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Usabilidad: el software, como la comida, entra por los ojos
Ing. Lisandra Armas@lisyarmas
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Mobile UX, Usabilidad & Accesibilidad
QE Leader
@lisyarmas
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@GomezKaris
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La cocina, el software y la usabilidad
Métodos de Evaluación de Usabilidad
¿Cómo documentar nuestras pruebas?
@lisyarmas
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La cocina, el software y la usabilidad
Métodos de Evaluación de Usabilidad
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Por 1 cliente contento ganas 10 clientes
Con 1 cliente molesto pierdes 10 clientes
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https://es.semrush.com/blog/usabilidad-web-imprescindible/
Recordar…
NO somos el usuario de nuestras aplicaciones
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¿Qué es Usabilidad?
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“Atributo de calidad que mide lo fáciles que son de usar las interfaces Web.
Jakob Nielsen.
Usabilidad es la eficacia, eficiencia y satisfacción con la que un producto permite alcanzar objetivos específicos a usuarios específicosen un contexto de uso específico.
ISO/IEC 9241
La capacidad de un software de ser comprendido, aprendido, usado y ser atractivo para el usuario en condiciones específicas de uso.
ISO/IEC 9126.““
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¿Por qué es importante la usabilidad?
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https://www.pinterest.es/Exprimidor de cítricos de Philippe Starck
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¿Cómo puedo evaluar la usabilidad?
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La cocina, el software y la usabilidad
Métodos de Evaluación de Usabilidad
¿Cómo documentar nuestras pruebas?
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La cocina, el software y la usabilidad
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Métodos de Evaluación de Usabilidad
Pruebas con
UsuariosChecklist
Heurísticas de
Usabilidad
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Métodos de Evaluación de Usabilidad
Pruebas con
UsuariosChecklist
Heurísticas de
Usabilidad
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Pruebas con Usuarios
• El Usuario realiza tareas
determinadas.
• La evaluación debe ser guiada
por un Facilitador.
• El Observador debe tomar
notas de lo sucedido.
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• Alternativa: Validación con personas
que no conozcan la aplicación.
• Herramientas de apoyo:
✓ Grabación de pantalla: app mobile
✓ Zoom, Jing, Screenpresso: app web
• Retroalimentar las Checklists.
Pruebas con Usuarios
https://usio.com/services/insight/usability-testing/
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Métodos de Evaluación de Usabilidad
Pruebas con
UsuariosChecklist
Heurísticas de
Usabilidad
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Métodos de Evaluación de Usabilidad
Pruebas con
UsuariosChecklist
Heurísticas de
Usabilidad
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• Comprobación mediante preguntas.
• Conocer el nivel de usabilidad.
• Basadas en las reglas heurísticas.
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Métodos de Evaluación de Usabilidad
Pruebas con
UsuariosChecklist
Heurísticas de
Usabilidad
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Métodos de Evaluación de Usabilidad
Pruebas con
UsuariosChecklist
Heurísticas de
Usabilidad
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http://w
ww
.nn
gro
up.c
om
Jakob Nielsen
Reglas Heurísticas de Usabilidad
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1. Visibilidad del estado del sistema.
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1. Visibilidad del estado del sistema (cont.).
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2. Utilizar el lenguaje de los usuarios.
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3. Control y libertad para el usuario.
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4. Consistencia y estándares.
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5. Prevención de errores.
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6. Minimizar la carga de la memoria del usuario.
https://www.amazon.com
https://www.youtube.com/
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6. Minimizar la carga de la memoria del usuario. (cont.)
https://www.philips.com.ar
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7. Flexibilidad y eficiencia en el uso.
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8. Diálogos estéticos y diseño minimalista.
“Todo lo que no aporta, estorba”
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8. Diálogos estéticos y diseño minimalista (cont.).
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9. Ayudar a los usuarios a reconocer, diagnosticar y recuperarse de los errores.
https://gastronomia.crandon.edu.uy/registro/
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10. Ayuda y documentación.
https://drive.google.com/
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10. Ayuda y documentación (cont.).
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Heurísticas de
Usabilidad
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Reporte de Resultados
1. Evidencia: Imagen, Video, Gif.
2. Qué Heurística se viola y severidad.
3. Problema, causa y consecuencias.
4. Recomendación.
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Ejemplo
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Ejemplo
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Reportando
Imagen #1.
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Reportando
• Heurística 5 – Prevención de errores
• Severidad – Mayor
• Problema, causa y consecuencia:Los campos obligatorios no estánidentificados, todos los campos se muestran como no obligatorios, el usuario no completa toda la información obligatoria.
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Reportando
Recomendación:
Diferenciar los campos obligatorios de los no obligatorios para que el usuariopueda identificarlos con anterioridady completar los obligatorios al ingresarla información.
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¿PREGUNTAS?
¡MUCHAS GRACIAS!
Ing. Lisandra Armas@lisyarmas