universidad regional autÓnoma de los...
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I
UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES
“UNIANDES”
FACULTAD DE SISTEMAS MERCANTILES
CARRERA DE SISTEMAS
TESIS PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE
INGENIERA EN SISTEMAS E INFORMÁTICA
TEMA: “APLICACIÓN WEB PARA GESTIÓN HOTELERA ONLINE DEL PLAZA
VICTORIA DE LA CIUDAD IBARRA”.
AUTORA: TCLG. ALBA LORENA CUASQUE LANDÁZURI
ASESORES: ING. RITA DÍAZ VÁSQUEZ. MSC
ING. CARLOS MARTÍNEZ
IBARRA – ECUADOR
2012
II
CERTIFICADO DE LOS ASESORES
Ibarra, 04 de Septiembre del 2012
ING. RITA DÍAZ VÁSQUEZ. MSC
ING. CARLOS MARTÍNEZ
ASESORES DE LA TESIS
CERTIFICAMOS:
Que la presente investigación del tema " Aplicación Web Para Gestión Hotelera Online Del
Plaza Victoria De La Ciudad Ibarra " ha sido desarrollada íntegramente por la Tclg. Lorena
Cuasque Landázuri, el mismo que se ajusta a las normas vigentes en la Universidad Regional
Autónoma de los Andes (UNIANDES); en consecuencia, autorizo su presentación para los
fines legales pertinentes. Facultando hacer uso de la presente, en los trámites
correspondientes para su graduación.
Atentamente,
(f)………………………………… (f)…………………………………
ING. RITA DÍAZ VÁSQUEZ. MSC ING. CARLOS MARTÍNEZ
C.C.: ………………………. C.C.: ……………………..
III
DECLARACIÓN DE AUTORÍA DEL TRABAJO DE TESIS
Yo, Alba Lorena Cuasque Landázuri, portadora de la cedula de identidad 1003345020 declaro
que soy la única autora Proyecto Informático titulado: “Aplicación Web Para Gestión
Hotelera Online Del Plaza Victoria De La Ciudad Ibarra”, que no ha sido previamente
presentado para ningún grado, ni calificación profesional el cual esta realizado de acuerdo con
las normas establecidas por la Universidad.
Para que así conste firmo la presente a los 04 días del mes de Septiembre 2012.
………………………………………………….
Tclg. Alba Lorena Cuasque Landázuri
CI.1003345020
IV
DEDICATORIA
Con amor y gratitud dedico este trabajo a DIOS por estar conmigo en todo momento, siendo
mi luz para ir por el camino correcto y a mi familia por darme todo su apoyo, comprensión y
cariño, para la realización de este trabajo, ya que son base principal de vida.
V
AGRADECIMIENTO
A mí querida Universidad “UNIANDES” y a mis instructores expreso mi agradecimiento por
haberme dado la oportunidad de realizar mis sueños e ilusiones que hoy veo realizadas. A mis
asesores quienes fueron mi guía en la elaboración de este trabajo, por dedicarme parte de su
tiempo para que este proyecto sea la mejor guía para alcanzar el éxito deseado. A mis
queridos amigos: Gracias, ya que estuvieron conmigo en los buenos y malos momentos.
VI
ÍNDICE GENERAL
PORTADA ........................................................................................................................................ I
CERTIFICADO DE LOS ASESORES ............................................................................. II
DECLARACIÓN DE AUTORÍA DEL TRABAJO DE TESIS ............................ III
DEDICATORIA.......................................................................................................................... IV
AGRADECIMIENTO .............................................................................................................. V
ÍNDICE GENERAL ................................................................................................................. VI
ÍNDICE DE GRÁFICOS ...................................................................................................... VII
ÍNDICE DE TABLAS ............................................................................................................ VIII
RESUMEN EJECUTIVO ....................................................................................................... IX
INTRODUCCIÓN. ..................................................................................................................... XI
CAPÍTULO I. EL PROBLEMA........................................................................................... 1
1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA. ..................................................................................... 1
1.1.1 Formulación Del Problema ......................................................................................................... 2
1.1.2 Delimitación Del Problema ......................................................................................................... 2
1.1.2.1 Objeto De Estudio .................................................................................................................... 2
1.1.2.2 Campo De Acción ..................................................................................................................... 2
1.1.2.3 Lugar ......................................................................................................................................... 3
1.1.2.2 Tiempo ....................................................................................................................................... 3
1.1.3 Identificación De La Línea De Investigación. ............................................................................ 3
1.2. OBJETIVOS. ................................................................................................................................. 3
1.2.1 Objetivo General. ........................................................................................................................ 3
1.2.2 Objetivos Específicos. .................................................................................................................. 3
1.3 JUSTIFICACIÓN. ......................................................................................................................... 4
CAPÍTULO II. MARCO TEÓRICO ................................................................................. 6
2.1. ANTECEDENTES INVESTIGATIVOS. ..................................................................................... 6
2.2. FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA. .............................................................................................. 7
2.2.1 La Empresa. ................................................................................................................................. 7
2.2.1.1 Objetivos De La Empresa. ....................................................................................................... 7
2.2.1.2 Clasificación De Las Empresas Por Su Actividad. ................................................................ 7
2.2.1.3 Componentes Principales. ....................................................................................................... 7
VII
2.2.1.3.1 El Elemento Humano ............................................................................................................ 7
2.2.1.3.2 Los Bienes De Capital O Producción. .................................................................................. 8
2.2.1.3.3 Organización. ......................................................................................................................... 8
2.2.1.3.4 Entorno. ................................................................................................................................. 8
2.2.1.3.5 Gestión. ................................................................................................................................... 8
2.2.2 El Empresario. ............................................................................................................................ 8
2.2.2.1 El Cliente. .................................................................................................................................. 9
2.2.3 Turismo. ....................................................................................................................................... 9
2.2.3.1Turista. ....................................................................................................................................... 9
2.2.3.2Hotel. .......................................................................................................................................... 9
2.2.3.3 Recreación. ................................................................................................................................ 9
2.2.4. Importancia de la informática en las empresas. ....................................................................... 9
2.2.4.1 Fundamentos De La Informática En La Empresa Turística ............................................... 10
2.2.5 Sistemas de información para la gestión empresarial ............................................................. 11
2.2.5.1Sistema ..................................................................................................................................... 11
2.2.5.2 Sistemas De Información Gerencial. ..................................................................................... 12
2.2.5.3Sistema informático (turístico) ............................................................................................... 12
2.2.5.4 Gestión De Los Sistemas De Información Turística En Internet. ....................................... 12
2.2.5.4.1 Beneficios Del Hotel Al Disponer De Este Sistema. ........................................................... 13
2.2.5.4.2 Impacto Social. .................................................................................................................... 14
2.2.5.5 Capacidades De Un Sistema. ................................................................................................. 14
2.2.5.6 Ciclo De Vida De Un Sistema De Información. .................................................................... 14
2.2.6 Internet. ...................................................................................................................................... 15
2.2.6.1 World Wide Web. ................................................................................................................... 16
2.2.6.2 Aplicación Web. ...................................................................................................................... 16
2.2.6.2.1 Ejemplos De Aplicaciones Web. .......................................................................................... 16
2.2.6.2.2 Características De Las Aplicaciones Web. ......................................................................... 16
2.2.6.2.4 Ventajas De La Aplicación Web. ......................................................................................... 17
2.2.6.2.5 Estructura De Las Aplicaciones Web. ................................................................................ 18
2.2.7. Publicación De Páginas. ........................................................................................................... 18
2.2.7.1 Aplicaciones Web Seguras. ..................................................................................................... 18
2.2.8 Requerimientos De Un Sistema Web........................................................................................ 19
2.2.9 Desarrolle Web. ......................................................................................................................... 19
2.2.9.1Creación Web. .......................................................................................................................... 19
VIII
2.2.9.2 Una Web Online...................................................................................................................... 19
2.2.9.3 Servidor Web. ......................................................................................................................... 20
2.2.10 Lenguajes De Codificación Web. .......................................................................................... 20
2.2.10.1 Lenguaje PHP. ...................................................................................................................... 20
2.2.10.2 Sistema De Gestión De Base De Datos. ............................................................................... 20
2.2.10.3 Base De Datos. ...................................................................................................................... 21
2.2.10.4 Mysql. .................................................................................................................................... 21
2.2.10.5 Ventajas Mysql. ..................................................................................................................... 22
2.2.10.6 Factores aplicados para en el éxito del sistema de gestión hotelera: ................................. 22
2.3. HIPÓTESIS, IDEA A DEFENDER ............................................................................................ 23
CAPÍTULO III. MARCO METODOLÓGICO ......................................................... 24
3.1. MODALIDAD DE LA INVESTIGACIÓN. .............................................................................. 24
3.1.1Cualitativa................................................................................................................................... 24
3.1.2 Cuantitativa. .............................................................................................................................. 24
3.2 TIPOS DE INVESTIGACIÓN. ................................................................................................... 24
3.2.1 Matriz de Investigación. ............................................................................................................ 25
3.3. POBLACIÓN Y MUESTRA. ..................................................................................................... 26
3.3.1 Determinación de la Población y Universo. ............................................................................. 26
3.3.2Cálculo Del Tamaño De La Muestra. ........................................................................................ 26
3.4. MÉTODOS, TÉCNICAS E INSTRUMENTOS. ....................................................................... 27
3.4.1 Técnicas De Información Primaria. ......................................................................................... 28
3.4.1.1 Observaciones. ........................................................................................................................ 28
3.4.1.2 Encuesta. ................................................................................................................................. 28
3.4.2 Técnicas De Información Secundaria. ..................................................................................... 28
3.4.2.1 Investigación Documental. ..................................................................................................... 28
3.5. Interpretación De Resultados. .................................................................................................... 28
3.5.1 Interpretación De Los Resultados Del Gerente. ...................................................................... 29
3.5.2 Interpretación De Los Resultados De Los Empleados. ........................................................... 35
3.5.3 Interpretación De Los Resultados De Los Clientes Del Hotel. ............................................... 39
3.6. CONCLUSIONES DE LA INVESTIGACIÓN DE CAMPO. .................................................. 46
3.6.1 Conclusiones De La Investigación. ........................................................................................... 46
CAPÍTULO IV. MARCO PROPOSITO ........................................................................ 47
4.1TÍTULO APLICACIÓN WEB. .................................................................................................... 47
4.1.2 OBJETIVO ................................................................................................................................ 47
IX
4.2 ESPECIFICACIONES. ............................................................................................................... 47
4.2.1 Metodología Cascada. ............................................................................................................... 47
4.2.2 Situación Actual. ........................................................................................................................ 47
4.2.3 Antecedentes. ............................................................................................................................. 47
4.3 ANÁLISIS. .................................................................................................................................... 48
4.3.1 Necesidad y Cambios................................................................................................................. 48
4.3.2 Descripción De Los Cambios Deseados.................................................................................... 48
4.3.3 Alcance. ...................................................................................................................................... 49
4.3.4 Herramientas a Utilizar. ........................................................................................................... 50
4.3.5 Descripción General. ................................................................................................................. 50
4.3.5.1 Perspectiva Del Producto. ...................................................................................................... 50
4.3.5.2 Funcionalidad Del Producto. ................................................................................................. 50
4.3.5.3 Suposiciones Y Dependencias. ............................................................................................... 50
4.3.6 Requisitos Específicos Del Sistema. .......................................................................................... 51
4.4 DISEÑO. ....................................................................................................................................... 52
4.4.1 Diagrama de Contexto. ............................................................................................................. 52
4.4.2 Modelo De Diagrama Nivel 1. ................................................................................................... 53
4.4.3 Diseño De La Base De Datos. .................................................................................................... 54
4.4.4 Tablas. ........................................................................................................................................ 55
4.4.4.1 Tabla Otl_huesped. ................................................................................................................. 55
4.4.4.2 Tabla Otl_reservación. .......................................................................................................... 55
4.4.4.3 Tabla Otl_ítem. ...................................................................................................................... 56
4.4.4.4 Tabla Otl_ficha. ..................................................................................................................... 57
4.4.4.5 Tabla Otl_promoción. ............................................................................................................. 57
4.4.4.6 Tablas Otl_factura. ................................................................................................................ 57
4.4.5 Diseño de la Pantalla Principal. ................................................................................................ 58
4.4.5.1 Entradas y Salidas. ................................................................................................................. 58
4.5 CODIFICACIÓN. ........................................................................................................................ 59
4.5.1 Descripción Técnica. ................................................................................................................. 59
4.6 IMPLEMENTACIÓN. ................................................................................................................. 61
4.6.1 Diseño entrada De SIGARVICTORIA. ................................................................................... 61
4.6.2 Gestión De Usuarios. ................................................................................................................. 63
4.6.3 Ingreso al Sistema. ..................................................................................................................... 64
4.6.4 Administración Cliente. ............................................................................................................ 65
4.6.5 Gestión Reservación Cliente. .................................................................................................... 66
X
4.6.6 Gestión Reservación Empleado. ............................................................................................... 67
4.6.7 Administración Publicación Promociones. .............................................................................. 68
4.6.8 Administración de Reportes. .................................................................................................... 69
4.7 PRUEBAS ..................................................................................................................................... 70
4.7.1 Prueba Con Datos Reales .......................................................................................................... 70
4.7.2 Prueba Con Datos Falsos .......................................................................................................... 71
4.7.3 Prueba De Velocidad. ................................................................................................................ 72
4.7.4 Prueba De Velocidad En Navegadores. .................................................................................... 73
4.7.5 Pruebas de Software. ................................................................................................................. 74
4.7.6 Pruebas de Hardware................................................................................................................ 74
4.8 MANTENIMIENTO. ................................................................................................................... 75
4.8.1 Requisitos Comunes. ................................................................................................................. 75
4.8.1.1 Interfaz De Usuario. ............................................................................................................... 75
4.8.1.2 Interfaz De Hardware. .......................................................................................................... 75
4.8.1.3 Interfaz De Software. ............................................................................................................. 75
4.8.1.4 Interfaz De Comunicación. .................................................................................................... 75
4.8.2 Rendimiento. .............................................................................................................................. 76
4.8.3 Seguridad. .................................................................................................................................. 76
4.8.4 Fiabilidad. .................................................................................................................................. 76
4.8.5 Disponibilidad. ........................................................................................................................... 76
4.8.6 Portabilidad. .............................................................................................................................. 76
4.9 APTITUD ...................................................................................................................................... 77
4.9.1 Aptitud Técnica. ........................................................................................................................ 77
4.9.2 Aptitud Operativa. .................................................................................................................... 77
4.9.3 Aptitud Económica. ................................................................................................................... 77
CONCLUSIONES ..................................................................................................................... 78
RECOMENDACIONES ......................................................................................................... 79
BIBLIOGRAFÍA ........................................................................................................................ 80
LINCOGRAFÍA ......................................................................................................................... 81
ANEXOS ........................................................................................................................................ 82
VII
ÍNDICE DE GRÁFICOS
Gráfico Nº2.1: Ciclo De Vida De Un Sistema De Información. .......................................................... 15
Gráfico Nº 3.1: ¿Cuenta con un sistema para el manejo de información del hotel? ............................ 29
Gráfico Nº 3.2: ¿Cuenta su hotel con un portal web? ........................................................................ 30
Gráfico Nº 3.3: ¿Consideraría que un portal web aumentaría la clientela? .......................................... 31
Gráfico Nº 3.4: ¿El Hotel brinda el servicio de reservaciones? ........................................................... 32
Gráfico Nº 3.5: ¿Le gustaría disponer de un sistema integrado de gestión, administración y
reservación para la empresa? ................................................................................................................ 33
Gráfico Nº 3.6: ¿Le gustaría que el sistema de gestión hotelera sea web y sea accesible a través del
internet? ............................................................................................................................................... 34
Gráfico Nº 3.7: ¿Existe un sistema de gestión hotelero que le ayude al proceso de sus tareas? .......... 35
Gráfico Nº 3.8: ¿Considera que el hotel requiere reservaciones online? ............................................. 36
Gráfico Nº 3.9: ¿Considera importante la implementación de un sistema integrado de gestión,
administración y reservación para la empresa? ................................................................................... 37
Gráfico Nº 3.10: ¿Considera importante que la implementación del sistema de gestión hotelera sea
web y sea accesible a través del internet? ............................................................................................. 38
Gráfico Nº 3.11: ¿Con qué frecuencia utiliza los servicios del hotel? ................................................. 39
Gráfico Nº 3.12: ¿Usted ha realizado reservaciones en el hotel? ......................................................... 40
Gráfico Nº 3.13: ¿Qué opina del servicio de Recepción? ................................................................... 41
Gráfico Nº 3.14: ¿Usted usa internet? ................................................................................................. 42
Gráfico Nº 3.15: ¿Usted ha utilizado el internet para compra de servicios? ........................................ 43
Gráfico Nº 3.16: ¿Qué opina de que el hotel disponga de un portal web para la promoción de
servicios? ............................................................................................................................................. 44
Gráfico Nº 3.17: ¿Qué opina de que el hotel disponga de un portal web de reservación online? ....... 45
Gráfico Nº 4.1: Proceso Principal de la Aplicación Web a desarrollar con sus Objetos....................... 52
Gráfico Nº 4.2: Diseño de todos los procesos . ................................................................................... 53
Gráfico N° 4.3: Descripción física de la base de datos necesario para la elaborar SIGARVICTORIA 54
Gráfico Nº 4.4: Diseño Portal Web...................................................................................................... 58
Gráfico Nº 4.5: Formulario para inscripción para proceder a la reservación. ...................................... 58
Gráfico Nº 4.6: Formulario para realizar reservaciones obteniendo como resultado reportes. ......... 59
Gráfico N° 4.7: Diseño entrada De SIGARVICTORIA. ..................................................................... 62
Gráfico N° 4.8: Gestión de Usuarios ................................................................................................... 63
Gráfico N° 4.9: Ingreso al Sistema ...................................................................................................... 64
Gráfico N° 4.10: Administración Cliente. .......................................................................................... 65
I
Gráfico N° 4.11: Gestión reservación Cliente. .................................................................................... 66
Gráfico N° 4.12: Gestión reservación Empleado................................................................................. 67
Gráfico N° 4.13: Administración Publicación Promociones. .............................................................. 68
Gráfico N° 4.14: Administración de Reportes. .................................................................................... 69
Gráfico N° 4.15: Prueba Con Datos Reales. ........................................................................................ 70
Gráfico N° 4.16: Prueba Con Datos Falsos. ........................................................................................ 71
Gráfico N° 4.17: Prueba De Velocidad. ............................................................................................... 72
Gráfico N° 4.18: Prueba De Velocidad En Navegadores. .................................................................... 73
VIII
ÍNDICE DE TABLAS
Tabla Nº 3.1: Determinación de la Población y Universo.................................................................... 24
Tabla Nº 3.2: Matriz de Investigación. ................................................................................................ 25
Tabla Nº 3.3: Determinación de la Población y Universo.................................................................... 26
Tabla Nº 3.4: Cálculo del tamaño de la Muestra.................................................................................. 26
Tabla Nº 3.5: Resultado si cuenta el hotel con un sistema para el manejo de información .................. 29
Tabla Nº 3.6: Resultado si el hotel tiene un portal web ...................................................................... 30
Tabla Nº 3.7: Resultado si un portal web aumentaría la clientela ........................................................ 31
Tabla Nº 3.8: Resultado si el hotel brinda el servicio de reservaciones ............................................... 32
Tabla Nº 3.9: Resultado si le gustaría disponer de un sistema de administración de reservaciones ... 33
Tabla Nº 3.10: Resultado si les gustaría que el sistema de gestión hotelera sea ................................. 34
Tabla Nº 3.11: Resultado si existe un sistema de gestión hotelero que le ayude al proceso de tareas .. 35
Tabla Nº 3.12: Resultado si el hotel requiere reservaciones online ..................................................... 36
Tabla Nº 3.13: Resultado de la implementación de un sistema de reservación .................................. 37
Tabla Nº 3.14: Resultado si es importante que el sistema de gestión hotelera sea web....................... 38
Tabla Nº 3.15: Resultado si utiliza los servicios del hotel ................................................................... 39
Tabla Nº 3.16: Resultado si ha realizado reservaciones en el hotel .................................................... 40
Tabla Nº 3.17: Resultado de la opinión del servicio de Recepción ..................................................... 41
Tabla Nº 3.18: Resultado si usa internet .............................................................................................. 42
Tabla Nº 3.19:Resultado si ha utilizado el internet para compra de servicios............... .......................43
Tabla Nº 3.20: Resultado de que el hotel disponga de un portal web para la promoción de servicios 44
Tabla Nº 3.21: Resultado de que el hotel disponga de un portal web de reservación online ............... 45
Tabla Nº 4.1: Requisitos Específicos Del Sistema. .............................................................................. 51
Tabla Nº 4.2: Vistas el mismo esquema se aplica a las diferentes tablas del hotel. .............................. 60
Tabla N° 4.3: Gestión de Usuarios ...................................................................................................... 63
Tabla N° 4.4: Ingreso al Sistema. ........................................................................................................ 64
Tabla N° 4.5: Administración Cliente. ................................................................................................. 65
Tabla N° 4.6: Gestión reservación Cliente........................................................................................... 66
Tabla N° 4.7: Gestión reservación Empleado. ..................................................................................... 67
Tabla N° 4.8: Administración Publicación Promociones. .................................................................... 68
Tabla N° 4.9: Administración de Reportes. ......................................................................................... 69
Tabla N° 4.10: Pruebas de Software. ................................................................................................... 74
Tabla N° 4.11: Pruebas de Hardware. .................................................................................................. 74
IX
RESUMEN EJECUTIVO
La tecnología ha proporcionado un avance increíble en todo campo y de esta manera se ha
reflejado la necesidad de un proyecto informático para el Plaza Victoria empresa hotelera que
brinda el servicio de hospedaje, dicho proyecto contribuirá sustancialmente en la
administración de clientes, a través de una Aplicación Web para Gestión Hotelera online
permitiendo manejar la información de forma rápida y eficaz con el fin de ofrecer a los
clientes una atención de hospedaje de calidad mediante la automatización de los procesos
generados en la atención. Aprovechando la ventaja de la comunicación a través del internet.
El progreso de una empresa depende de su gestión y su calidad de atención al cliente, como es
el caso de Plaza Victoria, cuyo proceso de gestión que utiliza para brindar el servicio de
hospedaje, presenta pérdidas de tiempo, equivocaciones, pérdida de información. La misma
que posee un proceso lento, desorganizado y falta exactitud al momento de asignar una
reserva, de igual manera no brinda la información adecuada sobre la disponibilidad de
habitaciones. Ocasionando la insatisfacción a los cliente del hotel.
Para desarrollar la aplicación se necesitó recolectar la información precisa sobre el manejo de
control de reservaciones que la empresa realizaba manualmente, para lo cual se realizo una
encuesta a los clientes que se alojaban en el hotel con finalidad de saber si los clientes están
satisfechos con el servicio que ofrece el hotel y así hacer un análisis previo de los
requerimientos a utilizar en el desarrollo de la aplicación, para así buscar las diferentes
soluciones para los problemas que se encontraban.
X
Este proyecto se baso en diseñar una aplicación web para gestión hotelera en línea para la
empresa de servicios Hotel Plaza Victoria, ya que la falta de un sistema de gestión ha
impedido el crecimiento de la misma debido a la desorganización e incorrecta manipulación
de información.
El proceso de la gestión de reservación de la aplicación web permite al cliente realizar una
reservación en línea, seleccionando de manera inmediata la disponibilidad en el alojamiento
de habitaciones en las fechas que se encuentren a la disposición del cliente. La confirmación
de una reservación es el depósito o transferencia que realice el cliente el mismo que será
verificado y la reserva será otorgada. A través de esta aplicación también permite llevar el
control sobre información de clientes, habitaciones y otros servicios, con sus respectivos
reportes que brinda una visualización detallada y organizada con el propósito de ayudar a la
toma de decisiones en su mejoramiento de calidad de servicio de la empresa.
El beneficiario principal de la implementación de aplicación web de gestión hotelera es el
Gerente Propietario del hotel Plaza Victoria ya que mediante la ejecución de la aplicación se
logrará brindar un servicio de calidad a los clientes, a su vez para los empleados ya que será
de gran ayuda al momento procesar la información de los clientes que deciden hospedarse en
el hotel, como también a sus clientes ya que pueden realizar sus reservaciones online.
XI
EXECUTIVE SUMMARY
Technology has provided an incredible advance in any field and by this way it has reflected
the need for an informatics project for the “Plaza Victoria” Hotel company which provides
hosting service, this project will contribute substantially in management of , guests through a
Web Application for Hotel management online to let running information quickly and
effectively in order to offer to the clients a hosting attention of quality by automating
processes generated in attention, taking advantage of communication through the Internet.
The progress of a company depends on its management and its quality customer service, such
as in “Plaza Victoria”, which running process, used to provide the hosting service, has waste
of time, mistakes, lost of information. The same one that has a slow process, disorganized and
lack of accuracy at the moment of assigning a reservation, in the same way it does not provide
adequate information on a room availability. Causing dissatisfaction on hotel’s customers.
To develop the application was required to collect accurate information about the
management control of the firm bookings that the company made manually, for which a
survey for customers was applies who were staying at the hotel in order to know whether
customers are satisfied with the service offered by the hotel and so doing a preliminary
analysis of the requirements to be used in application development in order to find different
solutions for problems which were found.
XII
This project was based on designing a web application for online hotel management services
company “Plaza Victoria” Hotel, since the lack of a management system has prevented the
growth of itself because of the disorganization and wrong handling of information.
The process of reservation management web application allows the customer to make a
reservation online by selecting in a immediately way the availability of rooms in the dates
they will be available according the client disposition. Confirmation of booking is the deposit
or transfer done by the client which will be verified and the reservation will be granted.
Through this application also allows you to keep track on customer information, rooms and
other services, with their respective reports which give a detailed organized and visualization
in order to help to take of decisions in quality improvement of Service Company.
The main beneficiary of the web application deployment hotel management is the Owner who
is the manager of “Plaza Victoria” Hotel since by running the application will be achieved to
provide a quality service to customers, at the same time for employees as it will be very
helpful at the moment of processing information of customers who decide to stay at the hotel,
as well as its customers because they can make reservations online.
XI
INTRODUCCIÓN.
En la industria hotelera cada día es más importante, el poder brindar mayores opciones a los
clientes a la hora de realizar una reservación de una habitación. Sin importar si la reserva se
hace por internet, teléfono, o incluso, de forma presencial, una Aplicación Web para Gestión
Hotelera Online es de total trascendencia para el éxito del Hotel Plaza Victoria.
Gracias a la implementación de la aplicación web de reservas será posible que cada huésped
pueda recibir un servicio mucho más ágil y eficaz.
Si un hotel no tiene una aplicación web para gestión hotelera es posible que los procesos de
reservación de una habitación o de cualquier otro servicio de dicho hotel se vean afectados y
por lo tanto las personas deseen acudir a un hotel diferente en el que los procesos puedan
realizarse de manera rápida y efectiva, con poca pérdida de tiempo y con pocos tramites. Por
el contrario, si un hotel tiene una aplicación de reservas eficaz con información clara y
concisa y al que los clientes pueden acceder con gran facilidad, es seguro que las personas
deseen buscar sus servicios gracias a todas las ventajas que trae consigo una aplicación web
para gestión hotelera online.
En la actualidad las reservaciones en línea para hoteles a través de Internet cresen a pasos
agigantados generando grandes utilidades para los hoteleros. Según estadísticas en el 2013 se
espera que alcance los 158 billones .Cadenas internacionales de hoteles, como Choice
International y Hilton han incrementado sus ventas y reservaciones a través de Internet en un
700%. 85% de las personas que visitan los sitios web de hoteles han confirmado su
reservación en línea. (novaonlineres, 2012)
XII
Estas son algunas de las estadísticas que indican que Internet y el uso de aplicaciones web de
reservas están dejando beneficios tangibles a las empresas. Los expertos dicen que la
industria hotelera es la que más se beneficia con toda esta tecnología. Internet ha cambiado la
manera en que la gente planea sus viajes. Las reservaciones en línea ayudan a vender las
habitaciones u otros servicios de un hotel a través de un portal web.
Se tomó como Metodología de Investigación para el desarrollo del mismo el método cascada,
ya que es un método muy eficiente en el desarrollo de sistemas informáticos, por ser un
proceso estructurado, ágil y eficaz con un nivel de investigación de carácter descriptiva y de
campo, realizando el respectivo análisis del sistema el mismo que nos permitió conocer el
problema, causas y efectos de la empresa Plaza Victoria, la misma que proporcionó la
información necesaria para establecer el análisis de los requerimientos.
Capítulo I.- Comprende el planteamiento, formulación y delimitación del problema,
objetivos, identificación de la línea de investigación y justificación que se utiliza para
establecer las características que debe cumplir la aplicación.
Capítulo II.- Contempla el marco teórico en lo referente a antecedentes, aplicaciones web,
base de datos, lenguaje de programación, seguridad, beneficios, hotelería reservación,
generalidades de internet y demás acotaciones necesarias que permitan al lector conocer la
importancia del uso de las herramientas Open Source en la web.
Capítulo III.-. Se enmarca en la modalidad de investigación para el Hotel Plaza Victoria, los
métodos y técnicas que se utilizarán para la investigación, interpretación de resultados y
conclusiones necesarias para el desarrollo del sistema propuesto.
XIII
Capítulo IV.- Comprende la descripción del sistema en sí, seguido del análisis y diseño del
proyecto, cuyo objetivo fundamental es traducir los requisitos a una especificación que
describe cómo implementar el sistema, requisitos de software especificaciones de casos de
uso necesarios para el desarrollo del sistema propuesto es decir la ingeniería de software. Esto
permite que se realice la implementación y las pruebas respectivas. Para finalizar se presenta
las conclusiones que arrojo el desarrollo del proyecto, incluyendo las recomendaciones que se
debe seguir para el manejo adecuado del sistema.
En base a requerimientos y necesidad de la empresa determinando la información y
sistematización de los requerimientos del software, bases de datos y esquema global de la
aplicación en arquitecturas web a través de internet. La aplicación se desarrollo con
herramientas de libre distribución Open Source debido a su fácil manejo, mayor seguridad y
la gama de aplicaciones que estas permiten.
Conociendo la evolución de esta herramienta, enfatizando sus principales características
reconociendo su utilidad. Se realizó el diseño de la base de datos en MySql .y la codificación
para desarrollo de la aplicación Web es PHP, lenguaje interpretado de alto nivel, El Servidor
Web utilizado es Apache.
1
CAPÍTULO I. EL PROBLEMA
1.1 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.
Plaza Victoria es un hotel creado en enero del 2007, por el señor Jorge Benavides con la idea
de brindar a los turistas ecuatorianos y extranjeros un hospedaje de calidad, haciéndoles
sentir a sus clientes como si estuvieran en su propia casa.
El Hotel Plaza Victoria no cuenta con ningún sistema de gestión hotelera de reservas, lo que
ha ocasionado una insatisfacción en sus clientes, debido que al momento que llegan a
hospedarse en el hotel se encuentra que no hay habitaciones disponibles ya que su reservación
no fue apuntada, además las reservaciones receptadas se las anota en una hoja de cálculo,
otras no son registradas porque la recepcionista está ocupada atendiendo a otro cliente, por
olvido o porque que se a nota en una hoja cualquiera que esté a la vista , provocando la
pérdida de la reservación del cliente.
Otro inconveniente que se presenta es que clientes realizan reservaciones, pero por confusión
se le entrega otro tipo de habitación diferente a la reservada, o en muchos de los casos su
reservación es entregada a otro cliente, esto es ocasionado porque el hotel no cuenta con
ningún sistema de confirmación, el cual nos garantice que el cliente que hizo la reservación va
utilizar el servicio solicitado.
De igual forma hay clientes que llaman averiguar del costo de las habitaciones. pero no hacen
ninguna reservación y llegan al hotel asegurando que tienen reservación en el hotel y exigen
que les den el servicio solicitado lo que provoca discusiones entre el cliente y el personal
administrativo.
2
Un problema habitual en el hotel es que al momento que el cliente va a cancelar su factura, se
encuentra que en el valor a pagar están incluidos otros servicios, tales servicios el cliente no
requirió al momento que hizo su reservación, este error se presenta porque se le está cobrando
los servicios de otro cliente, que mucho de los casos este cliente ya ha desalojado el hotel. En
ocasiones no se encuentran registrados en las facturas los pagos por adelantado que hizo el
cliente al momento que el cliente hizo una reservación, lo que da a lugar a que el hotel pierda
su credibilidad al momento de realizar sus cobros a sus clientes .
Otro inconveniente a recalcar es que el hotel no cuenta con ninguna página web que indique
al cliente las promociones que puede tener si utiliza los servicios del hotel en feriados o
temporadas, obteniendo como resultado que los clientes se vayan a otros hoteles y por lo
tanto el hotel tenga una reducción en el ingreso de capital. Estos errores han ocasiona que el
hotel tenga una mala imagen ante los clientes por la desorganización que tiene personal
administrativo al receptar las reservaciones de los servicios que presta el hotel , y lo más
importante que el hotel pierda su prestigio, sus clientes habituales y futuros clientes.
1.1.1 Formulación Del Problema
Deficiente gestión administrativa de reservas del Hotel Plaza Victoria de la ciudad de Ibarra.
1.1.2 Delimitación Del Problema
Esta investigación se realizará en el área de sistemas informáticos, para mejor la eficiencia de
los procesos de gestión de la reservación del Hotel Plaza Victoria.
1.1.2.1 Objeto De Estudio
Proceso de gestión de reservas hotelera.
1.1.2.2 Campo De Acción
Sistemas de información.
3
1.1.2.3 Lugar
Lugar: Físicamente el Hotel Plaza Victoria se encuentra ubicado en las calles Bolívar 12-101
y Rafael Larrea del Cantón Ibarra, con número de teléfono 062600887.
1.1.2.2 Tiempo
12 Meses
1.1.3 Identificación De La Línea De Investigación.
Desarrollo de Software y Programación de Sistemas.
1.2. OBJETIVOS.
1.2.1 Objetivo General.
Implantar la aplicación web para gestión hotelera online en el Hotel Plaza Victoria de la
ciudad Ibarra para mejorar el servicio de alojamiento al momento de realizar la reservación.
1.2.2 Objetivos Específicos.
1.2.2.1 Diagnosticar las necesidades del hotel para llevar a cabo el proceso de
automatización.
1.2.2.2 Fundamentar teóricamente los procesos de gestión hotelera de reservas para la
elaboración de la aplicación web.
1.2.2.3 Desarrollar la aplicación utilizando las herramientas de administración de software
libre.
1.2.2.4 Validar la propuesta para resolver la incorrecta gestión hotelera de reservas.
4
1.3 JUSTIFICACIÓN.
El Hotel Plaza Victoria con el transcurso del tiempo y el avance tecnológico. Se ha
incrementado la responsabilidad de brindar un mejor servicio al cliente, ya cada día se hace
más difícil saber si el servicio de reservación que se brinda es suficiente para satisfacer la
necesidad de los clientes, si los empleados cumplen los reglamentos impuestos por la gerencia
y si las personas que se encuentran hospedadas en este hotel tienen un buen trato y servicio,
incluso la búsqueda de una habitación para saber a qué cliente se designó o si está disponible
o reservada, se demora ya los registros se encuentran en un archivador y esto hace que la
búsqueda requiera más tiempo.
Partiendo de las manifestaciones actuales, es necesario el diseño e implementación de una
aplicación web de gestión hotelera en línea con la finalidad de facilitar las tareas que se
realizan de control, búsqueda, una ordenación adecuada de la información, el tratamiento de
los datos adecuados, obtención de resultados rápidos y confiables de igual forma reducir el
proceso manual. Haciendo que el Hotel Plaza Victoria sea beneficiado por la eficacia de la
aplicación.
La implementación de esta aplicación está orientada a registrar las reservaciones en línea de
los clientes, Consulta de disponibilidad de habitaciones en tiempo real, pudiendo reservar
varias Habitaciones y Tipos en la misma Reserva. Crear, modificar y cancelar reservas,
consultas en un proceso rápido, confiable y seguro.
Realizar fichas de los clientes en la que se asignar la estadía, realizar reservas, registrar datos
de ocupantes, manejar arribos y partidas, registrar gastos (teléfono, bar y varios) y anticipos,
cargar servicios a la habitación, facturar (con cargo individual, a la empresa o agencia), dar
ingreso a la estadía y registrar la finalización de la misma y poder darle respuesta a sus
clientes cuando ellos le realicen consultas.
5
Con esta aplicación web el Plaza Victoria se beneficiara ya que puede alquilar sus
habitaciones a través de INTERNET y así obtener Fidelidad de su clientela a través de la
excelencia en la prestación de servicios y gestión de recursos, brindando respuestas al
momento, sabiendo que sólo los clientes satisfechos regresan. Y la única forma de generar
eficiencia y control simultáneamente, es utilizando la aplicación web de gestión hotelera ya
que gracias a esta se obtendrá calidad de servicio, muchas ganancias de igual forma darse a
conocer a nivel nacional e internacional.
6
CAPÍTULO II. MARCO TEÓRICO
El Ecuador en la última década se ha caracterizado por cambios dramáticos en la forma cómo
el Internet ha influenciado la cultura, de hecho la Web es una expresión cultural en sí misma,
que abarca numerosas actividades de la sociedad.
2.1. ANTECEDENTES INVESTIGATIVOS.
Gavilanes Barrera, María Gabriela (2008), de la Escuela Politécnica Nacional, a través de su
tesis: “Desarrollo de un sistema hotelero para la publicación y reservación de paquetes
turísticos utilizando dispositivos móviles.” En esta investigación tiene como objetivo que la
aplicación permita que los clientes reserven sus servicios mediante telefonía móvil, el cual se
constituye un aspecto importante en cuanto a la investigación pero con muchas
contradicciones ya que es una tecnología joven y está en constante desarrollo.
Marco Vinicio Solano Ocampo (2009), de la Universidad Católica del Ecuador, a través de su
tesis: “Desarrollo de un sistema para automatizar los procesos de reserva y facturación de un
hotel.” En esta investigación tiene como objetivo que el sistema permita que los agilitar los
procesos diarios que un hotel realiza., la cual es muy importante ya que su implementación
ayudara a la gestión rápida por parte del hotel.
De a cuerdo a la investigación realizada se observo que la creación de sistemas de gestión
hoteleros es de gran importancia ya que los beneficios que estos proporcionan son necesarios
para el desarrollo de una empresa hotelera.
El Hotel Plaza Victoria es una empresa que brinda el servicio de alojamiento y de acuerdo al
estudio que se realizo a dicho hotel no cuenta con sistema hotelero. Por estas razones se ha
visto la necesidad de realizar una aplicación web para gestión hotelera online.
7
2.2. FUNDAMENTACIÓN TEÓRICA.
2.2.1 La Empresa.
Una empresa es una organización, institución o industria dedicada a actividades o persecución
de fines económicos o comerciales para satisfacer las necesidades de bienes y servicios de los
demandantes. . Requiere de una razón de ser, una misión, una estrategia, objetivos, tácticas y
políticas de actuación. Se necesita de una visión previa y de una formulación y desarrollo
estratégico de la empresa.
2.2.1.1 Objetivos De La Empresa.
Los objetivos de las empresas es propiedad privada son de carácter fundamentalmente
económico: a partir de la venta de su producción, se pretenden obtener los recursos
económicos necesarios para retribuir a los propietarios de los factores de producción
utilizados.
2.2.1.2 Clasificación De Las Empresas Por Su Actividad.
a)Industriales. La actividad primordial de este tipo de empresas es la producción de bienes
mediante la transformación de la materia o extracción de materias primas
b)Comerciales. Son intermediarias entre productor y consumidor; su función primordial es la
compra/venta de productos terminados
c)Servicio. Son aquellas que brindan servicio a la comunidad
2.2.1.3 Componentes Principales.
Toda empresa que produzca bienes y servicios debe contar con una serie de elementos para
funcionar correctamente.
2.2.1.3.1 El Elemento Humano
Son todas las personas directamente vinculadas con la empresa: propietarios, trabajadores,
directivos. (beregordita, 2010)
8
2.2.1.3.2 Los Bienes De Capital O Producción.
Conjunto de bienes económicos de la empresa. El activo fijo incluye aquellos bienes ligados a
la empresa de forma duradera mientras que el activo circulante incluye aquellos bienes
ligados al ciclo de producción.
2.2.1.3.3 Organización.
Decisiones para ser más eficientes.
2.2.1.3.4 Entorno.
La empresa no es un ente aislado sino que se desenvuelve en un mundo cada vez más
globalizado donde las fronteras entre naciones se difuminan. Forma parte del entorno
cualquier factor externo capaz de condicionar la actuación de la empresa.
2.2.1.3.5 Gestión.
Hace referencia a la acción y a la consecuencia de administrar o gestionar algo. Al respecto,
hay que decir que gestionar es llevar a cabo diligencias que hacen posible la realización de
una operación comercial o de un anhelo cualquiera. Administrar, por otra parte, abarca las
ideas de gobernar, disponer dirigir, ordenar u organizar una determinada cosa o situación.
La gestión está caracterizada por una visión más amplia de las posibilidades reales de una
organización para resolver determinada situación o arribar a un fin determinado. Pudiera
generalizarse como una forma de alinear los esfuerzos y recursos para alcanzar un fin
determinado.
2.2.2 El Empresario.
Persona natural o jurídica, titular de una unidad de producción o servicio, que
independientemente o asociado y con voluntad propia, motivaciones individuales y capacidad
de crear, desarrollar y hacer funcionar una empresa asume un riesgo en la realización de una
actividad económica con la finalidad hacer algo innovador para satisfacer una necesidad o
deseo existente en la sociedad, a cambio de una utilidad o beneficio.
9
2.2.2.1 El Cliente.
El cliente es aquel individuo que, mediando una transacción financiera o un trueque, adquiere
un producto o servicio de cualquier tipo (tecnológico, gastronómico, decorativo, mueble o
inmueble, etcétera).
2.2.3 Turismo.
El turismo comprende las actividades que realizan las personas durante sus viajes y estancias
en lugares distintos al de su entorno habitual, por un período consecutivo inferior a un año y
mayor a un día, con fines de ocio, por negocios o por otros motivos. (Victoria, 2011)
2.2.3.1Turista.
Es aquella persona que se traslada de su domicilio habitual a otro punto geográfico, estando
ausente de su lugar de residencia habitual más de 24 horas y visita o recorre un país para
conocerlo por placer. Sin propósito de migración.
2.2.3.2Hotel.
Es un edificio planificado y acondicionado para otorgar servicio de alojamiento a las personas
temporalmente y que permite a los visitantes sus desplazamientos. Los hoteles proveen a los
huéspedes de servicios adicionales como restaurantes, piscinas y guarderías.
2.2.3.3 Recreación.
Conjunto de actividades que una persona practica de forma voluntaria en su tiempo libre (el
tiempo que resta de las necesidades fisiológicas, secundarias, de trabajo, etc.). Se realiza en
cualquier tipo de espacio y generalmente en menos de 24 horas.
2.2.4. Importancia de la informática en las empresas.
Actualmente ninguna empresa puede funcionar sin informática, es a través de ella, todo se
resuelve con mayor facilidad. El mundo está informatizado, La informática tal vez sea el área
que más influenció el curso del siglo XX. Si hoy vivimos en la Era de la Información, esto se
10
debe al avance tecnológico en la transmisión de datos y a las nuevas facilidades de
comunicación, ambos impensables sin la evolución de las computadoras y dispositivos.
El mayor fruto de la informática en nuestra sociedad es mantener a las personas informadas y
actualizadas, a través de una mejor comunicación.
Existe informática en casi todo que hacemos y en casi todos los productos que consumimos.
Es muy difícil pensar en cambios, transformaciones e innovaciones en una empresa sin que en
alguna parte del proceso la informática no esté vinculada. (Ideas y Publicidad de Baleares,
2011)
2.2.4.1 Fundamentos De La Informática En La Empresa Turística
Las tecnologías de la información y las comunicaciones (TIC) han tenido una gran
importancia en las empresas e instituciones del sector turístico desde hace años. Sus ámbitos
de aplicación han sido muy amplios, abarcando desde la gestión interna de las empresas e
instituciones turísticas o la planificación turística, hasta los sistemas computarizados de
reservas.
El avance tecnológico crece cada día y el aporte de áreas como la informática al turismo, que
se ha convertido en una herramienta de uso necesario tanto en las operaciones administrativas
como en las técnicas.
Para nuestro caso debe concebirse a la tecnología como el conjunto de conocimientos,
instrumentos y aplicaciones que rigen la ejecución de un proceso en la búsqueda de mayor
eficiencia, por tanto, es un componente general que implica muchos aspectos, entre los cuales
esta: la aplicable a los estándares de calidad en elaboración y suministro de productos y
servicios, manejo administrativo operaciones contables, técnicas y de reservación, métodos
interactivos de promoción y publicidad.
La informática y los métodos interactivos son una condición necesaria para lograr competir en
un mercado tan exigente y complejo como lo es el turismo; en la actualidad las reservaciones,
11
compras y ventas se realizan directamente desde una habitación con el apoyo de una
computadora. El mundo globalizado respecto a la informática está supeditando la
comercialización y promoción del turismo.
Si no está en la pantalla o en la ventana de una hoja web, no existe como destino en la
información de una parte muy importante de las personas que desean o tienen la expectativa
de realizar un viaje por motivos turísticos.
La Industria turística no ha sido ajena a esta revolución y por fortuna en este campo la
computación se ha convertido en un instrumento indispensable para el éxito de cualquier
empresa hotelera.
Es tal la importancia de la computadora e internet en el mundo del turismo que muchas
organizaciones disponen aplicaciones hechas para su actividad, que cubren todos los procesos
de producción. El turismo se ha consolidado como una de las empresas que se ha desarrollado
con mayor éxito en Internet, especialmente en lo que a comercio electrónico se refiere. A
pesar de que en los últimos años ha aumentado de forma impresionante el número de usuarios
que utilizan este medio para realizar la compra de algún servicio turístico como boletos de
avión o servicios de hospedaje; el comercio entre empresas (business) es la opción que más se
utiliza en el sector turismo para llevar a cabo transacciones comerciales de forma electrónica.
2.2.5 Sistemas de información para la gestión empresarial
2.2.5.1Sistema
(SYSTEM). Un sistema es un conjunto de partes o elementos organizados y relacionados que
interactúan entre sí para lograr un objetivo. Los sistemas reciben (entrada) datos, y proveen
(salida) de información.
Interacción e interdependencia de los elementos que componen el sistema Entrada - Procesos
- Salida.
Ingreso de datos del Turista - Reservación - Reporte de habitaciones reservadas
12
"El objetivo del sistema debe estar claro para todo aquel que pertenezca al sistema. El
objetivo de incluir planes de futuro. El objetivo es un juicio de valor". Dr. W. Edwards
Deming. (E-LEMENTAL PERÚ, 2012)
2.2.5.2 Sistemas De Información Gerencial.
Es un tipo de sistema que proporciona la información necesaria para que gerentes o directivos
puedan ejecutar los procesos de toma de decisiones y solución de problemas en una
organización.
GERENCIAR: Administrar recursos no propios.
2.2.5.3Sistema informático (turístico)
Un sistema informático es un conjunto de partes que funcionan relacionándose entre sí con un
objetivo preciso. Sus partes son: hardware, software.
El objetivo principal de un sistema es la automatización de procesos, proporcionar
información y lo más resaltante es el logro de ventajas competitivas.
De esta manera se considera que los sistemas afectan directamente la forma en que los
ejecutivos decidan y la forma en que los directivos planifican. Lo más importante de los
sistemas es que respaldan las operaciones empresariales, la toma de decisiones y la ventaja
competitiva estratégica.
2.2.5.4 Gestión De Los Sistemas De Información Turística En Internet.
Los sistemas de información turística en Internet comenzaron siendo pequeños portales a
modo de prototipo para probar nuevas vías de comunicación con potenciales turistas, que
permitiesen potenciar el crecimiento turístico de determinadas zonas, normalmente rurales.
Con el tiempo, estos sistemas han ido creciendo y manejando cada vez más información,
teniendo extensas bases de datos de establecimiento hoteleros, pudiendo gestionar reservas a
través de las propias páginas web del sistema, y en determinados casos, incluso
proporcionando a los propios establecimientos que aparecen en la web la posibilidad de
13
realizar sus propias páginas web y de gestionar los datos que aparecen en el sistema de cara a
los visitantes.
La gestión de todos estos datos, tanto de forma interna como externa, ha ido acompañada en
la mayoría de casos del desarrollo de sistemas de gestión en forma de páginas web. Mediante
estos sistemas se pueden gestionar gran parte de las funcionalidades de los sistemas de
información turística, pero llevan aparejada una gran sobrecarga de trabajo para el manejo de
información sobre el sistema en el que se ejecutan.
Así mismo, estas aplicaciones pueden tener que ser parametrizadas dependiendo del usuario,
ya sea usuario interno del propio sistema: un administrador o gestor del sistema de
información turística en Internet, o un usuario externo: un propietario de un hotel. Estos
sistemas basados en web tienen un costo de desarrollo bajo inicialmente, ya que suelen
reutilizar gran parte de sus funciones para los usuarios objetivo, pero a medida que el sistema
va creciendo, tanto en volumen de datos como en complejidad, la web de gestión debe
evolucionar con él, ofreciendo las nuevas funcionalidades a los usuarios sin demora, y
personalizadas, no ya sólo para un tipo de usuario, sino para cada usuario particular,
permitiendo personalización de operaciones y funcionalidades, selección de áreas de interés, e
incluso gestión propia de los datos de los turistas potenciales que, por ejemplo, realicen
reservas en el sistema para un establecimiento concreto.
2.2.5.4.1 Beneficios Del Hotel Al Disponer De Este Sistema.
La principal función que él sistema proporciona un control de su hotel con mucha rapidez y
simplicidad.
La aplicación de Sistemas Informáticos de Gestión Hoteleros trae como consecuencia
beneficios en los hoteles, especialmente un aumento de la ventaja competitiva, reducción de
costos, mayor rentabilidad, mejor calidad de servicio, entre otros.
14
2.2.5.4.2 Impacto Social.
El uso racional de la Informática trae para el hombre una calidad superior en su nivel de vida
por facilitar su labor al dedicar más su tiempo a tareas más creadoras. Los adelantos de la
informática en las comunicaciones permite el acceso pleno a la información y comunicación
con todo el mundo.
2.2.5.5 Capacidades De Un Sistema.
Un sistema de cómputo presenta cuatro capacidades importantes y que de manera definitiva
influyen en el usuario para usarlo:
VELOCIDAD: Realización de varias actividades ejecutando instrucciones. Estas se miden en
milisegundos, microsegundos, nanosegundos y picosegundos ( milésima, millonésima, mil
millonésima y billonésima de segundo ).
PRECISION: Prácticamente en un sistema no ocurren errores.
CONFIABILIDAD: Son expertos en tareas repetitivas, no toman descansos ni se quejan.
CAPACIDAD DE MEMORIA: Los sistemas tienen una memoria total e instantánea de los
datos y una capacidad casi ilimitada de almacenamiento.
2.2.5.6 Ciclo De Vida De Un Sistema De Información.
El ciclo de vida es el período de tiempo que "vive" un sistema informático, es la secuencia de
pasos o actividades necesarias para desarrollar un sistema informático.
Como del Hotel Plaza Victoria. La misma que está en la necesidad de crear una aplicación
web para realizar las reservaciones en dicha empresa orientada a la automatización.
(ALEGSA, 2012)
15
Las actividades típicas del ciclo de vida son:
Gráfico Nº2.1: Ciclo De Vida De Un Sistema De Información.
Fuente: http://www.alegsa.com.ar/Dic/ciclo de vida de un sistema informatico.php
2.2.6 Internet.
El Internet es una red informática descentralizada, que para permitir la conexión entre
computadoras opera a través de un protocolo de comunicaciones TCP/IP. Para referirnos a
ella además se utiliza el término "web" en inglés, refiriéndose a una "tela de araña" para
representar esta red de conexiones.
Estudio de
factibilidad
Análisis de
requerimiento
s
Diseño
Creación de
prototipos Implementación
Validación y
prueba
Operación y
mantenimiento
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2.2.6.1 World Wide Web.
Red informática mundial es un sistema de distribución de información basado en hipertexto o
hipermedios enlazados y accesibles a través de Internet. Con un navegador web, un usuario
visualiza sitios web compuestos de páginas web que pueden contener texto, imágenes, vídeos
u otros contenidos multimedia, y navega a través de ellas usando hiperenlaces.
2.2.6.2 Aplicación Web.
Aquellas aplicaciones que los usuarios pueden utilizar accediendo a un servidor web a través
de Internet o de una intranet mediante un navegador. En otras palabras, es una aplicación
software que se codifica en un lenguaje soportado por los navegadores web, y en la que se
confía la ejecución de la aplicación al navegador.
Una de las ventajas de las aplicaciones web cargadas desde internet (u otra red) es la facilidad
de mantener y actualizar dichas aplicaciones sin la necesidad de distribuir e instalar un
software en, potencialmente, miles de clientes. También la posibilidad de ser ejecutadas en
múltiples plataformas
2.2.6.2.1 Ejemplos De Aplicaciones Web.
Las aplicaciones web son utilizadas para implementar webmail, ventas online, subastas
online, wikis, foros de discusión, weblogs, MMORPGs, redes sociales, juegos, etc.
2.2.6.2.2 Características De Las Aplicaciones Web.
* El usuario puede acceder fácilmente a estas aplicaciones empleando un navegador web
(cliente) o similar.
* Si es por internet, el usuario puede entrar desde cualquier lugar del mundo donde tenga un
acceso a internet.
17
* Pueden existir miles de usuarios pero una única aplicación instalada en un servidor, por lo
tanto se puede actualizar y mantener una única aplicación y todos sus usuarios verán los
resultados inmediatamente.
* Emplean tecnologías como Java, JavaFX, JavaScript, DHTML, Flash, Ajax... que dan gran
potencia a la interfaz de usuario.
* Emplean tecnologías que permiten una gran portabilidad entre diferentes plataformas. Por
ejemplo, una aplicación web flash podría ejecutarse en un dispositivo móvil, en una
computadora con Windows, Linux u otro sistema, en una consola de videojuegos, etc.
2.2.6.2.3Interfaz Gráfica De Las Aplicaciones Web.
La interfaz gráfica de una aplicación web puede ser sumamente completa y funcional, gracias
a las variadas tecnologías web que existen: Java, JavaScript, DHTML, Flash, Silverlight,
Ajax, entre otras.
Prácticamente no hay limitaciones, las aplicaciones web pueden hacer casi todo lo que está
disponible para aplicaciones tradicionales: acceder al mouse, al teclado, ejecutar audio o
video, mostrar animaciones, soporte para arrastrar y soltar, y otros tipos de tecnologías de
interacción usuario-aplicación. (ALEGSA, 2011)
2.2.6.2.4 Ventajas De La Aplicación Web.
Ventajas
* Las aplicaciones web requieren poco o nada de espacio en disco. Además suelen ser
livianas.
* No requieren que los usuarios las actualicen, eso es implementado del lado del servidor.
* Proveen gran compatibilidad entre plataformas (portabilidad), dado que operan en un
navegador web.
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2.2.6.2.5 Estructura De Las Aplicaciones Web.
Una aplicación web está normalmente estructurada como una aplicación de tres-capas.
a)En su forma más común el navegador web ofrece la primera capa y un motor capaz de usar
alguna tecnología web dinámica.
b)(PHP, Java Servlets o ASP, ASP.NET, CGI, ColdFusion, embPerl, Python (programming
language) o Ruby onRails) constituye la capa del medio.
c)Una base de datos constituye la tercera y última capa. (ADR Formación, 2012)
2.2.7. Publicación De Páginas.
Para publicar una página web, no es necesario acudir a un editor, ni otra institución, ni
siquiera poseer conocimientos técnicos más allá de los necesarios para usar un editor de texto
estándar.
2.2.7.1 Aplicaciones Web Seguras.
Es importante crear aplicaciones web con por lo menos un nivel mínimo de seguridad para
facilitar el desarrollo de aplicaciones web teniendo en cuenta desde el mismo momento en que
se realiza el diseño de las mismas. A continuación algunos ejemplos:
Ejecutar aplicaciones con privilegios mínimos
Conocer a los usuarios
Protegerse contra entradas malintencionadas
Tener acceso seguro a bases de datos
Crear mensajes de error seguros
Mantener segura la información confidencial
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2.2.8 Requerimientos De Un Sistema Web.
El DNS: Es un sistema de nombres que permite traducir de nombre de dominio a dirección IP
y vice-versa. Aunque internet sólo funciona en base a direcciones IP, el DNS permite a los
humanos usar nombres de dominio que son más simples de recordar (pero que también
pueden causar muchos conflictos, puesto que los nombres son activos valiosos en algunos
casos).
Hosting: (Alojamiento web, webhosting, alojamiento de una página web). Servicio que
ofrecen algunas compañías (los webhost) en Internet que consiste en ceder un espacio en sus
servidores para subir (alojar, hostear) un sitio web para que pueda ser accedido en todo
momento de forma online.
Dominio: Es el nombre único proporcionado a una persona, empresa u organización de forma
que cuando el usuario teclea dicho nombre el navegador muestra la información específica
para esa persona, empresa u organización.
2.2.9 Desarrolle Web.
Proceso de creación y mantenimiento de páginas web, generalmente para ser parte de un sitio
web disponible en la WWW.
2.2.9.1Creación Web.
El lenguaje básico que se debe conocer para la creación de páginas web es el HTML, aunque
las herramientas gráficas para el diseño web ayudan mucho en esta tarea.
2.2.9.2 Una Web Online.
El proceso de "poner en línea" un sitio web, comienza con la búsqueda de un servidor web.
En general, se suele contratar un servicio de internet que aloje el contenido del sitio web y lo
mantenga online las 24 horas del día, o sea, un servicio de hosting. (También se puede instalar
un servidor web propio en la computadora, con una conexión a internet permanente, pero no
es lo usual).
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2.2.9.3 Servidor Web.
Un servidor web es un programa que se ejecuta continuamente en un computador,
manteniéndose a la espera de peticiones de ejecución que le hará un cliente o un usuario de
Internet. El servidor web se encarga de contestar a estas peticiones de forma adecuada,
entregando como resultado una página web o información de todo tipo de acuerdo a los
comandos solicitados.
2.2.10 Lenguajes De Codificación Web.
Actualmente existen diferentes lenguajes de programación para desarrollar en la web que han
surgiendo debido a las tendencias y necesidades de las plataformas, desde los inicios de
fueron surgiendo diferentes demandas de los usuarios y se dieron soluciones mediante
lenguajes de programación. Esto dio lugar a desarrollar lenguajes de programación para la
web dinámica que permitieran interactuar con los usuarios y utilizaran sistemas de bases de
datos. (maestrosdelweb, 2012)
2.2.10.1 Lenguaje PHP.
PHP es un lenguaje de programación interpretado (Lenguaje de alto rendimiento), diseñado
originalmente para la creación de páginas web dinámicas. Se usa principalmente para la
interpretación del lado del servidor (server-side scripting) pero actualmente puede ser
utilizado desde una interfaz de línea de comandos o en la creación de otros tipos de programas
incluyendo aplicaciones con interfaz gráfica (wikipedia, 2012)
2.2.10.2 Sistema De Gestión De Base De Datos.
Un Sistema Gestor de base de datos (SGBD) es un conjunto de programas que permiten crear
y mantener una Base de datos, asegurando su integridad, confidencialidad y seguridad.
21
2.2.10.3 Base De Datos.
Un conjunto de información almacenada en memoria auxiliar que permite acceso directo y un
conjunto de programas que manipulan esos datos, es la manera actual de recopilar y guardar
archivos de cualquier índole
Base de Datos es un conjunto exhaustivo no redundante de datos estructurados organizados
independientemente de su utilización y su implementación en máquina accesibles en tiempo
real y compatibles con usuarios concurrentes con necesidad de información diferente y no
predicable en tiempo.
2.2.10.4 Mysql.
El sistema de base de datos operacional MySQL es hoy en día uno de los más importantes en
lo que hace al diseño y programación de base de datos de tipo relacional. Cuenta con millones
de aplicaciones y aparece en el mundo informático como una de las más utilizadas por
usuarios del medio. El programa MySQL se usa como servidor a través del cual pueden
conectarse múltiples usuarios y utilizarlo al mismo tiempo.
Una de las características más interesantes de MySQL es que permite recurrir a bases de
datos multiusuario a través de la web y en diferentes lenguajes de programación que se
adaptan a diferentes necesidades y requerimientos. Por otro lado, MySQL es conocida por
desarrollar alta velocidad en la búsqueda de datos e información, a diferencia de sistemas
anteriores. Las plataformas que utiliza son de variado tipo y entre ellas podemos mencionar
LAMP, MAMP, SAMP, BAMP y WAMP (aplicables a Mac, Windows, Linux, BSD, Open
Solaris, Perl y Phyton entre otras). (sistemaspyt, 2011)
(definicionabc, 2012)
22
2.2.10.5 Ventajas Mysql.
MySQL software es Open Source
Velocidad al realizar las operaciones, lo que le hace uno de los gestores con mejor
rendimiento.
Bajo costo en requerimientos para la elaboración de bases de datos, ya que debido a su
bajo consumo puede ser ejecutado en una máquina con escasos recursos sin ningún
problema.
Facilidad de configuración e instalación.
Soporta gran variedad de Sistemas Operativos
Baja probabilidad de corromper datos, incluso si los errores no se producen en el
propio gestor, sino en el sistema en el que está.
Su conectividad, velocidad, y seguridad hacen de MySQL Server altamente apropiado
para acceder bases de datos en Internet
El software MySQL usa la licencia GPL
2.2.10.6 Factores aplicados para en el éxito del sistema de gestión hotelera:
Responder a una estrategia orientada hacia el cliente.
Integrar todos los servicios que se ofrecen en el establecimiento.
Responder a los cambios surgidos con la revolución de internet.
Potenciar la interoperabilidad entre los distintos departamentos de la empresa.
Las manera de aprovechar las oportunidades que internet proporciona.
Tres son los objetivos que la empresa se estableció para aprovechar la web:
Atraer al cliente
Convertir al visitante en comprador
Analizar el uso que se hace de su página para conseguir la máxima rentabilidad.
Interés por aprender e innovar
23
2.3. HIPÓTESIS, IDEA A DEFENDER
La implementación de una aplicación Web para el Hotel Plaza Victoria, permite mejorar la
presentación, integración y organización de los servicios que ofrece el Plaza Victoria, además
de la obtención de información útil y detallada acerca del movimiento diario de los huéspedes
que usan sus servicios.La implantación de sistemas de gestión hotelera web se ha convertido
en una necesidad ante los cambios que el mercado ha vivido en los últimos años considerando
que son aplicaciones que funcionan enteramente en la nube internet permitiendo un acceso no
solo local sino global brindando la tecnología adecuada para el desarrollo de un hotel, una
solución estrictamente hotelera, hecha por y para hoteleros.
24
CAPÍTULO III. MARCO METODOLÓGICO
3.1. MODALIDAD DE LA INVESTIGACIÓN.
La investigación utilizada en el Plaza Victoria se basa en el estudio del hotel lugar donde
ocurren los hechos y el problema, para así conocer sobre la gestión administrativa que el
hotel emplea.
3.1.1Cualitativa.
La investigación en cuanto a esta modalidad permite visualizar las características del hotel y
los procesos que a diario se ejecutan para poder identificar el problema que esta tiene y lograr
su solución.
3.1.2 Cuantitativa.
Nos ayudará a tomar porcentajes de los cuales se obtiene información precisa para llevar un
análisis correcto de la situación actual del Hotel Plaza Victoria.
3.2 TIPOS DE INVESTIGACIÓN.
Tabla Nº 3.1: Determinación de la Población y Universo.
Fuente: Autora.
CRITERIO DE PARTIDA
TIPOS DE INVESTIGACIÓN
Por los objetivos
Aplicada: Mediante la implementación del sistema se
lograra que el Hotel Plaza Victoria tenga una adecuada
organización en el uso de las habitaciones y reservaciones
que el cliente realiza.
Por el lugar
De Campo: Se realiza la investigación en el lugar de los
hechos (hotel) siendo la observación y las encuestas para
una descripción precisa de los inconvenientes que tiene el
Hotel Plaza Victoria.
Por la naturaleza
De acción: Para obtener un cambio notable en el proceso de
reservación ofreciendo eficacia, agilidad, seguridad por
parte del hotel
Por el alcance
Explicativa: Mediante su utilización podremos dar a
conocer los procesos que se van a implementar para la
solución de los incidentes que se presentan en la gestión del
Hotel Plaza Victoria.
25
3.2.1 Matriz de Investigación.
Tesis
Objetivo
diagnóstico
Variables Indicadores Técnicas Fuentes
PROBLEMA
Conocer si los
clientes se
encuentran
satisfechos con
los servicios
que brinda el
Hotel Plaza
Victoria.
Cultura
Tipo de
atención.
Beneficio
Encuesta
Observación.
Clientes.
FUNDAMENTACIÓN
Descubrir los
inconvenientes
que se
presentan en el
proceso de la
gestión
hotelera.
Gestión
Hotelera
Creación de
Portal Web
Creación
sistema integrado
de gestión,
administración y
reservación.
Observación
Encuesta
Empleados
Administrativos.
MÉTODO DE LA
PROUESTA
Determinar la
infraestructura
tecnología que
dispone el
Hotel Plaza
Victoria.
Infraestructura
Hardware
Software
Comunicaciones
Observación
Entrevista
Gerente.
Determinará la
factibilidad de
la aplicación
web para
gestión
hotelera
propuesto.
Factibilidad
Recursos
.económicos
Encuesta.
Gerente.
Tabla Nº 3.2: Matriz de Investigación.
Fuente: Autora.
26
3.3. POBLACIÓN Y MUESTRA.
La investigación se llevó a cabo tomando en cuenta los siguientes aspectos.
3.3.1 Determinación de la Población y Universo.
El universo: Esta conformado por el Hotel Plaza Victoria que se encuentran ubicado en el
centro de la ciudad de Ibarra.
Para este tipo de estudio se consideraron tres tipos de población:
POBLACIÓN TOTAL
Gerente 1
Empleados 8
Clientes 83
Tabla Nº 3.3: Determinación de la Población y Universo.
Fuente: Autora.
3.3.2Cálculo Del Tamaño De La Muestra.
Según el número de huéspedes por día, dato que fue proporcionado por el gerente, y se
sustituyeron los datos en la fórmula.
Los datos de los clientes del hotel se los obtuvo de la semana del mes de enero del 2012.
Ejemplo:
DIAS DE LA SEMANA CLENTES EN ENCUESTADOS
LUNES 15
MARTES 14
MIERCOLES 17
JUEVES 13
VIERNES 15
SABADO 14
DOMINGO 17
TOTAL 105
Tabla Nº 3.4: Cálculo del tamaño de la Muestra.
Fuente: Autora.
27
FÓRMULA PARA SACAR LA MUESTRA
𝐧 =𝑵
𝐄𝟐(𝑵 − 𝟏) + 𝟏
Dónde:
n= Tamaño de la muestra.
N = Población (105).
E = Error de muestreo 0.05% (0.05).
𝐧 =𝟏𝟎𝟓
(𝟎, 𝟎𝟓)𝟐(𝟏𝟎𝟓 − 𝟏) + 𝟏
𝐧 =𝟏𝟎𝟓
𝟏, 𝟐𝟔
𝐧 = 𝟖𝟑
RESP: Según el resultado la muestra es de 83.
3.4. MÉTODOS, TÉCNICAS E INSTRUMENTOS.
La metodología de la investigación se diseño de acuerdo a la información que fue necesaria
obtener, acorde con los objetivos establecidos; por lo que se recopilaron datos primarios y
secundarios obteniéndose una información más amplia y exacta.
28
3.4.1 Técnicas De Información Primaria.
3.4.1.1 Observaciones.
Conocer el funcionamiento del proceso de la información del hotel Plaza Victoria.
Verificar la infraestructura tecnológica de la que dispone la institución para el desarrollo de la
Aplicación Web para Gestión Hotelera online.
3.4.1.2 Encuesta.
El tipo de encuesta que se aplica servirá de base en la realización del presente diagnóstico del
desarrollo del sistema propuesto.
La encuesta se conformó por tres tipos de cuestionarios:
a. Para el gerente
b. Para los empleados operativos
c .Para los Clientes
Cada cuestionario fue elaborado con preguntas cerradas, de opción, ya que de esta manera se
obtuvo una mayor uniformidad en las respuestas y permitió un mejor análisis e interpretación
de los datos obtenidos.
3.4.2 Técnicas De Información Secundaria.
3.4.2.1 Investigación Documental.
El marco teórico del proyecto se sustenta en base a la recopilación de información en libros,
folletos e internet.
3.5. Interpretación De Resultados.
El estudio de la situación de la empresa de servicios Hotel Plaza Victoria está basado en la
formulación de una encuesta donde se obtendrán datos reales que sirven como soporte para la
elaboración de la Aplicación Web para Gestión Hotelera Online.
29
3.5.1 Interpretación De Los Resultados Del Gerente.
Cuadro Resumen
PREGUNTA 1. ¿Cuenta con un sistema para el manejo de información del hotel?
Objetivo: Conocer si el Hotel cuenta sistema de control hotelero adecuada para el servicio
que brindan.
Alternativas Datos Clasificados
Gerente
RESPUESTA RESPUESTA CANTIDAD TOTAL%
Si 0 0 0%
No 1 1 100%
TOTAL 1 100%
Tabla Nº 3.5: Resultado si cuenta el hotel con un sistema para el manejo de información.
Fuente: Autora.
Gráfico Nº 3.1: ¿Cuenta con un sistema para el manejo de información del hotel?
Fuente: Autora
Análisis: De acuerdo a la gráfica se reconoció que el hotel no cuenta con ningún sistema
hotelero, lo que ocasiona pérdida de tiempo en la ejecución de tareas.
30
PREGUNTA 2. ¿Cuenta su hotel con un portal web?
Objetivo: Conocer si el hotel tiene un portal web.
Alternativas Datos Clasificados
Gerente
RESPUESTA RESPUESTA CANTIDAD TOTAL%
Si 0 0 0%
No 1 1 100%
TOTAL 1 100%
Tabla Nº 3.6: Resultado si el hotel tiene un portal web.
Fuente: Autora.
Gráfico Nº 3.2: ¿Cuenta su hotel con un portal web?
Fuente: Autora.
Análisis: De acuerdo a la gráfica se reconoció que el hotel no cuenta con un portal web,
ocasiona que la empresa pueda crecer y darse a conocer en el mercado hotelero.
31
PREGUNTA 3. ¿Consideraría que un portal web aumentaría la clientela?
Objetivo: Determinar si el hotel obtendría mayor clientela con un portal web.
Alternativas Datos Clasificados
Gerente
RESPUESTA RESPUESTA CANTIDAD TOTAL%
Si 1 1 100%
No 0 0 0%
TOTAL 1 100%
Tabla Nº 3.7: Resultado si un portal web aumentaría la clientela.
Fuente: Autora.
Gráfico Nº 3.3: ¿Consideraría que un portal web aumentaría la clientela?
Fuente: Autora.
Análisis: Como se aprecia en la gráfica se considera que el hotel si aumentaría su clientela
mediante un portal web, ya que este es un medio de publicidad que funciona las 24 horas.
32
PREGUNTA 4. ¿El Hotel brinda el servicio de reservaciones?
Objetivo: Determinar si el hotel cuenta con el servicio de reservaciones.
Alternativas Datos Clasificados
Gerente
RESPUESTA RESPUESTA CANTIDAD TOTAL%
Si 1 1 100%
No 0 0 0%
TOTAL 1 100%
Tabla Nº 3.8: Resultado si el hotel brinda el servicio de reservaciones.
Fuente: Autora.
Gráfico Nº 3.4: ¿El Hotel brinda el servicio de reservaciones?
Fuente: Autora.
Análisis De acuerdo a la gráfica se determino que el hotel si brinda el servicio de
reservación.
33
PREGUNTA 5. ¿Le gustaría disponer de un sistema integrado de gestión, administración de
reservaciones para la empresa?
Objetivo: Conocer si al gerente le gustaría implementaría un sistema de gestión y de
reservas en su hotel.
Alternativas Datos Clasificados
Gerente
RESPUESTA RESPUESTA CANTIDAD TOTAL%
Si 1 1 100%
No 0 0 0%
TOTAL 1 100%
Tabla Nº 3.9: Resultado si le gustaría disponer de un sistema de administración de reservaciones.
Fuente: Autora.
Gráfico Nº 3.5: ¿Le gustaría disponer de un sistema integrado de gestión, administración y reservación para la
empresa?
Fuente: Autora.
Análisis La gráfica muestra en el Hotel Plaza Victoria si están interesados en le
implementación de un sistema de gestión y reservación hotelero para así brindar un buen
servicio a los clientes.
34
PREGUNTA 6. ¿Le gustaría que el sistema de gestión hotelera sea web y sea accesible a
través del internet?
Objetivo: Conocer si al gerente del hotel le gustaría que el sistema a implementarse sea web
y través del internet.
Alternativas Datos Clasificados
Respuesta Gerente
RESPUESTA RESPUESTA CANTIDAD TOTAL%
Si 1 1 100%
No 0 0 0%
TOTAL 1 100%
Tabla Nº 3.10: Resultado si les gustaría que el sistema de gestión hotelera sea web y sea accesible a través del
internet.
Fuente: Autora.
Gráfico Nº 3.6: ¿Le gustaría que el sistema de gestión hotelera sea web y sea accesible a través del internet?
Fuente: Autora.
Análisis Como se aprecia en la gráfica en el Hotel Plaza Victoria si les gustaría que el sistema
de gestión hotelera sea web y que sea accesible a través del internet, ya que es muy
importante para brindara un mejor servicio a los clientes que a diario hacen uso del mismo.
35
3.5.2 Interpretación De Los Resultados De Los Empleados.
Cuadro Resumen
PREGUNTA 1. ¿Existe un sistema de gestión hotelero que le ayude al proceso de sus tareas?
Objetivo: Conocer si el empleado cuenta con un sistema que le ayude a realizar su trabajo.
Alternativas Datos Clasificados
Encuesta Empleados Administrativos
RESPUESTA RESPUESTA CANTIDAD TOTAL%
Si 0 0 0%
No 4 4 100%
TOTAL 4 100%
Tabla Nº 3.11: Resultado si existe un sistema de gestión hotelero que le ayude al proceso de tareas.
Fuente: Autora.
Gráfico Nº 3.7: ¿Existe un sistema de gestión hotelero que le ayude al proceso de sus tareas?
Fuente: Autora.
Análisis: Los empleados manifestaron no tener ningún sistema de gestión hotelera. Lo que
impide realicen sus tareas de manera correcta.
36
PREGUNTA 2. ¿Considera que el hotel requiere reservaciones online?
Objetivo: Conocer si se requiere la implementación de un portal de reservas online.
Alternativas Datos Clasificados
Encuesta Empleados Administrativos
RESPUESTA RESPUESTA CANTIDAD TOTAL%
Si 4 4 100%
No 0 0 0%
TOTAL 4 100%
Tabla Nº 3.12: Resultado si el hotel requiere reservaciones online.
Fuente: Autora.
Gráfico Nº 3.8: ¿Considera que el hotel requiere reservaciones online?
Fuente: Autora.
Análisis: Los empleados consideran que si es necesario la implementación de un portal web
de reservas, ya que así se brindara un buen servicio al cliente.
37
PREGUNTA 3. ¿Considera importante la implementación de un sistema integrado de gestión
administrativa de reservación para la empresa?
Objetivo: Determinar si el hotel necesita un sistema que le facilite su gestión administrativa.
Alternativas Datos Clasificados
Encuesta Empleados Administrativos
RESPUESTA RESPUESTA CANTIDAD TOTAL%
Si 4 4 100%
No 0 0 0%
TOTAL 4 100%
Tabla Nº 3.13: Resultado de la implementación de un sistema integrado de gestión administrativa de
reservación para la empresa.
Fuente: Autora.
Gráfico Nº 3.9: ¿Considera importante la implementación de un sistema integrado de gestión, administración y
reservación para la empresa?
Fuente: Autora.
Análisis: Los empleados consideran importante la implementación de un sistema
administrativo, ya que la falta de este ha ocasionado una gran desorganización en el Plaza
Victoria.
38
PREGUNTA 4. ¿Considera importante que la implementación del sistema de gestión hotelera
sea web y sea accesible a través del internet?
Objetivo: Determinar si a los empleados del hotel se les facilitaría su trabajo con un sistema
hotelero web y que sea a través del internet.
Alternativas Datos Clasificados
Encuesta Empleados Administrativos
RESPUESTA RESPUESTA CANTIDAD TOTAL%
Si 4 4 100%
No 0 0 0%
TOTAL 4 100%
Tabla Nº 3.14: Resultado si es importante que el sistema de gestión hotelera sea web y sea accesible a través
del internet.
Fuente: Autora.
Gráfico Nº 3.10: ¿Considera importante que la implementación del sistema de gestión hotelera sea web y sea
accesible a través del internet?
Fuente: Autora.
Análisis: Los empleados consideran importante que la implementación del sistema de gestión
hotelera sea web y sea a través del internet, ya que por este medio se podrá hacedera a la
información del hotel desde cualquier lugar.
39
3.5.3 Interpretación De Los Resultados De Los Clientes Del Hotel.
Cuadro Resumen
PREGUNTA 1 ¿Con qué frecuencia utiliza los servicios del hotel?
Objetivo: Determinar si los clientes utilizan los servicios que brinda el hotel.
Alternativas Datos Clasificados
Respuesta Clientes
RESPUESTA RESPUESTA RESPUESTA CANTIDAD TOTAL%
Poco 14 14 17%
Mucho 25 25 30%
Frecuentemente 44 44 53%
TOTAL 83 100%
Tabla Nº 3.15: Resultado si utiliza los servicios del hotel.
Fuente: Autora.
Gráfico Nº 3.11: ¿Con qué frecuencia utiliza los servicios del hotel?
Fuente: Autora.
Análisis: Los clientes determinaron que si utilizan los servicios del hotel, lo que implica que
el hotel debe mejorar sus servicios para atraer más clientes.
40
PREGUNTA 2. ¿Usted ha realizado reservaciones en el hotel?
Objetivo: Determinar si los clientes realizan reservaciones en el hotel previo a su estadía.
Alternativas Datos Clasificados
Respuesta Clientes
RESPUESTA RESPUESTA CANTIDAD TOTAL%
Si 58 58 70%
No 25 25 30%
TOTAL 83 100%
Tabla Nº 3.16: Resultado si ha realizado reservaciones en el hotel.
Fuente: Autora.
Gráfico Nº 3.12: ¿Usted ha realizado reservaciones en el hotel?
Fuente: Autora.
Análisis: Los clientes determinaron que si realiza reservaciones en hotel, comprometiendo al
hotel a brindar un mejor servicio.
41
PREGUNTA 3. ¿Qué opina del servicio de Recepción?
Objetivo: Determinar si la recepción se encuentra brindando o correcto servicio.
Alternativas Datos Clasificados
Respuesta Clientes
RESPUESTA RESPUESTA RESPUESTA CANTIDAD TOTAL%
Excelente 14 14 17%
Bueno 13 13 16%
Malo 56 56 67%
TOTAL 83 100%
Tabla Nº 3.17: Resultado de la opinión del servicio de Recepción.
Fuente: Autora.
Gráfico Nº 3.13: ¿Qué opina del servicio de Recepción?
Fuente: Autora.
Análisis: Los huéspedes opinan que el servicio de recepción es malo. Debido a la falta de
organización ya que una persona realiza varias tareas a la vez y no cuentan con ningún
sistema.
42
PREGUNTA 4. ¿Usted usa internet?
Objetivo: Conocer si los clientes utilizan el internet.
Alternativas Datos Clasificados
Respuesta Clientes
RESPUESTA RESPUESTA CANTIDAD TOTAL%
Si 68 68 82%
No 15 15 18%
TOTAL 83 100%
Tabla Nº 3.18: Resultado si usa internet.
Fuente: Autora.
Gráfico Nº 3.14: ¿Usted usa internet?
Fuente: Autora.
Análisis: Los clientes determinaron que si utiliza el internet, ya que este sea vuelto en un
servicio básico.
43
PREGUNTA 5. ¿Usted ha utilizado el internet para compra de servicios?
Objetivo: Conocer si los clientes utilizan el internet.
Alternativas Datos Clasificados
Respuesta Clientes
RESPUESTA RESPUESTA CANTIDAD TOTAL%
Si 76 76 91%
No 7 7 9%
TOTAL 83 100%
Tabla Nº 3.19: Resultado si ha utilizado el internet para compra de servicios.
Fuente: Autora.
Gráfico Nº 3.15: ¿Usted ha utilizado el internet para compra de servicios?
Fuente: Autora.
Análisis: Según la gráfica los clientes determino que si utiliza el internet para la compra de
servicios, obligando así al hotel a vender su servicio mediante la web.
44
PREGUNTA 6. ¿Qué opina de que el hotel disponga de un portal web para la promoción de
servicios?
Objetivo: Determinar si es necesario que el hotel cuente con una página web.
Alternativas Datos Clasificados
Respuesta Clientes
RESPUESTA RESPUESTA RESPUESTA CANTIDAD TOTAL%
Excelente 66 66 80%
Bueno 15 15 18%
Malo 2 2 2%
TOTAL 83 100%
Tabla Nº 3.20: Resultado de que el hotel disponga de un portal web para la promoción de servicios.
Fuente: Autora.
Gráfico Nº 3.16: ¿Qué opina de que el hotel disponga de un portal web para la promoción de servicios?
Fuente: Autora.
Análisis: Los clientes opinan que las promociones del hotel mediante un portal web es
excelente, ya que así los clientes desde su casa pueden enterarse de los beneficios que brinda
el hotel.
45
PREGUNTA 7. ¿Qué opina de que el hotel disponga de un portal web de reservación online?
Objetivo: Comprobar si es necesario que el hotel cuente con un portal web de reservación
online.
Alternativas Datos Clasificados
Respuesta Clientes
RESPUESTA RESPUESTA RESPUESTA CANTIDAD TOTAL%
Excelente 74 74 89%
Bueno 7 7 9%
Malo 2 2 2%
TOTAL 83 100%
Tabla Nº 3.21: Resultado de que el hotel disponga de un portal web de reservación online.
Fuente: Autora.
Gráfico Nº 3.17: ¿Qué opina de que el hotel disponga de un portal web de reservación online?
Fuente: Autora.
Análisis: Los clientes opinan que realizar las reservaciones a través un portal web es
excelente, ya que así realizan este proceso desde su casa.
46
3.6. CONCLUSIONES DE LA INVESTIGACIÓN DE CAMPO.
3.6.1 Conclusiones De La Investigación.
No existe ninguna Aplicación Web Para Gestión Hotelera online del Plaza Victoria
de la ciudad de Ibarra.
Es importante desarrollar una herramienta que permita la automatización de los
procesos manuales del Hotel Plaza Victoria, que permita potenciar la capacidad de
obtención de información de los clientes, a la vez informar sobre las promociones que
lleva a cabo esta importante empresa con la finalidad de que los clientes tengan mayor
accesibilidad y facilidad de obtención de información actualizada de forma rápida y
veraz eliminando la berrera tiempo/espacio.
Implementar lo más pronto posible una aplicación web para reservación en línea
herramienta tecnológica que ayudaran al desarrollo y productividad del hotel.
Promover el uso de una aplicación web para mejorar la atención y el uso de la
información del Hotel Plaza Victoria, ya que la falta de esta dificulta la agilidad en la
atención que se les brinda a los clientes que se alojan en el hotel.
47
CAPÍTULO IV. MARCO PROPOSITO
4.1TÍTULO APLICACIÓN WEB.
SIGARVICTORIA: Sistema de Gestión de Reservas Online del Hotel Plaza Victoria.
4.1.2 OBJETIVO
Implantar el SIGARVICTORIA en el Hotel Plaza Victoria ubicada en la Ciudad de Ibarra.
4.2 ESPECIFICACIONES.
4.2.1 Metodología Cascada.
Para el desarrollo de la aplicación se utiliza el método en cascada ya que realiza una revisión
al final de cada etapa para determinar si está preparado para pasar a la siguiente. Esta
metodología ayuda a localizar errores en las primeras etapas del proyecto a un bajo costo,
además ayuda a minimizar los gastos de la planificación.
4.2.2 Situación Actual.
El Hotel Plaza Victoria, desde su creación hasta la actualidad no tiene un sistema de
automatización, gestión y control de reservas computarizado (software) para el apoyo de las
actividades cotidianas en el manejo de la información y organización del área administrativa
del hotel ya que todos los procesos, actividades, reportes y demás se llevan en forma manual.
4.2.3 Antecedentes.
La empresa ha experimentado un crecimiento considerable en cuanto al número de clientes,
bienes, materiales , entre otros por ello la cantidad de información también ha crecido
proporcionalmente, llevando el registro de información de los huéspedes que se alojan en el
hotel de forma manual y no existe control de la información ya que se encuentra almacenada
en archivos físicos.
48
4.3 ANÁLISIS.
4.3.1 Necesidad y Cambios.
El Hotel Plaza Victoria enfrentan cada día un ambiente laborioso el cual repercute en cambios
fundamentalmente en los servicios que presta el área de administración de procesos y la
estructura de la misma, de ahí la necesidad de contar con un sistema apropiado que permita
la automatización de los procesos a través de las tecnologías e internet y así eliminar los
procesos manuales y tediosos permitiendo experimentar un nuevo comportamiento
organizacional
4.3.2 Descripción De Los Cambios Deseados.
A efectos de conocer con mayor detalle las actividades comprendidas en el proceso de cambio
de un sistema manual a una aplicación informática se presentan a continuación los principales
cambios significativos que se realizaran por medio del sistema de gestión hotelera.
Surge la necesidad de diseñar una aplicación web para gestión hotelera online que permita la
automatización de los procesos manuales en lo que se refiere al proceso gestión,
administración y reservas de habitaciones para así llevar una correcta administración de los
ingresos y salidas de huéspedes del hotel.
Logrando el mejoramiento de atención a los clientes del hotel a través del manejo del
SIGARVICTORIA.
Este SIGARVICTORIA permitirá automatizar el proceso de peticiones que los clientes del
hotel solicitan, asegurando así el cumplimiento de las mismas en la fecha oportuna,
eliminando duplicación de datos brindando la posibilidad de contar con un conocimiento
integral de cada huésped.
La información contenida en el sistema estará disponible las 24 horas del día, los 7 días de la
semana 365 días al año, sin perjuicio a que esta información se pierda.
49
Permitirá mayor rapidez y eficiencia en el proceso de atención a los huéspedes reflejado en
una mejor atención.
Evitan costos adicionales, las inversiones en publicidad (radio, tv) no serán necesarias ya que
con la creación del portal web el hotel será conocido a nivel nacional e internacional y sus
promociones serán reflejadas en tiempo real, minimizando gastos al estar situados en internet.
4.3.3 Alcance.
El constante crecimiento de los clientes del Hotel Plaza Victoria pone en evidencia la
necesidad de mejorar los procesos de atención a los huéspedes que deciden alojarse en dicho
hotel mediante el desarrollo del SIGARVICTORIA que permita el almacenamiento de la
información permitiendo optimizar los procesos, recursos, optimizando tiempo/espacio por
ende mejorando el proceso de asignación de habitaciones en beneficio de los huéspedes,
siendo así la implementación del proyecto una herramienta necesaria ya permitirá utilizar de
manera racional y efectiva os recursos humanos, tecnológicos eliminando el proceso manual
de reservas del hotel teniendo la información actualizada proporcionando mejor servicio al
cliente ya que se dispondrá un historial de los clientes actualizado mejorando de esta forma la
atención , además permitirá a la empresa estar acorde con el avance tecnológico en el país
facilitará la organización y disponibilidad de la información. La aplicación propuesta estará
basada en la arquitectura clientes servidor de tres capas, capa de datos (base de datos), lógica
del sistema (modelo lógico), capa de presentación (Interfaz gráfica que facilitara al usuario la
manipulación del sistema). El sistema propuesto pretende mejorar el manejo de los procesos
inmersos dentro del Hotel Plaza Victoria en lo que se refiere a la gestión, administración
reserva de habitaciones por parte del cliente (huésped) mediante la automatización de los
mismos a través de SIGARVICTORIA.
50
4.3.4 Herramientas a Utilizar.
Las diferentes herramientas informáticas utilizadas para el desarrollo de la aplicación Web
son las más apropiadas para su desarrollo debido a que se las conoce y fácil utilización.
El desarrollo de aplicación se realizo con tecnologías Open Source, por lo tanto el sistema se
concibe con herramientas como lenguaje de codificación es PHP, y La base de datos MySql
5.1, servidor Apache 2.2
4.3.5 Descripción General.
4.3.5.1 Perspectiva Del Producto.
El software a desarrollar consiste en una aplicación web informática que se va a desarrollar
por lo tanto es una aplicación independiente, es decir, no forma parte de un sistema existente
dentro de la institución, cuyo desarrollo, diseño e implantación se basan en proceso manuales
y demás formularios que utiliza el Hotel plaza victoria
4.3.5.2 Funcionalidad Del Producto.
El software utiliza una estructura modular Back-End y Front-End con sus respectivos
submenús donde los módulos mencionados son parte importantes para el funcionamiento del
sistema, en otras palabras el sistema web (SIGARVICTORIA), el Front-End es la parte del
software que interactúa con el usuario asimismo es responsable de recolectar datos de entrada
los mismos que pueden ser de muchas y variadas formas para ser procesadas de una manera
acorde a la especificación que el Back-End pueda usar. A su vez la conexión entre el Front-
End y el Back-End forman la interfaz permitiendo al sistema estar disponible a través de la
utilización de cualquier navegador web accesible desde cualquier lugar.
4.3.5.3 Suposiciones Y Dependencias.
El software no depende de hardware pero como se trata de una aplicación web dependerá de
la conexión a internet.
51
4.3.6 Requisitos Específicos Del Sistema.
Tabla Nº 4.1: Requisitos Específicos Del Sistema.
Fuente: Autora.
Requisitos Del Sistema
Número de requisito RQ: 1
Nombre de requisito Creación de una página web
Fuente del Requisito Rótulos, reservación vía teléfono, sin
publicidad
Prioridad del Requisito Alta X Media Baja
Número de requisito RQ: 2
Nombre de requisito Creación de sistema de gestión
Fuente del Requisito Desorganización
Prioridad del Requisito Alta X Media Baja
Número de requisito RQ: 3
Nombre de requisito Ingreso de clientes que se alojan en el hotel
Fuente del Requisito Sin información de los huéspedes del hotel
Prioridad del Requisito Alta X Media Baja
Número de requisito RQ: 4
Nombre de requisito Ingreso de reservaciones
Fuente del Requisito Reservaciones realizadas en una hoja de cálculo
Prioridad del Requisito Alta X Media Baja
Número de requisito RQ: 5
Nombre de requisito Ingreso de habitaciones
Fuente del Requisito Sin información habitaciones ocupadas o libres
Prioridad del Requisito Alta X Media Baja
Número de requisito RQ: 6
Nombre de requisito Ingreso de productos
Fuente del Requisito Sin inventario de productos que vende el hotel
Prioridad del Requisito Alta Media X Baja
Número de requisito RQ: 7
Nombre de requisito Apertura de una ficha
Fuente del Requisito Sin información de los productos y habitaciones
que consume el huésped
Prioridad del Requisito X
Número de requisito RQ: 8
Nombre de requisito Factura
Fuente del Requisito Hoja de cálculo con cantidades y datos
erróneos
Prioridad del Requisito X
Número de requisito RQ: 9
Nombre de requisito Usuarios
Fuente del Requisito Sin seguridad en el manejo de información
Prioridad del Requisito X
Número de requisito RQ: 10
Nombre de requisito Reportes
Fuente del Requisito Sin información de los procesos que realiza el
hotel
Prioridad del Requisito X
52
4.4 DISEÑO.
4.4.1 Diagrama de Contexto.
Datos personales huésped Procesa la Reservación
Datos de Reservación Informe de Clientes que
Datos de Transferencia hicieron la reservación
Confirmación de reserva Gestiona los procesos
Gráfico Nº 4.1: Proceso Principal de la Aplicación Web a desarrollar con sus Objetos
Fuente: Autora.
En este diagrama de contexto se describe cada una de las entidades que conforman la
aplicación web como es:
Entidad Cliente, huésped que debe registrarse con toda su información personal para poder
realizar su respectiva reservación y lo que recibe es la confirmación de la reserva.
Entidad Administrador revisara el informe de todas las reservaciones.
Entidad Gerente quien obtendrá el reporte estadístico para la toma de decisiones.
Cliente Empleado Administrativo
Aplicación web
para Gestión
Hotelera online
Del Plaza
Victoria de la
Ciudad de
Ibarra.
Gerente
53
4.4.2 Modelo De Diagrama Nivel 1.
Gráfico Nº 4.2: Diseño de todos los procesos que detallan al Proceso Principal de la Aplicación Web.
Fuente: Autora.
Se realiza el respectivo detalle de cada proceso que realiza el cliente al momento que va a
realizar una reservación, en donde la administración del hotel selecciona los datos de la
reservación los mismos que son verificados para pueda confirmación de dicha reserva
siempre y cuando el pago del cliente se encuentre realizado y generar el documento de la
reservación que haya sido confirmada.
NIVEL 1
Datos personales del cliente Datos personales del huésped
Acceso a toda la información
Datos de la reservación
Datos reservación Proceso de pre reservación
Datos depósito Documento confirmación reserva
Cliente
Registra datos
personales
Ingresa datos
de reserva
Genera
registro de
datos
Verifica
disponibilidad
BD tabla
cliente
BD tabla
reservas
Depósito
confirmación
BD estado
de reserva
Genera
Informe
Administrado
r
Gerente
54
4.4.3 Diseño De La Base De Datos.
Gráfico N° 4.3: Descripción física de la base de datos necesario para la elaborar SIGARVICTORIA
Fuente: Autora.
otl_detalle
id_detalle_factura
id_factura
id_item
id_detalle_ficha
cantidad
precio
...
int(11)
int(11)
int(11)
int(11)
int(11)
float(12,2)
<pk>
<ak1,fk1>
<fk2>
<ak2>
otl_detalle_ficha
id_detalle_ficha
id_ficha
id_item
texto_detalle_ficha
cantidad_detalle_ficha
precio_detalle_ficha
...
int(11)
int(11)
int(11)
text
int(11)
float(12,2)
<pk>
<ak1,fk1>
<ak2,fk2>otl_detalle_reservacion
id_detalle_reservacion
id_reservacion
id_item
...
int(11)
int(11)
int(11)
<pk>
<ak1,fk1>
<ak2,fk2>
otl_factura
id_factura
id_ficha
num_doc
fecha
c_iva
valor_iva
datofacturacion
Column_8
...
int(11)
int(11)
varchar(25)
date
tinyint(4)
float
varchar(25)
<Undefined>
<pk>
<ak,fk>
otl_ficha
id_ficha
id_item
id_huesped
horaingreso_ficha
horasalida_ficha
dias_ficha
observacion_ficha
estado_ficha
id_reservacion
...
int(11)
int(11)
int(11)
date
date
int(11)
text
varchar(20)
int(11)
<pk>
<ak2>
<ak3,fk>
<ak1>
otl_huesped
id_huesped
id_tipo_identificacion
identificacion_huesped
nombre_huespesd
apellido_huesped
nombrefactura_huesped
id_pais
provincia_huesped
ciudad_huesped
direccion_huesped
telefono_huesped
email_huesped
observacion_huesped
eliminado_huesped
clave_huesped
ruc_nombre_comercial
direccion_nombre_comercial
telefono_nombre_comercial
...
int(11)
int(11)
varchar(25)
varchar(25)
varchar(25)
varchar(50)
int(10)
varchar(20)
varchar(25)
varchar(50)
varchar(25)
varchar(30)
text
tinyint(1)
varchar(20)
varchar(20)
varchar(50)
varchar(15)
<pk>
<ak2,fk2>
<ak1>
<ak3,fk1>
<ak4>
<ak5>
otl_ingreso_inventario
id_ingreso_inv
id_item
id_proveedor
num_documento
cantidad
valor
...
int(11)
int(11)
int(11)
varchar(25)
int(11)
float
<pk>
<ak2,fk1>
<ak1,fk2>
otl_item
id_item
id_tipo_item
codigo_item
nombre_item
precio_item
d_inventario_item
cantidad_item
observacion_item
estado_item
eliminado_item
foto_item
...
int(11)
int(11)
varchar(25)
varchar(25)
float
tinyint(4)
int(11)
text
varchar(15)
tinyint(1)
text
<pk>
<ak2,fk>
<ak1>
otl_pago_contado
id_pago_contado
id_factura
monto
fecha_pago
...
int(11)
int(11)
float(12,2)
date
<pk>
<fk>
otl_pago_credito_tarjeta
id_pago_tarjeta
id_factura
id_tarjeta
propietario_tarjeta
monto
fecha_pago
numero_comprobante
...
int(11)
int(11)
int(11)
varchar(30)
float(12,2)
date
varchar(20)
<pk>
<fk1>
<fk2>
otl_pais
id_pais
nombre_pais
int(10)
varchar(50)
<pk>
otl_personas_hospedadas
id_personas_hospedadas
id_ficha
nombre_hospedado
...
int(11)
int(11)
varchar(25)
<pk>
<fk>
otl_proveedor
id_proveedor
ciruc
nombre_proveedor
nombre_contacto
direccion
telefono
...
int(11)
varchar(13)
varchar(50)
varchar(50)
varchar(50)
varchar(15)
varchar(50)
<pk>
otl_reservacion
id_reservacion
id_item
id_huesped
fecha_creacion
fecha_reservacion
fecha_salida
estado_reservacion
observacion
id_tarjeta
propietario_tarjeta
monto
fecha_pago
numero_comprobante
...
int(11)
int(11)
int(11)
date
date
date
varchar(25)
text
int(11)
varchar(25)
float(12,2)
date
varchar(20)
<pk>
<ak1>
<ak2,fk>
otl_tarjeta
id_tarjeta
nombre
int(11)
varchar(25)
<pk>
otl_tipo_identificacion
id_tipo_identificacion
nombre_tipo_identificacion
int(11)
varchar(50)
<pk>
<ak>
otl_tipo_item
id_tipo_item
nombre_tipo_item
int(11)
varchar(25)
<pk>
<ak>
55
Descripción física de la base de datos con cada una de las tablas y sus atributos que se
encuentran dentro de la relación como son la tabla ítem, tabla tipo ítem, tabla reservación,
tabla huésped, tabla ficha, tabla factura, tabla inventario, tabla promociones, tablas de pagos
y privilegios las mismas que se encuentran relacionadas y permitirán el almacenamiento de
toda la información necesaria para realizar SIGARVICTORIA
4.4.4 Tablas.
La base de datos de la Aplicación Web para gestión hotelera online está explicada por las
tablas principales y con sus respectivos módulos de la siguiente manera:
4.4.4.1 Tabla Otl_huesped.
Esta tabla contiene los datos de las personas que son los huéspedes/clientes del hotel
registrados a través de la web, aquí se registrara su correo, nombres, apellidos, su clave de
ingreso al portal, su dirección domiciliaria el teléfono y la cédula de ciudadanía o pasaporte.
4.4.4.2 Tabla Otl_reservación.
En esta tabla es donde se almacenan los datos de la reservación la misma que está relacionada
con la tabla huésped, la misma que depende de las tabla ítem esto permite identificar la
habitación que se va a reservar y a su vez su disponibilidad, es explícitamente este proceso el
cual se realiza sobre esta tabla, el que interviene fecha de creación fecha de reservación y
56
salida. Así verificamos las fechas y tipo de habitación para constatar si estará disponible o no
para esas fechas.
Una vez realizado este proceso el cliente deberá realizar el depósito indicado la pre reserva, si
el depósito se realizó y después de la verificación que realiza el administrador, el que indicara
que el estado de la reserva se encuentra confirmada en su en su totalidad, Al realizar este
proceso en esta tabla reservación se actualizara indicando que la habitación está reservada y
confirmada para esas fechas.
4.4.4.3 Tabla Otl_ítem.
En esta tabla es donde se almacenan los datos de las especificaciones de las habitaciones,
productos y servicios como es cantidad, precio a través de esta tabla nos permite identificar si
las habitaciones están disponibles o en uso al igual que los productos y servicios.
57
4.4.4.4 Tabla Otl_ficha.
En la tabla ficha se registra la habitación que el huésped utiliza al igual que los servicios y
productos que consuma para una vez que se cierre esta ficha automáticamente se facture.
4.4.4.5 Tabla Otl_promoción.
Permite al administrador crear noticias informativas de promociones que tenga el hotel.
4.4.4.6 Tablas Otl_factura.
Esta tabla nos ayudara para facturar el consumo de todos los servicios que el cliente solicito.
58
4.4.5 Diseño de la Pantalla Principal.
Mediante la utilización de la aplicación web se podrá observar los servicios que brinda el
hotel para que el cliente proceda a realizar la compra.
Gráfico Nº 4.4: Diseño Portal Web.
Fuente: Autora.
4.4.5.1 Entradas y Salidas.
Entradas: El formulario registrarse es donde se deben llenar todo los datos que solicita el
formulario para poder iniciar sesión y proceder a reservar las habitaciones disponibles.
Gráfico Nº 4.5: Formulario para inscripción para proceder a la reservación.
Fuente: Autora.
59
Salidas: Realizado el proceso de reservación de habitaciones se obtiene un formulario que
muestra que la reservación fue realizada, para posteriormente obtener un reporte.
Gráfico Nº 4.6: Formulario para realizar reservaciones obteniendo como resultado reportes.
Fuente: Autora.
4.5 CODIFICACIÓN.
4.5.1 Descripción Técnica.
Basado en XTend Framework PHP http://sourceforge.net/p/extendfw/wiki/Home/ de
distribución libre y gratuita bajo licencia GNU.
Disposición de directorios.
app – carpeta principal donde están los distintos módulos de la aplicación
En la carpeta app se encuentran los módulos que está constituido el sistema en este caso son:
sistema - carpeta contenedora de los archivos de la aplicación de hotelera
default - Índex, inicio sesión, gestión de usuarios
Dentro de cada uno de estos módulos están definidos 3 subcarpetas:
controllers - carpeta contenedora de los controladores o archivos de procesos.
models - carpeta contenedora de los modelos o archivos de acceso a datos
.views - carpeta contenedora de las vistas o archivos de presentación
60
Vistas
Nombre: listar.php
Tipo: Script Vista PHP
Tipo de aplicación: Backend
Módulo: Ficha
Ruta administrador/app/gestion/views/Tbl_ficha/listar.php
Descripción: Muestra la vista del listado de todos los datos del consumo del
cliente registrados en el sistema.
Nombre: agregar.php
Tipo: Script Vista PHP
Tipo de aplicación: Backend
Módulo: Ficha
Ruta administrador/app/gestion/views/Tbl_ficha//agregar.php
Descripción: Muestra la vista del formulario para el ingreso de un nuevo paciente.
Nombre: editar.php
Tipo: Script Vista PHP
Tipo de aplicación: Backend
Módulo: Ficha
Ruta administrador/app/gestion/views/Tbl_ficha/editar.php
Descripción: Muestra la vista del formulario para la edición de la ficha
Tabla Nº 4.2: Vistas el mismo esquema se aplica a las diferentes tablas del hotel.
Fuente: Autora.
Función para realizar reservaciones.
public function Habitaciones($fecha_desde, $fecha_hasta)
{
$select =
array('a.id_item','a.id_tipo_item','a.codigo_item','a.nombre_item','a.preci
o_item','a.d_inventario_item','a.cantidad_item','a.observacion_item','a.est
ado_item','a.eliminado_item','a.nombre_tipo_item','a.foto_item');
$from = array('vta_item_tipo_item as a');
$where = array(("id_tipo_item=3"),"a.id_item not in (
SELECT id_item FROM otl_detalle_reservacion
WHERE ID_RESERVACION IN (SELECT ID_RESERVACION FROM
otl_reservacion WHERE (ESTADO_RESERVACION='RESERVADO' OR
ESTADO_RESERVACION='CONFIRMADO')
AND (('$fecha_desde' BETWEEN FECHA_RESERVACION AND
FECHA_SALIDA) OR( '$fecha_hasta' BETWEEN FECHA_RESERVACION AND
FECHA_SALIDA))
)
UNION
SELECT ID_ITEM FROM otl_reservacion WHERE (ESTADO_RESERVACION='RESERVADO'
OR ESTADO_RESERVACION='CONFIRMADO')
AND (('$fecha_desde' BETWEEN FECHA_RESERVACION AND
FECHA_SALIDA) OR( '$fecha_hasta' BETWEEN FECHA_RESERVACION AND
FECHA_SALIDA))
UNION
SELECT id_item FROM otl_detalle_ficha
WHERE ID_ficha IN (SELECT ID_ficha FROM otl_ficha WHERE
(ESTADO_ficha='activo')
61
AND (('$fecha_desde' BETWEEN horaingreso_ficha AND
horasalida_ficha) OR( '$fecha_hasta' BETWEEN horaingreso_ficha AND
horasalida_ficha))
)
UNION
SELECT ID_ITEM FROM otl_ficha WHERE (ESTADO_ficha='activo')
AND (('$fecha_desde' BETWEEN horaingreso_ficha AND
horasalida_ficha) OR( '$fecha_hasta' BETWEEN horaingreso_ficha AND
horasalida_ficha)))" );
$groupBy = array();
$having = array();
$orderBy = array();
$limit = array();
$this-
>TraerDatos($select,$from,$where,$groupBy,$having,$orderBy,$limit);
return $this->getData();
}
Función alertas para ficha.
public function getAlertas(){
$this->TraerDatosSimple("select * from vta_alerta_fichas where
dias_pasados>0 and estado_ficha='activo' order by dias_pasados");
return $this->getData();
}
$localalerta = new alertaModel();
$alertas = $localalerta->getAlertas();
$menus = array();
if(count($alertas)>0){
$submenu = array();
foreach ($alertas as $fila) {
$estado = "";
if($fila["dias_pasados"]==0){
$estado = "Fecha de Salida";
}
else{
$estado = "Dias pasados
".$fila["dias_pasados"];
}
$submenu[] =
array("id"=>1,"etiqueta"=>$fila["nombrefactura_huesped"]." -
".$estado,"url"=>"index.php?app=gestion&accion=editar&xtcom=ficha&codigo=".
$fila["id_ficha"],"submenu"=>null);
}
$menus[] = array("id"=>1,"etiqueta"=>"Alerta Ficha
(".count($alertas).")","url"=>"#","submenu"=>$submenu);
4.6 IMPLEMENTACIÓN.
4.6.1 Diseño entrada De SIGARVICTORIA.
La implementación del SIGARVICTORIA permite la realización del correcto manejo de la
información.
62
Gráfico N° 4.7: Diseño entrada De SIGARVICTORIA.
Fuente: Autora.
Administración
del Sistema
SIGARVICTORIA
Inicio
de
Sesión
INICIO
INGRESOS
Item
Tipo Item
Promociones
Bancos/Tarjetas
PERSONAS
Cliente
Proveedor
Tipo De Identificación
País
PROCESOS
Factura
Ficha
Inventario
Reservación
REPORTES
Hab: Mas Reservada
Ficha Cerrada
Factura Consumo
Total Clientes Mensuales
ADMINISTRACIÓN
Usuario
Tipo de Usuario
63
4.6.2 Gestión De Usuarios.
GESTIÓN USUARIOS
Administrador
Gráfico N° 4.8: Gestión de Usuarios
Fuente: Autora
Nombre GESTIÓN DE USUARIOS
Actores: Administrador
Descripción: Permite crear, actualizar y eliminación usuarios que tendrán
acceso al sistema.
Precondiciones: El administrador crea los usuarios dándoles privilegios de
acuerdo a la función que desempeñen.
Post-condiciones: Si el usuario es creado por el administrador accederá al
sistema.
Flujo Normal : Verifica si el usuario existe caso contrario crea los usuarios.
Permite modificar y actualizar datos de usuarios.
Permite eliminar el usuario.
Excepciones:
El usuario deberá estar autorizado por el administrador para
acceder al sistema.
Prioridad: Alta.
Ejecución: De acuerdo a la necesidad.
Tabla N° 4.3: Gestión de Usuarios
Fuente: Autora.
Crea usuario
Modifica usuario
Elimina usuario
Lista Usuario
64
4.6.3 Ingreso al Sistema.
INGRESO AL SISTEMA
Empleado
Gráfico N° 4.9: Ingreso al sistema.
Fuente: Autora.
Nombre INGRESO AL SISTEMA
Actores: Empleado
Descripción: El empleado ingresa al sistema SIGARVICTORIA.
Precondiciones: Empleado deberá ser creado en el sistema por el administrador
para tener acceso de ingreso.
Post-condiciones: Si la información es correcta, el usuario accede al sistema.
Si la información es incorrecta el sistema acceso denegado.
Flujo Normal :
El sistema solicita usuario y contraseña.
El sistema verifica la información y valida los datos
Si la información es correcta accede al sistema.
Excepciones:
Si la información recibida no es correcta el sistema no
permitirá el acceso al usuario.
Prioridad: Alta
Ejecución: Diariamente.
Tabla N° 4.4: Ingreso al sistema.
Fuente: Autora.
Ingresa su usuario y contraseña
Si la información es correcta
ingresa al sistema
Si la información es incorrecta
acceso denegado
65
4.6.4 Administración Cliente.
Gráfico N° 4.10: Administración cliente.
Fuente: Autora.
Nombre ADMINISTRACIÓN DE CLIENTE
Actores: Empleado.
Descripción:
Se crea al cliente, para luego crear una ficha la misma que
tiene un registro del consumo que realiza el cliente, en que
habitación se encuentra, fecha de ingreso y salida.
Una vez que se cumpla la fecha de salida el usuario procederá
a cerrar la ficha para que automáticamente se cree la factura
del cliente.
Precondiciones: Haber iniciado sesión
Que la exista habitaciones disponibles
Flujo Normal : Crea la ficha de alojamiento y todos los antecedentes
asociados al cliente, huésped.
Excepciones: Si no existe habitaciones disponibles no se podrá realizar el
proceso de alojamiento.
Prioridad: Alta
Ejecución: Depende del número de clientes al día
Tabla N° 4.5: Administración cliente.
Fuente: El Autora.
ADMINISTRACIÓN CLIENTE
Empleado
Crea Cliente
Crea ficha
Asigno habitación
Busco cliente
Asigna fecha de ingreso
Asigna fecha de salida
Asigna producto/servicio
Crea factura
66
4.6.5 Gestión Reservación Cliente.
Gráfico N° 4.11: Gestión reservación cliente.
Fuente: Autora.
Nombre GESTIÓN RESERVACIÓN CLIENTE
Actores: Cliente
Descripción:
El cliente ingresa al portal del hotel se registra, para
posteriormente verificar las habitaciones disponibles en la
fecha que desea alojarse y luego procede a realizar la
reservación.
Precondiciones: Registrarse
Haber iniciado sesión
Flujo Normal : El cliente realiza la reservación de habitaciones mediante el
portal web del hotel.
Excepciones: Si no se registra el cliente no podrá iniciar sesión.
Sin inicio sesión no podrá reservar.
Prioridad: Alta
Ejecución: Depende del número de clientes al día que ingresen al portal
web
Tabla N° 4.6: Gestión reservación cliente.
Fuente: Autora.
GESTIÓN RESERVACIÓN CLIENTE
Cliente
Ingresa al portal
Se registra
Busca disponibilidad de
habitación
Realiza reservación
67
4.6.6 Gestión Reservación Empleado.
Gráfico N° 4.12: Gestión reservación empleado.
Fuente: Autora.
Nombre GESTIÓN RESERVACIÓN EMPLEADO
Actores: Empleado.
Descripción:
El empleado del hotel ingresa al SIGARVISTORIA para
revisar las reservaciones realizadas por los clientes, para
proceder a confirmarlas siempre y cuando le pago sea
realizado.
Precondiciones: Revisar si hay reservaciones en el sistema.
Revisar pagos de los clientes.
Flujo Normal : El empleado confirma la reservación siempre que el pago sea
realizado.
Excepciones: Si el cliente no realiza el pago en 48 horas la reservación será
denegada.
Prioridad: Alta.
Ejecución: Depende del número de clientes que realicen reservaciones.
Tabla N° 4.7: Gestión reservación empleado.
Fuente: Autora.
GESTIÓN RESERVACIÓN
Empleado
Ingresa al sistema
Revisa las reservaciones
en el sistema
Revisa si el cliente
realizo un depósito o
transferencia
Confirma la reservación
Denegada reservación
68
4.6.7 Administración Publicación Promociones.
Gráfico N° 4.13: Administración Publicación Promociones.
Fuente: Autora.
Nombre ADMINISTRACIÓN DE PUBLICACIONES PROMOCIONES
Actores: Administrador
Empleado
Descripción: Aquí se generan las publicaciones de las promociones
emprendidas por el Hotel Plaza Victoria.
Flujo Normal : El administrador inicia sesión en el sistema para llevar a cabo
el proceso de administración de publicaciones.
El empleado debe tener acceso al sistema debidamente
autorizado para verificar las promociones.
Las promociones del hotel se publican bajo autorización de la
autoridad a cargo de la misma.
El número de publicaciones dependerá de la necesidad de la
empresa hotelera.
Prioridad: Alta
Ejecución: De acuerdo a la necesidad.
Tabla N° 4.8: Administración Publicación Promociones.
Fuente: Autora.
ADMINISTRACIÓN PUBLICACIONES
Administrador Empleado
Crea promoción y
publica
Modifica promoción
Consulta publicación de
promociones de hotel
Elimina promoción
Verifica promoción
publicada
69
4.6.8 Administración de Reportes.
Gráfico N° 4.14: Administración de Reportes.
Fuente: Autora.
Nombre ADMINISTRACIÓN DE REPORTES
Actores: Gerente de la institución
Administrador
Empleado
Descripción: Generan reportes de habitaciones disponibles, ocupadas,
reservadas, confirmadas etc.
Genera reporte estadísticos para la toma de decisiones.
Precondiciones: Deben existir datos en la base de datos para que se visualice
los reportes.
El empleado podrá realizar la ejecución de los reportes
siempre que tenga autorización.
Flujo Normal : El administrador inicia sesión en el sistema para llevar a cabo
el proceso de administración de tipos de reporte.
Los reportes se generan en base a búsqueda y parámetros
según sea el requerimiento.
Prioridad: Alta.
Ejecución: De acuerdo a la necesidad.
Tabla N° 4.9: Administración de Reportes.
Fuente: Autora.
ADMINISTRACIÓN DE REPORTES
Administrador Empleado
Consulta reporte
Genera reporte
Imprime Reporte
70
4.7 PRUEBAS
Debido a que el SIGARVICTORIA está desarrollado con herramientas GPL este sistema
podrá ser instalado en sistemas operativos pagados o libres (Windows 7, Ubuntu).
4.7.1 Prueba Con Datos Reales
La prueba con datos reales nos sirven para ver los casos que se presentan, combinaciones y
aspectos que son visibles para un usuario del sistema o que surgieron de trabajo diario y que
no fueron vistos o tenidos en cuentas en las etapas de desarrollo, de esta manera se realiza la
verificación de los formularios al momento de realizar el ingreso de información que se
solicita para la comprobación de validaciones que se encuentren en dicho proyecto, Una vez
que se haya registrado como un nuevo usuario con todos los datos son correctos se podrá
ingresar al sistema.
Gráfico N° 4.15: Prueba Con Datos Reales.
Fuente: Autora.
71
4.7.2 Prueba Con Datos Falsos
Al momento de realizar una prueba con datos en falsos hace referencia al ingresar en dicho
formulario datos no reales como lo muestra en el registro de datos personales. Si ingresamos
números en el campo nombres no podrá registrarse de igual forma su email no es real no
podrá registrarse.
Gráfico N° 4.16: Prueba Con Datos Falsos.
Fuente: Autora.
72
4.7.3 Prueba De Velocidad.
Uno de los factores más críticos para un usuario es que la velocidad de carga de una web sea
deficiente. Ya que a veces terminan de leer la información y todavía el servidor está
intentando descargar imágenes o partes de la web. Sin lugar a dudas uno de los aspectos más
importantes al momento de visitar un portal web es el tiempo de carga de esta, es decir si
tarda mucho en aparecer el contenido el visitante tiende a salirse y buscar otro lugar en donde
consultar la información que solicitaba.
Para poder saber cuál es la velocidad de nuestro sitio existen varias soluciones, una de ellas es
en la siguiente dirección electrónica http://www.jpwebsystems.com/utilidades-web.php que
nos permite: encontrar el tamaño, el tiempo de carga y de igual manera determinar el
promedio de velocidad por Kb en segundos de la página hotelplazavictoriai.com mediante
esta la dirección de esta página se realizó el test de velocidad de respuesta del portal web del
Plaza Victoria la misma que realiza el análisis mediante este programa como muestra el
gráfico.
Gráfico N° 4.17: Prueba De Velocidad.
Fuente: http://www.jpwebsystems.com/utilidades-web.php
73
La prueba de funcionamiento realizada en las PC con sus distintas características es
satisfactoria con una velocidad de carga aceptable.
Resultado de análisis de la página: Tamaño página plaza victoria: 32.46 KB. Promedio de la
velocidad por Kb: 0.49 segundos.
4.7.4 Prueba De Velocidad En Navegadores.
Los navegadores son programas que permiten al usuario conectarse con servidores web por
medio de Internet. Los navegadores de internet más conocidos y en los que se ha realizado las
respectivas pruebas de la página son los siguientes: Mozilla Firefox, Internet Explorer,
Google Chrome, conocidos como navegadores de Internet más estables y con un mayor
número de aplicaciones.
En la dirección electrónica: http://browsershots.org/http:// hotelplazavictoriai.com se realizó
el test de visualización desde varios exploradores, observándose claramente que la calidad de
presentación es óptima.
Gráfico N° 4.18: Prueba De Velocidad En Navegadores.
Fuente: http://browsershots.org.
74
4.7.5 Pruebas de Software.
SOFTWARE ESPERADO OBTENIDO COMPATIBLE
APACHE 2.X SI SI SI
PHP 5.0 NO NO NO
PHP 5.1 SI SI SI
PHP 5.2 SI SI SI
PHP 5.3 NO NO NO
MYSQL 5.0 NO NO NO
MYSQL 5.1 SI SI SI
MYSQL 4.0 NO NO NO
SUSE SI SI SI
DEBIAN SI SI SI
CENTOS SI SI SI
REDEHAT SI SI SI
WINDOWS SI SI SI
Tabla N° 4.10: Pruebas de Software.
Fuente: Autora.
El resultado de las pruebas de software nos demuestra que la aplicación web es compatible
con la mayoría de programas demostrando así que la aplicación web fue desarrollada con las
herramientas adecuadas.
4.7.6 Pruebas de Hardware.
PROCESADOR MEMORIA DISCO S.O PAGADO TIEMPO USUARIOS S.O
GRATUITO TIEMPO USUARIOS
PIV 128 40GB WINDOWS XP 43s 5 UBUNTU 25s 10
P DUAL CORE 1GB 40GB WINDOWS XP 8s 20 UBUNTU 4s 35
P CORE 2 DUO 1GB 40GB WINDOWS 7 4S 33 UBUNTU 2S 60
P CORE I7 4GB 500GB WINDOWS 7 65B 4S 100 UBUNTU 2S 200
Tabla N° 4.11: Pruebas de Hardware.
Fuente: Autora.
El resultado de las pruebas demuestra que la aplicación web funciona con requisitos mínimos
de hardware. Para mejor funcionamiento se recomienda utilizar una PC con un nivel de
hardware avanzado.
75
4.8 Mantenimiento.
El sistema cuenta con características parametrizables lo que permitirá futuros mantenimientos,
dicha tarea estará encargada al desarrollador del sistema y se las realizara en forma periódica
según los requerimientos del hotel.
4.8.1 Requisitos Comunes.
El software plateando meja una estructura modular compuesto de forma general, Front-End
hace referencia al estado inicial de un proceso y contrasta con Back-End, que se refiere al
estado final de los procesos que maneja el software.
4.8.1.1 Interfaz De Usuario.
La aplicación se visualiza mediante la interface (Front-End) que permite tener acceso al
usuario a las funciones del sistema este es responsable de recoger entradas de los usuarios,
procesarlas de tal manera que cumplan las especificaciones para que el Back-End pueda
usarlas formando una interfaz con entorno amigable.
4.8.1.2 Interfaz De Hardware.
La interfaz necesaria para el sistema requiere de los siguientes requerimientos: 4gb RAM,
dispositivo E/S, procesador core i7, disco de 500gb y conexión a internet 1024 Kbps.
4.8.1.3 Interfaz De Software.
Servidor de base de datos MySqlv5 donde se almacenará la información de la aplicación web
para gestión hotelera online. Como lenguaje interpretado de alto nivel para la creación y
generación dinámica de páginas HTML y ejecutado en el servidor se utiliza PHP.
El Servidor Apache HTTP: Es un servidor Web de tecnología Open Source sólido de uso
comercial flexible, rápido eficiente y multiplataforma.
4.8.1.4 Interfaz De Comunicación.
La interfaz de comunicación entre el servidor de base de datos y la aplicación desarrollada se
realiza a través de php data objects es la librería de acceso a datos de la aplicación.
76
4.8.2 Rendimiento.
El software soporta varias conexiones a la vez ya que está desarrollado a través de interfaz
web que permite soportar varias conexiones a la vez
4.8.3 Seguridad.
Uso de contraseñas para cada usuario
La conexión entre la administración web es a través del protocolo http utilizando como
plataforma servidor Apache, para encriptar el envío y recepción de datos.
Validación de usuarios a través de script propio de MySql y Md5.
Seguridad a nivel de MySQL para dar políticas de acceso a las tablas del software
Registros de ingreso al sistema.
Creación de roles y asignarlos a cada usuario dependiendo su funcionalidad.
4.8.4 Fiabilidad.
La plataforma de la aplicación es ZendStudio con la base de datos MySQL , que se caracteriza
por la seguridad, integridad, disponibilidad de los datos.
4.8.5 Disponibilidad.
El sistema ha sido desarrollado tomando en cuenta las necesidades, requerimientos, reglas,
política, misión, objetivos de la empresa por lo que se encuentra disponible el 100% del
tiempo mientras las tareas de mantenimiento se realizan en días no laborables que no afectan
las tareas administrativas sobre el sistema.
4.8.6 Portabilidad.
Una de las ventajas de utilizar herramientas y lenguajes basados en software libre se garantiza
la portabilidad de manera que el 99.9% de la aplicación es portable ya que la aplicación es
independiente de cualquier tipo de plataformas Windows o Linux.
77
4.9 APTITUD
4.9.1 Aptitud Técnica.
La empresa cuenta con los equipos necesarios para la instalación de la aplicación web y no
hay ningún inconveniente con licencias por ser libres como son PHP y MySql, de esta manera
cumple con los requerimientos y características técnicas solicitadas logrando un correcto
funcionamiento del proyecto.
4.9.2 Aptitud Operativa.
Los encargados del manejo de la aplicación poseen conocimientos de informática lo que
garantiza la correcta operación de la aplicación. La empresa cuenta con un Gerente titulado
con estudios de tercer nivel de igual forma el administrador y una secretaria o recepcionista
especializada en Secretaria Bilingüe y con especialización en Contabilidad Computarizada.
Ya que la empresa posee con el personal necesario nos evitaremos contrataciones de personal
y de esta manera facilitando el respectivo manejo porque lo realiza personal con respectivos
conocimientos para evitar inconvenientes de manejo de la aplicación.
4.9.3 Aptitud Económica.
Al realizar un estudio de los requerimientos que se necesita para el desarrollo de la aplicación
se determinó que la empresa cuenta con el equipo de cómputo, personal adecuado y con
respecto a licencia sin costo alguno por ser libres lo que permite que el desarrollo e
implementación de la aplicación no llegue a un valor económico excesivo y se pueda realizar
la aplicación de manera satisfactoria. Al poseer la empresa con todo lo necesario no tendrá
que realizar gastos adicionales para el desarrollo e implementación.
78
CONCLUSIONES
La transformación que sufrirá el hotel con la implementación del SIGARVICTORIA
permitirá a la empresa un control adecuado de los datos diarios generados, además
realizar mayor número de reservaciones en línea y permitiendo un excelente grado de
satisfacción de los clientes finales y una reducción significativa de quejas.
Fue posible desarrollar este sistema gracias a la información que brindo el gerente
propietario, empleados, clientes del hotel y a los conocimientos adquiridos por las
investigaciones realizadas en libros e internet.
En nuestra ciudad de Ibarra no es muy común que los hoteles cuenten con sistemas
que les permita manejar sus reservas y mucho menos que lo hagan a través del
internet; la llegada de cadenas hoteleras Internacionales, ha obligado a los hoteles
nacionales a brindar servicios de calidad al cliente. De ahí la necesidad de
implementar una aplicación web de reservas online en el Hotel Plaza Victoria
permitiendo de esta forma que la empresa realice un mayor número de reservaciones
en línea y un mejor control de los datos diarios generados. A través de la web se
obtendrá mayor alcance publicitario de bajo costo.
Al utilizar Mysql y Php para el desarrollo de la aplicación se facilito la programación
ya que son herramientas de fácil entendimiento obteniendo como resultado seguridad e
integridad en el sistema, además al ser herramientas libres son fáciles de mantener ya
que no tiene costo.
Actualmente el SIGARVICTORIA se encuentra implementado en el Hotel Plaza
Victoria de la ciudad de Ibarra.
79
RECOMENDACIONES
El usuario que utilice este sistema debe cumplir con las políticas de seguridad
informática con respecto a la creación y uso de las claves de acceso para que no lo
utilicen personas no autorizadas.
Al presentarse mensajes de error que emita el sistema, comunicar oportunamente con
el administrador del sistema para poder dar solución al problema.
Capacitar a todo usuario que vaya a hacer uso de este sistema para evitar perdida de
información o daños en el sistema.
Todo usuario al utilizar el sistema debe regirse a los puntos del manual del usuario
antes de comenzar a trabajar con el sistema.
La aplicación web debe ser instalada en un computador que tenga las características de
servidor para obtener velocidad en el procesamiento de las reservaciones de la
hotelera.
La aplicación web contiene un módulo de promociones que no debe ser descuidado y
actualizado constantemente para mantener un ranking en la web estable.
Mejorar las versiones del software para dar facilidad a la empresa. Se establece que la
utilización de las herramientas libres ayuda en un gran nivel a empresas o instituciones
ya que estas no tienen que estar sujetas a empresas que trabajen con herramientas
propietarias lo cual lleva a que los proyectos resulten costosos y difíciles de mantener.
Actualmente el hotel está brindando un mejor servicio a sus clientes a través de
implementación de sistemas de gestión tanto en la administración como en la
reservación ya que esto sustituye las visitas personales, vía telefónica. Y se convierte
en una alternativa de reducción de costos y una herramienta fundamental en el
desempeño empresarial y lograr así llegar al camino del éxito.
80
BIBLIOGRAFÍA
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Andrés, G. (2009). Marketing Hotelero. Barcelona: CDN.
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81
LINCOGRAFÍA
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Wikipedia. (24 de Junio de 2012). wiki/PHP. Recuperado el 11 de Julio de 2012, de wikipedia:
http://es.wikipedia.org/wiki/PHP
82
ANEXOS
ANEXO 1
MANUAL DE USUARIO
Al ingresar a la siguiente dirección www.hotelplazavictoriai.com. Obtenemos la siguiente
pantalla la cual cuenta con un menú formada por un inicio, galería, registro, promociones,
Iniciar Sesión. Para ingresar al formulario de reservación de habitaciones lo hacemos con
nuestro usuario y su respectiva clave.
En caso de no tener usuario debe registrarse de la siguiente manera. Ingresamos todos los
datos que solicita el formulario. Clic en Registrarme.
Gráfico Nº 1: Pantalla Principal de la Aplicación Web.
Fuente: Autora.
Una vez que estemos registramos, iniciamos sesión para proceder a la reservación.
Gráfico Nº 2: Formulario para Iniciar Sesión.
Fuente: Autora.
1 2 3 4 1
2
3
4
5
5
Nos aparece la siguiente pantalla en la cual colocamos las fechas en las que deseamos realizar
la reservación .Clic en ver disponibilidad.
Gráfico Nº 3: Formulario para ingresar las fechas en las que se desea reservar..
Fuente: Autora.
Nos aparece la siguiente pantalla con todas las habitaciones disponibles que tiene el hotel,
seleccionamos las habitaciones que deseamos y clic en reservar.
Gráfico Nº 4: Realizar la reservación.
Fuente: Autora.
1
1
2
Una vez que realizamos la reservación nos aparece una pantalla de confirmación de las
reservas que hemos realizado. Si no deseamos una de las habitaciones clic cerrar sesión caso
contrario clic en realizar la reservación.
Gráfico Nº 5: Confirmar la reservación.
Fuente: Autora.
Para finalizar nos aparece la pantalla que la reservación se ejecutado correctamente. Se
enviara automáticamente al correo del cliente la cuenta bancaria del hotel como también sus
políticas.
Gráfico Nº 6: Finalización de la reserva.
Fuente: Autora.
2
3
3
ADMINISTRACIÓN DEL SIGARVICTORIA.
En esta opción de Administrador ingresamos con la siguiente dirección.
http://www.hotelplazavictoriai.com/administrador/
Debemos ingresar el nombre de usuario para Administrador y su clave en este caso: Usuario:
admin Clave: 098
Gráfico Nº 7: Pantalla de ingreso al SIGARVICTORIA.
Fuente: Autora.
Ingresamos a la pantalla que se muestra a continuación la misma que tenemos acceso a las
siguientes opciones que se detalla a continuación.
Gráfico Nº 8: Menú del SIGARVICTORIA.
Fuente: Autora.
PERSONAS
El menú personas contiene los enlaces a las diferentes características tanto de cliente como de
proveedor entre estas: datos del cliente, datos del proveedor, tipo de identificación es decir
cedula, pasaporte, visa, etc. y país de origen del cliente.
Gráfico Nº 9: Menú Personas.
Fuente: Autora.
Pantallas principales de tipo de identificación y de país.
Gráfico Nº 10: Pantallas principales de tipo de identificación y de país.
Fuente: Autora.
Para ingresar un cliente clic en el botón CLIENTE, luego clic en el botón Nuevo ingresamos
los datos del cliente. Luego clic en guardar y nos aparecerá los datos del cliente en una lista,
si deseamos corregir la información del cliente clic en el nombre del cliente en el listado y
procedemos a realizar la edición luego clic en el botón actualizar y la información se
guardara, clic en cancelar si ya no deseamos modificar al información y clic en eliminar si
deseamos borrar la información. El mismo proceso se realiza para el proveedor.
Gráfico Nº 11: Ingreso de la información del cliente.
Fuente: Autora.
1 2
1
2 3
4
INGRESOS
Aquí podremos ingresar la información del hotel en lo que se refiere a los servicios que
brinda.
Gráfico Nº 12: Menú Ingresos.
Fuente: Autora.
Ítem: Ingresamos las habitaciones, servicios o productos que brinda el hotel. Para ingresar un
ítem clic en el botón ITEM, luego clic en el botón Nuevo ingresamos los datos del ítem.
Luego clic en guardar y nos aparecerá los datos del ítem en una lista, si deseamos corregir la
información, clic en el nombre del ítem en el listado y procedemos a realizar la edición
luego clic en el botón actualizar y la información se guardara, clic en cancelar si ya no
deseamos modificar al información y clic en eliminar si deseamos borrar la información.
Gráfico Nº 13: Ingreso Ítem.
Fuente: Autora.
1
2 3
4
4
Bancos/tarjetas: Ingresamos las formas de pago del cliente, se utiliza el mismo proceso de nuevo,
actualizar, eliminar y cancelar de los formularios explicados anteriormente.
Gráfico Nº 14: Bancos Tarjetas.
Fuente: Autora.
Tipo Ítem: Ingresamos los diferentes tipos de servicios que brinda el hotel.
Gráfico Nº 15: Tipo ítem.
Fuente: Autora.
Promociones: Haga clic en el Botón Nuevo podremos ingresar cualquier promoción o noticia
que la empresa desee dar a conocer a sus clientes, si queremos que la promoción no se
muestre clic en la pestaña de disponible, si damos clic en SI la promoción será visualizada por
el cliente caso contrario no se podrá ser vista.
Gráfico Nº 16: Ingreso de promociones.
Fuente: Autora.
1
2
3
4
PROCESOS
Los procesos sirven para detallar los servicios que solicita el cliente, desde que hace su
reservación hasta el momento que llega al hotel.
Gráfico Nº 17: Procesos.
Fuente: Autora.
Ficha: Ingresaremos las habitaciones y servicios que solicite el cliente. Clic en la pestaña de
habitaciones y seleccionamos la habitación que disponible, clic en la pestaña cliente y
seleccionamos al cliente. Clic para guardar y el cliente estará registrado en el hotel. Si
deseamos ingresar algún producto que solicite el cliente clic en la lista de la ficha del cliente y
procedemos a ingresar la información, en el mismo formulario clic en cerrar ficha para
facturar el servicio del cliente.
Gráfico Nº 18: Ingreso Ficha de hospedaje.
Fuente: Autora.
1
2
3
Factura: Esta será creada automáticamente una vez que la ficha sea cerrada y estará
compuesta por todos los servicios de consumo del cliente con su respectivo valor. Si
deseamos imprimir la factura clic en imprimir.
Gráfico Nº 19: Facturación del cliente.
Fuente: Autora.
Para cobrar la factura clic en el botón pago en efectivo o pago bancos tarjeta y procedemos
llenar la información y clic en actualizar.
Gráfico Nº 20: Proceso de pago de la factura.
Fuente: Autora.
1
1 2
Reservación: Aquí se registra las reservaciones que realizo el cliente por medio del portal del
hotel.
Gráfico Nº 21: Reservación.
Fuente: Autora.
Para confirmar una reservación clic en la lista donde se encuentra la habitación a confirmar.
Nos aparece el siguiente formulario y procedemos a dar clic en la pestaña de estado de
reservación para confirmar la reservación y automáticamente se abrirá un nuevo formulario
donde ingresaremos los datos de pago del cliente previo a su llegada al hotel.
Gráfico Nº 22: Confirmar reservación.
Fuente: Autora.
1 2
Una vez que llega el cliente al hotel se procese a crear la ficha del cliente el proceso de
manejo de la ficha es el ya explicado anteriormente.
Gráfico Nº 23: Crear ficha reservación.
Fuente: Autora.
Inventario: En este formulario se ingresara los productos que tiene el hotel.
Gráfico Nº 24: Inventario
Fuente: Autora.
1
2
Reportes: Selecciona el reporte por cliente, reservaciones etc. Obtendremos el reporte en
formato pdf como se muestra:
Gráfico Nº 25: Reportes
Fuente: Autora.
1
1
2
2
3
3
ADIMISTRACIÓN: Haga clic en Usuarios, Nuevo y podrá crear su propio usuario con su
clave para poder ingresar a realizar cambios en el área Administrativa.
Gráfico Nº 26: Usuarios
Fuente: Autora.
Para dar privilegios al usuario clic en tipo de usuario y seleccionamos procesos puede realizar
dicho usuario. Clic en actualizar para guardar los cambios.
Gráfico Nº 27: Dar privilegios al usuario
Fuente: Autora.
1
2
3
1
2
Error al ingreso de datos en el sistema.
En caso de que al ingresar los datos le aparezca la siguiente pantalla con el siguiente mensaje
Campo Vacio. Significa que la información que se ingrese en los campos es obligatoria.
Gráfico Nº 28: Campos Obligatorios.
Fuente: Autora.
Cuando se observe la siguiente pantalla. Significa que el correo electrónico está mal ingresa.
Gráfico Nº 29: Ingreso del email.
Fuente: Autora.
Si al ingresar los datos del cliente nos parece la siguiente pantalla es que el ingreso del
número de cédula está mal ingresado. Esta validación ocurrirá cuando el campo sea cédula y
de nacionalidad Ecuatoriano.
Gráfico Nº 30: Validación cédula.
Fuente: Autora.
ANEXO 2
MANUAL TÉCNICO
Requisitos.
Para que funcione la aplicación web. Tener instalado los siguientes paquetes:
Servidor Apache 2.2
PHP 5.2
o Necesita tener activado la extensión php_pdo y php_pdo_mysql en el archivo
de configuración de PHP.
Base de Datos MySql 5.0
Restaurado de la Base de Datos.
Existen varios métodos y software para el restaurado de la base de datos pero por motivos de
facilidad recomendamos el “MySql Administrador” que le podemos encontrar tanto para
Windows, Linux y Mac. El procedimiento para el restaurado con esta aplicación es el que
sigue:
1. Iniciar el MySql Administrator
2. Pantalla Principal
3. Hacemos Click en Restore
4. Hacer Click en Open File Backup
5. Seleccionamos el archivo y lo abrimos y enseguida se restaura la base de datos.
Codificación del Sistema.
Configuración
Nombre del archivo
conf.php
Tipo Script PHP
Ubicación conf/config.php
Descripción El archivo de configuración tiene la información principal de despliegue de
la aplicación, los datos incluidos en este archivo son: datos de conexión a la
base de datos, ruta física y virtual de la aplicación, ruta física y virtual de la
carpeta de archivos multimedia, nombre de la aplicación, nombre de las
plantillas y paginación.
Cabe indicar que de no estar bien configurado este archivo la aplicación no
funcionará correctamente.
Parámetro
Nombre Tipo Descripción
Dbhost Configuración Ubicación del servidor de la base
Dbname Configuración Nombre de la base de datos
Dbuser Configuración Nombre de usuario de la base
Dbpass Configuración Contraseña del usuario de la base
XTSITE_PATH Definición Ruta virtual de la aplicación
XTSITE_PATH_ABSOLUTE Definición Ruta física de la aplicación
XTMEDIA_PATH Definición Ruta virtual de la carpeta de multimedia
XTMEDIA_PATH_ABSOLUTE Definición Ruta física de la carpeta de multimedia
XTSITE_NAME Definición Nombre de la aplicación
XTSITE_KEY Definición Id del sistema
XT_THEMA_ADMIN_NAME Definición Tema del backend
XT_THEMA_FRONT_NAME Definición Tema del frontend
XTRECORD_x_PAGES Definición Registros por página
Código Fuente $config = Config::singleton();
$config->set('dbhost', 'localhost');
$config->set('dbname', 'hotel');
$config->set('dbuser', 'root');
$config->set('dbpass', 'admin');
define("XTSITE_PATH","http://localhost/hotel/");
define("XTSITE_PATH_ABSOLUTE","c:/WWW/hotel/");
define("XTMEDIA_PATH",XTSITE_PATH."media/");
define("XTMEDIA_PATH_ABSOLUTE",XTSITE_PATH_ABSOLUTE."media/");
define("XTSITE_NAME","Gestion Hotelera");
define("XTSITE_KEY","htl001");
define("XT_THEMA_ADMIN_NAME","plantilla_menu");
define("XT_THEMA_FRONT_NAME","plantillaweb");
define("XTRECORD_x_PAGES",20);
define("DS","/");
Validación de Correo Electrónico
Función EsMailValida
Definición esMailValida(obj)
Tipo Función JavaScript
Ubicación librerias/core/XTControles/js/js.valida.js
Descripción La función esMailValida valida el correo electrónico a través de una
expresión regular, tiene como entrada el objeto HTML que contiene la
información del correo, este es validado y devuelve true en caso de ser
correcto o false en caso de ser erróneo.
Parámetro(s) de entrada
Nombre Tipo Descripción
Obj Objeto tipo
input
El objeto obj es el que contiene la
dirección del correo electrónico. Ej.
Parámetro de salida
Tipo Descripción
Boolean En caso de que el correo sea correcto retornará true caso
contrario false.
Código Fuente function esMailValida(obj)
{
var email = obj.value;
var RegExp = /[\D\d]+@[\D]+\.[\D]+/;
var vector = new Array();
if(email != '') {
if(email.search(RegExp) != 0) {
return false;
}
}
return true;
}
Validación de Correo Electrónico
Función EsMailValida
Definición esMailValida(obj)
Tipo Función JavaScript
Ubicación librerias/core/XTControles/js/js.valida.js
Descripción La función esMailValida valida el correo electrónico a través de una
expresión regular, tiene como entrada el objeto HTML que contiene la
información del correo, este es validado y devuelve true en caso de ser
correcto o false en caso de ser erróneo.
Parámetro(s) de entrada
Nombre Tipo Descripción
Obj Objeto tipo
input
El objeto obj es el que contiene la
dirección del correo electrónico. Ej.
Parámetro de salida
Tipo Descripción
Boolean En caso de que el correo sea correcto retornará true caso
contrario false.
Código Fuente function esMailValida(obj)
{
var email = obj.value;
var RegExp = /[\D\d]+@[\D]+\.[\D]+/;
var vector = new Array();
if(email != '') {
if(email.search(RegExp) != 0) {
return false;
}
}
return true;
}
Uso de la Validación del Correo Electrónico
Tipo Fragmento de código JavaScript
Ubicación administrador/app/gestion/views/huesped/agregar.php
Descripción El fragmento de código esMailValida nos permite validar el correo, primero
nos verifica si el email_huesped esta vacio, si esta vacio establece el error de
“Campo vacio”, caso contrario se valida el correo a través de esMailValida en
caso de que el formato del correo sea incorrecto se establece un error
“Email no es válido”.
Parámetro(s) de evaluación
Nombre Tipo Descripción
email_huesped Objeto tipo input Contiene la información del
email. Ej. [email protected]
Parámetro de resultados
Tipo Descripción
Boolean Recibe el resultado del llamado a la función email. Si el
email no tiene el formato correcto set establece el error.
Código Fuente
if(localform.email_huesped.value==''){
setError('error_email_huesped','Campo
vacio');
ret = false;
}
else{
if(esMailValida(localform.email_huesped)==false){
setError('error_email_huesped','Email
no es valido');
ret = false;
}
}
Validación de la Cédula
Función Validacedula
Definición validacedula(cedula)
Tipo Función JavaScript
Ubicación librerias/core/XTControles/js/js.valida.js
Descripción La función validacedula contiene el algoritmo de validación de la cédula,
tiene como entrada el objeto HTML que contiene la información de la
cédula, esta es validado devuelve vacío en caso de existir una cedula
correcta o el error encontrado en la validación.
Parámetro(s) de entrada
Nombre Tipo Descripción
cedula Objeto tipo
input
El objeto cedula es el que contiene el
número de cédula. Ej. 1002134988
Parámetro de salida
Tipo Descripción
cadena Envía una cadena vacía en caso de ser la cedula correcta o
una cadena con el erro respectivo.
Código Fuente function validacedula(cedula) { var suma=0; var num=-1; var ci = cedula.value; var salida=""; if(ci.length != 10) { salida = "El número de cédula debe contener 10 dígitos"; cedula.focus(); return salida; } for(var i=0; i<10; i++) { num = ci.substring(i,i+1); num = parseInt(num); if((i % 2) == 0) { num = num * 2; if(num > 9) num -= 9; } suma += num; } if((suma % 10) == 0) return salida; else { salida = "Número de cédula invalido"; cedula.value=""; cedula.focus(); return salida; } return salida; }
Uso de la Validación de la Cédula
Tipo Fragmento de código JavaScript
Ubicación administrador/app/gestion/views/huesped/agregar.php
Descripción El fragmento de código valida la cedula Ecuatoriana siempre y cuando que
el código del país sea el 55(Código interno del país) y el tipo de
identificación sea el 3(Código para tipo cédula) en caso de que exista un
error ese es indicado a través del función setError.
Parámetro(s) de evaluación
Nombre Tipo Descripción
id_pais Objeto tipo
select
Este objeto contiene un listado
de todos los países del mundo
Id_tipo_identificación Objeto tipo
select
Contiene un listado de los tipo
de identificación:
1 -> Passaporte
2 -> Visa
3 -> Cedula
identificacion_huesped Objeto tipo
input
Contiene la información de la
identificación. Ej. 1002347469
Parámetro de resultados
Nombre Tipo Descripción
Salida Tipo string(cadena)
Recibe el resultado del llamado a la función validacedula. En caso de retornar vació la cédula es correcta caso contrario tiene errores.
Código Fuente if(localform.id_pais.value==''){
setError('error_id_pais','Campo vacio');
ret = false;
}
else if(localform.id_pais.value=="55" &&
localform.id_tipo_identificacion.value=="3"){
var salida =
validacedula(localform.identificacion_huesped);
if(salida!=""){
setError('error_identificacion_huesped',salida);
ret = false;
}
}
ENCUESTA
OBJETIVO: Conocer la aceptación sobre la creación de la aplicación Web para gestión
hotelera Online del Plaza Victoria de la ciudad de Ibarra que brinda servicio de alojamiento.
INDICACIONES: Marque con una X la respuesta acertada.
Encuesta Realizada al Gerente Propietario del Hotel.
PREGUNTA 1. ¿Cuenta con un sistema para el manejo de información del hotel?
SI NO
PREGUNTA 2. ¿Cuenta su hotel con un portal web?
SI NO
PREGUNTA 3. ¿Consideraría que un portal web aumentaría la clientela?
SI NO
PREGUNTA 4. ¿El Hotel brinda el servicio de reservaciones?
SI NO
PREGUNTA 5. ¿Le gustaría disponer de un sistema integrado de gestión, administración de
reservaciones para la empresa?
SI NO
PREGUNTA 6. ¿Le gustaría que el sistema de gestión hotelera sea web y sea accesible a
través del internet?
SI NO
ENCUESTA
INDICACIONES: Marque con una X la respuesta acertada.
Encuesta Realizada a Los Empleados PREGUNTA 1. ¿Existe un sistema de gestión hotelero que le ayude al proceso de sus tareas?
SI NO
PREGUNTA 2. ¿Considera que el hotel requiere reservaciones online?
SI NO
PREGUNTA 3. ¿Considera importante la implementación de un sistema integrado de gestión
administrativa de reservación para la empresa?
SI NO
PREGUNTA 4. ¿Considera importante que la implementación del sistema de gestión hotelera
sea web y sea accesible a través del internet?
SI NO
ENCUESTA
INDICACIONES: Marque con una X la respuesta acertada.
Encuesta Realizada a Los Clientes Del Hotel
PREGUNTA 1 ¿Con qué frecuencia utiliza los servicios del hotel?
SI NO
PREGUNTA 2. ¿Usted ha realizado reservaciones en el hotel?
SI NO
PREGUNTA 3. ¿Qué opina del servicio de Recepción?
SI NO
PREGUNTA 4. ¿Usted usa internet?
SI NO
PREGUNTA 5. ¿Usted ha utilizado el internet para compra de servicios?
SI NO
PREGUNTA 6. ¿Qué opina de que el hotel disponga de un portal web para la promoción de
servicios?
SI NO
PREGUNTA 7. ¿Qué opina de que el hotel disponga de un portal web de reservación online?
SI NO