Mayra AponteCarlos RodríguezProf. Esther Rubio

ETEL 601

Universidad del TuraboEscuela de Estudios Profesionales

Programa AHORA

Audio Visual de Diagnóstico de NecesidadesCaso 4

Ford Motor Co.

Identificación del Problema

Criterios Operativos e Indicadores

Criterios Operativos e Indicadores

1. Información a recoger2. Estrategias apropiadas

Proceso de recopilación de datos

Análisis de resultados

Tabulación y análisis de la información recopilada

Tabulación y análisis de la información recopilada

Diagnóstico de Necesidades

Confrontación de la información

Comunicación de resultados

Aceptación de la propuesta

Implementación de capacitación en

línea

Explicación del Audio visual

Criterios Operativos e Indicadores

Los mecánicos de la sucursal de Chile no entienden y no pueden manejar los sistemas eléctricos de los nuevos modelos Ford Fiesta, aún cuando recibieron un adiestramiento de parte de los asociados puertorriqueños.

Información a Recoger

1. Necesidades reales de los mecánicos de la Ford para trabajar con los sistemas eléctricos de los modelos Ford Fiesta.

2. Conocimiento de los mecánicos en el uso y manejo básico de una computadora, necesario para cuando vayan a tomar el taller completamente virtual.

Estrategias Apropiadas

Entrevista inicial Gerente de la sucursal

Administración de cuestionario en línea Mecánicos y supervisores

Información Recopilada

Luego de analizar los resultados de la entrevista inicial con el gerente y los resultados de los cuestionarios completados, se concluyó el diagnóstico de necesidades.

Diagnóstico de Necesidades

Los mecánicos no entienden las guías de los nuevos modelos de autos Ford Fiesta, ya que se encuentran en el idioma inglés. Aún cuando la capacitación previa, fue realizada en el idioma español, todos los otros recursos disponibles no están escritos en el idioma que dominan los empleados.

Confrontar la información de los criterios

Se requiere la capacitación de los mecánicos chilenos para que puedan realizar efectivamente los trabajos relacionados al sistema eléctrico del modelo Ford Fiesta.

Comunicación de los resultados

Se concluye que los mecánicos necesitan una capacitación del funcionamiento de los sistemas eléctricos de los modelos de autos Ford Fiesta. Esta capacitación puede realizarse en línea con nuestra compañía E-Learning Now. Toda la capacitación y los recursos se realizarán en el idioma español.

Decisión de aceptación o rechazo

Ford Motor Co., acepta el Diagnóstico de necesidades y contrata a E-Learning Now para ofrecer el taller.

Chile