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UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL DEPARTAMENTO ACADÉMICO DE GRADUACIÓN
TRABAJO DE TITULACÍON PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TITULO DE
LICENCIADO EN SISTEMAS DE INFORMACIÓN
ÁREA DESARROLLO DE SISTEMAS
TEMA “SISTEMA DE MANTENIMIENTO DE EQUIPOS
CONTRA INCENDIO”
AUTOR CASTRO LINO BRUNO ANTOLIN
DIRECTOR DEL TRABAJO LSI. RUANO ALMEIDA TANYA VIOLETA, MBA.
2015 GUAYAQUIL – ECUADOR
ii
DECLARACIÓN DE AUDITORÍA
“La responsabilidad del contenido de este Trabajo de Titulación, me
corresponde exclusivamente; y el patrimonio intelectual del mismo a la
Facultad de Ingeniería Industrial de la Universidad de Guayaquil”
Bruno Antolín Castro Lino
C.C. 0920245735
iii
DEDICATORIA
Dedico este proyecto de tesis a mi Padre Celestial, a mi madre, mi
abuelita, a mi hermana.
A mi Padre Celestial porque ha estado conmigo a cada paso que
doy, cuidándome y dándome fortaleza para continuar, a mi madre por
cuidarme, a mi abuelita por criarme con principios, y por ultimo a mi
hermana por apoyarme.
iv
INDICE GENERAL
N° Descripción Pág.
PROLOGO 1
CAPITULO I
PERFIL DEL PROYECTO
N° Descripción Pág.
1.1 Antecedentes 2
1.2 Identificación del problema 3
1.2.1 Nombre de la Empresa 4
1.2.2 Descripción del Negocio 4
1.2.3 Misión, Visión 5
1.2.4 Objetivos, Estrategias y Metas 6
1.2.5 Valores 7
1.2.6 Tendencia del entorno internacional 8
1.3 Justificativos 9
1.3.1 Justificación 9
1.3.2 Delimitación 10
1.4 Objetivos 11
1.4.1 Objetivo General 11
1.4.2 Objetivos Específicos 11
CAPITULO II
ANÁLISIS DE MERCADO
N° Descripción Pág.
2.1 Análisis político, económico, social y tecnológico 12
2.2 Análisis de la industria 17
2.3 Análisis de la empresa 18
2.3.1 Análisis de valor 19
v
N° Descripción Pág.
2.4 Matriz FODA 20
2.5. Planificación Estratégica 23
2.5.1. Ventaja Diferencial del Servicio 24
2.6. Análisis de Mercado 25
2.6.1. Análisis de Nuestro Mercado Meta 25
2.6.2. Determinación del Tamaño de Mercado 26
2.6.3. Tamaño de Mercado Objetivo 27
2.6.4. Análisis de la Competencia 28
2.7. Plan de Mercadeo y Estrategias de Ventas 30
2.7.1. Objetivos del Plan de Mercadeo 31
2.7.2. Presentación y Descripción del Producto 31
2.7.3. Estrategias de Precio 32
2.7.4. Estrategias de Comercialización 33
2.7.5. Estrategias de Ventas 34
2.7.6. Estrategias de Publicidad y Promoción 35
2.7.7. Estrategias de Distribución 36
CAPITULO III
ANÁLISIS TÉCNICO
N° Descripción Pág.
3.1. Cadena de Valor de la Empresa 38
3.1.1. Descripción Actividades Primarias 38
3.1.1.1. Logística Interna o de entrada 39
3.1.1.2. Operaciones 39
3.1.1.2.1.Proceso de Prestación del Servicio 40
3.1.1.2.2.Diagrama del Flujo del proceso 41
3.1.1.3. Logística Externa o de salida 43
3.1.1.4. Mercadeo y Ventas 44
3.1.1.5. Servicio o Post-Venta 44
3.1.2. Descripción Actividades Apoyo 45
3.1.2.2. Infraestructura 45
vi
N° Descripción Pág.
3.1.2.3. Gestión Personal 46
3.1.2.4. Tecnología 47
3.1.2.5. Aprovisionamiento 48
3.2. Análisis Técnico Operativo 48
3.2.1. Servicio al Cliente 49
3.2.2. Facturación 49
3.2.3. Compras 49
3.2.4. Cobranzas 50
3.3. Desarrollo del Producto o Sistema 50
3.3.1. Metodología de Desarrollo 51
3.3.2. Estrategia de Desarrollo 51
3.3.3. Cronograma de Implementación 53
3.4. Diseño y Distribución de la Oficina 54
3.5. Localización Geográfica 55
CAPITULO IV
ANÁLISIS ECONÓMICO Y FINANCIERO
N° Descripción Pág.
4.1. Inversión 56
4.1.1. Inversión Fija 56
4.1.2. Capital de Operaciones 57
4.1.3. Inversión total 57
4.2. Financiamiento 58
4.3. Ingresos 59
4.3.1. Ingresos por Venta 59
4.3.2. Costos de Venta 59
4.3.3. Otros Ingresos 60
4.4. Gastos 60
4.4.1. Gastos Administrativos 60
4.4.2. Gastos Operativos 61
4.4.3. Análisis de Costos 61
vii
N° Descripción Pág.
4.4.4. Gastos Financieros 62
4.5. Depreciación 62
4.6. Flujo de Caja 64
4.7. Estado Financiero 65
4.7.1. Balance General 65
4.7.2. Estado de Resultado 66
4.8. Punto de Equilibrio 66
4.9. Evaluación del Proyecto 67
CAPITULO V
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
N° Descripción Pág.
5.1. Conclusiones 71
5.2. Recomendaciones 71
GLOSARIO DE TERMINOS 73
ANEXOS 74
BIBLIOGRAFIA 99
viii
INDICE DE CUADRO
N° Descripción Pág.
1 Calificación De Riesgo 21
2 Matriz Foda 22
3 Inversion Fija 56
4 Capital De Trabajo 57
5 Inversión Total 57
6 Plan De Financiamiento 58
7 Prestamo Financiero 58
8 Ingresos Por Ventas 59
9 Costo De Venta 59
10 Gasto Administrativo 60
11 Gastos Operativos 61
12 Analisis De Costos 61
13 Gastos Financieros 62
14 Depreciación 63
15 Flujo De Caja 64
16 Balance General 65
17 Estado De Resultados 66
18 Punto De Equilibrio 67
19 Flujo De Efectivo Normal 68
20 Periodo De Recuperación Normal 68
21 Flujo De Efectivo Optimista 69
22 Periodo De Recuperación Optimista 69
23 Flujo De Efectivo Pesimista 70
24 Periodo De Recuperación Pesimista 70
ix
INDICE DE GRAFICOS
N° Descripción Pág.
1 Cadena de Valor 20
2 Porcentaje de Empresas 27
3 Análisis de Porter Según Competidores 30
4 Distribución 37
5 A Nivel Interno 41
6 A Nivel Externo: Entrega del Servicio 42
7 A Nivel General Flujo del Servicio 43
8 Servicio Post Venta 45
9 Organigrama de Estructura 46
10 Etapas de la Metodologia 51
11 Cronograma de Implementación 53
12 Diseño y Distribución de la Oficina 54
13 Localización Geográfica 55
14 Punto de Equilibrio 67
x
INDICE DE ANEXOS
N° Descripción Pág.
1 Modelo de Encuesta 75
2 Resultado de La Encuesta 77
3 Resumen 87
4 Cronograma de Desarrollo 99
5 Manual del Sistema 100
xi
AUTOR : CASTRO LINO BRUNO ANTOLIN TEMA : SISTEMA DE MANTENIMIENTO DE EQUIPOS
CONTRA INCENDIO DIRECTOR : LSI. RUANO ALMEIDA TANYA VIOLETA, MBA.
RESUMEN
El proyecto propone el desarrollo de un aplicación web basado en un plan de negocio para la conformación de una empresa en la cual se brinden los servicios de mantenimiento y venta de equipos contra incendio, con el objetivo de desarrollar un sistema para el seguimiento y control de las tareas en los mantenimientos que se realizarán a los equipos, que están ubicados en las instalaciones de una empresa, fábrica o edificio, esta solución informática permitirá a los usuarios y empresas el acceso a la información desde cualquier ubicación por medio del internet. Por eso los clientes podrán realizar las consultas sobre los registros en los trabajos a realizarse así como también los realizados anteriormente, haciendo de esta manera más productiva las labores de las personas que están encargadas de ejecutar estas actividades, a través de un estudio realizado en las empresas del sector industrial, que determina el uso de los equipos en sus instalaciones y aplicando el método de encuestas y estudio de mercado hacia este sector se puede realizar un análisis; permitiendo que se realice una evaluación en base a la demanda y aceptación hacia el futuro. Este estudio permite realizar un análisis financiero para determinar la inversión de este proyecto y los valores que se van obtener reflejados en una tasa de retorno (TIR) que sería del 39% y un valor anual neto (VAN) de $28394,05, en el cual se identificó que el periodo de recuperación sería de 3 años y 3 meses, siguiendo la recomendación del uso de la tecnología necesaria para el mantenimiento de equipos. PALABRAS CLAVES: Informática, Internet, Análisis, Tecnología,
Mantenimiento, Equipos, Ejecutar, Proyecto.
Castro Lino Bruno Antolin Lsi. Ruano Almeida Tanya Violeta, MBA. C.C. 0920245735 DIRECTOR DEL TRABAJO
xii
AUTHOR : CASTRO LINO BRUNO ANTOLIN SUBJECT : FIRE EQUIPMENT MAINTENANCE SYSTEM DIRECTOR : LSI. RUANO ALMEIDA TANYA VIOLETA, MBA.
ABSTRACT
The project proposes the development of a web application based on a business plan for the creation of a company in which the maintenance and fire equipment sales are provided, with the aim of developing a system monitor and control the maintenance tasks to be performed in the equipment, located on companies, factories or buildings, this technology solution will permit users and companies access to information from any location via the internet. So customers can make inquiries about the records in the work to be performed as well as the previously records, making it more productive the work of people who are responsible for implementing these activities, through a study released on the industrial companies, which determines the use of equipment in their buildings and applying the method of surveys and market study to this sector to make an analysis; allowing an assessment made on the basis of the demand and acceptance of the future. This study allows a financial analysis to determine the investment of this project and the values that will get reflected in a rate of return (IRR) that would be of 39% and a net annual value (NPV) of $ 28,394.05, in which it was identified that the recovery period would be three years and three months, following the recommendation, about to use technology requirement for the maintenance of equipment. KEY WORDS: Computing, Internet, Analysis, Technology,
Maintenance, Equipment, Implementing, Project.
Castro Lino Bruno Antolin Lsi. Ruano Almeida Tanya Violeta, MBA. C.C. 0920245735 DIRECTOR OF WORK
PRÓLOGO
El uso de equipos y sistemas contra incendio es uno de los
requisitos de las normas de seguridad que debe existir en cada lugar de
trabajo. El poder contar con equipos es ideal al momento de suceder un
incidente, pero en la realidad no siempre están al alcance o en su
defecto si contamos con los equipos no se encuentran en buen
funcionamiento siendo un esfuerzo nulo la tarea de prevención de
incendios y el resultado de esto son cifras y noticias de incendios
ocurridos por falta de mantenimiento en equipos y sistemas contra
incendio. Después de haber experimentado la ciudad incidentes que
pudieron ser prevenidos es notable la preocupación de las autoridades
que empiezan a exigir el uso de equipos y sistemas contra incendio a las
empresas para estén preparadas ante una situación. Estos son inicio de
una nueva cultura en base a la seguridad que estuvo ausente durante
varios años.
CAPITULO I
1 PERFIL DEL PROYECTO
1.1 Antecedentes
El fuego es uno de los principales elementos que ha ayudado al
hombre desde sus inicios pero también se convirtió en su enemigo y al
producirse en gran magnitud se denomina como incendio.
Los incendios son una de las mayores catástrofes que existen y en
muchos casos son provocados por el hombre. Durante los últimos años
han aumentado en su frecuencia, causando daños irreparables tanto en
vidas humanas como en pérdidas materiales y medioambientales.
Siendo un fenómeno natural o provocado muchas veces no está en
nuestro alcance saber en dónde ocurrirá uno ni de que magnitud, pero lo
que sí se puede hacer es prevenirlos para que con el paso del tiempo
sean menos o bien, saber cómo actuar y tener el equipo necesario a la
mano en caso de que ocurra dicho fenómeno.
Los incendios constituyen una importante amenaza para todos y no
poder ser afectados por un fenómeno de esta naturaleza, depende del
hombre al estar preparado antes de que ocurran, contando con sistemas
contra incendio para contrarrestar o evitar que sucedan. En la actualidad
los sistemas contra incendio son de vital importancia no solamente en las
Industrias, sino también en Edificios, Oficinas, Negocios y áreas verdes.
Los sistemas contra incendios ayudan a evitar y/o disminuir a su mínima
expresión los daños provocados por los incendios, se recomienda que la
protección contemple tres aspectos básicos.
Perfil del proyecto 3
Los aspectos preventivos contemplan todas aquellas acciones
tendientes a evitar el origen del incendio, como el cuidado del orden y
limpieza, control en el almacenamiento de material inflamable,
mantenimiento y control de instalaciones.
En el caso particular de las subestaciones, incluye las actividades
de mantenimiento del equipo electromecánico, el funcionamiento y la
calibración de las protecciones.
Las protecciones pasivas o también denominada estructural son
elementos o disposiciones constructivas que evitan la propagación del
fuego. Se refiere a la resistencia al fuego de los materiales y elementos
constitutivos de los edificios, muros y puertas cortafuego, sistemas de
recolección de aceites, sellados de pases de instalaciones, pintura
ignífuga sobre cables.
Los sistemas de protección activa son los sistemas que una vez
declarado el incendio, sirven para proceder a extinguirlo o mantenerlo
controlado. Comprende a los equipos manuales de extinción:
extinguidores en base a CO2 o polvo químico, instalaciones fijas contra
incendios en base a agua, espumas sintéticas AFFF, o gases de
accionamiento manual o automático.
1.2 Identificación del problema
Se ha detectado que la mayor causa de las situaciones en donde
ha ocurrido un incendio se debe a la falta de control o mantenimiento de
los equipos y sistemas contra incendio, la falta de conocimiento en las
personas acerca de la utilización en los equipos son una de las causas
más comunes que intervienen en el deterioro, mal funcionamiento e
inoperatividad de los mismos. El resultado de esto es que si llegara a
ocurrir un incendio en una empresa, local, oficina o en cualquier lugar.
Este sería imposible de detener al no poder contar con equipos que
estén en buen estado o funcionamiento.
Perfil del proyecto 4
Los mantenimientos o controles para los equipos y sistemas contra
incendio son necesarios luego de haber sido adquiridos, para el caso de
los extintores deben ser recargados según el agente químico que
contengan (PQS, CO2, AFFF, K) esto indica el tipo de fuego que puedan
combatir, los de clase A son incendios que implican madera, tejidos,
goma, papel y algunos tipos de plástico, la clase B implican gasolina,
aceites, pintura, gases y líquidos inflamables y lubricantes, La Clase C
implican prioridad vida humana y equipos energizados menores a 25 Kw,
Clase D implican metales combustibles, Clase K se refiere a los incendios
que implican grandes cantidades de lubricantes o aceites.
Todas las empresas deben contar con un sistema integral contra
incendio, así se puede garantizar la seguridad de sus trabajadores.
1.2.1 Nombre de la Empresa
El nombre de la empresa a instaurar seria: (SMECI) SISTEMA DE
MANTENIMIENTO DE EQUIPOS CONTRA INCENDIO.
1.2.2 Descripción del Negocio
La empresa estaría dedicada a dar el servicio de mantenimiento a
equipos y a sistemas contra incendio, bajo las Leyes Normas y
reglamentos internacionales de seguridad que contiene la NFPA (National
Fire Protection Association), los trabajos de mantenimiento serán
realizados por el personal que deberá estar debidamente capacitado.
La futura actividad de la empresa seria el reconocimiento de las
instalaciones del cliente a quien se prestarán los servicios de
mantenimiento siendo una de las primeras acciones a realizar se podrá
conocer si existen equipos o sistemas contra incendio ya instalados
luego se puede proceder a la planificación de actividades por la cantidad
Perfil del proyecto 5
de equipos o sistemas existentes en las diferentes aéreas donde se
encuentren ubicados, la elaboración de un cronograma de trabajo es
indispensable para realizar las tarea de mantenimiento ya que este ayuda
a redistribuir la carga de trabajo, la utilización de materiales en los
trabajos de mantenimiento es independiente para cada equipo o sistema
contra incendio al cual se realice la inspección ya que esto depende del
estado en que se encuentra.
Luego de haber sido realizadas las tareas de mantenimiento se
procederá a la elaboración de informes describiendo las actividades
realizadas en las instalaciones de los clientes por el personal de trabajo
detallando los equipos y sistemas contra incendio a los cuales se realizó
el mantenimiento y también los materiales utilizados.
La información acerca de las tareas de mantenimiento seria
elaborada manualmente o ingresada en hojas de cálculo (Excel) para que
posteriormente se realice la generación de informes en base a las tareas
realizadas en cada estación o lugar de trabajo. Luego de haber sido
realizados estos procesos se procederá a imprimir los informes de los
trabajos realizados siendo esta la constancia para el cliente de los
trabajos de mantenimiento realizados.
1.2.3 Misión, Visión
Misión
Nuestra misión como una empresa de seguridad y mantenimiento
de equipos contra incendio es proteger la vida y propiedades de los
clientes con las soluciones más confiables, cumpliendo consistentemente
los compromisos con profesionalismo, guiados con valores para alcanzar
las metas marcadas.
Perfil del proyecto 6
Visión
Hasta el 2018 llegar a ser reconocidos como una de las empresas
de alta confiabilidad en el ámbito de la protección contra incendios en el
desarrollo de soluciones automatizadas, basadas en las necesidades de
los clientes.
1.2.4 Objetivos, Estrategias y Metas
Los Objetivos son; la preservación de la vida contrarrestando o
previniendo los incendios. Que la utilización de los equipos y sistemas
contra incendio sea fiable.
Minimizar los riesgos que puedan producir los incendios.
Las Estrategias que se implementaran serán; La realización de
mantenimientos preventivos y correctivos continuamente.
La planificación en la adquisición de equipos y sistemas contra
incendio debe basarse en la prevención, para la eliminación o reducción
de las circunstancias que desencadenan riesgo.
Fortalecer la capacitación en la utilización de los sistemas de
seguridad.
Las Metas que se visualiza son; la implementación de un software
para la administración de equipos, sistemas contra incendio y de registro
de mantenimientos. Automatización de todos los procesos manuales que
se utilizan para realizar los mantenimientos y equipos y sistemas contra
incendio.
Conocimiento de las personas en el uso de los equipos y sistemas
contra incendio.
Perfil del proyecto 7
1.2.5 Valores
La empresa se asegura de cumplir y actuar en todo momento con
los siguientes valores: Integridad, servicio, responsabilidad, respeto,
coherencia, comunicación, adaptabilidad. El cumplimiento de estos
valores lleva a la mejora continua y el liderazgo permanente en el ámbito
de la seguridad contra incendio.
Integridad
Actuar con honestidad, rectitud y equidad en todos los ámbitos de
nuestra vida.
Servicio
Tener un alto sentido de colaboración y apoyo enfocado a superar
las expectativas de los clientes.
Responsabilidad
Demostrar nuestro esfuerzo hasta lograr y mantener objetivos,
cumpliéndolos en tiempo y forma.
Respeto
Respetar las creencias y principios de los colaboradores, el trabajo
que se desarrolla y las normas que reglamentan nuestra conducta.
Coherencia
Actuar siempre de acuerdo a principios, hacer lo que se decide y
piensa.
Perfil del proyecto 8
Comunicación
Nuestra comunicación es abierta, eficiente y multidireccional.
Adaptabilidad
Tener la capacidad de adaptarse rápidamente a las circunstancias
y a las necesidades de los clientes.
1.2.6 Tendencia del entorno internacional
En diferentes partes del mundo las personas se previenen para
poder combatir los incendios capacitándose en este tema o creando
nuevas formas para combatirlo.
En Nicaragua se presentó a gerentes de diferentes empresas y
representantes de hoteles del país, el innovador sistema de protección
automatizado contra incendios, este no es un extintor, sino todo un
sistema automatizado en forma de cilindro, certificado internacionalmente.
Este sistema es capaz de detectar y suprimir un siniestro desde su
origen en pocos segundos, evitando su expansión en edificios, vehículos
u ambientes. Es utilizada por instituciones como la Army y la Nasa.
En Estados Unidos y en varios países anglosajones, existe la
profesión de ingeniero de protección de incendios se encuentra regulada
y la formación necesaria se puede recibir en diversas universidades e
institutos tecnológicos.
La Society of Fire Protection Engineers (SFPE), la asociación
internacional más importante de ingenieros de protección contra
incendios, ha adoptado la siguiente definición para el concepto de
ingeniería de protección de incendios: “La ingeniería de protección contra
Perfil del proyecto 9
incendios consiste en la aplicación de los conocimientos científicos y de
los fundamentos de ingeniería, al diseño de las medidas necesarias para
la protección de las personas y de su entorno frente a los incendios”.
La National Fire Protection Association, (NFPA), representa el
mejor conjunto de normas y códigos sobre seguridad contra incendios que
existe en el mundo. Las diversas normas son elaboradas por más de 200
comités técnicos debidamente ponderados, y formados por 5.000
profesionales voluntarios competentes en cada materia. Cada código o
estándar es el resultado del consenso mayoritario de los diferentes grupos
de interés representados. La vigencia de los códigos se consigue a través
de una cuidada metodología, en la que los comités reciben los
comentarios de los usuarios y propuestas de modificación, adoptándose
las modificaciones que se estiman oportunas en las sucesivas ediciones.
Sin ingeniería de protección de incendios y sin ingenieros de
protección de incendios, a la hora de legislar, normalizar, comprar,
diseñar, fabricar, instalar o mantener y asegurar, es imposible conseguir
que los niveles de seguridad contra incendios mejoren de forma sensible
en una sociedad.
1.3 Justificativos
1.3.1 Justificación
Uno de los principales justificativos es la falta de cultura de
seguridad en la prevención contra incendios esto se debe falta de
conocimiento y falta de interés.
La educación traerá como consecuencia, adopciones voluntarias
de normas. No es necesario tener que esperar a un gobierno que
Perfil del proyecto 10
establezca, por decreto o ley, estándares de protección contra incendios.
Cuando hay una cultura arraigada en su gente, las cosas fluyen solas.
En las presentes instalaciones de edificios se debe procurar lograr
que la estética no esté por encima de la seguridad como está pasando en
muchos lugares donde los arquitectos prefieren obviar normas porque no
se ve tan bonito. Hacer conocer a las empresas constructoras que el uso
de sistemas de protección contra incendios no es tan caro y que la vida
de los seres humanos es más valiosa que los edificios que construyen.
Los sistemas y equipos contra incendio ciertamente no existen en
casi todos los lugares y en algunos cientos que hay su implementación no
siempre va de acuerdo con las normas internacionales establecidas de la
(NFPA) para su utilización. Resultando que los equipos o el sistema para
prevenir un incendio no sea un suficiente recurso a la hora de combatir un
uno.
Los trabajos de mantenimiento no siempre son los adecuados, por
la falta de conocimiento no se proporciona un mantenimiento preventivo
adecuado y las causas más comunes son que el equipo estuvo
descargado, su componente se ha caducado, o su tiempo de vida útil se
ha terminado.
1.3.2 Delimitación
El estudio de este proyecto se orienta a la automatización de
procesos realizados manualmente en labores de mantenimiento teniendo
como frontera proporcionar una manera accesible para que los clientes
conozcan las actividades que se realizan por parte de una empresa que
proporciona un servicio de mantenimientos de equipos y sistemas contra
incendio en la ciudad de Guayaquil como primera fase.
Perfil del proyecto 11
1.4 Objetivos
1.4.1 Objetivo General
El objetivo general es el desarrollo de un sistema de control de
equipos contra incendio basado en el plan de negocios para la venta de
equipos contraincendios, ofreciendo a los clientes el uso de una
herramienta tecnológica en el control del mantenimiento de equipos de
manera automatizada en un entorno web.
1.4.2 Objetivos Específicos
Crear una empresa que se dedique a la administración de las
tareas de mantenimiento de forma automatizada.
Analizar los requerimientos necesarios para el diseño de la
herramienta tecnológica a utilizar en base a necesidades de los clientes
en el mantenimiento de los equipos contraincendios.
Realizar un resumen ejecutivo donde se reúnen las partes del plan
de negocio la inversión requerida y la rentabilidad del proyecto.
Diseñar una aplicación en base al análisis de requerimientos.
Desarrollo de la aplicación web para el control en mantenimientos
de equipos y sistemas contra incendio.
Presentar la aplicación o software de mantenimiento desarrollado
para el sector industrial dentro de un entorno web.
CAPITULO II
2 ANÁLISIS DE MERCADO
2.1 Análisis político, económico, social y tecnológico
Análisis Político
Para describir el análisis político en el país es importante señalar
las actividades desarrolladas por parte de las entidades descentralizadas
y autónomas, como son las Municipalidades del país. En esta materia se
determinó que en Montecristi los asambleístas constituyentes incorporen
en la Constitución esta competencia como exclusiva de los gobiernos
municipales.
Dentro del régimen actual se presentan como puntos positivos la
administración de la salud, educación y viabilidad. Estos parámetros
resultan importantes, pues representan una oportunidad de desarrollo
para el sector productivo del país, y con ello reactivar la economía y
brindar un mejor estilo de vida a sus ciudadanos.
Efectivamente, para lograr esta meta el gobierno junto a entidades
seccionales como prefecturas y alcaldías debe declarar políticas de
estado como ente protector de la población y desarrollar acciones
encaminadas a garantizar la seguridad al ciudadano y visitantes
extranjeros. Las medidas adoptadas ayudarán, por tanto a impulsar el
crecimiento en el sector productivo de servicios.
Esto se relaciona con el Art. 264, numeral 13, de los oficios
expedidos de las competencias municipales en el Ecuador, establece
como competencia exclusiva de este nivel de gobierno: "Gestionar los
servicios de prevención, protección, socorro y extinción de incendios";
Análisis de mercado 13
Circunstancia que, sin duda, crea condiciones favorables para que
las municipalidades se fortalezcan en el ejercicio de tan importante
competencia para la seguridad ciudadana.
La iniciativa de este gobierno es buscar instaurar la cultura de
seguridad partiendo de que las empresas se autoevalúen.
Este tipo de decisiones son de mucha importancia dentro del
ámbito de la seguridad, fomentando el desarrollo en la utilidad de los
sistemas y equipos contra incendio esto da un impulso aquellas empresas
que se dedicaran a la implementación de estos sistemas permitiendo la
apertura de negocios.
Análisis Económico
Como análisis económico se puede distinguir el incremento en la
estabilidad política y económica es un factor fundamental que favorece el
comercio.
La difusión de una cultura empresarial que favorece el sector
económico así como la mejor formación de los ejecutivos impulsan y
facilitan los negocios.
La mayor facilidad para realizar movimientos financieros es otro
factor que contribuye de manera decisiva al comercio. La mejor facilidad y
rápida expansión de las finanzas.
Luego de la crisis del año 2009, el país lleva 15 trimestres
consecutivos de crecimiento positivo tanto por PIB anual como por el
crecimiento trimestral. Asimismo, la Formación Bruta de Capital Fijo crece
en tasas importantes, al igual que el consumo de los hogares, lo cual
muestra el propósito de la política gubernamental de no trasladar los
momentos de baja económica al consumo familiar.
Análisis de mercado 14
En base a este escenario, para el año 2014 se estima una tasa de
crecimiento de 4,03%. Esta tasa es cercana al 4,04% estimado por el
Fondo Monetario Internacional (FMI) en sus proyecciones de octubre de
2013 y también a la del Banco Central del Ecuador que proyecta una tasa
de 4,05%. En el caso de la CEPAL, la estimación es más optimista, ya
que la calcula en 4,5% para el país, superando el promedio regional que
se encuentra en 3,2%.
Estos resultados reflejan el escenario económico favorable para
todos aquellos que desee instalar un negocio, así como las empresas que
quieran instalar los sistemas prevención y equipos contra incendio, y la
incursión en este negocio tendría una acogida notable con el tiempo en
base a las normas y planes de seguridad que ya se están auditando, por
tanto obligando a las empresas a tenerlo.
Análisis Social
En cada país existe una norma que regula las disposiciones de
protección, tanto activas como pasivas. A veces, los gobiernos locales,
promulgan normas adicionales que adaptan la normativa nacional a las
particularidades de su zona.
La implementación en Ecuador del nuevo Sistema de Auditorías de
Riesgos del Trabajo - SART, tiene como objetivo principal, según
directivos del Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social (IESS), obtener un
mejor control de las obligaciones en las empresas con respecto a la
seguridad y salud en el trabajo, así como, de la aplicación de la normativa
nacional e internacional en la prevención de los riesgos laborales a los
que están expuestos los trabajadores ecuatorianos y extranjeros
residentes en el país. Las empresas deberán implementar el Sistema de
Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo, como medio de cumplimiento
obligatorio de las normas legales o reglamentarias, considerando los
Análisis de mercado 15
elementos del sistema: Gestión Administrativa, Gestión Técnica, Gestión
del Talento Humano y Procedimientos y Programas Básicos. Si la
empresa no cumpliere con las recomendaciones en el plazo de
terminado, o de la inspección se comprobare que no ha cumplido con las
medidas preventivas en casos de alto riesgo, la Comisión de Prevención
de Riesgos aplicará multas que oscilen entre la mitad de un sueldo
mínimo vital y tres sueldos mínimos vitales. Es necesario realizar
esfuerzos para crear en el Ecuador una cultura de seguridad y salud en el
trabajo, y no como respuesta a las multas o sanciones, para lograr eso
falta más esfuerzo.
El Ecuador está implementando el sistema de auditorías de riesgos
del trabajo (SART), con miras a obtener un mejor control de las
obligaciones de las empresas en materia de seguridad y salud en el
trabajo. La mayoría de las empresas aún están en proceso de asumir la
seguridad y salud ocupacional, con un mayor compromiso y
responsabilidad, debido en gran parte, a que todavía es percibida como
una exigencia legal y no como una ventaja competitiva que deriva en el
mejoramiento de la productividad y calidad para lograr la excelencia.
Esto significa que existen probabilidades de negocio para las
empresas o personas interesadas en abrir estos negocios para que las
organizaciones encarguen estas actividades y responsabilidades de
manera externa a profesionales en la rama. Además de generar nuevos
negocios, es fuente de plazas de trabajo, bajando el índice de pobreza en
el país.
Análisis Tecnológico
Según como lo expresa Agazzi (2006),
Tecnología es una red que abarca los más diversos
sectores de la actividad humana un modo de vivir, de
Análisis de mercado 16
comunicarse, de pensar, un conjunto de condiciones
por las cuales el hombre es dominado ampliamente,
mucho más que tenerlos a su disposición (p. 141)
Es necesario fortalecer la infraestructura tecnológica y la calidad de
los recursos humanos y empresariales. Se necesita de políticas que
faciliten el desarrollo científico y tecnológico para producir empresas
dedicadas a la seguridad física e industrial; que brinden los servicios con
calidad y resultados exitosos.
El papel que le corresponde al desarrollo de la tecnología en
Ecuador, en los procesos de crecimiento a nivel país, está fuera de toda
discusión, a tal punto que se ha convertido en una condición necesaria
aunque no suficiente, del desarrollo mismo de la sociedad.
Los avances tecnológicos han revolucionado los servicios de
seguridad y prevención contra incendios porque siempre se necesita de
nuevos medios para hacer frente a los diferentes tipos de incidentes que
puedan ocurrir. Con la aparición de la electrónica, la seguridad ha tenido
un rápido progreso debido a que la tecnología ha proporcionado una
variedad de posibilidades en los sistemas de seguridad que permiten
mejorar el servicio combinando las ventajas de la tecnología y del ser
humano.
Entre los avances en el servicio de seguridad y prevención se
mencionan: cámaras de espuma, extintores, equipos de señalización,
cajetines, sistemas de alarmas contra incendios, las cuales pueden
satisfacer de mejor forma la necesidad de seguridad de personas y
empresas.
Ahora es posible disponer de sistemas totalmente automáticos para
la detección de fuego. La unificación de tecnologías hace de estos
sistemas rentables, seguros, robustos y modernos. Contar un sistema de
Análisis de mercado 17
control y mantenimiento para todos estos equipos o sistemas contra
incendio seria óptimo para su administración local o remota, dejando en
manos profesionales y con conocimiento en la tecnología la
implementación de soluciones seguras.
2.2 Análisis de la industria
Las empresas del país han demostrado su interés y el compromiso
por cumplir con la protección del trabajador, pero la barrera que
encuentran es la resistencia al cambio. Los obreros están acostumbrados
a cumplir su labor de una manera y cuando se detecta un riesgo que
requiere de una protección personal (casco, protector auditivo, gafas de
protección, mascarilla, guantes, etc.) le causa incomodidad; por la falta de
cultura de protección y disminución del riesgo laboral.
Para atacar este rechazo es necesario que el empresario invierta
en capacitación constantemente y generar una cultura de seguridad, la
necesidad de concientizar al trabajador, no con multas ni sanciones; sino
con capacitación, porque el beneficio es para ellos y por ende para la
industria al ser la parte clave de una empresa.
Las ventajas de la seguridad industrial y prevención de riesgos, son
varias, entre ellas: control de lesiones y enfermedades profesionales a los
trabajadores, control de daños a los bienes de la empresa (instalaciones y
materiales), menores costos de seguros e indemnizaciones, evitan las
pérdidas de tiempo, menor rotación de personal por ausencias al trabajo o
licencias médicas y continuidad del proceso normal de producción.
Los negocios que se dedican a esta industria tendrán muchas
oportunidades de expansión, la mayoría de las organizaciones deberán
cumplir con normas de seguridad y requisitos exigidos por la ley para
continuar operando. La implementación de soluciones de seguridad
tecnológicas a precios convenientes tendrá mucha acogida frente a
Análisis de mercado 18
soluciones decadentes y muy antiguas que involucran la supervisión y
control humano.
2.3 Análisis de la empresa
Sistema de Mantenimiento de Equipos Contra Incendio (SMECI),
es el nombre de la empresa propuesta, que desarrolla tecnología de
capital 100% ecuatoriano, dedicada a satisfacer las crecientes
necesidades del sector empresarial, ofreciendo productos y servicios
innovadores, en áreas de mantenimiento de equipos contra incendios.
Es importante que las empresas cuenten con el equipo de defensa
contra incendios. Los riesgos de incendio varían de empresa a empresa
dependiendo de las materias primas que utiliza, sus procesos, sus
equipos de producción y sus materiales e insumos almacenados. La
brigada que se conforma por un grupo de personas que pertenecen a la
empresa debe estar capacitada en el uso de extintores. El personal en
general de la empresa también deberá entrenarse en el manejo de los
mismos.
Los controles son parte de la prevención de incendios y accidentes.
Equipos en buen estado, inspeccionados y debidamente calibrados
forman parte del programa de Seguridad Industrial de la empresa.
Los equipos de defensa contra incendios incluyen extintores,
mangueras flexibles, gabinetes de mangueras, ropa protectora,
implementos para señalización, equipos de medición, etc. Un brigadista
entrenado, recibe la capacitación sobre el uso y la función que
desempeña cada implemento dentro del programa de respuesta a
emergencias de la empresa. Los equipos de detección, extinción
automática de incendios así como válvulas y otros sistemas de seguridad
deben estar supervisados y monitoreados. El programa de Seguridad
Análisis de mercado 19
Industrial de la empresa debe incluir los procedimientos para que se
cumplan los controles sobre estos equipos y accesorios; y, el
entrenamiento al personal en caso de presentarse una emergencia.
Los servicios que ofrece la empresa pueden establecerse en las
diferentes necesidades que requieran los clientes desde la capacitación
hasta la implementación de equipos de seguridad, lo cual permite el
desarrollo del negocio.
2.3.1 Análisis de valor (Producto, cadena de valor, sistema de valor)
Producto
Una instalación o sistema contra incendio es todo aquel conjunto
de medidas disponibles en edificios, casas, estructuras o ambientes con
el fin de proteger estos contra el fuego.
Un extintor (matafuego) es un artefacto que sirve para apagar
fuegos. Consiste en un recipiente metálico (bombona o cilindro de acero)
que contiene un agente extintor de incendios a presión, de modo que al
abrir una válvula el agente sale por una boquilla (a veces situada en el
extremo de una manguera) que se debe dirigir a la base del fuego.
Generalmente tienen un dispositivo para prevención de activado
accidental, el cual debe ser deshabilitado antes de emplear el artefacto.
De forma más concreta se podría definir un extintor como un
aparato autónomo, diseñado como un cilindro, que puede ser desplazado
por una sola persona y que usando un mecanismo de impulsión bajo
presión de un gas o presión mecánica, lanza un agente extintor hacia la
base del fuego, para lograr extinguirlo. Los hay de muchos tamaños y
tipos, desde los muy pequeños, que suelen llevarse en los automóviles,
hasta los grandes que van en un carrito con ruedas. El contenido varía de
Análisis de mercado 20
1 a 250 kg., por agente extintor. Actualmente, el uso del extintor como
elemento de protección contra incendios resulta de carácter obligatorio; al
igual que su recarga y mantenimiento, Operaciones para las que el
suministro de un polvo extintor de características conocidas y adecuadas
resulta un elemento decisivo en el momento que se necesita realizar un
mantenimiento.
Cadena de Valor
GRAFICO N° 1
CADENA DE VALOR
Fuente: Investigación directa Elaborado por: Castro Lino Bruno Antolin
2.4 Matriz FODA
FODA es una sigla que significa Fortalezas, Oportunidades,
Debilidades y Amenazas.
Es el análisis de variables controlables (las debilidades y fortalezas
son internas de la organización y por lo tanto se puede actuar sobre ellas
con mayor facilidad), y de variables no controlables (las oportunidades y
amenazas las presenta el contexto y la mayor acción que se puede tomar
con respecto a ellas, es preverlas y actuar según la conveniencia).
Análisis de mercado 21
Cervantes C. (2007), indica:
El FODA constituye una herramienta útil para
potenciar los puntos fuertes de su negocio y
neutralizar los débiles, así como para aprovechar
eficazmente las oportunidades que el entorno le
brinda y esquivar hábilmente las amenazas que se
presenten. Para eso es importante aprender a mirar, y
ésta es la gran ayuda que le proporciona el FODA. (p.
15)
El análisis que ha llevado a la identificación de la matriz FODA de
la empresa se las lleva a cabo, una vez analizadas las variables externas
e internas, serán resumidas en una matriz, considerando la siguiente
calificación de Riesgo.
CUADRO N° 1
CALIFICACIÓN DE RIESGO
Fuente: Investigación directa Elaborado por: Castro Lino Bruno Antolin
Con base en esta escala de valoración se ha cuantificado la
situación de la empresa, tanto a nivel externo como interno.
Análisis de mercado 22
CUADRO N° 2
MATRIZ FODA
FORTALEZAS F1 Conocimiento Técnico. F2 Servicio diferenciado con competencia para la administración de equipos. F3 Personal calificado. F4 Uso de la Tecnología.
DEBILIDADES D1 Falta de recursos humanos para los requerimientos de potenciales clientes. D2 Recursos Financieros. D3 Falta de Tecnología en equipos que se ofrecen en el mercado.
OPORTUNIDADES O1 Leyes de seguridad que se hacen cumplir. O2 Incursionar en los sectores públicos y privados para captar nuevos clientes. O3 Posibilidad de diversificación Capacitación venta de equipos e instalación.
ESTRATEGIAS ( FO) F1.O1 Brindar planes de capacitación a empresas, para la implementación de las leyes de seguridad. F2.O1 Desarrollar servicios de mantenimiento a los equipos de seguridad, con uso de la tecnología existente en la nube. F3.O2 Concursar en procesos de licitación para empresas públicas y privadas, abriendo nuevos negocios en el país. F4.O3 Utilizar las redes sociales y servicios de la nube, para hacer contactos con los clientes en los requerimientos de mantenimiento, así como la apertura de nuevos negocios.
ESTRATEGIAS (DO) D1.O1 Incursionar en un sector de mercado de gran demanda en sistemas de seguridad. D2.O1 Invertir en proyectos que resulten rentables implementarlos pero van de acuerdo con la ley. D3.O3 Buscar usar de manera eficiente los recursos para incursionar en el sector.
AMENAZAS A1Empresas competidores nuevos. A2Especulacion por parte de los proveedores. A3Resistencia en la adopción de planes de seguridad en las personas.
ESTRATEGIAS (FA) F1 (A1, A2) Crear un sistemas web para la administración, control de mantenimientos de equipos y sistemas contra incendio. F1 A3 Utilizar las normas de seguridad para la adopción de los sistemas mantenimientos en las empresas.
ESTRATEGIAS( DA) D1 Conseguir personal capacitado para realizar las tareas de mantenimiento (A1). D2 Conseguir líneas de crédito con bajo interés que permitan competir e invertir sin perder nuestra rentabilidad D3 Aprovechar la implementación de los leyes y el sector social es el medio para rescatar nuestro producto. (A3).
Fuente: Investigación directa Elaborado por : Castro Lino Bruno Antolín
Factores
internos
Factores
Externos
Análisis de mercado 23
2.5. Planificación Estratégica
Tras el análisis del entorno y el análisis interno se han podido
definir los siguientes objetivos estratégicos.
Brindar planes de capacitación en seguridad y prevención de
incendios dirigido al personal en empresas que requieran implementar,
o mejorar sus sistemas de protección y equipos de seguridad contra
incendio en base a leyes y normas establecidas nacional e
internacionalmente.
Crear planes de capacitación para el uso de tecnológica aplicada a
los equipos de seguridad y sistemas contra incendio, mostrando una
oportunidad clara para incursionar en un mercado de gran demanda.
Invertir en el desarrollo de proyectos que resulten rentables, que
vayan de acuerdo en base a normas y leyes de seguridad, el desarrollo e
implementación del producto se basaría en una aplicación, la misma que
permita administrar los servicios de mantenimiento que deben realizar a
equipos de seguridad; siendo la aplicación accesible desde diversos
dispositivos móviles existentes en el mercado ecuatoriano.
Contratar personal capacitado en seguridad y mantenimiento de
equipos es un factor principal en la realización de las actividades de
servicio a ofrecer por la empresa.
Incursionar en el mercado con una empresa consolidada como
organización líder en el mantenimiento de equipos contra incendios, a
nivel nacional; con altos niveles de satisfacción del cliente, ceñido a las
necesidades de control y vigilancia de seguridad en la industria y del
personal de las empresas. Esto requiere de inversión, siendo importante
conseguir líneas de crédito que permitan invertir sin perder la liquidez de
la empresa.
Análisis de mercado 24
Proporcionar soluciones de seguridad con tecnología innovadora,
ofreciendo servicios y aplicaciones eficientes para el uso y mantenimiento
de equipos contra incendio; tomando importancia la publicidad para dar a
conocer en el medio, con el uso de redes sociales; y, así dar cabida a
nuevos contactos y posibilidades de negocios a futuro.
La incursión del negocio en la industria, como empresa que ofrece
soluciones integrales e innovadoras para la detección de incendios
mediante la aplicación de nuevas tecnologías, permitiría participar en
concursos o procesos de licitación en el país.
2.5.1. Ventaja diferencial del servicio
Marcar la diferencia en el servicio es el propósito principal para
toda empresa, por tanto a continuación se describen la ventaja diferencial
que se brindara y marcar una ventaja con la competencia.
Implementar Normas Internacionales establecidos para la
instalación, utilización, mantenimiento de equipos y sistemas contra
incendio; contratar personal capacitado para realizar las tareas o servicio
de mantenimiento e instalación de equipos.
La diferencia de servicio o producto diferenciado se lo puede
describir con la implementación de un sitio web; el mismo que registra la
petición de servicio, controla la ejecución de la solicitud e indica los
futuros mantenimientos de los sistemas de protección contra incendios a
los clientes de la empresa a establecer. Además, la facilidad en el acceso
a la información de los mantenimientos realizados, mediante el acceso
por medio del sitio web que estará en la nube para su fácil acceso.
Las consultas a la información, el acceso a los reportes del
personal, sería más eficiente mediante el uso o implementación de la
aplicación web que facilita las tareas que originalmente se realizan de
forma manual.
Análisis de mercado 25
2.6. Análisis de mercado
En el país existe un sector de mercado industrial bastante amplio
en el cual los sistemas y equipos contra incendio ocupa un papel
importante dentro de este sector. Estos sectores al igual que los demás
necesitan estar regidos por normas y reglas, una en particular es la
seguridad; pero una cultura de seguridad no forma parte en la mayor
parte de empresas o industrias del país. Actualmente el tema de la
seguridad está siendo impulsado por el gobierno como requisitos en las
empresas.
La necesidad de las empresas en cubrir estos requisitos
establecidos por el gobierno está basada en la implementación normas de
seguridad y utilización de equipos que contrarresten o logren prevenir
posibles incendios. Luego de estar identificada esta necesidad, se tiene
un futuro amplio de clientes en el sector industrial, donde la seguridad
estuvo incipiente durante muchos años y ausente en muchas empresas.
Siendo la seguridad un requisito en las empresas y la continuidad
de sus actividades en sectores como infraestructuras, logística,
transporte, almacenamiento de mercancías, industria alimenticia, industria
textil, industria informática y de tecnologías de la información y la
comunicación. Existen empresas dedicadas a dotar sistemas de
seguridad a estos sectores, pero sus actividades no cubren todas las
necesidades. Este estudio es la oportunidad de implantación de sistemas
automatizados para el control de mantenimientos de equipos y sistemas
contra incendio que utiliza cada empresa de este sector.
2.6.1. Análisis de nuestro mercado meta
El uso y adquisición de equipos y sistemas de prevención contra
incendio es un factor importante en las empresas del sector industrial, la
implementación de los equipos se debe realizar en base a estándares y
Análisis de mercado 26
normas de seguridad, las empresas que cuentan con equipos y sistemas
contra incendio deben ajustar sus equipos en base a esto. Las tareas de
mantenimiento es otro factor importante con el uso de los equipos y la
automatización en las tareas de mantenimiento seria la manera de
incursionar es este sector de mercado.
El enfoque inicial en las actividades de automatización de
mantenimientos estaría en las empresas y sector industrial de la ciudad
de Guayaquil. Luego de haber tomado fuerza en las actividades
desarrolladas en base a sistemas de mantenimiento en seguridad y
equipos contra incendio, ampliando las actividades a los mismos sectores
pero abarcando todo el país.
Cubriendo de esta manera las necesidades al inicio de una
pequeña parte del sector, en cual se pretende incursionar para luego
hacerlo de manera general.
2.6.2. Determinación del tamaño de mercado
En el Ecuador 1 de 4 empresas pertenecen al sector del comercio,
de acuerdo al Instituto Nacional de Estadísticas y Censo, en el año 2012
publicó los resultados del último censo realizado en el país, en donde se
reflejó que en el Ecuador existen 179.830 empresas de las cuales
aproximadamente el 51.85% corresponden a todas aquellas cuya
actividad generan un proceso de producción en base al producto interno
bruto (PIB). Los sectores que contribuyen a la escala de crecimiento se
encuentran en el sector comercio, manufacturero, agrícola, construcción,
enseñanza, salud humana, petróleo y minas.
De acuerdo a las estadísticas antes mencionadas, se podría indicar
que el tamaño del mercado seria las 44.418 empresas dedicadas a la
producción, al ser más vigiladas o controladas por los entes reguladores
para el cumplimiento de los procesos de seguridad a las que están
Análisis de mercado 27
sometidas con mayor rigurosidad ante la exigencia del cumplimiento de la
ley ecuatoriana.
GRAFICO N° 2
PORCENTAJE DE EMPRESAS DE ACUERDO A SU ACTIVIDAD
ECONÓMICA
Fuente: Inec Elaborado por: Castro Lino Bruno Antolin
2.6.3. Tamaño de Mercado Objetivo
Del número total de empresas existentes en el país, las provincias
que cuentan con mayor cantidad de empresas son Guayas, Pichincha,
Manabí, Azuay, El Oro. Los sectores en donde se ve orientado con más
necesidad el tema de la seguridad son manufactura, alojamiento,
suministros de energía, construcción, transporte, Actividades
profesionales, esto equivale al 24.70% del cual si se extrae en porcentaje
se puede delimitar una población de: 44 418 empresas del sector de la
producción o industriales. En este número de empresas se contempla los
sectores de mercado con los requisitos o necesidades de implementación
o automatización de equipos y sistemas contra incendio siendo el objetivo
principal llegar al cubrir estos sectores con los servicios de
mantenimiento.
Análisis de mercado 28
Ecuación:
Donde la simbología representa los siguientes parámetros:
n = Tamaño de la muestra.
N = tamaño de la población
o = Desviación estándar de la población
Z = Valor obtenido mediante niveles de confianza
e = limite aceptable de error
Desarrollo de la Fórmula
Luego, el desarrollo de la ecuación se realiza de la siguiente
manera:
(44418) (0,5)2 * 2.582
n = ______________________________ (44418-1)(0.05)2 + 0.52 * 2.582
73915,9938
n = ______________ 112,7066
n = 655,83
La muestra seleccionada debe ser de: 656
2.6.4. Análisis de la Competencia
La competencia de una empresa es aquel conjunto de empresas
que ofrecen productos (bienes y/o servicios) similares, que satisfacen las
mismas necesidades.
Análisis de mercado 29
Según el estudio de campo existen numerosas empresas
dedicadas a dar los servicios de seguridad y prevención contra incendios
por ejemplo: ECUATEPI, VESEIND, INECPRO, ENATIN.
Sin embargo estas empresas se caracterizan un poco más en
vender los equipos y sistemas de seguridad contra incendios; dejando los
servicio de mantenimiento de lado de los clientes.
En estos casos el mantenimiento en los equipos podría ocurrir o
quedar en abandono; lo cual es evidenciado en muchas empresas que
adquieren equipos o sistemas contra incendio en donde los proveedores,
no muestran la facilidad de realizar planificación de mantenimiento en los
equipos a través de software de administración de mantenimientos y se
pueda verificar los controles que deben aplicarse en los equipos contra
incendios.
Según su fecha de caducidad indicada en los equipos, sobre todo
en las recargas de extintores, los sistemas complementarios de alarmas
contra incendios y sus herramientas, ya que por alguna avería o falta de
mantenimiento pueden dejar de funcionar correctamente.
La emisión de los reportes que realiza la competencia son
actividades e informes manuales, los mismos que no tienen la información
almacena en medios electrónicos para la utilización analítica en la
planificación de un excelente mantenimiento.
Otras empresas que se pueden considerar competencia indirecta,
pues solo se dedican a la distribución de los equipos, pero no a la
instalación y ni menos al mantenimiento. Siendo realmente, el gran
inconveniente para los clientes el mantenimiento adecuado de los equipos
contra incendio.
Análisis de mercado 30
GRAFICO N° 3
ANÁLISIS DE PORTER SEGÚN COMPETIDORES
COMPETIDORES
POTENCIALES
PROVEEDORES CLIENTESCOMPETIDORES DEL
SECTOR
La competencia es
agresiva y fragmentada,
ya que no hay líder en
el mercado. Estos
competidores se
vuelven proveedores de
equipos contra incendio.
SUSTITUTOS
INVENTARIOS
MANUALES DE
EQUIPOS
Competidores
existentes requieren
brindar mas servicios
para mantenerse en el
mercado
El poder de negociación
la tienen los
proveedores.
Servicio Técnico
Importación de equipos
Servicios Operativos
Servicios
Básicos
Suministros y Materiales
Los clientes tienen el poder
en la negociación debido a
que eligen el equipo contra
incendios pueden adquirir
según sus necesidades
intereses y poder
adquisitivo
Si existen amenazas de
sustitutos debido a que
estos presentan otras
opciones de seguridad
con sistemas de
alarmas convencionales
Fuente: Investigación directa Elaborado por : Castro Lino Bruno Antolin
2.7. Plan de mercadeo y estrategias de Ventas
Lambin J. (2008), asegura que:
El plan de mercadeo es un informe en el cual se
recopila el análisis de la situación actual de la
empresa para identificar hacia dónde la entidad debe
dirigirse. (p. 43)
Para esto se determinan las metas del negocio y se exponen las
estrategias de mercadeo a utilizarse para el cumplimiento de los objetivos
identificados en el plan de negocios. Aquí se estudia las diversas
estrategias para llegar a los potenciales clientes, tales como:
Análisis de mercado 31
Estrategia de ventas
El tamaño inicial de la empresa, no justifica contar con una fuerza
de ventas vinculada. Por lo que para posicionar el producto, se contratará
vendedores free-lance y se realizará visitas personales a los potenciales
clientes.
Estrategia promocional
Por medio de un prototipo, a presentarlo en Ferias Computación,
Empresariales, Seguridad, etc. Se demostrará a los futuros clientes la
funcionalidad del producto y los beneficios que obtendrían al adquirirlo.
Esto permitirá crear una base de datos de posibles clientes a fin de
programar visitas y promoción directa.
2.7.1. Objetivos del Plan de Mercadeo
Vender los servicios de mantenimiento al mayor número de
empresas en el mercado objetivo.
Expandir el servicio a todas las zonas delimitadas en el mercado
objetivo.
Incrementar el nivel de notoriedad del producto.
Mantener un crecimiento constante.
2.7.2. Presentación y descripción del Producto
La perspectiva de brindar servicios de software para la
administración en los mantenimiento de equipos contra incendios, está
orientado a lograr que las empresas de grandes cantidades de
Análisis de mercado 32
producción, la consideren como una nueva opción de control a la
seguridad interna industrial, teniendo como estrategia de posicionamiento
modernos sistemas de seguridad, control y prevención, a la par de los
sistemas que usan las empresas que deben ajustarse al sistema de
seguridad industrial que les exige la ley.
Además, se tratará de proveer servicios adicionales tales como:
control de inventario, cronograma de visitas que indiquen la aproximación
de fechas de mantenimiento, el cual estén dirigidos en lograr satisfacer
todas las necesidades que posean los futuros y potenciales clientes, por
supuesto, buscando otra fuente de ingresos muy importante en el
presente estudio.
El producto, se denomina sistema de mantenimiento de equipos
contra incendios, se ofrecerá una gama de beneficios y utilidades del
servicio, dependiendo del tipo de contrato que realice el cliente y del
ajuste de las necesidades de las instalaciones en donde se ubicará el
mismo.
2.7.3. Estrategias de Precio
Será atractivo para el cliente, frente a los precios de la
competencia. Del análisis de la competencia, se observa que el precio de
servicios de software oscila según sus beneficios entre los $5.000 a
$25.000 y se ajustará este valor de acuerdo al número de equipos que
posea el cliente.
La estrategia es la fijación de Precio de Venta con descuentos o
promociones.
Análisis de mercado 33
Estrategia 1
Descuentos por la compra de equipos contra incendios que
requiera implementar el cliente o clientes referidos por otros clientes.
Estrategia 2
Por la compra del software, descuentos en la capacitación del
personal para su utilización.
2.7.4. Estrategias de Comercialización
Según la necesidad del cliente y el pedido de socios comerciales,
se planificará la obtención de los programas, materiales y equipos en
stock y materiales para la instalación. Se instalará el producto en las
empresas bajo contrato, en pos de la realización de futuras tareas de
mantenimiento en los equipos y sistemas contra incendio que se instalen
en toda estación sucursal o área de trabajo de las empresas clientes
contratantes.
Estrategia
Efectividad y seriedad en el trabajo.
Táctica
Realizar el trabajo óptimo desde el primer momento de
funcionamiento de la compañía, mostrando el profesionalismo y
capacitación hacía los clientes, haciendo que el cliente sea sienta feliz
cubriendo la necesidad de control personalizado de sus sistemas contra
incendios de forma automatizada, atendiendo cada situación de forma
rápida, eficiente, a cualquier llamado que el cliente necesite, logrando así
Análisis de mercado 34
una propagación de resultado o lo que se llama un Marketing boca a
boca, donde se propague la eficiencia y poder así captar más clientes y
alcanzar la expansión a nivel local.
Estrategia
Actualización de tecnología y profesionalismo.
Táctica
Después de haberse implementado tácticas para la ampliación de
cuota de mercado no significa que se vaya tener siempre un crecimiento
constante, debido a considerar la existencia de la competencia que haga
que disminuya el crecimiento empresarial, es por eso que siempre se
debe tener clientes satisfechos que sientan confianza en utilizar un
servicio automatizado de mantenimiento de equipos contra incendios de
tal manera de ir innovando las tareas de mantenimiento para verificar el
funcionamiento correcto en los equipos y esto permitirá que el cliente se
sienta seguro, además todo esto se lo debe de hacer en un marco de
profesionalismo óptimo, lo que garantiza en un mediano plazo un buen
crecimiento institucional.
2.7.5. Estrategias de Ventas
Estrategia
Promoción constante con incentivos a comprar el servicio.
Táctica
Promoción de la empresa y sus servicios por medio de un sitio
web, en el cual los futuros clientes pueden contactar al personal de ventas
Análisis de mercado 35
que se encuentra capacitado para promocionar los productos y recursos
de la empresa, dándole a conocer las ventajas y desventajas al
implementar mantenimientos de forma planificada que se aplican a los
equipos y sistemas contra incendio haciendo surgir el interés y las
opciones que se pueden tener a largo plazo por medio compra de
servicios de mantenimiento, planes de capacitación, descuentos,
promociones, que puede formar parte con el fin de que adquieran el
producto, también se tendrá que ser persistente con varias visitas hasta
que llegue a formar la cartera de clientes.
Estrategia
Retroalimentación de clientes y empresa.
Táctica
Realizar una vez al año encuestas de satisfacción al cliente, de
manera que se pueda evaluar las actividades y servicios como sean
percibidos por los clientes. A través de los resultados de las encuestas
aplicadas en este proceso de retroalimentación, determinar las
necesidades y el mejoramiento que se puede aplicar a los clientes, para
estar en un proceso de mejora continua, desarrollar los requerimientos de
los clientes en una atención personalizada.
Estas actividades son importantes para no parecer como una
empresa más, sino como un grupo de apoyo a la solución de un problema
que pueda suscitarse en la industria en el campo de la seguridad contra
siniestros como los incendios.
2.7.6. Estrategias de Publicidad y Promoción
Considerando la mejor forma de llegar al mercado potencial, se
presentan las herramientas de publicidad que utilizará el proyecto:
Análisis de mercado 36
Prensa
Anuncios en Diario El Universo en la sección de Economía, serán
publicados dos veces al mes durante los primeros meses de operación.
Elaboración de folletos informativos
Los folletos contarán con información acerca de:
Nombre de la empresa y datos generales
Logotipo con su respectivo Slogan
Beneficios del servicio
Precio
Estos folletos serán entregados a los gerentes de cada empresa
durante las visitas que efectuará el gerente de la empresa, a sus clientes
potenciales para dar a conocer el servicio.
Promoción en ventas
Con el fin de incentivar la adquisición del servicio, se aplicará el
siguiente método promocional durante el primer trimestre de operaciones:
Acumulación de puntos
Cada posible cliente que establezca contacto con la empresa u
haya obtenido un nuevo contrato, entonces como nuevo cliente recibirá
un descuento del 25% en los dos últimos meses del contrato por cada
nuevo cliente referido (El contrato debe ser de un año).
2.7.7. Estrategias de Distribución
La distribución del producto será sin intermediarios, esto debe ser
como estrategia para evitar reclamos por cobertura de garantías y alcance
Análisis de mercado 37
de los servicios. La exclusión de intermediarios garantiza un producto con
instalación a bajos costos, con un servicio eficiente y de calidad.
La distribución será de la siguiente manera:
GRAFICO N° 4
DISTRIBUCIÓN
SMECI CLIENTE
Fuente: Investigación directa Elaborado por : Castro Lino Bruno Antolin
CAPÍTULO III
ANÁLISIS TÉCNICO
3.1. Cadena de valor de la empresa
Todas las empresas buscan lograr ventajas competitivas (VC) en
su negocio, y hay muchos modos distintos de hacerlo. Entre ellas por lo
general se encuentran en el modo en que una empresa realiza sus
actividades: comprar mejor, tener mejor logística o un marketing de mayor
calidad.
Para analizar las fuentes de una empresa, un modelo útil es el de
la cadena de valor desarrollado por el Prof. Michael Porter, de la
Universidad de Harvard en los años ´80. La cadena de valor de los
servicios para el mantenimiento de sistemas contra incendios se basa en
la implementación de un software automatizado que pueda administrar los
equipos y sistemas contra incendio, que pertenecen al comprador o
futuros compradores siendo esta la ventaja competitiva o factor
diferenciador de las actividades de otras empresas.
3.1.1. Descripción Actividades Primarias
Todas las actividades primarias de una empresas van seguidas de
actividades secundarias o de apoyo.
La actividad primaria del servicio consiste en:
Logística Interna
Operaciones
Análisis técnico 39
Logística Externa
Marketing y Ventas
Servicios
3.1.1.1. Logística Interna o de entrada
Todos los sistemas de control de mantenimiento de equipos de
seguridad como los que se propone en el presente proyecto, comparten
en común su estructura primaria dentro de su logística interna.
La logística interna se plantea directamente es:
Gestionar la distribución de equipos.
Gestionar la elaboración de cronograma de visitas
Coordinar con el personal para realizar tareas de mantenimiento
Control y coordinación de distribución de materiales que se
utilizaran en las tareas de mantenimiento.
Gestionar la creación de usuarios en el sistema.
3.1.1.2. Operaciones
Es el conjunto de tareas encargadas de la transformación de los
materiales en el producto o servicio final, es decir la programación de
actividades de la empresa que son asignados a realizarse con el sistema
contra incendios interno de la institución donde se procede a la
instalación.
Las actividades operativas que se realizaran son:
Entrega e instalación de equipos.
Elaboración de informe de trabajos realizados
Elaboración de informe de los materiales utilizados
Imprimir los informes luego de finalizada la visita
Receptar la firma por parte de encargado de la empresa
Análisis técnico 40
3.1.1.2.1. Proceso de Prestación del Servicio
El proceso de prestación del servicio comienza después de que el
cliente, confirme la aceptación de un contrato de trabajo con la empresa
de servicio mantenimiento de equipos contra incendio.
Esta procede a la realización de un inventario de equipos que
posee el cliente para poder realizar una planificación de tareas en base a
un cronograma de trabajo y visitas del personal encargado en la
ejecución de los mantenimientos que los equipos requieran.
Luego de la realización forma manual de las tareas mantenimiento
en los equipos por parte del personal capacitado dichas tareas son
ingresadas por medio de un sistema de planificación y administración de
mantenimientos.
El supervisor encargado del personal se debe ingresar también los
materiales utilizados en el área de trabajo del personal.
La programación para el mantenimiento de equipos.
Se basa considerando los tiempos necesarios de asistencia técnica
a los equipos y sistemas contra incendios instalados, para que éstos
puedan tener mayor durabilidad y eficacia para su funcionamiento.
El proceso de ingresar la información de las tareas de
mantenimiento en el sistema permite imprimir reportes y de esta manera
se automatiza el trabajo y se simplifican las funciones haciendo que éstas
resulten más ágiles y acertadas.
Análisis técnico 41
3.1.1.2.2. Diagrama del Flujo del proceso
GRAFICO N° 5
A NIVEL INTERNO
Inicio
Selección de
Personal
Tiene Perfil
Capacitación
Aprueba
Capacitación
Contrato
Fin
NO
NO
SI
SI
Fuente: Investigación directa Elaborado por : Castro Lino Bruno Antolin
Análisis técnico 42
GRAFICO N° 6
A NIVEL EXTERNO: ENTREGA DEL SERVICIO
Inicio
Mercadeo Y Ventas
Visitas a Clientes
Locales
Elaboración de
Contrato
Factura y condiciones de
Pago
Ingreso de valores
Pagados en Caja
Entrega e instalación
de equipos incluye
software
Cronograma de Vistas
Creación de Usuarios
Tareas de Mantenimiento
Funcionamiento de los equipos
y sistema
Fin
Fuente: Investigación directa Elaborado por : Castro Lino Bruno Antolin
Análisis técnico 43
GRAFICO N° 7
A NIVEL GENERAL FLUJO DEL SERVICIO
Inicio
Es Usuario
Buscar
Cronograma
Ingresa detalle de
trabajos y materiales
Consulta
Información de
Trabajos
Genera Factura de
Mantenimiento y
Materiales
Imprimir Reportes
Imprimir Costos de
Mantenimientos y
materiales utilizados
Fin
NO
SI
Fuente: Investigación directa Elaborado por : Castro Lino Bruno Antolin
3.1.1.3. Logística Externa o de salida
La logística de implementación del sistema SMECI Sistema de
mantenimiento de equipos contra incendio es poder tener la información
equipos y servicios de forma sumamente accesible por medio de la web.
Los puntos previstos son:
Análisis técnico 44
Administración de los mantenimientos por medio de la
implementación del software personalizado.
Realizar consulta de mantenimiento realizados anteriormente.
Proporcionar capacitación de personal
Proveer de equipos, materiales e insumos
3.1.1.4. Mercadeo y Ventas
Proporcionar un medio para que los compradores puedan adquirir
el producto o servicio e inducirles a comprar a través de las variables
como la publicidad, la promoción o las relaciones públicas.
Entre estas actividades se encuentran todos los servicios de
garantías ofrecidos por los fabricantes del sistema.
Dada las características de cómo funciona el servicio de sistemas
automatizados para el control de los equipos de seguridad en el mercado,
se ha decidido que el proyecto ofrecerá sus servicios a través de un canal
de marketing directo.
Publicidad del servicio a través de medios de comunicación.
Participación en eventos tecnológicos
Elaboración de encuestas empresariales
3.1.1.5. Servicio o Post-Venta
Esta última etapa se caracterizará porque la empresa a través de
sus supervisores medirá y evaluará la calidad del servicio ofrecido
mensualmente y el correcto funcionamiento del sistema para el
mantenimiento de equipos contra incendios. El gerente general deberá
Análisis técnico 45
consultar al cliente al final de cada mes cómo se siente respecto al
servicio y qué aspectos deberían mejorarse para optimizar el servicio
ofrecido.
GRAFICO N° 8
SERVICIO POST VENTA
Servicio al Cliente Conocimiento del
Cliente
Compra Oportunidad de
Venta
Fuente: Investigación directa Elaborado por : Castro Lino Bruno Antolin
3.1.2. Descripción Actividades Apoyo
3.1.2.2. Infraestructura
En SMECI contaría con una amplia infraestructura que brinda los
servicios de modo más adecuado para cubrir las demandas de los
clientes.
Contando con sistemas para el control y administración de
servicios de mantenimiento además del personal altamente capacitado
para llevar a cabo las tareas en los trabajos de mantenimiento
establecidos.
La estructura organizacional de SMECI se define:
Análisis técnico 46
GRAFICO N° 9
ORGANIGRAMA DE ESTRUCTURA
Gerencia
Marketing
Operadores
Sistemas
Contabilidad
(Staff) Asesoría
Fuente: Investigación directa Elaborado por : Castro Lino Bruno Antolin
3.1.2.3. Gestión Personal
Administración de Recursos Humanos
Consiste en el proceso de búsqueda, selección, contratación y
formación de todo el personal de la organización.
El talento humano que formará parte de la empresa SMECI,
Contará con un nivel de conocimiento apropiado y la experiencia que el
trabajo amerita.
El proyecto requerirá ciertos suministros para la ejecución de los
procesos administrativos y dispositivos de informática para el
almacenamiento de la información que contará como archivo
organizacional, para la instalación programada del producto por parte del
personal técnico.
Análisis técnico 47
3.1.2.4. Tecnología
Conjunto de actividades encaminadas a la obtención, mejora y
gestión de las tecnologías de la empresa, necesarias tanto para el
producto en sí como para los procesos empleados en el mismo.
Dentro del desarrollo de la empresa la tecnología juega un papel
muy importante, ya que es el sector de seguridad industrial en el área de
los sistemas contra incendios, y los dispositivos que se utilizan dentro de
esta seguridad se actualizan de manera permanente para dar mayor
confiabilidad al cliente.
La empresa productora del software que facilita el control del
mantenimiento de los equipos contra incendios, que maneja la empresa
renueva continuamente la tecnología pues así se mantiene el
funcionamiento automatizado del software ofrecido que ayuda a mantener
más seguros y operativos los sistemas contra incendios de las industrias
a nivel local.
Se promueve la continua aparición de nuevos métodos de
prevención, control de accesos, detección de irregularidades por la falta
de mantenimiento de los equipos, etcétera, con nuevo equipamiento que
reemplaza rápidamente a las generaciones tecnológicas anteriores. Sin
embargo la empresa debe prever el cambio de la tecnología a través de la
actualización de software que soporte la plataforma de uso de los
antiguos equipos hasta que terminen su vida útil.
Algunos de los cambios tecnológicos que impactan sobre el sector
de la seguridad industrial no solo se hacen relación contra la protección
de bienes por factores humanos como la delincuencia, sino que incluyen
los eventos catastróficos provocados maliciosamente o mal intencionados
como los incendios.
Análisis técnico 48
El reemplazo de recurso humano para el control de un inventario
manual de los equipos contra incendios y del control válido de su
mantenimiento, a la larga disminuye los costos tanto para la demandante
de seguridad como para la organización que le provee el servicio, y en
algunos subsectores como el de seguridad en las industrias de
combustibles, el uso de elementos de monitoreo y supervisión sobre el
mantenimiento de equipos contra incendios, se ha hecho obligatorio
por ley en la mayor parte de los países de la región.
Esto está conduciendo a un rápido redimensionamiento de la oferta
de las empresas, y a un sustantivo cambio en la demanda de los clientes.
3.1.2.5. Aprovisionamiento
La adquisición de los materiales que van a ser utilizados en las
instalaciones que brinda la empresa. Para estos factores se considera
todo lo necesarios para el funcionamiento del software dentro de la
industria en donde se ubica físicamente los sistemas de equipos contra
incendios.
El aprovisionamiento se desarrolla a través del recurso humano
creador del software y sus aplicaciones no necesitan de un
aprovisionamiento fuera de lo común que no sean ordenadores con
capacidad disponible, incorporando los programas adecuados para la
programación.
3.2. Análisis Técnico Operativo
Según los resultados de la investigación de mercados y opiniones
de expertos en ingeniería de sistemas y aplicaciones para la seguridad
industrial; el proyecto deberá satisfacer en su primer mes una demanda
de instalación de software, para lo cual, la compañía deberá contar con
Análisis técnico 49
los recursos necesarios para satisfacerlos. Las estadísticas que lo
sustentan se encuentran en el estudio de mercado realizado en el capítulo
dos del presente estudio.
3.2.1. Servicio al Cliente
El servicio al cliente básicamente, se dará por el soporte técnico de
supervisión, mantenimiento y capacitación en el uso adecuado de los
equipos y las acciones a tomar en caso de dificultades en su manejo y
qué acciones realizar en caso de encontrar una señal de alarma en la
industria.
3.2.2. Facturación
La facturación, será realizada a través de un sistema contable que
cumpla con los requisitos de las Normas de Contabilidad Generalmente
Aceptadas como son las NIC y las NIFF, el cual se adquiere con facilidad
en el mercado, cuya aplicación será considerada a través de la gerencia y
contabilidad, con módulo de control de Créditos y Cobranzas para
aquellos clientes a los cuales se les ha otorgado crédito directo a través
de un documento en garantía que puede ser débito bancario, tarjeta de
crédito, pagarés. Los pagos en efectivos de valores totales en la factura
emitida, gozarán de descuento, según el monto de la compra.
3.2.3. Compras
Las compras se realizan a través de los distribuidores locales, para
satisfacer las necesidades internas de la empresa.
La empresa deberá contar con registro y autorización del SRI y de
importación según el caso.
Contacto con el cliente
Solicitud de catálogo de suministros
Análisis técnico 50
Se recibe proforma o cotización de precios.
Se emite orden de compra
Se realiza transferencia de dinero a través de depósito bancario
Arribo de Mercaderías a la empresa
Pago de Declaración e Impuestos
Recepción de mercadería a Oficina (bodega)
Las mercaderías se encuentran listas para su utilización y según el
caso a la venta.
3.2.4. Cobranzas
La cobranza se realizará mensualmente, mediante el control de
facturas emitidas pendientes de pagos, con los valores correspondientes
al proporcional según el crédito diferido otorgado al cliente, los valores se
recaudarán según convenio establecido en el contrato, es decir, a través
de un recaudador, en oficina, o mediante débito bancario o tarjeta de
crédito.
3.3. Desarrollo del Producto o Sistema
Mediante la base de datos del Sistema SMECI, de los equipos,
materiales y herramientas, dicha información es registrada en la página
web con la finalidad de mantener actualizado los productos en stock.
Por otra parte, los usuarios cumplen un rol asignado por el
administrador en la página web; en el menú cada uno accederá a ciertas
funciones que ofrece el mismo de acuerdo al rol que tenga.
Describe todas las opciones que genera el software SMECI,
diseñado para facilitar el ingreso de información de cada uno de los
mantenimientos e inspecciones de las diferentes localizaciones dentro del
Sistema de Equipos contra incendio, ubicados en todo el país.
Análisis técnico 51
3.3.1. Metodología de Desarrollo
La metodología de desarrollo a utilizar seria RUP (Rational Unified
Process) o Proceso racional unificado.
Las metodologías son sistemas completos de técnicas que incluyen
procedimientos paso a paso, productos resultantes, funciones,
herramientas y normas de calidad para la terminación del ciclo de vida
completo del desarrollo de sistemas.
La metodología utilizada para el desarrollo de este software es la
programación orientada a objetos y el enfoque utilizado de esta
metodología para desarrollar sus procesos es el modelo espiral.
GRAFICO N° 10
ETAPAS DE LA METODOLOGIA
Fuente: Investigación directa Elaborado por : Castro Lino Bruno Antolin
3.3.2. Estrategia de Desarrollo
La estrategia de desarrollo del sistema SMECI seria: Método del
Ciclo de Vida de desarrollo de sistemas, este método consiste en que
deben cumplirse, sin pasarse por alto las siguientes etapas.
Investigación o estudio preliminar
Análisis técnico 52
Determinación de los requerimientos del sistema
Diseño del sistema
Desarrollo del Software
Prueba del Sistema
Implantación y evaluación del nuevo sistema
Servicio de Monitoreo
Este plan incluye: Venta de equipos de monitoreo y control del
mantenimiento de los equipos contra incendios.
Actualizar el software según requerimiento del cliente y adaptarlo
para la venta.
Servicio Técnico
Implementar los siguientes servicios:
Redes de diferentes aplicaciones.
Cableado estructurado para que trabaje en diferentes estaciones
de trabajo.
Táctica de Precio
En la venta del sistema de y ciertos equipos, se mantendrá una
ganancia sobre el 40% del precio que se compra al proveedor.
En el servicio técnico con servicios adicionales tendrán costo.
Redes y cableados adicionales tendrán costos.
La capacitación adicional tendrá costo.
Táctica de Promoción
Dar un total del 3% mensual de las ventas que será utilizada para
publicidad de la empresa en radio y prensa escrita.
Análisis técnico 53
Dar uniformes distintivos de la empresa a los empleados, e
informarles delos servicios y precios que ofrece la empresa.
Planes de Promoción por Temporadas.
Táctica de Distribución
Capacitar al personal de ventas.
Bono al vendedor que supere el margen de ventas.
Tácticas Internas de la Empresa
Crear un departamento de Marketing y Ventas.
Crear el departamento de RRHH, para capacitar a todo el personal
antiguo y nuevo y la inducción al personal nuevo.
Contratar un/a contador/a CPA de preferencia para manejo de la
contabilidad de la empresa.
Implementar un sistema de contabilidad en la empresa.
3.3.3. Cronograma de Implementación
GRAFICO N° 11
CRONOGRAMA DE IMPLEMENTACIÓN
Fuente: Investigación directa Elaborado por : Castro Lino Bruno Antolin
Análisis técnico 54
3.4. Diseño y Distribución de la Oficina
GRAFICO N° 12
DISEÑO Y DISTRIBUCIÓN DE LA OFICINA
Fuente: Investigación directa Elaborado por : Castro Lino Bruno Antolin
Análisis técnico 55
3.5. Localización geográfica
GRAFICO N° 13
LOCALIZACIÓN GEOGRÁFICA
Fuente: Investigación directa Elaborado por : Castro Lino Bruno Antolin
CAPITULO IV
ANÁLISIS ECONÓMICO Y FINANCIERO
4.1. Inversión
Es el monto de inversión en relación a la estimación monetaria de
gastos que se requerirán y realizarán para realizar el inicio de las
actividades de la empresa.
4.1.1. Inversión fija
CUADRO N° 3
INVERSION FIJA
Fuente: Investigación directa Elaborado por : Castro Lino Bruno Antolin
Análisis Económico y Financiero 57
4.1.2. Capital de Operaciones
Es el dinero disponible que tendrá que invertir la empresa para
llevar a cabo el inicio de sus actividades.
CUADRO N° 4
CAPITAL DE TRABAJO
Fuente: Investigación directa Elaborado por : Castro Lino Bruno Antolin
4.1.3. Inversión total
La inversión total estará conformada por la suma de los activos
fijos, gastos de constitución, gastos de investigación y capital de trabajo.
CUADRO N° 5
INVERSIÓN TOTAL
Fuente: Investigación directa Elaborado por : Castro Lino Bruno Antolin
Análisis Económico y Financiero 58
4.2. Financiamiento
CUADRO N° 6
PLAN DE FINANCIAMIENTO
Fuente: Investigación directa Elaborado por : Castro Lino Bruno Antolin
CUADRO N° 7
PRESTAMO FINANCIERO
Fuente: Investigación directa Elaborado por : Castro Lino Bruno Antolin
Análisis Económico y Financiero 59
4.3. Ingresos
4.3.1. Ingresos por venta
CUADRO N° 8
INGRESOS POR VENTAS
Fuente: Investigación directa Elaborado por : Castro Lino Bruno Antolin
4.3.2. Costos de Venta (Depende del Negocio)
CUADRO N° 9
COSTO DE VENTA
Fuente: Investigación directa Elaborado por : Castro Lino Bruno Antolin
Análisis Económico y Financiero 60
4.3.3. Otros Ingresos
Los ingresos que tendrá la empresa serán por las cuentas
anteriormente expuestas, no considerándose al momento otro tipo de
ingresos adicionales
4.4. Gastos
4.4.1. Gastos Administrativos
Son egresos asociados con la labor administrativa y/o funciones
financieras. Los cuales se refieren al sueldo del personal de acorde a
sus actividades dentro de la empresa.
CUADRO N° 10
GASTO ADMINISTRATIVO
Fuente: Investigación directa Elaborado por : Castro Lino Bruno Antolin
Análisis Económico y Financiero 61
4.4.2. Gastos Operativos
CUADRO N° 11
GASTOS OPERATIVOS
Fuente: Investigación directa Elaborado por : Castro Lino Bruno Antolin
4.4.3. Análisis de Costos
A estos costos se los denomina indirectos, porque no afectan
directamente a los procesos de venta.
CUADRO N° 12
ANALISIS DE COSTOS
Fuente: Investigación directa Elaborado por : Castro Lino Bruno Antolin
Análisis Económico y Financiero 62
4.4.4. Gastos Financieros
CUADRO N° 13
GASTOS FINANCIEROS
Fuente: Investigación directa Elaborado por : Castro Lino Bruno Antolin
4.5. Depreciación
En la determinación de costos y gastos es necesaria la
determinación de los valores porcentuales anuales que permitan
recuperar las inversiones de los equipos y demás activos fijos.
Análisis Económico y Financiero 63
CUADRO N° 14
DEPRECIACIÓN
Fuente: Investigación directa Elaborado por : Castro Lino Bruno Antolin
Análisis Económico y Financiero 64
4.6. Flujo de Caja
CUADRO N° 15
FLUJO DE CAJA
Fuente: Investigación directa Elaborado por : Castro Lino Bruno Antolin
Análisis Económico y Financiero 65
4.7. Estado Financiero
El Estado Financiero de SMECI., se presentara anualmente
mediante: Balance General, Estado de Pérdidas y Ganancias.
4.7.1. Balance General
CUADRO N° 16
BALANCE GENERAL
Fuente: Investigación directa Elaborado por : Castro Lino Bruno Antolin
Análisis Económico y Financiero 66
4.7.2. Estado de Resultado
CUADRO N° 17
ESTADO DE RESULTADOS
Fuente: Investigación directa Elaborado por : Castro Lino Bruno Antolin
4.8. Punto de Equilibrio
El punto de equilibrio hace referencia al nivel de ventas donde los
costos fijos y variables se encuentran cubiertos. Esto supone que la
empresa, en su punto de equilibrio, tiene un beneficio que es igual a cero
no gana dinero pero tampoco pierde.
Se calcula en base a la siguiente fórmula:
Análisis Económico y Financiero 67
CUADRO N° 18
PUNTO DE EQUILIBRIO
Fuente: Investigación directa Elaborado por : Castro Lino Bruno Antolin
GRAFICO N° 14
PUNTO DE EQUILIBRIO
Fuente: Investigación directa Elaborado por : Castro Lino Bruno Antolin
4.9. Evaluación del proyecto (Periodo de Recuperación)
La evaluación del proyecto analiza y representa y representa la
rentabilidad del proyecto de acuerdo a varios tipos de escenarios normal,
pesimista y optimista.
Análisis Económico y Financiero 68
CUADRO N° 19
FLUJO DE EFECTIVO NORMAL
Fuente: Investigación directa Elaborado por : Castro Lino Bruno Antolin
CUADRO N° 20
PERIODO DE RECUPERACIÓN NORMAL
Fuente: Investigación directa Elaborado por : Castro Lino Bruno Antolin
Análisis Económico y Financiero 69
CUADRO N° 21
FLUJO DE EFECTIVO OPTIMISTA
Fuente: Investigación directa Elaborado por : Castro Lino Bruno Antolín
CUADRO N° 22
PERIODO DE RECUPERACIÓN OPTIMISTA
Fuente: Investigación directa Elaborado por : Castro Lino Bruno Antolin
Análisis Económico y Financiero 70
CUADRO N° 23
FLUJO DE EFECTIVO PESIMISTA
Fuente: Investigación directa Elaborado por : Castro Lino Bruno Antolín
CUADRO N° 24
PERIODO DE RECUPERACIÓN PESIMISTA
Fuente: Investigación directa Elaborado por : Castro Lino Bruno Antolin
CAPITULO V
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
5.1. Conclusiones
La creación de esta empresa favorecerá a muchos sectores del
área industrial en el control de sus equipos.
Se determinó que el uso de herramientas tecnológicas son de gran
importancia en las actividades actuales de desarrollo para las actividades
diarias del ser humano.
Se realizó una definición del producto y de los servicios que se van
a ofrecer para saber si este llegará a satisfacer las necesidades de los
clientes, resultando la aceptación demostrada por medio de encuestas.
En un análisis ejecutivo se evaluó la inversión y la rentabilidad y
así poder estar de acuerdo en la puesta en marcha del negocio. Se puede
apreciar que el negocio es rentable puesto que es un proyecto muy
llamativo para la inversión en base a su Tasa interna de retorno (TIR) que
es del 39% y su valor actual neto (VAN) que es de $ 28394,05.
Se concluye que el desarrollo de una aplicación o herramienta
tecnológica ayudara a las tareas de mantenimiento que se desarrollan en
una empresa.
5.2. Recomendaciones
Se recomienda realizar una evaluación periódica de la empresa
para verificar que las tareas de mantenimiento se realizan de forma
automatizada.
Conclusión y recomendación 72
Se recomienda que la información obtenida en el análisis se vuelva
a recopilar en futuros proyectos debido a los cambios en las necesidades
del trabajo que se realiza para el mantenimiento de equipos y cambios de
la tecnología.
Contratar a especialistas de normas de seguridad y sistemas
contra incendio para contar con los certificados de normas internacionales
en el servicio de seguridad y mantenimiento.
Todo desarrollo posterior sirva como mejora en la herramienta
tecnológica y procesos que se realizan en control y mantenimiento de
equipos.
Se recomienda la innovación constante de tecnología, equipos y
recursos necesarios para el uso y acceso a la aplicación web desarrollada
en este proyecto.
GLOSARIO DE TERMINOS
AFFF: (Aqueous Film Forming Foam) Formadora de película
acuosa.
Automatización: Aplicación de máquinas o de procedimientos
automáticos en la realización de un proceso o en la industria.
CO2: Dióxido de Carbono.
FMI: Fondo monetario internacional.
K: Acetato de Potasio.
Logística: Conjunto de medios necesarios para llevar a cabo un
fin determinado.
NIC: Normas internacionales de contabilidad.
NIFF: Normas internacionales de información financiera
PBI: Producto interno bruto.
Perspectiva: Manera de representar uno o varios objetos en una
superficie plana.
PQS: Polvo químico Seco.
SART: Sistema de auditoría de riesgo de trabajo.
Siniestro._ Hecho con perversidad o mala intención
.
ANEXOS
Anexos 75
ANEXO N° 1
MODELO DE ENCUESTA
ENCUESTA A EMPRESAS
Empresa:
Dirección:
Propietario: Teléfono:
1. ¿Ha existido alguna vez en la empresa alguna eventualidad que haya puesto en riesgo la seguridad de los trabajadores?
SI _____ NO______ 2.- ¿Cuenta la empresa con un sistema de seguridad contra
incendios? SI ______ NO______ 3. ¿Cuenta con un sistema de control y mantenimiento de los
equipos contra incendio dentro de su lugar de trabajo? SI ______ NO______ 4. ¿Es necesario realizar el inventario periódico de los
equipos industriales de seguridad dentro de la empresa? SI _____ NO______ 5. ¿Se aplican procedimientos para realizar los inventarios de
materiales y equipos para seguridad dentro de la empresa? SI _____ NO ________ 6. ¿Considera como buena estrategia de seguridad la
instalación de un sistema de mantenimiento de los equipos contra incendio dentro de la empresa?
SI _____ NO ________
Anexos 76
7. ¿Qué tipo de herramienta de control utiliza la empresa para monitorear y realizar el mantenimiento de los equipos contra incendios y seguridad industrial?
Manual _______ Automatizado _______ 8. ¿Qué ventajas conoce de los sistemas de control para el
mantenimiento de equipos contra incendios? Identificación de faltantes ________ Sistema automático de control de inventarios ________ Garantías del control de la seguridad contra incendios
_______ 9. ¿Cuánto pagó por el sistema de seguridad que adquirió? Si
no tiene el sistema ¿cuánto estaría dispuesto a pagar? $1.000 a $5.000 ____ $5.000 a $10.000 ____ $10.001 a $20.000 ____ $20.001 a $30.000 ____ $30.001 a $40.000 ____ $40.001 a $50.000 ____ Más de $50.000 ____ 10. ¿Con relación al precio ¿Cree usted que el sistema de
seguridad que adquirió fue una buena inversión? SI _____ NO ______
Anexos 77
ANEXO N° 2
RESULTADO DE LA ENCUESTA
1. ¿Ha existido alguna vez en la empresa alguna eventualidad que
haya puesto en riesgo la seguridad de los trabajadores?
CUADRO N° 1
EVENTUALIDAD DE RIESGO
ÍTEM CATEGORÍA FRECUENCIA PORCENTAJE
1 SI 157 24%
2 NO 499 76%
TOTAL 656 100%
Fuente: Investigación directa Elaborado por : Castro Lino Bruno Antolin
GRÁFICO N° 1
EVENTUALIDAD DE RIESGO
Fuente: Investigación directa Elaborado por : Castro Lino Bruno Antolin
Análisis:
La representación gráfica de las encuestas, demuestran que el
76% de los encuestados han considerado que dentro de la empresa no
han existido eventualidades de riesgos de incendios y el 24% si considera
que ha habido situaciones de riesgo dentro de su lugar de trabajo.
Anexos 78
2. ¿Cuenta la empresa con un sistema de seguridad contra
incendios?
CUADRO N° 2
CUENTA CON UN SISTEMA CONTRA INCENDIO
ÍTEM CATEGORÍA FRECUENCIA PORCENTAJE
1 SI 557 85%
2 NO 98 15%
TOTAL 656 100%
Fuente: Investigación directa Elaborado por : Castro Lino Bruno Antolin
GRÁFICO N° 2
CUENTA CON UN SISTEMA CONTRA INCENDIO
Fuente: Investigación directa Elaborado por : Castro Lino Bruno Antolín
Análisis:
Del resultado obtenido de las encuestas, se obtuvo que el 85% de
las empresas si cuentan con un sistema de seguridad contra incendios, el
15% contestó que no cuenta con un tipo de sistema relacionado, es decir,
aún existen empresas que no cumplen con las normativas de ley para
efectivizar las condiciones de seguridad de los trabajadores y las
instalaciones de la industria.
Anexos 79
3. ¿Cuenta con un sistema de control y mantenimiento de los
equipos contra incendio dentro de su lugar de trabajo?
CUADRO N° 3
CUENTA CON UN SISTEMA DE MANTENIMIENTO PARA EQUIPOS
ÍTEM CATEGORÍA FRECUENCIA PORCENTAJE
1 SI 138 21%
2 NO 518 79%
TOTAL 656 100%
Fuente: Investigación directa Elaborado por : Castro Lino Bruno Antolin
GRÁFICO N° 3
CUENTA CON UN SISTEMA DE MANTENIMIENTO PARA EQUIPOS
Fuente: Investigación directa Elaborado por : Castro Lino Bruno Antolin
Análisis:
Las encuestas reflejan que el 79% de la población aún no cuenta
con un sistema de control y mantenimiento contra incendios, el 21%
contestó que sí cuentan con uno que brinde este tipo de herramienta
sistematizada. Esto indica, que existe la oportunidad de incursionar en el
mercado con el servicio que con una estrategia apropiada, tendría una
buena acogida de clientes.
Anexos 80
4. ¿Es necesario realizar el inventario periódico de los equipos
industriales de seguridad dentro de la empresa?
CUADRO N° 4
REALIZAR MANTENIMIENTOS PERIODICOS
ÍTEM CATEGORÍA FRECUENCIA PORCENTAJE
1 SI 571 87%
2 NO 85 13%
TOTAL 656 100%
Fuente: Investigación directa Elaborado por : Castro Lino Bruno Antolin
GRÁFICO N° 4
REALIZAR MANTENIMIENTOS PERIODICOS
Fuente: Investigación directa Elaborado por : Castro Lino Bruno Antolin
Análisis:
El resultado de las encuestas refleja que el 87% contestó que Sí se
realiza un inventario periódico de los equipos de seguridad en general y
los contra incendios, el 13% expresó que no se realiza este tipo de control
dentro de la empresa. Es decir, que la tendencia de la necesidad del
proyecto se ajusta a lo planteado en el tema que es indicado para tener
un sistema de control en el mantenimiento de los equipos contra
incendios.
Anexos 81
5. ¿Se aplican procedimientos para realizar los inventarios de
materiales y equipos para seguridad dentro de la empresa?
CUADRO N° 5
PROCEDIMIENTOS PARA INVENTARIOS
ÍTEM CATEGORÍA FRECUENCIA PORCENTAJE
1 SI 177 27%
2 NO 479 73%
TOTAL 656 100%
Fuente: Investigación directa Elaborado por : Castro Lino Bruno Antolin
GRÁFICO N° 5
PROCEDIMIENTOS PARA INVENTARIOS
Fuente: Investigación directa Elaborado por : Castro Lino Bruno Antolin
Análisis:
Del resultado de las encuestas, el 73% expresó que no se aplican
procedimientos para realizar los inventarios sobre el estado de los
equipos contra incendios dentro de la empresa y el 27% contestó que si
los aplican. Es decir, que de las empresas existentes se puede determinar
que la mayoría aún no cuenta con un sistema que les ayude a tener un
mejor control del inventario y el estado de los equipos que permitan
optimizar el mantenimiento para la seguridad industrial.
Anexos 82
6. ¿Considera como buena estrategia de seguridad la instalación de
un sistema de mantenimiento de los equipos contra incendio
dentro de la empresa?
CUADRO N° 6
ESTRATEGIA DE SEGURIDAD
ÍTEM CATEGORÍA FRECUENCIA PORCENTAJE
1 SI 433 66%
2 NO 223 34%
TOTAL 656 100%
Fuente: Investigación directa Elaborado por : Castro Lino Bruno Antolin
GRÁFICO N° 6
ESTRATEGIA DE SEGURIDAD
Fuente: Investigación directa Elaborado por : Castro Lino Bruno Antolin
Análisis:
El resultado de las encuestas muestran que el 66% considera una
buena estrategia de seguridad, el contar con un sistema de
mantenimiento para los equipos contra incendios. Esto permite al cliente
mientras se encuentra en su lugar de trabajo, cuente con un sistema que
le permita tener un control eficiente del tiempo en que requiere el
mantenimiento los equipos y cuáles son los faltantes o aquellos que
deben reemplazar dentro del sistema de seguridad empresarial.
Anexos 83
7. ¿Qué tipo de herramienta de control utiliza la empresa para
monitorear y realizar el mantenimiento de los equipos contra
incendios y seguridad industrial?
CUADRO N° 7
TIPO DE HERRAMIENTA
ÍTEM CATEGORÍA FRECUENCIA PORCENTAJE
1 Manual 413 63%
2 Automatizado 243 37%
TOTAL 656 100%
Fuente: Investigación directa Elaborado por : Castro Lino Bruno Antolin
GRÁFICO N° 7
TIPO DE HERRAMIENTA
Fuente: Investigación directa Elaborado por : Castro Lino Bruno Antolin
Análisis:
Las encuestas, reflejan que el 63% cuentan con un sistema de tipo
manual en el registro de los inventarios y tiempo de mantenimiento de
cada equipo, mientras que el 37% cuenta con este tipo de sistema.
Anexos 84
8. ¿Qué ventajas conoce de los sistemas de control para el
mantenimiento de equipos contra incendios?
CUADRO N° 8
VENTAJAS DE LOS SISTEMAS
ITEM CATEGORÍA FRECUENCIA PORCENTAJE
1 Identificación de faltantes 243 37%
2 Sistema automatizado de control
de inventarios
125 19%
3 Garantías del control de la
seguridad contra incendios
98 15%
Otros 52 8%
Fuente: Investigación directa Elaborado por : Castro Lino Bruno Antolin
GRÁFICO N° 8
VENTAJAS DE LOS SISTEMAS
Fuente: Investigación directa Elaborado por : Castro Lino Bruno Antolin
Análisis:
De las encuestas se obtuvo que el 19% de los participantes de la
investigación considerar que el sistema de mantenimiento de equipos
contra incendios tiene como ventajas, el control automatizado de los
equipos, asimismo el 37% considera la ventaja que se pueden identificar
los faltantes de los equipos para su oportuna reposición, entre otras
ventajas expuestas en la interrogante.
Anexos 85
9. ¿Cuánto pagó por el sistema de seguridad que adquirió? Si no
tiene el sistema ¿cuánto estaría dispuesto a pagar?
CUADRO N° 9
COSTO DE SISTEMA
ÍTEM CATEGORÍA FRECUENCIA PORCENTAJE
1 $1.000 a $5.000 131 20%
2 $5.001 a $10.000 177 27%
3 $10.001 a $15.000 164 25%
4 $15.001 a $20.000 112 17%
5 $20.001 a $30.000 52 8%
Valores superiores 20 3%
Total 656 100%
Fuente: Investigación directa Elaborado por : Castro Lino Bruno Antolin
GRÁFICO N° 9
COSTO DE SISTEMA
Fuente: Investigación directa Elaborado por : Castro Lino Bruno Antolin
Análisis:
El grupo encuestado manifestó en un 27% que pago o está
dispuesto a pagar un precio de $10.001 a $15.000 por el servicio de
sistema de mantenimiento de equipos contra incendios, el 25% de $5.001
a $10.000, 20% de $1.000 a $5.000, 17% $15.001 a $20.000, 8% $20.001
a $30.000 y solo un 3% valores superiores a los mencionados.
Anexos 86
10. ¿Con relación al precio ¿Cree usted que el sistema de seguridad
que adquirió fue una buena inversión?
CUADRO N° 10
BUENA INVERSIÓN
ÍTEM CATEGORÍA FRECUENCIA PORCENTAJE
1 SI 308 47%
2 NO 348 53%
TOTAL 656 100%
Fuente: Investigación directa Elaborado por : Castro Lino Bruno Antolin
GRÁFICO N° 10
BUENA INVERSIÓN
Fuente: Investigación directa Elaborado por : Castro Lino Bruno Antolin
Análisis:
Las encuestas reflejan que el 53% considera que no ha realizado
una buena inversión, el 47% que si lo hecho.
Este factor determina que los clientes no están del todo satisfechos
con el servicio de seguridad que han adquirido, es decir, este puede ser
mejorado por el precio que han invertido.
Anexos 87
ANEXO N° 3
RESUMEN PROPUESTO PARA EL DESARROLLO DE UN SISTEMA
DE MANTENIMIENTO DE EQUIPOS
Introducción
El presente documento tiene como objetivo brindar ayuda
tecnológica e información necesaria para la realización de un sistema de
mantenimiento de equipos y sistemas contra incendio.
La eficiencia de obtener la información a tiempo, depende de la
efectividad de cada uno en las funciones asignadas dentro del ámbito
laboral. Por esta razón se ha identificado la necesidad de realizar un
sistema que permita ingresar la información de los activos y materiales
que poseen las empresas; permitiendo que los procesos sean más
ordenados.
Mediante la base de datos del sistema SMECI, de los equipos,
materiales y herramientas, dicha información es registrada en la página
web con la finalidad de mantener actualizado los productos en stock.
Por otra parte, los usuarios cumplen un rol asignado por el
administrador en la página web; se mostrara en el menú para cada
usuario el acceso a las opciones que tenga asignado como permisos en
aplicación separando así el tareas que realizan para el manejo de la
información.
En uno de los roles como es el de supervisor, ellos emitirán una
orden de trabajo en la cual describirán sus actividades realizadas durante
el día en la estación con la área respectiva y a su vez podrán indicar los
materiales que han usado y así también solicitar algún material que no se
encuentre en stock, que haga falta para finalizar con el trabajo, en este
Anexos 88
caso se debe programar para la próxima visita, dentro del cronograma
diseñado en la página web, caso contrario la visita no será cerrada con
éxito.
Antecedentes
Cada persona de acuerdo a su capacidad o necesidades necesita
desenvolverse en un entorno específico siendo estas escuelas, colegios,
universidades, empresas, fabricas, hospitales y demás sitios en los que
una persona se pueda encontrar realizando una actividad. En cada uno
de estos lugares por normas de seguridad deben de existir equipos o
sistemas contra incendio.
El contar con equipos necesarios brinda la seguridad ya que es una
herramienta en caso de que se presente algún inicio de incendio pero a
su vez el mantenimiento en el que se encuentre cada equipo debe estar al
día para su correcto funcionamiento.
Cada empresa o lugar en donde se encuentra instalado algún
equipo o sistema contra incendio no cuenta con el mantenimiento
adecuado y llevando los registros de estos mantenimientos de manera
manual.
Situación Actual de los Mantenimientos de Equipos contra incendio.
Normalmente el mantenimiento de equipos se lo realiza
manualmente y cada equipo debe tener un tratamiento diferente estos
mantenimientos deben ser realizados por personal capacitado en
seguridad y prevención de riesgos, en la mayoría de casos luego de
adquirido el equipo se deja de lado el mantenimiento. La ubicación y
métodos para realizar el mantenimiento son en base a normas de
seguridad.
Anexos 89
Si el mantenimiento a un equipo no se realiza este no va poder
funcionar de manera adecuada debido a que su composición en el caso
de los extintores caduca el contenido o agente químico.
Cuando se realizaran mantenimiento estos registros se realizan
de forma manual un nuevo registro de mantenimiento sin conocer la
ubicación o mantenimiento anteriores de dichos equipos.
Identificación de los problemas
CUADRO N° 1
IDENTIFICACION DE LOS PROBLEMAS
PROBLEMAS CAUSAS EFECTOS
Equipos que funcionan en mal estado.
Falta de mantenimiento.
No existen equipos que funcionen en una situación de incendio.
Personal no utiliza implementos de seguridad.
Falta de capacitación del personal.
El personal está expuesto a accidentes.
Instalaciones no cuenta con equipos suficientes o no tiene.
Falta de conocimiento de las leyes y normas de prevención.
En una situación de incendio la función de estos equipos no sería suficiente.
Fuente: Investigación directa Elaborado por : Castro Lino Bruno Antolin
Solución Propuesta
Para la solución de los problemas encontrados se ha visto la
necesidad de crear una aplicación web en donde se lleve el registro de los
equipos y sistemas y también el control de los mantenimientos que se
realizan.
Esta aplicación web contara con los siguientes módulos disponibles
para los usuarios de acuerdo al perfil o designado dentro del empresa o
en relación a las actividades asignadas.
Anexos 90
Módulo de Seguridad
Es donde se van a definir lo roles y usuarios del sistema así como
también los permisos y las opciones del menú a las que puede acceder.
Rol: Perfil que se va asignar a un usuario.
Menú: Menú y opciones del sistema.
Permisos: Opciones del menú a las que puede acceder el usuario.
Grupos: Grupo de trabajo a la que pertenece un persona.
Persona: Personal que pertenece a la empresa.
Personas por Grupo de Trabajo: Agrupa las personas o
colaboradores por grupos de trabajo.
Usuario: Usuario o persona que va tener acceso dentro del sitio
web.
Cambio de Clave: Opción para el usuario de poder cambiar su
clave.
Modulo Ubicación
Este módulo es donde se van definir los lugares y ubicaciones
donde van a existir los equipos.
Ciudad: Ciudad donde se encuentre ubicado el equipo.
Estación: Infraestructura donde se encuentre el equipo.
Anexos 91
Área de trabajo: Identifica el piso o el departamento dentro de la
estación donde se encuentra el equipo.
Permisos por ciudad: Asigna los permisos a las ciudades que
puede ver un usuario que pertenece a un grupo de trabajo.
Módulo de mantenimientos
Este módulo sirve para dar mantenimiento a los productos, equipos
y sistemas con los que cuente la empresa.
Catalogo: Catalogo de tabla complementarias.
Categoría: Categorías de sistemas contra incendio.
Grupo por categoría: Grupo o familia al que pertenecen los
equipos y sistemas contra incendio.
Tipo de equipo: Tipo de equipo de sistema al cual pertenece el
sistema contra incendio.
Equipo: Esta opción sirve para ingresar equipos y sistemas contra
incendio, cambiar su ubicación y características del equipo.
Opciones de Mantenimiento: Es la descripción predeterminada
del mantenimiento que se puede realizar al equipo.
Tipo de Material: Tipo de Producto que se va utilizar para la
reparación o mantenimiento.
Material: Esta opción se ingresa los materiales y productos con los
cuales se realizan las tareas de mantenimiento.
Anexos 92
Módulo de procesos
En este módulo se van definir todos los proceso y actividades que
van a realizarse en las tareas de mantenimiento.
Cronograma de trabajo: En esta opción se estable la fecha de
inicio y fin de las tareas de mantenimiento en cada estación o lugar de
trabajo.
Crear órdenes de trabajo: Esta opción sirve para crear órdenes
de trabajo para todos los equipos que se encuentren en un área o
estación de trabajo.
Cerrar Órdenes de Trabajo: Esta opción sirve para dar fin a la
realización de los trabajos emitidos por las órdenes creadas.
Módulo de Consultas y Reportes
Este módulo muestra las diversas consultas y reportes que pueden
ser realizados desde la aplicación.
Reporte de trabajo realizado: Esta consulta muestra un reporte
por localidad y estación de los trabajos realizados en los extintores un
reporte de extintores, equipos y mano de obra.
Reporte de Equipos: Muestra una consulta de los equipos que se
desean consultar y también un reporte del resultado de esta consulta
pudiendo a su vez ver un detalle o historial de un equipo específico.
Reporte de Materiales: Muestra un reporte de los productos o
materiales que se utilizan en las tareas de mantenimientos que se
realizan a los equipos.
Anexos 93
Cronograma de Trabajo: Muestra un reporte de un cronograma
establecido para realizar las tareas de mantenimiento.
Requerimientos De Hardware – Software De Desarrollo
Los equipos y medios de hardware y software que se van a utilizar
en el desarrollo del sistema, se describen en los siguientes.
CUADRO N° 2
REQUERIMIENTOS DE HARDWARE
EQUIPO CANTIDAD VALOR
Monitor 18” 1 $ 120
Case 1 $ 50
Memoria RAM 4gb 1 $ 50
Mainboard 1 $ 60
Procesadores Core i5 1 $ 200
Disco duro 500gb 1 $ 80
Teclado 1 $ 10
Mouse 1 $ 10
dvd writer 1 $ 40
Impresoras 1 $ 60
Escritorios 1 $ 35
Sillas 1 $ 25
Total $ 740 Fuente: Investigación directa Elaborado por : Castro Lino Bruno Antolin
Requerimientos de Software
Para la realización de este proyecto se requiere del software
necesario para su elaboración:
Windows 7 Profesional: Es una de las versiones de Microsoft
Windows, línea de sistemas operativos producidos por la Microsoft
diseñado para el uso de equipos de escritorio se selecciona el sistema
operativo por sus características de compatibilidad con las herramientas o
software de desarrollo.
Anexos 94
Windows Server 2008: Es una de las versiones de Microsoft
Windows server, línea de sistemas operativos producidos por la Microsoft
diseñado para el uso de equipos con características más robustas, se
selecciona el sistema operativo por sus características de compatibilidad
con las herramientas o software de desarrollo.
CUADRO N° 3
REQUERIMIENTO DE SOFTWARE
Software Versión Descripción
Windows 7 Profesional 6.01.7601 Sistema operativo 64bits
Windows Server 2008 6.0.6001 Sistema operativo 32bits
Fuente: Investigación directa Elaborado por : Castro Lino Bruno Antolin
Software de programación
Visual Studio .net: Es un conjunto de herramientas de desarrollo
para la construcción de aplicaciones web ASP, servicios web XML,
aplicaciones para escritorio aplicaciones móviles. Los lenguajes de
programación que se utilizan usan el mismo entorno de desarrollo
integrado (IDE). Se selecciona esta herramienta por el conocimiento que
se tiene uno de los lenguajes de programación como Visual Basic.net y la
utilización de este en desarrollo de aplicaciones.
Ajax (JavaScript asíncrono y XML): Es una técnica de desarrollo
web para crear aplicaciones web interactivas basadas en los estándares
de JavaScript. De esta forma es posible realizar cambios sobre las
páginas sin necesidad de recargarlas se utiliza por los beneficios que nos
brinda en el uso en el desarrollo de páginas web.
JavaScript: Es lenguaje interpretado orientado a las páginas web
que se puede utilizar para construir sitio y hacerlos más interactivos. Este
lenguaje se escribe de lado del código HTML.
Anexos 95
CUADRO N° 4
SOFTWARE DE PROGRAMACION
Software Versión Descripción
Visual Studio 2010
Ultímate
10.0.40219.1 Herramienta de desarrollo de
aplicaciones Windows y web
Ajax 2.0 Controles para desarrollo de
páginas web
JavaScript Lenguaje de desarrollo para
páginas web
Fuente: Investigación directa Elaborado por : Castro Lino Bruno Antolin
Librerías de Conexión
OracleClient: Es un proveedor de datos de .net para Oracle que se
describe en una colección de clases que se utiliza para obtener acceso a
la base de datos se usa este cliente de conexión por el conocimiento en el
uso de estas librerías en la parte del desarrollo sus características y
funciones son muy útiles al momento de crear aplicaciones.
CUADRO N° 5
LIBRERIAS DE CONEXIÓN
Software Versión Descripción
Oracleclient 2.0 Cliente de conexión de Visual
Studio para establecer
conexión aplicación y la
base de datos
Fuente: Investigación directa Elaborado por : Castro Lino Bruno Antolín
Software de base de datos
Oracle: Es un sistema de gestión de base datos relacionales
diseñado por Oracle corporación en cual contiene la usuarios y esquemas
en el cual se almacenaran los objetos, lo seleccionamos por la
experiencia en el manejo de este motor de base de datos.
Anexos 96
PL/sql: Es un software de lenguaje de programación SQL que se
ha convertido en una parte significativa en el proceso de desarrollo, se
centra en su facilidad de uso a la hora de crear aplicaciones con Oracle.
CUADRO N° 6
SOFTWARE DE BASE DE DATOS
Software Versión Descripción
Oracle 11g Manejador de base de datos
PL/sql developer 6.0.6.947 Software de análisis de
consultas de base datos
Fuente: Investigación directa Elaborado por : Castro Lino Bruno Antolin
Software de diseño
Macromedia Fireworks: Es un software que se utiliza para diseñar
y editar elementos gráficos que se van a utilizar en las páginas web se
escogió esta herramienta por la interfaz amigable en el diseño y
modificación de gráficos.
CUADRO N° 7
SOFTWARE DE DISEÑO
Software Versión Descripción
Macromedia Fireworks 8.0 Editor de Gráficos
Fuente: Investigación directa Elaborado por : Castro Lino Bruno Antolin
Software de documentación y presentación
Microsoft Word: Es un software destinado al procesamiento de
textos creado por la empresa Microsoft esta herramienta nos ayuda a la
documentación de la información como creación de documentos,
seleccionamos esta herramienta para la elaboración de los documentos
necesarios.
Anexos 97
Microsoft Excel: Es un software que permite crear tablas calcular
y analizar datos, lo utilizamos para la creación de la información contable
y cálculos que se deben realizar para evaluaciones futuras.
Microsoft Project: Es un software de administración de proyectos
diseñados para la administración de tareas recursos en base a un
cronograma de trabajo, seleccionado para guía de desarrollo del proyecto.
Microsoft PowerPoint: Es un software para creación de
presentaciones, estas pueden incluir textos, gráficos, lo seleccionamos
para la presentación de la información del proyecto desarrollado.
CUADRO N° 8
SOFTWARE DE DOCUMENTACION Y PRESENTACIÓN
Software Versión Descripción
Microsoft Word 2010 14.0.4760.1000 Procesador de palabras
Microsoft Excel 2010 14.0.4760.1000 Hoja de cálculos
Microsoft Project 2010 14.0.4760.1000 Administrar proyectos
Microsoft PowerPoint 2010 14.0.4760.1000 Diseño de presentaciones
Fuente: Investigación directa Elaborado por : Castro Lino Bruno Antolin
Software de Virtualización
VMware Workstation: Es un producto de software de la empresa
VMware Inc., que consiste de una máquina virtual para computadoras x86
y x86-64 este software permite a los usuarios armar múltiples
computadoras virtuales.
CUADRO N° 9
SOFTWARE DE VIRTUALIZACION
Software Versión Descripción
VMware Workstation 7.0.0 Máquina virtual
Fuente: Investigación directa Elaborado por : Castro Lino Bruno Antolin
Anexos 98
Diagrama Entidad Relación
GRAFICO N° 1
DIAGRAMA ENTIDAD RELACION
Fuente: Investigación directa Elaborado por : Castro Lino Bruno Antolin
Anexos 99
ANEXO N° 4
Cronograma de Desarrollo
Fuente: Investigación directa Elaborado por : Castro Lino Bruno Antolin
Anexos 100
ANEXO N° 5
Manual del Sistema
Página Principal
Esta primera página es la de presentación de la empresa en la cual
se describe la información acerca de la empresa.
GRAFICO N° 1
PAGINA PRINCIPAL
Fuente: Investigación directa Elaborado por : Castro Lino Bruno Antolin
Página Equipos
Página de equipos y accesorios que ofrece la empresa como
extintores, mangueras, equipamiento.
Anexos 101
GRAFICO N° 2
PAGINA DE EQUIPOS
Fuente: Investigación directa Elaborado por : Castro Lino Bruno Antolin
Página Servicios
Página de servicios que ofrece la empresa como mantenimiento de
equipos, recarga de extintores.
GRAFICO N° 3
PAGINA DE SERVICIOS
Fuente: Investigación directa Elaborado por : Castro Lino Bruno Antolin
Página Contactos
Página de contactos o sugerencias de la empresa.
Anexos 102
GRAFICO N° 4
PAGINA DE CONTACTOS
Fuente: Investigación directa Elaborado por : Castro Lino Bruno Antolin
Página Inicio de Sesión
Página de inicio de sesión al sistema de mantenimientos.
GRAFICO N° 5
PAGINA INICIO DE SESION
Fuente: Investigación directa Elaborado por : Castro Lino Bruno Antolin
Menú del Sistema
Página que muestra el menú del sistema de acuerdo a los
permisos asignados al usuario en función del rol que desempeña.
Anexos 103
GRAFICO N° 6
MENU DEL SISTEMA
Fuente: Investigación directa Elaborado por : Castro Lino Bruno Antolin
Menú de Seguridad
Este menú contiene la administración de los roles, usuarios,
permisos que establecen para el acceso a la aplicación.
Rol
Página mantenimiento de roles que luego serán asignados a los
usuarios del sistema.
GRAFICO N° 7
ROL
Fuente: Investigación directa Elaborado por : Castro Lino Bruno Antolin
Anexos 104
Menú
Página mantenimiento de las opciones del menú del sistema.
GRAGICO N° 8
MENU
Fuente: Investigación directa Elaborado por : Castro Lino Bruno Antolin
Permisos
Página de asignación de permisos a las opciones del menú.
GRAFICO N° 9
PERMISOS
Fuente: Investigación directa Elaborado por : Castro Lino Bruno Antolin
Anexos 105
Grupo de Trabajo
Página de administración de grupos de trabajo de la empresa.
GRAFICO N° 10
GRUPO DE TRABAJO
Fuente: Investigación directa Elaborado por : Castro Lino Bruno Antolin
Persona
Página de ingreso de los datos de las personas de la empresa.
GRAFICO N° 11
PERSONAS
Fuente: Investigación directa Elaborado por : Castro Lino Bruno Antolin
Anexos 106
Persona por Grupo de Trabajo
Página de asignación de las personas a los grupos de trabajo que
se conforman para realizar las tareas de mantenimiento.
GRAFICO N° 12
PERSONAS POR GRUPO DE TRABAJO
Fuente: Investigación directa Elaborado por : Castro Lino Bruno Antolin
Usuario
Página de mantenimiento de usuarios.
GRAFICO N° 13
USUARIOS
Fuente: Investigación directa Elaborado por : Castro Lino Bruno Antolin
Anexos 107
Cambio de Clave
Página que permite al usuario la modificación de su clave.
GRAFICO N° 14
CAMBIO DE CLAVE
Fuente: Investigación directa Elaborado por : Castro Lino Bruno Antolin
Menú de Ubicación
Ciudad
Página que administración de la ubicación de la ciudad asignada al
grupo que realizara las tareas de mantenimiento.
GRAFICO N° 15
CIUDAD
Fuente: Investigación directa Elaborado por : Castro Lino Bruno Antolin
Estación
Página que administración de las estaciones dentro de la ciudad.
Anexos 108
GRAFICO N° 16
ESTACION
Fuente: Investigación directa Elaborado por : Castro Lino Bruno Antolin
Área de Trabajo
Página que administra el área de trabajo dentro de la estación.
GRAFICO N° 17
AREA DE TRABAJO
Fuente: Investigación directa Elaborado por : Castro Lino Bruno Antolin
Permisos por Ciudad
Página que administra los permisos a las estaciones dentro de las
ciudades que podrá visitar un grupo de trabajo.
Anexos 109
GRAFICO N° 18
PERMISOS POR CIUDAD
Fuente: Investigación directa Elaborado por : Castro Lino Bruno Antolin
Menú de Mantenimientos
Catalogo
Página que administra las tablas de los diferentes catálogos que se
usan en los mantenimientos.
GRAFICO N° 19
CATALOGO
Fuente: Investigación directa Elaborado por : Castro Lino Bruno Antolin
Categoría
Página que administra las categorías para los equipos y sistemas
contra incendio.
Anexos 110
GRAFICO N° 20
CATEGORIA
Fuente: Investigación directa Elaborado por : Castro Lino Bruno Antolin
Grupo por Categoría
Página que administra las categorías que se usan para diferenciar
los sistemas contra incendio.
GRAFICO N° 21
GRUPO POR CATEGORIA
Fuente: Investigación directa
Elaborado por : Castro Lino Bruno Antolin
Tipo de Equipo
Página que administra los tipos de equipos estos pueden ser
extintores o partes y accesorios.
Anexos 111
GRAFICO N° 22
TIPO DE EQUIPO
Fuente: Investigación directa Elaborado por : Castro Lino Bruno Antolin
Equipo
Página que administra los equipos estos pueden ser extintores o
partes y accesorios en esta página se pueden ingresar y ubicar los
equipos al igual que todas sus características.
GRAFICO N° 23
EQUIPO
Fuente: Investigación directa Elaborado por : Castro Lino Bruno Antolin
Anexos 112
Opciones de Mantenimiento
Página que administra las opciones de los mantenimientos que se
pueden realizar a los equipos o accesorios, estas opciones quedaran
predeterminadas a un grupo de categoría.
GRAFICO N° 24
OPCIONES DE MANTENIMIENTO
Fuente: Investigación directa Elaborado por : Castro Lino Bruno Antolin
Tipo de Material
Página que administra los tipos de materiales que se van utilizar
para los mantenimientos de los equipos.
GRAFICO N° 25
TIPO DE MATERIAL
Fuente: Investigación directa Elaborado por : Castro Lino Bruno Antolin
Anexos 113
Material
Página que administra los materiales que se van utilizar para los
mantenimientos de los equipos esta lista de materiales se presenta al final
de cada trabajo realizado en una estación.
GRAFICO N° 26
MATERIAL
Fuente: Investigación directa Elaborado por : Castro Lino Bruno Antolin
Menú de Procesos
Cronograma
Página que administra las fechas del cronograma de trabajo para
repartir el trabajo de los mantenimientos en las estaciones
GRAFICO N° 27
CRONOGRAMA
Fuente: Investigación directa Elaborado por : Castro Lino Bruno Antolin
Anexos 114
Crear Órdenes de Trabajo
Página que permite crear las órdenes de trabajo para realizar los
mantenimientos en los equipos ubicados en las áreas de trabajo de las
estaciones asignadas a cada grupo
GRAFICO N° 28
CREAR ÓRDENES
Fuente: Investigación directa Elaborado por : Castro Lino Bruno Antolin
Cerrar Órdenes de Trabajo
Página que permite cerrar las órdenes de trabajo esta página
permite a su vez seleccionar el personal que laboro haciendo el
mantenimiento y también seleccionar los materiales que se utilizaron.
Anexos 115
GRAFICO N° 29
CERRAR ÓRDENES
Fuente: Investigación directa Elaborado por : Castro Lino Bruno Antolin
Menú Consultas y Reportes
Informe de Trabajos
Página consultar los informes de los trabajos realizados.
GRAFICO N° 30
INFORME DE TRABAJOS REALIZADOS
Fuente: Investigación directa Elaborado por : Castro Lino Bruno Antolin
Anexos 116
GRAFICO N° 31
INFORME DE TRABAJOS EXTINTORES
Fuente: Investigación directa Elaborado por : Castro Lino Bruno Antolin
GRAFICO N° 32
INFORME DE TRABAJOS EQUIPOS
Fuente: Investigación directa Elaborado por : Castro Lino Bruno Antolin
GRAFICO N° 33
INFORME RESUMEN DE TRABAJOS
Fuente: Investigación directa Elaborado por : Castro Lino Bruno Antolin
Anexos 117
Informe de Equipos
Página consultar un informes de los existentes o el historial.
GRAFICO N° 34
CONSULTA DE EQUIPOS
Fuente: Investigación directa Elaborado por : Castro Lino Bruno Antolin
GRAFICO N° 35
INFORME DE EQUIPOS
Fuente: Investigación directa Elaborado por : Castro Lino Bruno Antolin
Anexos 118
Informe de Materiales
Página consultar un informes de los materiales existentes que se
van a utilizar en los mantenimientos.
GRAFICO N° 36
CONSULTA DE MATERIALES
Fuente: Investigación directa Elaborado por : Castro Lino Bruno Antolin
GRAFICO N° 37
INFORME DE MATERIALES
Fuente: Investigación directa
Elaborado por : Castro Lino Bruno Antolin
Informe de Cronograma de Trabajo
Página consultar un informes de los cronogramas de trabajo
establecidos para realizar las tareas de mantenimiento.
Anexos 119
GRAFICO N° 38
CONSULTA DE CRONOGRAMA
Fuente: Investigación directa Elaborado por : Castro Lino Bruno Antolin
GRAFICO N° 39
REPORTE DE CRONOGRAMA
Fuente: Investigación directa Elaborado por : Castro Lino Bruno Antolin
BIBLIOGRAFÍAS
Agazzi E., El bien, el mal y la ciencia, Editorial Tecnos, Madrid,
2006.
Asfahl C. Ray, Seguridad industrial y salud, Pearson Education,
México, 2000
Capote Jorge A., Análisis de la seguridad, Editorial Gudiai, Madrid,
2005.
Cervantes C., Beneficios de la Planeación estratégica en el
crecimiento organizacional., Editorial. Aced., México, 2007.
Cortes José M., Técnicas de prevención de riesgos laborales,
Editorial Tebar, Madrid,2007
Derry T.K., Historia de la tecnología, Editores Siglo XXI,
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Espeso Santiago José Avelino, Seguridad en el trabajo, España,
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Garcia Rosario C., Marketing Internacional, Editorial ESIC, Madrid,
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Lambin, J.J., Casos Prácticos de Marketing Estratégico, McGraw
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Bibliografia 121
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Quíntela Cortés Jesús Manuel, Instalaciones contra incendios,
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Ramirez C. Cesar, Seguridad Industrial, Editorial Limusa, México
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Stutely Richard, Plan de Negocio, Prentice Hall, México, 2000
Tong Jesús, Finanzas Empresariales: La decisión de la inversión,
Universidad del Pacifico, 2006