visibilidad y reputación on-line
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Primero Comunico, luego existoSergio Escobar – Community & Social Media Manager
Visibilidad y Reputación online
El objetivo de esta charla es descubrir un poco más acerca del impacto que tienen actualmente los medios y las redes sociales, la visibilidad y presencia que se puede generar, pero sobre todo conocer y estar al tanto de las repercusiones que este entorno social conlleva relacionándolo con la reputación online que puede ser la correcta o no.
¿Porqué estamos aquí?Sergio Escobar – Community & Social Media Manager
¿Porqué realmente tenemos que estar online?◦ Datos estadísticos que demuestran la importancia de apostar por medios y redes
sociales Seamos visibles a los ojos de nuestros seguidores
(potenciales y reales)◦ Herramientas para ser visibles en la red◦ Conoce el perfil de tus seguidores en las redes sociales◦ Qué hace que una idea sea viral◦ Casos reales de verdadera visibilidad◦ El Social networking para mejorar tu social network
Valorando, acrecentando y cuidando nuestra reputación online◦ Herramientas para medir resultados y seguir conversaciones◦ Todo lo que digas puede ser utilizado en tu contra◦ Que hacer en casos de crisis
Resolviendo situaciones de crisis (Dudas y comentarios)
¿Qué veremos hoy?Sergio Escobar – Community & Social Media Manager
13 horas Es la cantidad de video que se sube a youtube cada
minuto412,3 años El tiempo que nos llevaría ver todos los videos publicados100.000.000 El número promedio de videos vistos por día
¿Porqué realmente tenemos queestar online?
13.000.000 El número de artículos disponibles en Wikipedia
¿Porqué realmente tenemos queestar online?
3.600.000.000 El número de fotos acumuladas en Flickr hasta junio 2009 Eso supone 1 foto por cada 2 habitantes del planeta
¿Porqué realmente tenemos queestar online?
1.382% El porcentaje promedio de crecimiento mensual de usuarios
de Twitter de enero a febrero 20093.000.000 El número promedio de “mensajes” diarios en Twitter.com
¿Porqué realmente tenemos queestar online?
5.000.000.000 El número de minutos que usan los usuarios de Facebook1.000.000.000 La cantidad de contenido (links, nuevas historias, blog
posts, notas, fotos, etc.) que es compartido cada semana
¿Porqué realmente tenemos queestar online?
Porque 3 de cada 4 estadounidenses usan una red social.
Forrester, The Growth Of Social Technology Adoption, 2008
Porque 2/3 de la población mundial de Internet visita las redes sociales.
Porque visitar medios y redes sociales es la 4º actividad más popular en Internet. (Delante ya del uso del correo electrónico)
Nielsen, Global faces and networked places, 2009
Porque el entorno 2.0 está democratizando la comunicación. “Ahora la gente es la que tiene el control de las conversaciones”
Rupert Murdoch, Global Media Entrepreneur
¿Porqué realmente tenemos queestar online?
Herramientas para ser visibles en la red
Sitios de publicación, difusión y valoración de noticias y posts
Menéame (http://meneame.net) Enchílame (http://www.enchilame.com) Negóciame (http://www.negociame.com) Fresqui (http://fresqui.com) Bitácoras (http://bitacoras.com) Digg (http://www.digg.com) Sitios para la difusión de blogs según sus últimas
actualizaciones y el tráfico que generen Buzzear (http://buzzear.net) Technorati (http://www.technorati.com)
Seamos visibles a los ojos denuestros seguidores
Creación de grupos en redes sociales Facebook (http://www.facebook.com) Linkedin (http://www.linkedin.com) Xing (http://www.xing.com)
Creación de comunidades y microcomunidades Ning (http://www.ning.com) SocialGo (http://www.socialgo.com)
Creación y difusión de micro-conversaciones Twitter (http://twitter.com) Friendfeed (http://friendfeed.com) Yammer (http://www.yammer.com)
Seamos visibles a los ojos denuestros seguidores
Seamos visibles a los ojos denuestros seguidores
Conoce el perfil de tus seguidores
Evaluación del perfil en la red 2.0 Según la herramienta creada por Forrester Research, el perfil de
los usuarios en redes sociales esta medido por los siguientes comportamientos:
Creadores (participan activamente en la red creando contenido) Críticos (aportan sus conocimientos a través de críticas y
comentarios) Coleccionistas (Utilizan los recursos 2.0 para crear “su propia
biblioteca online”) Joiners (Se suman a las redes sociales y esporádicamente
participan en ellas) Especuladores (Se centran sólo en observar y navegar) Inactivos (su presencia en las redes sociales es nula)
Seamos visibles a los ojos denuestros seguidores
El perfil de los consumidores 2.0 en tiempo real
Seamos visibles a los ojos de nuestros seguidores
Qué hace que una idea sea viral
Nadie “envía” una idea a menos que: Los creadores realmente la entiendan (estratégicamente
hablando) Quieran que se propague Los creadores creen que propagando la idea acrecentarán más su
fuerza (reputación, ingresos, amistades, etc.) El esfuerzo necesario para propagar la idea debe ser menor que
los beneficios
Seamos visibles a los ojos denuestros seguidores
Qué hace que una idea sea viral
Nadie “capta” una idea a menos que:
La primera impresión demande un interés posterior La idea se entienda y facilite la recepción de nuevas ideas Los receptores confíen y respeten a los creadores
Seamos visibles a los ojos denuestros seguidores
Qué hace que una idea sea viral
Consejos virales
Hacer que el usuario interactue generando el contenido, resolviendo cuestiones, creando intriga, etc.
Dar la nota y crear polémica. Lo importante es que hablen. Que no se note. Mientras más podamos retrasar el conocimiento
de la marca que hay detrás de todo ese “tinglao” mejor. Planificarlo todo minuciosamente Objetivos exactamente
detallados, medios, acciones para conseguirlos, medición de los objetivos, etc…
Cumplir con las expectativas. Mayor visibilidad, más ventas, etc.
Seamos visibles a los ojos denuestros seguidores
Qué hace que una idea sea WOM
Concepto WOM
Hacer que el usuario se involucre y colabore generando comentarios compartiendo sus experiencias, preguntando, etc.
Ofrecer un espacio (plataforma) y las herramientas necesarias. Lo importante es motivarlo para que sea muy participativo.
Dar seguimiento constante. Estar al tanto de todas las conversaciones que se generan y siempre agradecer su participación.
Planificarlo todo minuciosamente. Objetivos exactamente detallados, medios, acciones para conseguirlos, medición de los objetivos, etc…
La gente lo hace por compartir su experiencia con otros. No interesa que lo haga por la marca, no es un vendedor es un recomendador.
Seamos visibles a los ojos denuestros seguidores
Viral vs WOM
Seamos visibles a los ojos denuestros seguidores
Visib
ilidad
Tiempo
Visib
ilidad
Tiempo
Viral WOM
Caso MTV España
Objetivos: Reforzar el posicionamiento de MTV España
Lograr notoriedad de marca
Casos reales de verdaderavisibilidad
Haz click para ver el video
Caso MTV España
Resultados: Coste de campaña 200.000€ Repercusión mediática 1.756.822€ Total de descargas durante la duración de la campaña 3.056.671
Aumento de audiencia de MTV España en 50% en tres semanas
Casos reales de verdaderavisibilidad
Caso Ijam de Schackleton
Objetivos: Agradecer a sus clientes con una campaña navideña
Reforzamiento de marca para con su público
Casos reales de verdaderavisibilidad
Haz click para ver el video
Caso Ijam de Schackleton
Resultados: 350.000 usuarios únicos en menos de un mes
50.000 visionados en youtube antes de que la agencia reaccionara
3.000 referencias relacionadas con Ijam publicadas en google
Casos reales de verdaderavisibilidad
Caso todosconlapantoja.com
Objetivos: Crear una web falsa para ganar un concurso
de marketing viral organizado por hazruido.com
Casos reales de verdaderavisibilidad
Caso todosconlapantoja.com
Resultados: Inesperada repercusión mediática en programas del corazón
La gente en televisión que aseguraba tener la pulsera
Casos reales de verdaderavisibilidad
10 consejos para hacer Networking
1. Establece tu estrategia personal. 2. Selecciona la red(es) más adecuada(s). 3. No pagues sin valorar. 4. No fomentes agrupaciones elitistas. 5. Sé sincero en la presentación de tus
datos.
El social networking para mejorartu social network
10 consejos para hacer Networking
6. Actualiza el contenido de tu perfil. 7. Respeta la privacidad. 8. Involúcrate y sé proactivo. 9. No agrupes contactos sin criterio. 10. Cultiva tus contactos.
El social networking para mejorartu social network
Espacios y momentos de Networking
CINC (www.cinc.com) Cava & Twitts (www.cavaandtwitts.com) Iniciador Barcelona (www.iniciador.com) 22@Barcelona (www.22barcelona.com) The Monday Reading Club (
themondayreadingclub.com) Barcelona Net@ctiva (www.barcelonanetactiva.com) First Tuesday (www.firsttuesday.es)
El social networking para mejorartu social network
Herramientas para medir resultados y seguir conversaciones (Gratuitas)
Google Analytics (http://www.google.es/analytics ) Google Blogsearch (http://blogsearch.google.es) Google Alerts (http://www.google.es/alerts) Woopra (http://www.woopra.com) Addictomatic (http://addictomatic.com) Twitter Search (http://search.twitter.com)
Valorando, acrecentando ycuidando nuestra reputación online
Herramientas para medir resultados y seguir conversaciones (De pago)
Radian6 (http://www.radian6.com) Información de smmart (www.analisisdemedios.es) Gestión de la reputación online Seguimiento de campañas en internet Análisis cuantitativo y cualitativo de marcas de empresas y
productos Análisis de percepción de marca Análisis de competencia SEO Medición del ROI de las acciones de marketing en internet
Valorando, acrecentando ycuidando nuestra reputación online
Todo lo que digas puede ser utilizado en tu contra
Caso Ikeaen google.es
Valorando, acrecentando ycuidando nuestra reputación online
Todo lo que digas puede ser utilizado en tu contra
Caso Domino’s Disgustingen youtube.com
Valorando, acrecentando ycuidando nuestra reputación online
Todo lo que digas puede ser utilizado en tu contra
Caso Tommy Hilfiger Rumor “racista”en technorati.com
Valorando, acrecentando ycuidando nuestra reputación online
Importancia de los comentarios negativos
Retroalimentación y mejora continua (en tiempo real). La nueva versión de “la hoja de reclamaciones”. Puede existir un error o puedes estar equivocado. Enterarte de falsos rumores y reaccionar a tiempo. Oportunidad para fidelizar un cliente insatisfecho.
Piensa que hay muchos clientes que no se toman la molestia de comentar su experiencia de marca negativa
sino que se cambian sin más de proveedor.
Valorando, acrecentando ycuidando nuestra reputación online
Qué hacer en casos de crisis
Tener una actitud reflexiva e intentar comprender el “porqué”. La forma cómo se reaccione ante esas primeras críticas es
decisiva. Sé proactivo, adelántate a los hechos con propuestas coherentes. Ignorar los comentarios no es una buena solución:
“el que calla otorga”. Participar y fomentar la participación, el silencio no ayuda sólo
destruye. Trata respetuosamente a tus clientes o lectores, sin importar lo
indignado que te sientas. Sé auténtico, incluso al disculparte (si es necesario).
Valorando, acrecentando ycuidando nuestra reputación online
Visibilidad Cómo gestionar la reputación online Autoras: Aced, Arqués, Benitez, Llodrà, Sanagustín Web: www.visibilidad.net La empresa en la web 2.0 Autor: Javier Celaya Web:
www.dosdoce.com/continguts/empresas_20/vistaLlistat_cas.php
Marketing 2.0 Autores: Marc Cortés y Enrique Burgos Web: www.marketingdospuntocero.com Claves del nuevo marketing Autores: Varios Web: www.clavesdelnuevomarketing.com
Bibliografía relacionada
Primero Comunico, luego existoSergio Escobar – Community & Social Media Manager
Muchas Gracias!!!