uso estratégico de la tecnología de la información
DESCRIPTION
Capacitación para la Asociación Costarricense de Profesionales en Turismo (ACOPROT) y el Banco Nacional de Costa Rica (BNCR) durante los meses de septiembre y octubre del 2013 en diversos lugares de Costa Rica: Monteverde, La Fortuna, Puerto Viejo, Manuel Antonio y Santa Cruz. Seminario sobre el uso estratégico de las tecnologías de la información, en particular de las tecnologías más recientes del mercado, como las redes sociales y la nubeTRANSCRIPT
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Uso estratégico de la Tecnología de la InformaciónInnovaciones Tecnológicas y los Negocios
Ing. Leopoldo Rojas Moguel, MBAArckanto software – [email protected] Rica. Septiembre - Octubre, 2013
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Agenda
1. Tecnologías de Información de Hoy
2. Redes Sociales
3. Comercio Electrónico
4. La Nube
5. Herramientas en La Nube
6. Los Móviles
7. ¿Qué se nos quedó en el tintero?
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La Tecnología de la Información hoy
• Big Data• La Nube
• Móviles• RedesSociales
Comportamiento Acceso
ContextoEntrega
4 fuerzas que danforma a nuestromundo usando la Tecnología de la Información (TI)
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Las redes socialesCasi 3 millones de páginas empresarialesLinkedIn
Casi mil millones de cuentas Google Plus
84% de la poblaciónmundial mensajea
Twitter es la red con más “enganche” en el mundo
El fenómeno del Gaming Móvil y Social impacta nuestrasjuventudes
57% de los usuarios de Pinteres, “pinnean” imágenes de comida
300 Millones de Fotoscargadas a Instagram
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Crecimiento de Facebook
1 de cada 7 personas en el mundo usan la red social Facebook
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Los móviles
• 1200 millones de nuevos dispositivosconectados a la red al año
• Aproximadamente el 50% son teléfonosinteligentes
• Cerca de 200 millonesde tabletas
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El “Big Data”
• Para el 2015, se esperan 3mil millonesde personas online
• El tráfico Internet 2012-2015 se cuadruplicará
• En la siguiente décadala información digital crecerá en un factor de 50x
• 30 mil millones de piezas de contenido Facebook al mes
• 2 mil millones de video diarios que se ven en Youtube
• 4762 mensajes de texto es el promedio mensual de un adolescente
• 32 mil millones de búsquedas realizadas mensualmente en Twitter
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La Nube
• El mercado de serviciosde computación en la nube crecerá en un factor de 6x en esta década
• 50% de las empresasdicen que la agilidad y actualización es la razónprincipal de usarsoftware de Nube
• 58% de las empresasopinan que La Nube les ha dado un mejor control de sus activos de software
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Entonces…
Las tecnología digital y las posibilidad de marketing que ofrecen los sitios Web y las Redes Sociales están haciendo quelas pequeñas empresas puedan crecer y ser más conocidas
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Las Redes Sociales
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Cambiando el paradigma
Marketing Tradicional (Outband) Nuevo Marketing (Inbound)
Medios Impresos Blogs, eBooks, Whitepapers
Televisión Videos (Youtube)
Llamadas “en frío” Search Engine Optimization (SEO)
Eventos Webinars
“Spam” Subscripciones a boletines
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Creando un perfil “social”
Youtube
…
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Listo … ¿y ahora?
¿Dónde están todos?
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Tip #1
Presencia• No se trata
de tenerpresencia en todos lados
Objetivo• Sino de tener
un objetivoclaro para cadared social
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Tip #2
Silencios
• No podemosdejar aportessin responder e interacciones a medias
Conversación
• La creación de contenido y la interaccióndeben hacersehábito
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Tip #3
Métricas• No se trata
de tener másfans y followers
Relaciones• Sino de
conversar y socializar con personas
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Tip #4
Impulso• Cuidado con
las reaccionesnegativasimpulsivas
Calma• Pensar dos
veces antes de responder
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Tip #5
Remedio• La redes
sociales no son un “aspirina” de corto plazo
Estrategia• Sino una
Estrategia de Marketing a largo plazo
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Tip #6
Empujarinformación
• Las redessociales no son únicamente parapromocionarse(outbound)
Escuchar y conversar
• Sino para tenerinteraccionessociales (en ambos sentidos)
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Mercadeo en Redes Sociales
Atraer Convertir Vender Relacionarse
Visitante Prospecto Cliente Promotor
• Blogs• Redes Sociales• Website (SEO)
• Formularios• Encuestas• Landing Pages
• Email• CRM• Seguimiento
• Redes sociales• Seguimiento• Call-to-actions
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Comercio Electrónico
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E-commerce en el mundo
El e-commerce está teniendotasas de crecimiento anualdel 19% a nivelmundial
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M-Commerce
El m-Commerce crecerá en 3 añosdel 15% al 25% como porcentajedel eCommerce
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Servicios de viajes en línea
El crecimiento de los servicios de viajes en línea están creciendoa un ritmo promediodel 14% annual en los países BRIC (emergentes)
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Métodos de compra
• ¿Cómo planeas comprar tu próximo celular?
• ¿Cómo planificarás tu siguiente viaje de vacaciones?
45%
42%
12%
1% Combinar en línea y en Tienda
Principalmente en línea
Principalmente en tienda
Desde un dispositivo móvil
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E-commerce y pagos en línea
¿Deben las tecnologías de E-commerce incluir procesamiento de pagos en línea?
• No necesariamente. Pero sí debe incluir algunospasos, métodos o proceso para apoyar el cierre de la venta
• Típicamente se puede/debe incluir, al menos, un mecanismode procesamiento de órdenes, pedidos o pre-reservas
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El presupuesto para la Web
15%
10%
8%
10%22%
35%
Presupuesto por rubro como porcentaje
Diseño del sitio Web
Hardware
Software
Telecomunicaciones
Desarrollo del sistema
Mantenimiento
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Los paquetes de E-commerce
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Procesamiento de pagos en línea
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Los costos. El caso Shopify
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Los costos
Escenario típico:
• Costos de desarrollo del Sitio Web Shopify: $2,000
• Soporte consultoría Shopify mensual: $300
• Mensualidad Shopify: $80
• TOTAL INVERSIÓN en 2 años: 11,120 dólares
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La Nube
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Computación en La Nube
Internet
Desktops, laptops, tabletas, smartphones
usan
Software, Plataforma e Infraestructura como
Servicio – “as a Service”
Proveen servicios
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El software como servicio
• El mercado SaaS crece 5 veces más rápido que el de software tradicional• Para el 2015, el 85% del software será entregado bajo el modelo SaaS• 50% de Pymes en USA utilizaban algún SaaS en el 2012
Fuentes: Gartner & Montclair Advisors. 2012. Techaisle 2012
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Usos típicos de SaaS
Productividad y de oficina
CRM y de servicio al cliente
ERP y software financiero
Mercadeo Digital
Tickets de soporte y servicio
Redes sociales empresariales
Comercio electrónico
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Herramientas en La Nube
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Herramientas de Nube
Proyectos
Facturación
Software
AlmacenamientoHoras ServiciosProfesionales
Comunicación
Email Marketing
Sitios Web
Sitios Web / Blogs
MicrofinanzasMicrofinanzas
CRM
Oficina
ComunicaciónProyectos
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Usando Dropbox
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Usando Google Drive
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Otros sistemas de almacenamiento de Nube
Apple iCloud
Amazon Cloud Drive
Box.net
Mega
Microsoft SkyDrive
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Google Apps
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Y Google Docs
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Los costos – Un ejemplo
Una pequeña empresa con 10 usuarios, pagaríaa $500 dólares anuales por Google Apps
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Los Móviles
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Hechos relevantes
• Para el 2016, 1 de cada 5 dólares del comercio al detalle estaráinfluido por información para dispositivos móviles
• 2 de cada 5 personas, usan su tableta mientras ven televisión
• 26% de estas personas, revisan información del producto en sutableta una vez que ven un comercial de televisión
• 90% de los usuarios de teléfonos inteligentes, lo usan para localizarinformación sobre negocios locales
• 1 de cada 5 personas buscan y comparan información de precios en línea. De estas personas, el 67% finalmente realizan alguna compradel producto investigado
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Más hechos relevantes
• Una de cada 4 visitas a un sitio Web es originado víasmartphone o Tableta
• Sin embargo, solo el 57% de las marcas de prestigio tienenoptimizado su sitio Web para ser visualizado en móviles
• 1 de cada 5 búsquedas en línea es originada por móviles
• Pero solo el 25% de los sitios obtenidos comoresultado, tienen optimizado su sitio Web para diferentestamaños de pantalla
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¿Para qué se usa el celular?
28%
21%17%
15%
10%9%
Usos del celular USA – Porcentaje del Tiempo
Llamadas
Mensajes
Redes Sociales
Visitando sitios Web
Juegos
Tiempo Total Diario usando el Móvil: 58 minutos
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El diseño responsivo
Resultará fundamental tener un diseño que se adapte al tipo de pantalla. O alternativamentediseñar “Primero para Móvil”
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Las principales innovaciones en Móviles
Mapas: Google Maps, Waze
Mensajería grupal: Whatsapp
Notas: Evernote
Almacenamiento en todo lugar: Dropbox
Juegos: Angrybirds
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Las principales innovaciones en Móviles
Redes Sociales: Facebook, Twitter
Lectura medios digitales: Kindle, Flipboard
Reviews: Yelp, Nosh, TripAdvisor
Servicios de Localización
Entretenimiento: Vine
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¿Qué se nos quedó en el Tintero?
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Ing. Leopoldo Rojas Moguel, MBAArckanto software – [email protected] Rica. Septiembre - Octubre, 2013
“La innovación no tiene nada quever con cuántos dólares en I+D tienes [...] Se trata de laspersonas que tienes, cómo dirigesy cuánto consigues“
Steve Jobs