universidad nacional de córdoba biblioteca mayor

Universidad Nacional de CórdobaBiblioteca Mayor

QUIEN ES QUIEN 2006ABUC

El Sistema de gestión de calidad en Biblioteca Mayor de

la Universidad Nacional de Córdoba

Lic. Rosa M. Bestani

El Sistema de gestión de calidad en Biblioteca Mayor- UNC

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MARCO INSTITUCIONAL DEL PROYECTO DE CERTIFICACION


3

1.- Definición de un nuevo proyecto desde el Área de Recursos Humanos, UNC

2.- Gestión de calidad en las bibliotecas universitarias

3.- Biblioteca Mayor


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Los factores que posibilitaron la implantación exitosa del sistema de

calidad

PROYECTO

Apoyo de las Autoridades Universitarias

Fuerte compromiso del

personal

Asesoramiento y capacitación permanente del Area de RRHH, UNC

Liderazgo Institucional

Implementación de la Norma ISO 9001:2000

en Biblioteca Mayor


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METAS Analizar los procesos de trabajoAnalizar los procesos de trabajo Definir y gestionar los procesos de cada Definir y gestionar los procesos de cada

departamentodepartamento Mejorar la comunicación internaMejorar la comunicación interna Elevar el nivel de resultados Elevar el nivel de resultados Impulsar un cambio cultural (Dirección Impulsar un cambio cultural (Dirección

participativa)participativa) Incrementar el nivel de satisfacción de los Incrementar el nivel de satisfacción de los

UsuariosUsuarios Promover la mejora del clima interno y la Promover la mejora del clima interno y la

satisfacción laboralsatisfacción laboral Lograr certificar Lograr certificar calidad con Normas ISO / IRAM calidad con Normas ISO / IRAM

9001/2000,9001/2000,


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Este modelo de gestión se basa:Este modelo de gestión se basa:

- en los activos intangibles de la en los activos intangibles de la organización y organización y -en la interacción de elementos tales en la interacción de elementos tales como:como: *la estructura organizativa, *la estructura organizativa, *la cultura, *la cultura, *el liderazgo, *el liderazgo, *los mecanismos de aprendizaje y *los mecanismos de aprendizaje y *la capacidad de trabajo en equipo *la capacidad de trabajo en equipo


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EEl producto del trabajo desarrolladol producto del trabajo desarrollado tuvo :tuvo : - un componente documental y - un componente documental y -la transformación de los modos de hacer.-la transformación de los modos de hacer.

Mejoras introducidas


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1.- 1.- CCambios en la estructura ambios en la estructura organizacional .organizacional .


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ORGANIGRAMA BIBLIOTECA MAYORORGANIGRAMA BIBLIOTECA MAYOR

DIRECCIÓN GENERAL

AdministraciónAdministración

CalidadCalidad

Gabinete Gabinete DirectivoDirectivo

Procesos Procesos TécnicosTécnicos

Servicios al Servicios al PúblicoPúblico

Centro de Centro de DocumentaciónDocumentación

Conservación Conservación de Materialesde Materiales

PersonalPersonal

FinancieroFinanciero

Unidades de Soporte

Unidades Operativas


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2.-2.- Se formuló una Política de Calidad, Se formuló una Política de Calidad, sustentada en la interrelación de tres sustentada en la interrelación de tres pilares básicos: usuario, servicio y tiempo.pilares básicos: usuario, servicio y tiempo.


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“ Se postula un trabajo codo a codo con el usuario, en forma conjunta y participativa, de un bibliotecólogo que se involucra y se compromete para aportar algo más un volumen y ser el emisor preponderante del saber al servicio de las sociedades innovadoras. Se prioriza en los servicios que los usuarios encuentren en la Biblioteca un espacio de aprendizaje adecuado a las exigencias de su trabajo intelectual y formación personal.”


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3.- Se incorporó la modalidad de gestión 3.- Se incorporó la modalidad de gestión por procesospor procesos


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Clie

nte

Clie

nteCENDOC

Servicios al público

Procesos Técnicos

Conservación

Recu

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um

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Adm

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CA

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Procesos de la Dirección

Est

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Com

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ca

ción

SGC de la BM - UNC Mapa de procesos


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Se adoptó como modalidad de análisis el diagrama de flujo para describir las actividades diarias.

Se realizó una identificación de los modos de falla y el análisis sus causas.

Se modificaron rutinas de trabajo de la Biblioteca con ayudas visuales y adopción de formularios.


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4.- Mayor fluidez en los canales de comunicación :- para el personal- para los usuarios “Jornadas de capacitación“ “No lo diga escríbalo”

“ Buzón de sugerencias “


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5.- Mejoras en las condiciones de los equipos de trabajo. • Se implementó una grilla de polivalencia• Un Plan de capacitación anual


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6.- La realización de mediciones : Plan de acciones correctivas y

preventivas. Procedimiento, causa-acción-prevención. Definición de indicadores Mecanismos de revisión periódica . Revisión mensual y anual.


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7) Auditorias internas, como control de Dirección.

Para : Asegurar un funcionamiento integral.Realizar procedimientos en forma

controlada. Medir los resultados obtenidos,Consolidar el crecimiento global del sistema.


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La evaluación es una herramienta para la mejora continua, punto de reflexión sobre lo que estamos haciendo y cómo lo estamos haciendo.

CONCLUSIÓN


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Los resultados son beneficiosos: se mejoró los modos de trabajar se racionalizaron los esfuerzos

Especificar las tareas, describirlas y controlarlas, es el camino para garantizar excelentes relaciones personales.


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En la visión de la ISO 9001, los usuarios son quienes hacen la diferencia entre los buenos y malos resultados, y son en definitiva quienes determinan la validez del certificado de calidad.

Vale la pena el esfuerzo

Después

se trabaja mejor

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