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UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE CIENCIAS PSICOLÓGICAS
ANÁLISIS DE LOS MÉTODOS CUALITATIVOS EN EL DIAGNÓSTICO DE LA
COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
AUTORAS:
BLANCA XIOMARA BRIONES GARCÍA
ANDREA CAROLINA GÓMEZ SALDAÑA
TUTOR:
MSC. RONNY OMAR MOLINA MORAN
GUAYAQUIL, JUNIO 2018
Dedicatoria
Andrea Gómez Saldaña.
A Williams Marcell Gamboa Gómez, mi hijo
mi mayor motivación.
Blanca Briones García.
Dedico este trabajo en primer lugar a Dios por darme las fuerzas necesarias
para levantarme de cada caída, a mis familiares y sobre todo a mi hijo Elías
por ser mi motor diario para cumplir mis objetivos aún mil obstáculos
presentados en el camino.
Agradecimientos
Andrea Gómez Saldaña.
Agradezco infinitamente a
Ricardo Gamboa, mi esposo
Mariana Saldaña, mi madre
Williams Gómez, mi padre
Eduardo Sánchez, gracias por el apoyo brindado
y a todas las personas que directa e indirectamente
me ayudaron en la terminación de
este trabajo de investigación.
¡GRACIAS!
Blanca Briones García.
Mi principal agradecimiento a mi Padre Celestial por su amor infinito a esos
grandes amigos y personas maravillosas que Dios puso en mi camino que
supieron darme la mano, cada palabra de apoyo y de ánimo cuando quería
rendirme, a mis gerentes por brindarme la ayuda necesaria con mis permisos
de estudio y de la mano de su profesionalismo y humildad guiarme en una
buena realización de mi trabajo.
A mis padres y hermana por estar conmigo en todo momento de mi vida, por su
amor y apoyo, a mis abuelos por su cariño y entrega y a toda mi familia en
general a la que tengo cerca y a la que por circunstancias de la vida se
encuentran lejos pero su corazón y cariño están conmigo los quiero con todo
Mi corazón y esto va por ustedes.
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD DE CIENCIAS PSICOLÓGICAS
ESCUELA/CARRERA DE PSICOLOGÍA
Unidad de Titulación
“ANÁLISIS DE LOS MÉTODOS CUALITATIVOS EN EL DIAGNÓSTICO DE
LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL”
Autor: Blanca Xiomara Briones García
Andrea Carolina Gómez Saldaña
Tutor: Msc. Ronny Omar Molina Moran
Resumen
El presente trabajo de sistematización de experiencias prácticas estuvo
precedido por el servicio comunitario realizado en una fundación de
característica fiscomisional ubicada en el cantón Durán, en el marco del
proyecto de Desarrollo Social ejecutado en la organización. Se empezó por
revisar los aspectos contextuales, así se conoció los datos más relevantes de
la fundación y seguidamente se definió el enfoque metodológico, para el cual
se consideró el eje de esta sistematización: ¿Cómo realizar el análisis de
contenido del discurso para interpretar el sentido subjetivo de los participantes
sobre la comunicación organizacional?, cuyo objetivo fue retroalimentar este
proceso de diagnóstico como tal. Para esto, se elaboró un cronograma de
actividades; entre las cuales estuvo la descripción del proceso vivido narrando
por actividades cada una de las situaciones o ambientes presentados. Entre las
situaciones que ayudaron a la recuperación del proceso, se puede destacar la
apertura por parte de las autoridades de la fundación y la colaboración de las
educadoras de los centros de desarrollo infantil, quienes fueron participantes
claves en el desarrollo de las prácticas; se concluye que la metodología
cualitativa dentro del marco investigativo tuvo un proceso sistemático de
indagación que permitió obtener datos para la interpretación en este caso del
sentido subjetivo de las participantes que tenían acerca del diagnóstico de la
comunicación organizacional. Este análisis de la experiencia y sus puntos
críticos ofrece como referencia el desarrollo o mejoramiento de este trabajo y
otros a futuro en el campo de la organización.
Palabras claves: Investigación cualitativa, comportamiento organizacional,
sistematización de experiencias.
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD DE CIENCIAS PSICOLÓGICAS
ESCUELA/CARRERA DE PSICOLOGÍA
Unidad de Titulación
“ANALYSIS OF QUALITATIVE METHODS IN THE DIAGNOSIS OF
ORGANIZATIONAL COMMUNICATION”
Author: Blanca Xiomara Briones García
Andrea Carolina Gómez Saldaña
Advisor: Msc. Ronny Omar Molina Moran
Abstract
The present work of systematization of practical experiences was preceded by
the community service carried out in a foundation of fiscomisional characteristic
located in the canton Durán, within the framework of the Social Development
project executed in the organization. It began by reviewing the contextual
aspects, thus the most relevant data of the foundation was known and then the
methodological approach was defined, for which the axis of this systematization
was considered: How to perform the content analysis of the speech to interpret
the meaning subjective of the participants on the organizational
communication?, whose objective was to feed back this diagnostic process as
such. For this, a schedule of activities was elaborated; among which was the
description of the lived process narrating by activities each of the situations or
environments presented. Among the situations that helped the recovery of the
process, we can highlight the opening by the authorities of the foundation and
the collaboration of the educators of the child development centers, who were
key participants in the development of the practices; It is concluded that the
qualitative methodology within the research framework had a systematic
process of inquiry that allowed obtaining data for the interpretation in this case
of the subjective sense of the participants that they had about the diagnosis of
organizational communication. This analysis of the experience and its critical
points offers as a reference the development or improvement of this work and
others in the future in the field of the organization.
Keywords: Qualitative research, organizational behavior, systematization of
experiences.
Índice
1. Introducción. ............................................................................................................. 1
2. Revisión de la literatura ............................................................................................ 3
2.1 Propósitos de la comunicación organizacional ....................................................... 3
2.2 Proceso multidireccional de la comunicación interna ............................................ 4
2.3 Variables estructurales de la comunicación............................................................ 4
2.3.1 Redes de comunicación ................................................................................... 4
2.3.2 Redes de comunicación formal a nivel grupal ................................................ 5
2.3.3 Red de comunicación informal ........................................................................ 5
2.3.4 Roles de comunicación .................................................................................... 6
2.3.5 Los flujos de comunicación ............................................................................. 6
2.3.6 La comunicación es transaccional ................................................................... 6
2.3.7 La comunicación es personal ........................................................................... 7
2.4 Niveles de comunicación en las organizaciones .................................................... 7
2.4.1 Comunicación descendente ............................................................................. 7
2.4.2 Instrucciones laborales .................................................................................... 8
2.4.3 Exposición razonada de los trabajos ................................................................ 8
2.4.4 Procedimientos y prácticas .............................................................................. 8
2.4.5 “Feedback” ...................................................................................................... 8
2.4.6 Adoctrinamiento de objetivos .......................................................................... 8
2.5 Comunicación ascendente ...................................................................................... 8
2.6 Comunicación horizontal ........................................................................................ 9
2.7 La investigación cualitativa .................................................................................. 10
2.7.1 Métodos de la investigación cualitativa ........................................................ 12
2.7.1.1 Observación ................................................................................................ 12
2.7.1.2 Entrevista .................................................................................................... 13
2.7.1.3 Test o pruebas psicológicos ........................................................................ 14
2.7.1.4 Dialéctica Hermenéutica............................................................................. 14
3. Metodología para la sistematización .......................................................................... 16
3.1 Generación de conocimiento mediante la sistematización de experiencias ......... 16
3.2 Aspectos contextuales que influyeron en el proceso de sistematización ............. 18
3.3 Plan de sistematización ......................................................................................... 20
3.4 Consideraciones éticas .......................................................................................... 23
3.5 Fortalezas y limitaciones ...................................................................................... 24
4. Recuperación del proceso vivido ............................................................................ 26
Percepción de la comunicación .................................................................................. 30
Comunicación ascendente .......................................................................................... 31
Comunicación descendente ........................................................................................ 31
Comunicación horizontal ............................................................................................ 32
Consecuencias ............................................................................................................ 33
Sugerencias ................................................................................................................. 33
5. Reflexión crítica ......................................................................................................... 35
6. Conclusiones ............................................................................................................... 38
6.1 Conclusión teórica ................................................................................................ 38
6.2 Conclusión práctica .......................................................................................... 38
7. Recomendaciones ....................................................................................................... 40
8. Referencias bibliográficas .......................................................................................... 41
9. Anexos ........................................................................................................................ 44
1. Introducción.
Actualmente, la comunicación organizacional es planteada como un aspecto
muy importante dentro de todo grupo social u organización para el
desarrollo normal de sus actividades, es decir, que bajo este enfoque, la
comunicación organizacional es un conjunto de mensajes que se
intercambian entre los integrantes de una entidad, independientemente del
tamaño; pues la finalidad de tener una buena manifestación de la
comunicación en las organizaciones o grupos sociales determinarán el buen
desempeño de los colaborares como tal.
La temática planteada en la sistematización de experiencias en el presente
trabajo de investigación tuvo por objetivo la identificación de los aportes de
los métodos cualitativos en el estudio de la comunicación organizacional
existente en las educadoras de la Fundación Ideas, ubicada en la cuidad de
Durán, provincia del Guayas.
Dentro de las técnicas e instrumentos que se usaron para esta
sistematización de experiencias se tomaron en consideración la guía de
observación participante, entrevistas y análisis de contenido; los mismos
que se desarrollaron a lo largo de la investigación.
El aspecto concerniente a la revisión de la literatura fue desarrollado como
primer punto de este trabajo de investigación en donde se abordó
básicamente la teoría que sustenta al eje de la sistematización de
experiencias, es decir, se tomaron en consideración aspectos teóricos
relevantes sobre la comunicación organizacional y sobre investigación
cualitativa y sus métodos.
Seguidamente se trata la metodología que se llevó a cabo en la generación
de conocimiento mediante la sistematización de experiencias, también los
aspectos contextuales que influyeron en la temática planteada. El desarrollo
del plan de sistematización un tema donde se plantea a la pregunta eje y las
fuentes de información de la sistematización de experiencias; también
tomando en cuenta los aspectos éticos, fortalezas y limitaciones.
Para la recuperación del proceso vivido desarrollado en el presente trabajo,
se procedió a especificar y construir la experiencia vivida en el proceso
llevado a cabo, donde se describió de manera objetiva y clasificó toda la
información obtenida una vez obtenida de la experiencia práctica y aplicado
los diferentes métodos de la investigación cualitativa.
De la misma manera, se abordó la reflexión crítica de la sistematización de
experiencia planteada; en donde se explica y responde a la pregunta eje y
se genera el conocimiento de la experiencia vivida, de igual manera se
describió todos los aspectos que se vivenciaron a lo largo de la
investigación de forma global y profunda; realizando así una interpretación
crítica por parte de las autoras de esa investigación.
Por último, se planteó las conclusiones que se determinaron a lo largo de
esta investigación y las recomendaciones para posibles mejoras en el
estudio, desarrollo o en futuros trabajos de sistematización de experiencias.
2. Revisión de la literatura
El conjunto de conocimientos sistematizados acerca de lo que es la
comunicación organizacional se centró en el análisis, diagnóstico, distribución y
desarrollo de las variables que conforman el proceso comunicativo en las
organizaciones, con la finalidad de optimizar la interrelación entre sus
miembros.
En este sentido (Fernández & Useche, 2015) afirman que la comunicación
organizacional es “el conjunto de acciones comunicativas, que involucran al
público interno y externo de la organización y que tiene como propósito el logro
de objetivos y metas corporativas, organizacionales o empresariales”; bajo este
aspecto, se establece la importancia de la comunicación en los aspectos
organizacionales y su afectación en los cambios propuestos.
En concordancia a lo expuesto, (Guzman, 2012) sostiene que:
“La comunicación es el proceso por el cual se transmite información de
una persona a otra, con la finalidad de compartir sentimientos y
conocimientos. La comunicación entre seres humanos es esencial para
el logro de objetivos y mejorar el desempeño educativo entre
colaboradores, los trabajadores de nivel alto y mandos medio de las
instituciones; surge la responsabilidad de transmitir información a todo
el interno de la organización, logrando acrecentar el compromiso hacia
los objetivos” (pág. 55).
Sin embargo, la comunicación organización posee ciertos propósitos que llevan
a esta temática a discernir sobre cómo alcanzarla de una manera efectiva, en
la siguiente figura, se plantea dichos propósitos
2.1 Propósitos de la comunicación organizacional
Tomado de: La comunicación organizacional como agente dinamizador de la mejora continua
en los sistemas de gestión, (Fontalvo, Quejada, & Puello, 2011). Elaborado por: Autoras.
De los tres propósitos especificados anteriormente, se establece que una
comunicación eficiente está dada en aspectos de cómo compartir información
entre los colaboradores de manera que ésta sea imparcial para así lograr una
acción coordinada, expresando sentimientos y emociones.
(Fontalvo, Quejada, & Puello, et al. 2011) postula que “la comunicación
organizacional, como disciplina, surgió de cuatro tradiciones de la
comunicación en los Estados Unidos: la “comunicación del habla” la persuasión
(publicidad y propaganda juntas), el discurso público (u oratoria) y la Teoría de
la Comunicación Humana”.
La teoría de la comunicación humana nos plantea que los problemas de
comunicación que pueden existir entre las personas se deben a que no
siempre se va a concordar con el mismo punto de vista de nuestros
interlocutores. La falta de acatamiento de las reglas comunicativas ya
establecidas provoca ciertos fallos en la mutua comprensión y patrones de
interacción patológica (Jara, 2018). La terapia familiar y sistémica debe mucho
a esta teoría de interacción entre las personas ya que los componentes del
sistema entran en relación mediante la comunicación, una de las claves de
estas terapias anteriormente mencionadas.
2.2 Proceso multidireccional de la comunicación interna
“La comunicación interna debe ser entendida como un proceso sistémico,
multidireccional, eficiente, eficaz y coherente, donde se analice a los diferentes
públicos internos que tiene la organización”. (Caballero, Abello L, & Palacio S,
2007). Por otra parte, las organizaciones deben generar líderes capaces de
escuchar y generar respeto entre todos los colaboradores para evitar el abuso
del poder.
2.3 Variables estructurales de la comunicación
2.3.1 Redes de comunicación
Las redes de comunicación son las que definen los canales por las cuales fluye
la información dentro de la organización. “Esto significa que “una red de
comunicación se refiere a la accesibilidad de los canales de comunicación
entre las personas, siendo una red restrictiva, que una persona se comunica
con otra, o redes flexibles que permiten la comunicación entre muchas
personas” (Moreno Rosset, 2005)
Al formar parte el ser humano de un entorno laboral competitivo, este se
encuentra sumergido en redes de comunicación restrictivas como flexibles, al
afianzar lazos de amistad o por lo contrario mantener el margen de su estatuto.
Los canales de una organización pueden ser formales e informales y cada uno
tiene su uso respectivo dentro de la empresa:
2.3.2 Redes de comunicación formal a nivel grupal
Las redes formales son los pequeños grupos de trabajo se forman tres tipos de
redes de comunicación: de cadena, tipo rueda y todo canal. (Rojas Velásquez ,
2001).
1. La red de cadena sigue las líneas de mando formales. Es rígida y
no permite el cruce de información. Es buena para empresas
pequeñas o para cuando se requiere precisión en la transmisión de los
mensajes sin importar que la velocidad del flujo de información sea
moderada. Su principal problema es que la rigidez en el flujo de la
información puede generar lentitud para la toma de decisiones.
2. La red tipo rueda gira en torno al líder. El líder transmite
prácticamente toda la información y recibe la retroalimentación en
forma directa, sin intermediarios. Es útil cuando se forman grupos de
especialistas para realizar proyectos bajo la dirección de un líder de
grupo, quien podrá, a través de este tipo de red, tener bajo control toda
la información. Facilita el surgimiento o mantenimiento de posiciones
de liderazgo, permite un flujo rápido de la información y precisión en la
transmisión de los mensajes. Su desventaja principal radica en la
dependencia del grupo hacia el líder.
3. Por su parte, la red todo canal promueve una interacción abierta y
fluida entre todos los miembros del grupo. Surge casi exclusivamente
en equipos, pues requiere de la participación libre de todos los
miembros tanto en la emisión de los mensajes como en la
retroalimentación. Proporciona un alto grado de satisfacción entre los
miembros del equipo, al hacerlos sentirse parte importante de la
comunicación organizacional, fomentando su libertad para
comunicarse. Su principal desventaja surge cuando existen miembros
del equipo con poca capacidad para escuchar y expresar sus ideas.
2.3.3 Red de comunicación informal
(Caballero, Abello L, & Palacio S, et al. 2007) menciona que “La red de
comunicación informal o red natural es un sistema de comunicación extraoficial
que surge espontáneamente dentro de la organización y coexiste con sus
redes formales” (p.279). Al ser producto de la interacción natural entre los
empleados, la red informal es variada e inestable, a la vez que desplaza
vertiginosamente los mensajes, incluso llega a ser utilizada por los
administradores para transmitir información que desean dar a conocer a los
empleados, pero que por alguna razón no consideran conveniente transmitir a
través de las redes formalmente establecidas.
2.3.4 Roles de comunicación
Por otra parte, como menciona (Vergara Medina, 2008) “Las personas ocupan
posiciones centrales dentro de la red, normalmente son más activas en la
comunicación y consecuentemente están más satisfechas, tienen más poder
potencial, tanto para transmitir como para ocultar información”. (p.480). Es decir
que el lugar que ocupe el sujeto dentro de la red de comunicación es el que le
otorgara a discernir o enajenar la información que este obtiene del entorno.
Las personas que se encuentran en el puesto de guardianes son los que
deciden cual es la información a transmitir a los demás, es decir quienes tienen
el poder de controlar el flujo de información, Las personas que ocupan el
puesto de coordinadores son las que mantienen informados a los grupos de las
actividades que hacen los unos y los otros.
2.3.5 Los flujos de comunicación
Como explica (Bravo, 1980) a partir de la segunda mitad de los años cuarenta,
en Estados Unidos un número creciente de investigadores empieza a centrar
su atención en el estudio sistemático de la comunicación de las organizaciones,
aunque ya bastante antes algún autor aislado, como (Feldman, 2005),
reconocido experto en organizaciones, destacará la importancia del dominio de
la comunicación para el buen desempeño de las tareas de un ejecutivo.
Los flujos de la comunicación son tomados en cuenta a partir de la estructura
comunicacional a nivel interno dentro de las organizaciones. La comunicación
interna está dispuesta en tres formas: descendente, ascendente y horizontal,
cada una de ellas obedece a la razón de ser; es decir la comunicación que se
da a partir de las disposiciones de la gerencia, la participación de los
colaboradores en las decisiones y el flujo de información entre las unidades de
la organización respectivamente.
La comunicación debe ser eficaz dentro en una empresa, es importante que
surja del empleado, es decir, que exista una comunicación de forma
ascendente. No hay que olvidar la importancia del flujo horizontal en la
comunicación, esto sucede cuando los involucrados pertenecen a un mismo
nivel de jerarquía o similar.
2.3.6 La comunicación es transaccional
El uso del prefijo "trans” de "transacción" indica que la comunicación es un
proceso recíproco en el que ambas partes del orador y el receptor se afectan
mutuamente al enviar y al recibir mensajes. (Fernández R. , 2013) Piensa que
en un proceso transaccional “todos los individuos están ocupados en enviar (en
codificar) y recibir (decodificar) mensajes simultáneamente. Ambos individuos
comparten el proceso de en codificar y decodificar, y cada uno de ellos afecta
al otro”
2.3.7 La comunicación es personal
Todos nosotros somos producto de distintas familias y culturas. Todos tenemos
distintos sistemas nerviosos. Debido a estas diferencias ambientales y
psicológicas, nuestras percepciones también serán distintas. La percepción es
el proceso mediante el cual recibimos y organizamos los datos sensoriales
procedentes del medio ambiente. (Guzman, et al. 2012). Entonces se considera
que las experiencias de cada individuo es la que se acontece en el
comportamiento y percepción del mismo, generando que la conducta sea
distinta ante los diversos aspectos ambientales.
“Las organizaciones asumen que las comunicadoras serán buenas siempre y
cuando el lenguaje sea claro y simple. Este ingenuo punto de vista da por
sentado que las palabras tienen un significado” (Quecedo & Castaño, 2002).
Pero no obstante es necesario aclarar que son los individuos quienes hacen
apreciaciones relevantes de acorde a su interpretación del mensaje recibido,
generando el significado que este desee.
2.4 Niveles de comunicación en las organizaciones
2.4.1 Comunicación descendente
Durante la comunicación descendente fluyen mensajes de tarea, de
mantenimiento y humanos, relacionados, entre otros aspectos, con directrices,
objetivos, disciplina, órdenes, preguntas, política organizativa, motivación y
evaluación. Datos de la organización que pueden obtenerse mediante el
análisis de la comunicación descendente:
✓ la naturaleza y el estilo de la autoridad imperante en la empresa,
✓ el prestigio que tiene la jerarquía,
✓ el grado de precisión informativa exigido por el superior
✓ emisor del mensaje y la actividad desplegada para su difusión.
Quizá por esta razón muchas organizaciones reclaman con insistencia una
mayor eficacia y fluidez a sus circuitos descendentes y constituye el canal
formal más estudiado y que más controversias ha generado.
Muchas organizaciones confían excesivamente en los métodos de difusión
escritos y tecnológicos para transmitir este tipo de comunicación, en detrimento
del contacto personal y la comunicación cara a cara.
2.4.2 Instrucciones laborales
Directrices explicando una tarea específica. Por ejemplo, "Antes de levantar el
coche con el gato, aflojen los tornillos de las ruedas; con ello evitarán la
posibilidad de que el coche se deslice del gato."
2.4.3 Exposición razonada de los trabajos
Mensajes que explican cómo determinadas tareas se relacionan con otras
tareas de la organización. Por ejemplo: "Es importante que realicemos un buen
trabajo con las alas para que la planta de Boston no tenga problema alguno al
incorporarlas a los aviones."
2.4.4 Procedimientos y prácticas
Mensajes relacionados con las políticas, reglas, regulaciones, beneficios, etc.,
de la organización. Por ejemplo: "Después de pertenecer seis meses a la
empresa, tiene derecho a una semana de vacaciones pagadas."
2.4.5 “Feedback”
Mensajes que sirven para elogiar el trabajo individual de un empleado. Por
ejemplo: "Mary, la dirección se sintió muy complacida con usted la semana
pasada cuando superó la cuota establecida:"
2.4.6 Adoctrinamiento de objetivos
Mensajes diseñados para motivar a los empleados explicándoles la "misión"
general de la organización y cómo se relaciona con dichos sistemas de
objetivos. Por ejemplo: "Felicitaciones, ahora ya forma parte de la "hermandad".
2.5 Comunicación ascendente
Está constituida por aquellos mensajes que fluyen de los empleados a los
superiores. Los temas y actividades que abarca la comunicación ascendente
son: asesoramiento, planteamientos acerca de sistemas de discusión de temas
que atañen al día a día de la empresa, sugerencias y quejas, transmisión de
estados de opinión de los subordinados, cartas de los empleados, reuniones
conjuntas dirección-empleados, parecer de las bases sobre la actuación de sus
superiores, etc.
Este tipo de comunicación indica:
a) El grado de receptividad y comprensión de las comunicaciones
descendentes.
b) Estimula la participación de los empleados en aquellos
procesos de toma de decisiones que requieran de su
intervención, lo que da un sentido democrático a la función
decisoria.
c) Facilita, asimismo, la aceptación de las decisiones ya tomadas
por los superiores jerárquicos.
d) Estimula la presentación de ideas valiosas.
e) Satisface las necesidades humanas de valoración personal y
autoestima de los subordinados.
f) Canaliza la tensión emocional y las presiones inherentes al
desempeño de las funciones laborales.
g) Fomenta la moral, las actitudes positivas y la integración del
personal en la empresa.
(Eslavas, 2008) Menciona que existen razones por las que la gerencia debe
valorar las comunicaciones ascendentes. (pág.22)
1. Indican la receptibilidad del medio ambiente para las comunicaciones
descendentes.
2. Facilitan la aceptación de las decisiones tomadas alentando a los
empleados a que participen en el proceso de la toma de decisiones.
3. Proporcionan el “Feedback” en la comprensión, por parte de los
empleados, de las comunicaciones descendentes.
4. Animan a la presentación de ideas valiosas.
2.6 Comunicación horizontal
Es aquella que se constituye entre miembros de un mismo nivel jerárquico.
Pueden ser entre departamentos, grupos o de forma individual, no hay
presencia de autoridad y sirven para agilizar los procesos de toma de
decisiones por parte de los trabajadores, abarcando a estos en un manto de
confianza personal, de apoyo emotivo y social. (Arbones, 2005) Afirma que “La
comunicación horizontal consiste en el intercambio lateral de mensajes entre
personas que se encuentran en el mismo nivel de autoridad dentro de la
organización” (p. 24).
Quizás la primera formulación que insinúa la necesidad de una comunicación
horizontal data de 1916. Durante este año, cuando los planteamientos al uso
defendían unas líneas comunicativas rígidamente jerarquizadas. (Lamas, 2015)
Representante destacado de la llamada "teoría clásica de la organización",
repara en la necesidad de establecer un "puente" por el que circulen los
mensajes horizontales. Se trata de una comunicación de enorme incidencia en
el logro de los objetivos de la empresa, cumpliendo tres importantes funciones:
1. La coordinación de tareas. Los jefes de distintos departamentos
pueden celebrar encuentros periódicos para decidir cómo contribuirán
las diversas divisiones que dirigen a alcanzar los objetivos comunes
que persigue la organización.
2. El intercambio de información. Cuando mencionamos esta función, nos
referimos al intercambio de datos propios de departamentos distintos,
llevado a cabo para conseguir metas comunes.
3. Resolución de conflictos. Se trata de una actividad de suma
importancia, pues su objetivo es generar un clima favorable en el que
las relaciones humanas funcionen de manera óptima. Una
manifestación de esta función son las reuniones Celebradas por los
responsables de distintos departamentos de la empresa para solventar
las diferencias personales que puedan surgir en el transcurso de su
quehacer laboral.
2.7 La investigación cualitativa
La investigación cualitativa según (Sandoval, 1996), sostiene que
“El rigor de un proceso de investigación cualitativo tiene, como uno de
sus puntos de partida, un acercamiento previo a la realidad que va a ser
objeto de análisis, lo cual se realiza a través de dos mecanismos
básicos: La revisión de toda la documentación existente y disponible
sobre dicha realidad y una observación preliminar de la realidad en
cuestión, la cual, en ocasiones, se complementa con algunas entrevistas
a informantes clave. (pág.118)
Así mismo, (Herrera, 2008) menciona que “la investigación con técnicas
cualitativas está sometida a un proceso de desarrollo básicamente idéntico al
de cualquier otra investigación de naturaleza cuantitativa”. Bajo esta
consideración, este tipo de investigación demanda un proceso a cumplir, el
mismo que se deberá llevar a cabo tal como se lo expresa en la figura a
continuación:
Adaptado de (Herrera, et al. 2008). La investigación cualitativa. Elaborado por: Autoras
En lo que respecta a la definición del problema, como primer paso del proceso,
indica que ninguna investigación puede llevarse a cabo si no existe un
problema en específico. Sin embargo, este punto es de carácter provisional
dado que la temática de la investigación cualitativa es definir y resolver dicho
problema.
Una vez que el problema esté bien definido y delimitado, se procede con el
diseño del trabajo, el mismo que corresponde al segundo paso del proceso de
la investigación cualitativa. Este paso consiste básicamente en la organización
del trabajo a realizarse, es decir, que involucra aspectos tales como la fijación
de la jornada de trabajo que se va a realizar, presupuestos, el programa de
trabajo entre otros aspectos de carácter organizacional.
El siguiente paso consiste en recopilar información y datos que nos ayuden a
resolver la problemática planteada. La recopilación de información en este tipo
de investigación se la puede obtener de realizando varias técnicas o métodos
que facilitaran el análisis de los mismos. Entre estos se tienen a la observación,
la entrevista, los test psicológicos y la dialéctica hermenéutica, los mismos que
se describirán más adelante. En este sentido, (Herrera et al, 2008) corrobora
que “los datos cualitativos son recogidos en aquellas situaciones en las que el
observador dispone de una accesibilidad fácil para su adquisición, sin tener que
recurrir a crear o fingir situaciones inexistentes en la realidad, y sin tener que
recurrir a intermediarios” (pág. 11).
Después,una vez recopilada la información se procede con el estudio de la
base de datos obtenida, es decir, que se inicia el análisis de los datos de
manera cualitativa que básicamente consiste en esclarecer o responder al
problema planteado.
Por último, se inicia la realización de un informe final de la investigación
cualitativa que consiste en enmarcar los resultados bajo una descripción
especficicando el diagnostico de la situación del problema. Terminando asi en
la elaboración de conclusiones y recomendaciones sobre la investigación
realizada.
Definición del problema
Diseño de trabajo Recogida de datos Análisis de datosInforme y validación
de la información
2.7.1 Métodos de la investigación cualitativa
Adaptado de (Herrera, 2008) y (Quintana, 2006). Métodos de la investigación
cualitativa. Elaborado por: Autoras
En este apartado, se tratará sobre los principales métodos de recolección de
información para la investigación cualitativa; entre estos se tienen a la
observación, las entrevistas, las pruebas psicológicas y la dialéctica
hermenéutica. Sin embargo, es necesario indicar que cualquier técnica puede
ser utilizada y válida en la investigación a realizar.
2.7.1.1 Observación
Según (Herrera et al, 2008) “la investigación cualitativa puede realizarse a las
personas implicadas a modo de preguntas en cualquier fenómeno o hecho
social (…) la observación permite obtener información sobre un fenómeno o
acontecimiento tal y como este se produce” (pág. 13).
Así mismo, sobre alguna de las acciones de la observación (Quintana et al,
2006) sostiene que
“Algunas de esas acciones de observación son: a) Caracterizar las
condiciones del entorno físico y social, b) describir las interacciones
entre los actores, c) identificar las estrategias y tácticas de interacción
social, d) identificar las consecuencias de los diversos comportamientos
sociales observados. Cabe advertir, que la información obtenida con
estas observaciones no participantes deberán luego ser corroboradas a
través de las obtenidas con las técnicas de observación participante o de
entrevistas directas con los actores sociales correspondientes” (pág. 67).
Sobre los puntos de decisión de una observación, indica que es posible obtener
información sobre algún asunto concreto, planteado de manera exploratoria las
explicaciones que despues se las puedan corroborar con otras técnicas o
métodos de la investigación cualitativa. (Herrera, et al. 2008).
Métodos de la
investigación cualitativa
Observación
Entrevista
Pruebas psicológicas
Dialéctica hermenéutica
2.7.1.2 Entrevista
La entrevista como método de invetigación cualitativa “se refiere a la
conversaciónmantenida entre investigador/investigados para comprender, a
través de laspropias palabras de los sujetos entrevistados, las perspectivas,
situaciones, problemas,soluciones, experiencias que ellos tienen respecto a
sus vidas” afirma (Munarriz, s/f).
Para este método se toma en consideración un proceso de tres pasos, los
cuales son: primero, búsqueda de información general; segundo, indagación de
datos que permiten comprender las situaciones de la persona indagada; y
tercero, recabar la información obtenida.
Existen dos tipos de entrevistas: la no estructurada y la semi-estructurada.
Según (Munarriz, s/f) indica que “la entrevista no estructurada, nos ayuda a
tomar las decisiones sobre aspectos centrales del problema a investigar, nos
guía en la selección de escenarios, en la recogida de documentos, etc. antes
de entrar en el campo de estudio” así mismo nos indica sobre la entrevista
semi-estructurada que
“se utiliza cuando, a partir de la observación, nos queden lagunas que
requieran una mayor profundización para comprender cierto tipo de
acciones, o en la última fase del estudio para clarificar ciertas
contradicciones entre lo observado y la información recogida por otras
fuentes que pudieran crear problemas de relación si los intentáramos
esclarecer durante el estudio. Así pues, se utiliza para recoger la
información más delicada, pero que nos es necesaria en la
investigación.De la misma manera, al final del estudio nos podemos
plantear una serie de interrogantesa los cuales pueden dar respuesta los
participantes a través de la entrevista semiestructurada” (Munarriz, s/f,
pág. 113).
2.7.1.2.1 Fases de la entrevista
Según (Castillo, 1995), menciona que existen tres fases en la realización de
una entrevista: a) Establecer el rapport; b) cima de la entrevista; y c) cierre.
• Establecer el rapport: Conlleva a una sintonización entre el entrevistador
y el entrevistado, es decir, se toma en cuenta la simpatía como tal. La
finalidad del rapport es mermar las tensiones en la entrevista y sentirse
en confort entre ambos, entrevistado y entrevistador.
“El rapport consiste en crear una atmosfera cálida y de aceptación, de tal
forma que el entrevistado se sienta cómodo, tranquilo, comprendido y a
salvo y se comunique de manera abierta sin temor a ser juzgado o
criticado. El entrevistador tiene la responsabilidad de hacer que el
entrevistador participe y lo vea como una persona que puede ayudarlo y
que es digna de confianza. El rapport está basado en la confianza, el
respeto y la aceptación mutuos” (Morga, 2012).
• Cima de la entrevista: “en ella se recaba la mayor parte de la
información, y se profundiza en los aspectos identificados en la fase
anterior, se intercambia información, se analiza la información y se
confronta, se clarifican los problemas, se toman algunas decisiones
sobre posibles soluciones y líneas de acción. Esta es la etapa más larga
y profunda en cada entrevista” (Morga, et al. 2012).
• Cierre: Esta fase tiene la misma importancia que las dos anteriores,
pues tiene por objetivo concretar, consolidar y sintetizar lo tratado en las
etapas ya mencionadas. Deberá tomar en consideración la realización
de un resumen de los tomas que fueron tratados desde el inicio de la
entrevista. Además, en esta etapa se da apertura a que se puedan
aclarar varios temas o malentendidos en caso de que los hubieran y asi
poder tener una efectiva comunicación y sus óptimos resultados bajo
este método de investigación cualitativa.
2.7.1.3 Test o pruebas psicológicos
Según (Castillo, et al. 1995) sostiene que “las pruebas psicológicas sirve para
complementar los datos obtenidos en la entrevista y obtener un perfil completo
de personalidad y aptitudes. El test ayuda a cotejar las capacidades que el
candidato dice tener con las que tiene realmente.” Bajo este aspecto se
determina la importacia de los test psicológicos ya que estos permiten delinear
un perfil estructurado de la personalidad y sobre las emociones.
“Los test psicológicos, test psicométricos o reactivos psicológicos son
instrumentos experimentales con una firme base científica y una amplia
validez estadística que tienen como finalidad la medición y/o evaluación
de alguna característica psicológica, ya sea específica o general de un
determinado sujeto.” (Franco, 2015).
2.7.1.4 Dialéctica Hermenéutica
Esta técnica de investigación, según (Sandoval, et al. 1996) “aparece como una
opción que no se agota exclusivamente en su dimensión filosófica sino que
trasciende a una propuesta metodológica en la cual la comprensión de la
realidad social se asume bajo la metáfora de un texto” (pág. 67).
“Este es el método que se usa, consciente o inconscientemente, todo
investigador y en todo momento, ya que la mente humana es, por su
propia naturaleza, interpretativa, es decir, hermenéutica: trata de
observar algo y buscarle significado. En sentido estricto, se aconseja
utilizar las reglas y procedimientos de estos métodos cuando la
información recogida (los datos) necesiten una continua
hermenéutica,como sería el caso, por ejemplo, del estudio del crimen
organizado, de la dinámica del narcotráfico, de los sujetos paranoicos,
etc., donde la información que se nos ofrece puedetratar expresamente
de desorientar o engañar. Sin embargo, estos métodos tienen un área
de aplicación mucho más amplia: son adecuados y aconsejables,
siempre que los datos o las partes de un todo se presten a diferentes
interpretaciones” (Martínez, 2006, pág. 123).
Bajo este aspecto, se corrobora que la dialéctica hermenéutica tiene como
base principal al concepto de totalidad, es decir que se toma en consideración
todas las partes del proceso que se llevó a cabo en la investigación cualitativa,
llevando en consecuencia un procedimiento que básicamente consiste en
reconocer el problema a partir de un diagnóstico para así desarrollar el informe
causal de los datos concretos que se han obtenido; para empezar a construir
una hipótesis como respuesta tentativa y argumentar la dinámica de cómo se
interpreta dicha síntesis del proceso investigativo.
3. Metodología para la sistematización
El presente trabajo se realizó desde un enfoque metodológico cualitativo con
alcance descriptivo. Entre los procedimientos que se utilizaron para la
recolección de información fueron la observación, entrevista semiestructurada,
análisis de documentos, diario de campo. La sistematización tuvo como
finalidad, poder contribuir a la reflexión teórica con los conocimientos surgidos
de la experiencia, logrando así realizar el vínculo entre la teoría y la práctica, ir
más allá de un intercambio de anécdotas sino más bien comprender mejor
estas experiencias y así poder mejorarlas.
3.1 Generación de conocimiento mediante la sistematización de
experiencias
Como parte de la metodología cualitativa se encuentra el diseño de
sistematización de experiencia el cual consiste en la recolección de la
información necesaria durante todo el proceso vivido en las prácticas de
servicio comunitario como una alternativa para la generación de nuevos
conocimientos, se afirma por ello, en el título de un reciente libro de Marco Raúl
Mejía, citado por (Cruz, 2017) “la sistematización de experiencias, empodera y
produce saber y conocimiento sobre la práctica”. Es decir, que en base a estas
experiencias adquiridas se hace énfasis en la comprensión de los procésos
ocurridos en un contexto, desde las propias creencias, valores y reflexiones del
sujeto.
(Jara, 2018) menciona varios conceptos acerca de la sistematización de
experiencia de la siguiente manera:
• Quien sistematiza, produce conocimiento desde lo que vive, siente,
piensa y hace; desde sus intereses, sus emociones, sus saberes, sus
acciones y omisiones.
• La mirada sistematizadora sobre una experiencia en particular,
involucra realizar un giro reflexivo e interpretativo de mayores alcances
y perspectivas, para ser considerada realmente como tal.
• Recupera lo que sucedió a lo largo del proceso de la experiencia
práctica, haciendo siempre una reconstrucción histórica de dicho
proceso y ordenando los distintos elementos que tuvieron lugar en él,
tal como se registró y tal como fueron percibidos por sus protagonistas
en ese momento.
Como se menciona en el último punto la recuperación de todo el proceso es de
vital importancia ya que, si no se da esta recuperación y reconstrucción
histórica, la información sobre la práctica que se recabe podrá ser válida,
interesante y relevante, pero no estaríamos haciendo una sistematización.
(Jara, et al, 2018) afirma: estas experiencias son procesos socio-históricos
dinámicos y complejos, individuales y colectivos que son vividas por personas
concretas. Las experiencias, son esencialmente procesos vitales que están en
permanente movimiento y combinan un conjunto de dimensiones objetivas y
subjetivas de la realidad histórico-social, por ejemplo:
• condiciones del contexto: toda experiencia se hace siempre en
determinadas condiciones de un contexto económico, social y político a
nivel local, regional, nacional o mundial
• situaciones particulares: ninguna experiencia se puede llevar a cabo
fuera de una determinada conjunción de situaciones específicas, que
pueden ser institucionales, organizacionales, grupales o personales; es
decir, unas circunstancias, un espacio y un lugar, en los cuales se vive
una experiencia y que le dan características propias e irrepetibles.
• Una experiencia siempre está constituida por acciones; es decir, por
cosas que hacemos (o dejamos de hacer) las personas. De forma
intencionada o inintencionada; planificada o imprevista; dándonos
cuenta de su realización o sin reconocerla mientras las realizamos.
• En toda experiencia se manifiestan las percepciones, sensaciones,
emociones e interpretaciones de cada una de las personas que viven
esas experiencias, es decir de los hombres y mujeres protagonistas de
estas.
• Las experiencias incluyen, al realizarse, determinados resultados o
efectos que modifican en todo o en parte los elementos o factores
existentes anteriormente.
• La interrelación de todos estos factores genera reacciones en las
personas que intervienen, las cuales construyen relaciones entre ellas.
Estas relaciones personales y sociales por una parte han sido mediadas
por todos los elementos anteriores y por otra parte son factores
desencadenados por lo que aconteció durante la experiencia.
La práctica se fundamenta en conocimientos, pero también produce nuevos
conocimientos. Cuando se interviene en la realidad, y se reflexiona sobre ello
un conocimiento rico y profundo sobre ésta, los sujetos con los cuales se
interactúa, las estrategias de intervención, y también sobre uno mismo.
Finalmente se puede concluir enfatizando que la importancia de la
sistematización de experiencia radica en que se trata de un proceso de
reflexión e interpretación crítica de la práctica y desde esta práctica, realizada
con base en la reconstrucción y categorización de los factores objetivos y
subjetivos que intervienen en la experiencia, para que de esta manera se
pueda extraer nuevos y valiosos aprendizajes y a su vez poder compartirlos.
3.2 Aspectos contextuales que influyeron en el proceso de
sistematización
La experiencia que se sistematizó se desarrolló en una Fundación creada en el
año 2017 de característica fiscomisional, la cual a final de año debe rendir
cuentas sobre sus resultados y buen manejo de los recursos que se le
otorgaron para que de esta manera se pueda mantener el convenio
establecido.
Esta fundación tiene como objetivo principal reducir las prácticas de
mendicidad o trabajo infantil mediante la ejecución de acciones de
sensibilización para niñas, niños y adolescentes desarrollando actividades
lúdicas, recreativas, deportivas, culturales, grafo plásticas y otras disciplinas,
además de apoyar el desarrollo emocional, educativo, económico de ellos y su
familia, a través de dinamismos como: rondas de juegos, charlas educativas y
motivacionales, refuerzos en las tareas que se desarrollan dentro de sus
instalaciones, cuenta con personal de amplia experiencia en desarrollo de
programas de restitución de derechos, así como también en tratamiento de
consumo de alcohol y drogas.
La fundación propone ejecutar programas y servicios direccionados a la
inclusión económica y social, con énfasis sobre todo en los grupos de atención
prioritaria: niñas, niños, adolescentes, jóvenes, adultos mayores, personas con
discapacidad y la población que se encuentra en situación de pobreza y
vulnerabilidad, promoviendo de esta manera el desarrollo y cuidado durante el
ciclo de vida, la movilidad social ascendente y fortaleciendo a la economía
popular y solidaria, con énfasis en aquella población que se encuentra en
situación de exclusión, discriminación, pobreza y vulnerabilidad; promoviendo,
asegurando, protegiendo y apoyando la restitución del ejercicio pleno de sus
derechos en todo su ciclo de vida.
Tabla 1. Delimitación del personal entrevistado de acuerdo al departamento de las áreas de la
Fundación Ideas
ÁREAS DEPARTAMENTO PERSONAS
ÁREAS
ADMINISTRATIVAS
Departamento de Gerencia 1
Departamento de Contabilidad 1
ÁREA TÉCNICA Departamento técnico 1
ÁREA DE
PROYECTOS
Desarrollo infantil 28
Mendicidad 3
Trabajo infantil 6
TOTAL 40
Fuente: entrevista a personal de la Fundación Elaboración: Briones-Gómez Nota: La información está basada en datos reales, pero por cumplimiento de normas éticas del psicólogo avaladas por la APA (2010), se simularán sus nombres reales.
Su estructura está determinada según la tabla antes mencionada, se puede
identificar que consta de varios proyectos como son el de mendicidad, trabajo
infantil y Desarrollo infantil, en este último es en el cual participamos en la
vinculación comunitaria y se realizó la posterior sistematización. El proyecto
Tiene como objetivo general, ejecutar la política pública de desarrollo infantil en
los servicios de los centros para el desarrollo infantil(CDI) para niñas y niños de
12 a 36 meses y sus familias, como mecanismo articulado de la política de
inclusión social.
Los centros de desarrollo infantil son servicios de atención que presta el MIES,
a través de administración directa o de convenios con la articulación con
organizaciones, instituciones, asociaciones públicas o privadas. en beneficio
del desarrollo integral a la primera infancia, tratando de promover el desarrollo
integral de la niñas y niños de 12 a 36 meses, en el que se incluye acciones de
salud preventiva, alimentación saludable y educación en conformidad con los
ámbitos del currículo de educación inicial: vinculación emocional y social,
descubrimiento del medio natural y cultural, manifestación del lenguaje verbal y
no verbal además de la exploración del cuerpo y motricidad; mediante procesos
socioeducativos de calidad contratando personal idóneo, que atienda la
diversidad cultural, la equidad de género e inclusión, así como la participación
activa de la familia y la comunidad.
La cobertura mínima en estos centros es de 40 niños y niñas, operan durante
todo el año con un receso de 15 días en las épocas de vacaciones escolares,
su atención se brinda con profesionales especializados, 4 educadoras para
cada centro las cuales, de no contar con una licenciatura en carreras afines a la
educación, se les brinda la oportunidad de prepararlas para el título de
tecnóloga en desarrollo infantil, de manera gratuita. Los sectores donde están
ubicados los centros de desarrollo infantil en convenio con la Fundación son:
primavera 1 y 2, Coop. 5 de junio, Peñón del Río, Cdla. Abel Gilbert Pontón,
Hogar y techo.
3.3 Plan de sistematización
El presente trabajo de sistematización de experiencia tiene como objeto los
métodos cualitativos utilizados en el estudio de la comunicación organizacional
en los 4 centros de desarrollo infantil asignados ubicados en el cantón Durán
en el año 2018. El eje de la sistematización se planteó de la siguiente manera:
¿Cómo realizar el análisis de contenido del discurso, para interpretar el sentido
subjetivo de los participantes sobre la comunicación organizacional?, Teniendo
en cuenta que es de particular importancia conocer todo este aspecto con la
proyección de buscar una mejora en la comunicación interna entre las
educadoras – coordinadora, y viceversa. Para la interpretación de datos
requerida para la sistematización se tomó como fuente de información:
entrevistas a las educadoras, observaciones participativas, análisis de
contenido. (Tabla 2).
Tabla 2. Plan de Sistematización
Elaboración: Briones Blanca – Gómez Andrea
Con el presente trabajo de sistematización de la experiencia práctica, además
de ser un requisito previo a la titulación; tiene como finalidad como manifiesta
EXPERIENCIA SISTEMATIZADA
Los métodos cualitativos utilizados en
el estudio de la comunicación
organizacional.
EJE DE SISTEMATIZACIÓN:
“PREGUNTA EJE”
¿Cómo realizar el análisis de
contenido del discurso, para
interpretar el sentido subjetivo de los
participantes sobre la comunicación
organizacional?
FUENTES DE INFORMACIÓN
Fichas de observación
Entrevista semiestructurada
Análisis de contenido del discurso
Guía de la observación de la
entrevista
(Jara, et al, 2018) “Aportar reflexiones críticas y teóricas mediante los
conocimientos que directamente surgen de la experiencia “.
De esa forma permita generar elementos de soporte a próximas
intervenciones, así como identificar que tan beneficiosos son estos aportes de
los métodos cualitativos en el estudio de la comunicación o si es necesario
triangularlos con algún método cuantitativo para una mejor recolección de
información.
Tabla 3. Procedimiento seguido para la sistematización
Recuperación
del proceso
Actividad Participantes Fecha
Presentación del perfil
del proyecto donde se
determinó el eje,
objeto, objetivos
Andrea Gómez y
Blanca Briones.
.
15 de junio del 2018
Lectura y clasificación
de información
adecuada para la
elaboración del marco
teórico.
22 de junio del 2018
Aplicación de los
instrumentos utilizados
23 al 24 de junio del
2018
Revisión del registro
de observación
25 de junio del 2018
Reflexión
critica
Análisis y síntesis en
función de la pregunta
eje
Andrea Gómez y
Blanca Briones.
26 al 29 de junio del
2018
Análisis y síntesis de
la revisión bibliográfica
10 al 12 de Julio del
2018
Análisis de resultado
del proceso de
evaluación de la
entrevista aplicada y
observaciones
13 al 15 de Julio del
2018
Interpretación crítica 20 al 27 de Julio del
2018
Elaboración
del producto
final
Revisión de literatura
Andrea Gómez y
Blanca Briones.
15 a 22 de junio del
2018
Revisión de
correcciones del
marco teórico
25 de junio al 5 de
julio del 2018
Elaboración del marco
metodológico
6 al 12 de julio del
2018
Revisión del marco
metodológico
13 de julio del 2018
Recuperación del
proceso vivido
16 al 19 de julio del
2018
Reflexión critica
20 al 27 de julio del
2018
Conclusiones y
Recomendaciones
28 al 29 de julio del
2018
Elaboración: Briones Blanca – Gómez Andrea
A través de las actividades de la recuperación del proceso se pudo obtener la
información necesaria para poder aportar a la elaboración de la sistematización
de experiencias, en primer lugar, se hizo la recuperación del protocolo y
presentación del perfil en donde se seleccionó el eje, se hizo la posterior
lectura y clasificación de la información adecuada que serviría para la
elaboración del marco teórico.
Luego de varias semanas de observación participativa en donde se pudo
constatar cómo era la comunicación entre el personal de la fundación se
procedió a la aplicación de la entrevista semiestructurada y su posterior
análisis.
El siguiente paso fue la reflexión crítica, donde se evidenció la capacidad de
abstracción y reflexión sobre las experiencias vividas durante el proceso de
vinculación comunitaria, con ayuda del análisis de la revisión bibliográfica y del
proceso de evaluación de la entrevista, sintetizando esta información para que
de esta manera se pueda dar respuesta a la pregunta eje establecida de
manera previa.
Todos estos puntos mencionados en la tabla 2 contribuyeron a la elaboración
del producto final, desde la revisión y análisis de la literatura hasta la
elaboración de las conclusiones y recomendaciones, actividades que se
realizaron para obtener la presente sistematización.
3.4 Consideraciones éticas
En relación con las cuestiones éticas formales, se tiene como principal aspecto
el uso del consentimiento informado, utilizado con las educadoras que formaron
parte del proyecto. De esta manera se les presentó un documento escrito en el
que se les brindó información sobre los procedimientos que se llevarán a cabo
durante las entrevistas y posterior recolección de información relevante además
de elegir si aceptar o no su participación. En el caso de aceptar una vez leído y
entendido el documento deberá de autorizar de manera clara con una firma en
el instrumento facilitado.
De esta manera como se mencionó anteriormente el consentimiento informado
es un instrumento que garantiza que el sujeto ha expresado de manera libre y
voluntaria su propósito de participar en la investigación, después de haber
comprendido la información que se le otorgó, acerca de los objetivos,
beneficios, molestias, o posibles riesgos y alternativas, además de darle a
conocer sus derechos y responsabilidades al tener la información sobre todos y
cada uno de los procedimientos del que será partícipe, y de esta manera
garantizar que se produzca una relación de cordialidad entre el profesional
encargado de realizar la aplicación de los instrumentos, con los participantes
creando de esta manera un ambiente de respeto y compromiso adquirido.
La consideración sobre los derechos de los participantes, en este caso de las
educadoras empieza con la información clara, sobre los fines específicos del
trabajo que se llevará a cabo. Asimismo, la directora de la fundación donde se
realizó la experiencia práctica además de estar encargada de ejecutar el
protocolo correspondiente al proyecto “Desarrollo Infantil” del cual se formó
parte en estos 3 meses, firmó un acta de compromiso con las representantes
de la facultad de Psicología del departamento de prácticas y vinculación con
intención organizacional de la Universidad de Guayaquil en donde aceptaba y
permitía el ingreso a los Centros de Desarrollo Infantil (CDI) y posterior
recolección de información en el que se comprometía a adherirse a la política
de buen trato hacia niñas, niños y adolescentes. Por lo tanto, durante los
procedimientos de recolección de información se tendría que evitar acciones
que tengan la connotación de violencia en contra de los niños y niñas, además
de la toma de fotografías que expongan el rostro de los niños.
La sistematización de la experiencia se la realizó tomando en cuenta el
principio de respeto por los derechos y la dignidad de las personas propuesto
por la Asociación Americana de Psicología (APA, 2010) en el cual los
psicólogos deben respetar la dignidad y el valor de todas las personas y el
derecho a la privacidad, a la confidencialidad y a la autodeterminación de los
individuos. Para ello se propone proteger los derechos y el bienestar de las
personas para que no afecte la toma de decisiones de manera autónoma. Con
el objetivo de evitar prácticas no debidas es necesario tomar medidas de
precaución en la que cada educadora se sienta protegida ante el diálogo de las
entrevista y posteriormente la aplicación de test, para que está sistematización
sea un medio en el que puedan expresarse y así poder encontrar un beneficio
o por medio de la práctica psicológica.
Tomando en consideración la referencia del código de ética de la (APA, 2010)
el propósito de la experiencia de las prácticas profesionales se direccionó por
medio del protocolo establecido por parte de la Fundación “IDEAS”. En ese
marco se procedió con la aplicación del consentimiento informado para que las
educadoras como las coordinadoras puedan participar y tener pleno
conocimiento del trabajo que se realizaría en cada CDI. En cuanto a la entrega
de resultados se tomaron medidas en las interpretaciones realizadas para que
no provengan datos falsos, y así pueda tener validez.
3.5 Fortalezas y limitaciones
Entre las fortalezas que permitieron que la construcción del conocimiento sea
posible están:
• El apoyo de los colaboradores de la fundación de desarrollo infantil
“IDEAS” y de la dirección del proyecto para facilitar el trabajo de manera
pertinente
• El grato acogimiento por parte de las coordinadoras de tres de los cuatro
centros en donde se realizó la experiencia práctica, mostrando apertura
e interés por el proyecto.
• El acuerdo con las coordinadoras con respecto a los horarios de
asistencia para la adecuada aplicación de instrumentos y posterior
recolección de información.
• La disposición y colaboración de las educadoras al momento de la
aplicación y recolección de información relevante para la construcción
del conocimiento.
• La capacitación brindada por la directora de la fundación y encargadas
de los proyectos de servicio comunitario con mención organizacional,
para que el desarrollo de las actividades sea hecho con eficacia.
Entre los factores que limitaban ampliar el desarrollo regular de las actividades
están:
• La Resistencia que se pudo evidenciar en un centro en específico por
parte de la coordinadora que impidió una correcta aplicación de
instrumentos y recolección de información.
• No se contó con la infraestructura adecuada para realizar el proceso
de aplicación de la entrevista de manera óptima.
4. Recuperación del proceso vivido
Durante el desarrollo de la vinculación comunitaria, se realizaron varias
acciones, que permitieron que el estudiante pueda poner en práctica aquellos
conocimientos y habilidades adquiridas durante el transcurso de su formación.
A su vez, para la realización de la presente sistematización se llevaron a cabo
diferentes actividades, las mismas que tenían como objetivo responder a la
pregunta eje previamente establecida.
Es por ello por lo que a continuación se presenta la tabla 4, la misma que
contiene los distintos dinamismos realizados como parte de la reconstrucción
de la experiencia vivida. Por medio de esta tabla podemos identificar las
actividades realizadas, el objetivo de estas, además de conocer los
participantes, los diferentes métodos que se utilizaron, sus resultados y por
último aquellos factores del contexto favorecedores o limitantes para el
desarrollo de las actividades.
Tabla 4. Bitácora del proceso vivido
Fecha Actividad Participantes Objetivo Método Resultados Contexto
29/05 Al 31/05
Ingreso a la fundación asignada
Estudiantes del 9no semestre
Conocer el lugar donde se
ejecutaría el proyecto
Observación participante
Conocimiento del sector y de los centros de
desarrollo infantil (CDI)
Los Centros no se
encontraban cerca uno del
otro
04/06 al 15/06
Semanas de observación
Andrea Gómez y
Blanca Briones.
Registrar todas las fortalezas y
debilidades observadas durante la
realización de sus actividades
Observación
Indicadores favorables y
desfavorables de las
actividades observadas.
Favoreció la apertura de las participantes.
25/06 Al 28/06
Elaboración del instrumento cualitativo:
Entrevista de autopercepción de la comunicación
Construir un instrumento
que mida la percepción de la comunicación organizacional.
Bibliográfico
instrumento cualitativo:
Entrevista de autopercepción
de la comunicación
La revisión de la literatura
Elaboración: Briones Blanca – Gómez Andrea
En esta fase exploratoria se realizó un reconocimiento de organización y sus
actividades, como primer paso se ejecutó una breve inducción por parte de la
directora en donde se detalló aspectos importantes de la fundación sobre todo
del proyecto de “Desarrollo infantil”, para así poder adquirir información
necesaria para el presente trabajo. Además, se obtuvo información mediante la
observación y las entrevistas registradas de las diferentes actividades que se
realizaron durante la intervención comunitaria en la Fundación de Desarrollo
Social “IDEAS”. Durante los días de reconocimiento de los centros asignados.
Se utilizó el método de observación participante para calcular la distancia de
un centro a otro ya que no se encuentran ubicados dentro del mismo sector, lo
que limitaba el acceso al mismo, en las primeras semanas de observación se
29/06
Revisión y validación del instrumento cualitativo:
Entrevista de autopercepción de la comunicación.
Andrea Gómez
y
Blanca Briones.
Ps. Luis Alvarado.
Validar el instrumento
elaborado para su posterior aplicación
Crítico
Validación del instrumento cualitativo:
Entrevista de autopercepción
de la comunicación
Disponibilidad del tiempo por parte del tutor situación que
facilitó la revisión y
validación del instrumento.
2/07 al 5/07
Aplicación del instrumento cualitativo:
Entrevista de autopercepción de la comunicación
Andrea Gómez
y
Blanca Briones.
Educadoras de los CDI
seleccionados
Evaluar el análisis del
contenido del discurso para interpretar el
sentido subjetivo de las
participantes
Exploratorio 1 instrumento
aplicado
Espacio con elementos
distractores
10/07 al 14/07
Análisis e
interpretación de los resultados de la Entrevista de
autopercepción de la comunicación.
Andrea Gómez
Y
Blanca Briones.
Identificar
categorías de los discursos
para interpretar el sentido
subjetivo de las participantes
sobre la comunicación
organizacional.
Critico
Se pudo identificar las categorías e
interpretación subjetiva de las participantes.
Favoreció la disponibilidad
del tiempo
15/07 al 19/07
Análisis e interpretación de los resultados de
la guía de observación de la
entrevista de autopercepción de la comunicación.
Identificar comportamientos verbales y no verbales de las entrevistadas
Crítico
Se pudo identificar el
comportamiento verbal y no
verbal de las participantes
Favoreció la disponibilidad
del tiempo
estableció los horarios en los que se podía asistir además de cuadrar futuras
actividades.
Se evidenció las relaciones interpersonales que se dan dentro de los centros
de desarrollo infantil, en este caso de las educadoras con sus compañeras y
con la coordinadora asignada, se percibió las fortalezas y debilidades que
existieron durante este proceso teniendo factores favorables y desfavorables,
tales como las diferencias entre algunas educadoras con la coordinadora,
educadoras que no realizaban las actividades establecidas en algunos centros,
cabe recalcar que la observación que se realizó se lo hizo de manera
reiterada, se observó la participación que tenía la coordinadora en el centro así
como las actividades que realizaba, una de ellas son las instrucciones de
trabajos específicos que se da de manera directa a las educadoras y el poder
de mando que ejerce en el desempeño de las educadoras. El tipo de
comunicación para solicitar permiso o ajuste de días es de manera verbal. Al
dirigirse hacia la coordinadora lo hacen con expresiones de vocabulario
respetuoso, con tono de voz pasivo. A lo que respecta a la comunicación
horizontal se pudo observar que las relaciones interpersonales entre
compañeras son buenas tratan de ser un equipo consolidado, apoyarse con la
realización de las actividades y planificaciones semanales.
Dentro de la experiencia vivida durante las semanas de observación se puede
rescatar que en ciertas ocasiones se procedió hacer acompañamiento en
actividades que no estaban indicadas en el cronograma pero que de alguna
manera facilitaron la obtención de la empatía dentro de los centros, para que
de esta forma el trabajo se realizara de manera satisfactoria. Así mismo se
menciona que a pesar de que fueron dos semanas de observación
participante, posterior a estas siempre se mantuvo la observación constante en
cada actividad o instrumento aplicado que permitiría reordenar la información
de la manera adecuada.
En la semana del 25 al 28 de junio se procedió a la elaboración del instrumento
cualitativo: entrevista de autopercepción de la comunicación organizacional.
Utilizando el método exploratorio para conocer el tema que se abordaría, lo que
permitió la “familiarización” con algo que hasta el momento se
desconocía. Para ello fue necesario la revisión de la literatura de esta manera
establecer categorías que puedan recabar la información necesaria para la
autopercepción de la comunicación dentro de estos centros de desarrollo
infantil. Fue favorable contar con el tiempo necesario para poder revisar el
marco teórico u otras fuentes relevantes y así llegar a un consenso acerca de
las categorías a utilizar y plasmar la información adecuada en el instrumento de
una forma rápida y eficiente. Quedando establecido de esta manera el número
de interrogantes en el instrumento con 13 preguntas distribuidas de la siguiente
forma: La percepción general que tienen de la comunicación en el centro, luego
preguntas relacionadas a la comunicación ascendente, descendente,
horizontal, consecuencias de la falencia de la comunicación en el área laboral y
por último una de cierre en la que concrete y manifieste sugerencias que daría
desde su cargo para mejorar la comunicación. El 29 de junio se procedió
acudir a las tutorías semanales en donde se contó con la ayuda del tutor para
la revisión y validación del instrumento cualitativo realizado días anteriores y
de esta forma constatar que se haya elaborado de la mejor manera posible, se
trabajó en conjunto corrigiendo ciertas imperfecciones, volviendo a revisar la
literatura y documentos relevantes que facilitó el tutor, gracias al arduo trabajo
en equipo se obtuvo la aprobación y validación del instrumento para que pueda
ser aplicado en la semana posterior.
En la semana del 2 al 5 de julio se realizó la aplicación de la entrevista
semiestructurada de la autopercepción de la comunicación organizacional a las
educadoras de la fundación asignada para esta experiencia práctica, de esta
manera poder evaluar el análisis del contenido del discurso e interpretar el
sentido subjetivo de las participantes en la cual se utilizó el método
exploratorio. Los días en los que fueron acordado los horarios para la
aplicación de este instrumento cualitativo fueron asignados por las
coordinadoras de cada centro, eligiendo las horas en las que las educadora se
encontraban parcialmente libres, refiriendo que se podía asistir en horarios
desde la 13:30 hasta las 15:00 pm, tiempo en el que los niños se encuentran
dormidos luego de su respectivo almuerzo, en ese acuerdo se hizo la petición
para que faciliten un espacio donde se realizarían las entrevistas sin distractor
alguno, a pesar de haber sido solicitado dicho espacio para una correcta
aplicación de las entrevista sin elementos distractores, no fue proporcionado
por lo que se pudo notar que las entrevistadas no se sentían cómodas en el
momento de dar sus comentarios o sugerencias debido que en ciertos centros
se pudo evidenciar la presencia de las coordinadoras interrumpiendo
progresivamente el desarrollo de la actividad, realizando preguntas del tiempo
que demoraba la prueba, el tipo de preguntas y aunque se aclaró que las
preguntas eran para las educadoras siempre hubo la incertidumbre por parte
de ciertas coordinadoras de saber lo que contenía la entrevista, se continuó
realizando la entrevista en los demás centros, y en algunos se estuvo dentro de
las áreas en donde las educadoras trabajan las actividades con los niños, en
aquel momento los niños se encontraban dormidos pero algunos de ellos no
lograban conciliar el sueño dando lugar a que las entrevistadas no logren
concentrarse del todo en las preguntas que se realizaba debido que tenían que
estar atendiendo a los niños. Como elemento favorable en la semana de
aplicación se puede rescatar que las educadoras estuvieron siempre con buena
disposición para contestar la mayoría de las preguntas, además de no solo
limitarse a respuestas de si o no, más bien siempre tuvieron la predisposición
de dar respuestas amplias que faciliten el análisis.
En la semana del 10 al 14 de julio se desarrolló el análisis de la entrevista
aplicada utilizando el método crítico para hacer las abstracciones necesarias
para la recolección de la información y de esta manera poder identificar las
categorías de los discursos e interpretar el sentido subjetivo que tienen las
participantes sobre la comunicación organizacional. En primera instancia se
elaboró una plataforma de Excel en donde se plasmaron las diferentes
categorías en la cual se basaba la entrevista de la autopercepción de la
comunicación organizacional y se dio una valoración por cada respuesta de las
educadoras, siendo las respuesta SI se le otorgo en valor de 1 y si la respuesta
era NO tenía el valor de 0, además hubieron preguntas que tuvieron que ser
valoradas por más de una categoría, por lo que surgieron diferentes
respuestas, siendo puestas en un orden de mayor a menor las respuestas en
las que coincidían las entrevistadas. Una vez obtenido los resultados de la
entrevista se procedió a realizar el análisis de contenido del discurso de las
educadoras de esta forma poder interpretar el sentido subjetivo de las
participantes en temas relacionados a la comunicación. En el que se pudo
identificar las siguientes categorías:
Percepción de la comunicación
En esta categoría se obtuvo la percepción general de las educadoras de cómo
es la comunicación que existe en los diferentes centros, si es que existe una
buena comunicación entre todas las educadoras así como con la coordinadora
encargada, dando como resultado que en ciertos casos la comunicación entre
educadora y coordinadora es solamente sobre temas laborales, a lo cual
refirieron que: “con mi coordinadora tenemos una buena comunicación con
respecto a temas laborales, porque tiene poco tiempo aquí en el centro “, “no
me gusta contar mi vida personal a mi jefes, soy muy reservada”, “no nos ha
dado la confianza necesaria para contar nuestro problemas personales”, al
preguntar cómo es la relación entre compañeras de trabajo, manifestaron “con
mis compañeras tratamos de apoyarnos, guiarnos en todo, si hay algo que no
nos gusta lo manifestamos”, “con mis compañeras tengo más confianza, a ellas
les cuento mis problemas”, “con ellas salimos los fines de semana al cine o a
comer”, es así como se pudo diferenciar la relación y comunicación que existe
entre los miembros de los centros.
Comunicación ascendente
Se identificó que el flujo de comunicación ascendente no presenta dificultades
en los centros. Las colaboradoras en su totalidad tienen una buena
comunicación al dirigirse en temas de trabajo hacia la coordinadora, además,
que supieron decir que la coordinadora siempre está atenta a sus inquietudes o
sugerencias que tenga tanto para el bienestar de los niños como para el centro
de desarrollo infantil, así también a la hora de poder realizar el cronograma de
actividades, expresaron que “la comunicación con ella referente a lo laboral es
abierta, “ella acude a cualquier cosa que uno necesita”, “he realizado
sugerencias las cuales han sido tomadas en cuenta”, “siempre nos pregunta si
estamos de acuerdo con algo o no”, “está pendiente de que no cometamos
errores en las actividades porque puede llegar un supervisor y nos podemos
meter en problemas”.
En cuanto a la confianza para hablar de sus problemas personales con la
coordinadora, la mayor parte lo hace solo cuando requieren permiso o reajuste
en sus horarios: “en situaciones que necesito permiso por algún inconveniente
familiar.”, “no me gusta contar mis cosas personales, ya que son solo mías.”
Comunicación descendente
El flujo de comunicación descendente no presenta interferencias, identificando
claridad en la comunicación de las funciones que son comunicadas desde que
ingresan a laborar, además de cada semana realizan planificaciones de las
actividades a ejecutar refiriendo que: “Cada uno sabe lo que tiene que hacer”,
“Cada una sabe su labor en el centro, para ello elaboramos planificaciones
semanales”, “Cada una tiene su área asignada y los niños por lo que ya sabe
las actividades a realizar”.
La comunicación del desempeño por parte de la encargada es de manera
individual y general, por lo que evalúa todos los fines de mes a sus educadoras
para saber el rendimiento de cada una de ellas, si están cumpliendo con las
planificaciones y las metas que cada área tiene, si alguna educadora presenta
bajo rendimiento la coordinadora habla con ella y llegan a un acuerdo para que
el mes siguiente se esmere y cumpla su labor a cabalidad.
El lenguaje que es utilizado por parte de la coordinadora es sencillo, por lo que
las educadoras manifestaron que al dar un comentario al trabajo que están
realizando lo dice de manera suave y claro haciéndose entender. Esto se
evidencia con expresiones como: “Ella nos dice como van las cosas con
nosotras” “Nos dice que está bien o mal y que debemos mejorar.”,” Siempre es
clara y directa en la manera de comunicarse.”
Comunicación horizontal
La comunicación entre compañeras es percibida de manera adecuada por la
confianza que existe entre cada una de ellas.
Tratan de tener una buena comunicación entre todas ellas, se ayudan, se
escuchan y a su vez aprenden cosas nuevas una de la otra.
Pero así mismo, existen preferencias de intercambiar información con las
compañeras más cercanas. Esto se evidencia en referencias como: “Siempre
nos apoyamos entre todas”, “Me llevo bien con todas, pero cuando se trata de
temas más personales siempre elijo a una o dos para poder contarle”, “Algunas
compañeras son nuevas, por eso no tengo la suficiente confianza todavía para
decirles mis problemas, pero son buenas compañeras y nos llevamos bien”.
Para la solución de problemas o situaciones que se presentan en el desarrollo
de sus actividades, tienen preferencia de ser guiadas y coordinadas entre las
compañeras, si necesitan de algún material para poder realizar las actividades
lúdicas suelen reunir dinero entre todas y compran lo que haga falta y en
ciertos casos en los que no pueden resolverse los problemas con facilidad
comunican a la coordinadora y así buscan la solución correcta ante el
inconveniente.
Manifiestan que entre ellas pueden coordinarse, este hecho se evidencia en la
siguiente expresión: “Trabajamos en equipo.” “Si la coordinadora nos indica
realizar algo, nos ponemos de acuerdo entre todas para apoyarnos.”
La mayoría de las participantes percibe que no se oculta información entre
compañeras, a menos que sea algo personal pero que en lo respecta a lo
laboral indicaron que no, por lo que ellas consideran que existe confianza y
que cuando algo sucede algún problema con alguna de ellas siempre están ahí
para apoyarse en lo que más puedan, también se ayudan entre todas y más
cuando se trata de bañar a los niños por lo que algunos centros no cuentan con
agua en los baños, para las educadoras no se oculta nada por lo que siempre
tratan de decirse la verdad: “No se oculta, porque tenemos esa confianza para
decirnos si estamos haciendo las cosas bien o mal”. “Quizás se oculten cosas
personales porque es normal, pero de ahí en lo laboral no lo creo” “Si algo no
nos gusta de la otra persona se lo manifestamos.”
Consecuencias
La mayoría de las educadoras manifestaron que no han existido diferencia
alguna entre compañeras o con su coordinadora a más de malos entendidos
que se dan en ocasiones con los padres de familia pero no para ser
considerado grave y que pueda dañar el ambiente laboral en el que se
desenvuelven, pero a su vez consideran que si llegasen a presentar estos tipos
de confrontaciones o problemas podría verse afectado el clima laboral, la
satisfacción o la comunicación que existe en los centros, cabe recalcar que las
educadoras mencionaron que estos tipos de inconvenientes no deberían
suscitarse ya que ellas están trabajando directamente con niños de 12 a 36
meses de edad, ellos pueden perciben toda la situación y más cuando uno se
siente triste o se encuentra con coraje, así como cuando uno está feliz. De lo
cual refieren que: “No ha habido disputas entre nosotras.” “Las diferencias que
han ocurrido han sido por parte de los padres de familias en ocasiones por
malos entendidos”, “Estos tipos de inconvenientes en el caso de existir si
puede afectar y crear un clima tenso y así se hace incómodo trabajar de
manera óptima.” “No podemos tener discusiones entre nosotras sobre todo
porque nuestro trabajo es directamente el trato con niños”.
Sugerencias
Las participantes sugieren que en el caso de que ocurran problemas con la
comunicación organizacional en el centro en el que laboran, lo mejor que se
podría hacer es conversar entre todas, manifestar las quejas y buscar
soluciones inmediatas, sobre todo que siempre prime la sinceridad y
honestidad dentro del área en la que se desenvuelven. Esto se pudo evidenciar
en el siguiente discurso: “Lo mejor que se puede hacer es conversar entre
todas de la mejor manera posible.”, “Siempre tenemos que ser sinceras unas
con otras.”, “La mejor solución es trabajar en equipo y en caso de que algo no
nos agrade manifestarlo para buscar solución.”
Por medio de este análisis de contenido del discurso elaborado se pudo
constatar el sentido subjetivo de cada educadora mediante cada respuesta
manifestada durante la entrevista que se les realizó, con respecto al contexto
favoreció la disponibilidad de tiempo que se tuvo con la dupla de
sistematización para volver a leer cada entrevista, categorizarla, darle una
valoración y de este modo este análisis se elabore de la manera más eficaz
posible.
En la semana del 15 al 19 de julio se procedió a realizar por medio del método
de crítico el análisis de la guía de observación de la entrevista
semiestructurada previamente aplicada. En la cual tuvo como resultado que la
mayoría de las educadoras entrevistadas mostraron una actitud receptiva al
iniciar la entrevista, siempre mostrándose atenta ante cualquier interrogante
que se les pudo presentar, además de que el contacto visual siempre se
mantuvo al momento de la aplicación, dando a notar el interés sobre el tema a
tratar, utilizando un tono de voz adecuado en ciertos casos algunas bajaron su
tono de voz en temas relacionados con el trato con la coordinadora ya que esta
estuvo merodeando el lugar donde se realizaban las entrevistas a pesar de
haber solicitado absoluta privacidad e incluso durante una entrevista con una
educadora hubo la presencia de la coordinadora, la cual se ubicó en la parte
posterior de nosotras tratando de escuchar lo que se preguntaba y a su vez
haciendo intimidar a la entrevistada y que no responda con total sinceridad a
las preguntas que se estaban realizando, pero se pudo manejar la situación y
manifestar a la coordinadora que la entrevistada necesitaba su espacio y
privacidad.
Siempre se mantuvo el interés constante y la curiosidad por el tema presentado
en las educadoras, lo único que solicitaban es absoluta confidencialidad con
sus respuestas y que no fuera dado a su coordinadora, al momento de
realizarles ciertas preguntas, mantenían presentes sus gestos y movimiento
corporales pero en ciertos casos les fue imposible controlar las expresiones de
su rostro cuando una pregunta les llamaba más la atención, siempre se
dirigieron de una manera clara y sencilla siendo explicitas en sus respuestas
sin el uso de muletillas, manteniendo el ritmo de la entrevista a pesar de
algunos elementos obstaculizadores que se presentaron, sabían dónde se
habían quedado y continuaban su relato.
La guía de observación fue posteriormente llenada mientras se realizaban las
preguntas a las educadoras y se procedió a revisarlas para de esta manera
poder identificar si algo relevante se había pasado por alto. Cabe destacar que
todas estas actividades mencionadas que formaron parte fundamental para
recuperar el proceso de experiencia práctica de manera satisfactoria, pero a su
vez son el hilo conductor para elaborar la posterior reflexión crítica como
ejercicio para el análisis de las ideas y organización de estas, dando la
respuesta al eje de sistematización y haciendo una valoración crítica del
mismo.
5. Reflexión crítica
Sobre la base de los acontecimientos suscitados en el proceso de la realización
del servicio comunitario que facilito la elaboración de la presente
sistematización de experiencia. Se realizó el análisis reflexivo de los principales
factores que forman parte del contexto de sistematización donde se tuvo como
eje ¿Cómo realizar el análisis de contenido del discurso, para interpretar el
sentido subjetivo de los participantes sobre la comunicación organizacional?
Si bien el concepto de análisis del discurso comprende más allá de lo que dice
un texto o las personas, más bien debe considerarse aspectos tales como
sociales, históricos, culturales y políticos, este análisis de los procesos
comunicativos engloba la semiótica discusiva mediante el estudio de los
mensajes y discursos como realidades significantes, las interacciones
comunicativas y la comunicación como un complejo proceso humano. Este
estudio del discurso intenta formular dimensiones tales como la estructura del
texto y la conversación, la cognición e interacciones en situaciones de índole
social como lo sucedido en la experiencia práctica.
Es por ello que dentro del experiencia práctica darle respuesta al eje y poder
realizar el análisis de contenido para de esta manera interpretar el sentido
subjetivo de las participantes sobre la comunicación organizacional, se hizo
necesario la elaboración de una guía de entrevista que considerara aspectos
concretos del problema, además de una metodología de investigación rigurosa
y adecuada a la presente sistematización, esta entrevista contendría categorías
como las opiniones sobre los aspectos generales que tienen acerca de la
comunicación organizacional existente en el centro de desarrollo infantil,
además de preguntas que permitan conocer información relevante sobre la
comunicación ascendente, descendente, horizontal así mismo de las
consecuencias que podrían existir en el caso de que se presentara alguna
interferencia en la comunicación en el centro y por ultimo las recomendaciones
desde su cargo para mejorarla.
La guía de entrevista semiestructurada se elaboró con el fin de vincular a las
educadoras a través de un guion predeterminado con el tema a tratar en este
caso la comunicación organizacional, de esta manera a partir de las respuestas
de las entrevistadas poder enlazar otros temas no previstos en la entrevista por
esta razón se realizaron preguntas abiertas para darle la oportunidad de
expresar sus ideas y obtener una información más precisa que nos ayude en la
elaboración de este análisis de contenido, una vez revisado y aplicado el
instrumento se procedió a colocar los datos dentro de una plataforma de Excel
para darle una valoración numérica que permita obtener resultados generales,
para luego de eso proceder al análisis volviendo a repasar las entrevistas
aplicadas, interpretando sus opiniones en cada categoría.
Fue de mucha utilidad la creación de este instrumento para la elaboración de
este análisis de discurso, pero cabe recalcar que se necesitó también la ayuda
de otros métodos cualitativos como la observación participante y posterior
análisis de la guía de observación de la entrevista todos estos elementos
permitieron que se pueda obtener de una manera adecuada la información
acerca de la comunicación organizacional que presenta cada centro de
desarrollo infantil.
Para poder alinearnos al eje fue de mucha utilidad el método hermenéutico
dialectico que nos permitió validar e interpretar la información obtenida y dar un
posterior significado a los datos registrados este fue el verdadero valor de la
metodología utilizada es así que fue enriqueciendo el día a día las actividades
planificadas para las diferentes semanas, siempre se mantuvo esta
observación constante como una técnica cualitativa que permitiría reordenar la
experiencia vivida rescatando aquellos puntos que se pudo haber pasado por
alto.
Entre los factores limitantes que se presentaron durante la experiencia práctica
fueron los elementos obstaculizadores que impidieron que se realice de
manera satisfactoria el transcurso de las entrevistas como la resistencia por
parte de ciertas coordinadoras que no permitían que se desarrolle de manera
normal el transcurso del diálogo, interrumpiendo la privacidad de la misma y no
dotar de un espacio físico adecuado para la aplicación, además de la falta de
tiempo, sin embargo a pesar de estas limitaciones se pudo sacar adelante las
entrevistas gracias a la apertura de las educadoras.
Una de las cosas relevantes que se puede destacar es el rapport que se logró
con las entrevistadas el cual se obtuvo desde las semanas de observación en
donde en ocasiones tocó realizar actividades propias de las educadoras pero
que a su vez permitió lograr ese vínculo reforzado para que dentro del discurso
que expondría durante las entrevistas sea lo más verás y confiable posible.
En todo ámbito, pero sobre todo en la psicología conseguir este rapport es
primordial porque de esta manera se crea un clima en el que se genera
confianza y permite que la conversación fluya, lo cual fue de gran importancia
que se realice este análisis de contenido de la mejor manera posible con
información sincera, sobre todo, real para poder interpretar la subjetividad de
las participantes sobre esta problemática como es la comunicación
organizacional. Se hace énfasis, además, que este rapport implica también
distancia, ya que es verdad que hay que generar la empatía con los
participantes, pero sin olvidar del rol que se está ejerciendo como psicólogo.
Asociando con las normas éticas consideramos utilizar puntos de la psicología
organizacional positiva, la cual la misión como estudiantes de la carrera de
psicología fue hacer el ejercicio de desarrollar las habilidades de los métodos
cualitativos hacia un diagnostico en la categoría de la comunicación
organizacional, en este sentido siempre se estuvo observando todo lo positivo
que tiene la organización para aportar al fortalecimiento de su proceso
diagnostico así como también al de la comunicación organizacional de manera
asertiva.
Pese a que metodología cualitativa ha tenido conflictos frente al paradigma
positivista, por no mostrar fortaleza en criterios de verdad, confiabilidad y
validez estadística, poniendo en duda el alcance científico de la investigación
cualitativa, para ello se destaca que una de las técnicas relevantes de esta
metodología para poder alcanzar credibilidad es la triangulación, ya que de
esta manera se recurre a múltiples referentes con la finalidad de obtener la
veracidad de la información obtenida apoyándose en la subjetividad dialógica
como una forma efectiva de lograr la verdad.
6. Conclusiones
6.1 Conclusión teórica
• Se puede concluir que la metodología cualitativa dentro del marco
investigativo es un proceso sistemático de indagación que permitió
obtener datos relevantes para la interpretación, en este caso, del sentido
subjetivo de las participantes que tenían sobre el diagnóstico de la
comunicación organizacional dentro de cada centro de desarrollo infantil;
tomando en consideración elementos claves para la elaboración del
análisis del contenido del discurso de las educadoras el cual se elaboró
de la mejor manera posible arrojando valiosa información. Sin embargo,
esto no pudo haber sucedido sin la triangulación con otras técnicas
cualitativas utilizadas en el proceso de experiencia práctica como fueron
la observación participantes, tales como la hermenéutica dialéctica y
guías de observación de la entrevista, como se puede evidenciar no hizo
falta la aplicación de un método cuantitativo pero no se descarta su
relevancia en el ámbito de la investigación. En este sentido, (Herrera et
al, 2008) corrobora que “los datos cualitativos son recogidos en aquellas
situaciones en las que el observador dispone de una accesibilidad fácil
para su adquisición, sin tener que recurrir a crear o fingir situaciones
inexistentes en la realidad, y sin tener que recurrir a intermediarios” (pág.
11).
6.2 Conclusión práctica
• Del aprendizaje obtenido hubo asignaturas que aportaron en las
prácticas comunitarias métodos, los mismos que permitieron desarrollar
habilidades de la observación, que ayudarían a identificar el tipo de
comunicación organizacional existente en cada centro de desarrollo
infantil, las relaciones interpersonales entre otros aspectos relevantes.
Según (Herrera et al, 2008) “la investigación cualitativa puede realizarse
a las personas implicadas a modo de preguntas en cualquier fenómeno
o hecho social (…) la observación permite obtener información sobre un
fenómeno o acontecimiento tal y como este se produce” (pág. 13). Es
decir es el medio al que se recurre para redactar informacion obtenida
de primera fuente del sujeto observado dentro del contexto en el que se
esté desarrollando.
• La elaboracion de la guía de entrevista semiestructurada fue de gran
utilidad ya que sirvió como el elemento base para la realizacion del
analisis de contenido del discurso de las educadoras. de esta manera
poder interpretar este sentido subjetivo que tenian acerca de la
comunicación organizacional mediante las categorias que contenia este
instrumento cualitativo. Se enfatiza que una de las técnicas relevantes
de la metodología cualitativa es la triangulación de datos, ya que de esta
manera se puede obtener claridad de la información basándose en la
subjetividad dialógica.
7. Recomendaciones
• Mantener actualizados los preceptos teóricos de la comunicación
organizacional.
• Fortalecer la técnica de observación en los estudiantes del noveno
semestre de la carrera de psicología, además del uso adecuado de las
guías de observación.
• Se sugiere que se realicen capacitaciones previas al ejercicio práctico en
los estudiantes para reforzar habilidades en la entrevista.
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9. Anexos
GUIA DE OBSERVACIÓN DE LA ENTREVISTA
Nombre del observado:
Fecha:
Hora de inicio: Hora de finalización:
Instrucciones:
OBJETIVO:
ITEMS
SIEMPRE
CASI SIEMPRE
RARA VEZ CASI
NUNCA NUNCA OBSERVACIONES
Muestra una actitud receptiva al iniciar la
entrevista.
Mantiene el contacto
visual con el entrevistador.
Varía su tono de voz
cuando el entrevistador indaga
sobre situaciones difíciles.
Mantiene un tono de voz coherente con lo
que manifiesta.
Muestra interés y
curiosidad sobre los temas de la entrevista.
Realiza movimiento gestual y corporal al
formularle una pregunta.
Controla sus
expresiones durante la entrevista.
Usa muletillas al
expresarse.
Mantiene el ritmo de
la entrevista.
Responde con
precisión y claridad las preguntas.
Respeta el espacio entre él/ella y el
entrevistador.
PERCEPCIÓN DE LA COMUNICACIÓN
1. ¿Qué opinión tiene sobre la comunicación que se da dentro del CDI al que
pertenece?
Comunicación ascendente
2. ¿Hábleme de cómo es la comunicación con la coordinadora
3. ¿Cree que los comentarios o sugerencias que le hace su coordinadora son
tomados en cuenta? ¿Por qué?
4. ¿Tiene confianza con su coordinadora para poder hablar sobre problemas
personales?
Comunicación descendente
5. ¿Considera que dentro del CDI hay claridad en las funciones de cada
educadora? ¿Por qué?
6. ¿Recibe información de su coordinadora sobre su desempeño?
semanal por la coordinadora
7. ¿Cree que su coordinadora utiliza un lenguaje sencillo cuando se dirige a
usted? ¿Por qué?
Comunicación horizontal
8. ¿Hábleme de cómo es la comunicación entre compañeras?
9. ¿Cómo trabajan entre sus compañeras para la solución de tareas y
problemas?
10. ¿Cree que se oculta cierta información entre compañeros ¿Por qué?
Consecuencias
11. ¿Se han generado diferencias entre los colaboradores del CDI al que
pertenece? ¿De qué tipo?
12. ¿Considera que este tipo de conflictos afecta el clima laboral, motivación,
satisfacción o comunicación?
Cierre
13. ¿Qué sugerencias desde su cargo puede dar para mejorar la comunicación?
FACULTAD DE CIENCIAS PSICOLÓGICAS ESCUELA/CARRERA PSICOLOGÍA
UNIDAD DE TITULACIÓN
CERTIFICADO PORCENTAJE DE SIMILITUD
Habiendo sido nombrado Msc. Ronny Molina, tutor del trabajo de titulación
certifico que el presente trabajo de titulación ha sido elaborado por BLANCA
BRIONES GARCIA-ANDREA GÓMEZ SALDAÑA, C.C.: 0941429508 - 0928421452,
con mi respectiva supervisión como requerimiento parcial para la obtención del
título de PSICOLOGAS.
Se informa que el trabajo de titulación: “Comunicación organizacional en las
educadoras de la fundación ideas: Un enfoque cualitativo”, ha sido orientado
durante todo el periodo de ejecución en el programa antiplagio “URKUND”
quedando el 9% de coincidencia.
https://secure.urkund.com/view/39976938-922972-245850
Msc. Ronny Molina Morán
C.I. 0911189777
FACULTAD DE CIENCIAS PSICOLÓGICAS ESCUELA/CARRERA PSICOLOGÍA
UNIDAD DE TITULACIÓN
REPOSITORIO NACIONAL EN CIENCIA Y TECNOLOGÍA
FICHA DE REGISTRO DE TESIS/TRABAJO DE GRADUACIÓN
TÍTULO Y SUBTÍTULO: ANALISIS DE LOSMETODOS CUALITATIVOS EN EL DIAGNOSTICO DE LA
COMUNICACION ORGANIZACIONAL
AUTOR(ES) BLANCA XIOMARA BRIONES GARCIA – ANDREA CAROLINA GOMEZ SALDAÑA
REVISOR(ES)/TUTOR(ES) MSC JOHANNA REYES LASSO – MSC RONNY MOLINA MORAN
INSTITUCIÓN: UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
UNIDAD/FACULTAD: FACULTAD DE CIENCIAS PSICOLÓGICAS
MAESTRÍA/ESPECIALIDAD: PSICOLOGIA
GRADO OBTENIDO: PSICOLOGO
FECHA DE PUBLICACIÓN: No. DE PÁGINAS: 54
ÁREAS TEMÁTICAS: SISTEMATIZACION DE EXPERIENCIAS
PALABRAS CLAVES/
KEYWORDS:
Investigación cualitativa, comportamiento organizacional, sistematización de
experiencias.
RESUMEN/ABSTRACT (150-250 palabras): El presente trabajo de sistematización de experiencias prácticas
estuvo precedido por el servicio comunitario realizado en una fundación de característica fiscomisional
ubicada en el cantón Durán, en el marco del proyecto de Desarrollo Social ejecutado en la organización.
Se empezó por revisar los aspectos contextuales, así se conoció los datos más relevantes de la
fundación y seguidamente se definió el enfoque metodológico, para el cual se consideró el eje de esta
sistematización: ¿Cómo realizar el análisis de contenido del discurso para interpretar el sentido subjetivo
de los participantes sobre la comunicación organizacional?, cuyo objetivo fue retroalimentar este proceso
de diagnóstico como tal.
ADJUNTO PDF: SI NO
CONTACTO CON AUTOR/ES: Teléfono: 0981264266 E-mail: [email protected]
CONTACTO CON LA
INSTITUCIÓN:
Nombre: MSC. RONNY MOLINA MORAN
Teléfono: 0991797476
FACULTAD DE CIENCIAS PSICOLÓGICAS ESCUELA/CARRERA PSICOLOGÍA
UNIDAD DE TITULACIÓN
Guayaquil, 30 de Agosto del 2018
CERTIFICACIÓN DEL TUTOR REVISOR
Habiendo sido nombrado Msc. JOHANNA REYES LASSO, tutor del trabajo de
titulación ANÁLISIS DE LOS METODOS CUALITATIVOS EN EL DIAGNÓSTICO DE
LA COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL certifico que el presente trabajo de
titulación, elaborado por ANDREA CAROLINA GÓMEZ SALDAÑA con C.I. No.
0928421452 y BLANCA XIOMARA BRIONES GARCIA con C.I. No. 0941429508, con
mi respectiva supervisión como requerimiento parcial para la obtención del título
de Psicóloga, en la Carrera/Facultad, ha sido REVISADO Y APROBADO en todas
sus partes, encontrándose apto para su sustentación.
DOCENTE TUTOR REVISOR
C.I. No. 0914905054
ANEXO
11
FACULTAD DE CIENCIAS PSICOLÓGICAS ESCUELA/CARRERA PSICOLOGÍA
UNIDAD DE TITULACIÓN
LICENCIA GRATUITA INTRANSFERIBLE Y NO EXCLUSIVA PARA EL
USO NO COMERCIAL DE LA OBRA CON FINES NO ACADÉMICOS
Yo, BLANCA XIOMARA BRIONES GARCIAS con C.I. No. 0941429508 y ANDREA
CAROLINA GOMEZ SALDAÑA con C.I. No. 0928421452 certifico que los contenidos
desarrollados en este trabajo de titulación, cuyo título es “ANÁLISIS DE LOS
METODOS CUALITATIVOS EN EL DIAGNÓSTICO DE LA COMUNICACIÓN
ORGANIZACIONAL” son de nuestra absoluta propiedad y responsabilidad Y SEGÚN EL
Art. 114 del CÓDIGO ORGÁNICO DE LA ECONOMÍA SOCIAL DE LOS
CONOCIMIENTOS, CREATIVIDAD E INNOVACIÓN*, autorizamos el uso de una
licencia gratuita intransferible y no exclusiva para el uso no comercial de la presente
obra con fines no académicos, en favor de la Universidad de Guayaquil, para que haga
uso del mismo, como fuera pertinente.
______________________________________________________
BLANCA BRIONES GARCIA – ANDREA GOMEZ SALDAÑA
C.I. No. 0941429508 - 0928421452
*CÓDIGO ORGÁNICO DE LA ECONOMÍA SOCIAL DE LOS CONOCIMIENTOS, CREATIVIDAD E INNOVACIÓN (Registro Oficial n. 899 -
Dic./2016) Artículo 114.- De los titulares de derechos de obras creadas en las instituciones de educación superior y centros
educativos.- En el caso de las obras creadas en centros educativos, universidades, escuelas politécnicas, institutos superiores
técnicos, tecnológicos, pedagógicos, de artes y los conservatorios superiores, e institutos públicos de investigación como resultado
de su actividad académica o de investigación tales como trabajos de titulación, proyectos de investigación o innovación, artículos
académicos, u otros análogos, sin perjuicio de que pueda existir relación de dependencia, la titularidad de los derechos
patrimoniales corresponderá a los autores. Sin embargo, el establecimiento tendrá una licencia gratuita, intransferible y no
exclusiva para el uso no comercial de la obra con fines académicos.