universidad simón bolívar sede litoral carrera: organización empresarial cátedra: gestión de la...
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Universidad Simón BolívarSede Litoral
Carrera: Organización EmpresarialCátedra: Gestión de la Calidad
Profesor: Armando Coello
Integrantes: Carnet:Rojas Angelis 06-1520 Villamizar, María Angélica 07-1264
Caracas, Noviembre de 2009
Servicio de Transporte U.S.B
Ubicación del Servicio de Transporte
Universidad Simón Bolívar, edificio Ciencias Básicas II, Piso 2, oficina 217
Sector al que pertenece
Pertenece al sector terciario de servicios, ya que facilita las necesidades de traslado de comunidad universitaria
Reseña Histórica del Servicio de Transporte
Servicio creado desde el año 1970, bajo la modalidad de Contratación a Terceros con la empresa RASE y con una (1) unidad autobusera y una (1) ruta.
1985Se incrementan a tres las unidades en la misma rutade El Silencio
1993 Se incrementan a 16 las unidades y 5 las rutas. (El Silencio,Chacaito, Baruta, Bellas Artes, La Paz).l
1998 Se crean las rutas de personal con 7 unidades y 7 rutas.
2000 Debido a la tragedia de la Guaira, se incorporan unidadesDe esta sede hasta el 2008 que vuelven a distribuirse.
Marco Institucional
Misión
Somos la unidad de apoyo que gestiona y presta servicios Básicos y generales a la comunidad universitaria, enfocados en los más altos estándares de calidad y efectividad, para satisfacer las necesidades de nuestros usuarios, a fin de contribuir con su calidad de vida.
Marco Institucional
Visión
Proveemos servicios confiables, confortables, efectivos e innovadores que responden a las necesidades de la comunidad universitaria, brindando atención cordial y personalidad a nuestros usuarios.
Marco Institucional
Objetivo
Proporcionar servicios de transporte que permitan satisfacer de manera confiable, confortable, efectiva e innovadora las necesidades de traslado de la comunidad universitaria, mediante la gestión de unidades de transporte para su movilización, como apoyo a los procesos medulares de la Institución, ofreciendo atención cordial y personalizada a nuestros usuarios.
Valores
• Responsabilidad• Solidaridad• Trabajo en equipo• Liderazgo• Puntualidad• Honestidad• Iniciativa
Estructura Organizativa
DIRECCIÓN
DEPARTAMENTO DE
ALIMENTACIÓN
DEPARTAMENTO DE TRANSPORTE
DEPARTAMENTO DE
ADQUISICIONES
DEPARTAMENTO DE SERVICIOS GENERALES
Unidad De Apoyo Administrativo
CONSEJO ASESOR
Unidad De Producción De Impresos
Sección de Comedores Universitarios
Sección de Otros Servicios de Alimentación
C. de Atención al Usuario
DEPARTAMENTO DE SERVICIOS –SEDE LITORAL
Sección de Transporte Colectivo
Sección de Transporte Institucional
Sección de Apoyo Flota Automotriz
Sección de Compras
Sección de Almacén y Suministros
Sección de Correspondencia
Sección de Apoyo Logístico
Sección de ReciclajeSección de Administración de la
Normativa de Compras
Unidad de Administración
Sección de Alimentación
Sección de Transporte
Sección de Compras
Sección de Servicios Generales
DIRECCIÓN
DEPARTAMENTO DE
ALIMENTACIÓN
DEPARTAMENTO DE TRANSPORTE
DEPARTAMENTO DE
ADQUISICIONES
DEPARTAMENTO DE SERVICIOS GENERALES
Unidad De Apoyo Administrativo
CONSEJO ASESOR
Unidad De Producción De Impresos
Sección de Comedores Universitarios
Sección de Otros Servicios de Alimentación
C. de Atención al Usuario
DEPARTAMENTO DE SERVICIOS –SEDE LITORAL
Sección de Transporte Colectivo
Sección de Transporte Institucional
Sección de Apoyo Flota Automotriz
Sección de Compras
Sección de Almacén y Suministros
Sección de Correspondencia
Sección de Apoyo Logístico
Sección de ReciclajeSección de Administración de la
Normativa de Compras
Unidad de Administración
Sección de Alimentación
Sección de Transporte
Sección de Compras
Sección de Servicios Generales
Objetivos de Calidad
La Dirección de Servicios persigue que sus servicios sean:
• Confiables.• Confortables.• Efectivos.• Innovadores.• Responden a las necesidades de la comunidad universitaria.• Brindan atención cordial y personalizada.
Empresas de Transporte que prestan servicio a la U.S.B
Transporte HELVEN C.A.: Sede de Sartenejas.
Inversiones TERETO C.A.: Sede de Litoral.
Servicio de Transporte MANUEL CHAPELA : ruta de Teques/San Antonio.
Transportes QUINANDES: rutas InterUrbanas.
ICABARU TOURS C.A.: servicios especiales.
Funciones del Servicio de Transporte
1. Planificar, dirigir, ejecutar, controlar y evaluar las acciones destinadas a atender los requerimientos del servicio de transporte colectivo y transporte institucional.
2. Dirigir, orientar y apoyar las actividades del personal adscrito al Departamento.
3. Validar, tramitar y hacer seguimiento al pago de Órdenes de Gastos generadas por la prestación de los servicios de transporte.
4. Planificar y participar en los procesos de Contrataciones Públicas en materia de servicios de transporte.
5. Generar los informes de rendición de cuentas de la unidad.
6. Participar en la selección y desarrollo del capital humano del Departamento
Chacaíto, Bellas Artes, Baruta, La Paz, Los Teques-San Antonio, Naiquatá, Valles del Tuy, Maracay, Guatire, Guarenas, Macuto y Catia la Mar.
Rutas de los Transportes
Normas y Política de Higiene del Servicio de Transporte
1. Presentar el carnet estudiantil
2. Mantener las normas de cortesía
3. Ascender o descender de las unidades de transporte solo en las paradas Autorizadas.
4. Respetar el orden de llegada
5. Evitar consumir alimentos en las unidades.
6. No consumir bebidas alcohólicas
7. Se prohíbe reservar puestos.
8. Evitar el traslado en la unidad de mascotas.
Normas y Política de Higiene del Servicio de Transporte
B A S I C O 2
COMEDOR
1
2
3
4 5
Proceso del Servicio de Transporte
Personal del Servicio de Transporte
Personal administrativo
Chóferes: se cuenta con aproximadamente con 52 chóferes
Supervisores de Transporte: se cuenta con 5 supervisores.
Preparadores de Apoyo: se dispone actualmente de 4 preparadores.
Observaciones de Calidad del Servicio de Transporte En la Actualidad
1. No se aseguran que los usuarios cumplan con la normativas
2. No exigen identificación a los estudiantes.
3. No mantienen orden en las paradas de los autobuses.
4. No exigen a las empresas de transporte que le hagan mantenimiento a Las unidades.
5. No Cumplen con su horario
6. No buscan soluciones a los problemas de la ausencia de unidades
Normas COVENIN
Ver normas COVENIN
Recomendaciones
Exigir identificación
Buscar más preparadores de apoyo
Buscar más unidades de transporte
Cumplir con horarios de salida
Crear más rutas en la ciudad de Caracas