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Valerse de una buena experiencia nos hace únicos
caso: D’ Magola peluquería
Martínez Erika Rocío
Pinto Arias, Jeimmy
Tutora: Davila Arias, Yineth
Trabajo para optar por el título de Administrador de empresas, Facultad de Ciencias
Económicas, Administrativas y contables, Universidad Cooperativa de Colombia.
UNIVERSIDAD COOPERATIVA DE COLOMBIA
FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS ECONOMICAS, ADMINISTRATIVAS
Y CONTABLES
Arauca
2019
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Resumen
El propósito fundamental de este documento es generar un impacto emocional a
la hora de mostrar las experiencias de servicios que brinda y de este modo generar
perspectivas con un efecto positivo que ayuden a que su marca se extienda en un
segmento más amplio.
Gracias a los aportes adquiridos durante una serie de procesos que se
implementan para lograr una estrategia de Neuromarketing para el centro de belleza
D´MAGOLA, logramos evidenciar y optar por la mejor herramienta en pro del beneficio
del centro de belleza.
Actualmente, los centros de belleza se evidencian en cada esquina del municipio
de Arauca, sin embargo; D´MAGOLA se enfoca en aspectos básicos pero contundentes
a la hora de atraer al público en general.
Palabras claves: Neuromarketing, los tres cerebros, Inteligencia emocional,
neurociencia, marketing digital
Abstract
The fundamental purpose of this document is to generate an emotional impact
when it comes to showing the experiences of services it provides and in this way generate
perspectives with a positive effect that help your brand to spread in a broader segment.
Thanks to the contributions acquired during a series of processes that are
implemented to achieve a Neuromarketing strategy for the beauty center D'MAGOLA, we
managed to demonstrate and opt for the best tool for the benefit of the beauty center.
Currently, beauty centers are evident in every corner of the municipality of Arauca,
however; D'MAGAGOLA focuses on basic but compelling aspects when it comes to
attracting the general public.
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Keywords: Neuromarketing, the three brains, Emotional intelligence, neuroscience,
digital marketing.
Introducción
El autor (Arias, 2015, pág. 11) manifiesta que:
En los últimos años el crecimiento de la tecnología ha generado
grandes progresos en todos los ámbitos. Las comunicaciones han
sido las de mayor desarrollo y especialmente el desarrollo del
internet. Estos cambios comportan grades beneficios, no solo
para los usuarios sino también para las empresas que han
encontrado grandes oportunidades en el desarrollo de las
comunicaciones. Estas tecnologías están al alcance tanto de las
grandes empresas como de las pequeñas. Cualquiera de estos
adelantos puede estar al alcance de otras empresas o clientes
potenciales dispersos alrededor del mundo.
De ahí la importancia de los consumidores, el cual presentan cambios de
comportamiento, de la misma manera que el marketing tradicional ha dejado de ser
impactante y a su vez ya no es un mecanismo eficaz que represente rentabilidad para las
empresas, estas deben tener en cuenta factores importantes en el momento de la compra
de un consumidor basándose en el comportamiento que este tenga y a la vez subsistir a
la competitividad.
Sin embargo, (Solomon & Stuart, 2001, pág. 4). Indica que el concepto de
Marketing reafirma que al identificar las necesidades de los consumidores y al suministrar
productos que satisfagan estas necesidades, la organización asegura su rentabilidad a
largo plazo.
Por lo anterior, se refleja como eje principal para que una empresa sea sostenible
e identificar la necesidad de los clientes, luego apuntarle al producto o al servicio, para
así fidelizar y obtener mayores utilidades.
Con Internet, las empresas tienen a su disposición un canal de distribución y
ventas con mayor alcance geográfico que les permite informar acerca de sus productos
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y promocionarlos a nivel internacional. Con una o varias páginas web, las empresas
pueden dar a conocer sus productos y servicios, su historia, su filosofía de negocio, su
oportunidad de empleo y otra información que resulte de interés para los visitantes.
A diferencia de los anuncios o de los folletos publicitarios del pasado, internet les
permite transmitir una cantidad de información prácticamente ilimitada. (Philip & Keller,
Direccion de Marketing, 2006).
La justificación de estos cambios son las nuevas tecnologías y el gran impacto que
estas han tenido en la vida del ser humano, a partir de esto surge la innovación de nuevos
modelos de negocio para las empresas, donde las estrategias convencionales como
(promociones, reducción de precios y las típicas publicidades) pasan a ser caducados,
todo empieza a tener sentido cuando se mezcla las emociones del consumidor con el
producto o servicio, es decir producir en las personas sensaciones nuevas en el momento
de vender el producto, y se empieza a ejercer en nuevos mercado el marketing emocional
o más común Neuromarketing.
Para el autor (Braidot N. P., 2011) “El conocimiento sobre los tres niveles
cerebrales focaliza principalmente en las necesidades humanas, a cuya satisfacción
apunta el Neuromarketing y en la posterior conversión de estas en deseos y demanda.
Según la anterior afirmación, debemos explorar comportamiento del consumidor a
la hora de vivir la experiencia de nuestra marca, teniendo en cuenta todas las estrategias
que nos ayuden a captar futuros clientes sin olvidar algo muy importante y es tratar de
cautivar los cerebros utilizando el instrumento de oferta de productos y servicios y la
destreza para llamar la atención de estos para así lograr un sentimiento de deseo y de
sentir la necesidad de querer lo que le están ofreciendo.
A continuación, evidenciaremos un poco de los conocimientos que adoptamos en
el desarrollo de este diplomado, y lo aplicamos a nuestro estudio de caso D’ MAGOLA
centro de belleza, interpretándolo desde los estudios y conceptos relacionados con el
Neuromarketing.
HISTORIA
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Según el consentimiento informado y la autorización de la propietaria se da la
siguiente información:
D´ Magola Peluquería fue creada el 13 de abril de 1993, en el Departamento de
Arauca, municipio de Arauca, desde esa fecha hasta el momento ha transcurrido 26 años,
su propietaria inicia su vida laboral prestando servicio a domicilio, tales como son la
manicure, pedicura, cortes de cabello, cepillados, alisados y tintes; generando confianza
y comodidad en sus clientes.
La principal estilista y propietaria ha podido mantener la fidelidad de sus clientes
mediante promociones pero además de esto, lo que le ha ayudado son los resultados de
la experiencia de su trabajo, sus clientes son personas que creen en su desempeño
laboral y el buen servicio que presta. Con el transcurrir del tiempo y la continuidad en la
prestación del servicio, logra obtener un capital considerable y toma la decisión de abrir
sus instalaciones físicas. La propietaria Magola Velásquez, se basó en la necesidad de
crear empresa y fomentar empleo.
Inicia con un capital de trabajo, logrando una inversión de aproximadamente seis
millones de pesos M/cte. ($6.000.000), pero con el tiempo la empresa se capitaliza,
generando fuente de empleo en el municipio Araucano, aumentando así un stop
inmobiliario y monetario.
Sus aspiraciones se basan en demostrar sus habilidades, destrezas y darse a
conocer como profesional de la belleza, dejando en sus clientes expectativas en cuento
a sus conocimientos adquiridos.
Según la propietaria expresa que a lo largo del tiempo el negocio se ha logrado
mantener solo gracias a su experiencia, y que ha sido vital para mantenerse en el
comercio Araucano tras 26 años continuos, generando en la actualidad 5 empleos
directos, con ingresos mensuales de cuatro millones seiscientos cincuenta mil pesos
m/cte. ($4.650.000). Hoy en día D’ Magola Peluquería es una empresa acreditada bajo
la normatividad vigente, y se esfuerza día a día por mantener su buen nombre ofreciendo
su servicio con altos estándares de calidad.
Marco teórico
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El autor (Lopez Bejarano, 2018) afirma que los indicadores reflejan, que durante
el 2010 solo cuatro de cada 10 hombres asistían a una barbería y en 2017 la cifra subió
a ocho; por lo que, gracias a este comportamiento del mercado, el negocio masculino se
ha vuelto más atractivo.
Teniendo en cuenta la anterior referencia, es evidente el crecimiento en los últimos
años del negocio de las peluquerías y salas de belleza a nivel nacional. Generando este
una rentabilidad al empresario que quiera apostar en este sector de la economía.
El neuromarketing, lo define (Braidot N. , Neuromarketing en accion, 2011) como
una disciplina de avanzada, que investiga y estudia los procesos cerebrales que explican
la conducta y la toma de decisiones de las personas en los campos de acción del
marketing tradicional: inteligencia de mercado, diseño de productos y servicios,
comunicaciones, precios, posicionamiento, targeting, canales y ventas.
Uno de los sectores de comercio donde en su mayoría, es controlada por
microempresarios es el de los centros de belleza o peluquerías. Por lo que se a precia
que 80% de los 35.000 establecimientos que hay a nivel nacional son administrados por
un único dueñ. El restante, se atribuye a cadenas con más de cinco puntos o grandes
estilistas que han abierto sus propias series de locales.
Sin embargo, atrae la atención es que además del alto número de peluquerías,
este medio de negocio generó en el 2017, una cifra cercana a los $300.000 millones.
Además, mientras se espera que el sector de la belleza tenga a nivel local un
crecimiento anualizado de entre 10% a 2020; el de las peluquerías podría estar en niveles
de 15%.
Marcela Sánchez. Directora de la Feria Belleza y Salud, manifestó:
“La cifra de $300.000 millones realmente no es una cifra muy
grande, sin embargo, es creciente por el aumento en la actividad
económica que se genera con el número de personas asociadas
a los salones de belleza. Además, las tendencias de consumo
han dado lugar a que aparezcan nuevos espacios para los
hombres y las barberías empiezan a jugar un papel importante”.
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Precisamente, se llevará a cabo la feria de belleza y salud, este miércoles en
Corferias espera, la cual esperan a asistencia de 60.000 personas en su mayoría, no
tienen que ver con la industria, pero teniendo en cuenta la variedad de productos que se
ofrecen, muchos de sus participantes acuden para comprar artículos.
Como es de costumbre en toda empresa pionera se necesita de una inversión para
que a su vez a mediano o largo plazo genere lo invertido más ganancias, pero una de
esas ganancias es que ya se cuenta con una investigación y datos estadísticos reales y
económicos sobre el sector de las salas de belleza y peluquerías departamental, regional
y nacional.
Según (Ley, 711, 2001) en su Artículo 1.Se reglamenta la ocupación de la
cosmetología, determina su naturaleza, propósito, campo de aplicación y principios y
señala los entes rectores de organización, control y vigilancia de su ejercicio, se localiza
varios parámetros reglamentarios que se vienen rigiendo estos tipos de centros de
servicios (centros de bellezas) más aplicado en el interior del país pero que se evidencia
que existe controles porque tiene una relación directa con la salud de las personas, por
lo que son vigilados por la secretaria de salud, el cual tiene como propósito facilitar
información sobre las normas sanitarias para estos establecimientos comerciales que
fomenta la labor de servicios personales de belleza.
Una vez el establecimiento cumpla con los requisitos establecidos por la secretaria
de salud para la acreditación puede solicitar de manera gratuita una visita de verificación
a través de las subredes integradas de servicios, quienes ejercen las acciones de
vigilancia sanitaria en la localidad correspondiente. En caso de cumplir con el lleno de los
requisitos, la secretaria de salud otorga la acreditación y un distintivo visual denominado
“sello de bioseguridad” que tiene una vigencia de un año. (Alcaldia mayor de Bogota D.C.,
2017).
Es importante que estos centros de servicios se acrediten rigiéndose a la ley
referenciada ya que es tener el respaldo de un ente de control donde le están ofreciendo
al cliente la calidad de productos y servicios minimizando los riesgos desfavorables a la
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salud, proporcionando un respaldo y abriendo oportunidades en el mercado de servicios
de belleza.
La acreditación legal es un método que funcionaría como estrategia de
Neuromarketing, y facilitaría las campañas de ventas al momento dar a conocer un centro
de belleza.
A la hora de identificar el comportamiento del consumidor en el momento de
ofrecer servicios o un producto, así mismo definimos la necesidad y los deseos que este
tenga y localizamos la manera de satisfacer estas necesidades apoyándonos con
estrategias; demostrando la eficaz forma para hacer que el consumidor tome decisiones
siempre y cuando se logre tocar las emociones y conseguir la atracción.
Para un centro de belleza como lo es D´ Magola, se puede aplicar una variedad
de estrategias para lograr, primero darse a conocer y segundo captar clientes nuevos
mediante la exposición de su experiencia en ese entorno de trabajo. A base de la
información que nos da la propietaria, habla de su falta de manejo de sus redes sociales,
esto sería una estrategia que le ayudaría a promocionar su marca, fomentando la
publicidad digital pero desde un punto de vista de neuromarketing, que le produzca a los
recetores un interés por conocer los servicios que ofrece.
Existen estudios científicos que afirman que se obtienen resultados positivos si las
empresas hacen publicidad basadas en neuroventas buscando la atracción y acción
inmediata del cerebro.
(Braidot N. , Neuromarketing aplicado, 2010) establece que mediante la técnica de
biofeedback se puede observar en el monitor de un ordenador la ausencia o presencia
de emociones, como así también su intensidad, mientras un participante visualiza un
comercial o experimenta con un producto”, afirmación que permite a los empresarios
contar con más estrategias con el fin de dinamizar la prestación de sus servicios.
Sin embargo, en D´ Magola peluquería, se implementará el neuromarketing para
mitigar las necesidades de los clientes en cuanto a su imagen; para ello la empresa
cuenta con diferentes tipos de empleados, los cuales se clasifican en peluqueros,
estilistas, barbero, manicurista y contador.
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D’ Magola peluquería busca la fiabilidad en sus clientes, que en su mayoría son
mujeres y entre ellas las que más frecuentan el lugar oscilan entre veinticinco a cuarenta
años.
En la peluquería no solo se cuenta con el servicio de “vendedor” sino que a su vez
tienen un equipo de asesores en el cual buscan de manera oportuna llegar a encontrar
lo que busca en el cliente.
La peluquería busca con estas nuevas estrategias de marketing, potenciar su
alcance en el mercado municipal y sostener su imagen y prestigio para lograr la
escalabilidad en el sector de la belleza araucana.
Para ello, cuenta con proveedores, que son sus aliados en el suministro de los productos
tales como tintes, shampoos, cremas, tratamientos, equipos y utensilios de peluquería
profesional que mantienen a la empresa en competencia por la calidad de sus servicios.
Metodología
¿Quien ejerce el Marketing?
“MERCADOLOGOS Y MERCADO META, Se entiende por mercadólogo cualquier
persona que busca generar una respuesta (captar la atención, proporcionar una
compra, obtener un voto o un donativo) de terceros, que conforman su mercado
meta”. (Philip & Keller, Dirección de Marketing, 2006, pág. 9).
(Stanton, Etzel, & Walker, 2007, pág. 94)
“La demográfica consiste en la estadística vitales que describen una
población, los mercadólogos utilizan una variedad de estadísticas
demográficas entre las que se cuentan la edad, el sexo, el ciclo de
vida familiar, la educación, los ingresos y el grupo étnico son
importantes para los mercadólogos por que se relación
estrechamente con la demanda de muchos productos. Los cambios
en la demografía señalan la aparición de nuevos mercados y la
eliminación de otros.
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Es importante la recolección de datos en un segmento de mercado, esto se
entiende también por el estudio que deberán aplicar estos mercadologos a las empresas
para realizar un marketing inicialmente, desde ahí se desprende cualquier cantidad de
ideas por lo que es primordial indicar ¿Para Qué sirve implementar esta herramienta para
que las empresas?. Interrogante que nos permite entrar más a fondo ya que estas
busquen alternativas que capturen la atención de los clientes y modernizar cada vez sus
tácticas de publicidad con las nuevas tendencias para generar una mezcla de
sensaciones y provocar acciones en los clientes.
Para este caso práctico se utilizó un método descriptivo y analítico, de tipo
cualitativo para poder estudiar las variables que influyen en el éxito de este negocio, ya
que tener una trayectoria de 26 años es significativamente un avance a pasos
agigantados; se utilizó como metodología una entrevista realizada el día 20 de mayo del
presente año, con una duración de 3 horas a su propietaria Ana Magola Velásquez en
las instalaciones físicas de la peluquería, estuvimos acompañando a la señora Magola
mientras trabajaba para evidenciar la experiencia de la que tanto nos mencionaba como
estrategia que utiliza para fidelizar a sus clientes.
Esto con el fin de obtener conocimientos técnicos para conocer la empresa, sus
motivaciones, experiencias, inspiraciones, sus clientes potenciales, etc. Para así poder
plantear la campaña publicitaria basada en el neuromarketing y por otra parte saber las
causas y problemáticas de la empresa, teniendo en cuenta cuales son los factores que
impide a los profesionales tener negocios sostenibles.
Se analiza el proceso para el desarrollo de una campaña publicitaria en el cual lo
que Queremos es conocer el impacto y el comportamiento del consumidor, que logre la
necesidad en ellos de querer vivir la experiencia de los servicios de este centro de belleza,
La Peluquería en su trayectoria en el comercio araucano, se ha mantenido por el voz a
voz, un beneficio importante de los servicios que ofrece D´ Magola Peluquería es que
ellos se adecuan al tiempo de los clientes, pero posee una problemática y es que no
maneja estrategias de publicidad para seguir vendiendo su imagen y llegar al alcance de
más usuarios.
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Es necesario tener presente ¿Cuáles son los beneficios de implementar esta
herramienta de mercado? Ya que es necesario contar con el conocimiento básico sobre
sus beneficios para el centro de belleza, la cual le va a permitir evaluar lo que el
consumidor piensa y siente en vez de lo que cuenta, suprimir la causa “adivinar” o
suponer lo que desea el cliente, entre otros tantos beneficios que le ayudaran a fortalecer
los servicios que presta.
La necesidad de realizar una campaña de Marketing digital a D´Magola
Peluquería, se da debido a que en años se ha mantenido en el anonimato por no acudir
a estrategias de publicidad.
Objetivo general
Captar y fidelizar clientes a través de la oferta de servicios que presta de manera
exclusiva la peluquería con experiencia certificada.
Objetivos específicos
Determinar las estrategias y tácticas para lanzar una campaña de neuromarketing
Identificar y suplir las necesidades que existan para ampliar el segmento del mercado
Fortalecer la buena experiencia.
Análisis de resultado
Se concluye en el desarrollo de esta metodología una identificación de factores
claves que ayudan para la implementación de la campaña, conociendo a fondo los
procesos de la empresa y el mecanismo de trabajo, durante el desarrollo de todo este
material se evidencia realmente lo que logra mantener el buen prestigio del trabajo de la
propietaria y sus empleados.
La continuidad y el éxito de este centro de belleza se centra en la experiencia que
este capital de trabajo ha logrado mantener laborando con los mejores factores de calidad
reflejando el gusto en sus clientes y las repetidas visitas de los mismos, cabe resaltar que
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la gente cree en el trabajo y confiablemente no ponen en tela de juicio los conocimientos
que se identifican allí.
Abonado a este, también es de resaltar la calidad en los productos y la garantía
que ofrece su propietaria en cada uno de los servicios que presta en su establecimiento.
Conclusiones.
Desarrollar nuevas estrategias de publicidad que permitan a la empresa mayor
calidad, estabilidad y escalabilidad en el sector de la economía, satisfaciendo y
abarcando nuevos clientes para a su vez potenciar sus servicios. Con ello regirse como
una empresa líder en el negocio de las peluquerías y salones de belleza de la región
araucana.
Como empresarios empecemos a pensar en tácticas que beneficien tanto a la
empresa como al consumidor, con esto se logra que el voz a voz, llamando la atención
de futuros clientes, reemplazar las estrategias tradicionales por las nuevas tendencias de
publicidad que genere impacto emocional en los receptores.
Es importante el logro de acreditación legal de las empresas porque este es un
mecanismo clave que abre oportunidades en el mercado, reconocimientos por el trabajo
de experiencia que se practique bajo estándares de calidad, de esta forma se genera una
confianza estable en el consumidor.
El comportamiento del cerebro logra una toma de decisiones en el consumidor,
como empresarios practiquemos el uso de la tecnología ayudada por las redes sociales
para recolectar datos específicos que logren arrojar las necesidades que se buscan en
los consumidores y asegurar de forma eficiente los productos o servicios que estos
prefieran en sus deseos de obtener, recordando algo importante, vender a la mente y no
al consumidor.
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