I

UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL

FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL

CARRERA DE TURISMO Y HOTELERÍA

TESIS DE GRADO

Previa a la obtención del Título de:

LICENCIATURA EN TURISMO Y HOTELERÍA

TEMA:

ANÁLISIS DEL USO DE LAS TIC’S COMO HERRAMIENTA PARA

POTENCIALIZAR EL TURISMO: CASO CANTÓN COLIMES.

AUTORA: Rudy Rebeca Reyes Suquitana

TUTORA: Lcda. Mónica Angelina Pérez Zulueta

GUAYAQUIL, SEPTIEMBRE 2018

II

REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIA Y TECNOLOGÍA

FICHA DE REGISTRO DE TESIS/TRABAJO DE GRADUACIÓN

TÍTULO Y SUBTÍTULO: ANÁLISIS DEL USO DE LAS TIC’S COMO HERRAMIENTA

PARA POTENCIALIZAR EL TURISMO: CASO CANTÓN

COLIMES.

AUTOR(ES) REYES SUQUITANA RUDY REBECA

REVISOR(ES)/TUTOR(ES) PÉREZ ZULUETA MÓNICA ANGELINA

MORA MÉNDEZ FRANKLIN MARCELO

INSTITUCIÓN: UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL

UNIDAD/FACULTAD: FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL

MAESTRÍA/ESPECIALIDAD:

GRADO OBTENIDO: LICENCIATURA EN TURISMO Y HOTELERÌA

FECHA DE PUBLICACIÓN: No. DE PÁGINAS: 94

ÁREAS TEMÁTICAS:

PALABRAS CLAVES/

KEYWORDS:

Turismo, TIC´S, internet

RESUMEN/ABSTRACT El presente proyecto tiene como objetivo potencializar el turismo en el cantón Colimes y se enfoca en el análisis del uso que hacen de las TIC´s, específicamente en las herramientas de internet para generar turismo en este cantón.

Para el desarrollo del proyecto se realizó recolección de datos históricos y visitas al sitio para identificar sus atractivos turísticos y se emplearon técnicas e instrumentos de investigación tales como la observación que se aplicó sobre las redes sociales y páginas web de los establecimientos turísticos privados, así como del GAD y de la prefectura del Guayas para identificar su contenido; entrevistas a los gestores de los lugares mencionados para conocer más sobre estos y sobre el uso que hacen de las TIC´s, obteniendo así información interna para su análisis posterior junto con la observación basados en el modelo seleccionado y por último las encuestas a los turistas para recopilar datos en cuanto a las preferencias relacionadas con la simbiosis TIC´s-turismo. Para proporcionar un eficaz desarrollo se aplicaron los métodos deductivo e histórico lógico.

El análisis de los datos obtenidos de las técnicas e instrumentos de investigación que se aplicaron permitieron identificar muchas falencias en el manejo de las TIC´s como impulso para generar turismo. La propuesta se formuló con el fin de suprimir estas falencias y lograr así el objetivo.

ADJUNTO PDF: SI NO

CONTACTO CON

AUTOR/ES:

Teléfono: 0939117980 E-mail:

rudy.2011@hotmail.com

CONTACTO CON LA

INSTITUCIÓN:

Nombre: Lcda. Mónica Angelina Pérez Zulueta

Teléfono: 0962899571

E-mail: isabela110324@gmail.com

x

III

IV

V

VI

VII

DEDICATORIA

Dedico este trabajo en primer lugar a Dios por darme la bendición de poder

estar cumpliendo con esta etapa importante de mi vida, por darme fuerzas para

seguir adelante y no desmayar en los problemas que se presentaban.

A mis padres por ser la guía que siempre me empujó a seguir, por su apoyo,

consejos, comprensión, amor y ayuda en los momentos difíciles

En general a mi familia por su amor y gran apoyo durante este camino, apoyo

que a diario me mantuvo animada a culminar mi carrera profesional

VIII

AGRADECIMIENTO

Agradezco profundamente a Dios, por guiarme en el sendero correcto de la

vida y darme la fuerza necesaria para cumplir mis metas.

A mis padres, Luis Reyes y Zoila Suquitana por ser mi ejemplo a seguir e

inculcarme valores que de una u otra forma me han servido en la vida.

A los docentes de la carrera de Turismo y Hotelería por brindarme sus

conocimientos. A mis compañeros por el valioso tiempo que pudimos compartir

en las aulas y a todas las personas que me incentivaron y me motivaron para

seguir adelante con éste propósito

IX

ÍNDICE DE CONTENIDO

REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIA Y TECNOLOGÍA ................................ II

CERTIFICACIÓN DEL TUTOR .............................. ¡Error! Marcador no definido.

CERTIFICACIÓN DEL TUTOR REVISOR............. ¡Error! Marcador no definido.

LICENCIA GRATUITA INTRANSFERIBLE Y NO EXCLUSIVA PARA EL USO

NO COMERCIAL DE LA OBRA CON FINES NO ACADÉMICOS¡Error! Marcador no definido.

CERTIFICADO PORCENTAJE DE SIMILITUD .... ¡Error! Marcador no definido.

DEDICATORIA ................................................................................................... VII

AGRADECIMIENTO .......................................................................................... VIII

RESUMEN .......................................................................................................... XV

ABSTRACT ........................................................................................................ XVI

INTRODUCCIÓN .................................................................................................. 1

CAPÍTULO I ......................................................................................................... 2

EL PROBLEMA .................................................................................................... 2

1.1. Planteamiento del problema ................................................................. 2

1.2. Formulación del problema .................................................................... 3

1.3. Justificación e importancia .................................................................. 3

1.4. Delimitación ........................................................................................... 5

1.5. Objetivos: ............................................................................................... 5

1.5.1. Objetivo general: ............................................................................... 5

1.5.2. Objetivos específicos: ....................................................................... 5

CAPITULO II ........................................................................................................ 6

MARCO TEÓRICO ............................................................................................... 6

2.1. Antecedentes prácticos de la investigación ....................................... 6

2.2. Fundamentación Histórica .................................................................... 8

X

2.3. Fundamentación Teórica .................................................................... 10

2.3.1. TIC en el turismo – clasificación e importancia ............................... 10

2.3.2. Tendencias tecnológicas en el turismo ........................................... 12

2.3.3. Uso de la tecnología por parte de las distintas generaciones ......... 17

2.3.4. Ecuador y el uso de internet ........................................................... 21

2.3.5. Internet y Turismo ........................................................................... 22

2.4. Fundamentación Contextual .............................................................. 23

2.4.1. Cantón Colimes ............................................................................... 23

2.4.2. Atractivos turísticos ......................................................................... 25

2.4.3. Costumbres y tradiciones ................................................................ 27

2.4.4. Patrimonio tangible ......................................................................... 29

2.4.5. Patrimonio intangible ....................................................................... 31

2.5. Fundamentación Conceptual ............................................................. 32

2.6. Fundamentación Legal ........................................................................ 34

CAPÍTULO III ..................................................................................................... 38

METODOLOGÍA ................................................................................................. 38

3.1. Diseño de investigación ...................................................................... 38

3.2. Tipo de investigación .......................................................................... 38

3.3. Métodos de investigación ................................................................... 39

3.3.1. Métodos teóricos ............................................................................. 39

3.3.2. Métodos empíricos .......................................................................... 42

3.4. Técnicas e instrumentos ..................................................................... 43

3.4.1. Software .......................................................................................... 43

3.4.2. Observación .................................................................................... 43

3.4.3. Entrevista ........................................................................................ 43

XI

3.4.4. Encuesta ......................................................................................... 44

3.4.5. Muestra: .......................................................................................... 44

3.4.6. Resultado de la observación y las entrevistas ................................ 45

3.4.7. Resultado de las encuestas ............................................................ 49

CAPÍTULO IV ..................................................................................................... 58

PROPUESTA ..................................................................................................... 58

4.1. Análisis base para la propuesta ......................................................... 58

4.2. Propuesta ............................................................................................. 59

4.2.1. Justificación. ................................................................................... 59

4.2.2. Objetivo General. ............................................................................ 60

4.2.3. Objetivos Específicos. ..................................................................... 60

4.2.4. Acciones. ........................................................................................ 61

4.3. Presupuesto ......................................................................................... 70

CONCLUSIONES ............................................................................................... 71

RECOMENDACIONES ....................................................................................... 72

REFERENCIAS .................................................................................................. 74

ANEXOS ............................................................................................................. 78

XII

ÍNDICE DE TABLAS

Tabla 1. Grupos generacionales ............................................................................... 17

Tabla 2. Diferentes generaciones y el uso de la tecnología ..................................... 21

Tabla 3. Modelo propuesto de análisis del contenido web ....................................... 40

Tabla 4. Indicadores aplicados en las diferentes técnicas ........................................ 42

Tabla 5. Gestores de los atractivos .......................................................................... 43

Tabla 6. Uso de redes sociales y sitio web ............................................................... 45

Tabla 7. Detalles del aprovechamiento de las redes sociales utilizadas y de las

páginas web de los entes turísticos de Colimes ....................................................... 46

Tabla 8. Edad de encuestados ................................................................. 49

Tabla 9. Sexo de los encuestados ............................................................................ 49

Tabla 10. Lugar de procedencia ............................................................................... 50

Tabla 11. Tipo de turismo que prefieren ................................................................... 50

Tabla 12. Principales medios de información turística .............................................. 51

Tabla 13. Sitios de búsqueda en internet ................................................................. 52

Tabla 14. Red social de preferencia ......................................................................... 52

Tabla 15. Información de preferencia ....................................................................... 53

Tabla 16. Influencia de las TIC´s .............................................................................. 54

Tabla 17. Elementos en que basan su confianza ..................................................... 56

Tabla 18. Visitas al cantón Colimes .......................................................................... 57

Tabla 19. Motivo de visita ......................................................................................... 57

Tabla 20. Universidad y carreras seleccionadas ...................................................... 61

Tabla 21. Presupuesto .............................................................................................. 70

XIII

ÍNDICE DE GRÁFICOS

Gráfico 1. Edad de encuestados. ........................................................................ 49

Gráfico 2. Lugar de procedencia ......................................................................... 50

Gráfico 3. Tipo de turismo que prefieren. ........................................................... 50

Gráfico 4. Principales medios de información turística ....................................... 51

Gráfico 5. Sitios de búsqueda en internet ........................................................... 52

Gráfico 6. Red social de preferencia ................................................................... 52

Gráfico 7. Información de preferencia ................................................................. 53

Gráfico 8. Influencia de las TIC´s ........................................................................ 54

Gráfico 9. Grado de importancia de las TIC´s..................................................... 55

Gráfico 10. Elementos en que basan su confianza ............................................. 56

Gráfico 11. Visitas al cantón Colimes ................................................................. 57

Gráfico 12. Motivo de visita................................................................................. 57

XIV

ÍNDICE DE FIGURAS

Figura 1. Mapa Base - Cantón Colimes .................................................................... 24

Figura 2. Ganado ...................................................................................................... 25

Figura 3. Cultivo de Arroz, cacao y maracuyá .......................................................... 25

Figura 4. Playas de Colimes ..................................................................................... 26

Figura 6. Platos típicos del cantón ............................................................................ 27

Figura 7. Baile típico montubio ................................................................................. 28

Figura 8. Rodeo montubio ........................................................................................ 28

Figura 9. Cabalgatas ................................................................................................ 29

Figura 10. Iglesia Santa Rosa de Lima ..................................................................... 30

Figura 11. Hacienda Quijije....................................................................................... 30

Figura 12. Hacienda Rosa Herminia ......................................................................... 31

Figura 13. Indicadores contenidos ............................................................................ 65

Figura 14. Algunos indicadores incluidos ................................................................. 65

Figura 15. Algunos indicadores incluidos ................................................................. 66

Figura 16. Isotipo ...................................................................................................... 66

Figura 17. Parámetros de la publicidad .................................................................... 67

Figura 18. Ejemplo .................................................................................................... 68

Figura 19. Herramientas de interacción .................................................................... 69

XV

FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL

CARRERA DE TURISMO Y HOTELERIA

UNIDAD DE TITULACIÓN

“ANÁLISIS DEL USO DE LAS TIC’S COMO HERRAMIENTA PARA

POTENCIALIZAR EL TURISMO: CASO CANTÓN COLIMES”

Autor: Rudy Rebeca Reyes Suquitana

Tutor: Lcda. Mónica Angelina Pérez Zulueta

RESUMEN

El presente proyecto tiene como objetivo potencializar el turismo en el cantón

Colimes y se enfoca en el análisis del uso que hacen de las TIC´s,

específicamente en las herramientas de internet para generar turismo en este

cantón. Para el desarrollo del proyecto se realizó recolección de datos históricos

y visitas al sitio para identificar sus atractivos turísticos y se emplearon técnicas

e instrumentos de investigación tales como la observación que se aplicó sobre

las redes sociales y páginas web de los establecimientos turísticos privados, así

como del GAD y de la prefectura del Guayas para identificar su contenido;

entrevistas a los gestores de los lugares mencionados para conocer más sobre

estos y sobre el uso que hacen de las TIC´s, obteniendo así información interna

para su análisis posterior junto con la observación basados en el modelo

seleccionado y por último las encuestas a los turistas para recopilar datos en

cuanto a las preferencias relacionadas con la simbiosis TIC´s-turismo. Para

proporcionar un eficaz desarrollo se aplicaron los métodos deductivo e histórico

lógico. El análisis de los datos obtenidos de las técnicas e instrumentos de

investigación que se aplicaron permitieron identificar muchas falencias en el

manejo de las TIC´s como impulso para generar turismo. La propuesta se

formuló con el fin de suprimir estas falencias y lograr así el objetivo.

Palabras claves: Turismo, TIC´s, internet

XVI

FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL

CARRERA DE TURISMO Y HOTELERIA

UNIDAD DE TITULACIÓN

"ANALYSIS OF THE USE OF ICT AS A TOOL TO POTENTIALIZE TOURISM:

CASE CANTON COLIMES"

Author: Rudy Rebeca Reyes Suquitana

Advisor: Lcda. Mónica Angelina Pérez Zulueta

ABSTRACT

The objective of this project is to boost tourism in the canton of Colimes and

focus on the analysis of the use made of ICTs, specifically the internet tools to

generate tourism in this canton. For the development of the project, historical

data collection and site visits were made to identify their tourist attractions and

research techniques and instruments were used, such as the observation that

was applied on social networks and web pages of private tourist establishments,

as well as of the GAD and of the Guayas prefecture to identify its content;

interviews with the managers of the aforementioned places to learn more about

these and the use of ICT obtaining internal information for its subsequent

analisys along with the observation based on the selected model and finally

surveys to tourists to collect data regarding the preferences related to the ICT-

tourism symbiosis. To provide an effective development, the deductive and

logical historical methods were applied. The analysis of the data obtained from

the techniques and research instruments that were applied allowed us to identify

many shortcomings in the management of ICT as an impulse to generate

tourism. The proposal was formulated with the goal to eliminate these

shortcomings and thus achieve the objective.

Keywords: Tourism, ICT, internet

1

INTRODUCCIÓN

La labor turística es una actividad económica que viene creciendo y

evolucionando en el mundo. Por eso hoy en día existen nuevas tendencias de

promoción turística, que están relacionadas con el uso de las tecnologías de

información y comunicación. En Ecuador el turismo es una de las actividades

económicas primordiales del país y lidera el sector de los servicios. El turismo

generó 1.663 millones de dólares en el año 2017, cifra mayor que los años

anteriores, por lo cual se ha convertido en un sector en el que es fundamental

aplicar nuevas tecnologías. Ministerio de Turismo del Ecuador (MINTUR, 2018)

Por lo tanto, se han venido desarrollando programas tales como:

Promover el desarrollo del software nacional (nuevas aplicaciones) como

estrategia para dinamizar y potenciar tecnológicamente el turismo nacional, una

propuesta realizada por el Ministerio de Turismo a través del Ministerio de

Industrias y Productividad y la Asociación Ecuatoriana de Software -Aesoft-. Así

también el Ministerio de Turismo este año realiza una campaña de promoción

digital de Ecuador. A pesar de que se han efectuado avances en cuanto al uso

de las TIC a nivel nacional, aún es indispensable fortalecer y fomentar el

crecimiento de esta industria y aumentar la apropiación de las nuevas

tecnologías en el turismo.

Basados en esto y en que durante los últimos años los turistas realizan la

mayor cantidad de búsquedas en internet, surge la necesidad por parte del

Gobierno Autónomo del cantón Colimes de disponer de mayor cantidad y calidad

de información. Por lo cual se propone analizar las herramientas tecnológicas

usadas actualmente y esclarecer cuáles son las más óptimas a ser usadas y los

cambios necesarios para su correcto manejo.

2

CAPÍTULO I

EL PROBLEMA

1.1. Planteamiento del problema

La demanda turística en la actualidad busca una abundante información

antes de seleccionar un sitio para así poder planificar mejor su viaje. Por lo tanto,

es importante ofertar al turista lo que necesita a través de plataformas

tecnológicas. Así lo ha venido haciendo la mayoría de los países, brindando

información útil para el viajero. Tal es el caso de la ciudad de Valencia que tiene

una presencia relevante en redes sociales y en su página web.

En Ecuador, una de las ciudades que ha manejado de forma más adecuada la

información de sus sitios de interés turístico ha sido Guayaquil. Esta ciudad hace

uso de herramientas tecnológicas donde se presenta mucha información a los

usuarios. Información como; los principales atractivos turísticos, qué hacer en el

lugar, dónde comer, dónde hospedarse, prestadores de servicios turísticos,

acceso al lugar, fotos, videos y demás. El usuario emplea dichos datos para

decidir si visitar o no un sitio, o decidir qué tipo de lugar visitar.

El cantón Colimes, perteneciente a la provincia del Guayas cuenta con

atractivos turísticos tanto naturales como culturales entre los que se encuentran

sus playas, el malecón, haciendas agroturísticas y un sitio arqueológico, además

de sus costumbres y tradiciones que forman parte de su patrimonio. A pesar de

esto no se puede obtener información relacionada a este tema ya que las guías

existentes son escasas.

Los dirigentes de este cantón no han aprovechado las ventajas del uso de las

nuevas tecnologías de comunicación para exponer turísticamente al cantón.

3

Como consecuencia, esto ha provocado un bajo perfil turístico y por lo tanto la

inexistencia de una imagen del sitio en la mente de las personas.

Sin embargo, esto se debe a que los recursos económicos derivados del

estado no son suficientes, esto causado por la crisis económica, problemas del

petróleo y por la crisis vivida a raíz del terremoto en Manabí. Las autoridades

competentes del cantón Colimes han tenido que centrar esos fondos en mejorar

las vías y otras acciones sin poder enfocarse en el desarrollo del turismo.

Actualmente ya están prestando mayor interés en esta área, pero no se han

tomado en cuenta medidas o estrategias que fortalezcan la imagen turística del

cantón. Debido a esta problemática será difícil que se genere en el cantón un

movimiento turístico mayor al existente e incluso podría disminuir las visitas que

recibe. Ya que los turistas prefieren otros sitios de los cuales tienen mayor

información.

1.2. Formulación del problema

¿Qué herramientas tecnológicas podrían contribuir al desarrollo del turismo en el

cantón Colimes?

1.3. Justificación e importancia

En los últimos años el estado ecuatoriano ha concentrado parte de sus

esfuerzos para potencializar el turismo en sus provincias y cantones, lo ha

hecho mediante campañas e incentivos a los gobiernos seccionales. Algunos

de estos gobiernos seccionales han empleado las herramientas tecnológicas

actuales para dar a conocer los atractivos turísticos del lugar correspondiente a

su dirigencia, tal es el caso de la ciudad de Guayaquil.

4

Actualmente cada vez son más los viajeros que hacen uso de herramientas

tecnológicas, estas les sirven como fuente primordial de información sobre un

posible sitio a visitar. Por lo tanto, se vuelve importante gestionar correctamente

la información del cantón Colimes a través de las TIC’s. Las cuales permiten

promover, comunicar, persuadir, interactuar, informar y dar apoyo operativo a

los turistas, residentes y organizaciones turísticas públicas y privadas.

Este proyecto servirá como una herramienta para establecer estrategias de

comunicación a través de las redes sociales y la web, favoreciendo a los

gestores de turismo que están en las empresas tanto públicas como privadas.

El cantón Colimes se verá beneficiado porque estará involucrado dentro de

la nueva era tecnológica que le permitirá ocupar una imagen dentro del ámbito

turístico. Además, serán beneficiadas las personas que viven en este cantón al

comercializar sus productos y servicios turísticos, favoreciendo a la economía

local a través de la actividad turística.

Mediante las estrategias diseñadas, al ser aplicadas favorecerán a la pronta

y rápida difusión de la información sobre los cambios turísticos que van

ocurriendo en el cantón Colimes, como el caso de los actuales proyectos que

maneja el municipio, donde se proponen gestionar un turismo sustentable

utilizando recursos del lugar como la caña guadua para la construcción de

paraderos turísticos y también la realización de actividades culturales, ferias y

demás para potencializar el turismo.

5

1.4. Delimitación

El estudio se llevará a cabo en el Cantón Colimes, perteneciente a la

provincia del Guayas. El objetivo es realizar un análisis del uso de las TIC´s

(tecnologías de información y comunicación) enfocado específicamente en:

• Clasificación: servicios

• Medio: internet

• Herramienta: redes sociales

1.5. Objetivos:

1.5.1. Objetivo general:

Analizar el uso de las TIC en el cantón Colimes para potencializar el turismo

1.5.2. Objetivos específicos:

• Sistematizar la literatura correspondiente a las TIC y su aplicación al

campo del turismo

• Definir la metodología adecuada para el análisis del caso de estudio

• identificar el uso actual de las TIC para el turismo en el cantón Colimes y

proporcionar estrategias para una gestión más eficiente de su presencia

en línea.

6

CAPITULO II

MARCO TEÓRICO

2.1. Antecedentes prácticos de la investigación

Para la realización del trabajo de investigación se tomó como base estudios

previos sobre tecnologías de información y comunicación en el turismo,

resultando de los mismos el siguiente análisis.

En el estudio “Turismo y nuevas tecnologías” (Charne, 2012), la problemática

encontrada es que, en Argentina la presencia de los destinos turísticos en los

principales espacios sociales como Facebook, Twitter, Youtube y Flickr, entre

otros, es relativamente escasa y no existen estrategias claras de participación en

dichos entornos sociales. Se usó un enfoque cuantitativo y se usó la técnica de

la encuesta para la recolección de datos, con el fin de esclarecer el

comportamiento del turista antes, durante y después del viaje, usando las TIC´s.

Esto reveló que las personas no sólo utilizan el canal online como un medio para

buscar información, sino que también realizan consultas y en un gran porcentaje

también hacen efectiva la reserva o compra.

El trabajo de estudio “Tecnologías de Información y Comunicación al servicio

del turismo en Mazatlán, Sinaloa, México”, (Santillán, Velarde y Obombo, 2015)

tuvo como motivo de investigación conocer cómo la ciudad de Mazatlán

manejaba las nuevas tecnologías para poder responder a la demanda turística.

La metodología usada fue de carácter cualitativo haciendo uso de entrevistas

semiestructuradas y foros con actores turísticos. Los resultados mostraron que

Mazatlán carece de un sistema de inteligencia turística que almacene, procese y

convierta en conocimiento para la toma de decisiones, la información

proporcionada por los usuarios acerca de este destino turístico a través de las

7

TICs. Como propuesta, el trabajo recomienda la incorporación de las

Tecnologías de Información y Comunicación a la gestión estratégica de la

actividad turística de forma intensa, para estar a la cabeza en el uso de los

dispositivos y desarrollo de aplicaciones y así incrementar su competitividad, así

como invertir en planes y proyectos que permitan cautivar al turismo por ser un

destino moderno y de cara al futuro.

“Análisis comparativo del uso de las tecnologías de la información y

comunicación (TIC), en la gestión empresarial de los hoteles ubicados en la

ciudad de Estelí, Nicaragua entre los años 2008 y 2016”, (Cruz, Torrez, Lazo y

Castillo, 2016). El problema de investigación es la falta de mano de obra

capacitada para implementar las herramientas tecnológicas, se utilizó una

metodología de carácter cuantitativo por cuanto se usó datos estadísticos y

cualitativos al hacer uso de entrevistas y encuestas. Finalmente se proponen

líneas estratégicas, que harán frente a las principales debilidades tecnológicas,

aprovechando sus fortalezas y oportunidades.

“Desarrollo de las TIC en el turismo de nieve”, (Ramon et al., 2017). Tuvo

como problema las diferentes circunstancias que impiden la realización del

turismo de nieve, como clima, densidad de la nieve, etc. lo que llevó a notar la

necesidad del uso de las TIC para brindar información actualizada, fiable y de

calidad a los turistas. Debido a la falta de un método para el análisis del

contenido de los sitios web, el trabajo propuso como metodología un modelo de

evaluación en base a cuatro categorías de contenido: información,

comunicación, comercio electrónico y funciones adicionales, cada una con

diferentes indicadores a evaluar. Se aplicó este modelo propuesto y se obtuvo

8

como resultado el porcentaje de establecimientos que utiliza cada herramienta y

las falencias que tienen en el contenido que presentan en dichos sitios.

Después de analizar los trabajos mencionados anteriormente, se concluye

que los proyectos presentan problemáticas relacionadas a la necesidad de

contar con herramientas tecnológicas, 2 de ellos hacen uso de una metodología

básica como implementar encuestas y entrevistas, 1 adiciona la técnica de los

foros y sólo 1 plantea un nuevo modelo para evaluar el contenido en sitios web.

Partiendo de esto, el proyecto presente es elaborado bajo este modelo,

aplicándolo no solo a sitios web sino también a redes sociales. Debido a que

favorece a un análisis más profundo de las herramientas tecnológicas de las que

hace uso el cantón Colimes y permite identificar sus falencias. Mediante este

modelo y junto a los resultados de las encuestas se pretende proponer

estrategias de mejora en el manejo de las TIC´s

2.2. Fundamentación Histórica

El cantón Colimes ubicado a 140 km de Guayaquil, es un próspero cantón

agrícola. El principal producto que se cultiva es el arroz, le siguen el cacao, café,

tabaco, banano, fréjoles y gran variedad de frutas tropicales como maracuyá,

naranjas, mandarinas, papayas y otras. Por lo que la mayoría de la población se

dedica a la actividad agrícola.

Debido a esto existen haciendas que ofertan el agroturismo, donde se brinda

la oportunidad para la interacción con la vida silvestre, conocimiento de la vida

campestre, pudiéndose apreciar una mezcla entre la naturaleza y la explotación

agropecuaria. También posee recursos culturales, históricos y naturales poco o

nada aprovechados.

9

A pesar de su potencial turístico, Colimes no posee un plan de turismo que le

permita seguir un camino hacia su desarrollo en esta área. Además, la falta de

recursos desde hace varios años, debido al desequilibrio económico del país ha

frenado su desarrollo. Esto ha obligado a las autoridades municipales a

enfocarse en las prioridades del cantón las cuales a su vez son indispensables

para el turismo, como construcción de vías de segundo orden.

Sin embargo, el cantón Colimes posee recursos naturales y culturales y

atractivos turísticos que pueden ser conocidos a través del uso de la tecnología,

generando interés en los usuarios. El Gobierno autónomo descentralizado de

Colimes desde el año 2016 se ha propuesto repotenciar el turismo local

realizando actividades culturales, promocionando el potencial turístico de

Colimes con sus playas y eventos de florecimiento de guayacanes,

capacitaciones gastronómicas y artesanales, además de ferias agrícolas.

Actualmente tiene un proyecto en proceso para convertir al cantón en

sustentable y sostenible, usando productos propios del cantón como la caña

guadua.

Este año la Prefectura del Guayas y su Dirección de Turismo con el Comité de

Integración Montuvia Guayasense firmaron el convenio de apoyo

interinstitucional para impulsar y promover el Calendario de Turismo Ecuestre

2018. Con el fin de mantener latentes las tradiciones culturales del hombre y la

mujer de campo a través de actividades como rodeos y cabalgatas en algunos

cantones del Guayas, incluyendo Colimes. De esta promoción se está

encargando la prefectura por medio de redes sociales y sitios web.

10

La prefectura también promociona a Colimes dentro de la ruta del arroz como

complemento de historia, producción pecuaria y agrícola que posee balnearios

de agua dulce asentados en las márgenes del río Daule.

Colimes tiene mucho que informar y promocionar independientemente del

proceso de desarrollo que está atravesando. Por esto es necesario dar a

conocer los recursos, atractivos y las actividades que se realizan en el cantón

para que poco a poco se haga conocido turísticamente y así atraer el interés de

la misma localidad, de turistas y de empresas que puedan invertir en turismo.

2.3. Fundamentación Teórica

2.3.1. TIC en el turismo – clasificación e importancia

Las tecnologías de información y comunicación han tenido un gran impacto

en la forma de gestión de las entidades turísticas. Con el uso de tecnologías

nuevas los costos de la gestión y comunicación son reducidos y en cambio trae

beneficios como mejor interactividad con los clientes, más flexibilidad, mejora la

eficiencia, la productividad y vuelve competitivas a las entidades.

No existe una clasificación propiamente establecida de las TIC´s, sin

embargo se presenta una clasificación dada por el siguiente autor.

Según Serralde (2010), las tecnologías de la información y comunicación son

los recursos necesarios que sirven para manejar la información, para convertirla,

guardarla, administrarla, difundirla y encontrarla. Se pueden clasificar en:

Redes: se refiere a equipos conectados a través de un medio físico (cables, etc)

Terminales: corresponde a dispositivos por medio de los cuales se muestran

datos y a sistemas operativos.

11

Servicios: relacionada más específicamente a la difusión de información, al

acceso a contenidos informativos y de ocio y el acceso a la administración

pública. Dentro de esta clasificación se encuentran los siguientes medios:

1. Radio

2. Televisión

3. Internet

De la clasificación mencionada anteriormente, el área servicios menciona

medios tecnológicos aptos para ser usados en la actividad turística.

Como medio tecnológico no tradicional se encuentra el internet, un medio

revolucionario que apareció en los noventa y causó un beneficio extremo en la

comunicación. Esto lo puso en un rango de importancia muy alto para el turismo,

ya que permite enlazar a los prestadores de servicios turísticos con los clientes,

ofreciendo información actualizada a sus posibles clientes sin importar la

distancia entre ellos, mejorando las formas de comercializar sus productos o

servicios.

Actualmente internet es considerado como el medio de información y

comunicación que mayor impacto tiene en el turismo, esto se respalda por la

revolución en la forma que opera el sector turístico

Según datos estadísticos de internet world stats (2017) entre Asia, Europa y

Norteamérica un total de 3074124,793 de personas usan el internet

La cantidad de personas que usan internet cada vez va incrementando, por lo

que usarlo como medio tecnológico en la actividad turística asegura que el

servicio o producto que se quiere brindar llegará a gran cantidad de personas.

• Redes sociales

• Páginas web

• blogs

• plataformas

12

Según la OMT en el 2017, se produjo en todo el mundo un incremento del 7%

en la llegada de turistas internacionales, hasta alcanzar 1.322 millones de

turistas, siendo los países sudamericanos los más visitados de este continente;

los ingresos por turismo internacional, alcanzaron un total de 1,6 billones de

dólares.

Los datos de la cantidad de personas que usan el internet, llegada de turistas

y los ingresos que se generan por turismo son elementos que nos indican la

importancia de la utilización de esta tecnología para la información, promoción y

comercialización de un destino turístico.

Se vuelve necesario ahondar en las redes sociales, debido a que esta

herramienta a significado mayor éxito en el área del turismo, debido a las

ventajas que ofrece como: menos costos, no es necesario contar con un espacio

físico, menos gastos, mejor comunicación con los clientes, posibilidad de ofertar

un producto servicio a una gran cantidad de personas

En conclusión, las TIC´s ofrecen una gran oportunidad de desarrollo de la

difusión de información y de la promoción de los sitios turísticos, sin embargo el

uso correcto es indispensable y esto depende en gran medida de la capacidad y

voluntad de quienes hacen uso de ellas.

2.3.2. Tendencias tecnológicas en el turismo

En este espacio se analizó cuáles son esas tendencias en tecnología de las

que es necesario estar al tanto.

La transformación digital que sufre nuestra sociedad hace que los destinos y

las empresas turísticas tengan que prepararse para operar en un entorno

13

completamente digital y adaptarse a cambios tecnológicos disruptivos. Las

nuevas tecnologías van a cambiar la sociedad, la cultura, la economía o el

entretenimiento. Hay un cambio de paradigma y de ciclo, que exige un proceso

constante de aprendizaje y de innovación (López R. G., 2018). El autor

menciona entre las tendencias tecnológicas las siguientes:

Big data, una red que permitirá la interacción en tiempo real. Esto permitirá

sacar rápidamente conclusiones importantes sobre el comportamiento,

los hábitos de consumo de nuestros clientes y demás información relevante.

Asistentes virtuales, una forma de poder interactuar con el mundo digital,

son software diseñados para realizar diferentes tareas sin la necesidad de ayuda

del ser humano.

Realidad virtual, “Esta nueva tecnología puede tener grandes implicaciones

en el mundo de los viajes, al permitir al turista “experimentar” antes del viaje,

visualizando imágenes virtuales de los destinos que se quiere visitar o los

hoteles donde se plantea alojarse”. (López R. G., 2018)

Coincidentemente, (Pettey, 2017) menciona que “algunas de las tendencias

más relevantes para combinar el mundo digital y físico son plataformas

conversacionales o asistentes virtuales, que revolucionarán la comunicación

digital al volverse más completa y menos estructurada”.

Experiencia inmersiva.

El mercado de realidad virtual (realidad virtual) y de realidad aumentada (AR)

es actualmente adolescente y fragmentado. El interés es alto, lo que resulta en

muchas aplicaciones novedosas de realidad virtual que ofrecen poco valor

comercial real fuera del entretenimiento avanzado, como videojuegos y videos

esféricos de 360 grados. Para impulsar un beneficio comercial tangible real, las

14

empresas deben examinar escenarios reales de la vida real donde se puedan

aplicar VR y AR para hacer que los empleados sean más productivos y mejorar

los procesos de diseño, capacitación y visualización”. (Pettey, 2017)

Sin duda, la utilización de las TIC es útil para cualquier tipo de negocio, pero

para el turismo es especialmente importante, ya que los clientes recurren más a

Internet para contratar estos servicios. Los datos confirman que los turistas

utilizan Internet para planificar su viaje: A nivel mundial el 75% de viajeros

planifican sus viajes mediante medios online (sitios web, blogs, redes sociales,

chats, whatsapp). Un gran porcentaje de turistas basan sus visitas en

información previa obtenida mediante la comunicación tecnológica. Las nuevas

tecnologías ya forman el medio principal de comunicación y es necesario

adaptarse para que el turismo crezca y se beneficie. (Pettey, 2017)

Social Media. – López (2018) y Pettey (2017) concuerdan que las redes

sociales son un gran sitio para interactuar con los usuarios y formar parte de

sus vidas diarias. Asegurándote de estar pendiente de sus necesidades y

generando actividades interactivas no solo fortalecerá tu relación con tus

usuarios actuales, sino que también creará ruido y contribuirá a alcanzar a

muchos más.

A través de las redes sociales se puede aprovechar el contenido que es

generado por los usuarios como medio de promoción. Las publicaciones que

hacen los usuarios funcionan como publicidad y es importante contar con ello

además de la publicidad generada por uno mismo. También es importante

facilitar que los turistas puedan “retransmitir” sus experiencias. Que otros

usuarios vean que tienes un negocio de calidad y les apetezca ir.

15

La Conferencia de las Naciones Unidas sobre Comercio y Desarrollo

(UNCTAD) (2012), ha previsto que las tendencias principales TIC en América

Latina irán hacia la revolución móvil, el incremento en el uso de smartphones, el

crecimiento del número de usuarios de Internet, la mejora del acceso a la banda

ancha, el desarrollo de los social media, el impulso de los servicios de gobierno

electrónico y el aprovechamiento de las posibilidades que ofrece el Cloud

Computing.

2.3.2.1. TENDENCIAS DE MARKETING EN EL TURISMO

Hoy en día la forma de hacer marketing ha cambiado. Es imprescindible

cubrir las necesidades de un mundo que cambia tan velozmente como el

turismo.

Poder de los influencers.

La necesidad de llegar a micro segmentos es decisiva para muchas marcas y

la única forma de acceder a ciertos targets es a través de influencers capaces de

conquistar a un grupo de seguidores fieles y que confían en la opinión y en la

recomendación de su experto de cabecera (Arenas, 2016).

Hibridación para innovar. “esto no es más que la colaboración entre

marcas, sin importar si son empresas turísticas o no. El fin es trabajar en

conjunto con profesionales en otras áreas que contribuyan a innovar en la

promoción” (Arenas, 2016). Una tendencia clara y de éxito.

El móvil. En el año 2016 el 50% de las consultas se hacían desde celulares o

tablets.

Se trata de una tendencia imparable. Las reservas a través de dispositivos

móviles supusieron un 12% del total en 2014, en 2015 casi se habían doblado

16

al alcanzar un 23% y siguen en aumento. Las predicciones muestran que para

2019 el móvil supondrá el 46% de las ventas digitales de viajes (India, 2016).

La experiencia digital que vayan a tener los usuarios con tu marca debe ser

fácil, responsive, intuitiva, y fluida, así el interés del usuario será alto. Incluso

actualmente se ha comprobado que el usuario pasa la mayor parte de su

tiempo utilizando apps en lugar de un sitio web. Por lo cual es fundamental que

la promoción que se desee hacer se diseñe para ser vista en soportes móviles

(India, 2016).

Marketing de contenidos: considerada una de las tendencias de marketing

más significativas. El propósito es mostrar más que el producto en sí. Trata de

mostrar beneficios, experiencias, contenido de calidad.

Según Núñez (2018) & India (2016), el marketing de contenidos va dirigido a

inspirar a los usuarios. Uno de sus obj

etivos es atraer nuevos clientes con un contenido más interesante y viral.

Producir contenido que ocasione en los usuarios la sensación de que cumplirán

un objetivo, que van a satisfacer una necesidad. La información mostrada se

relaciona más directamente con el cliente, lo que resultará en la compra.

Básicamente esta tendencia busca priorizar la información que se brinda al

usuario en los diferentes medios de comunicación. Primordialmente se hace uso

de herramientas tecnológicas para facilitar esta tarea. El contenido puede ser

mostrado por medio de fotografías, videos o con elementos más complejos. Pero

el fin es llegar al usuario de manera más profunda, presentándole justamente lo

que necesita. Así se fideliza y se generan más clientes.

17

2.3.3. Uso de la tecnología por parte de las distintas generaciones

Actualmente se ha dividido a la población con diferentes denominaciones

según el contexto histórico en el que vivieron y por ende según ciertos rangos de

edad, esto favorece poder identificar sus necesidades y requerimientos en

muchas ramas, en este caso se habla propiamente de la actividad turística.

Tabla 1. Grupos generacionales

Fecha de nacimiento Edad actual

Baby boomers 1946-1964 (54-72 años)

Generación X 1965-1981 (37-53 años)

Generación Y

(Millennials)

1982-1999 (19-36años)

Generación Z 2000 en adelante 18 o menos

Fuente: elaboración propia

Marta Femxa (2017), indica que los baby boomers son la generación de la

posguerra que inicia lo que hoy en día se conoce como consumismo. El trabajo

es de gran importancia para ellos y son fieles a su vida laboral, ya que pasan la

mayor parte de su vida trabajando en la misma empresa. Son considerados

como la primera generación televisiva.

También recalca que su comportamiento en Internet está aumentando,

aunque siguen escuchando la radio y leyendo prensa escrita. El 25% de los

‘Boomers’ utiliza Internet para planificar viajes y uno de cada 5 lee noticias

online.

Luisa Fanjul (2017) indica que los baby boomers suelen organizar sus propios

desplazamientos en un 35,90%, el 85,70% suelen consultar con mayor

frecuencia a las agencias viajes y un 14,30% usa como fuente más consultada a

18

la hora de viajar el internet. Así mismo el 75% de las personas que pertenecen a

esta generación realizan sus reservas en la mayoría de los desplazamientos a

través de las agencias de viajes, dejando un 25% que lo hace a través de

internet

“Exigen pasar de observadores a protagonistas de la experiencia; si los llevan

a una ruta de vino, quieren catar ese vino” (García, 2015).

Según Valdés (2016) los pertenecientes a la generación X son consumidores

de medios masivos, incluyendo Internet, son el público objetivo por tener en su

perfil capacidad económica, formación y consumo basado en la funcionalidad y

el placer.

De acuerdo con las estadísticas del Pew Research Center, existen más de 77

millones de personas que pertenecen a la Generación X. Caracterizados durante

su juventud como desconfiados de la autoridad, buscando reconocimiento y el

deseo de la autonomía, la Generación X es el grupo demográfico más grande

después de los millennials en utilizar un teléfono celular con acceso a Internet.

Cuando se trata de las redes sociales, los de la Generación X utilizan

principalmente Facebook. Algunos también utilizan Twitter e Instagram,

raramente utilizan Snapchat u otras plataformas de redes sociales.

Por otro lado, Luisa Fanjul (2017) menciona que los pertenecientes a la

generación X suelen organizar sus propios desplazamientos en un 53,50%. En

cuanto a las fuentes de información consultadas en relación con la planificación

del viaje, el 84% de la generación X usa como fuente más consultada el internet

y un 77% realiza mayoritariamente sus reservas a través de este mismo medio,

el internet.

19

“Valoran la tecnología por su funcionalidad. Y piden viajes familiares y turismo

de negocios” (Sevillano, 2015).

Gotardi et al. (2015) afirman que “los viajeros de la Generación Y (Millennials)

utilizan smartphones para planear su viaje de manera espontánea, sacar fotos y

compartirlas en diferentes plataformas de medios sociales” (p. 4).

Lopez (2018) menciona que, los millennials ven como un elemento

fundamental las TIC´s (tecnologías de la información y la comunicación), forman

parte de su estilo de vida. Son nativos digitales y su mundo siempre ha estado

rodeado de cierta tecnología. No han tenido que adaptarse (como las anteriores

generaciones). Para ellos, todo lo tecnológico es natural. Los Millennials han

asumido como normales los grandes cambios disruptivos que se han dado en el

sector turístico: Low cost, Online, Smartphone – mobile, Social Media, P2P y

economía colaborativa. Más de la mitad de ellos usa el teléfono móvil para

planificar sus viajes y más del 35% reserva sus viajes a través de ellos.

Les gusta compartir sus experiencias en redes sociales. El 80% de ellos

tienen una cuenta en redes sociales, el 60% de ellos publican contenidos todos

los días durante su viaje, los Selfies son un elemento identificativo de esta

generación. Las redes sociales son parte integrante de su vida y uno de sus

principales canales de comunicación personal. También prefieren este medio

para interactuar con las empresas y destinos turísticos. (López R. G., 2018)

Valoran más las recomendaciones de un amigo, que las de un agente de

viajes. el 85% de ellos reconoce que las recomendaciones de otros afectan sus

decisiones de viaje. Buscan elementos que les permita personalizar su viaje o

experiencia. Les gusta valorar y compartir. Las aplicaciones que más usan

durante el viaje son: Facebook (94%) e Instagram (71%). También usan mucho

20

Viber y Snapchat. Están muy interesados en interactuar con la población local y

conocer mejor su cultura. (López R. G., 2018)

Esta generación es de nativos digitales, usan el móvil todo el tiempo y

permanecen conectados a internet constantemente, ya que prefieren este medio

antes que otras tecnologías tradicionales como la televisión, radio, etc. Los

millennials son multitasking y las redes sociales también son usadas todo el

tiempo por ellos.

Por otro lado, también está la generación Z con la cual una comunicación

digital es totalmente necesaria, ya que este grupo nació en pleno auge de la

tecnología y están muy acostumbrados a ella.

Según lo estudiado por Lara y Ortega (2017) mencionan que:

Los y las jóvenes de la Generación Z están habituados a un consumo online

en el sentido más amplio de la palabra: compran cada vez más a través de los

canales digitales, pero consumen también a través de estos mismos medios todo

tipo de informaciones, opiniones, consejos, que les ayudan a crear sus propias

opiniones y, por supuesto, a tomar decisiones de compra, decisiones que les

pueden inducir a adquirir un determinado producto o servicio, pero también les

pueden hacer desistir de hacerlo. Nunca antes un canal tuvo tanta fuerza a la

hora de convertirse en prescriptor para bien o para mal. Nunca un canal tuvo

tanta fuerza a la hora de viralizar una motivación de compra. Y nunca un canal

tuvo tanta fuerza a la hora de penalizar la adquisición de un producto o servicio.

El consumo online está, por tanto, muy arraigado entre los y las jóvenes Z en

todos aquellos productos donde no existen dudas en la calidad de los mismos y

que tienen mayor facilidad a la hora de comparar especificaciones y precios:

viajes y ocio (38%), moda (34%) y electrónica (33%) son los reyes en esta área.

21

Utilizan herramientas digitales en toda relación social, laboral o cultural y han

construido su seña de identidad con el uso masivo de redes sociales. Es tan

importante este aspecto a la hora de entender la forma de consumir de estos y

estas jóvenes. La presencia casi constante de los jóvenes Z en las redes

sociales –más notoria todavía que en el caso de sus predecesores millennials–

hace aún más perentoria la necesidad de las marcas de estar en ellas. El 71%

de los Jóvenes Z utiliza Facebook más que otra red social, aunque en el último

año ha habido un vertiginoso desarrollo de nuevas redes como Snapchat. (Lara

y Ortega, 2017).

Tabla 2. Diferentes generaciones y el uso de la tecnología

Generación Z

Millennials

Generación X

Dispositivos

populares

Smartphone,

tableta y whatsapp

Telefonía 2G,

PC portátil. sms

Walkman, PC, sobremesa y Game boy

Desarrollo de

internet

672 millones de

páginas web

17 millones de páginas web

10 páginas web

Fuente: Elaboración propia a partir de Isabel Lara e Iñaki Ortega.

2.3.4. Ecuador y el uso de internet

Se presenta a continuación porcentajes importantes sobre el uso de la

tecnología en Ecuador. INEC (2016) menciona que:

Los habitantes del Ecuador durante el último año han usado el internet en

un 55,6%, el 43,9% de las personas del área urbana lo ha usado frente a un

38,0% de personas en el área rural. Ocho de cada 10 jóvenes entre 16 y 24

22

años usaron internet en 2016, le sigue el grupo entre 25 y 34 años con el 67,3%

de su población.

De las personas que usan Internet a nivel nacional, el 38,0% de las personas

usó Internet como fuente de información, mientras el 31,5% lo utilizó como

medio de comunicación en general. El 70,5% de las personas que usan Internet

lo hacen por lo menos una vez al día, seguidos de los que por lo menos lo

utilizan una vez a la semana con el 26,0% (INEC, 2016)

2.3.5. Internet y Turismo

Webloyalty (2017), en un estudio realizado sobre turismo e internet resaltó lo

siguiente:

• El 75% de viajeros a nivel mundial planifican sus viajes mediante medios online

(sitios web, blogs, redes sociales, chats, whatsapp).

• El 70% de los viajeros utiliza folletos, guías y otras fuentes (películas,

recomendaciones de amigos, etc.) para planificar y más tarde, reservar sus

vacaciones online.

• Los viajeros actuales confían en mayor medida en los criterios de otros

viajeros al momento de realizar una búsqueda en Internet, es decir, la

calificación o comentario que deja un turista o cliente respecto a un servicio o

producto, estos comentarios los encuentran, bien sea en páginas web o

mediante el uso de redes sociales.

Para el turista al momento de planear sus vacaciones, el internet se vuelve

una importante fuente de información. Este le permite saber cómo llegar al lugar

de destino, buscar hoteles y demás, pero existen consideraciones extras que por

lo general los turistas toman en cuenta utilizando Internet, entre estas está

23

contar con información geográfica de los lugares a visitar, para esto actualmente

hacen uso de los mapas online.

En los últimos años, la mayoría de turistas hacen uso de diferentes

aplicaciones informáticas, sean estas para PC o teléfonos móviles, que les

permiten ubicarse en su entorno geográfico o que les proporcionan información

geográfica de cualquier sitio en el mundo; para cumplir con este propósito hacen

uso de los mapas online (mapas web) (López G. B., 2012).

Los mapas web suministran una serie de beneficios a sus usuarios, los

cuales facilitan, en gran medida, la obtención de datos de geolocalización, ya

que suministran productos tales como: fotos satelitales, mapas en 3D, mapas

temáticos, callejeros, viajes virtuales, cálculo de distancias, entre otros (Carrera y

Vega , 2017)

Las tecnologías de la información forman parte de la vida cotidiana de buena

parte de la nueva sociedad del conocimiento. Su uso creciente en la actividad

turística se entiende como fundamental

2.4. Fundamentación Contextual

2.4.1. Cantón Colimes

Descripción. – Ubicado al norte de la provincia del Guayas, a 85 Km. al norte de

Guayaquil, limita con los siguientes cantones:

Norte: Balzar

Sur: Palestina

Este: Los Ríos

Oeste: Manabí

24

Colimes tiene una característica especial por su apariencia como de colina, tiene

un suelo arenoso medianamente plano.

Figura 1. Mapa Base - Cantón Colimes

Fuente: GAD del Cantón Colimes

Tiene 755 Km2, lo componen una parroquia rural que es San Jacinto, ubicado

al sur del cantón y a sólo 22 minutos de su cabecera cantonal. También se

encuentran 75 recintos en zonas rurales.

Autoridades. – Ab. Arturo Mauricio Zambrano Parrales (Alcalde)

Población. – de acuerdo al Censo de Población y vivienda 2010 la población del

cantón es de 23.423 habitantes. Conforme datos del Instituto Nacional de

Estadística y Censos INEC, para el 2020 la población del cantón llegaría a los

26.169 habitantes, acorde a las proyecciones de población cantonales se define

en el 2018 la población de Colimes es de 25.866 habitantes.

Número de establecimientos En el cantón. – En el 2010 el Censo Económico

registró 321 establecimientos, de estos, 172 destinados al comercio, seguidos

por 37 establecimientos dedicados al hospedaje y restaurantes, finalmente están

las industrias de manufactura con 32.

25

Economía. – Siendo un cantón próspero, el arroz es el producto primordial que

se cultiva, seguido del café, cacao, fréjoles y frutas variadas como naranja,

papaya, mandarina, entre. Debido a esto sus habitantes se ocupan mayormente

a la agricultura. También se encuentran zonas extensas para criar ganado

porcino, vacuno y aves de corral.

Figura 2. Ganado

Fuente: GAD del Cantón Colimes

Figura 3. Cultivo de Arroz, cacao y maracuyá

Fuente: GAD del Cantón Colimes

2.4.2. Atractivos turísticos

Playas del río Colimes.

Posee playas extensas, que se disfrutan más en la época seca. Alrededor se

puede descubrir lugares interesantes.

26

Figura 4. Playas de Colimes

Fuente: GAD del Cantón Colimes

El río Daule atraviesa el cantón Colimes y del lado Oeste llegan los ríos

Lascano y Paján, estos al juntarse conforman el río Colimes el cual desemboca

en el Daule. Al ingresar a Colimes podemos ver el puente, el cual es usado

todos los días para llegar a algunos cantones cercanos y de mucha importancia

para los agricultores ya que les permite trasladar sus productos y venderlos.

Florecimiento del Guayacán

El florecimiento de los guayacanes, este acontecimiento natural se lo puede

observar en la hacienda Las Habras, además incluye actividades extras como

paseos en caballo o andar en bicicleta, observación de aves del lugar, visita al

museo tradicional y degustación de la gastronomía del cantón. El valor de

ingreso a la hacienda Las Habras es de USD 3 para adultos y 1,50 para niños y

personas de la tercera edad. Para la cultura montuvia el florecimiento significa

riqueza y alegría y este dura una semana.

Figura 5. Florecimiento del Guayacán

Fuente: GAD del Cantón Colimes

27

Malecón de Colimes

Se encuentra en la calle Honorio Santisteban, aquí se pueden hacer diversas

actividades como, observar el paisaje, hacer caminatas, también es usado como

terminal fluvial, de motos y para tiempo de recreación

Anasque

Se encuentra ubicado en Anasque, aquí se pueden apreciar objetos que

pertenecieron a diversas culturas como de la tribu Peripa, Daule y Milagro-

Quevedo. Podemos encontrar estatuillas, vasijas, tolitas y las casas de

construcción antigua, en este lugar también hay la posibilidad de realizar paseos

en canoas

Complejo acuático Colimes

Posee piscinas tanto para grandes como para pequeños, ofrece platos

gastronómicos y bebidas, tiene cabañas acogedoras que funcionan como

habitaciones. Abierto de lunes a Domingos, costo niños $1 adultos $2

2.4.3. Costumbres y tradiciones

Gastronomía

Son considerados platos típicos del lugar la fritada y el seco de gallina.

Figura 6. Platos típicos del cantón

Fuente: GAD del Cantón Colimes

28

Folcklore

Como expresión cultural de gran importancia están las fiestas de

Cantonización, como un acontecimiento político que señala la creación del

cantón y el comienzo de una administración independiente que permite su

impulso social en la zona y en el Ecuador, también forma parte de esta la

elección de la Reina del cantón.

Figura 7. Baile típico montubio

Fuente: GAD del Cantón Colimes

Rodeo Montubio

En este cantón el rodeo montuvio es una tradición que sigue viva,

realizándosela cada año el 12 de Octubre como festejo del día de la raza que

tiene como fin obtener un sitio en la mente histórica y social de la población.

Figura 8. Rodeo montubio

Fuente: GAD del Cantón Colimes

29

Cabalgatas

Estas se efectúan el día 25 de Agosto, es organizado por la prefectura del

Guayas, forman parte de este todas las asociaciones ganaderas de la provincia,

por sus fiestas patronales.

Figura 9. Cabalgatas

Fuente: GAD del Cantón Colimes

Manifestaciones religiosas

Han sido influencia de una orden religiosa que estuvo en el lugar y que fue

estableciendo su creencia en los habitantes. El festejo de Santa Rosa de Lima

es el 30 de Agosto.

2.4.4. Patrimonio tangible

Forman parte de este los monumentos históricos, su cuidado y conservación

posibilitan dejar un legado de historia a las generaciones futuras y conducir a

través de la historia valores y acciones que constituyen la identidad de un lugar.

En Colimes existen dos clases de infraestructura física.

La primera se atribuye a iglesias católicas que, por su diseño, características

arquitectónicas y su carácter de centro de fe han logrado definir a los habitantes

como creyentes y parte de esta comunidad.

30

La Iglesia Santa Rosa de Lima.

Posee un estilo historicista, se la puede visitar de lunes a domingo desde las

07h00 hasta las 21h00, se encuentra ubicada en las calles Sucre y 29 de Abril

Figura 10. Iglesia Santa Rosa de Lima

Fuente: GAD del Cantón Colimes

El segundo lo forman las haciendas o plantaciones que aún existen como

modelos de procesos, productivos, sociales y políticos que se han desarrollado

en el lugar y que son parte de la historia étnica de la región. Estas haciendas y

plantaciones han sido estudiadas para poder entender la dinámica socio

productiva del lugar, las relaciones laborales y la unión con la economía del país,

ya que fueron el centro administrativo de grandes unidades productivas así que

ayudaron a fijar el cuadro económico del país en una época precisa, se

encuentran dentro de esta categoría:

La casa de la Familia Quijije

Situada al inicio de la calle Honorio Santisteban, es una casa esquinera de

cinco plantas. Esta tiene un estilo colonial, aún conserva su arquitectura inicial

con algunos cambios menores.

Figura 11. Hacienda Quijije

Fuente: GAD del Cantón Colimes

31

Hacienda Rosa Herminia.

Está situada en la vía Guayaquil - Colimes. Posee un área de 312 Has, aquí

se oferta primordialmente el agroturismo. En este lugar se tiene la oportunidad

para interactuar con la vida silvestre, conocer la vida campestre, se puede

distinguir una mezcla entre la explotación agropecuaria y lo natural.

Figura 12. Hacienda Rosa Herminia

Fuente: GAD del Cantón Colimes

2.4.5. Patrimonio intangible

Dentro de la historia de Colimes hay un dato histórico muy importante,

antes de convertirse en cantón, estaba habitado por una tribu denominada

Peripa, se considera que en este lugar se acentó otra cultura Los Colimas,

debido a esto el cantón se llama Colimes, aunque también existen otras

teorías del origen de su nombre, la cual dice que es por estar ubicado cerca

del río Daule o también debido a un extranjero de nombre Colins que fue el

primer habitante de esta región.

Colimes en sus inicios estaba lleno de haciendas, una de ellas era la Etelvinia,

aquí se hacían productos que derivaban del caco y del café. Colimes tuvo

como primer sacerdote a Fray Leandro Fierro quien estuvo encargado de la

32

construcción de la iglesia, cuya construcción inició el 20 de Noviembre de

1858, le fue dada la bendición 7 años después, el 6 de Abril de 1865.

El periódico que circuló por primera vez fue Eco de Colimes, lo dirigía el

Doctor Daniel Cuesta.

Finalmente Colimes se pudo convertir en cantón un 29 de Abril de 1988,

gracias a la lucha de sus habitantes.

2.5. Fundamentación Conceptual

Atractivo turístico: son aquellos componentes culturales, naturales o hechos

por el hombre que en conjunto con recursos turísticos consiguen originar

desplazamientos a un destino turístico (OMT, s.f.: 35).

Demanda turística: es el grupo de usuarios o probables usuarios de servicios

turísticos o bienes turísticos que tratan de dar satisfacción a sus necesidades de

viajar. Pueden ser viajeros, turistas y visitantes y no depende de las

motivaciones que tengan para su viaje ni del sitio al que van o que pretenden ir.

(Socatelli, 2015)

Imagen turística: se refiere a las ideas, sensación, recuerdos y perspectiva que

se tiene almacenada durante mucho tiempo sobre un lugar específico (Kim y

Richardson, 2003).

Promoción turística: es la que se encarga de suministrar información a los

consumidores para que conozcan sobre atractivos, la infraestructura, planta

turística de un destino, diferenciándolo así de otros destinos de competencia y

33

ofreciendo seguridad de manera que influya en la decisión de visita del destino y

compra (Castillo y Castaño, 2015)

Recurso turístico: es aquel elemento natural o cultural que en conjunto o no

con otros recursos atrae visitas a un lugar específico y que posee alguna

característica particular que lo hace susceptible a transformarse en un atractivo

turístico (Vogeler y Hernández, 2002).

TIC’S: las tecnologías de información y comunicación hacen alusión a elementos

tecnológicos que posibilitan almacenar, procesar, organizar, acceder, usar,

distribuir y comunicar información (Simsek, Altun, y Ates, 2010).

Turismo: es un acontecimiento cultural, económico y social que está vinculado

con el desplazamiento de personas hacia sitios que están fuera del lugar donde

viven por diferentes motivaciones (OMT, s.f.).

Turismo interno: el turismo interno comprende las actividades que realiza una

persona en el país donde reside, actividades que forman parte un viaje turístico

realizado dentro de su ciudad de origen o dentro de otras ciudades (OMT, s.f.)

Visitante: es la persona que viaja a un destino por un tiempo menor a un año,

por cualquier motivación excepto por búsqueda de trabajo. Este puede ser

llamado turista si el viaje implica pernoctar (OMT, s.f.)

34

2.6. Fundamentación Legal

En este punto se analiza el marco legal vigente internacionalmente y de la

República del Ecuador que respalda el proyecto de investigación.

Dentro del Código Ético Mundial Para El Turismo, en su art. 6 literal f,

directamente relacionado con la tecnología, este código dispone que “La prensa,

y en particular la prensa especializada en turismo, y los demás medios de

comunicación, incluidos los modernos medios de comunicación electrónica,

difundirán una información veraz y equilibrada sobre los acontecimientos y las

situaciones que puedan influir en la frecuentación turística. Asimismo, tendrán el

cometido de facilitar indicaciones precisas y fiables a los consumidores de

servicios turísticos. Para ese fin, se desarrollarán y se emplearán las nuevas

tecnologías de comunicación y comercio electrónico que, al igual que la prensa y

los demás medios de comunicación, no habrán de facilitar en modo alguno el

turismo sexual.

Claramente el proyecto se ve respaldado ya que aquí se dispone la difusión

de información turística que contribuya al desarrollo del turismo, la misma que se

debe hacer a través del empleo de las nuevas tecnologías.

En el Art. 7., literal d Del mismo código se menciona que “Se fomentará y se

facilitará el turismo de las familias, de los jóvenes y de los estudiantes, de las

personas mayores y de las que padecen minusvalías.

Así, dentro de la Constitución del Ecuador se puede mencionar el art. 39 en el

que manifiesta que el Estado garantizará los derechos de las jóvenes y los

jóvenes, y promoverá su efectivo ejercicio a través de políticas y programas,

35

instituciones y recursos que aseguren y mantengan de modo permanente su

participación e inclusión en todos los ámbitos, en particular en los espacios del

poder público. El Estado reconocerá a las jóvenes y los jóvenes como actores

estratégicos del desarrollo del país, y les garantizará la educación, salud,

vivienda, recreación, deporte, tiempo libre, libertad de expresión y asociación. El

Estado fomentará su incorporación al trabajo en condiciones justas y dignas, con

énfasis en la capacitación, la garantía de acceso al primer empleo y la

promoción de sus habilidades de emprendimiento. Esto ayuda a impulsar

programas y proyectos de personas naturales que pueden estar relacionadas al

sector del turismo.

De igual forma la Constitución establece en su Art. 347 que será

responsabilidad del Estado Incorporar las tecnologías de la información y

comunicación en el proceso educativo y propiciar el enlace de la enseñanza con

las actividades productivas o sociales. Así el estado busca poder vincular las

tecnologías con las áreas productivas del país, como podría ser el turismo, para

conseguir un mayor desarrollo.

Por otro lado en su Art. 385 se estipula que el sistema nacional de ciencia,

tecnología, innovación y saberes ancestrales, en el marco del respeto al

ambiente, la naturaleza, la vida, las culturas y la soberanía, tendrá como

finalidad:

1. Generar, adaptar y difundir conocimientos científicos y tecnológicos.

3. Desarrollar tecnologías e innovaciones que impulsen la producción nacional,

eleven la eficiencia y productividad, mejoren la calidad de vida y contribuyan a la

realización del buen vivir.

36

La constitución también establece el apoyo e interés que el estado presta a

las actividades tecnológicas, es así que en su Art. 386 menciona que el sistema

comprenderá programas, políticas, recursos, acciones, e incorporará a

instituciones del Estado, universidades y escuelas politécnicas, institutos de

investigación públicos y particulares, empresas públicas y privadas, organismos

no gubernamentales y personas naturales o jurídicas, en tanto realizan

actividades de investigación, desarrollo tecnológico, innovación y aquellas

ligadas a los saberes ancestrales.

En la actual Ley de Turismo se presentan artículos que destacan hacia donde

debe estar orientada la actividad turística como el art. 3, que determina como

principios de la actividad turística, los siguientes:

a) La iniciativa privada como pilar fundamental del sector; con su contribución

mediante la inversión directa, la generación de empleo y promoción nacional e

internacional;

b) La participación de los gobiernos provincial y cantonal para impulsar y apoyar

el desarrollo turístico, dentro del marco de la descentralización;

d) La conservación permanente de los recursos naturales y culturales del país; y,

e) La iniciativa y participación comunitaria indígena, campesina, montubia o afro

ecuatoriana, con su cultura y tradiciones preservando su identidad, protegiendo

su ecosistema y participando en la prestación de servicios turísticos, en los

términos previstos en esta Ley y sus reglamentos.

Este es un artículo de gran interés ya que destaca la importancia de que

diferentes actores como los gobiernos y la comunidad se involucren en el área

turística para poder conservar los recursos, fomentar y desarrollar el turismo.

37

De igual manera en el Art. 4. Menciona lo siguiente “La política estatal con

relación al sector del turismo, debe cumplir los siguientes objetivos:

f) Promover internacionalmente al país y sus atractivos en conjunto con otros

organismos del sector público y con el sector privado; y,

g) Fomentar e incentivar el turismo interno.

El proyecto tiene como fin la potencialización turística, vinculando el sector

privado con el público, cumpliendo así con una de las políticas establecidas en la

presente ley de Turismo.

Otro aspecto del proyecto es que por medio de la potencialización del cantón

Colimes, se fomentará el turismo interno. Apoyado por la Ley De Cámaras

Provinciales De Turismo en el capítulo I, art. 2. Que dice “Para el cumplimiento

de sus objetivos a las cámaras de Turismo les corresponderá:

1) Estimular la cooperación, coordinación y desarrollo de actividades

turústicas conjuntas entre el sector privado y el sector público;

2) Promover el desarrollo del turismo interno, como aporte para el progreso

económico, cultural y social del pueblo del Ecuador.

4) Fomentar la realización de ferias y exposiciones, convenciones y demás

eventos de carácter turístico, así como intervenir en programas de

publicidad y promoción turística;

5) Participar con entidades y organismos nacionales e internacionales que

persiguen similares objetivos;

6) Desarrollar programas de capacitación y perfeccionamiento profesional

del personal que labora en el sector

38

CAPÍTULO III

METODOLOGÍA

3.1. Diseño de investigación

El trabajo de investigación es de diseño cuali-cuantitativo Hernández

Sampieri et al. (2010). Tiene un enfoque mixto, es cualitativo ya que a través de

la investigación se obtuvo información sobre las características y situación del

cantón. Además mediante herramientas como la entrevista busca medir la

percepción del turista referente a la propuesta del proyecto.

Por otro lado, también es de carácter cuantitativo. A través de las encuestas

hechas a los turistas sobre el tema a investigar, se busca obtener una valoración

numérica que permita conocer qué porcentaje de estos turistas está vinculado a

las nuevas tecnologías en el turismo, sus preferencias y comportamientos

respecto a esta.

3.2. Tipo de investigación

El presente proyecto de investigación se basa en realizar un análisis del uso

de las tecnologías de información y comunicación actuales en el turismo para

poder diseñar estrategias adecuadas para potencializar turísticamente al cantón,

por lo tanto para poder llevarlo a cabo se siguió un diseño descriptivo,

bibliográfico, de campo y correlacional.

Descriptivo.- Detalla las causas de la problemática en el cantón Colimes, la

situación actual del mismo respecto al turismo, lo que favoreció al desarrollo de

la investigación.

Bibliográfica.- Se recopiló información de diferentes fuentes primarias y

secundarias como revistas científicas, libros, artículos, sitios web oficiales, etc.,

39

con la que se fundamentó el presente trabajo y dio las bases para el desarrollo

del mismo.

De Campo.- Para obtener una información más completa se acudió al lugar de

estudio, donde se obtuvo datos importantes sobre los antecedentes históricos

del cantón Colimes, sobre cuestiones legales y se pudo comprender mejor la

problemática en cuestión.

3.3. Métodos de investigación

3.3.1. Métodos teóricos

Método deductivo: en el proyecto se analizaron diferentes teorías sobre las

TIC´s, como han sido usadas, su relación con el turismo, etc. Así también se

analizó su uso en el sector turístico de Ecuador y posteriormente el

aprovechamiento que se hace de estas herramientas dentro del cantón

Colimes. Para poder establecer una propuesta adecuada fue necesario

realizar este proceso para poder llegar a una conclusión general sobre el

problema.

Método Histórico Lógico. - este método permite conocer cómo a través de la

historia la tecnología ha logrado tomar un papel tan importante que ha llegado

a ser indispensable en muchos aspectos. Y más específicamente permite

conocer y analizar la evolución del cantón Colimes en el ámbito turístico y

tecnológico.

Modelo de Evaluación tecnológico. - Después de una revisión de diferentes

trabajos, se identificó que no existe una metodología reconocida para analizar

40

el uso de las tecnologías de información. Sin embargo, (Ramon et al., 2017)

en su estudio “Desarrollo de las TIC en el turismo de nieve” propusieron un

modelo para la evaluación del contenido de un sitio web de un establecimiento

específico (estación de esquí), el cual se compone de 4 categorías con sus

indicadores correspondientes. Para efecto de la presente investigación

algunos indicadores han sido adecuados u omitidos, lo que permitirá un

estudio más profundo del uso que se le da a los sitios web.

Como se mencionó anteriormente, éste modelo fue estructurado para el

análisis de los sitios web, sin embargo, puede ser utilizado también para el

análisis de otros medios tecnológicos de información y comunicación debido a

que son indicadores básicos y sencillos.

Tabla 3. Modelo propuesto de análisis del contenido web

Dimensiones Definición Indicadores

Información Esta dimensión evalúa la

información disponible en los

sitios web y la facilidad por

parte del usuario de

encontrarla.

• Descripción del sitio

• Tours virtuales.

• Fotos del sitio

• Disponibilidad de información

sobre tarifas

• Comunicación de noticias y

eventos

• Estado de los accesos al sitio

• Información turística sobre la

zona en la que se encuentra

ubicado el establecimiento

• Enlaces a otros negocios

relacionados (alojamientos,

restaurantes, deportes de

aventura, etc.).

• Promoción y anuncios

publicitarios.

• Incentivos: bonos o cupones,

ofertas solo por Internet,

concursos en línea.

Comunicación Esta dimensión mide la

capacidad que tiene el sitio

web de interactuar con los

• Correo electrónico y teléfono del

establecimiento

• Posibilidad de recoger

41

clientes, ya sea a través de

mecanismos de comunicación,

recursos web o disponibilidad

de información en diferentes

idiomas.

comentarios en línea de los

usuarios

• Mensajería instantánea

• Encuestas en línea

• Área de preguntas frecuentes

• Pueden optar por recibir boletines

electrónicos

• Posibilidad de dejar votar a los

clientes sobre la calidad o la

satisfacción sobre los servicios

prestados.

• Posibilidad de que los clientes

compartan contenido con sus

amigos (retuitear, compartir, etc.)

• Enlace a redes sociales del sitio

• Enlace al blog o web del sitio

• Enlaces a plataformas de

imágenes y vídeos externos

(YouTube, Flickr, etc.)

• Disponible en más de un idioma

Comercio

electrónico

Esta dimensión evalúa la

competencia del sitio web para

desarrollar actividades

comerciales seguras.

• Reserva en línea

• Pago en línea

Funciones

adicionales

Esta dimensión mide la

capacidad del sitio web para

transmitir seguridad a través de

elementos de protección de

datos y certificaciones y el uso

de nuevos medios como la

versión móvil de la web o de

sus aplicaciones.

• Política de privacidad o aviso

legal

• Certificaciones de calidad ISO

9000

• Certificación Q de Calidad

Turística.

• Certificaciones de medio

ambiente (ISO 14000)

• Otras certificaciones (ISO 27000,

OSHAS 18000)

• Poseer enlace web a versión

móvil del sitio web

• Disponibilidad de la aplicación del

sitio

Fuente: elaboración propia a partir de (Ramon et al., 2017)

Relación Del Modelo Elegido Con Las Técnicas De Investigación Usadas

En el caso de la presente investigación se tomarán en cuenta solo 2

categorías: información y comunicación; porque las categorías restantes no son

aplicables debido a que las páginas web de las entidades que son parte de esta

investigación solo tienen un fin informativo mas no comercial.

42

Tabla 4. Indicadores aplicados en las diferentes técnicas

Indicadores

Método o técnica

Información:

• Descripción del sitio

• Tours virtuales.

• Fotos del sitio

• Disponibilidad de información sobre tarifas

• Comunicación de noticias y eventos

• Estado de los accesos al sitio

• Información turística sobre la zona en la que

se encuentra ubicado el establecimiento

• Enlaces a otros negocios relacionados

(alojamientos, restaurantes, deportes de

aventura, etc.).

• Promoción y anuncios publicitarios.

• Incentivos: bonos o cupones, ofertas solo por

Internet, concursos en línea.

Observación y entrevistas

Comunicación:

• Correo electrónico y teléfono del

establecimiento

• Posibilidad de recoger comentarios en línea de

los usuarios

• Mensajería instantánea

• Encuestas en línea

• Área de preguntas frecuentes

• Pueden optar por recibir boletines electrónicos

• Posibilidad de dejar votar a los clientes sobre

la calidad o la satisfacción sobre los servicios

prestados.

• Posibilidad de que los clientes compartan

contenido con sus amigos (retuitear, compartir,

etc.)

• Enlace a redes sociales del sitio

• Enlace al blog o web del sitio

• Enlaces a plataformas de imágenes y vídeos

externos (YouTube, Flickr, etc.)

• Disponible en más de un idioma

Fuente: elaboración propia

3.3.2. Métodos empíricos

Observación.- Para cumplir con el objetivo general del proyecto se hizo uso

de la observación de campo, lo que permitió identificar aspectos como

existencia de recursos o actividades turísticas, además de poder identificar a

los gestores de los establecimientos públicos y privados que forman parte de

esta investigación.

43

3.4. Técnicas e instrumentos

3.4.1. Software

Para la elaboración y el análisis de los datos resultantes de las encuestas,

se usó el sistema de Google Forms, que permite llenar encuestas online y

generar tabulaciones, aprovechando mejor el tiempo y creando una base de

datos de turistas.

3.4.2. Observación

Para la investigación se usó la técnica de observación de campo directa en

la cual se pudo evidenciar la problemática existente en el manejo de medios

de comunicación. Por otro lado, se pudo identificar los sitios de interés del

cantón Colimes y obtener información sobre la existencia o no de planes y

proyectos turísticos para el sitio.

3.4.3. Entrevista

El objetivo de esta es conocer el uso de las tecnologías de información por

parte de los gestores turísticos del cantón Colimes. Las preguntas

establecidas son abiertas y cerradas.

Tabla 5. Gestores de los atractivos

Gestores Atractivo

Sr. Guillermo Rendón • Hacienda agroturística Rosa Herminia

Sra. Narcisa Rendón • Hacienda las Habras

Municipio de Colimes (Sr. Javier Villagrán) • Playa de Colimes

• Malecón Santi Esteban

Prefectura del Guayas (Dir. Betty Mata) • Ruta del arroz

• Cabalgatas

Fuente: elaboración propia

44

3.4.4. Encuesta

La encuesta tiene como objetivo conocer las tendencias tecnológicas de

los turistas, por lo cual es una encuesta analítica. Las preguntas presentadas

son cerradas, con un total de 10 interrogantes que permiten saber cuáles son

las tecnologías de información que los turistas tienden a usar mayormente a la

hora de buscar un sitio, cuáles prefieren y qué tipo de información esperan

encontrar.

3.4.5. Muestra:

Las características de la muestra para su aplicación, serán los turistas

tanto nacionales como extranjeros que visitan los diferentes atractivos

turísticos. Para delimitar mejor la muestra, se usarán los turistas que llegan a

la ciudad de Guayaquil, aclarando que el lugar que visitan es irrelevante, más

lo importante es indagar cómo conocen de él.

Según cifras obtenidas de la Cámara de Turismo del Guayas la Ciudad de

Guayaquil recibió aproximadamente 2’111.260 turistas entre nacionales y

extranjeros en el año 2017.

n = Tamaño de la muestra

N = Tamaño de la población (2’111.260)

Z = Porcentaje de fiabilidad 95% (1,96)

P = Probabilidad de ocurrencia (0,5)

q = Probabilidad de no ocurrencia (0,5) 23

e = Margen de error del 5% (0,05)

45

𝑛 = 𝑍2. 𝑁. 𝑝. 𝑞

𝐸2(𝑛 − 1) + 𝑍2 . 𝑝. 𝑞

𝑛 =(1.96)2. 2’111.260. (0.5). (0.5)

(0.05)2(2’111.260 − 1) + (1.96)2. (0.5). (0.5)

= 325 Personas

3.4.6. Resultado de la observación y las entrevistas

El resultado de la observación y las entrevistas realizadas se presentan

unificados en la siguiente tabla.

Tabla 6. Uso de redes sociales y sitio web

FACEBOOK INSTAGRAM TWITTER SITIO WEB

HACIENDA LAS

HABRAS

Utiliza Utiliza No Utiliza Utiliza

HACIENDA

ROSA HERMINIA

Utiliza Utiliza Utiliza No Utiliza

GAD MUNICIPAL

DE COLIMES

No Utiliza No Utiliza No Utiliza No Utiliza

PREFECTURA

DEL GUAYAS

Utiliza Utiliza Utiliza Utiliza

Fuente: elaboración propia

46

Tabla 7. Detalles del aprovechamiento de las redes sociales utilizadas y de las páginas web de los entes turísticos de Colimes

Facebook Instagram Twitter Página web H

acie

nda L

as H

abra

s

• Descripción del

sitio (escaso)

• Fotos del sitio

• Comunicación

de noticias y

eventos

• Promoción y

anuncios

publicitarios

• Correo

electrónico y

teléfono del

establecimiento

• Posibilidad de

recoger

comentarios en

línea de los

usuarios

• Mensajería

instantánea

• Posibilidad de

dejar votar a los

clientes sobre la

calidad o la

satisfacción

sobre los

servicios

prestados.

• Posibilidad de

que los clientes

compartan

contenido con

sus amigos

(retuitear,

compartir, etc.)

• Enlace al blog o

web del sitio

• Descripción del

sitio (escaso)

• Fotos del sitio

(escaso)

• Correo

electrónico y

teléfono del

establecimiento

• Posibilidad de

recoger

comentarios en

línea de los

usuarios

• Mensajería

instantánea

No tiene • Descripción del

sitio (escaso)

• Fotos del sitio

(escaso)

• Posibilidad de

recoger

comentarios en

línea de los

usuarios

47

Hacie

nd

a a

gro

turí

sti

ca R

osa H

erm

inia

• Descripción del

sitio (escasa)

• Fotos del sitio

(escasa)

• Comunicación

de noticias y

eventos

(escasa)

• Promoción y

anuncios

publicitarios

(escasa)

• Posibilidad de

recoger

comentarios en

línea de los

usuarios

• Mensajería

instantánea

• Posibilidad de

dejar votar a los

clientes sobre la

calidad o la

satisfacción

sobre los

servicios

prestados

• Posibilidad de

que los clientes

compartan

contenido con

sus amigos

(retuitear,

compartir, etc.)

• Descripción del

sitio (escasa)

• Fotos del sitio

• Disponibilidad

de información

sobre tarifas

• Comunicación

de noticias y

eventos

(escasa)

• Promoción y

anuncios

publicitarios

(escasa)

• Posibilidad de

recoger

comentarios en

línea de los

usuarios

• Mensajería

instantánea

• Descripción del

sitio (escasa)

• Fotos del sitio

• Comunicación

de noticias y

eventos

(escasa)

• Enlaces a otros

negocios

relacionados

(alojamientos,

restaurantes,

deportes de

aventura, etc.).

• Promoción y

anuncios

publicitarios

(escasa)

• Posibilidad de

recoger

comentarios en

línea de los

usuarios

• Mensajería

instantánea

• Posibilidad de

que los clientes

compartan

contenido con

sus amigos

(retuitear,

compartir, etc.)

• Enlace a redes

sociales del

sitio

• disponible en

más de un

idioma

No tiene

GA

D

Mun

icip

al No posee redes sociales ni sitio web destinado específicamente para el turismo, solo

para información de las gestiones municipales.

48

Fuente: elaboración propia

Según los resultados se puede notar que la mayoría de las redes sociales y

páginas web en las que están presentes los establecimientos y entidades en

cuestión, están por debajo del 50% en el cumplimiento de los indicadores.

Pre

fectu

ra d

el G

uayas

• Descripción del

sitio

• Fotos del sitio

• Comunicación

de noticias y

eventos

• Información

turística sobre la

zona en la que

se encuentra

ubicado el

establecimiento

• Promoción y

anuncios

publicitarios

• Correo

electrónico y

teléfono del

establecimiento

• Posibilidad de

recoger

comentarios en

línea de los

usuarios

• Mensajería

instantánea

• Posibilidad de

que los clientes

compartan

contenido con

sus amigos

(retuitear,

compartir, etc.)

• Enlace a redes

sociales del sitio

• Enlace al blog o

web del sitio

• Descripción del

sitio

• Fotos del sitio

• Comunicación

de noticias y

eventos

• Información

turística sobre

la zona en la

que se

encuentra

ubicado el

establecimiento

• Promoción y

anuncios

publicitarios

• Posibilidad de

recoger

comentarios en

línea de los

usuarios

• Mensajería

instantánea

• Posibilidad de

que los clientes

compartan

contenido con

sus amigos

(retuitear,

compartir, etc.)

• Enlace al blog

o web del sitio

• Descripción del

sitio

• Fotos del sitio

• Comunicación

de noticias y

eventos

• Información

turística sobre

la zona en la

que se

encuentra

ubicado el

establecimiento

• Promoción y

anuncios

publicitarios

• Posibilidad de

recoger

comentarios en

línea de los

usuarios

• Mensajería

instantánea

• Posibilidad de

que los clientes

compartan

contenido con

sus amigos

(retuitear,

compartir, etc.)

• Enlace a redes

sociales del

sitio

• Enlace al blog

o web del sitio

• disponible en

más de un

idioma

• Descripción del

sitio

• Fotos del sitio

• Comunicación

de noticias y

eventos

• Información

turística sobre

la zona en la

que se

encuentra

ubicado el

establecimiento

• Promoción y

anuncios

publicitarios

• Correo

electrónico y

teléfono del

establecimiento

• Enlace a redes

sociales del

sitio

49

3.4.7. Resultado de las encuestas

¿Cuál es su edad?

Tabla 8. Edad de encuestados Edad

18-23 111 34%

24-36 158 49%

37-53 40 12%

54 en adelante 16 5%

Total 325 100%

Fuente: elaboración propia

Gráfico 1. Edad de encuestados.

Fuente: elaboración propia

Análisis.

Según los datos recopilados se distingue que el porcentaje más alto de

encuestados oscila entre los 24 y 36 años, que representan el 49%, seguidos

por un 34% de personas de entre 18-23 años, estos grupos pertenecen a la

generación Y y a la generación Z, luego está el 12% correspondiente a la

generación X y finalmente con un 5% los pertenecientes a la generación baby

boomer.

Sexo de las personas encuestadas

Tabla 9. Sexo de los encuestados

Sexo

Hombre 160 49%

Mujer 165 51%

Total 325 100%

Fuente: elaboración propia

G

ráfico 2. Sexo de encuestados.

Fuente: elaboración propia

Análisis. el 51% de las personas son mujeres y el 49% son hombres.

34%

49%

12%5%

EDAD

EDAD

18-23

24-36

49%51%

Hombre

Mujer

50

¿De qué lugar procede?

Tabla 10. Lugar de procedencia

Lugar de

procedencia

Costa 236 73%

Sierra 82 25%

Oriente 1 0%

Galápagos 2 1%

Extranjeros 4 1%

Total 325 100% Fuente: elaboración propia

Gráfico 2. Lugar de procedencia

Fuente: elaboración propia

Análisis. los encuestados en su mayoría provienen de la región costa,

abarcando un 73%, seguidos por la región sierra con un 25%, luego están con

una minoría los que provienen del extranjero con un 1% y los de Galápagos 1%.

Pregunta 1. ¿Qué tipo de turismo le gusta realizar mayormente?

Tabla 11. Tipo de turismo que

prefieren

Tipo de

turismoTurismo de

naturaleza213 65,5%

Turismo

Cultural147 45,2%

Agroturismo 55 16,9%Turismo

gastronómico89 27,4%

Turismo

comunitario37 11,4%

Total 325 100% Fuente: elaboración propia

Gráfico 3. Tipo de turismo que prefieren.

Fuente: elaboración propia

236; 73%

82; 25%

1; 0%

2; 1%

4; 1%

6; 2%

LUGAR DE PROCEDENCIA

Costa Sierra Oriente Galápagos Extranjeros

236; 73%

82; 25%

1; 0%

2; 1%

4; 1%

6; 2%

Costa Sierra Oriente Galápagos Extranjeros

51

Análisis.

La mayoría de turistas tiene como preferencia realizar turismo de naturaleza, por

lo que le corresponde un 65,5%, en segundo, tercer y cuarto lugar están Turismo

cultural con un 45,2%, turismo gastronómico con un 27,4% y agroturismo con un

16,9% respectivamente y en último lugar prefieren el turismo comunitario con un

11,4%.

Pregunta 2. Marque los principales medios por los cuales usted conoce de

un sitio turístico

Tabla 12. Principales medios de

información turística

Medios

Sitio web 111 34,2%

Redes sociales 280 86,2%

Televisión 106 32,6%

Radio 18 5,5%

Folletos 29 8,9%

Total 325 100% Fuente: elaboración propia

Gráfico 4. Principales medios de información turística

Fuente: elaboración propia

Análisis.

El medio que más consumidores tiene son las redes sociales que abarcan un

86,2%, dejando muy por debajo a las páginas web con un 34,2% y a la televisión

con un %, dejando casi obsoleto los folletos y la radio con un 8,9% y 5,5%

respectivamente.

52

Pregunta 3. ¿Mediante qué sitios de internet busca información sobre un

posible sitio a visitar?

Tabla 13. Sitios de búsqueda en

internet

Sitios de internet

Facebook 268 82%

Twitter 21 6%

Instagram 99 30%

Sitio web 102 31%

Blog 25 8%

Youtube 1 0%

Total 325 100% Fuente: elaboración propia

Gráfico 5. Sitios de búsqueda en internet

Fuente: elaboración propia

Análisis.

En esta época moderna la gente prefiere utilizar Facebook para buscar

información turística, por lo cual le corresponde el 82,5%, dejando como

segunda opción los sitios web (31,4%), seguido de Instagram (30,5%) y como

últimas opciones de búsqueda están Blog (7,7%) y youtube (0.3%).

Pregunta 4. ¿A qué red social dedica mayor tiempo?

Tabla 14. Red social de preferencia

Redes sociales

Facebook 224 69%

Instagram 88 27%

Twitter 10 3%

Otra 3 1%

Total 325 100% Fuente: elaboración propia

Gráfico 6. Red social de preferencia

Fuente: elaboración propia

69%

27%

3%1% Facebook

Instagram

Twitter

Otra

53

Análisis.

Las redes sociales siguen siendo un auge en el 2018, siendo Facebook

(69%) a la que las personas dedican más tiempo, colocando en segundo

lugar a instagram con un 27% y en tercer lugar a twitter con un 3%,

finalizando con whatsapp (1%)

Pregunta 5. ¿Qué tipo de información le parece más relevante en un sitio

web, red social o blog de un sitio turístico?

Tabla 15. Información de preferencia

Tipo de información

Descripción del sitio 179 55,1%

Tours virtuales 118 36,3%

Imágenes 93 28,6%Comunicación de

noticias y eventos93 28,6%

Enlaces a otros sitios 34 10,5%

Mapas 45 13,8%Comentarios de otros

usuarios82 25,2%

Otro 1 0,3%

Total 325 100,0%

Fuente: elaboración propia

Gráfico 7. Información de preferencia

Fuente: elaboración propia

54

Análisis.

El 55,1% considera como información primordial la descripción del sitio,

dejando entre un rango del 20-50% de prioridad para: tours virtuales,

imágenes, comunicación de noticias y eventos y comentarios de otros

usuarios; finalizando con una prioridad por debajo del 10% a mapas y

enlaces a otros sitios.

Pregunta 6. ¿Considera que las herramientas de consulta (internet, tv, etc)

que ofrecen las TIC influencian en la decisión de visitar un lugar?

Tabla 16. Influencia de las TIC´s

Respuestas

Si 313 96%

No 12 4%

Total 325 100% Fuente: elaboración propia

Gráfico 8. Influencia de las TIC´s

Fuente: elaboración propia

Análisis.

El porcentaje positivo sobre la influencia de las TIC en la decisión de viajar es

del 96% contra un 4% negativo.

96%

4%

Si No

55

Pregunta 7. Mencione el grado de importancia que tienen para usted que

un sitio cuente con herramientas tecnológicas que faciliten la

información al turista. Siendo 5 el de mayor importancia y 1 el de menor

importancia

Gráfico 9. Grado de importancia de las TIC´s

Fuente: elaboración propia

Análisis.

En pleno siglo XXI es de suma importancia que los sitios turísticos cuenten

con herramientas tecnológicas que faciliten la información al usuario, así lo

cree el 44,9% y un porcentaje igual solo lo cree importante y un 0,6% lo cree

poco importante.

56

Pregunta 8. ¿En qué basa su confianza a la hora de escoger un destino a

visitar?

Tabla 17. Elementos en que basan su confianza

Recomendaciones de

amigos146 45%

Comentarios del sitio

en redes sociales112 34%

Información del sitio web

oficial67 21%

Total 325 100% Fuente: elaboración propia

Gráfico 10. Elementos en que basan su confianza

Fuente: elaboración propia

Análisis.

Un 45% de las personas confían más en las recomendaciones de amigos al

momento de escoger un lugar turístico; un 34% se basa en los comentarios del

sitio en redes sociales y un 21% en la información del sitio web oficial.

45%

34%

21%Recomendaciones deamigos

Comentarios del sitio enredes sociales

Información del sitioweb oficial

57

Pregunta 9. ¿Ha visitado alguna vez el cantón Colimes?

Tabla 18. Visitas al cantón

Colimes

Si 123 38%

No 202 62%

Total 325 100% Fuente: elaboración propia

Gráfico 11. Visitas al cantón Colimes

Fuente: elaboración propia

Análisis.

El 38% ha visitado el cantón Colimes y el porcentaje restante (62%) no lo ha

hecho.

Pregunta 10. ¿Cuál fue el motivo de su visita?

Tabla 19. Motivo de visita

Motivo de visita

Turismo 65 45%

Visita familiar 66 45%

Trabajo 15 10%

Total 146 100% Fuente: elaboración propia

Gráfico 12. Motivo de visita

Fuente: elaboración propia

Análisis.

Del porcentaje de personas que han visitado el cantón Colimes el 45% lo ha

hecho por visita familiar y el mismo porcentaje por turismo, dejando un 10%

que lo ha hecho por trabajo.

38%

62%

Si

No

45%45%

10%

Turismo

Visita familiar

Trabajo

58

CAPÍTULO IV

PROPUESTA

4.1. Análisis base para la propuesta

Basado en los resultados de la observación y las entrevistas se ha podido notar

que los gestores de las entidades tanto públicas como privadas no aprovechan

al máximo las TIC´S debido a las siguientes razones:

• Falta de visión del ente municipal del cantón

• Escaso conocimiento de las TIC´S por parte de los gestores de los

establecimientos turísticos privados

• Falta de recursos de los gestores de los establecimientos turísticos

privados

Basado en el resultado de las encuestas se ha podido identificar la tendencia

que los turistas tienen en la simbiosis entre TIC´s y turismo, como los siguientes:

• La mayoría de turistas realizan turismo de naturaleza

• Conocen los lugares de destino por redes sociales

• El medio preferido para buscar información sobre lugares turísticos es

Facebook

• Dedican la mayor parte de tiempo a Facebook

• Creen que en redes sociales o sitios web la información prioritaria es la

descripción del sitio

• El 96% considera que las TIC´s influyen mucho en la decisión de visitar

un sitio

• La mayoría considera de gran importancia que un sitio turístico cuente

con herramientas tecnológicas que faciliten la información

59

• La recomendación de los amigos es la fuente más confiable al momento

de escoger un sitio turístico

• Más del 50% no ha visitado Colimes

• De las 123 personas que han visitado el cantón Colimes, solo 55 lo han

hecho por turismo.

4.2. Propuesta

Capacitar a los gestores y al personal de los entes turísticos públicos y privados

en temas sobre la simbiosis TIC´s – turismo. A través de alianzas con

universidades.

4.2.1. Justificación.

Cada uno de los sitios estudiados poseen recursos para ser aprovechados,

como actividades de agroturismo, cabalgatas, etc. sin embargo el escaso uso de

los medios tecnológicos actuales como internet han impedido el crecimiento

turístico de estos sitios y del cantón en general.

En el análisis de las entrevistas y observación se pudo identificar dos puntos

importantes:

En primer lugar, que las causas por las que el sector privado no potencia el

turismo haciendo uso del internet es debido al poco conocimiento que tienen del

manejo de estas y del beneficio que pueden ofrecerles y también porque

cuentan con bajos recursos lo que les impide acceder a cursos de capacitación,

conferencias, congresos y más alternativas de aprendizaje en el sector privado.

60

En segundo lugar, que el ente principal dentro del cantón y por lo tanto el gestor

más importante, como lo es el GAD Municipal no aprovecha los beneficios de las

herramientas de internet en el área turística.

En base a estos puntos la propuesta se enfoca en suprimir las causas y cubrir

las falencias que impiden que, tanto el sector privado como público avancen en

la gestión para activar el turismo en el cantón Colimes, tomando en cuenta el

resultado de las encuestas realizadas donde se visualiza las preferencias de los

turistas en cuanto a TIC´s y turismo.

4.2.2. Objetivo General.

Mejorar la gestión por competencia para aprovechar al máximo los beneficios

que brinda las TIC´s con el fin de potencializar el turismo en el cantón Colimes.

4.2.3. Objetivos Específicos.

✓ Concretar las alianzas con universidades que cuenten con carreras afines a

sistemas informáticos y turismo.

✓ Evaluar el conocimiento acerca de TIC´s y turismo que poseen los gestores y

trabajadores de las entidades públicas y privadas

✓ Crear programas de capacitación con los temas específicos sobre TIC´s y

turismo

✓ Creación de una página integrada en Facebook e instagram planteando

algunas estrategias básicas para el manejo de las mismas.

61

4.2.4. Acciones.

4.2.4.1. Concretar las alianzas con universidades que cuenten con

carreras afines a sistemas informáticos y turismo.

Concretar las entrevistas con las autoridades pertinentes de la universidad

estatal Santiago de Guayaquil para presentar la propuesta de alianza y

establecer el convenio.

Tabla 20. Universidad y carreras seleccionadas

Universidad Facultades Carreras

Universidad Estatal de

Santiago de Guayaquil

Facultad de

Comunicación Social

Turismo y Hotelería

Facultad de Ciencias

administrativas

Ingeniería en

sistemas de

información

Fuente: elaboración propia

Se seleccionaron estas carreras por estar directamente ligadas al tema de

tecnologías de información y el turismo.

Beneficios

Los convenios que se establezcan con las carreras seleccionadas permitirán

obtener los siguientes beneficios:

Para el cantón Colimes

✓ Contar con personas indicadas para realizar actividades tales como:

− Selección de los temas para el programa de capacitación

− Desarrollo del contenido de los temas

− Creación de cuestionarios de evaluación de conocimientos y aptitudes,

entre otras

62

✓ Los establecimientos privados y el ente público municipal contarán con

personas con conocimientos teóricos necesarios que colaboren con acciones

y/o con el aporte de ideas en el desarrollo de las actividades y proyectos que

se gestionen para el turismo.

✓ Reducción de costos en el acceso a programas de capacitación.

Para las instituciones universitarias

✓ Sumergir al estudiante en el ámbito laboral mediante las prácticas pre

profesionales en los lugares turísticos tanto públicos como privados del

cantón Colimes. Permitiendo a la universidad contar con más plazas para

que los estudiantes puedan cumplir más rápidamente con las horas de

prácticas.

✓ Hacer que el estudiante sea parte del desarrollo turístico de este cantón con

su participación mediante el proyecto universitario de vinculación con la

comunidad

4.2.4.2. Evaluar el conocimiento acerca de TIC´s y turismo que poseen

los gestores y trabajadores de las entidades públicas y privadas

La evaluación del conocimiento a los gestores y trabajadores públicos y privados

es de vital importancia para poder preparar los temas de los programas de tal

forma que se logre cubrir los conocimientos que necesita obtener cada asistente.

63

La evaluación será realizada por medio de un test, cuyo desarrollo y aplicación

estará en manos de los estudiantes de la carrera de ingeniería en sistemas de

información como actividad de vinculación con la comunidad.

4.2.4.3. Crear programas de capacitación con los temas específicos

sobre TIC´s y turismo

Crear los programas de capacitación con temas independientes de cada área y

también con temas que cubran ambos puntos (simbiosis TIC´S-Turismo).

Se sugieren temas tales como:

➢ Experiencia digital del turista: abarca las características del nuevo viajero,

la forma en que desea conectarse con los servicios y la forma de brindar

experiencias positivas a través de esta conexión, entre otros puntos clave.

➢ Gestión Digital Del Turismo: el área digital adjudicado al turismo está

evolucionando la manera en que las empresas de turismo dirigen su

promoción, para mejorar los servicios que ofertan al usuario. De este

modo las tácticas de avance y crecimiento deben incluir a los canales

online como pie para oportunidades nuevas. Aquí es donde se produce

la unión de lo digital con el turismo para gestionar adecuadamente.

➢ Beneficio de las TIC´s en el turismo: las TIC son elementales para

favorecer la competencia dentro un mundo que cada vez más busca

ser parte de un mundo globalizado. En cualquier etapa de un producto

o servicio pueden estar las TIC, las áreas en que pueden ser usadas

son variadas y dependen de que modelo de empresa se hable. En

turismo las principales tareas como la relación con clientes, la

información entre otras pueden hacerse digitales, lo que posibilita

64

incrementar las formas de comunicarse, enriquecer la gestión y

disminuir los costos para las dos partes.

➢ Fotografía turística: conocer aspectos básicos acerca del área fotográfica,

enfoque, perspectiva, luz, edición es esencial en el turismo, las buenas

publicaciones de contenido fotográfico favorecen la llegada a mayor

cantidad de usuarios.

4.2.4.4. Creación de una página integrada en Facebook e instagram

planteando algunas estrategias básicas para el manejo de las

mismas.

Creación de las redes Facebook e instagram

Las páginas de Facebook e Instagram integran información turística de todos

los sitios que corresponden a la jurisdicción del cantón y serán manejadas por el

GAD Municipal

Estas redes sociales se crearon con el nombre de “Colimes turístico” donde

los usuarios podrán interactuar, compartir publicaciones y acceder a artículos

turísticos de interés sobre el cantón. En estas se incluyeron algunos de los

indicadores de información y comunicación del modelo escogido para el análisis,

como, por ejemplo: descripción del sitio, enlaces a otras redes sociales del sitio,

fotos y comunicación de noticias y eventos

Indicadores de información

Indicadores de comunicación

65

Figura 13. Indicadores contenidos

Fuente: página de facebook Colimes turístico

Figura 14. Algunos indicadores incluidos

Fuente: página de facebook Colimes turístico

66

Figura 15. Algunos indicadores incluidos

Fuente: página de instagram Colimes turístico

Para la creación de estas páginas se realizó el diseño de un isotipo, el cual

está integrado por una frase corta, con imágenes de fondo que muestren parte

de los atractivos que posee el cantón. Se lo realizó con letra y colores llamativos.

Figura 16. Isotipo

Fuente: elaboración propia

Explicación: el verde representa el paisaje del que se encuentra rodeado

colimes, un paisaje verde lleno de vida, el amarillo característico del

florecimiento del guayacán, la línea verde que rodea el exterior simboliza la

delgada línea del ecosistema, colimes en blanco porque es un mundo nuevo por

explorar.

67

Estrategias básicas para el manejo de las páginas creadas

Estrategia 1:

▪ Se realizará publicidad pagada, con costos mensuales de las

publicaciones más importantes, mediante la opción “promocionar

publicación”, la cual ofrece establecer parámetros para las

publicaciones masivas, estas quedarían de la siguiente manera:

Figura 17. Parámetros de la publicidad

Fuente: página de Facebook Colimes turístico

Se tomará la opción de promoción de una publicación durante 7 días a un

valor de $10 y se realizará una promoción por mes durante 6 meses, la cual

logrará un alcance de 770 a 4.700 personas al día y llegará a un público

segmentado desde los 18 años en todo el Ecuador.

68

Estrategia 2:

▪ Contratar los servicios de un fotógrafo una vez por mes para la toma y

edición de fotos y videos.

Plantear el convenio con el fotógrafo bajo los siguientes términos:

− Trabajo una vez al mes por 2 horas, el día será designado por

el GAD según sus requerimientos

− Deberá entregar 30 fotos y 2 videos debidamente editados

− Se le cancelará el valor pactado por las horas laboradas, más

la edición de las fotos y videos, más viáticos

La publicación de las fotos y videos estarán a cargo del empleado

que el GAD delegue para el manejo de las redes sociales con el fin de

que el usuario se sienta conectado a las experiencias que se

transmitan por medio de este contenido.

Estrategia 3:

▪ Se publicará links de interés turístico del cantón constantemente,

como publicaciones en periódicos digitales, notas de sitios web,

videos y demás para mantener informados a los usuarios y realzar su

interés en visitar el cantón

Figura 18. Ejemplo

Fuente: página de Facebook Colimes turístico

69

Estrategia 4:

• Para interactuar de forma fácil con los usuarios, se debe incluir en

cada publicación los hashtags que son el punto fuerte de estas redes

al ser muy popular su uso entre los usuarios. Así estos pueden

compartir sus experiencias a través de los hashtags y eso permite

conocer mejor a los posibles turistas.

Estrategia 5 (sólo para instagram):

• Al encontrarse en la fase de adquisición inicial lo que se busca es

llegar a un número amplio de usuarios por lo cual es necesario que el

contenido sea el apropiado, para esta fase lo que más se adapta son

los videos sin dejar de lado las imágenes, por lo cual este será el tipo

de contenido primordial. En esta fase también es importante escoger

bien la ubicación de los anuncios, en Instagram son muy populares las

stories, de modo que se subirán stories diarios haciendo uso de las

herramientas de interacción que ofrece Instagram como las que se

muestran a continuación:

Figura 19. Herramientas de interacción

Fuente: página de instagram

70

Estas herramientas permiten que el usuario se sienta integrado y comience a

familiarizarse con el sitio, además permiten conocer más a fondo los gustos y

preferencias de los usuarios para mejorar cada vez el contenido que se publica.

4.3. Presupuesto

Tabla 21. Presupuesto

Objetivos Detalle Cant. Valor

unitario Total

Concretar las alianzas con

universidades que cuenten

con carreras afines a

sistemas informáticos y

turismo.

- - - $20

Evaluar el conocimiento

acerca de TIC´s y turismo

que poseen los gestores y

trabajadores de las

entidades públicas y

privadas

- - - $30

Creación de una página

integrada en Facebook e

instagram planteando

algunas estrategias básicas

para el manejo de las

mismas.

diseño del isotipo 1 $100 $100

promoción de las

páginas 6 $10 $60

fotografías y

videos 6 $150 $900

TOTAL $1110

Fuente: elaboración propia

71

CONCLUSIONES

No existe un método establecido y generalizado para el análisis del uso de

herramientas de internet. La propuesta está planteada para ser gestionada por el

GAD con mezcla de actividades y/o estrategias permanentes y a corto plazo.

Los establecimientos turísticos privados del cantón Colimes, están presentes

en la mayor parte de las redes sociales existentes, pero no aprovechan al

máximo los beneficios que les ofrecen las TIC´s, debido al poco conocimiento

del tema y a los bajos recursos que poseen.

El GAD hace uso de las redes sociales y de su página web sólo con el

propósito de comunicar sobre las gestiones que realiza y no específicamente

para información turística, dejando mucho campo por explotar en cuanto a la

gestión de esta área se refiere, ya que no promocionan los atractivos del cantón

previo a la realización de un proyecto sino hasta que este se pone en marcha.

La prefectura del Guayas en sus redes sociales y página web utilizada

específicamente para el turismo, incluye al cantón Colimes como parte de la

“ruta del arroz” a más de publicaciones de eventos que se realizan en este

cantón, lo cual ayuda en gran manera para promocionar el cantón.

Se concluye que gran cantidad de personas prefieren las redes sociales al

momento de informarse sobre algún sitio turístico, dando mucha importancia a la

calidad de información que en ella puedan encontrar y confiándole su elección

en mayor parte a las recomendaciones de amistades.

72

RECOMENDACIONES

Se recomienda que se forme una agrupación con los actores del sector

turístico para el intercambio de conocimientos, ideas y más.

Revisar, aplicar o modificar, de ser el caso, los lineamientos municipales, de

tal forma, que permitan gestionar el área turística de mejor manera

Se sugiere que luego de realizadas las capacitaciones, los gestores de cada

institución tomen en cuenta las encuestas realizadas en el presente proyecto

para elaborar un posible plan para el aprovechamiento máximo de los beneficios

de las TIC´s en el sector turismo, debido a que allí se encuentran analizadas las

preferencias de los turistas en cuanto a este tema

Ambas propuestas pueden y deberían ser implementadas al mismo tiempo

para de esta manera magnificar el beneficio aportado por estas.

Una vez culminadas las capacitaciones, los gestores de los establecimientos

privados deberían mejorar la gestión de sus redes sociales, integrando los

indicadores necesarios y monitoreando constantemente estas para alcanzar un

nivel más alto de participación para que el GAD implemente en sus redes

sociales un enlace de acceso a estas páginas.

73

El contenido de ambas redes sociales no siempre debe ser el mismo, sino

que deben crear contenidos independientes para su debida publicación y evitar

de esta manera que el usuario se aburra o se sature de la misma información.

Como complemento a la creación de las redes sociales integradas que se

planteó, se recomienda que los gestores privados creen su página web y que el

GAD cree una web integrada.

74

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78

ANEXOS

Anexo 1. Cuestionario de encuesta

ENCUESTA

Edad: Sexo: F M

Estado civil: _____________ Lugar de Procedencia: ___________________

Correo electrónico: _________________

1. ¿Qué tipo de turismo le gusta realizar mayormente?

Turismo de naturaleza Turismo gastronómico Turismo Cultural Turismo comunitario agroturismo

2. ¿Marque los principales medios por los cuales usted conoce de un

sitio turístico?

Sitio web

Redes sociales

televisión

radio

folletos

Otros_________________

3. ¿Mediante que sitios de internet busca información sobre un posible

sitio a visitar?

facebook

twitter

Instagram

Sitio web

Blog

otros _____________

Objetivo: conocer el uso que los turistas hacen de las TIC (tecnologías de

información y comunicación) y sus preferencias en relación a estas en el

ámbito turístico.

79

4. ¿A qué red social dedica mayor tiempo?

Facebook

Instagram

Twiter

Otra ____________________

5. ¿Qué tipo de información le parece más relevante en un sitio web,

red social o blog de un sitio turístico?

descripción del sitio

tours virtuales

imágenes

comunicación de noticias y eventos

enlaces a otros sitios

mapas

comentarios de otros usuarios

otro__________________

6. ¿Considera que las herramientas de consulta (internet, tv, etc) que

ofrecen las TIC influencian en la decisión de visitar un lugar?

Sí No

7. Mencione el grado de importancia que tienen para usted que un sitio

cuente con herramientas tecnológicas que faciliten la información al

turista. Siendo 5 el de mayor importancia y 1 el de menor importancia

1 2 3 4 5

8. ¿En qué basa su confianza a la hora de escoger un destino a visitar?

Recomendaciones de amigos

Comentarios del sitio en redes sociales

Información del sitio web oficial

Otro_______________

80

9. ¿Ha visitado alguna vez el cantón Colimes?

Ha visitado no ha visitado

10. ¿Cuál fue el motivo de su visita?

Turismo

Visita familiar

Trabajo

otro

81

Anexo 2. Guía de entrevista

ENTREVISTA 1

Objetivo:

Nombre: Javier Villagómez

Institución: Gobierno Autónomo descentralizado de Colimes

Cargo: secretario Municipal

1. ¿Cuáles son los atractivos dentro del cantón que el municipio

gestiona?

Pues serían las playas del río y el malecón Honorio Santisteban

2. ¿Con qué frecuencia utiliza el Internet para fines turísticos?

Siempre, los días laborables, es necesario para enviar informes, publicar

en las redes sobre las gestiones que se realizan, pero para fines turísticos

la verdad casi nunca

3. ¿Tiene su empresa sitio Web? ¿Desde cuándo?

Si, de igual manera desde los inicios del municipio de Colimes

4. ¿En qué redes sociales está presente? ¿Desde cuándo?

En Facebook, desde hace 10 años

5. ¿Con qué frecuencia usted sube información en la página web y en

las redes sociales?

Se publica cuando hay información relevante como concursos de mérito y

oposición y de obras realizadas. son principalmente para acceso a la

información sobre gestiones municipales, realmente no existe información

turística a fondo.

6. ¿Qué tipo de información publica? (tarifas, horarios de eventos,

fotos, etc.)

Principalmente para informar sobre gestiones del municipio y también

para información turística, pero sólo cuando es temporada del Guayacán,

Esta entrevista está dirigida a los gestores de los diferentes atractivos turísticos del cantón

Colimes para poder conocer el uso que hacen de las tecnologías de información y

comunicación para beneficio de los atractivos.

82

el municipio sube información promocionando obviamente siguiendo la

política pública de promoción y comunicación o por temporada playera

7. ¿Con cuáles de las siguientes funciones cuenta su página web?

Tours virtuales

Enlaces a otros negocios relacionados

Comentarios en línea

Chat

Encuestas

Espacio de preguntas frecuentes

Enlaces a redes sociales o blogs

Enlaces a plataformas de imágenes y videos externos x

Espacio para votación por parte de los usuarios

Posibilidad de compartir la información

8. ¿Está presente en algún otro medio de comunicación?

Existe una radio del cantón

9. En cuestiones turísticas. ¿Cómo ha sido la gestión por parte del

municipio?

Nuestra gestión está enfocada más en construcción de carreteras,

parques, todo tipo de obra pública en beneficio de los habitantes del

cantón, en cuestión de turismo si se tiene un proyecto en estado inicial,

pero falta mucho aún por lo que principalmente en estos últimos 4 años

por causas como el petróleo, los problemas del terremoto hicieron que

mermara a todos presupuesto y a un cantón pequeño este corte de déficit

nos ha golpeado terriblemente entonces no hemos podido impulsar un

plan turístico porque ahora si tenemos una carretera que nos une de 1er

orden y esas son ventajas, pero que todavía no las hemos podido

aprovechar, estamos incluso este año instituyendo un tema de convertirlo

al cantón en sostenible y sustentable con recursos que disponemos por

ejemplo la caña guadua, básicamente acero vegetal. Entonces estamos

tratando de empatar algunas cosas para a partir de eso desarrollar un

mínimo proceso turístico. Lo de los guayacanes es una motivación

particular y lo de la hacienda agroturística de igual manera, es bonito,

pero para que los turistas lleguen es necesario estar enlazados a una

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operadora turística o a sistemas que lo intermedian, si no lo promocionan

no llegarán turistas.

10. ¿Con cuál de las siguientes afirmaciones está de acuerdo?

Las tecnologías de información son la clave para crecer

Las tecnologías de información no se necesitan en mi campo

Las tecnologías de información son para sitios con más recursos x

No veo los beneficios de las tecnologías de información

11. ¿Considera que el uso de las tecnologías de información en el

turismo permite dar a conocer y promocionar el sitio y mejorar la

interacción con el turista?

Por supuesto que si

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ENTREVISTA 2

Objetivo:

Nombre: Guillermo Rendón

Establecimiento: Hacienda agroturística Rosa Herminia

Cargo: Gestor

1. ¿Tiene su establecimiento sitio Web? ¿Desde cuándo?

No

2. ¿En qué redes sociales está presente? ¿Desde cuándo?

En Facebook, instagram y twitter. En todas desde el 2013

3. ¿Con qué frecuencia usted sube información en la página web y en

las redes sociales?

Sólo cuando hay eventos

4. ¿La información que publica en cada una de las redes sociales y

sitio web es la misma o prepara una publicación diferente para cada

una?

Es la misma publicación para cada página

5. ¿Qué tipo de información publica? (tarifas, horarios de eventos,

fotos, etc.)

Se sube información de horarios de eventos, la tarifa e imágenes del lugar

6. ¿Con cuáles delas siguientes funciones cuenta su página web y de

redes sociales?

Tours virtuales

Enlaces a otros negocios relacionados x

Comentarios en línea x

Chat x

Encuestas

Espacio de preguntas frecuentes

Enlaces a redes sociales o blogs x

Esta entrevista está dirigida a los gestores de los diferentes atractivos turísticos del cantón

Colimes para poder conocer el uso que hacen de las tecnologías de información y comunicación

para beneficio de los atractivos.

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Enlaces a plataformas de imágenes y videos externos

7. ¿En cuántos idiomas está disponible la página web y de redes

sociales?

Facebook e instagram sólo están en españpl y twitter está en inglés y

español

8. ¿Cuál fue el motivo por el que decidió estar presente en las redes

sociales?

Porque hay que actualizarse constantemente y las redes sociales son la

tendencia de ahora

9. ¿El manejo o revisión de las redes sociales se realiza a diario,

espontáneamente o nunca?

Antes se hacía seguido, pero ahora se hace de forma espontáneamente

debido a que no había muchas visitas

10. ¿Está presente en algún otro medio de comunicación?

No

11. ¿Su contacto más frecuente con los turistas que desean información

es a través de las redes sociales o teléfono?

Por teléfono

12. ¿por qué por este medio?

▪ Es más fácil x

▪ Es menos costoso.

▪ Otros, especifique

13. ¿Actualmente continúan activos en las redes sociales?

No

14. ¿Con cuál de las siguientes afirmaciones está de acuerdo?

Las tecnologías de información son la clave para crecer

Las tecnologías de información no se necesitan en mi campo

Las tecnologías de información son para sitios con más recursos

No veo los beneficios del uso de las tecnologías de información x

15. ¿Considera que el uso de las tecnologías de información en el

turismo permite dar a conocer y promocionar el sitio y mejorar la

interacción con el turista?

No realmente no

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16. ¿Cuáles son las principales trabas que encuentra en el uso de estos

nuevos medios tecnológicos de información?

Se necesita conocer más sobre el tema para poder manejarlas bien

porque hay cosas que son complicadas

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ENTREVISTA 3

Objetivo:

Nombre: Narcisa Rendón

Establecimiento: Hacienda Las Habras

Cargo: Gestora y encargada de la publicidad

1. ¿Tiene su establecimiento sitio Web? ¿Desde cuándo?

Si tenemos, desde el año 2015

2. ¿En qué redes sociales está presente? ¿Desde cuándo?

Estamos presentes en Facebook y en instagram, abrimos las páginas en

el 2015

3. ¿Con qué frecuencia usted sube información en la página web y en

las redes sociales?

Poco frecuente, más cuando ya llega la temporada en que los

guayacanes florecen

4. ¿La información que publica en cada una de las redes sociales y

sitio web es la misma o prepara una publicación diferente para cada

una?

Por lo general es igual, la misma publicación para cada página

5. ¿Qué tipo de información publica? (tarifas, horarios de eventos,

fotos, etc.)

Lo que más se publica son las fotos de los eventos que se realizan o por

temporada

6. ¿Con cuáles delas siguientes funciones cuenta su página web y de

redes sociales?

Tours virtuales

Enlaces a otros negocios relacionados

Comentarios en línea x

Chat x

Esta entrevista está dirigida a los gestores de los diferentes atractivos turísticos del cantón

Colimes para poder conocer el uso que hacen de las tecnologías de información y

comunicación para beneficio de los atractivos.

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Encuestas

Espacio de preguntas frecuentes

Enlaces a redes sociales o blogs

Enlaces a plataformas de imágenes y videos externos

7. ¿En cuántos idiomas está disponible la página web y de redes

sociales?

Todas están disponibles sólo en español, por lo que es más a nivel

nacional

8. ¿Cuál fue el motivo por el que decidió estar presente en las redes

sociales?

Porque es una forma nueva de atraer a los turistas

9. ¿El manejo o revisión de las redes sociales se realiza a diario,

espontáneamente o nunca?

El manejo en Facebook es más seguido porque hay más seguidores, en

la de instagram es espontáneamente

10. ¿Está presente en algún otro medio de comunicación?

No

11. ¿Su contacto más frecuente con los turistas que desean información

es a través de las redes sociales o teléfono?

Por redes sociales, por Facebook específicamente

12. ¿por qué por este medio?

▪ Es más fácil

▪ Es menos costoso.

▪ Otros, especifique. Es la forma más común, es lo que más se usa, la

gente ya casi no llama

13. ¿Actualmente continúan activos en las redes sociales?

Sí, pero sólo en facebook

14. ¿Con cuál de las siguientes afirmaciones está de acuerdo?

Las tecnologías de información son la clave para crecer x

Las tecnologías de información no se necesitan en mi campo

Las tecnologías de información son para sitios con más recursos

No veo los beneficios del uso de las tecnologías de información

89

15. ¿Considera que el uso de las tecnologías de información en el

turismo permite dar a conocer y promocionar el sitio y mejorar la

interacción con el turista?

Sí, porque es algo moderno y llamativo, además de que exige grandes

gastos, la mayoría de personas usan la tecnología en estos tiempos

16. ¿Cuáles son las principales trabas que encuentra en el uso de estos

nuevos medios tecnológicos de información?

No creo que tenga grandes trabas, sólo hay que actualizarse en esta área,

de ahí lo único es que hay que dedicarle bastante tiempo para estar

realmente activo.

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ENTREVISTA 4

Objetivo:

Nombre: Betty Mata

Institución: Prefectura del Guayas

Cargo: Directora provincial de turismo

1. ¿Cuáles son los atractivos dentro del cantón Colimes que la

prefectura gestiona?

La prefectura promociona la ruta del arroz y dentro de esta está el cantón

Colimes

2. ¿Tiene su establecimiento sitio Web? ¿Desde cuándo?

Si, desde el inicio de la gestión

3. ¿En qué redes sociales está presente? ¿Desde cuándo?

En las redes sociales más usadas Facebook, instagram, twitter

4. ¿Con qué frecuencia usted sube información en la página web y en

las redes sociales?

Diariamente, se sube información de cada cantón todos los días

independientemente de si hay algún evento porque se tiene ya armado un

plan de manejo de estas.

5. ¿La información que publica en cada una de las redes sociales y

sitio web es la misma o prepara una publicación diferente para cada

una?

Son publicaciones diferentes en algunos casos son similares

6. ¿Qué tipo de información publica? (tarifas, horarios de eventos,

fotos, etc.)

Se tiene un plan de promoción ya organizado y tratamos de cubrir

atractivos naturales, gastronómicos, eventos, ferias. Fiestas de los 25

cantones

Esta entrevista está dirigida a los gestores de los diferentes atractivos turísticos del cantón

Colimes para poder conocer el uso que hacen de las tecnologías de información y

comunicación para beneficio de los atractivos.

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7. ¿Con cuáles de las siguientes funciones cuenta su página web y de

redes sociales?

Tours virtuales

Enlaces a otros negocios relacionados

Comentarios en línea x

Chat x

Encuestas

Espacio de preguntas frecuentes

Enlaces a redes sociales o blogs x

Enlaces a plataformas de imágenes y videos externos

8. ¿En cuántos idiomas está disponible la página web y de redes

sociales?

En español y en inglés

9. ¿Cuál fue el motivo por el que decidió estar presente en las redes

sociales?

Porque son medios a los cuales son fáciles de acceder, no necesitas un

televisor para ver información sobre algún atractivo, se puede acceder

desde un celular, desde una computadora y desde donde estemos

10. ¿El manejo o revisión de las redes sociales se realiza a diario,

espontáneamente o nunca?

Se realiza a diario

11. ¿Está presente en algún otro medio de comunicación?

No

12. ¿Su contacto más frecuente con los turistas que desean información

es a través de las redes sociales o teléfono?

Directamente los turistas no se contactan con nosotros ya que somos más

un canal informativo y de promoción, los turistas se comunican

directamente con los lugares en los que están interesados

13. ¿Actualmente continúan activos en las redes sociales?

Por supuesto, es necesario estar presentes todo el tiempo

14. ¿Con cuál de las siguientes afirmaciones está de acuerdo?

Las tecnologías de información son la clave para crecer x

Las tecnologías de información no se necesitan en mi campo

Las tecnologías de información son para sitios más grandes

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No veo los beneficios del uso de las tecnologías de información

15. ¿Considera que el uso de las tecnologías de información en el

turismo permite dar a conocer y promocionar el sitio y mejorar la

interacción con el turista?

Almenos en lo que es Guayas y en Ecuador es fundamental las

herramientas digitales, redes sociales porque comunican, promocionan,

tenemos que aprender a usarlas y a aprender a desarrollarlas dentro de

los productos turísticos

16. ¿Cuáles son las principales trabas que encuentra en el uso de estos

nuevos medios tecnológicos de información?

Hasta el momento ninguno, lo que se ve son beneficios

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Anexo 3. Fotos

Entrevista con el señor Javier Villagrán (Municipio de Colines)

Instalaciones Municipales

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Con la Directora provincial Betty Mata

Entrevista a la Directora provincial Betty Mata