universidad regional autÓnoma de los …dspace.uniandes.edu.ec/bitstream/123456789/1580/1/... ·...

UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES

UNIANDES

FACULTAD: DIRECCIÓN DE EMPRESAS

CARRERA: ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS Y NEGOCIOS

TESIS DE GRADO PREVIA A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE INGENIERA EN

EMPRESAS Y ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS

TEMA:

ESTUDIO DE FACTIBILIDAD PARA LA CREACIÓN DE UNA MICROEMPRESA

DEDICADA A LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE LIMPIEZA, CUIDADO Y

MANTENIMIENTO PARA LOS HOGARES, EN LA CIUDAD DE SANTO

DOMINGO, 2012.

AUTORA: JOHANA MENDOZA

ASESORA: ING. LOURDES MOREIRA, ESP.

SANTO DOMINGO – 2012

ii

CERTIFICACIÓN DEL ASESOR

Yo Ing. Lourdes Moreira catedrática asesora del proyecto de tesis cuyo tema es “ESTUDIO

DE FACTIBILIDAD PARA LA CREACIÓN DE UNA MICROEMPRESA DEDICADA A

LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE LIMPIEZA, CUIDADO Y MANTENIMIENTO

PARA LOS HOGARES, EN LA CIUDAD DE SANTO DOMINGO, 2012”, manifiesto que

la presente investigación ha sido desarrollada por la Srta. Johana Paola Mendoza Zambrano,

alumna del Noveno Nivel de la Carrera de Administración de Empresas y Negocios, por lo

tanto autorizo la presentación para su defensa.

Es todo cuanto puedo decir en honor a la verdad, facultando a la interesada hacer uso de la

presente, así como también se autoriza la presentación para la evaluación por parte del

jurado respectivo.

Atentamente,

Ing. Lourdes Moreira

DIRECTOR DE TESIS

iii

DECLARACIÓN DE AUTORÍA

Ante las autoridades educativas de la Universidad Regional Autónoma de los Andes

“UNIANDES” y del Ecuador, declaro que los contenidos del presente trabajo investigativo

son de mi autoría y total responsabilidad.

Johana Paola Mendoza Zambrano

iv

NOTA DE ACEPTACIÓN

………………………………………………………

……………………………………………………….

……………………………………………………….

………………………………………………………

……………………………………………………….

Firma del Presidente del Jurado

………………………………………………………

Firma del Jurado

………………………………………………………

Firma del Jurado

v

DEDICATORIA

Dedico este trabajo con profundo amor y cariño a mis queridos padres Edison Danilo

Mendoza Carriel y Gladys Zambrano Delgado, ya que son el pilar fundamental en mi vida y

me han dado su apoyo incondicional, porque en gran parte gracias a ustedes, hoy puedo ver

alcanzada mi meta, de todo corazón gracias por haber fomentado en mí, el deseo de

superación.

A Dios, por darme la oportunidad de vivir y por estar conmigo en cada paso que doy, por

fortalecer mi corazón e iluminar mi mente y por haber puesto en mi camino aquellas personas

que han sido mi soporte y compañía durante todo el periodo de estudio.


vi

AGRADECIMIENTO

Son muchas las personas especiales a las que, me gustaría agradecer su amistad, apoyo,

ánimo y compañía en las diferentes etapas de mi vida.

Agradezco a Dios por darme la fortaleza necesaria y guiarme con pasos firmes a alcanzar mi

meta.

A mis padres, que con sus actos de amor en el trayecto de mi vida me apoyaron

incondicionalmente e incluso en los momentos más difíciles me motivaron a seguir constante

al camino del éxito, por la confianza brindada, de todo corazón muchas gracias.

A mi tutora de tesis Ing. Lourdes Moreira ya que con sus conocimientos y enseñanzas

hicieron posible la culminación de la tesis.

A mis compañeros (as) y amigos (as) que me apoyaron e invirtieron su tiempo y

conocimientos para ayudarme en mi proyecto de tesis.

Gracias a todas aquellas personas que sin esperar nada a cambio compartieron pláticas,

conocimientos y diversión, de corazón les estoy agradecida.


vii

ÍNDICE

Descripción Páginas

CERTIFICACIÓN DEL ASESOR ............................................................................................. ii

DECLARACIÓN DE AUTORÍA ............................................................................................. iii

NOTA DE ACEPTACIÓN ....................................................................................................... iv

DEDICATORIA ......................................................................................................................... v

AGRADECIMIENTO ............................................................................................................... vi

ÍNDICE……. ............................................................................................................................ vii

ÍNDICE DE TABLAS ............................................................................................................. xiv

ÍNDICE DE GRÁFICOS ....................................................................................................... xvii

ÍNDICE DE ANEXOS .......................................................................................................... xviii

RESUMEN EJECUTIVO ....................................................................................................... xix

EXECUTIVE SUMMARY ...................................................................................................... xx

INTRODUCCIÓN ...................................................................................................................... 1

1 EL PROBLEMA ................................................................................................... 3

1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.............................................................. 3

1.1.1 Formulación del problema .................................................................................... 4

1.1.2 Delimitación del problema .................................................................................... 4

1.2 OBJETIVOS .......................................................................................................... 5

1.2.1 Objetivo General ................................................................................................... 5

1.2.2 Objetivos Específicos ............................................................................................ 5

1.3 JUSTIFICACIÓN .................................................................................................. 5

1.4 IDENTIFICACiÓN DE LA LÍNEA DE INVESTIGACIÓN ............................... 6

viii

2 MARCO TEÓRICO .............................................................................................. 7

2.1 ANTECEDENTES INVESTIGATIVOS .............................................................. 7

2.2 FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA ....................................................................... 8

2.2.1 Administración ...................................................................................................... 8

2.2.1.1 Importancia ............................................................................................................ 9

2.2.1.2 Características ....................................................................................................... 9

2.2.1.3 Procesos Administrativos ...................................................................................... 9

2.2.1.3.1 Planificar ............................................................................................................. 10

2.2.1.3.2 Organizar ............................................................................................................. 10

2.2.1.3.3 Dirigir .................................................................................................................. 10

2.2.1.3.4 Controlar .............................................................................................................. 11

2.2.1.4 Empresas ............................................................................................................. 11

2.2.1.4.1 Importancia .......................................................................................................... 11

2.2.1.4.2 Clasificación ........................................................................................................ 13

2.2.2 Proyecto de Inversión .......................................................................................... 14

2.2.2.1 Etapas de un proyecto ......................................................................................... 14

2.2.2.2 Importancia del plan de negocios para pequeñas y medianas empresas ............. 16

2.2.2.3 Estudios de un proyecto ...................................................................................... 16

2.2.2.3.1 Estudio de mercado ............................................................................................. 17

2.2.2.3.2 Estudio técnico .................................................................................................... 27

2.2.2.3.3 Estudio organizacional ........................................................................................ 33

2.2.2.3.4 Estudio legal ........................................................................................................ 38

2.2.2.3.5 Estudio ambiental ................................................................................................ 41

2.2.2.3.6 Estudio financiero ............................................................................................... 43

2.2.3 Servicio ................................................................................................................ 54

ix

2.2.3.1 Características de los servicios ............................................................................ 55

2.2.3.1.1 Intangibilidad ...................................................................................................... 55

2.2.3.1.2 Inseparabilidad .................................................................................................... 55

2.2.3.1.3 Heterogeneidad .................................................................................................... 55

2.2.3.1.4 Perecedero ........................................................................................................... 56

2.2.3.2 Factores que han impulsado el crecimiento de los servicios .............................. 56

2.2.3.3 Importancia de medir calidad en el servicio ........................................................ 56

2.2.3.4 Aspectos sobre los cuales se basa el cliente para evaluar la calidad del servicio 57

2.2.3.5 Ciclo de vida de la gestión del servicio ............................................................... 57

2.2.3.5.1 Estrategia del servicio ......................................................................................... 58

2.2.3.5.2 Diseño del servicio .............................................................................................. 58

2.2.3.5.3 Transición de servicios ........................................................................................ 58

2.2.3.5.4 Operación del servicio ......................................................................................... 58

2.2.3.6 Mercadotecnia de servicio ................................................................................... 59

2.2.3.7 Elementos que influyen en la prestación de servicios ......................................... 60

2.2.3.8 Estrategias de marketing en el sector servicios ................................................... 60

2.2.3.8.1 Diferenciación del servicio .................................................................................. 60

2.2.3.8.2 Productividad del servicio ................................................................................... 61

2.2.3.9 Servicio Doméstico ............................................................................................. 61

2.2.3.9.1 Contrato de trabajo para el servicio doméstico ................................................... 61

2.2.3.9.2 Capítulo I del servicio doméstico, art 262 al 270 del Código de trabajo ............ 62

2.2.3.10 Servicio de mantenimiento .................................................................................. 63

2.2.3.10.1 Tipos de mantenimiento ...................................................................................... 63

2.2.3.11 Servicio de Cuidado de niños .............................................................................. 65

2.2.3.11.1 Desarrollo infantil ............................................................................................... 65

x

2.3 IDEA A DEFENDER .......................................................................................... 67

3 MARCO METODOLÓGICO ............................................................................. 68

3.1 MODALIDAD DE LA INVESTIGACIÓN ....................................................... 68

3.2 TIPOS DE INVESTIGACIÓN ........................................................................... 68

3.2.1 Investigación aplicada ......................................................................................... 68

3.2.2 Investigación de campo ....................................................................................... 69

3.2.3 Investigación bibliográfica .................................................................................. 69

3.2.4 Investigación descriptiva ..................................................................................... 69

3.2.5 Investigación explicativa ..................................................................................... 70

3.3 POBLACIÓN Y MUESTRA .............................................................................. 70

3.3.1 Población ............................................................................................................. 70

3.3.2 Muestra ................................................................................................................ 71

3.4 MÉTODOS, TÉCNICAS E INSTRUMENTOS ................................................. 71

3.4.1 Métodos ............................................................................................................... 72

3.4.1.1 Método analítico – sintético ................................................................................ 72

3.4.1.2 Método inductivo – deductivo ............................................................................. 72

3.4.1.3 Método histórico- lógico ..................................................................................... 72

3.4.1.4 Método Sistémico ................................................................................................ 73

3.4.1.5 Método de recolección de información ............................................................... 73

3.4.1.6 Método de observación ....................................................................................... 73

3.4.2 Técnicas de investigación .................................................................................... 73

3.4.2.1 Encuesta .............................................................................................................. 74

3.4.2.2 Tipo de observación ............................................................................................ 74

3.4.3 Instrumentos ........................................................................................................ 74

3.4.3.1 Documentos electrónicos .................................................................................... 74

xi

3.4.3.2 Cuestionario ........................................................................................................ 75

3.4.3.3 Guía de observación ............................................................................................ 75

3.5 INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS ......................................................... 75

3.5.1 Encuesta realizadas a los clientes externos ......................................................... 76

3.6 CONCLUSIONES DE LA INVESTIGACIÓN DE CAMPO ............................ 88

3.7 VERIFICACIÓN DE LA IDEA A DEFENDER ................................................ 90

4 MARCO PROPOSITIVO ................................................................................... 91

4.1 TÍTULO .............................................................................................................. 91

4.2 CARACTERIZACIÓN ....................................................................................... 91

4.3 INCIDENCIA ...................................................................................................... 93

4.4 OBJETIVO GENERAL ...................................................................................... 94

4.4.1 Objetivos Específicos .......................................................................................... 94

4.5 DESARROLLO DE LA PROPUESTA .............................................................. 95

4.5.1 Idea de Negocio ................................................................................................... 95

4.5.2 Beneficiarios ........................................................................................................ 96

4.5.3 Zona de influencia ............................................................................................... 97

4.5.4 Estudio de mercado ............................................................................................. 97

4.5.4.1 Servicio ................................................................................................................ 97

4.5.4.1.1 Nombre y logotipo ............................................................................................ 100

4.5.4.2 Precio ................................................................................................................. 101

4.5.4.3 Submercado consumidor (demanda) ................................................................. 101

4.5.4.3.1 Cuantificación de la demanda ........................................................................... 101

4.5.4.4 Submercado competidor .................................................................................... 102

4.5.4.4.1 Análisis del mercado competidor ...................................................................... 103

4.5.4.5 Submercado proveedor ...................................................................................... 104

xii

4.5.4.5.1 Análisis del mercado proveedor ........................................................................ 104

4.5.4.6 Canal de comercialización ................................................................................ 105

4.5.5 Estudio técnico .................................................................................................. 105

4.5.5.1 Tamaño del proyecto ......................................................................................... 105

4.5.5.2 Capacidad de prestación de servicios ................................................................ 106

4.5.5.3 Proceso de prestación de servicios .................................................................... 108

4.5.5.3.1 Descripción del Proceso de prestación de servicio ........................................... 109

4.5.5.3.2 Flujograma de Prestación de Servicios ............................................................. 110

4.5.5.4 Requerimiento de maquinaria y equipo ............................................................ 110

4.5.5.5 Factores determinantes ...................................................................................... 111

4.5.5.5.1 Disponibilidad de materiales e insumos ............................................................ 111

4.5.5.6 Factores condicionantes .................................................................................... 111

4.5.5.6.1 Disponibilidad de financiamiento ..................................................................... 111

4.5.5.6.2 Alternativa del proyecto .................................................................................... 112

4.5.5.6.3 Factores determinantes de la localización ......................................................... 112

4.5.5.6.4 Distribución de la planta ................................................................................... 112

4.5.5.7 Localización ...................................................................................................... 112

4.5.6 Estudio organizacional ...................................................................................... 114

4.5.6.1 Misión ................................................................................................................ 114

4.5.6.2 Visión ................................................................................................................ 114

4.5.6.3 Organigrama ...................................................................................................... 114

4.5.6.4 Descripción de funciones .................................................................................. 115

4.5.6.5 Políticas Institucionales ..................................................................................... 119

4.5.7 Estudio legal ...................................................................................................... 120

4.5.7.1 Constitución jurídica ......................................................................................... 120

xiii

4.5.7.1.1 Servicio de Rentas Internas ............................................................................... 121

4.5.7.1.2 Permiso de funcionamiento municipal .............................................................. 121

4.5.7.1.3 Permiso cuerpo de bomberos ............................................................................ 122

4.5.7.1.4 Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social (IESS) ............................................ 122

4.5.8 Estudio ambiental .............................................................................................. 123

4.5.9 Estudio financiero ............................................................................................. 124

4.5.9.1 Determinación de Costos .................................................................................. 124

4.5.9.1.1 Costos de Operación .......................................................................................... 124

4.5.9.1.2 Cosos de Ventas ................................................................................................ 129

4.5.9.1.3 Costos Administrativos ..................................................................................... 129

4.5.9.1.4 Costos Financieros ............................................................................................ 132

4.5.9.2 Inversión ............................................................................................................ 134

4.5.9.2.1 Inversión Activos Fijos ..................................................................................... 135

4.5.9.2.2 Activo Diferido ................................................................................................. 136

4.5.9.2.3 Capital de Trabajo ............................................................................................. 136

4.5.9.3 Depreciación y Amortización ............................................................................ 137

4.5.9.3.1 Depreciación ...................................................................................................... 137

4.5.9.3.2 Amortización ..................................................................................................... 138

4.5.9.4 Estado de Situación Inicial ................................................................................ 138

4.5.9.5 TMAR (Tasa Mínima Aceptable de Rendimiento) ........................................... 139

4.5.9.6 Determinación Costos Fijos y Costos Variables ............................................... 140

4.5.9.7 Determinación de Ingresos ................................................................................ 141

4.5.9.8 Punto de Equilibrio ............................................................................................ 141

4.5.9.9 Estados de Pérdidas y Ganancias ...................................................................... 142

4.5.9.10 Balance General Proyectado ............................................................................. 143

xiv

4.5.9.11 Flujos de Efectivo .............................................................................................. 144

4.5.9.12 Valor Actual Neto ............................................................................................. 145

4.5.9.13 Razones Financieras .......................................................................................... 146

4.6 VALIDACIÓN DE LA PROPUESTA ............................................................. 147

4.7 CONCLUSIONES ............................................................................................ 147

4.8 RECOMENDACIONES ................................................................................... 148

4.9 BIBLIOGRAFÍA ............................................................................................... 149

4.10 NETGRAFÍA .................................................................................................... 151

4.11 ANEXOS ............................................................................................................ xxi

ÍNDICE DE TABLAS

Tabla 1. Características de la administración ............................................................................ 9

Tabla 2. Clasificación de las empresas ..................................................................................... 13

Tabla 3. Etapas de un proyecto de inversión ............................................................................ 15

Tabla 4. Clasificación de los productos .................................................................................... 18

Tabla 5. Proceso para fijar precios ........................................................................................... 20

Tabla 6. Clasificación de la demanda ....................................................................................... 21

Tabla 7. Tendencias proyección demanda ................................................................................ 23

Tabla 8. Factores para determinar la localización de un proyecto ........................................... 30

Tabla 9. Proceso de producción ................................................................................................ 32

Tabla 10. Simbología del diagrama de flujos del proceso ........................................................ 33

Tabla 11. Etapas del proceso de organización .......................................................................... 35

Tabla 12. Aspectos del proceso organizacional........................................................................ 36

Tabla 13. Aspectos relacionados con la empresa ..................................................................... 39

Tabla 14. Razones financieras .................................................................................................. 53

xv

Tabla 15. Simbología de los índices financieros ...................................................................... 54

Tabla 16. Población .................................................................................................................. 70

Tabla 17. Calculo de la muestra ............................................................................................... 71

Tabla 18. Pregunta 1 a clientes externos .................................................................................. 76





Tabla 23. Pregunta 6 a cliente externos .................................................................................... 81



Tabla 26. Pregunta 8 a clientes externo…………………. ....................................................... 83






Tabla 32. Pregunta 10 a clientes externos ................................................................................ 87

Tabla 33. Población objetivo .................................................................................................. 101

Tabla 34. Determinación de la demanda ................................................................................ 102

Tabla 35. Análisis submercado competidor ........................................................................... 103

Tabla 36. Tamaño del proyecto .............................................................................................. 105

Tabla 37. Capacidad de prestación de servicio limpieza ........................................................ 106

Tabla 38. Capacidad de prestación servicio cuidado de niños ............................................... 107

Tabla 39. Capacidad de prestación servicio mantenimiento .................................................. 107

xvi

Tabla 40. Proceso de prestación de servicios ......................................................................... 108

Tabla 41. Descripción del proceso de prestación de servicio ................................................ 109

Tabla 42. Requerimiento maquinaria y herramientas ............................................................. 111

Tabla 43. Localización ........................................................................................................... 113

Tabla 44. Descripción de funciones administrador ................................................................ 116

Tabla 45. Descripción de funciones contador ....................................................................... 117

Tabla 46. Descripción de funciones secretaria ....................................................................... 118

Tabla 47. Descripción de funciones operarios........................................................................ 119

Tabla 48. Determinación de costos......................................................................................... 124

Tabla 49. Costos de operación ................................................................................................ 124

Tabla 50. Materiales e insumos .............................................................................................. 125

Tabla 51. Mano de obra .......................................................................................................... 126

Tabla 52. Combustible ............................................................................................................ 127

Tabla 53. Uniformes ............................................................................................................... 127

Tabla 54. Mantenimiento vehículo ......................................................................................... 127

Tabla 55. Mantenimiento maquinaria ..................................................................................... 128

Tabla 56. Depreciación máquinas y herramientas .................................................................. 128

Tabla 57. Costos de ventas ..................................................................................................... 129

Tabla 58. Publicidad ............................................................................................................... 129

Tabla 59. Costos administrativos ........................................................................................... 129

Tabla 60. Arriendo .................................................................................................................. 130

Tabla 61. Sueldos y salarios ................................................................................................... 130

Tabla 62. Suministros de oficina ............................................................................................ 131

Tabla 63. Servicios básicos .................................................................................................... 131

Tabla 64. Depreciación EO, MO.EC ...................................................................................... 132

xvii

Tabla 65. Costos administrativos ........................................................................................... 132

Tabla 66. Tabla de amortización ............................................................................................ 132

Tabla 67. Inversión ................................................................................................................. 134

Tabla 68. Inversión activos fijos ............................................................................................ 135

Tabla 69. Inversión activos diferidos ..................................................................................... 136

Tabla 70. Capital de trabajo .................................................................................................... 136

Tabla 71. Depreciación ........................................................................................................... 137

Tabla 72. Amortización .......................................................................................................... 138

Tabla 73. Estado de situación inicial ...................................................................................... 138

Tabla 74. TMAR .................................................................................................................... 139

Tabla 75. Determinación costos fijos y costos variables ........................................................ 140

Tabla 76. Determinación de ingresos ..................................................................................... 141

Tabla 77. Punto de equilibrio ................................................................................................. 141

Tabla 78. Estados de pérdidas y ganancias............................................................................. 142

Tabla 79. Balance general proyectado .................................................................................... 143

Tabla 80. Flujo de efectivo ..................................................................................................... 144

Tabla 81. VAN, TIR, PAY BACK ......................................................................................... 145

Tabla 82. Razones financieras ................................................................................................ 146

ÍNDICE DE GRÁFICOS

Gráfico 1. Pregunta 1 A Cliente Externos ................................................................................ 76

Gráfico 2. Pregunta 2 A Clientes Externos............................................................................... 77



xviii





Gráfico 9. Pregunta 8 A Clientes Externos………………....................................................... 83

Gráfico 10. Pregunta 8 A Clientes Externos............................................................................. 83





Gráfico 15. Pregunta 10 Clientes Externos ............................................................................. 87

Gráfico 16. Servicio De Limpieza ............................................................................................ 98

Gráfico 17. Cuidado De Niños ................................................................................................. 99

Gráfico 18. Limpieza Y Mantenimiento................................................................................. 100

Gráfico 19. Flujograma De Prestación De Servicios .............................................................. 110

Gráfico 20. Distribución De La Planta ................................................................................... 112

ÍNDICE DE ANEXOS

ANEXO 1 (CARTA DE APROBACIÓN DEL PERFIL). ………………………………...xxiii

ANEXO 2 (CUESTIONARIO)……………………………………………………………..xxv

ANEXO 3 (CÁLCULO DEL PUNTO DE EQUILIBRIO)………………………………..xxvii

xix

RESUMEN EJECUTIVO

La presente tesis titulada “ESTUDIO DE FACTIBILIDAD PARA LA CREACIÓN DE UNA

MICROEMPRESA DEDICADA A LA PRESTACIÓN DE SERVICIOS DE LIMPIEZA,

CUIDADO Y MANTENIMIENTO PARA LOS HOGARES, EN LA CIUDAD DE SANTO

DOMINGO 2012” presenta como problemática “Conflictos familiares por razones de

limpieza, cuidado y mantenimiento de los hogares”, caracterizado por los cambios en las

políticas estatales, debido al empirismo e improvisación con la cual se tratan los problemas

presentados.

Para dar solución al problema, se estableció como objetivo general “Realizar un Estudio de

Factibilidad para la creación de una microempresa dedicada a la prestación de servicios de

limpieza, cuidado y mantenimiento”, apoyado en tres objetivos específicos, que permitieron

obtener los siguientes resultados:

Analizar y sustentar bibliográficamente cada uno de los temas y subtemas

relacionados para el desarrollo de la tesis y tener una idea clara de los pasos a

seguir para el posterior desarrollo de la propuesta.

Interpretar los resultados generados de las encuestas aplicadas determinando

así, las necesidades de las familias en cuanto a los servicios antes citados así

como también la demanda y potenciales cliente para el presente proyecto.

Conocer la inversión y los costos que incurrirán para la puesta en marcha del

proyecto y verificar la viabilidad del mismo.

xx

EXECUTIVE SUMMARY

This thesis entitled "FEASIBILITY STUDY FOR THE ESTABLISHMENT OF A SMALL

BUSINESS DEDICATED TO THE PROVISION OF CLEANING, CARE AND

MAINTENANCE FOR HOMES, IN THE CITY OF SANTO DOMINGO 2012" presented as

problematic "Family conflicts for reasons of cleanliness, care and household maintenance ",

characterized by changes in government policies, due to empiricism and improvisation with

which addresses the problems presented.

To solve the problem, it was established as a general objective "Conduct a feasibility study

for the creation of a micro dedicated to the provision of cleaning, care and maintenance",

supported by three specific objectives, we have obtained the following results:

Analyze and sustain bibliographically each topic and subtopic related to the

development of the thesis and have a clear idea of the steps for further

development of the proposal.

Interpret the results of the surveys generated thereby determining the needs of

families in terms of the above services as well as customer demand and

potential for this project.

Understand the investment and costs incurred for the implementation of the

project and verify the feasibility.

1

INTRODUCCIÓN

La limpieza, cuidado y mantenimiento del hogar en Santo Domingo hoy en día se ha

convertido en una tarea que ha dejado de ser parte de la responsabilidad exclusiva de las

mujeres, pasando a ser parte de las obligaciones que deben ser desempeñadas por personas

contratadas para dicho rol, debido al hecho de que la mujer es parte activa de la fuerza laboral,

desempeñando funciones como empresaria, profesional, ejecutiva, mujer de negocios, entre

otros cargos. Por tanto, su capacidad económica le permite contratar los servicios a terceros

(empleados) para realizar las actividades del hogar. Esto debido al tiempo y esfuerzo que

tienen que dedicar a su nuevo rol social.

A partir de un estudio respaldado en bibliografía actual y apoyada en técnicas de

investigación, se pudo identificar los problemas que se ocasionan por razones de limpieza,

cuidado y mantenimiento, ya que dicha necesidad de las familias, respecto a estas actividades,

son de primer orden para el hogar.

El presente estudio se pretende sustentar, en el desarrollo de los siguientes capítulos:

Capítulo I, explica el problema que acontece en los hogares por razones de limpieza, cuidado

y mantenimiento en la ciudad de Santo Domingo, objeto de estudio de la presente tesis,

reflejados en causas y efectos, además de la formulación, delimitación, objetivos y

justificación de la investigación.

2

Capítulo II, contiene la fundamentación científica de las variables; independiente y

dependiente, respaldado en autores, editores y ediciones relevantes y actualizadas en el tema

para el posterior desarrollo de las bases teóricas del proyecto de inversión, así como también

establecer la idea a defender de la presente tesis investigativa.

Capítulo III, comprende el marco metodológico que es la base fundamental para el desarrollo

del trabajo investigativo, delineando la modalidad de investigación, así como también

establecer los métodos, técnicas e instrumentos a utilizar; seleccionando una muestra que de

confiabilidad al estudio, a partir de la cual se realizará un análisis de la información

recolectada para determinar conclusiones que sirva de guía para la propuesta.

Capítulo IV, expone el desarrollo del proyecto de inversión, argumentado en los resultados de

la encuesta y estructurada por objetivos que enmarca cada uno de los estudios de un proyecto,

para la consecución de su validación por los expertos.

3

CAPÍTULO I

1 EL PROBLEMA

Conflictos familiares por razones de limpieza, cuidado y mantenimiento de sus hogares.

1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

La evolución y el rol de la mujer en la sociedad y su incursión en el mundo laboral, ha

conllevado a múltiples beneficios, pero así también ha generado la necesidad de contratar los

servicios para el cuidado del hogar, ya que la mujer tiene que salir de la esfera privada, para

participar en la vida pública, debiendo dejar de ser una figura pasiva para convertirse en actor

activo de la sociedad, recurriendo a terceros para las tareas domésticas y mantenimiento.

Hoy en día el contratar un empleado permanente para las labores del hogar genera cargas

salariales y responsabilidades legales que han sido aprobadas en la última consulta popular,

con implicaciones legales, que de no cumplirse acarrearía en el peor de los casos, prisión para

el patrono.

Sobre la ley de servicios domésticos se han generado nuevas normas y regulaciones

estipuladas en el código de trabajo, en las cuales se manifiesta el pago del salario básico

unificado para una empleada doméstica, además de la aseguración con los 15 días de

vacaciones y el pago de los décimos correspondientes, política que ha generado como

consecuencia un incremento de los gastos de las familias que requieren de dicho servicio.

4

Los cambios citados han hecho que la capacidad económica sea limitada y por tanto genere

reducción de fuentes de empleo, además de que muchas familias se han visto obligadas a

prescindir de estos servicios, con lo cual se han incrementado los conflictos familiares por

razones de mantenimiento, limpieza y cuidado de los niños, lo que ha conllevado a una

contratación por hora que incurre en altos riesgos, en razón de que muchas hogares no toman

las precauciones y medidas de seguridad respectivas para la selección del personal,

evidenciándose notoriamente la necesidad de las familias respecto a estas actividades de

primer orden para el hogar.

1.1.1 Formulación del problema

¿Cómo disminuir los conflictos familiares por razones de limpieza, cuidado y mantenimiento

de los hogares?

1.1.2 Delimitación del problema

La investigación se realizará en la ciudad de Santo Domingo, a los hogares de clase media y

alta que habitan en los diferentes sectores de la ciudad, en el período comprendido entre

Noviembre 2011 hasta Mayo del 2012.

Objeto de estudio: Procesos administrativos

Campo de acción: Proyecto de Inversión

5

1.2 OBJETIVOS

1.2.1 Objetivo General

Realizar un Estudio de Factibilidad para la creación de una microempresa dedicada a la

prestación de servicios de limpieza, cuidado y mantenimiento, 2012.

1.2.2 Objetivos Específicos

Fundamentar científica y teóricamente los temas y subtemas que respaldan las

variables independiente y dependiente de la presente investigación.

Evaluar la situación de las familias respecto a la limpieza, cuidado y

mantenimiento de sus hogares, en clase media y alta de la ciudad de Santo

Domingo.

Diseñar el proyecto de inversión para la creación de una microempresa

dedicada a la prestación de servicios limpieza, cuidado y mantenimiento de

hogares, para su posterior validación por los expertos.

1.3 JUSTIFICACIÓN

La sociedad de clase media y alta de Santo Domingo contrata personal para las labores de sus

hogares como cuidado, limpieza y manteniendo de espacios y jardines, ante tal realidad, hoy

en día el contratar personal para estas labores genera conflictos y problemas para los patronos

6

ante las cargas laborales que se deben cancelar por los servicios recibidos. Por ello, se

genera la necesidad de contratar estos servicios de forma tal que eviten el incurrir en tales

obligaciones, lo cual genera la oportunidad de crear una microempresa que brinde estos

servicios, creando con ello un escenario donde se eviten tales inconvenientes y se reduzcan

los costos y gastos que influyen en la economía de las familias contratantes de tales

prestaciones.

La prestación de servicios para el cuidado, limpieza y mantenimiento del hogar en la ciudad

de Santo Domingo ha sido destinado a un segmento de la población que es contratada en

forma informal y únicamente recibía ingresos (sueldos) elementales que no permitían cubrir

ni al menos sus necesidades básicas. Ante ello, el gobierno nacional bajo consulta popular

aprobó una ley en la cual todo trabajador ecuatoriano recibirá todos los beneficios de ley

contemplados dentro del código de trabajo, el cual establece sueldo básico, décimo tercero y

décimo cuarto, fondos de reserva, seguridad social, vacaciones, utilidades y otros beneficios,

ante lo cual, las familias se privan de contratar personal para estas labores, ya que estos

servicios se han vuelto un problema legal que está amparado dentro de la legislación

ecuatoriana y que está siendo manejado por el sector político del régimen de gobierno actual.

La presente tesis, se constituye en un aporte científico que servirá de guía y referencia para

futuros investigadores en el tema. Finalmente la realización y validación de la misma,

permitirá la consecución del título de: Ingeniera en Empresas y Administración de Negocios,

de la Universidad Regional Autónoma de los Andes.

1.4 IDENTIFICACIÓN DE LA LÍNEA DE INVESTIGACIÓN

La presente tesis investigativa se enmarca en la línea de investigación, Emprendimiento.

7

CAPÍTULO II

2 MARCO TEÓRICO

2.1 ANTECEDENTES INVESTIGATIVOS

La presente investigación titulada Estudio de Factibilidad para la creación de una

microempresa dedicada a la prestación de servicios de limpieza, cuidado y mantenimiento

para los hogares, en la ciudad de Santo Domingo, no presenta antecedentes investigativos en

el CDIC, pero sin embargo existen tesis relacionadas al tema planteado que servirán de guía y

referencia para el presente trabajo investigativo. A continuación se citan los más relevantes:

Proyecto de Inversión para la creación de una productora discográfica que permite

impulsar el arte y al artista de Santo Domingo de los Tsáchilas, Autor Carrión García

Edgar Rolando, Asesora Ing. Piedad Alarcón, Año: 2010.

Estudio de factibilidad para la creación de una microempresa de bloques Valbloques,

Autora Ati Chiriboga Gladys Teresa, Asesor Ing. Leonardo Carrión, Año: 2010.

Estudio de factibilidad para la creación de una microempresa productora de palmito

Eco palmito, Autor Lina Muñoz, Asesor Ing. René Muñoz, Año 2010.

8

2.2 FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA

La fundamentación teórica que a continuación se presenta respalda las variables

independiente y dependiente de la presente investigación.

Variable independiente: Proyecto de Inversión.

Variable dependiente: Servicios de limpieza, cuidado de niños y mantenimiento de los

hogares.

2.2.1 Administración

Según Morales, “la administración es una actividad que se desarrolla en todo tipo de empresa

con el objetivo de alcanzar los máximos resultados, en los proyectos de inversión es necesario

lograr las metas específicas que le dieron origen, tarea en la cual es imprescindible una buena

administración”. (MORALES, 2009)

Según Chiavenato, “la administración es un proceso de planear, organizar, dirigir y controlar

los esfuerzos de los miembros de la organización y de aplicar los demás recursos de ella para

alcanzar las metas establecidas”. (CHIAVENATO, 2009)

Coincido con los autores, la administración es un proceso a seguir de toda empresa, que se

encarga de planificar, organizar, dirigir y controlar los recursos (humanos, financieros,

materiales, tecnológicos) que permitirá el logro de las metas deseadas, de manera eficaz y

eficiente.

9

2.2.1.1 Importancia

La eficiente administración orienta al desarrollo de cualquier organización, es una actividad

de máxima importancia ya que conlleva a la búsqueda y logro de objetivos, por lo tanto es

indispensable, para un adecuado funcionamiento de una organización.

2.2.1.2 Características

Dentro de las características de la administración tenemos:

Tabla 1. CARACTERÍSTICAS DE LA ADMINISTRACIÓN

Fuente: http://www.mitecnologico.com/Main/CaracteristicasPrincipiosDeAdministracion

Elaborado por: Johana Mendoza

2.2.1.3 Procesos Administrativos

De acuerdo a Decenzo, “los procesos administrativos permite cumplir el propósito establecido

por la empresa, y se divide en: Planear, organizar, dirigir y controlar”. (DECENZO, 2010)

Características Descripción

Universalidad La administración está inmersa en todo tipo de organización, ya sea

industrial, comercial o de servicios.

Instrumental Es un elemento, que permite llegar al logro y obtención de excelentes

resultados para la organización.

Unidad temporal Quiere decir que se aplica todo el proceso administrativo ya que es una

secuencia.

Amplitud de ejercicio Se aplica en todos los niveles jerárquicos de una empresa.

Especialidad

La administración es una ciencia, que tiene fines específicos y va en

relación con ámbitos económicos, contables, productivos entre otros.

Flexibilidad Se adapta a las necesidades de cada empresa.

10

Bien lo cita Decenzo los procesos administrativos es una serie de pasos a seguir para cumplir

con los objetivos planteados por la empresa.

2.2.1.3.1 Planificar

La planificación es un proceso adelantado de, que hacer, cómo y cuándo hacer, que conlleva a

la minimización de riesgos y aprovechamiento de las oportunidades.

Para que una empresa sea competitiva debe tener claro los objetivos que quiere alcanzar,

mediante la planeación se establece el camino para lograr los objetivos, determinando las

actividades a seguir o planes de apoyo, para el desarrollo de las operaciones de la empresa.

2.2.1.3.2 Organizar

Implica diseñar el organigrama de la organización determinando autoridad y responsabilidad,

estableciendo canales de comunicación, coordinando las actividades necesarias para alcanzar

los objetivos establecidos.

2.2.1.3.3 Dirigir

Es la etapa del proceso en la cual se ejecuta lo planeado, implica guiar los esfuerzos de los

subordinados para ejecutar planes y lograr objetivos, orienta , comunica , capacita y motiva al

recursos humano de la organización para que desempeñen, eficaz e eficiente las actividades

encomendadas .

11

2.2.1.3.4 Controlar

Es el proceso de vigilar las actividades, asegurarse de que se está cumpliendo con las

actividades como fueron planificadas, estableciendo normas de desempeño, medir los

resultados y tomar acciones correctivas.

El control permite comparar los resultados obtenidos contra los resultados esperados o

planificados de la organización.

2.2.1.4 Empresas

Menciona Rodríguez que, “la Empresa es una entidad económica destinada a producir bienes,

venderlos y obtener un beneficio. Las empresas son el principal factor dinámico de la

economía de una nación y constituye a la vez un medio de distribución que influye

directamente en la vida privada de sus habitantes”. (RODRIGUEZ, 1985)

Bien lo cita el autor entendiéndose que la empresa es una unidad económica encargada de

satisfacer las necesidades del mercado, ofertando productos y servicios mediante la utilización

de recursos, materiales, tecnológicos, económicos y humanos, con la finalidad de obtener un

beneficio.

2.2.1.4.1 Importancia

Podemos mencionar que las empresas son importantes en tres aspectos, que son los

siguientes:

12

El aspecto económico:

Porque genera fuentes de empleo

Genera ingresos para un individuo, empresa y al país

Oferta bienes o servicios a un mercado

Fomenta al desarrollo e innovación de tecnologías

Aspecto social

Satisface las necesidades de la sociedad

Genera status

Aspecto político

Es generadora de estabilidad económica para el país

Intercambio comercial al importar, exportar bienes o servicios

13

2.2.1.4.2 Clasificación

Tabla 2. CLASIFICACIÓN DE LAS EMPRESAS

Clasificación de las empresas

Descripción

Según la actividad

Industriales: Son aquellas empresas que se dedican a la

producción de bienes mediante transformación de materias

primas, se clasifican en:

Extractivas: se dedican a la explotación de recursos

naturales.

Manufactureras: son aquellas que transforman la

materia prima en productos terminados.

Comerciales : son aquellas que se dedican a la compra

venta de productos terminados , se clasifican en :

Mayoristas

Minoristas

Comisionistas

Servicio : son aquellas que brindan un servicio a la

comunidad , se clasifican en :

Transporte

Turismo

Instituciones financieras

Educación .etc.

Según su forma jurídica

Empresas individuales: son aquellas empresas que tiene un

solo dueño.

Sociedades : están constituidas por varias personas , pueden

ser:

Sociedad anónima

Sociedad colectiva

Sociedad en comandita

Sociedad de responsabilidad limitada

Según su tamaño

Microempresa : de 1 a 10 empleados

Pequeña empresa :11 a 50 empleados

Mediana empresa : de 51 a 250

Gran empresa : más de 250 empleados

Multinacional : a nivel internacional

Según el capital

Empresa privada: cuando el capital son de accionistas

particulares.

Empresas publicas: cuando el capital es del estado

Empresas mixtas: cuando el capital es del estado y

accionistas particulares.

Fuente: http://es.wikipedia.org/wiki/Empresa


14

2.2.2 Proyecto de Inversión

De acuerdo a Baca Urbina, “un proyecto es la búsqueda de una solución inteligente al

planteamiento de un problema tendente a resolver, entre muchas, una necesidad humana.

En esta forma, puede haber diferentes ideas, inversiones de diverso monto, tecnología y

metodologías con diverso enfoque, pero todas ellas destinadas a resolver las necesidades del

ser humano en todas sus facetas , como pueden ser : educación, alimentación, salud, ambiente,

cultura, etc.”. (BACA, 2010)

Considero que también se puede definir proyecto de inversión como un plan de acción que

nace de una idea, que permite resolver una necesidad, utilizando recursos humanos,

materiales, tecnológicos, entre otros que son sometidos a un análisis y evaluación para

fundamentar una decisión de aceptación o rechazo.

2.2.2.1 Etapas de un proyecto

Para evaluar los proyectos de inversión se debe seguir una serie de pasos en los cuales se

busque la rentabilidad del inversionista, de tal forma que los resultados que se obtenga del

análisis y evaluación , permita una toma de decisión adecuada para continuar o no el proyecto

de inversión o a su vez darle un nuevo enfoque a su estructura.

15

Tabla 3. ETAPAS DE UN PROYECTO DE INVERSIÓN

Etapas Fases Nivel de análisis Detalle del análisis

Preinversión

Identificación

Gran visión

Economía nacional e internacional y

análisis del sector.

Diagnostico empresarial que contiene:

ventajas, desventajas, oportunidades y

problemas que deberá enfrentar la empresa.

Formulación y

evaluación

Perfil

Se presenta un proyecto de inversión con

datos del análisis de la gran visión.

Prefactibilidad

Estudio de mercado

Estudio técnico

Estudio administrativo

Estudio financiero

Factibilidad

Estudio de mercado

Estudio técnico

Estudio administrativo

Estudio financiero

Ingeniería

Detalle de planos de planta

Detalle de planos de oficina

Decisión

Decisión

Comité de

inversiones

Análisis y discusión de los estudios del

proyecto.

Decisión de aceptación, aplazamiento o

rechazo del proyecto de inversión.

Inversión

Gestión de

recursos y

tramites diversos

Análisis de

financiamiento y

tramites diversos

Evaluación de las distintas fuentes de

financiamiento.

Inicio de trámites necesarios para obtener

recursos financieros para adquirir activos.

Inicios de trámites diversos: acta de

constitución, avisos diversos de

funcionamiento, patentes, marcas.

Ejecución y

puesta en marcha

Plan de ejecución

Programas de inversión y actividades para

el funcionamiento de las plantas

productivas y oficinas.

Recuperación

Administración de

la inversión

Funcionamiento

del proyecto

optimización

Inicio de operaciones de fabricación y

venta de productos y/o servicios.

Ajustes a las operaciones de producción-

venta para mejorar resultados.

Evaluación

Evaluación de

resultados

Comparación de

los resultados con

los pronósticos

Medición de los resultados financieros, de

mercado, administrativos, así como los

beneficios para la empresa.

Ajustes

Ajustes diversos Supervisión de los

ajustes

Seguimiento a los ajustes en las diversas

áreas: marketing, administración, técnicas y

financieras.

Fuente: (MORALES, 2009) Elaborado por: Johana Mendoza

16

2.2.2.2 Importancia del plan de negocios para pequeñas y medianas empresas

Según Barragán, “un plan de negocios simplemente indica cómo operará una empresa en

papel, a través de detallados estudios de mercado, operación, administración y análisis

financieros, el plan de negocios nos permite validar la creación de una nueva empresa o la

expansión de una empresa existente”. (BARRAGAN, 2009)

Además de lo mencionado por el autor el plan de negocios es importante ya que permite

verificar la posible viabilidad de un proyecto nuevo, así como también crear nuevas unidades

estratégicas de negocios.

2.2.2.3 Estudios de un proyecto

De acuerdo a Baca Urbina, “el estudio debe ser situado en las condiciones económicas y

sociales, y se debe aclarar básicamente por qué se pensó en emprenderlo; a que personas o

entidades beneficiará; que problema especifico resolverá; si se pretende elaborar articulo sólo

porque es una buena opción de inversión, sin importar los beneficios sociales o nacionales que

podría aportar”. (BACA, 2010)

Coincidiendo con el autor el estudio de un proyecto permitirá verificar que problemas se van a

resolver a quien va ir dirigido el producto y/o servicio, cuáles serán los beneficios que recibirá

por dicho proyecto de inversión, se lo realizara mediante etapas como son estudios de:

mercado, técnico, organizacional, legal y económico financiero.

17

2.2.2.3.1 Estudio de mercado

Determina Morales Arturo, “en los proyectos de inversión, el estudio de mercado tiene como

principal objetivo determinar si el producto y/o servicio que se pretende fabricar o vender será

aceptado en el mercado, y si los posibles consumidores están dispuestos a adquirirlos”.

(MORALES, 2009)

Adicional, de lo que menciona Morales, se entiende por mercado el espacio físico o el área

donde interactúa la oferta y la demanda de productos o servicios para que sean

comercializados. El estudio de mercado permitirá mostrar una perspectiva clara sobre los

consumidores que habrán de adquirir el bien o servicio a un periodo determinado y a qué

precios están dispuestos a obtenerlos, además conocer las características y especificaciones de

los productos o servicios. El estudio de mercado permitirá diseñar el canal de distribución de

los productos o servicios.

Elementos que contiene el estudio de mercado:

Identificación del producto y/o servicio

Estipula Morales Arturo, “el perfil o descripción y/o servicios comprende básicamente las

características que estos deben poseer, así como las que demandan los consumidores. Una

característica relacionada con el producto es el beneficio que los consumidores esperan

obtener de él”. (MORALES, 2009)

18

Adicional de lo que menciona Morales, los productos son aquellos bienes o servicios que

se ofrecen en un mercado y que permite satisfacer las necesidades de una persona.

Clasificación de los productos

Tabla 4. CLASIFICACIÓN DE LOS PRODUCTOS

Fuente: (MORALES, 2009)


Clasificación de los productos Detalle

Destino de uso

Consumo final: son los que consume

finalmente la población, como es el caso de

alimentos ropa, muebles aparatos

electrodomésticos .etc.

Intermedio: es la materia prima que, junto

con otros productos, sirve para fabricar los

productos finales.

De capital: es principalmente la maquinaria

o equipo que se utiliza para fabricar otras

máquinas.

Frecuencia de uso

Uso frecuente: la utilización del producto es

cotidiana, como el caso de los alimentos.

Uso poco frecuente: en este caso su

consumo es espaciado durante un periodo

determinado.

19

Nombre y logotipo

El nombre es el signo o denominación que identifica a una persona natural o

jurídica en el ejercicio de una actividad empresarial.

El logotipo es un elemento grafico que puede estar compuesto, por una tipografía

representativa de los valores y características de la empresa, un símbolo que debe

trasmitir un mensaje claro sin la necesidad de un mensaje escrito o bien puede

estar compuesto con la combinación de los dos elementos antes mencionados, que

sirve a una empresa o producto como representación y presencia en el mercado.

Análisis de precios

Se entiende por precio la cantidad expresada en términos monetarios de un determinado

bien o servicio.

Importancia del precio en los proyectos de inversión

De acuerdo a Morales Arturo, “los precios de los productos que se pretenden

fabricar o de los servicios que se ofrecerán influyen en los ingresos que se

obtendrán por la venta de ellos durante el funcionamiento del proyecto de

inversión”. (MORALES, 2009)

Adicional, de lo que menciona el autor el precio, mostrará una idea clara de los

ingresos que va a tener el proyecto, para la sustentabilidad de la empresa.

20

Procesos para fijar precios

Tabla 5. PROCESO PARA FIJAR PRECIOS



Proyección del precio del producto

Es importante investigar el precio existente del producto y/o servicio en el

mercado, porque servirá como base para proyectar los ingresos probables durante

el proyecto.

Análisis de la demanda

De acuerdo a Baca Urbina, “se entiende por demanda la cantidad de bienes y servicios

que el mercado requiere o solicita para buscar la satisfacción de una necesidad específica

a un precio determinado”. (BACA, 2010)

o Determinar los costos de producción, administración y ventas más

un porcentaje de ganancia.

o Determinar la demanda potencial del producto

o Analizar los precios de la competencia

o Establecer estrategias de mercado para introducir un nuevo producto

y ganar participación en el mercado.

21

Coincidiendo con el autor, la demanda es determinar la cantidad de productos ya sean

bienes o servicios que las personas están dispuestas a consumir.

Determinación de la demanda

Según Morales Arturo, “la relación entre las diferentes alternativas de precio y la

demanda resultante se expresa en una curva de demanda. En términos generales,

la demanda y el precio tiene una relación inversa: cuanto más alto es el precio,

menor es la demanda”. (MORALES, 2009)

En función de lo que menciona Morales, determinar la demanda permitirá conocer

el rango de precios de un producto en el mercado, el cual estaría el consumidor

dispuesto a pagar por el bien o servicio, así como también identificar la cantidad

de productos que el consumidor estaría dispuesto adquirir.

Clasificación de la demanda

Tabla 6. CLASIFICACIÓN DE LA DEMANDA

Clasificación Detalle

Demanda potencial: es la cuantificación de los requerimientos de productos de la

población, independientemente de ésta pueda o no adquirirlos.

Demanda real: es la cantidad de productos que la población puede adquirir

determinada principalmente por su nivel de ingresos.

De acuerdo a las necesidades

Demanda de bienes socialmente necesarios: aquellos bienes que

permiten la subsistencia de los seres humanos ejemplo,

alimentación etc.

Demanda de bienes no necesarios: son aquellos productos

suntuarios o de lujos ejemplo autos etc.

De acuerdo con la temporalidad

22

Demanda continua: bienes que están sometidos a un uso constante

y permanente ejemplo, alimentos, gasolina, etc.

Demanda cíclica: productos que se relaciona con las diferente

estaciones, temporadas del año o condiciones climáticas ejemplo

paraguas etc.

De acuerdo con el destino de los productos

Demanda final: cantidad que el consumidor adquiere a fin de

satisfacer sus necesidades ejemplo camas, sillas, mesas, libros,

vinos, etc.

Demanda intermedia: son aquellos que constituyen la materia

prima de otros productos.

De acuerdo a la estructura del mercado

Mercado cautivo: está conformado por los consumidores que

tienen un solo proveedor del producto es decir un monopolio.

De acuerdo con la oportunidad

Demanda insatisfecha: cuando la oferta de un producto o servicio

no alcanza a cubrir las necesidades del mercado.

Demanda satisfecha: es cuando la cantidad de productos o

servicios se ofrece al mercado es exactamente lo que se requiere se

clasifican en :

o Demanda satisfecha saturada: cuando el mercado ya no

puede absorber una cantidad mayor de un bien o

servicio.

o Demanda satisfecha no saturada: es la que se encuentra

aparentemente satisfecha, pues se crea mediante el uso

adecuado de herramientas de promoción, como las

rebajas y la publicidad.

Fuente (MORALES, 2009)


Proyección de la demanda

Menciona Morales Arturo, “un elemento importante en el estudio de mercado es

la proyección de la demanda, esto es, la que prevalecerá en algún periodo futuro

de determinado producto. La principal utilidad del pronóstico de la demanda es

conocer el probable nivel de ventas en esos periodos, lo cual permite estimar los

ingresos en ellos”. (MORALES, 2009)

23

Coincidiendo con el autor mediante la proyección de la demanda, permitirá

conocer la posibilidad de participación del bien o servicio en el mercado en la

satisfacción de dicha demanda.

Según Baca Urbina, “los cambios futuros, no solo de la demanda, sino también de

la oferta y de los precios, se conocen con cierta exactitud si se usan las técnicas

estadísticas adecuadas para analizar el presente. Para ello se usan las llamadas

series de tiempo, pues lo que se desea observar es el comportamiento de un

fenómeno respecto del tiempo”. (BACA, 2010)

Existen cuatro patrones básicos de tendencia:

Tabla 7. TENDENCIAS PROYECCIÓN DEMANDA

Tendencia secular: surge cuando el fenómeno tiene poca variación en largos

periodo.

El patrón más común para analizar la demanda y la oferta es la tendencia

secular , existen diversos métodos para calcular esta tendencia como:

Métodos de medidas móviles: consiste en suavizar las

irregularidades de la tendencia por medio de medias parciales.

El inconveniente del uso de medidas móviles es que se pierden

algunos términos de la serie y no da una expresión analítica, por lo

que no se puede hacer una proyección de los datos a futuro.

Métodos de mínimos cuadrados: se basa en calcular la ecuación de

una curva para una serie de puntos dispersos sobre una gráfica.

Variación estacional: surge por los hábitos o tradiciones de la gente.

Fluctuaciones cíclicas: surge principalmente por razones de tipo económico.

Movimientos irregulares: surgen por cualquier causa aleatoria que afecta al

fenómeno.

Fuente: (BACA, 2010)


24

Análisis de la oferta

La oferta es la cantidad de productos (bienes y/o servicios) que los productores colocan

en el mercado para satisfacer las necesidades.

Propósito de la oferta

Según Baca Urbina, “el propósito que se persigue mediante el análisis de la oferta

es determinar o medir las cantidades y las condiciones en que una economía

puede y quiere poner a disposición del mercado de un bien o un servicio”.

(BACA, 2010)

Coincidiendo con el autor el propósito de la oferta, busca determinar el número de

productores, calidad, características y precios de los productos que los

productores tienen a disposición en el mercado.

Clasificación de la oferta

Oferta mercado libre: es aquella que los productores tiene libre competencia

debido a la cantidad de productores de un mismo producto, determinando en

función de calidad, precio y servicio.

Oferta oligopólica: es aquella en la cual existen la participación de pocos

productores de un bien o servicio en el mercado.

25

Oferta monopólica: es aquella en la cual existe la participación de un solo

productor de un bien o servicio en el mercado.

Proyección de la oferta

Para determinar la proyección de la oferta se debe tomar en cuenta los siguientes

aspectos que son: el PIB, Inflación, índices de precios.

Análisis del mercado competidor

Según Sapag, “el mercado competidor tiene la doble finalidad de permitir al evaluador

conocer el funcionamiento de empresas similares a las que se instalarían con el proyecto

y de ayudarlo a definir una estrategia comercial competitiva con ellas”. (SAPAG, 2000)

Coincidiendo con el autor y adicional se manifiesta que el análisis del mercado

competidor permite conocer, identificar y cuantificar, las empresas que producen y

comercializan productos similares a los de la empresa.

Análisis del mercado proveedor

Establece Sapag, “el mercado de los proveedores debe estudiar tres aspectos

fundamentales: el precio de los insumos, la disponibilidad y la calidad”. (SAPAG, 2000)

Además de lo que menciona Sapag, el análisis del mercado proveedor también

comprende a todas aquellas empresas que proveen equipos, tecnología, materiales y

servicios financieros.

26

Análisis de comercialización

La comercialización, es un mecanismo mediante el cual permite al productor trasladar sus

productos o servicios con sus beneficios y características al mercado.

No todos los productores están en capacidad de vender sus productos directamente al

consumidor final, por el cual existen los intermediarios que son aquellos que logran hacer

llegar el producto al consumidor final, evidenciándose que mientras más intermediarios

existan entre el productor y consumidor final tiene un efecto directo en el precio ya que

cada uno de estos tienen un margen de ganancias.

Canales de distribución

Según Baca Urbina, “un canal de distribución es la ruta que toma un producto

para pasar del productor a los consumidores finales, deteniéndose en varios puntos

de esa trayectoria”. (BACA, 2010)

Anexo a lo mencionado por el autor los canales de distribución son usados en

función de los requerimientos de la empresa.

Existen dos tipos de productores que son: los de consumo y los industriales; y

para cada uno de estos el canal de distribución es diferente.

27

Promoción

Según Zikmund, “la promoción es la función de la empresa responsable de dar a conocer

el producto y persuadir los consumidores” (ZIKMUND, 2009)

Bien lo cita el autor, además mediante la promoción se busca atraer nuevos clientes,

dando a conocer los productos y servicios de la empresa.

2.2.2.3.2 Estudio técnico

De acuerdo a Morales Arturo, “esta etapa comprende aquellas actividades en que se definen

las características de los activos fijos (equipo, maquinaria, instalaciones, terrenos, edificios,

entre otros) que son necesarios para llevar a cabo el proceso de producción de determinado

bien o servicio también en ella se incluye la definición de la materia prima y de los insumos

necesarios para elaborar el producto”. (MORALES, 2009)

Coincidiendo con el autor el estudio técnico se enfoca en la parte operativa del proyecto,

partiendo de la localización de las instalaciones, hasta cómo se va a desarrollar el proceso

productivo.

Determinación del tamaño óptimo de la planta

Según Baca Urbina, “el tamaño de un proyecto es su capacidad instalada, y se expresa en

unidades de producción por año”. (BACA, 2010)

28

Coincidiendo con el autor el tamaño de la planta está dado por la capacidad instalada de

producción de bienes o servicios, dicha capacidad de producción esta expresada en

términos de productos elaborados por ciclos o depende del sistema de producción.

Factores que determinan el tamaño de una planta

Establece Baca Urbina, “determinar el tamaño de una nueva unidad de producción

es una tarea limitada por las relaciones recíprocas que existen entre el tamaño, la

demanda, la disponibilidad de las materias primas, la tecnología, los equipos y el

financiamiento”. (BACA, 2010)

o Demanda: es uno de los factores más importantes para condicionar el

tamaño de un proyecto, el tamaño propuesto sólo puede aceptarse en caso de

que la demanda sea claramente superior , si fuera igual no sería

recomendable llevar a cabo la instalación puesto que sería muy riesgoso.

o Suministros e insumos: el abasto suficiente en cantidad y calidad de

materias primas es un aspecto vital en el desarrollo de un proyecto.

o Tecnologías y equipos: tienden a limitar el tamaño del proyecto al mínimo

de producción necesarios para ser aplicables.

o Financiación: los recursos financieros deben ser los necesarios para poder

satisfacer la inversión de la planta.

29

o La organización: se debe asegurar contar con el personal suficiente y

apropiado para cada puesto de trabajo.

Entendiéndose lo citado por Baca, el tamaño de una planta depende de la

capacidad que tenga la empresa en cuanto a recursos materiales, económicos y

tecnológicos para desarrollar sus actividades.

Localización óptima del proyecto

De acuerdo a Baca Urbina, “la localización óptima de un proyecto es la que contribuye en

mayor medida a que se logre la mayor tasa de rentabilidad sobre el capital u obtener el

costo unitario mínimo”. (BACA, 2010)

Entendiéndose lo mencionado por él autor la localización del proyecto, considera

aspectos económicos, estratégicos, que permitan maximizar la rentabilidad del proyecto.

La selección de la localización se realiza en dos etapas que son:

Macrolocalización: analiza los factores como son; políticas, influencias climáticas.

Microlocalización: especificar las instalaciones del proyecto.

Métodos a utilizar para la localización del proyecto

Existen dos métodos:

30

Según Baca Urbina, “el método cualitativo, consiste en asignar una serie de

factores que se consideren relevantes para la localización del proyecto”. (BACA,

2010)

Factores que se pueden considerar para la localización del proyecto

Tabla 8. FACTORES PARA DETERMINAR LA LOCALIZACIÓN DE UN PROYECTO

Factores geográficos

Están relacionados con las condiciones

naturales que rigen las distintas zonas del

país, como el clima, los niveles de

contaminación y de desechos, las

comunicaciones entre otras.

Factores institucionales

Están relacionados con planes y estrategias de

desarrollo y descentralización industrial.

Factores sociales Están relacionados con la adaptación del

proyecto al ambiente y la comunidad.

Factores económicos

Se refieren a los costos de los suministros e

insumos de esa localidad, como la mano de

obra, las materias primas, el agua, la energía

eléctrica, los combustibles, la infraestructura

disponibles, los terrenos y la cercanía de los

mercados.

Fuente: (BACA, 2010) Elaborado por: Johana Mendoza

Menciona Baca Urbina, “el método cuantitativo de vogel, este método apunta al

análisis de los costos de transporte, tanto de materias primas como de productos

terminados, el problema del método consiste en reducir al mínimo posible los

costos de transporte destinado a satisfacer los requerimientos totales de demanda

y abastecimiento de materiales”. (BACA, 2010)

31

Los métodos antes citados por el autor, permitirá un análisis para la localización

del proyecto, tener un enfoque sobre los costos y gastos que se generen para el

bien o servicio que ofrecerá la empresa, así como también la capacidad de

producción del proyecto.

Ingeniería del proyecto

Indica Baca Urbina, “el objetivo general del estudio de ingeniería del proyecto es resolver

todo lo concerniente a la instalación y el funcionamiento de la planta. Desde la

descripción del proceso, adquisición de equipo y maquinaria se determina la distribución

óptima de la planta, hasta definir la estructura jurídica y de organización que habrá de

tener la planta productiva”. (BACA, 2010)

Coincidiendo con el autor la ingeniería del proyecto tiene como finalidad determinar el

funcionamiento de la empresa, para ello es necesario elaborar procesos que faciliten el

control y cumplimiento de las actividades.

Proceso de producción

Es un sistema orientado a la transformación de materias primas o insumos para

obtener bienes o servicios, mediante la aplicación de procedimientos tecnológicos

y técnicos.

32

Tabla 9. PROCESO DE PRODUCCIÓN

Estado inicial + Proceso transformador = Producto final

Insumo

Son aquellos elementos

sobre los cuales se

efectuará el proceso de

transformación para

obtener el producto final.

Suministros

Son los recursos necesarios

para realizar el proceso de

trasformación

Proceso

Conjunto de operaciones

que realizan el personal y

las maquinarias para

elaborar el producto final.

Equipo productivo

Conjunto de maquinarias e

instalaciones necesarias

para realizar el proceso

transformador.

Organización

Elementos humanos

necesarios para realizar el

proceso productivo.

Productos

Bienes finales o servicios

resultados del proceso de

la transformación.

Subproductos

Bienes obtenidos no como

objetivo principal del

proceso de transformación,

pero con un valor

económico.

Residuos o desechos

Consecuencia del proceso

con o sin valor.



Técnicas de análisis del proceso de producción

Diagramas de bloques: es una representación grafica representada en rectángulo o

bloques que mediante flechas indican las secuencias de las operaciones.

Diagramas de flujo del proceso: está representada por una simbología, que

contiene una información detallada sobre las operaciones.

33

Tabla 10. SIMBOLOGÍA DEL DIAGRAMA DE FLUJOS DEL PROCESO

Simbología Significado

Inicio o término: Indica el principio o el fin del flujo, puede

ser acción o lugar, además se usa para indicar una unidad

administrativa o persona que recibe o proporciona

información.

Actividad: Describe las funciones que desempeñan las

personas involucradas en el procedimiento.

Documento: Representa un documento en general que

entre, se utilice, se genere o salga del procedimiento.

Decisión o alternativa: Indica un punto dentro del flujo en

donde se debe tomar una decisión entres dos o más

alternativas.

Archivo: Indica que se guarda un documento en forma

temporal o permanente.

Conector de página: Representa un conexión o enlace con

otra hoja diferente, en la que continua el diagrama de flujo.

Conector: Representa una conexión o enlace de una parte

del diagrama del flujo con otra parte lejana del mismo.



2.2.2.3.3 Estudio organizacional

El estudio organizacional consiste en definir una estructura formal acerca de las relaciones

que deben existir entre las funciones, niveles y actividades de cada uno de los elementos

humanos que integran la organización, también expone las responsabilidades, obligaciones y

autoridad.

34

Determina Morales Arturo, “ el proceso de organización se inicia con el establecimiento de

los objetivos que se persiguen mediante los proyectos de inversión, se especifican las

actividades necesarias desde una perspectiva general y, desde ahí, se establecen de manera

detallada las acciones que permitan realizar las actividades genéricas; asimismo , se

determinan las áreas funcionales necesarias para el desarrollo de estas actividades, con lo cual

se establece la estructura formal expresada en el organigrama”. (MORALES, 2009)

Tipos de organización

Organización con autoridad lineal

Organización funcional

Organización por producto

Organización matricial

Etapas generales del proceso de organización

En la siguiente tabla se describen las siete etapas generales del proceso de organización:

35

Tabla 11. ETAPAS DEL PROCESO DE ORGANIZACIÓN

Primer etapa

Definir el objetivo del proyecto de inversión y su relación

con los objetivos de la empresa.

Segunda etapa

Determinar en términos generales la naturaleza y el número de

tareas (unidades de trabajo) necesarias para cumplir con el

objetivo primordial del proyecto de inversión, es decir,

establecer las funciones indispensables para el adecuado

desarrollo del proyecto.

Tercera etapa

Establecer las áreas operativas o departamentos necesarios con

sus obligaciones y funciones en el marco de la organización

total, evitando la duplicidad de funciones.

Cuarta etapa

Definir las actividades de cada unidad de trabajo o

departamento necesarias para cumplir sus funciones.

Quinta etapa

Determinar los puestos necesarios para el desarrollo de la

función departamental.

Sexta etapa

Establecer en documentos, la secuencia de los procesos o

trámites necesarios de cada unidad de trabajo (departamento), a

través de los manuales de procedimiento.

Séptima etapa

De manera paralela a los manuales de procedimientos, se deben

formular los manuales de organización, en los cuales se

especifican los requisitos que deben cumplir las personas que

ocupen los diversos puestos.



36

Aspectos del proceso de organización

Tabla 12. ASPECTOS DEL PROCESO ORGANIZACIONAL

Análisis de puestos

En este análisis se especifican las funciones que deben realizar

los ocupantes de cada uno de los puestos, así como los requisitos

mínimos que deben poseer para desarrollar el trabajo de manera

adecuada.

Reclutamiento del

personal

Consiste en disponer de un número suficiente alto de elementos

humanos que permita seleccionar los necesarios para su

contratación por las empresas.

Selección del personal

Es importante que los puestos claves dentro de la organización

sean ocupados por personal con dinamismo, creatividad.

Capacitación del

personal

Las personas que ocupan los distintos puestos deben poseer la

capacidad y adiestramiento necesario para lograr un correcto

desempeño de sus funciones, es necesario que las empresas

consideren los desembolsos por concepto de capacitación en los

presupuestos financieros.

Contratación del

personal

En los contratos de trabajo es necesario especificar las

obligaciones y derechos tanto del trabajador como de la empresa.

Planeación de los

requerimientos de

personal

En la medida que la empresa crezca, es necesario planear las

características que deben poseer las personas que ocuparán los

diversos puestos.



37

Estructura organizacional

Publica Fayol, “cuando más refleje la estructura de una organización las tareas o

actividades necesarias para alcanzar las metas y facilite su coordinación, y cuando más se

estructuren las funciones organizacionales con miras a aprovechar las capacidades y

motivaciones de los individuos disponibles para ocuparlas, más eficiente y eficaz será la

estructura”. (FAYOL, 1990)

Entendiéndose lo citado por el autor, la estructura está determinada por la división formal

de la organización es decir como las tareas están agrupadas, coordinadas y controladas.

Misión

Es la razón de ser de la empresa u organización, el motivo por el cual existe,

sintetiza los principales propósitos estratégicos.

Visión

Es el camino al cual se dirige la empresa a largo plazo, es decir la imagen futura

de la organización, orientada por planes estratégicos.

38

Organigrama

Es la representación gráfica de la estructura de la empresa u organización, donde

se manifiesta la relación formal entre los diversos departamentos y la autoridad

relativa de cada cargo.

Manual de funciones

De acuerdo a Gary, “manual de funciones es un instrumento de trabajo que contiene el

conjunto de normas y tareas que desarrolla cada funcionario en sus actividades

cotidianas”. (GARY, 2000)

Bien lo cita Gray, el manual de funciones le permite tener claro a la empresa y a sus

colaboradores todas las actividades a desarrollarse en cada una de las áreas de la empresa.

Políticas institucionales

Las políticas institucionales representan guías para los miembros de una organización en

el cumplimiento de las funciones y el logro de los objetivos.

2.2.2.3.4 Estudio legal

Establece Morales Arturo, “los ordenamientos jurídicos afectan a los organismos o empresas

y, por lo tanto, a los proyectos de inversión, ya que normalmente las empresas se constituyen

para generar determinados productos y/o servicios. Por ello, es necesario conocer a

39

profundidad las leyes, reglamentos o normas que afectan su constitución y funcionamiento.

También es necesario conocer el marco legal del proceso de fabricación y venta de productos

y servicios”. (MORALES, 2009)

Coincido con lo citado por el autor además también considero que el estudio legal busca

determinar las normas que rigen en cuanto a la localización de productos, la legislación

laboral y su impacto a nivel de sistemas de contratación, así como también la legislación

tributaria, definir el tipo de sociedad la cual sea las más adecuada para llevar a cabo el

proyecto.

Aspectos relacionados con la empresa

Tabla 13. ASPECTOS RELACIONADOS CON LA EMPRESA

Mercado

Legislación sanitaria, sobre los permisos que deben obtenerse.

Elaboración y funcionamiento de contratos con proveedores y

clientes.

Localización

Títulos de bienes y raíces

Contaminación ambiental

Apoyos fiscales por medio exención de impuestos

Estudio técnico Transferencias de tecnología

Compra de marcas y patentes.

Aranceles y permisos necesarios.

Administración y

organización

Leyes que regulan la contratación del personal

Seguridad industrial.

Financiero y contable Leyes tributarias



40

Constitución Jurídica

Contempla los aspectos legales referentes a la constitución de una empresa, para ello es

necesario conocer sobre qué forma jurídica se regirá la empresa, teniendo en cuenta el

modelo, actividad y objetivos de la empresa, analizando sus ventajas e inconvenientes

para la empresa.

Puede ser constituida como:

Persona natural

Es aquella persona que realiza de forma habitual, a nombre propio una actividad

económica ya sea comercial, industrial o de servicios, asumiendo derechos y

obligaciones de dicha actividad

Persona jurídica

Es una asociación voluntaria de personas, que con una misma denominación,

constituyen un fondo patrimonial común con las aportaciones de cada una de las

personas asociadas.

Servicio de Rentas Internas

El Servicio de Rentas Internas (SRI) es una entidad técnica y autónoma que tiene la

responsabilidad de recaudar los tributos internos establecidos por Ley mediante la

41

aplicación de normativa vigente. Su finalidad es la de consolidar la cultura tributaria en

el país a efectos de incrementar sostenidamente el cumplimiento voluntario de las

obligaciones tributarias por parte de los contribuyentes.

Permiso de Funcionamiento Municipal

Los permisos de funcionamiento, es la autorización que emite un Municipio a todo local

para su funcionamiento y que se enmarca dentro de la actividad.

Es obligatorio para todos los lugares públicos y privados donde se desarrollen actividades

relacionadas con la atención de salud, producción, transporte, importación y exportación,

comercialización productos destinados al consumo.

Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social (IESS)

El Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social es el organismo encargado de brindar la

seguridad social, tiene su sede principal en la ciudad de Quito, entre sus funciones están;

dar cobertura médica para sus afiliados para lo cual cuenta con hospitales en varias

ciudades del país, otorga préstamos hipotecarios y quirografarios, proveedor de pensiones

de jubilación a los trabajadores.

2.2.2.3.5 Estudio ambiental

Menciona Morales Arturo, “para que puedan operar adecuadamente, en los proyectos de

inversión se llevan a cabo procesos de fabricación que utilizan maquinaria y equipos de

42

diversa índole que, como consecuencia no deseada, emiten desechos, así como partículas

líquidas, sólidas o gaseosas que por lo general afectan al medio ambiente”. (MORALES,

2009)

De acuerdo con el autor el estudio ambiental en los proyectos de inversión, es importante ya

que mediante este estudio permitirá a la empresa determinar el efecto del impacto ambiental

que tendrá al estar en funcionamiento y para ello es necesario buscar planes que ayuden a

preservar el medio ambiente.

Impacto ambiental

El impacto ambiental es el efecto que produce una determinada acción sobre el medio

ambiente en sus distintos aspectos.

Indicadores del estado del medio ambiente

Según Morales Arturo, “los indicadores permiten medir los niveles de compuestos que se

encuentran concentrados en el medio ambiente. Por ejemplo, en el caso de la atmósfera,

se miden los componentes químicos, ruido, polvo, humedad.

Básicamente, esto indicadores miden la calidad del ambiente, así como a la cantidad y

estado de los recursos naturales”. (MORALES, 2009)

A diferencia con lo citado por el autor, para determinar el impacto al medio ambiente,

que tendrá la empresa ya sea en el proceso de producción o en general, deberá aplicarse

43

indicadores que establecerán los efectos ambientales que genere por elaborar un producto

o servicio y acoger medidas para el cuidado del mismo.

Evaluación del impacto ambiental

Determina Morales Arturo, “la evaluación del impacto ecológico constituye el proceso de

estudio técnico y multidisciplinario que se lleva a cabo sobre el medio físico, biológico y

socioeconómico de un proyecto propuesto, con el propósito de conservar, proteger,

recuperar y/o mejorar los recursos naturales y culturales existentes, así como el medio

ambiente en general, la salud y la calidad de vida de la población”. (MORALES, 2009)

Coincidiendo con el autor la evaluación permitirá un análisis del impacto de las

actividades de la empresa en el ecosistema.

2.2.2.3.6 Estudio financiero

De acuerdo a Morales Arturo, “esta actividad consiste en elaborar información financiera que

proporcione datos acerca de la cantidad de inversión, ingresos, gastos, utilidad de la operación

del proyecto de inversión, nivel de inventarios requeridos, capital de trabajo, depreciaciones,

amortizaciones, sueldos, etc., a fin de identificar con precisión el monto de inversión y los

flujos de efectivo que producirá el proyecto”. (MORALES, 2009)

Coincidiendo con el autor el estudio financiero en los proyectos de inversión permitirá

conocer los ingresos, costos y gastos que se generaran, es decir un análisis económico que

44

esta comprendió por las funciones de producción, administración y ventas, mediante

indicadores de evaluación y estados financieros.

Determinación de los costos

Según Baca Urbina, “costo es una palabra muy utilizada, pero nadie ha logrado definirla

con exactitud, debido a su amplia aplicación, pero se puede decir que el costo es un

desembolso en efectivo o en especie hecho en el pasado, en el presente, en el futuro o en

forma virtual”. (BACA, 2010)

También puede definirse como un desembolso, o proyección de todos los costos que

incurren para el funcionamiento de las operaciones en la empresa.

Costo de operación

Está comprendido por todos los costos que incurren para elaborar un producto

final, como por ejemplo:

o Costo de materia prima

o Costo de mano de obra entre otros

Costos de ventas

Son los costos que incurren por comercializar un determinado bien o servicio.

45

Costos de administración

Son todos aquellos costos que se generen en la función administrativa de la

empresa.

Costos financieros

Son aquellos que se originan por la obtención de recursos ajenos es decir por los

intereses.

Inversión total inicial; fija y diferida

De acuerdo a Baca Urbina, “la inversión inicial comprende la adquisición de todos los

activos fijos o tangibles y diferidos o intangibles necesarios para iniciar las operaciones

de la empresa, con excepción del capital de trabajo”. (BACA, 2010)

Además considero que la inversión inicial en los proyecto de inversión, parte de un

análisis sobre todos los recursos ya sean materiales o intangibles que serán necesarios

para el funcionamiento de la organización.

Capital de trabajo

Según Baca Urbina, “desde el punto de vista práctico, está representado por el

capital adicional (distinto de la inversión en activo fijo y diferido) con que hay

que contar para que empiece a funcionar una empresa”. (BACA, 2010)

46

También se denomina al capital de trabajo como la capacidad de las empresas

para desarrollar sus actividades, se calcula los activos sobre los pasivos, mediante

el capital de trabajo se mide el equilibrio patrimonial.

También se puede definir como el capital que hay que contar para la puesta en

marcha del proyecto, que por lo general puede proveer de fuentes ajenas como son

préstamos.

Financiamiento de la inversión

La implementación de un proyecto implica el uso de una serie de recursos necesarios para

el funcionamiento de la empresa, los cuales deben ser identificados de forma prolija, para

determinar el monto de la inversión general, y luego establecer de qué manera se

conseguirá los recursos económicos para la inversión, es decir cuáles serán las fuentes de

financiamiento que se van a utilizar para conseguir dichos recursos.

Fuentes de financiamiento

Se pueden utilizar para financiar un proyecto:

o Fuentes internas

Es el uso de los recursos propios o generados por: aportes de socios, utilidades

no distribuidas.

47

o Fuentes externas

Es el uso de recursos generados por terceros, es decir endeudamiento como

préstamos bancarios, créditos a proveedores entre otros.

Depreciaciones y amortizaciones

La depreciación se aplica en los activos fijos y es la pérdida progresiva del valor de una

maquinaria o equipo. A diferencia la amortización, se aplica a los activos diferidos que

tiene la empresa y significa el cargo anual que se hace para recuperar la inversión.

Estado de situación financiera o balance general

Estado financiero que presenta lo que posee una empresa como los activos, pasivos y

patrimonio en un período determinado.

Tasa mínima aceptable de rendimiento TMAR

Menciona Morales Arturo, “es necesario que la tasa mínima de rendimiento del proyecto

de inversión recupere el costo de capital de los recursos utilizados por la empresa para la

adquisición de los activos necesarios para llevar a cabo el proyecto de inversión.

Una de las formas para determinar la tasa mínima de rendimiento de los proyectos de

inversión consiste en fijar como piso la tasa de interés pasiva (tasa que se paga a los

inversionistas que depositan sus recursos en los bancos), a la cual se le agrega algunos

48

puntos adicionales por el riesgo específico que conlleva el proyecto y que es justificable”.

(MORALES, 2009)

Coincidiendo con lo citado por el autor la tasa mínima de rendimiento refleja el riesgo

que corre el inversionista al no obtener las ganancias esperadas, por la cual se mide el

crecimiento de la empresa, basado en parámetros como, estabilidad económica del país y

la competencia en el mercado.

Determinación de Ingresos

Determina Morales Arturo, “cuantifica el importe de los recursos monetarios que se

reciben en razón de las operaciones del proyecto de inversión, para elaborarlo se utilizan

el estudio de mercado y los estudios técnicos , que sirven de base para realizar las

estimaciones sobres las ventas que se considera que es posible realizar durante el período

de duración de la inversión”. (MORALES, 2009)

Coincidiendo con Morales la principal fuente de ingreso en el proyecto de inversión son

las ventas y es el resultado de multiplicar el precio por la cantidad de productos que se

estima se venderán.

Punto de equilibrio

Es el nivel en el cual los ingresos totales se igualan a los costos totales, es usado por las

empresas u organizaciones para determinar una posible rentabilidad al vender un

producto o servicio.

49

Fórmula para calcular el punto de equilibrio

PE$ = CFT

1- CVT

VT

Ventajas del punto de equilibrio

o Conocer el volumen mínimo de ventas para cubrir los costos totales

o Fijar el nivel mínimo de precios para recuperar los costos

Estados de resultados

Presenta la situación financiera de una empresa en un período determinado, es decir si ha

obtenido pérdidas o ganancias.

Tipos de Estados financieros

Son informes financieros que permite visualizar la situación económica y

financiera de la empresa estos pueden ser:

50

o Estados Proyectados

Son estados financieros determinados a un período futuro, se basa en cálculos

estimados.

o Estados financieros auditados

Son aquellos que pasan por un proceso de verificación de la información

realizado por los auditores quienes dan un análisis general en base a los

resultados.

o Estados financieros consolidados

Son aquellos que muestran la situación financiera de la empresa, los cuales son

publicados.

Flujos de efectivo

Según Morales Arturo, “desde el punto de vista financiero, para los proyectos de

inversión se considera la suma de la utilidad neta más las amortizaciones y

depreciaciones del ejercicio”. (MORALES, 2009)

Adicional a lo citado por Morales, los flujos de efectivos muestran las entradas y salidas

del efectivo en un periodo determinado.

51

Métodos de evaluación que toman en cuenta el valor del dinero a través del tiempo

Mediante este método se definen dos modelos de evaluación que son:

Valor presente neto

Establece Baca Urbina, “es el valor monetario que resulta de restar la suma de los

flujos descontados a la inversión inicial”. (BACA, 2010)

Además de lo que menciona Baca Urbina, mediante el valor presente neto se

puede determinar si los ingresos son mayores que los gastos a futuro.

Un proyecto se considera aceptable cuando el valor presente neto es mayor o igual

a cero, cuando es menor a cero implica pérdida y debe ser rechazado. El valor

presente neto disminuye cuando aumenta la tasa de interés.

La ecuación para calcular el VPN es:

VPN= -P + FNE1 + FNE2+ FNE3+ FNE4+ FNE5

(1+i)1

(1+i)2

(1+i)3

(1+i)4

(1+i)5

Tasa interna de rendimiento

De acuerdo a Morales Arturo, “esta es la tasa de descuento a la que el valor

presente neto de una inversión arroja un resultado de cero, o la tasa de descuento

52

que hace los flujos netos de efectivo igualen al monto de inversión”. (MORALES,

2009)

Adicional a lo que menciona Morales, la tasa interna de rendimiento también es

conocida como tasa de rentabilidad producto de la reinversión de los flujos neto

de efectivo dentro de la operación propia del negocio y se expresa en porcentaje.

Si la tasa interna de rendimiento es mayor que la tasa de descuento, el proyecto se

debe aceptar, siempre y cuando se reinviertan los flujos de efectivo.

Si la tasa interna de rendimiento es menor que la tasa de descuento, el proyecto se

debe rechazar, ya que se estima un rendimiento menor al requerido.

Métodos de evaluación que no toman en cuenta el valor del dinero a través del tiempo

Determina Baca Urbina, “el análisis de las tasa o razones financieras es el método que no

toma en cuenta el valor del dinero a través del tiempo. Esto es válido, ya que los datos

que toma para su análisis provienen de la hoja del balance general, esta hoja contiene

información de la empresa en un punto en el tiempo, usualmente el fin de año o fin de un

periodo contable, a diferencia de los métodos VPN y TIR, cuyos datos base están

tomados del estado de resultados que contiene información sobre flujos de efectivo

concentrados al finalizar el periodo”. (BACA, 2010)

Existen cuatro tipos de razones financieras que son:

53

Tabla 14. RAZONES FINANCIERAS

RAZONES ÍNDICES DESCRIPCIÓN FÓRMULA

Razón de Liquidez: Mide

la capacidad que tiene la

empresa para pagar sus

obligaciones en corto

plazo.

Índice de solvencia

Mientras mayor sea

la razón, mayor será

la capacidad de pago

de la empresa AC/ PC

Liquidez

Mide la capacidad

que tiene la empresa

para pagar la

obligaciones sin

recurrir a la venta de

inventarios

AC - Inv. /

PC

Razón de Solidez: Mide la

capacidad de

endeudamiento que tiene

la empresa.

Endeudamiento

Mide en porcentaje el

endeudamiento que

tiene la empresa P/ A

Capital de trabajo

Permite conocer

cuáles son los

recursos con los

cuales cuenta la

empresa

AC – PC

Índice de propiedad

Permite conocer

cuánto le

corresponde de la

empresa a los dueños

Pt. / A

Apalancamiento

Permite conocer

cuantas veces el

pasivo supera al

patrimonio PC / Pt.

Razón de Actividad: Mide la eficiencia de la

administración de la

empresa

Rotación de Activos

Mide la capacidad

que tiene la empresa

para rotar sus activos Vta. / A

Razón de Rentabilidad: Permite conocer la

rentabilidad de la empresa

por cada dólar que invierte

Rentabilidad sobre Activos UN / A

Rentabilidad sobre Patrimonio UN / Pt.

Rentabilidad sobre Vta. UN / Vta.

Rentabilidad del Capital UN / C



54

Simbología:

Tabla 15. SIMBOLOGÍA DE LOS ÍNDICES FINANCIEROS

A= Activo

AC= Activo

Corriente

C= Capital

INV= Inventario

P= Pasivo

PC= Pasivo

Corriente

PT= Patrimonio

UN= Utilidad

Neta

VTA.= Ventas



Costo – beneficio

Menciona Morales Arturo, “este indicador mide la cantidad de los flujos netos de efectivo

que se obtiene después de recuperar la tasa de interés exigida en el proyecto de inversión.

Cuando los flujos de efectivo exceden el monto de inversión, representan la ganancia

adicional en porcentaje de la inversión actualizada; en cambio, si los flujos de efectivo

actualizados son menores que el monto de la inversión, muestran en porcentaje el faltante

de inversión por recuperar”. (MORALES, 2009)

Anexo a lo citado por Morales, la relación costo – beneficio mide el grado de desarrollo y

bienestar que un proyecto puede generar.

2.2.3 Servicio

Un servicio se caracteriza por ser intangible, y se define como el conjunto de actividades,

realizadas por una empresa para responder y satisfacer las necesidades de un cliente.

55

2.2.3.1 Características de los servicios

Los servicios se caracterizan por:

2.2.3.1.1 Intangibilidad

Significa que los servicios no se pueden tocar, ver, saborear, oír ni oler, antes de comprarlo;

esta característica de los servicios es la que genera mayor incertidumbre en los compradores

porque no pueden determinar con anticipación y exactitud el grado de satisfacción que

tendrán luego de adquirir un servicio.

2.2.3.1.2 Inseparabilidad

Los bienes se producen, se venden y luego se consumen, a diferencia de los servicios que se

producen, se venden y consumen al mismo tiempo, es decir que su producción y consumo son

actividades inseparables.

2.2.3.1.3 Heterogeneidad

Significa que los servicios tienden a estar menos estandarizados o uniformados que los bienes,

es decir que cada servicio depende de quién los presta, cuando y donde los servicios no

pueden ser repetidos con la misma uniformidad de calidad; así mismo, la calidad puede variar

de tiempo en tiempo, de lugar en lugar, de cliente en cliente, con la misma venta de un

vendedor.

56

2.2.3.1.4 Perecedero

Se refiere a que los servicios no se pueden conservar, almacenar o guardar en inventarios,

porque salen de las existencias en el momento que son creados.

2.2.3.2 Factores que han impulsado el crecimiento de los servicios

A continuación se detallan:

Cambio de las estructuras familiares, porque existen un gran número de mujeres que

trabajan.

Cambio de expectativas, por los diferentes criterios y necesidades.

Mayor cantidad y complejidad de productos, de acuerdo al aumento en los

requerimientos de especialistas para reparación, asesoría y mantenimiento.

Niveles de desempleo

2.2.3.3 Importancia de medir calidad en el servicio

La amabilidad, honestidad, formalidad, profesionalismo, eficiencia y eficacia; son términos

que describen de forma positivas y deseables en el servicio.

La importancia de contar con dichas características radica en que de su presencia y buen

manejo depende dar al cliente una experiencia de compra de un servicio de calidad que

57

permita establecer un vínculo emocional positivo y lealtad del cliente con la empresa, que es

muy importante ya que contribuye al crecimiento en el número de clientes, el servicio de

calidad representa una ventaja competitiva para la empresa.

2.2.3.4 Aspectos sobre los cuales se basa el cliente para evaluar la calidad del servicio

Imagen: puede potenciar o dificultar las ventas, al igual que en la imagen personal la

primera impresión que el consumidor tiene es que, crea una expectativa de buen

servicio. Una buena imagen puede ser gran ayuda para atraer clientes.

Expectativas y percepciones acerca de la calidad: la ventaja competitiva en la

prestación de servicios depende de la percepción de la calidad del servicio por parte

del cliente, las empresas deben identificar las oportunidades de mejora, teniendo

presente que los servicios es el resultado de los varios procesos que se desarrollan. Es

decir diferencia entre lo esperado y lo recibido, que bien puede ser negativa o positiva.

Presentación de un servicio: la acción y efecto de ejecutar una actividad, convenido en

un acuerdo.

Extensión o la prolongación de su satisfacción: se refiere a la duración de la

satisfacción del cliente, en relación al servicio recibido.

2.2.3.5 Ciclo de vida de la gestión del servicio

El ciclo de vida de la gestión del servicio consta de cuatro fases:

58

2.2.3.5.1 Estrategia del servicio

En esta fase se presenta el cómo alinear los servicios proporcionados, a los objetivos

estratégicos del negocio.

2.2.3.5.2 Diseño del servicio

Se diseñan y desarrollan los servicios, los procesos y las capacidades con la finalidad de

asegurar el cumplimiento del valor establecido como parte de la estrategia se utilizan

principios y métodos necesarios para transformar los objetivos estratégicos en portafolios de

servicios.

2.2.3.5.3 Transición de servicios

En esta fase es donde se desarrollan y mejoran las capacidades para la transición de nuevos

servicios o cambios para los ya existentes, asegurando los requerimientos de la estrategia de

servicio.

2.2.3.5.4 Operación del servicio

Esta fase demuestra cómo se puede alcanzar la efectividad y eficiencia en la entrega y soporte

de servicios para asegurar tanto al cliente como al proveedor del servicio. Es donde los planes,

diseños y optimizaciones son ejecutados y medidos.

59

2.2.3.6 Mercadotecnia de servicio

Según Philip Kotler, “la mercadotecnia es un sistema total de actividades que incluye un

conjunto de procesos mediante los cuales se identifican las necesidades y deseos de los

consumidores o clientes, para luego satisfacerlo de la mejor manera posible, para promover el

intercambio de productos o servicios a cambio de un beneficio”. (PHILIP, 1996)

Coincidiendo con el autor, la mercadotecnia es un proceso a seguir para conocer necesidades,

gustos y preferencias del mercado con la finalidad de satisfacer dichas necesidades, a

continuación se explican los procesos de la mercadotecnia:

Análisis de las oportunidades de mercadotecnia: aquellas situaciones en las que existe

posibilidades de que la empresa tenga un beneficio al satisfacer una necesidad.

Realización de investigación de mercados, consiste en medir y pronosticar que tan

atractivo es el mercado, es decir cuan rentable es, que características tiene y si es

factible o no.

Fijación de metas y objetivos de mercadotecnia: es el proceso en los cuales se aplican

los planes estratégicos.

Selección de las estrategias: es la toma de decisiones estratégicas que permitan

direccionarse, diferenciarse y posicionarse en el mercado meta.

60

2.2.3.7 Elementos que influyen en la prestación de servicios

Los materiales que acompañan al servicio

Los métodos y procedimientos utilizados al prestar el servicio

Las personas que intervienen en la prestación del servicio

Los equipos e instalaciones utilizados durante el proceso de prestación del servicio

Las medidas de control

2.2.3.8 Estrategias de marketing en el sector servicios

Aspectos exclusivos en el sector de los servicios que orientan la formulación de la estrategia

de marketing de servicios:

2.2.3.8.1 Diferenciación del servicio

Es necesario lograr un servicio diferenciado, porque cuando los clientes consideran que un

servicio es homogéneo, les importa más, pagar un precio menor que seguir siendo fieles al

proveedor del servicio.

Se puede lograr la diferencia mejorando:

Oferta del servicio

Valor agregado a los servicios, que el cliente no espera recibir, brindando un servicio

innovador.

61

Entrega del servicio

Capacitación del personal para el contacto con el cliente, protocolos y procedimientos

para una oportuna entrega del servicio, es decir contar con un personal capacitado,

mejorando el entorno físico.

2.2.3.8.2 Productividad del servicio

Para aumentar la productividad de un servicio existen diferentes enfoques:

Aumentarla cantidad de servicios brindados

Industrializar el servicio

Reducir la necesidad del servicio, inventando uno que lo remplace

Servicio eficaz

Uso de tecnología, para que el cliente acceda a un mejor servicio

2.2.3.9 Servicio Doméstico

Es aquel que ejecuta por parte de un trabajador cuya remuneración corresponde a actividades

realizadas en el hogar, de manera habitual.

2.2.3.9.1 Contrato de trabajo para el servicio doméstico

El contrato debe reunir tres elementos básicos en una relación laboral: actividad personal,

subordinación y la remuneración; duración del contrato, jornada de trabajo, beneficios de ley.

62

2.2.3.9.2 Capítulo I del servicio doméstico, art 262 al 270 del Código de trabajo

Según el código de trabajo, en el capítulo I se cita los artículos sobre el servicio doméstico.

“Art. 262: Modalidades del servicio doméstico.- Es el que se presta, mediante remuneración, a

una persona que no persigue fin de lucro y solo se propone aprovechar, en su morada, de los

servicios continuos del trabajador, para sí solo o de su familia, sea que el doméstico se

albergue en casa del empleador o fuera de ella”.

“Art. 263.- Clasificación.- No son domésticos sino trabajadores sometidos a las reglas

generales de este Código los que prestan servicios en hoteles, bares, fondas, posadas,

hospitales o establecimientos análogos”.

“Art. 264.- Tiempo de contratación.-El servicio doméstico puede contratarse por tiempo

determinado; pero no podrá estipularse que durará más de un año, a menos que conste

estipulación por escrito, autorizada por el Juez del Trabajo. Ni aún en esta forma, podrá durar

más de tres años”.

“Art. 265.- Cesación del servicio.- Si no se hubiere determinado plazo podrá cesar el servicio

a voluntad de las partes, o previo el respectivo desahucio. El empleador que desahucie al

doméstico estará obligado a concederle licencia de dos horas semanales para que busque

nueva colocación. En caso de despido intempestivo, para el cómputo de la indemnización, se

tomará en cuenta únicamente la remuneración en dinero que perciba el doméstico”.

63

“Art. 269.- Descanso y vacaciones.- Los domésticos tienen derecho a un día de descanso cada

dos semanas de servicio. Los que hayan servido más de un año sin interrupción en una misma

casa, tendrán derecho a una vacación anual de quince días, con remuneración íntegra”.

“Art. 270.- Imposibilidad para el trabajo.- Si el doméstico quedare imposibilitado para el

trabajo por el largo servicio que hubiere prestado al empleador, éste no podrá despedirlo y lo

conservará dándole los recursos necesarios para su subsistencia, o le jubilará de acuerdo con

la ley”.

2.2.3.10 Servicio de mantenimiento

Es un conjunto de actividades, que se requiere realizar para conservar o mantener en correcto

funcionamiento un determinado producto ya sea bien o servicio.

2.2.3.10.1 Tipos de mantenimiento

Existen cuatro tipos reconocidos de mantenimiento los cuales están en función en el tiempo

que se realizan, el objetivo particular para el cual son puestos en marcha y en función de los

recursos utilizados se dividen en:

Mantenimiento correctivo

También denominado mantenimiento reactivo, tiene lugar luego que ocurre una falla o

avería, es decir, solo actuará cuando se presenta un error en el sistema; en este caso si no

se produce ninguna falla, el mantenimiento será nulo, por lo que se tendrá que esperar

hasta que se presente el desperfecto para recién tomar medidas de corrección de errores.

64

Consecuencias de este tipo de mantenimiento:

Paradas no previstas en el proceso productivo, disminuyendo las horas

operativas.

La planificación del tiempo que estará el sistema fuera de operación no es

predecible.

Mantenimiento preventivo

También es denominado mantenimiento planificado, tiene lugar antes que ocurra una

falla o avería, se efectúa bajo condiciones controladas sin la existencia de algún error; se

realiza a razón de la experiencia, se caracteriza este tipo de mantenimiento por:

Se realiza en un momento en que no se está produciendo.

Cuenta con una fecha programada, además de un tiempo de inicio y

terminación preestablecido y aprobado.

Permite contar con presupuesto.

Mantenimiento predictivo

Consiste en determinar en todo instante la condición técnica real de la máquina

examinada, mientras esta se encuentre en pleno funcionamiento.

65

Mantenimiento proactivo

Este mantenimiento tiene como fundamento los principios de solidaridad, colaboración,

iniciativa, sensibilización, trabajo en equipo.

2.2.3.11 Servicio de Cuidado de niños

El cuidado de los niños es una actividad que requiere de una atención personalizada de tal

manera que los padres de familia en algún momento no pueden estar presente por tal motivo

este servicio tiene que ser encomendado a terceras personas en la cual se tenga confianza.

2.2.3.11.1 Desarrollo infantil

El desarrollo infantil en los primeros años se caracteriza por la progresiva adquisición de

funciones tan importantes como el control postural, la autonomía de desplazamiento, la

comunicación, el lenguaje verbal, y la interacción social. También se puede describir al

desarrollo infantil como un crecimiento y desarrollo afectivo o emocional, cognitivo -

biológico.

Etapas del desarrollo infantil

Lo básico para un desarrollo normal del niño, es que exista una base biológica normal y

un ambiente favorecedor y estimulante de las capacidades potenciales a desarrollar, a

continuación se explican las etapas del desarrollo y crecimiento infantil:

66

Las etapas del desarrollo y crecimiento infantil parten desde las fases en las que lo

sensorio - motriz va dando lugar al pensamiento y las operaciones mentales que motivan

las acciones, la experiencia sensorial y motriz va haciendo que el niño comience a

desarrollarse y adquirir pensamiento y este se va ir complejizando desde lo concreto hacia

lo más abstracto. Etapas del desarrollo:

Etapa sensorio – motriz, va desde el año hasta año y medio o dos

Esta etapa se caracteriza por que el niño empieza adquirir el lenguaje, es así que el

entorno juega un rol destacado y la estimulación del niño en cuanto al lenguaje y

en cuanto a juegos es de gran valor para su crecimiento.

Etapa preoperatoria, comienza a partir de los dos hasta los siete años

Es la segunda etapa del pensamiento porque una operación mental requiere

pensamiento lógico y en esta etapa los niños no tienen la capacidad para pensar

de manera lógica, uno de los principales logros de este período es el desarrollo de

la capacidad para pensar y comunicarse por medio de palabras que representan

objetos y acontecimientos.

Etapa operatoria, desde los siete hasta los once años de edad

Muestran mayor capacidad para el razonamiento lógico, pueden realizar diversas

operaciones mentales, el pensamiento del niño sigue vinculado a una realidad

empírica.

67

Etapa de las operaciones formales, es a partir de los once años en adelante

Es una etapa ideal para estimular todas las capacidades del niño como: la lógica-

matemática, inteligencia emocional, interrelación con la sociedad.

2.3 IDEA A DEFENDER

La creación de una microempresa dedicada a la prestación de servicios de limpieza, cuidado y

mantenimiento, caracterizada por su énfasis en los estudios, de mercado, técnico,

organizacional y legal, y económico financiero, disminuirá los conflictos de las familias de la

ciudad de Santo Domingo por los servicios antes citados.

68

CAPÍTULO III

3 MARCO METODOLÓGICO

3.1 MODALIDAD DE LA INVESTIGACIÓN

La modalidad de la investigación en el presente estudio, está constituida por los paradigmas

cualitativos y cuantitativos con énfasis en el paradigma cualitativo en razón de que la tesis

está fundamentada en idea a defender respondiendo esto a la tendencia eminentemente

cualitativa con el predominio de los métodos teóricos y el uso de estadísticas descriptiva para

la tabulación e interpretación de los datos recopilados en la presente investigación.

3.2 TIPOS DE INVESTIGACIÓN

En el apartado siguiente se explica los tipos de investigación a utilizar en el presente estudio:

3.2.1 Investigación aplicada

Es la utilización de los conocimientos en la práctica, su principal objetivo se enfoca en la

solución práctica del problema. Evidenciándose este tipo de investigación, con mayor

notoriedad en el capítulo IV, que es el marco propositivo de la presente tesis investigativa.

69

3.2.2 Investigación de campo

Este tipo de investigación se realiza en el sitio donde se encuentra el objeto de estudio, que

permite analizar necesidades y problemas, basado en opiniones de informantes y su

interpretación valorativa. La investigación de campo, en el presente estudio tiene énfasis en el

capítulo III, por las encuestas aplicadas a los clientes externos.

3.2.3 Investigación bibliográfica

Es aquella actividad donde se realiza una indagación documental, explora las diversas fuentes

de información. Esta investigación trata de la investigación bibliográfica, conceptos,

importancia y metodología por lo cual se evidencia con mayor notoriedad en el capítulo II

(marco teórico) en el cual se desarrollan los conceptos, definiciones de los temas y subtemas

que permiten sustentar a las variables del presente estudio.

3.2.4 Investigación descriptiva

Consiste en describir los datos del por qué y el cómo, ocurren los hechos para determinar cuál

sería la posible solución. El cual se describe con notoriedad en el capítulo I de la presente

tesis el cual corresponde al planteamiento del problema, donde se efectuó un análisis de la

realidad no deseada, para su posterior descripción.

70

3.2.5 Investigación explicativa

Determina las causas y efectos del objeto de estudio, explica las relaciones que existen entre

las variables estudiadas (dependiente - independiente). Evidenciándose con mayor énfasis en

el capítulo I, donde haciendo uso de la espina de pescado, técnica administrativa de Ishikawa,

se analizó el problema en función de sus causas y efectos, para su posterior planteamiento.

3.3 POBLACIÓN Y MUESTRA

A continuación se definirá cual será la población y muestra de la presente investigación.

3.3.1 Población

Es el universo o conjunto de individuos, elementos u objetos con determinada característica

susceptibles de ser investigados.

La población del presente estudio está constituida por los hogares de los predios comerciales

y residenciales, aplicándose la encuesta a las mujeres de estos hogares en razón de que son

ellas las responsables del cuidado de la familia y sus viviendas.

Tabla 16. POBLACIÓN

Población

Predios comerciales

Predios residenciales

2963

9083

Total Población 12046

Fuente: EMAPA Elaborado por: Johana Mendoza

71

3.3.2 Muestra

Es una parte representativa de la población, de la cual se va obtener la información necesaria

para la investigación.

En la presente investigación se tomará como muestra representativa a una parte de la

población conformada por los hogares con domicilios residenciales y comerciales de la urbe,

de los cuales se tomarán los datos de referencia para la realización del estudio, los cuales se

calculan a continuación:

Tabla 17. CALCULO DE LA MUESTRA

Fuente: EMAPA


3.4 MÉTODOS, TÉCNICAS E INSTRUMENTOS

En el apartado siguiente se explica los métodos, técnicas e instrumentos a utilizar en la

presente investigación.

N = Tamaño de la población 12.046

n = Tamaño de la muestra 372

1,96

E = Error máximo permisible 5%

p = Es igual al 50% 50%

q = (1-p) = (1- 0,50) =50 % 50%

11568,98

31,07

n = (1.95) (1.95) * 251 * 0.50* 0.50

(0.05( 0.05) (251 - 1) + (1.95)(1.95) * 0.50 * 0.50

372 Total Encuestas

Z = Referencia estandarizada dado un nivel de confianza del 95

% y representa 1,90

QPZNE

QPNZn

..)1(

...22

2

72

3.4.1 Métodos

Los métodos que se utilizaran en la presente investigación a continuación se explican:

3.4.1.1 Método analítico – sintético

El método analítico consiste en dividir en partes o elementos algo general, en analizar un

hecho o una idea para explicar sus causas que constituye un problema, siendo parte

complementaria el método sintético que consiste en reunir los elementos que se habrían de

analizar, para entender el objeto de estudio. Estos métodos son notorios su uso

principalmente en el capítulo I, el cual corresponde al planteamiento del problema de la

presente investigación.

3.4.1.2 Método inductivo – deductivo

El método inductivo parte de lo específico a lo general, que permite obtener conclusiones

generales de cierto objeto de investigación, el método deductivo es contrario al anterior parte

de conceptos, definiciones, principios generales para obtener conclusiones específicas. Es

notorio con mayor énfasis el uso de estos métodos en el capítulo III (marco metodológico).

3.4.1.3 Método histórico- lógico

Es el proceso lógico que sigue la investigación, se analiza la trayectoria concreta de la teoría

se basa en el conocimiento de los objetos o fenómenos de investigación. Evidenciándose con

mayor notoriedad, el uso de este método en el capítulo II (marco teórico)

73

3.4.1.4 Método Sistémico

Es la determinación de sus componentes de la investigación, así como también establecer de

forma clara las relaciones entre los mismos, en función de la estructura de cada uno de los

temas y subtemas a tratar en la investigación. El uso de este método se describe con

notoriedad durante el desarrollo del presente estudio porque establece como va estar

estructurada la tesis investigativa.

3.4.1.5 Método de recolección de información

Es el uso de una gran variedad de técnicas o herramientas investigativas con la finalidad de

buscar información que será útil para la investigación. Es un método que pertenece a los

métodos empíricos notoriamente se evidencia su uso en el capítulo III (marco metodológico)

de la presente investigación en el cual se realiza la encuesta para la recolección de

información.

3.4.1.6 Método de observación

Es un procedimiento empírico muy usado para adquirir conocimientos de manera directa

sobre un hecho o fenómeno a investigar. Es notorio este método en el capítulo I donde se

describen las causas y efectos mediante el planteamiento del problema.

3.4.2 Técnicas de investigación

A continuación se explica las técnicas de investigación a utilizar en el presente estudio.

74

3.4.2.1 Encuesta

Es una técnica de investigación que permite recopilar datos de las fuentes directas de

información, en este caso los clientes externos. Se aplicó encuesta a los clientes externos

representados en este caso por las mujeres, que habitan en los predios residenciales y

comerciales de la ciudad.

3.4.2.2 Tipo de observación

Son los diferentes medios utilizados en el proceso de la observación, dependiendo del lugar

donde se realiza, que puede ser documental, de campo, notoriamente se evidencia en el

capítulo II (marco teórico) y capítulo III (marco metodológico).

3.4.3 Instrumentos

Son aquellos medios por el cual se obtiene información, a continuación se explican los

instrumentos utilizados para la presente investigación.

3.4.3.1 Documentos electrónicos

Son fuentes de información cuyo soporte se obtiene de dispositivos electrónicos o

magnéticos, de diversos temas de interés, en la presente investigación se citan las fuente

electrónicas usadas.

75

3.4.3.2 Cuestionario

Constituye un conjunto de interrogantes con relevancia al tema de investigación, por el cual se

obtiene información, que apoya a la encuesta (ver anexo 2)

3.4.3.3 Guía de observación

Es un instrumento que está conformado por datos importantes que se desea observar y va de

acuerdo al tipo de observación que se aplicará en la investigación, pertenece a los métodos

empíricos centra su atención en lo que le interesa que observen.

3.5 INTERPRETACIÓN DE RESULTADOS

A continuación se muestra los resultados obtenidos, en la aplicación de las encuestas a los

clientes externos:

76

3.5.1 Encuesta realizadas a los clientes externos

Pregunta No. 1 ¿Requiere Ud. los servicios de limpieza, cuidado y mantenimiento en su

hogar o domicilio?

Tabla 18. PREGUNTA 1 A CLIENTES EXTERNOS

Opción Resultados Porcentaje

Si 260 69,89%

No 112 30,11%

Total 372 100% Fuente: Encuesta


Gráfico 1. PREGUNTA 1 A CLIENTE EXTERNOS

Fuente: Encuesta


Análisis

Los servicios de limpieza, cuidado y mantenimiento en un hogar o domicilio pueden ser

indispensables, por lo tanto los resultados obtenidos en las encuestas realizadas a los

potenciales clientes, dan a conocer que en su mayoría si requieren de los servicios antes

mencionados, en los hogares de la ciudad de Santo Domingo.

Si

No

77

Pregunta No. 2 ¿Conoce las obligaciones patronales que debe cancelar?



Si 271 72,85%

No 101 27,15%



Gráfico 2. PREGUNTA 2 A CLIENTES EXTERNOS

Fuente: Encuesta


Análisis

En la actualidad hay cambios permanentes en el código de trabajo en cuanto a las

obligaciones patronales para con un empleado, dichos cambios según datos obtenidos,

muestran que gran parte de los encuestados conocen las obligaciones patronales que la ley

estipula, incidiendo un menor número del total de las personas encuestadas que por

desconocimiento de las obligaciones patronales no cumplen con las mismas.

Si

No

78

Pregunta No. 3 ¿Qué tipo de contrato de relación laboral tiene con su personal?



Por Horas 120 32,26%

Tiempo parcial 69 18,55%

Jornada laboral completa 71 19,09%

Ninguna 112 30,11%




Fuente: Encuesta


Análisis

Los cambios de políticas y leyes en el país, en cuanto a las obligaciones patronales y

contratación de personal, han tenido un impacto de gran importancia, que se ha visto afectada

a la hora de contratar los servicios de una persona para cualquier labor, puesto que el

mantener un empleado (a) fijo hoy en día es costoso, de tal manera los contratantes optan por

diferentes formas y tipos de contratación de acuerdo a su situación económica, los datos

obtenidos de las personas encuestadas muestran que prefieren un contrato por hora así como

también existe un considerable porcentaje de personas que no tiene ningún tipo de contrato.

Por Horas

Tiempo parcial

Jornada laboralcompleta

Ninguna

79

Pregunta No. 4 ¿La nueva política estatal constituye para Ud.?



Gastos 242 65.05%

Reducción productiva 103 27.69%

Otros 27 7.26%




Fuente: Encuesta


Análisis

Se establece según datos obtenidos de las encuestas realizadas a los clientes externos que los

cambios en cuanto a la nueva política estatal constituye con mayor incidencia como un gasto,

y con un porcentaje muy bajo como otros, que consideran como una oportunidad y mejor

estilo de vida para aquellas personas que están en relación de dependencia, a diferencia de la

reducción productiva con una cantidad representativa consideran que se debe por la

capacidad limitada económica de los contratantes.

Gastos

Reducciónproductiva

Otros

80

Pregunta No. 5 ¿Contrataría los servicios de una microempresa que brinde limpieza,

cuidado, y mantenimiento de su vivienda a domicilio a un precio promedio de $3,50 por

hora de servicio?



Si 351 94.35%

No 21 5.65%




Fuente: Encuesta


Análisis

Se determina mediante los resultados obtenidos que, existe una cantidad representativa de

clientes potenciales que consideran adecuado la creación de una microempresa que brinde los

servicios de limpieza, cuidado y mantenimiento de los hogares a domicilio.

Si

No

81

Pregunta No. 6 ¿Qué tipo de horario requeriría?

Tabla 23. PREGUNTA 6 A CLIENTE EXTERNOS


En la mañana 244 69.52%

En la tarde 81 23.08%

En la noche 26 7.41%




Fuente: Encuesta


Análisis

De acuerdo a la información obtenida de los clientes externos, consideran que el tipo de

horario con mayor aceptación es en la mañana para adquirir los servicios de limpieza,

cuidado de niños y mantenimiento de las viviendas, sin embargo hay que considerar que

existe demanda en horarios de la tarde y noche representando una tercera parte del total de

personas que requieren dichos servicios.

En la mañana

En la tarde

En la noche

82

Pregunta No. 7 ¿Qué días le gustaría recibir los servicios?



De lunes a viernes 199 56.70%

Fin de semana 105 29.91%

Otros 47 13.39%




Fuente: Encuesta


Análisis

Considerando que la limpieza, cuidado de niños y mantenimiento según sea el caso puede ser

indispensable a diario en los hogares, es por esto que en la información obtenida por los

clientes potenciales, determinan con preferencia recibir los servicios de lunes a viernes, sin

embargo no se excluyen las demás opciones como los fines de semana y otros; que consideran

adecuado en días feriados o días alternos de la semana.

De lunes aviernes

Fin de semana

Otros

83

Pregunta No. 8 ¿Qué servicios contrataría y cuántas horas a la semana?

Tabla 25. PREGUNTA 8 A CLIENTES EXTERNOS Gráfico 8. PREGUNTA 8 A CLIENTES EXTERNOS


Limpieza 266 43.89%

Cuidado de

niños 204 33.66%

Mantenimiento 136 22.44%



Fuente: Encuesta



Opción Limpieza Porcentaje

De 1 a 4 horas 189 71.05%

De 4 a 8 horas 70 26.32%

más de 8 horas 7 2.63%



Fuente: Encuesta



Opción

Cuidado

de niños Porcentaje

De 1 a 4 horas 73 35.78%

De 4 a 8 horas 90 44.12%




Fuente: Encuesta


Limpieza

Cuidado deniños

Mantenimiento

De 1 a 4horas

De 4 a 8horas

mas de 8horas

De 1 a 4horas

De 4 a 8horas

mas de 8horas

84


Opción Mantenimiento Porcentaje

De 1 a 4 horas 108 79.41%

De 4 a 8 horas 19 13.97%





Fuente: Encuesta


Análisis

Se determina mediante datos obtenidos por las encuestas, que el servicio con mayor demanda

es el de limpieza, pero pese a tener preferencia por los potenciales clientes se establece, que

este servicio tiene mayor incidencia de 1 a 4 horas considerando como un tiempo oportuno

para la limpieza de los hogares. El servicio de cuidado de niños muestra menor demanda que

el de limpieza pero en este caso prefieren de 4 a 8 horas; es decir demandan más horas de

cuidado de niños; en el caso del servicio de mantenimiento la demanda es inferior y el tiempo

que prefieren para dicho servicio es 1 a 4 horas, puesto que este servicio solo es necesario

cuando haya algún desperfecto.

De 1 a 4horas

De 4 a 8horas

mas de 8horas

85

Pregunta No. 9 ¿Cuánto estaría dispuesto a cancelar por el servicio por hora?


Opción Limpieza Porcentaje

de $2,50 a $3,50 163 61.28%

de $3,51 a $4,50 75 28.20%

más de $4,51 28 10.53%



Fuente. Encuesta



Opción

Cuidado

de niños Porcentaje

de $2,00 a $3,00 59 28.92%

de $3,01 a $4,00 47 23.04%

más de $4,01 98 48.04%



Fuente. Encuesta


de $2,50 a$3,50

de $3,51 a$4,50

mas de$4,51

de $2,00 a$3,00

de $3,01 a$4,00

mas de $4,01

86


Opción Mantenimiento Porcentaje

de $4,00 a $5,00 92 67.65%

de $5,01 a $6,00 31 22.79%

más de $6,01 13 9.56%




Fuente: Encuesta


Análisis

Según datos obtenidos de las encuestas realizadas a los clientes externos, dieron a conocer

cuánto estarían dispuestos a cancelar por hora en cada uno de los servicios, considerando los

precios que mejor se ajusten a su capacidad económica, en el servicio de limpieza y

mantenimiento en su mayoría optaron por la opción más baja que se presenta en cada servicio,

a diferencia que para el cuidado de niños se observa que el precio el cual estarían dispuestos a

pagar es el más alto, aun siendo este uno de los servicios con más horas demandadas por los

potenciales clientes.

de $4,00 a $5,00

de $5,01 a $6,00

mas de $6,01

87

Pregunta No. 10 ¿Qué sugerencias o requerimientos haría a la empresa para que preste

los mencionados servicios?



Personal capacitado 29 8,26%

Calidad de servicio 180 51,28%

Responsables y honestos 40 11,40%

Imagen corporativa 65 18,52%

Confianza 20 5,70%

Eficaz - eficiente 17 4,84%



Gráfico 15. PREGUNTA 10 CLIENTES EXTERNOS

Fuente: Encuesta


Análisis

Con el propósito de conocer las sugerencias de los clientes potenciales, los resultados

demuestran que en su mayoría la calidad del servicio es la primera expectativa a recibir en la

prestación de los servicios de limpieza, cuidado de niños y mantenimiento no excluyendo las

demás opciones que también son de gran importancia y que le permitirá a la microempresa

tener en cuenta dichas sugerencias, para satisfacer a sus clientes.

Personal capacitado

Calidad de servicio

Responsables y honestos

Imagen corporativa

Confianza

Eficaz - eficiente

88

3.6 CONCLUSIONES DE LA INVESTIGACIÓN DE CAMPO

Mediante el uso de métodos, técnicas e instrumentos que en la presente investigación se

aplicó, para recoger información de los clientes externos haciendo uso de la encuesta, se

determina la conclusión general una vez interpretados los datos obtenidos.

Debido a que en la actualidad hay cambios permanentes de políticas y leyes en el país en

cuanto a las obligaciones patronales, muestran los resultados obtenidos, que gran parte de los

encuestados conocen las obligaciones patronales que la ley estipula, incidiendo un menor

número del total de personas encuestadas que desconocen las obligaciones patronales. Por

tanto dichos cambios ha tenido un impacto a la hora de contratar los servicios de una persona

para cualquier labor, ya que el mantener un empleado (a) fijo hoy en día es costoso, de tal

manera los contratantes optan por diferentes formas y tipos de contratación de acuerdo a su

capacidad económica.

Los datos obtenidos de los clientes externos muestran que prefieren un contrato por hora pero

también existe un considerable porcentaje de personas que no tiene ningún tipo de contrato,

en consecuencia los cambios generados por la nueva política estatal, constituye para los

clientes externos con mayor incidencia como un gasto y con un porcentaje muy bajo como

otros, que consideran como una oportunidad y mejor estilo de vida para aquellas personas que

están en relación de dependencia, a diferencia de la reducción productiva que consideran que

se debe por la capacidad limitada económica de los contratantes.

89

Los servicios de limpieza, cuidado y mantenimiento en un hogar o domicilio según sea el

caso, pueden ser indispensables, por lo tanto los resultados obtenidos en las encuestas

realizadas a los potenciales clientes dan a conocer que:

En su mayoría si requieren de los servicios antes mencionados y están de acuerdo con la

creación de una microempresa que les brinde dichos servicios, considerando oportuno un

horario matutino para recibir los servicios de limpieza, cuidado de niños y mantenimiento, así

como también la demanda de los servicios antes mencionados tiene mayor aceptación en los

días; de lunes a viernes sin embargo no se excluyen las demás opciones como los fines de

semana y otros; que consideran adecuado en días feriados o días alternos de la semana.

El servicio de limpieza pese a tener preferencia por los potenciales clientes se establece, que

este servicio tiene mayor incidencia de 1 a 4 horas considerando como un tiempo oportuno

para la limpieza de los hogares así como también se determina un rango de precios el cual

estaría dispuesto el cliente a cancelar que va desde $2,50 a $3,50.

El servicio de cuidado de niños muestra menor demanda que el de limpieza pero en este caso

prefieren de 4 a 8 horas; es decir demandan más horas de cuidado de niños; tomando en

cuenta el precio a pagar es de $4,00. En el caso del servicio de mantenimiento la demanda es

inferior y el tiempo que prefieren para dicho servicio es 1 a 4 horas, puesto que este servicio

solo es necesario cuando haya algún desperfecto y el precio que estaría dispuesto a pagar es

de $4,00 a $5,00.

90

Con el propósito de conocer las sugerencias de los clientes potenciales, se observa que en su

mayoría la calidad del servicio es la primera expectativa a recibir en la prestación de los

servicios antes mencionados no excluyendo las demás opciones que también son de gran

importancia y que le permitirá a la microempresa tener en cuenta dichas sugerencias, para

satisfacer a sus clientes.

3.7 VERIFICACIÓN DE LA IDEA A DEFENDER

Una vez aplicadas las técnicas e instrumento de investigación, se corrobora la problemática

planteada en razón de las respuestas obtenidas a través de las preguntas N. 1 y N. 5, con lo

cual se verifica la idea a defender planteada.

91

CAPÍTULO IV

4 MARCO PROPOSITIVO

4.1 TÍTULO

Creación de la microempresa “Home Services”

4.2 CARACTERIZACIÓN

El ser humano por naturaleza día a día busca incansablemente soluciones inteligentes al

planteamiento de un problema, lo cual tiene como finalidad solucionar una necesidad humana,

es ahí donde genera la oportunidad, de una idea de negocio o proyecto de inversión, que si se

le asigna los recursos humanos, financieros y tecnológicos se puede convertir en realidad; en

razón de esto, se propone la creación de una microempresa que brinde los servicios de

limpieza, cuidado y mantenimiento del hogar, que cooperará en el rol de la mujer en la

sociedad moderna, considerando de que hoy en día la mayoría de las mujeres se han

incorporado al mercado laboral.

La creación de una microempresa dedicada a la prestación de servicios de limpieza, cuidado y

mantenimiento, caracterizada por su énfasis en los estudios, de mercado, técnico,

organizacional y legal, y económico financiero, disminuirá los conflictos de las familias de

Santo Domingo por razones de limpieza, cuidado y mantenimiento.

92

Estudio de Mercado: Se aplicó encuestas para conocer la aceptación de la

microempresa en la ciudad de Santo Domingo, se investigó a los competidores para

conocer sus fortalezas y debilidades, se analizó a los potenciales clientes del proyecto

para asegurar la demanda así como también el precio que estarían dispuesto a

cancelar.

Estudio Técnico: Se determinó el tamaño del proyecto de acuerdo a la demanda

obtenida en los resultados de la encuesta siendo base para establecer la capacidad que

tendrá “Home Services” para brindar los servicios de limpieza, cuidado y

mantenimiento, se fijó el proceso a seguir para ofrecer dichos servicios así como

también definir la maquinaria a utilizar para el correcto funcionamiento.

Estudio Organizacional: Se estipuló la estructura de la microempresa, describiendo

funciones y políticas.

Estudio Legal: Se detalló los trámites y permisos que son necesarios para la

constitución de “Home Services”.

Estudio Ambiental: Se describió el impacto ambiental que generará el proyecto y qué

medidas se tomarán para precautelar el medio ambiente.

Estudio Económico Financiero: Se investigó todos los costos y gastos que incurrirán

en el proyecto para tener una idea clara de la inversión, además de conocer el valor del

préstamo para la puesta en marcha, así como también, se determinó la utilidad y el

tiempo de recuperación de la inversión.

93

4.3 INCIDENCIA

Debido a las nuevas imposiciones legales a la contratación de los servicios domésticos de

limpieza, cuidado y mantenimiento, se ha generado un gran número de problemas para los

patrones que contratan los servicios antes citados, y ante la elevada inversión en estos

servicios se genera la oportunidad de crear una microempresa que atienda esta necesidad, lo

cual permitirá acoger tal demanda, evitando al patrono las responsabilidades legales y

pecuniarias que representan por dichos servicios y, el hecho de evitar que las personas que

prestan estos servicios sean explotadas y privándose de los derechos de acceder a los

beneficios del trabajador ecuatoriano.

En función de darle solución a la problemática se dió énfasis en los siguientes temas:

Estudio de Mercado: Con el análisis obtenido de las encuestas aplicadas se corroboro

las necesidades de las familias, en razón de esto se dio viabilidad para la creación de

“Home Services” y dar solución a los conflictos encontrados.

Estudio Técnico: Con la capacidad instalada y los procesos de prestación de servicios

definidos, la microempresa podrá atender los requerimientos de los clientes en forma

adecuada, evitando que se generen problemas o retardos en los procesos.

.

Estudio Organizacional: “Home Services” generará 20 plazas de empleo, con lo cual

contribuirá a mejorar los ingresos de dichas familias.

94

Estudio Legal: Con el cumplimiento de los permisos, normativas y demás

reglamentación legal se procederá a constituir “Home Services”, con lo cual podrá

cumplir éticamente su rol social dentro del desarrollo de la ciudad.

Estudio Económico Financiero: “Home Services” contribuirá en el desarrollo de la

ciudad y el país, en razón de los impuestos que pagará a más de que fomentará la

cultura emprendedora, y con ello brindar un servicio seguro y al alcance económico de

las familias de Santo Domingo que contarán con una alternativa de solución a sus

problemas de limpieza, cuidado y mantenimiento de sus hogares.

4.4 OBJETIVO GENERAL

Ofertar los servicios de limpieza, cuidado y mantenimiento de los hogares mediante la

creación de la Microempresa “Home Services” en la ciudad de Santo Domingo.

4.4.1 Objetivos Específicos

Realizar un estudio de mercado que permita determinar la existencia de demanda

insatisfecha.

Elaborar el estudio técnico, que permita establecer la capacidad instalada del proyecto

así como también como se va a desarrollar el proceso productivo.

Diseñar la estructura organizacional, para determinar las áreas funcionales necesarias

para el desarrollo de las actividades y establecer la misión y visión.

95

Establecer los aspectos legales, por los cuales se regirá la empresa para su

constitución.

Realizar el estudio ambiental del proyecto que permita determinar el impacto

ambiental al iniciar el proceso de producción.

Elaborar informes financieros que permita visualizar la situación económica-

financiera sobre la inversión, ingresos, gastos, utilidad del proyecto.

4.5 DESARROLLO DE LA PROPUESTA

4.5.1 Idea de Negocio

Santo Domingo es una ciudad, que esta inclinada al crecimiento y a la globalización, se

caracteriza por tener una actividad comercial permanente lo que ha conllevado a generar

cambios en la actualidad y generar nuevas necesidades.

Considerando que hoy en día la mayoría de las mujeres se han incorporado al mercado

laboral, se ha descuidado por falta de tiempo la limpieza de los hogares, ya que la limpieza de

los hogares se asocia con la salud siendo necesario preocuparse por el entorno y cuidar del

mismo, para ello contratar empleados fijos pueden crear responsabilidades patronales por

tanto con el afán de mejorar la situación de los hogares en la ciudad de Santo Domingo se

propone crear una microempresa que brinde los servicios de limpieza, cuidado de niños y

mantenimiento de los hogares de manera profesional con la finalidad de satisfacer las

necesidades del mercado.

96

Otros de los motivos que surge para la creación de la microempresa parte desde el punto de

vista de que las amas de casa o empleadas domésticas no están suficientemente capacitadas al

momento que se les presente problemas de mantenimientos de los hogares como: plomería,

mantenimiento de jardinería, electricidad entre otros, siendo otro motivo la dura tarea de

encontrar una buena niñera y confiable.

La implementación de la microempresa que brinde los servicios de limpieza, cuidado de niños

y mantenimiento busca cubrir la demanda de aquellos hogares aprovechando la escasa

incursión de empresas que brinda los servicios antes citados. Por lo tanto la empresa se

caracterizará por contar con un equipo de trabajo seleccionado por su honradez, honestidad,

respeto y profesionalismo.

Se utilizarán equipos de alta tecnología para alcanzar estándares de calidad óptimos, la

eficiencia, garantía y seguridad que aportan a los sistemas, metodologías y personal de la

empresa se verá reflejado en la confianza y alto nivel de satisfacción expresados por los

clientes.

La empresa tendrá una comercialización directa con el usuario, brindara los servicios por hora

de acuerdo a las necesidades de cada uno de los clientes y a precios competitivos.

4.5.2 Beneficiarios

Constituyen beneficiarios del proyecto los actores que a continuación se describen:

97

Inversionistas: Porque al colocar sus patrimonio en el citado proyecto obtendrán rentabilidad

que permitirá mejorar sus ingresos.

Clientes: Porque podrán satisfacer sus expectativas antes lo servicios ofertados por la

empresa.

Comunidad: Porque crearía nuevas fuentes de empleo, con el propósito de mejorar el estilo de

vida.

4.5.3 Zona de influencia

La zona de influencia en la cual tendrá lugar el proyecto, será en la ciudad de Santo Domingo,

considerando que la comercialización de los servicios que se ofertarán está dirigida a un

mercado especifico.

4.5.4 Estudio de mercado

4.5.4.1 Servicio

Considerando las necesidades detectadas en la encuesta la empresa en estudio ofertará los

siguientes servicios:

Limpieza: Es la forma de cuidar la higiene básica del hogar, tiene que estar incluida en

las tareas rutinarias como hábitos diarios, refleja la calidad de vida al observar un

aspecto agradable.

98

La empresa ofrecerá en cuanto a la limpieza los siguientes servicios:

Limpieza Integral: Este es un plan en la cual los clientes pueden solicitar todos

los servicios que a continuación se detallan.

o Limpieza de vidrios

o Limpieza de pisos, encerado y abrillantado

o Limpieza, bacterización, desinfección y desodorización de baños

o Aspirar y limpiar muebles

o Limpieza de ventanas y paredes

Gráfico 16. SERVICIO DE LIMPIEZA

Fuente: http://linazahar.blogspot.com/


La metodología de limpieza se basará en supervisión en las actividades del personal y garantía

del servicio.

Cuidado de niños: El cuidado infantil es un cuidado personalizado que se lo realizará

en los domicilios de los clientes por el tiempo que sea solicitado, las actividades a

desarrollarse en el mencionado servicio serán:

http://linazahar.blogspot.com/

99

Estimulación Temprana: Es aquella actividad de contacto o juego con un bebe

o niño que propicie fortaleza y desarrollo adecuado, oportuno de los

potenciales humanos.

Nutrición según la edad: Es vital que los niños tengan una adecuada nutrición

y una dieta sana para que su potencial de desarrollo sea óptimo, durante la

infancia los hábitos dietéticos puede marcar la diferencia entre una vida sana y

el riesgo de sufrir enfermedades en años posteriores.

Gráfico 17. CUIDADO DE NIÑOS

Fuente: http://images04.olx.com.ec


El propósito de ofrecer este servicio es contribuir al desarrollo afectivo, intelectual y

social de los niños y niñas mediante una metodología activa y lúdica en la que el niño

interactúa y es protagonista de su propio aprendizaje, construyendo conocimientos

significativos para su vida y etapa de desarrollo.

Mantenimiento: Ofrecer un servicio de mantenimiento integral de acuerdo a las

necesidades de los clientes, realizando trabajos como:

http://images04.olx.com.ec/

100

Rediseño de jardinería y mantenimiento

Cortada de césped

Plomería

Electricidad

Gráfico 18. LIMPIEZA Y MANTENIMIENTO

Fuente: http://www.superlimpio.net/


4.5.4.1.1 Nombre y logotipo

El nombre de la empresa será “Home Services” que significa servicios para el hogar.

Excelencia en limpieza, cuidado de niños y mantenimiento de los hogares

http://www.superlimpio.net/

101

4.5.4.2 Precio

El precio es un factor importante para el proyecto, el cual será considerado previo al estudio y

análisis de los costos que influirán en el proceso de prestación de servicios, considerando un

margen de utilidad para los inversionistas.

4.5.4.3 Submercado consumidor (demanda)

Está constituido por los potenciales clientes, quienes estarán dispuesto hacer uso de los

servicios que “Home Services” ofertará, considerando una población objetivo, para ello con el

fin de conocer la aceptación sobre los servicios a ofertar, se ha diseñado preguntas

debidamente estructuradas en la encuesta.

4.5.4.3.1 Cuantificación de la demanda

Para la cuantificación de la demanda en el presente estudio se ha considerado la pregunta N. 5

de las encuestas aplicadas.

Tabla 33. POBLACIÓN OBJETIVO

Población Total 12046

% de aceptación 0,94

= Población Objetivo 11323

Fuente: La encuesta


102

Tabla 34. DETERMINACIÓN DE LA DEMANDA

Población

Objetivo

% respuestas

por servicio

% respuestas

por horas

Horas

promedio

Total

semanas

Horas al año

LIMPIEZA

11323

11323

11323

0,44

0,44

0,44

0,71

0,26

0,03

2

6

8

40

40

40

282984

310884

47828

641696

CUIDADO DE NIÑOS

11323

11323

11323

0,34

0,34

0,34

0,36

0,44

0,20

2

6

8

40

40

40

110875

406541

246388

763804

MANTENIMIENTO

11323

11323

11323

0,22

0,22

0,22

0,79

0,14

0,07

2

6

8

40

40

40

157435

83700

55800

296935


Fuente: Encuesta

4.5.4.4 Submercado competidor

Está constituido por las distintas personas y empresas que ofertan servicios similares a los

que el presente estudio ofertará, a continuación se detallan los principales:

103

Tabla 35. ANÁLISIS SUBMERCADO COMPETIDOR

Empleada domesticas

Guarderías, Niñeras

Electricista, plomeros, jardineros, etc.

FORTALEZAS

DEBILIDADES

Percibir beneficios de ley

Experiencia

Trabajo por horas

Tener clientes

Multifunción en el trabajo

Inestabilidad laboral

Poca capacitación

Explotación laboral

Publicidad

Confianza para contratar los servicios

Fuente: La Investigación


4.5.4.4.1 Análisis del mercado competidor

En la ciudad de Santo Domingo existen ofertantes de servicio de limpieza, cuidado de niños y

mantenimiento del hogar; como son empleadas domésticas, niñeras, guarderías, plomeros,

electricistas, jardineros entre otros, considerando de que no hay una fuente donde se pueda

obtener datos exactos de cada uno de ellos, determinar la cantidad exacta de dichos

competidores resulta complejo.

Cabe mencionar que no hay una empresa que oferte los servicios antes mencionados para los

hogares de Santo Domingo, pero los realizan personas particulares y de manera informal que

en muchos de los casos, no brindan confianza y seguridad.

104

4.5.4.5 Submercado proveedor

Estará constituido por los diversos ofertantes de materiales y equipos que se necesitarán para

la prestación de los servicios de limpieza, cuidado de niños y mantenimiento de los hogares.

A continuación se detallan los principales:

Produlimp

D-Prolid

Ferri López

4.5.4.5.1 Análisis del mercado proveedor

Los proveedores con los que el presente proyecto contará para el abastecimiento de insumos,

materiales y herramientas; previo a un análisis de cada uno se ha considerado:

Para insumos de limpieza y equipos, Produlimp este distribuidor tiene variedad de productos

y sus precios son cómodos, las ventas son al por mayor y menor y los pagos son de contado y

con cheques hasta 8 días plazo.

Se ha considerado también a D-Prolid este cuenta al igual que al anterior con variedad de

productos a demás ofrecen descuentos de acuerdo al volumen de compras y cuenta con

servicio de entrega.

Para herramientas de jardinería, plomería y electricidad contaremos con Ferri Lopez un

distribuidor de diferentes marcas y variedad de productos de calidad, los precios son cómodos

y ofrecen descuentos considerando el volumen de compras.

105

4.5.4.6 Canal de comercialización

El canal de comercialización que utilizará la empresa para hacer llegar los servicios es:

Empresa Usuario

4.5.5 Estudio técnico

4.5.5.1 Tamaño del proyecto

El presente proyecto tiene una capacidad instalada que corresponde al 5% del total de la

demanda en los servicios de limpieza y mantenimiento; para el cuidado de niños se ha

considerado el 2% del total de la demanda y se expresa en horas de prestación de servicios por

año, a continuación se explica el tamaño del proyecto para cada uno de los servicios

(limpieza, cuidado de niños y mantenimiento).

Tabla 36. TAMAÑO DEL PROYECTO

TOTAL

DEMANDA

SERVICIO DE LIMPIEZA 641696

Tamaño del Proyecto 5% 32085

SERVICIO DE CUIDADO DE NIÑOS 763804


SERVICIO DE MANTENIMIENTO 296935


Fuente: La encuesta y su cuantificación


106

4.5.5.2 Capacidad de prestación de servicios

Durante el primer año se cubrirá el 67% del tamaño del proyecto establecido para el servicio

de limpieza, el 66% cuidado de niños y el 68% servicio de mantenimiento; que a partir del

segundo año se incrementará en un promedio del 10% hasta cumplir el 100% de la demanda

del tamaño del proyecto.

Home Services estará en capacidad de prestar 21600 horas de servicio de limpieza durante el

primer año considerando un promedio de limpieza por casa de 3 horas que representa un total

de 7200 casas al año.

Tabla 37. CAPACIDAD DE PRESTACIÓN DE SERVICIO LIMPIEZA

TOTAL DEMANDA

SERVICIO DE LIMPIEZA 641696

TAMAÑO DEL PROYECTO 5% 32085

CAPACIDAD DE PRESTACIÓN DE

SERVICIOS EN HORAS

AÑO 1 67% 21600

AÑO 2 80% 25668

AÑO 3 90% 28876

AÑO 4 100% 32085

AÑO 5 100% 32085



La capacidad de prestación de servicios para el cuidado de niños es de 10080 horas al año

considerando un promedio de 4 horas de cuidado que representa a 2520 casas.

107

Tabla 38. CAPACIDAD DE PRESTACIÓN SERVICIO CUIDADO DE NIÑOS

TOTAL

DEMANDA

SERVICIO DE CUIDADO DE NIÑOS 763804


CAPACIDAD DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS

EN HORAS

AÑO 1 66% 10080

AÑO 2 80% 12221

AÑO 3 90% 13748

AÑO 4 100% 15276

AÑO 5 100% 15276



La capacidad de prestación de servicios de mantenimiento del hogar es de 10080 horas

considerando un promedio de 2 horas de mantenimiento por casa, durante el primer año que

representa un total de 5040 casas.

Tabla 39. CAPACIDAD DE PRESTACIÓN SERVICIO MANTENIMIENTO

TOTAL

DEMANDA

SERVICIO DE MANTENIMIENTO 296935


CAPACIDAD DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS

EN HORAS

AÑO 1 68% 10080

AÑO 2 80% 11877

AÑO 3 90% 13362

AÑO 4 100% 14847

AÑO 5 100% 14847



108

4.5.5.3 Proceso de prestación de servicios

Es el proceso técnico que se llevará a cabo para prestar los servicios de limpieza, cuidado de

niños y limpieza.

Tabla 40. PROCESO DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS

ESTADO INICIAL

PROCESO DE PRESTACIÓN DEL

SERVICIO

SERVICIOS

INSUMOS

Insumos de limpieza

(detergentes, cloro,

desinfectantes etc.)

PROCESO

Recepción de la solicitud del servicio

por parte del cliente

Los servicios que se ofertaran

son:

Limpieza

Mantenimiento

Cuidado de niños

MATERIALES

Materiales de limpieza

Herramientas para

mantenimiento

EQUIPO

El equipo a utilizar para limpieza es:

Aspiradoras

Abrillantadoras

Herramientas en

general

Mantenimiento:

Herramienta en

general

Cortacésped

Lavadora a presión

ORGANIZACIÓN

El equipo humano que requiere para

prestar los servicios antes citados son:

10 limpieza

3 mantenimiento

4 cuidado de niños

DESECHOS

Fundas, pomas, plásticos: serán

reciclados y envidas a las

recicladoras



109

4.5.5.3.1 Descripción del Proceso de prestación de servicio

Tabla 41. DESCRIPCIÓN DEL PROCESO DE PRESTACIÓN DE SERVICIO

ACTIVIDAD DESCRIPCIÓN RESPONSABLE SÍMBOLO

1

Inicio

Cliente

2

Solicita el servicio

Se acerca a las

oficinas o mediante

línea telefónica

Cliente

3 Factura Realiza la factura Secretaria

4 Recibe la factura La secretaria

entrega la factura

Operario

5

Realiza el servicio

Dirigirse al

domicilio del

cliente y realizar el

servicio

Operario

6

Entrega la factura

Una vez realizado

el servicio entregar

la factura al cliente

Operario

7

Cancela la factura

Realiza el pago

respectivo de

acuerdo al servicio

recibido

Cliente

8

Entrega el pago de la factura

Cobra la factura y

entrega a la

secretaria

Operario

9 Fin Secretaria



110

4.5.5.3.2 Flujograma de Prestación de Servicios

Gráfico 19. FLUJOGRAMA DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS

CLIENTE

SECRETARIA OPERARIOS



4.5.5.4 Requerimiento de maquinaria y equipo

Las herramientas y materiales a utilizarse en el presente estudio para la prestación de los

servicios de limpieza, cuidado de niños y mantenimiento de los hogares a continuación se

detallan:

Inicio

Solicita el

servicio

Factura

Realiza el

servicio

Recibe

Factura

Cancela la

factura

A

Fin

Entrega

factura

A

Entrega el

pago de la

factura

111

Tabla 42. REQUERIMIENTO MAQUINARIA Y HERRAMIENTAS

Activo Cant. Valor bien Total

Aspiradora 6 149.00 894

Abrillantadoras Electrolux E604 6 150.00 900

Cortacésped 2 229.00 458

Lavadora a presión 3 179.00 537

Herramientas 1 3817.55 3817.55

Vehículo 1 28000.00 28000

Total 32524.55 34606.55



4.5.5.5 Factores determinantes

4.5.5.5.1 Disponibilidad de materiales e insumos

Los materiales e insumos estarán disponibles en las cantidades necesarias, se comprará

mensualmente a los proveedores, de tal manera que durante este tiempo se abastezca de los

materiales e insumos suficientes para prestar los servicios de limpieza, cuidado de niños y

mantenimiento.

4.5.5.6 Factores condicionantes

4.5.5.6.1 Disponibilidad de financiamiento

Se refiere a la disponibilidad de recursos financieros que el proyecto requiere para la

inversión ya que es una condicionante que determina la cantidad a producir y demás activos

que se requiere para el correcto funcionamiento de la empresa.

112

4.5.5.6.2 Alternativa del proyecto

Se prevé como una alternativa del proyecto incrementar unidades estratégicas de negocio

previo a un estudio y de acuerdo al incremento de la demanda como; ser proveedores de

productos de limpieza y brindar servicios de lavandería entre otros.

4.5.5.6.3 Factores determinantes de la localización

Dentro de los factores determinantes de la localización se detallan los siguientes:

La existencia de infraestructura urbana (agua, alcantarillado, luz y teléfono).

Cercanía a mercados insatisfechos y potenciales.

Disposiciones municipales.

Facilidad de estacionamiento

Seguridad

4.5.5.6.4 Distribución de la planta

Gráfico 20. DISTRIBUCIÓN DE LA PLANTA

4.5.5.7 Localización


Fuente: La investigación


SECRETARIA

ADMINISTRADOR

R

BODEGA

113

Constituye el lugar estratégico donde va estar ubicada las instalaciones de Home Services,

para la selección de dicho lugar se consideran variables que permitan la satisfacción tanto

del cliente interno como externo.

El presente estudio ha considerado 3 lugares tentativos los mismos que están ubicados en el

cerca de la ciudad, pero no en el conglomerado comercial, en razón de evitarle a los clientes,

más aún, a aquellos que se trasladan en movilización propia, el disgusto de tener que lidiar

con la terrible congestión y la falta de parqueadero que adolece el sector comercial, además

del ruido y el alto índice delincuencial. En virtud de ello se aplicará el método cualitativo por

puntos para escoger el lugar estratégico.

Tabla 43. LOCALIZACIÓN

Variables Peso Av. Quito,

sector

Mutualista

Tsafiqui y Río

Toachi

Rosales 3

Etapa

VA VR VA VR VA VR

Arriendo 20% 8 16,00% 7 14% 7 14,00%

Cercanía a

mercados

15% 8 12,00% 7 11% 8 12,00%

Seguridad 15% 7 10,50% 6 9% 7 10,50%

Vías de Acceso 15% 8 12,00% 9 13,50% 8 12,00%

Transporte 10% 9 9,00% 9 9% 9 9,00%

Servicios Básicos 15% 9 13,50% 9 13,50% 9 13,50%

Estacionamiento 10% 8 8,00% 8 8% 8 8,00%

Total 100% 81% 78% 79,00%

Nota: VA= Valor Absoluto - calificar del 1 al 10

VR= Valor Relativo - ponderación entre el peso y el VA



Una vez analizadas las variables se determina de acuerdo a los datos obtenidos, el lugar

óptimo donde va a funcionar Home Services es en la Av. Quito sector Mutualista.

114

4.5.6 Estudio organizacional

4.5.6.1 Misión

Ofrecer servicios de limpieza, cuidado de niños y mantenimiento con un sistema de trabajo

integrado de confianza y oportuno, de manera profesional que satisfaga las expectativas de

los clientes.

4.5.6.2 Visión

Posicionar a “Home Services” en el mercado de Santo Domingo, como una empresa líder en

servicios especializados de limpieza, cuidado de niños y mantenimiento de los hogares.

4.5.6.3 Organigrama

Cabe señalar que la estructura organizacional que a continuación se expone, está sujeta a

cambios después del primer año ya que Home Services, proyecta un crecimiento anual, con

relación a la capacidad de prestación de servicio.

115

4.5.6.4 Descripción de funciones

A continuación se describe las funciones específicas que tendrán que cumplir los empleados

de Home Services, dentro del área que corresponda.

Administrador

Secretaria Operarios

Contador

116

Tabla 44. DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES ADMINISTRADOR

Administrador

Objetivo: Cumplir con el proceso administrativo (planificar, organizar, dirigir y controlar)

todos los aspectos de la empresa, considerando las políticas internas y disposiciones,

manteniendo la buena imagen y los interés de la empresa que se reflejará en los resultados.

Actividades:

Establecer las políticas a seguir para el correcto funcionamiento de la empresa.

Supervisar el cumplimiento de las actividades de los subordinados

Operar datos estadísticos de los ingresos de manera mensual y anual

Coordinar las estrategias de marketing a utilizarse

Ejecutar toda clase de operación bancaria

Manejar los fondos económicos de la empresa

Revisar e interpretar los estados financieros presentados por el contador

Plantear objetivos a seguir para el cumplimiento de metas

Representar a la empresa ante las organizaciones de trabajo

Contratar personal

Realizar el pedido de los suministros, materiales a utilizarse

Realizar el recorrido de los empleados a las diferentes casas donde se realizaran los

servicios.



117

Tabla 45. DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES CONTADOR

Contador

Objetivo: Registrar las cuentas en el libro diario, estados financieros y demás registros con

el fin de determinar la rentabilidad o pérdida de la empresa.

Actividades:

Cumplir con los pagos a proveedores, empleados, obligaciones tributarias e

obligaciones patronales.

Organizar y mantener el archivo de la documentación correspondiente de las

diferentes transacciones comerciales que realice la empresa.

Registrar y controlar los ingresos y egresos que realice la empresa

Registrar y controlar el movimiento de las cuentas bancarias

Llevar registro sobre los activos fijos de la empresa

Controlar el inventario

Elaborar rol de pagos para los empleados

Presentar mensualmente los estados financieros de la empresa



118

Tabla 46. DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES SECRETARIA

Secretaria

Objetivo: Cumplir con los requerimientos solicitados por los clientes internos y externos, de

forma organizada y coordinada, con la finalidad de brindar servicios de calidad.

Actividades

Atender a los clientes de la empresa

Receptar el pago de los clientes

Realizar los pagos de los servicios básicos

Manejo de caja chica

Elaborar oficios, memorándum y demás documentos solicitados

Archivar la documentación

Coordinar mediante agenda los horarios para la prestación de los servicios

solicitados por los clientes.

Facturar



119

Tabla 47. DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES OPERARIOS

Personal de Limpieza, Cuidado de niños y Mantenimiento

Objetivo: Cumplir con las expectativas de los clientes brindando servicios de manera eficaz

y eficiente.

Actividades

Optimizar recursos de la empresa

Asistir puntual de acuerdo a la hora acordada con el cliente

Realizar las labores de limpieza, cuidado de niños y mantenimiento

Ordenar y limpiar las herramientas y materiales utilizados una vez realizado el trabajo



4.5.6.5 Políticas Institucionales

La prestación de los servicios se realizará a domicilio, una vez solicitado dicho

servicio por el cliente ya sea personal o mediante llamada telefónica.

Los servicios de limpieza y mantenimiento serán realizados en presencia de algún

miembro del hogar.

La empresa no se hará cargo en caso de suscitarse pérdidas de pertenencias de los

clientes.

Los clientes podrán realizar los pagos en efectivo, transferencia bancaria y con

cheques.

120

Los integrantes de la empresa deberán cumplir con las disposiciones y actividades

caso contario se aplicará lo estipulado en el código de trabajo.

La empresa cumplirá los requisitos acordados con los clientes

Comunicación tanto con el cliente interno como externo.

El goce de vacaciones en base de una programación anual que el administrador deberá

presentar.

De manera constante se deberá mantener un mejoramiento de los procesos para

adaptarse a los nuevos desarrollos tecnológicos.

4.5.7 Estudio legal

En el presente apartado se expondrán los requisitos y permisos que se necesitaran para llevar

a cabo la ejecución del proyecto, de tal manera que se cumpla con lo estipulado en las leyes

del país para que no exista ningún tipo de restricción para el funcionamiento de Home

Services.

4.5.7.1 Constitución jurídica

Home Services se dedicará a la prestación de servicios de limpieza, cuidado de niños y

mantenimiento de los hogares se constituirá como persona natural legalmente representada

por la persona encargada de administrar.

121

4.5.7.1.1 Servicio de Rentas Internas

Home Services para que pueda funcionar legalmente deberá obtener el RUC (Registro Único

de Contribuyentes, en la entidad encargada, SRI para ello deberá cumplir con los siguientes

requisitos:

Requisitos

Original y copia de la cedula de ciudadanía

Original y copia de la papeleta de votación

Planilla de servicio básico (luz, agua o teléfono) del lugar donde se realizará la

actividad

Contrato de arredramiento

4.5.7.1.2 Permiso de funcionamiento municipal

Es la autorización que otorga la Dirección Financiera del Municipio para que personas tanto

naturales como jurídicas puedan ejercer actividades económicas.

Patente

Para obtener la patente por primera vez se deberá presentar los siguientes requisitos:

Formulario de patente

Copia de cédula y certificado de votación

Copia del RUC actualizado

122

Copia del permiso de bomberos

4.5.7.1.3 Permiso cuerpo de bomberos

Para el funcionamiento del local según lo autorizado por el cuerpo de bomberos son los

siguientes:

Requisitos

Patente

Ficha de inspección

Copia de la factura de la compra de un o más extinguidores según el tipo de

negocio.

Cancelación del permiso de funcionamiento según la denominación

establecida.

Solicitar la inspección al cuerpo de bomberos para que envíen al encargado de

la zona correspondiente al negocio.

4.5.7.1.4 Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social (IESS)

Para la inscripción del registro patronal y obtener la clave se necesita los siguientes requisitos:

Requisitos

Solicitud de clave interna

123

Copia del RUC

Copia de la cedula del representante legal

Copia de la papeleta de votación

Copia de la planilla del teléfono

4.5.8 Estudio ambiental

Home Services, no tendrá consecuencias graves que impliquen negativamente en el medio

ambiente, pero aun así existen factores en los cuales es importante considerar medidas para

cautelar el ecosistema en el presente estudio:

Los residuos de los suministros de limpieza, tales como fundas, pomas, galones,

plásticos en general, los mismos serán reciclados y enviados a las recicladoras de la

ciudad.

Así como también es necesario para que Home Services, funcione correctamente tomar

medidas de seguridad tales como:

Seguridad al personal

Seguridad en el local

Uniformes

Mascarillas

Extintor

124

4.5.9 Estudio financiero

4.5.9.1 Determinación de Costos

Tabla 48. DETERMINACIÓN DE COSTOS

Descripción Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5

Costos de Operación 103808,12 118174,04 128452,43 139708,86 152038,66

Costos de Ventas 2520,00 2646,00 2778,30 2917,22 3063,08

Costos

Administrativos 22318,12 25410,96 27765,09 29897,69 32607,04

Costos Financieros 6292,26 5464,76 4390,33 2995,29 1183,95

Total 134938,51 151695,77 163386,16 175519,05 188892,72

Nota.- Los costos se proyectan considerando el 5 % de la inflación



4.5.9.1.1 Costos de Operación

Tabla 49. COSTOS DE OPERACIÓN


Materiales e insumos 16173,00 16981,65 17830,73 18722,27 19658,38

Mano de Obra 79451,53 92873,35 102160,69 112376,76 123614,43

Combustible 1800,00 1890,00 1984,50 2083,73 2187,91

Uniformes 94,00 98,70 103,64 108,82 114,26

Mantenimiento vehículo 715,00 750,75 788,29 827,70 869,09

Mantenimiento

Maquinaria 500,00 505,00 510,00 515,00 520,00

Depreciación 5074,59 5074,59 5074,59 5074,59 5074,59

Total 103808,12 118174,04 128452,43 139708,86 152038,66

Nota.- Los costos se proyectan considerando el 5% de la inflación



125

Materiales e Insumos

Tabla 50. MATERIALES E INSUMOS

Descripción Cant. Precio

Unt. Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5

Desinfectantes

(canecas)

96 22,00 2112,00 2217,60 2328,48 2444,90 2567,15

Cloro (canecas) 10 15,00 150,00 157,50 165,38 173,64 182,33

Ambientales (canecas) 50 38,00 1900,00 1995,00 2094,75 2199,49 2309,46

Limpiador de vidrios

(canecas)

96 30,00 2880,00 3024,00 3175,20 3333,96 3500,66

Cera (canecas) 50 25,50 1275,00 1338,75 1405,69 1475,97 1549,77

Limpiador de

Sanitarios (canecas)

96 38,00 3648,00 3830,40 4021,92 4223,02 4434,17

Detergentes funda 10

libras

280 12,80 3584,00 3763,20 3951,36 4148,93 4356,37

Guantes 30 1,20 36,00 37,80 39,69 41,67 43,76

Escobas 42 2,50 105,00 110,25 115,76 121,55 127,63

Trapeador 42 4,50 189,00 198,45 208,37 218,79 229,73

Escobillas para vidrios 42 5,00 210,00 220,50 231,53 243,10 255,26

Franelas 84 1,00 84,00 88,20 92,61 97,24 102,10

Total 16173,00 16981,65 17830,73 18722,27 19658,38

Nota.- Para proyectar los costos de los años siguientes se considera un incremento del 5% por

motivo de la inflación, por cualquier eventualidad que se presente en el transcurso del tiempo.



126

Mano de Obra

Tabla 51. MANO DE OBRA

Período Cargo Cant. Sueldo

Básico

Décimo

Tercero

Décimo

Cuarto

Fondo de

Reserva Vacaciones

Aporte

Patronal

12,15%

Total

Mensual

Individual

Total

mensual Total anual

Año 1

Limpieza 10 292,87 24,41 24,41 12,20 35,58 389,47 3894,68 46736,19

Mantenimiento 3 292,87 24,41 24,41 12,20 35,58 389,47 1168,40 14020,86

Cuidado de niños 4 292,87 24,41 24,41 12,20 35,58 389,47 1557,87 18694,48

Total 878,61 73,22 73,22 36,61 106,75 1168,40 6620,96 79451,53

Año 2

Limpieza 10 322,16 26,85 26,85 26,85 13,42 39,14 455,26 4552,62 54631,38

Mantenimiento 3 322,16 26,85 26,85 26,85 13,42 39,14 455,26 1365,78 16389,42

Cuidado de niños 4 322,16 26,85 26,85 26,85 13,42 39,14 455,26 1821,05 21852,55

Total 966,47 80,54 80,54 80,54 40,27 117,43 1365,78 7739,45 92873,35

Año 3

Limpieza 10 354,37 29,53 29,53 29,53 14,77 43,06 500,79 5007,88 60094,52

Mantenimiento 3 354,37 29,53 29,53 29,53 14,77 43,06 500,79 1502,36 18028,36

Cuidado de niños 4 354,37 29,53 29,53 29,53 14,77 43,06 500,79 2003,15 24037,81

Total 1063,12 88,59 88,59 88,59 44,30 129,17 1502,36 8513,39 102160,69

Año 4

Limpieza 10 389,81 32,48 32,48 32,48 16,24 47,36 550,87 5508,66 66103,97

Mantenimiento 3 389,81 32,48 32,48 32,48 16,24 47,36 550,87 1652,60 19831,19

Cuidado de niños 4 389,81 32,48 32,48 32,48 16,24 47,36 550,87 2203,47 26441,59

Total 1169,43 97,45 97,45 97,45 48,73 142,09 1652,60 9364,73 112376,76

Año 5

Limpieza 10 428,79 35,73 35,73 35,73 17,87 52,10 605,95 6059,53 72714,37

Mantenimiento 3 428,79 35,73 35,73 35,73 17,87 52,10 605,95 1817,86 21814,31

Cuidado de niños 4 428,79 35,73 35,73 35,73 17,87 52,10 605,95 2423,81 29085,75

Total 1286,37 107,20 107,20 107,20 53,60 156,29 1817,86 10301,20 123614,43

Nota.- el sueldo se incrementa de acuerdo a la inflación del sueldo, que es del 10% considerando los sueldo de los tres últimos años. Fuente: La Investigación


127

Combustible

Tabla 52. COMBUSTIBLE

Descripción

Valor

por

día

valor

mensual

valor

anual Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5

Combustible 5,00 150,00 1800,00 1800,00 1890,00 1984,50 2083,73 2187,91

Total 5,00 150,00 1800,00 1800,00 1890,00 1984,50 2083,73 2187,91

Nota.- Para proyectar los costos de los años siguientes se considera un incremento

del 5% por motivo de la inflación.



Uniformes

Tabla 53. UNIFORMES

Descripción Cantidad

por año

Precio

Unitario Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5

Mandiles 13 7,00 91,00 95,55 100,33 105,34 110,61

Mascarillas 10 0,30 3,00 3,15 3,31 3,47 3,65

Total 94,00 98,70 103,64 108,82 114,26


motivo de la inflación. Fuente: La Investigación


Mantenimiento Vehículo

Tabla 54. MANTENIMIENTO VEHÍCULO


por año Precio Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5

Aceite 12 20,00 240,00 252,00 264,60 277,83 291,72

Llantas 1 400,00 400,00 420,00 441,00 463,05 486,20

Mantenimiento en

general

3 25,00 75,00 78,75 82,69 86,82 91,16

Total 715,00 750,75 788,29 827,70 869,09


motivo de la inflación. Fuente: La Investigación


128

Mantenimiento Maquinaria

Tabla 55. MANTENIMIENTO MAQUINARIA

Descripción Cant. Por

año Precio Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5

Mantenimiento 4

maquinaria y

equipo

2 250 500,00 505,00 510,00 515,00 520,00

Total 500,00 505,00 510,00 515,00 520,00

Nota.- Para proyectar los costos de los años siguientes se considera un incremento del $5,00

por motivo de la inflación. Fuente: La Investigación


Depreciación

Tabla 56. DEPRECIACIÓN MÁQUINAS Y HERRAMIENTAS

Activo Cant Valor

bien Total

Valor

residual Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5 V.S

Aspiradora 6 149,00 894,00 89,4 80,46 80,46 80,46 80,46 80,46 402,30

Abrillantadora

Electrolux E604

6 150,00 900,00 90,00 81,00 81,00 81,00 81,00 81,00 405,00

Cortacésped 2 229,00 458,00 45,8 41,22 41,22 41,22 41,22 41,22 206,10

Lavadora a presión 3 179,00 537,00 53,70 48,33 48,33 48,33 48,33 48,33 241,65

Herramientas 1 3817,55 3817,55 381,76 343,58 343,58 343,58 343,58 343,58 1717,90

Vehículo 1 28000,00 28000,00 5600,00 4480,00 4480,00 4480,00 4480,00 4480,00 0

Total 32524,55 34606,6 6260,66 5074,59 5074,59 5074,59 5074,59 5074,59 2972,95

Nota.-Depreciación de la maquinas 10%

Depreciación vehículo 20%



129

4.5.9.1.2 Cosos de Ventas

Tabla 57. COSTOS DE VENTAS


Publicidad 2520,00 2646,00 2778,30 2778,30 2917,22

Total 2520,00 2646,00 2778,30 2917,22 3063,08

Nota.- La publicidad se realizará en prensa y radio



Publicidad

Tabla 58. PUBLICIDAD


por año

Precio

Unitario Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5

Publicidad

Prensa

6 240,00 1440,00 1512,00 1587,60 1666,98 1750,33

Publicidad

Radio

6 180,00 1080,00 1134,00 1190,70 1250,24 1312,75

Total 2520,00 2646,00 2778,30 2917,22 3063,08

Nota.- la publicidad en prensa se realizara cada 2 meses con 3 publicaciones cada

publicación tiene un costo de $80,00 considerando un 5% de la inflación

La publicidad en la radio se realizara cada 2 meses con 3 cuñas radiales cada publicación

tiene un costo de $60,00 Fuente: La Investigación


4.5.9.1.3 Costos Administrativos

Tabla 59. COSTOS ADMINISTRATIVOS


Arriendo 2400,00 2760,00 3120,00 3480,00 3840,00

Sueldos y Salarios 16341,29 18957,58 20829,33 22864,27 25078,69

Suministros de Oficina 2331,00 2447,55 2569,93 2698,42 2833,35

Servicios Básicos 792,00 792,00 792,00 792,00 792,00

Depreciación 453,83 453,83 453,83 63,00 63,00

Total 22318,12 25410,96 27765,09 29897,69 32607,04

Nota.- Para proyectar los costos de los años siguientes se considera un incremento del 5% de

la inflación Fuente: La Investigación


130

Arriendo

Tabla 60. ARRIENDO

Descripción Cantidad/

meses Precio Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5

Arriendo 12 200,00 2400,00 2760,00 3120,00 3480,00 3840,00

Total 2400,00 2760,00 3120,00 3480,00 3840,00

Nota.- Se proyecta un incremento anual de $30,00



Sueldos y Salarios

Tabla 61. SUELDOS Y SALARIOS

Período Cargo Sueldo

Básico

Décimo

Tercero

Décimo

Cuarto

Fondo

de

Reserva

Vacaciones

Aporte

Patronal

12,15%

Total

Mensual

Total

Anual

Año 1

Administrador 600,00 50,00 24,41 25,00 72,90 772,31 9267,67

Secretaria 292,87 24,41 24,41 12,20 35,58 389,47 4673,62

Contador 200,00 200,00 2400,00

Total 1092,87 74,41 48,81 0,00 37,20 108,48 1361,77 16341,29

Año 2

Administrador 660,00 55,00 26,85 55,00 27,50 80,19 904,54 10854,437

Secretaria 322,157 26,85 26,85 26,85 13,42 39,14 455,26 5463,14

Contador 220,00 220,00 2640,00

Total 1202,157 81,85 53,69 81,85 40,92 119,33 18957,58

Año 3

Administrador 726,00 60,50 29,53 60,50 30,25 88,21 994,99 11939,88

Secretaria 354,3727 29,53 29,53 29,53 14,77 43,06 500,79 6009,45

Contador 240,00 240,00 2880,00

Total 1320,3727 90,03 59,06 90,03 45,02 131,27 20829,33

Año 4

Administrador 798,60 66,55 32,48 66,55 33,28 97,03 1094,49 13133,87

Secretaria 389,81 32,48 32,48 32,48 16,24 47,36 550,87 6610,40

Contador 260,00 260,00 3120,00

Total 1448,41 99,03 64,97 99,03 49,52 144,39 22864,27

Año 5

Administrador 878,46 73,21 35,73 73,21 36,60 106,73 1203,94 14447,26

Secretaria 428,79 35,73 35,73 35,73 17,87 52,10 605,95 7271,44

Contador 280,00 280,00 3360,00

Total 1587,25 108,94 71,47 108,94 54,47 158,83 25078,69

Nota .- el sueldo se incrementa de acuerdo a la inflación del sueldo, que es del 10% considerando los sueldo

de los tres últimos años, el pago del contador se proyecta

un incremento de $20,00 anual

Fuente: La Investigación Elaborado por: Johana Mendoza

131

Suministros de Oficina

Tabla 62. SUMINISTROS DE OFICINA

Descripción Cant. Precio Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5

Facturas (libretines) 190 12,00 2280,00 2394,00 2513,70 2639,39 2771,35

Hojas (resmas) 4 3,50 14,00 14,70 15,44 16,21 17,02

Esferos cajas 2 2,50 5,00 5,25 5,51 5,79 6,08

Cintas para

impresora matricial

6 2,00 12,00 12,60 13,23 13,89 14,59

Grapas (cajas) 4 1,00 4,00 4,20 4,41 4,63 4,86

Archivadores 12 1,00 12,00 12,60 13,23 13,89 14,59

Clips (cajas) 4 1,00 4,00 4,20 4,41 4,63 4,86

Total 2331,00 2447,55 2569,93 2698,42 2833,35

Nota.- se proyecta los costos considerando un 5% de inflación anual



Servicios Básicos

Tabla 63. SERVICIOS BÁSICOS

Descripción Cantidad/

planillas

Costo

Mensual Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5

Energía

Eléctrica

12 15,00 180,00 180,00 180,00 180,00 180,00

Agua 12 6,00 72,00 72,00 72,00 72,00 72,00

Teléfono 12 25,00 300,00 300,00 300,00 300,00 300,00

Internet 12 20,00 240,00 240,00 240,00 240,00 240,00

Total 792,00 792,00 792,00 792,00 792,00

Nota.- No se proyecta incremento en razón de que en los últimos años han sido estables.



132

Depreciación

Tabla 64. DEPRECIACIÓN EO, MO.EC

Descripción % Cant. Valor

bien Total

Valor

residual Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5

Valor

S.

Equipo de

Computo

33% 2 700,00 1400,00 462,00 312,67 312,67 312,67

Impresora

Epson

Matricial

33% 1 350,00 350,00 115,50 78,17 78,17 78,17

Equipo de

Oficina

10% 1 100,00 100,00 10,00 9,00 9,00 9,00 9,00 9,00 45,00

Muebles de

oficina

(Escritorio)

10% 2 300,00 600,00 60,00 54,00 54,00 54,00 54,00 54,00 270,00

Total 1450,00 2450,00 647,50 453,83 453,83 453,83 63,00 63,00 315,00



4.5.9.1.4 Costos Financieros

Tabla 65. COSTOS ADMINISTRATIVOS

Descripción Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año5

Interés 6280,26 5452,76 4378,33 2983,29 1171,95

Mantenimiento de

Cuenta

12,00 12,00 12,00 12,00 12,00

Total 6292,26 5464,76 4390,33 2995,29 1183,95



Tabla de Amortización

Tabla 66. TABLA DE AMORTIZACIÓN

VA 25000,00

Tasa 22% 0,022

Periodo 5

Periodo Cuota Interés Capital Saldo Deuda

0 25000,00

1 754,4432852 550 204,4432852 24795,56

2 754,4432852 545,5022477 208,9410374 24586,62

3 754,4432852 540,9055449 213,5377403 24373,08

133

4 754,4432852 536,2077146 218,2355705 24154,84

5 754,4432852 531,4065321 223,0367531 23931,81

6 754,4432852 526,4997235 227,9435617 23703,86

7 754,4432852 521,4849651 232,9583200 23470,90

8 754,4432852 516,3598821 238,0834031 23232,82

9 754,4432852 511,1220472 243,3212379 22989,50

10 754,4432852 505,76898 248,6743052 22740,82

11 754,4432852 500,2981453 254,1451399 22486,68

12 754,4432852 494,7069522 259,7363329 22226,94

6280,262735 2773,0566871

13 754,4432852 488,9927529 265,4505323 21961,49

14 754,4432852 483,1528412 271,2904440 21690,20

15 754,4432852 477,1844514 277,2588337 21412,94

16 754,4432852 471,0847571 283,3585281 21129,58

17 754,4432852 464,8508694 289,5924157 20839,99

18 754,4432852 458,4798363 295,9634489 20544,03

19 754,4432852 451,9686404 302,4746447 20241,55

20 754,4432852 445,3141982 309,1290869 19932,43

21 754,4432852 438,5133583 315,9299268 19616,50

22 754,4432852 431,5628999 322,8803852 19293,62

23 754,4432852 424,4595315 329,9837537 18963,63

24 754,4432852 417,1998889 337,2433963 18626,39

5452,764026 3600,5553963

25 754,4432852 409,7805342 344,6627510 18281,73

26 754,4432852 402,1979536 352,2453315 17929,48

27 754,4432852 394,4485564 359,9947288 17569,49

28 754,4432852 386,5286723 367,9146128 17201,57

29 754,4432852 378,4345508 376,0087343 16825,56

30 754,4432852 370,1623587 384,2809265 16441,28

31 754,4432852 361,7081783 392,7351069 16048,55

32 754,4432852 353,0680059 401,3752792 15647,17

33 754,4432852 344,2377498 410,2055354 15236,96

34 754,4432852 335,213228 419,2300571 14817,73

35 754,4432852 325,9901668 428,4531184 14389,28

36 754,4432852 316,5641982 437,8790870 13951,40

4378,334153 4674,9852689

37 754,4432852 306,9308583 447,5124269 13503,89

38 754,4432852 297,0855849 457,3577003 13046,53

39 754,4432852 287,0237155 467,4195697 12579,11

40 754,4432852 276,7404849 477,7028002 12101,41

41 754,4432852 266,2310233 488,2122618 11613,20

134

42 754,4432852 255,4903536 498,9529316 11114,24

43 754,4432852 244,5133891 509,9298961 10604,32

44 754,4432852 233,2949313 521,1483538 10083,17

45 754,4432852 221,8296676 532,6136176 9550,55

46 754,4432852 210,112168 544,3311172 9006,22

47 754,4432852 198,1368834 556,3064018 8449,92

48 754,4432852 185,8981426 568,5451426 7881,37

2983,287202 6070,0322196

49 754,4432852 173,3901494 581,0531357 7300,32

50 754,4432852 160,6069804 593,8363047 6706,48

51 754,4432852 147,5425817 606,9007034 6099,58

52 754,4432852 134,1907663 620,2525189 5479,33

53 754,4432852 120,5452108 633,8980743 4845,43

54 754,4432852 106,5994532 647,8438320 4197,59

55 754,4432852 92,3468889 662,0963963 3535,49

56 754,4432852 77,78076818 676,6625170 2858,83

57 754,4432852 62,89419281 691,5490923 2167,28

58 754,4432852 47,68011278 706,7631724 1460,51

59 754,4432852 32,13132299 722,3119622 738,20

60 754,4432852 16,24045982 738,2028253 0,00

1171,948887 7881,3705345

45266,60 20266,60 25000,00



4.5.9.2 Inversión

Tabla 67. INVERSIÓN

Forma de Adquisición

Recursos

Financiados

Recursos

Propios

Activo Fijo 37078,55 18362,63 18715,92

Activo Diferido 1160,00 1160,00

Capital de Trabajo 11354,74 5477,37 5877,37

Total 49593,29 25000,00 24593,29



135

4.5.9.2.1 Inversión Activos Fijos

Tabla 68. INVERSIÓN ACTIVOS FIJOS

Forma de Adquisición

Descripción Cant. Valor Unitario Costo Total

Recursos

Financiados

Recursos

Propios

Aspiradora 6 149,00 894,00 894,00

Abrillantadoras Electrolux E604 6 150,00 900,00 900,00

Cortacésped 2 229,00 458,00 458,00

Lavadora a presión 3 179,00 537,00 537,00

Vehículo 1 28000,00 28000,00 9658,63 18341,37

Her

ram

ien

tas

Coche Escurridor 10 3,50 35,00 35,00

Pala recolectora de Basura 10 3,00 30,00 30,00

Coche de limpieza 10 120,00 1200,00 1200,00

Escaleras de aluminio de 183cm 3 65,00 195,00 195,00

Escaleras de aluminio de 8,53 mtr 3 315,00 945,00 945,00

Tijeras para Podar Stanley 12 5 7,50 37,50 37,50

Tijeras para Podar Bellota 8 5 6,00 30,00 30,00

Manguera de jardín caucho 20mtr 3 6,00 18,00 18,00

Rastrillo Silk 14 dientes 3 2,25 6,75 6,75

Carretilla Pillotto Brasil 3 44,00 132,00 132,00

Llave de tubo Famastil 12 3 4,80 14,40 14,40

Llave de Pico Stanley 12 3 12,00 36,00 36,00

Arco Sierra Stanley 3 4,25 12,75 12,75

Espátula Stanford 2" 3 1,00 3,00 3,00

Flexometro Starrett 5mt 3 4,00 12,00 12,00

Linterna recargable 6 led general 3 5,00 15,00 15,00

Comprobador de corriente Eagle 3 1,80 5,40 5,40

Desarmador Imando

plano/estrella

3 1,00 3,00 3,00

Desarmador Halcon estrella 3 1,20 3,60 3,60

Nivel Stanley 18" 3 6,50 19,50 19,50

Soldador Truoer 225 AMP

110/220V

3 284,00 852,00 852,00

Alicate de corte Stanley 8" 3 6,80 20,40 20,40

Tenaza Pelacables 3 3,25 9,75 9,75

Playo Stanley 8" 3 5,00 15,00 15,00

Playo presión Stanley 10" 3 6,50 19,50 19,50

Martillo Uña Bellota 29 MM

pulido

3 6,00 18,00 18,00

Taladro Pretul ½ 3 32,00 96,00 96,00

Caja de herramientas 3 11,00 33,00 33,00

Equipo de Computo 2 700,00 1400,00 1400,00

Impresora Epson Matricial 1 350,00 350,00 350,00

Muebles de Oficina 2 300,00 600,00 600,00

Equipo de Oficina : Teléfono Fax 1 90,00 90,00 80,00 10,00

Grapadora 1 5,00 5,00 5,00

Perforadora 1 5,00 5,00 5,00

Extintores 1 22,00 22,00 22,00

Total Inversión 37078,55 18362,63 18715,92



136

4.5.9.2.2 Activo Diferido

Tabla 69. INVERSIÓN ACTIVOS DIFERIDOS

Descripción Costo

Estudios del Proyecto 600,00

Permisos y Patentes 60,00

Gasto Constitución 500,00

Total 1160,00



4.5.9.2.3 Capital de Trabajo

En razón de que Home Services, realizará las ventas de contado, por tanto es necesario

empezar con un capital de trabajo, el cual está considerado para 30 días.

Tabla 70. CAPITAL DE TRABAJO

Descripción

Recursos 30 días

Caja 900,00

Inventario 1636,00

Materiales e Insumos 1347,75

Suministros de oficina 194,25

Uniformes 94,00

Pasivo Corriente 8818,74

Sueldos y Salarios 7982,74

Arriendo 200,00

Servicios Básicos 66,00

Publicidad 420,00

Combustible 150,00

Total 11354,74



137

4.5.9.3 Depreciación y Amortización

4.5.9.3.1 Depreciación

Tabla 71. DEPRECIACIÓN

Área de Operación Cant. Valor

bien Total

Valor

residual Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5

Valor de

Salvamento

Aspiradora 6 149,00 894,00 89,40 80,46 80,46 80,46 80,46 80,46 402,3

Abrillantadoras

Electrolux E604

6 150,00 900,00 90,00 81,00 81,00 81,00 81,00 81,00 405,00

Cortacésped 2 229,00 458,00 45,80 41,22 41,22 41,22 41,22 41,22 206,10

Lavadora a presión 3 179,00 537,00 53,70 48,33 48,33 48,33 48,33 48,33 241,65

Herramientas 1 3817,55 3817,55 381,76 343,58 343,58 343,58 343,58 343,58 1717,90

Vehículo 1 28000,00 28000,00 5600,00 4480,00 4480,00 4480,00 4480,00 4480,00 0

Área Administrativa 2972,95

Equipo de Computo 2 700,00 1400,00 462,00 312,67 312,67 312,67 0

Impresora Epson

Matricial

1 350,00 350,00 115,50 78,17 78,17 78,17 0

Equipo de Oficina 1 100,00 100,00 10,00 9,00 9,00 9,00 9,00 9,00 45,00

Muebles de oficina

(Escritorio)

2 300,00 600,00 60,00 54,00 54,00 54,00 54,00 54,00 270,00

Total 5528,42 5528,42 5528,42 5137,59 5137,59 315,00

Nota.-Depreciación maquinas, equipo de oficina y muebles de oficina 10% 3287,95

Depreciación vehículo 20%

Depreciación Equipo de computo e impresora 33%



138

4.5.9.3.2 Amortización

Tabla 72. AMORTIZACIÓN

Descripción Total Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5

Estudios del Proyecto 600,00 120,00 120,00 120,00 120,00 120,00

Permisos y Patentes 60,00 12,00 12,00 12,00 12,00 12,00

Gasto Constitución 500,00 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00

Total 232,00 232,00 232,00 232,00 232,00

Nota.- se amortiza los activos diferidos por el 20%



4.5.9.4 Estado de Situación Inicial

Tabla 73. ESTADO DE SITUACIÓN INICIAL

1. ACTIVO

1.1. ACTIVO CORRIENTE 3696,00

1.1.1. Disponible 900,00

1.1.1.1 Caja 100,00

1.1.1.2 Bancos 800,00

1.1.2. Realizable 1636,00

1.1.2.1 Materiales e insumos 1347,75

1.1.2.2 Suministros de oficina 194,25

1.1.2.3 Uniformes 94,00

1.1.3. Activo Diferido 1160,00

1.1.3.1 Estudios del Proyecto 600,00

1.1.3.2 Permisos y Patentes 60,00

1.1.3.3 Gasto de Constitución 500,00

1.2. ACTIVO NO CORRIENTE 37078,55

1.2.1. Activo Fijo 37078,55

1.2.1.1 Maquinaria y Herramientas 6606,55

1.2.1.2 Vehículo 28000,00

1.2.1.3 Equipo de Computo 1750,00

1.2.1.4 Equipo de Oficina 100,00

1.2.1.5 Muebles de Oficina 600,00

1.2.2.1 Otros Activos 22,00

TOTAL ACTIVO 40774,55

139

2. PASIVO

2.1. PASIVO CORRIENTE 8818,74

2.1.1. Corto Plazo 8818,74

2.1.1.1 Sueldos 7982,74

2.1.1.2 Arriendo 200,00

2.1.1.3 Servicios Básicos 66,00

2.1.1.4 Publicidad 420,00

2.1.1.5 Gasto Combustible 150,00

2.2. PASIVO NO CORRIENTE 25000,00

2.2.1. Largo Plazo 25000,00

2.2.1.1 Préstamo 25000,00

TOTAL PASIVO 33818,74

3. PATRIMONIO 6955,81

3.1. Capital 6955,81

Total Pasivo y Patrimonio 40774,55



4.5.9.5 TMAR (Tasa Mínima Aceptable de Rendimiento)

Tabla 74. TMAR

Descripción Aportación % TMAR Ponderación

TMAR

del

proyecto

Inversionista 24593,29 49,59% 0,365 0,18100332 25%

Banco 25000,00 50,41% 0,132 0,06654127

49593,29 100,00% 0,25



140

4.5.9.6 Determinación Costos Fijos y Costos Variables

Tabla 75. DETERMINACIÓN COSTOS FIJOS Y COSTOS VARIABLES

Costos Año 1

Descripción Total Costos Fijos Costos Variables

Materiales e insumos 16173,00 16173,00

Mano de Obra 79451,53

Limpieza 46736,19

Mantenimiento 14020,86

Cuidado de niños 18694,48

Combustible 1800,00 1800,00

Uniformes 94,00 94,00

Mantenimiento vehículo 715,00 715,00

Mantenimiento Maquinaria 500,00 500,00

Depreciación 5074,59 5074,59

Publicidad 2520,00 2520,00

Arriendo 2400 2400,00

Sueldos y Salarios 16341,29 16341,29

Suministros de Oficina 2331 2331,00

Servicios Básicos 792 792,00

Depreciación 453,83 453,83

Interés 6280,2627 6280,26

Mantenimiento de Cuenta 12,00 12,00

Total 134938,51 37513,98 97424,53



141

4.5.9.7 Determinación de Ingresos

Tabla 76. DETERMINACIÓN DE INGRESOS

Periodo Servicio horas al año PVP / por hora Total Ingresos

Año 1 Limpieza 21600 3,50 75599,33

Mantenimiento 10080 4,00 40319,02

Cuidado de niños 10080 5,00 50399,61

166317,96

Año 2 Limpieza 25668 3,68 94329,31

Mantenimiento 11877 4,20 49885,08

Cuidado de niños 12221 5,25 64159,536

208373,93

Año 3 Limpieza 28876 3,86 111426,50

Mantenimiento 13362 4,41 58926,75

Cuidado de niños 13748 5,51 75788,45

246141,70

Año 4 Limpieza 32085 4,05 129997,58

Mantenimiento 14847 4,63 68747,88

Cuidado de niños 15276 5,79 88419,86

287165,32

Año 5 Limpieza 32085 4,25 136497,46

Mantenimiento 14847 4,86 72185,27

Cuidado de niños 15276 6,08 92840,85

301523,59



4.5.9.8 Punto de Equilibrio

Tabla 77. PUNTO DE EQUILIBRIO

Servicio Horas

al año

PVP

por

hora

Ventas $ Costos

Variables

Margen de

Contribución

Costos

Fijos

PE $ PEQ

Limpieza 21600 3,50 75599,33 63509,19 0,159923829 6583,342 41165,485 11761,567

Mant. 10080 4,00 40319,02 14620,86 0,637370709 13993,211 21954,588 5488,6469

Cuidado

de Niños

10080 5,00 50399,61 19294,48 0,617170073 16937,42 27443,686 5488,7373

Total 97424,53 37513,98 90563,76 22738,951



142

Según los resultados obtenidos del punto de equilibrio en los servicios de limpieza, cuidado

de niños y mantenimiento indican que lo mínimo que puede vender es $90563,76 para no

perder ni ganar es decir donde solo va a recuperar costos. (Ver anexo 3)

4.5.9.9 Estados de Pérdidas y Ganancias

Tabla 78. ESTADOS DE PÉRDIDAS Y GANANCIAS

Rubros Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5

Ventas 166317,96 208373,93 246141,7 287165,32 301523,59

(-) Costo de Operación 103808,12 118174,04 128452,43 139708,86 152038,66

(-) Costo de Administración 22318,12 25410,96 27765,09 29897,69 32607,04

(-) Costos de Venta 2520,00 2646,00 2778,30 2917,22 3063,08

(-) Costos Financieros 6292,26 5464,76 4390,33 2995,29 1183,95

(-) Amortización (act. Diferido 232,00 232,00 232,00 232,00 232,00

= Utilidad Antes de imp. Y

reparto 31147,45 56446,16 82523,54 111414,27 112398,86

(-) 15% de participación de

trabajador 4672,12 8466,92 12378,53 16712,14 16859,829

= Utilidad antes de

impuesto 26475,33 47979,24 70145,01 94702,13 95539,03

(-) 25% Impuesto Renta 6618,83 11994,81 17536,25 23675,53 23884,76

= Utilidad del ejercicio 19856,50 35984,43 52608,76 71026,60 71654,27



El estado de pérdidas y ganancias está proyectado para cinco años, en el cual se observa el

crecimiento de cada rubro para cada año, así como también muestra el incremento de la

utilidad para cada año proyectado.

143

4.5.9.10 Balance General Proyectado

Tabla 79. BALANCE GENERAL PROYECTADO

Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5

1. ACTIVO 217394,08 260379,96 299124,12 341563,79 356998,53

1.1. ACTIVO CORRIENTE 185843,96 228829,83 267574,00 309622,83 325057,57

1.1.1. Disponible 166317,96 208373,93 246141,70 287165,32 301523,59

1.1.1.1 Caja 1000,00 1100,00 1200,00 1300,00 1400,00

1.1.1.2 Bancos 165317,96 207273,93 244941,70 285865,32 300123,59

1.1.2. Realizable 18598,00 19527,90 20504,30 21529,51 22605,99

1.1.2.1 Materiales e insumos 16173,00 16981,65 17830,73 18722,27 19658,38

1.1.2.2 Suministros de oficina 2331,00 2447,55 2569,93 2698,42 2833,35

1.1.2.3 Uniformes 94,00 98,70 103,64 108,82 114,26

1.1.3. Activo Diferido 928,00 928,00 928,00 928,00 928,00

1.1.3.1 Estudios del Proyecto 600,00 600,00 600,00 600,00 600,00

1.1.3.2 Permisos y Patentes 60,00 60,00 60,00 60,00 60,00

1.1.3.3 Gasto de Constitución 500,00 500,00 500,00 500,00 500,00

1.1.3.4 Amortización de Activos

diferidos 232,00 232,00 232,00 232,00 232,00

1.2. ACTIVO NO

CORRIENTE 31550,13 31550,13 31550,13 31940,96 31940,96

1.2.1. Activo Fijo 31528,13 31528,13 31528,13 31918,96 31918,96

1.2.1.1 Maquinaria y Herramientas 6606,55 6606,55 6606,55 6606,55 6606,55

1.2.1.2 Depreciación Acumulada de

maquinaria y Herramienta 594,59 594,59 594,59 594,59 594,59

1.2.1.3 Vehículo 28000,00 28000,00 28000,00 28000,00 28000,00


vehículo 4480,00 4480,00 4480,00 4480,00 4480,00

1.2.1.5 Equipo de Computo 1750,00 1750,00 1750,00 1750,00 1750,00


Equipo de Computo 390,83 390,83 390,83

1.2.1.7 Equipo de Oficina 100,00 100,00 100,00 100,00 100,00

1.2.1.8 Depreciación Acumulada

Equipo de Oficina 9,00 9,00 9,00 9,00 9,00

1.2.1.9 Muebles de Oficina 600,00 600,00 600,00 600,00 600,00

1.2.1.10 Depreciación Muebles de

Oficina 54,00 54,00 54,00 54,00 54,00

1.2.2.1 Otros Activos 22,00 22,00 22,00 22,00 22,00

2. PASIVO 152024,05 168796,37 180984,53 195297,66 233158,58

2.1. PASIVO CORRIENTE 115810,77 141636,41 162877,89 186244,34 233158,58

2.1.1. Corto Plazo 115810,77 141636,41 162877,89 186244,34 233158,58

2.1.1.1 Sueldos y Beneficios de ley 95792,82 111830,93 122990,02 135241,02 199593,19

2.1.1.2 Arriendo 2400,00 2760,00 3120,00 3480,00 3840,00

2.1.1.3 Servicios Básicos 792,00 792,00 792,00 792,00 792,00

2.1.1.4 Publicidad 2520,00 2646,00 2778,30 2917,22 3063,08

2.1.1.5 Gasto Combustible 1800,00 1890 1984,50 2083,73 2187,91

2.1.1.6 Participación Laboral 4672,12 8466,92 12378,53 16712,14 9224,82

2.1.1.7 25% Impuesto Renta 6618,83 11994,81 17536,25 23675,53 13068,50

2.1.1.8 Mantenimiento Vehículo 715,00 750,75 788,29 827,70 869,09

2.1.1.9 Mantenimiento Maquinaria 500,00 505,00 510,00 515,00 520,00

2.2. PASIVO NO

CORRIENTE 36213,28 27159,96 18106,64 9053,32 0,00

2.2.1. Largo Plazo 36213,28 27159,96 18106,64 9053,32 0,00

2.2.1.1 Préstamo 36213,28 27159,96 18106,64 9053,32 0,00

3. PATRIMONIO 65370,04 91583,58 118139,59 146266,13 156288,74

3.1. Capital 45513,54 55599,16 65530,84 75239,54 84634,47

3.2 Utilidad del Ejercicio 19856,50 35984,43 52608,76 71026,60 71654,27

TOTAL PASIVO Y

PATRIMONIO 217394,08 260379,96 299124,12 341563,79 356998,53



144

4.5.9.11 Flujos de Efectivo

Tabla 80. FLUJO DE EFECTIVO

Rubros Año 0 Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5

Ventas 166317,96 208373,93 246141,70 287165,32 301523,59

(-) Costo de

Operación

103808,12 118174,04 128452,43 139708,86 152038,66

(-) Costo de

Administración

22318,12 25410,96 27765,09 29897,69 32607,04

(-) Costos de Venta 2520,00 2646,00 2778,30 2917,22 3063,08

(-) Costos Financieros 6292,26 5464,76 4390,33 2995,29 1183,95

(-) Amortización (act.

Diferido

232,00 232,00 232,00 232,00 232,00

= Utilidad Antes de

imp. Y reparto

31147,45 56446,16 82523,54 111414,27 112398.86

(-) 15% de

participación de

trabajador

4672,1178 8466,9244 12378,531 16712,14 16859,829

= Utilidad antes de

impuesto

26475,33 47979,24 70145,01 94702,13 95539,03

(-) 25% Imp. Renta 6618,8335 11994,81 17536,253 23675,532 23884,758

= Utilidad del

ejercicio

19856,50 35984,43 52608,76 71026,60 71654,27

(+) Depreciación 5528,42 5528,42 5528,42 5137,59 5137,59

(+) Amortización 232,00 232,00 232,00 232,00 232,00

(-) Pago de capital (-

)(préstamo)

2773,06 3600,56 4674,99 6070,03 7881,37

Activos Fijos 37078,55

Activos Diferidos 1160,00

Capital de trabajo 11354,74

(+) Valor de

desecho(en el

quinto año )

3287,95

Flujo Generado 49593,29 22843,87 38144,30 53694,20 70326,15 72430,44



145

4.5.9.12 Valor Actual Neto

Tabla 81. VAN, TIR, PAY BACK

PERIODOS FLUJO VAN TIR

PAY BACK COSTO

0,25 0,32 0,33 0,34 0,3785 BENEFICIO

Inversión -49593,29 -49593,29 -49593,29 -49593,29 -49593,29 -49593,29 2.170967186 4.6298139

Año 1 22843,87 18311,06 13872,02 13767,72 13664,97 13283,35 La

inversión se

recupera en

2 años y 2

meses

Por cada

dólar

invertido se

gana 4,62

Año 2 38144,30 24508,54 14065,97 13855,24 13649,22 12897,51

Año 3 53694,20 27654,07 12023,68 11754,50 11493,30 10557,03

Año 4 70326,15 29033,04 9563,06 9278,68 9004,79 8040,24

Año 5 72430,44 23968,49 5980,96 5759,47 5547,75 4815,17

Total 73881,93 5912,40 4822,32 3766,74 0,0



El Valor actual neto consiste en traer todos los flujos ya sean positivos o negativos a valor

presente, a una tasa de interés dada, considerando que la inversión requerida en el presente

estudio hay que descontar el valor del préstamo en los flujos.

Según los resultados del VAN se determina que el proyecto tiene un VAN positivo de

$73881.93, lo cual significa que una vez recuperada la inversión esta será la rentabilidad

obtenida, sobre la tasa requerida por los inversionistas.

La tasa de descuento por la cual el VAN es igual a cero, es la tasa que iguala la suma de los

flujos descontados a la inversión inicial.

La TIR del presente estudio es de 37.85%, que es superior a la TMAR del proyecto que es el

25% lo cual es positivo para los inversionistas. En razón de los resultados la inversión se

recupera en 2 años y 2 meses.

146

4.5.9.13 Razones Financieras

Tabla 82. RAZONES FINANCIERAS

Ra

zon

es

de

Liq

uid

ez

Razones Formula Año 1 Año 2 Año 3 Año 4 Año 5 Observación

Índice Solvencia AC/PC 1.60 1.62 1.84 1.75 1.62 Indica los recursos a corto plazo con los que cuenta la empresa para hacer frente a las deudas a corto plazo

Liquidez AC - INV. / PC 1.44 1.48 1.52 1.55 1.51 Indica con cuanto dispone la empresa sin recurrir a los inventarios

Ra

zon

es

de

So

lid

ez

Endeudamiento P/A 0.70 0.65 0.61 0.57 0.56 Indica el nivel de endeudamiento que tiene la empresa con terceros

Capital de Trabajo AC - PC 70033.19 87193.42 104696.10 123378.49 124347.78 Indica lo que dispone la empresa sin recurrir a los activos fijos para pagar las deudas a corto plazo.

Índice de Propiedad PT/A 0.30 0.35 0.39 0.43 0.44 Indica cuanto le corresponde de la empresa al propietario

Apalancamiento PC/Patr. 1.77 1.55 1.38 1.27 1.28 Permite conocer cuantas veces el pasivo supera al patrimonio

Ra

zón

de

Acti

vid

ad

Rotación de Activos VTA / A 0.77 0.80 0.82 0.84 0.84

Ra

zón

de

Ren

tab

ilid

ad

Rentabilidad Sobre Activos UN / A 0.09 0.14 0.18 0.21 0.20 Por cada dólar invertido del activo se ha generado 0,09 ctvs. de utilidad

Rentabilidad Sobre

Patrimonio

UN / T Patr. 0.30 0.39 0.45 0.49 0.46 Indica cuanto está generando de utilidad por cada dólar que se encuentra en el patrimonio

Rentabilidad Sobre Vta. UN / Vta. 0.12 0.17 0.21 0.25 0.24 Por cada dólar vendido se está generando 0,12 ctvs. De rentabilidad

Rentabilidad del Capital UN / C 0.44 0.65 0.80 0.94 0.85 Indica cuanto está generando de utilidad por cada dólar que se encuentra en el capital

Simbología :

AC: Activo Corriente A: Activo Total INV.: Inventario PT:

Patrimonio C: Capital P : Pasivo PC: Pasivo Corriente VTA: Ventas

UN: Utilidad Neta



147

4.6 VALIDACIÓN DE LA PROPUESTA

La validación de esta propuesta será dada por el jurado designado por la gerencia de

investigación de UNIANDES, previo a la defensa y sustentación de la misma para su

posterior presentación al inversionista quien la analizará y aplicará si creyere conveniente.

4.7 CONCLUSIONES

La contratación de los servicios limpieza, cuidado y mantenimiento de los hogares de

la ciudad de Santo Domingo constituye una necesidad prioritaria para un gran número

de familias tal como se corroboro en las encuestas motivados por el deseo de evitar

imposiciones económicas y legales, que en función de la ley, representa contratar los

servicios antes citados para el hogar.

La metodología de la investigación aplicada de la cual se desglozarán un sin número

de actividades de investigación científica, permitieron profundizar en el tema

planteado a más de que contribuyeron a un análisis objetivo y veraz de la propuesta

planteada.

Por lo expuesto y en razón del estudio realizado se determinó la viabilidad de

mercado, técnica, organizacional y legal, y financiero de la presente investigación, con

lo cual se concluye que el proyecto en mención es totalmente factible.

148

El diseño y elaboración del proyecto de prestación de los servicios limpieza, cuidado y

mantenimiento de los hogares, presenta un escenario que induce a incursionar en esta

nueva actividad económica, que cooperará con el rol de la mujer y esposa en el hogar.

4.8 RECOMENDACIONES

Se recomienda crear la microempresa de prestación de los servicios de limpieza,

cuidado y mantenimiento de los hogares de las familias que habitan en la ciudad de

Santo Domingo, lo cual permitirá dinamizar el rol de la mujer y la familia en la

sociedad como empresarias, profesionales, líderes, políticas, entre otras actividades,

que propician escenarios de desarrollo para la mujer de nuestra localidad. No con ello

se excluye a aquellos padres que están a cargo de sus hijos.

Debido a la elevada demanda de los servicios de limpieza, cuidado y mantenimiento

de los domicilios de las familias de Santo Domingo, es recomendable que en forma

paulatina se vayan posicionando dichos servicios en la mente de los potenciales

clientes, para ello es necesario desarrollar campañas de difusión local a fin de llegar a

los clientes que requieren de dichas prestaciones.

Como alternativa de solución a las exigencias legales impuestas en la actual

Constitución Política del Estado, se sugiere que los servicios de limpieza, cuidado y

mantenimiento del hogar, sean flexibles a los requerimientos particulares de cada

cliente, en virtud de las formas de vida y horarios de requerimientos de los servicios.

149

“Home Services” es una alternativa de solución y generación de bienestar para las

familias y hogares de la localidad, al tiempo que se crean plazas de trabajo, para una

clase social que requiere con urgencia mejorar sus ingresos familiares.

4.9 BIBLIOGRAFÍA

ARNOLETTO, Eduardo 2007. Administración de la Producción: Mc Graw Hill,

2007.

BACA URBINA, Gabriel. 2010. Evaluación de proyectos. s.l. : Mc Graw Hill, 2010.

BARRAGAN, José. 2009. Administración de las pequeñas y medianas empresas. s.1:

Trillas, 2009.

BENJAMIN, Enrique. Auditoría Administración, Mc Graw Hill, 2001.

CÓRDOVA, Juan. 2002. Guía de Estudio de Mercado para la Evaluación de

Proyecto: Mc Graw Hill, 2002.

DRA. CORONA, Armijos. 2010. La investigación Científica en Preguntas y

Respuestas: Mc Graw Hill, 2010.

CORTAZAR, Martínez. 2010. Introducción al análisis de proyectos de inversión. s.1

: Trillas, 2010.

150

CHIAVENATO, Idalberto. 2009. Introducción a la teoria general de la

administración. s.l. : Mc Graw Hill, 2009.

DECENZO, David. 2010. Fundamentos de Administración. s.l. : Mc Graw Hill,

2010.

FAYOL, Henry. 1990. Principios de administación. s.l. : Mc Graw Hill, 1990.

GARY, Dessler. 2000. Organización y Administración. s.l. : Prentice Hall, 2000.

LARSON, Erik, 2009. Administración de Proyecto: Mc Graw Hill, 2009.

MORALES CASTRO, Arturo. 2009. Proyecto de Inversión Evaluación y

Formulación 1ra Edición. s.1.: Mc Graw Hill, 2009.

PHILIP, Kotler. 1996. Mercadotecnia de Servicio. s.l. : Prentice Hall, 1996.

RODRIGUEZ. 1985. Economía. s.l. : Mc Graw Hill, 1985.

SAPAG CHAIN, Nassir. 2000. Proyecto de inversión Formulación y Evaluación.

s.l. : Mc Graw Hill, 2000.

ZIKMUND. 2009. Investigación de Mercado, 9 Edición. s.1,: CENAGE, 2009

151

4.10 NETGRAFÍA

http://www.mitecnologico.com/Main/CaracteristicasPrincipiosDeAdministracion

http://es.wikipedia.org/wiki/Empresa

http://www.promonegocios.com

http://www.marketingdeservicios.com

http://www.calidad-gestión.com

http://www.mercadotecniaactual.blogspot.com

http://www.innatia.com/s/c-el-desarrollo-infantil/a-que-desarrollo-infantil.html

http://estimulacionydesarrollo.blogspot.com/

http://www.mitecnologico.com/Main/TiposDeMantenimiento

http://www.derechoecuador.com



http://images04.olx.com.ec

http://www.mitecnologico.com/Main/CaracteristicasPrincipiosDeAdministracion

http://es.wikipedia.org/wiki/Empresa

http://www.promonegocios.com/

http://www.marketingdeservicios.com/

http://www.calidad-gestión.com/

http://www.mercadotecniaactual.blogspot.com/

http://www.innatia.com/s/c-el-desarrollo-infantil/a-que-desarrollo-infantil.html

http://estimulacionydesarrollo.blogspot.com/

http://www.mitecnologico.com/Main/TiposDeMantenimiento

http://www.derechoecuador.com/



http://images04.olx.com.ec/

xxi

4.11 ANEXOS

xxv

UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES

Objetivo:

Realizar un Estudio de Factibilidad para la creación de una microempresa

dedicada a la prestación de servicios de limpieza, cuidado y mantenimiento.

1.- ¿Requiere Ud. los servicios de limpieza,

cuidado y mantenimiento en su hogar o

domicilio?

Si No

6.- ¿Qué tipo de horario requeriría?

En la mañana En la tarde

En la noche

2.- ¿Conoce las obligaciones patronales que

debe cancelar?

Si No

7.- ¿Qué días le gustaría le recibir los servicios?

De lunes a viernes Fin de semana

Otros,

cuál……………………………………….

3.- ¿Qué tipo de contrato de relación laboral

tiene con su personal?

Por horas Jornada laboral

Tiempo parcial completa Ninguna

8.- ¿Qué servicios contraría y cuántas horas a la

semana? Limpieza Cuidado de niños Mantenimiento

De 1 a 4 horas

De 4 a 8 horas

Más de 8 horas

De 1 a 4 horas

De 4 a 8 horas

Más de 8 horas

De 1 a 4 horas

De 4 a 8 horas

Más de 8 horas

4.- ¿La nueva política estatal constituye para

Ud.?

Gastos Reducción productiva

Otros cuál………………………..

9.- ¿Cuánto estaría dispuesto a cancelar por el servicio

por hora?

Limpieza Cuidado de niños Mantenimiento

De $2,50 a $3,50

De $3,51 a 4,51

Más de $4,51

De $2,00 a $3,00

De $3,01 a $4,00

Más de $4,01

De $4,00 a $5,00

De $5,01 a $6,00

Más de $6,01

5.- ¿Considera adecuado la creación de una

microempresa que le brinde los servicios de

limpieza, cuidado, y mantenimiento de su

vivienda a domicilio a un precio promedio de

$3,50 por hora de servicio?

Si No

10.- ¿Que sugerencias o requerimientos haría a la

empresa para que le preste los mencionados servicios?

………………………………………………………………

…………………

………………………………………………………………

…………………

………………………………………………………………

…………………

GRACIAS POR SU COLABORACIÓN

xxvii

Margen de

Contribución

Costos Fijos Punto de Equilibrio en $

McT= 1- Cvpa

Vtpa

CFpa = CFT Vpa Mcpa

VT McT

PEpa= CFpa

Mcpa

0,159923829 6583,341986 41165,48498

McT= 1- Cvpb

Vtpb

CFpb = CFT Vpb Mcpb

VT McT

PEpb= CFpb

Mcpb

0,637370709 13993,21116 21954,58775

McT= 1- Cvpc

Vtpc

CFpc = CFT Vpc Mcpc

VT McT

PEpc= CFpc

Mcpc

0,617170073 16937,42 27443,68631

McT= 1- CVT

VT

PE$ = CFT

1- CVT

VT

0,414227230 90563,75904

universidad regional autÓnoma de los …dspace.uniandes.edu.ec/bitstream/123456789/1580/1/... ·...

Documents