universidad regional autÓnoma de los andes...
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UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES
UNIANDES
FACULTAD DE SISTEMAS MERCANTILES
CARRERA DE SISTEMAS
PROYECTO DE INVESTIGACIÓN PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO
DE INGENIERA EN SISTEMAS E INFORMÁTICA
TEMA:
SISTEMA DE INFORMACIÓN CRM (ADMINISTRACIÓN BASADA EN LA
RELACIÓN CON LOS CLIENTES) ORIENTADO A LA WEB PARA EL
CONTROL ACADÉMICO DEL AULA TECNOLÓGICA COMUNITARIA EN LA
UNIDAD EDUCATIVA HORTENSIA VÁSQUEZ SALVADOR DE LA CIUDAD
SANTO DOMINGO.
AUTORA: ANDRADE IBUJES DIANA CAROLINA
ASESOR: DR. CAÑIZARES GALARZA FREDY PABLO, Mgs.
SANTO DOMINGO-ECUADOR
2016
DEDICATORIA
Dedico este trabajo principalmente a Dios, por darme la vida y permitirme el haber
llegado hasta este momento tan importante de mi formación profesional.
A mis padres, por ser el pilar más importante y por demostrarme siempre su cariño
y apoyo incondicional, gracias a sus esfuerzos y confianza me he inspirado por
alcanzar mi título.
A toda mi familia, por compartir momentos significativos conmigo y por siempre
estar dispuestos a escucharme y ayudarme en cualquier momento.
A mi hijo Dyland que siempre ha sido mi fuerza, alegría y mayor motivación para
nunca rendirme en los estudios y poder llegar a ser un ejemplo para él.
A ellos dedico este proyecto de investigación por su apoyo irrestricto para que yo
alcance mi ideal.
RESUMEN
Los sistemas informáticos y la innovación tecnológica se pone de mano de las empresas para
ofrecer un abanico de servicios que dan la oportunidad de conocer y profundizar estrategias,
el Aula Tecnológica Comunitaria no cuenta con un sistema informático los procesos se
realizan manualmente y de forma computarizada, esto llega a ocasionar pérdida de tiempo,
no se pueda acceder de forma rápida a la información y demora en la entrega de reportes.
Sistema CRM (Administración basada en la relación con los Clientes) es una estrategia de
negocios diseñada a nivel de toda la empresa para optimizar la rentabilidad, satisfacción y
de construir una relación verdadera con los clientes.
Para la investigación se han optado por la metodología mixta para la recolección, análisis y
vinculación de datos con predominio en la modalidad cualitativo-cuantitativo con el
propósito de explorar relaciones y describir la realidad. Usando la investigación descriptiva
para comprender los hechos e identificar sus particularidades y actividades diarias, la
bibliográfica permite fundamentar teóricamente los temas vinculados y enriquecer los
conocimientos. Así como también las respectivas técnicas e instrumentos que facilitaran el
empleo de la línea de investigación Desarrollo de Software Libre.
El objetivo principal de este trabajo investigativo es el desarrollo e implementación de un
Sistema de Información CRM orientado a la web para el control académico del Aula
Tecnológica Comunitaria que permitirá demostrar la necesidad de optimizar la información
y control académico, sus principales beneficiarios son los estudiantes, Docente ATC y la
Autoridad de la institución educativa.
ABSTRACT
Computer systems and technological innovation put hand companies to offer a range of
services that give the opportunity to know and deepen strategies, the Technological
Classroom Community does not have a computer system processes are performed manually
and computerized, this comes to cause loss of time, you cannot access quickly to information
and late delivery of reports.
CRM system (Administration based on the relationship with the Clients) is a business
strategy designed at the level of the entire company to optimize profitability, satisfaction and
to build a real relationship with customers.
For the research they have opted for mixed methodology for the collection, analysis and data
binding predominance in the qualitative and quantitative method for the purpose of exploring
relationships and describe reality. Using descriptive research to understand the facts and
identify their particularities and daily activities, the bibliographic allows issues related
theoretical foundation and enrich knowledge. As well as the respective techniques and
instruments that facilitate the use of the research Development of Free Software.
The main objective of this research work is the development and implementation of an
information system CRM oriented web for academic control of the Community
Technological Classroom that will demonstrate the need to optimize the information and
academic control, its main beneficiaries are students, ATC teacher and the Authority of the
educational institution.
ÍNDICE GENERAL
APROBACIÓN DEL ASESOR DEL TRABAJO DE TITULACIÓN
DECLARACIÓN DE AUTENTICIDAD
DERECHOS DE AUTOR
CERTIFICACIÓN DEL LECTOR DEL TRABAJO DE TITULACIÓN
DEDICATORIA
RESUMEN
ABSTRACT
ÍNDICE GENERAL
ÍNDICE DE ILUSTRACIONES
ÍNDICE DE TABLAS
INTRODUCCIÓN ............................................................................................................ 1
Antecedentes de la Investigación ....................................................................................... 1
Planteamiento del Problema .............................................................................................. 2
Formulación del Problema ................................................................................................. 3
Delimitación del Problema ................................................................................................ 3
Objeto de Investigación y Campo de Acción ..................................................................... 5
Objeto de Investigación ..................................................................................................... 5
Campo de Acción .............................................................................................................. 5
Identificación de la Línea de Investigación ........................................................................ 5
Objetivos: .......................................................................................................................... 5
Objetivo General ............................................................................................................... 5
Objetivo Específicos.......................................................................................................... 5
Idea a Defender ................................................................................................................. 6
Variable de Investigación ................................................................................................. 6
Independiente .................................................................................................................... 6
Dependiente ...................................................................................................................... 6
Justificación del Tema ....................................................................................................... 6
Breve explicación de la Metodología Investigativa a emplear. ........................................... 8
Resumen de la Estructura del Proyecto de Investigación .................................................... 8
Aporte Teórico, Significación Práctica y Novedad Científica. ........................................... 9
Aporte Teórico .................................................................................................................. 9
Significación Práctica ........................................................................................................ 9
Novedad Científica ............................................................................................................ 9
CAPÍTULO I .................................................................................................................. 10
MARCO TEÓRICO ........................................................................................................ 10
Sistemas de Información. ................................................................................................ 10
Tipos de Sistemas de Información Empresarial ................................................................ 11
Los Sistemas desde una perspectiva funcional ................................................................. 12
Características de un sistema de información. .................................................................. 12
¿Qué es la administración de las relaciones con el cliente? .............................................. 13
Importancia del CRM ...................................................................................................... 13
Aplicaciones de CRM...................................................................................................... 14
Tipos de CRM ................................................................................................................. 15
CRM Analítico ................................................................................................................ 15
CRM Operacional ........................................................................................................... 15
CRM Colaborativo .......................................................................................................... 15
El uso de la tecnología como apoyo para la administración de las relaciones con el cliente
........................................................................................................................................ 16
Institución Educativa ....................................................................................................... 17
Gestión administrativa ..................................................................................................... 19
Planeación ....................................................................................................................... 19
Control ............................................................................................................................ 20
Gestión Académica ......................................................................................................... 21
Definición y Función del SITEC ..................................................................................... 22
Objetivo SITEC ............................................................................................................... 23
Monitoreo, Seguimiento y Evaluación ............................................................................. 23
Recursos y Aportes.......................................................................................................... 23
Recursos Físicos .............................................................................................................. 23
Recursos Humanos .......................................................................................................... 24
Creación Aula Tecnológica Comunitaria ......................................................................... 24
Reglamento del ATC ....................................................................................................... 25
Reglamento del uso del Aula Tecnológica Comunitaria (ATC) ........................................ 25
Obligación y Responsabilidades del Encargado del ATC ................................................. 27
CONCLUSIONES PARCIALES DEL CAPITULO ........................................................ 28
CAPITULO II ................................................................................................................. 29
MARCO METODOLÓGICO Y PLANTEAMIENTO DE LA PROPUESTA ................. 29
Análisis ........................................................................................................................... 29
Estudio Previo ................................................................................................................. 29
Unidad Educativa Hortensia Vásquez Salvador ............................................................... 30
Visión ............................................................................................................................. 30
Misión ............................................................................................................................. 30
Aula Tecnológica Comunitaria ........................................................................................ 30
Visión ............................................................................................................................. 30
Misión ............................................................................................................................. 30
Organigrama Estructural.................................................................................................. 31
Organigrama Funcional ................................................................................................... 32
Manual de Funciones ....................................................................................................... 32
Encargado del ATC ......................................................................................................... 32
Técnico de Apoyo ........................................................................................................... 32
Casos de uso .................................................................................................................... 33
Inscripción de Estudiantes ............................................................................................... 33
Registrar Calificaciones ................................................................................................... 33
Consulta de calificaciones ............................................................................................... 34
Diagramas de Secuencia .................................................................................................. 34
Inscripciones de estudiantes............................................................................................. 34
Registra calificaciones ..................................................................................................... 35
Consulta de calificaciones ............................................................................................... 35
Modalidad de la Investigación ......................................................................................... 36
Cualitativa ....................................................................................................................... 36
Cuantitativa ..................................................................................................................... 36
Tipos de investigación ..................................................................................................... 36
Investigación descriptiva ................................................................................................. 36
Investigación Bibliográfica .............................................................................................. 36
Investigación de Campo .................................................................................................. 37
Población y muestra ........................................................................................................ 37
Población ........................................................................................................................ 37
Muestra ........................................................................................................................... 37
Métodos y técnicas de Instrumentos ................................................................................ 38
Inductivo-Deductivo ........................................................................................................ 38
Analítico-Sintético .......................................................................................................... 39
Técnicas e instrumentos................................................................................................... 39
Observación .................................................................................................................... 39
Encuesta .......................................................................................................................... 39
Interpretación de Resultados ............................................................................................ 40
Interpretación de resultados de la encuesta realizada a los estudiantes del Aula Tecnológica
Comunitaria de la Hortensia Vásquez Salvador ............................................................... 40
Propuesta del investigador ............................................................................................... 41
CONCLUSIONES PARCIALES DEL CAPITULO ........................................................ 43
CAPITULO III ................................................................................................................ 44
DESARROLLO DE LA PROPUESTA ........................................................................... 44
Introducción .................................................................................................................... 44
Objetivos ......................................................................................................................... 44
General............................................................................................................................ 44
Específicos ...................................................................................................................... 44
Diagrama de la Propuesta ................................................................................................ 45
Casos de uso Inscripción Estudiantes ............................................................................... 45
Caso de uso de Registro de Calificaciones ....................................................................... 45
Caso de uso de consulta de calificaciones ........................................................................ 45
Diagrama de Secuencia Inscripción de Estudiante ........................................................... 46
Diagrama de Secuencia Registro de calificaciones ........................................................... 46
Diagrama de Secuencia Consulta Calificaciones .............................................................. 46
Diseño del Sistema .......................................................................................................... 47
Modelo Conceptual ......................................................................................................... 47
Modelo Lógico ................................................................................................................ 48
Modelo Físico ................................................................................................................. 49
Diagrama de Clases ......................................................................................................... 50
Diccionario de Datos ....................................................................................................... 50
Interfaz de Usuario .......................................................................................................... 57
Diseño estándar del sistema ............................................................................................. 57
Formularios ..................................................................................................................... 58
Arquitectura .................................................................................................................... 62
Conectividad ................................................................................................................... 62
Seguridad ........................................................................................................................ 63
A nivel de aplicación: ...................................................................................................... 63
A nivel de Base de Datos: ................................................................................................ 63
Requerimientos del Sistema............................................................................................. 63
Instalación ....................................................................................................................... 64
Instalación del servicio web local .................................................................................... 64
Presupuesto ..................................................................................................................... 66
Impacto administrativo .................................................................................................... 67
Comprobación de la viabilidad ........................................................................................ 67
CONCLUSIONES PARCIALES DEL CAPITULO ........................................................ 69
CONCLUSIONES GENERALES ................................................................................... 70
RECOMENDACIONES ................................................................................................. 70
BIBLIOGRAFÍA
ANEXOS
ÍNDICE DE ILUSTRACIONES
Ilustración 1: Esquema Conceptual de la Empresa ........................................................... 17
Ilustración 2: Esquema Conceptual de una Institución Educativa ..................................... 18
Ilustración 3: Organigrama Estructural Unidad Educativa Hortensia Vásquez ................. 31
Ilustración 4: Organigrama Laboratorio Unidad Educativa Hortensia Vásquez ................ 32
Ilustración 5: Casos de Uso de Inscripción de Estudiantes ............................................... 33
Ilustración 6: Casos de Uso de Registro de Calificaciones ............................................... 33
Ilustración 7: Casos de Uso de Consulta de Calificaciones ............................................... 34
Ilustración 8: Diagrama de Secuencia Inscripción de Estudiante ...................................... 34
Ilustración 9: Diagrama de Secuencia de Registro de Calificaciones ................................ 35
Ilustración 10: Diagrama de secuencia de consulta de calificaciones ................................ 35
Ilustración 11: Modelo en Cascada .................................................................................. 42
Ilustración 12: Caso de uso Inscripción de Estudiante ...................................................... 45
Ilustración 13: Caso de uso registro de calificaciones ...................................................... 45
Ilustración 14: Casos de uso de consulta de calificaciones ............................................... 45
Ilustración 15: Diagrama de secuencia inscripción de estudiante ...................................... 46
Ilustración 16: Diagrama de secuencia de registro de calificaciones ................................. 46
Ilustración 17: Diagrama de secuencia consulta de calificaciones .................................... 46
Ilustración 18: Diagrama de Clases de la Base de Datos .................................................. 47
Ilustración 19: Modelo Lógico de la Base de Datos ......................................................... 48
Ilustración 20: Modelo Físico de la Bases de Datos ......................................................... 49
Ilustración 21: Diagrama de Clases de la Base de Datos .................................................. 50
Ilustración 22: Login de SIATC....................................................................................... 58
Ilustración 23: Página Principal del Administrador del SIATC ........................................ 59
Ilustración 24: Pagina de Ingreso de Infomacion al SIATC .............................................. 59
Ilustración 25: Menú de Ingreso de Inscripción y Notas SIATC ....................................... 60
Ilustración 26: Página de Ingreso de Unidades SIATC ..................................................... 60
Ilustración 27: Página de búsquedas de información SIATC ............................................ 61
Ilustración 28: Pagina de Editar Información del SIATC ................................................. 61
Ilustración 29: Página de Registro de Bitácoras del SIATC.............................................. 61
Ilustración 30: Arquitectura Cliente-Servidor .................................................................. 62
Ilustración 31: Modelo de Conexión ................................................................................ 62
Ilustración 32: Instalación del Servidor Web ................................................................... 64
ÍNDICE DE TABLAS
Tabla 1: Distribución de Población .................................................................................. 37
Tabla 2: Interpretación de Resultados a los estudiantes .................................................... 41
Tabla 3: Diccionario de datos de Tabla Bitácora .............................................................. 50
Tabla 4: Diccionario de datos de Curso ........................................................................... 51
Tabla 5: Diccionario de Datos de tabla Grupo.................................................................. 51
Tabla 6: Diccionario de datos tabla de inscripción ........................................................... 52
Tabla 7: Diccionario de datos tabla Institución ................................................................ 53
Tabla 8: Diccionario de datos tabla de persona ................................................................ 54
Tabla 9: Diccionario de datos tabla de sugerencias .......................................................... 55
Tabla 10: Diccionario de datos de tabla Temas ................................................................ 55
Tabla 11: Diccionario de datos de tabla Unidad ............................................................... 55
Tabla 12: Diccionario de datos de tabla desarrollo de evaluación .................................... 56
Tabla 13: Diccionario de datos tabla evaluación .............................................................. 56
Tabla 14: Diccionario de datos de tabla pregunta ............................................................. 57
Tabla 15: Requerimientos de Hardware ........................................................................... 63
Tabla 16: Requerimiento de Software .............................................................................. 64
Tabla 17: Presupuesto de Costo de Desarrollo ................................................................. 66
Tabla 18: Presupuesto Costo de implementación ............................................................. 66
Tabla 19: Presupuesto Gasto de recursos de materiales .................................................... 67
Tabla 20: Presupuesto de gasto en servicio ...................................................................... 67
Tabla 21: Costos y Gastos Generados .............................................................................. 67
Tabla 22: Comprobación de la Viabilidad ........................................................................ 68
1
INTRODUCCIÓN
Antecedentes de la Investigación
La alfabetización Digital en el Ecuador ha ido evolucionando con el pasar de los años, este
juega un papel importante en procesos de enseñanza y aprendizaje en la sociedad. En los
tiempos en que vivimos la ciudadanía ecuatoriana se tiene que enfrentar a los cambios que
impone la tecnología, puede asumir dos alternativas intentarlo y aprenderlas. El interés más
importante fomentar la alfabetización digital como una alternativa para promover la
educación y disminuir la brecha digital existente.
Las Aula Tecnológica Comunitaria se crean a nivel nacional en la cual ofrecen un servicio
que permite a la comunidad integrarse al uso de las Tecnologías de la Comunicación y la
Información a través del equipamiento y conectividad que poseen las aulas, por lo tanto, la
Comunidad es el principal responsable del mantenimiento, seguridad y sostenibilidad del
aula.
El objetivo principal es de disminuir la brecha digital emprendiendo procesos de
capacitación a las comunidades con cursos de Computación Básica, Formación Ciudadana
y talleres de Desarrollo de Proyectos Comunitarios que contribuyen, por medio de la
tecnología, a mejorar la calidad de vida de las personas y construir una ciudadanía con
conocimientos digital
El Aula Tecnológica Comunitaria en la Unidad Educativa Hortensia Vásquez Salvador de la
ciudad de Santo Domingo realiza los procesos de forma manual, ya que todos sus registros
son guardados en hojas y archivos en computadora que con el tiempo llegan a degradarse y
a perderse la información. Además se ha revisado la base de datos de la Universidad
Autónoma de los Andes “UNIANDES”, y se han encontrado las siguientes investigaciones
previas que tienen cierta relación con la presente investigación:
Autores: Tlgo. Galván Yaguana Iván Patricio, Tlgo. Paredes Camacho Alfredo Paul
Tema: “SISTEMA CLIENTE / SERVIDOR PARA EL CONTROL DE INFORMACIÓN
ACADÉMICA DEL DEPARTAMENTO DE SECRETARIA DEL COLEGIO NACIONAL
2
TÉCNICO INDUSTRIAL “ALESSANDRO VOLTA” DE SANTO DOMINGO”. Año
2011
Autor: Tec. Hólger González Sanango
Tema: “SISTEMA INFORMÁTICO ADMINISTRATIVO (SIA) PARA EL CONTROL
ACADÉMICO EN EL CENTRO DE EDUCACIÓN BÁSICA 30 DE JULIO DE SANTO
DOMINGO” Año 2011.
En la búsqueda de las tesis presentadas en la Universidad a pesar de existir temas que tratan
sobre Sistemas de Información CRM en empresas públicas, no existe un tema similar al que
ha sido propuesto para la investigación, con lo que se puede afirmar que el tema es inédito.
Planteamiento del Problema
La subsecretaría de Calidad Educativa del Ministerio de Educación, a través del Proyecto
SITEC (Sistema Integral de Calidad Educativa para la Escuela y la Comunidad), viene
impulsando el proceso de Vinculación Comunitaria en los establecimientos educativos con
la apertura de las Aulas Tecnológicas Comunitarias (ATC), con el objetivo de disminuir el
analfabetismo digital en el país y propender al mejoramiento de la calidad educativa y de las
condiciones de vida de las familias en cada sector, cumpliendo con lo que dispone la
Constitución en el numeral 7 del Art. 347 y el Art. 6 de la Ley Orgánica de Educación
intercultural.
En la Provincia de Santo Domingo de la Tsáchilas, existen Aulas Tecnológicas Comunitarias
de carácter público que día a día aportan al desarrollo social y educacional a la comunidad.
Aula Tecnológica Comunitaria se encuentra la Unidad Educativa Hortensia Vásquez
Salvador que está localizada en la ciudad de Santo Domingo ubicada Av. Chorrera del Napa,
Río Saloya y Cuicocha, creada el 15 de Junio de 2011, cual presta atención a la comunidad
con los cursos de alfabetización digital en la sección Vespertina, donde se ha encontrado un
gran problema en el manejo de información y control académico de los estudiantes, es
manejado de forma manual y computarizada mediante la utilización de los paquetes
informáticos de Microsoft Office, por lo tanto las falencias encontradas son las siguientes:
3
Uno de los problemas encontrados que no pueden acceder de forma rápida a la
información de las inscripciones de los estudiantes, esto se lo realiza de forma lenta
buscando por archivos que están guardados en el computador lo que genera pérdida
de tiempo.
No cuentan con respaldo de la información debido a que es archivada en diferentes
documentos, por lo cual existe deterioro y pérdida de la información pudiendo existir
problemas legales en un futuro.
Desconocimiento de las notas, ocasionando que los estudiantes estén desactualizados
en cuanto a la información de sus calificaciones.
Existe comunicación limitada referente al pensum de estudios, horarios, fechas de
inscripción que se da dentro del ATC, lo que determina molestia con los
involucrados.
Desorganización de los documentos, ocasionando retraso en la entrega de reportes e
informes al técnico de apoyo del ATC.
Formulación del Problema
¿Cómo mejorar el control académico del Aula Tecnología Comunitaria en la Unidad
Educativa Hortensia Vásquez Salvador en la ciudad de Santo Domingo?
Delimitación del Problema
En el Ecuador el Presidente Constitucional del Ecuador Ec. Rafael Correa Delgado, el
Ministerio de Educación, Ministerio de Telecomunicaciones está apoyando nuestros
programas y proyectos, por eso estamos entregando estos equipos informáticos para que
funcionen las Aulas Tecnológicas Comunitarias (ATC), que beneficiarán a los niños de
varios centros educativos de la zona rural, además una persona que tenga experiencia en el
manejo de estos equipos informáticos puede capacitar a la comunidad.
4
En la Unidad Educativa “Hortensia Vásquez Salvador”, ubicado en la provincia de Santo
Domingo de los Tsáchilas, en la ciudad de Santo Domingo, Parroquia Zaracay, pertenece a
la Zona 4 (Manabí-Santo Domingo) del distrito 1 (Santo Domingo) con el circuito CO2 –
09-10 en la dirección Av. Chorrera del Napa, Río Saloya y Cuicocha.
Dentro de la Unidad Educativa se encuentra el Aula Tecnológica Comunitaria se dictas
cursos de alfabetización digital que se dictan en tres niveles básico, avanzado y
microemprendimiento con una duración de 50 horas cada uno se da en 5 grupos establecidos
por horarios que son elaborados por el docente del ATC, el manejo de información y control
académico de los estudiantes, es manejado de forma manual y computarizada mediante la
utilización de los paquetes informáticos de Microsoft Office.
El tiempo que se tiene previsto para el estudio y solución del problema planteado será
durante el periodo de Mayo del 2014 – Enero del 2015. Entendiendo la necesidad y la
expectativa que genera la implantación de un Sistema de Información CRM (Administración
basada en la relación con los Clientes), aplicando para el control de procesos académicos del
Aula Tecnológica Comunitaria.
Para el desarrollo del sistema se escogió como Sistema Gestor de Base de datos a MySQL,
lenguaje de programación PHP y BOOSTRAP como framework.
En el Aula Tecnológica Comunitaria de la Unidad Educativa Hortensia Vásquez Salvador la
principal actividad es de prestas servicios de capacitación digital a la comunidad, en vista
del hecho la solución se tomara en cuenta:
Registro de Inscripciones de los Estudiantes
Registro de notas de los Estudiantes
Registro de horarios establecidos para los cursos de alfabetización digital
Registro de temas y unidades a impartir en los cursos de alfabetización digital
5
Objeto de Investigación y Campo de Acción
Objeto de Investigación
Gestión Académica
Campo de Acción
Control Académico del Aula Tecnología Comunitaria
Identificación de la Línea de Investigación
Desarrollo de Software Libre
Objetivos:
Objetivo General
Implementar un Sistema de Información CRM (administración basada en la relación con los
clientes) orientado a la web para el control académico del Aula Tecnológica Comunitaria
en la Unidad Educativa Hortensia Vásquez salvador de la Ciudad Santo Domingo.
Objetivo Específicos
Fundamentar científicamente acerca de los sistemas CRM, Gestión Académica y el
control académico que intervienen para desarrollar el esquema teórico mediante citas
bibliográficas con la normativa APA.
Realizar una investigación de campo para determinar la problemática en el Aula
Tecnológica Comunitaria con el propósito de analizar el comportamiento del objeto
de estudio.
Desarrollar un Sistema de Información CRM orientado a la web para el control
académico del Aula Tecnológica Comunitaria en la Unidad Educativa Hortensia
Vásquez Salvador
6
Idea a Defender
Con la implementación de un Sistema de Información CRM (Administración basada en la
Relación con los Clientes) orientado a la web, se mejorará el control académico del Aula
Tecnológica Comunitaria en la Unidad Educativa Hortensia Vásquez Salvador de la Ciudad
Santo Domingo.
Variable de Investigación
Independiente
Sistema de Información CRM (Administración basada en la Relación con los Clientes).
Dependiente
Control Académico del Aula Tecnológica Comunitaria
Justificación del Tema
Durante el transcurso del tiempo el universo ha generado cambios sustanciales respecto al
campo tecnológico y cultural, muchas instituciones se mantienen siempre a la vanguardia de
la tecnología, por tal razón la mayoría de instituciones educativas ha generado e
implementado tecnología de punta que mejorará su labor, con la implementación de un
elemento que permita a la trilogía educativa mantenerse actualizados e informados La
innovación tecnológica se pone de mano de las empresas para ofrecer un abanico de amplios
servicios, que nos da la posibilidad de conocer y profundizar estratégicamente .
El CRM se refiere a la gestión de las relaciones con el cliente, es decir que une las técnicas
comerciales de siempre, con la información y tecnología que se dispone actualmente.
En la investigación realizada en el Aula Tecnológica Comunitaria donde realizan varios
procesos académicos de manera manual para llevar el control de información de los
estudiantes como son sus notas lo cual genera aglomeraciones de procesos dentro del área,
para ello se implementara un sistema de información CRM (administración basada en la
7
relación con los clientes) orientado a la web para el control académicos dando solución a
dichos problemas.
Entre las funcionalidades y soluciones que se propone con la implementación del sistema
de información CRM (administración basada en la relación con los clientes) se encuentran
los siguientes:
Accederá de forma rápida a la información de las inscripciones de los estudiantes,
mediante la creación del sistema de información CRM (Administración basada en la
relación con los clientes) orientada a la web lo cual se agilitara el proceso para
realizar respectivos reportes que sean pedido por el Técnico de Apoyo.
Se contaran con respaldo de la información ya que todo será guardado en la base de
datos creada por la cual no existirá problemas en un futuro.
Los estudiantes conocerán sus notas mediante la página web, lo cual estarán
actualizados si aprueban el curso en proceso.
Mediante la página web se dará a conocer todo acerca del proyecto SITEC del Aula
Tecnológica Comunitaria como su pensum de estudios, horarios, fechas de
inscripción que se da dentro del ATC.
Toda la información estará bien organizada por la cual el responsable del Aula
Tecnológica Comunitaria podrá acceder de forma rápida para realizar reportes.
8
Breve explicación de la Metodología Investigativa a emplear.
En el desarrollo de la investigación se aplicara la modalidad cualitativo-cuantitativa, aquella
que da la razón plena del comportamiento que se empleara varias técnicas para la recolección
de información pero empleando varios tipos de investigación, los cuales se tomara la
investigación descriptiva por el cual se podrá identificar las actividades diarias que se
realizan en el Aula Tecnológica Comunitaria.
También se tomara en cuenta la Investigación Bibliográfica para poder basarnos en hechos
científicos para poder enriquecer los conocimientos y fundamentar científicamente los temas
relacionados con la investigación.
La investigación de campo para poder estar relacionado con los problemas que se presentan
durante la investigación para poder desarrollar la solución del problema, también dentro las
cuales se utilizara técnicas e instrumento para la recolección de información por la cual
tenemos la observación y encuesta que se empleara con las personas relación a la
investigación que implica dentro del Aula Tecnológica Comunitaria de la Unidad Educativa
Hortensia Vásquez Salvador.
Resumen de la Estructura del Proyecto de Investigación
El presente proyecto de titulación se trata sobre el desarrollo e implementación del Sistema
de Información CRM (Administración basada en la Relación con los Clientes) orientado a
la web para el control académico del Aula Tecnológica Comunitaria en la Unidad Educativa
Hortensia Vásquez Salvador de la Ciudad Santo Domingo por la cual surge de la necesidad
de automatizar la información que es maneja por el Responsable del Aula Tecnológica
Comunitaria no disponía, específicamente información relacionada con los procesos de
inscripción del estudiante y notas. La documentación del proyecto se ha dividido en capítulos
para una mejor comprensión.
9
Aporte Teórico, Significación Práctica y Novedad Científica.
Aporte Teórico
El aporte teórico que proporciona el desarrollo de la investigación es el de fortalecer bases
teóricas y fundamentos CRM (administración basada en la relación con los clientes),
Además de fundamentar el objeto de estudio a ser analizado.
Significación Práctica
La significación práctica que enmarca la presente investigación es la de implementar un
Sistema de Información CRM (administración basada en la relación con los clientes)
automatizando los procesos de control académico en el Aula Tecnológica Comunitaria en la
Unidad Educativa Hortensia Vásquez Salvador por lo cual formara un impacto tecnológico.
Novedad Científica
La novedad científica se determina con la implementación del Sistema de Información CRM
(administración basada en la relación con los clientes) orientada a la web, permitirá
automatizar los procesos del control académico que realiza el docente del Aula Tecnológica
Comunitaria.
10
CAPÍTULO I
MARCO TEÓRICO
Sistemas de Información.
Los sistemas de información de empresa son programas de aplicación que permiten registrar
operaciones, dar apoyo a los procesos de trabajo, ayudar a la toma de decisiones y obtener
ventaja de eficiencia o competitividad para una organización. (GUILL FUSTER, GUITART
HORMIGO, JOANA, & RODRIGUEZ, Fundamentos de sistemas de informacioin, 2011,
pág. 9).
Conjunto de componentes interrelacionados que recolectan(o recuperaran), procesan,
almacenan y distribuyen información para apoyar la toma de y el control de una organización
.Los sistemas de información también contienen información acerca de las personas, lugares
y cosas importantes dentro de la organización o del entorno en el que se desenvuelven.
(KENDALL E., KENDALL E., LAUDON C., & LAUDON P., 2010).
“Los sistemas de información (SI) están cambiando la forma en que operan las organización
actuales. A través de su uso se logran importantes mejoras, pues automatizan los procesos
operativos de la empresas, proporcionan información de apoyo al proceso de toma de
decisiones y, lo que es más importante, facilitan el logro de ventajas competitivas a través
de su implantación en la empresas.
Un sistema de información es un conjunto de elementos que interactúan entre sí con el fin
de apoyar las actividades de una empresa o negocio. En un sentido amplio, un sistema de
información no necesariamente incluye equipo electrónico (hardware).” (COHEN KAREN
& ASÍN LARES, 2009, págs. 3-4)
Los sistemas de información son programas de aplicación que son utilizados para apoyar
las diferentes actividades que realiza una empresa con el fin de automatizar los procesos
dentro de la empresa, esto facilita en un futuro la toma de decisiones para poder resolver
problemas específicos y estructurados.
11
Tipos de Sistemas de Información Empresarial
“Puesto que un negocio puede contar con decenas o incluso con centenas de diferentes
procesos de negocios, y como hay distintas personas, n y niveles en una organización, hay
diferentes tipos de sistemas. Ningún sistema por si solo puede proporcionar toda la
información que requiere una organización.
Describiremos esta compleja situación teniendo presentes estos diversos sistemas desde dos
perspectivas: una funcional que identifica los sistemas por sus principales funciones
empresariales y otra parte de los usuarios, que identifica los sistemas en términos de los
principales grupos de la organización a que dan servicio” (LAUDON & LAUDON, Sistemas
de Información, 2010)
El sistema de información empresarial es diseñado e implantado en la organización no solo
para gestionar la información el conocimiento sino también como medio para mejorar los
procesos empresariales y en última instancia para crear valor. Un sistema de información,
por tanto, será tanto más eficiente y mejor cuanto más capaz sea de mejorar los procesos de
negocios y los de toma de decisiones en la empresa conduciendo a una mayor rentabilidad
y, o a unos menores costes. Por esa razón, un sistema de información que no proporciones
un conocimiento o información de salida mayor valor, en términos de utilidad, que el coste
de producirlos u obtenerlos no debe ser mantenido en la empresa.
Un sistema de información por tanto realiza tres grandes funciones para conseguir el objetivo
de satisfacer las necesidades de información:
Captura o recolecta datos tanto externos como internos.
Trata esos datos mediantes procesos que operan con ellos.
Distribuye la información resultante a los usuarios y actividades que la requieran.
(HEREDO, y otros, 2008, págs. 104-105)
Los tipos de sistemas empresariales son diseñados para implementarlos para poder
gestionar la información para poder mejorar los procesos para poder realizar de mejor
manera la toma de decisiones y poder satisfacer las necesidades de la empresa.
12
Los Sistemas desde una perspectiva funcional
“Los sistemas funcionales fueron los primeros tipos de sistemas que desarrollaron las
empresas, estos sistemas se establecieron en departamentos específicos como contabilidad,
marketing y ventas, producción y recursos humanos” (LAUDON & LAUDON, Sistemas de
Información, 2010, pág. 9)
Los sistema siempre estarán presentes en una empresa ya sea para el manejo de información
de cualquier departamento que existan.
Características de un sistema de información.
Según (COHEN & ASÍN, 2000) Sistemas de información cumplen 3 objetivos básicos
dentro de las organizaciones:
a) Automatizar los procesos operativos.
b) Proporcionar información que sirva al proceso de toma de decisiones
c) Logar ventajas competitivas a través de su implantación y uso.
Los sistemas de información dentro de la organización se encargan de entregar la
información oportuna y precisa, con la presentación y el formato adecuados, para tomar una
decisión o realizar una operación. La información es uno de los valiosos recursos y el sistema
de información es el encargado de que esta sea gestionada siguiendo criterios de eficacia y
eficiencia. (GOMEZ VIEITES & SUAREZ REY, 2010).
Entre las características de un sistema de información, lo define (COHEN KAREN & ASÍN
LARES, 2009) como: Automatizar los procesos operativos para proporcionar información
para la toma de decisiones, así logrando las ventajas competitivas atreves de su implantación.
Mientras que (GOMEZ VIEITES & SUAREZ REY, 2010) comenta que es la encargada de
la información oportuna y precisa para la toma de decisiones.
La característica principal de los sistemas de información es mostrar la información
oportunamente para la toma de decisiones, mediante la automatización de procesos
ayudando a la empresa a generar ventajas competitivas.
13
¿Qué es la administración de las relaciones con el cliente?
La administración de las relaciones con el cliente es una estrategia de negocios diseñada a
nivel de toda la empresa para optimizar la rentabilidad, los ingresos y la satisfacción de los
clientes al enfocarse con precisión en grupos altamente definidos. Esto se logra al organizar
a la empresa alrededor de los segmentos de clientes, establecer y rastrear las interacciones
de los clientes con la empresa, fomentar las conductas que satisfagan a los clientes y vincular
todos los procesos de la empresa desde sus clientes hasta sus proveedores. (LAMB , HAIR,
JR., & McDANIEL, 2011).
Conjunto de estrategias de negocio, marketing, comunicación e infraestructura tecnológica,
diseñadas con el objetivo de construir una relación verdadera con los clientes, identificando,
comprendiendo y satisfaciendo sus necesidades. (GOMEZ VIEITES & SUAREZ REY,
2010).
Toda aplicación o iniciativa diseñadas para ayudar a la compañía a optimizar sus
interacciones con los clientes, los proveedores o los clientes en perspectiva mediante uno o
varios puntos de contacto —por ejemplo, un centro de llamadas, un vendedor, un
distribuidor, una tienda, una sucursal, la web o el correo electrónico— con el propósito de
adquirir, retener o inter-venderle a los clientes. (JOHNSTON & MARSHALL, 2009).
Se fundamenta en aplicaciones que sistematizan los procesos asociados a la gestión de la
información con los clientes para lograr identificar y administrar las relaciones que
vinculan a toda la organización o empresa
Importancia del CRM
Según (García Valcárcel, 2001), la importancia de adoptar la estrategia CRM es integrar a
los procesos que posee la empresa, en una combinación de visión y futuro, al trabajar juntos
estos dos elementos la empresa vive la aventura del cambio, logrando fidelizar a los clientes
y aumentando la rentabilidad, es decir al recibir una atención oportuna estos clientes
satisfechos pueden volverse en clientes de por vida y se convertirán en verdaderos
generadores de ganancias por sus futuras recomendaciones hacia la empresa u organización
y por la adquisición de uno o más productos o servicios.
14
Aplicaciones de CRM
Las aplicaciones de CRM permiten registrar los datos recabando en todos los posibles
contactos de cada cliente con la organización:
Contactos preventa.
Gestiones asociadas a una venta.
Servicios post-venta.
También pueden facilitar las tareas dentro de la empresa:
Planificación, ejecución y seguimiento de las acciones que resultan de los
contactos: acuses de recibo, envíos de documentos, seguimientos de ofertas, etc.
Gestión de campañas comerciales y publicitarias: definición de objetivos,
selección del público al que se dirige el lanzamiento de la campaña, análisis de
los resultados, etc.
Gestión de documentos (reclamaciones, observaciones, etc.).
Gestión de tareas y del flujo de trabajo.
Realizando un tratamiento homogéneo multicanal. (GOMEZ VIEITES & SUAREZ REY,
2010, pág. 106).
Las aplicaciones de CRM realizan las siguientes funciones de negocios:
Automatización de las Ventas: Proporciona la fuerza de ventas el acceso a la
información crítica de clientes.
Automatización de acciones de Marketing: Le proporciona a los departamentos de
marketing las herramientas para administrar las campañas, generar iniciativas, y
datamininig.
Servicio al cliente y soporte: Le permite a la empresa manejar las preguntas, los
problemas o asuntos de los clientes de forma efectiva y eficiente.
Administración Canal/Manejo de relaciones con Socios: Extiende las capacidades
CRM a las necesidades de canales de ventas extendidas como distribuidores.
Escritorio de Ayuda Interno (Helpdesk): Soporta a los usuarios internos a través de
aplicaciones que cubren resolución de llamadas y soporte de clientes internos.
(AMAYA A, 2005, pág. 303)
15
Aplicaciones de CRM permite el registro de los datos que se generan en la empresa además
de automatizar el ares de ventas y acciones de marketing, entre otros. Lo cuales es
almacenados para poder gestionar y mostrar los documentos.
Tipos de CRM
CRM Analítico
Constituido por aquellas herramientas que facilitan el análisis de los datos acumulados por
la empresa sobre el comportamiento de compra de sus clientes. (GOMEZ VIEITES &
SUAREZ REY, 2010, pág. 108).
Mejora análisis de los datos disponibles. Analiza toda la información proporcionada por el
CRM operacional para comprender mejor el comportamiento de los clientes. Permite diseñar
estrategias de marketing y predicción de ventas. Además de las funciones de gestión, se
exige la integración del sistema CRM son diferentes tecnologías de comunicación para
habilitar la coordinación de los distintos canales de comunicación con el cliente: sistemas
avanzados de telefonía, correo electrónico, servicios web, Internet, sistemas de
reconocimiento de voz, etc. (GUILL FUSTER, GUITART HORMIGO, JOANA, &
RODRIGUEZ, Fundamentos de sistemas de informacioin, 2011)
CRM Operacional
Sistemas que facilita el registro de los pedidos y de todas las actividades subsiguientes hasta
que se produce la entrega del producto al cliente final. Los datos deben ser capturados desde
fuentes internas como externas. (GOMEZ VIEITES & SUAREZ REY, 2010, pág. 108).
Visión de mejorar la operativa diaria Es la parte más técnica. Abarca desde la identificación
de clientes potenciales hasta la obtención de una respuesta, e incluye el servicio
proporcionado al adquirir un producto. (GUILL FUSTER, GUITART HORMIGO, JOANA,
& RODRIGUEZ, Fundamentos de sistemas de informacioin, 2011)
CRM Colaborativo
Diseñado para dar un soporte adecuado a la interacción entre los clientes y los distintos
puntos de información y servicio post venta ofrecidos por la organización. (GOMEZ
VIEITES & SUAREZ REY, 2010, pág. 108)
16
Los tipos que detalla el sistema CRM son analíticos, operacionales y colaborativos.
(GOMEZ VIEITES & SUAREZ REY, 2010, pág. 108) Define como tipos al CRM como
analítico porque son herramientas que facilitan el análisis de los datos acumulados,
operacional facilitando el registro de los pedidos y de todas las actividades subsiguientes y
colaborativo dando soporte adecuado a la interacción entre los clientes.
(GUILL FUSTER, GUITART HORMIGO, JOANA, & RODRIGUEZ, Fundamentos de
sistemas de informacioin, 2011) Define los tipos de CRM como analítico debido a que
habilita la coordinación de los distintos canales de comunicación con el cliente y operacional
porque ayuda a identificar a los posibles clientes.
Teniendo así un sistema eficiente al momento de administrar las relaciones empresa cliente
involucrando el operacional para conocer los procesos del servicio, analítico para el
análisis constante de la calidad del servicio y el colaborativo para la interacción entre los
clientes en las distintas redes sociales .
El uso de la tecnología como apoyo para la administración de las relaciones con
el cliente.
CRM administra las interacciones entre una empresa y sus clientes. Para tener éxito, las
empresas deben identificar a los clientes que generan grandes utilidades, actuales o
potenciales. Para hacer esto, se deben recabar cantidades significativas de datos de los
clientes, almacenarlas e integrarlas en el almacén de datos, y luego esta información se debe
analizar e interpretar en busca de patrones comunes que puedan identificar a clientes
homogéneos que son diferentes de otros segmentos de clientes. Como no todos los clientes
son iguales, las organizaciones necesitan desarrollar interacciones que se enfoquen en las
necesidades y deseos de los clientes individuales. (LAMB , HAIR, JR., & McDANIEL,
2011).
Las bases para desarrollar relaciones transaccionales a largo plazo con el cliente es una buena
información, y un momento lógico para recabar datos útiles es durante los contactos directos
con el cliente. La capacidad de mantener un contacto personalizado con el cliente siempre
ha sido una ventaja competitiva para las pequeñas empresas. El software de CRM está
17
diseñado para ayudar a las empresas a recabar toda la información del contacto con un cliente
dentro de un solo programa de administración de datos. Los comercializadores basados en
la web, en especial se sientes muy atraídos hacia esta tecnología, puesto que les ayuda a
hacer de su complejo trabajo algo más manejable. (LONGENECKER, PETTY, PALICH, &
HOY, 2012, pág. 419)
Según (LAMB , HAIR, JR., & McDANIEL, 2011) CRM administra las interacciones entre
una empresa y sus clientes. Para tener éxito, las empresas deben identificar a los clientes que
generan grandes utilidades, actuales o potenciales mientras que (LONGENECKER, PETTY,
PALICH, & HOY, 2012) recalca que Las bases para desarrollar relaciones transaccionales
a largo plazo con el cliente es una buena información, y un momento lógico para recabar
datos útiles es durante los contactos directos con el cliente.
El uso dela tecnología como apoyo a la administración de relaciones con el cliente se basa
en desarrollar transacciones a largo plazo, administrar las interacciones empresas- cliente.
Institución Educativa
El concepto empresarial ha fomentado el desarrollo de nuestras estructuras económico-
sociales-históricas y najo este contexto se debe efectuar la conducción del cualquier
institución educativa. La empresa, considerada como sistema, es el resultado de la asociación
de un potencial financiero, un potencial tecnológico y potencial humano. El concepto de
empresa lo podemos graficar, de manera muy simple:
Ilustración 1: Esquema Conceptual de la Empresa (RAMIREZ CAVASSA, 2004)
18
Este esquema nos permite observar con claridad que el proceso es INTERACTIVO Y
AUTOEXPANSIVO, apareciendo la noción del producto que se piensa, se fabrica y se vende
al público. En el caso de las instituciones educativas el producto es el fruto inmediato de la
inteligencia humana y la institución educativa un ente considerado “empresa de servicios”.
Por ello, gráficamente podemos representar la conceptualización de una institución
educativa como empresa.
Ilustración 2: Esquema Conceptual de una Institución Educativa (RAMIREZ CAVASSA, 2004)
En este concepto de institución educativa como empresa, en su producto como resultado de
las actividades relacionadas con la enseñanza, estamos introduciendo un nuevo elemento, el
conocimiento, cuyo soporte es la inteligencia humana.
Este nuevo componente constituye un desdoblamiento del “capital” de la empresa y ese
capital está constituido por los conocimientos y la experiencia de aquellos que se asocian
para proporcionar una verdadera enseñanza. Así tenemos una empresa que utiliza como
materia prima al individuo en su rol de alumno, un capital físico y un stock de valores
humanos, constituido por un cuerpo de profesores o profesionales que generan el
conocimiento, y un factor humano que corresponde al elemento dinámico de gestión
encargado de dirigir e integrar todos los elementos anteriores.
Por consiguiente, habrá que invertir una parte del capital para la constitución de ese stock de
valores humanos que por ser invertible tendrá que ser amortizable.
En la institución todos los elementos en juego tendrán la tarea y la misión de “elaborar ese
producto” como cualquier otra actividad empresarial; es decir, deberán asegurar el producto,
19
su perfil, imagen y comercialización mediante una estructura y dirección administrativas y
financieras, con esto la institución educativa se conceptualiza como empresa, que está sujeta
a las leyes que rigen el sistema empresarial. (RAMIREZ CAVASSA, 2004).
Gestión administrativa
La gestión administrativa es un proceso distintivo que consiste en planear, organizar,
ejecutar y controlar, desempeñada para determinar y lograr los objetivos manifestados
mediante el uso de seres humanos y de otros recursos (RAMIREZ CAVASSA, 2004).
Existen cuatro elementos importantes que están relacionados con la gestión administrativa,
sin ellos es imposible hablar de gestión administrativa los cuales son:
Planeación
Para Ander-Egg (1993:27-28): «... planificar, es la acción consistente en utilizar un conjunto
de procedimientos, mediante los cuales se introduce una mayor racionalidad y organización
en un conjunto de actividades y acciones articuladas entre sí que, previstas anticipadamente,
tienen el propósito de influir en el curso de determinados acontecimientos, con el fin de
alcanzar una situación elegida como deseable, mediante el uso eficiente de medios y recursos
escasos o limitados».
Desde una óptica institucional, Mascort (1987: 57), señala: «La planificación es algo más
que la simple proyección de las actuales expectativas del director sobre la evolución, que
seguirán los factores internos y externos de la institución, en un plazo de tiempo
determinado. La planificación debe ser una fijación racional de objetivos a conseguir y una
posterior determinación, coordinación y control de la óptima combinación de medios para
alcanzarlos». (Perú, 2011)
Al contrastar las definiciones puedo decir que la planificación es decisiva, es el proceso
mediante el cual las instituciones e individuos tratan de pronosticar y prever el futuro de la
institución, es anticipar problemas, identificar oportunidades y aprovechar plenamente el
personal, tiempo y otros recursos. Representa un primer paso esencial para hacer mejoras
en toda la organización. La administración es el proceso de conseguir que se hagan las
cosas, con eficiencia y eficacia, mediante otras personas y junto con ellas.
20
Relacionando esta etapa con la función del personal administrativo de la Unidad Educativa
“Hortensia Vásquez Salvador”, se puede determinar que la autoridad máxima y el docente
del Aula Tecnológica Comunitaria de la institución educativa deben planificar todas las
actividades, es así que se menciona en los estándares de calidad que:
Los estándares de calidad educativa son descripciones de los logros esperados
correspondientes a los diferentes actores e instituciones del sistema educativo. En tal sentido,
son orientaciones de carácter público que señalan las metas educativas para conseguir una
educación de calidad. Así por ejemplo, cuando los estándares se aplican a estudiantes, se
refieren al conjunto de destrezas del área curricular que el alumno debe desarrollar a través
de procesos de pensamiento, y que requiere reflejarse en sus desempeños. Por otro lado,
cuando los estándares se aplican a profesionales de la educación, son descripciones de lo que
estos deberían hacer para asegurar que los estudiantes alcancen los aprendizajes deseados.
Finalmente, cuando los estándares se aplican a los establecimientos educativos, se refieren
a los procesos de gestión y prácticas institucionales que contribuyen a que todos los
estudiantes logren los resultados de aprendizaje deseados. (Educación, 2013)
En este aspecto puedo argumentar que es de gran importancia realizar un seguimiento y
monitoreo continuo a las diferentes actividades académicas y sobre todo entregar una
información directa y veraz a la comunidad educativa. Otro uso específico que constan en
los estándares de calidad educativa son: Proveer información a los actores del sistema
educativo para que estos puedan determinar qué es lo más importante que deben aprender
los estudiantes, cómo debe ser un buen docente y un buen directivo y una buena institución
educativa.
Control
Es el proceso para asegurar que las actividades reales se ajustan a las actividades
planificadas. La institución debe estar segura de los actos de los miembros que la conducen
hacia las metas establecidas (BÁRCENAS, 2009)
Basado en la definición y la aplicación de esta fase podemos darnos cuenta que en los
estándares de calidad habla acerca del sistema de información y comunicación, y recalca
que es primordial mantener de forma permanente un sistema efectivo de información y
comunicación con la comunidad educativa, efectivizando el control en este aspecto.
21
Gestión Académica
Con respecto a la gestión académica de los directivos, se reconoce como una actividad
tendiente a establecer los objetivos y medios de su realización, a precisar la organización de
sistemas, a elaborar estrategias de desarrollo y a ejecutar la gestión del personal. Gestionar
es llevar a cabo acciones y diligencias que hacen posible la realización de una operación
comercial o de un anhelo cualquiera.
La gestión académica es un conjunto de procesos mediante los cuales se administran los
diferentes componentes y subcomponentes curriculares que apoyan la práctica pedagógica y
permite construir y modelar el perfil deseable del estudiante. En esta misión el nivel de
gestión de los directivos en sus diferentes instancias desempeña un rol importante.
El concepto de gestión hace también referencia a la acción, la consecuencia de administrar
algo; así, se denomina gestión académica al conjunto de procesos mediante los cuales se
administran los diferentes componentes y subcomponentes curriculares que apoyan la
práctica pedagógica, es el continuo que permite construir y modelar el perfil deseable del
estudiante. En este orden, la gestión académica cubre un recorrido que involucra las acciones
de atención al estudiante desde su ingreso hasta su desarrollo y egreso del sistema y por lo
tanto se percibe a la vez, como una ciencia porque es una forma de actividad humana, basada
en la producción, difusión y aplicación del conocimiento; una tecnología de gerencia, porque
se trata del establecimiento de normas y procedimientos sobre las formas específicas de
dirigir el proceso, en este caso, la práctica pedagógica; una tecnología social, ya que, se trata
de la conducción de un proceso social, vinculado con la formación profesional, la educación,
la formación de valores, desarrollo de la educación, lo cual favorece directamente el
desarrollo social y económico de una región o un país y, atendiendo a los vínculos existentes
en esta actividad, entre el conocimiento científico y las normas creadas para dirigirlo, puede
ser considerada también una tecno ciencia. (AVEIGA MACAY, 2013).
La gestión académica nos permite definir el rumbo de la institución educativa, apoya el
diseño, implementación y operación de las decisiones académicas además contribuye a la
evaluación de los programas académicos y permite asegura la calidad de los mismos.
Este tipo de gestión tiene como objetivo mejorar los procesos de las instituciones,
permitiéndoles contar con información segura, integral y disponible. Es por esto que gran
parte del servicio que se preste a los estudiantes dependerá de la manera en la que se
22
administre los aspectos esenciales que intervienen en una gestión académica integral, tal
como la información personal de los estudiantes, sus calificaciones de cada periodo
establecido por los cursos de alfabetización digital y su asistencia.
Definición y Función del SITEC
El proyecto del Sistema Integral de Tecnologías para la escuela y la comunidad (SITEC) del
Ministerio de Educación, aprobado en marzo del 2010, se crea con la finalidad de establecer
un mecanismo que permita implementar con infraestructura tecnológica a todos los
establecimientos educativos fiscales del país bajo un modelo pedagógico específico. Además
de equipamiento se evidencia la necesidad de entregar a las escuelas software educativo y
formación docente que integre el uso de las tecnologías a la educación.
En este proceso de alfabetización digital, se considera que es indispensable que la comunidad
también participe y haga uso de las aulas tecnológicas y así disminuir la brecha digital en el
país. Es por esto, que el Proyecto SITEC establece como cuarto componente: Servicios a la
comunidad, sostenibilidad, evaluación seguimiento y mantenimiento tecnológico.
Dentro de Servicios a la comunidad se establece lo siguiente:
“La escuela y el colegio serán puntos de partida para incluir a la comunidad en la
alfabetización digital, de manera gratuita. Se abrirán las salas de tecnologías en
aproximadamente 900 centros educativos. Se brindarán cursos de alfabetización digital para
padres, trabajadores, universitarios, adultos, jóvenes y miembros de la comunidad.
Este componente del proyecto ofrecerá:
Educación en línea
Uso el portal educativo y la web del ME.
Uso del internet
Programas de alfabetización digital entre otros.
Cada sala de tecnología desarrollará un menú de servicios como resultado de las necesidades
de cada comunidad, y siguiendo los estándares mínimos que se dictan desde el Ministerio de
Educación.
23
Es así, que como componente del Proyecto SITEC, se inicia la elaboración de proyecto para
la apertura de las aulas tecnológicas a la comunidad.
Objetivo SITEC
Democratizar el uso de las tecnologías a partir de la apertura de las aulas tecnológicas de las
instituciones educativas beneficiarias del SITEC a la comunidad, las cuales han sido
equipadas y dotadas de conectividad previamente.
Fortalecer la acción de las escuelas y colegios en el desarrollo social de las comunidades
donde funcionan brindando procesos formativos que ayuden a mejorar su calidad de vida.
Instruir a los miembros de la comunidad en áreas relacionadas a la informática, a través de
cursos y talleres de capacitación.
Monitoreo, Seguimiento y Evaluación
Para mantener un monitoreo constante de este proyecto se ha establecido lo siguiente:
a) Los Coordinadores Técnico-pedagógicos Provinciales estarán encargados de visitar
las aulas tecnológicas constantemente y según su planificación. El Coordinador
deberá hacer informes mensuales sobre sus visitas y deberá entregarlos al SITEC
para su revisión.
b) Se pedirá al departamento de Sistemas del Ministerio de Educación que elabore una
matriz virtual donde los encargados de las aulas deberán ingresar informes, datos
estadísticos y novedades diariamente.
c) Una comisión de la Coordinación Pedagógica del SITEC visitará periódicamente las
aulas tecnológicas para constatar que el plan se esté cumpliendo satisfactoriamente.
Durante estas visitas se aplicarán instrumentos de evaluación a los encargados de las
aulas, los usuarios y directivos de los centros educativos.
Recursos y Aportes
Recursos Físicos
Se necesita disponer de aulas tecnológicas con por lo menos 10 computadores que se
encuentren en excelente funcionamiento.
La infraestructura de las aulas debe estar en buen estado y con todas las facilidades
que permitan el buen uso de los equipos.
24
Debe existir energía eléctrica segura y permanente.
Las aulas deben tener conectividad permanente y eficiente.
Las aulas deben contar con servicios básicos que los usuarios puedan requerir como
agua, servicios higiénicos, etc.
Recursos Humanos
Todas las aulas deberán contar con una persona encargada vigilar el buen uso y
mantenimiento de los equipos.
Se requiere de personas, empresas, instituciones públicas y privadas que deseen
participar en el desarrollo de los cursos.
La Coordinación Pedagógica del SITEC y su equipo de técnicos participarán del
seguimiento y evaluación del proyecto. (ILLINGWORTH, 2011)
Creación Aula Tecnológica Comunitaria
La Subsecretaria de Calidad Educativa del Ministerio de Educación, a través del Proyecto
SITEC- Sistema Integral de Tecnología para la Escuela y la Comunidad, viene fortaleciendo
desde el año 2010 el proceso de Vinculación Comunitaria en los establecimientos educativos
con la apertura de las aulas tecnológicas comunitarias, con el afán de disminuir el
analfabetismo digital en el país y propender al mejoramiento de la calidad educativa y de las
condiciones de vida de las familias en cada sector del territorio patrio.
El Proyecto SITEC sustenta su acción en los siguientes artículos de la Constitución de la
República:
En el numeral 7 del artículo 347, establece como una de las responsabilidades del
Estado: “Erradicar el analfabetismo puro, funcional y digital, y apoyar los procesos
de post alfabetización y educación permanente para personas adultas, y la superación
del rezago educativo.”
La Disposición Tercera de la Carta Suprema determina: “La erradicación del
analfabetismo constituirá políticas de Estado…”
El artículo 6 de la Ley Orgánica de Educación Intercultural Bilingüe establece: “La
principal obligación del Estado es el cumplimiento pleno, permanente y progresivo
de los derechos y garantías constitucionales en materia educativa, y de los principios
y fines establecidos en esta Ley… i) Impulsar los procesos de educación permanente
25
para personas adultas y la erradicación del analfabetismo puro, funcional y digital, y
la superación del rezago educativo; j) Garantizar la alfabetización digital y el uso de
las tecnologías de la información y comunicación en el proceso educativo, y
propiciar el enlace de la enseñanza con las actividades productivas o sociales…. n)
Garantizar la participación activa de estudiantes, familias y docentes en los procesos
educativos;”.
Con base en la normativa citada se dispone a los señores Rectores/Directores de
planteles de los establecimientos educativos lo siguiente:
a) Cumplir y hacer cumplir las disposiciones que regular el funcionamiento de
las aulas tecnológicas comunitarias emitidas desde el Ministerios de
Educación y brindar todas las facilidades para la instalación y apertura de las
aulas por parte del SITEC.
b) Velar por la seguridad y el buen uso de los bienes que se encuentran dentro
de las referidas aulas, las cuales son parte del establecimiento educativo; para
los cual, los rectores y directores nombraran entre el cuerpo docente un
coordinador del plantel con el fin de que efectué la promoción de las aulas
para que estas puedan ser usadas por la comunidad y mantenerse abiertas
durante todo el año.
c) Reportar a su autoridad inmediata las novedades que se susciten en las aulas
tecnológicas.
d) Validar y aprobar los informes que los responsables de las aulas tecnológicas
comunitarias-ATC presentan a las direcciones provinciales.
Se dispone a los directores y rectores de los establecimientos educativos donde funciones las
aulas tecnológicas comunitarias, brindar todo el apoyo necesario para que el SITEC realice
su intervención en beneficio de sus comunidades educativas. (PEÑAFIEL LARREA, 2011)
Reglamento del ATC
Reglamento del uso del Aula Tecnológica Comunitaria (ATC)
El Aula Tecnológica Comunitaria ofrece un servicio que permite a la comunidad integrarse
al uso de las Tecnologías de la Comunicación y la Información a través del equipamiento y
conectividad que poseen las aulas, por lo tanto, la Comunidad es el principal responsable del
mantenimiento, seguridad y sostenibilidad del aula.
26
El uso del Aula Tecnológica Comunitaria es gratuito.
El Responsable del ATC podrá pedir a cualquier usuario que incumpla el reglamento que
se retire del aula.
Los usuarios tienen la responsabilidad de hacer buen uso de los computadores y
preguntar al responsable del ATC cualquier inquietud que tengan sobre el manejo del
computador.
Las computadoras de aulas deben ser utilizadas de forma prudente y responsable.
Los usuarios deben comunicar al Responsable del ATC cualquier desperfecto o mal
funcionamiento del computador o de la conexión de internet.
No se puede ingerir alimentos ni bebidas dentro de las ATC.
Ninguna persona, excepto el responsable del Aula, está autorizada a manipular las
instalaciones eléctricas y de conectividad dentro del ATC.
Se debe mantener aseo y orden dentro del ATC.
Se debe mantener silencio dentro del ATC.
Se permite un máximo de dos personas por cada computador, excepto cuando se
desarrollen cursos que admitan solo un usuario por máquina.
No se permiten personas que no se encuentren haciendo uso de los computadores dentro
de las ATC.
Al terminar de usar los equipos, el usuario debe asegurarse que el área de trabajo quede
limpia y que todas las páginas que haya visitado en internet queden cerradas.
El encargado del Aula no se hace responsable por objetos dejados en el ATC.
Los usuarios pueden proponer al Responsable del ATC temáticas de cursos que
fortalezcan a la comunidad respaldando su pedido con la firma de 10 participantes.
La asistencia es un requisito importante para recibir la certificación luego de sus 50 horas
de participación en el ATC.
Las clases no pueden ser suspendidas sin la autorización del SITEC. El incumplimiento
de esta disposición puede acarrear amonestaciones al Responsable de la institución
educativa.
27
Obligación y Responsabilidades del Encargado del ATC
Apoyar la gestión de apertura de las Aulas Tecnológicas Comunitarias de los centros
educativos a la comunidad.
Realizar monitoreo del uso de computadores e internet en las ATC.
Asumir la responsabilidad del mantenimiento y cuidado de los equipos en coordinación
con el técnico del Centro educativo.
Elaborar y dictar cursos básicos en el uso del computador.
Asistir a los usuarios de las ATC en el manejo del computador, internet o cualquier
problema técnico que se presentara.
Constatar el buen funcionamiento de las máquinas e internet diariamente.
Reportar cualquier daño, desperfecto o mal funcionamiento de los computadores o de la
conexión de internet al SITEC y a las autoridades del Centro Educativo donde se
encuentra el aula.
Apoyar en las actividades de logística de los eventos (cursos, encuentros, etc.) que realice
el SITEC.
Asistir a los facilitadores de los cursos que se desarrollen en las Aulas Tecnológicas.
Verificar que las seguridades de las aulas funcionen correctamente. Si no fuera el caso,
debe reportarlo inmediatamente al SITEC y a las autoridades del Centro Educativo donde
se encuentra el ATC.
Apoyar en la elaboración de reportes estadísticos para la de base de datos del SITEC.
Estar en contacto permanente con los miembros del SITEC para coordinar actividades,
cursos y proyectos comunitarios.
Colaborar con el Coordinador Técnico-Pedagógico Provincial en el seguimiento que
estos realizan a las Aulas Tecnológicas.
Presentar los informes que requiera el SITEC o el Coordinador Técnico-Pedagógico
Provincial.
Coordinar con los directivos del Centro Educativo la elaboración de los horarios de
apertura de las ATC y el desarrollo de proyectos de ayuda comunitaria.
28
CONCLUSIONES PARCIALES DEL CAPITULO
Los sistemas de información que apoyan flujos de información y procesos de
negocios de toda la empresa. En las empresas hay muchos tipos de sistemas de
información que apoyan diferentes niveles, funciones y procesos de negocio.
Algunos de estos sistemas, como las aplicaciones empresariales (sistemas
empresariales, administración de la cadena de abastecimiento, administración de las
relaciones con el cliente y administración del conocimiento), abarcan más de una
función o proceso de negocios y se pueden enlazar con otras organizaciones.
Los Sistema de Información CRM (administración basada en la relación con los
clientes) tiene su finalidad de interactuar con sus clientes ya que el verdadero negocio
de cualquier compañía o empresa ya sea pública o privada es crear y mantener a sus
clientes ya que esta es una estrategia de negocio ya que el cliente participa de forma
directa y teniendo en cuentas sus necesidades.
Gestión académica es importante por la optimización de recursos económicos,
temporales y humanos, se puede determinar que es de gran importancia realizar un
seguimiento y monitoreo continuo a las diferentes actividades académicas y sobre
todo mantener una base de datos digitalizada y así lograr entregar una información
directa y veraz a la comunidad educativa.
El proyecto SITEC del Ministerio de Educación es muy importante dar a conocer a
la población de Santo Domingo, también a nivel nacional que es muy beneficioso
este proyecto de participar y adquirir conocimiento tecnológico con el propósito de
disminuir el analfabetismo de la brecha digital en computación.
29
CAPITULO II
MARCO METODOLÓGICO Y PLANTEAMIENTO DE LA
PROPUESTA
Análisis
Estudio Previo
La Unidad Educativa Hortensia Vásquez Salvador es el resultado de la fusión de la Escuela
Hortensia Vásquez Salvador y del colegio General Carlomagno Andrade Paredes mediante
resolución No. 016 – 2013 –FUSIÓN –MJA – CZ4- DPNF del 9 de Abril del 2013 que en
su Art. 2 reconoce el nombre de la unidad educativa como General Carlomagno con el
código AMIE No. 23H00371 por ser unidad operativa desconcentrada que ofertará los tres
niveles de Educación Inicial, Educación Básica y Bachillerato con la figura profesional de
Contabilidad y Comercialización Turística que funcionarán en las Jornadas Matutina y
Vespertina de modalidad presencial de régimen costa, la unidad educativa se encuentra
ubicada en la calle Chorrera del Napa, Ruilova , Río Saloya y Cuicocha de la Urbanización
Hermanos Guerrero de la parroquia Zaracay del Cantón Santo Domingo de la provincia
Santo Domingo de los Tsáchilas.
Con Resolución N0- 038 -2013 – FUSIÓN –MJA-CZ4-DPNF del 15 de mayo del 2013 en
el Art. 1 deja sin efecto parcialmente la resolución del 0016 -2013 fusión en los art. 2, 3 y 6
y en su Art. 2 reconoce el nombre de la Unidad Educativa como HORTENSIA VÁSQUEZ
SALVADOR con el código AMIE 23H00402 y en el art. 4 encarga el rectorado a la Dra.
Marcia Palacios A., hasta que se nombre la terna de acuerdo al Art. 306 de la LOEI o se
designe las autoridades titulares.
El 15 de Junio del 2011 se crea el Aula Tecnológica Comunitaria abriendo las puertas de su
laboratorio de computación para impartir los diferentes cursos de alfabetización digital en el
horario vespertino quien elabora de lunes a sábado en diferentes horarios establecidos por el
Docente del Aula Tecnológica Comunitaria.
30
Hasta la actualidad ha generado muchas promociones de estudiantes quienes aprobaron los
diferentes niveles de cursos de alfabetización con una duración de 50 horas académicas
desarrollado en horarios que establece el encargado del aula tecnológica comunitaria por la
cual ha generado mucha demanda de estudiantes.
Unidad Educativa Hortensia Vásquez Salvador
Visión
Constituirse en un referente de la educación técnica en la provincia, incorporando los
avances de la ciencia y la tecnología en la formación de bachilleres competentes con valores
éticos, cívicos y morales, que les permita integrarse al mercado laboral y aporta
significativamente en el desarrollo local y nacional, promoviendo un espíritu reflexivo y
solidario así como la participación activa de la comunidad educativa en el fortalecimiento
de la identidad social y cultural de nuestra patria.
Misión
Somos una Unidad Educativa de educación técnica que tiene como fin formar integralmente
a niños, niñas y jóvenes de la provincia, con actitud de líderes comprometidos con el
desarrollo de una sociedad justa, equitativa y solidaria basados en el Buen Vivir.
Aula Tecnológica Comunitaria
Visión
Fortalecer la calidad humanística, científica y tecnológica de la comunidad educativa con el
propósito de asumir el liderazgo que los retos de la sociedad actual exige.
Misión
La Misión del Aula Tecnológica Comunitaria de la Unidad Educativa Hortensia Vásquez
Salvador tiene como finalidad disminuir la brecha del analfabetismo digital a toda la
comunidad de la ciudad de Santo Domingo y sus alrededores.
31
Organigrama Estructural
{
ORGANIGRAMA ESTRUCTURAL Y FUNCIONAL
UNIDAD EDUCATIVA HORTENSIA VÁSQUEZ SALVADOR
GOBIERNO
ESCOLAR RECTORADO
COORDINACIÓN
BACHILLERATO
INTERNACIONAL
CONSEJO
ESTUDIANTIL
COMISIONES
COLECTURÍA
NIVELES
EDUCATIVOS
CONSEJERÍA
ESTUDIANTIL
SECRETARIA
EDUCACIÓN
AMBIENTAL
EQUIPOS DE
GESTIÓN
JUNTA DE
PROFESORES DE
CURSO
INSPECCIÓN
GENERAL
PADRES DE FAMILIA O
REPRESENTANTES LEGALES
DE LOS ESTUDIANTES
ESTUDIANTES
PERSONAL DE
SERVICIO
DOCENTES
INICIAL 2
CONSEJO
EJECUTIVO
COMISION DE ASUNTOS
SOCIALES Y
CULTURALES
COMISION DE
DEPORTES Y
RECREACIÓN
AUXILIAR DE
COLECTURIA
JUNTA DE
DIRECTORES DE
AREA
SERVICIOS
GENERALES
LABORATORIOS DE
COMPUTACIÓN
BAR
ESCOLAR
JUNTA GENERAL DE DIRECTIVOS Y
PROFESORES
RELACIONES
CON EL
ENTORNO
ALUMNOS
RECURSOS
PERSONAS
PRODUCTOS
PROCESOS
JUNTA DE
PROFESORES DE
AREA Y AÑO BASICO
JUNTA
ACADÉMICA
BAR
VICERRECTORADO
E.G.B.
PREPARATORIA
BÁSICA ELEMENTAL
BÁSICA MEDIA
BÁSICA SUPERIOR
BACHILLERA
TO B.G.U.
TÉCNICO
CONTABILIDAD
COMERCIALIZACIÓN
TURÍSTICA
BACHILLERATO
INTERNACIONAL
DIPLOMA BACHILLER
INTERNACIONAL (I.B)
GESTION DE RIESGOS
COMITES
AULA
TECNOLÓGICA
COMUNITARIA
Ilustración 3: Organigrama Estructural Unidad Educativa Hortensia Vásquez
32
Organigrama Funcional
Manual de Funciones
Encargado del ATC
Su responsabilidad es mantener en orden documentos de los estudiantes que se inscriben a
los cursos de alfabetización y realiza las siguientes funciones:
Realiza las inscripciones de los estudiantes en los diferentes cursos de alfabetización
digital.
Establece horarios, modalidades para los estudiantes.
Registra calificaciones de los estudiantes y hace cálculos de los respectivos
promedios.
Envía calificaciones finales al Técnico de Apoyo del Aula Tecnológica Comunitaria
Recibe certificados y revisa el listado de los estudiantes, posteriormente realiza la
entrega de ello.
Técnico de Apoyo
Recibe el listado final de inscripciones de los cursos de alfabetización digital con la
modalidad y horario respectivo.
Recibe las notas finales de los estudiantes quienes aprobaron los cursos de
alfabetización digital.
Entrega los certificados de los estudiantes al encargado del Aula Tecnológica
Comunitaria
Pide reportes al encargado del Aula Tecnológico Comunitaria como son listados
finales de los estudiantes y promociones anteriores.
Laboratorio de Computación
Laboratorista/Coordinador
Lic. Fernando Garofalo
Encargado del ATC
Tgla. Diana Andrade
Ilustración 4: Organigrama Laboratorio Unidad Educativa Hortensia Vásquez
33
Casos de uso
Inscripción de Estudiantes
Ilustración 5: Casos de Uso de Inscripción de Estudiantes, Fuente Andrade Diana
Registrar Calificaciones
Ilustración 6: Casos de Uso de Registro de Calificaciones, Fuente Andrade Diana
34
Consulta de calificaciones
Ilustración 7: Casos de Uso de Consulta de Calificaciones, Fuente Andrade Diana
Diagramas de Secuencia
Inscripciones de estudiantes
Ilustración 8: Diagrama de Secuencia Inscripción de Estudiante, Fuente Andrade Diana
35
Registra calificaciones
Ilustración 9: Diagrama de Secuencia de Registro de Calificaciones, Fuente Andrade Diana
Consulta de calificaciones
Ilustración 10: Diagrama de secuencia de consulta de calificaciones, Fuente Andrade Diana
36
Modalidad de la Investigación
Cualitativa
Por medio de la recolección de datos se pretende dar la razón del por qué y el cómo de las
cosas, utilizando la crítica en los procesos de análisis y obteniendo características
fundamentales para la investigación, por lo tanto son aquellas que no pueden ser
cuantificadas.
Cuantitativa
Indican cantidad, es aquella que permite cuantificar un problema de manera precisa por
medio de modelos matemáticos y análisis estadísticos, tratan de crear patrones de
comportamiento y probar hipótesis.
En la presente investigación se utiliza la modalidad de investigación mixta cualitativo-
cuantitativo con predominio en la investigación de la modalidad cualitativa, esto es debido
a que permite profundizar en el problema de acuerdo al punto de vista del sujeto, mediante
la abstracción de cualidades propias del objeto de investigación y su campo de acción, por
medio de entrevistas, observación y análisis de documentos; mientras el propósito
cuantitativo se aplica al momento de medir los tiempos de los procesos que conlleva el
control académico en el Aula Tecnológica Comunitaria antes de generar la solución, para
posteriormente comparar con la propuesta de solución y determinar su eficiencia.
Tipos de investigación
Investigación descriptiva
Esta investigación tiene carácter descriptivo por cuanto se podrá identificar sus
particularidades y actividades diarias que se realiza en el Aula Tecnológica Comunitaria
como es el control académico, de esto partimos de observaciones, encuestas y en base a ello
estructurar un discurso teórico
Se utiliza para analizar cómo se encuentra la institución, como se dan y se realiza el proceso
del control académico.
Investigación Bibliográfica
Es aquella que se fundamenta en base a la teoría escrita por la comunidad científica, a cerca
de un tema específico, con el objeto de mantener lineamientos claros, precisos y concretos.
37
Se aplica la investigación bibliográfica para enriquecer los conocimientos y fundamentar
científicamente el objeto de investigación, ha sido aplicado a lo largo de la investigación
concretamente en el marco teórico del presente trabajo utilizando para el propósito recursos
físicos y digitales como libros, artículos, revistas y otros que contienen un fundamento
científico.
Investigación de Campo
Investigación que tiene como propósito estudiar situaciones reales y concretas en el lugar de
los hechos o donde se genera el problema aplicando los conocimientos del sujeto con fines
prácticos de solución.
La investigación de campo se aplica en el momento que se recurre al lugar en dónde se
realizan todos los procesos del control académico es decir se estudia al Aula Tecnológica
Comunitaria, para verificar las verdaderas causas del problema, y buscar una solución
factible.
Población y muestra
Población
La población comprende el universo del fenómeno a estudiar de modo que cada uno de sus
elementos posee características similares. La población que ha sido considerada en la
investigación se determina en la siguiente tabla:
POBLACIÓN CANTIDAD
Docente ATC 1
Laboratorista 1
Técnico de Apoyo 1
Estudiantes 150
Total 153 Tabla 1: Distribución de Población
Muestra
Parte o subconjunto del universo a la que se toma en consideración para estudiar
determinados comportamientos. En la presente investigación se considera necesario hacer
un análisis a toda la población debido a su reducido número, por lo tanto nuestra muestra
será la toda la población.
La fórmula para calcular la muestra es:
38
n =N
E2(N − 1) + 1
Dónde: n = muestra
N = población
E = Porcentaje admisible de error.
Utilizando el muestreo podremos determinar la cantidad escogida de población que debemos
investigar en el aula tecnológica comunitaria para poder conseguir los resultados, lo más
exactos posibles para lograr optimizar los inconvenientes que en dicho lugar se presentan.
Luego de haber aplicado la fórmula sobre la población de personas se obtiene que la muestra
a tomar para realizar nuestra investigación en el Aula Tecnológica Comunitaria de Santo
Domingo de los Tsáchilas sea el siguiente:
n =N
E2(N − 1) + 1
n =𝟏𝟓𝟑
0,052(𝟏𝟓𝟑 − 1) + 1
n = 110
El total de muestra es de 110 personas.
Métodos y técnicas de Instrumentos
Inductivo-Deductivo
El método deductivo se utiliza para obtener una conclusión de los problemas que existen en
el Aula Tecnológica Comunitaria como son procesos repetitivos y falta de tiempo para
realizarlos y el deductivo para dar solución a los problemas mediante un sistema de
información CRM.
En la investigación se aplica este método debido a que se generaliza la problemática de
acuerdo al objeto de investigación de manera que se comprenda el origen y evolución hasta
llegar al contexto institucional en el que se propone investigar, deduciendo las causas
principales que se dan el control académico en el Aula Tecnológica Comunitaria, para
posteriormente detallarla con una solución aplicado al campo de acción.
39
Analítico-Sintético
En la investigación se aplica el método de investigación Analítico- Sintético debido a que se
realiza un análisis modular del objeto de estudio determinando su campo de acción al cual
se lo ha desintegrado en partes de manera que cada uno de sus procesos sean estudiados en
profundidad.
Permite analizar y sintetizar, los problemas existentes en el campo donde se realiza la
investigación, permitiendo obtener conclusiones lógicas.
El método analítico sirve para examinar la información obtenida en la Investigación de
Campo y el sintético para una redacción clara y concisa
Técnicas e instrumentos
Observación
Este método permite profundizar de manera real en el problema describiendo las causas que
lo generan y en el lugar dónde se origina tal situación, por medio de este método procedemos
a observar críticamente documentos y procesos control académico que se realizan en el Aula
Tecnológica Comunitaria.
En la investigación se aplica la técnica de la observación para obtener de manera rigurosa
datos e información al momento de abstraer críticamente características de los procesos tales
como el tiempo que conlleva su ejecución, además de determinar las situaciones en las que
se desenvuelve la realización de cada proceso. La herramienta utilizada es la ficha de
observación, instrumento de investigación que permite recolectar información relevante
mediante la técnica expuesta
Encuesta
Esta técnica destinada a obtener datos de varias personas cuyas opiniones impersonales
interesan al investigador. Para ello, a diferencia de la entrevista, se utiliza un listado de
preguntas escritas que se entregan a las personas involucradas en la investigación a realizarse
en el Aula Tecnológica Comunitaria.
La encuesta trata de recabar información sobre un sector denominado muestra para deducir
el comportamiento del universo que se desea indagar. A diferencia de la entrevista, el
encuestado lee previamente el cuestionario y lo responde por escrito, sin la intención directa
de la persona que realiza la investigación. La técnica que utiliza para recolectar información
40
es el cuestionario que es un conjunto de preguntas respecto al tema que se desea investigar,
el cuestionario es principalmente un instrumento para recabar información demográfica
(edad, sexo, estado civil).
Interpretación de Resultados
Interpretación de resultados de la encuesta realizada a los estudiantes del Aula
Tecnológica Comunitaria de la Unidad Educativa Hortensia Vásquez Salvador
N° PREGUNTA GRAFICO COMENTARIO
1 ¿Cree que la
aplicación web
ayudará a obtener la
información de las
notas
oportunamente?
En la encuesta realizada se pudo
notar que la mayoría de los
estudiantes la aplicación web
ayudaría mucho con la
información de las notas
2 Considera que la
automatización del
proceso de
matriculación de
estudiantes permitirá
dar un mejor servicio
a la comunidad
educativa.
En la encuesta realizada se pudo
notar que los estudiantes la
automatización del proceso de la
matricula puede permitir un mejor
servicio a la comunidad.
3 ¿Está de acuerdo en
que la
implementación de la
aplicación web es un
gran aporte
tecnológico para la
institución
educativa?
En la encuesta realizada se pudo
notar que la mayoría de los
estudiantes está de acuerdo que un
gran aporte con la implementación
de la aplicación web en la
institución.
4 ¿Considera que la
aplicación web
ayudará mejorar la
administración de los
procesos
académicos?
En la encuesta realizada se pudo
notar que la mayoría de los
estudiantes la aplicación web
ayudaría mucho a la
administración de procesos
académicos.
5 ¿Cree usted que
implementando un
sistema permitirá que
no se genere
duplicación de la
información?
En la encuesta realizada se pudo
notar que la mayoría de los
estudiantes si creen que el sistema
permitirá que no se genere
duplicidad de información
SI93%
NO7%
SI
NO
SI95%
NO5%
SI
NO
SI91%
NO9%
SI
NO
SI98%
NO2%
SI
NO
SI92%
NO8%
SI
NO
41
6 ¿Usted está de
acuerdo en visualizar
las notas desde
cualquier lugar
donde tenga una
conexión a internet?
En la encuesta realizada se pudo
notar que la mayoría de los
estudiantes están de acuerdo
visualizar las notas desde
cualquier lugar donde tenga
internet.
7 Las consultas sobre
sus calificaciones son
atendidas en forma
ágil y oportuna
En la encuesta realizada se pudo
notar que la mayoría de los
estudiantes las calificaciones no
son atendidas en forma ágil y
oportuna
8 ¿Cree conveniente
que tanto las
matrículas como las
notas deber ser
subidas al internet
para ser consultadas
desde un
computador?
En la encuesta realizada se pudo
notar que la mayoría de los
estudiantes las matriculas como las
notas deben ser subidas al internet.
Tabla 2: Interpretación de Resultados a los estudiantes
Propuesta del investigador
En el Aula Tecnológica Comunitaria de la Unidad Educativa Hortensia Vásquez Salvador
de Santo Domingo se mejoraran los procesos de inscripción, notas, promociones,
desarrollando un software a la medida mediante la implementación de un sistema CRM,
cumpliendo con todos los requerimientos del Aula Tecnológica Comunitaria.
A partir de los resultados obtenidos de la recolección de datos en las encuestas realizadas a
las partes interesadas, se determina la importancia de la implementación de un sistema
informático que mejore de forma automatizada el control académico para el encargado del
ATC y estudiantes inscritos además, que facilite la asignación de horarios de los estudiantes
no generando datos errores en la administración de la información, es decir, que los datos
que ingrese, procese, almacene y visualice generen beneficios cuantiosos.
Para el desarrollo del software se aplicará el ciclo de vida o modelo en cascada de la
ingeniería de software que permitirá la construcción del sistema a partir de un buen análisis,
de tal forma que el inicio de cada etapa tendrá su correcta finalización para tener excelente
funcionamiento.
SI98%
NO2%
SI
NO
SI30%
NO70%
SI
NO
SI90%
NO10%
SI
NO
42
Ilustración 11: Modelo en Cascada
El primer modelo de proceso de desarrollo de software que se publicó se derivó de procesos
de ingeniería de sistemas más generales, es llamado secuencial que consta de una secuencia
de actividades, donde la estrategia principal es seguir el progreso de desarrollo de software
hacia puntos de revisión bien definidos, mediante entregas calendarizadas.
Ingeniería y Análisis del sistema.- Se analizan las necesidades de los usuarios finales del
software para determinar qué objetivos debe cubrir. Siempre parte de un sistema mayor y
comienza estableciendo los requisitos de todos los elementos del sistema y luego asignar
algún subconjunto de estos requisitos al software.
Análisis de requisitos.- Se descompone y organiza el sistema en elementos que puedan
elaborarse por separado y se analizan las necesidades y requisitos de los usuarios finales del
software para determinar qué objetivos debe cubrir.
Diseño.- Se descompone y organiza el sistema en elementos que puedan elaborarse por
separado, mediante la estructura de datos, la arquitectura del software, el detalle
procedimental y la caracterización de la interface.
Codificación.- El diseño debe traducirse en una forma legible para la máquina. Aquí se
implementa el código fuente y tener procesos más rápido.
Pruebas.- En esta etapa se realiza las pruebas que aseguren que la entrada definida produce
los resultados que realmente se requieren y que funcionen correctamente.
Mantenimiento.- El software sufrirá cambios después de que se entrega al cliente. Los
cambios ocurrirán en caso de que se hayan encontrado errores o debido a que el cliente
requiera ampliaciones funcionales o del rendimiento.
43
CONCLUSIONES PARCIALES DEL CAPITULO
En el presente trabajo investigativo se realizó un análisis y estudio previo de
investigación en el Aula Tecnológica Comunitaria de la Escuela Hortensia Vásquez
Salvador de Santo Domingo. Se recolectó la información mediante la modalidad de
investigación cuantitativa-cualitativa empleando las técnicas, métodos y tipos de
investigación e instrumentos, comprobando que existe una problemática en lo
referente al control académico.
Finalmente se ha propuesto el desarrollo de un Sistema de Administración basada en
la relación con los clientes (CRM), aplicando el modelo de Software en cascada que
permita la construcción del sistema a partir de un buen análisis y en base a los
requerimientos, de tal forma que en cada etapa hasta llegar a la Implementación de
como resultado un excelente funcionamiento. Este modelo admite la posibilidad de
hacer iteraciones durante las modificaciones que se hacen en el mantenimiento,
consiguiendo así una adecuada depuración del sistema.
Los diagramas de UML permiten conocer a profundidad cada paso que se realiza en
el proceso y analizar de manera detallada una mejor solución para agilizarlo. Se
realizó una encuesta a los estudiantes del Aula Tecnológica Comunitaria obteniendo
información relevante y necesaria para analizar como es el control académico.
44
CAPITULO III
DESARROLLO DE LA PROPUESTA
Introducción
Definida la línea de investigación y realizado el análisis de los procesos necesarios, se
propone desarrollar un sistema CRM (administración basada en la relación con los clientes)
orientado a la web para el control académicos del Aula Tecnológica Comunitaria.
El sistema de información ayudará agilizar las diferentes actividades que realiza el
responsable del ATC como son las inscripciones y diferentes registros y control de notas de
los estudiantes, el mismo que se desarrolla en software libre por la cual fue creado con
diferentes módulos que permitirá agilizar los procesos.
Objetivos
General
Desarrollar un Sistema de Información CRM (administración basada en la relación con los
clientes) orientado a la web para el control académico del Aula Tecnológica Comunitaria
en la Unidad Educativa Hortensia Vásquez salvador de la Ciudad Santo Domingo
Específicos
Analizar los procesos académicos que se realiza en la Aula Tecnológica Comunitaria
de la Unidad Educativa Hortensia Vásquez Salvador.
Utilizar Software Libre en el desarrollo del sistema, utilizando el lenguaje de
programación PHP y MySQL como Sistema Gestor de Base de Datos.
Diseñar una interfaz amigable con los usuarios del sistema que facilite su manejo.
Realizar pruebas al sistema para la verificación del correcto funcionamiento.
45
Diagrama de la Propuesta
Casos de uso Inscripción Estudiantes
Ilustración 12: Caso de uso Inscripción de Estudiante, Fuente Andrade Diana
Caso de uso de Registro de Calificaciones
Ilustración 13: Caso de uso registro de calificaciones, Fuente Andrade Diana
Caso de uso de consulta de calificaciones
Ilustración 14: Casos de uso de consulta de calificaciones, Fuente Andrade Diana
46
Diagrama de Secuencia Inscripción de Estudiante
Ilustración 15: Diagrama de secuencia inscripción de estudiante, Fuente Andrade Diana
Diagrama de Secuencia Registro de calificaciones
Ilustración 16: Diagrama de secuencia de registro de calificaciones, Fuente Andrade Diana
Diagrama de Secuencia Consulta Calificaciones
Ilustración 17: Diagrama de secuencia consulta de calificaciones, Fuente Andrade Diana
47
Diseño del Sistema
Modelo Conceptual
Ilustración 18: Diagrama de Clases de la Base de Datos, Autor Andrade Diana
48
Modelo Lógico
Ilustración 19: Modelo Lógico de la Base de Datos, Autor Andrade Diana
49
Modelo Físico
Ilustración 20: Modelo Físico de la Bases de Datos, Autor Andrade Diana
50
Diagrama de Clases
Ilustración 21: Diagrama de Clases de la Base de Datos, Autor Andrade Diana
Diccionario de Datos
Tabla certificado
Physical name: “sebit_bitaco”, permite el ingreso de las bitácoras que se registran en los
curso de Alfabetización Digital.
CAMPO TIPO CLAVE DESCRIPCION
SEBIT_CODIGO Variable characters (10) X Código de Bitácora
SEGRU_CODIGO Variable characters (10) Código del Grupo
SEBIT_FECHAX Date Fecha Bitácora
SEBIT_PCFUNC Integer Numero de PC
funcionando
SEBIT_NOVEDA Variable characters
(100)
Registra la Novedad de
la Bitácora
SEBIT_ESTADO Variable characters (50) Estado de la Bitácora
Tabla 3: Diccionario de datos de Tabla Bitácora
PERSONA
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
CODIGO DE PERSONA
CEDULA DE PERSONA
APELLIDOS DE PERSONA
NOMBRES DE PERSONA
NACIONALIDAD DE PERSONA
FECHA DE NACIMIENTO DE PERSONA
EDAD DE PERSONA
DEFINICION ETNICA DE PERSONA
SEXO DE PERSONA
ESTADO CIVIL DE PERSONA
PROVINCIA DE NACIMIENTO DE PERSONA
DIRECCION DE PERSONA
INSTRUCCION EDUCACION DE PERSONA
AÑO O NIVEL APROBADO DE PERSONA
OCUPACION DE PERSONA
TELEFONO DE PERSONA
CELULAR DE PERSONA
EMAIL DE PERSONA
ESTADO BENEFICIARIO
TIPO DE PERSONA
USUARIO DE PERSONA
CLAVE DE PERSONA
ESTADO DE PERSONA
: String
: String
: String
: String
: String
: Date
: int
: String
: String
: String
: String
: String
: String
: String
: String
: int
: int
: String
: String
: String
: String
: String
: short
+
+
+
+
+
Ingresa Informacion ()
Nuevo ()
Editar ()
Eliminar ()
Reporte ()
CURSO
+
+
+
+
+
CODIGO DE CURSO
TIPO DE CURSO
DURACION DE CURSO
MODALIDAD DE CURSO
ESTADO DE CURSO
: String
: String
: int
: String
: boolean
+
+
+
Nuevo ()
Editar ()
Eliminar ()
INSCRIPCION
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
CODIGO DE INSCRIPCION
INICIO PERIODO
AÑO PERIODO
ESTADO PERIODO
FECHA DE INSCRIPCION
COPIA DE CEDULA INSCRIPCION
TIPO DE INSCRIPCION
NOTA1
NOTA2
NOTA3
SUMA
PROMEDIO
FALTAS INJUSTIFICADAS
FALTAS JUSTIFICADAS
FECHA INGRESO CERTIFICADO
TOTAL DE ASISTENCIA
ESTADO DE INSCRIPCION
OBSERVACION DE INSCRIPCION
: String
: String
: int
: String
: Date
: boolean
: String
: int
: int
: int
: int
: int
: int
: int
: Date
: int
: short
: String
+
+
+
+
Nuevo ()
Editar ()
Eliminar ()
Reporte ()
GRUPO
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
CODIGO DE GRUPO
NUMERO DE GRUPO
DIA INICIO GRUPO
DIA FIN GRUPO
FECHA INICIO GRUPO
FECHA FIN GRUPO
HORA INICIO GRUPO
HORA FIN GRUPO
CUPO DE GRUPO
OBSERACION GRUPO
NUMERO LABORATORIO
NUMERO COMPUTADORAS
COMPUTADORAS DAÑADAS
COMPUTADORAS FUNCIONAMIENTO
ESTADO GRUPO
: String
: int
: String
: String
: Date
: Date
: Date
: Date
: int
: String
: int
: int
: int
: int
: short
+
+
+
+
Nuevo ()
Editar ()
Eliminar ()
Reporte ()
INSTITUCION
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
CODIGO DE INSTITUCION
NOMBRE INSTITUCION
ZONA INSTITUCION
PROVINCIA INSTITUCION
CANTON INSTITUCION
PARROQUIA INSTITUCION
DISTRITO INSTITUCION
CIRCUITO INSTITUCION
SOSTENIMIENTO INSTITUCION
MODALIDAD INSTITUCION
JORNADA INSTITUCION
REGIMEN INSTITUCION
CODIGO AMEI INSTITUCION
DIRECCION INSTITUCION
TELEFONO PRINCIPAL INSTITUCION
TELEFONO SECUNDARIO
CORREO INSTITUCION
CALLE PRINCIPAL
CALLE SECUNDARIA
ESTADO
: String
: String
: int
: String
: String
: String
: String
: String
: String
: String
: String
: String
: String
: String
: int
: int
: String
: String
: String
: String
+
+
+
Nuevo ()
Editar ()
Eliminar ()
SUGERENCIAS
+
+
+
+
+
CODIGO DE SUGERENCIAS
FECHA SUGERENCIAS
HORA SUGERENCIAS
DETALLE SUGERENCIAS
ESTADO SUGERENCIA
: String
: Date
: Date
: String
: short
+
+
+
Nuevo ()
Editar ()
Eliminar ()
UNIDADES
+
+
+
+
+
+
CODIGO DE UNIDADES
UNIDAD
TIEMPO UNIDAD
CONTENIDO
TIEMPO CONTENIDO
ESTADO
: String
: String
: int
: String
: int
: boolean
+
+
+
Nuevo ()
Editar ()
Eliminar ()
TEMAS
+
+
+
CODIGO DE TEMAS
TEMAS
ESTADO
: String
: String
: boolean
BITACORA
+
+
+
+
+
CODIGO BITACORA
FECHA BITACORA
PC BITACORA
NOVEDAD BITACORA
ESTADO BITACORA
: String
: Date
: int
: String
: String
+
+
+
+
Nuevo ()
Editar ()
Eliminar ()
Reporte ()
EVALUACION
+
+
+
+
+
+
CODIGO DE EVALUACION
TITULO EVALUACION
OBJETIVO EVALUACION
FECHA INICIO
FECHA FIN
ESTADO EVALUACION
: String
: String
: String
: Date
: Date
: String
+
+
+
+
Nuevo ()
Editar ()
Eliminar ()
Reporte ()
PREGUNTA
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
+
CODIGO DE PREGUNTA
NUMERO
PREGUNTA
OPCION 1
OPCION 2
OPCION 3
OPCION 4
CORRECTA
EXPLICACION
VALOR
IMAGEN
ESTADO
: String
: int
: String
: String
: String
: String
: String
: String
: String
: String
: String
: String
+
+
+
+
Nuevo ()
Editar ()
Eliminar ()
Reporte ()
DESARROLLO EVALUACION
+
+
+
+
+
CODIGO DESAEVALUACION
CORRECTAS
INCORRECTAS
CALIFICACION
ESTADO
: String
: String
: String
: int
: String
51
Tabla curso
Physical name: “secur_curso”, permite el ingreso de los cursos que se imparten en el Aula
Tecnológica Comunitaria.
CAMPO TIPO CLAVE DESCRIPCION
SECUR_CODIGO Variable characters (10) X Código de curso
SEINST_CODIGO Variable characters (10) Código Institución
SECUR_TIPCUR Variable characters (50) Tipo de curso
SECUR_DURACI Integer Duración del curso
SECUR_MODALI Variable characters (50) Modalidad del curso
SECUR_ESTADO Boolean Estado del curso
Tabla 4: Diccionario de datos de Curso
Tabla Grupo
Physical name: “segru_grupox”, permite el ingreso de los diferentes horarios que se imparte
los cursos de alfabetización.
CAMPO TIPO CLAVE DESCRIPCION
SEGRU_CODIGO Variable characters (10) X Código del grupo
SECUR_CODIGO Variable characters (10) Código del curso
SEGRU_NUMGRU Integer Nombre del grupo
SEGRU_INIGRU Variable characters (50) Inicio y Fin del grupo
SEGRU_FECINI Date Fecha inicio del grupo
SEGRU_FECFIN Date Fecha fin del grupo
SEGRU_HORINI Time Hora inicio del curso
SEGRU_HORFIN Time Hora fin del curso
SEGRU_CUPGRU Integer Cupo del grupo
SEGRU_OBSERV Variable characters (100) Observación del grupo
SEGRU_NUMLAB Integer Numero de laboratorio
SEGRU_NUMCO
MP
Integer Numero computadoras
SEGRU_COMDAN Integer Computadoras dañadas
SEGRU_COMFUN Integer Computadoras funcio.
SEGRU_ESTADO Byte Estado del grupo
Tabla 5: Diccionario de Datos de tabla Grupo
52
Tabla inscripción
Physical name: “seins_inscri”, permite el ingreso de las inscripciones que se realiza a los
estudiantes para los cursos de computación.
CAMPO TIPO CLAVE DESCRIPCION
SEINS_CODIGO Variable characters (10) X Código de inscripción
SEPER_CODIGO Variable characters (10) Código de persona
SEGRU_CODIGO Variable characters (10) Código del grupo
SEINS_INIPER Variable characters (50) Inicio del periodo
SEINS_PERANO Integer Año del periodo
SEINS_ESTPER Variable characters
(100)
Estado del periodo
SEINS_FECMAT Date Fecha de matricula
SEINS_COPCED Boolean Copia de cedula
SEINS_TIPINS Variable characters (10) Tipo de inscripción
SEINS_NOTA1X Integer Nota 1
SEINS_NOTA2X Integer Nota 2
SEINS_NOTA3X Integer Nota 3
SEINS_SUMAXX Integer Suma
SEINS_PROMED Integer Promedio
SEINS_FALINJ Integer Faltas injustificadas
SEINS_FALJUS Integer Faltas justificadas
SEINS_FECCER Date Fecha certificado
SEINS_TOTASI Integer Total Asistencia
SEINS_ESTADO Byte (10) Estado de inscripción
SEINS_OBSERV Variable characters
(100)
Observación de inscripción
Tabla 6: Diccionario de datos tabla de inscripción
Tabla Institución
Physical name: “seins_instit”, permite el ingreso datos de la Unidad Educativa que se realiza
a los estudiantes para los cursos de computación.
53
CAMPO TIPO CLAVE DESCRIPCION
SEINST_CODIGO Variable characters (10) X Código de institución
SEINST_NOMBRE Variable characters
(100)
Nombre de Institución
SEINST_ZONAXX Integer Zona
SEINST_PROVIN Variable characters
(100)
Provincia
SEINST_CANTON Variable characters
(100)
Cantón
SEINST_PARROQ Variable characters
(100)
Parroquia
SEINST_DISTRI Variable characters
(100)
Distrito
SEINST_CIRCUI Variable characters
(100)
Circuito
SEINST_SOSTEN Variable characters
(100)
Sostenimiento
SEINST_MODALI Variable characters
(100)
Modalidad
SEINST_JORNAD Variable characters
(100)
Jornada
SEINST_REGIME Variable characters
(100)
Régimen
SEINST_CODAME Variable characters (50) Código AMIE
SEINST_DIRECC Variable characters
(100)
Dirección
SEINST_TELPRI Integer Teléfono Principal
SEINST_TELSEC Integer Teléfono Secundario
SEINST_CORREO Variable characters
(100)
Correo
SEINST_CALPRI Variable characters
(100)
Calle Principal
SEINST_CALSEC Variable characters
(100)
Calle Secundaria
SEINST_ESTADO Variable characters (10) Estado
Tabla 7: Diccionario de datos tabla Institución
Tabla persona
Physical name: “seper_person”, permite el ingreso de datos los estudiantes al curso de
computación.
54
CAMPO TIPO CLAVE DESCRIPCION
SEPER_CODIGO Variable characters (10) X Código de persona
SEPER_CEDULA Variable characters (10) Cedula de persona
SEPER_APELLI Variable characters (50) Apellidos de persona
SEPER_NOMBRE Variable characters (50) Nombres de persona
SEPER_NACION Variable characters (50) Nacionalidad de persona
SEPER_FECNAC Date Fecha de nacimiento
SEPER_EDADXX Integer Edad de persona
SEPER_DEFETN Variable characters (50) Definición étnica de persona
SEPER_SEXOXX Variable characters (20) Sexo de persona
SEPER_ESTCIV Variable characters (50) Estado civil de persona
SEPER_LUGNAC Variable characters (50) Lugar de nacimiento
SEPER_DIRECC Variable characters (150) Dirección de persona
SEPER_INSTRU Variable characters (50) Instrucción de persona
SEPER_OCUPAC Variable characters (100) Ocupación de persona
SEPER_TELEFO Integer Teléfono de persona
SEPER_CELULA Integer Celular de persona
SEPER_EMAILX Variable characters (50) Email de persona
SEPER_TIPPER Variable characters (50) Tipo de persona
SEPER_USUARI Variable characters (50) Usuario de persona
SEPER_CLAVEX Variable characters (50) Clave de persona
SEPER_ESTADO Boolean Estado de persona
Tabla 8: Diccionario de datos tabla de persona
Tabla sugerencias
Physical name: “sesug_sugere”, permite el ingreso de sugerencia de los estudiantes al curso
de computación.
CAMPO TIPO CLAVE DESCRIPCION
SESUG_CODIGO Variable characters (10) X Código de sugerencia
SEPER_CODIGO Variable characters (10) Código de persona
SESUG_FECHAX Date Fecha
SESUG_HORA Time Hora
55
SESUG_DETALL Variable characters (100) Detalle
SESUG_ESTADO Byte Estado
Tabla 9: Diccionario de datos tabla de sugerencias
Tabla temas
Physical name: “setem_temaxx”, permite el ingreso de temas del pensum de estudios de los
curso de alfabetización.
CAMPO TIPO CLAVE DESCRIPCION
SETEM_CODIGO Variable characters (10) X Código de tema
SEUNI_CODIGO Variable characters (10) Código de unidad
SETEM_TEMAS
X
Variable characters (100) Tema
SETEM_ESTADO Boolean Estado
Tabla 10: Diccionario de datos de tabla Temas
Tabla unidades
Physical name: “seuni_unidad”, permite el ingreso de unidades de los curso de
alfabetización.
CAMPO TIPO CLAVE DESCRIPCION
SEUNI_CODIGO Variable characters (10) X Código de unidad
SECUR_CODIGO Variable characters (10) Código de curso
SEUNI_UNIDAD Variable characters (50) Unidad
SEUNI_TIEUNI Integer Tiempo
SEUNI_CONTEN Variable characters (1000) Contenido
SEUNI_TIECON Integer Tiempo
SEUNI_ESTADO Boolean Estado
Tabla 11: Diccionario de datos de tabla Unidad
Tabla desarrollo evaluación
Physical name: “SEDEV_DESEVA”, permite ver información del desarrollo de
evaluaciones de los estudiantes.
CAMPO TIPO CLAVE DESCRIPCION
SEDEV_CODIGO Variable characters (10) X Código de desarrollo
SEPRE_CODIGO Variable characters (10) Código de pregunta
56
SEPER_CODIGO Variable characters (10) Código de persona
SEDEV_CORREC Variable characters (100) Correctas
SEDEV_INCORR Variable characters (100) Incorrectas
SEDEV_CALIFI Integer Calificación
SEDEV_ESTADO Variable characters (10) Estado
Tabla 12: Diccionario de datos de tabla desarrollo de evaluación
Tabla evaluación
Physical name: “SEEVA_EVALUA”, permite crear las evaluaciones correspondientes para
los estudiantes.
CAMPO TIPO CLAVE DESCRIPCION
SEEVA_CODIGO Variable characters (10) X Código de evaluación
SEUNI_CODIGO Variable characters (10) Código de unidad
SECUR_CODIGO Variable characters (10) Código de curso
SEEVA_TITULO Variable characters (100) Título de evaluación
SEEVA_OBJETI Variable characters (200) Objetivo de
Evaluación
SEEVA_FECINI Date & Time Fecha Inicio
evaluación
SEEVA_FECFIN Date & Time Fecha Fin evaluación
SEEVA_ESTADO Variable characters (20) Estado
Tabla 13: Diccionario de datos tabla evaluación
Tabla pregunta
Physical name: “SEPRE_PREGUN”, permite crear las preguntas para las evaluaciones.
CAMPO TIPO CLAVE DESCRIPCION
SEPRE_CODIGO Variable characters (10) X Código de pregunta
SEEVA_CODIGO Variable characters (10) Código de evaluación
SEPRE_NUMER
O
Integer Numero de pregunta
SEPRE_PREGUN Variable characters (100) Pregunta
SEPRE_OPC1XX Variable characters (100) Opción 1
SEPRE_OPC2XX Variable characters (100) Opción 2
SEPRE_OPC3XX Variable characters (100) Opción 3
57
SEPRE_OPC4XX Variable characters (100) Opción 4
SEPRE_CORREC Variable characters (100) Pregunta correcta
SEPRE_EXPLIC Variable characters (100) Explicación de la
pregunta
SEPRE_VALOR Variable characters (10) Valor de la pregunta
SEPRE_IMAGEN Variable characters (100) Imagen de la pregunta
SEPRE_ESTADO Variable characters (50) Estado
Tabla 14: Diccionario de datos de tabla pregunta
Interfaz de Usuario
Diseño estándar del sistema
Nombre Estándar
Colores de los formularios Color: #f4f4f4;
Formulario: #555555;
Botones Ingresa nuevos registros
Ingreso de nuevos registros
Visualizar registros individuales
Edita registros
Eliminar registros
Menú del sistema
Ingreso: Ingresa datos de
Periodo.- Ingresa nuevo registro
periodo
Curso.- Ingresa nuevo curso de
alfabetización
Horario.- Ingresa nuevo horarios para
los diferentes cursos de alfabetización.
Estudiante.- Ingresa datos personales
del estudiantes.
Inscripción.- registra la inscripción de
los estudiantes a los diferentes cursos de
alfabetización.
Contenidos.- registra las contenidos del
pensum de estudios de los curso de
Alfabetización.
Bitácoras.- ingresa las bitácoras de los
cursos de Alfabetización.
58
Notas.- Ingresa las notas de los
estudiantes de los cursos de
alfabetización.
Resolución Responsivo.- se adapta al tamaño de la
pantalla del dispositivo que acceda.
Formularios
Formulario de inicio de sesión. Permite realizar la autenticación del usuario para acceder
al sistema.
Ilustración 22: Login de SIATC
59
Menú principal.
Ilustración 23: Página Principal del Administrador del SIATC
Formulario de ingreso. Diseño estándar para todos los formularios de ingresos, los cuales
permiten registrar estudiantes, periodos, horarios, cursos.
Ilustración 24: Página de Ingreso de Información al SIATC
Menú Ingreso de Inscripción y Notas. Permite la inscripción delos estudiantes en los
diferentes curso de alfabetización digital y las notas respectivas cuando finalizan el curso.
60
Ilustración 25: Menú de Ingreso de Inscripción y Notas SIATC
Ilustración 26: Página de Ingreso de Unidades SIATC
61
Formulario de edición. Diseño estándar para los formularios de edición de datos tales como
estudiantes, periodos, horarios y cursos, los cuales permiten editar y listar los registros
almacenados en la base de datos.
Ilustración 27: Página de búsquedas de información SIATC
Ilustración 28: Pagina de Editar Información del SIATC
Registro de Bitácoras.
Ilustración 29: Página de Registro de Bitácoras del SIATC
62
Arquitectura
El Sistema de Información CRM (administración basada en la relación con los clientes),
cuenta con una arquitectura Cliente-Servidor, ilustrado en el siguiente esquema:
Ilustración 30: Arquitectura Cliente-Servidor
En la imagen anterior se observa la conexión con la aplicación por medio de los terminales
web a través de navegador de internet (Google Chrome, Firefox), este permite realizar las
diferentes transacciones que tiene el sistema ya sea de ingreso, búsquedas, actualización,
toda esta información se encuentra almacenada en una base de datos MySQL 5.1, el mismo
que esta sincronizado para realizar réplicas de seguridad en la web y evitar la pérdida de
información.
Conectividad
Ilustración 31: Modelo de Conexión
El Sistema de Información CRM (administración basada en la relación con los clientes), para
mejorar los Procesos de control académico del Aula Tecnológica Comunitaria, realiza la
63
conexión hacia el SGBD MySqL a través de Clases, permitiendo acceder de manera segura
a la fuente de datos ejecutando comandos por medio de la aplicación como por ejemplo el
Lenguaje de Hypertext Pre-Processor (PHP) por sus siglas en inglés y obtener los datos del
lado del cliente.
Seguridad
Permite proteger la información del Aula Tecnológica Comunitaria ya que pueden ser
elementos tan tangibles como un servidor o una base de datos. La seguridad se puede evaluar
en tres aspectos principales que son: integridad, disponibilidad y confidencialidad.
Estos aspectos, a su vez dependen de otros elementos principales que engloban
prácticamente todos los distintos controles que se pueden establecer en el Sistema de
Información CRM (administración basada en la relación con los clientes):
A nivel de aplicación:
Autenticación de usuarios.
Inicio de usuarios.
Validaciones
Respaldo de la base de datos
Concesión de privilegios – autorizaciones, a usuarios del sistema.
Destrucción de la variable de sesión
Encriptación de datos mediante algoritmo md5.
A nivel de Base de Datos:
Usuario y clave de acceso hacia la base de datos.
Permisos limitados para el usuario como son: inserción, actualización, eliminación.
Requerimientos del Sistema
Requerimientos de Hardware
Procesador Intel Core Dúo o superior
Memoria RAM 1 GB o superior
Disco duro 80 GB o superior.
Pantalla 1 GB o superior
Tabla 15: Requerimientos de Hardware
64
Requerimientos de Software
Software Requerimientos
Sistema Operativo Windows XP, o superior, Centos
Navegador Google Chrome (recomendado), Mozilla Firefox
Puertos 80 Servidor apache - 3306 MariaDB y MySQL
Base De Datos MariaDB o MySQL
Tabla 16: Requerimiento de Software
Instalación
Instalación del servicio web local
Ejecutamos el archivo xampp como administrador.
Ilustración 32: Instalación del Servidor Web
Escogemos la ubicación donde va estar instalado, por defecto se instalara en la unidad c.
Ilustración 33: Instalación del Servidor Web
65
Seleccionamos los servicios que vamos a necesitar, en este caso necesitaremos el servidor
apache para la ejecución de las páginas web y el motor de base de datos Mysql donde vamos
alojar nuestra información.
Ilustración 34: Instalación del Servidor Web
Esperamos el programa configure los archivos necesarios terminada esta acción finalizamos
la instalación.
Ilustración 35: Instalación del Servidor Web
Luego de la instalación, procedemos acceder al control panel del xampp y habilitamos los
servicios de apache y mysql presionado el botón “Start o Iniciar”.
66
Ilustración 36: Instalación del Servidor Web
Presupuesto
Para realizar el cálculo del presupuesto por el tiempo empleado en el desarrollo del Sistema
SIATC, se toma en cuenta el tiempo que se empleó en el desarrollo del mismo, donde se ha
tomado como referencia el valor del salario básico de un programador junior el cual es de $
456,00 dólares americanos, calculando las 8 horas diarias, 5 días laborables, el cual se obtuvo
el valor de hora trabajo ascendiendo a $ 2,85 dólares americanos, y un total de $ 22,80
dólares americanos al día.
COSTO DE DESARROLLO
HORAS DESCRIPCIÓN VALOR
160 Análisis de requerimientos en la empresa 340,00
240 Diseño del sistema 510,00
80 Prueba de unidades 150,00
20 Integración del sistema 245,00
32 Implementación 80,00
32 Capacitación 80,00
TOTAL 1.405,00
Tabla 17: Presupuesto de Costo de Desarrollo
COSTO DE IMPLEMENTACIÓN
DETALLE VALOR
HOSTING " 20GB ALMACENAMIENTO,
SERVIDOR CENTOS, 3 DOMINIOS" POR AÑO
75.00
TOTAL 75.00 Tabla 18: Presupuesto Costo de implementación
67
GASTO EN RECURSOS MATERIALES
CANTIDAD DESCRIPCIÓN VALOR $
1 Equipo de computo 720,00
1 Impresora 380,00
3 Resmas de papel 10,80
500 Copias 15,00
2 Anillados 8,00
1 Material de oficina 30,00
2 Empastado 30,00
2 Material digital 15,00
TOTAL 1.208,80 Tabla 19: Presupuesto Gasto de recursos de materiales
GASTO EN SERVICIO
DETALLE VALOR
Servicios Básicos 40,00
Movilización 100,00
Internet 50,00
Libros 90,00
Alimentación 300,00
Otros Viáticos 200,00
TOTAL 780,00 Tabla 20: Presupuesto de gasto en servicio
COSTOS Y GASTOS GENERADOS
DETALLE VALOR
Costo de desarrollo 1.405,00
Costo de implementación 75,00
Gasto en recursos materiales 1.208,80
Gasto en servicio 780,00
TOTAL 3.468,80 Tabla 21: Costos y Gastos Generados
Impacto administrativo
Comprobación de la viabilidad
Mediante la implementación del Sistema CRM (Administración basada en la relación con
los clientes) orientado a la web para el control académico del Aula Tecnológica Comunitaria
de la Unidad Educativa Hortensia Vásquez Salvador, se justifica la eficiencia en el desarrollo
de procesos y control académico, logrando resultados satisfactorios en beneficio de la
Institución.
68
ACTIVIDAD
ANTES DE LA
IMPLEMENTACIÓN
DEL SISTEMA.
DESPUÉS DE LA
IMPLEMENTACIÓN DEL
SISTEMA.
Realizar la creación de
cursos, grupos, horarios
Se realizaba el registro de
forma manual y en paquetes
informáticos por la cual se
generaba perdida de
información y confusión al
cerrar y abrir un periodo
El registro se lo realiza a la web
y puede disponer rápido y
generar su reporte
Realizar las
inscripciones de
estudiantes a los curso
de alfabetización.
Al momento de realizar la
inscripción se lo realiza en
archivo de Excel por la cual
se generaba duplicidad e
información del estudiante.
Mayor factibilidad en el ingreso
de inscripción del estudiantes,
gracias a esto existe
conocimiento histórico de
ingresos de los estudiantes
Ingreso de Notas de los
estudiantes.
Una vez termina del curso
se ingresaba las notas en
archivos de Excel por lo
cual no se daba a conocer
las notas a tiempo
El cálculo de las notas se genera
automáticamente y puede ser
consultada en la web por el
estudiante.
Realizar búsquedas
Las búsquedas de la
información requerida se
hacían de manera lenta,
buscando los archivos ya
creados.
La información está
centralizada en la base de datos,
permitiendo que su búsqueda se
sencilla y rápida, obteniendo la
información requerida a un
tiempo muy corto.
Generar reportes
Los reportes lo realizaban
de dos formas, mediante
archivos de Excel
generando alto grado de
inexactitud e incoherencia
de la información.
Fácil accesibilidad a estadísticas
de los ingreso de los estudiantes,
notas, cursos tanto de forma
general e individual.
Tabla 22: Comprobación de la Viabilidad
69
CONCLUSIONES PARCIALES DEL CAPITULO
En el desarrollo de la propuesta, determinamos los métodos y herramientas que
utilizamos en el desarrollo de aplicación web, permitiendo obtener los
requerimientos exactos de la institución, generando módulos para su correcta
organización y permitiendo que el manejo del mismo sea fácil y fluidez.
Se desarrolló sistema CRM (administración basada en la relación con los
clientes) orientado a la web para el control académico del Aula Tecnológica
Comunitaria de la Unidad Educativa Hortensia Vásquez Salvador, presentando
varias propuestas a dicha Institución, obteniendo el método más eficaz en el
momento de registrar notas, periodo, curso, horarios, bitácora e inscripción de
estudiantes generando eficiencia en los procesos realizados, materializando el
desarrollo del sistema y su aplicación en la institución.
Para el desarrollo del sistema se utilizó herramientas de acuerdo a los
requerimientos de la institución, la cual utilizamos servidor apache para la
ejecución de la paginas en la web, como lenguaje de programación se utilizó
Html5, Php, JavaScript y el sistema gestor de Base de datos Mysql, aplicando
Bootstrap para el diseño Responsive de la capa de aplicación.
70
CONCLUSIONES GENERALES
La metodología de la investigación nos adentra más al problema que se genera en la
institución, permitiendo obtener las ineficiencias aplicando métodos técnicas e
instrumentos para obtener un panorama más claro de la solución que vamos a
desarrollar, dando como resultado agilización de los procesos internos.
Con la aplicación de la modalidad de investigación cualitativa y cuantitativa
obtuvimos resultados reales de acuerdo al enfoque que presentamos en nuestra
aplicación, dando como resultado la solución a la propuesta emitiendo cumplir con
los objetivos establecidos y desarrollando el sistema CRM (administración basada en
la relación con los clientes) orientado a la web para el control académico del Aula
Tecnológica Comunitaria.
RECOMENDACIONES
Capacitar a los estudiantes en el manejo y uso correcto de la aplicación, dándole a
conocer políticas y normas para no generar inconvenientes en los distintos procesos
del sistema.
Realizar respaldos periódicos de la información, con el objeto de evitar pérdidas e
inconsistencias de la misma y tener un almacén de datos seguro.
Contratar paquetes de internet agiles para conexión fácil y segura.
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AN
EX
OS
ANEXO A CARTA DE APROBACIÓN DE PROYECTO DE INVESTIGACIÓN
ANEXO B CUESTIONARIO DIRIGIDO A ESTUDIANTES DEL ATC
UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES
“UNIANDES”
La presente encuesta va dirigida a los estudiantes del Aula Tecnológica Comunitaria de la
Unidad Educativa Hortensia Vásquez Salvador y tiene como propósito obtener información
relevante y necesaria sobre los procesos que se realizan en la misma.
Pregunta 1.- ¿Cree que la aplicación web ayudará a obtener la información de las notas
oportunamente?
SÍ ( ) NO ( )
Pregunta 2.- Considera que la automatización del proceso de matriculación de estudiantes
permitirá dar un mejor servicio a la comunidad educativa.
SÍ ( ) NO ( )
Pregunta 3.- ¿Está de acuerdo en que la implementación de la aplicación web es un gran
aporte tecnológico para la institución educativa?
SÍ ( ) NO ( )
Pregunta 4.- ¿Considera que la aplicación web ayudará mejorar la administración de los
procesos académicos?
SÍ ( ) NO ( )
Pregunta 5.- ¿Cree usted que implementando un sistema permitirá que no se genere
duplicación de la información?
SÍ ( ) NO ( )
Pregunta 6.- ¿Usted está de acuerdo en visualizar las notas desde cualquier lugar donde
tenga una conexión a internet?
SÍ ( ) NO ( )
Pregunta 7.- Las consultas sobre sus calificaciones son atendidas en forma ágil y oportuna
SÍ ( ) NO ( )
Pregunta 8.- ¿Cree conveniente que tanto las matrículas como las notas deber ser subidas
al internet para ser consultadas desde un computador?
SÍ ( ) NO ( )
ANEXO C CERTIFICACIÓN DE ACEPTACIÓN
ANEXO D CERTIFICACIÓN DE IMPLEMENTACIÓN
ANEXO E PERFIL DE PROYECTO DE INVESTIGACIÓN
UNIVERSIDAD REGIONAL AUTÓNOMA DE LOS ANDES
UNIANDES
FACULTAD DE SISTEMAS MERCANTILES
CARRERA DE SISTEMAS
PERFIL DE TESIS DE GRADO
PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE INGENIERÍA EN SISTEMAS E
INFORMÁTICA
TEMA:
SISTEMA DE INFORMACIÓN CRM (ADMINISTRACIÓN BASADA EN LA
RELACIÓN CON LOS CLIENTES) ORIENTADO A LA WEB PARA EL
CONTROL ACADÉMICO DEL AULA TECNOLÓGICA COMUNITARIA EN LA
UNIDAD EDUCATIVA HORTENSIA VÁSQUEZ SALVADOR DE LA CIUDAD
SANTO DOMINGO.
AUTORA:
ANDRADE IBUJES DIANA CAROLINA
ASESOR:
DR. FREDDY CAÑIZARES, Mgs
2014
ANTECEDENTES DE LA INVESTIGACIÓN
La alfabetización Digital en el Ecuador ha ido evolucionando con el pasar de los años, este
juega un papel importante en procesos de enseñanza y aprendizaje en la sociedad. En los
tiempos en que vivimos la ciudadanía ecuatoriana se tiene que enfrentar a los cambios que
impone la tecnología, puede asumir dos alternativas intentarlo y aprenderlas. El interés más
importante fomentar la alfabetización digital como una alternativa para promover la
educación y disminuir la brecha digital existente.
Las Aula Tecnológica Comunitaria se crean a nivel nacional en la cual ofrecen un servicio
que permite a la comunidad integrarse al uso de las Tecnologías de la Comunicación y la
Información a través del equipamiento y conectividad que poseen las aulas, por lo tanto, la
Comunidad es el principal responsable del mantenimiento, seguridad y sostenibilidad del
aula.
El objetivo principal es de disminuir la brecha digital emprendiendo procesos de
capacitación a las comunidades con cursos de Computación Básica, Formación Ciudadana
y talleres de Desarrollo de Proyectos Comunitarios que contribuyen, por medio de la
tecnología, a mejorar la calidad de vida de las personas y construir una ciudadanía con
conocimientos digital
El Aula Tecnológica Comunitaria en la Unidad Educativa Hortensia Vásquez Salvador de la
ciudad de Santo Domingo realiza los procesos de forma manual, ya que todos sus registros
son guardados en hojas y archivos en computadora que con el tiempo llegan a degradarse y
a perderse la información. Además se ha revisado la base de datos de la Universidad
Autónoma de los Andes “UNIANDES”, y se han encontrado las siguientes investigaciones
previas que tienen cierta relación con la presente investigación:
Autores: Tlgo. Galván Yaguana Iván Patricio, Tlgo. Paredes Camacho Alfredo Paul
Tema: “SISTEMA CLIENTE / SERVIDOR PARA EL CONTROL DE INFORMACIÓN
ACADÉMICA DEL DEPARTAMENTO DE SECRETARIA DEL COLEGIO NACIONAL
TÉCNICO INDUSTRIAL “ALESSANDRO VOLTA” DE SANTO DOMINGO”. Año
2011
Autor: Tec. Hólger González Sanango
Tema: “SISTEMA INFORMÁTICO ADMINISTRATIVO (SIA) PARA EL CONTROL
ACADÉMICO EN EL CENTRO DE EDUCACIÓN BÁSICA 30 DE JULIO DE SANTO
DOMINGO” Año 2011.
En la búsqueda de las tesis presentadas en la Universidad a pesar de existir temas que tratan
sobre Sistemas de Información CRM en empresas públicas, no existe un tema similar al que
ha sido propuesto para la investigación, con lo que se puede afirmar que el tema es inédito.
SITUACIÓN PROBLÉMICA
La subsecretaría de Calidad Educativa del Ministerio de Educación, a través del Proyecto
SITEC (Sistema Integral de Tecnologías para la Escuela y la Comunidad), viene impulsando
el proceso de Vinculación Comunitaria en los establecimientos educativos con la apertura
de las Aulas Tecnológicas Comunitarias (ATC), con el objetivo de disminuir el
analfabetismo digital en el país y propender al mejoramiento de la calidad educativa y de las
condiciones de vida de las familias en cada sector, cumpliendo con lo que dispone la
Constitución en el numeral 7 del Art. 347 y el Art. 6 de la Ley Orgánica de Educación
intercultural.
En la Provincia de Santo Domingo de la Tsáchilas, existen Aulas Tecnológicas Comunitarias
de carácter público que día a día aportan al desarrollo social y educacional a la comunidad.
Aula Tecnológica Comunitaria se encuentra la Unidad Educativa Hortensia Vásquez
Salvador que está localizada en la ciudad de Santo Domingo ubicada Av. Chorrera del Napa,
Río Saloya y Cuicocha, creada el 15 de Junio de 2011, cual presta atención a la comunidad
con los cursos de alfabetización digital en la sección Vespertina, donde se ha encontrado un
gran problema en el manejo de información y control académico de los estudiantes, es
manejado de forma manual y computarizada mediante la utilización de los paquetes
informáticos de Microsoft Office, por lo tanto las falencias encontradas son las siguientes:
Uno de los problemas encontrados que no pueden acceder de forma rápida a la
información de las inscripciones de los estudiantes, esto se lo realiza de forma lenta
buscando por archivos que están guardados en el computador lo que genera pérdida
de tiempo.
No cuentan con respaldo de la información debido a que es archivada en diferentes
documentos, por lo cual existe deterioro y pérdida de la información pudiendo existir
problemas legales en un futuro.
Desconocimiento de las notas, ocasionando que los estudiantes estén desactualizados
en cuanto a la información de sus calificaciones.
Existe comunicación limitada referente al pensum de estudios, horarios, fechas de
inscripción que se da dentro del ATC, lo que determina molestia con los
involucrados.
Desorganización de los documentos, ocasionando retraso en la entrega de reportes e
informes al técnico de apoyo del ATC.
PROBLEMA CIENTÍFICO
¿Cómo mejorar el control académico del Aula Tecnología Comunitaria en la Unidad
Educativa Hortensia Vásquez Salvador en la ciudad de Santo Domingo?
OBJETO DE INVESTIGACIÓN
Gestión Académica
CAMPO ACCIÓN
Control Académico del Aula Tecnología Comunitaria.
IDENTIFICACIÓN DE LA LÍNEA DE INVESTIGACIÓN
Desarrollo de Software Libre
OBJETIVO GENERAL
Implementar un Sistema de Información CRM (administración basada en la relación con los
clientes) orientado a la web para el control académico del Aula Tecnológica Comunitaria
en la Unidad Educativa Hortensia Vásquez salvador de la Ciudad Santo Domingo.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Fundamentar científicamente acerca de los sistemas CRM, gestión documental y el
control académico que intervienen para desarrollar el esquema teórico.
Realizar una investigación de campo para determinar la problemática en el Aula
Tecnológica Comunitaria con el propósito de analizar el comportamiento del objeto
de estudio.
Desarrollar un Sistema de Información CRM orientado a la web para el control
académico del Aula Tecnológica Comunitaria en la Unidad Educativa Hortensia
Vásquez Salvador.
HIPÓTESIS
Con la implementación de un Sistema de Información CRM (Administración basada en la
Relación con los Clientes) orientado a la web se automatizara los procesos de control
académico del Aula Tecnológica Comunitaria en la Unidad Educativa Hortensia Vásquez
Salvador de la Ciudad Santo Domingo.
VARIABLE INDEPENDIENTE
Sistema de Información CRM (Administración basada en la Relación con los Clientes).
VARIABLE DEPENDIENTE
Control Académico del Aula Tecnológica Comunitaria
MÉTODOS, TÉCNICAS E INSTRUMENTOS DE INVESTIGACIÓN
MODALIDAD DE INVESTIGACIÓN
Para la investigación se aplicará la modalidad cualitativo-cuantitativa, aquella que da la
razón plena de su comportamiento con varias técnicas para recolectar información.
Enfocándonos directamente al personal y a los procesos involucrados, en el Aula
Tecnológica Comunitaria mediante esto se podrá realizar un análisis y cuantificar la
problemática dentro de un campo de estudio, permitiendo llegar así a la mejor solución.
TIPOS DE INVESTIGACIÓN
Investigación descriptiva
Esta investigación tiene carácter descriptivo por cuanto se podrá identificar sus
particularidades y actividades diarias que se realiza en el Aula Tecnológica
Comunitaria como es el control académico, de esto partimos de observaciones,
encuestas, entrevistas y en base a ello estructurar un discurso teórico.
Investigación bibliográfica
Este tipo de investigación se fundamenta el principal aporte de información ya que
está basado en hechos científicos para la solución de los problemas, para enriquecer
los conocimientos y fundamentar científicamente el objeto de investigación,
utilizando para el propósito recursos físicos y digitales como libros, artículos, revistas
y otros que contienen una investigación bibliográfica.
Investigación de campo
Este tipo de investigación busca los problemas y procesos de control académico que
se presentan dentro del Aula Tecnológica Comunitaria y poder realizar el análisis y
desarrollar así el Sistema de Información CRM (Administración basada en la
Relación con los Clientes) acorde a las necesidades que se presentan.
MÉTODOS
Método Inductivo-Deductivo
El método deductivo se utiliza para obtener una conclusión de los problemas que
existen en el Aula Tecnológica Comunitaria como son procesos repetitivos y falta de
tiempo para realizarlos y el deductivo para dar solución a los problemas mediante un
sistema de información CRM.
Método Analítico –Sintético
Este método sirve para examinar la información obtenida en la Investigación a
realizar en el Aula Tecnológica Comunitaria al cual se lo desintegrara en partes de
manera que cada uno de sus procesos sean estudiados en profundidad con una
redacción clara y concisa, para poder entenderla de mejor manera.
TÉCNICAS E INSTRUMENTOS
Observación
Este método permite profundizar de manera real en el problema describiendo las
causas que lo generan y en el lugar dónde se origina tal situación, por medio de este
método procedemos a observar críticamente documentos y procesos control
académico que se realizan en el Aula Tecnológica Comunitaria.
En la investigación se aplica la técnica de la observación para obtener de manera
rigurosa datos e información al momento de abstraer críticamente características de
los procesos tales como el tiempo que conlleva su ejecución, además de determinar
las situaciones en las que se desenvuelve la realización de cada proceso. La
herramienta utilizada es la ficha de observación, instrumento de investigación que
permite recolectar información relevante mediante la técnica expuesta.
Encuesta
Esta técnica destinada a obtener datos de varias personas cuyas opiniones
impersonales interesan al investigador. Para ello, a diferencia de la entrevista, se
utiliza un listado de preguntas escritas que se entregan a las personas involucradas
en la investigación a realizarse en el Aula Tecnológica Comunitaria.
ESQUEMA DE CONTENIDOS
Sistema de Información
Que es Sistema de Información
Procesos del Sistema de Información
Tipos de Sistemas de Información Empresarial
Los Sistemas desde una perspectiva funcional
Sistemas desde la perspectiva de los usuarios
Sistemas de Administración de las relaciones con el cliente
Aplicaciones de CRM
Gestión Académica
Institución Educativa
Gestión Administrativa
Planeación
Control
Gestión Académica
Sistema Integral de Tecnologías para las Escuelas y la Comunidad (SITEC)
Definición y Función del SITEC
Creación Aula Tecnológica Comunitaria
Reglamento del ATC
Obligación y Responsabilidades del Encargado del ATC
APORTE TEÓRICO, SIGNIFICACIÓN PRÁCTICA Y NOVEDAD
CIENTÍFICA
El aporte teórico que proporciona el desarrollo de la investigación es el de fortalecer bases
teóricas y fundamentos CRM (administración basada en la relación con los clientes),
Además de fundamentar el objeto de estudio a ser analizado.
La significación práctica que enmarca la presente investigación es la de implementar un
Sistema de Información CRM (administración basada en la relación con los clientes)
automatizando los procesos de control académico en el Aula Tecnológica Comunitaria en la
Unidad Educativa Hortensia Vásquez Salvador por lo cual formara un impacto tecnológico.
La novedad científica se determina con la implementación del Sistema de Información CRM
(administración basada en la relación con los clientes) orientada a la web, permitirá
automatizar los procesos del control académico que realiza el docente del Aula Tecnológica
Comunitaria.
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