universidad de guayaquil facultad de ...repositorio.ug.edu.ec/bitstream/redug/38959/1/caroline...del...

UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL

FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL

CARRERA DE TURISMO Y HOTELERÍA

TRABAJO DE TITULACIÓN COMO REQUISITO PARA OPTAR

POR EL GRADO DE LICENCIADA EN TURISMO Y HOTELERÍA

TITULO:

ANÁLISIS DEL SITIO WEB “GUAYAQUIL ES MI DESTINO” BAJO

PARÁMETROS DE CALIDAD DEL CODETUR PARA DISEÑAR

ESTRATEGIAS DE MEJORA.

AUTOR

CAROLINE VIVIANA GONZÁLEZ ANDRADE

TUTOR

LCDA. JAEL NATALIE GUDIÑO RUIZ

GUAYAQUIL – ECUADOR

2018

II

REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIA Y TECNOLOGÍA

FICHA DE REGISTRO DE TESIS/TRABAJO DE GRADUACIÓN

TÍTULO Y SUBTÍTULO: Análisis del sitio web “Guayaquil es mi destino” bajo parámetros de calidad del CODETUR para diseñar estrategias de mejora.

AUTOR: Caroline Viviana González Andrade

REVISOR/TUTOR Lcda. Jael Natalie Gudiño Ruiz (Tutor)

Lcda. Alba Caicedo Barreth (Revisora)

INSTITUCIÓN: Universidad de Guayaquil

UNIDAD/FACULTAD: Comunicación Social

GRADO OBTENIDO: Hotelería y Turismo

FECHA DE PUBLICACIÓN: Enero/2019 No. DE PÁGINAS: 143

ÁREAS TEMÁTICAS: Recursos Turísticos

PALABRASCLAVES Marketing turístico, comunicación turística, estrategias de mejora,

CODETUR.

RESUMEN/ABSTRACT:

Esta investigación tiene como objetivo el análisis del sitio web turístico “Guayaquil es mi destino”, bajo

los parámetros de calidad desarrollados por el proyecto CODETUR (Comunicación Online de destinos

turísticos) para diseñar estrategias de mejora. La investigación emplea un enfoque mixto, mediante el

uso de técnicas e instrumentos de investigación tales como encuestas a los visitantes de la ciudad de

Guayaquil, entrevistas a personas involucradas en el marketing turístico y diseño de sitios web, además

observación directa en el sitio web realizada en base a la plantilla desarrollada por el CODETUR. Como

metodología se empleó el método analítico - sintético, que permitió determinar las falencias y obtener un

valor cuantitativo en cuanto a la calidad que posee el sitio web actual. Como resultados del análisis

mediante la aplicación de parámetros del CODETUR, se obtuvo una calificación de 0.48 sobre 1, siendo

este número la representación de la calidad máxima, teniendo en cuenta que los resultados arrojados

por las encuestas indicaron que el sitio web no cumple todas las expectativas de los usuarios y que la

aplicación de mejoras en el sitio ayudaría durante su navegación. Como propuesta se diseñaron 11

estrategias de mejora que permitirán que el sitio web se desarrolle con buenos índices de calidad.

ADJUNTO PDF: SI NO

CONTACTO CON AUTOR: Teléfono: 0996862589 E-mail:[email protected]

CONTACTO CON LA

INSTITUCIÓN:

Nombre: Lcda. Jael Gudiño

Teléfono: 0995388168

E-mail: [email protected]

mailto:[email protected]

III


CARRERA DE LICENCIATURA EN TURISMO Y HOTELERÍA

UNIDAD DE TITULACIÓN

Guayaquil, 31 de enero 2019

CERTIFICACIÓN DEL TUTOR

Habiendo sido nombrado JAEL GUDIÑO RUIZ, tutor del trabajo de titulación

ANALISIS DEL SITIO WEB “GUAYAQUIL ES MI DESTINO” BAJO PARAMETROS

DE CALIDAD DEL CODETUR PARA DISEÑAR ESTRATEGIAS DE MEJORA ,

certifico que el presente trabajo de titulación, elaborado por CAROLINE VIVIANA

GONZALEZ ANDRADE, con C.I. N° 0952501922, con mi respectiva supervisión

como requerimiento parcial para la obtención del título de Licenciada en Turismo y

Hotelería, en la Carrera de Hotelería y Turismo de la Facultad de Comunicación

Social, ha sido REVISADO Y APROBADO en todas sus partes, encontrándose apto

para su sustentación.

_______________________________

LIC. JAEL GUDIÑO RUIZ, MSc

C.I. No. 0921368775

IV




Guayaquil, 13 febrero de 2018

CERTIFICACIÓN DEL REVISOR

Habiendo sido nombrado ALBA VERÓNICA CAICEDO BARRETH revisor

del trabajo de titulación ANALISIS DEL SITIO WEB “GUAYAQUIL ES MI DESTINO”

BAJO PARAMETROS DE CALIDAD DEL CODETUR PARA DISEÑAR

ESTRATEGIAS DE MEJORA , certifico que el presente trabajo de titulación,

elaborado por CAROLINE VIVIANA GONZALEZ ANDRADE, con C.I. N° 092501922,

como requerimiento parcial para la obtención del título de Licenciada en Turismo y

Hotelería, en la Carrera de Hotelería y Turismo de la Facultad de Comunicación

Social, ha sido REVISADO Y APROBADO en todas sus partes, encontrándose apto

para su sustentación.

_______________________________

Lcda. Alba Caicedo Barreth, Mgs.

C.I. No.:0924842354

V

FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL CARRERA DE LICENCIATURA EN TURISMO Y HOTELERÍA


LICENCIA GRATUITA INTRANSFERIBLE Y NO EXCLUSIVA PARA EL

USO NO COMERCIAL DE LA OBRA CON FINES NO ACADÉMICOS

Yo, CAROLINE VIVIANA GONZALEZ ANDRADE con C.I. N°0952501922, certifico

que los contenidos desarrollados en este trabajo de titulación, cuyo título es

“ANALISIS DEL SITIO WEB “GUAYAQUIL ES MI DESTINO” BAJO PARAMETROS

DE CALIDAD DEL CODETUR PARA DISEÑAR ESTRATEGIAS DE MEJORA”, son

de mi absoluta propiedad y responsabilidad Y SEGÚN EL Art. 114 del CÓDIGO

ORGÁNICO DE LA ECONOMÍA SOCIAL DE LOS CONOCIMIENTOS,

CREATIVIDAD E INNOVACIÓN, autorizo el uso de una licencia gratuita

intransferible y no exclusiva para el uso no comercial de la presente obra con fines

no académicos, en favor de la Universidad de Guayaquil, para que haga uso del

mismo, como fuera pertinente

__________________________________________

CAROLINE VIVIANA GONZALEZ ANDRADE

C.I. No.0952501922

*CÓDIGO ORGÁNICO DE LA ECONOMÍA SOCIAL DE LOS CONOCIMIENTOS, CREATIVIDAD

E INNOVACIÓN (Registro Oficial n. 899 - Dic./2016) Artículo 114.- De los titulares de derechos de obras creadas en las instituciones de educación superior y centros educativos.- En el caso de las obras creadas en centros educativos, universidades, escuelas politécnicas, institutos superiores técnicos, tecnológicos, pedagógicos, de artes y los conservatorios superiores, e institutos públicos de investigación como resultado de su actividad académica o de investigación tales como trabajos de titulación, proyectos de investigación o innovación, artículos académicos, u otros análogos, sin perjuicio de que pueda existir relación de dependencia, la titularidad de los derechos patrimoniales corresponderá a los autores. Sin embargo, el establecimiento tendrá una licencia gratuita, intransferible y no exclusiva para el uso no comercial de la obra

con fines académicos.

VI




CERTIFICADO PORCENTAJE DE SIMILITUD

Habiendo sido nombrada JAEL GUDIÑO RUIZ, tutor del trabajo de titulación certifico

que el presente trabajo de titulación ha sido elaborado por GONZALEZ ANDRADE

CAROLINE VIVIANA, con C.I. 0952501922, con mi respectiva supervisión como

requerimiento parcial para la obtención del título de Licenciado en Turismo y

Hotelería.

Se informa que el trabajo de titulación: “ANALISIS DEL SITIO WEB “GUAYAQUIL ES

MI DESTINO” BAJO PARAMETROS DE CALIDAD DEL CODETUR PARA DISEÑAR

ESTRATEGIAS DE MEJORA”, ha sido orientado durante todo el periodo de ejecución

en el programa anti plagio (URKUND) quedando el 1% de coincidencia.

https://secure.urkund.com/view/46307207-443197-

263286#q1bKLVayijaI1VEqzkzPy0zLTE7MS05VsjLQMzAwMDW2MDEysjQwNjAzNr

cwrwUA

_____________________________

LIC. JAEL GUDIÑO RUIZ, MSc.

C.I. No. 0921368775

https://secure.urkund.com/view/46307207-443197-263286#q1bKLVayijaI1VEqzkzPy0zLTE7MS05VsjLQMzAwMDW2MDEysjQwNjAzNrcwrwUA



VII



Guayaquil, 25 de enero 2019

CERTIFICADO DEL TUTOR

Sr. / Sra. Consuelo Vergara Torres, Mgs. DIRECTORA DE LA CARRERA DE TURISMO Y HOTELERIA FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL Ciudad. -

De mis consideraciones:

Envío a Ud. el Informe correspondiente a la tutoría realizada al Trabajo de Titulación

Análisis del sitio web “Guayaquil es mi destino” bajo parámetros de calidad del

CODETUR para diseñar estrategias de mejora, de la estudiante González

Andrade Caroline Viviana, indicando ha cumplido con todos los parámetros

establecidos en la normativa vigente:

• El trabajo es el resultado de una investigación.

• El estudiante demuestra conocimiento profesional integral.

• El trabajo presenta una propuesta en el área de conocimiento.

• El nivel de argumentación es coherente con el campo de conocimiento.

Adicionalmente, se adjunta el certificado de porcentaje de similitud y la valoración del

trabajo de titulación con la respectiva calificación.

Dando por concluida esta tutoría de trabajo de titulación, CERTIFICO, para los fines

pertinentes, que la estudiante está apta para continuar con el proceso de revisión

final.

Atentamente,

_____________________________

Jael Gudiño Ruiz

C.I. No. 0921368775

VIII

DEDICATORIA

Para Dios y mis padres.

Con amor infinito.

IX

AGRADECIMIENTO

A Dios, por innumerables razones.

A mis padres por su ejemplo, por enseñarme que crecer va más allá de lo físico.

A mi familia por confiar en mí y en mis capacidades.

A mis profesoras por la paciencia, por guiarme en este proceso, y por el inmenso

apoyo en mi desarrollo académico y personal.

A cada una de esas personas que vieron mi cambio durante este proceso

universitario, muchas razones, varios recuerdos, buenas y malas experiencias.

Y a mí, porque me he demostrado a misma que la grandeza viene de adentro.

X

TABLA DE CONTENIDO

REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIA Y TECNOLOGÍA ........................... II

CERTIFICACIÓN DEL TUTOR ....................................................................... III

CERTIFICACIÓN DEL REVISOR ................................................................... IV

LICENCIA GRATUITA INTRANSFERIBLE Y NO EXCLUSIVA PARA EL USO

NO COMERCIAL DE LA OBRA CON FINES NO ACADÉMICOS ................... V

CERTIFICADO PORCENTAJE DE SIMILITUD .............................................. VI

CERTIFICADO DEL TUTOR ......................................................................... VII

DEDICATORIA ............................................................................................. VIII

AGRADECIMIENTO ....................................................................................... IX

TABLA DE CONTENIDO ................................................................................. X

ÍNDICE DE GRÁFICOS ................................................................................ XIII

ÍNDICE DE TABLAS ..................................................................................... XV

ÍNDICE DE ANEXOS .................................................................................. XVII

RESUMEN ................................................................................................. XVIII

ABSTRACT.................................................................................................. XIX

INTRODUCCIÓN ........................................................................................... 20

CAPÍTULO I ................................................................................................... 22

1.1 Planteamiento del Problema ................................................................... 22

1.2 Formulación del Problema ....................................................................... 23

1.3 Ubicación del problema en su contexto ................................................... 23

1.4 Situación en conflicto .............................................................................. 23

1.5 Relevancia Social .................................................................................... 24

1.6 Evaluación de problema .......................................................................... 24

1.7 Justificación ............................................................................................. 25

XI

1.8 Alcance ................................................................................................... 26

1.9 Objetivo General ...................................................................................... 26

1.10 Objetivos Específicos ............................................................................ 26

1.11 Idea a defender ...................................................................................... 26

1.12 Campo y objeto ...................................................................................... 27

1.13 Interrogantes de la investigación ........................................................... 27

CAPÍTULO II .................................................................................................. 28

2.1 Antecedentes de la Investigación ............................................................ 28

2.1.1 CODETUR ............................................................................................ 29

2.2 Marco Teórico .......................................................................................... 30

2.2.1 Marketing Turístico ............................................................................... 30

2.2.2 Marketing Turístico 2.0 ......................................................................... 34

2.2.3 Comunicación turística ......................................................................... 38

2.2.4. Normas de calidad para sitios web turísticos ....................................... 41

2.2.5. Estrategias de marketing ..................................................................... 45

2.3. Marco Legal ............................................................................................ 47

2.4. Marco Contextual .................................................................................... 52

2.4.1 Estudios en el lugar de investigación .................................................... 52

2.4.2. Con el objeto de estudio ...................................................................... 53

2.4.3. En el campo de estudio ....................................................................... 54

2.5. Marco Conceptual ................................................................................... 55

CAPÍTULO III ................................................................................................. 58

METODOLOGÍA ............................................................................................ 58

3.1 Diseño de la Investigación ....................................................................... 58

3.2 Tipo de Investigación ............................................................................... 58

3.3 Métodos de investigación ........................................................................ 58

3.3.1 Métodos Teóricos. ................................................................................ 58

XII

3.3.2 Métodos Empíricos. ........................................................................... 59

3.4 Técnicas y herramientas .......................................................................... 59

3.5 Software................................................................................................... 59

3.6 Población y Muestra ................................................................................ 60

3.8 Análisis de la encuesta ............................................................................ 72

3.9 Análisis de la entrevista ........................................................................... 86

3.10 Matriz FODA del sitio web “Guayaquil es mi destino” ............................ 88

3.11 Triangulación de los resultados ............................................................. 89

CAPÍTULO IV ................................................................................................ 90

PROPUESTA................................................................................................. 90

4.1 Introducción ............................................................................................. 90

4.2 Objetivo General ...................................................................................... 90

4.3 Objetivos específicos ............................................................................... 90

4.4 Justificación ............................................................................................. 91

4.3.1 Justificación turística ............................................................................. 91

4.3.2 Justificación económica ........................................................................ 91

4.3.2 Justificación Social ............................................................................... 91

4.5 Desarrollo de la propuesta. ...................................................................... 92

4.5.1. FODA cruzado ..................................................................................... 92

4.5.2. Estrategias de mejora .......................................................................... 93

4.5.3 Estrategia promocional para el sitio web ............................................ 104

4.5.4. Presupuesto ....................................................................................... 112

Conclusiones ............................................................................................... 114

Recomendaciones ....................................................................................... 115

Bibliografía ................................................................................................... 116

ANEXOS ...................................................................................................... 120

XIII

INDICE DE GRÁFICOS

Figura 1 Herramientas Digitales en el Turismo 2.0. ....................................... 37

Figura 2 Tabla de calificación - Plantilla CODETUR ...................................... 43

Figura 15 Observación de arquitectura de la información ............................. 61

Figura 16 Observación de usabilidad y accesibilidad .................................... 62

Figura 17 Observación de posicionamiento web ........................................... 63

Figura 18 Observación de posicionamiento web ........................................... 63

Figura 19 Observación de página de inicio .................................................... 64

Figura 20 Observación de Idiomas ................................................................ 65

Figura 21 Observación de idiomas ................................................................ 65

Figura 22 Observación de calidad y cantidad de contenido .......................... 66

Figura 23 Observación de Calidad y cantidad de contenido .......................... 66

Figura 24 Observación de distribución o comercialización ............................ 67

Figura 25 Observación de tratamiento de la marca ....................................... 68

Figura 26 Observación de interactividad ....................................................... 69

Figura 27 Observación de web social ............................................................ 70

Figura 28 Observación de comunicación movil ............................................. 71

Figura 3 Edad ................................................................................................ 73

Figura 4 Género. ............................................................................................ 74

Figura 5 Estado civil ...................................................................................... 75

Figura 6 Tipo de Turista ................................................................................. 76

Figura 7 Medios de información turística ....................................................... 77

Figura 8 Utilidad de información turística en la web ...................................... 78

Figura 9 Valoración de información en el sitio web ........................................ 79

Figura 10 Importancia de servicio de comercialización en sitio web.............. 80

Figura 11 Importancia de características en el sitio web ............................... 82

Figura 12 Reconocimiento del sitio web ........................................................ 83

Figura 13 Expectativas de visitantes del sitio ................................................ 84

Figura 14. Aspectos para mejorar en el sitio web ......................................... 85

Figura 29 Estrategia 1 ................................................................................... 93




XIV





Figura 37 Estrategia 8 ................................................................................. 100



Figura 40 Estrategia 10 ............................................................................... 102

Figura 41 Estrategia 11 ............................................................................... 103

Figura 42 Facebook de la marca Guayaquil es mi Destino ......................... 104

Figura 43 Instagram Guayaquil es mi destino ............................................. 105

Figura 44 Canal de YouTube Guayaquil es mi destino ................................ 106

Figura 45 Publicidad en Facebook .............................................................. 106

Figura 46 Publicidad en Instagram .............................................................. 107

Figura 47 Publicidad en YouTube ................................................................ 108

Figura 48 Diseño promocional en redes sociales de trivia semanal ............ 110

Figura 49 Diseño de Tótem Publicitario ....................................................... 111

Figura 50 Entrevista con el Ing. Pedro Durán .............................................. 142

Figura 51 Entrevista con el Lcdo. Jorge Lema ............................................ 142

Figura 52 Encuestas .................................................................................... 143

Figura 53 Encuestas realizadas en el Terminal Terrestre Guayaquil .......... 143

XV

ÍNDICE DE TABLAS

Tabla 1 Evolución de marketing mix ............................................................. 33

Tabla 2 Ventajas y desventajas del marketing turìstico 2.0. ........................ 35

Tabla 3 Características de la comunicación turística .................................... 40

Tabla 4 Descripción de los parámetros técnicos y comunicativos - Plantilla del

CODETUR ..................................................................................................... 44

Tabla 5 Descripción de los parámetros persuasivos y relacionales - Plantilla del

CODETUR ..................................................................................................... 45

Tabla 6 Etapas de las estrategias de marketing ............................................ 46

Tabla 7 Calificación 1- Arquitectura de la información ................................... 61

Tabla 8 Calificación 2 - Usabilidad y accesibilidad ........................................ 62

Tabla 9 Calificación 3 - Posicionamiento web ............................................... 63

Tabla 10 Calificación 4 - Página de inicio ...................................................... 64

Tabla 11 Calificación 5 - Idiomas ................................................................... 65

Tabla 12 Calificación 6 - Calidad y cantidad de contenido ............................ 66

Tabla 13 Calificación 7 - Distribución o comercialización .............................. 68

Tabla 14 Calificación 8 - Tratamiento de la marca......................................... 68

Tabla 15 Calificación 9 - Interactividad .......................................................... 69

Tabla 16 Calificación 10 - Web social ............................................................ 70

Tabla 17 Calificación 11 - Comunicación móvil ............................................. 71

Tabla 18 Calificación total de parámetros observados. ................................. 72

Tabla 19 Edad ............................................................................................... 73

Tabla 20 Género ............................................................................................ 74

Tabla 21 Estado Civil ..................................................................................... 75

Tabla 22 Tipo de Turista ................................................................................ 76

Tabla 23 Medios de información turística ...................................................... 77

Tabla 24 Utilidad de información turística en la web ...................................... 78

Tabla 25 Valoración de información en el sitio web ...................................... 79

Tabla 26 Importancia de servicio de comercialización en sitio web ............... 80

Tabla 27 Importancia de características en el sitio web ................................ 81

Tabla 28 Reconocimiento del sitio web ......................................................... 83

Tabla 29 Expectativas de visitantes del sitio ................................................. 84

Tabla 30 Aspectos para mejorar en el sitio web ............................................ 85

Tabla 31 Entrevista 1 ..................................................................................... 86

XVI

Tabla 32 Entrevista 2 ..................................................................................... 87

Tabla 33 FODA .............................................................................................. 88

Tabla 34 Triangulación ................................................................................. 89

Tabla 35 FODA cruzado ................................................................................ 92

Tabla 36 Cronograma de promoción semanal ............................................. 108

Tabla 37 Ubicación de tótems promocionales ............................................. 111

Tabla 38 Presupuesto .................................................................................. 112

Tabla 39 Cronograma General .................................................................... 113

XVII

INDICE DE ANEXOS

ANEXO A Entrevistas .................................................................................. 120

ANEXO B Encuesta ..................................................................................... 122

ANEXO C Ficha de Observación ................................................................. 125

ANEXO D Fotos de Entrevistas ................................................................... 142

ANEXO E Fotos de Encuestas .................................................................... 143

XVIII



UNIDAD DE TITULACIÓN ANÁLISIS DEL SITIO WEB “GUAYAQUIL ES MI DESTINO” BAJO LOS

PARÁMETROS DE CALIDAD DEL CODETUR PARA DISEÑAR ESTRATEGIAS DE

MEJORA.

RESUMEN

Autor: Caroline Viviana González Andrade

Tutor: Lcda. Jael Gudiño Ruiz, Mgs.

Esta investigación tiene como objetivo el análisis del sitio web turístico

“Guayaquil es mi destino”, bajo los parámetros de calidad desarrollados por el

proyecto CODETUR (Comunicación Online de destinos turísticos) para diseñar

estrategias de mejora. La investigación emplea un enfoque mixto, mediante el uso de

técnicas e instrumentos de investigación tales como encuestas a los visitantes de la

ciudad de Guayaquil, entrevistas a personas involucradas en el marketing turístico y

diseño de sitios web, además observación directa en el sitio web realizada en base

a la plantilla desarrollada por el CODETUR. Como metodología se empleó el método

analítico - sintético, que permitió determinar las falencias y obtener un valor

cuantitativo en cuanto a la calidad que posee el sitio web actual. Como resultados

del análisis mediante la aplicación de parámetros del CODETUR, se obtuvo una

calificación de 0.48 sobre 1, siendo este número la representación de la calidad

máxima, teniendo en cuenta que los resultados arrojados por las encuestas indicaron

que el sitio web no cumple todas las expectativas de los usuarios y que la aplicación

de mejoras en el sitio ayudaría durante su navegación. Como propuesta se diseñaron

11 estrategias de mejora que permitirán que el sitio web se desarrolle con buenos

índices de calidad

Palabras Clave: marketing turístico, comunicación turística, estrategias de

mejora, CODETUR.

XIX


UNIDAD DE TITULACIÓN ANALYSIS OF THE WEBSITE "GUAYAQUIL ES MI DESTINO" UNDER THE QUALITY PARAMETERS OF CODETUR TO DESIGN IMPROVEMENT STRATEGIES.

ABSTRACT

Author: Caroline Viviana González Andrade

Advisor: Lic. Jael Gudiño Ruiz, Mgs.

This research has as objective the analysis of the tourist website "Guayaquil is

my destiny", under the parameters of quality developed by the CODETUR project

(Online Communication of tourist destinations) to design improvement strategies. The

research uses a mixed approach, through the use of research techniques and

instruments such as surveys to visitors of the city of Guayaquil, interviews with people

involved in tourism marketing and website design, as well as direct observation on the

website based on the template developed by CODETUR. As a methodology, the

analytical - synthetic method was used, which allowed us to determine the

shortcomings and obtain a quantitative value in terms of the quality of the current

website. As a result of the analysis through the application of CODETUR parameters,

to 0.48 out of 1 was obtained, considering the results of the surveys indicated that the

website does not meet all the expectations of the users and that the application of

improvements in the site would help during your navigation.

Keywords: tourism marketing, tourist communication, improvement strategies,

CODETUR.

20

INTRODUCCIÓN

La presente investigación se desarrolla en base a la comunicación turística por

medios digitales, tal como es el caso de la ciudad de Guayaquil y el sitio web en línea

denominado “Guayaquil es mi destino”, que se define como una herramienta de

comunicación y marketing turístico con gran potencial en la actualidad.

En el año 2014 la Universitat Pompeu Fabra (Barcelona) inició un proyecto

llamado CODETUR (Comunicación Online de los Destinos Turísticos), el cual

consiste en analizar la calidad de los sitios webs turísticos oficiales bajo una plantilla

de 12 parámetros con un total 127 indicadores, para calcular el índice de calidad y

rendimiento de portales turísticos. Esta herramienta permite identificar aspectos

específicos en un sitio web turístico para que puedan ser mejorados.

El capítulo I, se planea el problema existente, en el cual se encuentra varios

errores en la presentación de información turística dentro del sitio web, al igual que

ciertos detalles de interactividad, promoción, entre otros. Por lo que en este capítulo

se definen objetivos para la investigación y se plasma el alcance de la misma.

El capítulo II, inicia con los antecedentes de la comunicación turística en el

mundo hasta el desarrollo de este en la ciudad de Guayaquil en la actualidad. Seguido

de esto se desarrollan los temas que sirven como base para el desarrollo

investigativo, se plasma los criterios de varios autores que servirán de guía para la

investigación. También se mencionan ciertos proyectos realizados anteriormente que

fundamentan la investigación en curso, como marco contextual. Se finaliza este

capítulo mencionando en el marco conceptual ciertos conceptos que mejorarán la

comprensión de esta investigación.

El capítulo III, se desarrolla la metodología de la investigación, y sus

respectivos instrumentos, que mediante un enfoque mixto se diseña el contenido de

cada uno de ellos. Se obtiene la muestra de la población a realizar las encuestas,

siendo éstas formuladas en línea, además se realizaron entrevistas a profesionales

21

de la materia. A continuación de ello se presenta el resultado obtenido de cada uno

de los instrumentos de investigación.

En el capítulo IV, se plantea la propuesta de la investigación, se elabora el

FODA actual del sitio web, se presentan las estrategias de mejora para el sitio web

turístico y un método de promoción por redes para aumentar su reconocimiento.

Finalmente se establece un presupuesto de la propuesta y un cronograma general.

22

CAPÍTULO I

1.1 Planteamiento del Problema

La comunicación turística permite a un destino transmitir y proyectar los

recursos que posee, indiferentemente al medio que se utilice. Con el paso de los años

la comunicación turística se ha visto desarrollada, ya no solo se busca transmitir

información del destino como sus atractivos, recursos o infraestructura en general,

sino más bien englobar esta información en una sola marca, la cual capte la atención,

reconocimiento e interés del turista, otorgando la información básica y general del

destino, y también siendo persuasivos al vender el destino, dando la facilidad al turista

de encontrar toda información que solicita, poder contratar los servicios ofertados y

elevar sus expectativas mediante el marketing digital.

Guayaquil es considerado como un lugar turístico de negocios, siendo la

ciudad con más habitantes del Ecuador se ha convertido en la capital económica y

comercial del país, con el pasar de los años es considerada como una ciudad en vía

tecnológica, dando acceso a plataformas digitales a sus visitantes y actualizando sus

canales de promoción turística.

El sitio web turístico oficial de la ciudad de Guayaquil, llamado “Guayaquil es

mi destino”, contiene información sobre actividades que se pueden realizar en la

ciudad, así mismo como de sus atractivos e infraestructura en general. Sin embargo,

en la actualidad cuenta con varias irregularidades que detienen el aumento de visitas

en el sitio web, cuyas faltas tienen efectos desinformativos y generan falta de interés

en los usuarios, no presenta todos los atractivos turísticos de la ciudad en su totalidad,

no ofrece un método de navegación inclusivo, necesita integrar más alternativas de

idioma, ofrecer un sistema de reservación directo, posee información de servicios en

una presentación poco atractiva, entre otros.

Por lo que al analizar su contenido se puede ofertar nuevas estrategias para

mejorar el marketing turístico del sitio web, teniendo en cuenta que este medio de

comunicación online permite mucho más que solo informar, porque también puede

23

ser utilizado como herramienta de persuasión para que el visitante o usuario conozca

sobre el destino y se interese por compartir sus experiencias.

1.2 Formulación del Problema

¿De qué manera se puede fortalecer la calidad de contenido turístico en el sitio

web oficial de la ciudad de Guayaquil?

1.3 Ubicación del problema en su contexto

Esta investigación se lleva a cabo mediante el análisis de la plataforma digital

turística oficial de la ciudad de Guayaquil, sitio web denominado “Guayaquil es mi

destino”, manejado por la Empresa Pública Municipal de Turismo de Guayaquil.

La investigación se realiza en el año 2018 entre los meses de octubre a

diciembre, considerando la última actualización del sitio web, elaborada por la misma

empresa que lo diseñó.

1.4 Situación en conflicto

Los sitios webs se han ido desarrollando a través del tiempo, actualmente son

una fuente de información turística de primera mano, siendo así que cada ciudad o

sitio turístico de relevancia ha optado por implementar un sitio web turístico oficial, por

medio del cual se brinda la mayor información del lugar, para la comodidad del turista.

Este es el caso de la ciudad de Guayaquil, la cual ha implementado a sus

medios de comunicación turística un sitio web, con el nombre de “Guayaquil es mi

destino”. El sitio web cuenta con información turística de la ciudad, abarcando

información general de la infraestructura turística de la ciudad, sin embargo, el

contenido no es completo en su totalidad. Al resumir o delimitar los atractivos, o su

contenido, se genera una insatisfacción por parte del usuario o consumidor del sitio

web, tomando en cuenta que, si no se brinda un buen servicio informativo para el

usuario, se genera desinterés, confusión, y delimitación para el usuario al organizar

un viaje correctamente hacia el destino.

24

El contenido y desarrollo turístico promocional de la ciudad plasmado en el sitio

web turístico oficial de la ciudad de Guayaquil, cuenta con buena iniciativa inclusiva,

sin embargo, se delimita a cierto grupo de visitantes que cuenten con capacidades

especiales o incluso hablen otro idioma alejado al inglés o español, quienes son el

público objetivo del sitio web.

1.5 Relevancia Social

El análisis del sitio web Guayaquil es mi destino, permitirá obtener resultados

de su eficiencia bajo criterios de calidad internacionales, los cuales van a dirigir la

mejora de este sitio web con parámetros de calidad efectivos. El desarrollo de este

análisis permitirá contribuir al marketing turístico de la ciudad de Guayaquil, a su vez

mejorar la comunicación e información de los atractivos en la ciudad por medios

digitales. Todo en conjunto permitirá aumentar el desarrollo turístico, económico y

social de la ciudad de Guayaquil.

1.6 Evaluación de problema

El análisis del sitio web “Guayaquil es mi destino” es factible porque se realizará

bajo una plantilla desarrollada y empleada anteriormente por el CODETUR, que

contiene parámetros de calidad que permitirán obtener un resultado de efectividad y

calidad actual del sitio web, en diferentes áreas de contenido.

Esta investigación es conveniente para el desarrollo turístico de la ciudad

mejorando su sistema de comunicación y marketing turístico digital, lo cual traerá

ventajas para el turismo de la ciudad, aumentará el número de visitantes en el sitio

web y en la ciudad, se otorgará la información necesaria para satisfacer las

necesidades de los visitantes.

El sitio web ha sido actualizado constantemente por parte de sus creadores,

otorgando al visitante, contenido informativo, facilidades de visualización móvil,

aplicativos u medios audiovisuales, sin embargo este análisis bajo parámetros de

25

calidad del CODETUR es útil porque permitirá verificar la efectividad del contenido y

obtener resultados de fallas y ventajas que se encuentran actualmente para mejorar.

Es importante realizar esta investigación debido a su gran impacto en el

desarrollo turístico que tiene en el área de comunicación y marketing de atractivos.

Teniendo en cuenta que se está abriendo campo en un área muy concurrida como es

el internet y es uno de los medios informativos más utilizados en la actualidad. Mejorar

este medio de comunicación, permitirá brindar un mejor servicio informativo y

comercial de los servicios que se ofrecen en la ciudad.

1.7 Justificación

Esta investigación tiene como justificación teórica la revisión de criterios de

calidad en comunicación turística y marketing turístico, lo cual servirá para el análisis

del sitio web turístico de la ciudad de Guayaquil, en cada una de sus páginas. Los

resultados permiten conocer la eficiencia que tiene el sitio web para el marketing

turístico de la ciudad y si su formato implementado se encuentra de acuerdo a los

parámetros de calidad aplicados por el CODETUR.

En la justificación práctica se puede referir que esta investigación permitirá

mejorar la eficiencia y calidad que ofrece el sitio web turístico oficial de la ciudad de

Guayaquil, mediante una plantilla de análisis descriptivo del contenido actual bajo los

parámetros propuestos por el CODETUR, así definir el rendimiento, índice de calidad

y en qué áreas podría mejorar el sitio web, trabajo que a su vez sirve de base para

futuras investigaciones en el campo de la comunicación turística en medios digitales.

Como justificación metodológica en esta investigación se emplearán los

instrumentos de investigación como las encuestas, entrevistas y fichas de

observación, dichas que podrán generar información directa y actualizada con los

involucrados. A su vez se utiliza el método descriptivo para realizar el análisis en base

al contenido actual y los parámetros de calidad que propone el CODETUR.

26

1.8 Alcance

Esta investigación pretende desarrollar la publicidad turística, integrada en el

sitio web de la ciudad de Guayaquil denominado como “Guayaquil es mi destino”,

para que en corto plazo mejore el contenido informativo, mediante el análisis de las

características principales que el CODETUR considera en sus parámetros de calidad.

El alcance de esta investigación a largo plazo es incrementar el número de

visitas del sitio web convirtiéndolo en el medio de información preferido para los

visitantes y por ende elevar el número de turistas que visitan la ciudad de Guayaquil

obteniendo información por este medio digital.

1.9 Objetivo General

Analizar la calidad del sitio web turístico oficial de la ciudad Guayaquil, bajo los

parámetros de calidad del CODETUR para el diseño de estrategias de mejora.

1.10 Objetivos Específicos

• Diagnosticar la calidad de la comunicación turística del sitio web “Guayaquil

es mi destino”, utilizando los parámetros del CODETUR.

• Determinar las necesidades y requerimientos de información en un sitio web

turístico para el visitante o usuario.

• Diseñar estrategias de mejora que permita alcanzar la calidad en la

comunicación online del sitio web

1.11 Idea a defender

El diseño de estrategias mejora del sitio web contribuiría al incremento de

turistas o visitantes en la ciudad de Guayaquil.

27

1.12 Campo y objeto

Objeto

Sitio web Guayaquil es mi destino

Campo

Calidad de la comunicación turística.

1.13 Interrogantes de la investigación

1. ¿Cómo desarrollar el turismo a través de sitios web?

2. ¿Cómo la información turística por medios digitales influye en el desarrollo

turístico de la ciudad?

3. ¿Cómo se puede integrar todos los sitios turísticos de la ciudad en el sitio

web turístico oficial?

4. ¿Cuál es el contenido informativo que un usuario solicita obtener de un sitio

web turístico?

5. ¿Por qué es importante desarrollar un sitio web creativo, didáctico,

informativo e inclusivo

28

CAPITULO II

MARCO TEÓRICO

2.1 Antecedentes de la Investigación

La comunicación digital se ha convertido en una de las herramientas

informativas con más uso a nivel mundial, dejando por debajo en gran porcentaje a

los medios informativos impresos. El uso de las computadoras, en la época de los 70

fue la apertura para nuevas formas de comunicación, entre ellas encontramos la

comunicación digital. Su desarrollo con el pasar de los años ha orillado a los medios

de comunicación tradicionales, periódicos, televisión, y radio, llevar su información vía

internet. (Mendoza, 2013)

Con los años la comunicación turística también se ha visto desarrollada por

medio de internet y redes, gracias al fácil acceso que se tiene a estas plataformas

actualmente, ha llegado a ser beneficioso para la promoción de destinos turísticos al

nivel mundial. Las entidades gubernamentales que manejan la promoción de los

destinos consideran como un beneficio la existencia de estos medios digitales, debido

a que facilitan la difusión de información turística. (Benitez, 2016)

Según Benitez (2016) una de las plataformas importantes para la promoción turística

digital o comunicación turística por medios digitales, son los sitios web; indicando

como beneficio primordial el fácil acceso que tiene el turista a la información de un

destino, por medio de esta plataforma. A su vez se tiene en cuenta que estas

plataformas deben estar adaptadas y actualizadas con las herramientas necesarias

para la satisfacción del turista.

En Ecuador el manejo de estas plataformas digitales se ha venido dando en

los últimos años con la implementación de sitios webs turísticos dirigidos a comunicar

a turistas mundiales información del destino. Según lo indica Calderón (2015) en la

plataforma digital Traffic.com, Ecuador en el año 2015 se encontraba en el puesto

número cuatro en el ranking de los sitios webs turísticos oficiales con mayor visita del

2014, indicando que su progreso tecnológico informativo y digital fue mejorado en

29

gran escala, subiendo del puesto 15 al 4 con la campaña promocional “All you need

is Ecuador”, en el sitio web Ecuador.travel.

El Universo (2014) indica que en julio del año 2013 se inició en Guayaquil el

sitio web turístico oficial de la ciudad llamado “Guayaquil es mi destino”, plataforma

con contenido informativo sobre los atractivos que ofrece la ciudad de Guayaquil. A

su vez la Empresa Publica Municipal de turismo (2018) mediante el sitio web

“Guayaquil es mi destino” nos comenta el número de veces que se ha compartido la

página, el cual es de 17.000 veces hasta la actualidad, cabe mencionar que la

actualización más reciente de la página fue en el mes de septiembre del 2018, a cargo

de la empresa que desarrollo el sitio web Mentcol S.A. ubicada en el sector norte de

la ciudad de Guayaquil.

2.1.1 CODETUR

En el año 2012, un equipo de 11 investigadores de la Universidad de Pompeu

Fabra – Barcelona, presentaron un proyecto llamado Comunicación Online de los

destinos Turísticos (CODETUR), el cual fue elaborado desde el 1 de enero de ese

año hasta 31 de diciembre del 2014, el objetivo de este proyecto fue presentar un

instrumento de evaluación para medir la eficacia de ciertas plataformas digitales como

lo son los sitios webs. (Cavila, 2014)

Este proyecto de investigación fue financiado por el Ministerio de Economía y

competitividad de España, para que los destinos turísticos españoles cuenten con

mejoras en su desarrollo de marketing turístico, usando como herramienta el

marketing digital. Indica José Fernández uno de los coordinadores del CODETUR,

que en la actualidad las macas o los destinos por medio de estos portales webs, ya

no se deben enfocar en solo ofrecer información, sino crear un vínculo con el

consumidor. (Canalis, 2013)

Entre los objetivos principales del proyecto se encuentra la identificación del

turismo como clave económica, que los destinos turísticos deben generar

competencias, y como alternativa de solución se puede encontrar el uso de una buena

30

comunicación mediante herramientas digitales como los sitios webs y dispositivos

móviles. (Cavila, 2014)

Este instrumento para la evaluación de la calidad en los sitios webs turísticos

consta de una plantilla de análisis integrada por 12 parámetros y 127 indicadores, fue

aplicado en las plataformas turísticas digitales españolas, centrados en 10 de los

destinos turísticos más destacados en el país, obteniéndose resultados favorables

para la mejora de los mismos. (Cavila, 2014)

2.2 Fundamentación Teórica

2.2.1 Marketing Turístico

Ojeda & Marmol (2014) indican que el marketing turístico es el área encargada

de la comercialización de productos y servicios turísticos, estudiando y reconociendo

las necesidades, y preferencias de los consumidores en los diferentes entornos de

las empresas turísticas. El marketing turístico se lleva a cabo mediante el

aprovechamiento de la comunicación, diseño, creación y distribución de los productos

o servicios que se ofrezcan con el objetivo de satisfacer las necesidades de sus

consumidores mejor que la competencia.

De igual forma Cobeña & Parraga (2014) cita a Núñez (2009) menciona al

marketing turístico como una planificación que se basa en el análisis de la demanda

y por las características de las entidades que ofertan los servicios o productos

turísticos, a su vez en la selección del mercado demandante al cual que se dirigen, el

medio de comunicación y distribución a utilizar.

Por otro lado, Arguello (2014) cita a Krippendorf (1997), quien indica que el

marketing turístico es una sistematización aplicada a las políticas de los negocios

turísticos para la satisfacción de determinados consumidores y poder lograr un

beneficio apropiado para el negocio y el consumidor.

31

Para la elaboración de esta investigación se sujeta a lo propuesto por los dos

primeros autores, indicando que el marketing turístico es un sistema para la

comercialización de un producto o servicio turístico, establecidos bajo ciertas

características donde intervienen medios de comunicación para el producto, que es

donde esta investigación se enfoca.

a. Marketing mix

Hernández (2013) cuenta los inicios del marketing mix al nivel mundial, fue en

el 1950 por Nell Borden, como una lista de 12 variables responsables utilizadas para

mejorar la toma de decisiones en una empresa. Luego de eso el marketing mix o

mezcla de marketing, fue considerado como una ayuda para cumplir los objetivos

propuestos por una empresa.

La reducción de esas 12 variables a solo 4 fue propuesta por E. Jerome

McCarthy (1960) en su libro titulado “Basic Marketing”, dando como resultado a lo que

se conoce como las 4P´s de marketing; Product (producto), Price (precio), Place

(Plaza), Promotion (promoción).

Mientras que años después Kotler & Armstrong (2007) mencionan y

distribuyen, en el libro traducido “Marketing, versión para Latinoamérica (décimo

primera edición)”, el programa de marketing llamado “la mezcla de marketing” ideado

para las empresas que pretenden entregar a sus clientes un valor real. Esta mezcla

consistía en transformar las estrategias de marketing de la empresa en acciones. Las

herramientas de las cuales ellos partieron en su teoría fueron en 4 grupos

denominados las 4P´s: Producto, Precio, Plaza y Promoción.

Kotler & Armstrong (2007) se referían inicialmente con los grupos de las 4 P´s

del marketing. Catalogan al producto como la oferta que ofrece la empresa para sus

consumidores con el objetivo de satisfacer sus necesidades; precio, es el valor

monetario que la empresa propone después de cierto proceso de costo; plaza, se

refieren al medio por el cual lo pondrán a disposición de los consumidores; y por último

la promoción, que es el medio de persuasión que se aplica como estrategia para llegar

al cliente y que este acceda al producto.

32

b. Las 7P´s del marketing

También Hernández (2013) comenta que este cambio fue realizado en el año

1981, por la necesidad de extender la herramienta establecida por 4 variables a 7,

tomando en cuenta que la adaptación inicial no abarcaba para todas las industrias.

Las empresas de servicios fueron la razón inicial para la incorporación de las nuevas

3P´s, considerando el modelo intangible que estas poseen. Bernard Booms y Mary

Bitner promotores de esta modificación denominaron la extensión como “Service

Marketing Mix” (marketing mix de servicios), integrada por: People (personas)

individuos esenciales en el proceso de comercialización del servicio; Process

(proceso) calidad en el proceso de atención al cliente para brindar un servicio de

excelencia; Physical Evidence (evidencia física) pruebas físicas tales como fotos,

testimonios, estadísticas, presentación personal y del lugar de ubicación de la

empresa, lo cual servirá para proporcionar seguridad al cliente que esta por consumir

el servicio ofrecido afirmando calidad.

c. Las 8P´s del marketing de servicios

Por otro lado, Velasquéz (2015) relata sobre una variable adicional que

extiende esta herramienta en las 8P´s, indicando que estos procesos y avances se

dan debido a la exigencia de los clientes, y la competencia en el mercado. El promotor

de este avance fue Christopher Lovelock (2009), junto con un grupo de colegas

profesionales en el marketing de servicios, los cuales idearon renovar la herramienta

conocida como marketing mix, adjuntando a sus variables la 8va P de Productividad:

y calidad, se unen los dos elementos porque se busca mejorar el resultado del servicio

que se ofrece reduciendo costos sin afectar la calidad.

Es importante mencionar lo que explica Hernández (2013) sobre el marketing

mix y su variante en la P de Promotion (promoción) en español, porque al ser

traducido en muchas teorías se la encuentra como comunicación, por lo que indica

que esta variante está contenida netamente de la comunicación, la cual es una

combinación de herramientas que forman un mix, conformado por la venta personal,

publicidad digital y escrita, relaciones públicas y marketing directo.

33

Tomando en consideración la aplicación y definición del marketing mix de

servicios sus variables por varios autores se puede resumir en la siguiente tabla:

Tabla 1 Evolución de marketing mix

Variables E. McCarthy Booms & Bitner C. Lovelock Product

(producto)

Producto / Servicio que

satisface necesidades del

consumidor

Price

(precio)

Costo del servicio ofrecido,

precio establecido por la

empresa que lo ofrece.

Place

(plaza)

Distribución de donde,

cuando, y que canales

físicos o digitales se usaran

para la entrega del servicio

ofertado.

Promotion

(promoción)

Estrategia de comunicación

de los beneficios del

servicio a ofrecer,

generando cierta

persuasión al consumidor.

People

(personas)

Encargados de

interacción con el cliente

directo, presentación,

buena atención,

generando la

satisfacción del cliente.

Process

(procesos)

Refiriéndose al proceso

realizado para asegurar

la calidad del servicio a

ofrecer desde el inicio

hasta la entrega del

producto final.

Physical

Evidence

(evidencia

física)

Se refiere al entorno que

se ve realizado el

servicio, área física que

genera impresión y

experiencia al cliente,

pruebas del trabajo

realizado como

evidencia de calidad y

buen servicio.

Productivity

(productivid

ad)

Resultados del proceso

elaborado desde el inicio

hasta el final, buscando

siempre mejorar

ofreciendo un servicio de

calidad logrando la

reducción de costos.

Basados en Hernández (2013) & Velásquez (2015). Elaborado por Caroline González

34

Dentro los elementos mencionados anteriormente se puede indicar que esta

investigación se basara en el complemento de las herramientas propuestas por cada

autor mencionado, siendo así cuentan con un sistema y mezcla de variables objetivas

para llevar a cabo un proceso en el marketing mix de servicios.

2.2.2 Marketing Turístico 2.0

Piris (2018) denomina al marketing turístico como la evolución de los sitios

sobre viajes que se desarrollan mediante internet, siendo el usuario el interactivo

principal de estas páginas, por la cual se genera un valor único por medio de sus

comentarios, sugerencias sobre la información / contenido turístico que se presente y

las ofertas.

Piris (2018) también indica que se ha llevado al marketing turístico 2.0 como

un actor principal en todo plan de marketing integrado al turismo, siendo este

considerado una necesidad primordial para los usuarios en la actualidad, refiriendo

las siguientes características:

• Predicción de contenido turístico relevante para el usuario

• Interacción con el usuario y entre ellos

• Rapidez

• Transparencia de información

• Funcionalidad y acceso básico

• Presentación dinámica de contenido

35

Tabla 2 Ventajas y desventajas del marketing turìstico 2.0.

Ventajas Desventajas

Mayor productividad económica No hay equidad en beneficios del sistema,

para todos los destinos debido a regiones

con menos acceso plataformas web

Mejor presentación de ofertas e

incorporación de destinos.

Disminuye puestos de trabajos en

promoción turística

Reducción de costos Puede ser vulnerable a fraudes

Participación directa del consumidor

con el producto que se oferta

Sin métodos inclusivos establecidos como

regla

Promueve el turismo en muchos

ámbitos informativos

Riego de invasión de privacidad

Permite internacionalización de

destinos

Basado en Piris (2018). Elaborado por Caroline González.

a. Comercialización en marketing turístico 2.0.

Según Martínez (2018) la comercialización online de los servicios y productos

turísticos por medio de la web es la clave para aumentar el desarrollo económico de

los destinos turísticos. Con la evolución y aparición del turista 2.0 los medios impresos

son escasos ya que el proceso de información, compra o reserva se lo realiza

básicamente por medio de estas nuevas plataformas digitales. Por un lado este

proceso es un beneficio para las empresas que ofrecen sus servicios mediante

plataformas digitales, por otro lado se simplifica los procesos comerciales habituales

del día a día

b. Webs turísticas oficiales

Para Martínez (2018) las webs o los sitios webs en la actualidad son la fuente

de información turística principal en la gran parte de los destinos turísticos mundiales.

Por esta razón cada uno de estos destinos se ha visto en la tarea de brindar este

servicio como fuente de información oficial por cada uno de ellos, generando su propia

36

comercialización, e influyendo en la persuasión hacia el usuario o visitante del sitio,

por lo que su navegación debe ser dinámica y fácil para que no se lleven

inconvenientes durante el proceso y para que esta herramienta cuente como un

beneficio de la marca.

Martínez (2018) también comenta un poco sobre el manejo de información y

ubicación de esta misma dentro del sitio web para no causar confusión a los usuarios

visitantes, teniendo en cuenta que cada video, foto, noticia, etc., sea propio del sitio

web, no colocando un link alternativo que puede confundir al usuario. Al igual que con

los sistemas de reserva de servicios, tratar de generar un enlace con las empresas

que ofertan los servicios para poder realizar un sistema generalizado y no alterno al

sitio web, tomando en cuenta todos los rangos que este servicio de reservas incluye,

como formas de pago, seguridad, alternativas, variedad, entre otros.

c. Turismo 2.0.

Otro término para reconocer al marketing turístico 2.0 es el turismo 2.0 como

se lo ha denominado en la actualidad desde su surgimiento de la web 2.0, cuenta con

el mismo significado sin embargo Camuñas (2018) comenta en términos actualizados,

que el turismo 2.0 es la intervención del conjunto de servicios y comunidades

turísticas en la web 2.0 que se basan en interactuar con el usuario y otorgando un

sitio donde ellos puedan interactuar entre sí, mediante el intercambio de multimedia,

opiniones, comentarios, lo que influye en gran porcentaje en la percepción del turista

hacia un destino o servicio a ofrecer.

Camuña (2018) muestra ciertas herramientas digitales que las entidades

turísticas y gubernamentales usan con más frecuencia y que son de gran utilidad para

conseguir interacción con los usuarios – visitantes, las cuales se muestran en el

siguiente recuadro:

37

Figura 1 Herramientas Digitales en el Turismo 2.0.

Basado en Camuñas (2018). Elaborado por Caroline González

De igual manera Rodriguez (2015) relata sobre el turismo y la era de redes

digitales, siendo este una ola que ha acogido muchas áreas comerciales y el turismo

no es la excepción. También menciona al internet como la plataforma idónea para

difundir una oferta turística al nivel global, ya que cada vez se muestran más

herramientas o “nuevos canales” para ser utilizados en la comunicación de las ofertas

de destinos turísticos.

Blogs

son plataformas en la web donde los usuarios comparten experiencias, criterios, pensamiento, esta herramienta permite la fidelizacion de visitantes en la web .

RSS

es el canal para envio de informacion, es palabras mas basicas es el enlace que se activa cuando los usuarios se suscriben para poder recibir contenido actualizado de ciertos lugares en la web.

Mashups

se denominan asi a las combinaciones de herramientas digitales que permiten realizar un trabajo mas facil. se convierten en aplicativos que facilitan el acceso de informacion en un mismo lugar.

Widgets

se trata de aplicativos para las herramientas ya elaboradas, es decir permite al usuario poder estar conectados con la aplicacion principal sin estar en linea en la web. Las mas conocidas son guias de viaje, calculadora de horas de viaje, etc.

Online Comunities

plataforma de viralizacion de informacion "boca a boca", siendo estos grupos en linea que tienen como objetivo principal compartir experiencias vividas con otros usuarios.

38

d. Redes sociales en el turismo 2.0

García (2014) las redes sociales dentro del turismo 2.0 son una herramienta

importante para la promoción de destinos, siendo este un beneficio para las empresas

del sector turístico y la comercialización de sus servicios. Son una contribución

positiva al marketing turístico online, permitiendo tener interacción constante entre

empresa turística y consumidor.

e. El turista 2.0

Bueno (2017) comenta la razón del término “turista 2.0.”, indicando que con la

evolución del marketing turístico 2.0. O también conocido como turismo 2.0. el turista

también ha revolucionado siendo este un participante mucho más informado, teniendo

la ventaja de poder tomar mejores decisiones. El turista 2.0 busca, participa y

compara durante su proceso de selección, por lo tanto, sus exigencias son mucho

más altas, generando así que los encargados de brindar los servicios informativos y

comerciales de turismo se exijan mejorar, tanto en contenido y en oferta.

Bueno (2017) menciona que el turista 2.0 toma muy en cuenta para tomar

decisiones la reputación online del lugar o servicio a seleccionar, esto genera mayor

esfuerzo por parte de las entidades turísticas para brindar un servicio de excelencia.

Rodríguez (2015) también menciona al turista 2.0, refiriendo su existencia a la

nueva categorización de los jóvenes del Milenio o Millenials y su fuerte relación con

la tecnología, lo que implica que su interacción con el turismo por plataformas digitales

sea frecuente.

2.2.3 Comunicación turística

Para Benitez (2016) se define como comunicación turística al sistema de

transmitir según la naturaleza de la actividad a realizar. La responsabilidad de la

comunicación turística de destinos turísticos específicamente, es compartida por las

39

entidades gubernamentales y las empresas privadas. Al ser la administración pública

la que maneja la infraestructura de un destino, este es el responsable de brindar las

mejores condiciones para el desarrollo de ese lugar, por lo tanto, las empresas

privadas son las encargadas de ofertar al destino con los mejores servicios.

Benítez (2016) también comenta sobre la denominada comunicación turística

integral, refiriéndose a ésta como la comunicación de los destinos turísticos en 360°,

quiere decir utilizar de forma integrada el marketing turístico, publicidad y relaciones

públicas, combinación que permite desarrollar y consolidar la imagen del destino

turístico para conseguir posicionamiento.

Por otro lado, está Medina (2015) quien también relata que la comunicación

turística es un sistema de comunicar sobre el producto determinado, pero se enfoca

más en su forma comercial, la cual es evolutiva para el destino. Además, indica que

la comunicación turística informa de manera interna y externa sobre los atractivos, y

que el medio por el cual se transfiera esa información no será determinante ya que

se está tratando de un producto – servicio intangible.

Por lo tanto, esta investigación se basa en ambas teorías, teniendo en cuenta

que el sistema o el método informativo usado es una herramienta brindada por el

gobierno autónomo municipal de la ciudad de Guayaquil, en búsqueda de elevar la

comercialización del destino, que a través del ejercicio de las empresas turísticas de

la ciudad brindan al turista una experiencia.

a. Comunicación turística en Ecuador

Según Altamirano, Marín, & Ordóñez (2018) en su artículo presentado en la

Revista Latina de Comunicación Social, muestran la comunicación turística y su

proceso evolutivo en el Ecuador, considerando que el turismo pasa a ser parte de la

matriz productiva del país y será el mayor generador de devisas hasta el año 2020.

Según su investigación dio como resultado que la comunicación turística en el país

está recién en un auge evolutivo, que todas las líneas de comunicación no funcionan

de igual forma para el turismo, teniendo en cuenta que es un producto y servicio

intangible.

40

b. Gestión de la comunicación turística 2.0.

Como indica en Altamirano, Marín & Ordóñez (2018) la gestión 2.0 surge, al

igual que los avances conocidos en el marketing 2.0, debido al desarrollo y adaptación

de las áreas a la web 2.0 mejorada a los medios de comunicación digitales. La

industria turística y la publicidad de los destinos se suman al desarrollan y abandonan

el método de comunicación tradicional para pasar a estos procesos innovadores de

la web 2.0, convirtiéndose para el turismo en medios idóneos para compartir

información u opiniones de los destinos, permitiendo que el usuario, turista o visitante

tenga participación en el proceso de generar información.

Al igual Benítez (2016) relata que debido a la alta importancia que ha tomado

el desarrollo de la web 2.0, genera un cambio de escenario de la comunicación

turística, en la cual el turista muestra relación con el entorno, siendo este un personaje

principal en el proceso de comunicación turística 2.0 por medio de su experiencia u

opinión.

c. Características de la comunicación turística 2.0

Benítez (2016) menciona ciertas características que hacen el cambio en la

comunicación turística 2.0, las cuales se menciona en el siguiente cuadro:

Tabla 3 Características de la comunicación turística

Características Descripción

Interactividad Participación del usuario dentro de la creación del contenido informativo, por medio de herramientas de fácil acceso.

Narrativa

digital

Generar interconexión en la presentación de la información por medio de multimedia, textos, opiniones, permitir al usuario realizar una navegación no lineal.

Lectura en la

Red

Variables importantes que se generan en el usuario/ cliente cuando ingresa al medio informativo; demasiada información, poco interesante, presentación poco atractiva.

Del

compromiso

2.0. al

engagement

Enfoque al compromiso de eliminar el proceso de comunicación unidireccional, desarrollando el compromiso 2.0. El cual evoluciona y se conoce como engagement, que es el conjunto de reacciones que tiene un usuario ante la relación que se genera al intercambiar información con la marca o empresa.

Basado en Benítez (2016). Elaborado por Caroline González.

41

2.2.4. Normas de calidad para sitios web turísticos

a. OMT

Con el pasar de los años y el desarrollo de la web 2.0 todas las áreas fueron

evolucionando en busca de su desarrollo en la misma, tal y cual ocurrió con el turismo

y sus métodos de marketing promocional dentro de la plataforma. Siendo así, la

Organización mundial de turismo (OMT) fue presentando los modelos de guías para

que el desarrollo del turismo dentro de la plataforma fuera llevado bajo los mismos

criterios en diversos puntos del mundo, adaptándose a los cambios y aprovechando

las oportunidades que le brinda esta evolución de comunicación.

1. “Promoción de destinos turísticos en el ciberespacio” (OMT, 1999)

Europa Press (1999) detalla un poco lo que se ve en el informe “Promoción de

destinos turísticos en el ciberespacio” de la OMT, resumiendo en su contenido que

este informe ofrece una visión generalizada del mercado turístico y su desarrollo en

el internet, donde se incluyeron casos de estudio, presentando consejos para mejorar

la presencia del turismo en el internet.

Según la OMT (1999) como parte del contenido de este informe se encuentra:

Un sistema de guía ilustrativa y práctica que permite mejorar y preparar

estrategias para enfrentar los cambios del milenio. En contexto se explica que en esta

era si tu producto o servicio no se encuentra en internet, no se encuentra en negocio.

2. “Comercio electrónico y turismo” (OMT, 2001)

Según la OMT (2001) en esta presentación relata que por medio del internet

se ha dado paso a una plataforma que permite presentar información de forma eficaz.

Aquí afirman que la combinación del internet y el turismo es buena y aporta al

desarrollo turístico publicitario, indicando que abre opciones a los turistas

permitiéndoles conocer a detalle el producto o servicio turístico que desea consumir.

42

También la OMT (2001) indica que por diversos factores el turismo abarca un

gran porcentaje dentro del comercio electrónico, revolucionando las ventas al nivel

mundial, debido a que se dio paso a las reservaciones de servicios turísticos por

medio de la plataforma web.

Varios de los temas evaluados en esta presentación según la OMT (2001)

fueron:

Parte A.

• El internet y el turismo

Parte B.

• El negocio electrónico aplicado a organizaciones de gestión de destinos

• Sitio web orientados a los consumidores

• Redes para intermediarios

• Redes para el sector turístico

Parte C

• Estructura y contenido en cada análisis del sector de servicios; Hoteleros,

agencias de viaje, tour operaciones, atracciones turísticas.

b. Comunicación online de destinos turísticos (CODETUR)

El proyecto de comunicación de destinos turísticos (CODETUR), fue iniciado

en el año 2012 y concluido en el 2014, por un grupo 11 de investigadores de la

universidad de Ponpeu Fabra en Barcelona. El proyecto fue elaborado con el objetivo

de implementar un sistema que guie a los sitios webs y aplicativos móviles turísticos

bajo parámetros que generen un desarrollo turístico sustentable.

Cavia (2014) como director de comunicación de la universidad, y responsable

de este proyecto, dio a conocer el CODETUR desde un inicio como una herramienta

que permitiría, comparar, analizar y proponer mejoras. El proyecto fue aplicado

43

inicialmente para ciertas marcas turísticas españolas, pero con el paso del tiempo

otros investigadores lo han aplicado para otros destinos.

Cavia (2014) también comenta que las herramientas de evaluación fueron

diseñadas como plantillas conformadas por parámetros de evaluación, las cuales

fueron lanzadas en el año 2013, febrero para aplicaciones móviles y en marzo para

sitios webs.

En el caso de esta investigación, es enfocada en un sitio web turístico de un

destino, por lo que se utilizará la plantilla generada por el CODETUR para los sitios

webs turísticos, la cual será detallada a continuación:

En el documento Cavia (2014) menciona que el formato de esta herramienta

dirigida a los sitios web, consiste de una plantilla de análisis que consta de 12

parámetros, conformado por 127 indicadores que permitirán obtener el índice de

calidad de cada sitio web turístico, evaluando varias características divididas en 4

aspectos: técnicos, comunicativos, persuasivos y relacionables.

Saenz (2014) comenta de una forma más sencilla el método de calificación y

puntaje de la plantilla, resumiéndola de la siguiente manera: Cada uno de los

indicadores se va a valorar dependiendo a la ausencia o presencia de un factor a

considerar cualitativo o cuantitativo, el cual tendrá un puntaje representado en una

escala del (0 - 3) cada número tendrá un valor cualitativo que representa dependiendo

en qué forma se presente, como lo explica a continuación:

A su vez Sáenz (2014) explica que posteriormente por cada uno de los 12

parámetros se asigna un valor o un peso, el que permite obtener un resultado final,

Figura 2 Tabla de calificación - Plantilla CODETUR

Elaborado por Caroline González

44

englobándolos resultados de cada parámetro. El resultado del análisis final se obtiene

mediante la media aritmética, se lo representa en una cifra del 0 al 1, siendo el valor

más aproximado al 1 el que mejor calidad tenga.

En la siguiente tabla se puede conocer el valor o puntaje por cada parámetro

y a su vez reconocer lo que evalúa cada uno de ellos.

Tabla 4 Descripción de los parámetros técnicos y comunicativos - Plantilla del CODETUR

Temáticas Descripción

Aspectos Técnicos:

1. Arquitectura de la información 11 indicadores

Se evalúa la estructura del sitio y navegación, lay-out de la página y buscador integrado

2. Usabilidad y Accesibilidad 19 indicadores

Accesibilidad mediante URL, facilidad de acceso, legibilidad, elementos multimedia, opciones de ayuda al usuario y parámetros específicos de la temática.

3. Posicionamiento web 6 indicadores

Factores internos y externos, presencia de palabras clave, aparición entre los 10 primeros resultados en la buscada del destino.

Aspectos Comunicativos:

4. Análisis discursivo (texto e imagen) 8 indicadores

Figuras retoricas, cohesión del lenguaje visual y verbal, acción comunicativa, material sensible, procedimientos argumentativos.

5. Páginas de inicio 14 indicadores

Página principal que observa el usuario al entrar, estructura de contenido en el inicio y diseño de la página principal

6. Idiomas 6 indicadores

Presencia de idiomas ni oficiales del destino, enfoque cultural, dominios adaptados al idioma, reconocimiento automático de procedencia.

7. Calidad y Cantidad de Contenido 17 indicadores

Se evalúa la información turística en general del sitio; localización, agendas, eventos, donde dormir, entre otros. Se verifica identificación institucional, numero de contactos e información turística comercial.

Basado en la Plantilla del CODETUR (2013). Elaborado por Caroline González.

45

Tabla 5 Descripción de los parámetros persuasivos y relacionales - Plantilla del CODETUR

Temáticas Descripción

Aspectos Persuasivos:

8. Distribución o comercialización 8 indicadores

Se evalúa la presencia de sistemas de recomendación y valoración de servicios en el destino, distribución y sistema de reserva y compra de servicios, presencia de carrito de compra.

9. Tratamiento de marca 13 indicadores

Eslogan, logotipo, imágenes dentro de la marca del destino, texto en la marca, descripción del territorio dentro de la marca

Aspectos relacionales:

10. Interactividad 12 indicadores

Interacción del consumidor con el mensaje que se brinda en el sitio, opciones de descarga gratuita, mapas, audios, videos, planificador de viaje. Interacción del consumidor y consumidor; espacio de comentarios, historias, experiencias de otros usuarios. Interacción del consumidor con OMD (Original Desing Manufacturer); comentarios por parte del usuario hacia al sitio, votos, ayuda en línea para el usuario.

11. Web social 8 indicadores

Uso de plataformas, herramientas y funcionalidades; opción de compartir información del sitio web a redes sociales o similares, uso de plataformas externas para compartir información.

12. Comunicación móvil 5 indicadores

Visibilidad para dispositivos móviles, opciones de descarga para dispositivos, y funcionamiento.

Basado en la Plantilla del CODETUR (2013). Elaborado por Caroline González.

2.2.5. Estrategias de marketing

Velázquez (2017) indica que una estrategia de marketing es un conjunto de

acciones que permiten alcanzar un objetivo en ventas para determinado producto o

servicio ofrecido por una marca o empresa. Estas acciones o tareas se realizan

orientadas a un mercado específico, para obtener un resultado a corto, mediano o

largo plazo.

Al igual que el grupo de Conexionesan (2017) comentan que las estrategias

de marketing es un camino de acciones que se toman y se aplican en una empresa

para alcanzar objetivos establecidos, teniendo en cuenta factores internos y externos

que intervienen en la naturaleza de los objetivos planteados. Los resultados de este

camino de acciones a largo plazo.

46

En esta investigación se toma en las teorías planteadas por ambos autores,

teniendo en cuenta que la aplicación estas teorías darán apertura para el proceso de

la propuesta establecida.

a. Etapas de las estrategias de marketing

Para Velázquez (2017) para la creación de estas estrategias de marketing se

debe por dos bloques o etapas, que se detallan a continuación:

Tabla 6 Etapas de las estrategias de marketing

FODA

Es necesario en la primera etapa implementar este sistema, ya

que se permite conocer las fortalezas, oportunidades,

debilidades y amenazas que se tienen como empresa o marca.

ESTRATEGIAS

Luego de analizar el mercado al cual van a estar dirigidas las

estrategias, se debe tener en cuenta que estas deben estar

desarrolladas para mejorar y resolver los posibles problemas que

se tengan o puedan generarse.

Basado en Velázquez (2017). Elaborado por Caroline González

b. Proceso para definir estrategias

Por otro lado, el grupo de Marketing XXI (2018) define un proceso para definir

las estrategias de marketing, no es diferente a lo que menciona Velázquez (2017) sin

embargo es un proceso con más pasos a seguir, que se indican a continuación:

➢ Paso 1. Definir el mercado objetivo (target)

➢ Paso 2. Plantear objetivos generales y específicos

➢ Paso 3. Determinar presupuesto

➢ Paso 4. Valoración del plan, para conocer la rentabilidad en total

➢ Paso 5. Designación de responsables

47

2.3. Fundamentación Legal

2.3.1. Constitución de la república del Ecuador (2008)

Sección tercera Comunicación e Información

Art. 16.- Todas las personas, en forma individual o colectiva, tienen derecho a: 1. Una comunicación libre, intercultural, incluyente, diversa y participativa, en todos los ámbitos de la interacción social, por cualquier medio y forma, en su propia lengua y con sus propios símbolos.

2. El acceso universal a las tecnologías de información y comunicación.

3. La creación de medios de comunicación social, y al acceso en igualdad de condiciones al uso de las frecuencias del espectro radioeléctrico para la gestión de estaciones de radio y televisión públicas, privadas y comunitarias, y a bandas libres para la explotación de redes inalámbricas.

4. El acceso y uso de todas las formas de comunicación visual, auditiva, sensorial y a otras que permitan la inclusión de personas con discapacidad.

5. Integrar los espacios de participación previstos en la Constitución en el campo de la comunicación. (Constituyente de la República del Ecuador de 2008)

Art. 17.- El Estado fomentará la pluralidad y la diversidad en la comunicación, y al efecto:

1. Garantizará la asignación, a través de métodos transparentes y en igualdad de condiciones, de las frecuencias del espectro radioeléctrico, para la gestión de estaciones de radio y televisión públicas, privadas y comunitarias, así como el acceso a bandas libres para la explotación de redes inalámbricas, y precautelará que en su utilización prevalezca el interés colectivo.

2. Facilitará la creación y el fortalecimiento de medios de comunicación públicos, privados y comunitarios, así como el acceso universal a las tecnologías de información y comunicación en especial para las personas y colectividades que carezcan de dicho acceso o lo tengan de forma limitada.

Art. 18.- Todas las personas, en forma individual o colectiva, tienen derecho a: 1. Buscar, recibir, intercambiar, producir y difundir información veraz,

verificada, oportuna, contextualizada, plural, sin censura previa acerca de

48

los hechos, acontecimientos y procesos de interés general, y con responsabilidad ulterior.

2. Acceder libremente a la información generada en entidades públicas, o en las privadas que manejen fondos del Estado o realicen funciones públicas. No existirá reserva de información excepto en los casos expresamente establecidos en la ley. En caso de violación a los derechos humanos, ninguna entidad pública negará la información. Art. 19.- La ley regulará la prevalencia de contenidos con fines informativos, educativos y culturales en la programación de los medios de comunicación, y fomentará la creación de espacios para la difusión de la producción nacional independiente. Se prohíbe la emisión de publicidad que induzca a la violencia, la discriminación, el racismo, la toxicomanía, el sexismo, la intolerancia religiosa o política y toda aquella que atente contra los derechos. Art. 47.- El Estado garantizará políticas de prevención de las discapacidades y, de manera conjunta con la sociedad y la familia, procurará la equiparación de oportunidades para las personas con discapacidad y su integración social. Se reconoce a las personas con discapacidad, los derechos a: 11. El acceso a mecanismos, medios y formas alternativas de comunicación, entre ellos el lenguaje de señas para personas sordas, el oralismo y el sistema braille.

Los artículos mencionados, permiten conocer las intenciones de comunicación

del estado, las que son parte del inicio de esta investigación, con la intención de

promover la cultura y comunicación de destinos ecuatorianos por medios de

comunicación efectivos y transparentes. Estos medios de comunicación deben ser

inclusivos e interactivos.

2.3.2. Reglamento general a la ley orgánica de comunicación

Capítulo I OBJETIVO Y DEFINICIONES

Art. 2.- Contenidos en internet. - Están excluidos del ámbito de regulación y control administrativos los contenidos que formulen los ciudadanos y las personas jurídicas en sus blogs, redes sociales y páginas web personales, corporativas o institucionales. Art. 3.- Medios en internet. - Son también medios de comunicación aquellos que operen sobre la plataforma de internet, cuya personería jurídica haya sido obtenida en Ecuador y que distribuyan contenidos informativos y de opinión, los cuales tienen los mismos derechos y obligaciones que la Ley Orgánica de

49

Comunicación establece para los medios de comunicación social definidos en el Art. 5 de dicha Ley

El reglamento permite a esta investigación tener las bases para realizar el

intercambio de información mediante un sistema digital y en línea, a su vez presentar

contenido turístico de un destino mediante la plataforma web 2.0.

2.3.3. Ley de turismo (2008)

Capítulo I Generalidades

Art. 3.- Son principios de la actividad turística, los siguientes: a) La iniciativa privada como pilar fundamental del sector; con su contribución mediante la inversión directa, la generación de empleo y promoción nacional e internacional; b) La participación de los gobiernos provincial y cantonal para impulsar y apoyar el desarrollo turístico, dentro del marco de la descentralización; c) El fomento de la infraestructura nacional y el mejoramiento de los servicios públicos básicos para garantizar la adecuada satisfacción de los turistas; d) La conservación permanente de los recursos naturales y culturales del país; y, e) La iniciativa y participación comunitaria indígena, campesina, montubia o afro ecuatoriana, con su cultura y tradiciones preservando su identidad, protegiendo su ecosistema y participando en la prestación de servicios turísticos, en los términos previstos en esta Ley y sus reglamentos. Art. 4.- La política estatal con relación al sector del turismo, debe cumplir los siguientes objetivos: a) Reconocer que la actividad turística corresponde a la iniciativa privada y comunitaria o de autogestión, y al Estado en cuanto debe potencializar las actividades mediante el fomento y promoción de un producto turístico competitivo; c) Proteger al turista y fomentar la conciencia turística; f) Promover internacionalmente al país y sus atractivos en conjunto con otros organismos del sector público y con el sector privado; y, g) Fomentar e incentivar el turismo interno. Capitulo x Protección al consumidor de servicios turísticos Art. 45.- Habrá lugar al resarcimiento de daños y perjuicios, en los siguientes casos: a. El que anuncie al público, a través de medios de comunicación colectiva, de Internet o de cualquier otro sistema, servicios turísticos de calidad superior a los que realmente ofrece; o en su propaganda use fotografías o haga descripciones distintas a la realidad; b. El empresario cuyo servicio tenga una

50

calidad inferior a la que corresponda a su categoría a la oferta pública de los mismos; c. El empresario que, por acto propio o de sus empleados, delegados o agentes, cause al turista un daño material; d. El empresario que venda servicios con cláusulas prefijadas y no las informe y explique al usuario, al tiempo de la venta o de la prestación del servicio; e. En caso de discriminación a las personas; con excepción del derecho de reserva de admisión; y, f. Los demás determinados en otras leyes. Se tiene en consideración cada principio de actividad turística establecida, para

desarrollo de esta investigación y protección del turista. También mejorar la estadía

del visitante, cumpliendo las normativas establecidas con relación a la actividad

turística.

2.3.4. Ley orgánica de comunicación

Art. 37.- Derecho al acceso de las personas con discapacidad. - Se promueve el derecho al acceso y ejercicio de los derechos a la comunicación de las personas con discapacidad. Para ello, los medios de comunicación social, las instituciones públicas y privadas del sistema de comunicación social y la sociedad desarrollarán progresivamente, entre otras, las siguientes medidas: traducción con subtítulos, lenguaje de señas y sistema braille. El Estado adoptará políticas públicas que permitan la investigación para mejorar el acceso preferencial de las personas con discapacidad a las tecnologías de información y comunicación. Se promueve la comunicación inclusiva, en el caso de esta investigación se

plasma en un sistema de comunicación turística digital, brindando la comodidad para

que personas con discapacidades tengan la oportunidad de acceder a medios de

comunicación, mediante el uso de herramientas multimedia.

2.3.5. Plan nacional del buen vivir (2008)

Objetivo 7: Incentivar una sociedad participativa, con un Estado cercano al servicio de la ciudadanía

“Una sociedad activa y participativa, de la mano de un Estado cercano, garantiza la gestión pública democrática. Estos son los componentes fundamentales de un proceso político orientado a la construcción de una sociedad comprometida con el gobierno colectivo de los asuntos públicos. Esto supone que el Estado y la sociedad no se oponen, sino que son partes complementarias y relacionadas, que propician el desarrollo y que actúan para el funcionamiento de la democracia bajo el eje orientador del bien común.

51

Además, el Estado no se compone como una entidad única ni se asocia solamente al Gobierno Nacional.”

Políticas: 7.4 Institucionalizar una administración pública democrática, participativa, incluyente, intercultural y orientada hacia la ciudadanía, basada en un servicio meritocrático profesionalizado que se desempeñe en condiciones dignas. 7.8 Fortalecer las capacidades de los Gobiernos Autónomos Descentralizados para el cumplimiento de los objetivos nacionales, la gestión de sus competencias, la sostenibilidad financiera y la prestación de servicios públicos a su cargo, con énfasis en agua, saneamiento y seguridad.

Se considera este objetivo al ser esta investigación promotora de inclusión a la

sociedad dentro de un sistema informativo turístico de libre acceso. Siendo el sitio

web “Guayaquil es mi destino” una plataforma de comunicación informativa turística

manejada por autoridades gubernamentales, permite a este objetivo ser parte de esta

investigación. La herramienta que ofrece la municipalidad de Guayaquil, permite a la

sociedad obtener conocimientos turísticos de la ciudad a turistas nacionales y

extranjeros a su vez a la misma población Guayaquileña.

Objetivo 9: Garantizar la soberanía y la paz, y posicionar estratégicamente al país en la región y el mundo

“Ecuador se presenta al mundo como un destino amigable y seguro para la inversión nacional y extranjera. En este marco, la promoción del país es una estrategia que aporta a la sostenibilidad del sistema económico social y solidario, y que permite la garantía de derechos para una vida digna.” Políticas:

9.3 Crear y fortalecer los vínculos políticos, sociales, económicos, turísticos, ambientales, académicos y culturales, y las líneas de cooperación para la investigación, innovación y transferencia tecnológica con socios estratégicos de Ecuador.

Esta investigación se compone de un objetivo promocional para una de las

ciudades más pobladas del Ecuador, este objetivo indica que la promoción al mundo

de nuestros destinos permite e influye en el desarrollo económico, direccionando al

52

país a realizar un turismo sustentable. La promoción pacifica de los destinos y

atractivos del país, fomentan mayor reconocimiento dentro y fuera del país,

mejorando el sistema turístico.

2.4. Marco Contextual

2.4.1 Estudios en el lugar de investigación

“Gestión publicitaria online para la escuela de la familia Guayaquil”

En el año 2014, Anabell Bueno estudiante de la universidad de Guayaquil llevó

a cabo una investigación con el objetivo de ofrecer un sitio web que permitiera conocer

los beneficios que la organización de “La Escuela de la Familia de Guayaquil”, misma

que se encarga de reestablecer lazos familiares o mejorar las relaciones entre

familias, este proyecto les permitirá a ellos tener una fuente de información rápida y

eficaz sobre su funcionamiento ante la sociedad. La investigación fue cualitativa, y

con el uso de los instrumentos de investigación, como fichas de observación,

entrevistas, encuestas, llegaron a obtener resultados favorables de que la

implementación de un sitio web informativo era la solución para mejorar la

comunicación de los beneficios que ofrece el sistema de la “Escuela de la Familia de

Guayaquil”

“Análisis de la incidencia del sistema de comunicación virtual de

Autofrancia - Peugeot en la información que reciben sus usuarios de la ciudad

de Guayaquil”

En el año 2017 Carla Rodríguez, estudiante de la Universidad Laica Vicente

Rocafuerte de Guayaquil inició un proyecto investigativo con el objetivo de realizar un

análisis de la incidencia del sistema de comunicación virtual de la empresa

Autofrancia - Peugeot en la calidad de información que reciben sus usuarios. Esta

empresa es dedicada a la comercialización de vehículos, cuenta con el

reconocimiento de ofrecer vehículos considerados de alto nivel, por su lujo y diseño.

53

Enfocándose en el sistema de comunicación virtual que ofrece la empresa, se

llevó a cabo la investigación recolectando información por medio de los instrumentos

de investigación, encuesta y entrevista. Los resultados obtenidos por medio de los

instrumentos fueron que es necesario realizar un cambio de imagen en el sitio web,

con un diseño innovador y creativo que permita mejorar la dinámica entre el usuario,

actualizaciones de información constante y mejoramiento al nivel de arquitectura

digital.

2.4.2. Con el objeto de estudio

“Sitios web de los destinos turísticos de Euskadi, aplicación del

CODETUR”

En el mes de mayo del 2014, el joven experto en Marketing Turístico Iñaki

Sáenz de la Fuente realizó un estudio aplicativo de los parámetros de calidad para

sitios webs turísticos oficiales llamado “Proyecto de marcas turísticas CODETUR” en

los sitios webs de los destinos turísticos de Euskadi también conocido como País

Vasco en España. El objetivo del proyecto fue analizar la calidad de los sitios webs,

para poder elaborar una propuesta de recomendaciones de mejoramiento para las

mismas.

La metodología utilizada fue netamente la aplicación de la plantilla de los

parámetros de calidad del CODETUR, por medio del instrumento de investigación;

fichas de observación. Su muestra se basó en 28 sitios webs de los destinos turísticos

más relevantes de Euskadi, por lo que los resultados obtenidos fueron de base

numérica cuantitativa, indicando que la situación de los destinos estaba en un 0.33

sobre 1, considerado como estado de suspenso. Se pudo obtener reconocimiento del

parámetro que sobresalía con más fallas; Enfoque relacional y persuasivo. Con esta

información se basó para la elaboración de las recomendaciones y el mejoramiento

de cada sitio.

54

“Calidad de los sitios web turísticos oficiales de las comunidades

autónomas españolas”

El grupo de investigadores de la universidad Pompeu Fabra de España,

creadores del proyecto de marcas turísticas CODETUR, en el año 2013 realizó la

aplicación de su proyecto, utilizando como muestra a 12 comunidades en España,

con el objetivo de analizar la calidad de los sitios web turísticos oficiales de las

comunidades autónomas españolas. Se llevó a cabo mediante metodología propia,

elaborada en el proyecto investigativo CODETUR, la cual consta de una plantilla de

12 parámetros y 127 indicadores. Los resultados obtenidos de este análisis

permitieron el reconocimiento del nivel de calidad de los sitios webs de las

comunidades españolas encontrándose en un nivel Medio, además de poder

reconocer al mejor sitio web de destinos turísticos en España, y probablemente de la

región europea al sitio web de la ciudad de Galicia, el cual obtuvo la mejor puntuación

en base a la plantilla utilizada.

2.4.3. En el campo de estudio

Estrategias de marketing y posicionamiento de un determinado producto

(Lavavajilla Tips) de la compañía CALBAQ.

Lorena Orozco estudiante de Ingeniería Comercial en la ciudad de Guayaquil,

en el 2015 realizó una investigación dirigida para la empresa Calbaq, la cual es

productora de productos de limpieza, el objetivo de su proyecto investigativo era

otorgarles estrategias de marketing y posicionamiento para que su producto (tips) en

el año 2016 tuviera acogida en sectores interprovinciales. La metodología usada fue

investigativa y de campo, Lorena realizó un análisis de situación actual del producto

en distintos sectores, también aplicó encuestas a los distribuidores del producto, y

entrevistas a los consumidores finales. Se realizó un estudio de mercado para poder

determinar en qué posición se encontraba el producto de la marca ante la

competencia, cual es el mercado especifico del producto. Entre los resultados

obtenidos también se pudo reconocer el método factible para realizar publicidad al

producto, canales de promoción y venta.

55

“Propuestas de estrategia de marketing electrónico para los

microempresarios comerciales de Guayaquil”

En el 2016, Guerrero y Vera estudiantes de Ingeniería en Marketing elaboraron

un proyecto con el objetivo de mejorar la calidad del servicio en sistemas online de

microempresas diseñando estrategias de marketing electrónico mediante un análisis

de comportamiento al consumidor de las microempresas en la ciudad de Guayaquil.

La metodología usada fue bibliográfica descriptiva basada en el método analítico -

sintético e inductivo – deductivo. Se utilizó como muestra para la realización de

encuestas cualitativas y cuantitativas a 383 personas, a su vez se realizó un grupo

focal conformado por 20 microempresarios de la ciudad. En los resultados obtenidos

se pudo confirmar que el desconocimiento de las herramientas de marketing

electrónico por parte de los microempresarios es un factor negativo de gran peso para

su desarrollo, por lo tanto se evalúa que los consumidores ven factible y favorable el

diseño de estrategias de marketing electrónico para su aplicación y desarrollo en cada

microempresa de la ciudad de Guayaquil.

2.5. Marco Conceptual

Calidad: define como calidad a la capacidad que tiene el ser humano de la

intención de querer hacer bien las cosas, llevando a cabo un proceso establecido con

anterioridad. (Alcalde, 2007)

CODETUR: abreviatura del proyecto de Comunicación online de destinos

turísticos, que establece un sistema de medición de calidad y rendimiento para los

sitios webs de marcas turísticas.

Comunicación: considerado como el intercambio de ideas y pensamientos

entre dos o más personas. Conocido como intercambio bilateral, donde se

interactúa a través de un conjunto de símbolos o signos. (Díez, 2010)

Destino Turístico: se considera como destino turístico al espacio físico donde

una visitante pernocta por una noche o más. El destino turístico cuenta con servicios

turísticos, infraestructura y accesibilidad. (OMT, 2002)

56

Estrategias de marketing: se definen como métodos o procesos que se

realizan para poder alcanzar ciertos objetivos establecidos por una empresa que

ofertan productos o servicios, para ello se fijan ciertos parámetros para establecer

dichas estrategias, como a que mercado se dirigirán en específico, el producto,

beneficios, necesidades, entre otros. (Espinosa, 2015)

Estrategias: se define como el nuevo grupo de accione que se deben aplicar

para un proyecto determinado en un producto o servicio, generando diferenciación

entre la competencia. (Poter, 2015)

Indicadores: se denominan como herramientas que permiten aclarar o definir

de forma específica impactos u objetivos en determinados casos, son diseñadas para

actuar como bases de evaluación. (Tesis de Investigadores, 2013)

Marca turística: se trata de identificar a una ciudad o un destino turistico

mediante un logotipo, nombre o símbolos, ya sea por separado o en conjunto. Se lo

ha considerado como objeto para marcar diferenciación, competencia y

posicionamiento entre destinos. (Huertas, 2014)

Marketing turístico: con la promoción del turismo y su gran acogida, se vio la

necesidad de promocionar el producto turístico aplicando el marketing en esta área.

(Kotler, 1995)

Marketing: tiene su origen del término inglés “market”, es un sistema de

actividades que realizan sobre un producto, promoviendo su comercialización y

distribución hacia los consumidores satisfaciendo su necesidad y para cumplir los

objetivos de una organización. (Ojeda & Marmol, 2014)

Oferta turística: se define como el grupo de servicios, bienes y recursos

turísticos en un destino, organizados en un sistema comercial para ser consumidos

por los visitantes del lugar. (Cedeño, 2018)

57

Publicidad online: es un medio de comunicación y método de persuasión vía

internet, para difundir, atraer, persuadir la atención de un consumidor hacia un

producto o servicio. (Thompson, 2016)

Sitio web: es un espacio virtual dentro de la plataforma del internet,

conformada por un conjunto de páginas accesibles desde el dominio del conocido

World Wide Web (www) (Pérez & Merino, 2013)

58

CAPÍTULO III

METODOLOGÍA

3.1 Diseño de la Investigación

Esta investigación mantiene un enfoque mixto que recepta información

cualitativa mediante diversos instrumentos, obteniendo datos relevantes para

desarrollar el diseño de mejoras. Para lo cuantitativo, mediante los instrumentos de

investigación también se puede obtener datos contables y de porcentajes que se

usarían como evidencia para la propuesta.

3.2 Tipo de Investigación

Documental: para esta investigación se recaudó información mediante libros,

y documentos en línea enfocados en el marketing y publicidad turística, para el

desarrollo y mejoramiento de los sitios web turísticos oficiales, obteniendo como base

para el análisis y desarrollo la plantilla de evaluación de sitios webs turísticos oficial

del CODETUR 2013.

Descriptiva: porque se detalló cada uno de los parámetros para analizar su

respectivo valor cuantitativo, y obtener un resultado de valor o importancia para la

mejora del sitio, indicando a su vez los valores cualitativos que poseen para el

mejoramiento y el correcto desarrollo del sitio web.

3.3 Métodos de investigación

3.3.1 Métodos Teóricos.

Método Analítico – Sintético: Por medio de este método se sintetizó la

información recolectada del análisis bajo los parámetros del CODETUR, por cada uno

de las páginas que componen el sitio web “Guayaquil es mi Destino” determinando

falencias, su índice de calidad actual y rendimiento, obteniendo una conclusión en

general.

59

3.3.2 Métodos Empíricos.

El método empírico utilizado en esta investigación se basó en la observación

del sitio web oficial de la ciudad de Guayaquil, método del cual se obtuvieron los datos

para llevar a cabo el análisis de la calidad en este sitio bajo los parámetros

establecidos por el CODETUR.

3.4 Técnicas y herramientas

Entrevista: Las entrevistas se llevaron a cabo mediante un cuestionario de

preguntas abiertas estructuradas especialmente para involucrados directos en el área

de sitios web y marketing turístico, las cuales permitieron obtener información directa

sobre el tema y contribuyeron significativamente en los resultados de la investigación.

Encuesta: Mediante un cuestionario de preguntas cerradas, utilizando un

medio digital para realizarlas, se pudo identificar las preferencias en cuanto al

contenido del sitio web por parte de los visitantes, para llevar a cabo el diseño de las

estrategias y mejorar el marketing turístico dentro del sitio web de la ciudad de

Guayaquil.

Observación: Bajo la plantilla establecida por el CODETUR en el 2013, se

utiliza 11 parámetros de los 12 establecidos para el análisis del sitio web Guayaquil

es mi destino, mencionando cada uno de los aspectos que no se cumplen según la

plantilla y obteniendo un valor número como resultado de calidad y rendimiento del

sitio.

3.5 Software

Esta investigación se desarrolló mediante el uso de herramientas digitales

como: Microsoft Word que sirvió para el desarrollo de contenido, Excel para el registro

de datos cuantitativos, Google Drive como sistema aplicado para elaborar encuestas

y Power Point para la presentación del proyecto.

60

3.6 Población y Muestra

Para obtener la muestra correspondiente se utilizó la siguiente fórmula,

tomando en cuenta la cantidad de 2.111.260 visitantes anuales en la ciudad de

Guayaquil en el año 2017, resultado emitido por el Ministerio de Turismo del Ecuador

y el observatorio turístico de Guayaquil, dato que se encuentra a su vez como boletín

de noticia dentro del sitio web Guayaquil es mi destino.

La encuesta es realizada en la ciudad de Guayaquil a los turistas y visitantes

en lugares con afluencia turística. Se tomó el registro personalmente y mediante la

plataforma digital que facilita el registro de los datos (Google Drive). En cuanto a la

fórmula, fue desarrollada en base a la formula finita de tipo probabilística.

Datos

n= tamaño de la muestra

N = 2.111.260

Z= nivel de confianza 95% (1.96)

e= margen de error 5%

p= probabilidad de ocurrencia 50%

q= probabilidad de no ocurrencia 50%

Aplicación:

𝑛 =𝑍2 ∗ 𝑝 ∗ 𝑞 ∗ 𝑁

𝑒2 (𝑁 − 1) + 𝑍2 ∗ 𝑝 ∗ 𝑞

𝑛 =(1,96)2 ∗ (0,5) ∗ (0,5) ∗ 2 111 260

(0,05)2 (2 111 260 − 1) + (1,96)2 ∗ (0,5) ∗ (0,5)

𝑛 =(1,96)2 ∗ (0,5) ∗ (0,5) ∗ 2 111 260

(0,05)2 (2 111 260 − 1) + (1,96)2 ∗ (0,5) ∗ (0,5)

𝑛 =(3,8416). (0,5). (0,5). 2.111.260

(0,0025)(2111259) + (3,8416)(0,5)(0,5)

𝑛 = 384 𝑒𝑛𝑐𝑢𝑒𝑠𝑡𝑎𝑑𝑜𝑠

61

3.7 Análisis de la observación

Para realizar el siguiente análisis se tomó como base la plantilla de evaluación

de calidad para sitios web elaborada por el CODETUR, por la cual se ha divido el

análisis de observación de la página por los 12 parámetros que la plantilla considera

para evaluar. Por medio de este análisis se logró obtener un resultado numérico,

estimado de la calidad del sitio web, cálculo realizado a través de la media aritmética,

y también determinar las falencias que se consideran según la plantilla antes

mencionada.

a. Aspectos Técnicos del sitio:

1. Arquitectura de la información (11 indicadores)

Figura 3 Observación de arquitectura de la información

Elaborado por Caroline González.

Tabla 7 Calificación 1- Arquitectura de la información

Detalle de componentes

Calificación máxima

Calificación obtenida

Proporción del

parámetro

Arquitectura de la información 20 10 0,50


62

Se evidencia que no se cumplen con los siguientes indicadores considerados

dentro del parámetro “Arquitectura de la información”: No hay presencia de buscador

interno en ningún parte del sitio web, no se encuentran elementos de navegación que

permitan al usuario estar orientados durante su estadía en el sitio web, aunque si se

ha hecho buen uso del scroll o barra de movimiento longitudinal porque se presenta

una cantidad apropiada de información.

2. Usabilidad y Accesibilidad (19 indicadores)

Figura 4 Observación de usabilidad y accesibilidad


Tabla 8 Calificación 2 - Usabilidad y accesibilidad




Proporción del

parámetro

Usabilidad y accesibilidad 33 24 0,71


Basados en este parámetro se encontró que la información obsoleta que se

encuentra en el sitio web, los colores que se maneja durante toda la navegación, que

no se encuentra jerarquía visual, las imágenes usadas no están bien ubicadas ni

recortadas, se verifica que el sitio web no cuenta con una sección donde informe al

usuario sobre las normativas de accesibilidad al sitio web, tal y como se lo puede

verificar en la figura 16.

63

3. Posicionamiento web (6 indicadores)

Figura 5 Observación de posicionamiento web



Tabla 9 Calificación 3 - Posicionamiento web




Proporción del

parámetro

Posicionamiento web 13 6 0.46


Como se puede verificar mediante las figuras 17 y 18, en este parámetro se

analiza la ubicación del sitio web dentro de la competencia, es muy importante que

dentro del URL de un sitio web turístico oficial se encuentre la palabra turismo y el

nombre del destino en cuestión, en este indicador, se cumple solo con la palabra

Guayaquil parte del URL

Figura 6 Observación de posicionamiento web

64

Sin embargo, se cuenta con el beneficio de estar como primera opción en la

búsqueda de palabras clave de turismo y Guayaquil en los buscadores Google

Chrome, Explorer y Safari, mientras que en Yahoo! está en 3era y en Bing en 4ta

opción. Pero por otro lado no se encuentra en un buen Traffic Rank óptimo, si quiera

en los 50 primeros puestos no hay apariciones del sitio web.

b. Aspectos Comunicativos del sitio:

4. Página de inicio (14 indicadores)

Figura 7 Observación de página de inicio


Tabla 10 Calificación 4 - Página de inicio




Proporción del

parámetro

Páginas de inicio 16 9 0.56


Dentro de este parámetro se consideró todo lo contenido dentro de la página

de inicio del sitio web e incluso antes de ingresar a él, tomando en cuenta el formato

de diseño, contactos, marca turística, identificación de territorio, opciones y menús,

entre otros. Se pudo reconocer que el sitio web en su página principal no cuenta con

un video o presentación del destino, no se cuenta con un espacio para registro en el

65

sitio, tampoco cuenta con la alternativa de tienda online, no cuenta con apartado para

contactos, tal y como se lo puede verificar en la siguiente figura.

5. Idiomas (6 indicadores)



Tabla 11 Calificación 5 - Idiomas




Proporción del

parámetro

Idiomas 9 3 0.33 Elaborado por Caroline González.

De acuerdo a este parámetro es que un sitio web turístico oficial debería estar

traducido en otros idiomas no oficiales. Como se puede observar en la figura 20, el

sitio web solo ofrece traducción en los idiomas oficiales, y sin embargo su traducción

no es completa para todo el sitio web, como se verifica en la figura 21, se encuentra

seleccionado el idioma inglés, pero sin embargo, aún en la página de inicio se

encuentra información en español.

Figura 8 Observación de Idiomas

Figura 9 Observación de idiomas

66

6. Calidad y Cantidad de Contenido (17 indicadores)



Tabla 12 Calificación 6 - Calidad y cantidad de contenido




Proporción del

parámetro

Calidad y cantidad de contenido 30 20 0.67


En este parámetro se puede verificar la calidad del contenido actual en el sitio

web turístico y si este es de calidad, al revisar el contenido se observa información de

Figura 10 Observación de calidad y cantidad de contenido

Figura 11 Observación de Calidad y cantidad de contenido

67

hoteles que no cumplen normas de calidad, y con mala reputación, los cuales no

deberían estar ubicados dentro del sitio web como opción para el turista

Siendo especificos, es el caso que se presenta en la figura 22, en esta se

encuentra como opcion de Segunda Categoria el “Hotel Ecuador”, siendo este

reconocido como un lugar que no es apto para turistas, y que es usado para otros

servicios que no son turísticos como tal. Al ubicar este tipo de informacion se corre el

riesgo de que el turista recurra a este lugar por un servicio y se lleve una mala

experiencia.

Sin embargo el sitio web Guayaquil es mi destino, cuenta con extensa

información de Guayaquil, mencionando historia, clima, informacion de accesibilidad,

datos de interés general, lugares de visitar entre otros, pero debería ser mas riguroso

en el contenido plasmado en el sitio. Este parámetro también verifica información de

contacto con los encargados del sitio web, como se puede visualizar en la imagen 23,

no cumple con este indicador.

c. Aspectos Persuasivos del sitio:

7. Distribución o comercialización (8 indicadores)

Elaborado por Caroline González Figura 12 Observación de distribución o comercialización

68

Tabla 13 Calificación 7 - Distribución o comercialización




Proporción del

parámetro

Distribución o comercialización 27 1 0.04


En este parámetro los indicadores analizan el aspecto de ventas y el alcance

persuasivo que posee el sitio web, siendo este el caso se puede verificar que el sitio

cuenta con información de alojamiento, transporte, servicios turísticos en general, sin

embargo, no existe un medio persuasivo dentro de este. No existe un medio de

reservas, tampoco un medio de valoración o recomendación de atractivos, tampoco

permite comprar entrada para los eventos que se mencionan. El sitio web cuenta con

un apartado llamado “Planea tu viaje” donde brinda la información para visitar la

ciudad, pero esta no es una herramienta de venta, o comercialización del destino, tal

como se lo verifica en la siguiente imagen.

8. Tratamiento de marca (13 indicadores)


Tabla 14 Calificación 8 - Tratamiento de la marca




Proporción del

parámetro

Tratamiento de marca 23 11 0.48


Figura 13 Observación de tratamiento de la marca

69

Este parámetro se enfoca en la marca turística, o logotipo usado dentro del

sitio web para el destino, por el cual se indica que, si se encuentra la presencia de la

marca turística en cada página del sitio web, sin embargo no existe un apartado donde

se hable de la marca como tal, mencionando características, diferenciación o detalles

interesantes sobre ella.

d. Aspectos relacionales del sitio:

9. Interactividad (12 indicadores)


Tabla 15 Calificación 9 - Interactividad




Proporción del

parámetro

Interactividad 23 5 0.17 Elaborado por Caroline González

En este parámetro se analiza la existencia de medios de interacción entre el

usuario - sitio web, y usuarios entre ellos. Por lo que se observa en la figura 26, existe

en el menú un apartado para multimedia, incluyendo un tour virtual lo cual hace muy

interesante la navegación del usuario, sin embargo, no hay opciones de interacción

directa del usuario con la página, mediante comentarios, reacciones, espacio donde

Figura 14 Observación de interactividad

70

ellos puedan relatar experiencias, entre otros. Cabe mencionar que, en la opción de

videos, no existen videos incluidos en el sitio web, es un enlace que lleva al canal

de YouTube de la marca turística.

10. Web social (8 indicadores)


Tabla 16 Calificación 10 - Web social




Proporción del

parámetro

Web Social 15 10 0.67


Por medio de este parámetro se toma en cuenta los indicadores que manejan

las relaciones del sitio web con otros, por ejemplo, en la figura 27 se muestran las

opciones de redes para poder compartir información del sitio web. En cuanto a redes

sociales como YouTube, se encuentran enlazadas en el menú de multimedia,

directamente al dar clic en videos, se deriva al usuario a esta plataforma. Uno de los

indicadores principales detalla la importancia de manejar enlaces o relaciones con

redes sociales como “TripAdvisor”, para que los usuarios puedan hacer

recomendaciones sobre la información compartida dentro del sitio. En este caso se

verifica que no se cuenta con esa herramienta.

Figura 15 Observación de web social

71

11. Comunicación móvil (5 indicadores)


Tabla 17 Calificación 11 - Comunicación móvil




Proporción del

parámetro

Comunicación móvil

13 7 0,54


Este parámetro no se mide directamente en el sitio web, sino dentro de las

aplicaciones donde se puede descargar el aplicativo del sitio, tales como App Store o

Play Store. Los indicadores que se miden aquí son informativos, como se puede

verificar en la siguiente figura, la App no cuenta con la información de sus funciones

generales.

Figura 16 Observación de comunicación movil

72

Tabla 18 Calificación total de parámetros observados.

Detalle de componentes Calificación

máxima Calificación

obtenida

Proporción del

parámetro

Páginas de inicio 16 9 0,56

Calidad y cantidad de contenido 30 20 0,67

Arquitectura de la información 20 10 0,50

Usabilidad y accesibilidad 33 24 0,71

Posicionamiento web 13 6 0,46

Distribución o comercialización 27 1 0,04

Idiomas 9 3 0,33

Tratamiento de marca 23 11 0,48

Interactividad 23 5 0,17

Web Social 15 10 0,67

Comunicación Social 13 7 0,54

TOTAL 222 106 0,48 Elaborado por Caroline González

Luego del análisis realizado mediante la plantilla, se obtuvo como resultado de

calidad y rendimiento del sitio web “Guayaquil es mi destino” una calificación de 0.48

sobre 1. Siendo el más bajo el parámetro de “Comercialización y distribución” con un

0.04, y el mayor el parámetro de “Usabilidad y accesibilidad” con un 0.71 sobre 1.

3.8 Análisis de la encuesta

Encuesta dirigida a los visitantes y turistas de la ciudad de Guayaquil, con el

fin de obtener opiniones directas acerca de su apreciación en cuanto a los sitios webs

turísticos en línea y su respectiva perspectiva del sitio web actual.

73

1. Edad de los visitantes

Tabla 19 Edad

Descripción Número Porcentajes

18 a 30 años 178 46%

31 a 45 años 130 34%

46 años o mas 76 20%

Total 384 100%

Encuesta elaborada a visitantes de la ciudad de Guayaquil.


Figura 17 Edad

Nota: Elaborado por Caroline González.

Análisis:

Según el gráfico se puede verificar que el mayor número de visitantes de la

ciudad tienen entre 18 a 30 años, seguido de los visitantes de entre 31 y 45 años,

siendo estas características de gran importancia ya que este es el rango de edades

que tienen más afinidad con la tecnología y la comunicación digital.

46%

34%

20%

18 a 30 años 31 a 45 años 46 años o mas

74

2. Género

Tabla 20 Género


Masculino 200 52%

Femenino 184 48%

Total 384 100%

Encuestas realizadas a los visitantes de la ciudad de Guayaquil.


Nota: Elaborado por Caroline González

Análisis:

Se puede verificar mediante el grafico presentado que la diferencia entre los

visitantes masculinos y femeninos solo varia en 4%, llevando la delantera los turistas

con género masculino.

52%48%

Masculino

Femenino

Figura 18 Género.

75

3. Estado Civil

Tabla 21 Estado Civil


Casado 123 32%

Soltero 182 47%

Viudo 14 4%

Divorciado 29 8%

Unión libre 36 9%

Total 384 100%

Encuestas elaboradas a visitantes de la ciudad de Guayaquil.



Análisis:

Se puede verificar que la mayoría de los visitantes y turistas de la ciudad son

solteros, siguiendo de esto se encuentran casados y en ciertos casos en unión libre,

teniendo en cuenta que la minoría de ellos se encuentra en estado viudo y divorciado.

32%

47%

4%

8%9%

Casado

Soltero

Viudo

Divorciado

Unión libre

Figura 19 Estado civil

76

4. Tipo de turista

Tabla 22 Tipo de Turista


Nacional 217 57%

Internacional 167 43%

Total 384 100%



Nota: Elaborado por Caroline González.

Análisis:

Mediante el grafico se puede indicar que el 57% de los visitantes de la ciudad

son turistas nacionales, siendo este un buen porcentaje que indica que los turistas

internacionales pueden ir en aumento, no es tan bajo el porcentaje dentro del destino.

57%

43% Nacional

Internacional

Figura 20 Tipo de Turista

77

5. ¿Por cuál de los siguientes medios obtuvo información turística de la ciudad

de Guayaquil?

Tabla 23 Medios de información turística


Televisión 187 48.7%

Radios 57 14.8%

Periódicos 57 14.8%

Redes sociales 228 75.5%

Sitios webs 290 59.4%

Recomendaciones

personales

221 57.6%

Encuestas elaboradas a los visitantes de la ciudad de Guayaquil.



Análisis:

Los resultados obtenidos indican que los encuestados obtuvieron información

del destino por diversos medios, siendo los sitios web o métodos online los que llevan

ventaja, seguidos de las recomendaciones personales, conocidos como comentarios

de boca a boca, dejando por último los medios de comunicación escritos tradicionales

como lo son los periódicos y radios.

187

57

57

228

290

221

TELEVISIÓN

RADIOS

PERIÓDICOS

REDES SOCIALES

SITIOS WEBS

RECOMENDACIONES PERSONALES

Figura 21 Medios de información turística

78

4 ¿Cómo turista, considera útil que la información turística de un destino turístico

esté en la web?

Tabla 24 Utilidad de información turística en la web


Muy útil 279 73%

Útil 96 25%

Poco útil 9 2%

Nada útil 0 0

Total 384 100%

Encuesta elaborada a los visitantes de la ciudad de Guayaquil.



Análisis:

El mayor porcentaje de los encuestados considera que es de mucha utilidad

que en la web exista información sobre un destino turístico, siendo este el 73% del

resultado y seguido por un 25% que considera útil esta herramienta. Resultados que

favorecen el uso de herramientas de comunicación digital en línea.

73%

25%

2%Muy útil

Útil

Poco útil

Nada útil

Figura 22 Utilidad de información turística en la web

79

5 ¿Qué valoración le da usted a que exista la información turística de su destino a

visitar en un sitio web turístico oficial?

Tabla 25 Valoración de información en el sitio web


Muy importante 271 71%

Importante 96 25%

Neutral 14 4%

Poco importante 2 1%

No es importante 1 0%

Total 384 100%

Encuesta elaborada para los visitantes de la ciudad de Guayaquil.


Nota: elaborado por Caroline González

Análisis:

Las personas encuestadas con un 71% consideran de mucha importancia que

el destino que ellos vayan a visitar tenga un sitio web turístico oficial donde ellos

puedan ingresar a buscar la mayor información posible, seguido de este porcentaje

tenemos el 25% de personas que indican que es importante contar con esta

herramienta de comunicación online.

71%

25%

4%0%0%

Muy importante

Importante

Neutral

Poco importante

No es importante

Figura 23 Valoración de información en el sitio web

80

6 ¿Considera usted importante que un sitio web turístico presente la alternativa de

reserva y venta de servicios turísticos?

Tabla 26 Importancia de servicio de comercialización en sitio web


Muy importante 254 66%

Importante 108 28%

Neutral 20 5%

Poco importante 2 1%

No es importante 0 0

Total 384 100%

Encuesta elaborada a los visitantes de la ciudad de Guayaquil.


Nota: elaborado por Caroline González

Análisis:

Se obtiene como resultado que un 66% de los encuestados consideran muy

importante que un sitio web turístico oficial cuente con el servicio de reserva o

comercialización de sus atractivos, seguido de un 28% que también lo considera

importante, se puede inferir que este servicio es de gran importancia para el usuario

durante su visita en el sitio web, teniendo la opción de contratar servicios en el destino.

66%

28%

5%1%

0%

Muy importante

Importante

Neutral

Poco importante

No es importante

Figura 24 Importancia de servicio de comercialización en sitio web

81

7 Marque el nivel de importancia que le brinda usted a las siguientes características

al momento de visitar un sitio web turístico. (Siendo el 1 "No es importante y el 5

"muy importante")

Tabla 27 Importancia de características en el sitio web

Encuestas realizadas a los visitantes de la ciudad de Guayaquil.


Descripción Número Total

Opciones 1 2 3 4 5% 100%

1. Que el sitio web sea fácil de manejar 1% 2% 5% 14% 78% 100%

2. Que presente audios, videos e imágenes 1% 3% 7% 14% 76% 100%

3. Que posea adecuada forma (tamaño de letra, colores, íconos, diseño general) 1% 2% 6% 16% 76% 100%

4. Que la información se presente en varios idiomas 1% 3% 3% 11% 82% 100%

5. Que muestre contenidos organizados 1% 1% 4% 17% 77% 100%

6. Que presente la opción de búsqueda rápida 1% 2% 5% 14% 78% 100%

7. Que brinde enlace a otros sitios para profundizar en información específica 1% 1% 4% 13% 81% 100%

8. Que muestre información turística de todos los atractivos de la ciudad sin exclusión 1% 1% 3% 10% 84% 100%

9. Que la información mostrada esté actualizada 1% 1% 4% 13% 81% 100%

10. Que genere confianza y confidencialidad al momento de la navegación en el sitio 2% 3% 5% 13% 77% 100%

11. Que brinde información de los desarrolladores del sitio 1% 2% 6% 15% 76% 100%

12. Que posea chat en línea para consultas 1% 2% 4% 13% 80% 100%

13. Que presente promociones de atractivos 1% 2% 4% 15% 78% 100%

14. Que brinde consejos de viaje (por atractivo) 1% 3% 9% 11% 76% 100%

15. Que tenga suscripción para notificaciones (nuevas noticias) 1% 2% 6% 13% 78% 100%

16. Que posea un espacio para comentarios y sugerencias 1% 2% 4% 8% 85% 100%

82

Figura 25 Importancia de características en el sitio web


Análisis:

Los resultados obtenidos de los encuestados indicaron sus necesidades o

preferencias para su comodidad durante la negación dentro de un sitio web, teniendo

en cuenta que cada una de las alternativas presentadas fue de gran importancia para

los encuestados, por lo que todas obtienen una puntuación de 5 (muy importante).

0%

20%

40%

60%

80%

100%

120%

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16

83

8 ¿Ha visitado el sitio web turístico de la ciudad de Guayaquil conocido como

“Guayaquil es mi destino”?

Tabla 28 Reconocimiento del sitio web


Si 172 45%

No 212 55%

Total 384 100%




Análisis:

Mediante este gráfico se puede indicar que más del 50% de los encuestados

no conocen el sitio web Guayaquil es mi destino, teniendo como resultado que existe

un problema en la promoción del sitio web turístico.

45%55% Si

No

Figura 26 Reconocimiento del sitio web

84

9 ¿Considera usted que la promoción de Guayaquil mediante su sitio web turístico

oficial “Guayaquil es mi destino” cumple las expectativas de información hacia los

visitantes?

Tabla 29 Expectativas de visitantes del sitio


Si 53 30.8%

No 119 69.2%

Total 172 100%




Análisis:

De los encuestados que indicaron conocer el sitio web, se pudo obtener su

consideración acerca de su satisfacción por la información que brinda el sitio web,

siendo el 69% en aspecto negativo mencionando que no cumple con sus expectativas

de información.

31%

69%

Si

No

Figura 27 Expectativas de visitantes del sitio

85

10 ¿Qué aspectos considera necesarios mejorar en este sitio web? (Puede marcar

varias opciones)

Tabla 30 Aspectos para mejorar en el sitio web


Contenido turístico en general 142 83%

Idiomas 115 67%

Multimedia en general 136 79%

Sistema de reserva o

comercialización

120 70%

Presentación grafica del sitio web 113 66%

Interactividad con el usuario /

visitante

123 72%




Análisis:

A consideración de la misma cantidad de encuestados que mencionaron

conocer el sitio web y dar su apreciación de su satisfacción ante el sitio web turístico,

también presentaron características que ellos consideran importantes para mejorar

en el sitio web turístico.

Figura 28. Aspectos para mejorar en el sitio web

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90%

1

2

3

4

5

6

86

3.9 Análisis de la entrevista

Persona 1: Lcdo. Jorge Lema, MSc, especializado en marketing

turístico, profesional al tanto de los movimientos turísticos de la ciudad y su

ejecución por medio del marketing.

Tabla 31 Entrevista 1

Tema Respuestas

Sitio web

“Guayaquil es

mi Destino”

• Buena herramienta, pero con falencias.

• Presentan una imagen de la ciudad un poco desorientada con imágenes que no transmiten.

• Información innecesaria

• Contenido desactualizado

• Incluyen información de servicios que no cumplen con normas de calidad.

• Se debería depurar información de prestadores de servicios turísticos que no cumplen con el Qualitur.

• Se debe enfocar en vender experiencias mediante la página.

Marketing 2.0. • Es una buena herramienta dependiendo del tipo de mercado (más enfocado al millenial)

• El mercado adulto, son un poco más tradicionalistas, sin embargo, ellos en la actualidad se están adaptando a las nuevas tecnologías propuestas.

Publicidad en

Guayaquil

• Se debería considerar trabajar con uniformidad, enfocados en brindar una buena experiencia al turista ofreciendo un circuito turístico agradable, incluyendo todos los atractivos que se encuentran dentro de la ciudad. Sin generar competitividad mala, o exclusiones sin sentido.

Alternativas

de difusión

turística

• “Story Telling”, método de marketing experiencial, donde se puede relatar su viaje a un destino, mediante algún medio escrito o multimedia, lo que genera curiosidad y expectativas a un turista.

Marketing

experiencial

• Consiste que mediante experiencias vividas por otros turistas, sus historias, relatos, fotos, otros usuarios generan mayor interés que simplemente ver información un sitio. Este método de marketing es capaz de incentivar y persuadir en gran escala al momento de elegir un destino.

Parámetros

de calidad

• Todo parámetro obliga a mejorar, la aplicación de parámetros en el sitio web, ayudaría o más bien guiaría al sitio web para enfocarse en el turismo.


87

Persona 2: Ing. Pedro Durán, presidente y propietario de una empresa

de marketing especializada en desarrollos webs y aplicativos interactivos.

Tabla 32 Entrevista 2

Tema Respuestas

Parámetros

generales de

un sitio web

• Debe estar guiado a un público específico.

• Varían según el propósito, ya sea solo de contenido informativo, persuasivo, multimedia, etc. Y generar concordancia entre ellos.

• Debe ser responsive (adaptable para varios dispositivos)

• Tener un orden de usabilidad, considerando el contenido por importancia y colocarlos de forma estratégica de acuerdo al propósito del sitio. Y generando facilidad al usuario para encontrar la información

Medios

digitales

online

• La influencia de estos medios en la actualidad es de gran magnitud

• Es una herramienta útil e importante en esta era tecnológica, y en Guayaquil se está desarrollando ese espacio.

• Lo que no se encuentra en internet puede que se considere no existente.

• En el turismo, es una herramienta esencial para su desarrollo, incluso ahora se considera necesario.

Sitio web

Guayaquil es

mi destino

• Existe mucho contenido innecesario, exceso de letra, no se encuentra agradable para la vista del usuario. Puede tornarse confuso en su navegación. Su diseño no está enfocado en presentar turísticamente a un destino.

Sugerencias

para el sitio

• Iniciar con reducir información y plasmarla en un diseño más dinámico y atractivo.

• Agregar en la página de inicio imágenes o videos que muestren los atractivos de Guayaquil. No solo uno, recordar que la pagina inicial es la que causa impacto y es la carta de invitación a seguir navegando en el sitio.

• Siendo una página turística, se debe cambiar el enfoque de sus imágenes, presentar mediante ellas, experiencias que se pueden vivir en Guayaquil.


88

3.10 Matriz FODA del sitio web “Guayaquil es mi destino”

Tabla 33 FODA

FORTALEZA • Diseño responsive (adaptable para varios dispositivos)

• Respaldo de la Coordinación de Turismo de la M.I. Municipalidad de Guayaquil.

• El sitio web cuenta con buen uso de scroll y movilidad durante la navegación.

• El sitio web cuenta con un buen posicionamiento entre las opciones de búsqueda de turismo en Guayaquil.

• Mantiene un extenso contenido de información turística de la ciudad.

• Se presenta marca turística original y personalizada a la ciudad de Guayaquil, presentándola en cada página durante la navegación.

• El sitio web permite compartir su información por medio de redes sociales.

OPORTUNIDADES • Los medios digitales son una de las principales herramientas para buscar información

• El sitio web permite mayor alcance a mercados objetivos.

• El sitio web de Guayaquil es un buen método de comunicación turística

• Ser precursor en sitios web oficiales turísticos online en el país.

DEBILIDADES • No cuenta con toda la información actualizada

• Solo una parte del contenido traducido en idiomas oficiales

• Incorrecto uso de herramientas multimedia (videos enlazados a sitios externos)

• Exclusión de atractivos del destino

• No permite interactividad con el usuario y entre ellos

• No cuenta con información de contactos de emergencia, o de autoridades en el destino.

• Página de inicio poco atractiva.

• Sin persuasión o comercialización de atractivos.

AMENAZAS • Desconfianza por parte de los usuarios

• Desinterés de usuarios que no se apegan a la tecnología

• Cambio de políticas turísticas Elaborado por Caroline González

89

3.11 Triangulación de los resultados

Tabla 34 Triangulación

Observación Encuesta Entrevista

Objeto:

Sitios web de

contenido turístico

El sitio web turístico

de la ciudad de

Guayaquil, cuenta

con buen contenido

turístico, sin

embargo, se

encuentran fallas en

su desarrollo y

generalidades de

presentación del

contenido, por lo que

puede impedir su

aceptación completa

por los usuarios.

Por medio de este

instrumento de

investigación se

obtuvo información

clave sobre la

percepción del

usuario / visitante

ante los medios de

comunicación

online, siendo

específicos su

opinión acerca de los

sitios web de

contenido turístico.

Teniendo en cuenta

las respuestas de los

entrevistados se

refleja que la

comunicación

turística por medio

de sitios webs es

una herramienta

eficaz para un

mercado con

afinidad a la

tecnología y a la web

2.0

Campo:

Estrategias de

mejora

La plantilla del

CODETUR sirve

como base para la

elaboración de

mejoras en el sitio

web, siendo este un

método de análisis

que permite verificar

en que falla y en que

necesita mejorar.

La información

obtenida a través de

las encuestas es

información

fundamental que

informa las

características que

el usuario considera

de mayor

importancia durante

su navegación en un

sitio web turístico.

Los resultados

obtenidos de las

entrevistas indican

que al sitio web

turístico de la ciudad

se le deben aplicar

mejoras para que

sea más interactivo,

dinámico y

comercial,

mejorando también

su promoción.


90

CAPÍTULO IV

PROPUESTA

4.1 Introducción

Esta investigación se ejecutó en base a la comunicación y promoción turística

de la ciudad de Guayaquil por medios digitales, específicamente mediante el sitio web

turístico oficial de la ciudad “Guayaquil es mi destino”. Para llevar a cabo el desarrollo

de esta propuesta las estrategias han sido fundamentadas en los parámetros de

calidad establecidas por el CODETUR en el año 2013.

Este proyecto permite mejorar la calidad de esta herramienta de comunicación

y de promoción turística, al mismo tiempo impulsa el reconocimiento del destino,

utilizando el sitio web como medio digital principal de contenido turístico de la ciudad

de Guayaquil, pudiendo llegar a varios tipos de turistas, brindando un servicio

inclusivo, informativo, creativo y dinámico.

Uno de los propósitos de esta propuesta es que se realice a corto plazo,

obteniendo resultados relevantes mediante las visitas de los usuarios al sitio web,

incrementando la promoción del destino dentro y fuera del territorio ecuatoriano, y a

su vez lograr posicionar al sitio web turístico de la ciudad para ser modelo para otros

destinos del país.

4.2 Objetivo General

➢ Diseñar estrategias de mejora para el sitio web Guayaquil es mi destino

basados en los parámetros de calidad del CODETUR

4.3 Objetivos específicos

➢ Detallar lineamientos de mejora de organización y calidad en comunicación

turística.

➢ Puntualizar herramientas de interactividad al sitio web.

➢ Determinar una estrategia promocional para el sitio web.

91

4.4 Justificación

4.3.1 Justificación turística

El beneficio que aporta la mejora del sitio web de la ciudad de Guayaquil,

permitirá mayor reconocimiento turístico en niveles alto, siendo esta herramienta un

medio de promoción y comercialización del destino, generará un desarrollo turístico

sustentable y adaptado a la tecnología actual. El correcto uso de la herramienta digital

como es el sitio web turístico oficial de la ciudad, también permite la promoción de

atractivos turísticos no reconocidos aun por parte de los visitantes, convirtiendo al sitio

web como el punto de información turística más completo y de altos índices de calidad

en el país.

4.3.2 Justificación económica

Este proyecto contribuye a la promoción de servicios turísticos ofrecidos por

los establecimientos turísticos registrados en la ciudad de Guayaquil, brindándole al

usuario la facilidad de encontrar información sobre la infraestructura turística de la

ciudad dentro del sitio web, también permitiendo agendar o consultar mediante un

enlace directamente con los establecimientos que ofrecen el servicio. Lo que favorece

en el ámbito comercial de las empresas turísticas.

4.3.2 Justificación Social

Por medio de este proyecto se brinda una herramienta con gran potencial

informativo sobre la ciudad de Guayaquil, englobando detalles sobre la misma como

de sus tradiciones, cultura, idioma, eventos festivos, entre otros. Al ser esta una

herramienta utilizada mundialmente se brinda la oportunidad de alcanzar y de captar

la atención de muchos usuarios alrededor del mundo, permite mostrar las cualidades

turísticas que el destino ofrece mediante la presentación de un contenido específico,

honesto y dinámico.

92

4.5 Desarrollo de la propuesta.

4.5.1. FODA cruzado

Tabla 35 FODA cruzado

Oportunidades Amenazas

Fortaleza • Los medios digitales, en

este caso brinda la

oportunidad de tener la

información sobre el destino

al alcance de su mano

mediante un dispositivo

móvil.

• Al tener respaldo de la

municipalidad de Guayaquil

actual, corre riesgo que en el

cambio de gobierno municipal se

cambien políticas sobre

comunicación turística en la

ciudad.

Debilidad • Los idiomas son

instrumentos importantes

para tener mayor alcance

del mercado turístico, lo cual

requiere ser mejorado en el

sitio web.

• El incorrecto uso de herramientas

multimedia resta interés en los

usuarios que no se apegan a la

tecnología.


93

4.5.2. Estrategias de mejora

Estrategia #1: Revitalización de la página de Inicio

Descripción: realizar modificaciones en la página de inicio para incrementar

el interés del usuario en primera estancia, y mejorar su navegación en el sitio.

Tareas:

• Creación de ventana emergente con opción de selección de idioma

• Información de ubicación del destino turístico que se visita

• Mejorar el diseño de la página inicial del sitio web convirtiéndolo en una

herramienta atractiva para el usuario

• Incluir un Gif animado o video introductorio subtitulado de la ciudad

(subtítulos mínimo en español e inglés)

• Incluir opción de registro e inicio de sesión.

Figura 29 Estrategia 1


94

Estrategia #2: Control de la calidad y cantidad de contenido

Descripción: ofrecer información actualizada y relevante del destino,

introduciéndola al mercado de una forma dinámica, incluyendo herramientas

multimedia.

Tareas

• Mejorar el tipo de información de los atractivos acorde al mercado al va dirigido

94

• Revisión completa del contenido actual de la página para proceder a eliminar

la información desactualizada e irrelevante

• Mejorar la presentación de la oferta gastronómica a través de imágenes

atractivas

• Incluir a todos los atractivos turísticos de la ciudad de Guayaquil sin excepción.

• Insertar un vínculo al aplicativo “Moovit” (aplicación del sistema de transporte

público de la ciudad de Guayaquil “In situ”)

• Incluir nueva agenda interactiva de eventos con actividades actualizadas

semanalmente en la ciudad de Guayaquil

• Adaptar la historia de Guayaquil en formato Multimedia

• Incluir información de contactos de emergencia en la ciudad y contactos de

organizadores de la página.

Elaborado por Caroline González Figura 30 Estrategia 2

95

Estrategia #3: Organización de la arquitectura del sitio web

Descripción: Revisar el correcto funcionamiento de enlaces y aspectos

técnicos de la página, adicionando nuevas opciones técnicas e interactivas.

Tareas

• Verificación del funcionamiento de enlaces para fotos y videos

• Implementar animación de un personaje de marca guayaquileña (Juan Pueblo)

para que guie y explique navegación y a su vez sea más atractivo para todas

las edades.

• Incluir opción de buscador en la página



96

Estrategia #4: Revisión continua de la Usabilidad y Accesibilidad en el sitio web.

Descripción: Examinar los aspectos visuales de la página, evaluando colores

e imágenes, con el fin de generar una mejor experiencia visual para el visitante.

Tareas usabilidad:

• Evaluar y reconsiderar los colores utilizados actualmente para evitar

sobrecargo visual a los visitantes.

• Mostrar imágenes reales sin mucha edición.

• Incluir iconos estandarizados y reconocidos internacionalmente.

Tareas accesibilidad:

• Incluir términos y condiciones para conocimiento de los usuarios por uso del

sitio o acciones que se lleven a cabo en su navegación.



97

Estrategia #5: Gestión del posicionamiento del sitio web

Descripción: Editar la dirección del sitio web, creando así una URL amigable

para una distinción sencilla por parte de los visitantes y a su vez optimizando su

búsqueda por medio de palabras claves.

Tareas:

• Modificación del URL para que por medio de la búsqueda de las palabras

“turismo” o “Guayaquil” en los buscadores por parte de los usuarios este sitio

web sea el primero en la lista de opciones.

“www.turismo.guayaquilesmidestino.com”



98

Estrategia #6: Habilitación de opciones de comercialización en el sitio web.

Descripción: Ofrecer a los visitantes la posibilidad de comprar o reservar

paquetes turísticos, brindándole la oportunidad de comentar y valorar de manera

pública los servicios, y así a su vez, facilitar la decisión y aumentar la confianza en

nuevos visitantes.

Tareas:

• Implementar una opción de compra y reserva de servicios turísticos o enlaces

con las empresas que lo ofrecen dentro de la página “planea tu viaje”.

• Incluir una opción de valoración de servicios para brindar al usuario la

oportunidad de recomendar u opinar del servicio (marketing experiencial)

• Insertar un “Carrito de compra” como método de pre selección del servicio que

el cliente solicita comprar o reservar.



99


Estrategia #7: Inclusión de idiomas en el sitio web

Descripción: Expandir las fronteras de la página web, adicionando más

idiomas y mejorando los servicios de traducción actuales.

Tareas:

• Incluir al menos 2 idiomas No oficiales en el sitio (mandarín, francés, italiano,

portugués)

• Mejorar la traducción actual del contenido en los idiomas oficiales y realizar la

traducción en los idiomas no oficiales antes mencionados.




100

Estrategia #8: Reconocimiento de la marca Guayaquil es mi destino

Descripción: Trasmitir por medio de herramientas multimedia el significado de

la marca turística y el propósito del sitio.

Tarea:

• Incluir un video donde se describa por medio de un relato, las razones, los

valores y la diferenciación con la competencia que presenta la marca turística

usada en el sitio web





101

Estrategia #9: Gestión de la interactividad en el sitio web

Descripción: Enriquecer la experiencia de los visitantes por medio de varias

herramientas; material audiovisual a través de videos y música representativa del

lugar turístico, interactividad por medio de comentarios y física por medio de impresión

de folletos y demás.

Tareas:

• Mejorar el recorrido por medio de la cámara 360° integrada en el sitio web.

• Incluir videos promocionales por cada atractivo del destino (al menos de los

más visitados).

• Permitir la descarga gratuita de folletos informativos y mapas por cada atractivo

para que los usuarios tengan la oportunidad de movilizarlos sin internet.

• Implementar; aplicativos de lectura de texto en voz, reproductor de música

(música representativa de la ciudad), juegos de trivias para interactuar con el

usuario y a su vez mejorar su conocimiento sobre el destino mediante la

actividad interactiva.

• Incluir una página (pestaña) para que el usuario pueda compartir sus

experiencias en el destino, generando marketing experiencial.

• Permitir al usuario comentar y calificar a los atractivos.



102

Estrategia #10: Interacción del sitio web con la Web Social

Descripción: permitir a los usuarios tener la opción de crear archivos feeds,

por medios de suscripciones en el RSS para que le lleguen los boletines de noticias

del sitio web en sus correos.

Tarea:

• Incluir la opción de suscripción en sindicación de contenidos por medio del

RSS (Really Simple Syndication) en los boletines de noticias.



103

Estrategia #11: Presentación en la herramienta de comunicación Móvil

Descripción: Promover la información necesaria en la descripción de la

página web, para asegurar una navegación y utilidad satisfactoria.

Tarea:

• Incluir detalles en la descripción de la aplicación del sitio web en las tiendas

móviles de descarga.



104

4.5.3 Estrategia promocional para el sitio web

Para llevar a cabo la promoción de este sitio, se utilizan medios digitales y

escritos. Considerando que es una herramienta tecnológica y su alcance suele ser de

jóvenes y adultos, la publicidad por este medio se realizará con mayor efectividad.

a. Redes sociales a utilizar:

• Facebook

Esta red social es una de las herramientas más usadas en mundo turístico, el

gran acceso que tiene en la actualidad permite que la información llegue a los

interesados rápidamente.

La marca turística de Guayaquil es mi destino, posee su página de Facebook

donde comparte información similar a la que se encuentra en el sitio web, el objetivo

es utilizar esta herramienta, por medio de publicaciones de fotos, videos, e historias

(que tienen duración de 24 horas) invitar amigos, enviar mensajes por directo, entre

otros. Todas esas opciones que ofrece esta red permitirán elevar el interés del

usuario en visitar el sitio web.


Figura 42 Facebook de la marca Guayaquil es mi Destino

105

• Instagram

Considerada como la red social turística del momento, Instagram es utilizado

por millones de usuarios al nivel mundial y al igual que Facebook la marca turística

también cuenta con una cuenta en esta red la cual es una herramienta poderosa al

momento de compartir información. Por medio de Instagram se podrá compartir

imágenes de invitación para visitar el sitio web, por medio de publicaciones regulares

y de la opción de “Insta Stories”, historias de Instagram que tienen duración de 24

horas.


• YouTube

Por medio de canales interactivos, YouTube presenta herramientas que

permiten mostrar mucho más de un destino mediante videos en larga duración e

imágenes. Esta herramienta se enlaza directamente con las otras redes sociales y el

sitio web en cuestión para trabajar en conjunto. Permite subir videos de alta calidad y

sin ningún costo, la plataforma es esencial para la industria del turismo, generando

en los usuarios un gran impacto. Se consideraría de gran importancia el desarrollo de

un video que presente los beneficios en contenido turístico que presenta el sitio, para

poder cargarlo en esta plataforma y compartirlo mediante las otras redes sociales

seleccionadas.

Figura 43 Instagram Guayaquil es mi destino

106


b. Publicidad pagada en redes.

Este servicio lo ofrecen todas las redes sociales en la actualidad, consiste en

invertir un valor monetario que inicia desde $2 al día, para que la promoción de algún

producto o servicio llegue a los usuarios. Teniendo en cuenta que mientras más

dinero se invierta por día, o por un determinado tiempo, aumenta el número de

usuarios a los que les aparecerá la publicidad emitida.

A continuación, se presenta un ejemplo de presentación de la publicidad

pagada dentro de las diferentes redes sociales antes mencionadas:

Facebook

Esta promoción aparece aleatoriamente durante la navegación del usuario en

el inicio de nuevas noticias en la red social, dependiendo de la inversión monetaria

será el alcance y las veces que aparezcan.


Figura 44 Canal de YouTube Guayaquil es mi destino

Figura 45 Publicidad en Facebook

107

Instagram

La publicidad por esta red se maneja de la misma manera se cancela un monto

por determinado tiempo, las cuales pueden ser distribuidas por publicaciones dentro

del inicio de nuevas publicaciones de forma aleatoria, y mediante los estados de 24

horas.


YouTube

El método de publicidad dentro de la plataforma elegido para esta promoción

es el “Bumper Ads”, el cual consiste en pequeños anuncios de máximo 6 segundos

que los usuarios no pueden evitar durante la reproducción de un video en la

plataforma.

Figura 46 Publicidad en Instagram

108


c. Cronograma de promoción semanal mediante Redes sociales (prototipo)

A continuación, se establece un cronograma el cual se puede seguir para llevar

a cabo la promoción por medio de las redes sociales antes mencionadas. Indicando

que este se realizara durante cada semana durante los primeros 3 meses de

establecer mejoras en el sitio web. El cronograma se modificaría cada cierto tiempo,

considerando las actividades que se realicen en la ciudad.

Tabla 36 Cronograma de promoción semanal

Día Detalle

Lunes Promoción de imagen publicitaria de trivia interactiva en el sitio web, mediante redes sociales

Martes Promoción de trivia en redes sociales – compartir enlaces con información del sitio web.

Miércoles Promoción de trivia en redes sociales - compartir videos de invitación al sitio web, indicando las novedades que posee en contenido.

Jueves Promoción de trivia en redes sociales - hacer promoción de visita al sitio web mediante “influencers”

Viernes Promoción de trivia en redes sociales - compartir enlaces de contenido del sitio web por redes

Sábado Cierre de la promoción de trivia, elección de los ganadores – diseño de nueva imagen de trivia para la semana entrante

Domingo Publicación de los ganadores en el sitio web - publicar en redes sociales que la lista de ganadores semanal ya está disponible en el sitio web.


Figura 47 Publicidad en YouTube

109

d. Descripción de actividad principal

• Se diseñará una imagen que circulará de lunes a viernes, anunciando a los

usuarios e invitándolos a participar en una trivia (un concurso), el cual estará

programado dentro del sitio web, por lo que el participante deberá ingresar al

sitio, registrarse y visualizar el contenido para poder responder las preguntas

de la trivia.

• Los ganadores serán seleccionados mediante un sistema aleatorio en base a

los participantes que respondieron correctamente, otorgando varios premios

en consideración del encargado.

• Se contratará de manera semanal a un “influencers” (persona famosa, con

gran cantidad de seguidores en redes sociales en el país) para que suba un

video o una historia de 24 horas en sus redes para invitar a visitar el sitio web

y participar en la trivia semanal.

• Los premios pueden ser: souvenirs de la ciudad de Guayaquil, entradas a

teatros, pases gratis para juegos mecánicos en los malecones de la ciudad,

pases gratis para la “Perla”, cupones para cenas en restaurantes, cenas gratis

con artistas ecuatorianos, entre otros, teniendo en cuenta que todo se

desarrolle en establecimientos ubicados en sitios turísticos de la ciudad de

Guayaquil.

Actividades generales

• Compartir enlaces del contenido en el sitio web, en redes sociales, para crear

curiosidad e interés por el tema en los usuarios y recurran a la visita del sitio.

• Publicar y compartir videos del canal de YouTube de Guayaquil es mi destino

en redes sociales.

• Hacer publicaciones durante la semana de invitación a participar en la trivia en

el sitio web

110

e. Diseños para promoción en redes

Figura 48 Diseño promocional en redes sociales de trivia semanal


f. Promoción en sitios turísticos

Adicionalmente se puede publicitar el sitio web por medio de tótems

publicitarios (muebles de MDF) con medidas de 1 metro x 1 metro, ubicadas en puntos

turísticos de la ciudad con más afluencia de turistas, entre los cuales tenemos:

111

Tabla 37 Ubicación de tótems promocionales

Atractivo Ubicación del tótem

Malecón 2000 Malecón Simón Bolívar, junto a letras turísticas.

Parque Histórico de

Guayaquil

Av. Rio Esmeraldas, Samborondón, junto a la boletería

Parque samanes Av. Paseo del Parque, Guayaquil. (En la entrada principal)

Parque seminario Chimborazo, Guayaquil (entrada frente a la Iglesia catedral)

Malecón del salado Av. 9 de octubre 2do Callejón 5 NO y Lizardo García – en la entrada antes de subir las escaleras y antes de ingresar al teatro “La bota”.


g. Diseño de tótem publicitario

Elaborado por Caroline González Figura 49 Diseño de Tótem Publicitario

112

4.5.4. Presupuesto

Se ha estimado a continuación un presupuesto referencial de la

implementación de las estrategias de mejora al sitio web, en base a la cotización

realizada con la empresa Rubik Interactive, presupuesto que podría ser financiado

por la Empresa pública municipal de turismo, Promoción Cívica y Relaciones

Internacionales de Guayaquil, EP.

Tabla 38 Presupuesto

Detalle Cantidad Unidad de medida

Precio Unitario Precio Total

Aplicación de mejoras

en el sitio web

1 Global $1.500.0

0

$1.500

.00

Compra de software

para trivia

1 Global $1.000.0

0

$1.000

.00

Edición de fotos y

videos

1 Global $800.00 $800.0

0

Publicidad en redes (28

días)

3 Meses $290.00 $870.0

0

Influencers 12 Semanas $1.000.0

0

$12.00

0.00

Souvenirs – premios

(maximo3 por semana)

36 Global $100.00 $3.600

.00

Tótems publicitarios 5 Global $1.000.0

0

$5.000

.00

TOTAL $5.690.0

0

$24.77

0.00


113

4.5.5 Cronograma general

Tabla 39 Cronograma General

Actividad/

fecha

Marzo

15

Marzo

16 - 31

Abril 01 -

Mayo 15

Mayo 16

- 31

Junio Julio Agosto

Presentación

de la

propuesta

Aprobación

Aplicación de

mejoras

Revisión

Promoción


114

Conclusiones

Al realizar el análisis del sitio web turístico oficial de la ciudad de Guayaquil en

base a la plantilla de calidad para sitios web del CODETUR, se comprobó que existen

grandes errores en diversas áreas del sitio web. Incluso en el medio de promoción

que se aplica para dar a conocer esta herramienta de comunicación turística dentro y

fuera del territorio nacional.

Cabe mencionar que el uso de la plantilla del CODETUR, aparte de servir para

evaluar la calidad, permite verificar aspectos que no se han considerado incluir en el

desarrollo del sitio web. Siendo este un buen beneficio ya que permite crear un sitio

web turístico con mejores herramientas del país, incluso de Latinoamérica.

Con la metodología aplicada se pudo obtener datos importantes que los

usuarios de los sitios turísticos, que son potenciales visitantes de la ciudad,

consideran importantes para visitar un sitio web turístico.

Con las nuevas adaptaciones propuestas para el sitio web y su promoción, se

logrará aumentar el reconocimiento de las actividades turísticas que tiene la ciudad

de Guayaquil para ofrecer. No solo con el objetivo de llegar a los turistas sino también

de poder llegar a la población Guayaquileña, de todas las edades mediante una

herramienta interactiva, informativa, cultural y dinámica.

115

Recomendaciones

1. Se recomienda para proyectos futuros abarcar la comunicación turística en

la ciudad de Guayaquil, recurrir a los medios digitales para mejorar el

marketing turístico dándole más importancia al manejo de esta herramienta

por medio de redes sociales.

2. Se sugiere tener constante movimiento por redes sociales, para llegar a ser

una fuente de comunicación turística primordial, lograr ser considerada

como un medio digital en línea confiable y de primera mano. Y poder

interactuar con los usuarios constantemente, hacerles sentir escuchados y

que sus opiniones son importantes para el desarrollo del turismo en la

ciudad.

3. Se recomienda continuar con estudios que determinen nuevas formas

efectivas de promoción turística que ofrezcan al visitante una ayuda o una

guía dentro de los atractivos más visitados de la ciudad sin que lo solicite

necesariamente.

4. Realizar más estudios en base a la comunicación turística digital en línea

para lograr mejorar la experiencia del usuario o visitante de varios destinos.

116

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120

ANEXOS

ANEXO A Entrevistas

UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD DE COMUNICACIÓN SOCIAL

CARRERA TURISMO Y HOTELERIA

Lugar Guayaquil

Fecha Diciembre 12, 2018

Entrevistado: Lcdo. Jorge Lema, MSc.

Cargo: Profesional de Marketing Turístico

Preguntas

1.- ¿Cómo cree usted que el uso de herramientas del marketing 2?0 influye en el

turismo de una ciudad?

2.- ¿Considera usted una buena herramienta de marketing el sitio web turístico

oficial de la ciudad de Guayaquil? ¿Por qué?

3.- Considera usted que el sitio web turístico de la ciudad de Guayaquil tiene un

diseño y contenido adecuado?

4.- Considera usted que la promoción de Guayaquil mediante su sitio web turístico

oficial “Guayaquil es mi destino” cumple las expectativas de información hacia los

visitantes

5.- ¿Cuáles son las propiedades positivas que presenta el contenido del sitio web


6.- ¿Cuáles son las falencias que presenta el contenido del sitio web?

7.- Qué criterios considera usted necesario deben incluirse en un sitio web turístico?

8.- Considera usted que es necesaria la aplicación de parámetros internacionales

para sitios webs turísticos (tales como los criterios del CODETUR) en el sitio web

de la ciudad de Guayaquil?

121



Lugar Guayaquil

Fecha Diciembre 28, 2018

Entrevistado: Ing. Pedro Duran

Cargo: Profesional en diseños web y en marketing interactivo.

Preguntas

1.- ¿Qué es lo primero que se considera para el desarrollo de un sitio web y su

contenido?

2.- ¿Cuáles son las estrategias utilizadas para el diseño y contenido de una

plataforma digital online, se siguen parámetros?

3.- ¿Cómo cree usted que un medio digital influye en el desarrollo turístico de la

ciudad?

4.- ¿Considera usted que este medio digital, sitios web es utilizado como

herramienta principal de información turística de la ciudad?

5.- ¿A su percepción considera que el sitio web turístico de la ciudad, “Guayaquil

es mi destino” se encuentra desarrollado correctamente?

6.- ¿Qué considera usted que se puede agregar o modificar en el sitio web turístico


122

ANEXO B Encuesta



ENCUESTA REALIZADA A TURISTAS Y VISITANTES DE LA CIUDAD DE GUAYAQUIL

TEMA: ANALISIS DEL SITIO WEB “GUAYAQUIL ES MI DESTINO” BAJO PARAMETROS DE CALIDAD DEL CODETUR PARA DISEÑAR ESTRATEGIAS DE MEJORA.

OBJJETIVO: determinar las necesidades y requerimientos de información turística dentro del

sitio web turístico oficial de la ciudad de Guayaquil.

Perfil del encuestado:

Edad: 18 a 30 años 31 a 45 años 46 años o más

Género Femenino Masculino

Tipo de turista:

Nacional Internacional

Estado civil :

Soltero Casado Divorciado

Viudo Unión libre

1. ¿Por cuál de los siguientes medios obtuvo información turística de la ciudad de

Guayaquil? (marque con una x su respuesta)

2. ¿Como turista, considera útil que la información turística de un destino turístico esté

en la web?

Muy

útil

Medianamente

útil

Poco

útil

Nada

útil

3. ¿Qué valoración le da usted a que exista la información turística de su destino a

visitar en un sitio web turístico oficial?

Muy

importante

Importante Neutral Poco

importante

Nada

importante

Televisión Radio Periódicos

Sitio web Redes Sociales Otros medios

123

4. ¿Considera usted importante que un sitio web turístico presente la

alternativa de reserva y venta de servicios turísticos?

Muy

importante

Importante Neutral Poco

importante

Nada

importante

5. Marque con una “X” el nivel de importancia que le brinda usted a las siguientes

características al momento de visitar un sitio web turístico

CARACTERISTICAS (-) 1 2 3 4 5 (+)

Que el sitio web sea fácil de manejar

Que presente audios, videos e imágenes

Que posea adecuada forma (tamaño de letra, colores, íconos, diseño general)

Que la información se presente en varios idiomas

Que la velocidad de la navegación sea adecuada (Carga rápida de la página)

Que muestre contenidos organizados

Que presente la opción de búsqueda rápida

Que brinde enlace a otros sitios para ahondar en información específica

Que muestre información turística de todos los atractivos de la ciudad sin exclusión

Que la información mostrada esté actualizada

Que genere confianza y confidencialidad al momento de la navegación en el sitio

Que brinde información de quien desarrolla el contenido del sitio

Que posea chat en línea para consultas

Que presente promociones de atractivos

Que brinde consejos de viaje

Que tenga suscripción para notificaciones

Que posea un espacio para comentarios y sugerencias

6. Ha visitado el sitio web Guayaquil es mi destino? SI__ No__ (Termina la

encuesta)

124

7. ¿Considera usted que la promoción de Guayaquil mediante su sitio web

turístico oficial “Guayaquil es mi destino” cumple las expectativas de información

hacia los visitantes?

SI NO

8.- Qué aspectos considera necesarios mejorar en este sitio web? (Puede

marcar varias opciones)

Contenido

turístico en

general

Sistema de reserva

Idiomas Presentación

grafica del sitio web

Multimedia en

general

Interactividad con el

usuario

125

ANEXO C Ficha de Observación

Marzo 2013

PLANTILLA DE ANÁLISIS

Proyecto CODETUR

(CSO2011-22691)

126

- A. Páginas de inicio –

Escalas de los indicadores:

0-1-2-3 0-1-2 0-1 E NC

Mal – Regular – Bien – Muy Bien Mal – Regular –Bien No – Sí Error No es el caso No – Poco –Bastante – Mucho No – Poco –Mucho

No – Parcialmente – Sí – Extra No- Parcialmente – Sí

Bajo- Medio- Alto- Muy Alto Bajo-Medio-Alto

INDICADORES

Antes de entrar en la página de inicio propiamente dicha

A1. ¿El sitio pregunta el idioma a escoger antes de entrar en el sitio web? 0-1 H Valoración: No/Sí

Una vez en la página de inicio de la marca turística

A2. ¿El sitio web de la marca turística es un sitio web específico? 0-1 H

A3. ¿Hay un vídeo o presentación del destino? 0-1 H

A4. ¿Se identifica claramente el territorio/destino que es? 0-1 H

A5. ¿Se encuentran los logotipos de las administraciones que competen 0-1 H esas marcas de territorios?

Estructuración de contenidos y diseño de la página principal

A6. ¿La home page distingue claramente los diferentes 0-1-2 H segmentos de público al que el destino va dirigido?

A7. ¿El sitio ofrece la posibilidad de registrarse? 0-1 H

A8. ¿Aparecen iconos de aplicaciones web 2.0 vinculadas con el 0-1-2 H territorio - Facebook, Youtube, Twitter, Tripadvisor, -?

A9. ¿Existe una sección de noticias/agenda/eventos? 0-1 H

A10. ¿Existe una sección de tienda online? 0-1 H

A11. ¿Existe una sección de FAQs y/o ayuda al usuario? 0-1 H

A12. ¿Existe un apartado de mapa web? 0-1 H

A13. ¿Existe un apartado de contacto? 0-1 H

A14. ¿La primera impresión de la web invita a navegar? 0-1 H

127

- B. Calidad y Cantidad de Contenido –


0-1-2-3 0-1-2 0-1 E NC




INDICADORES

INFORMACION TURÍSTICA GENERAL

B1. Localización 0-1-2

B Mapa de situación referencial

B2. Cómo llegar 0-1-2-3

B Información relativa a cómo llegar al destino desde

las distintas vías de comunicación (aeropuertos,

mapa de carreteras, estaciones de tren, estaciones

de autobús, puertos,…).

B3. Cómo moverse/desplazarse en el destino 0-1-2

B Información relativa al transporte (metro,

autobuses, trenes, tranvías, funiculares, bicicletas,

transporte adaptado…) para moverse dentro de la

destinación turística.

B4. Dónde dormir 0-1-2

B Se incluye información sobre todo tipo de

alojamientos (hoteles, hostales, pensiones,

campings, casas rurales, apartamentos,…).

B5. Qué visitar 0-1-2

B Información relativa a monumentos, museos, rutas

turísticas, itinerarios…

B6. ¿Aparece la oferta gastronómica del destino? 0-1

B

B7. Eventos/agenda 0-1-2

B

B8. Historia del destino/cultura/costumbres 0-1-2

B

B9. Meteorología 0-1-2

B

B.10 ¿Aparece información de interés general como 0-1

B teléfonos de la policía, bomberos, emergencia,

ambulancia, hospitales o leyes del destino?

128

B11. ¿Dispone la página de contenido para personas con 0-1-2

CONTACTO INSTITUCIONAL

B12. Nombre de la OMD 0-1 B ¿Aparece el nombre de la organización encargada

de la promoción del destino?

B13. Contacto institucional 0-1-2-3 B

B14. Oficinas de información turística 0-1-2 B

INFORMACIÓN TURÍSTICA COMERCIAL

B15. Alojamiento 0-1 B

B16. Contratación de guías turísticos/excursiones 0-1 B

B17. Espacios para congresos y turismo de 0-1 B negocios/Información acerca de conferencias

129

C. Arquitectura –


0-1-2-3 0-1-2 0-1 E NC




INDICADORES

Rotulado

C1. Significación de las etiquetas. 0-1-2

H+2 Los rótulos/textos, ¿son semánticamente claros y

significativos?

C2. Uso de las etiquetas estándar. 0-1-2

H+2+2 ¿En el sitio web se usan rótulos/etiquetas

estándar?

C3. Adecuación del título al contenido de la página. 0-1-2

H+2+2 El título de las páginas, ¿es correcto? ¿Ha sido

planificado?

Estructura y navegación

C4. Enlaces reconocibles. 0-1-2

H+2+2 ¿Los enlaces son fácilmente reconocibles como

tales?

C5. Enlaces predecibles. 0-1-2

H+2+2 ¿Es predecible la respuesta del sistema antes de

hacer clic sobre el enlace?

C6. Orientación del usuario en la navegación. 0-1-2

H+2 ¿Existen elementos de navegación que orienten al

usuario acerca de dónde está y cómo deshacer su

navegación?

Lay-out de la página

C7. Puntos de entrada 0-1

H ¿El sitio web presenta puntos de entrada visuales

que captan la atención del usuario?

C8. Jerarquía informativa de las páginas. 0-1-2

H+2+2 ¿Se aprovechan las zonas de alta jerarquía

informativa de la página para contenidos de mayor

relevancia?

C9. Longitud de la página. 0-1-2

H+2+2 ¿Se hace un buen uso del scroll?

130

Búsqueda

C10. Presencia del buscador interno. 0-1-2 H+2+2 El buscador interno ¿aparece en todas las

páginas?

C11. Apariencia del buscador interno. 0-1 H+2+2 El buscador interno, ¿se encuentra fácilmente?

131

D. Usabilidad y Accesibilidad –

USABILIDAD


0-1-2-3 0-1-2 0-1 E NC




INDICADORES

Indicadores generales

D1. Adecuación de la URL. 0-1-2 H+2+2 ¿Tiene una URL correcta, clara y fácil de recordar? ¿Y las

URL de sus páginas internas, son claras y permanentes?

D2. Coordinación gráfica y consistencia visual 0-1-2 H+2+2 ¿El sitio web guarda una apariencia formal integrada y

coherente?

D3. Actualización de sitio web. 0-1-2 H+2+2 ¿Está actualizado el sitio web y carece de información

obsoleta?

Identidad e información

D4. Identidad institución-sitio. 0-1-2 B ¿Se identifica rápidamente cuál es la OMD responsable de

esa marca de turismo?

D5 Sobrecarga visual 0-1 B ¿El sitio web presenta sobrecarga visual?

D6 Jerarquía visual 0-1-2 H+2+2 ¿Se utiliza de forma clara una jerarquía visual para indicar

las relaciones entre los diferentes elementos de una

página?

D7 Legibilidad 0-1 H+2+2 ¿El texto se lee con claridad gracias al uso correcto de la

tipografía y la adecuada disposición de interlineados y

espaciados, así como una correcta longitud de línea?

Elementos multimedia

D8. Calidad de imágenes. 0-1-2 H ¿Las imágenes están bien recortadas? ¿Se ha cuidado la

resolución de las imágenes?

132

D9. Iconos o metáforas visuales. 0-1-2

H ¿Los iconos son comprensibles para cualquier usuario?

D10. Valor añadido del contenido multimedia. 0-1-2

H El uso de imágenes (o cualquier otro tipo de contenido

multimedia) proporciona algún tipo de valor añadido?

Ayuda

D11. Ayuda contextual. 0-1

B ¿Se ofrece ayuda contextual en tareas complejas?

ACCESIBILIDAD

PARÁMETROS ESPECÍFICOS DE LA TEMÁTICA

INDICADORES

D12. Tamaño de la fuente. 0-1-2 H ¿El tamaño de fuente se ha definido de forma relativa,

o por lo menos, la fuente es lo suficientemente grande

para no dificultar la legibilidad del texto?

D13. Contraste fuente-fondo. 0-1 H+2+2 ¿Existe contraste entre el color de fuente y el fondo?

D14. Compatibilidad con los diferentes navegadores web. 0-1-2 H (Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome)

D15. Compatibilidad con diferentes resoluciones de 0-1-2 H pantalla.

¿Se visualiza correctamente con diferentes

resoluciones de pantalla?

D16. Instalación de plugins. 0-1 B ¿Puede el usuario disfrutar de todos los contenidos del

sitio web sin necesidad de tener que descargar e

instalar plugins adicionales?

D17. Etiquetas de texto alternativo. 0-1-2 H+2+2 ¿Se han utilizado los atributos de texto alternativo “alt”

y/o “title” y/o “summary” en imágenes, enlaces, y

tablas?

D18. ¿Cumple la página los requisitos para la obtención del 0-1-2-3-E H nivel de adecuación A / AA / AAA?

D19. ¿Tiene el sitio web una sección de Accesibilidad en la 0-1 H que informa al usuario sobre las normativas de

accesibilidad del sitio?

133

E. Posicionamiento –


0-1-2-3 0-1-2 0-1 E NC

Mal – Regular – Bien – Muy Bien Mal – Regular –Bien No – Sí Error No es el caso No – Poco –Bastante – Mucho No – Poco –Mucho No – Parcialmente – Sí – Extra No- Parcialmente – Sí


PARÁMETROS DE LA TEMÁTICA - Antes de hacer el análisis: Salir de la cuenta Google /Gmail - Yahoo

INDICADORES

Factores internos

E1. Presencia de las palabras clave en la URL. 0-1-2 ¿Aparecen las palabras clave “turismo”, “tur”,

“visit” o similares, y “nombre del destino” en la URL

de nuestras páginas?

E2. Presencia de las palabras clave en los títulos. 0-1-2 ¿Aparecen las palabras clave “turismo”, “tur”,

H “visit” o similares, y “nombre del destino” en los

títulos de las páginas?

E3. Presencia de las palabras clave en los metadatos. 0-1-2-3 ¿Aparecen las palabras clave palabras clave

H turismo” y “nombre del destino” en los metadatos

de las páginas?

Factores externos

E4. ¿Aparecen nuestro sitio web entre los 10 primeros resultados 0-1 orgánicos en búsquedas con las palabras clave “turismo” y

“nombre del destino”?

E5. ¿Cuál es el PageRank de la página web oficial en Google? ¿Tiene 0-1-2 un PageRank óptimo?

E6. ¿Cuál es el TrafficRank de la página web oficial? ¿Tiene un 0-1-2-3 TrafficRank óptimo?

134

- F. Distribución o comercialización –


0-1-2-3 0-1-2 0-1 E NC

Mal – Regular – Bien – Muy Bien Mal – Regular –Bien No – Sí Error No es el caso

No – Poco –Bastante – Mucho No – Poco –Mucho No – Parcialmente – Sí – Extra No- Parcialmente – Sí


INDICADORES

F1 INFORMACIÓN ALOJAMIENTO 0-1-2-3 B ¿La web dispone de un sistema de búsqueda e información de

alojamiento?

F2 SISTEMA DE COMERCIALIZACIÓN Y RESERVAS DE ALOJAMIENTO 0-1-2

B ¿Posee la web un sistema de reservas de alojamiento?

F3 GESTIÓN DE SISTEMAS DE RESERVAS DE ALOJAMIENTO INTEGRADO. 0-1-2-3

B ¿Qué tipo de sistema de reservas dispone la web?

SISTEMAS DE RECOMENDACIÓN Y VALORACIÓN DE SERVICIOS TURÍSTICOS

F4 ¿Posee la web un sistema de recomendación y valoración de los 0-1-2-3 B servicios turísticos (al menos hoteles) tipo tripadvisor?

DISTRIBUCIÓN Y SISTEMA DE RESERVAS Y COMPRA DE OTROS SERVICIOS

F5 Sistemas de reserva y/compra de entradas para eventos 0-1-2-3-4-5 B

F6 Sistema de reserva/compra de restaurantes: 0-1-2-3-4-5 B

F7 Sistema de reserva/compra de billetes de aviones: 0-1-2-3-4-5 B

CARRITO DE LA COMPRA

F8 Sistemas de reserva y/o compra de varios 0-1 B productos/servicios integrados en un mismo “carro de

la compra”.

135

- G. Idiomas –


0-1-2-3 0-1-2 0-1 E NC




Idiomas no oficiales del destino

G1. Señala cuántos idiomas no oficiales del destino aparecen en 0-1-2-3

H el sitio web.

G2. Contenido traducido 0-1-2

H+2+2 ¿Está el contenido traducido a los idiomas no oficiales?

Enfoque cultural-nacional-idiomático

G3. ¿Existe adaptación cultural por países? 0-1

H+2

G4. Adaptación Cultural 0-1

H+2+2

Dominios adaptados a idiomas

G5. ¿La web adapta todos sus dominios al idioma establecido (integrándolo 0-1

H en la URL oficial principal)?

Reconocimiento automático de la procedencia

G6. Reconocimiento automático de la procedencia 0-1

H

136

H. Tratamiento de la marca-


0-1-2-3 0-1-2 0-1 E NC


No – Poco –Bastante – Mucho No – Poco –Mucho No – Parcialmente – Sí – Extra No- Parcialmente – Sí


INDICADORES

Eslogan de la marca

H1. Presencia del eslogan en la página inicial. 0-1

H

Logotipo de la marca

H2. Presencia del logotipo 0-1-2

H+2+2

H3. Existencia de una descripción breve del logotipo y sus 0-1-2

B aplicaciones gráficas (identidad visual)

H4. El Logotipo ¿representa algún elemento 0-1-2

H funcional/emocional del destino?

H5. ¿Los colores predominantes de la página están 0-1

H coordinados con el logotipo?

La marca en imágenes

H6. ¿Existe un vídeo que apoya la creación de una 0-1-2

H identidad funcional de la marca (explicación de

características físicas objetivas del destino)?

H7. ¿Existe un vídeo que apoya la creación de una 0-1-2

H identidad emocional de la marca (explicación de los

valores subjetivos asociados al destino?

H8. ¿Existe una imagen fotográfica del destino que apoya 0-1-2

H la creación de una identidad funcional de la marca?

H9. ¿Existe una imagen fotográfica del destino que apoya 0-1-2

H la creación de una identidad emocional de la marca?

H10. Las imágenes (gráficos/fotos/vídeos), ¿son distintivas 0-1-2

H del territorio?

La marca en el texto

H11. ¿Existen historias, relatos o mitos que se asocian con 0-1-2

H+2 la marca o cuentan sobre ella? (stroytelling)

137

Gestión de la identidad corporativa

H12. ¿Hay una descripción breve de la marca de territorio? (qué 0-1 B representa, valores asociados)

H13. ¿Quedan claros cuáles son los principales valores o las principales 0-1-2 H+2 características que definen la personalidad de la marca? (¿está

claro en qué se diferencia esta marca de destino de las marcas de

destino competidoras?)

138

- J. Interactividad –


0-1-2-3 0-1-2 0-1 E NC


No – Poco –Bastante – Mucho No – Poco –Mucho

No – Parcialmente – Sí – Extra No- Parcialmente – Sí Bajo- Medio- Alto- Muy Alto Bajo-Medio-Alto

INDICADORES

Interacción Consumidor-Mensaje

J1. Visualización multimedia 0-1-2

B Tours virtuales y cámaras web

J2. Visualización multimedia 0-1-2-3

H Videos promocionales oficiales del destino en la página

principal, fácilmente identificables.

J3. Opción de descarga gratuita 0-1-2

B Descarga de información para el turista sobre el destino

en forma de: folletos turísticos, planos/mapas,

rutas/visitas guiadas.

J4. Opción de descarga de aplicaciones móviles 0-1-2

B Descarga de aplicaciones móviles

J5. Recursos interactivos 0-1-2

B Dispone de recursos interactivos:

-Mapa interactivo, Juegos online, Música online, Canal

de TV, Podcast /aplicaciones auditivas, Trip planner,

Otros

J6. Planificador de viaje 0-1-2-3

B ¿Dispone el usuario de un planificador de viaje?

Interacción Consumidor-Consumidor (Relacionado con el concepto de WOM)

J7. ¿Existe un club/comunidad/grupo de usuarios de ese 0-1-2-3 H destino?

J8. ¿Incluye la web historias, experiencias o resúmenes de 0-1-2 B viajes de otros usuarios?

Interacción Consumidor-OMD

J9. Comentarios por parte del usuario 0-1 B ¿Se permite al usuario comentar los contenidos

textuales/noticias/artículos, imágenes/fotografías y vídeos creados

por los autores de la web?

J10. Votos por parte del usuario 0-1 B ¿Puede el lector votar los contenidos textuales/noticias/artículos,

imágenes/fotografías y vídeos a los que tiene acceso para mostrar su

grado de satisfacción respecto a la información dada?

17

139

J11. Publicación de contenidos 0-1 B ¿Tiene el usuario la posibilidad de crear contenidos

textos/entradas/noticias/artículos, imágenes/fotografías y vídeos

para ser publicados en el sitio web?

J12. Chat line/Human clic 0-1 B

140

K. Web Social –


0-1-2-3 0-1-2 0-1 E NC

Mal – Regular – Bien – Muy Bien Mal – Regular –Bien No – Sí Error No es el caso No – Poco –Bastante – Mucho No – Poco –Mucho No – Parcialmente – Sí – Extra No- Parcialmente – Sí Bajo- Medio- Alto- Muy Alto Bajo-Medio-Alto

INDICADORES

Uso de plataformas, herramientas y funcionalidades de la Web 2.0

K1 Sindicación de contenidos (RSS, Atom, etc.) 0-1-2 B ¿Puede el usuario suscribirse a servicios de sindicación de

contenidos de la temática que le interesa a través del soporte que

considere más conveniente? ¿Puede seleccionar la temática o

canal al que quiere suscribirse?

K2 Herramientas para compartir la información en redes sociales o 0-1-2-3 B similares (marcadores sociales)

¿Permite el sitio web de la marca turística que el usuario comparta

con otros usuarios información de su interés a través de

herramientas 2.0?

K3 Blog corporativo 0-1 B ¿La marca turística dispone de blog asociado al dominio del sitio

web?

K4 Plataformas de imágenes en servicios de alojamiento externos 0-1 H ¿Emplea el sitio web de la marca turística plataformas 2.0

especializadas en la publicación de fotografías para difundir su

material fotográfico (por ejemplo Flickr, Picassa o Instagram)?

K5 Plataformas de microblogging 0-1-2 H ¿La marca turística usa plataformas de microblogging (Twitter,

Tumblr) para difundir las informaciones que produce?

K6 Plataformas de vídeos en servicios de alojamiento externos 0-1-2 H (Youtube).

¿La marca turística usa plataformas de vídeos (Youtube)?

Empleo de redes sociales

K7 Red social 0-1-2 H ¿Utiliza el sitio web Facebook?

K8 Red social de recomendaciones externa 0-1-2 H ¿Utiliza el sitio web las redes sociales (como TripAdvisor) para que

los usuarios hagan recomendaciones sobre la información que

ofrecen?

141

L. Comunicación Móvil –


0-1-2-3 0-1-2 0-1 E NC

Mal – Regular – Bien – Muy Bien Mal – Regular –Bien No – Sí Error No es el caso No – Poco –Bastante – Mucho No – Poco –Mucho No – Parcialmente – Sí – Extra No- Parcialmente – Sí Bajo- Medio- Alto- Muy Alto Bajo-Medio-Alto

INDICADORES

L1 Visibilidad 0-1 H Las páginas webs analizadas ¿Disponen de una versión específica

para los dispositivos móviles (que se carga automáticamente

reconociendo el dispositivo por el cual se accede)?

L2 Las páginas webs analizadas ¿Ofrecen la descarga de aplicaciones 0-1-2-3 B móviles del destino?

L3 Aplicaciones Oficiales. 0-1-2-3 B Las aplicaciones móviles que se encuentran en las páginas webs,

¿Son desarrolladas por la OMD?

L4 Plataformas disponibles. 0-1-2-3 B Las aplicaciones móviles encontradas en los portales oficiales de

turismo ¿Para qué plataformas están disponibles?

L5 Funciones 0-1-2-3 B

Teniendo en cuenta las siguientes funciones:

-Audioguía.

-Compartir comentarios.

-Galería de imágenes.

-Geocalización.

-Guía de recursos de la ciudad.

-Información de agenda.

-Promoción y descuentos.

-Realidad aumentada.

-Valoración de lugares.

-Videoguía.

¿Cuántas funciones cumplen las aplicaciones de los destinos

analizados? *Basándonos en la descripción de la aplicación presente en Apple Store

y Android Market.

142

ANEXO D Fotos de Entrevistas



Figura 50 Entrevista con el Ing. Pedro Durán

Figura 51 Entrevista con el Lcdo. Jorge Lema

143

ANEXO E Fotos de Encuestas



Figura 52 Encuestas

Figura 53 Encuestas realizadas en el Terminal Terrestre Guayaquil

universidad de guayaquil facultad de ...repositorio.ug.edu.ec/bitstream/redug/38959/1/caroline...del...

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