universidad tecnolÓgica...

UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA EQUINOCCIAL

SISTEMA DE EDUCACIÓN A DISTANCIA

CARRERA DE CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN

TESIS PREVIA A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE

LICENCIADA EN CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN

MENCIÓN ADMINISTRACIÓN EDUCATIVA

TEMA:

LA COMUNICACIÓN ENTRE LOS DOCENTES Y SU REPERCUSIÓN EN EL CLIMA LABORAL DE LA ESCUELA VICENTE ROCAFUERTE

DEL CANTÓN SANTO DOMINGO DE LOS COLORADOS

AUTORA:

RIVADENEIRA LAINES PAULINA ALEXANDRA

DIRECTOR:

FIS. LENIN JÁCOME

SANTO DOMINGO DE LOS TSÁCHILAS

JULIO 2012

i

CARTA DE CERTIFICACIÓN DEL DIRECTOR

En mi calidad de Tutor del Trabajo de Grado presentado por la señora Profesora

Paulina Alexandra Rivadeneira Laines, para optar el Grado Académico de

Licenciada en Ciencias de la Educación – Mención ADMINISTRACIÓN

EDUCATIVA cuyo título es: LA COMUNICACIÓN ENTRE LOS DOCENTES Y

SU REPERCUSIÓN EN EL CLIMA LABORAL DE LA ESCUELA VICENTE

ROCAFUERTE DEL CANTÓN SANTO DOMINGO DE LOS COLORADOS.

Considero que dicho trabajo reúne los requisitos y méritos suficientes para ser

sometidos a la presentación pública y evaluación por parte del Jurado examinador

que se designe.

En la ciudad de Quito D. M. a los 27 días del mes de julio del 2012.

Fís. Lenin Jácome.

TUTOR DE LA CARRERA DE

CIENCIAS DE LA EDUCACIÓN

ii

DECLARACIÓN DE AUTORÍA

Yo, Paulina Alexandra Rivadeneira Laines, declaro bajo juramento que el trabajo

aquí descrito es de mi autoría; que no ha sido previamente presentado para ningún

grado o calificación profesional; que he consultado las referencias bibliográficas que

se incluyen en este documento y que no he plagiado dicha información.

Paulina Alexandra Rivadeneira Laines

iii

DEDICATORIA

Dedicado con especial cariño; a mis amados hijos y querido esposo que siempre

estuvieron apoyándome para salir adelante y llegar hasta el final.

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AGRADECIMIENTO

Al término de esta etapa de mi vida, quiero expresar un profundo agradecimiento,

primero a Dios por darme la vida y la fortaleza, a mi esposo y a mis queridos hijos;

quienes con su ayuda, apoyo y comprensión me alentaron a lograr esta hermosa

realidad.

Y en especial a las señoras y señores tutores de la universidad que en estos cuatro

años, me supieron guiar y orientar en mi carrera, para alcanzar el éxito de mi

profesión.

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ÍNDICE DE CONTENIDOS

PÁGINAS PRELIMINARES

Carta de certificación del director………………………………………………

Declaración de autoría………………………………………………………….

Dedicatoria……………………………………………………………………...

Agradecimiento……………………………………………………………...….

Índice de contenidos…………………………………………………………….

Índice de tablas.....................................................................................................

Índice de figuras...................................................................................................

Resumen...............................................................................................................

INTRODUCCIÓN...............................................................................................

CAPÍTULO I........................................................................................................

EL PROBLEMA..................................................................................................

1.1 Tema...............................................................................................................

1.2 Planteamiento del problema...........................................................................

1.3 Formulación del problema.............................................................................

1.4 Alcance del problema.....................................................................................

1.5 Objetivos........................................................................................................

1.5.1 Objetivo general..........................................................................................

1.5.2 Objetivos específicos..................................................................................

1.6 Justificación...................................................................................................

CAPÍTULO II......................................................................................................

MARCO TEÓRICO.............................................................................................

2.1 Antecedentes..................................................................................................

2.2 Fundamentación teórica.................................................................................

2.2.1 La comunicación.........................................................................................

2.2.1.1 Definición de la comunicación................................................................

2.2.1.2 Puntos de vista de la teoría de la comunicación.......................................

2.2.1.2.1 Mecanicista...........................................................................................

2.2.1.2.2 Psicológico............................................................................................

2.2.1.2.3 Construccionismo social.......................................................................

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2.2.1.2.4 Sistemática............................................................................................

2.2.1.3 Elementos de la comunicación.................................................................

2.2.1.3.1 Emisor...................................................................................................

2.2.1.3.2 Receptor................................................................................................

2.2.1.3.3 Mensaje.................................................................................................

2.2.1.3.4 Código..................................................................................................

2.2.1.3.5 Canal.....................................................................................................

2.2.1.3.6 Contexto................................................................................................

2.2.1.4 Barreras en la comunicación....................................................................

2.2.1.4.1 Barreras ambientales.............................................................................

2.2.1.4.2 Barreras verbales...................................................................................

2.2.1.4.3 Barreras interpersonales........................................................................

2.2.1.5 Funciones.................................................................................................

2.2.1.5.1 Informativa............................................................................................

2.2.1.5.2 Afectivo – valorativa............................................................................

2.2.1.5.3 Reguladora............................................................................................

2.2.1.6 Importancia de la comunicación..............................................................

2.2.1.6.1 Importancia de la comunicación en las relaciones humanas.................

2.2.1.6.2 Importancia de la comunicación en lo laboral......................................

2.2.1.7 Clases de comunicación...........................................................................

2.2.1.7.1 Comunicación intencional.....................................................................

2.2.1.7.1.2 Comunicación oral............................................................................

2.2.1.7.1.3 Comunicación escrita.........................................................................

2.2.1.7.1.4 Comunicación mímica o gestual........................................................

2.2.1.7.1.5. Comunicación simbólica...................................................................

2.2.1.7.1.6 Comunicación no intencional.............................................................

2.2.1.7.1.7 Comunicación institucional................................................................

2.2.1.7.1.8 Comunicación externa........................................................................

2.2.1.7.1.9 Comunicación interna........................................................................

2.2.2 Clima laboral……………………………………………………………...

2.2.2.1 Definición de clima laboral……………………………………………..

2.2.2.2 Factores que influyen en el clima laboral................................................

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2.2.2.2. Independencia.........................................................................................

2.2.2.2.2 Condiciones físicas...............................................................................

2.2.2.2.3 Liderazgo..............................................................................................

2.2.2.2.4 Implicación...........................................................................................

2.2.2.2.5 Organización.........................................................................................

2.2.2.2.6 Igualdad................................................................................................

2.2.2.2.7 Relaciones humanas..............................................................................

2.2.2.3 Elementos del clima laboral....................................................................

2.2.2.4 Dimensiones del clima laboral.................................................................

2.2.2.4.1 Estructura..............................................................................................

2.2.2.4.2 Responsabilidad...................................................................................

2.2.2.4.3 Recompensa.........................................................................................

2.2.2.4.4 Desafío..................................................................................................

2.2.2.4.5 Relaciones.............................................................................................

2.2.2.4.6 Cooperación.........................................................................................

2.2.2.4.7 Estándares.............................................................................................

2.2.2.4.8 Conflictos..............................................................................................

2.2.2.4.9 Identidad...............................................................................................

2.2.2.5 Tipos de clima laboral.............................................................................

2.2.2.5.1 Clima tipo autoritario – explotador.......................................................

2.2.2.5.2 Clima tipo autoritario – paternalista.....................................................

2.2.2.5.3 Clima tipo participativo – consultivo....................................................

2.2.2.5.4 Clima de tipo participativo – en grupo..................................................

2.2.2.6 Dimensiones como objeto de estudio del clima laboral..........................

2.2.2.6.1 Motivación...........................................................................................

2.2.2.6.1.1 Tipos de motivación...........................................................................

2.2.2.6.2. Proceso de influencia...........................................................................

2.2.2.6.3 Establecimiento de objetivos................................................................

2.2.2.6.4 Información – comunicación................................................................

2.2.2.6.5 Proceso de control.................................................................................

2.2.2.7 Aspectos inmersos como parte del clima laboral.....................................

2.2.2.7.1 Comportamiento organizacional...........................................................

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2.2.2.7.2 Clima organizacional............................................................................

2.2.2.7.3 Cultura organizacional..........................................................................

2.2.2.7.4 La satisfacción laboral.........................................................................

2.3 Hipótesis.........................................................................................................

2.4 Variables........................................................................................................

2.4.1 Variable independiente...............................................................................

2.4.1.1 La comunicación......................................................................................

2.4.2 Variable dependiente...................................................................................

2.4.2.1 Clima laboral............................................................................................

2.5 Operacionalización de variables....................................................................

CAPÍTULO III.....................................................................................................

METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN...................................................

3.1 Tipo de investigación.....................................................................................

3.2 Métodos de investigación...............................................................................

3.3 Población y muestra......................................................................................

3.4 Técnicas e instrumento de recolección de datos...........................................

CAPÍTULO IV.....................................................................................................

ANÁLISIS E INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS...................................

4.1 Presentación de resultados.............................................................................

4.1.1 Presentación de resultados de las encuestas................................................

4.1.1.1 Encuestas realizadas a los docentes.........................................................

4.1.1.2 Encuestas realizadas a los estudiantes.....................................................

4.1.2 Presentación de resultados de la ficha de observación…………………...

4.2 Verificación de hipótesis……………………………………………………

CAPÍTULO V......................................................................................................

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES...................................................

5.1 Conclusiones..................................................................................................

5.2 Recomendaciones...........................................................................................

CAPÍTULO VI.....................................................................................................

LA PROPUESTA.................................................................................................

6.1 Tema de la propuesta.....................................................................................

6.2 Justificación……….......................................................................................

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6.3. Objetivos.......................................................................................................

6.3.1 Objetivo general..........................................................................................

6.3.2 Objetivos específicos..................................................................................

6.4 Población objeto.............................................................................................

6.5 Localización...................................................................................................

6.6 Listado de contenidos.....................................................................................

6.7 Desarrollo de la propuesta..............................................................................

Manual de convivencia de la escuela fiscal “Vicente Rocafuerte”.....................

6.7.1 Presentación...............................................................................................

6.7.2 Objetivos.....................................................................................................

6.7.2.1 Objetivo general.......................................................................................

6.7.2.2 Objetivos específicos...............................................................................

6.7.3 Pacto de convivencia...................................................................................

6.7.4 Principios de convivencia social.................................................................

6.7.4.1 Principio del respeto a la integridad física y psicológica del ser

humano…………………………………………………………….....................

6.7.4.2 Principio de comunicación.......................................................................

6.7.4.3 Principio de integración...........................................................................

6.7.4.4 Principio de aprender a decidir en grupo................................................

6.7.4.5 Principio de sociabilidad..........................................................................

6.7.5 Perfil del docente........................................................................................

6.7.6 Compromisos de los docentes.....................................................................

6.7.7 Compromisos de los y las estudiantes.........................................................

6.7.8 Compromisos de los padres de familia.......................................................

Bibliografía..........................................................................................................

Webgrafías...........................................................................................................

ANEXOS.............................................................................................................

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ÍNDICE DE TABLAS

Tabla 2.1 Matriz de operacionalización de variables..........................................

Tabla 3.1 Matriz poblacional – estudiantes de los sextos y séptimos años..........

Tabla 3.2 Matriz poblacional – Personal docente de la Escuela “Vicente

Rocafuerte”............................................................................................................

Tabla 3.3 Matriz poblacional total........................................................................

Tabla 4.1 Pregunta1 - Docentes............................................................................

Tabla 4.2 Pregunta 2 - Docentes...........................................................................

Tabla 4.3 Pregunta 3 -Docentes............................................................................





Tabla 4.8 Pregunta 8 - Docentes..........................................................................


Tabla 4.10 Pregunta 10 - Docentes.......................................................................





Tabla 4.15 Pregunta 1 - Estudiantes......................................................................









Tabla 4.24 Pregunta 10 - Estudiantes....................................................................


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Tabla 4.29 Aspecto 1- Observación docentes.......................................................

Tabla 4.30 Aspecto 2 - Observación docentes……………………….………….

Tabla 4.31Aspecto 3 - Observación docentes……………………….…………..


Tabla 4.33 Aspecto 5 - Observación docentes……….……………….…………



Tabla 4.36 Aspecto 8 - Observación docentes...………………………………...

Tabla 4.37 Aspecto 9 - Observación docentes…………………………………..

Tabla 4.38 Representación porcentual de si el director dialoga

espontáneamente con los docentes………………………………………………

Tabla 4.39 Aspecto 11 - Observación docentes…………………………………



Tabla 4.42 Verificación de hipótesis.....................................................................

Tabla A.1 Presupuesto...........................................................................................

Tabla A.2 Cronograma de actividades..................................................................

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ÍNDICE DE FIGURAS

Fig. 2.1 Elementos de la comunicación.................................................................

Fig. 2.2 Esquema de la comunicación escrita........................................................

Fig. 2.3 Esquema Tipos de motivación……..........................................................

Fig. 4.1 Representación porcentual de la información adecuada en el trabajo.....

Fig. 4.2 Representación porcentual de problemas por falsos rumores

entre compañeros………………………………………………………………...

Fig. 4.3 Representación porcentual de crítica destructiva....................................

Fig. 4.4 Representación porcentual de buenas relaciones.....................................

Fig. 4.5 Representación porcentual de comunicaciones claras y precisas............

Fig. 4.6 Representación porcentual de mutuo entendimiento y colaboración

entre profesores......................................................................................................

Fig. 4.7 Representación porcentual de ambiente de trabajo agradable.................

Fig. 4.8 Representación porcentual del buen trato por parte de quien dirige la

institución...............................................................................................................

Fig. 4.9 Representación porcentual de actividades organizadas...........................

Fig. 4.10 Representación porcentual de existencia de grupos al interior de la

escuela....................................................................................................................

Fig. 4.11 Representación porcentual de conflictos entre profesores.....................

Fig. 4.12 Representación porcentual de decisiones favorecen a ciertos grupos...

Fig. 4.13 Representación porcentual de motivación en su lugar de trabajo..........

Fig. 4.14 Representación porcentual de si es tomada en cuenta su opinión

en las decisiones que se toman al interior de la institución...................................

Fig.4.15 Representación porcentual de buena información de trabajo

entre profesores......................................................................................................

Fig. 4.16 Representación porcentual de problemas entre profesores...................

Fig. 4.17 Representación porcentual de crítica negativa entre profesores...........

Fig. 4.18 Representación porcentual de buena amistad entre profesores............

Fig. 4.19 Representación porcentual de comunicación entre profesores

y el director............................................................................................................

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Fig. 4.20 Representación porcentual de la observación de los

estudiantes al entendimiento mutuo entre profesores............................................

Fig. 4.21 Representación porcentual de la observación del ambiente de trabajo

entre profesores.....................................................................................................

Fig. 4.22 Representación porcentual de trato a los profesores

por parte del director..............................................................................................

Fig. 4.23 Representación porcentual de actividades organizadas.........................

Fig. 4.24 Representación porcentual de profesores se llevan bien......................

Fig. 4.25 Representación porcentual de la observación de las discusiones entre

profesores...............................................................................................................

Fig. 4.26 Representación porcentual de director prefiere a algunos maestros......

Fig. 4.27 Representación porcentual de maestro feliz en su lugar de trabajo.......

Fig. 4.28 Representación porcentual de si el profesor sale contento después

de las reuniones......................................................................................................

Fig. 4.29 Representación porcentual de las reuniones entre docentes.................

Fig. 4.30 Representación porcentual de si se establece un orden del día

en las reuniones entre docentes…………………………………………………..

Fig. 4.31 Representación porcentual de si las resoluciones se toman por

consenso en las reuniones entre docentes………………………………………..

Fig. 4.32 Representación porcentual de si las resoluciones de las reuniones

entre docentes se consignan en actas…………………………………………….

Fig. 4.33 Representación porcentual de si forman grupos de trabajo y estudio

entre los docentes………………………………………………………………...

Fig. 4.34 Representación porcentual de si la participación de los

docentes es espontanea en los grupos de trabajo y estudio………………………

Fig. 4.35 Representación porcentual de si existe diálogo fluido entre los

docentes…………………………………………………………………………..

Fig. 4.36 Representación porcentual de si los docentes se reúnen

espontáneamente durante el recreo………………………………………………

Fig. 4.37 Representación porcentual de si el director dialoga espontáneamente

con los docentes………………………………………………………………….

Fig. 4.38 Representación porcentual de si el director brinda el mismo trato

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a todos los docentes……………………………………………………………...

Fig. 4.39 Representación porcentual de si el director soluciona los problemas

con el diálogo conciliador………………………………………………………..

Fig. 4.40 Representación porcentual de si los docentes acuden con

regularidad a la dirección………………………………………………………...

Fig. 4.41 Representación porcentual de si los docentes demuestran confianza

en el director……………………………………………………………………...

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UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA EQUINOCCIAL SISTEMA DE EDUCACIÓN A DISTANCIA

CARRERA: Licenciatura en Ciencias de la Educación

LA COMUNICACIÓN ENTRE LOS DOCENTES Y SU REPERCUSIÓN EN

EL CLIMA LABORAL DE LA ESCUELA VICENTE ROCAFUERTE DEL

CANTÓN SANTO DOMINGO DE LOS COLORADOS.

Autora: Paulina Alexandra Rivadeneira Laines

Director: Fís. Lenin Jácome Fecha: Quito 2012

RESUMEN

La investigación realizada se enmarcó en un estudio analítico sobre cómo influye la

falta de comunicación entre los docentes en el clima laboral en la escuela Vicente

Rocafuerte. El objetivo se centró en investigar los motivos por la cual la

comunicación se deteriora y cómo esta afecta el ámbito laboral. Para poder llegar al

meollo del problema, se realizó una investigación de campo, buscando la

información más idónea y la recolección de datos, mediante la aplicación de

instrumentos como las encuestas, que fueron aplicadas a todos los docentes fiscales,

docentes contratados de la institución y a todos los estudiantes de los sextos y

séptimos años de educación básica, por ser una población pequeña. Con los

resultados se pudo determinar que los docentes no manejan adecuadamente la

comunicación, en casos es deficiente o se hace mal empleo de la misma, ocasionando

conflictos y malos entendidos que a la larga provocan el deterioro de las relaciones

humanas, la desorganización y la presencia de grupos. Por otra parte la autoridad de

la institución ha tenido mucho que ver, pues no comunica a tiempo a sus colegas de

las reuniones o actividades a realizarse, no planifica una agenda diaria o semanal de

trabajo, se maneja de manera autocrática, apoyado por un grupo de docentes

preferidos por él y la forma que tiene de tratar y de dirigirse a los docentes no es

correcta, cuando tienen un criterio diferente o alguna discrepancia sin importar quien

esté a su alrededor. Todo docente es digno ejemplo para sus estudiantes y para la

comunidad a la que sirve, como educador profesional que es, debe tener la

inteligencia y la ética, para saber transmitir, expresar y entender una idea, una

opinión y hasta una crítica; de tal manera que se fortalezca las relaciones humanas.

DESCRIPTORES: LA COMUNICACIÓN, CLIMA LABORAL.

1

INTRODUCCIÓN

Todo ser vivo de este planeta se comunica de una u otra manera y más el ser humano

que es un ser racional y pensante, la comunicación entre los hombres nació de la

necesidad de expresar sus emociones, temores, ideas, sentimientos, y experiencias.

La comunicación actual entre dos o más personas es el resultado de múltiples

métodos de expresión desarrollados durante siglos, los gestos, el desarrollo del

lenguaje y la necesidad de realizar acciones conjuntas tienen importancia en el arte

de comunicarse.

En sus inicios el hombre antiguo se comunicaba por gestos, sonidos emitidos con

piedras, tambores, humo y otros objetos rudimentarios, con el pasar del tiempo se dio

cuenta que podía emitir sonidos con su propia boca dándoles significado,

evolucionando de esta manera la comunicación en el mundo.

Los cambios que han surgido a nivel mundial en educación y tecnología ha llevado al

hombre a inventarse nuevas y eficaces formas de comunicación, cada instante y

momento de la vida; el hombre se comunica. ¿Qué sería del hombre si no hubiese

inventado la comunicación?, tal vez no hubiera evolucionado, ni inventado todo lo

que hay ahora, que hace más accesible la forma de vida que lleva cada familia.

Si en la célula más importante y base de la sociedad que es la familia se cultiva la

enseñanza de la comunicación en todo momento predicando con el ejemplo como

entre los padres o entre padres e hijos, se fomentará una cultura organizacional de

comunicarse, esta se transmitirá y se aplicará, ya sea en los barrios o comunidades

entre los vecinos que persiguen el progreso de la misma y en las empresas o

instituciones educativas; la comunicación tendría que ser mejor, porque se supone

que todos los que trabajan en dicha institución persiguen un mismo objetivo en

bienestar de esta.

En una institución educativa la comunicación que se dé entre los que laboran allí

debiera ser oportuna, sincera, veraz y objetiva, ya que los docentes son personas

preparadas, capaces de sacar adelante a los educandos y a la institución; tal nivel de

2

preparación les llevará a comunicarse de excelente manera y a crear un buen

ambiente de trabajo en donde todos se sientan en confianza, comprometidos con el

progreso de la institución y con la labor que realizan.

Las buenas relaciones humanas y el clima laboral dependen mucho de la

comunicación, una persona que no es capaz de expresar sus ideas, criterios y

sentimientos con facilidad, no podrá acoplarse a un grupo de trabajo y por ende al

lugar donde labora.

En el presente trabajo se aborda la situación problemática que se presenta en una

institución educativa. Busca determinar hasta qué punto influye una deficiente

comunicación entre los docentes en el clima laboral de la escuela fiscal mixta

“Vicente Rocafuerte”, ubicada en la provincia Santo Domingo de los Tsáchilas,

cantón Santo Domingo de los Colorados, parroquia Valle Hermoso, que es la única

institución fiscal del sector y la pionera en educar a los habitantes del sector.

El tema que está expuesto fue escogido por cuanto se observa que entre todos los

docentes de la mencionada institución no hay buenas relaciones interpersonales y

porque el ambiente laboral no es agradable.

Para una mejor comprensión, el presente trabajo se halla ordenado por capítulos con

un sentido lógico.

El primer capítulo, corresponde al problema de investigación; en el cual se detalla

todos los aspectos relacionados con el problema analizado.

En el segundo capítulo se describe el marco teórico en el cual se fundamenta

científicamente todo lo que se relaciona con el problema de acuerdo con las variables

del mismo.

En el tercer capítulo se vislumbra la metodología que se aplicó en la investigación la

misma que ayudó a obtener los resultados.

En el cuarto capítulo se hace referencia al análisis e interpretación de resultados, los

cuales sirvieron para la toma de decisiones.

En el quinto capítulo se detallan las respectivas conclusiones y recomendaciones de

acuerdo con los resultados de la investigación.

3

En el sexto capítulo se plantea la propuesta como alternativa de solución al problema

planteado e investigado.

Al final concluye el documento con las referencias bibliográficas, las webgrafías y

anexos empleados en este trabajo.

4

CAPÍTULO I

EL PROBLEMA

1.1 TEMA

La comunicación entre los docentes y su repercusión en el clima laboral de la escuela

Vicente Rocafuerte del cantón Santo Domingo de los Colorados.

1.2 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Desde que el hombre apareció en el planeta Tierra tuvo la necesidad de comunicarse

para poder socializarse y vivir en armonía con sus semejantes. Según los indicios

rupestres que aparecen en algunas excavaciones y cuevas, el hombre antiguo se cree

que se comunicaba emitiendo sonidos para determinar cierta situación, también lo

hacía a través de señas con expresiones corporales, faciales y con gráficos rústicos

impregnados en objetos y en las paredes de las cuevas que eran las viviendas

primitivas; significando todos estos signos la comunicación de ideas, sentimientos,

triunfos, fracasos y otras situaciones. Todo esto permitía entablar un clima prematuro

de trabajo en sociedad o en comunidad.

Con el pasar de los años y la misma evolución social del hombre, logró crear signos

más sofisticados de comunicación para el entendimiento y progreso en el seno de la

familia, el trabajo, en la comunidad y en la sociedad en la cual se desenvolvía.

Gracias a los grandes hombres que se preocuparon en crear las ciencias, hoy el

hombre goza y disfruta de las variadas alternativas de comunicación con que se

cuenta en la actualidad, como son la comunicación oral, la comunicación escrita, la

comunicación mímica y la comunicación simbólica; cada una de ellas se ha adaptado

a las exigencias de la tecnología que avanza a pasos agigantados por la presión de un

crecimiento global acelerado en el sentido de ser los primeros en innovarse.

En todo ámbito laboral la debida comunicación es fundamental para el progreso de

las empresas, si en dicha empresa no hay una buena comunicación entre sus

empleados difícilmente el ambiente podría ser ameno y sobre todo organizado; una

5

excelente organización depende de la comunicación que haya desde el empleado que

ocupa el cargo de mayor jerarquía hasta el empleado que ocupa el cargo de menor

jerarquía, en sí; en una empresa cada miembro es un eslabón de la cadena, que si uno

falla el otro también, ocasionándose un posible caos.

En nuestro país Ecuador los avances de las formas de comunicación no es la

excepción, en los últimos años se ha visto un crecimiento empresarial, actualmente

las empresas han considerado que su personal tiene que ser gente comunicativa,

amable, responsable y sociable que siempre deben mantener una buena relación

laboral; para que esto funcione, los administradores encomendados por sus patronos,

fomentan entre sus trabajadores el buen clima laboral organizando cada cierto tiempo

convivencias como campeonatos internos de juegos deportivos, comelonas, días de

campos, etc., permitiendo a cada individuo comunicarse y relacionarse de una u otra

manera.

En las instituciones educativas (por la naturaleza misma de su función) debe existir

una buena comunicación y un clima laboral adecuado y se cree esto ya que son

docentes, personas preparadas y capacitadas para educar a otras personas y mucho

más tratándose de la educación básica, en donde los estudiantes están en proceso de

formación.

En la escuela fiscal “Vicente Rocafuerte”, ubicada en la parroquia rural Valle

Hermoso del cantón Santo Domingo de los Colorados, provincia Santo Domingo de

los Tsáchilas, a pesar de que la mayoría de los docentes que laboran allí tienen ya

varios años trabajando y que incluso viven en la misma comunidad se observa un

ambiente laboral tenso y se cree que se debe a una deficiente comunicación entre

ellos, es preciso señalar que los docentes que han llegado recientemente se han dado

cuenta de esta situación, lo que conlleva a que el clima laboral sea individualista,

decepcionante y poco motivador.

De no cambiar esto, seguirá empeorando la situación, presentándose problemas más

críticos entre los docentes y deteriorándose mucho más el clima laboral y como

consecuencia la institución será mal vista por la comunidad.

6

1.3 FORMULACIÓN DEL PROBLEMA

¿Repercute la falta de comunicación entre los docentes en el clima laboral?

1.4 ALCANCE DEL PROBLEMA

Esta investigación se la realizó en la escuela fiscal “Vicente Rocafuerte”, ubicada en

la parroquia rural Valle Hermoso, cantón Santo Domingo de los Colorados, provincia

Santo Domingo de los Tsáchilas, con todo el personal docente durante el año lectivo

2009 – 2010, para lo cual se elaboró un presupuesto destinado a cubrir los rubros que

demanden su ejecución.

1.5 OBJETIVOS

1.5.1 OBJETIVO GENERAL

Comprobar si afecta la falta de comunicación entre los docentes en el clima laboral,

mediante una investigación de campo, con la finalidad de encontrar una alternativa

de solución tendiente a mejorar el ambiente de trabajo.

1.5.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS

Identificar el motivo por el cual hay una deficiente comunicación entre los docentes

que afectan el clima laboral.

Identificar si las formas de comunicarse del director influyen en el clima laboral de

los docentes.

Detectar si la falta de comunicación origina la formación de subgrupos dentro del

grupo de docentes alterando el clima laboral.

Detectar si la comunicación entre los docentes influye en su motivación y si esto

altera el clima laboral.

7

1.6 JUSTIFICACIÓN

Se realizó esta investigación porque es importante que en toda institución educativa,

concebida como una empresa que debe forjar un producto de calidad y calidez; y,

que además es el semillero de la formación integral de un individuo, debe primar

una buena comunicación entre todos los docentes que allí laboran, de tal manera que

se refleje un buen clima laboral; este permitirá que los docentes se desempeñen en un

ambiente ameno digno y acogedor; y, además, servirá como digno ejemplo de trabajo

en equipo para la comunidad a la cual sirve la institución.

Con esta investigación se pretende dar a conocer cuáles son las causas y efectos que

conlleva una inadecuada comunicación entre docentes de una institución educativa,

tratando de proponer posibles alternativas de solución para que el clima laboral sea

de lo mejor.

Este trabajo sirve como guía hacia una posible solución para toda aquella institución

educativa que esté atravesando la misma situación, en especial para los docentes,

que, como profesionales que son deben dejar a un lado tal vez el egocentrismo, los

problemas personales, los prejuicios y los posibles complejos de superioridad. Que

comprendan los docentes que la comunicación es imprescindible para lograr un buen

compañerismo, un mejor rendimiento en el desempeño de las labores de enseñanza y

en la imagen que crea un buen o mal clima laboral de la institución ante la

comunidad.

Al proponer un manual de convivencia como herramienta para superar los

desacuerdos y de esta manera mejorar la comunicación, se pretende enrumbar al

grupo de trabajo hacia una cultura del diálogo para superar las divergencias, de los

consensos para tomar decisiones, en resumen, tratar de lograr el buen vivir entre los

docentes.

Tomando en cuenta que la solución al problema está en manos de cada uno de los

integrantes de la institución educativa, es factible la aplicación del manual de

convivencia; siempre y cuando haya la predisposición a deponer actitudes negativas.

No está por demás aclarar que no se necesita de dinero para cambiar las actitudes de

las personas, sino, más bien que exista el compromiso personal de dejar de lado lo

8

personal en bien de lo grupal o institucional, cuando eso se logre, la institución

avanza y por ende la comunidad.

9

CAPÍTULO II

MARCO TEÓRICO

2.1 ANTECEDENTES

Luego de haber revisado los diferentes lugares como bibliotecas de las universidades

y otras del cantón, durante la investigación no se ha encontrado trabajos similares

con el tema de investigación “La comunicación entre los docentes y su repercusión

en el clima laboral de la escuela Vicente Rocafuerte del cantón Santo Domingo”,

pero se ha encontrado en la web trabajos afines por separado relacionados con la

comunicación y el clima laboral.

En la universidad Santa María de Panamá se realizó un trabajo con respecto a la

“Teoría del proceso de comunicación” basándose en la definición del argentino

Ernesto César Galeano el cual nos manifiesta que la comunicación es una necesidad

que posee todo ser humano en transmitir, comunicar, expresar ideas, pensamientos,

sentimientos y emociones en cualquier circunstancia, momento o lugar

determinado.(http://www.rrppnet.com.ar)1

El trabajo presenta una secuencia de cómo intervienen cada uno de los elementos de

la comunicación con la finalidad de que el mensaje que se quiere transmitir sea

entendido y de esta manera se facilite el desarrollo de las relaciones interpersonales.

Para que se dé una adecuada comunicación se debe cumplir con dos condiciones:

“1. Es necesario que el enunciante y la audiencia tenga una parte de su campo de experiencias en común, en otros términos, que sean capaces de hablar y de comprender al menos un lenguaje y conceptos comunes. 2. Es imprescindible que el mensaje sea expresado en función de esta comunidad de experiencias, esto es, en ese lenguaje común”. (http://www.rrppnet.com.ar)2

1Vizuete Luis, 27 de noviembre,2000. Teoría del Proceso de Comunicación; Acceso: el 15/12/2009, http://www.rrppnet.com.ar/procesodecomunicacion.htm 2Ibíd.

10

En conclusión para que exista una buena comunicación, es importante que el

emisor como el receptor manejen el mismo lenguaje; en segundo lugar, el mensaje

debe estar redactado o expresado en el mismo lenguaje de tal manera que sea

comprendido.

La comunicación es una gran necesidad para la sociedad, como seres humanos

que somos, pensantes y con un alto nivel de raciocinio, debemos aprender a ser

tolerantes con nuestro prójimo y sobre todo tratar de llevarse muy bien con los

demás, es decir practicar el buen vivir; hay que señalar que la comunicación no es

estática es evolutiva conforme a los adelantos de la ciencia y la tecnología y como

tal debe ser practicada con eficiencia y claro entendimiento.

Se ha encontrado en un trabajo monográfico acerca del clima laboral en las

organizaciones, que el clima laboral es la carta de presentación de las

instituciones, por lo tanto de esta depende la aceptación o rechazo de la misma en

el lugar donde se encuentra; además esto depende de factores como el ambiente

físico de la institución, el tipo de liderazgo del administrador, de las relaciones

sociales entre los compañeros de trabajo, de las actitudes personales de cada uno

de sus miembros y la satisfacción laboral. Así mismo concluye que “El clima

organizacional o laboral es clave para el éxito de una empresa porque condiciona

las actitudes y el comportamiento de sus trabajadores”

(http://www.monografias.com)3

2.2 FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA

La fundamentación teórica se basa en las dos variables existentes en el

planteamiento del problema que se investiga de acuerdo al esquema que a

continuación se presenta.

3Chávez César, 12 de junio, 2009. Clima Laboral en las Organizaciones; Acceso: 16/12/ 2009, http://www.monografias.com/trabajos71/clima-laboral-organizaciones/clima-laboral organizaciones2.shtml

11

2.2.1 LA COMUNICACIÓN

2.2.1.1 DEFINICIÓN DE LA COMUNICACIÓN

La definición de comunicación según el diccionario de la Real Academia de la

Lengua Española, define a la comunicación como: “Acción y efecto de comunicar

o comunicarse. Trato, correspondencia entre dos o más personas. Transmisión de

señales mediante un código común al emisor y al receptor”. (http://buscon.rae.es)4

La comunicación “Es el proceso mediante el cual un emisor transmite uno o más

mensajes sobre un contenido determinado a uno o varios receptores utilizando un

código conocido por todos los participantes”(Martínez; 2002; 10).

Entonces se puede decir que la comunicación es un arte de saber comunicar y

entender el mensaje que se quiere transmitir entre dos o más individuos,

empleando correctamente cada uno de los elementos de acuerdo a las necesidades

que tengan las personas y las circunstancias que se presenten en determinado

lugar.

2.2.1.2 PUNTOS DE VISTA DE LA TEORÍA DE LA COMUNICACIÓN

2.2.1.2.1 MECANICISTA

La comunicación mecánicamente cumple con el objetivo de transmitir un mensaje

desde el emisor hacia el receptor (emisor-mensaje-receptor).

(http://es.wikipedia.org)5

4Real Academia Española, Diccionario de la Lengua Española; Acceso: 15/12/2009, http://buscon.rae.es/draeI/ 5Wikipedia, Comunicación; Acceso: 16/12/2009, http://es.wikipedia.org/wiki/Comunicaci%C3%B3n#Puntos_de_vista_de_la_teor.C3.ADa_de_la_comunicaci.C3.B3n

12

2.2.1.2.2 PSICOLÓGICO

Desde el punto psicológico el mensaje es enviado a una persona, la misma que

percibe el contenido manifestándose sentimientos y actitudes como respuesta.


Ejemplo:Una carta de enamorados.

2.2.1.2.3 CONSTRUCCIONISMO SOCIAL

El construccionismo social tiene que ver mucho con lo simbólico en donde los

grupos sociales interactúan para dar significados creativos a algo o alguien. En

resumen, tiene que ver con el aporte de la comunicación con la sociedad.


Ejemplo:Si ven a alguien vestido con una prenda de color verde claro, dicen que

es partidario de Correa o que es correísta.

2.2.1.2.4 SISTEMÁTICA

La comunicación cumple con un proceso lógico y ordenado para lograr el objetivo

(transmitir el mensaje), pero al pasar el mensaje de una a otra persona sufre

transformaciones e interpretaciones diferentes. (http://es.wikipedia.org)8

Ejemplo: Al escuchar las cadenas sabatinas del presidente Correa, los mensajes

son comprendidos de diferente manera por cada receptor.

6Wikipedia, Comunicación; Acceso: 16/12/2009, http://es.wikipedia.org/wiki/Comunicaci%C3%B3n#Puntos_de_vista_de_la_teor.C3.ADa_de_la_comunicaci.C3.B3n 7Ibíd. 8Ibíd.

13

2.2.1.3 ELEMENTOS DE LA COMUNICACIÓN

Fig. 2.1 Elementos de la comunicación.

CANAL CANAL

Codifica el mensaje en un Decodifica el mensaje sistema de símbolos o signos.

Mensaje expresado en símbolos o signos.

Entender las idea del mensaje

Fuente: (Grupo Clasa. 2000. Pág.196). Elaborado por: Paulina Rivadeneira.

Todos estos elementos que forman el esquema de la comunicación tienden a

conseguir la eficacia de la información.

2.2.1.3.1 EMISOR

Es el individuo, grupo social o fuente que organiza, elabora y emite el mensaje

utilizando códigos. (Sancho; 2008).

Ejemplo: Cuando el director de una institución educativa comunica algo a sus

compañeros docentes y estudiantes.

2.2.1.3.2 RECEPTOR

Es el individuo o grupo social que recibe el mensaje y lo interpreta. (Sancho;

2008).

EMISOR MENSAJE RECEPTOR

CÓDIGO

CONTEXTO

14

Ejemplo: Los docentes y estudiantes reciben el comunicado emitido por el señor

director.

2.2.1.3.3 MENSAJE

El mensaje es el contenido o información de manera ordenada y codificada que

quiere transmitir el emisor, valiéndose de un canal y del referente para que el

receptor lo capte y lo comprenda. (Sancho; 2008).

Ejemplo: Por medio del altoparlante el director en la formación general dice: “Se

comunica a todos los docentes y estudiantes que el día viernes 16 de julio se

realizará la minga de limpieza dentro y fuera de la escuela”.

2.2.1.3.4 CÓDIGO

Es un conjunto de símbolos, signos gráficos, gestuales, corporales empleados para

transmitir el mensaje, los mismos que deben ser conocidos tanto por el emisor y el

receptor. (Sancho; 2008).

Ejemplo: El código empleado en el ejemplo anterior es el lenguaje verbal.

2.2.1.3.5 CANAL

Es el medio físico que se utiliza para que el mensaje sea transmitido. (Sancho;

2008).

Así por ejemplo: oficios, cartas, revistas, periódicos, libros, email, comunicados

orales y escritos, videos, películas, afiches, trípticos, volantes, teléfono, radio,

televisión, etc.

2.2.1.3.6 CONTEXTO

Tanto para transmitir y recibir un mensaje hay que ubicarse en el contexto para

evitar los famosos mal entendidos. (Sancho; 2008).

15

2.2.1.4 BARRERAS EN LA COMUNICACIÓN

Existen barreras al momento de producirse la práctica comunicacional que

interrumpen o imposibilitan, la transmisión del mensaje que se desea dar a

conocer. Se presentan tres tipos de barreras en la comunicación como:

ambientales, verbales e interpersonales.

2.2.1.4.1 BARRERAS AMBIENTALES

Las barreras ambientales son aquellas que se encuentran en el entorno del emisor

o receptor (sonidos o ruidos, aspectos físicos o visuales) que distraen la atención

provocando que no se capte bien el mensaje. (Peñafiel & Serrano; 2010).

2.2.1.4.2 BARRERAS VERBALES

Se produce una barrera verbal en la comunicación cuando no hablamos en el

mismo nivel, unas personas tienden a hablar muy rápido, otras no articulan bien

las palabras, ni atan bien las ideas; el nivel de educación es otra barrera pues una

persona preparada hablará de una manera más formal, el vocabulario que utilizan

los jóvenes de hoy con palabras que no se entiende su significado, los diversos

idiomas que existen en el mundo e incluso, el no escuchar con atención a la otra

persona también se la considera como una barrera. (Peñafiel & Serrano; 2010).

2.2.1.4.3 BARRERAS INTERPERSONALES

Esta barrera se da entre dos personas que no tienen una buena relación

provocando una deficiencia en la comunicación mutua; las barreras

interpersonales se pueden dar por supuestos incorrectos y percepciones distintas a

la verdad, que nos apresuran en anticipar un juicio de valor y a no predisponerse a

escuchar y a transmitir el mensaje. (Peñafiel & Serrano; 2010).

16

2.2.1.5 FUNCIONES

2.2.1.5.1 INFORMATIVA

Cumple con la mera misión de transmitir y receptar información entre los

comunicantes, que pueden ser datos objetivos del mundo exterior, como

conocimientos históricos, sociales y experimentales; además del estado subjetivo

del otro; cómo se siente, qué aspiraciones e interrogantes tiene en su trabajo o en

lo personal. (Almenara, Romeo & Roca; 2005).

2.2.1.5.2 AFECTIVO – VALORATIVA

Los mensajes de la manera como se los exprese pueden transmitir diferentes

sentimientos, influyendo en las emociones de quien lo recepta, además permite

tener una visión de la persona que lo emite. (Peñafiel & Serrano; 2010).

2.2.1.5.3 REGULADORA

Como reguladora tiene la misión de regular la conducta de las personas, cada

individuo tiene la facultad de asimilar el mensaje según como lo exprese e

informe el emisor y tener un cambio de actitud que puede ser positiva o negativa.

(Peñafiel & Serrano; 2010).

2.2.1.6 IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN

La comunicación es importante en todo ámbito sea este conyugal, familiar,

académica, social y laboral; pues a través de ella se han transmitido, se transmite y

se seguirán transmitiendo conocimientos, ideas, sentimientos, pensamientos,

noticias, inquietudes, dudas, críticas, etc. La comunicación ha sido un hito para el

desarrollo de todas las civilizaciones y sociedades del mundo, en ella radica el

17

éxito o el fracaso de lo que se persigue o se quiere lograr.

(http://www.monografias.com)9

2.2.1.6.1 IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN EN LAS

RELACIONES HUMANAS

Solo a través de la comunicación puede haber relaciones humanas que permitan

un claro entendimiento y comprensión entre los padres e hijos, maestros y

estudiantes, entre hermanos, entre vecinos, amigos o amigas, compañeros de

estudios, de trabajo, etc., es decir; en todo tipo de actividad realizada por el

hombre, es necesaria la comunicación y con ella la interactuación, ya que el ser

humano no puede vivir aislado porque por naturaleza un ser social y gregario.

La importancia de la comunicación en las relaciones humanas radica en que

comparten alguna actividad social y que se da entre personas de diferente género,

edad e índole social. (http://www.monografias.com)10

2.2.1.6.2 IMPORTANCIA DE LA COMUNICACIÓN EN LO LABORAL

En el ámbito laboral la comunicación es importante, ya que como profesionales

nos debemos manejar de manera adecuada y para esto debemos considerar

elementos tales como la necesidad, la oportunidad, la estrategia, la

responsabilidad y la obligación de emitir y recibir el mensaje. En una institución

todos los empleados deben cooperar de manera activa, cada uno debe ser partícipe

y gestor de las decisiones que se tomen, sin afectar a la organización ni a los

miembros. (http://es.answers.yahoo.com)11

9 Avilez José, 2 de mayo, 2003. Relaciones humanas, públicas y la comunicación; Acceso: 16/12/2009, http://www.monografias.com/usuario/perfiles/javilezve/monografias 10Pacheco Margaret, 25 de agosto, 2005. La comunicación, niveles y relaciones humanas; Acceso: 18/12/2009, http://www.cca.org.mx/ lideres/cursos/redaccion/comunicacion/cont_amblab.htm 11 Yahoo! Respuestas, 2009. ¿Cuál es la importancia de la comunicación laboral?; Acceso: 18/12/2009, http://es.answers.yahoo.com/question/index?qid=20081118125342AAcYH98

18

2.2.1.7 CLASES DE COMUNICACIÓN

Las comunicaciones, en general pueden ser clasificadas en: comunicaciones

intencionales y comunicaciones no intencionales.

2.2.1.7.1 COMUNICACIÓN INTENCIONAL

Las comunicaciones intencionales son aquellas que se hacen intencionalmente o

sea con un propósito siendo escritas, verbales u orales, por mímica, señas o gestos

corporales y simbólica. (Grupo Clasa; 2000).

2.2.1.7.1.2 COMUNICACIÓN ORAL

La comunicación oral es la más utilizada generalmente por las personas, la

empleamos desde que nacemos, siempre y cuando nuestro sentido auditivo esté

bien, con esta clase de comunicación se puede entablar diálogos, conversaciones,

exposiciones, magistrales conferencias, expresar emociones y sentimientos,

solicitar información, etc. En esta comunicación se emplea el código del idioma

y se difunde través del aire, al comunicarse personalmente o a través de un

instrumento como el teléfono o las radios de onda corta en donde la voz es la

herramienta clave para que el mensaje se transmita mediante ondas sonoras.

(Grupo Clasa; 2000).

2.2.1.7.1.3 COMUNICACIÓN ESCRITA

La comunicación escrita como la palabra lo indica, el emisor transmite el mensaje

al receptor través de escritos como por ejemplo: la carta, textos, libros,

periódicos, informes, páginas virtuales, folletos y revistas, en el cual se

encuentran impresos signos gráficos que son las letras del alfabeto o abecedario,

como también lo son los signos de puntuación que dan entonación y sentido al

texto. (Grupo Clasa; 2000).

19

Según la intención o finalidad que tiene el emisor, el mensaje puede ser de

carácter informativo, expresivo y apelativo.

Fig. 2.2 Esquema de la comunicación escrita

El emisor

Emplean signos gráficos para trasmitir el mensaje

Como Tiene la intención de

Fuente: (Grupo Clasa; 2000) Elaborado por: Paulina Rivadeneira.

2.2.1.7.1.4 COMUNICACIÓN MÍMICA O GESTUAL

Diariamente los seres humanos acompañamos nuestra comunicación oral con

gestos faciales o corporales y mímicas para hacer más completo y ameno el acto

de comunicarse, pero estos gestos no son trabajados premeditadamente, con la

experiencia y el pasar de los años, el ser humano ha ido acumulando en su

subconsciente toda esta información gestual o corporal que al presentarse la

ocasión afloran de manera natural y espontánea.

En la vida diaria se presentan ocasiones en donde no se puede utilizar

comunicaciones orales y escritas frecuentemente, como por ejemplo en una

situación vergonzosa o cuando necesitamos que alguien no se dé cuenta y

COMUNICACIÓN ESCRITA

*Letras del alfabeto o abecedario.

* Signos de puntuación.

INFORMATIVA *Informan algo o de alguien. Ejemplos: Libros, publicaciones, informativos, etc.

EXPRESIVA *Se expresan emociones, sentimientos y casos jocosos. Ejemplos: Novelas, fábulas, cuentos. Literaturas

APELATIVA *Trata de conseguir algo a través de la persuasión. Ejemplo: Las campañas políticas en tiempo de elecciones.

20

deseamos que ese mensaje que queremos dar a conocer pase desapercibido para

otras personas que podrían estar inmersas en el mensaje. (Grupo Clasa; 2000).

Esta comunicación mímica o gestual es empleada por aquellas personas llamadas

por su discapacidad física sordomuda, ya sea de nacimiento o por algún accidente

en el que perdieron el sentido del oído; estas personas asisten a escuelas

especiales o acuden donde profesionales de terapias en lenguaje para aprender a

comunicarse por medio de señas.

2.2.1.7.1.5 COMUNICACIÓN SIMBÓLICA

Hoy en día se puede observar una serie de símbolos como gráficos y colores que

tienen un significado, que al ser utilizados y conocidos dentro de un grupo social

se sabe que es lo que se pretende transmitir. Muchos de estos símbolos llevan

mensajes de amor, paz, peligro, pureza, salud, etc. Este tipo de comunicación se

apoya con el empleo del sentido de la vista, que nos permite analizar visualmente

el símbolo provocándonos un estímulo de razonamiento e interpretación dando un

significado.

Ejemplos:

Al ver un corazón azul en la carretera, rápidamente nos damos cuenta que en ese

lugar perdió la vida una persona.

Una cruz en lo alto de una edificación nos indica que en ese lugar funciona una

iglesia.

Estos símbolos han ido transmitiéndose de generación en generación y es

probable que gracias al desarrollo e ingenios de las sociedades se inventen otros

símbolos con el propósito de transmitir algo que se considera relevante y que las

personas necesitan identificar. (Grupo Clasa; 2000).

2.2.1.7.1.6 COMUNICACIÓN NO INTENCIONAL

La comunicación no intencional se da cuando no hubo la intención de transmitir

un mensaje, pero que sin embargo se emitió de manera espontánea, como por

ejemplo: la vestimenta, el rubor, el guiño de un ojo, el temblor de la voz o de las

21

manos, la palidez del rostro en un momento determinado; estas comunicaciones la

mayoría de las veces se las trata de ocultar, pero siempre habrá un observador

pendiente de pescar estas situaciones y se aprovechará para sacar ventajas o para

dar un grado de estimación hacia aquella persona que lo comunica sin intención.

(Díaz; 2002).

2.2.1.7.1.7 COMUNICACIÓN INSTITUCIONAL

Se refiere a la manera de cómo está organizada la institución, esto incluye al

personal que labora allí desde el que posee el más alto rango hasta el empleado de

memos rango o posición dentro de la empresa, de acuerdo a su cargo o grupo a

cargo; de esta comunicación institucional dependerá en gran manera la imagen

que brinde la institución a la comunidad o sector social al que sirve.


2.2.1.7.1.8 COMUNICACIÓN EXTERNA

La comunicación externa es la imagen que presenta la misma institución gracias a

la trasmisión y recepción de datos, opiniones referidas a la organización y a su

contexto, a sus logros y objetivos alcanzados, los mismos que son tomados muy

en cuenta por la sociedad y darle el nivel que se merece. (Báez; 2000).

2.2.1.7.1.9 COMUNICACIÓN INTERNA

La comunicación interna está dirigida al trabajador, nace como respuesta para

motivar al equipo humano a mejorar la situación laboral, comprometiéndose y

asumiendo su responsabilidad en su cargo. En el diario Hoy de la ciudad de Quito

se publicó un artículo con el título “La comunicación interna refleja un buen

trabajo".

12Wikipedia. Comunicación institucional; Acceso: 20/12/2009, http://es.wikipedia.org/wiki/Comunicaci%C3%B3n_Institucional

22

“Toda organización ha presentado o presenta problemas en el desarrollo de sus actividades. A nivel externo, usualmente estas falencias son percibidas por el cliente, lo cual genera una incomodidad o insatisfacción al mismo y, a nivel interno, se culpan unos hacia otros. ¿La raíz del problema? Falta de comunicación interna a su debido tiempo. Las falencias que se presentan en el trabajo y mucho más, ante los clientes, son un síntoma de falta de organización interna. Ante todo, quienes deben dominar el manejo de los procesos son los directivos de cada área, quienes, a su vez, enseñan a su equipo. Para tener una sincronización armónica, es necesario que sus directivos acuerden procesos y todos los integrantes de las áreas trabajen en base a los mismos. (http://www.hoy.com.ec)13.

La comunicación interna nos permite construir una verdadera identidad de la

institución en un clima de confianza y de motivación, informar individualmente a

los trabajadores, también permite que se expresen cada uno de ellos sin importar

su nivel jerárquico, con la finalidad de que se promueva una verdadera

comunicación interna, no es pertinente que en una organización el empleado

trabaje por sus propios intereses y necesidades, estaría cayendo en el egoísmo

laboral o sea solo por ganar un sueldo.

2.2.2 CLIMA LABORAL

2.2.2.1 DEFINICIÓN DE CLIMA LABORAL

Para entender de mejor manera la definición de clima laboral de acuerdo al

contexto, se debe analizar estas dos palabras “clima y laboral”.

Según el diccionario de la Real Academia Española define a clima en la acepción

“3. m. ambiente (condiciones o circunstancias físicas, sociales, etc.). Clima

13 Diario Hoy, 17 de marzo, 2008.La comunicación interna refleja un buen trabajo; Acceso: 20/12/ 2009, http://www.hoy.com.ec/noticias-ecuador/la-comunicacion-interna-refleja-un-buen-trabajo-291323-291323.html

23

intelectual, político” y laboral en la acepción “1. adj. Perteneciente o relativa al

trabajo, en su aspecto económico, jurídico y social”. (http://buscon.rae.es)14

Entonces el clima laboral se refiere a las condiciones físicas y sociales que se dan

en el trabajo.

Para el autor Cabrera citado en un trabajo monográfico de César Chávez define al

clima laboral como “las percepciones compartidas por los miembros de una

organización respecto al trabajo, el ambiente físico en que éste se da, las

relaciones interpersonales que tienen lugar en torno a él y las diversas

regulaciones formales que afectan dicho trabajo”(http://www.monografias.com)15

El clima laboral son todas aquellas percepciones de los trabajadores sobre el

medio donde labora ya sean físicas, sociales y laborales que influyen de manera

positiva o negativa en el trabajo.

2.2.2.2 FACTORES QUE INFLUYEN EN EL CLIMA LABORAL

2.2.2.2.1 INDEPENDENCIA

Tiene que ver con la libertad que tienen las personas para realizar sus tareas

diarias en la empresa, por ejemplo: un docente debe distribuir su tiempo para

planificar, enseñar, organizar grupos de trabajo, relacionarse con sus estudiantes,

padres de familia y con sus compañeros de trabajo. (http://www.elmundo.es)16

14Real Academia Española. Diccionario de la Lengua Española; Acceso:

20/12/2009,http://buscon.rae.es/draeI/SrvltConsulta?TIPO_BUS=3&LEMA=clima 15Chávez César, 12 de junio, 2009. Clima laboral en las organizaciones; Acceso: 21/12/2009,

http://www.monografias.com/trabajos71/clima-laboral-organizaciones/clima-laboral-

organizaciones2.shtml 16 Rubio Elena. Su dinero. El mundo. Semanario de economía familiar, consumo y empleo. Reglas de oro de un buen clima laboral; Acceso: 21/12/2009, http://www.elmundo.es/sudinero/noticias/noti12.htm

24

2.2.2.2.2 CONDICIONES FÍSICAS

Las condiciones físicas se refiere a las características del ambiente en el que se

desarrollan las actividades tales como: la iluminación, colores acorde al lugar

donde se trabaja, el sonido, el espacio físico, la ubicación de las personas,

ubicación del mobiliario, acceso de aire, salida de emergencia; por ejemplo, un

aula tiene que ser amplia, tener suficiente iluminación, el color debe ser claro

preferible en tonos pasteles y ventanas amplias para que haya una adecuada

ventilación. (http://www.elmundo.es)17

2.2.2.2.3 LIDERAZGO

El liderazgo es la capacidad que tiene la persona encargada para dirigir la

empresa, relacionarse con sus colegas y sacar adelante a la misma, el líder tiene

que ser consecuente, flexible y analítico ante las situaciones laborales que se le

presenten, tiene que saber cómo tratar a sus colaboradores; el trato que brinde es

fundamental para generar un buen clima laboral y por ende el éxito de la empresa.

(http://www.elmundo.es)18

2.2.2.2.4 IMPLICACIÓN

La implicación es el sentido de pertinencia que tienen los trabajadores hacia su

empresa, en toda empresa se suele observar ciertas actitudes que tienen sus

trabajadores, unos se escapan del trabajo, otros huyen a las responsabilidades

mayores, otros son quemeimportistas o sea trabajan por cumplir con el horario y

recibir el sueldo; pero, hay también los comprometidos en sacar adelante a la

empresa y defenderla, sin esperar nada a cambio; sino la satisfacción de cumplir y

17Rubio, E. Su dinero. El mundo. Semanario de economía familiar, consumo y empleo. Reglas de oro de un buen clima laboral; Acceso: 21/12/2009, http://www.elmundo.es/sudinero/noticias/noti12.htm 18 Ibíd.

25

haber hecho algo por la institución que le dio la oportunidad de trabajar.

(http://www.elmundo.es)19

2.2.2.2.5 ORGANIZACIÓN

En toda empresa debe existir organización en el trabajo, realizando

planificaciones, proyectos, reuniones de trabajo, tratando de emplear métodos

operativos para mejorar la prestación de sus servicios a la comunidad, de no

existir una adecuada organización la empresa caería en un gran riesgo de perder

prestigio y de llegar al caos. (http://www.elmundo.es)20

2.2.2.2.6 IGUALDAD

Hoy en día se habla de que a todas las personas se las debe tratar con el criterio de

equidad de género e igualdad de derechos, a esto hace énfasis la igualdad, si las

personas que laboran en una empresa son tratadas con criterios justos, sin

distinción de ninguna clase. Existen en ciertas instituciones los favoritismos por

ser el amigo/a, o el preferido del jefe, esto afecta a los empleados que se sienten

de cierta manera relegados y desmotivados por lo que el clima laboral se vuelve

tenso. (http://www.elmundo.es)21

2.2.2.2.7 RELACIONES HUMANAS

A diario las personas se relacionan unas con otras ya sea en la familia, en el

trabajo o en el barrio, pero no todo el tiempo se sienten bien socialmente porque a

veces surgen situaciones que hacen que esas relaciones se deterioren. En el caso

19Rubio Elena. Su dinero. El mundo. Semanario de economía familiar, consumo y empleo. Reglas de oro de un buen clima laboral. Recuperado el 21 de diciembre de 2009, de http://www.elmundo.es/sudinero/noticias/noti12.htm 20 Ibíd. 21ibíd.

26

de una escuela son los estudiantes quienes perciben el grado de relaciones entre

los docentes. (http://www.elmundo.es)22

Antonio Vera Calderón manifiesta que... “las relaciones humanas nos permiten

educarnos bien, trabajar con honestidad en un mundo donde no haya restricciones,

humillaciones y podamos vivir en total armonía y paz”. (Vera; 2002; 7)

Las relaciones humanas consisten en tener esa capacidad de relacionarse bien con

los demás de manera natural, sencilla y sobre todo con respeto.

En las empresas cada cierto tiempo se realizan actividades sociales, culturales y

deportivas para afianzar las relaciones entre sus trabajadores, con la finalidad de

fortalecer la interacción social y se transmitan deseos, sentimientos, ideas,

información y opiniones entre compañeros.

2.2.2.3 ELEMENTOS DEL CLIMA LABORAL

Los elementos que intervienen en el clima laboral se centran en el trabajador, ya

que este es el motor de la empresa, como la creatividad, el ímpetu de trabajar, la

comunicación, el desenvolvimiento del empleado en las actividades inherentes al

cargo o rol que desempeña, la motivación que siente, el involucramiento; si se

siente parte o no del equipo de trabajo, las actitudes, los valores y la cultura

organizacional son claves para que tanto el empleado y el empleador se sientan

satisfechos de los logros alcanzados en bien del buen nombre y prestigio de la

institución. (http://biblioteca.itson.mx)23

2.2.2.4 DIMENSIONES DEL CLIMA LABORAL

Las dimensiones del clima organizacional son las características que posee la

empresa, estas influyen en el comportamiento del empleado, estas son claramente

percibidas y observables. 22 Rubio Elena. Su dinero. El mundo. Semanario de economía familiar, consumo y empleo. Reglas de oro de un buen clima laboral; Acceso: 21/12/2009, http://www.elmundo.es/sudinero/noticias/noti12.htm 23 Bujanda Yaribel y Murrieta Adrián. La Vida en tu Trabajo. Elementos del Clima Organizacional; Acceso: 21/12/2009, http://biblioteca.itson.mx/oa/educacion/oa42/la_vida_en_tu_trabajo/v7.htm

27

2.2.2.4.1 ESTRUCTURA

Esta dimensión se refiere a la forma como está estructurada la empresa con sus

respectivos reglamentos, formalidades y responsabilidades que debe cumplir cada

departamento o comisión conformada internamente. (Llaneza; 2008)

2.2.2.4.2 RESPONSABILIDAD

La libertad que tienen los empleados para tomar decisiones adecuadas de acuerdo

a su rol, la responsabilidad no solo hay que asumirla sino cumplirla sin la

necesidad que le estén supervisando constantemente. (Llaneza; 2008)

2.2.2.4.3 RECOMPENSA

Se percibe la recompensa en el momento que un trabajo o actividad se la ha

realizado bien; esto incluye las recompensas materiales (estímulos o bonos

económicos, medallas, placas, premios, etc.) como también reconocimientos,

felicitaciones públicas, puntos positivos en la hoja de vida. (Llaneza; 2008)

La recompensa por mínima que sea eleva la autoestima del empleado y lo lleva a

seguir realizando bien su trabajo por satisfacción personal

2.2.2.4.4 DESAFÍO

Es la medida en que los empleados perciben que la institución los convoca a ser

cada vez mejores y superar los retos. (Llaneza; 2008)

Por ejemplo en cierta escuela el director propone objetivos ambiciosos, invita a su

personal a buscar mecanismos e ideas innovadoras para que lo puedan lograr.

2.2.2.4.5 RELACIONES

Son las relaciones interpersonales y el ambiente emocional que prima al interior

de la empresa. (Llaneza; 2008)

28

Por ejemplo: En una entidad educativa las relaciones entre los maestros o entre

director/a y maestros, de manera horizontal.

2.2.2.4.6 COOPERACIÓN

Es el grado de ayuda y colaboración mutua en el trabajo entre compañeros y del

líder de la empresa. (Llaneza; 2008)

2.2.2.4.7 ESTÁNDARES

El grupo de trabajo percibe sobre la manera de cómo se debe trabajar para sacar

adelante a la institución de una manera eficiente y eficaz. (Llaneza; 2008)

2.2.2.4.8 CONFLICTOS

Esta dimensión no se refiere a la existencia de conflictos sino a la forma de cómo

éstos se manejan, si existe o no libertad para plantear soluciones abiertamente.

(Llaneza; 2008)

2.2.2.4.9 IDENTIDAD

El empleado se siente identificado con la institución en donde se desempeña, se

siente parte de ella y lucha por alcanzar los logros de la misma. (Llaneza; 2008)

2.2.2.5 TIPOS DE CLIMA LABORAL

2.2.2.5.1 CLIMA TIPO AUTORITARIO – EXPLOTADOR

En este tipo de clima laboral prima la desconfianza por parte del jefe hacia sus

subalternos, toma decisiones solo o con su grupo más allegado, pasando por alto

los criterios e ideas de los demás; los empleados trabajan dominados por el miedo

y las amenazas, aparentemente el ambiente es estable pero incierto, además la

29

comunicación interna que existe solo es para comunicar la decisión, ordenar y

cumplir por temor. (Martínez; 2003)

2.2.2.5.2 CLIMA TIPO AUTORITARIO – PATERNALISTA

La confianza que brinda el líder a sus trabajadores es benevolente, aunque la

mayoría de veces las decisiones son tomadas por aquellos que se encuentran en

los cargos más altos y en otras ocasiones las decisiones son tomadas por

empleados que tienen un rango inferior.

Se motiva al empleado a trabajar por los incentivos o castigos, la relación que se

da entre el líder y el grupo es de comprensión pero a la vez de exigencia; y, del

grupo hacia el líder es de desconfianza y recelo. (Martínez; 2003)

2.2.2.5.3 CLIMA TIPO PARTICIPATIVO – CONSULTIVO

Las decisiones de mayor jerarquía se toman en el nivel alto y las decisiones de

menor jerarquía son tomadas por los propios empleados, existe confianza en los

empleados por la capacidad y preparación que tienen, se los mantiene informados

de lo que ocurre en la empresa, los incentivos y las sanciones son esporádicos, se

satisface las necesidades del trabajador con la finalidad de elevar su autoestima;

esta atmósfera se caracteriza por el dinamismo y alcanzar los objetivos

propuestos. (Martínez; 2003)

2.2.2.5.4 CLIMA DE TIPO PARTICIPATIVO – EN GRUPO

La dirección tiene total confianza en sus empleados o colaboradores, las

decisiones son tomadas en consenso por todo el grupo analizando pro y contras,

no existen distanciamientos, ni niveles altos ni bajos, la organización es un solo

equipo y la comunicación que se da es de manera horizontal, existiendo la

satisfacción de ser tomados en cuenta y el respeto a los criterios; además

predomina el valor de amistad, confianza y respeto. (Martínez; 2003)

30

2.2.2.6 DIMENSIONES COMO OBJETO DE ESTUDIO DEL CLIMA

LABORAL

2.2.2.6.1 MOTIVACIÓN

Toda persona para hacer algo debe sentirse motivada, al respecto la Msc. Elsa

Pezo sobre la motivación nos dice “La motivación es el motor de la conducta

humana. No hay actividades, actitudes, comportamientos, destrezas, habilidades

en cuyo origen no exista un motivo básico, visible, reconocible en mayor o menor

grado” (Pezo; 2008; 121)

La motivación es como una fuerza interna que nos impulsa a seguir adelante,

estar motivados es sentirse con fuerza y el ánimo necesario para alcanzar el éxito

en todas las actividades que realizamos a diario por más pequeña que sea; para

mantenerla viva todas las personas que nos rodean deben ser positivas y más en

las empresas si se quiere que sus trabajadores realicen su trabajo c

universidad tecnolÓgica...

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