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UNIVERSIDAD TÉCNICA ESTATAL DE QUEVEDOFACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
CARRERA DE INGENIERÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL
TEMA DE TESIS:
“PLAN ESTRATÉGICO PARA EL MEJORAMIENTO DE LOS SERVICIOSEDUCATIVOS DEL ÁREA TÉCNICA DEL COLEGIO “SAN CAMILO”,CANTÓN QUEVEDO, PERÍODO 2014-2017.”
Previo a la obtención del Título de Ingeniera en Gestión Empresarial.
AUTORA:DORIS JENNIFER ARECHUA BRIONES
TUTOR:ING. ENRIQUE VASQUEZ AGUIRRE MSc.
QUEVEDO – ECUADOR
2015
ii
DECLARACIÓN DE AUTORIA Y CESIÓN DE DERECHOS.
Yo, DORIS JENNIFER ARECHUA BRIONES, declaro que el trabajo aquí
descrito es de mi autoría; que no ha sido previamente presentado para ningún
grado o calificación profesional; y, que he consultado las referencias
bibliográficas que se incluyen en este documento.
La Universidad Técnica Estatal de Quevedo, puede hacer uso de los derechos
correspondientes de este trabajo, según lo establecido por la ley de propiedad
intelectual, por su reglamento y por la normativa institucional vigente
_______________________________________
Srta. DORIS JENNIFER ARECHUA BRIONES
C.I. 120609235-3
iii
CERTIFICACIÓN DEL DIRECTOR DE TESIS
Ing. Enrique Vásquez Aguirre, MSc., Docente de la Facultad de Ciencias
Empresariales de la Universidad Técnica Estatal de Quevedo, certifico que la
Egresada Doris Jennifer Arechua Briones, realizó el trabajo de investigación
previo a la obtención del título de Ingeniera en Gestión Empresarial titulado
“PLAN ESTRATÉGICO PARA EL MEJORAMIENTO DE LOS SERVICIOSEDUCATIVOS DEL ÁREA TÉCNICA DEL COLEGIO “SAN CAMILO”,CANTÓN QUEVEDO, PERÍODO 2014-2017.”, bajo mi dirección, habiendo
cumplido con las disposiciones reglamentarias establecidas para el efecto.
Quevedo, 8 de Enero del 2015
Ing. Enrique Vásquez Aguirre, MSc.
DIRECTOR DE TESIS
iv
UNIVERSIDAD TÉCNICA ESTATAL DE QUEVEDOFACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
CARRERA DE INGENIERÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL
TEMA DE TESIS:
“PLAN ESTRATÉGICO PARA EL MEJORAMIENTO DE LOS SERVICIOSEDUCATIVOS DEL ÁREA TÉCNICA DEL COLEGIO “SAN CAMILO”,CANTÓN QUEVEDO, PERÍODO 2014-2017.”
Presentado a la Comisión Académica como requisito previo a la obtención del
título de Ingeniera en Gestión Empresarial.
Aprobado
------------------------------------------------
LCD. Rafael Pinto Cotto, MSc.PRESIDENTE DEL TRIBUNAL
------------------------------------------ ---------------------------------------------
LCD. Bolívar Yepez Yanez, MSc. ING. Elizabeth Nuñez Bartolome, MSc.MIEMBRO DE TRIBUNAL MIEMBRO DE TRIBUNAL
QUEVEDO – ECUADOR.
AÑO 2015
v
AGRADECIMIENTO
Le agradezco a Dios porque es un ser maravilloso que ha sabido guiar mi
camino, a mi familia y amigos, especialmente quiero agradecerle a mi madre,
por estar siempre a mi lado apoyándome en todo momento, tanto en lo
económico como en lo espiritual, de quien me llevo la mejor enseñanza de
esfuerzo.
Mi infinito agradecimiento a la Universidad Técnica Estatal de Quevedo, y en
especial al coordinador de la carrera de Ingeniería en Gestión Empresarial, Ing.
Washington Carreño Rodríguez, al Ing. Enrique Vázquez Aguirre, director de
tesis, quien con su apoyo y colaboración me permitió la culminación de la
presente tesis.
A las autoridades del Colegio Fiscal “San Camilo” quienes me brindaron su
colaboración facilitándome la información y el apoyo para la realización de este
trabajo de investigación.
DORIS JENNIFER ARECHUA BRIONES
vi
DEDICATORIA
Dedico el presente trabajo a Dios por darme la vida, salud e inteligencia, por
ayudarme a levantarme después de cada caída.
A mi madre Sara Arechua y a Henry Cevallos por su apoyo incondicional. A mis
hermanos: Sandra, Carolina, Lenin, Cristián, María, Michelle por su amor,
paciencia y abnegación, testigos directos de mi esfuerzo y sacrificio, quienes
depositaron su confianza en mí.
De manera especial, a mi querida abuela que aunque ya no está a mi lado me
supo guiar, y a la cual le dedico este trabajo de manera especial por todo el
esfuerzo que realizo para brindarme su apoyo.
DORIS JENNIFER ARECHUA BRIONES
vii
PRÓLOGO
Aunque la Educación dé la impresión, que no tiene que ver con el ámbito
empresarial, ambos tienen la necesidad de diseñar un plan estratégico para su
progreso, la implementación de estos es sumamente importante en la
educación y en la parte empresarial. Este sirve como mapa para indicar el
camino que se debe seguir. Fijando objetivos a alcanzar, reflejando la misión y
visión institucional.
Bajo este precepto, se debe enfocar los procesos educativos para mejorarlos,
cuestión que todo administrador debe tener en cuenta al momento de realizar
renovaciones e innovaciones institucionales, fijándose antes en las fallas del
plan anterior y cuáles fueron los aspectos más relevantes. Para utilizar las
herramientas de planificación necesarias que permitan establecer metas y
objetivos claros que tengan relación con el logro de los mismos.
Con la realización del presente trabajo investigativo se puede notar la
necesidad de adoptar un plan estratégico. Esto corresponde a la iniciativa de
desarrollo institucional para lograr una mejor preparación de los estudiantes,
involucrando a docentes, padres de familia y autoridades en las mejoras que se
realicen en el plantel.
El Plan Estratégico Institucional se ha delineado en relación con la filosofía,
políticas, misión, visión y objetivos de la Unidad Educativa “San Camilo”. Se
tiene la confianza de que la apropiación crítica de los fundamentos de la
planificación estratégica contribuya eficazmente al proceso de mejorar la
eficacia y la eficiencia de la institución.
viii
ÍNDICE DE CONTENIDO
CAPÍTULO PÁG.Portada ................................................................................................................ i
Autoría ................................................................................................................ ii
Certificación ....................................................................................................... iii
Aprobación del tribunal ...................................................................................... iv
Agradecimiento ................................................................................................... v
Dedicatoria......................................................................................................... vi
Prólogo ............................................................................................................. vii
Índice de contenido...........................................................................................viii
Índice de cuadros.............................................................................................. xii
Índice de gráficos..............................................................................................xiii
Resumen ejecutivo ........................................................................................... xv
Summary ......................................................................................................... xvi
Esquema de codificación .................................................................................xvii
CAPÍTULO I MARCO CONTEXTUAL DE LA INVESTIGACIÓN .......................1
1.1. Introducción ..........................................................................................2
1.2.1. Problematización ..................................................................................4
1.2.1.1. Planteamiento del problema .................................................................4
1.2.1.2. Diagnóstico ...........................................................................................4
1.2.1.2.1 Causa................................................................................................. .5
1.2.1.2.2 Efectos.................................................................................................5
1.2.1.3.1 Pronóstico ............................................................................................5
1.2.1.4. Control de pronóstico ...........................................................................5
1.2.1.5. Formulación del problema.................................................................6
1.2.1.6. Sistematización del problema ..............................................................6
1.3. Justificación ............................................................................................6
1.4. Objetivos ............................................................................................... .8
1.4.1. General ...................................................................................................8
1.4.2. Específicos............................................................................................ .8
1.5. Hipótesis .................................................................................................8
ix
1.5.1. Hipótesis general ...................................................................................8
1.5.2. Hipótesis específicas .............................................................................9
1.5.3. Variables ................................................................................................9
CAPÍTULO II MARCO TEÓRICO ...................................................................10
2.1. Fundamentación teórica.......................................................................11
2.1.1. Plan estratégico ..................................................................................11
2.1.2. Estratégias .......................................................................................... 11
2.1.3. Orígenes de las estratégias ................................................................ 12
2.1.3.1. Usos y finalidades.............................................................................. .13
2.1.3.2. Planificación estratégicas....................................................................13
2.1.5. Principios básicos de la planificación estratégica ...................................14
2.1.6. Modelos de planificación estratégica ..................................................15
2.1.6 Planificación estratégica corporativa...................................................16
2.1.7. Análisis de las fortalezas y limitaciones de la empresa .......................17
2.1.8. Planificación estratégica para ONG y comunidades ............................ 17
2.1.9. Escenario de la planificación estratégica educativa............................. .19
2.1.10. Momento estratégico ............................................................................19
2.1.10.1. Momento táctico – operacional ......................................................... 19
2.1.11. Peligros de la planificación estratégica .................................................19
2.1.12. Análisis situacional: medio interno ........................................................ 20
2.1.13. Análisis situacional: medio externo ......................................................21
2.1.14. Políticas ............................................................................................... 22
2.1.15. Matriz FODA ........................................................................................ 22
2.1.16. Comunicación .......................................................................................23
2.1.17. Comunicación intercultural..................................................................25
2.1.18. Comunicación efectiva ..........................................................................25
2.1.19. Teoría de la comunicación ....................................................................25
2.1.20. Estrategias para comunicarnos eficazmente ........................................26
2.1.21. Retroalimentación del proceso comunicativo........................................27
2.1.22. Reforzamiento de las palabras con acciones....................................... .28
2.1.23. Uso de varios canales.......................................................................... .28
2.1.24. Barreras en la comunicación ............................................................... 30
x
2.1.25. Medios y canales de comunicación ......................................................31
2.1.26. La comunicación interpersonal ............................................................. 32
2.1.27. La comunicación individual ...................................................................32
2.1.28. La comunicación de grupo ....................................................................32
2.1.29. Los medios masivos .............................................................................33
2.2. Fundamentación conceptual ....................................................................34
2.2.1 Estudio administrativo ..............................................................................34
2.2.2 Estudio legal ............................................................................................ 35
2.2.3 Estudio económico financiero ..................................................................36
2.2.4 Presentación del muestreo ......................................................................36
2.3 Fundamentación legal..............................................................................37
2.3.1. Hacia la reconstrucción de los paradigmas de calidad .......................... .37
2.3.1.1. Se permite a todos acceder a las mismas oportunidades....................38
2.3.1.2. Se fortalece el sistema nacional de evaluación educativa ...................39
2.3.2. Hacia la revalorización y enaltecimiento de la profesión docente ...........39
2.3.2.1. Se replantea la carrera docente pública ..............................................39
2.3.3. Derechos del buen vivir ..........................................................................40
2.3.4. Estructura del sistema nacional de educación ........................................41
CAPÍTULO III METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN.............................. 44
3.1. Materiales y métodos.................................................................................45
3.1.1. Localización de la investigación.............................................................. 45
3.1.2. Materiales y equipos ...............................................................................45
3.1.2.1. Materiales ........................................................................................... 45
3.1.2.2. Equipos ................................................................................................ 45
3.1.3. Métodos de la investigación....................................................................46
3.2. Tipos de investigación ...............................................................................46
3.2.1. De campo................................................................................................ 46
3.2.2. Descriptiva .............................................................................................. 46
3.3. Técnicas o instrumentos de investigación .................................................47
3.4. Fuentes de investigación ...........................................................................47
3.5. Recolección de información .......................................................................48
3.6. Población y muestra...............................................................................48
xi
3.7. Tamaño de la muestra ...............................................................................48
CAPÍTULO IV RESULTADOS Y DISCUSIÓN ................................................50
4.1 Entrevista realizada al rectora de la institución ...........................................51
4.2 Encuestas realizadas al personal docente y administrativo ........................ 53
4.3 Encuestas realizadas a los estudiantes ......................................................60
4.4 Plan estratégico .......................................................................................... 71
4.4.1. Introducción ............................................................................................ 71
4.4.1. Objetivos .................................................................................................71
4.4.2. Objetivo general......................................................................................71
4.4.2. Objetivos específicos ..............................................................................72
4.4.3. Importancia de la propuesta....................................................................72
4.4.4 Justificación ............................................................................................. 72
4.4.5. Beneficio de la propuesta........................................................................73
4.4.6. Alcance de la propuesta..........................................................................73
4.4.7. Estructura de la propuesta ......................................................................73
4.4.7.1. Análisis situacional..............................................................................74
4.4.7.1.1. Análisis situacional interna................................................................ 74
4.4.7.1.2. Escenario Ecológico..........................................................................74
4.4.7.1.3. Servicio ............................................................................................ .75
4.4.7.1.4. Instalaciones .....................................................................................75
4.4.7.1.5. Tecnología ........................................................................................ 77
4.4.7.1.6. Marketing .......................................................................................... 77
4.4.7.2. Periodo Interpretativo...........................................................................77
4.4.7.3. Organigrama del Colegio San camilo ..................................................78
4.4.8. Situación Externa....................................................................................79
4.4.8.1. Situación Política .................................................................................79
4.4.8.2. Situación Económica............................................................................79
4.4.8.3. Situación Social .................................................................................. .79
4.4.9. Diagnóstico Estratégico ..........................................................................79
4.4.10. Proyectos estratégicos......................................................................... .86
4.4.11. Plan de acción ......................................................................................87
4.4.12. Manejos de planes estratégicos............................................................ 91
xii
4.5. Discusión ............................................................................................... 92
CAPÍTULO V CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ............................ 94
5.1 Conclusiones .............................................................................................. 95
5.2 Recomendaciones ......................................................................................96
CAPÍTULO VI BIBLIOGRAFÍA .......................................................................97
CAPÍTULO VII ANEXOS ...............................................................................100
xiii
ÍNDICE DE CUADROSNo. Pág.
1. Porcentaje que considera necesario se les tome en cuenta .....................54
2. Importancia de procesos de planificación ..................................................55
3. Actividades coordinadas ............................................................................56
4. Conocimiento de visión, visión y objetivos de institución............................55
5. Aporte del docente en plan estratégico .....................................................57
6. Socialización sobre obligaciones del elemento humano .........................58
7. Conocimiento de algún modelo administrativo ..........................................59
8. Programas de incentivos existentes ..........................................................60
9. Consideran que la institución está bien estructura ....................................61
10. Frecuencia en la que los alumnos reciben asesoramiento ........................62
11. Ámbito institucional adecuado ...................................................................63
12. Trato docente - estudiante .........................................................................64
13. Calificación de la calidad educativa ...........................................................65
14. Materiales de enseñanza utilizados por los docentes ...............................66
15. Mejorar los sistemas de comunicación ......................................................67
16. Pruebas que realizan los docentes ............................................................68
17. Conocimiento de plan estratégico .............................................................69
18.Personal administrativo y de servicio ..........................................................75
19. Infraestructura ............................................................................................76
20.Análisis matriz FODA ..................................................................................79
21. Análisis con las estrategias FODA .............................................................80
22. Objetivos estratégicos ...............................................................................81
23. Programa....................................................................................................82
24.Estrategias claves………………………………………………………………..82
25.Mejora en los servicios…………………………………………….…….………83
26.Matriz del marco lógico………………………………………………………….84
27.Plan de acción i…………………………………………………………………..86
28.Presupuesto en dólares del proyecto………………………………………….87
xiv
ÍNDICE DE GRÁFICOSNo. Pág.
29. Porcentaje que considera necesario se les tome en cuenta .....................54
30. Importancia de procesos de planificación ..................................................55
31. Actividades coordinadas ............................................................................56
32. Conocimiento de visión, visión y objetivos de institución............................57
33. Aporte del docente en plan estratégico .....................................................58
34. Socialización sobre obligaciones del elemento humano .........................59
35. Conocimiento de algún modelo administrativo ..........................................60
36. Programas de incentivos existentes ..........................................................61
37. Consideran que la institución está bien estructura ....................................62
38. Frecuencia en la que los alumnos reciben asesoramiento ........................63
39. Ámbito institucional adecuado ...................................................................64
40. Trato docente - estudiante .........................................................................65
41. Calificación de la calidad educativa ...........................................................66
42. Materiales de enseñanza utilizados por los docentes ...............................67
43. Mejorar los sistemas de comunicación ......................................................68
44. Pruebas que realizan los docentes ............................................................69
45. Conocimiento de plan estratégico .............................................................70
xv
RESUMEN EJECUTIVO
El trabajo de investigación realizado es un estudio cuantitativo y cualitativo en
el cual se pretende establecer la importancia que tiene la comunicación
institucional, del Colegio “San Camilo”. El objetivo principal para plantear el
presente trabajo es hacer participar a las autoridades, alumnos y docentes en
la valoración de las actividades que se realizan en el establecimiento,
ayudando a identificar los problemas y las oportunidades. Por esta razón es
importante realizar un plan estratégico que ayude a mejorar los servicios
educativos y asegure el flujo de la información oportuna para el logro de los
objetivos institucionales. En el primer capítulo se menciona: un diseño de un
plan estratégico que ayudara a mejorar el servicio que brinda la institución. Que
considere un plan de capacitación para Directivos y docentes, talleres para
Estudiantes, Padres y un seguimiento y evaluación del mismo lo que mejorará
la comunicación. En referencia a la metodología de investigación analiza de
forma deductiva y estadística la tabulación de los resultados obtenidos con el
fin de llegar a las conclusiones partiendo de la entrevista realizada a la
autoridad de la institución. Se hace mención el tipo de investigación la cual es
descriptiva: y se realizó mediante la observación de campo, aplicando
encuestas y entrevistas. En el cuarto capítulo, se realizó el procedimiento y
análisis de datos siguiendo los siguientes pasos: Recopilación de información
mediante encuestas y entrevistas, tabulación de datos y análisis de los
resultados, análisis de la entrevista realizada a la autoridad del plantel,
realización de la estrategia y matriz FODA, elaboración de conclusiones y
recomendaciones. La propuesta final del “Diseño de un Plan Estratégico para
mejorar la Comunicación Institucional en el proceso enseñanza – aprendizaje
del Colegio “San Camilo”.”, se presenta a través del modelo de Planificación
Estratégica Educativa, siguiendo la secuencia de los respectivos momentos
que se hacen mención en el marco teórico referencial, la misma que después
de realizar el diagnóstico estratégico permitió plantearse la misión, visión
políticas, objetivos y las estrategias que permitirá a través de las acciones
llegar a los objetivos propuestos con el plan estratégico.
xvi
ABSTRACT
The research work is a quantitative and qualitative study which is to establish
the importance of institutional communication in the Educational Unit "San
Camilo". The main objective to raise the present work is to involve the
authorities, students and teachers in the evaluation of the activities carried out
on site, helping to identify problems and opportunities. For this reason it is
important to make a strategic plan to help improve educational services and
secure the flow of information appropriate for the achievement of corporate
goals. In the first chapter the hypothesis mentioned: a design of a strategic plan
that would help improve the service offered by the institution. Consider a
Training Plan for executives and teachers' Workshops for Students, Parents
and monitoring and evaluation thereof which will improve communication.
Referring to discusses the research methodology of deductive form and
statistical tabulation of the results obtained in order to reach the conclusions
from the interview with the authority of the institution. Referred to the type of
research which is descriptive: and performed by field observation, using surveys
and interviews. In the fourth chapter, the procedure and data analysis was
performed using the following steps: gathering information through surveys and
interviews, tabulation of data and analysis of results, analysis of the interview
with the authority of the campus, implementation of the strategy and SWOT
matrix, development of conclusions and recommendations. The final proposal of
the "Design of a Strategic Plan to improve institutional communication in the
teaching - learning process of the Education Unit" San Camilo "is presented
through the model of Strategic Planning Education, following the sequence of
the respective moments that make mention in the theoretical framework, the
same as after performing the strategic diagnosis allowed to consider the
mission, political vision, objectives and strategies that will allow through the
actions reach the goals set with the strategic plan. The defined model was
achieved with the objectives in the strategic plan. By studying SWOT, it has
been noted strengths, weaknesses, opportunities and threats.
xvii
(DUBLIN CORE) ESQUEMA DE CODIFICACIÓN
1 Título / Title M “Plan estratégico para el mejoramiento de los servicios
educativos en el área técnica del Colegio “San Camilo”.
Del cantón Quevedo periodo 2014 – 2017”
2 Creador/ Creator M Arechua D.; Uiversidad Técnica Estatal de Quevedo
3 Materia/ Subject M Gestión Empresarial; Plan Estratégico, Sector Educativo.
4 Descripción/
Description
M La presente investigación se realizó en el cantón
Quevedo, provincia de Los Ríos, teniendo como objetivo
principal diseñar un plan estratégico institucional a fin de
mejorar la calidad en el servicio educativo y de servicio
en la Unidad Educativa San Camilo.
5 Editor/ Publisher M Carrera Ingeniería en Gestión Empresarial
6 Colaborador/
Contributo
O Ninguno
7 Fecha/Date M 2015
8 Tipo/Type M Trabajo de Investigación; Artículo
9 Formato/ format R .doc MS Word 10; .pdf.
10 Identificador/
Identifier
M http://biblioteca.uteq.edu.ec
11 Fuente/ Source O Investigación Empresarial. “Plan estratégico para el
mejoramiento de los servicios educativos en el área
técnica del Colegio “San Camilo”.
12 Lenguaje/ Languaje M Español
13 Relación/ Relation O Ninguno
14 Cobertura/
Coverage
O Plan estratégico
15 Derechos/ Rights M Ninguno
16 Audiencia/ Audience O Trabajo de investigación / Ingeniería en Gestión
1
CAPÍTULO IMARCO CONTEXTUAL DE LA INVESTIGACIÓN
2
1.1. INTRODUCCIÓN
Debido a la exigencia de mejorar la calidad en la educación en todas las
instituciones educativas públicas y privadas ya sea colegios, escuelas y
universidades del país, se está aplicando evaluaciones con el propósito de
determinar en qué medida se están cumpliendo las metas con calidad, que se
fijan los estándares, asociados con el aprendizaje que se espera que logre el
estudiantado de todas las instituciones.
Para las autoridades del Colegio “San Camilo”, es esencial promover un plan
estratégico para mejorar la educación en las áreas técnicas de dicho
establecimiento buscando si existen falencias en los planes actuales, de
acuerdo con las necesidades de desarrollo institucional. A su vez es necesario
apoyar a los estudiantes en la orientación profesional a elegir la carrera técnica
adecuada, descubriendo sus fortalezas y debilidades en el desarrollo de su
potencial para la vida profesional.
Los resultados son insumos fundamentales para la toma de decisiones, fijar
responsabilidades, establecer metas, definir criterios, y determinar acciones
que garanticen el futuro, para que tanto docentes como estudiantes participen
en este proyecto de mejoramiento continuo en las aulas.
Aplicar un plan estratégico permite obtener argumentos para combatir los
problemas que pueden existir en el plantel igualmente sirve para interactuar
con las distintas autoridades educativas en torno a la educación de los
estudiantes. Así mismo las autoridades reciben información para medir el curso
del proceso de calidad y mejoras. Tratando de establecer estrategias de
refuerzo en esos espacios y fortalecer los conocimientos de los jóvenes.
3
La evaluación educativa más que un instrumento de apoyo que se utiliza para
detectar las necesidades existentes en el establecimiento, es un proceso de
mejora, con la cual las autoridades pueden incrementar la calidad.
Un plan estratégico, es de mucha importancia para que las autoridades puedan
definir bien el rumbo de la institución. Ya que es una reflexión encaminada a
definir qué dirección futura se toma para conseguir lo que se desea, para ello
es preciso que surja el pensamiento reflexivo, realizándose una
autoevaluación: de los objetivos logrados.
En atención a los planteamientos expuestos, se ofrece el presente diseño de
un plan estratégico y se anhela que el mismo constituya un marco referencial
para la indagación y profundización del conocimiento actualizado del facilitador
en función.
4
1.2. Problematización
1.2.1. Planteamiento del Problema
Dada la exigencia en las mejoras que exige el gobierno nacional a todas las
instituciones fiscales y particulares, es necesario que las autoridades del
plantel implementen un sistema que mejore la calidad educativa en las áreas
técnicas, orientando a los estudiantes a elegir la carrera adecuada.
La creación de un plan estratégico sirve como mapa para indicar el camino a
seguir, fijar objetivos, alcanzar metas a cumplir tales como indicadores y
estrategias. Con las cuales se busca la mejora del nivel educativo en estas
especializaciones de la capacitación de los estudiantes, la ejecución de este
proyecto facilita elegir la mejor opción educativa. Los resultados de calidad
permiten que el colegio identifique puntos débiles y fuertes, a partir de los
cuales se puede iniciar procesos de mejoramiento.
Igualmente obtener argumentos para interactuar con las distintas autoridades
en torno a la educación de los estudiantes. Así mismo las autoridades reciben
información para medir el proceso de calidad y mejoras. Tratando de
establecer estrategias de refuerzo en esos espacios, fortaleciendo los
conocimientos de los jóvenes estudiantes. Los Planes de Mejoramiento
Educativo deben estar enfocados a perfeccionar los aprendizajes de las y los
estudiantes, especialmente aquellos de bajo rendimiento académico.
1.2.1.1. Diagnóstico del Problema
Si las autoridades del Colegio “San Camilo, no implementan un sistema que
mejore la calidad en el servicio educativo en las áreas técnicas, se afectara a la
formación estudiantil y esto no ayudará a que los estudiantes elijan una carrera
adecuada.
5
1.2.1.1.1. Causa
Poca organización y bajo nivel de superación institucional.
Falta de una planificación debidamente estructurada.
Ausencia de control en la planificación organizacional.
Falta de involucramiento tanto de las autoridades como del
estudiantado.
1.2.1.1.2. Efectos
Desmotivación de los estudiantes.
Bajo rendimiento estudiantil.
Docentes desorganizados.
1.2.1.1.3. Pronóstico
Alumnos en riesgos de pérdida de año lectivo.
Desocupación de jóvenes.
Escasa transformación educativa.
1.2.1.1.3.1. Control de pronóstico.
Realización de charlas para los estudiantes con bajo rendimiento
académico.
Capacitación al personal docente y administrativo.
6
1.2.2. Formulación del problema
¿Qué efecto tendría en la sociedad estudiantil y las autoridades la
implementación de un plan de mejoramiento de los servicios educativos para
el área técnica del Colegio “San Camilo” de la ciudad de Quevedo en el periodo
2014-2017?
1.2.2.1. Sistematización del problema
¿Cómo se lleva actualmente el manejo de las áreas técnicas y cuáles
son sus necesidades?
¿Por medio de la investigación se determinaría las causas y efectos que
afectan a la administración?
¿Con nuevas estrategias se mejorara el servicio educativo en la
Institución?
1.3. Justificación
Al realizar esta investigación el objetivo primordial es conocer las técnicas que
se ejecutan del Colegio “San Camilo”, para ayudar a encontrar alguna falencia
en el sistema educativo de esta institución. Buscando los recursos necesarios
para mejorar en forma eficiente y efectiva la educación y de esta manera
garantizar el éxito de la misma.
Cuando habla de recursos no solo se hace referencia a los financieros,
tecnológicos o técnicos sino también a los humanos, porque sin la ayuda de las
autoridades, docentes y alumnos no se lograría las mejoras necesarias para
obtener el máximo rendimiento. En la actualidad es importante que se realicen
mejoras en los colegios fiscales para suplir las necesidades de los jóvenes
estudiantes tanto los que residen en esta ciudad como en sus alrededores.
7
Precisamente este trabajo busca ser un instrumento de ayuda que logre
disminuir los problemas encontrados en esta institución, realizando
socializaciones y encuestas que permita encontrar las falencias en este
establecimiento, buscando beneficios para la sociedad estudiantil.
Incentivándolos para que realicen propuestas que ayuden a los cambios en las
carreras técnicas.
La evaluación educativa es conducida para comprobar e identificar los
aspectos positivos y negativos que la administración está ejecutando, así como
los distintos elementos que constituyen al logro de los objetivos educativos e
institucionales.
Todo establecimiento educativo debe considerar como meta a lograr la calidad
en los servicios que brinda a la sociedad y el cumplimiento de los objetivos. La
presente información muestra la aplicación del concepto de servicios
educativos, orientado a acciones a seguir, como planes de mejoras en el
servicio para obtener niveles óptimos en áreas específicas de esta institución,
donde puedan interactuar maestros, alumnos y directivos.
Es esencial realizar un análisis estratégico, ya que es una herramienta que nos
permitirá percibir los problemas existentes en la institución, para ayudar en la
búsqueda de información referente a los aspectos encontrados. Las
evaluaciones institucionales son oportunidades de crecimiento, ya que estos
son parte vital de toda organización que busca mejorar en los servicios
educativos a nivel nacional.
8
1.4. OBJETIVOS
1.4.1. GENERAL
Elaborar un plan estratégico para el mejoramiento de los servicios educativos
del área técnica del Colegio “San Camilo”, cantón del Quevedo en el periodo
2014-2017.
1.4.2. ESPECÍFICOS
Analizar la situación actual en la que se encuentran las áreas de la
institución en estudio.
Identificar las causas y efectos que afectan a la organización actual.
Formular estrategias, donde se manifiesten los nuevos cambios para el
mejoramiento del servicio.
1.5. HIPÓTESIS
1.5.1. HIPOTESIS GENERAL
El diseño de un plan estratégico permite que las autoridades del plantel se
involucren activamente en las mejoras que se realizarían en el servicio
educativo de las áreas técnicas de la institución.
1.5.2. HIPÓTESIS ESPECÍFICAS
Realizar una entrevista a la directora de la institución para conocer la
situación actual.
Determinar las fallas y cuáles son sus efectos.
Realizar capacitaciones al personal que labora en la institución, para
satisfacer las necesidades de los alumnos.
9
1.5.2. VARIABLES
Variables Independientes
Plan estratégico.
Variables Dependientes
Involucramiento de las autoridades del Plantel
10
CAPÍTULO IIMARCO TEÓRICO DE LA INVESTIGACIÓN
11
2.1. Fundamentación Teórica
2.1.1. Plan estratégico
El plan estratégico es un documento en el que los responsables de una
organización reflejan cual será la estrategia a seguir por su compañía en el
medio plazo. Por ello, un plan estratégico se establece generalmente con una
vigencia que oscila entre 1 y 5 años (por lo general, 3 años).
Aunque en muchos contextos se suelen utilizar indistintamente los conceptos
de plan directos y plan estratégico, la definición estricta de plan estratégico
indica que este debe marcar directrices y el comportamiento para que una
organización alcance las aspiraciones que han plasmado en su plan director.
Por tanto, y en contraposición al plan director, un plan estratégico es
cuantitativo, manifiesto y temporal. Es cuantitativo porque indica los objetivos
numéricos de la compañía. Es manifiesto porque especifica unas políticas y
unas líneas de actuación para cumplir esos objetivos.
Finalmente, temporal porque establece unos intervalos de tiempo, concretos y
explícitos, que deben ser cumplidos por la organización para que la puesta en
práctica del plan sea exitosa.
2.1.2. Estrategia
Concepto de estrategia. Por muchos años los militares utilizaron la estrategia
con la significación de un gran plan hecho a la luz de lo que se creía que un
adversario haría o dejaría de hacer. Aunque esta clase de plan tiene
usualmente un alcance competitivo, se ha empleado cada vez más como
término que refleja amplios conceptos globales del funcionamiento de una
empresa. A menudo las estrategias denotan, por tanto, un programa general de
acción y un conato de empeños y recursos para obtener objetivos amplios.
Anthony los define como el resultado de "…el proceso de decidir sobre
12
objetivos de la organización, sobre los cambios de estos objetivos y políticas
que deben gobernar la adquisición, uso y organización de estos recursos". Y
Chandler define una estrategia como "la determinación de los propósitos
fundamentales a largo plazo y los objetivos de una empresa, y la adopción de
los cursos de acción y distribución de los recursos necesarios para llevar
adelante estos propósitos".
El propósito de las estrategias, entonces, es determinar y comunicar a través
de un sistema de objetivos y políticas mayores, una descripción de lo que se
desea que sea la empresa. Las estrategias muestran la dirección y el empleo
general de recursos y de esfuerzos. No tratan de delinear exactamente cómo
debe cumplir la empresa sus objetivos, puesto que ésta es la tarea de un
número enorme de programas de sustentación mayores y menores.
2.1.3. Orígenes de las Estrategias.
Para entender mejor la naturaleza de la estrategia, es conveniente analizar sus
orígenes. Según ellos se les clasifica como formuladas, consultadas, implícitas
e impuestas externamente.
a.) Formuladas.- La fuente más lógica de las estrategias es el nivel más
alto de la administración, quien las formula con el propósito expreso de
guiar las operaciones de sus subalternos y/o subordinados.
b.) Consultadas.- En la práctica, la mayor parte de las estrategias tienen
su origen en consultas que se hacen sobre casos específicos y
especiales, que para su absolución suben a lo largo de la escala
jerárquica.
c.) Implícitas.- Sucede a veces que las estrategias se originan en lo que es
práctica usual dentro de una empresa. El personal de una empresa. El
personal de una empresa considerará lo que usualmente ocurre o se
acostumbra dentro de ella, como política de la empresa.
13
d.) Impuestas Externamente.- En gran medida y en forma creciente, las
estrategias se fijan externamente a la empresa, por el gobierno,
los sindicatos y las asociaciones comerciales.
2.1.3.1. Usos Y Finalidades
La planeación, para que sea sumamente práctica y eficaz, deberá tomar en
cuenta y adaptarse a las reacciones de las gentes a quienes afecta. Una
decisión dada, que pudiera resultar óptima, será quizá poco conveniente y por
lo tanto desechada cuando las acciones de quienes se opongan a ella no sean
tomadas en consideración. Por lo tanto, es necesario establecer estrategias en
la planeación.
La "estrategia" serán los cursos de acción que se implantan después de haber
tomado en consideración contingencias imprevisibles respecto de las cuales se
dispone de información fragmentada, y sobre todo la conducta de los demás.
La estrategia tiene una dimensión en el tiempo. 1
2.1.3.2. Planificación Estratégica.
Indica que la planificación estratégica es un proceso de evaluación sistemática
dela naturaleza de un negocio, definiendo los objetivos a largo plazo,
identificando metas y objetivos cuantitativos, desarrollando estrategias para
alcanzar dichos objetivos y localizando recursos para alcanzar dichas
estrategias.2
Se menciona que la planificación estratégica es un proceso que permite
asegurar la competitividad presente y futura de quien lo impulsa, sea una
organización o una institución. Analizando la propia situación interna y
anticipando la evolución del entorno, concreta las ideas en planes y programas
de actuación, definidos en el tiempo y en el espacio, formulados en términos de
1 es.wikipedia.org/wiki/planestrat%c3%A9gico, plan estratégico institucional2 Evoli, J. 2012 plan estratégico de una empresa
14
objetivos, medibles, verificables y cuantificados en términos de costo de
inversión y resultados. Es una poderosa herramienta de diagnóstico, análisis,
reflexión y toma de decisiones acerca del quehacer actual y el camino que
debe recorrer en el futuro.3
Define al plan estratégico como “un proceso de gestión que permite visualizar
de manera integrada el futuro de la institución que se deriva de su filosofía, de
su misión, de sus objetivos, de sus metas, de sus programas así como de sus
estrategias a utilizar para asegurar su desarrollo institucional.
El propósito es de concebir a la institución, n como un ente cerrado, aislado,
sino como un sistema abierto y dinámico, sensible a las influencias externas y
listas para responder a las exigencias del medio.4
2.1.4. PRINCIPIOS BÁSICOS DE LA PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA
Los principios básicos de la planificación estratégica son los siguientes:
Democrática. La planificación es democrática y participativa cuando se
fomenta la colaboración de todos los integrantes de la institución en la
formulación, ejecución y evaluación del plan. Es decir, que los actores de la
planificación se sientan parte del plan y asuman el compromiso de apoyarlo y
respaldarlo.
Integral. Es integral u holística, cuando cubre la totalidad de las funciones de
docencia de investigación, extensión y gestión sumando los esfuerzos para
lograr un todo armónico.
Flexible. Requiere de una revisión constante incorporando en el proceso de
formulación y ejecución ciertas alternativas estratégicas de cambio no previstas
inicialmente, como por ejemplo adelantos, científicos, tecnológicos, etc.
3 Guerrero, F. 2006. Planificación y gestión estratégica4 Martínez, D. 2005. Elaboración de plan estratégico
15
Operativa. Procura la cristalización de acciones concretas y específicas en los
planes, programas y proyectos que se plantean para el desarrollo institucional,
por lo que debe tener un alto grado de factibilidad y viabilidad en hechos reales
y estar en correspondencia directa con el presupuesto y los niveles de
dirección.
Crítica y Autocrítica. La planificación fomenta la crítica y autocrítica profunda,
cuestionadora de la realidad y el statu que de la institución, con miras a que se
constituya en la base de los planteamientos estratégicos de cambio e
innovación.
Sistemática. Se asocia al principio de integridad, dado que es fundamental
considerar a la organización como un todo, a fin de lograr mayor calidad en su
función y servicio.
Prospectiva. Determina en forma creativa y dinámica el futuro deseado de la
institución, susceptible no solo de ser diseñado sino también construido.
Evaluativo. Se incorpora el proceso de la evaluación con el propósito de
comprender y confrontar lo ejecutado respecto de lo planificado y recomendar
correctivos cuando fuere del caso o simplemente para perseverar en los
aciertos mediante acciones de seguimiento y retroalimentación.5
2.1.5. MODELOS DE PLANIFICACIÓN ESTRATÈGICA
Existen muchas variantes en lo que a planificación estratégica se refiere, sin
embargo todas siguen un esquema similar, distinguiéndose en algunos detalles
y terminología, se clasifican en:
Planificación Estratégica para la Empresa
Planificación Estratégica Corporativa
5 Milla, A. 2003. Planeación estratégica.
16
Planificación Estratégica para ONGS y Comunidades
Planificación Estratégica Educativa (PEE)6
2.1.6. Planificación estratégica corporativa.
Con relación, se toma en cuenta los siguientes aspectos básicos:
Definición de la teoría de gestión: misión, objetivos, estrategias y
políticas, confrontadas con el entorno.
Elaboración de planes para cada unidad de la institución.
Compatibilización de planes con filosofía de gestión.
Estructuración de programas de actividades.
Vinculación del plan al presupuesto.
Determinación de mecanismos de seguimiento y control de la gestión.7
2.1.7. Análisis de las fortalezas y limitaciones de la empresa
Análisis organizacional de las condiciones internas para evaluar las principales
fortalezas y debilidades de la empresa. Las primeras constituyen las fuerzas
propulsoras de la organización y facilitan la consecución de los objetivos
organizacionales, mientras que las segundas con las limitaciones y fuerzas
restrictivas que dificultan o impiden el logro de tales objetivos.
El análisis interno implica:
Análisis de los recursos (recursos financieros, maquinas, equipos, materia
prima, recursos humanos, tecnología, etc.) de que dispone o puede disponer la
empresa para sus operaciones actuales o futuras.
Análisis de la estructura organizacional de la empresa, sus aspectos positivos y
negativos, la división del trabajo en los departamentos y unidades, y como se
distribuyeron los objetivos organizacionales en objetivos por departamentos.
6 Jaramillo, J. 2009. Dirección estratégica. Segunda edición de Managemet.7 Invesplan. 2000. Guía de gestión estratégica corporativa
17
El propósito de las estrategias, entonces, es determinar y comunicar a través
de un sistema de objetivos y políticas mayores, una descripción de lo que se
desea que sea la empresa. Las estrategias muestran la dirección y el empleo
general de recursos y de esfuerzos. No tratan de delinear exactamente como
debe cumplir la empresa sus objetivos, puesto que está en la tarea de un
numero enorme de programas de sustentación mayores y menores.8
2.1.8. Planificación estratégica para ONG y comunidades
Este modelo es útil para formular planes estratégicos para ONG y
comunidades, que por su naturaleza y campo de acción especifico, requiere de
un diseño ágil, rápido y sintético. Está compuesto por los siguientes elementos:
a. Marco conceptual del proceso de desarrollo.
b. Análisis contextual.
c. Visión institucional.
d. Líneas de acción.
e. Estrategias
f. Proyectos.9
2.1.9. Escenario de la planificación estratégica educativa.
Otro elemento importante, novedoso y necesario a tomar en consideración para
la elaboración de la estrategia educativa es el estudio de los escenarios. La
palabra escenario significa substantivamente “parte del teatro construido y
dispuesto convenientemente para que en el se puedan colocar las
decoraciones y representar o ejecutar las obras dramáticas o cualquier otro
aspecto teatral”
Se hace necesario, en este proceso, concebir los escenario que permitan
asegurar el desarrollo de la organización para el cumplimiento de los objetivos
estratégicos. Son los escenarios los que permiten conocer todos los recursos,
acciones, actividades, que logran dar cumplimiento a un objetivo. Los
8 es.wikipedia.org/wiki/planestrat%c3%A9gico, plan estratégico institucional9 Bernard, T. 2000. Planificación estratégica tercera edición.
18
escenarios deben concebirse de forma optimista, realista y pesimista en
dependencia al nivel de aseguramiento que se logre para el cumplimiento de
determinado objetivo.
El escenario como es de tres tipos:
a. Escenario (futuro) probable, o tendencial.
b. Escenario (futuro) deseable, contraste o ideal; y,
c. Escenario (futuro) posible o alternativo.
a. escenario (futuro) probable o tendencial, constituye en base a una
extrapolación o proyección de hechos y fenómenos ocurridos en el
pasado y presente, manteniendo las mismas condiciones actuales de la
institución. Es la vía más posible, debido a que los mismos elementos a
proyectarse se encuentran en la misma situación de origen. Este
escenario siendo probable y posible no siempre es deseable.
b. Escenario (futuro) deseable, ideal o contrastado, detalla la imagen y
los caminos para llegar a un futuro deseable donde existen numerosos
elementos de carácter subjetivo o voluntarista que intervienen en su
elaboración. Es la manifestación de un estado de cosas que se anhelan,
porque representan nuestras aspiraciones y valores. Es la imagen
objetivo, un ideal, un sueño alcanzable a largo plazo. Este escenario
siendo deseable es poco probable y posible a corto y mediano plazo.
c. Escenario posible o alternativo, luego de confrontar los recursos y los
medios disponibles, avizora como realizable parte del escenario
deseable o ideal, alejándose de lo posible del escenario tendencial,
sobre todo de aquellos componentes no deseables.10
10 Guerrero, F. 2006. Planificación y gestión estratégica. Segunda edición.
19
2.1.10. Momento estratégico
Se explotan todas las posibilidades y alternativas estrategias de cambio y
transformación posibles, frente a los problemas y amenazas, así como a las
fortalezas y oportunidades que se presentan tanto en el medio interno como en
el externo. Pero adicionalmente considera lo previsto en la misión, los grandes
objetivos, las políticas como también lo proyectado en los escenarios. Aquí los
actores de la planificación ponen en juego su máxima creatividad, imaginación
y conocimiento de la entidad y medio ambiente.11
2.1.10.1. Momento táctico – operacional
Se refiere a la concreción de las diferentes propuestas o alternativas de cambio
planteadas en el momento anterior. Concreción que se estructura en base a la
programación general y operativa del plan. Para ello se utiliza varias
categorías: programas, subprogramas, proyectos, subproyectos, metas,
actividades, tiempo, responsabilidades y presupuestos. En este momento se
sistematizan los métodos, instrumentos y procedimientos encaminados a darle
factibilidad al plan. El objetivo es hacer que lo pensado sea realmente
ejecutado. Finalmente, se incorpora los lineamientos para la evaluación de la
ejecución del plan tanto en sus procesos como en sus resultados, procurando
que la misma sea compatible con la autoevaluación institucional.12
2.1.11. Peligros de la Planificación Estratégica
La definición de la estrategia en la mayoría de casos es responsabilidad del
Departamento de Planificación o de un equipo de altos directivos, por lo tanto,
No tiene por qué ser compartida por el resto de la organización. Cuando sólo
una parte de la organización tiene acceso a la información relativa a las
decisiones estratégicas, existe el peligro de que el resto de la organización no
se sienta partícipe del proyecto o no comparta las decisiones tomadas acerca
del futuro de la compañía.
11 Milla, A. 2003. Planificación estratégica.12 Martínez, D. 2005. Elaboración de plan estratégico.
20
• Los directivos responsables de la aplicación de las estrategias pueden estar
saturados con la operativa diaria de la organización y deciden ceder el control y
la responsabilidad de las funciones estratégicas a especialistas.
Sin embargo, los especialistas no tienen poder en la organización para hacer
que las cosas se hagan. El resultado puede ser que la planificación estratégica
se convierta en un objetivo idílico ajeno a la realidad operativa de la empresa.
• En las grandes compañías, el proceso de planificación estratégica puede
resultar complicado.13
2.1.12. Análisis situacional: medio interno
Señala que uno de los elementos fundamentales del proceso de planificación
estratégica, constituye el Análisis Situacional y dentro de él, el Análisis del
Medio Interno que es el contexto en que se da el trabajo. Disminuir el riesgo y
optimizar el uso de los recursos. Para que el análisis situacional del medio
interno sea completo, todos los objetos a investigarse estarán en
correspondencia a los componentes de la teoría sistémica esto es: insumos,
procesos y productos. Se trata de analizar cuáles son sus recursos y
capacidades, identificar las fortalezas y debilidades de la organización para
afrontar estratégicamente el medio ambiente. En suma el análisis del medio
interno constituye una evaluación de la organización cuyo objetivo es identificar
logros y problemas.
Se empieza diagnosticando, para establecer cómo se encuentran, elementos
amplios pero básicos como la visión, la misión, los grandes objetivos y políticas
institucionales. Por constituir estos componentes las directrices que orientan el
accionar de la organización, se diagnostican en este momento pero su
formulación luego de complementarse con los resultados del análisis
situacional tanto del medio interno como externo y los escenarios, finaliza en
los momentos prospectivo y estratégico.
El estudio de los recursos y capacidades de la institución debe llevar en forma
concluyente a responder los siguientes interrogantes:
13 Economía 3 “la elaboración del plan estratégico” altair.
21
¿Qué es lo que la institución hace bien?
¿Qué es lo que está bien en la institución?
¿Cuáles son sus fortalezas?
¿En qué está fallando la institución?
¿Cuáles son sus carencias y limitaciones?
¿Cuáles son sus debilidades?
¿Cuáles son los valores básicos, aquello que caracteriza el modo de operar de
la institución?
¿Hasta qué punto estos valores condicionan lo que debe ser la institución?
¿Qué distingue a esta institución de las que constituyen su competencia?
El análisis se hace en tres dimensiones del comportamiento administrativo de
la institución:
a. Diagnóstico del Proceso Administrativo a nivel global de la empresa
considerando: la planeación, la organización, la dirección y el control.
b. Análisis de la cultura organizacional
c. Análisis de la situación de la institución, considerando las siguientes
funciones o procesos de trabajo: gestión operativa, gestión de personal, gestión
de calidad, gestión de sistemas de información. Para este análisis se tiene
presente dos niveles del comportamiento de la institución: de una parte cómo
se administra y de otra parte los resultados de su desempeño.14
2.1.13. Análisis situacional: medio externo
Menciona que el análisis del entorno constituye el marco contextual que la
planificación estratégica plantea para la institución motivo de estudio y que
ahora, presenta una visión mucho más concreta que hace unas décadas. Por
este motivo, el análisis se hace en los ámbitos: local, regional, nacional e
internacional, que incluyen las tendencias de la globalización mundial, entre las
cuales, la económica, científico-tecnológica, educativa, etc., son las partes más
importantes.
14 Jaramillo, J. 2009. Dirección estratégica. Segunda edición de Managemet
22
El ambiente externo está conformado por la combinación de varios fenómenos
o elementos: fuerzas, actores, eventos y hechos, que afectan en forma directa
o indirecta a la institución. Cuando cualesquiera de estos elementos afecta
directamente, de forma positiva o negativa, el desempeño general o de algunas
actividades de la institución, nos encontramos frente a un "factor crítico
externo" que deberá ser considerado en los escenarios, en los objetivos,
políticas y alternativas de cambio o consolidación.
El análisis del medio externo, se realiza considerando dos tipos de variables:
direccionadas y no direccionadas. Las variables direccionadas son las
oportunidades y amenazas; y, las variables no direccionadas, los aliados y
oponentes.15
2.1.14. Políticas
Define a las políticas son el conjunto de directrices que definen el énfasis con
que deberán ejecutar las acciones para asegurar la consecución de los
objetivos institucionales. Las políticas al igual que los objetivos deben definirse
también en referencia a las funciones y áreas del desarrollo educativo.16
2.1.15. MATRIZ FODASeñala que la matriz FODA no solamente sirve para ordenar el procesamiento
y presentación del medio interno y externo, sino que es de mucha utilidad al
momento de identificar estrategias alternativas de cambio. Como su sigla lo
indica, es una matriz que contiene las fortalezas, las oportunidades, las
debilidades y las amenazas. También se la conoce como matriz DOFA, FADO
o DÁFO.
15 Fuentes, F. 2004. Organización De Empresas. Segunda Edición16 Torres, R. 2011. Propuesta De La Mesa De Educación. Ministerio De Educación
23
En la primera fila de la matriz se ubican las macro fortalezas y debilidades a
nivel de nudos críticos y en la primera columna la lista de macro oportunidades
y amenazas a nivel de factores críticos extremos. Los casilleros adicionales son
el resultado de cruzar esta información en un intento por identificar potenciales
estrategias de cambio o consolidación. Cuando se realiza el cruce de fortalezas
con oportunidades, su resultado son operaciones FO. Se trata de alternativas
posibles para utilizar ciertas fortalezas en el aprovechamiento, de determinadas
oportunidades (estrategias de crecimiento).
Cuando se confronta debilidades con oportunidades aparecen las operaciones
DO. Son alternativas que permiten superar debilidades a través del
aprovechamiento de las oportunidades (estrategias de preservación).El cruce
de fortalezas con amenazas se traduce en operaciones FA. Se trata de que, al
existir importantes fortalezas, estas pueden ser utilizadas para evitar amenazas
(estrategias de comparación). Si relacionamos las debilidades con las
amenazas, se producen las operaciones DA. Esto se convierte en estrategias
que permiten reducir al mínimo las debilidades y evitar las amenazas
(estrategias de cambio). No se descarta la utilización de otras combinaciones
Como la operación FD o AO que también son muy útiles Ahora bien, cuando se
hace el cruce de los elementos de la matriz, estos no se realizan considerando
el criterio de "todos contra todos" porque un elemento no será compatible con
todos, requiriéndose entonces observar la pertinencia del enlace.17
2.1.16. COMUNICACIÓN
Se menciona que la comunicación es la capacidad de realizar conductas
intencionadas y significativas, capaces de interactuar con otras ajenas. Sería
un acto comunicativo cualquier acción dirigida a un receptor que éste pueda
interpretar y actuar en consecuencia. Los autores plantean también que la
comunicación institucional son las relaciones, los mensajes y la información
que las instituciones del más diverso género establecen con y dirigen hacia sus
17 Evoli, J. 2012.Plan estratégico de una empresa.
24
diversos públicos, en forma integrada, coordinada y alineada en función de su
visión y objetivos. De tal modo, se entiende la comunicación institucional como
una herramienta fundamental del planeamiento estratégico de aquellas
organizaciones que comprenden que su éxito depende de una gestión
profesional en todas sus áreas.
Tanto conceptualmente como en la práctica la gestión de la comunicación
institucional se basa en el conocimiento y la utilización de instrumentos
estratégicos tales como el diseño de la imagen institucional, la cultura
organizacional y la política de comunicación, y de todas las técnicas,
herramientas y medios de comunicación disponibles para su eficaz
desempeño, como el diseño gráfico, la publicidad, el “branding”, las
comunicaciones de marketing, las relaciones públicas, las relaciones con la
prensa y los medios tecnológicos, razón por la cual su dirección requiere.
Las comunicaciones interpersonales son el pilar fundamental del
funcionamiento de cualquier red social o red de interacción entre personas. El
objetivo primordial de todo acto comunicativo es aumentar la comprensión,
transmitir pensamientos e ideas y promover entendimientos entre las personas
que dicho acto abarque. Así, una comunicación eficaz permite desarrollar las
habilidades necesarias de las que debe disponer cualquier trabajador para
comunicar un mensaje de forma efectiva mediante la identificación del receptor,
la elección del canal adecuado y la respuesta a la información recibida.
Una estrategia de comunicación interna permitiría entonces el desarrollo de un
sistema comunicativo confiable para compartir los planes, los problemas y los
logros de la organización. Una estrategia de comunicación que además de
potenciar las relaciones interpersonales posibilitaría a sus trabajadores y
trabajadoras orientarse hacia lo que sucede en momentos en que los cambios
pueden parecer arbitrarios o violentos; también es importante que ellos y ellas
puedan cuestionar lo que sucede y se sientan escuchados y escuchadas en un
ambiente democrático interno.
25
Actualmente los niveles de comunicación formal que se manejan a lo interno
son deficientes y hasta confusos. Se puede decir lo mismo de la comunicación
interpersonal y agregarse además que el ambiente que se vive dificulta la
obtención de resultados estratégicos de una mayor calidad, ya que existe una
desmotivación y cierta apatía de parte de algunos docentes de ese periodo por
lo que se requiere la formulación e inmediata implementación de una estrategia
de comunicación interna con la cual se busque dar solución a una serie de
problemas relacionados con la falta de una comunicación fluida y horizontal al
interior de las Instituciones, y que ha estado a la base de deficiencias
planteadas en los procesos de planificación estratégica institucional.18
2.1.17. Comunicación Intercultural
La comunicación es aquella área de estudio centrada en el análisis de cómo las
personas usan los mensajes verbales y no verbales para generar significados
entre y a través de diversos contextos, culturas, canales y medios. Promueve la
práctica efectiva y ética de la comunicación humana.19
2.1.18. Comunicación efectiva
Tiene que ser sencilla, honesta y clara. Lo importante no es lo que nosotros
decimos, sino lo que los demás entienden de lo que decimos. Debe ser tarea
de todos los mandos. Si nosotros no comunicamos, la gente inventará
fantasmas u otros sembrarán rumores. Lo que no se conoce o no se entiende
se rechaza.
2.1.19. Teoría de la comunicación
Manifiesta que la teoría de Competencia Comunicativa en sentido general, es
uno de los más tratados en los últimos tiempos y al respecto, los autores han
ofrecido diversidad de conceptos y criterios, no así con la competencia
18 Viteri, G. 2010. Situación de la educación en el Ecuador19 Aranda, A. 2004. Planificación estratégica educativa. Quinta edición .Impreso en España.
26
comunicativa, la cual no ha sido objeto de estudios sistemáticos para
sustentarla teóricamente y esclarecer sus fortalezas y vinculación con otras
áreas de la ciencia, pero la encontramos muy relacionada e interacciona con la
Comunicación Intercultural.20
2.1.20. Estrategias para comunicarnos eficazmente
Sostiene que las estrategias para comunicarse de una forma eficaz son las
siguientes:
1. Escucha activa y reflexiva.
2. Retroalimentación del mensaje recibido.
3. Esclarecimiento de la intención.
4. Expresión clara y completa.
5. Uso de lenguaje sencillo.
6. Traducción de quejas en solicitudes específicas.
7 .Preguntas abiertas y creativas.
8. Reforzamiento de las palabras con acciones
9. Uso de varios canales.
La escucha activa y reflexiva y la retroalimentación del mensaje recibido. Saber
escuchar es una habilidad muy importante pero que a veces nos cuesta mucho
trabajo poner en práctica, sobre todo si somos personas impetuosas,
pragmáticas y urgentes. No es saludable para la comunicación, tratar de
exponer de manera inmediata mi punto de vista, en primer lugar tengo que
atender lo que el otro me dice, lo que a su vez facilite que luego me escuche a
mí. Hay que separar dos elementos que tendemos a unir: saber escuchar y
estar de acuerdo, son dos cuestiones totalmente diferentes, a veces antes de
que el otro termine de hablar, ya irrumpo con mi opinión por ser totalmente
diferente. Sabemos que como humanos queremos ambas cosas (ser
escuchados y que estén de acuerdo con lo que planteamos) pero para
20 Ubel, D. 2005. Plan estratégico de modernización integral. Quinta edición.
27
empezar le damos al otro la mitad de lo que le interesa, sentirse comprendido.
Escuchamos lo que plantea el emisor y le retroalimentamos de lo que plantea.21
2.1.21. Retroalimentación del proceso comunicativo
Se cita algunos ejemplos de retroalimentación que existen en la comunicación:
“O sea que no entiendes para nada lo que te quise decir ayer en la reunión”, es
como si fuera un eco. Puedo usar mis palabras de manera muy sencilla, lo que
hay que hacer en extremo cuidado por si los códigos son en extremo
diferentes. Si el mensaje me resulta ambiguo debo buscar más información
mediante la indagación y el esclarecimiento. Por ejemplo, “entiendo que
quieres que te expliqué más de lo que te dije ayer”.
Si el emisor viene gritando trato de mantener su energía para entrar en su
misma sintonía pero respondo bajando la voz progresivamente para que se
percate o logre el del tono de su voz.
Si gira en círculos, o sea, me ofrece una especie de discurso que parece
interminable debo tratar de resumir el mensaje, por ejemplo, “de todo eso que
me dices puedo derivar que necesitas más información para terminar el
balance”.
Si contrariamente, el mensaje es demasiado escueto estímulo al interlocutor
para que me explique más: “Tú pudieras darme más detalles para yo entender
lo que quieres exactamente”.
Si este proceso es invertido, es decir, antes de escuchar y aclarar lo que
entendí del mensaje ofrezco mi punto de vista se afecta enormemente la
calidad del proceso de comunicación, lo que alcanza afectaciones aún peores
si la persona viene a comunicarnos un tema delicado para él, un conflicto o
alguna emoción negativa. Las personas en tales circunstancias, tienen mucha
necesidad de ser escuchados y al interrumpirlos, más insistente se volverá su
necesidad de expresión, fortaleciéndose cualquier emoción o vivencia negativa,
21 Guerrero, F. 2006. Planificación y gestión estratégica. Segunda edición.
28
perdiéndose casi de manera total su capacidad de escucha en relación con
cualquier elemento posterior en la comunicación, se vuelve defensivo y pierde
confianza en la relación. Si yo lo escucho, lo miro mientras le escucho se irá
relajando y la intensidad de la emoción disminuirá.22
2.1.22. Reforzamiento de las palabras con acciones
Menciona que este punto se refiere a la coherencia de todos los elementos que
conforman un mensaje. Ser congruentes significa ser uno solo, ser de una sola
pieza; que nuestro lenguaje corporal, nuestro tono de voz y nuestras palabras
trasmitan el mismo mensaje. Es necesaria la congruencia entre el mensaje
hablado (denotativo, verbal) y el no hablado (meta comunicativo, extraverbal).
El primero solo comunica en un 12 %, de comunicar el resto de la información
están encargados el modo de vestir, la postura, la expresión facial, los gestos,
las acciones y el tono y claridad de la voz. Son estos elementos los que le
imprimen fuerza y sentido a las palabras.
Los contramensajes, referidos a hacer lo que estoy diciendo que no hagan. No
grites gritando, que me escuches sin parar de hablar por un largo rato, siéntate
para hablar en paz caminando por toda la oficina, pueden también descalificar
el mensaje.23
2.1.23. Uso de varios canales
Menciona que lingüistas e ingenieros contemporáneos se han unido para crear
lo que se conoce como PNL o programación neurolinguística, que consiste en
crear modelos para que las personas se comuniquen mejor, partiendo de la
estructura cerebral. Al comunicarnos con nuestro interlocutor, será más eficaz
el proceso si puedo entrar en sintonía con su canal comunicativo básico. Si nos
dirigimos a varias personas a la vez en una reunión, en una clase o una
conferencia hay que utilizar varios canales para que la información llegue a
22 Bernard. T. 2000. Planeación estratégica. Tercera edición.23 Martínez. D. 2005. Elaboración del plan estratégico
29
todos por igual. Todos los seres humanos tienen los mismos 5 sentidos (tacto,
vista, oído, olfato, gusto) y la misma base neurológica, o sea, la misma
estructura en nuestros cerebro pero no somos receptores pasivos de la
realidad, o sea, no funcionamos como una cámara fotográfica tirando fotos
universales de lo que vemos sino que cada uno de nosotros tiene su propio
mapa (perspectiva) de la realidad y respondemos al mismo, quiere decir esto
que podemos estar mirando lo mismo y tener impresiones diferentes y
opiniones diferentes.
Estas diferencias individuales tienen en su base el sistema de representación
guía: visual-auditivo-cenestésico (tacto, gusto, olfato). En cada uno de nosotros
prima uno de los sentidos para percibir el mundo. Es nuestro sistema guía
quien orienta el aprendizaje, el modo de relacionarnos con los otros y la
comprensión en la comunicación.
Las personas que su canal o sistema de representación guía (principal, pues
los otros no se excluyen) es visual. Les llega mejor el mensaje si usamos
gráficos, colores, figuras, diagramas. Se forman imágenes de las cosas y
situaciones de manera muy rápida. La mirada la dirigen hacia arriba o como
hacia el infinito, en la búsqueda de la imagen. Incluso en este buscar puede
contraerse el cuello o arrugarse la frente. Tienden a mantener la postura
erguida. Les gusta observar todo en orden, en su lugar, limpio, el aspecto
personal de los demás, les gusta los regalos. La mirada, es para ellos, un
elemento indispensable en la expresión de sentimientos. Su lenguaje es rápido
pues las imágenes se forman muy rápido. Mirar, enfocar, ver, contemplar,
notar, ilustrar, perspectiva, punto de vista.
Si predomina el canal auditivo:
1. Perciben mejor a través de charlas, clases, música, cintas grabadas.
2. La mirada se dirige a los lados.
30
3. Puede haber balanceo de la cabeza, la cabeza estar apoyada en la mano
como si hablaran por teléfono o hacer un movimiento de labios cual si hablaran
para si.
4. Les gusta oír declaraciones de afecto, expresiones positivas, conversar,
discutir y son muy reacios a perdonar una palabra mal dicha, les molestan los
ruidos.
5. Modulan el tono de voz para expresar cómo se sienten.
6. Suelen ser melódicos al hablar.
7. Predicados usados: decir, comentar, discutir, se quedó sin habla, silencio,
escuchar, armonía, sordo, sonido.
Si predomina el canal cenestésico, de las sensaciones:
1. Necesitan mucho experimentar, la vivencia, el ensayo, la práctica.
2. La mirada va hacia abajo, en busca de sensaciones, que por cierto se tardan
mucho en relación con las imágenes por lo que un cenestésico puede
desesperar a un visual.
3. Les gusta el contacto físico, la cercanía, estar a gusto, el confort.
4. La postura es desmadejada.
5. Su hablar suele ser suave, lento, es como si estuvieran en un éxtasis.
6. Predicados: Tacto, tibio, frío, liso, suave, áspero, pesado, sólido, aguantar,
aferrarse, acalorado, mover, amargo, paladear, olfato, huele mal.24
2.1.24. BARRERAS EN LA COMUNICACIÓN
Indica que la comunicación humana es irreversible, lo dicho, dicho está, por
eso insistíamos tanto al inicio en la importancia de cuidar las formas de
comunicarnos. De esta manera nos ahorramos seriamente, el tiempo y los
recursos que necesitaríamos invertir para enmendar errores y malentendidos.
Lo que comunicamos va a tener consecuencias sobre el interlocutor, no es un
mero vehículo a través del cual se trasmite información sino ejerce un papel en
la identidad personal de los comunicantes, se puede dañar o atacar la estima
24 Fuentes. F. 2004. Organización de empresas. Segunda edicion
31
personal de alguien y se modela el rango de relaciones permisibles y no
permisibles, a todo lo cual reacciona el otro o los otros participantes del
proceso comunicacional.
En la comunicación entran en juego las necesidades de más de una persona,
con costumbres, valores, creencias, historia personal, formas de razonar y
características personales diferentes. Cada ser humano, en su carácter de
único e irrepetible se comunica con su código personal, por ejemplo un simple
buenos días... ¿cómo está? para alguno de nosotros puede indicar solamente
un saludo de rutina mientras que para otros más acostumbrados al tuteo,
puede indicar la clara enmarcación de límites. A esto podemos añadir la
limitación cognitiva humana de que no somos lectores mentales, no tenemos la
capacidad cognitiva de leer adecuadamente la verdadera intención de cada
mensaje que nos trasmitan. Se lee el mensaje y el extraverbal, no lo que está
detrás.
Existe una tendencia a dejar muchas cosas entredichas y lo que sucede es que
el otro tiende a llenar los espacios de lo que no se dijo, con lo que a acorde a
su juicio y código personal, se quiso decir. Esto en determinadas relaciones,
sobre todo donde existen vínculos cercanos, puede funcionar pero no es lo que
óptimo; cuantos conflictos no tenemos con personas cercanas emocionalmente
tanto en la familia como en el trabajo porque el otro leyó cosas que yo nunca
quise decir. Los mensajes no tienen un significado por si mismos, el significado
se lo damos nosotros. El lenguaje es muy rico, es flexible y pone a nuestra
disposición una amplia variedad de formas para expresarnos pero no es un
código morse. A lo que decimos le imponemos un significado personal y el otro
lo interpreta con su propio sistema de significados.25
2.1.25. Medios y canales de comunicación
Indica que los medios son los canales de comunicación a través de los cuales
se transmiten los mensajes. Es necesario distinguir entre dos canales de
25 Ubel. D. 2005. Plan estratégico de modernización integral
32
comunicación, llamados comunicación interpersonal (individual o grupal) y los
medios masivos de comunicación.
2.1.26. La comunicación interpersonal
Esta forma de comunicación puede tener lugar en dos tipos de circunstancias.
La situación «interpersonal cara a cara» (ejemplo: un extensionista agrícola
hablándole a un agricultor) y la situación «grupal cara a cara» (ejemplo: un
trabajador de salud conduciendo una sesión educativa con un grupo de
madres). La voz es el principal órgano de la comunicación interpersonal, pero
el uso de otros materiales de apoyo es muy recomendable: éstos pueden ser
impresos, visuales y audiovisuales. Ellos refuerzan la comunicación oral entre
el «educador» y su audiencia objetivo.
2.1.27. La comunicación individual
En la cual dos personas se reúnen, es de importancia considerable en
cualquier estrategia de educación al público. De hecho, los intentos más
exitosos conducentes a cambiar hábitos alimentarios no deseables se basan
principalmente en la comunicación interpersonal usada en conjunto con otros
métodos.
2.1.28. La comunicación de grupo
Ha sido el principal medio de educación durante largo tiempo, pero se
mencionó que los métodos utilizados no eran correctos en un gran número de
casos. Desde entonces, se han desarrollado otros métodos de educación. En
particular, ha mejorado la comunicación en una situación de grupo como
resultado del trabajo de campo y la investigación científica. Hay una cantidad
significativa de material disponible que trata de los métodos, la participación de
grupo y los materiales de apoyos visuales o audiovisuales.
33
2.1.29. Los medios masivos
Los medios masivos de comunicación se caracterizan porque el transmisor y el
receptor no están nunca en contacto directo. La interacción es mediante la
imagen visual, impresa, o por una combinación de estos elementos.
La radiodifusión usa el sonido (música y palabras). Los programas vienen en
muchas formas: conferencias, charlas, debates, radionovelas, anuncios.
Lamentablemente, durante largo tiempo los programas de educación para la
salud se limitaron a debates entre periodistas y especialistas de salud Desde
entonces se han desarrollado campañas más efectivas, usando otras formas.
La radio es un medio muy popular en todo el mundo. Todos los países tienen
estaciones de radio públicas y privadas. En la mayor parte de los países en
desarrollo la proporción del uso de la radio excede a una de cada diez
personas. Si se considera la pirámide de población, así como la audiencia
colectiva, se puede inferir que en casi todos los países, la mayor parte de los
adultos tienen acceso directo a este medio. Sin embargo, es necesario
determinar la cobertura esperada en el país o la región seleccionada para una
intervención de educación en nutrición.
La radio puede ser vista desde dos perspectivas diferentes: interactiva y no
interactiva. La manera más común de usar la radio es la no interactiva. Los
mensajes son trasmitidos en una dirección, del transmisor a la audiencia. Aquí
el transmisor no recibe la realimentación directa sobre el impacto de su
programa, excepto a través de encuestas de opinión. Por el contrario,
experiencias con la radio rural han mostrado la posibilidad de tener activa
interacción con las personas de estas comunidades. De esta forma, existe una
combinación entre la difusión radial y la comunicación oral con un grupo.
La televisión usa sonido, imágenes móviles y algunas veces el texto escrito.
En eso consiste su fuerza. Sin embargo, es menos accesible que la radio.
Aunque la televisión no es todavía accesible para gran parte de las personas
34
en las áreas rurales, continúa ejerciendo enorme influencia en las zonas
urbanas.
La prensa escrita tiene sus restricciones, una vinculada al analfabetismo y la
otra a su limitada circulación. La circulación de periódicos es bastante baja en
la mayor parte de los países en desarrollo. Persiste el hecho de que la prensa
escrita es más bien elitista. Los periódicos pueden ser usados en proyectos de
comunicación si el propósito es movilizar a una clase social que incluya a los
líderes de opinión y sus redes sociales.
Los carteles pueden servir como un medio de comunicación. Es aconsejable,
sin embargo, usarlos junto con otros medios. Este canal asocia imágenes fijas
con un texto escrito, y esto limita la audiencia objetivo a la población alfabeta.
Los carteles pueden ser utilizados sin ningún texto. El procedimiento es
complicado y requiere habilidades especiales que la mayoría de la gente no
posee. El logro de una comunicación efectiva con sus diferentes públicos,
depende de que se seleccione métodos de comunicación que les despierten
interés. Teniendo en cuenta los mensajes que desea transmitir y a qué público
van dirigidos, al seleccionar los medios de comunicación más adecuados.26
2.2 FUNDAMENTACIÓN CONCEPTUAL
2.2.1 Estudio administrativo
Define que en una empresa, la administración es la manera cómo se alcanzan
las metas u objetivos con la ayuda de personas y recursos, mediante el
desempeño de ciertas funciones, esenciales como planeación (determina los
objetivos), organización (coordina funciones y recursos), dirección (ejecuta lo
planeado) y control (compara los resultados con los planeado), llamado en su
conjunto “Proceso administrativo” o “funciones de la administración”
26 Oña. F.2011. la educación en el ecuador
35
Señala que es importante analizar y justificar las decisiones que ayudan a
definir cómo funcionará el proyecto, es decir que se definirán las áreas para
que se cumpla el proceso administrativo en: planear la instalación y ejecución
del proyecto, organizar el trabajo, integrar el personal a cada función, dirigir la
instalación y operación del proyecto, controlar el desempeño personal,
rendimiento, resultados contabilidad, finanzas, innovación, información a la
comunidad, relación con colaboradores y otros. 27
2.2.2 Estudio legal
Sostiene que en el ámbito legal de un proyecto implica una investigación
adecuada, sobre todo el cuerpo de leyes, reglamentos, disposiciones y demás
normas emitidas por autoridades competentes, cuya letra y espíritu se
relaciona con la ejecución y operación de la empresa en estudio.28
Menciona que al hablar del entorno legal nos referimos a todas las leyes y
reglamentos que norman la operación de una compañía o de un producto en el
mercado. Así, por ejemplo los permisos, el registro de marcas, la ley de
invenciones y marcas, de derechos de autor, las patentes, el derecho mercantil,
la ley general de protección al consumidor, la ley general de sociedades
cooperativas, entre otras. Todas estas son elementales para estar dentro de la
ley, evitar demandas y de alguna manera la piratería. Además, muchas veces
es importante todo esto, por ejemplo a los fabricantes de bebidas alcohólicas o
de cigarros, la ley les exige poner leyendas en su publicidad para cuidad la
salud como "todo con medida", "el abuso en el consumo de este producto,
puede causar cáncer". Incluso hay una normatividad para el diseño de una
etiqueta: el código de barras debe tener un tamaño determinado, el contenido
neto es con "g" minúscula y sin punto, los ingredientes, datos de fabricante,
entre otros aspectos.29
27 Crece Negocio, 201128 Hernández R, 201029 Contreras R, 2010
36
2.2.3 Estudio económico financiero
Señala que el estudio de la viabilidad económica se pretende definir, mediante
la comparación de los beneficios y costos estimados de un proyecto, si es
recomendable su implementación y posterior operación. En la concreción de
esta viabilidad se reconocen tres etapas o niveles en que se clasifican los
estudios de acuerdo con su profundidad y con la calidad y cantidad de
información utilizada, siendo la última de tales etapas la de factibilidad. Aquí se
demuestra lo importante: ¿La idea es rentable?,. Para saberlo se tienen tres
presupuestos: ventas, inversión, gastos. Que salieron de los estudios
anteriores. Con esto se decidirá si el proyecto es viable, o si se necesita
cambios, como por ejemplo, si se debe vender más, comprar maquinas más
baratas o gastar menos.30
2.2.4 Presentación del muestreo
Realiza un muestreo probabilístico de acuerdo a las unidades de análisis
(personas, organizaciones, capítulo de telenovelas, etc.), que se necesitan para
conformar una muestra ( que me asegure un error estándar menor que 0.01
(fijado por el muestrita o investigador), dado que la población es
aproximadamente de tantos elementos.
En el tamaño de una muestra de una población tenemos que tener presente
además si es conocida o no la varianza poblacional.
Para determinar el tamaño de muestra necesario para estimar con un error
máximo permisible (e) prefijado y conocido la cantidad poblacional (n) podemos
utilizar la fórmula: = ( − 1) +n= Tamaño de la muestra
30 Cuartas F, 2010
37
N= Unidad Objetiva (cantidad de habitantes)
p= Probabilidad de aceptación (0.05)
q= Probabilidad de rechazo (0.05)
e= Margen de error (0.08)
Z= Nivel de Confianza (1.92)31
2.3 FUNDAMENTACÓN LEGAL
2.3.1. Hacia la reconstrucción de los paradigmas de calidad
2.3.1.1. Se permite a todos los estudiantes acceder a las mismasoportunidades educativas mediante el Bachillerato General Unificado.
Bajo el esquema del antiguo Bachillerato, los estudiantes tenían que elegir una
especialidad cuando tenían alrededor de 14 años de edad y existía una oferta
curricular de tipología diversa y poco pragmática, lo cual tenía como
consecuencia que cada estudiante se graduara con conocimientos muy
especializados en determinadas áreas, pero con formación insuficiente en
otras. Por consiguiente, se restringían sus oportunidades futuras de trabajo y
de estudios universitarios. Además, algunos planes de estudio estaban
desactualizados y eran escasamente pertinentes para las necesidades del siglo
XXI.
La LOEI y su Reglamento establecen un nuevo programa de Bachillerato
General Unificado, en el que todos los estudiantes cursan el “tronco común”,
que es un grupo de asignaturas centrales dirigidas a que adquieran ciertos
aprendizajes esenciales comunes, correspondientes a su formación general.
Complementariamente, y en función de sus intereses, los estudiantes tienen la
posibilidad de seleccionar entre dos opciones:
31 Hernández R, 2010
38
• El Bachillerato en Ciencias, que oferta el tronco común de asignaturas
obligatorias (con aproximadamente el 85,7% del total de las horas de clase en
los tres cursos del Bachillerato), un 14,3% que corresponde a una carga horaria
de asignaturas optativas.
• El Bachillerato Técnico, que oferta el tronco común de asignaturas
obligatorias (con aproximadamente el 64% del total de las horas de clase), y un
36% que corresponde a una los módulos de formación técnica.
Con esta formación integral se busca preparar, de manera equitativa, a todos
los estudiantes para la participación en una sociedad democrática, para el
mundo laboral y del emprendimiento, y para continuar con sus estudios
universitarios.
2.3.1.2. Se fortalece el sistema nacional de evaluación educativa con lacreación del Instituto Nacional de Evaluación Educativa.
Nunca antes hubo en nuestro país una instancia especializada en evaluación
educativa, que pudiera proveer la información y la retroalimentación que
requiere el Ministerio de Educación para construir políticas públicas que
contribuyan a mejorar continuamente el sistema nacional de educación. La
Constitución en su artículo 346, dispone que “existirá una institución pública,
con autonomía, de evaluación integral interna y externa, que promueva la
calidad de la educación”.
En cumplimiento de este mandato, la LOEI en su artículo 67 crea el Instituto
Nacional de Evaluación Educativa, como una instancia independiente del
Ministerio de Educación, “con autonomía administrativa, financiera y técnica”.
Finalmente, el Reglamento a la Ley —en los artículos que van del 14 al 22—
estipula las competencias relacionadas a la evaluación específicas del
Ministerio y del Instituto, y establece los mecanismos que permitirán que ambas
instituciones se interrelacionen de manera productiva. El Ministerio, como
rector del sistema educativo, tiene la potestad de definir las políticas públicas
de evaluación educativa y rendición social de cuentas, y además de establecer
39
estándares e indicadores de calidad educativa. El Instituto, por su parte, debe
construir instrumentos para la evaluación que estén referidos a los estándares
e indicadores de calidad educativa fijados por el Ministerio y aplicarlos a los
actores del sistema nacional de educación, a fin de proveer al Ministerio con
insumos que a su vez permitirán a este la toma de decisiones de políticas
públicas en pro de la mejora del servicio educativo.
2.3.2. Hacia la revalorización y enaltecimiento de la profesión docente:
2.3.2.1. Se replantea la carrera docente pública para que el maestro sedesarrolle como profesional de la educación.
En el pasado, el sistema de educación pública no contaba con un sistema
formación profesional de calidad dirigido a la actualización profesional de los
maestros, pues el que existía estaba basado en la oferta disponible de cursos
en su mayor parte poco pertinentes y de escaso rigor académico. A
consecuencia de esto, muchos docentes no tenían la oportunidad de
desarrollarse profesionalmente, con los consiguientes resultados en su
desempeño de aula.
El nuevo marco legal establece que los docentes públicos, como profesionales
de la educación, deben desarrollar estrategias para ayudar a todos sus
estudiantes a lograr los aprendizajes esperados, y por lo tanto, como parte de
su jornada laboral, deben cumplir con actividades tales como diseñar
materiales pedagógicos, conducir investigaciones relacionadas a su labor,
atender a los representantes legales de los estudiantes y realizar actividades
de refuerzo y apoyo educativo para estudiantes que lo necesiten, por
mencionar algunas.
Todo esto requiere, naturalmente, que los docentes tengan la posibilidad de
desarrollarse profesionalmente, y en ese sentido el artículo 349 de la
Constitución dispone que el personal docente tiene derecho a un sistema de
formación profesional continua que les permita actualizarse y mejorar
académica y pedagógicamente. Del mismo modo, la LOEI en su artículo 10,
40
literal “a”, señala que los docentes del sector público tienen derecho a “acceder
gratuitamente a procesos de desarrollo profesional, capacitación, actualización,
formación continua, mejoramiento pedagógico y académico en todos los
niveles y modalidades, según sus necesidades y las del Sistema Nacional de
Educación”. Finalmente, el Reglamento General a la Ley describe con mayor
detalle en qué consistirá la oferta de formación permanente para los
profesionales de la educación. El artículo 311 dice que “con el objeto de
mejorar las competencias de los profesionales de la educación”, el Ministerio
de Educación debe certificar, diseñar y ejecutar “procesos de formación en
ejercicio, atendiendo a las necesidades detectadas a partir de los procesos de
evaluación y a las que surgieren en función de los cambios curriculares,
científicos y tecnológicos que afecten su quehacer”.
2.3.3. DERECHOS DEL BUEN VIVIR
Art. 26.- La educación es un derecho de las personas a lo largo de su vida y un
deber ineludible e inexcusable del Estado. Constituye un área prioritaria de la
política pública y de la inversión estatal, garantía de la igualdad e inclusión
social y condición indispensable para el buen vivir. Las personas, las familias y
la sociedad tienen el derecho y la responsabilidad de participar en el proceso
educativo.
Art. 27.- La educación se centrará en el ser humano y garantizará su desarrollo
holístico, en el marco del respeto a los derechos humanos, al medio ambiente
sustentable y a la democracia; será participativa, obligatoria, intercultural,
democrática, incluyente y diversa, de calidad y calidez; impulsará la equidad de
género, la justicia, la solidaridad y la paz; estimulará el sentido crítico, el arte y
la cultura física, la iniciativa individual y comunitaria, y el desarrollo de
competencias y capacidades para crear y trabajar.
41
2.3.4. Estructura del Sistema Nacional de Educación.
Art. 43.- Nivel de educación bachillerato.- El bachillerato general unificado
comprende tres años de educación obligatoria a continuación de la educación
general básica.
Tiene como propósito brindar a las personas una formación general y una
preparación interdisciplinaria que las guíe para la elaboración de proyectos de
vida y para integrarse a la sociedad como seres humanos responsables,
críticos y solidarios. Desarrolla en los y las estudiantes capacidades
permanentes de aprendizaje y competencias ciudadanas, y los prepara para el
trabajo, el emprendimiento, y para el acceso a la educación superior. Los y los
estudiantes de bachillerato cursarán un tronco común de asignaturas generales
y podrán optar por una de las siguientes opciones:
a) Bachillerato en ciencias: además de las asignaturas del tronco común,
ofrecerá una formación complementaria en áreas científico-humanísticas; y,
b) Bachillerato técnico: además de las asignaturas del tronco común, ofrecerá
una formación complementaria en áreas técnicas, artesanales, deportivas o ar-
tísticas que permitan a las y los estudiantes ingresar al mercado laboral e
iniciar actividades de emprendimiento social o económico. Las instituciones
educativas que ofrezcan este tipo de bachillerato podrán constituirse en
unidades educativas de producción, donde tanto las y los docentes como las y
los estudiantes puedan recibir una bonificación por la actividad productiva de su
establecimiento.
Art. 44.- Bachilleratos complementarios.- Son aquellos que fortalecen la
formación obtenida en el bachillerato general unificado. Son de dos tipos:
a) Bachillerato técnico productivo.- Es complementario al bachillerato
técnico, es de carácter optativo y dura un año adicional. Tiene como propósito
fundamental desarrollar capacidades y competencias específicas adicionales a
42
las del bachillerato técnico. Puede ofrecerse en los mismos centros educativos
donde funcione el bachillerato técnico, los cuales también podrán constituirse
en unidades educativas de producción; y,
b) Bachillerato artístico.- Comprende la formación complementaria y
especializada en artes; es escolarizada, secuenciada y progresiva, y conlleva a
la obtención de un título de Bachiller en Artes en su especialidad que habilitará
exclusivamente para su incorporación en la vida laboral y productiva así como
para continuar con estudios artísticos de tercer nivel. Su régimen y estructura
responden a estándares y currículos definidos por la Autoridad Educativa
Nacional.
Art. 45.- Todos los títulos de bachillerato emitidos por la Autoridad Educativa
Nacional, están homologados y habilitan para las diferentes carreras que ofrece
la educación superior.
Art. 46.- Modalidades del Sistema Nacional de Educación.- El Sistema
Nacional de Educación tiene tres modalidades:
a) Modalidad de educación presencial.- La educación presencial se rige por
el cumplimiento de normas de asistencia regular al establecimiento educativo
durante el año lectivo, cuya duración es de doscientos días laborables de
régimen escolar; en jornada matutina, vespertina y/o nocturna;
b) Modalidad de educación semipresencial.- Es la que no exige asistencia
regular al establecimiento educativo y requiere de un trabajo estudiantil
independiente con un requisito de acompañamiento presencial periódico. La
modalidad semipresencial puede realizarse a través de internet o de otros
medios de comunicación; y,
c) Modalidad a distancia.- Es la que propone un proceso autónomo de las y
los estudiantes, con acompañamiento no presencial de una o un tutor o guía y
43
de instrumentos pedagógicos de apoyo. La modalidad a distancia puede
realizarse a través de internet o de otros medios de comunicación. La Autoridad
Nacional de Educación incorporará una oferta educativa que garantice la
implementación de esta modalidad a través de un programa de Educación para
adultos de ejecución en los países de acogida de ecuatorianos y ecuatorianas
en el exterior. Se considerarán las mayores facilidades posibles para la
inclusión de personas en movilidad y mecanismos ágiles de acreditación de
estudios.32
32 Ministerio de Educación, Constitución de la República, ley orgánica de educación interculturaly reglamento general
44
CAPÍTULO III
METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN
45
3.1. Materiales y métodos
3.1.1. Materiales y equipos
3.1.1.1. Materiales
Los materiales y equipos que fueron utilizados para la realización de esta
investigación del proyecto son los siguientes:
Equipo de computadoras
Cartucho de impresora
Impresora
Resmas de papel
Pen drive
Servicio de internet.
3.1.1.2. Equipos
Equipos Cantidad
Computadora 1
Impresora 1
Calculadora 1
Internet (horas) 15
3.1.2. Métodos de Investigación.Se aplicó los siguientes métodos:
46
Inductivo.- Permitió razonar en cada una de las decisiones que fuesen
tomadas en la investigación para luego ser estudiadas por separado y al
final unificarlas para dar resultados obtenidos, es decir va de lo particular a
lo general.
Analítico.- se analizó el objeto estudio, partiendo de sus partes para poder
constituir el todo.
Método estadístico. Se aplicó la tabulación, presentar e interpretar los
datos surgidos de la investigación.
3.2. Tipos de Investigación
3.2.1. De campo
Esta investigación permitió extraer los datos de la situación mediante técnicas
de recolección de información (encuestas y entrevistas) a fin de obtener
información relevante y alcanzar los objetivos planteados en el proyecto.
3.2.2. Descriptiva
En esta investigación se aplicó la encuesta, tanto la personal docente,
administrativo y estudiantes para conocer sus necesidades.
3.3. Técnica o instrumento de investigación
La encuesta se aplicó a la sociedad estudiantil del Colegio San Camilo del
Cantón Quevedo, así como a los docentes y al rector de la institución a través
de un cuestionario de preguntas. Las técnicas son los procedimientos e
47
instrumentos que utilizó para acceder al conocimiento. Encuestas, entrevistas,
observaciones y todo lo que se deriva de ellas.
La entrevista: Con el fin de la recopilación de información mediante una
conversación profesional, con la autoridad del colegio San Camilo se
desea adquirir conocimiento acerca de lo que se investiga, tiene
importancia desde el punto de vista educativo; los resultados a lograr en
la misión dependen en gran media del nivel de comunicación entre el
investigador y los participantes de la misma. Con la colaboración tanto
de docentes como del alumnado de la institución conocer sus
inquietudes.
Observación: dentro de la investigación se empleó la observación
directa en la recopilación de la información requerida.
Encuestas: se realizaron las respectivas encuestas participativas a
docentes, alumnos y al rector de la institución para conocer sus
necesidades.
3.4. FUENTES DE INFORMACIÓN
Se acudió a fuentes de información primarias a través de trabajos de campos y
a fuentes secundarias.
Primaria: las fuentes de información primaria son las encuestas realizadas a
los docentes y alumnos de la institución, así como la entrevista que se realizó
al rector de la misma. Siguiendo los respectivos lineamientos de preguntas
abiertas y cerradas.
Secundarias: es toda aquella información que se obtuvo con respecto al
trabajo de investigación, a través de documentos escritos sobre el objeto de la
investigación entre otros ministerios, instituciones, internet, libros etc.
48
3.5. RECOLECCIÓN DE INFORMACIÓN
Para la realización de la presente investigación se tomó varias técnicas de
aplicación, como la entrevista que se realizó a la rectora del Colegio San
Camilo, que supo responder a todas nuestras inquietudes, así como encuestas
a docentes y alumnos de la institución. Estudio por el cual a dado paso a
realizar una propuesta alternativa para implementar un plan estratégico que
ayude a mejorar los servicios educativos.
3.6. POBLACIÓN Y MUESTRA
Para determinar el universo se identificó a la población estudiantil del Colegio
fiscal San Camilo de la ciudad de Quevedo.
La población objeto de estudio corresponde a las autoridades, docentes y
estudiantes del Colegio “San Camilo”, población a investigarse la cual se
descompone de la siguiente manera:
• Existe 1 autoridad al cual se aplicó una entrevista.
• Existe una población total de 35 docentes, por ser una cantidad mínima se
aplicó una encuesta a toda la población.
• La población estudiantil es de 1.038 alumnos, se determina el tamaño de la
muestra con un margen de error admisible del 5%.
3.7. TAMAÑO DE LA MUESTRA
Para determinar el tamaño de la muestra fue necesario considerar el universo,
y a través de la muestra identificar a los principales demandantes del servicio
educativo de los estudiantes, se estableció el nivel de confianza margen de
error entre otra.
49
Simbología:
N = Universo objetivo =1038
n = Tamaño de la muestra =?
e2 = Margen de error = 0.05
El tamaño de la muestra del universo objetivo de los estudiantes se determinó
de la siguiente forma:
n=( )( )n=( . )( )n=( . )( )
n= 289
50
CAPÍTULO IV
RESULTADOS Y DISCUSIÓN
51
4.1 ENTREVISTA REALIZADA LA RECTORA DEL COLEGIO “SANCAMILO”.
Mediante la entrevista efectuada a la Lcda. Zoila Anchundia Gómez MSc.
Rectora del Colegio “San Camilo”, pudo manifestar que la Institución cuenta
con una organización administrativa definida, ya que están encaminadas al
cumplimiento de su misión, visión y el logro de los objetivos institucionales, la
institución posee una división organizacional bien estructurada, supo decir que
si se aplica un plan estratégico, pero que considera necesario actualizarlo y
mejorarlo porque este no funciona correctamente.
La rectora de la institución considera que su ventaja competitiva dentro del
área administrativa, es el trato formal y cordial que mantiene con el personal
docente, administrativo y de servicio, ya que este ha sido esencial para el buen
funcionamiento de su gestión. Esta administración aplica un instructivo para
lograr el cumplimiento de las responsabilidades en las distintas áreas.
Al preguntarle cual ha sido su mayor obstáculo dentro del área administrativa,
supo mencionar: “puede haber obstáculos en el desarrollo de las actividades de
toda institución, cuando en ella no se aplican adecuadamente las técnicas
necesarias para su progreso. En el caso de esta administración la dificultad
más grande es lo económico, una de las principales causas para dicha
manifestación es la falta de apoyo del Gobierno, de las autoridades Cantonales
y del Ministerio de Educación”.
La Unidad Educativa cuenta con una infraestructura adecuada, y debidamente
organizada, con aulas adecuadas para brindar sus servicios a la sociedad
estudiantil, además comenta que el laboratorio de cómputo está debidamente
equipado para el uso tanto de los estudiantes como del personal docente.
También comenta que su administración está basada en tres tipos de
planificación: institucional, de riesgo y educacional las cuales le ha ayudado a
llevar las riendas de la institución educativa, así mejorando cada día.
52
La Lcda. Zoila Anchundia supo manifestar que ni los docentes ni el personal
administrativo reciben ningún tipo de capacitación, ni de parte del Gobierno ni
de la Institución, es por esto que los docentes realizan sus capacitaciones por
sus propios medios, a lo cual ella considera que un incentivo de estimulación
seria capacitarlos constantemente para que renové sus conocimientos teóricos
y prácticos, también brindar seminarios de relaciones humanas a todo el
personal que ahí labora, para que mejore el trato a los estudiantes y padres de
familia brindando así un mejor servicio .
53
4.2 ENCUESTA REALIZADAS AL PERSONAL DOCENTE DEL COLEGIO“SAN CAMILO”.
Pregunta 1. ¿Considera necesario que se capacite al personaladministrativo de la Institución?
Cuadro 1. Personal que considera necesario la capacitación.
VARIABLE FRECUENCIA PORCENTAJE
Si 30 88%
No 4 12%
Total 34 100%Fuente: Encuestas realizadas
Elaboración: Autora
Gráfico 1. Personal que considera necesario la capacitación
Análisis: en el gráfico 1 podemos observar que el 88% de los maestros
encuestados en un alto porcentaje nos pudo manifestar que consideran
necesario capacitar a todo el personal para mejorar la calidad educativa y de
servicio, mientras que un 12% no lo considera necesario.
88%
12%
Si
No
54
Pregunta 2. ¿Considera que sería una fortaleza para el personaladministrativo que se le tomara en cuenta a la hora de planear nuevasestrategias de servicios educativos y administrativos?
Cuadro 2. Porcentaje que considera necesario se tome en cuenta
VARIABLE FRECUENCIA PORCENTAJE
Si 34 100%
No 0 0%
Total 34 100%Fuente: Encuestas realizadas
Elaboración: Autora
Gráfico 2. Porcentaje que considera necesario se tome en cuenta
Análisis: el en gráfico 2 refleja que el 100% de la población encuestada nos
manifestó que considera una fortaleza que se los tome en cuenta a la hora de
planear nuevas estrategias de servicios educativos y de servicio.
100%
0%
SiNo
55
Pregunta 3. ¿Considera importante los procesos de planificación?
Cuadro 3. Importancia de procesos de planificación
VARIABLE FRECUENCIA PORCENTAJE
Si 26 76%
No 8 24%
Total 34 100%Fuente: Encuestas realizadas
Elaboración: Autora
Gráfico 3. Importancia de procesos de planificación
Análisis: El gráfico 3 muestra que el 76% de los docentes manifestaron que
son necesarios e indispensables los procesos de planificación, mientras que
24% no los considera necesario.
76%
24%
SiNo
56
Pregunta 4. ¿Las actividades que se realizan en la Institución sondebidamente planificadas con anterioridad?
Cuadro 4. Actividades coordinadas
VARIABLE FRECUENCIA PORCENTAJE
Si 14 41%
No 20 59%
Total 34 100%Fuente: Encuestas realizadas
Elaboración: Autora
Gráfico 4. Actividades coordinadas
Análisis: En el gráfico 4 refleja que el 59% de los encuestados mencionan que
las actividades pedagógicas en la Unidad Educativa “San Camilo” no son
analizadas conjunto con la rectora, mientras que el 41% dice que dichas
actividades si son planificadas.
41%59% Si
No
57
Pregunta 5. ¿Conoce la misión, visión y objetivos de la institución?
Cuadro 5. Conocimiento de visión, visión y objetivos de institución
VARIABLE FRECUENCIA PORCENTAJE
Si 34 100%
No 0 0%
Total 34 100%Fuente: Encuestas realizadas
Elaboración: Autora
Gráfico 5. Conocimiento de visión, visión y objetivos de institución
Análisis: En el gráfico 5 podemos observar que el 100% de los docentes
encuestados de la institución conocen la misión, visión y los objetivos por los
cuales se rige la institución.
100%
0%
SiNo
58
Pregunta 6. ¿En calidad de docente Ud. Ha realizado algún aporte conrespecto a un plan estratégico?
Cuadro 6. Aporte del docente en plan estratégico.
VARIABLE FRECUENCIA PORCENTAJE
Si 16 47%
No 18 53%
Total 34 100%Fuente: Encuestas realizadas
Elaboración: Autora
Gráfico 6. Aporte del docente en plan estratégico
Análisis: En el gráfico se observa que el 53% de la población de docentes
encuestados manifestó que no han realizado ninguna aportación, mientras que
el 47% de los docentes han realizado aportes de algún tipo de plan para
mejorar los procesos educativos.
47%53% SiNo
59
Pregunta 7. ¿Realizan en la Institución socializaciones permanentes enaspectos relacionados con las obligaciones y derechos que tiene eltalento humano?
Cuadro 7. Socialización sobre obligaciones del elemento humano
VARIABLE FRECUENCIA PORCENTAJE
Si 14 41%
No 20 59%
Total 34 100%Fuente: Encuestas realizadas
Elaboración: Autora
Gráfico 7. Socialización sobre obligaciones y derechos
Análisis: En el gráfico se observa que el 59% manifiestan que no se realizan,
mientras el 41% del personal docente encuestado están de acuerdo con que
se realicen socializaciones con aspectos relacionados con las obligaciones y
derechos del elemento humano.
41%
59% SiNo
60
Pregunta 8. ¿Conoce Ud. Si existe un modelo de gestión administrativapara modificar el servicio educativo?
Cuadro 8. Conocimiento de algún modelo administrativo
VARIABLE FRECUENCIA PORCENTAJE
Si 4 12%
No 30 88%
Total 34 100%Fuente: Encuestas realizadas
Elaboración: Autora
Gráfico 8: Conocimiento de algún modelo administrativo
Análisis: en el gráfico 8 se observa que el 88% de los maestros que nos
respondieron la encuesta dicen tener conocimiento sobre modelos
administrativos que ayudarían a modificar el servicio educativo en la unidad
educativa, mientras el 12% nos comentó que no tenía conocimiento.
12%
88%
SiNo
61
Pregunta 9. ¿La Institución cuenta con programas de incentivos?
Cuadro 9. Programas de incentivos existentes.
VARIABLE FRECUENCIA PORCENTAJE
Si 0 0%
No 34 100%
Total 34 100%Fuente: Encuestas realizadas
Elaboración: Autora
Gráfico 9. Programas de incentivos existentes
Análisis: En el gráfico 9 se da a notar que el 100% de los maestros
encuestados nos dice que en la institución no cuenta con ningún programa de
incentivos, ni para el personal docente ni administrativo.
0%
100%
.
SiNo
62
4.3 ENCUESTA REALIZADAS A LOS ALUMNOS DE LA UNIDADEDUCATIVA “SAN CAMILO”
Pregunta 1. ¿Considera Ud. que la Institución está bien estructurada?
Cuadro 10. Porcentaje de alumnos que consideran que está bien
estructura
VARIABLE FRECUENCIA PORCENTAJE
Si 193 67%
No 96 33%
Total 289 100%Fuente: Encuestas realizadas
Elaboración: Autora
Gráfico 10. Porcentaje de alumnos que consideran que la institución
está bien estructura.
Análisis: En el gráfico 10 se observa que el 67% de los encuestados
mencionan que si existe una infraestructura adecuada para realizar las
actividades, mientras que el 33% de los alumnos no consideran que tengan
una buena infraestructura.
67%
33%
SiNo
63
Pregunta 2. ¿Recibe asesoramiento sobre las carreras existentes en lainstitución y sus oportunidades?
Cuadro 11. Frecuencia en la que reciben asesoramiento
VARIABLE FRECUENCIA PORCENTAJE
Siempre 169 58%
Frecuentemente 84 29%
Nunca 36 12%
Total 289 100%Fuente: Encuestas realizadas
Elaboración: Autora
Gráfico 11. Frecuencia en la que reciben asesoramiento
Análisis: El gráfico 11 refleja que en la institución se realizan asesoramientos
acerca de las carreras existentes con el 59 %, más el 29% de los estudiantes
sostiene que, las asesorías son frecuentemente, mientras que el 12% comenta
que nunca las realizan.
59%29%
12%
SiempreFrecuentementeNunca
64
Pregunta 3. ¿Considera que el ámbito institucional es el adecuado?
Cuadro 12. Ámbito institucional adecuado
VARIABLE FRECUENCIA PORCENTAJE
Si 209 72%
No 80 28%
Total 289 100%Fuente: Encuestas realizadas
Elaboración: Autora
Gráfico 12. Ámbito institucional adecuado
Análisis: En el gráfico 12 muestra que el 72% de los estudiantes creen que el
ámbito institucional en la Unidad Educativa San Camilo es el adecuado,
mientras el 28% nos comenta que no lo consideran apropiado.
72%
28%
SiNo
65
Pregunta 4. ¿Cómo calificaría el trato docente – estudiante?
Cuadro 13. Trato docente - estudiante
VARIABLE FRECUENCIA PORCENTAJE
Bueno 217 75%
Malo 70 24%
Indiferente 2 1%
Total 289 100%Fuente: Encuestas realizadas
Elaboración: Autora
Gráfico 13. Trato docente – estudiante
Análisis: el gráfico 13 muestra que un 75% de los alumnos creen que el trato
docente – estudiante es bueno, mientras que el 24% lo consideran malo y el
1% de los estudiantes creen que es indiferente el trato que hay en la Unidad
Educativa San Camilo.
75%
24%1%
BuenoMaloIndiferente
66
Pregunta 5. ¿Cómo califica la calidad de la educación en la Institución?
Cuadro 14. Calificación de la calidad educativa
VARIABLE FRECUENCIA PORCENTAJE
Buena 285 99%
Mala 4 1%
Mediocre 0 0%
Total 289 100%Fuente: Encuestas realizadas
Elaboración: Autora
Gráfico 14. Calificación de la calidad educativa
Análisis: En el gráfico 14 el 99% de los encuestados califica como buena la
calidad educativa en la institución, mientras un 1% considera que la educación
es mala.
99%
1%0%
BuenaMalaMediocre
67
Pregunta 6. ¿Está de acuerdo Ud. Con los materiales de enseñanzautilizados por los docentes?
Cuadro 15. Materiales de enseñanza utilizados por los docentes
VARIABLE FRECUENCIA PORCENTAJE
Si 126 44%
No 163 56%
Total 289 100%Fuente: Encuestas realizadas
Elaboración: Autora
Gráfico 15. Materiales de enseñanza utilizados por los docentes
Análisis: en el gráfico 15 el 56% de los alumnos están de acuerdo con los
materiales y métodos de aprendizaje utilizados por los docentes en las aulas, el
44% de los encuestados no están de acuerdo con los métodos de enseñanzas
que utilizan en la Unidad Educativa.
44%56% Si
No
68
Pregunta 7. ¿Cree Ud. Que es necesario mejorar los sistemas decomunicación?
Cuadro 16. Mejorar los sistemas de comunicación.
VARIABLE FRECUENCIA PORCENTAJE
Si 226 78%
No 63 22%
Total 289 100%Fuente: Encuestas realizadas
Elaboración: Autora
Gráfico 16. Mejorar los sistemas de comunicación.
Análisis: el gráfico 16 muestra que el 78% de los encuestados consideran que
es necesario mejorar los sistemas de comunicación, estudiante – docente, así
como también con el personal administrativo, el 22 % no lo concederán
necesario.
78%
22%
SiNo
69
Pregunta 8. ¿Los docentes realizan las respectivas pruebas dediagnóstico al culminar cada unidad de estudio?
Cuadro 17. Pruebas que realizan los docentes
VARIABLE FRECUENCIA PORCENTAJESi 192 66%
No 97 34%
Total 289 100%Fuente: Encuestas realizadas
Elaboración: Autora
Gráfico 17. Pruebas que realizan los docentes.
Análisis: En el gráfico 17 se observa que el 60% de los alumnos encuestados
nos dice que los docentes de la institución si realizan las respectivas pruebas
de diagnóstico al finalizar cada ciclo, el 34% nos dice que no se realizan las
pruebas de diagnósticos.
66%
34%
SiNo
70
Pregunta 9. ¿Sabe Ud. Que es un plan estratégico Administrativo?
Cuadro 18. Conocimiento de plan estratégico
VARIABLE FRECUENCIA PORCENTAJE
Si 121 42
No 168 58
Total 289 100Fuente: Encuestas realizadas
Elaboración: Autora
Gráfico 18. Conocimiento de plan estratégico
Análisis: El gráfico 18 nos demuestra que el 58% de los encuestados tienen
conocimiento de lo que es un plan estratégico, mientras que el 42% de los
alumnos no tienen conocimiento de este tema.
42%
58% SiNo
71
4.4. Plan estratégico para el mejoramiento de los servicios educativos enel área técnica del Colegio San Camilo periodo 2014-2017.
4.4.1. INTRODUCCIÓN
El plan estratégico que se está proponiendo es con la finalidad de mejorar
todas aquellas falencias existentes y fortalecerlas, antes del proceso de
evaluación se debería realizar un diagnóstico con el objetivo de determinar el
nivel de conocimiento en los estudiantes, mediante la cual se lleva a cabo una
debida programación o planificación de actividades a realizarse. Esta
evaluación debería ser de mucha importancia, tanto para docente como para
las autoridades, ya que con ella se sabrá en que está fallando dentro del plan
de estudios.
Las evaluaciones que se realicen dentro de la institución, por cada docente
permitirá mostrar los resultados de como el estudiante va progresando y cuáles
son sus puntos negativos dentro de cada materia, y como se los podría ayudar
a potenciar esas debilidades, también mide el nivel de enseñanza de cada
docente, con los resultados obtenidos nos ayudara a mejorar el proceso.
La calidad como meta dentro del proceso de educación debe ser el punto
primordial para toda administración, cabe señalar que el concepto de calidad es
el criterio de calidad como eficacia y eficiencia entendida como el logro de los
objetivos.
4.4.2. OBJETIVO GENERAL
Crear un plan estratégico que optimice la calidad en el servicio educativo en el
área técnica del Colegio San Camilo mediante un modelo administrativo que
ayude a la ejecución de manera adecuada en la administración de los recursos
y contribuya con las mejoras.
72
4.4.2.1 OBJETIVOS ESPECIFICOS.
Optimizar los servicios educativos, así como la gestión administrativa.
Realizar capacitaciones al personal docente y administrativo de manera
permanente
Optimizar la gestión de los recursos materiales y financieros.
4.4.3. IMPORTANCIA DEL PLAN ESTRATÉGICO.
Ya que este plan estratégico está destinado a las mejoras educativas, es
importante para:
PARA LAS AUTORIDADES: porque mediante esta investigación pueden
identificar las falencias existentes y con este mejorar en el área educativa a
nivel nacional.
PARA LOS ALUMNOS: porque mediante esta investigación se puede mejorar
los servicios educativos, para que los estudiantes puedan elegir la opción más
apropiada para su futuro profesional, conociendo los pros y los contras de la
carrera q ha elegido.
PARA LOS DOCENTES: Ya que mediante esta investigación se conocerá sus
inquietudes y observaciones que ellos tienen.
4.4.4. JUSTIFICACIÓN
Se debe considerar mejorar en la calidad educativa de todas las instituciones
del país, haciendo un esfuerzo tanto las autoridades como los alumnos y
personal que labora en la institución.
Dada que la evaluación educativa es un punto esencial en esta época las
autoridades deberían optar por un modelo administrativo que les permita notar
las falencias existentes en la institución y mejorar estas. La calidad educativa y
mejora continua es un punto esencial en toda institución educativa. Y si junto
73
con las alternativas con las alternativas de evaluación, se incorporan criterios
de participación estudiantil en la elaboración de proyectos y de metas
educativas que ayuden a mejorar algún tipo de falencia existente
4.4.5. BENEFICIO DEL PLAN ESTRATÉGICO
Dentro de los factores que determinan la calidad en el servicio educativo nos
tenemos que enfocar en: los recursos materiales; que trata de la infraestructura
del colegio, así como de los implementos, los recursos humanos; del personal
administrativo docentes y alumnos, tanto de la gestión, dirección administrativa
y académica de la institución realizando un plan de estudio que transparente la
información.
4.4.6. ALCANCE DEL PLAN ESTRATÉGICO
Con la colaboración de los estudiantes, docentes y personal administrativo
conjuntamente, elaborar proyectos y metas para el buen funcionamiento del
establecimiento, mediante procedimientos de investigación, de reflexión de la
práctica docente, de cooperación entre profesorado y autoridades con el fin de
colaborar y potenciar la mejora de la calidad en el servicio educativo con los
miembros de la comunidad.
4.4.7. ESTRUCTURA DEL PLAN ESTRATÉGICO
Dado que la institución no cuenta con un respectivo plan estratégico se
propone:
74
4.4.7.1. ANALISIS SITUACIONAL
Este ayuda a identificar como está estructurado actualmente el colegio.
4.4.7.1.1. SITUACIÓN INTERNA
PLAN ESTRATÉGICO INSTITUCIONAL
DATOS INFORMATIVOS
1.1 NOMBRE Colegio “San Camilo”
1.2 TIPO DE PLANTEL Fiscal
1.3 UBICACIÓN Urbana
1.4 PROVINCIA Los Ríos
1.5 CIUDAD Quevedo
1.6 PARROQUIA San Camilo
1.7 JORNADA Diurna - vespertina
1.8 RESPONSABLE Rector – Consejo Directivo
4.4.7.1.2. ESCENARIO ECOLÓGICO
TALENTO HUMANO
Docentes profesionales y con trayectoria.
Profesores responsables, puntuales y colaboradores.
Autoridad sin liderazgo.
Maestros que no reciben capacitaciones.
75
Cuadro 19. Personal Administrativo y de servicio.
Rector (1)
Vicerrector (1)
Inspector General (1)
Orientadores (1)
Personal Docente (25)
Secretaria (2)
Colector (1)
Operador de servicio de cómputo (1)
Auxiliar de enfermería (1)
4.4.7.1.3. SERVICIO
• Oferta Educación Secundaria.
• Internet al servicio de los estudiantes y docentes.
• Matriculas ordinarias y extraordinarias.
4.4.7.1.4. INSTALACIONES
• infraestructura adecuada.
• Lugares recreativos.
• Espacios verdes
• Departamentos Administrativas sin la debida información.
76
Cuadro 20. Infraestructura
N° INSTALACIONES TOTAL
1 Oficinas 8
2 Aulas 12
3 Sala de docentes 1
4 Sala de implementos deportivos
5 Patios 2
6 Baterías higiénicas 6
7 Patio de básquet 1
8 Patio de soccer 1
9 Comedor 1
10 Salón de computo 1
OFICINAS
11 Dirección 1
12 Vicerrectorado 1
13 Secretaria 1
14 Dep. de Orientación y Bienestar 1
15 Portería 1
16 Inspección general 1
17 Departamento medico 1
TOTAL DE OFICINAS 7
77
4.4.7.1.5. TECNOLOGÍA
• Equipos necesarios para el área de informática.
• Laboratorio pequeño de cómputo.
4.4.7.1.6. MARKETING
Participan en las diversas actividades que se realizan en el cantón y
donde los invitan
4.4.7.2. PERIODO INTERPRETATIVO
Observación Situacional del Contorno educativo
Perfección educativa.
Orden exhaustivo.
Excelencia educativa con relación a las nuevas tecnologías.
Iniciar una apropiada reforma en la organización curricular.
Efectuar distintos métodos de evaluación.
Profesionales capacitados brindan sus servicios.
Mejoramiento del entorno administrativo, educativo y de servicio.
Vinculación de la unidad educativa con la sociedad.
Usuarios Internos
Capacitaciones al personal docente y administrativo
Existencia de una respectiva educación practica-teórica.
Planear su labor asentado en la indagación y programación.
Implementar y equipar una biblioteca estudiantil.
Generar una buena relación entre docentes, personal administrativo y
las autoridades.
Optimizar la calidad educativa.
78
4.4.7.3. ORGANIGRAMA DEL COLEGIO “SAN CAMILO”
RECTORA
LCDA.ZOILA ANCHUNDIA GOMES
VICERECTOR ACADEMICO
LCDO. SAMUEL BUSTILLO MENA
SECRRETARIA
ISPECTORESENCARGADOS
TUTORESENCARGADOS
INSPECTOR GENERAL
LCDA ALEMANIA ALVAREZ
PERSONALADMINISTRATIVO
JEFE DE TALENTO HUMANO
LCDO. ABRAHAN TELLO
PERSONAL DOCENTE
PERSONAL DE SERVICIO
79
4.4.8. SITUACION EXTERNO
Se elabora el análisis del entorno, esto no influye directamente en la
administración de la institución, pero puede incurrir de manera negativa o
positiva.
4.4.8.1. SITUACIÓN POLÍTICA
Falta de apoyo económico del Ministerio de Educación, así como también de
las autoridades locales.
4.4.8.2. SITUACIÓN ECONÓMICA
El servicio que brinda la institución está destinado a jóvenes de escasos
recursos económicos del cantón Quevedo y sus alrededores.
4.4.8.3. SITUACIÓN SOCIAL
Al eliminar las matriculas, se eliminó un recurso más que tenía la institución
para mejorar tanto la infraestructura, como para poder capacitar al personal.
4.4.9. DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO
Este sirve como referencia para realizar un análisis interno y externo del
Colegio “San Camilo”, para ello se realizó la respectiva revisión de los estudios
administrativos, docentes y alumnos. Con el objetivo de identificar tanto
amenazas como oportunidades, así también las fortalezas y debilidades de la
institución, con la cual realizamos el respectivo análisis FODA, para valorar sus
respectivas estrategias y fortalezas, atacando así las amenazas existentes.
80
Cuadro 22. ANÁLISIS MATRIZ FODA
El análisis FODA me permitió identificar estrategias y alternativas de cambios
basados en oportunidades y amenazas; y de las internas como fortalezas y
debilidades del Colegio “San Camilo”, información que proporcionó la
administración del plantel, las encuestas realizadas a los docentes y alumnos.
OPORTUNIDADES AMENAZAS
O1. Mejoramiento Académico.
O2. Colaboración de los padres de
familia y alumnos
O3. Mejorar el sistema
administrativo organizacional
A1. Bajo rendimiento Académico
A2. Alumnos en riesgos por asuntos
de drogas
A3. Poca inversión de recursos para
la institución
FORTALEZAS DEBILIDADES
F1. Legalmente constituida como
una Unidad Educativa Secundaria.
F2. Colaboración de docentes
como del personal administrativo
F3. Alumnos con valores
potenciales
D1. Desestabilidad política,
económica y social del país.
D2. Poca comunicación expresiva
docente-alumno
D3. Escasa capacitación del personal
docente y administrativo
Fuente: Encuestas realizadas
Elaboración: Autora
81
Cuadro 23. Análisis con las estrategias FODA del Colegio “San Camilo”.
FODA
Oportunidades Amenazas
Mejoramiento Académico Bajo rendimiento Académico
Colaboración de los padresde familia y alumnos
Alumnos en riesgos porasuntos de drogas
Mejorar el sistemaadministrativo organizacional
Falta de recursos para lainstitución
Fortalezas Estrategias OFENSIVAS (FO) Estrategias DEFENSIVAS
(FA)
Legalmenteconstituida
1 Realizar capacitaciones al
personal docente y
administrativo
1 Realizar cursos o charlas
preventivas de temas
relacionados con drogas.
Colaboración dedocentes como
del personaladministrativo
2 Desplegar un programa d
mejora en la atención y el
servicio a los alumnos y
padres.
2 Planificar seminarios de
actualización para
docentes y personal
administrativo
Debilidades Estrategia REORIENTACION(DO)
Estrategia SUPERVIVENCIA(DA)
Desestabilidadpolítica,
económica ysocial del país.
1 Redireccionar la gestión de
los recursos materiales y
financieros.
1 Reducir la baja calidad
Académica mediante
acciones por medio de
capacitaciones.
Pocacomunicación
expresivadocente-alumno
2 Gestionar recursos
económicos para mejorar la
calidad.
2 Ajustar la excelencia
profesional, académica y
cultural.
Elaboración: Autora
82
Elaboración: Autora
COLEGIO SANCAMILO Cuadro 24. Objetivos estratégicos 2014 Visión 2014 - 2017
Opción estratégica: REFORZAR
Objetivo estratégico Estrategias Indicadoresseguimiento
METAS / Objetivos concretos
mínimo medio óptimo1
MEJORAR LACALDAD
Reforzarconocimientos
Capacitar a docentes% incremento
en calidad 5% 10% 15%Capacitar al personaladministrativoRealizar autoevaluaciones
Optimizarrecursos
Disminuir coste administrativos% disminución
costes -3% -5% -10%Disminuir costes en materialesde oficinaDisminuir gastos financieros
2
COMUNICACIÓN YCOLABORACION
Mejorar lacomunicación
docente-alumno
Dar a conocer el material deestudio
% incrementode
comunicación 3% 5% 9%Evaluar a los estudiantes
Realizar evaluaciones a losdocentes por parte del
alumnado
4FOMENTAR ELDESARROLLO
Concientizar alas autoridadessobre el rol quedesempeñan
Promover reuniones periódicas
% incrementode desarrollo 2% 4% 6%
Organizar jornadas periódicasde difusión del modelo de
control vigente
83
Cuadro 25. ESQUEMA A EJECUTAR
PROGRAMAS PROYECTOS
C
Ò
D
I
G
O
NIVEL CRONOGRAMA
P
R
E
S
U
P
FINANCIAMIENT
RESPONSABLE
P
L
A
N
E
J
E
C
E
V
A
L
2
0
1
4
2
0
1
5
2
0
1
6
2
0
1
7
P A C
Mejoramientode la
Calidad de la
Formación
Profesional
1.Restauración del planestratégico actual
2.Capacitar al personaladministrativo
X X
X
X
X
X
X
AUTORIDADES
COORDINADOR BI.
DOCENTES Y
COMISIONES.
Realizarperiódicament
e elseguimiento yevaluación de
4.Promover reunionesperiódicas
5.Organizar jornadasperiódicas de difusión
X
x
X AUTORIDADES
COORDINADOR BI.
DOCENTES Y
84
las actividades del modelo de controlvigente
X X COMISIONES.
Concientizar alas autoridadessobre el rol que
desempeñan
6.Fomentar el desarrollo
7.Evaluar a losestudiantes
X
X
X
X
X
AUTORIDADES
COORDINADOR BI.
DOCENTES Y
COMISIONES.
Elaboración: Autora
85
Cuadro 26. Estrategias clave en las que el Colegio “San Camilo”.” se enfocará
son las siguientes:
ESTRATEGIA TIPO APLICACIÓN VENTAJA
Desarrollo Diferenciación Ofrecer un servicio y
atención de
excelencia que
Diferencie de las
demás
Instituciones de la
ciudad de Quevedo.
Ofrecer un
servicio de
calidad que
Genere
satisfacción al
estudiantado.
Difusión Penetración Llevar a cabo
programas de
difusión y
Comunicación
institucional.
Dar a conocer
el plan de
estrategia
dentro de la
institución
Como primera estrategia de desarrollo, se busca que el servicio del Colegio
“San Camilo”, se diferencie de la competencia, y agrade a jóvenes estudiantes,
que se motiven e integren a los programas educativos.
La estrategia al ser difundida, buscará dar a conocer los beneficios y ventajas
de pertenecer del Colegio “San Camilo”, para lo cual será necesario comunicar
tanto los beneficios que brinda la institución como los servicios educativos
planes y carreras que esta ofrece.
Para que las áreas estratégicas, puedan llegar al cumplimiento de los objetivos
propuestos del Colegio “San Camilo”, se propone llegar a un nivel funcional a
través del planteamiento de proyectos estratégicos.
86
4.4.10. Proyectos Estratégicos
Una vez conocidas las áreas que tiene la institución y logrando definir las
respectivas estrategias a utilizarse, se debe indicar cómo se llevará a la
práctica las soluciones planteadas, es decir, de qué forma se presentará de
manera funcional, la propuesta estratégica.
Para lograr los objetivos propuestos del Colegio “San Camilo”, se plantea
aplicar un planteamiento estratégico con proyectos que impliquen acciones
específicas relacionadas entre sí, sistematizando y organizando la labor que
será llevada a cabo por las áreas involucradas, señaladas de forma clara y
evaluadas dentro de la ejecución operativa de las mismas.
Luego los elementos claves de éxito, analizamos cuál es su realidad actual, los
planes estratégicos ya escogidos apoyarán la consecución de la misión de la
institución, además su objetivo principal, la cual se planea en esta tesis.
Cuadro 27. Proyecto: Mejora en el Servicio.
Objetivo: brindar un servicio a jóvenes de buena calidad, que diferencie al
Colegio “San Camilo” de las demás instituciones en la ciudad de Quevedo.
ESTRATEGIASOPERATIVAS
RESPONSABLES OBJETIVO
Plan de capacitación
en servicio al
personal
administrativo de la
institución
Coordinadora de
Recursos Humanos
Abastecer al personal de
conocimientos y destrezas
que les accedan mejorar
su atención.
Procedimiento de
capacitación a
docentes.
Rectora Proveer al personal
docente de nuevos
conocimientos y
tecnología.
87
Elaborado por: La Autora
4.4.10. PLAN DE ACCIÓN
El plan de acción a presentar, englobará un conjunto de actividades requerida
para alcanzar metas definidas con anterioridad. Estarán delimitados con tareas
específicas que serán medidas y evaluadas para concretar las estrategias
propuestas.
Cuadro 28. Matriz del marco lógico
RESUMEN
NARRATIVOINDICADORES
MEDIOS DE
VERIFICACIÓNSUPUESTOS
Progreso en la
calidad de la
educación
El plan ejecutado
entre el 2014 – 2017
El consejo
directivo del
Colegio San
Camilo
administrativos,
docentes
Las autoridades
de la institución
se e interesa
por la
actualización de
los docentes
Propósito:
Gestionar la
actualización del
personal docente y
administrativo que
labora en la
institución
Número de
capacitaciones que
se efectúen en
convenio con la
supervisión y otras
instituciones
Los docentes
se actualizarán
con nuevos
conocimientos
pedagógicos y
tecnológicos.
Componente:
1. Investigar
sobre las
instituciones
que brindan
capacitaciones.
-Crear convenio que
se celebren con
instituciones de
capacitación
pedagógica
Colaboración
activa de
docentes de la
institución
88
2. Crear
convenios con
otras
instituciones
Acciones:
Detallar el número
de participantes
400,00 El consejo
directivo del
Colegio San
Camilo
Utilización de
los Recursos
disponibles de
acuerdo al plan
de ejecución
Diseñar los
mecanismos e
instrumentos de
investigación
100,00
Procesar los
instrumentos
300,00
Utilizar los
instrumentos
15,00
Calcular, examinar
e interpretar los
datos
10,00
conclusiones y
recomendaciones
20,00
Elaborar informe
final
250,00
Plantear
estrategias
100,00
Citar la empresa
para realizar
50,00
89
convenios
Firmas de
convenios
institucionales de
apoyos
500,00
TOTAL 1745,00
Cuadro 29. Plan de acción I
Trabajos de
acción para
lograr el
propósito
TIEMPO Responsabl
e
Recurso
s
necesari
o
Limitación
T.
inicio
T.
Final
Concretar el
número de
participantes
Rectorado 400,00 Disponer del personal
capacitado
Diseñar los
mecanismos e
instrumentos de
investigación
Rectorado 100,00 Disponer del personal
capacitado
Procesar los
instrumentos
Rectorado 600,00 Disponer del personal
capacitado
Utilizar los
instrumentos
Rectorado 40,00 Disponer del personal
capacitado
Calcular,
examinar los
resultados
Rectorado 20,00 Disponer del personal
capacitado
90
Establecer
conclusiones y
recomendacion
es
Rectorado 30,00 Disponer del personal
capacitado
Elaboración
informe final
Rectorado 45,00 Disponer del personal
capacitado
TOTAL 1235,00
Elaboración: Autora
Cuadro 30. Plan de acción II
Trabajos de acción
para lograr el
propósito
TIEMPO Responsa
ble
Recurso
s
necesari
os
Limitación
T.
inicioT. Final
Delinear
Estrategias Para
El Colegio San
Camilo
Rectorado 300,00 Disponer
del
personal
capacitado
Citar la empresa
para realizar
convenios
Rectorado 100,00 Disponer
del
personal
capacitado
Firmas de
convenios
institucionales
Rectorado 600,00 Disponer
del
personal
capacitado
TOTAL 1000,00
Elaboración: Autora
91
Cuadro 31. Presupuesto en dólares del proyecto
ESTRATEGIA I 1235,00
ESTRATEGIA II 1000,00
TOTAL 2235,00
Elaboración: Autora
4.4.12. MANEJO DE PLANES ESTRATÉGICOS UTILIZANDO LOSMÉTODOS OPERATIVOS ANUALES.
En la realización del plan estratégico del colegio San Camilo de la ciudad de
Quevedo, debería considerarse la ejecución de planes operativos anuales por
un periodo establecido que es de cuatro años ( 2014 – 2017 ); de los cuales se
extrae la información elaborada para cada componente de los planes y su
formato de elaboración es el siguiente:
POA 2014
Nombre
del
proyecto
Actividades Costos ResponsablesFecha de
inicio
Fecha de
término
POA 2015
Nombre
del
proyecto
Actividades Costos ResponsablesFecha de
inicio
Fecha de
término
92
POA 2016
Nombre
del
proyecto
Actividades Costos ResponsablesFecha de
inicio
Fecha de
término
POA 2017
Nombre
del
proyecto
Actividades Costos ResponsablesFecha de
inicio
Fecha de
término
4.5. DISCUSIÓN
De acuerdo al análisis realizado podemos observar que en la entrevista que
nos concedió la rectora del Colegio “San Camilo”, la Lcda. Zoila Anchundia,
manifestó que en esta institución la administración está enfocada en buscar
nuevas estrategias de cómo mejorar el sistema educativo y de servicio durante
su periodo Administrativo.
En cuanto a las encuestas realizadas a los docentes sus opiniones varían
constantemente. Enfocados en el poco interés de la administración actual del
plantel y Ministerio de Educación, de realizar capacitaciones a los maestros
93
para que mejoren sus conocimientos pedagógicos. Por lo que ellos tienen que
hacerse cargo del costo de las mejoras en sus conocimientos.
En el grafico cuatro observamos que el trato docente – estudiante es muy
bueno en la institución, ya que el 75% de los estudiantes la consideran así,
mientras que el 24% consideran que el trato con los docentes es malo, En
calidad de docente 53% no han realizado algún aporte con respecto a un plan
estratégico.
En la tesis de la Srta. JENNY PAOLA SANTAMARIA ZAMBRANO, del
DISEÑO DEL PLAN ESTRATÉGICO INSTITUCIONAL PARA EL CENTRO
EDUCATIVO IBEROAMERICANO DEL CANTÓN QUEVEDO PERIODO 2012
– 2015, se pudo realizar la comparación de que los docentes no tienen
conocimiento sobre lo que es un plan estratégico y esto se refleja en un 70 %,
mientras que los docentes que aportan sobre el diseño son el 30 %. Razón por
la cual se debe diseñar un plan estratégico para el Centro Educativo
“Iberoamericano” Con respecto a las actividades institucionales, los aportes
que realizan los docentes, la motivación para la participación de las actividades
de la institución.
Por esta razón se tomó como una necesidad primordial establecer un plan
estratégico para el Colegio San Camilo, actualizado y funcional debido que los
datos indicaron que no existe uno en la actualidad que ayude al mejoramiento
organizacional.
94
CAPÍTULO V
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
95
5.1. CONCLUSIONES
Al culminar la investigación respectiva se llegó a las siguientes conclusiones:
Aunque del Colegio “San Camilo”, cuenta con un modelo de plan
estratégico, este es muy débil y deficiente ya que no funciona
correctamente, lo que hace que no se cumpla las expectativas de la
Institución. Se debe tomar en cuenta que las evaluaciones que se
realicen en las instituciones deben estar ligadas a la realidad de cada
establecimiento, mas no a estándares elaborados por oficinistas
teóricos.
Por medio del análisis FODA se pudo comprobar que existe un déficit en
el manejo administrativo. Así como también el bajo rendimiento
académico, falta de interés de los alumnos y el poco involucramiento de
los padres de familias con respecto a la calidad educativa de la
institución. También de que las autoridades del plantel no realizan
charlas a los estudiantes, con respecto a riesgos por asuntos de drogas.
Además de que los docentes de la Unidad Educativa, consideran
importante que se les tome en cuenta a la hora de programar
actividades o planificar estrategias.
No obstante hay diferencias de opinión sobre la aplicación del plan
estratégico, por ello se deben formular estrategia, realizando encuestas,
capacitaciones al personal, en las cuales se puedan manifestar los
cambios necesarios que ayuden al mejoramiento de los servicios y
lograr el crecimiento Institucional, para satisfacer las necesidades
existentes y cubrirlas por la gran demanda de alumnos.
96
5.2. RECOMENDACIONES
De acuerdo a las conclusiones que se lograron obtener de la indagación
efectuada, se puede sugerir las siguientes recomendaciones:
Crear y ejecutar un plan estratégico que ayude a mejorar y planear
adecuadamente las actividades de la institución. Involucrando a padres y
madres de familia en este proceso informando de la calidad de
educación que reciben sus representados, comunicándoles tantos el
déficit como las mejoras que se están realizando en dichas áreas.
En base al análisis FODA realizado, se debe aprovechar las buenas
relaciones que mantienen en procesos de mejora de la calidad
educativa, lograr conseguir ideas para mejorar y llevaros a cabo. A la
vez se recomienda buscar mecanismos de apoyo y colaboración de los
padres de familia con respecto al mayor involucramiento en las
actividades que realiza la institución, ya que los mayores beneficiados
serán los estudiantes.
.
Si consideramos tener una educación de calidad hay que formular
estrategias e invertir en reingeniería del docente, realizando
capacitaciones de forma constante, no solo para mejorar sus
conocimientos teóricos y prácticos, sino también para que puedan dar
una motivación a la hora de impartir sus conocimientos. Implantando un
ambiente de seguridad en los alumnos, docentes y personal
administrativo.
97
CAPITULO VI
BIBLIOGRAFÍA
98
6.1. BIBLIOGRAFÍA
Aranda. A. 2004. Planificación estratégica educativa. Quinta edición.
Impreso en España.
Bernard. T. 2000. Planeación estratégica. Tercera edición. 663p
Economía 3. s/f. “La Elaboración Del Plan Estratégico”, Altair
Evoli. J. 2012. Plan estratégico de una empresa. 219 p
Fuentes. F. 2004. Organización de empresas. Segunda edición 230 p
Guerrero. F. 2006. Planificación y gestión estratégica. Segunda edición
245 p
Invesplan. 2000. Guía de gestión estratégica corporativa. Documentos
ESPE – Quito
Jaramillo. J. 2009. Dirección estratégica. Segunda edición de
Managemet. 156 p
Martínez. D. 2005. Elaboración del plan estratégico. 246 p
Milla. A. 2003. Planeación estratégica. Impresión graficas Dehon 165 p
99
LINKOGRAFÍA
Es.Wikipedia.Org/Plan_estra%2c3%A9gico.s/f.Plan estratégico Institucional,
(en línea)
Oña. F. 2011. La Educación En El Ecuador (En Línea). Disponible En:
Http://Www.Voltairenet.Org/O
Torres. R. 2011. Propuesta De La Mesa De Educación. Ministerio De
Educación (En Línea). Disponible En: Http://Www.Filo.Uba.Ar
Ubel. D. 2005. Plan Estratégico De Modernización Integral (En Línea).
Quinta Edición. Disponible En: Http://Www.Monografias.Com
Viteri. G. 2010. Situación De La Educación En El Ecuador (En Línea).
Observatorio De La Economía Latinoamericana. Número 70. Disponible En :
Http://Www.Eumed.Net/
100
CAPÍTULO VII
ANEXOS
101
UNIVERSIDAD TÉCNICA ESTATAL DE QUEVEDO
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
CARRERA DE GESTIÓN EMPRESARIAL
FORMATO DE ENTREVISTA PARA APLICARSE AL RECTOR DELCOLEGIO FISCAL “SAN CAMILO”
Encuesta dirigida al Rector del colegio Fiscal San Camilo del CANTON
QUEVEDO.
OBJETIVO: Como alumna que se encuentra realizando la Tesis de Grado
acudo a usted, para solicitar su valioso aporte respondiendo a la presente
encuesta aplicada a usted como rector – director de la institución
Sexo:MASCULINO ( ) FEMENINO ( )
1. ¿La institución cuenta con una organización Administrativa definida?
Si ( ) No ( )
2. ¿Considera que el colegio tiene bien definida su misión y visión?
Si ( ) No ( )
3. ¿Posee la institución una división organizacional estructurada?
Si ( ) No ( )
102
4. La institución aplica algún plan estratégico?
Si ( ) No ( )
5. ¿En la institución se aplica algún tipo de manual o instructivo para lograr el
cumplimiento de las responsabilidades en las diferentes áreas?
SI ( ) NO ( )
6. ¿la institución cuenta con la infraestructura adecuada para su debido
funcionamiento?
SI ( ) NO ( )
7. ¿Cuál cree Ud. Que es su ventaja dentro del área administrativa?
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
8. ¿Cuáles han sido sus obstáculos dentro del área administrativa?
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
9. ¿Considera necesario actualizar y mejorar un plan estratégico para el
servicio educativo? Porque?
SI ( ) NO ( )
Porque: ________________________________________
1 0. ¿Qué tipo de planificación maneja la institución?
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
GRACIAS POR SU COLABORACION
103
UNIVERSIDAD TÉCNICA ESTATAL DE QUEVEDO
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
CARRERA DE GESTIÓN EMPRESARIAL
FORMATO DE ENTREVISTA PARA APLICARSE AL ESTUDIANTE DELCOLEGIO FISCAL “SAN CAMILO”
Encuesta dirigida a los estudiantes del colegio Fiscal San Camilo del CANTON
QUEVEDO.
OBJETIVO: Como alumna que se encuentra realizando la Tesis de Grado
acudo a usted, para solicitar su valioso aporte respondiendo a la presente
encuesta aplicada a usted como estudiante de la institución
Sexo: MASCULINO ( ) FEMENINO ( )
1. ¿Qué busca Ud. Al momento de elegir una carrera?
_______________________________________________________________
_______________________________________________________________
2. ¿Considera Ud. Que la Institución está bien estructurada?
Si ( ) No ( )
3. ¿Recibe asesoramiento sobre las carreras existentes en la institución y sus
oportunidades?
Siempre ( ) frecuentemente ( ) nunca ( )
4. ¿considera que el ámbito institucional es el adecuado?
Si ( ) No ( )
104
5. ¿Cómo calificaría el trato docente – estudiante?
Bueno ( ) Malo ( ) Indiferente ( )
6. ¿Cómo califica la calidad de la educación en la Institución?
BUENA ( ) MALA ( ) MEDIOCRE ( )
7. ¿Está de acuerdo Ud. Con los materiales de enseñanza utilizados por los
docentes?
SI ( ) NO ( )
8. ¿Cree Ud. Que es necesario mejorar los sistemas de comunicación?
SI ( ) NO ( )
9. ¿Los docentes realizan las respectivas pruebas de diagnóstico al culminar
cada unidad de estudio?
SI ( ) NO ( )
11. ¿Sabe Ud. Que es un plan estratégico Administrativo?
SI ( ) NO ( )
GRACIAS POR SU COLABORACION
105
UNIVERSIDAD TÉCNICA ESTATAL DE QUEVEDO
FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES
CARRERA DE GESTIÓN EMPRESARIAL
FORMATO DE ENTREVISTA PARA APLICARSE A LOS DOCENTES DELCOLEGIO FISCAL “SAN CAMILO”
Encuesta dirigida al personal DOCENTE del colegio Fiscal San Camilo del
CANTON QUEVEDO.
OBJETIVO: Como alumna que se encuentra realizando la Tesis de Grado
acudo a usted, para solicitar su valioso aporte respondiendo a la presente
encuesta aplicada a usted como Docente de la institución.
Sexo: MASCULINO ( ) FEMENINO ( )
1. ¿Considera necesario capacitar al personal administrativo de la Institución?
SI ( ) NO ( )
2. ¿considera que sería una fortaleza para el personal administrativo que se le
tomara en cuenta a la hora de planear nuevas estrategias de servicios
educativos y administrativos?
SI ( ) NO ( )
Porque: ____________________________________________
3. ¿Considera importante los procesos de planificación?
SI ( ) NO ( )
106
4. ¿Las actividades que se realizan en la Institución son debidamente
planificadas con anterioridad?
SI ( ) NO ( )
5. ¿Considera importante tener una planificación estratégica?
SI ( ) NO ( )
6. ¿En calidad de docente Ud. A realizado algún aporte con respecto a un plan
estratégico? Cuál?
SI ( ) NO ( )
______________________________________________________________
7. ¿Realizan en la Institución socializaciones permanentes en aspectos
relacionados con las obligaciones y derechos que tiene el talento humano?
SI ( ) NO ( )
8. ¿Conoce Ud. Si existe un modelo de gestión administrativa para reformar el
servicio educativo?
SI ( ) NO ( )
9. ¿La Institución cuenta con programas de incentivos?
SI ( ) NO ( )
10. ¿De qué manera estimularía un programa de incentivos al personal
administrativo y docente?
GRACIAS POR SU COLABORACION