ux nights vol. 09.03: persona - protagonista al definir el producto y su uso

Colaboración y trabajo centrado en el usuarioUX Nights Vol.09

Licenciado en Ingeniería en Sistemas Electrónicos, egresado del Instituto Tecnológico de

Estudios Superiores de Monterrey CCM (ITESM), cuenta con diversas especializaciones como

UX-‐ Metodología Cooper, IT Sevice Management – Service Delivery, Transforming HR to

Deliver Business Results, Text Mining y Análisis y Diseño Orientado a Objetos.

Co-‐fundador en 2002 de Notecnia SRL de CV empresa de monitoreo de medios, desarrollo

de plataformas tecnológicas y desarrollo de operaciones. Tras la compra de Silog SA de CV

cambia de nombre a Notilog, empresa que para el 2007 se había consolidado como primer

proveedor de monitoreo de medios en todo Latinoamérica.

Tras la venta de Notilog a PRNewswire, el principal proveedor a nivel mundial de comunicados

de prensa, se desempeñó como CTO de PRNewswire para toda Latinoamérica.

Desde el 2010 funge como Director General de Mobiik, en dónde sus habilidades en la

captación de nuevos clientes han repercutido sustancialmente en el crecimiento de la

empresa; además de brindar valor a los productos gracias a su experiencia en sistemas de

calidad, experiencia de Usuario para el desarrollo de aplicaciones móviles y web y desarrollo

de plataformas tecnológicas globales.

! [email protected]

LEONARDO SOLISDirector General de Mobiik

mailto:[email protected]?subject=

PERSONAProtagonista al definir el producto y uso del mismo

"

UX Nights Vol.09PERSONA

4

Lo primero a definir al iniciar un proyectoEL EQUIPO DE TRABAJO

Equipo UX Cliente

Líder Diseñador

Conduce el

concepto de

creación

Conduce la

creación

narrativa

"LEONARDO SOLISDirector Mobiik


5

Para hacer UX necesitamos investigar.

USABILIDAD NO ES UX



6


Exploramos

muchasalternativasde solución

Llegamos a la

mejorsolución

Limitaciones: . legales. técnicas. otras


7

Segmento de

Mercado



8

PersonaConjunto de comportamientos,

metas y necesidades de un grupo

de usuarios.



9


puedeaportar

puedeaportar

siempreaportan

puedeaportar

siempreaportan

siempreaportan

segmentosde mercado

persona

Valor y tamañodel segmento

Demografía Habilidades y comportamientos

Modelos mentalesy metas

10

Definimos el cuestionario que vamos a aplicar antes de llegar con la participación y trabajo en equipo del área de

ux.

Empatizar con la persona que creamos, relacionarnos con la

situación de uso

Crear persona

Identificamos patrones de comportamiento, modelos

mentales, objetivos, relación con la tecnología y dificultades

Análisis de resultadosIdentificar los momentos claves de uso para el usuario para proponer la interacción ideal

Interacción

Entrevistas a usuarios Crear persona

Resumen de entrevistas Escenario mágico

UX Nights Vol.09PERSONA "LEONARDO SOLIS

Director Mobiik

11

Entrevista-‐ Plantear preguntas abiertas, de lo general o lo particular

-‐ 2 personas están en la entrevista, una persona como

responsable de la entrevista, la otra toma anotaciones

-‐ Intenta siempre grabar las entrevistas.

-‐ Colaborar con el usuario

-‐ Buscar que este cómodo en el lugar donde se realice la

entrevista

-‐ Evita entrevistas con varias personas al mismo tiempo.

"LEONARDO SOLISDirector MobiikUX Nights Vol.09

PERSONA

Resumen-‐ Modelos mentales

-‐ Puntos de Conflictos

-‐ Relación con la tecnología

-‐ Actitudes

-‐ Metas

-‐ Identificar patrones de comportamiento

-‐ Balanza


12


- Su principal

motivación es la familia.

- Buscan dar a su hogar ese

toque especial que los

haga sentir en

total comodidad.

Meta

s

- Contratar un decorador

es muy caro.

- Las mueblerías como

dupuis son caras.

- Si no encuentro lo que

busco en existencia,

asumo que no

lo tienen.M

odelo

s Mentales

- Ceden el diseño o

buscan la opinion de un tercero.

- Les gusta que sus dudas sean

resueltas sin ser hostigados

por el vendedor.

Actitudes

- Medio o avanzado.

- Familiarizados con el uso

de servicios de internet.

- Algunos hacen búsquedas

para decidir

donde comprar.

Tecnología

- Se van de un lugar al

sentirse hostigados.

- Se incomodan en lugares

desorganizados o muy llenos.

- No encontrar en piso el

articulo deseado.

- Tener que buscar en enormes

catálogos de papel.

- Mal servicio post-venta.

Puntos de conflicto


13

Metas de Experiencia

Cómo se siente el usuario al

interactuar con el sistema

Metas finales

Representan la mo9vación

del usuario para realizar las

tareas asociadas con el uso

Metas de vida

Relacionadas con la

reflexión: que quiere ser el

usuario


Se siente listo y en control

Divertirse

Mantenerse en contacto con sus

seres queridos

Encontrar la música que le gusta

Vivir bien la vida

Triunfar en mis ambiciones a. . .


14

LAS METAS FINALES NO

CAMBIAN EN EL TIEMPO


Resumen-‐ Modelos mentales

-‐ Puntos de Conflictos

-‐ Relación con la tecnología

-‐ Actitudes

-‐ Metas

-‐ Identificar patrones de comportamiento

-‐ Balanza


15


Compran por internet

Calidad / precio

¿Consideraría asesoría de diseño?

Toma la decisión de compra

¿Familiarizados con los servicios de Dupuis?

¿Considera que la tecnología favorece el proceso de compra?

¿Le atrae el aparador?

poco mucho

calidad precio

no si

hombre mujer

no si

no si

no si

Al LMC GLiR A J

Al LM CG LiR AJ

Al LMC GLi RA J

Al LMCG LiR A J

Al LMCG LiR A J

AlL M CGLi RA J

Al LM C G LiR AJ

16

Persona-‐ Entender sus metas

-‐ Foto


PERSONA

17


PERSONA

• No es un retrato simpáQco

• No usar una expresión demasiado

exagerada

• Se debe ver la cara de la persona

• Se Qene que ver real

• No debe estar posando

• No se debe ver como producción de TV

Esta es una buena foto

18

Persona-‐ Entender sus metas

-‐ Foto

-‐ Generar empatía con la persona

-‐ Incluir comportamientos de la balanza

-‐ Narrar su historia

-‐ Incluir rutinas de su vida

-‐ Incluir interacción general con el sistema


PERSONA


19


Escenario mágico


20


-‐ Es una descripción del futuro basado en un conjunto coherente

de supuestos

-‐ Tiene que representar toda la gama de posibles interacciones

-‐ Personas sin escenarios serían como personajes sin argumento.

-‐ los escenarios son esenciales para dar valor a las Personas

-‐ Cada escenario comienza con una situación, luego, se describe

la interacción entre persona y el sistema en una tarea

21

1Definir a la persona va a evitar discusiones en el equipo de trabajo 5

6

7

2

3

4


PERSONA

En las entrevistas se van a identificar puntos a mejorar que debemos transmitir al negocio

Vamos a optimizar tiempos en el desarrollo futuro

Durante el diseño, podemos limitar las propuestas de uso a las necesidades reales del usuario

Ayuda a optimizar procesos

Al definir a una persona se minimiza el riesgo de la generación de cambios de alcance

Mejora la relación con los stakeholders

Ventajas

¡GRACIAS!#

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