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UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES
“UNIANDES”
FACULTAD DE SISTEMAS MERCANTILES
CARRERA DE SISTEMAS
TESIS DE GRADO PREVIA A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE
INGENIERO EN SISTEMAS E INFORMÁTICA
TEMA: APLICACIÓN MIS ORIENTADA A LA WEB PARA EL
CONTROL ADMINISTRATIVO DE LOS PROCESOS DE
INFORMACIÓN DE LA ASOCIACIÓN DE COMERCIANTES
MINORISTAS DEL MERCADO SUR DE LA COOPERATIVA 17 DE
DICIEMBRE EN LA CIUDAD DE SANTO DOMINGO
AUTOR:
GRANDA BALBERDE JEFFERSON FABIAN
ASESOR:
DR. FREDY CAÑIZARES, Mgs.
SANTO DOMINGO – ECUADOR
2016
DEDICATORIA
El presente proyecto de tesis está dedicado en primer lugar a Dios, por ser quien
día a día nos da la fe y fortaleza para labrar nuestro destino.
A Mis padres Manuel Granda y Raquel Balberde, son lo más importante en mi
vida, ustedes me han enseñado que todas las metas se pueden lograr con
empeño y dedicación por haberme brindado su apoyo incondicional y por ser mi
respaldo en cada una de las decisiones que he tomado en el camino de la vida ya
que sin ustedes no podría ver cumplido uno de mis grandes anhelos.
“Papás disfruten de la alegría de haber cumplido un sueño y de ver a su hijo
cumpliendo el suyo”.
Agradezco a mis padres, por su motivación y esfuerzo, sé que están muy
orgullosos de mí, a la Asociación de Comerciantes Minoristas de Mercado Sur de
la Cooperativa 17 de Diciembre, por permitirme realizar mi proyecto de tesis en su
empresa
Doctor Fredy Cañizares, mi asesor de tesis por la motivación brindada durante
toda mi época como estudiante así como durante el desarrollo de mi proyecto de
tesis.
AGRADECIMIENTO
A la Universidad Autónoma de los Andes “UNIANDES”, a todos los docentes que
con sus conocimientos han servido de guía, con el fin de formarme como
profesional.
Al finalizar una etapa más de mi formación educativa, esta vez ya como un
profesional, como un individuo de bien para nuestra patria, es natural que me
llene gozo y satisfacción al verse reflejado en el presente proyecto de tesis todo el
esfuerzo, dedicación y compromiso de mis años como estudiante; pero también
es momento de agradecer a todas las personas e instituciones que hicieron
posible el llegar un escalón más alto hacia los logros de mis objetivos
ÍNDICE GENERAL
PORTADA
DECLARACIÓN DE AUDITORIA DE LA TESIS
AGRADECIMIENTO
ÍNDICE GENERAL
ÍNDICE DE ILUSTRACIONES
ÍNDICE DE TABLA
RESUMEN EJECUTIVO
EXECUTIVE SUMMARY
INTRODUCCIÓN ................................................................................................... 2
Antecedentes de la investigación ....................................................................... 2
Planteamiento del problema ............................................................................... 3
Formulación del problema .................................................................................. 6
Delimitación del problema .................................................................................. 6
Objeto de estudio ............................................................................................... 8
Campo de acción ............................................................................................... 8
Objetivo General ................................................................................................ 8
Objetivos Específicos ......................................................................................... 8
Idea a defender .................................................................................................. 9
Variable dependiente ......................................................................................... 9
Variable independiente ....................................................................................... 9
Justificación del tema ......................................................................................... 9
Breve metodología de investigación ................................................................. 11
Resumen de la Estructura de la tesis: Breve Explicación de lo ........................ 11
Capítulos de la tesis ......................................................................................... 11
Elemento De Aporte Teórico, Significación Práctica Y Novedades ................... 13
Científica .......................................................................................................... 13
CAPITULO I ......................................................................................................... 14
MARCO TEÓRICO .............................................................................................. 14
ORIGEN Y EVOLUCIÓN DEL OBJETO DE TRANSFORMACIÓN. ..................... 14
IMPORTANCIA DEL CONTROL DENTRO DEL PROCESO ADMINISTRATIVO
......................................................................................................................... 14
TIPOS DE CONTROL ADMINISTRATIVO ....................................................... 15
BASES DE CONTROL ADMINISTRATIVO ...................................................... 17
PRINCIPIO DE CONTROL ADMINISTRATIVO ................................................ 18
ÁREAS DE DESEMPEÑO DEL CONTROL ..................................................... 20
TIPOS DE MODELOS ADMINISTRATIVOS .................................................... 22
MODELO BASADO EN REINGENIERÍA DE PROCESOS ........................... 23
MODELO BASADO EN LA GERENCIA DE PROYECTOS ........................... 25
FASES DE CONTROL ADMINISTRATIVO ...................................................... 26
FASES DEL PROCESO ADMINISTRATIVO .................................................... 28
ELEMENTOS DEL PROCESO ADMINISTRATIVO .......................................... 30
TIPOS DE ENFOQUE ADMINISTRATIVO ....................................................... 32
ENFOQUE EN EL PROCESO ADMINISTRATIVO ....................................... 32
ENFOQUE SISTEMÁTICO DEL PROCESO ADMINISTRATIVO ................. 33
CLIMA ORGANIZACIONAL ............................................................................. 34
PARADIGMA DE LAS ORGANIZACIONES ..................................................... 35
IMPORTANCIA DE LAS ORGANIZACIONES .................................................. 36
ESTRUCTURAS DE LAS ORGANIZACIONES ................................................ 37
CARACTERÍSTICAS DE UNA ORGANIZACIÓN FORMAL E INFORMAL ....... 39
COMPONENTES DE LA ORGANIZACIÓN ...................................................... 41
CICLO DE VIDA DE LA ORGANIZACIÓN........................................................ 42
DISEÑO DE LA ORGANIZACIÓN .................................................................... 46
NIVELES ORGANIZACIONALES ..................................................................... 48
CONCLUSIONES PARCIALES DEL CAPÍTULO ............................................. 50
CAPÍTULO II ........................................................................................................ 51
MARCO METODOLÓGICO Y PLANTEAMIENTO DE LA PROPUESTA ............. 51
ANÁLISIS PREVIO ........................................................................................... 51
RESEÑA HISTÓRICA DE LA ASOCIACIÓN DE COMERCIANTES
MINORISTAS SUR DE LA COOPERATIVA 17 DE DICIEMBRE ..................... 51
FUNDAMENTOS DE LA ASOCIACIÓN ........................................................... 52
ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL ................................................................... 54
FUNCIONES DE LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL ............................... 55
FLUJO DE INFORMACIÓN UML ..................................................................... 60
DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO METODOLÓGICO PARA EL
DESARROLLO DE LA INVESTIGACIÓN ......................................................... 65
TIPOS DE INVESTIGACIÓN ............................................................................ 65
MÉTODOS ....................................................................................................... 66
TÉCNICAS ....................................................................................................... 66
HERRAMIENTAS ............................................................................................. 67
DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN DE CAMPO ................................................ 67
POBLACIÓN Y MUESTRA ............................................................................... 68
METODOLOGÍA............................................................................................... 80
MODELO.......................................................................................................... 80
ANÁLISIS ......................................................................................................... 81
DISEÑO ........................................................................................................... 81
IMPLEMENTACIÓN ......................................................................................... 82
MANTENIMIENTO ........................................................................................... 82
CONCLUSIONES PARCIALES DEL CAPÍTULO ............................................. 83
CAPÍTULO III ....................................................................................................... 84
DESARROLLO DE LA PROPUESTA .................................................................. 84
OBJETIVOS ..................................................................................................... 84
GENERAL .................................................................................................... 84
ESPECÍFICOS .............................................................................................. 84
DISEÑO DEL MODELO LÓGICO DE LA BASE DE DATOS ............................ 86
DISEÑO DEL MODELO FÍSICO DE LA BASE DE DATOS .............................. 87
DICCIONARIO DE DATOS. ............................................................................. 88
REQUERIMIENTOS FUNCIONALES ............................................................... 92
REQUERIMIENTOS NO FUNCIONALES. ....................................................... 96
INTERFAZ DE USUARIO ................................................................................. 99
DISEÑO ESTÁNDAR DEL SISTEMA ............................................................... 99
CONEXIÓN .................................................................................................... 100
ARQUITECTURA ........................................................................................... 100
CONECTIVIDAD ............................................................................................ 102
SEGURIDADES ............................................................................................. 102
REQUERIMIENTOS PREVIOS A LA IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA .... 104
REQUERIMIENTOS DE HARDWARE. .......................................................... 104
REQUERIMIENTOS DE SOFTWARE ............................................................ 104
MANUAL DEL USUARIO (Ayuda del sistema) ............................................... 105
FORMULARIOS ......................................................................................... 105
INICIO DE SESIÓN Y AUTENTICACIÓN DE USUARIO ............................ 105
PRINCIPAL ................................................................................................. 106
DOCUMENTO EGRESO ............................................................................ 107
PENDIENTE ............................................................................................... 111
SOCIOS ...................................................................................................... 112
REPORTE .................................................................................................. 112
REPORTE ESTADÍSTICO .......................................................................... 115
MANUAL TÉCNICO ....................................................................................... 116
ACCESO A LA BASE DE DATOS .................................................................. 116
CREAR BASE DE DATOS ............................................................................. 117
PRESUPUESTO ............................................................................................ 122
CONCLUSIONES PARCIALES DEL CAPITULO ........................................... 126
CONCLUSIONES GENERALES .................................................................... 127
RECOMENDACIONES .................................................................................. 128
BIBLIOGRAFÍA
ANEXOS
ÍNDICE DE ILUSTRACIONES
Ilustración 1 Organización Institucional, Fuente: Mercado “17 de Diciembre” ...... 54
Ilustración 2 Recibo de Ingreso Interno Mortuorio Fuente: Mercado “17 de
Diciembre” ........................................................................................................... 60
Ilustración 3 Proceso de Emisión Y Entrega Sueldo de Guardia (Egreso de Caja)
............................................................................................................................ 61
Ilustración 4 Proceso De Emisión Y Entrega de Cobros (Comprobante De
Ingreso), Fuente: Mercado “17 de Diciembre” ...................................................... 62
Ilustración 5 Recibo de Ingreso Interno Mortuorio, Fuente: Mercado “17 de
Diciembre” ........................................................................................................... 63
Ilustración 6 Proceso de Emisión Y Entrega Sueldo de Guardia (Egreso de Caja),
Fuente: Mercado “17 de Diciembre” ..................................................................... 63
Ilustración 7 Proceso De Emisión Y Entrega de Cobros (Comprobante De
Ingreso), Fuente: Mercado “17 de Diciembre” ...................................................... 64
Ilustración 8 Grafico preguntas 1 - 3, Fuente: Mercado “17 de Diciembre”-
Atención a los Socios ........................................................................................... 70
Ilustración 9 Preguntas 4 - 5”, Fuente: Mercado “17 de Diciembre”-Proceso
Administrativo ...................................................................................................... 71
Ilustración 10 Preguntas 6 - 7”, Fuente: Mercado Sur “17 De Diciembre”- Emisión
y errores de comprobantes .................................................................................. 72
Ilustración 11 Preguntas 8, Fuente: Mercado Sur “17 De Diciembre”- Cargo de
desempeño .......................................................................................................... 73
Ilustración 12 Preguntas 9- Fuente: Mercado Sur “17 De Diciembre”-
Implementación Sistema Informático ................................................................... 74
Ilustración 13 Pregunta 1-5, Fuente: Mercado Sur “17 De Diciembre-Personal
Administrativo ...................................................................................................... 76
Ilustración 14 Modelo de Desarrollo de Software ................................................. 81
Ilustración 15 Modelo lógico de base de datos, Fuente: Mercado Sur “17 De
Diciembre” ........................................................................................................... 86
Ilustración 16 Modelo físico de la base de datos, Fuente: Mercado Sur “17 De
Diciembre” ........................................................................................................... 87
Ilustración 17 Arquitectura de conexión del sistema........................................... 101
Ilustración 18 Autenticación de usuario e inicio de usuario, Fuente: Mercado “17
de Diciembre” .................................................................................................... 102
Ilustración 19 Formulario de Autenticación de Usuarios, Fuente: Mercado “17 de
Diciembre” ......................................................................................................... 105
Ilustración 20 Formulario principal, Fuente: Mercado “17 de Diciembre” ............ 106
Ilustración 21 Formulario socio, Fuente: Mercado “17 de Diciembre” ................. 106
Ilustración 22 Documento de egresos, Fuente: Mercado “17 de Diciembre” ...... 107
Ilustración 23 Formulario de egresos, Fuente: Mercado “17 de Diciembre” ....... 108
Ilustración 24 Ventana modal, Fuente: Mercado “17 de Diciembre” ................... 108
Ilustración 25 Selección Egresos, Fuente: Mercado “17 de Diciembre” ............. 109
Ilustración 26 Agregar Egreso, Fuente: Mercado “17 de Diciembre” .................. 109
Ilustración 27 Guardar Registro, Fuente: Mercado “17 de Diciembre” ................ 110
Ilustración 28 Reporte, Fuente: Mercado “17 de Diciembre” .............................. 110
Ilustración 29 Pendiente, Fuente: Mercado “17 de Diciembre” ........................... 111
Ilustración 30 Formulario socios, Fuente: Mercado “17 de Diciembre” ............... 112
Ilustración 31 Reporte de Movimiento, Fuente: Mercado “17 de Diciembre” ...... 113
Ilustración 32 Reporte de Empleados, Fuente: Mercado “17 de Diciembre” ....... 113
Ilustración 33 Reporte de Reimprimir Documento, Fuente: Mercado “17 de
Diciembre” ......................................................................................................... 114
Ilustración 34 Reporte de Movimiento Banco, Fuente: Mercado “17 de Diciembre”
.......................................................................................................................... 114
Ilustración 35 Reporte Estadístico - Por Años, Fuente: Mercado “17 de Diciembre”
.......................................................................................................................... 115
Ilustración 36 Reporte Estadístico – Mejor mes del año, Fuente: Mercado “17 de
Diciembre” ......................................................................................................... 115
ÍNDICE DE TABLAS
Tabla 1 Resultado del Total de la población a encuestar, Fuente: Mercado “17 de
Diciembre” ........................................................................................................... 68
Tabla 2 Preguntas 1 - 3, Fuente: Mercado “17 de Diciembre”-Atención a los
Socios .................................................................................................................. 69
Tabla 3 Preguntas 4 - 5, Fuente: Mercado “17 de Diciembre”- Proceso
Administrativo ...................................................................................................... 71
Tabla 4 Preguntas 6 - 7, Fuente: Mercado “17 de Diciembre”- Emisión y errores de
comprobantes ...................................................................................................... 72
Tabla 5 Preguntas 8, Fuente: Mercado “17 de Diciembre”- Cargo de desempeño
............................................................................................................................ 73
Tabla 6 Preguntas 9, Mercado Sur “17 De Diciembre, Fuente: Mercado “17 de
Diciembre”-Implementación Sistema Informático ................................................. 74
Tabla 7 Pregunta 1-5, Fuente: Mercado Sur “17 De Diciembre- Personal
Administrativo ...................................................................................................... 75
Tabla 8 Entrevista- Pregunta 1-10, Fuente: Mercado Sur “17 De Diciembre-
Secretaria ............................................................................................................ 79
Tabla 9 Tabla Categoría, Fuente: Mercado Sur “17 De Diciembre”...................... 88
Tabla 10 Tabla Documento, Fuente: Mercado Sur “17 De Diciembre” ................. 88
Tabla 11 Tabla de detalle de documento, Fuente: Mercado Sur “17 De Diciembre”
............................................................................................................................ 89
Tabla 12 Tabla empleado, Fuente: Mercado Sur “17 De Diciembre” .................... 89
Tabla 13 Tabla Parámetros, Fuente: Mercado Sur “17 De Diciembre” ................. 90
Tabla 14 Tabla Persona, Fuente: Mercado Sur “17 De Diciembre” ...................... 90
Tabla 15 Tabla movimiento, Fuente: Mercado Sur “17 De Diciembre” ................. 91
Tabla 16 Tabla de usuario, Fuente: Mercado Sur “17 De Diciembre” ................... 91
Tabla 17 Tabla de bancos, Fuente: Mercado Sur “17 De Diciembre” ................... 92
Tabla 18 Requerimiento Funcional - Autentificación de Usuario, Fuente: Mercado
Sur “17 De Diciembre” ......................................................................................... 92
Tabla 19 Requerimiento Funcional - Registrar Usuarios, Fuente: Mercado Sur “17
De Diciembre ....................................................................................................... 93
Tabla 20 Requerimiento Funcional - Consultar Información, Fuente: Mercado Sur
“17 De Diciembre ................................................................................................. 93
Tabla 21Requerimiento Funcional - Modificar, Fuente: Mercado Sur “17 De
Diciembre-Personal Administrativo ...................................................................... 94
Tabla 22 Requerimiento Funcional – Ingreso de documentos, Fuente: Mercado
Sur “17 De Diciembre .......................................................................................... 94
Tabla 23 Requerimiento Funcional – Gestión de actividades, Fuente: Mercado Sur
“17 De Diciembre ................................................................................................. 95
Tabla 24 Requerimiento Funcional – Gestionar Reportes, Fuente: Mercado Sur
“17 De Diciembre ................................................................................................. 95
Tabla 25 Requerimiento No Funcional – Interfaz del Sistema, Fuente: Mercado
Sur “17 De Diciembre” ......................................................................................... 96
Tabla 26 Requerimiento No Funcional – Ayuda, Fuente: Mercado Sur “17 De
Diciembre” ........................................................................................................... 96
Tabla 27 Requerimiento No Funcional – Desempeño, Fuente: Mercado Sur “17 De
Diciembre” ........................................................................................................... 97
Tabla 28 Requerimiento No Funcional – Nivel de Usuario, Fuente: Mercado Sur
“17 De Diciembre” ................................................................................................ 97
Tabla 29 Requerimiento No Funcional – Seguridad en Información, Fuente:
Mercado Sur “17 De Diciembre”........................................................................... 98
Tabla 30 Diseño Estándar del Sistema, Fuente: Mercado Sur “17 De Diciembre”
.......................................................................................................................... 100
Tabla 31 Concesión de privilegios a usuarios del sistema, Fuente: Mercado “17 de
Diciembre” ......................................................................................................... 103
Tabla 32 Requerimiento de hardware, Fuente: Mercado “17 de Diciembre” ...... 104
Tabla 33 Requerimiento de Software, Fuente: Mercado “17 de Diciembre” ....... 104
Tabla 34 Cálculo de presupuesto - Cálculo de desarrollo, Fuente: Mercado “17 de
Diciembre” ......................................................................................................... 122
Tabla 35 Cálculo de presupuesto - Costo de implementación, Fuente: Mercado
“17 de Diciembre” .............................................................................................. 123
Tabla 36 Cálculo de presupuesto -Gasto en recursos materiales, Fuente: Mercado
“17 de Diciembre” .............................................................................................. 123
Tabla 37 Cálculo de presupuesto -Gasto en servicios, Fuente: Mercado “17 de
Diciembre” ......................................................................................................... 124
Tabla 38 Tabla de validación de la hipótesis, Fuente: Mercado “17 de Diciembre”
.......................................................................................................................... 125
RESUMEN EJECUTIVO
En la actualidad, la informática constituye uno de los pilares claves en la sociedad
debido a la capacidad de adaptabilidad a cualquier ambiente de trabajo,
generando un alto desempeño de procesos, por tal motivo es considerada como
una ciencia que avanza día a día con capacidad de generar e inspirar
nuevas formas de trabajo partiendo de lo ya establecido por el Ser Humano, por
ello se ha propuesto como fuente de investigación el estudio de los procesos de la
Administración y como objetivo principal “Implementar un sistema MIS enfocado
a la web para el control administrativo de los procesos de información de la
Asociación de Comerciantes Minoristas del Mercado Sur de la Cooperativa 17 de
Diciembre de la cuidad de Santo Domingo”, apoyándose en sus tres objetivos
específicos que son los siguientes:
o Fundamentar teóricamente el marco teórico basándose en los temas de
control administrativo y organización en la Asociación de Comerciantes del
Mercado Sur de la Cooperativa “17 de diciembre
o Ejecutar una investigación de campo a la Asociación de Comerciantes del
Mercado Sur de la Cooperativa “17 de diciembre”
o Diseñar un sistema de información, para sistematizar el control de las
actividades de gestión administrativo de la Asociación de Comerciantes del
Mercado Sur de la Cooperativa “17 de diciembre
La metodología aplicada en la investigación se ha realizado de acuerdo al
enfoque de la modalidad cualitativa-cuantitativa, lo cual permite calcular los
procesos lógicos mediante los métodos y así poder confirmar la hipótesis,
respectivamente con las variables independiente y dependiente por esta razón se
seleccionó los método inductivo - deductivo y analítico – sintético , todos estos
métodos se aplicarán siguiendo la línea de investigación de Desarrollo de
Software Libre , los tipos de investigación que se utilizó fueron la investigación
documental, investigación bibliográfica investigación de campo, investigación
descriptiva donde permitió recolectar toda la información necesaria de una
manera detallada y comprender los procesos que se realizan en la Asociación de
Comerciantes Minoristas del Mercado Sur de la Cooperativa “17 de Diciembre”
Mediante la investigación realizada se propone desarrollar e implementar un
Sistema de Información Gerencial (MIS), utilizando software libre durante todo el
ciclo de vida de desarrollo del software, mejorando de manera eficiente el
control administrativo de los procesos de información de la Asociación de
Comerciantes Minoristas Sur de la Cooperativa “17 de Diciembre”.
La información obtenida fue facilitada por la secretaria, los cual permitió recolectar
la información necesaria para poder evidenciar las causas y efectos de la
problemática que poseen, los cuales están citado y debidamente especificados en
el desarrollo de la presente investigación.
EXECUTIVE SUMMARY
At present, information is one of the key pillars in society due to the ability to adapt
to any work environment, creating a high-performance process for that reason is
considered as science progresses every day with capacity create and inspire new
ways of working based on what was established by the Human Being, it has been
proposed as a source of research studying the processes of government and the
main objective "Implement a system MIS focused on web control administrative
processes information from the Retail Merchants Association South Cooperative
Market December 17, the city of Santo Domingo ", based on three specific
objectives are:
o Theoretically substantiate the theoretical framework based on the issues of
administrative control and organization in the South Merchants Association
Cooperative Market "December 17
o Run a field investigation to the Association of South Market Traders
Cooperative "December 17"
o Design an information system for the systematic control of activities of
management of the administrative council of the Association of South
Market Traders Cooperative "December 17
The methodology used in the research was conducted according to the approach
of qualitative and quantitative form, which will allow to calculate the logical
processes through methods so we can confirm the hypothesis, respectively with
the independent and dependent variables for this reason we selected deductive
and analytical - - the inductive method synthetic, all these methods are applied
according to the research of development of free software, the types of research
that was used was documentary research, literature search field research,
descriptive research which allowed to collect all the necessary information in a
detailed way and understand the processes that take place in the Association of
South Market Retailers Cooperative "December 17"
Through research intends to develop and implement a Management Information
System (MIS) using free software throughout the life cycle of software
development, improving efficiently the administrative control processes information
from the Retail Merchants Association South Cooperative "December 17".
The information obtained was provided by the Secretariat, which allowed collecting
the information needed to show the causes and effects of the problems they have,
which are mentioned and duly specified in the development of this research.
2
INTRODUCCIÓN
Antecedentes de la investigación
Con el gran avance tecnológico los sistemas informáticos han evolucionado desde
pequeñas aplicaciones hasta hoy en día, donde ayuda a la toma de decisiones
mejorando los procesos de las empresas y reduciendo el tiempo de una manera
rápida adaptándose a las necesidades de las organizaciones a nivel mundial.
En esta época se vive grandes cambios tecnológicos que dan a soberbios
resultados y en el Ecuador no es la excepción debido al gran crecimiento de
pequeñas y medianas empresas esto permite poder invertir en el campo de la
tecnología debido al alto índice y cambios en la PYMES como son en la
producción de bienes y servicios, siendo la base del desarrollo social del país por
lo que se constituyen en un actor fundamental en la generación de riqueza y
empleo.
La Asociación de Comerciantes Minoristas del Mercado Sur de la Cooperativa “17
de Diciembre”, Provincia Santo Domingo de los Tsáchilas funciona en forma legal,
cumpliendo con lo establecido en el estatuto y reglamento interno.
Es importante mencionar que se realizó una investigación reciente en la
biblioteca Universidad Regional Autónoma de los Andes “UNIANDES” extensión
Santo Domingo y en otras Bibliotecas on-Line se ha podido apreciar que no
existen proyectos similares sobre este tema, pero a su vez hay temas
relacionados a la investigación que se realizara, lo cual serán de mucha ayuda y
una guía a seguir para que la investigación sea realizada de la mejor manera, a
continuación se establecerán los antecedentes de los trabajos que se citan:
3
Tema: TEC.GUSTAVO VINICIO LOAIZA PUGLLA, 2014 Previa la obtención del
Título de ingeniería en sistemas e informática, “Sistema de planificación de
recursos empresariales orientado a la web para mejorar el control de los procesos
de ingresos y egresos financieros en el área de secretaria de la cooperativa taxis
tour Ltda. de Santo Domingo”
Resumen: En la actualidad la cooperativa de taxis tour Ltda. el control de los
procesos de ingresos y egresos se lo realiza de manera manual y como
herramienta de ayuda utilizan hojas de cálculo “Excel” lo cual genera dificultad en
la obtención de reportes mensuales o anuales de gastos realizados.
Tema: BENAVIDES LÓPEZ FAUSTO, TORRES FERNÁNDEZ JHOAN, 2013
Previa la obtención del Título de ingeniería en sistemas e informática, “Sistema
informático para el control de facturación y inventario de la distribuidora ERIKA
MISHELL DISEM en Santo Domingo”
Resumen: Actualmente la empresa tiene un sistema para el control de ingresos y
salidas pero no cumple con los requerimientos de la empresa, no cuenta con
registro de productos lo cual dificulta el normal desarrollo de actividades, no
existe un control de proveedores de mercadería.
Planteamiento del problema
La Asociación de Comerciantes Minoristas del Mercado Sur de la Cooperativa “17
de Diciembre”, se encuentra en la provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas
su dirección en la Av. Jacinto Cortéz, Francisco Robles y pasaje sin nombre de
acceso al Mercado de Marisco el Mercado Sur de la Cooperativa “17 de
Diciembre” ha incrementado sus prestaciones de servicios en la cual ha facilitado
ser reconocida en muchos lugares de la ciudad y ser recomendada por los
clientes, donde la principal tarea es brindar un servicio de calidad y eficiencia en
la cual los clientes se sientes satisfechos por el trato recibido
4
Gracias a esto se ha incrementado la afluencia de clientes, y a su vez presenta
los inconvenientes al momento de realizar un manejo de la toma de asistencia de
los socios calificados y pertenecientes a la Asociación el aumento el número de
socios de la Asociación, esto por efecto ha generado el ingreso de nuevos socios
y la salida de algunos, provocando confusión o inconveniente a la hora de los
procesos de asistencia de cada uno de ellos.
Al ser un sector económico con gran afluencia de clientes y para tener un control
eficiente de todos los socios que integran en la Asociación de Comerciantes del
Mercado Sur de la Cooperativa “17 de Diciembre”, tiene conformada una directiva
la cual tiene potestad de controlar el control de ingreso y egreso de la Asociación.
Por ende al tener tal, responsabilidad la directiva genera una gran cantidad de
información tanto en registro de socios y empleados, así como ingresos y egresos
económicos tales como se los lleva de manera manual y esto provoca falencias y
deterioro de dichos registros tales como:
Deficiente control de los recursos económicos que son generados en la
Asociación de Comerciantes Minoristas del Mercado Sur de la Cooperativa
“17 de Diciembre” como son ingreso, egreso lo cual genera malestar e
inconvenientes a los socios que forman parte de la Asociación
Otro inconveniente que presenta la Asociación de Comerciantes Minoristas
del Mercado Sur de la Cooperativa “17 de Diciembre” se realizan
Actividades Deportivas, Reuniones, Celebraciones en las cuales los socios
están obligados a asistir o pagar una multa, sanción de acuerdo lo
estipulado por la Junta Directiva de la Asociación están sanciones van
estipulado en el reglamento interno de la Cooperativa “17 de Diciembre.
Estos montos económicos sirven para el mantenimiento de diversas áreas
como son la compra de materiales de oficina, viáticos, baldeo de la
organización, entre otros.
5
El listado de los socios y empleado tiene una lista general de los socios
activos e inactivos lo cual provoca una redundancia y demora al momento
de tomar asistencia a los socios que forman parte de la Asociación de
Comerciantes del Mercado Sur de la Cooperativa “17 de Diciembre”
Otro inconveniente que se presentó son los socios fallecidos que se
registran de manera manual esto provoca una pérdida de información lo
cual provoca inconveniente o malestar por parte al familiar de los socio de
acuerdo estipulado por el reglamento interno de la Asociación de
Comerciantes Minoristas del Mercado Sur de la Cooperativa “17 de
Diciembre”
Otro inconveniente que se presentó es que los socios de la Asociación de
Comerciantes Minoristas del Mercado Sur de la Cooperativa “17 de
Diciembre” desconocen los eventos que se realizan durante el año por
parte de la junta directiva esto causa malestar a los socios que conforman
la asociación
Otro inconveniente que se presentó es el retardo o demora en cuanto al
desconocimiento por parte de la secretaria en llevar un control estadístico
de los movimientos anuales que se produjo en la Asociación “17 de
Diciembre”.
Otro inconveniente que se presentó es la inhabilidad en cuanto al
conocimiento del mejor mes que se produjo en la Asociación “17 de
Diciembre”.
6
Formulación del problema
¿Cómo mejorar el control administrativo de los procesos de información de la
Asociación de Comerciantes Minoristas de Mercado Sur de la Cooperativa “17 de
Diciembre” en la cuidad de Santo Domingo?
Delimitación del problema
La presente investigación está encaminada a la aplicación MIS orientada a la web
para el control y registro de las cuentas nominales, tomando en cuenta los
problemas existentes previamente mencionados, de las encuestas realizadas se
priorizó lo más importante tanto para socios como la administración de la
asociación, que es poder agilitar los procesos de registro de las cuentas
nominales teniendo en cuenta que hasta la fecha de inicio del proyecto se
manejaba de forma manual.
Dentro de la sección ya mencionada nos centraremos en los procesos de
información que está orientado específicamente al control, manejo de las cuentas
nominales comprenden a las cuentas de ingresos y egresos de la Asociación de
Comerciantes Minoristas del Mercado Sur de la Cooperativa “17 de Diciembre”
Esta investigación está enfocada al Área de Información del Mercado Sur de la
Cooperativa “17 de Diciembre”, en esta área se encarga de administrar lo
indicado anteriormente quien ejerce la persona como rol de secretaria donde
cumple la tarea de registrar a los socios, empleados teniendo así los datos
exactos de cada uno; por otros lado los socios son los encargados de realizar los
debidos pagos o cancelaciones a la Asociación “17 de Diciembre” determinando
de esta manera cuales con las necesidades existentes de cada uno de los socio
como son multas, mensualidades , aportaciones que son controladas por parte de
la secretaria y entregarle la debida información correspondiente al socio
estipulado; otra función que le corresponde a la secretaria es el control de las
compras , mejoras y devolución de compras que es realizada por la secretaria de
7
Asociación de Comerciantes Minoristas de Mercado Sur de la Cooperativa “17 de
Diciembre” en la cuidad de Santo Domingo
El estudio realizado permitió obtener las bases de información para la elaboración
de la aplicación informática, lo cual permite obtener las bases para la elaboración
del control administrativo de los procesos de información que se generan en la
Asociación de Comerciantes Minoristas del Mercado Sur de la Cooperativa “17 de
Diciembre”, los cuales alimentaran a la base de datos del sistema de información
Gerencial (MIS), con el fin de generar reportes estadístico que precisen
indicadores como es una estadística por años que son producidos en la misma,
estadística del mejor mes del año, enfocaran principalmente a apoyar las labores
de control realizadas en la misma.
Ubicada en la Provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas, Cantón Santo
Domingo, ubicado en la Av. Jacinto Cortéz Francisco Robles y pasaje sin nombre
de acceso al mercado de mariscos.
El vigente proyecto de tesis se presentara en el transcurso del año 2015 con un
periodo aproximado de 6 meses, comprendiendo la necesidad y expectativa que
genera la utilidad de un Sistema de Información Gerencial (MIS) Aplicando a los
procesos de control administrativo de la información
Entre las tecnologías utilizadas para el desarrollo del Sistema de Información
Gerencial (MIS) se utilizó herramientas de software libre, destacamos lo siguiente:
PHP (es un lenguaje de programación de uso general de código del lado
del servidor)
MySQL(sistema de gestión de bases de datos relacional, multihilo y
multiusuario)
XAMPP (servidor independiente de plataforma, software libre, que consiste
principalmente en la base de datos MySQL, el servidor web Apache y los
intérpretes para lenguajes de script: PHP y Perl.)
8
Objeto de estudio
Control administrativo
Campo de acción
Proceso de información de la Asociación de Comerciantes de Mercado Sur de la
Cooperativa 17 de Diciembre
OBJETIVOS
Objetivo General
o Implementar un sistema MIS enfocado a la web para el control
administrativo de los procesos de información de la Asociación de
Comerciantes Minoristas del Mercado Sur de la Cooperativa 17 de
Diciembre de la cuidad de Santo Domingo
Objetivos Específicos
o Fundamentar teóricamente el marco teórico basándose en los temas de
control administrativo y organización en la Asociación de Comerciantes
Minoristas del Mercado Sur de la Cooperativa “17 de Diciembre”
o Realizar una investigación de campo para la comprensión de la
problemática de la Asociación de Comerciantes Minoristas del Mercado Sur
de la Cooperativa “17 de Diciembre”
o Diseñar un sistema de información, para sistematizar el control de las
actividades de gestión administrativo de la Asociación de Comerciantes del
Mercado Sur de la Cooperativa “17 de diciembre”
9
Idea a defender
o Con la implementación de un sistema MIS enfocado a la web mejorará el
control administrativo de los procesos de información de la Asociación de
Comerciantes Minoristas del Mercado Sur de la Cooperativa 17 de
Diciembre de la cuidad de Santo Domingo
Variable dependiente
Control administrativo de los procesos de información
Variable independiente
Sistema de Información Gerencial (MIS)
Justificación del tema
El presente trabajo servirá para mejorar significamente el tratamiento de la
información generada por el control administrativo de los procesos de información
usando la tecnología como instrumento para lograr este objetivo, dejando así de
lado las limitaciones comunes en tiempo, espacio, capacidades físicas, que en la
mayoría de los casos significaban grandes costos.
La respuesta efectiva para lograr grandes ventajas competitivas en el mercado, es
la incorporación de sistema de información gerencial (MIS) el uso de hoy en día
de un sistema informático es primordial, además se utilizara métodos, técnicas e
instrumentos adecuados que permitan alcanzar un rendimiento máximo en el
tiempo y en la organización de la información.
10
En particular el trabajo se canaliza en la Asociación de Comerciantes Minoristas
del Mercado Sur de la Cooperativa 17 de Diciembre en la cual se palpa las
deficiencias en el manejo de la información por lo cual se implementara para
mejorar el control administrativo.
La información será ingresada, organizada, modificada, eliminada, procesada en
forma eficiente, eficaz por ende el sistema informático será efectivo de acuerdo a
las políticas, necesidades, requerimiento de la Asociación de Comerciantes
Minoristas del Mercado Sur de la Cooperativa 17 de Diciembre para que de esta
manera, llegar al objetivo final y cumpla con las expectativas de los socios,
presidente y sobre todo la secretaria que es la que va a ser la encargada de
utilizar el sistema. El impacto será positivo para la institución.
El presente trabajo de investigación es factible porque existe un gran interés por
parte de todos los socios, dirigentes de Asociación de Comerciantes Minoristas
del Mercado Sur de la Cooperativa 17 de Diciembre.
Reducción de tiempo en el proceso de búsqueda de información generada en
procesos administrativos además de fomentar el control de la mayoría de los
procesos en los que se necesite realizar búsquedas generales o personalizadas.
Generación de información en cuestión de segundos para acelerar el proceso de
obtención de reportes estadístico y técnicos que precisen cantidades de ingreso y
egreso que se generen en la Asociación de Comerciantes Minoristas del Mercado
Sur de la Cooperativa 17 de Diciembre.
Obtención sencilla de respaldo de la información de la base de datos, por parte
del administrador del sistema, para evitar la pérdida de datos.
Toda información proveniente del control administrativo de los procesos de
información como es ingreso y egresos de los socios será almacenada en una
base de datos la cual contara con seguridades necesarias y pensando en el
continuo desarrollo operativo así como el incremento de información, donde se
realizara los procesos correspondientes al control administrativo de los procesos
11
de información poniéndose a la vanguardia dentro del nivel operativo para
optimizar su competitividad con respecto a otras entidades de la misma
naturaleza y estará protegida por niveles de acceso según los privilegios de cada
usuario para mantener la integridad de lo mismo
Breve metodología de investigación
En toda investigación es de trascendental importancia definir la metodología que
se empleará, de tal forma que se pueda analizar de manera completa el problema
planteado.
La modalidad a usar será cuali-cuanti, las características cualitativas, se
determinará mediante la observación y el dialogo permanente con los
involucrados en la problemática. Los aspectos cuantitativos se certifican al tabular
estadísticamente los resultados de la investigación de campo realizada.
Se aplicarán también los métodos inductivo-deductivos ya que se partirá de un
resultado particular para luego generalizarlo y el método analítico-sintético será
usado para descomponer nuestro objeto de estudio en partes para ser estudiadas
para luego realizar un estudio total.
Resumen de la Estructura de la tesis: Breve Explicación de lo
Capítulos de la tesis
La parte introductoria del desarrollo del proyecto de titulación de tesis consta de la
siguiente estructura como, Antecedentes de la Investigación, Planteamiento del
problema, Formulación del problema, Delimitación del problema, Objeto de
investigación y Campo de Acción, Identificación de la línea de investigación.
Objetivo general y Específico, Hipótesis, Justificación del tema, una Breve
explicación de la Metodología Investigativa a Emplear, Resumen de la estructura
de la Tesis y los Elementos de Novedad como es el Aporte teórico y la
Significación Práctica tomando en cuenta el alcance del proyecto.
12
La investigación del presente documento está desarrollada en tres capítulos,
mismos que serán descritos a continuación:
En el capítulo I se desarrolla toda la fundamentación teórica científicamente
argumentada, es el elemento que sustenta el camino a seguir en la investigación,
ya que en base a éste se inicia, continúa y se extraen la teoría que permiten
respaldar la tesis.
En el capítulo II se expone el marco metodológico, que indica la manera como se
realiza la investigación, y se realiza un análisis previo de la información
ubicación, historia, estructura de la Asociación en la cual se realiza la
investigación, el flujo de información mediante los casos de uso. La modalidad de
investigación, tipo de investigación, métodos, técnicas e instrumentos, población,
muestra e interpretación de resultados. La propuesta del investigador: modelo,
sistema, metodología, análisis de requisitos de software diseño e implementación.
En el capítulo III se presenta el desarrollo de la propuesta, analizando los
resultados que arroja la investigación realizada, materializándolos en la
implementación de los resultados alcanzados.
Las Conclusiones y Recomendaciones Generales, Bibliografía y los Anexos que
están compuestos del perfil, carta de aceptación, satisfacción
13
Elemento De Aporte Teórico, Significación Práctica Y Novedades
Científica
En la ejecución del presente trabajo se recopilo la información bibliográfica que
permitirá el sustento de los fundamentos teóricos prácticos para el desarrollo del
sistema orientado a la web que permitirá mejorar el control administrativo de los
procesos de información de la Asociación de Comerciantes Minoristas del
Mercado Sur de la Cooperativa “17 de Diciembre” en la ciudad de Santo Domingo.
Hablar de Aporte Teórico es hablar de nuevos conocimientos que se utilizan para
mejorar el Control de Procesos Administrativos de los Procesos de Información
utilizando herramientas de software libre y utilizando el uso de nuevas tecnologías
con la realización de un sistema ayuda a mejorar los procesos de información
dando como objetivo la sistematización de los procesos y poder brindar un mejor
calidad a sus socios de la Asociación de Comerciantes Minoristas del Mercado
Sur de la Cooperativa “17 de Diciembre”
La novedad científica es la implementación de un Sistema de Información
Gerencial (MIS) orientado a la web para mejorar el control de los procesos
administrativos donde se podrá visualizar la información de la empresa mediante
un dispositivo móvil de la Asociación de Comerciantes Minoristas del Mercado Sur
de la Cooperativa “17 de Diciembre” en la cuidad de Santo Domingo
14
CAPITULO I
MARCO TEÓRICO
ORIGEN Y EVOLUCIÓN DEL OBJETO DE TRANSFORMACIÓN.
IMPORTANCIA DEL CONTROL DENTRO DEL PROCESO
ADMINISTRATIVO
La creciente importancia que tiene lograr el control organizacional, desde el nivel
del consejo de administración hasta los empleados de primer nivel. Este control
se refiere a los procesos para garantizar que los comportamientos y las
decisiones se apegan a las normas de la organización y a los requisitos legales,
incluidos sus reglas, políticas, procedimientos y metas(Slocum, 2009, pág. 177)
El control es la fase del proceso administrativo a través de la cual se evalúan los
resultados obtenidos con relación a lo planeado con el objeto de corregir
desviaciones para reiniciar el proceso, lo ideal es saber elegir y utilizar las formas,
técnicas y tipos de control que propicien la máxima satisfacción de los clientes,
del personal, de la sociedad. Del entorno y de las accionistas para cumplir la
misión de la organización (Munch, 2010, pág. 125)
El control es el proceso de producir información para mantener una organización
o sistema orientado hacia los objetivos, al ejercer la función de control, el
administrador trabaja como el piloto de un vehículo, monitoreando en forma
constante la organización para que se mantenga en la ruta, se desvié de los
accidentes y llegue a su destino. (Maximiano, 2009, pág. 376)
De acuerdo a las definiciones planteadas el control ayudo a para poder identificar
los responsables, corregir los errores que se encuentren en la organización y
determinar si lo realizado esta acorde con lo planteado con los objetivos de la
empresa.
15
Es de gran importancia porque a través del control se pudo asegurar la calidad del
cumplimiento de los planes u objetivos y garantizar que todas las actividades
estén acorde con las operaciones planificadas, permite identificar y corregir los
errores que se encuentren en la organización donde las decisiones tomadas se
apeguen a las normas de las organizaciones cumpliendo con principalmente con
sus reglas , políticas y metas que se han plateado la organización para poder
cumplir con la misión de la organización.
TIPOS DE CONTROL ADMINISTRATIVO
Terry (1999) en su libro “Principios de Administración” expone que existen 3 tipos
de control: el control preliminar, el concurrente y el de retroalimentación
Control Preliminar.- Son los realizados antes de que el proceso operacional
comience. Esta incluye la creación de políticas, procedimientos y reglas
diseñadas para asegurar que las actividades planeadas serán ejecutadas con
prioridad.
Control Concurrente.-Se aplica durante la fase operacional. Esta incluye dirección,
vigilancia y sincronización de las actividades según ocurran, puede ayudar a
garantizar que el plan será llevado a cabo en el tiempo específico y bajo las
condiciones requeridas
Control Retroalimentación.- Se enfoca sobre el sobre el uso de la información de
los resultados anteriores para corregir posibles desviaciones futuras a partir del
estándar aceptable. (Castillo, 2012, pág. 173)
Los tipos de control administrativo son aquellos que ayudo a permitir tener un
mejor control de los procesos que se realizan en la organizaciones su principal
función es ofrecer una gran mejora en el proceso operacional, proceso
administrativo, proceso de información y poder identificar las posibles
desviaciones en cuanto al plan establecido.
16
(National Financiera S.N.C, 2015) Los tipos de control son aquellos que nos
ayuda para poder obtener una mejor revisión de la organización en la cual
podemos mencionar las siguientes:
Control Preliminar.- Tiene lugar antes de que inicie las operaciones e incluya la
creación de políticas, procedimientos y reglas diseñadas para asegurar que las
actividades planeadas serán ejecutadas con prioridad, se conoce como control
preventivo o anterior a la acción, intenta prevenir los problemas previstos de la
empresa.
Control Concurrente.- Este control tiene lugar durante la fase de la acción de
ejecutar los planes e incluye la dirección, vigilancia y sincronización de las
actividades según ocurran, ayuda a garantizar que el plan será llevado a cabo en
el tiempo específico y bajo las condiciones requeridas.
Control Retroalimentación.-Este control se enfoca sobre el uso de la información
de los resultados anteriores para corregir posibles desviaciones futuras, se realiza
después que la actividad ha llegado a su término, se conoce también con el
nombre de control correctivo o posterior a la acción.
De acuerdo a los tipos de controles administrar son aquellos que nos ayuda o
permite poder observar de una mejor visión a la organización, en la cual podemos
mencionar los siguientes:
Control preliminar.- Permite poder iniciar antes que los procesos administrativos
empiecen dando como resultado principalmente lo que es la identificación de las
políticas, procedimientos, reglas que tienen la organización para poder identificar
que las actividades planeadas se apeguen con lo establecido garantizando o
controlando que las actividades realizadas por adelantado cumplir con lo
establecido de la organización.
17
Control concurrente.- Tiene lugar durante la fase de acción o fase operacional
donde nos permite poder identificar la supervisión directa de las acciones
tomadas por la organización como son la dirección, vigilancia, sincronización de
las actividades que ocurran con lo establecido de la organización garantizando
que el plan tomado será llevado con el tiempo y bajo las condiciones requeridas.
Control retroalimentación.-nos permite enfocarnos sobre la información de los
resultando anteriores para poder corregir posibles errores o desviaciones que se
presenten en el futuro, garantizando que los procesos estén acorde con lo
establecido por la organización.
BASES DE CONTROL ADMINISTRATIVO
(Harold, Weihrich, & Cannice, 2012, pág. 289) Cuando se controla el proceso
administrativo el observador se posiciona fuera del mismo y analiza de conjunto el
comportamiento del mencionado proceso administrativo. Su objetivo de control
está casi siempre referido a las formas y no a los contenidos que también deben
ser controlados.
El control tiene como base las siguientes actividades:
Planear y organizar.-Son los programas que desea lograr la empresa lo que es
necesaria la planificación y organización para fijar que debe hacerse y como
Hacer.- Es poner en práctica el cómo se planifico y organizo la consecución de los
objetivos
Evaluar.-Es la interpretación y comparación de la información
Mejorar.-Es la puesta en práctica de las medias que resolverán las desviaciones
que hacen perder el equilibrio al sistema
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Las bases de control nos permiten poder proteger los recursos de la organización
como son el fraude o el uso ineficiente, permitiendo garantizar la exactitud y
confiabilidad de los datos y las operaciones asegurando el cumplimiento de las
políticas y normativas de la organización permitiendo evaluar el desempeño y
funciones de la organización. A través de las bases de control nos permite
identificar las siguientes actividades:
Planear y organizar.- Permite identificar los objetivos o metas que desea alcanzar
la organización, lo que hace principalmente una organización para poder saber
cómo realizar lo planeado por las organizaciones.
Hacer.-A través de lo planificado nos permite ponerlo en práctica y poder saber si
los objetos o metas realizadas están acorde con lo planificado por las
organizaciones.
Evaluar.-Es la valoraciones de las decisiones tomadas con anterioridad y permite
establecer si las decisiones establecidas están acorde con las políticas, normas
están acorde con lo establecido de la organización.
Mejorar.- Permite poder identificar los posibles errores o desviaciones que han
surgido durante las actividades de las bases de control, dando como resultado
una mejora en cuanto al desempeño y función de la organización.
PRINCIPIO DE CONTROL ADMINISTRATIVO
Para que la administración se lleve a cabo con la máxima eficiencia se deben
aplicar algunos principios para la administración y fortificar el cuerpo de las
organizaciones y facilitar el control, por ello al utilizar la administración se requiere
de flexibilidad para afrontar los cambios de inteligencia, experiencia, decisión y
mesura. (Cuartas, 2008, pág. 52)
19
Permite verificar si todo ocurre con conformidad con el plan adoptado y los
principios establecidos donde tiene como finalidad dar a conocer las debilidades y
los errores donde nos permite identificarlos y poder corregirlos e impedir que se
produzcan nuevamente en la organización.
(Reyes Ponce, 2006) El control tiene como principio las siguientes actividades:
Equilibrio.-A cada grupo de delegación debe proporcionarse el grado de control
correspondiente de la misma manera la autoridad se delega y la responsabilidad
se comparte, al delegar la autoridad es necesario establecer los mecanismo
suficientes para verificar que se está cumpliendo con la responsabilidad conferida,
y que la autoridad delegada está siendo debidamente ejercida.
Objetivos: El control existe en función de los objetivos, es un medio para alcanzar
los objetivos preestablecidos por lo tanto es imprescindible establecer medidas
específicas de actuación o estándares que sirvan de patrón para la evaluación de
lo que permitirá la ejecución de los planes dentro de ciertos límites, evitando
errores y consecuentemente pérdidas de tiempo y dinero
Oportunidad: El control para que sea eficaz necesita ser oportuno, debe aplicarse
antes de que se efectuara el error, de tal manera que sea posible tomar medidas
correctivas, con anticipación. Un control cuando no es oportuno carece de validez
y reduce la consecución de los objetivos al mismo
Desviaciones.- Todas las variaciones que se presenten en relación con los planes
deben ser analizados detalladamente de tal manera que permita conocer las
causas que las originaron, a fin de tomar las medidas necesarias para evitarlas en
el futuro
Costeabilidad.-El establecimiento de un sistema de control debe justificar el costo
que este represente tiempo y dinero, en relación con la ventajas reales que este
reporte. Un control solo deberá implantarse si su costo se justifica ante los
resultados que ese esperan de él, de nada servirá establecer un sistema de
20
control si los beneficios financieros que reduce resultaran menores que el costo y
el tiempo que implica su implantación,
Excepción.-Es mucho más eficaz y rápido cuando se concentra en los casos en
que no se logró lo previsto, más bien que en los resultados que se obtuvieron
como se había planeado. Aprovecha los beneficios que resultan de considerar
como lo ordinario del cumplimiento de las previsiones y las desviaciones
imposibles de evitar como lo excepcional; hacia estas desviaciones es a donde
debe dirigirse toda la atención.
Función controlada.- Principio es básico, señala que la persona o la función que
realiza el control no debe estar involucrada con la actividad a controlar
Los principios de control nos permiten poder llevar a cabo con mejor eficiencia la
administración y poder fortalecer los procesos de las organizaciones a través del
control que nos permite poder identificar, corregir los errores o desviaciones que
se produzcan en la organización.
Los principios de control permite poder tener una visión o perspectiva de la
organización como es un mejor equilibrio donde la persona es la encargada del
control, oportunidad donde permite a través del control identificar el error antes de
que se produzca y poder tener medidas correctivas, objetivos donde permite
identificar las metas que desea alcanzar la organización, desviación reconocer los
errores que se presentan en relación con los planes establecidos por parte de la
organización ,costeabilidad es la realización que tendrá el sistema en relación
con las ventajas que la proporcionara a la organización
ÁREAS DE DESEMPEÑO DEL CONTROL
Sin importar su nivel, los gerentes pueden trabajar en diversas áreas dentro de
una organización. Por ejemplo en una empresa, las áreas de administración
21
pueden incluir marketing, finanzas, operaciones, recursos humanos,
administración y otras áreas (Griffin, 2011, pág. 13)
Para lograr sus objetivos independientemente de su tamaño, toda empresa realiza
cuatro funciones básicas: elaborar, vender, invertir, manejar el dinero para
producirlos, a la vez que controlar las ganancias obtenidas y manejar la
información y la tecnología, contratar y coordinar al personal para que desempeñe
sus labores tendientes al logro de los objetivos organizacionales (Munch L. ,
Administracion, 2014, pág. 215)
El desempeño de control se enfoca en poder manejar de forma eficiente el
desempeño de las áreas o secciones, poder contribuir a la mejora de los procesos
administrativos que se realizan y poder obtener beneficios para la organización o
empresa que estén a nuestro cargo.
(Williams, 2013, pág. 300) El control tiene muchas áreas de desempeño, todos los
departamentos en los que se divide una organización necesita ser controlados,
por lo tanto las áreas de desempeño son las siguientes:
Área De Producción.- Consiste en la verificación de la calidad, asegurar que
cumplan con las normas establecidas, la detección temprana de una parte o
proceso defectuoso puede ahorrar el costo de más trabajo en el producto, los
principales áreas de producción son control de calidad, control de costos, control
de tiempos de producción, control de inventario, control de operaciones
productivo, control de mantenimiento y conservación.
Área comercial.- Es el área de la empresa que se encarga de poder vender o
comercializar los productos o servicios producidos, los principales controles
existentes en el área son control de venta, control de propaganda, control de
costos.
22
Área financiera.- Se encarga que la empresa que los recursos financieros, como
el capital, facturación, pagos, él flujo de caja, los principales controles se presenta
a continuación control de presupuestario, control de costos.
Las áreas de desempeño sin importar su nivel jerárquico los gerentes pueden
trabajar en diferentes áreas dentro de la organización donde cada una de estas
áreas debe ser controlada para el desempeño de las organizaciones donde
podemos encontrar en la organización las siguientes:
Área comercial.-En la organización de Comerciante “17 de diciembre” se encarga
los socios en la actividad económica principalmente en la comercialización de
productos donde es su principalmente sustento económico
Área financiera.- Podemos encontrar principalmente los procesos administrativos
como son la facturación, pagos donde se encuentra principalmente el flujo de
dinero como son el ingresos, egresos de la organización.
TIPOS DE MODELOS ADMINISTRATIVOS
La evolución de la tecnología, aparecen nuevos modelos administrativo muchos
de ellos en la conjunción de técnicas para optimizar el uso de los recursos y el
uso de tecnología en las actividades orientadas en la búsqueda de los objetivos
del organismo social que las empresas implementan para su correcto
funcionamiento. (Fincowsky & Benjamin, 2014, pág. 304)
Los modelos que utilizan son el modelo autocrático donde se centra
principalmente del poder o cargo que tiene una persona en la organización debido
al avance tecnológico han surgido nuevos modelos administrativos donde como
principal función tiene en mejorar de trabajar en la organización donde damos a
conocer los modelos que son:
23
MODELO BASADO EN REINGENIERÍA DE PROCESOS
Modelo de reingeniería de procesos.- Es la idea de utilizar las tecnologías de la
información para vincular procesos que estaban repartidos entre varios
departamentos funcionales, de manera que el ciclo de trabajo se organice en
torno o a esos procesos integrados, no alrededor de feudo funcionales
tradicionalmente independiente entre sí. La reingeniería no consiste en mejora lo
que ya existe, si no en crear algo radicalmente nuevo. Se trata de comenzar con
lo tradicional página en blanco y reinventar el modo en que se debe hacerse el
trabajo. Para que una empresa adopte la reingeniería, tiene que ser capaz de
deshacerse de las reglas, políticas y estar abierta a los cambios por medio de las
cuales sus negocios pueden llegar a ser más competitivos (Sánchez, 2010, pág.
384)
El objetivo de los modelos administrativos permite evolucionar respectivamente
con la tecnología donde podemos encontrar los nuevos modelos administrativo
donde permite mejorar los procesos, formas de trabajo, manejo de persona donde
le permitirá resolver los problemas que se encuentran en la organización donde
nos permitirá el correcto funcionamiento de la organización donde podemos
encontrar los principales modelos que son:
Modelo basado en reingeniería de procesos.-Donde su principal característica es
empezar de nuevo, donde significa abandonar procedimientos establecidos hace
mucho tiempo en la cual ayudara a mejorar el rendimiento, rapidez, servicio de la
organización donde se centra principalmente en los procesos estratégicos de la
empresa, es decir aquellos que tiene relación con sus actividades más
importantes y que están ligados a la organización.
24
(Chiavenato & Idalberto, 2010, pág. 200) Reingeniería es un tipo de cambio que
parte de cuatro palabras clave:
Fundamenta.- La reingeniería busca hacer únicamente lo esencial y deja de lado
lo accidental. Sus premisas básicas son ¿Por qué hacemos lo que hacemos? ¿Y
por qué lo hacemos así?
Radical.-No toma en cuenta las estructuras ni los procesos existentes y pretende
inventar maneras de realizar el trabajo. Impone una renovación total y completa
Drástica.- Prescinde de todo lo actual en la empresa; destruye lo antiguo para
sustituirlo por algo enteramente nuevo. Instituye una renovación contundente y no
aprovecha nada de lo que hay.
Proceso.-Orienta el trabajo a los procedimientos y no hacia las tareas o servicios
ni hacia las personas o departamentos de las estructura organizacional, e impone
así una transformación den organismos y procesos. Busca entender el “que “y el
“porque”, sin considerar el “como” del funcionamiento operacional.
La reingeniería consta de cuatros cambios fundamentales que son:
Fundamental.- Establece los procesos que se realizan en la organización y
analizado debidamente permite analizar los cambios principales o esenciales que
permita poder agilizar los procesos operacional, administrativos de la
organización.
Radical.- Permite realizar un cambio total o completo de los procesos operativo,
administrativo de la organización basándonos en mismo modelo o esquema de
trabajo que tiene la organización.
Drástica.- Tiene una visión más globalizada donde permite realizar un cambio
total donde se centra principalmente en conocer los procesos que se realizan en
25
la organización y verificar si se realizan de manera correcta o cambiar totalmente
el modelo de trabajo de la organización.
La reingeniería implica repensar de manera fundamental los procesos de negocio
y rediseñarlos radicalmente, con el fin de obtener dramáticos avances del
desempeño los factores del concepto son la orientación hacia los procesos, el
cambio radical y la gran magnitud de los resultados que se esperan, la
reingeniería se centra en los procesos estratégicos de la empresa, Es decir en
aquellos que tiene relación con sus actividades más importantes y que están
fuertemente ligados a su estrategia de negocio (Fincowsky & Benjamin, 2014,
pág. 304)
La reingeniería se enfoca principalmente en la restructuración de los procesos
donde se realiza un cambio notable como es llevar los procesos estratégicos,
permite agilizar los procesos en un menor tiempo donde se centra principalmente
con las estrategia de negocio y obtener un mejor desempeño de la organización.
MODELO BASADO EN LA GERENCIA DE PROYECTOS
Para la realización de un proyecto es preciso elaborar un desafío administrativo a
la cabeza del cual está el gerente. La función fundamental del gerente del
proyecto será la dirección de la ejecución, buscando obtener un producto final o
nueva capacidad instalada con base a las especificaciones previamente
establecidas, cumpliendo con las limitaciones presupuestales, y des de luego, con
la programación acordada para cumplir con los objetivos reseñados se deberá
dotar de completa autonomía y autoridad para el desarrollo del proyecto, y será
desde luego el responsable directo de la realización del mismo, incluyendo los
aspectos y puesta en marcha de la organización Teniendo en cuenta el alto
número de factores implicados, llegamos a la conclusión de que la manera más
conveniente de ejecutarlos es a través de una adecuada delegación de funciones,
pero manteniendo siempre el control general. El gerente es instalar un "plan
maestro': que contemple los requerimientos de diseño dentro de un mínimo de
26
costo y de tiempo, Asumir responsabilidad implica tomar y ejecutar decisiones,
Las decisiones deben ser comunicadas a sus colaboradores en forma firme y
positiva, para garantizar su cumplimiento. (MIRANDA, 2008, pág. 82)
El término “modelo gerencia de proyecto” o “administración de proyecto”, hace
referencia a todas las actividades, las acciones que se realizan y la secuencia de
las mismas, determinan la generación permanente de conflictos entre los
diferentes actores, lo cual advierte la necesidad de instalar un modelo gerencial
que garantice la entrega de la ejecución, tiene como misión materializar el
proyecto en las condiciones posibles. (MIRLANDA, 2006, págs. 145-146)
Para la realización de un proyecto es preciso elaborar un desafío administrativo
principalmente a la cabeza en la cual estará el gerente, donde la principal función
será la dirección, ejecución en la cual permitirá organizar, administrador los
recursos de tal manera que un proyecto dado sea culminado dentro de las
restricciones, alcance, tiempo, permitiendo cumplir con los objetivos de la
organización usando un proceso estructurado y controlado para el desarrollo del
proyecto.
El modelo de la gerencia de proyecto ayuda a la creación de un producto o
servicio, que provoquen un cambio beneficioso a las organizaciones, esto permite
trabajar de manera en base a los procesos con el fin de obtener una mejor
organización y administración de los recursos.
FASES DE CONTROL ADMINISTRATIVO
(Munch L. , Administracion, 2014, págs. 122-123) Para que el control sea efectivo
debe desarrollarse de manera integral y aplicarse continuamente a la empresa el
control puede ser:
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Control Preliminar.- Es aquel que se efectúa antes de realizar las actividades
Control Preliminar. Concurrente.-Se ejerce de manera simultánea antes de
realizar las actividades
Control Preliminar. Retroalimentación.-se informa de los resultados y las medidas
correctivas que se aplicaron.
(Williams, 2013, pág. 340) Los tres métodos básicos son el control de
retroalimentación, control concurrente y control anticipado
Control anticipado.-Es un mecanismo para la recopilación de información sobre
las deficiencias de desempeño antes de que ocurran. A diferencia de la
retroalimentación y el control concurrente, que proporcionan información sobre la
base de las entradas y los resultados, el control anticipativo proporciona
información sobre deficiencia en el desempeño de las entradas de control en lugar
de las salidas, así el control anticipativo busca evitar o reducir al mínimo las
deficiencias de desempeño antes de que sucedan.
Control concurrente.-Aborda los problemas inherentes al control de
retroalimentación mediante la recopilación de información sobre las deficiencias
de desempeño a medida que ocurren. Por tanto, es una mejora sobre la
retroalimentación, ya que intenta eliminar o acortar la demora entre el desempeño
y la retroalimentación sobre este.
Control retroalimentación.-Es un mecanismo para la recopilación de información
sobre las deficiencias de desempeño después de que ocurren. Esta información
se utiliza entonces para corregir o prevenir estas deficiencias. Estudio tras estudio
han demostrado claramente que la retroalimentación mejora tanto el desempeño
individual como el organizacional.
28
Las fases de control administrativo ayudaran a poder identificar como estará
orientado el control administrativo donde podemos dar a conocer las siguientes:
Control Preliminar.-Tiene lugar antes de que inicien las operaciones o actividades
donde políticas, procedimientos y reglas permite asegurar las actividades
planeadas por las organizaciones donde las activadas serán ejecutadas con
propiedad donde permite buscar, evitar, reducir al mínimo las deficiencias de
desempeño antes de que sucedan.
Control Concurrente.-Tiene lugar durante la fase de acción donde permite
identificar los planes que incluye dirección, vigilancia y sincronización dando como
objetivo garantizar que el plan llevado a cabo sea realizado en el tempo específico
y bajo las condiciones requeridas por la organización.
Control Retroalimentación.-Se enfoca en la información del resultado donde se
presentan las deficiencias de desempeño donde permite corregir los posibles
errores o desviaciones dando como resultado un mejor desempeño de la
organización.
FASES DEL PROCESO ADMINISTRATIVO
Cuando se administra cualquier empresa existen dos fases una estructural, donde
se determina su finalidad y rumbo, así como las alternativas para conseguirlos; y
otra operativa, en la que se ejecutan todas las actividades necesarias para lograr
lo establecido durante el periodo de estructuración a esto se les llama mecánica y
dinámica de la administración (MUNCH, 2007, pág. 37)
En una empresa existen dos fases estructurales donde se va a determinar el
rumbo que va a tener la organización y existen dos fases para poder conseguirlos
que son:
Fase estructural.- Principal característica es determinar la finalidad y rumbo de la
organización para poder alcanzar los planes establecidos
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Fase operativa.-Principal característica es donde se ejecutan todas las
operaciones o actividades necesarias para poder lograr lo propuesto durante el
periodo establecido.
(Ribes Atuña, 2006, págs. 117-118) Siguiendo esta lógico, lo primero que hace
cualquier persona antes de realizar una acción es pensar, por lo que
observaremos, en el proceso administrativo, dos grandes fases una primera de
pensar y otra segunda de actuar quedando el proceso de la manera que se
expone a continuación
- fase de pensar o fase mecánica : Planificación Organización
- fase de actuar o fase dinámica : Dirección Control
El proceso administrativo, como ya dijimos, Es continuo cada una de la etapas
esta interrelacionada con las otras, por lo que existen posibilidades de cambio,
según vayan surgiendo las contingencias, a lo largo del tiempo, por lo que es un
proceso dinámico. Cada una de las etapas proporciona información a las otras y
el proceso en si no ha de utilizarse como un fin, sino un medio, para conseguir los
fines de la institución en la que nos en malqueremos.
Observamos cómo se desarrolla la vida de toda organización principalmente la
empresa donde podemos distinguir dos fases principales que son:
Fase mecánica.-Encontramos dos etapas que son la planeación y organización
donde se determina la finalidad y rumbo de la organización donde se da
respuesta a los cuestionamiento de la organización.
Fase dinámica.-Encontramos dos etapas que son dirección y control permite ver
con mayor claridad lo que al momento se está haciendo y poder evaluar las
acciones que se encuentran en las organizaciones.
30
ELEMENTOS DEL PROCESO ADMINISTRATIVO
Según (Maximiano, 2009, págs. 50-58) los elementos que forman parte del
proceso administrativo son:
Planeación, El proceso de planeación es una herramienta para administrar las
relaciones con el futuro. Es una aplicación específica del proceso de decisión. Las
decisiones que, de alguna manera, usan influir en el futuro o que se pondrán en
práctica en el son las decisiones de planeación
Organización.- Para llevar a cabo los planes es necesario organizar los recursos.
Es el proceso de utilizar conjunto de recursos en una estructura que facilite la
realización de planes. Tiene como resultado el ordenamiento de las partes de un
todo o la división de un todo en partes ordenadas, según algún criterio o principio
de clasificación, la organización es un atributo de cualquier conjunto estructurado
u ordenado de acuerdo con cierto criterio
Dirección.-El proceso de dirección consiste en realizar las actividades planeadas,
que implican un gasto de energía física e intelectual. La naturaleza de las
actividades varía mucho de un caso a otro, de acuerdo con el tipo de
organización, los objetivos, lo establecido en los planes, la competencia de las
personas, la disponibilidad de recursos y otros factores.
Control.- Está vinculado a la realización de objetivos, lo que implica disponer de
información sobre ellos y sobre las actividades encaminadas a lograrlos. Este
proceso produce y utiliza información para tomar decisiones. La información y las
decisiones de control permiten mantener cualquier sistema orientado hacia el
objetivo.
(Munch L. , Administracion, 2014, págs. 24-25) Existen diversos criterios acerca
del número de etapas que constituyen el proceso administrativo aunque, de hecho
para todos los autores los elementos o funciones de la administración sean los
mismos. A continuación se menciona el criterio que se utilizara en este texto
31
Planeación.- Es la determinación de los escenarios futuros y el rumbo hacia
donde se dirigen la empresa, así como la definición de los resultados que se
pretenden obtener y las estrategias para lograrlos minimizando riesgos.
Organización.-Consiste en el diseño y determinación de las estructuras, procesos,
funciones y responsabilidades, así como el establecimiento de métodos y la
aplicación de técnicas a la simplificación del trabajo.
Integración.-Es la función a través de la cual se eligen y obtienen los recursos
necesarios para poner en marcha las operaciones.
Dirección.-Consiste en la ejecución de todas las fases del proceso administrativo
mediante la conducción y orientación de los recursos y el ejercicio del liderazgo.
Control.-Es la fase del proceso administrativo a través de la cual se establecen
estándares para evaluar los resultados obtenidos con el objetivo se corregir
desviaciones, prevenirlas y mejorar continuamente las operaciones
Los elementos del proceso administrado son esencialmente importante donde
permite hacer las cosas permitiendo obtener un determinado resultado con mayor
eficiencia a partir nace los siguientes elementos:
Planeación.- Diseñando estrategias y procesos que ayuden a determinar a donde
se quiere llegar teniendo en claro los objetos o metas dando con claridad a las
accione a realizar, permite visualizar o influir en el futuro donde se pondrá en
práctica los diagnósticos obtenidos durante los eventos a realizarse.
Organización.- Se define la estructura, se utiliza un conjunto de recursos donde
facilite la realización de los planes, consiste en agrupar las actividades necesarias
para alcanzar los objetivos como son los procesos, responsabilidades y puestos
con la finalidad de aprovechar la máxima eficiencia en la organización
32
Dirección.-Permite o consiste en realizar las actividades dando pautas específicas
que ayudan a obtener los resultados que se ha planteado principalmente con
estimulación de los empleados dando como resultado grandes beneficios a la
organización.
Controlar.-Está relacionado con los objetivos y permite saber si las activadas
realizadas están acorde con lo planeado, identifica las falencias y permite mejorar
continuamente con las operaciones u oportunidades con el fin de tomar acciones
correctivas donde nos permite la evaluación de los resultados de la organización
TIPOS DE ENFOQUE ADMINISTRATIVO
ENFOQUE EN EL PROCESO ADMINISTRATIVO
Desarrollar competencias para resolver problemas, propiciando que se
identifiquen y comprometan en términos emocionales con mejorar el desempeño
de la empresa. Este enfoque que se concentra en la eficiencia con las que los
empleados desempeñan su trabajo procura crear la asociación, la confianza y el
compromiso de los empleados. Se supone que, si crea un compromiso, entonces
no será necesario utilizar muchas reglas y reglamentos. El solo hecho de cambiar
el diseño de la estructura organizacional no cambia el comportamiento de las
personas. El enfoque del desarrollo organizacional requiere que la gerencia
involucre a las personas en términos emocionales para que estudien por qué la
estructura y los sistemas existentes no están resolviendo los nuevos retos que
afronta la organización. (Hellriegel & Slocum, 2009, págs. 498 - 499)
El proceso administrativo es la metodología básica para aplicar cualquier enfoque
de administración o gestión. Es decir, el hecho de que existan nuevas corrientes
administrativas, requiere para su implementación del proceso administrativo. Un
resumen de las fases, etapas y principios que conforman el proceso
administrativo son la planeación, organización, dirección y control. (Munch, 2010,
pág. 27)
33
El enfoque del proceso administrativo recoge todos los conocimientos pertinentes
para poder relacionarlos con lo labores de las tareas administrativas de la
organización a través de los principios, técnicas, podemos realizar un análisis
donde existe un núcleo central como son el liderazgo, motivación, calidad,
reingeniería, decisión que incluyen conceptos y teorías que involucran a los
gerentes donde permite poder dar solución a los problemas que se encuentren en
la organización.
Por medio de la planeación, organización, dirección y control nos permite tener un
ambiente mucho más eficiente en la organización facilitando las operaciones que
se presenten en la organización con eficacia donde permite alcanzar los objetivos
propuestos de la organización.
ENFOQUE SISTEMÁTICO DEL PROCESO ADMINISTRATIVO
Una organización depende de su ambiente externo donde recibe insumos, los
transforma y exporta sus resultados al ambiente; sin embargo este modelo
requiere extenderse y desarrollarse en otro proceso administrativo u operacional,
que de qué manera los diversos insumos se transforma mediante las funciones
gerenciales de planear, organizar, integrar personal, dirigir y controlar. El
enfoque sistemático al proceso administrativo no se preocupa solo por el
funcionamiento interno de la empresa sino que incluye las interacciones entre ella
y su ambiente externo (Harold, Weihrich, & Cannice, 2012, pág. 27)
El enfoque sistemático descubre hechos y relaciones importantes; además
ofrecerá una base desde la cual se realicen predicciones más exactas acerca del
comportamiento no es algo aleatorio. En vez de ello es posible identificar ciertas
consistencias esenciales en cuales se base el comportamiento de todos los
individuos y modificarlas con la finalidad de que reflejen las diferencias
individuales. Por lo general, el comportamiento es predecible y su estudio
sistemático constituye un medio para efectuar pronóstico razonable exacto. Al
usar el concepto de estudio sistemático nos referimos a buscar soluciones
34
intentando atribuir las causas y los efectos y basar nuestras conclusiones en
evidencia científica es decir, en datos reunidos en condiciones controladas y
medidos e interpretados con rigor razonable (Robbins, 2013, pág. 49)
El enfoque sistemático es un conjunto de partes donde existe relaciones entre la
unidad donde a través de un sistema permita solucionar los problemas de la
organización donde la principal característica se preocupa por el funcionamiento
interno y su ambiente externo donde el principal objetivo es definir el problema y
dar solución a los problemas a través de un sistema diseñado para la
organización dando como resultado un mejor desempeño a la organización.
CLIMA ORGANIZACIONAL
El clima organizativo tiene que ver con los atributos de una organización y de los
de la persona que los percibe, por lo cual el clima tiende a ser calificativo para
referirse a las respuestas afectivas a una organización como la satisfacción en el
trabajo. Es muy importante un clima positivo en la organización. Para ello es
bueno incluir en la organización, como la satisfacción en el trabajo. a personas
optimistas y conseguir que la gente este de buen humor, por tanto contratar a
personas optimistas es una de las mejores maneras de limitar los ataques
personales destructivos. (Sánchez, 2010, pág. 161)
El clima organizacional constituye el medio interno o la atmosfera psicológica
característica de cada organización está ligado con la moral y la satisfacción de
las necesidades de sus miembros y puede ser saludable o enfermizo, cálido o frio
negativo o positivo, satisfactorio o insatisfactorio, lo cual depende lo que ellos
sientan respecto de las organización.
El concepto de clima organizacional implica factores estructurales, como el tipo de
organización, la tecnología que se utiliza, las políticas de la empresa, las metas
operacionales, los reglamentos internos, además de las actitudes y el
35
comportamiento social que son alentados o sancionados por vías de los factores
sociales (Vizcaíno, 2011, pág. 22)
El clima organizacional permite identificar el entorno o satisfacción en el trabajo
donde un clima positivo en la organización es importante debido que las personas
contratadas puedan realizar un mejor trabajo y evitando posibles ataque
destructivos a la organización.
Dando principalmente como resultado un ambiente interno agradable para los
empleados y contribuyendo considerablemente a la realización de mejor manera
de los procesos que se realizan en la organización.
PARADIGMA DE LAS ORGANIZACIONES
Las empresas también establecen sus paradigmas. Estos tienden a permanecer
indefinidamente en el tiempo y en el espacio afirma que, pese a todos los cambios
económicos, políticos, culturales, sociales y tecnológicas en esas últimas
décadas, las grandes empresas y más nada los grandes bancos, aún conservan
la misma estructura organizacional propia de las décadas de 1930 y 1940 en
aquella época el mundo todavía era estable y relativamente previsible. Los
cambios y transformaciones ocurrían con cierta velocidad, pero de acuerdo con
las relaciones de causa y efecto, eran hasta cierto punto previsible era posible
concebir y diseñar empresas para funcionar, a largo plazo sin grandes cambios en
una ambiente relativa estabilidad y previsibilidad, así los principales paradigmas
que han caracterizado a las empresas se refiere a su naturaleza burocrática, su
estructura organizacional de tipo funcional y la fuerte división y fragmentación del
trabajo, Estos paradigmas organizacionales funcionan como solidas barreras al
cambio en las corporaciones y su ajuste a las continuas y mutables exigencias del
ambiente externo, donde cada uno cumple con su misión eficacia y se lleva a
cabo con todo rigor. (Chiavenato & Idalberto, 2010, pág. 33)
36
(Daniel Zalazar, 2013, pág. 26) La noción de paradigmas permite acercarnos a la
construcción de “mundos de significados”, de percepción, pensamiento y de
acción insertos en las organizaciones.
Los paradigmas son reutilizados por muchas organizaciones a través del tiempo
donde surgieron cambios económicos, políticos transformando los paradigmas
para que funcionen mejor en las organizaciones o empresas dando como
resultado un ambiente de estabilidad a los procesos organizacionales.
La organización mediante los paradigmas influye en la competencia debido a que
la solución es más efectiva que los competidores, el uso de los paradigmas
ayudan para poder dar solución a los problemas que se encuentren en la
organización.
IMPORTANCIA DE LAS ORGANIZACIONES
( Longenecker, Moore, & Petty, 2007, pág. 94) La palabra organización se utiliza
en dos diferentes sentidos .el primero es el de empresa o grupo funcional por
ejemplo, un negocio, un hospital, una dependencia gubernamental o en equipo de
basquetbol. El segundo, es el proceso de organizar es decir la manera en que se
dispone el trabajo y se asigna entre el personal de la compañía para alcanzar
eficientemente los objetivo de la misma.
En otras palabras, organizar una pequeña empresa es coordinar todas las
actividades o trabajos que se efectúan en la misma para alcanzar los objetos
propuestos en la planeación, ventas, finanzas, compras unan sus esfuerzos para
alcanzar dichos objetivos.
En el momento de organizar las empresas, ya sean grandes o pequeñas, estas se
ven influidas por factores del medio ambiente en donde se desenvuelven .para
organizar una empresa, el pequeño empresario debe considerar esos factores
externos, anticiparse a cualquier cambio en ellos y organizarse
37
Importancia de las Organizaciones.-Desde los orígenes de la humanidad el
hombre se ha asociado con sus semejantes para obtener los resultados
deseados. Para hacerlo con cierta eficacia ha creado maneras de organizar sus
actividades que le han permitido, mediante un reparto adecuado de las tareas,
conseguir sus objetivos. Precisamente uno de los mayores avances de la
humanidad tuvo lugar cuando el hombre se organizó para cazar en grupo. A lo
largo de la historia se han constituido organizaciones como el gobierno, el ejército
la ONU, etc. los sindicatos, las empresas. Todas ellas tienen propósito o metas y
cuentan con recursos limitados para alcanzar sus propósitos específicos y
disponen de una estructura organizacional que ordena las actividades (Mochón,
2014, pág. 248)
La importancia de la organización son importantes debido que ayudan a contribuir
que las organizaciones funcionen de una manera estructurada y sistematizada,
permitiendo trabajar de una manera organizada dando como resultado una
organización más productiva siendo importante la aplicación de un objetivo para
ayudar alcanzar las metas propuestas por la organización.
La organización contribuye a gran magnitud porque ofrece beneficios sociales,
políticos, económicos dando como resultado un incremento a nivel operacional a
las organizaciones.
ESTRUCTURAS DE LAS ORGANIZACIONES
La estructura de una organización no es más que una forma de ordenar un
conjunto de relaciones entre los centros funcionales u operativos que llevan a
cabo las tareas o actividades de la empresa, bien para formalizar los flujos de
autoridad, decisiones y los niveles jerárquicos en que estas se ponen en práctica
o bien para lograr la adecuada comunicación y coordinación entre los
componentes de la organización para que las funciones desarrolladas respondan
al plan común que se persigue. (Campos, 2014, pág. 21)
38
La forma en que las diversas partes de una organización están ordenadas
formalmente se suele conocer como estructura organizacional. Este es el sistema
de tareas, flujo de trabajo, relaciones que dependen de jerarquía y canales de
comunicación que vinculan el trabajo de diversos individuos y grupos. Cualquier
estructura debe repartir las tareas a través de una división del trabajo y prever la
coordinación de los resultados de desempeño. Una estructura que cumple
cabalmente con estas dos funciones puede ser una ventaja importante, para
ayudar a implementar la estrategia de una organización. Por desgracia, es más
fácil hablar acerca de buenas estructuras que crearlas en realidad. Esta es la
razón por la cual se lee y escucha hablar tanto sobre las organizaciones que
cambian sus estructuras en un intento por mejorar su desempeño (Schermerhorn,
2010, pág. 237)
La definición de la estructura de las organizaciones debe ser congruente con la
selección del campo de trabajo, tiempo en el mercado, relaciones con el medio
ambiente, momentos históricos, recursos disponibles, misión, objetivos y
estrategias establecidas, considerando la gama de posibilidades que un negocio
de estas características puede adoptar su organización puede tomar cualquier
forma y extensión. (Fincowsky, Organizacion de Empresas, 2014, pág. 338)
Las estructuras de la organización contribuyen a mejorar los niveles operativos
que describen las tareas o actividades que realiza la organización ayudando que
las tareas se lleven a cabo y permitiendo una adecuada comunicación y
coordinación en las organizaciones.
Permitiendo conocer la estructura y repartir las actividades que vinculan al trabajo
individual o colectivo, coordinado el resultado con su desempeño mejorando o
ayudando a incrementar la estrategia de una organización
39
CARACTERÍSTICAS DE UNA ORGANIZACIÓN FORMAL E INFORMAL
(Zambrano, 2010, pág. 50) En la organización social se presenta las dos
características formal e informal; en cambio la empresa grande, mediana,
pequeña, micro. Empresa y la institución solo pueden mantener la característica
formal.
Característica formal.-Incluye el conjunto de relaciones e interacciones que han
sido establecidos de modo consciente y explicito para coordinar las
tareas/actividades de las persona que integran la organización, con la
característica formal determina que es lo que se espera que haga cada Perona,
que función tendrá que desempeñar, también determina que es lo que cada
persona va a recibir de la organización.
Característica informal.-Incluye el conjunto de relaciones e interacciones que no
han sido establecidas de modo conscientes y explicito para coordinar las
actividades de las personas que integran la organización.
Según (Chiavenato, Teoria General de la Administración, 2014, págs. 136 -137) El
comportamiento de estos grupos sociales están condicionados a dos tipos de
organizaciones la formal (o relacional) y la informal (natural).
Organización formal.-Se refiere a la que está compuesta por la estructura
organizacional de áreas o departamentos, funcionales, niveles jerárquicos.
relacionados con el logro del objetivo de la empresa la cual es dirigida mediante
las practicas establecidas por la dirección, especificaciones, patrones para
alcanzar los objetivos, los cuales pueden ser modificados esencialmente lógico.
Organización informal.- Se reconoce en las actitudes y disposiciones basadas en
la opinión, en el sentimiento y en la necesidad de asociarse y no se modifica con
rapidez ni produce de la lógica
40
Seguin (Harold, Weihrich, & Cannice, 2012, págs. 201-202) está compuesta por
dos organizaciones que son:
Organización formal.-La estructura intencional de funciones en una empresa
formalmente organizada; sin embargo, catalogar a una organización como formal
no significa que hay algo, o bien inherentemente inflexible o bien que la confié en
exceso. Para que un gerente pueda organizar adecuadamente la estructura debe
aportar un ambiente en el que el desempeño individual presente y futuro
contribuya de la manera más efectiva a la metas del grupo.
Organización informal.-Actividad personal conjunta sin un propósito común
consciente, aunque contribuya a resultados grupales es una red de relaciones
interpersonales que surgen cuando los individuos se asocian entre sí. Es mucho
más fácil pedir ayuda a alguien a quien se conoce en persona respecto de un
problema organizacional aun cuando pertenezca a otro departamento, que a
alguien a quien solo se conoce de nombre.
Las organizaciones son de gran importancia dentro de las estructuras de la
organización permite identificar el desempeño en el trabajo y su relación con la
efectividad de la organización para poder desarrollar el trabajo de manera más
productiva podemos encontrar:
Organización formal.- Está planeada y establecida en algún tipo de documento, la
organización es oficializada además está compuesto por una estructura
organizacional, definida por la alta dirección, autoridades que se encarga de
tomar las decisiones logrando un alcance de los objetivos planteados en la
organización.
Organización informal.- Actividad compuesta de manera personal o grupal sin un
propósito común, son las que no tiene una distribución de las actividades,
responsabilidades, autoridad de una forma explícitamente definida donde
principalmente el número de sus integrantes y liderazgo varían constantemente
donde hay un proceso de formación y disolución de grupos.
41
COMPONENTES DE LA ORGANIZACIÓN
Las organizaciones logran la acción mancomunada de sus miembros pues sus
esfuerzos se encaminan hacia el logro de los objetivos y metas que ellos se han
propuesto. La definición de objetivos organizativos, admite dos niveles de análisis,
relativos tanto al rol de las organizaciones en su seno socioeconómico, como en
la orientación de las decisiones y la administración de sus recursos propios. En
los siguientes apartados, distinguiremos los niveles de análisis propuestos en
base a la definición de la misión organizativa, de los objetivos y metas
organizacionales. (Daniel Zalazar, 2013, pág. 13)
Los componentes de la organización permiten establecer objetivos y metas
propuestas y roles que desempeñan los componentes dando como finalidad
toma de decisiones y administración de los recursos que forman parte de la
organización
Según (Universidad Nacional de Colombia, pág. 1) los componentes de la
organización son:
Personas.-Cada persona es designada para ocupar un cargo específico. En
principio esta designación tiene en cuenta habilidades, actitudes, intereses,
experiencia, práctica y comportamiento.
Órganos.-El trabajo y las personas se agrupan en órganos, en la medida que
tengan características u objetivos semejantes. Los órganos se disponen en
niveles jerárquicos y áreas de actividades. Los órganos de línea y de staff existen
en función de la relación directa o indirecta con los objetivos de la empresa.
Relación.-Son quizás el concepto más importante en la función de organización.
Aunque al comienzo la preocupación de los autores clásicos se orientó hacia la
relación entre los órganos componentes de la organización y las personas, con
relación a su trabajo, esta preocupación se extendió a otros aspectos como la
relación entre la persona y su trabajo o entre personas.
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Con los componentes de la organización ayuda a conocer como está orientado y
tamaño de las organizaciones en la cual podemos dar a conocer las siguientes:
Personas.- El nivel estratégico toma decisiones correspondiente a los procesos
evitando problemas e inconveniente dentro de la organización
Órganos.-Reconocer las organizaciones formal e informal donde será definido
exclusivamente como están organizadas, donde las organizaciones descritas
podrán definirse de acuerdo a los procesos y las decisiones tomadas dentro de la
organización.
Relación.-Existe comunicación y coordinación de cómo se van a integrar los
procesos en las áreas de la organización donde permite, contribuir a la
planeación del trabajo de la organización.
CICLO DE VIDA DE LA ORGANIZACIÓN
Según (Universidad de San Andres, 2012, págs. 4 - 9) los ciclos de la
organización son los siguientes:
Fase de noviazgo.- El emprendedor o emprendedora encuentra sumamente
importante esta visión inicial. Evalúa las opciones, considera las posibilidades, las
analiza desde distintos ángulos y luego de haberse conmovido con una visión, se
compromete con la idea. Inicia un noviazgo con una idea inspiradora que dura
hasta que se logra el compromiso suficiente con esa visión como para desear que
nazca.
Fase de infancia.- Se buscan las oportunidades, se procuran ingresos para
aumentar las actividades. Nadie se preocupa demasiado por la administración,
por la tecnología, el papelerío o los procedimientos. Todos trabajan muchas horas
para aumentar las soluciones al problema. Una vez que la organización se pone
43
en marcha, debe superar el riesgo de las enfermedades y la mortalidad infantil y,
si lo logra, es probable que inicie una etapa de crecimiento.
Fase de crecimiento rápido Go-go: La organización crece de forma no planificada
viviendo una etapa de gestión por intuición. No se revisa la relación de los costos
y los beneficios. De la misma manera los responsables de la organización deben
ponerle límites pero, a veces, esto resulta complicado porque el crecimiento
repentino, Como resultado de la arrogancia la organización se compromete con
acciones para las que no tiene idoneidad.
Fase de adolescencia.- Pareciera que se inicia un segundo nacimiento. Al igual
que los adolescentes, que necesitan separarse de los padres y adquirir
independencia, las entidades realizan un esfuerzo considerable por lograr una
vida organizacional autónoma. Las organizaciones presentan conflictos e
inconsistencias. Durante esta etapa será clave que los fundadores aprendan a
fortalecer el surgimiento de otros liderazgos donde requiere fijar nuevas reglas del
juego y atenerse a ellas.
Fase de plenitud.- Se caracteriza por tener claridad de visión y de misión, y por
haber logrado un equilibrio entre la flexibilidad y el control. Hay una bien definida
planificación estratégica, un correcto control de la gestión, una buena
administración de los recursos institucionales y una evaluación clara de los
resultados. La organización puede seguir creciendo, pero a un ritmo menor que
en la adolescencia.
Fase de estabilidad.- Crecimiento tranquilo y una concentración cada vez mayor
en los resultados a corto plazo. Comienza cuando la entidad deja de ser flexible y
le cuesta cada vez más adaptarse a los cambios del entorno. No logran entender
que quizás no se trate de hacer mejor lo que venían haciendo hace ya tiempo sino
de cambiar, de modificar lo que se está ofreciendo.
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Fase aristocrática.-Etapa de declinación en ella lo importante no es qué se hace
sino cómo se hace y quién lo hace. La innovación, las ganas de explorar nuevas
alternativas, de realizar modificaciones es prácticamente inexistente en todos los
niveles. Llevar a cabo una mejora de la calidad. La entidad comienza a centrarse
más en las formas y menos en los contenidos.
Fase burocrática.-. Se caracteriza por la gestión racional de procesos, productos y
servicios, la división del trabajo, y la fijación de pautas y normas de
funcionamiento que mejoran la calidad de los resultados organizacionales. Es
habitual que se entienda por burocracia a una administración ineficiente donde
hay demasiados pasos formales, requisitos, formularios, y procedimientos
innecesarios de control que no agregan valor a la tarea.
Fase final.-En el mundo empresarial si los productos no se venden, obtiene
ganancias, no resulta posible sostenerla un empresario sensato considerará el
cierre de su empresa pensando en iniciar algo que tenga mejores perspectivas
según las nuevas circunstancias
Según (Chiavenato I. , Organizacion, 2009, págs. 414 - 416) los ciclos de la
organización son los siguientes:
Etapa Emprendedor.- Cuando la organización nace, se hace hincapié en crear un
producto y en sobrevivir en el mercado. Los fundadores son emprendedores y se
dedican a las actividades técnicas de producción y marketing. La organización es
informal y no buro-crática. El control está basado en la supervisión de los dueños.
Toda la energía de la organización se dirige a la supervivencia y a la producción
de un solo producto o servicio.
Etapa de colectividad.- La organización empieza a definir metas y directrices.
Crea departamentos y una estructura jerárquica, especifica las atribuciones de
cada puesto y divide el trabajo. Los empleados se identifican con la misión de la
organización y se esfuerzan por contribuir al éxito de ésta, porque se sienten
parte de la colectividad. La comunicación y el control siguen siendo informales,
45
pero ya aparecen algunos sistemas formales. Este periodo corresponde a la
juventud de la organización.
Etapa de formalización.-La organización comienza a utilizar normas,
procedimientos y sistemas de control. La comunicación se vuelve más formal y
empiezan a ingresar especialistas, como ingenieros, profesionales en recursos
humanos y otros expertos. La dirección se interesa en asuntos relacionados con
planeación y estrategia, y deja las operaciones de la empresa a la gerencia
media. Se crean grupos de pro-ductos y unidades descentralizadas para mejorar
la coordinación. Se implantan sistemas de incentivos, basados en las ganancias,
para garantizar que los gerentes se esfuercen por alcanzar los objetivos de la
empresa. La nueva organización y los controles permiten que ésta siga
creciendo.
Etapa de elaboración.-La burocratización llega a su límite y los gerentes aprenden
a trabajar con la burocracia sin aumentarla. Los sistemas formales se reducen y
simplifican mediante equipos y fuerzas de tarea. A disminuir el exceso de
formalidades, la organización busca la colaboración de las personas y el trabajo
en equipo. La empresa también puede organizarse en divisiones o unidades de
negocios que mantengan el espíritu de la pequeña empresa que alguna vez fue
Los ciclos de la organización nos permiten identificar cada una de las etapas,
identificar todos los aspectos emocionales de la vida laboral lo que afecta a la
organización y al final de su existencia. su principal característica nos permite
identificar cada una de las fases o etapas que transcurre la organización, permite
identificar si la organización está en un proyecto viable que a futuro tendrá
grandes beneficios a la organización y por ende grandes beneficios a los socios
que forman parte del mismo.
A través de las fases mencionadas permite conocer e identificar si la organización
tendrá éxito en el trascurso de vida y por supuesto tendremos una visión más
globalizada sobre el presente y futuro de la organización.
46
DISEÑO DE LA ORGANIZACIÓN
Según (Vizcaíno, 2011, pág. 55) el diseño de la estructura organizativa de la
empresa representa en sí mismo una de las funciones básicas de la organización
de empresas, estando sujeta por si misma a un necesario desarrollo teórico y
práctico que supera con mucho las prestaciones de este epígrafe por ello,
solamente se introducirán algunas ideas que permitirán posicionar su
problemática en el contexto de esta obra.
Se puede apreciar que en el diseño van actuar dos tipos de variables unas de
carácter externo o contingencias, concepto que quiere expresar las fuerzas
influyentes del entorno, los factores no controlables por las empresas o las causas
que llevan a que se adopte una u otra forma organizativa. Otro carácter interno o
principios de diseño organizativo las cuales han sido objeto de estudio y
exposición de diversos y destacados autores de la teoría de la organización de la
empresa.
El diseño de la organización representa la estructura básica, permite
fundamentalmente conocer el entorno como trabaja la organización y poder hacer
frente al entorno que nos encontremos donde su función principal es la de ayudar
en un menor tiempo posible las necesidades que los clientes se encuentren a
través del diseño de la organización
Según (Sánchez, 2010, págs. 386-390) en los últimos años han surgido nuevas
formas organizativas para hacer frente a un entorno cada vez más turbulento.
Todas ellas persiguen responder en el menor tiempo posible a las nuevas
necesidades de los clientes destacan nuevos diseño:
Organización en red.-Muchas de las organizaciones actuales contratan sus
funciones periféricas con otras empresas mientras conservan el control sobre sus
funciones centrales. Estas empresas externas se pueden eliminar o agregar
cuando sea necesario, es un grupo de diversas organizaciones cuyas acciones
47
están coordinadas por contratas y acuerdos de autoridad o unas relaciones de
mercado, la organización en red se basa en el principio de que una empresa no
puede hacerlo todo bien y lo mejor es centrarse en las actividades que mejor
domina y encomendar a otras la ejecución del resto de tareas.
Organización virtual.-Es una red temporal de unidades organizativas individuos y
empresa que se reúnen para aprovechar una determinada oportunidad que se
concreta en un proyecto, en una organización virtual los empleados, los
proveedores y los clientes están geográficamente dispersos, pero unidos por las
tecnologías de la información. Por tanto la organización virtual carece de un límite
físico ya que se encuentran en cientos o miles de lugares físicos repartidos por
todo el mundo.
El diseño organizacional permite a los gerentes toma de decisiones donde su
principal característica permite observar la organización de su interior donde se
observar el flujo de procesos y el relacionamiento entre las personas y la
organización con el fin de lograr productividad y competitividad.
El principal reto que tiene el diseño organizacional es la construcción de la
estructura que sean alineados con la estrategia de las organizaciones, los
procesos y el nivel de evolución de las organizaciones dando como resultado una
mejor productividad a la organización. Podemos encontrar diseños de
organización que son:
Organización en red.-Las organizaciones actuales contratan a nuevas empresas
que permita facilitar el flujo de trabajo conservando principalmente las funciones
centrales donde se basan principalmente si no lograr realizar las actividades
correctamente se enfoca con lo mejor dominan de su empresa y las demás
actividades pasaría a otras empresa que les ayude con el flujo de información
que tiene la organización
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Organización virtual.-Es una red temporal donde las organizaciones tienen
aprovechar una determinada oportunidad que se presenta en el proyecto dando
como principal características que la organización, empleados, proveedores se
encuentra geográficamente dispersa pero unida con las tecnologías de
información.
NIVELES ORGANIZACIONALES
Si bien el propósito de organizar es hacer efectiva la cooperación humana, la
razón de los niveles es una organización es limitar el ámbito de la gestión; en
otras palabras, los niveles organizacionales existen porque la cantidad de
personas que un gerente pude supervisar con efectividad hay un límite aun
cuando este varié según las circunstancias. Las relaciones entre el ámbito de la
gestión y los niveles organizacionales que se presenten. Un ámbito amplio de la
administración se relaciona con pocos niveles organizacionales; a su vez, un
ámbito estrecho, con muchos (Harold, Weihrich, & Cannice, 2012, pág. 202)
Los niveles organizacionales ayudan a contribuir o limitar el ámbito de la gestión,
existen porque de acuerdo el volumen de personas que pueda administrar o
supervisar un gerente existe un límite para que pueda dirigir con efectividad sin
embrago en cada situación.
Según (Maximiano, 2009, pág. 433) los niveles organización son los descritos a
continuación:
Nivel institucional o nivel estratégico.-Corresponde al nivel más elevado de la
empresa; está compuesto de los directores, los propietarios o accionistas y los
altos ejecutivos. En él se toman las decisiones, se establecen los objetivos de la
organización predominante de la empresa.
Nivel intermedio o mediador.-Está conformado por la administración media de la
empresa las personas u órganos que transforman en programas de acción las
estrategias proyectadas para alcanzar los objetivos empresariales por
49
consiguiente el nivel intermedio debe ser flexible, elástico y capaz de dilatar o
reducir ciertas demandas y exigencias externas para compatibilizarlas con las
posibilidades internas del nivel operacional.
Nivel operacional o técnico.- Está relacionado con los problemas asociados a la
ejecución cotidiana y eficiente de las tareas y operaciones de la organización y se
orienta casi exclusivamente hacia las exigencias impuestas por la naturaleza de la
tarea técnica que debe ejecutarse; también se relaciona con los materiales que
van a procesarse y con la cooperación de números especialistas necesarios para
la buena marcha de los trabajos.
Nivel estratégico.-Corresponde a la cúspide de la pirámide organizacional se
encuentran el alto mando como son directores, propietarios, accionistas,
ejecutivos donde toman las decisiones de la empresa y establecen los objetos o
metas a desarrollarse en la organización.
Nivel intermedio.-Corresponde al centro de la pirámide donde se encuentran los
gerentes de planta, gerente de operaciones y director de divisiones son las
personas encargadas de llegar a cabo los objetos o metas implantadas por el
nivel estratégico en programas de acción que contribuya beneficios para la
organización.
Nivel operacional.-Relacionados con los problemas de la ejecución cotidiana se
encuentran empleados operativos, supervisor, coordinador, gerente de oficina
donde supervisan las operaciones diarias, contratan empleados para cubrir su
cuota personal y maneja tareas administrativas que requiera la organización
50
CONCLUSIONES PARCIALES DEL CAPÍTULO
En este capítulo se pudo constatar que al analizar las diferentes disposiciones
teóricas del proyecto conociendo y agregando conceptos para así lograr
establecer el aporte teórico para el desarrollo de la tesis.
El control administrativo se basa principalmente en la importancia de los
procesos que tiene la organización donde permite tener una buena
comunicación dentro de la organización ya que seguimos todos los pasos
correctamente y nos ayuda para tomar mejor decisiones de la organización
Entre los principales componentes del proceso administración están:
planeación donde permite anticiparse con las metas o direcciones que
establece la organización, la organización su principal característica o
función es de coordinar todos los recursos disponibles como son el
personal y financiero, la dirección donde se ejecuta los planes como son la
motivación, comunicación, supervisión y alcanzar las metas establecidas
por la organización, el control se encarga de evaluar el desarrollo general
de la organización.
El procesamiento de la información contribuye tomar una decisión en
cuanto a los procesos administrativos que tiene la organización siendo más
eficaz y ofrece la posibilidad de responder adecuadamente en situaciones
que surjan dentro de la organización.
Toda organización constituida debe estar organizada en torno a una serie
de funciones que aseguran la posibilidad de hacer realidad su visión del
negocio, evolucionar constantemente y cumplir los objetivos trazados.
51
CAPÍTULO II
MARCO METODOLÓGICO Y PLANTEAMIENTO DE LA
PROPUESTA
ANÁLISIS PREVIO
La Asociación de Comerciantes Autónomos del Mercado Sur “17 de Diciembre”
está ubicada en el Cantón Santo Domingo Provincia Santo Domingo de los
Tsáchilas en la Av. Juan Montalvo, Francisco Robles y Pasaje sin nombre de
acceso al mercado de marisco, brinda los servicios de comercialización de
productos.
RESEÑA HISTÓRICA DE LA ASOCIACIÓN DE COMERCIANTES
MINORISTAS SUR DE LA COOPERATIVA 17 DE DICIEMBRE
La Asociación de Comerciantes Minoristas Sur De Asociación de Comerciantes
Autónomos del Mercado Sur “17 de Diciembre “ se constituyó el 17 de Diciembre
de 1982 donde se encontraba ubicado en la plaza comercial donde ejercía sus
labores comerciales , las respectivas instalaciones se encontraba ubicado en un
lote vacío que actualmente se encuentra el colegio Eloy Alfaro .
Inicialmente comenzó con un grupo, que formó parte de la Asociación de
Comerciantes Autónomos del Mercado Sur “17 de Diciembre” donde se hicieron
las respectivas gestiones para la aprobación del proyecto que años después tiene
muy buena acogida en las personas.
En el año de 1982 el alcalde Darío Cañate Cortez ofreció la construcción del
mercado Sur “17 de Diciembre”, duró aproximadamente 3 años, el 17 de
Diciembre de 1985 fue oficialmente inaugurado y entregado de manera oficial a
los socios que conforman la Asociación de Comerciantes Autónomos del Mercado
Sur “17 de Diciembre”
52
Durante la construcción del mercado Sur “17 de Diciembre”, se encontraban
ejerciendo sus labores en la plaza comercial, donde una vez culminado la obra se
trasladaron hacia la nueva edificación del mercado Sur “17 de Diciembre” donde
en la Provincia de Santo Domingo de los Tsáchilas existe gran actividad comercial
ya sea formal como informalmente, esto da cabida al nacimiento de muchos
emprendedores con ideas nuevas.
Así como muchos emprendedores que nacen día a día, surgió la Asociación de
Comerciantes Minoristas Sur De La Cooperativa 17 De Diciembre en la ciudad de
Santo Domingo.
La idea de crear esta Asociación de Comerciantes fue pensada en ofrecer
productos de comercialización de productos masivo, siendo Santo Domino un
lugar lleno de oportunidades para el mercado al cual estamos incursionando.
FUNDAMENTOS DE LA ASOCIACIÓN
Misión
Somos una asociación comercializadora de productos de consumo masivo,
trabajando constantemente para satisfacer las necesidades de nuestros clientes,
teniendo como valores principales el esfuerzo, trabajo, dedicación
comprometiéndonos que nuestros productos califiquen las normas y estándares
de calidad cumpliendo con las expectativas de nuestros clientes.
Visión
Convertirnos en una asociación reconocida de comercialización de productos de
consumo masivo a nivel nacional e internacional donde seremos líderes en el
mercado con productos innovadores y aptos para todos los hogares.
53
Objetivo Institucional
Satisfacer las necesidades con transparencia, equidad comprometiéndonos con el
desarrollo de la asociación mediante una adecuada gestión y minimización de
riesgos mejorando la calidad de vida de los socios.
Valores
Respeto, Solidaridad, Equidad, Honestidad, Trabajo en Equipo, Justicia Social
Honradez
54
ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL
Ilustración 1 Organización Institucional, Fuente: Mercado “17 de Diciembre”
Elaborado por: Jefferson Granda
Secretario de Finanzas
Secretaria de Defensa
Jurídico
Presidente
Secretario de
Organización y
Estadística
Secretario de Actas y
Comunicación
Secretario de Defensa y
Propaganda
Secretario de Cultura y
Deportes
Vicepresidente
Zambrano Ángel
Cando Andrés
Palacios Eugenia
Romero Segundo
Merizalde Carmen
Granda Roció
Toapanta María Mera Jenmy
55
FUNCIONES DE LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL
Presidente
a. Cumplir y hacer cumplir el estatuto, y reglamento interno y resoluciones de
los organismos directivos. Representar judicial y extrajudicialmente a la
asociación de comerciantes autónomos del mercado Sur.
b. Legalizar con su firma toda la correspondencia oficial, las actas de
sesiones de la asamblea general y de directiva. Además supervigilarla las
actividades de cada miembro del directorio.
c. Presidir las sesiones de asambleas generales y de directivas, formulando
previamente con el Secretario de actas y comunicaciones el orden del dia y
cumplir con las resoluciones señaladas en el estatuto y reglamento interno
d. Convocar a sesiones de asamblea general ordinaria y extraordinaria
cuando las necesidades de la organización lo exigiera, de la misma manea
convocara a sesiones ordinarias de la directiva que serán cada mes.
e. Autorizar y revisar pagos, vale, cheque, referentes a los fondos sociales
con su firma y del secretario de finanzas.
f. Representar a la Asociación en los actos públicos y sociales que fueren
invitados.
g. Velar por el fiel cumplimiento del estatuto y resoluciones de la asamblea
general y del directorio.
h. Tomar decisiones sobre cualquier aspecto, en los casos generalmente
considerados muy urgentes, ante la posibilidad de consecuencias graves, o
56
para la buena marcha de la Asociación e informara de lo actuado en la
inmediata sesión de directiva
Vicepresidente
a. Coordinar con el directorio en cada una de las actividades que cumpla la
asociación para mantener latente el espíritu de unión y solidaridad entre los
socios
b. Sustituir al Presidente en sus faltas temporales o definitivas
c. Mantener un constante conocimiento de las operaciones y funciones que
realice la Asociación
d. Participar en todas las funciones de planeación a corto, mediano y largo
plazo involucrándose integralmente en ellas
Secretario de Organización y Estadística
a. Llevar a manera de registro una tarjeta de vida de cada uno de los socios
b. Procurara que la organización mantenga siempre su vida orgánica
mediante la organización de actos de fortaleza.
c. Asistir cumplidamente a las sesiones de asamblea general ordinaria y
extraordinaria, así como a las sesiones del directorio.
d. Procurar el fortalecimiento de la asociación con mejores estructuras e
ingreso de nuevos socios.
e. Vigilar y hacer cumplir el presente estatuto y reglamento interno
57
f. Levantar á la estadística completa de la asociados, de su situación social y
económica.
g. Será responsable para que se mantenga en forma permanente la unión de
la asociación, procurando que se efectué los actos que conduzca al
cumplimiento de vida organiza de la asociación
h. Se encarga de organizar cursos, conferencias y más actos encaminados a
la superación de los asociados, tanto en los aspectos culturales, sociales y
comerciales con personas especializadas.
Secretario de Finanzas
a. Tener a cargo y su responsabilidad el control de los valores que abonen los
afiliados por concepto de cuotas ordinarias, extraordinarias, recaudar y
velar por el manejo de los fondos de la asociación; y será civil o
penalmente responsable para tal desempeño rendirá una garantía a juicio
del Directorio.
b. Firmar con el presidente las ordenes de gastos, contratos cheques que
giren así como también los depósitos del dinero de la organización.
c. Presentar un informe económico detallado y cada cuatro meses el balance
económico y otra al finalizar sus funciones o cuando el directorio o
presidente lo solicite.
d. Concurrir cumplidamente a las asambleas ordinarias y extraordinarias e la
asamblea general o del directorio.
e. No acatar órdenes de movilización de fondos, que no estén autorizados.
f. Efectuar el pago de todas las cuotas que lleven la autorización del
presidente.
58
g. Informar al directorio las nóminas de socios que encuentran en mora, en el
pago de las cuotas vencidas.
Secretario de Defensa Jurídica
a. Procurar mantener la unidad entre los socios, llevando en forma adecuada
un registro de las reclamaciones de los socios en forma individual.
b. Intervenir junto al asesor jurídico en las reclamaciones de orden interna
administrativa, en problemas que tenga el socio con la asociación
c. Proceder á con imparcialidad en los problemas internos de los socios,
procurando orientar los problemas en base al estatuto y leyes pertinentes,
para que reine la justicia y equidad.
d. Velara por el normal desenvolvimiento de las asamblea generales y de
directorio procurando prime la cordura y disciplina en todos los actos de la
Asociación, sin permitir que se levanten o alteren las diferentes reuniones
con fines ajenos a la Asociación.
e. Asistir puntualmente a las asambleas generales ordinarias y
extraordinarias, así como a sesiones del Directorio.
f. Vigilar el cumplimiento de las funciones encomendadas a las comisiones y
demás dignatarios de la asociación.
g. Se encargara de dar a conocer y explicar el contenido del estatuto y
reglamento interno a los socios, cuando sea necesario.
h. Fomentar el espíritu de cooperación, con el fin de mejorar la situación
social y económica de los socios.
59
Secretario de Prensa y Propaganda
a. Mantener informado a todos los socios acerca de las actividades que
realice la Asociación.
b. Realizara actividades tendientes a informar los fines de la institución
para lo cual utilizara todos los medios de difusión a su alcance.
c. Emitirá boletines de prensa resueltas por la asamblea general y
entregara al directorio para su publicación.
Secretario de Cultura y Deporte
a. Elevar el nivel cultural de los socios mediante la publicación de murales
organización de mesas redondas, conferencias, programas artísticos y
culturales.
b. Organizará actividades deportivas con todos y cada uno de los
miembros de la asociación y organización clasistas.
c. Asistir cumplidamente a las sesiones que fuese convocado.
d. Crear y participar en la comisión con programas recreativos y sociales
entre los socios.
e. Vigilar sigilosamente que el presupuesto destinado a esta área sea
utilizado eficazmente.
f. Gestionar ante los poderes públicos y privados el apoyo para los
programas que este campo hayan previsto.
60
FLUJO DE INFORMACIÓN UML
Mediante el Lenguaje Unificado de Modelado (UML) se grafican y documentan los
procesos de la Asociación de Comerciantes Autónomos del Mercado Sur “17 de
Diciembre””
CASO DE USO
Recibo de Ingreso Interno Mortuorio
Ilustración 2 Recibo de Ingreso Interno Mortuorio Fuente: Mercado “17 de Diciembre”
Elaborado por: Jefferson Granda
61
Proceso de Emisión Y Entrega Sueldo de Guardia (Egreso de Caja)
Ilustración 3 Proceso de Emisión Y Entrega Sueldo de Guardia (Egreso de Caja) Fuente: Mercado “17 de Diciembre”
Elaborado por: Jefferson Granda
62
Proceso De Emisión Y Entrega de Cobros (Comprobante De Ingreso)
Ilustración 4 Proceso De Emisión Y Entrega de Cobros (Comprobante De Ingreso), Fuente: Mercado “17 de Diciembre”
Elaborado por: Jefferson Granda
63
DIAGRAMA DE SECUENCIA
Recibo de Ingreso Interno Mortuorio
Ilustración 5 Recibo de Ingreso Interno Mortuorio, Fuente: Mercado “17 de Diciembre” Elaborado por: Jefferson Granda
Proceso de Emisión Y Entrega Sueldo de Guardia (Egreso de Caja)
Ilustración 6 Proceso de Emisión Y Entrega Sueldo de Guardia (Egreso de Caja), Fuente: Mercado “17 de Diciembre”
Elaborado por: Jefferson Granda
64
Proceso De Emisión Y Entrega de Cobros (Comprobante De Ingreso)
Ilustración 7 Proceso De Emisión Y Entrega de Cobros (Comprobante De Ingreso), Fuente: Mercado “17 de Diciembre”
Elaborado por: Jefferson Granda
65
DESCRIPCIÓN DEL PROCEDIMIENTO METODOLÓGICO PARA EL
DESARROLLO DE LA INVESTIGACIÓN
En toda investigación es de trascendental importancia definir los métodos,
técnicas e instrumentos que se emplearan en la recolección de la información, de
tal forma que se pueda analizar de una forma completa el problema planteado.
MODALIDAD DE LA INVESTIGACIÓN
La presente investigación utiliza la modalidad cualitativa-cuantitativa lo que
permitirá medir la cantidad de los procesos lógicos mediante métodos numéricos
de tabulación y así confirma la verificación de la hipótesis con sus respectivas
variables dependientes e independientes.
TIPOS DE INVESTIGACIÓN
Investigación documental.-Este tipo de investigación es la que se realiza, como
su nombre lo indica, apoyándose en fuentes de carácter documental esto es,
en documentos de cualquier especie
Investigación bibliográfica.- Es la revisión bibliográfica de tema para conocer el
estado de la cuestión. La búsqueda, recopilación, organización, valoración, crítica
e información bibliográfica sobre un tema específico tiene un valor, pues evita la
dispersión de publicaciones o permite la visión panorámica de un problema
Investigación de campo.-Es la que se realiza con la presencia del investigador o
científico en el lugar de concurrencia del fenómeno.
Investigación descriptiva.-También conocida como la investigación estadística,
describen los datos y este debe tener un impacto en las vidas de la gente que le
rodea.
66
MÉTODOS
Inductivo - Deductivo
Aplicado en el presente trabajo con la finalidad de pasar del fundamento teórico a
lo práctico y así entender de mejor manera el funcionamiento que se realiza de
acuerdo con los procesos de la problemática.
Analítico- Sintético
Aplicado en el presente trabajo con la finalidad de descomponer el objeto a
estudiar podemos realizar un análisis mucho más detallado donde se analizará de
manera individual donde se analizara cada una de las partes descompuesta del
objeto de estudio de las mismas que será analizado la información de manera
integral y real.
TÉCNICAS
Encuesta.
Es una técnica de adquisición de información de interés sociológico, mediante un
cuestionario previamente elaborado, a través del cual se puede conocer la opinión
o valoración del sujeto seleccionado en una muestra sobre un asunto dado.
Entrevista
Es una técnica de recopilación de información mediante una conversación
profesional, con la que además de adquirirse información acerca de lo que se
investiga, tiene importancia desde el punto de vista educativo.
67
HERRAMIENTAS
Cuestionario
Es un documento formado por un conjunto de preguntas que deben ser
redactadas de forma coherente, además deben estar organizadas, secuenciadas
y estructuradas de acuerdo con una determinada planificación, con el fin de que
sus respuestas nos puedan ofrecer toda la información que se necesita.
Guía de entrevistas
Este es un instrumento que tienen como finalidad ayudar a realizar la entrevista,
en ella se establece las preguntas sobre algún tema que se van a realizar al
entrevistado y permite que la entrevista tenga una secuencia y fluidez.
DISEÑO DE LA INVESTIGACIÓN DE CAMPO
Para el presente proyecto se realizará una búsqueda exhaustiva de la información
que sea relevante para el buen desarrollo del mismo, localizando seleccionando y
aplicando ciertos métodos, técnicas e instrumentos que ayudarán a recopilar los
mismos.
68
POBLACIÓN Y MUESTRA
POBLACIÓN
La población que se tomará en cuenta para la presente investigación, está
conformada por la Asociación de Comerciantes Autónomos del Mercado Sur “17
de Diciembre””, de la ciudad de Santo Domingo .La población que ha sido
considerada en la investigación se determina en la siguiente tabla:
Población Cantidad
Directiva 14
Abogado 1
Socio 26
Guardia 1
Total 42
Tabla 1 Resultado del Total de la población a encuestar, Fuente: Mercado “17 de Diciembre”
Elaborado: Jefferson Granda
MUESTRA
En la presenta investigación se considera necesario hacer un análisis a toda la
población debido a su reducido número, por lo tanto nuestra muestra será
toda la población. No se realizara el estudio de la muestra, ya que la encuesta
se aplicara a la Población total.
69
Interpretación de Resultados
ENCUESTA DIRIGIDA A LOS SOCIOS DE LA ASOCIACIÓN DE
COMERCIANTES AUTÓNOMOS DEL MERCADO SUR “17 DE DICIEMBRE” ,
SANTO DOMINGO
Nº PREGUNTAS MUY
EFICIENTE
% POCO
EFICIENTE
% INEFICIENTE %
1 ¿Cómo ha
sido la
planificación
de eventos,
actividades
por parte de
del Mercado
Sur “17 De
Diciembre”?
13 31
%
27 64
%
2 5%
2 ¿Cómo
calificaría la
atención en el
área de
secretaria del
Mercado Sur
“17 De
Diciembre”?
4 10
%
37 88
%
1 2%
3 ¿El personal
se encuentra
capacitado
para el control
de los
procesos
administrativo
del Mercado
Sur “17 De
Diciembre”?
4 10
%
38 90
%
0 0%
Tabla 2 Preguntas 1 - 3, Fuente: Mercado “17 de Diciembre”-Atención a los Socios Elaborado por: Jefferson Granda
70
Ilustración 8 Grafico preguntas 1 - 3, Fuente: Mercado “17 de Diciembre”- Atención a los Socios
Elaborado por: Jefferson Granda
ANÁLISIS:
Los Comerciantes Autónomos Del Mercado Sur “17 De Diciembre” pudieron
manifestar la atención que reciben los socios es muy poco eficiente debido a que
el personal no se encuentra de la mejor manera capacitado debido a esto existe
un gran demora en el área de secretaria.
0
5
10
15
20
25
30
35
40
¿Cómo ha sido la planificación de eventos, actividades por parte de del Mercado Sur “17 De
Diciembre”?
¿Cómo calificaría la atención en el área de secretaria del Mercado Sur “17 De Diciembre”?
¿Cómo calificaría la atención en el área de secretaria del Mercado Sur “17 De Diciembre”?
1 2 3
MUY EFICIENTE
POCO EFICIENTE
INEFICIENTE
71
Nº PREGUNTAS ALT
A
% MEDIA % BAJA %
4 ¿Cómo cree que se llevan
los procesos
administrativos del
Mercado Sur “17 De
Diciembre”?
15 36% 21 50% 6 14
%
5 ¿En qué nivel de
transparencia considera
que se encuentran los
estados administrativos
del Mercado Sur “17 De
Diciembre”?
4 10% 38 90% 0 0%
Tabla 3 Preguntas 4 - 5, Fuente: Mercado “17 de Diciembre”- Proceso Administrativo
Elaborado por: Jefferson Granda
Ilustración 9 Preguntas 4 - 5”, Fuente: Mercado “17 de Diciembre”-Proceso Administrativo Elaborado por: Jefferson Granda
ANÁLISIS:
Los socios del Mercado Sur “17 De Diciembre” manifiestan que los procesos
administrativos se lo llevan de una forma regular debido a que los procesos se lo
realizar de forma manual y el nivel de transparencia de los procesos internos en la
Asociación manifestaron que ocurren de una forma regula
05
10152025303540
¿Cómo cree que se llevan los procesos administrativos del Mercado Sur “17 De
Diciembre”?
¿En qué nivel de transparencia considera que se encuentran los estados
administrativos del Mercado Sur “17 De Diciembre”?
4 5
ALTA
MEDIA
BAJA
72
Nº PREGUNTAS SI % NO %
6 ¿Considera usted que
la emisión de los
comprobantes se los
realiza de manera
rápida?
19 45% 23 55%
7 ¿Ha existido errores
de cálculo cuando ha
recibido un
comprobante de pago?
9 21% 33 79%
Tabla 4 Preguntas 6 - 7, Fuente: Mercado “17 de Diciembre”- Emisión y errores de comprobantes
Elaborado por: Jefferson Granda
Ilustración 10 Preguntas 6 - 7”, Fuente: Mercado Sur “17 De Diciembre”- Emisión y errores de comprobantes
Elaborado por: Jefferson Grand
ANÁLISIS:
Los socios del Mercado Sur “17 De Diciembre” manifiestan que en la emisión de
los comprobantes se lo realiza de una manera tardía y surgen inconvenientes
como son errores especialmente de cálculos y de datos personales en la hora de
entregar el comprobante a los socios de la Asociación.
0
5
10
15
20
25
30
35
¿Considera usted que la emisión de loscomprobantes se los realiza de manera
rápida?
¿Ha existido errores de cálculo cuando harecibido un comprobante de pago?
6 7
SI
NO
73
Nº PREGUNTAS DIRECTIVO % SOCIO % EMPLEADO %
8 ¿En la
actualidad que
cargo
desempeña en
Mercado Sur
“17 De
Diciembre”?
14 33% 26 62% 2 5%
Tabla 5 Preguntas 8, Fuente: Mercado “17 de Diciembre”- Cargo de desempeño
Elaborado por: Jefferson Granda
Ilustración 11 Preguntas 8, Fuente: Mercado Sur “17 De Diciembre”- Cargo de desempeño Elaborado por: Jefferson Granda
ANÁLISIS:
El Mercado Sur “17 De Diciembre” manifiestan que existe un gran índice de
socios que forman parte de la Asociación de Comerciantes Minoristas y un
pequeño índice de empleados que forman parte de la Organización.
0
5
10
15
20
25
30
DIRECTIVO SOCIO EMPLEADO
8. En la actualidad que cargo desempeña en Mercado Sur “17 De Diciembre”
74
Nº PREGUNTAS SI % NO %
9 ¿Considera usted una
buena idea la creación
de un sistema
informático para
ayudar a simplificar y
automatizar los
procesos
administrativos del
Mercado Sur “17 De
Diciembre”?
27 64% 15 36%
Tabla 6 Preguntas 9, Mercado Sur “17 De Diciembre, Fuente: Mercado “17 de Diciembre”-Implementación Sistema Informático
Elaborado por: Jefferson Granda
Ilustración 12 Preguntas 9- Fuente: Mercado Sur “17 De Diciembre”-Implementación Sistema Informático
Elaborado por: Jefferson Granda
ANÁLISIS:
La Asociación de Comerciantes Autónomos del Mercado Sur “17 de Diciembre””
manifestaron que un alto índice se socios consideran una gran idea la creación de
un sistema informático que le ayuda a automatizar y sistematizar los procesos que
se realizan en la Asociación.
0
5
10
15
20
25
30
SI NO
9 ¿Considera usted una buena idea la creación de un sistema informático para ayudar a simplificar y automatizar los procesos administrativos del Mercado Sur “17 De Diciembre”?
75
ENCUESTA DIRIGIDA AL PERSONAL ADMINISTRATIVO DE LA ASOCIACIÓN
DE COMERCIANTES AUTÓNOMOS DEL MERCADO SUR “17 DE DICIEMBRE”,
SANTO DOMINGO
Nº PREGUNTAS SI % NO %
1 ¿Los procesos que
realiza dentro de la
empresa los realiza a
mano?
6 100% 0 0%
2 ¿Cree usted que los
procesos que realiza
se deberían realizar de
una forma
automatizada?
6 100% 0 0%
3 ¿Le gustaría evitar la
redundancia de datos
en los procesos que
realiza?
6 100% 0 0%
4 ¿Quisiera evitar
depender del
presidente en algunos
procesos que realiza
dentro de la
Asociación?
6 100% 0 0%
5 ¿Está usted en la
capacidad de manejar
un sistema
automatizado que le
ayude a mejorar su
desempeño dentro de
la empresa?
6 100% 0 0%
Tabla 7 Pregunta 1-5, Fuente: Mercado Sur “17 De Diciembre- Personal Administrativo Elaborado por: Jefferson Granda
76
Ilustración 13 Pregunta 1-5, Fuente: Mercado Sur “17 De Diciembre-Personal Administrativo Elaborado por: Jefferson Granda
ANÁLISIS:
El personal administrativo estuvo totalmente de acuerdo en automatizar los
procesos que realiza a mano, para poder evitar la redundancia de datos, y poder
atender de una manera más ágil a los socios siendo capacitados para utilizar un
sistema que controle dichos procesos.
0
1
2
3
4
5
6
7
¿Los procesosque realiza
dentro de laempresa los
realiza a mano?
¿Cree usted quelos procesos que
realiza sedeberían realizar
de una formaautomatizada?
¿Le gustaríaevitar la
redundancia dedatos en los
procesos querealiza?
¿Quisiera evitardepender delpresidente en
algunos procesosque realiza
dentro de laAsociación?
¿Esta usted en lacapacidad demanejar un
sistemaautomatizado que
le ayude amejorar sudesempeñodentro de la
empresa?
1 2 3 4 5
SI
NO
77
Entrevista:
PREGUNTA RESPUESTAS
1. ¿Cuáles son los requisitos
para hacer socio de
Asociación de Comerciantes
del Mercado Sur “17 De
Diciembre”?
Bueno el único requisitos que se tienen
según los la estatutos de la Asociación
que la persona sea mayor de edad
2. ¿Qué tipo de multas tiene los
socios?
Los socios tienen como multa es no
asistir en la asamblea, y también
cuando no se asiste a convocatorias
como mingas de limpieza, comisiones
para ir al municipio para realizar algún
trámite.
3. ¿Hacen aportaciones los
socios de la Asociación de
Comerciantes del Mercado Sur
“17 De Diciembre” y con qué
frecuencia?
Las aportaciones son mensuales en las
cuales se derivan para pagos de
guardián y ciertos remodelaciones que
se necesidad realizar dentro de la
asociación
4. ¿Qué problemas tiene con el
manejo de la información?
Bueno hasta el momento no se ha
presentado ningún tipo de
inconveniente ya que todos los socios
sabemos que las aportaciones son fijas
mensualmente y las mensualidades de
guardián son fijas, igual lo que son
multas los valores están establecidos.
78
5. ¿Cuáles son los organismos
de estado que controla la
Asociación de Comerciantes
del Mercado Sur “17 De
Diciembre”?
Estamos controlados como son las
instituciones como son el Ministerio de
Inclusión y el Municipio de Santo
Domingo
6. ¿Tiene algún convenio con
otra Asociación de
Comerciantes para realizar
eventos, de algún índole?
No ninguno, no tenemos convenio con
otras Asociaciones de ningún índole.
7. ¿Cuál es la edad mínima y
máxima para formar parte de
la Asociación de
Comerciantes del Mercado Sur
“17 De Diciembre”
Según los estatutos edad mínima 18
años y la máxima no se ha establecido
todavía pero es una buena observación
para tratar en alguna asamblea que
haiga
8. ¿Asisten a eventos como
secciones, deportes, mingas u
otras y con qué frecuencia se
realizan?
Lo que son deportes cuando recibimos
invitación por la Provincialización de
Santo Domingo no todos colaboramos
son equipos de futbol tanto de hombres
como de mujeres asistimos siempre y
cuando haiga la colaboración de todos
los socios. La prefectura al momento
de hacer las festividades de la
79
provincia hace las invitaciones a todas
las asociaciones a estos eventos pero
han habido algunas ocasiones que no
hemos podido colaborar porque no se
han decidido los socios también para
colaborar en ello.
9. Cuáles son las razones que
pueda perder la calidad de
socio de la Asociación de
Comerciantes del Mercado Sur
“17 De Diciembre”
La calidad de socio se puede perder
cuando hay morosidad por parte del
socio y cuando se deja abandonado el
puesto de trabajo por 90 días esas son
las causales principales sea excluido
de la Asociación
10. ¿Por qué índole se produce
las ayudas económicas
Asociación de Comerciantes
del Mercado Sur “17 De
Diciembre”
Como quedo establecido en la
Asamblea general y también en los
estatutos rigen que las ayudas
económicas se debe realizar a
personas que estén hospitalizadas, a
las personas que han fallecido se dan
las ayudas económicas y también a los
familiares esa son las dos razones por
la que ayuda
Tabla 8 Entrevista- Pregunta 1-10, Fuente: Mercado Sur “17 De Diciembre-Secretaria Elaborado por: Jefferson Granda
Luego de haber efectuado la entrevista a la secretaria de la Asociación de
Comerciantes del Mercado Sur “17 De Diciembre”, se ha detectado varias
situaciones, las mismas que confirmaron el principal problema como es el control
deficiente de los socios, aportaciones, cobros, multas, esto hace que requiera la
implementación de un Sistema de Información Gerencial (MIS)
80
PROPUESTA DEL INVESTIGADOR
METODOLOGÍA
Para el desarrollo de este sistema de información se ha escogido el
siguiente modelo de desarrollo de software basado en la metodología Ciclo de
vida o cascada, lo cual quiere decir que en cada etapa se obtienen
documentos que son las bases de partida de cada etapa siguiente, por lo tanto
no puede comenzar antes de que se haya terminado la anterior, un aspecto
importante es que en este modelo nunca se regresa a la etapa anterior, limitando
la retroalimentación, permitiendo el desarrollo organizado de la aplicación y como
producto de esto un sistema solido que ha sido construido en base a todas las
necesidades recogidas en su fase inicial orientadas a ofrecer resultados
periódicos durante el desarrollo del software.
MODELO
El modelo del proceso del software que se aplicara para desarrollar un Sistema de
Información Gerencial (MIS) es el modelo en cascada en el cual consta de cinco
etapas. Mediante el ciclo de vida podemos anticiparnos a los errores posibles de
generación, permite concentrarse en la calidad del software, en los plazos de
implementación.
81
Ilustración 14 Modelo de Desarrollo de Software Elaborado por: Jefferson Granda
ANÁLISIS
Definición de objetivos: en esta parte definimos el resultado del proyecto y
su papel en la estrategia global (programador - empresa).
Análisis de los requisitos y su viabilidad: recopilamos, examinamos y
formulamos los requisitos del cliente y examinamos cualquier restricción que
se pueda aplicar.
DISEÑO
Diseño general: Se plantean requisitos generales de la arquitectura de la
aplicación.
Diseño en detalle: Se define con precisión cada subconjunto de la aplicación.
Análisis
Diseño
Implementación
Prueba
Mantenimiento
82
IMPLEMENTACIÓN
Programación (programación e implementación): es la implementación de un
lenguaje de programación para crear las funciones definidas durante la etapa
de diseño.
Prueba beta (o validación) Se efectúa una prueba, para garantizar que el
software cumple con las especificaciones originales.
Documentación: En este punto se genera la información necesaria para los
usuarios del software y para desarrollos futuros.
Implementación: El software será implantado para el funcionamiento dentro
de la empresa.
MANTENIMIENTO
Mantenimiento: Una vez implementado se realizan, todos los procedimientos
correctivos (mantenimiento correctivo) y las actualizaciones secundarias del
software (mantenimiento continuo).
El orden y la presencia de cada uno de estos procedimientos en el ciclo de
vida, está debidamente planificado entre el programador y la empresa.
83
CONCLUSIONES PARCIALES DEL CAPÍTULO
Los principales métodos usados para la investigación son: la observación,
que permitirá hacer un seguimiento de los procesos que se realizan dentro
de la empresa, la entrevista; para conocer el estado actual, fortalezas y
debilidades de la misma y la encuesta con la que mediremos el grado de
aceptación que tiene la solución planteada a la problemática propuesta.
Luego del análisis a Asociación de Comerciantes Autónomos del Mercado
Sur “17 de Diciembre””, se pudo determinar, que es una Asociación que
posee una estructura jerárquica organizada, donde se establecen cada una
de las funciones que se deben cumplir.
Mediante la entrevista, realizada a la secretaria Srta. Anita Merizalde se
concluye que existe cierta deficiencia dentro con el control de los procesos
administrativos de relación con los socios.
En la encuesta realizada a los socios a Asociación de Comerciantes
Autónomos del Mercado Sur “17 de Diciembre” se logró determinar que
existe una buena aceptación en lo referente a la atención, calidad y
servicio. Por otro lado en la encuesta realizada podemos destacar que
existe pequeños inconvenientes o errores de cálculos y de datos
personales en la hora de entregar el comprobante a los socios de la
Asociación.
84
CAPÍTULO III
DESARROLLO DE LA PROPUESTA
INTRODUCCIÓN
Una vez definida la línea de investigación y realizado el análisis de todos los
procesos necesarios, se propone desarrollar un Sistema de Información Gerencial
(MIS), estableciendo parámetros que permita mejorar el proceso de control de los
procesos administrativos y definitivamente solucionar la situación problemática.
Este sistema será desarrollado mediante la utilización de herramientas de
software libre, de análisis y desarrollo proponiendo calidad y eficiencia en cada
uno de los procesos automatizados, para posteriormente realizar pruebas de
desempeño y llevar a cabo su implementación.
OBJETIVOS
GENERAL
Desarrollar una aplicación MIS orientada a la web para el control
administrativo de los procesos de información de la Asociación de
Comerciantes Minoristas Sur de la Cooperativa “17 de Diciembre” en la
ciudad de Santo Domingo
ESPECÍFICOS
Utilizar Software Libre en el análisis, diseño y desarrollo del sistema,
eligiendo las herramientas adecuadas, entre ellas el modelador UML
lenguaje de programación PHP y MYSQL como Sistema Gestor de Base
de Datos.
Diseñar mediante el análisis de requerimientos el modelado del
esquema de la base de datos, interfaz de usuario del sistema.
85
Especificar los requerimientos del sistema tanto de hardware como de
software y documentar su funcionamiento y utilización.
Analizar los procesos internos de la Asociación de Comerciantes Minoristas
Sur de la Cooperativa “17 de Diciembre” correspondiente al control
administrativo y procesos de información de la Asociación.
86
DISEÑO DEL MODELO LÓGICO DE LA BASE DE DATOS
Ilustración 15 Modelo lógico de base de datos, Fuente: Mercado Sur “17 De Diciembre”
Elaborado por: Jefferson Granda
En la ilustración anterior se detalla el modelo lógico de la base de datos del
sistema el cual permite tener una idea de la estructura del sistema porque indica
cada una de las tablas donde almacenaremos la información
87
DISEÑO DEL MODELO FÍSICO DE LA BASE DE DATOS
Ilustración 16 Modelo físico de la base de datos, Fuente: Mercado Sur “17 De Diciembre”
Elaborado por: Jefferson Granda
En la ilustración anterior podemos apreciar cómo se detalla el modelo físico de la
base datos del sistema en la cual se podrá apreciar como son la clave principal,
clave foránea, relaciones entre entidades en la cual permite describir la
funcionalidad que va a utilizar en el sistema gestor de base de datos
88
DICCIONARIO DE DATOS.
TABLA sa17dcat_categoria
Columna Tipo Nulo Predeterminado
SA17DCAT_CODIGO int(11) No
SA17DCAT_DESCRIPCION varchar(120) Sí NULL
SA17DCAT_OBSERVACION varchar(255) Sí NULL
SA17DCAT_ESTADO varchar(25) Sí NULL
Tabla 9 Tabla Categoría, Fuente: Mercado Sur “17 De Diciembre” Elaborado por: Jefferson Granda
TABLA sa17ddoc_documento
Columna Tipo Nulo Predeterminado
SA17DDOC_CODIGO int(11) No
SA17DPER_CODIGO int(11) Sí NULL
SA17DEMP_CODIGO int(11) Sí NULL
SA17DDOC_NUMERO varchar(20) Sí NULL
SA17DDOC_FECHA date Sí NULL
SA17DDOC_SUBTOTAL decimal(18,2) Sí 0.00
SA17DDOC_SUBTOTALD decimal(18,2) No
SA17DDOC_IVA decimal(18,2) Sí NULL
SA17DDOC_TOTAL decimal(18,2) Sí NULL
SA17DDOC_ESTADO varchar(20) Sí NULL
SA17DDOC_PAGO decimal(18,2) Sí NULL
SA17DDOC_FEPA date Sí NULL
SA17DDOC_DOPA varchar(20) Sí NULL
SA17DDOC_TIPA varchar(20) Sí NULL
Tabla 10 Tabla Documento, Fuente: Mercado Sur “17 De Diciembre” Elaborado por: Jefferson Granda
89
TABLA sa17ddod_detalledocuemnto
Columna Tipo Nulo Predeterminado
SA17DDOD_CODIGO int(11) No
SA17DPRO_CODIGO int(11) Sí NULL
SA17DDOC_CODIGO int(11) Sí NULL
SA17DFVD_CANTIDAD int(11) Sí NULL
SA17DFVD_PRECIO decimal(10,2) Sí NULL
SA17DFVD_SUBTOTAL decimal(10,2) Sí NULL
Tabla 11 Tabla de detalle de documento, Fuente: Mercado Sur “17 De Diciembre” Elaborado por: Jefferson Granda
TABLA sa17demp_empleados
Columna Tipo Nulo Predeterminado
SA17DEMP_CODIGO int(11) No
SA17DEMP_CEDRUC varchar(13) Sí NULL
SA17DEMP_APENOM varchar(120) Sí NULL
SA17DEMP_TELEFONO varchar(90) Sí NULL
SA17DEMP_DIRECCION varchar(120) Sí NULL
SA17DEMP_OBSERVACION varchar(255) Sí NULL
SA17DEMP_ESTADO varchar(20) Sí NULL
Tabla 12 Tabla empleado, Fuente: Mercado Sur “17 De Diciembre” Elaborado por: Jefferson Granda
90
TABLA sa17dpar_parametros
Columna Tipo Nulo Predeterminado
SA17DPAR_CODIGO int(11) No
SA17DPAR_PARAMETRO varchar(2555) Sí NULL
SA17DPAR_VALOR varchar(500) Sí NULL
Tabla 13 Tabla Parámetros, Fuente: Mercado Sur “17 De Diciembre”
Elaborado por: Jefferson Granda
TABLA sa17dper_persona
Columna Tipo Nulo Predeterminado
SA17DPER_CODIGO int(11) No
SA17DPER_CEDRUC varchar(13) Sí NULL
SA17DPER_APENON varchar(120) Sí NULL
SA17DPER_CONTACTO varchar(120) Sí NULL
SA17DPER_TELEFONO varchar(90) Sí NULL
SA17DPER_MAIL varchar(180) Sí NULL
SA17DPER_DIRECCION varchar(120) Sí NULL
SA17DPER_OBSERVACION varchar(255) Sí NULL
SA17DPER_ESTADO varchar(50) Sí NULL
SA17DPER_TIPO varchar(20) No
numero int(11) No
Tabla 14 Tabla Persona, Fuente: Mercado Sur “17 De Diciembre”
Elaborado por: Jefferson Granda
91
TABLA sa17dpro_movimientos
Columna Tipo Nulo Predeterminado
SA17DPRO_CODIGO int(11) No
SA17DCAT_CODIGO int(11) Sí NULL
SA17DMAR_CODIGO int(11) Sí NULL
SA17DPRO_DESCRIPCION varchar(255) Sí NULL
SA17DPRO_PRECIOCOM decimal(10,4) Sí NULL
SA17DPRO_PORGAN int(11) No
SA17DPRO_PRECIOVEN decimal(10,2) Sí NULL
SA17DPRO_IVAGR varchar(1) No
SA17DPRO_STOCK int(11) Sí NULL
SA17DPRO_ESTADO varchar(50) Sí NULL
SA17DPRO_OBSERVACIONES varchar(255) Sí NULL
SA17DPRO_VALGAN decimal(10,2) Sí NULL
SA17DPRO_TIPO varchar(50) Sí NULL
Tabla 15 Tabla movimiento, Fuente: Mercado Sur “17 De Diciembre”
Elaborado por: Jefferson Granda
TABLA sa17dusu_usuario
Columna Tipo Nulo Predeterminado
SA17DUSU_CODIGO int(11) No
SA17DEMP_CODIGO int(11) Sí NULL
SA17DUSU_NICK varchar(80) Sí NULL
SA17DUSU_LOGIN varchar(80) Sí NULL
RANGO varchar(30) No
Tabla 16 Tabla de usuario, Fuente: Mercado Sur “17 De Diciembre”
Elaborado por: Jefferson Granda
92
TABLA Sa17dban_bancos
Columna Tipo Nulo Predeterminado
SA17DCAT_CODIGO int(11) No
SA17DCAT_DESCRIPCION varchar(120) Sí NULL
SA17DCAT_OBSERVACION varchar(255) Sí NULL
SA17DCAT_ESTADO varchar(25) Sí NULL
Tabla 17 Tabla de bancos, Fuente: Mercado Sur “17 De Diciembre”
Elaborado por: Jefferson Granda
REQUERIMIENTOS FUNCIONALES
Identificación
del
requerimiento:
RF01
Nombre del
Requerimiento:
Autentificación de Usuario.
Características: El usuario administrador deberá identificarse para acceder a
cualquier parte del sistema.
Descripción del
requerimiento:
El sistema podrá ser consultado por cualquier usuario
dependiendo que tenga los permisos del administrador
Prioridad del requerimiento:
Alta
Tabla 18 Requerimiento Funcional - Autentificación de Usuario, Fuente: Mercado Sur “17 De
Diciembre” Elaborado: Jefferson Granda
93
Identificación
del
requerimiento:
RF02
Nombre del
Requerimiento:
Registrar Usuarios.
Características: Los usuarios deberán registrarse para acceder a cualquier
parte del sistema.
Descripción del
requerimiento:
El sistema permitirá al usuario (secretaria, socio) registrarse.
El usuario debe suministrar datos como: CI, Nombre,
Apellido, E-mail, Usuario y Password.
Prioridad del requerimiento:
Alta
Tabla 19 Requerimiento Funcional - Registrar Usuarios, Fuente: Mercado Sur “17 De Diciembre
Elaborado por: Jefferson Granda
Identificación
del
requerimiento:
RF03
Nombre del
Requerimiento:
Consultar Información.
Características: El sistema ofrecerá al usuario información general acerca de
las nuevas normativas pagos, sanciones, Calendario de
eventos.
Descripción del
requerimiento:
Consultar datos del usuario: Muestra información general
sobre los todos los beneficios e información que la
institución ofrece.
Prioridad del requerimiento:
Alta
Tabla 20 Requerimiento Funcional - Consultar Información, Fuente: Mercado Sur “17 De Diciembre
Elaborado por: Jefferson Granda
94
Identificación
del
requerimiento:
RF04
Nombre del
Requerimiento:
Modificar.
Características: El sistema permitirá al administrador, modificar los datos
personales, normativas creadas en cuanto al socio y tareas
implantadas.
Descripción del
requerimiento:
Permite al administrador modificar datos de los usuarios,
pagos y sanciones suministrada por el usuario
Prioridad del requerimiento:
Alta
Tabla 21Requerimiento Funcional - Modificar, Fuente: Mercado Sur “17 De Diciembre-Personal
Administrativo Elaborado por: Jefferson Granda
Identificación
del
requerimiento:
RF05
Nombre del
Requerimiento:
Ingreso de documentos
Características: Permite gestionar la información de los documentos
ingresados por el usuario
Descripción del
requerimiento:
Registrar socios : El socio deberá suministrar los
documentos para que usuario administrador ingrese al
sistema y así poder saber el movimientos de los gastos
realizados por cada socio de la Asociación “17 de
Diciembre”
Prioridad del requerimiento:
Alta
Tabla 22 Requerimiento Funcional – Ingreso de documentos, Fuente: Mercado Sur “17 De Diciembre
Elaborado por: Jefferson Granda
95
Identificación
del
requerimiento:
RF06
Nombre del
Requerimiento:
Gestión de actividades
Características: Permite gestionar información referente a las actividades de
los socios
Descripción del
requerimiento:
Consultar: permite registrar los eventos, asistencia de
socios, multas , sanciones y guardar la información de
manera segura
Prioridad del requerimiento:
Alta
Tabla 23 Requerimiento Funcional – Gestión de actividades, Fuente: Mercado Sur “17 De Diciembre
Elaborado por: Jefferson Granda
Identificación
del
requerimiento:
RF07
Nombre del
Requerimiento:
Gestionar Reportes.
Características: El sistema permitirá generar reportes.
Descripción del
requerimiento:
Permite al administrador imprimir reportes de los eventos r
así como también, ver el listado de los socios y las deudas
que poseen en la cooperativa
Prioridad del requerimiento:
Alta
Tabla 24 Requerimiento Funcional – Gestionar Reportes, Fuente: Mercado Sur “17 De Diciembre
Elaborado por: Jefferson Granda
96
REQUERIMIENTOS NO FUNCIONALES.
Identificación
del
requerimiento:
RNF01
Nombre del
Requerimiento:
Interfaz del sistema.
Características: El sistema presentara una interfaz de usuario sencilla para
que sea de fácil manejo a los usuarios del sistema.
Descripción del
requerimiento:
El sistema debe tener una interfaz de uso intuitiva y sencilla.
La interfaz de usuario debe ajustarse a las características de
la institución, dentro de la cual estará incorporado el sistema
de gestión de proceso
Prioridad del requerimiento:
Alta
Tabla 25 Requerimiento No Funcional – Interfaz del Sistema, Fuente: Mercado Sur “17 De Diciembre”
Elaborado por: Jefferson Granda
Identificación
del
requerimiento:
RNF02
Nombre del
Requerimiento:
Ayuda
Características: La interfaz del usuario deberá de presentar una ayuda para
que el mismo usuario administrador del sistema se les
facilite el trabajo en cuanto al manejo del sistema.
Descripción del
requerimiento:
La interfaz debe estar complementada con un buen sistema
de ayuda (la administración puede recaer en personal con
poca experiencia en el uso de aplicaciones informáticas).
Prioridad del requerimiento:
Alta
Tabla 26 Requerimiento No Funcional – Ayuda, Fuente: Mercado Sur “17 De Diciembre”
Elaborado por: Jefferson Granda
97
Identificación
del
requerimiento:
RNF03
Nombre del
Requerimiento:
Desempeño
Características: El sistema garantizara a los usuarios un desempeño en
cuanto a los datos almacenados en el sistema ofreciéndole
una confiabilidad a esta misma.
Descripción del
requerimiento:
Garantizar el desempeño del sistema informático En este
sentido la información almacenada o registros realizados
podrán ser consultados y actualizados permanente y
simultáneamente, sin que se afecte el tiempo de respuesta.
Prioridad del requerimiento:
Alta
Tabla 27 Requerimiento No Funcional – Desempeño, Fuente: Mercado Sur “17 De Diciembre”
Elaborado por: Jefferson Granda
Identificación
del
requerimiento:
RNF04
Nombre del
Requerimiento:
Nivel de Usuario
Características: Garantizara al usuario el acceso de información de acuerdo
al nivel que posee.
Descripción del
requerimiento:
Facilidades y controles para permitir el acceso a la
información al personal autorizado a través del sistema
Prioridad del requerimiento:
Alta
Tabla 28 Requerimiento No Funcional – Nivel de Usuario, Fuente: Mercado Sur “17 De Diciembre”
Elaborado por: Jefferson Granda
98
Identificación
del
requerimiento:
RNF05
Nombre del
Requerimiento:
Seguridad en información
Características: El sistema garantizara a los usuarios una seguridad en
cuanto a la información que se procede en el sistema.
Descripción del
requerimiento:
Garantizar la seguridad del sistema con respecto a la
información y datos que se manejan tales como
contraseñas.
Prioridad del requerimiento:
Alta
Tabla 29 Requerimiento No Funcional – Seguridad en Información, Fuente: Mercado Sur “17 De
Diciembre” Elaborado por: Jefferson Granda
99
INTERFAZ DE USUARIO
El diseño es la que permite establecer comunicación entre el usuario y el
software, el objetivo es que las aplicaciones sean más atractivas y amigables, La
aplicación deberá tener un aspecto agradable y fácil manipulación por parte del
usuario, de tal manera que brinde agilidad, rapidez y comodidad al realizar algún
proceso, tomando en cuenta se realiza a través del internet y que la conexión de
la base de datos es muy importante para la aplicación.
DISEÑO ESTÁNDAR DEL SISTEMA
Nombre Estándar
Resolución Adaptación a cualquier tipo de pantalla
Color del Sistema Windows #d8d8d8
Botones:
Nuevo Registro.
Modificar Registro.
Guardar Registro.
Cancelar o Restablecer Acción.
Buscar Registro.
Reporte.
Salir.
100
Menú del Sistema.
Entidades: Formulario de Ingreso de datos
necesarios para formularios de procesos.
Documentos: control de los ingreso y egreso
de la Asociación “17 de Diciembre”
Pendiente: permite visualizar y liquidar la
deuda pendiente que tiene el socio
Pendiente: permite poder visualizar los
cobros pendientes de los socios a la
Asociación “17 de Diciembre”
Reporte: permite recolectar y visualizar
datos que están almacenados en el sistema
Estadística: permite visualizar los datos
almacenados y nos presenta los datos de
una manera grafica para una mejor toma de
decisión.
Parámetros: Formulario de ingreso de socios
y empleados de la Asociación 17 de
Diciembre
Salir: Salir del Sistema.
Tabla 30 Diseño Estándar del Sistema, Fuente: Mercado Sur “17 De Diciembre”
Elaborado por: Jefferson Granda
CONEXIÓN
ARQUITECTURA
El sistema cuenta con un modelo de conexión en tres capas o niveles: Nivel de
presentación, Nivel de lógica de negocio y Nivel de datos en la siguiente figura se
ilustra este modelo de conexión.
101
Ilustración 17 Arquitectura de conexión del sistema Elaborado por: Jefferson Granda
Los cliente ejecutan los procesos a través del sistema de control el mismo que
puede ser ejecutado a través de un navegador o browser como puede ser Google
Chrome, también se cuenta con un servidor web y de Base de Datos Apache y el
Sistema Gestor de base de datos MYSQL y de esta manera realizar los procesos
del control de la evaluación.
Capa de Presentación.- Es la interfaz gráfica que se muestra al usuario o cliente,
esta capa nos permite interactuar y la comunicación entre el usuario con el
sistema web.
Capa de reglas de negocio.- Esta es la capa que contiene todas las funciones,
procesos, clases formando la capa de negocio, donde se da una respuesta a las
peticiones de los usuarios, aquí es donde se establece todas las reglas que deben
cumplirse.
Capa de datos.- Esta capa permite la conexión de la base de datos en el cual se
encuentran todos los registros almacenados en la base de datos, la función es
hacer persistente toda la información además de suministrar y almacenar los
datos para la capa de negocio.
Capa Intermedia
Capa de Cliente
Capa de Servidor
Base de datos
Usuario Servidor web
HTTPS
Aplicación del
servidor
102
CONECTIVIDAD
El sistema realiza conexión hacia el SGBD a través de conexiones que permite
acceder de manera segura a la fuente de datos ejecutando comandos por medio
de la aplicación como por ejemplo el Lenguaje de Manipulación de Datos (DML)
por sus siglas en inglés y obtener los datos del lado del cliente.
SEGURIDADES
El sistema cuenta con distintas seguridades.
A nivel de aplicación:
Autenticación de usuarios e Inicio de usuarios.
Ilustración 18 Autenticación de usuario e inicio de usuario, Fuente: Mercado “17 de Diciembre”
Elaborado por: Jefferson Granda
En la ilustración anterior existe un control de acceso a la aplicación esto nos
permite tener una seguridad que solo las personas autorizadas manipulen la
información.
103
Concesión de privilegios a usuarios del sistema.
Columna Tipo Nulo Predeterminado
SA17DUSU_CODIGO int(11) No
SA17DEMP_CODIGO int(11) Sí NULL
SA17DUSU_NICK varchar(80) Sí NULL
SA17DUSU_LOGIN varchar(80) Sí NULL
RANGO varchar(30) No
Tabla 31 Concesión de privilegios a usuarios del sistema, Fuente: Mercado “17 de Diciembre” Elaborado por: Jefferson Granda
Como se indica en la ilustración anterior consta con un rango de usuario que
permite identificar el tipo de usuario.
Bloqueo y desbloqueo de la aplicación.
Una vez terminada la sesión no podrán ingresar otras personas a la aplicación.
Configuración de acceso del sistema hacia el servidor de la base de datos.
Existe un usuario administrador de la bdd que permite la interacción con la base
de datos.
A nivel de Base de Datos se cuenta con un usuario y su respectiva clave de
acceso hacia la Base de Datos, permitiendo de esta manera restringir el acceso a
personas no autorizadas. También se ha entregado el privilegio de mantener la
seguridad y restringir el acceso a la aplicación y al servidor de la Base de Datos al
Responsable del Área de Información.
104
REQUERIMIENTOS PREVIOS A LA IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA
REQUERIMIENTOS DE HARDWARE.
Hardware
Requerimientos
Mínimos Recomendados
Procesador Intel (R) Core (TM) 2 Duo
CPU T6400 @ 2.00 Ghz
Intel Core i3-2130 de 3.40 Ghz
o superior.
Memoria RAM 1 GB 2 GB o superior.
Disco Duro 300 GB 500 GB o superior
Resolución de
pantalla Teléfonos moviles Pantalla computador
Tabla 32 Requerimiento de hardware, Fuente: Mercado “17 de Diciembre” Elaborado por: Jefferson Granda
En la tabla anterior detallamos los requerimientos mínimos de hardware que se
necesita para la implementación del sistema informático.
REQUERIMIENTOS DE SOFTWARE
Software Requerimientos
Sistema Operativo Multiplataforma
Software del servidor web Apache
Navegador web Google Chrome Versión 34.0.1847.116
Tabla 33 Requerimiento de Software, Fuente: Mercado “17 de Diciembre”
Elaborado por: Jefferson Granda
105
En la tabla anterior detallamos los requerimientos mínimos de Software que se
necesita para la implementación del sistema informático.
MANUAL DEL USUARIO (Ayuda del sistema)
FORMULARIOS
INICIO DE SESIÓN Y AUTENTICACIÓN DE USUARIO
Ilustración 19 Formulario de Autenticación de Usuarios, Fuente: Mercado “17 de Diciembre”
Elaborado por: Jefferson Granda
En la ilustración anterior detallamos el inicio de sesión y autenticación de usuario
del sistema el cual nos permite tener una seguridad de la aplicación para que solo
las personas con autorización puedan ver la información requerida.
106
PRINCIPAL
Ilustración 20 Formulario principal, Fuente: Mercado “17 de Diciembre”
Elaborado por: Jefferson Granda
En la ilustración anterior podemos detallar el formulario principal de la aplicación
donde consta de varias opciones que permiten una mejor admiración y acceso
rápido al sistema
.
FORMULARIO DEL MENÚ SISTEMA
Ilustración 21 Formulario socio, Fuente: Mercado “17 de Diciembre”
Elaborado por: Jefferson Granda
107
Tabla de los Socios donde muestra la información detallada y posteriormente su
respectiva visualización del documento donde forma parte como socio legalmente
establecido en la Asociación de Comerciantes Minoristas del Mercado Sur de la
Cooperativa “17 de Diciembre”
DOCUMENTO EGRESO
Ilustración 22 Documento de egresos, Fuente: Mercado “17 de Diciembre”
Elaborado por: Jefferson Granda
Para asignar un Egreso primero debes elegir al socio correspondiente para que
exista constancia que ha salido un monto de dinero por parte de la Asociación de
Comerciantes Minoristas del Mercado Sur de la Cooperativa “17 de Diciembre”
108
Ilustración 23 Formulario de egresos, Fuente: Mercado “17 de Diciembre”
Elaborado por: Jefferson Granda
Formulario de Registro de Egresos donde podemos detallar todo lo referente a
salida de dinero de la Asociación de Comerciantes Minoristas del Mercado Sur de
la Cooperativa “17 de Diciembre “luego procedemos a presionar en el Botón ADD
DETALLE
Ilustración 24 Ventana modal, Fuente: Mercado “17 de Diciembre”
Elaborado por: Jefferson Granda
109
Donde se podrá visualizar una ventana modal donde procederemos a buscar
según lo establecido referente a los Egresos que forman parte de la Asociación de
Comerciantes Minoristas del Mercado Sur de la Cooperativa “17 de Diciembre”
Ilustración 25 Selección Egresos, Fuente: Mercado “17 de Diciembre”
Elaborado por: Jefferson Granda
Posteriormente se presentara una ventana modal donde se puede visualizar la
información según lo establecido y damos clic en Agregar para que el dato se
pueda seleccionar y se pueda presentar según lo establecido
Ilustración 26 Agregar Egreso, Fuente: Mercado “17 de Diciembre”
Elaborado por: Jefferson Granda
110
Una vez establecido que parámetro se eligió de egreso se podrá visualizar la
información en la ventana modal donde procederemos Agregar la información en
el registro de Egreso
Ilustración 27 Guardar Registro, Fuente: Mercado “17 de Diciembre”
Elaborado por: Jefferson Granda
Una vez registrada la información en el registro de Egreso procederemos a
seleccionar la fecha correspondiente y procederemos almacenar la información
presionando en GUARDAR y posteriormente Aceptar.
Ilustración 28 Reporte, Fuente: Mercado “17 de Diciembre” Elaborado por: Jefferson Granda
111
Donde procederemos a visualizar la información correspondiente que ha sido
almacenada en la base de datos.
PENDIENTE
Ilustración 29 Pendiente, Fuente: Mercado “17 de Diciembre”
Elaborado por: Jefferson Granda
Podremos observar la información correspondiente el número de documento y el
Socio donde se podrá visualizar la deuda pendiente de la Asociación de
Comerciantes Minoristas del Mercado Sur de la Cooperativa “17 de Diciembre”
112
SOCIOS
Ilustración 30 Formulario socios, Fuente: Mercado “17 de Diciembre” Elaborado por: Jefferson Granda
En el formulario siguiente me permite eliminar crear y editar los datos de una
forma rápida y sencilla, para aquellos usuarios no tenga ningún inconveniente al
momento de manipular la información.
REPORTE
Reporte generados por el sistema por rango de fechas según los movimientos
realizados por parte de los socios
113
Ilustración 31 Reporte de Movimiento, Fuente: Mercado “17 de Diciembre”
Elaborado por: Jefferson Granda
En el reporte podemos observar los movimientos generados en un rango de fecha
determinada por parte de la secretaria de la Asociación de Comerciantes
Minoristas del Mercado Sur de la Cooperativa “17 de Diciembre”
Ilustración 32 Reporte de Empleados, Fuente: Mercado “17 de Diciembre”
Elaborado por: Jefferson Granda
En el reporte podemos observar los empleados que conforman parte de la
Asociación de Comerciantes Minoristas del Mercado Sur de la Cooperativa “17 de
Diciembre.
114
Ilustración 33 Reporte de Reimprimir Documento, Fuente: Mercado “17 de Diciembre”
Elaborado por: Jefferson Granda
En el reporte podemos observar los documentos escaneados que forman parte
del socio del Mercado Sur de la Cooperativa “17 de Diciembre. Y por ende quede
constancia del pago realizado para evitar futuros inconvenientes.
Ilustración 34 Reporte de Movimiento Banco, Fuente: Mercado “17 de Diciembre” Elaborado por: Jefferson Granda
En el reporte podemos observar los movimientos generados por el banco
escogido que han realizado el pago el socio y permite escoger en un rango de
fecha determinada que forma parte de la Asociación de Comerciantes Minoristas
del Mercado Sur de la Cooperativa “17 de Diciembre”
115
REPORTE ESTADÍSTICO
Ilustración 35 Reporte Estadístico - Por Años, Fuente: Mercado “17 de Diciembre”
Elaborado por: Jefferson Granda
En el reporte estadístico podemos observar una estadística anual por años
generados en la Asociación de Comerciantes Minoristas del Mercado Sur de la
Cooperativa “17 de Diciembre
Ilustración 36 Reporte Estadístico – Mejor mes del año, Fuente: Mercado “17 de Diciembre”
Elaborado por: Jefferson Granda
116
En el reporte estadístico podemos observar el mejor mes del año que tuvo la
Asociación de Comerciantes Minoristas del Mercado Sur de la Cooperativa “17 de
Diciembre
MANUAL TÉCNICO
Se muestra donde se explica la parte técnica del sistema y su funcionalidad para
respaldos e instalación
Presenta una pantalla donde se debe ingresar el usuario y la clave respectiva del
servidor para poder acceder al dominio de la de la Asociación de Comerciantes
Minoristas del Mercado Sur de la Cooperativa “17 de Diciembre”
ACCESO A LA BASE DE DATOS
Para el acceso a la administración de la base de datos se deberá proceder a
realizar la siguiente acción.
117
Debemos acceder a MYSQL Database de que se encuentra en el cpanel del
dominio
CREAR BASE DE DATOS
En la siguiente ventana se asignara la base de datos para el sistema, a
continuación del prefijo con el nombre de base mercado1_bdd
Verificamos la base de datos creada
118
En la siguiente ventana se asignara un nombre de usuario para la base de datos
con el nombre de general mercado1_usu y una clave que la mantiene la secretaria
de la Asociación de Comerciantes Minoristas del Mercado Sur de la Cooperativa
17 de Diciembre
IMPORTAR SCRIPT BASE DE DATOS
Regresamos a la base de datos y pulsamos phpMY Admin
119
Podemos observar la base de dato creada mercado1_bdd
Continuamos importando el script de la base de dato / seleccionamos la ruta del
archivo y se carga de manera automática al hosting
120
Podremos observar el listado de las tablas creadas de la base de datos
mercado1_bdd
RESPALDO DE BASE DE DATOS
En la parte archivos seleccionar opción copia de seguridad
Damos clic en descargar una copia de seguridad del sitio web completo
121
Especificamos el correo electrónico para que pueda llegar la copia de seguridad
de la base de datos
Copia de seguridad en progreso y espera unos minutos hasta que llegue el
backup hacia el correo solicitado y tendremos el respaldo del sitio web.
122
SUBIR APLICACIÓN AL DOMINIO
PROGRAMA FILEZILLA
Esta aplicación de software libre permite la instalación de la aplicación FTP,
ingresando el servidor, usuario y la clave; datos que mantiene el Presidente de la
Asociación de Comerciantes Minoristas del Mercado Sur de la Cooperativa 17 de
Diciembre.
Luego de ingresar, en la parte derecha del servidor ubicarse dentro de la carpeta
public_html y en la parte izquierda buscar la carpeta donde se encuentra la
aplicación, seleccionando todos los archivos de modo individual, dar clic derecho
y la opción subir. Después de haberse cargado totalmente se visualizara en
www.asociacion17dediciembre.com y se encuentra lista para su funcionamiento.
PRESUPUESTO
El presupuesto está basado de acuerdo a la capacidad y actividad de cada tarea
En la tabla siguiente se detalla los costos del desarrollo del sistema indicando
cada uno de los valores individuales con un totalizado que permite tener una idea
clara del costo total de la aplicación informática.
COSTO DE DESARROLLO
Cantidad (Días) Descripción Valor $
15 Análisis de requerimientos. 600.00
30 Diseño. 1200.00
15 Implementación y prueba de Unidades. 400
10 Integración y Prueba del Sistema. 300
5 Implementación. 200
5 Capacitación. 200
Total 2900.00
Tabla 34 Cálculo de presupuesto - Cálculo de desarrollo, Fuente: Mercado “17 de Diciembre” Elaborado por: Jefferson Granda
123
En la tabla siguiente se detalla los costos de la implementación del sistema
indicando cada uno de los valores individuales con un totalizado que permite tener
una idea clara del costo total de la aplicación informática.
COSTO DE IMPLEMENTACIÓN (GASTOS DE LA EMPRESA)
Descripción Valor $
Equipos de Cómputo. 1200.00
Servidor (web y de Base de Datos). 1200.00
Total 2400.00
Tabla 35 Cálculo de presupuesto - Costo de implementación, Fuente: Mercado “17 de Diciembre” Elaborado por: Jefferson Granda
En la tabla siguiente se detalla los costos de los gastos de los recursos materiales
que se llevó dentro del sistema indicando cada uno de los valores individuales
con un totalizado que permite tener una idea clara del costo total de la aplicación
GASTO EN RECURSOS MATERIALES
Cantidad Descripción Valor $
1 Impresora 110.00
1 Dominio y Hosting 80.00
2 Resmas de papel para impresión y
copia
16.00
1 Flash Memory 16.00
620 Copias 12.40
2 Anillado 4.00
- Material de oficina 20.00
Total 258,40
Tabla 36 Cálculo de presupuesto -Gasto en recursos materiales, Fuente: Mercado “17 de Diciembre” Elaborado por: Jefferson Granda
124
En la tabla siguiente se detalla los costos de los gastos de los servicios que se
llevó dentro del sistema indicando cada uno de los valores individuales con un
totalizado que permite tener una idea clara del costo total de la aplicación
informática.
GASTO EN SERVICIOS
Descripción Valor $
Movilización 50.00
Servicios básicos 55.00
Internet 45.00
Libros 70.00
Alimentación 650.00
Derecho de titulación 1275.00
Varios 50.00
Total 2195.00
Tabla 37 Cálculo de presupuesto -Gasto en servicios, Fuente: Mercado “17 de Diciembre” Elaborado por: Jefferson Granda
Proceso Antes de la implementación
del sistema
Después de la
implementación del sistema
Registro de la
Asistencia
manual de
socios a la
Asamblea
Existía dificulta al momento de
ingresar toda la información del
participante porque era manual
no sistematizada y duraba un
tiempo alto.
Con el sistema informático la
información es más ágil y los
datos generales simplemente
se seleccionan y se puede
hacerlo en un menor tiempo.
Lista De
Socios
Desactualizada
No hay un control ordenado, de
la lista de los socios por lo que
se produce lentitud en la
búsqueda porque se realizaba
manual no sistematizada.
Existe un control del listado de
los socios, tiene un orden y
relación, se puede obtener la
información de mejor forma.
125
Control de la
ayuda
económica por
parte de los
socios
No hay un control ordenado de
la parte de la ayuda económica
de los socios donde existía
perdida de información,
duplicación o errores por pago
de la asociació
Existe un control de la
información tiene un orden y
relación, se puede obtener la
información de mejor forma,
Registro del
Fallecimiento
de los socios
No hay un control ordenado de
la información en el existía
perdida de información y no se
relacionaba la información, con
los datos de los socios
Se logra obtener la información
de mejor forma, por lo que se
llega un control de los socios
fallecidos y procede a realizar
el correspondiente pago de la
ayuda económica al familiar del
socio.
Control de la
mora por parte
de los socios
Existía retraso por parte de los
socios por el desconocimiento
total de sus deudas por ende
se produce aglomeración y
malestar a los socios de la
Asociación.
Con el sistema informático la
información se logra llevar de
una manera automatizada y se
reducirá el tiempo de
verificación de las personas
que estén adeudando a la
Asociación
Tabla 38 Tabla de validación de la hipótesis, Fuente: Mercado “17 de Diciembre” Elaborado por: Jefferson Grand
126
CONCLUSIONES PARCIALES DEL CAPITULO
Con la elaboración de un sistema de información se podrá lograr que la
información de la Asociación de Comerciantes Autónomos del Mercado Sur
“17 de Diciembre pueda almacenar, de manera más segura
.
También se lograra que los procesos administrativos de la Asociación de
Comerciantes Autónomos del Mercado Sur “17 de Diciembre se ha más
fáciles de realizar y con mayor agilidad.
Se podrá gestionar los eventos de manera más fiables, procesando las
respectivas multas y sanciones en caso de inasistencia ha dicho evento,
mingas o reunión.
Para realizar un buen análisis de la base de datos hay que tener bien claro
el funcionamiento de los procesos y toda la documentación existente en
dichos procesos.
El software libre con sus diversas herramientas son elementos de gran
ayuda para el desarrollo de aplicaciones especialmente orientadas al
ámbito web. Su gratuidad permite que empresas pequeñas o entidades
que inician su labor puedan automatizar sus procesos de manera muy
económica.
127
CONCLUSIONES GENERALES
La Información y sus resultados son un elemento importante en toda
organización ya sea pública o privada, por lo que automatizar procesos
desde un enfoque informático, es una manera de agilizar el trabajo
rutinario de una o varias personas y proponer un camino de eficiencia que
posibilite la solución efectiva y el logro de los objetivos.
El Software Libre es una opción factible en nuestro medio debido a su
característica de permitir ciertas libertades a los usuarios tales como
de uso, distribución, entre otras; haciendo de este un modelo
totalmente accesible y confiable para cualquier persona o entidad, es
necesario resaltar que la Ingeniería aplicada en el desarrollo del presente
trabajo ha sido 100% orientado al Software Libre.
Los diagramas UML son muy importante porque nos permiten identificar
cada uno de los actores y actividades efectuadas en el proceso
administrativo.
Para poder realizar un buen presupuesto del sistema hay que tomar en
cuenta todos los factores del desarrollo incluyendo actividades de
capacitación y de mejoramiento.
128
RECOMENDACIONES
Finalizada la investigación es necesario resaltar aspectos
importantes, expresadas en las siguientes recomendaciones:
Crear, Mantener y actualizar políticas de seguridad a nivel de
software , permitiendo una seguridad pro-activa de la información ya que
se considera el activo más valioso debido a su factibilidad y prestación
para la toma de decisiones a nivel Administrativo.
Capacitar al personal en cuanto a manejo y uso de equipos informáticos
de manera que sean conscientes de la época en que la
información es necesaria, así como el trabajo en una organización es
indispensable para su progreso, avance y desarrollo.
Antes de utilizar el Sistema, leer detalladamente el manual de usuario
para su correcto uso y funcionamiento, por lo que un mal uso del software
puede tener comportamientos no deseados a la hora de su ejecución.
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ANEXOS
ANEXO A
CARTA DE APROBACIÓN DE PROYECTO DE TESIS - ASOCIACIÓN DE
COMERCIANTES DEL MERCADO SUR DE LA COOPERATIVA “17 DE DICIEMBRE
ANEXO B
CERTIFICADO DE SATISFACCIÓN - ASOCIACIÓN DE COMERCIANTES DEL
MERCADO SUR DE LA COOPERATIVA “17 DE DICIEMBRE
ANEXO B
ANEXO C
CERTIFICADO DE ACEPTACIÓN - ASOCIACIÓN DE COMERCIANTES DEL
MERCADO SUR DE LA COOPERATIVA “17 DE DICIEMBRE
ANEXO D
GUÍA DE ENTREVISTA - ASOCIACIÓN DE COMERCIANTES DEL MERCADO SUR DE LA
COOPERATIVA “17 DE DICIEMBRE
ENTREVISTA SOBRE LA CREACIÓN DE UN SISTEMA INFORMÁTICO PARA
AUTOMATIZAR LAS ACTIVIDADES QUE REALIZA LA SECRETARIA DE LA
ASOCIACIÓN DE COMERCIANTES MERCADO SUR “17 DE DICIEMBRE “EN
LA CIUDAD DE SANTO DOMINGO
Santo Domingo, 3 de septiembre del 2015
Srta. Anita Merizalde
De la manera más comedida se le solicita su colaboración para realizar la
siguiente entrevista:
OBJETIVO DE LA ENTREVISTA:
• Verificar la existencia del problema
• Conocer las causas y efectos del problema
CONTENIDO:
1. ¿Cuáles son los requisitos para hacer socio de Asociación de
Comerciantes del Mercado Sur “17 De Diciembre”?
2. ¿Qué tipo de multas tiene los socios?
3. ¿Hacen aportaciones los socios de la Asociación de Comerciantes del
Mercado Sur “17 De Diciembre” y con qué frecuencia?
4. ¿Qué problemas tiene con el manejo de la información?
5. ¿Cuáles son los organismos de estado que controla la Asociación de
Comerciantes del Mercado Sur “17 De Diciembre”?
6. ¿Tiene algún convenio con otra Asociación de Comerciantes para
realizar eventos, de algún índole?
7. ¿Cuál es la edad mínima y máxima para formar parte de la Asociación
de Comerciantes del Mercado Sur “17 De Diciembre”
8. ¿Asisten a eventos como secciones, deportes, mingas u otras y con
qué frecuencia se realizan?
9. Cuáles son las razones que pueda perder la calidad de socio de la
Asociación de Comerciantes del Mercado Sur “17 De Diciembre”
10. ¿Por qué índole se produce las ayudas económicas Asociación de
Comerciantes del Mercado Sur “17 De Diciembre”
ANEXO E
CUESTIONARIO - ASOCIACIÓN DE COMERCIANTES DEL MERCADO SUR DE LA
COOPERATIVA “17 DE DICIEMBRE
ENCUESTA DIRIGIDA A LOS MIEMBROS DE LA DIRECTIVA Y SOCIOS DE
LA ASOCIACIÓN DE COMERCIANTES AUTÓNOMOS DEL MERCADO SUR
“17 DE DICIEMBRE” EN LA CIUDAD DE SANTO DOMINGO
OBJETIVO DE LA ENCUESTA:
Identificar y Cuantificar la incidencia de las causas y consecuencias
originadas durante el control de los procesos administrativos
INSTRUCCIONES:
La Encuesta es anónima para que usted responda con toda confianza
Lea con detenimiento para que nos proporcione las respuestas más
adecuadas, las respuestas son confidenciales.
1. ¿Cómo ha sido la planificación de eventos, actividades por parte de
del Mercado Sur “17 De Diciembre”?
Muy eficiente Poco eficiente Ineficiente
2. ¿Cómo calificaría la atención en el área de secretaria del Mercado Sur
“17 De Diciembre”?
Muy eficiente Poco eficiente Ineficiente
3. ¿El personal se encuentra capacitado para el control de los procesos
administrativo del Mercado Sur “17 De Diciembre”?
Muy eficiente Poco eficiente Ineficiente
4. ¿Cómo cree que se llevan los procesos administrativos del Mercado
Sur “17 De Diciembre”?
Alta Media Baja
5. ¿En qué nivel de transparencia considera que se encuentran los
procesos administrativos del Mercado Sur “17 De Diciembre”?
Alta Media Baja
6. ¿Considera usted que la emisión de los comprobantes se los realiza
de manera rápida?
Sí no
7. ¿Ha existido errores de cálculo cuando ha recibido un comprobante
de pago?
Sí no
8. ¿En la actualidad que cargo desempeña en Mercado Sur “17 De
Diciembre”?
Directivo Socio Empleado
9. Considera usted una buena idea la implementación de un sistema
informático para ayudar a simplificar y automatizar los procesos
administrativos del Mercado Sur “17 De Diciembre”
Sí no
ANEXO F
PERFIL DE TESIS - ASOCIACIÓN DE COMERCIANTES DEL MERCADO SUR DE LA
COOPERATIVA “17 DE DICIEMBRE
UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES
“UNIANDES”
FACULTAD DE SISTEMAS MERCANTILES
CARRERA DE SISTEMAS
PERFIL DE TESIS PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TITULO DE INGENIERO
EN SISTEMAS E INFORMÁTICA
TEMA: APLICACIÓN MIS ORIENTADA A LA WEB PARA EL CONTROL
ADMINISTRATIVO DE LOS PROCESOS DE INFORMACIÓN DE LA
ASOCIACIÓN DE COMERCIANTES MINORISTAS DEL MERCADO SUR DE LA
COOPERATIVA 17 DE DICIEMBRE EN LA CIUDAD DE SANTO DOMINGO
AUTOR:
GRANDA BALBERDE JEFFERSON FABIAN
TUTOR:
Dr. FREDY CAÑIZARES, Mgs.
LUGAR:
SANTO DOMINGO
2015
ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN
Con el gran avance tecnológico los sistemas informáticos han evolucionado desde
pequeñas aplicaciones hasta hoy en día, donde ayuda a la toma de decisiones
mejorando los procesos de las empresas y reduciendo el tiempo de una manera
rápida adaptándose a las necesidades de las organizaciones a nivel mundial.
En esta época se vive grandes cambios tecnológicos que dan a soberbios
resultados y en el Ecuador no es la excepción debido al gran crecimiento de
pequeñas y medianas empresas esto permite poder invertir en el campo de la
tecnología debido al alto índice y cambios en la PYMES como son en la
producción de bienes y servicios, siendo la base del desarrollo social del país por
lo que se constituyen en un actor fundamental en la generación de riqueza y
empleo.
La Asociación de Comerciantes Minoristas del Mercado Sur de la Cooperativa “17
de Diciembre”, Provincia Santo Domingo de los Tsáchilas funciona en forma legal,
cumpliendo con lo establecido en el estatuto y reglamento interno.
Es importante mencionar que se realizó una investigación reciente en la
biblioteca Universidad Regional Autónoma de los Andes “UNIANDES” extensión
Santo Domingo acerca de la realización de proyectos con una temática similar al
proyecto a desarrollarse y se determinó la existencia de los siguientes proyectos
de tesis:
TEC.GUSTAVO VINICIO LOAIZA PUGLLA, 2014 Previa la obtención del Título de
ingeniería en sistemas e informática, “Sistema de planificación de recursos
empresariales orientado a la web para mejorar el control de los procesos de
ingresos y egresos financieros en el área de secretaria de la cooperativa taxis tour
Ltda. de Santo Domingo”.
SITUACIÓN PROBLÉMICA
La Asociación de Comerciantes Minoristas del Mercado Sur de la Cooperativa “17
de Diciembre”, se encuentra en la ciudad de Santo Domingo de los Tsáchilas su
dirección en la Av. Jacinto Cortéz, Francisco Robles y pasaje sin nombre de
acceso al mercado de marisco, ubicado en Santo Domingo, Provincia de Santo
Domingo de los Tsáchilas.
Desde muchos años atrás la Asociación de Comerciantes Minoristas del Mercado
Sur de la Cooperativa “17 de Diciembre” ha incrementado sus prestaciones de
servicios en la cual ha facilitado ser reconocida en muchos lugares de la ciudad y
ser recomendada por los clientes, donde la principal tarea es brindar un servicio
de calidad y eficiencia en la cual los clientes se sientes satisfechos por el trato
recibido
En la Asociación de Comerciantes Minoristas del Mercado Sur de la Cooperativa
“17 de Diciembre” presenta el inconveniente al momento de realizar un manejo de
la toma de asistencia de los socios calificados y pertenecientes a la Asociación el
inconveniente es que los socios retirados aun constan en la lista de asistencia lo
cual genera confusión al momento de realizar toma de la misma.
Deficiente control de los recursos económicos como el ingreso y egreso como son
aportaciones, cobros, multas, pagos, ayuda económica y otro ingreso y egreso
ocasiona que la directiva de la Asociación de Comerciantes Minoristas del
Mercado Sur de la Cooperativa “17 de Diciembre” provoque que no se pueda
llevar un control detallado de los socios.
Otro inconveniente que presento en la Asociación de Comerciantes Minoristas del
Mercado Sur de la Cooperativa “17 de Diciembre” se realizan Actividades
Deportivas, Reuniones, Celebraciones en las cuales los socios están obligados a
asistir o pagar una multa, sanción de acuerdo lo estipulado por la Junta Directiva
de la Asociación están sanciones van estipulado desde $10 hasta $15 según este
estipulado el reglamento interno de la Cooperativa “17 de Diciembre. Estos
montos económicos sirven para el mantenimiento de diversas áreas como son la
compra de materiales de oficina, viáticos, baldeo de la organización, entre otros
Otro inconveniente que se presentó son los socios fallecidos esto provoca un
retardo o demora de pago al familiar de los socio de acuerdo estipulado por el
reglamento interno de la Asociación de Comerciantes Minoristas del Mercado Sur
de la Cooperativa “17 de Diciembre”
Otro inconveniente que se presentó es que los socios de la Asociación de
Comerciantes Minoristas del Mercado Sur de la Cooperativa “17 de Diciembre”
desconocen los eventos que se realizan durante el año por parte de la junta
directiva esto causa malestar a los socios que conforman la asociación
PROBLEMA CIENTÍFICO
¿Cómo mejorar el control administrativo de los procesos de información de la
Asociación de Comerciantes Minoristas de Mercado Sur de la Cooperativa 17 de
Diciembre en la cuidad de Santo Domingo?
Objeto de estudio y campo de acción
Objeto de estudio: Control administrativo
Campo de acción: Proceso de Información de la Asociación de Comerciantes de
Mercado Sur de la Cooperativa 17 de Diciembre
Línea de investigación
Desarrollo de Software Libre
Objetivos
Objetivo General
o Implementar un sistema MIS enfocado a la web para el control
administrativo de los procesos de información de la Asociación de
Comerciantes Minoristas del Mercado Sur de la Cooperativa 17 de
Diciembre de la cuidad de Santo Domingo
Objetivos Específicos
o Fundamentar teóricamente el marco teórico basándonos en los temas de
control administrativo y organización en la Asociación de Comerciantes del
Mercado Sur de la Cooperativa “17 de diciembre
o Ejecutar una investigación de campo a la Asociación de Comerciantes del
Mercado Sur de la Cooperativa “17 de diciembre”
o Diseñar un sistema de información, para sistematizar el control de las
actividades de gestión administrativo de la Asociación de Comerciantes del
Mercado Sur de la Cooperativa “17 de diciembre”
Idea a defender
o Con la implementación de un sistema MIS enfocado a la web mejorara el
control administrativo de los procesos de información de la Asociación de
Comerciantes Minoristas del Mercado Sur de la Cooperativa 17 de
Diciembre de la cuidad de Santo Domingo
Las Variables Dependientes E Independientes
Variable dependiente
Control administrativo de los procesos de información
Variable independiente
Sistema MIS
Metodología a Emplear
Modalidad de investigación
En la presente investigación se utilizará la modalidad cualitativa – cuantitativa lo
cual, permitirá calcular los procesos lógicos mediante los métodos y así poder
confirmar la hipótesis, respectivamente con las variables independiente y
dependiente. Con los siguientes métodos, técnicas e instrumentos, con lo cual se
podrá obtener la correspondiente información más rápida y de manera precisa lo
cual ayudará para tener una idea clara de la situación actual de la Asociación de
Comerciantes Minoristas Del Mercado Sur De La Cooperativa 17 De Diciembre
En La Ciudad De Santo Domingo
Tipos de investigación
o Investigación documental
Este tipo de investigación es la que se realiza, como su nombre lo indica,
apoyándose en fuentes de carácter documental esto es, en documentos de
cualquier especie
o Investigación bibliográfica.
Es la revisión bibliográfica de tema para conocer el estado de la cuestión. La
búsqueda, recopilación, organización, valoración, crítica e información
bibliográfica sobre un tema específico tiene un valor, pues evita la dispersión
de publicaciones o permite la visión panorámica de un problema.
o Investigación de campo.
Es la que se realiza con la presencia del investigador o científico en el lugar de
concurrencia del fenómeno.
o Investigación descriptiva
También conocida como la investigación estadística, describen los datos y
este debe tener un impacto en las vidas de la gente que le rodea.
Métodos
o Inductivo - Deductivo
Aplicado en el presente trabajo con la finalidad de pasar del fundamento
teórico a lo práctico y así entender de mejor manera el funcionamiento que se
realiza de acuerdo con los procesos de la problemática.
o Analítico- Sintético
Aplicado en el presente trabajo con la finalidad de descomponer el objeto a
estudiar se puede realizar un análisis mucho más detallado donde se analizará
de manera individual donde se analizara cada una de las partes
descompuesta del objeto de estudio de las mismas que será analizado la
información de manera integral y real.
Técnicas
o Encuesta
Es una técnica de adquisición de información de interés sociológico, mediante
un cuestionario previamente elaborado, a través del cual se puede conocer la
opinión o valoración del sujeto seleccionado en una muestra sobre un asunto
dado.
o Entrevista
Es una técnica de recopilación de información mediante una conversación
profesional, con la que además de adquirirse información acerca de lo que se
investiga, tiene importancia desde el punto de vista educativo.
Instrumento
o Cuestionario
Es un documento formado por un conjunto de preguntas que deben ser
redactadas de forma coherente, deben estar organizadas, secuenciadas y
estructuradas de acuerdo con una determinada planificación, con el fin de que
sus respuestas nos puedan ofrecer toda la información que se necesita.
o Guía de entrevistas
Es un instrumento que tienen como finalidad ayudar a realizar la entrevista, en
ella se establece las preguntas sobre el tema que se van a realizar al
entrevistado y permite que la entrevista tenga una secuencia y fluidez.
Esquema De Contenidos
CONTROL ADMINISTRATIVO
Importancia del control dentro del proceso administrativo
Tipos De Control Administrativo
Control Preliminar
Control Concurrente
Control Retroalimentación
Bases de control administrativo
Planear y organizar
Hacer
Evaluar
Mejorar
Principios de control administrativo
Equilibrio
Objetivos
Oportunidad
Desviaciones
Costeabilidad.
Excepción.
Función controlada
Áreas de desempeño del control
Área de Producción
Área Comercial
Área Financiera
Tipos De Modelos Administrativos
Modelo Basado En Reingeniería De Procesos
Modelo Basado En La Gerencia De Proyectos
Fases de control administrativo
Control Anticipado
Control Concurrente
Control Retroalimentación
Fases del proceso administrativo
Fase mecánica
Fase dinámica
Elementos del proceso administrativo
Planeación
Organización
Dirección
Control
Tipos de enfoque administrativo
Enfoque en el proceso administrativo
Enfoque sistemático del proceso administrativo
ORGANIZACIÓN
Clima organizacional
Paradigma de las Organizaciones
Importancia de las Organizaciones
Estructuras de las organizaciones
Características de una organización
Característica formal
Característica informal
Componentes de la organización
Personas
Órganos
Relación
Ciclo de vida de la organización
Fase de noviazgo
Fase de infancia
Fase de crecimiento rápido Go-go
Fase de adolescencia
Fase de plenitud:
Fase de estabilidad.
Fase burocrática
Fase final
Diseño de la organización
Organización en red
Organización virtual
Niveles organizacionales
Nivel estratégico
Nivel intermedio
Nivel operacional
Elemento De Aporte Teórico, Significación Práctica Y Novedades Científica
En la ejecución del presente trabajo se recopilará la información que permitirá el
sustento de los fundamentos teóricos prácticos para el desarrollo de un sistema
orientada a la web que permitirá mejorar el control administrativo de los procesos
de información de la Asociación de Comerciantes Minoristas del Mercado Sur de
la Cooperativa “17 de Diciembre” en la ciudad de Santo Domingo.
El aporte teórico que se trata en el presente proyecto es muy importante ya que
trata sobre la Gestión del Concejo Administrativo, tiene como finalidad mejorar los
procesos informáticos utilizando herramientas de software libre y utilizando el uso
de nuevas tecnologías que permita mejorar los procesos de información y brindar
una mejor calidad a sus socios de la Asociación de Comerciantes Minoristas del
Mercado Sur de la Cooperativa “17 de Diciembre”
La significación práctica es el sistema de procesamiento analítico en línea de
manera muy significativa al sistematizar los procesos de las actividades que va a
ser de gran ayuda en los procesos administrativo realizas en la Asociación de
Comerciantes Minoristas del Mercado Sur de la Cooperativa “17 de Diciembre”
La novedad científica es la implementación de un Sistema de Información
Gerencial (MIS) orientado a la web para mejorar el control de los procesos
administrativos de la Asociación de Comerciantes Minoristas del Mercado Sur de
la Cooperativa “17 de Diciembre” en la cuidad de Santo Domingo
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