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UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL FACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL
DEPARTAMENTO DE POSGRADO
TESIS DE GRADO PREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE MAGÍSTER EN SISTEMAS INTEGRADOS DE
GESTIÓN CALIDAD, AMBIENTE, SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL
TEMA ¨DISEÑO DE UN PROYECTO DE GESTIÓN
INTEGRADA AL PROCESO DE TOMA DE MUESTRA DE GRUPO QUÍMICO MARCOS PARA LA
DETERMINACIÓN DE CLORO RESIDUAL IN SITU EN AGUA NATURAL, RESIDUAL Y POTABLE¨.
AUTORA Q.F. ALVARADO ULLOA BETHSABÉ KATIUSKA
DIRECTOR DE TESIS: ING. ARIAS ULLOA CRISTIAN ARTURO MSC.
2015 GUAYAQUIL - ECUADOR
ii
DECLARACIÓN DE AUTORÍA
¨La responsabilidad del contenido de este Trabajo de Titulación me
corresponde exclusivamente; y el patrimonio Intelectual del mismo a la
Facultad de Ingeniería Industrial de la Universidad de Guayaquil¨
Q. F. ALVARADO ULLOA BETHSABÉ KATIUSKA
C.C.0925697302
iii
DEDICATORIA
Dedicado a mi madre por ser ese gran ejemplo de mujer luchadora y
formarme en valores que me han permitido establecer metas y alcanzar
mis objetivos propuestos, por ser ese pilar importante en mi vida.
A mi hijo por ser mi fuente de inspiración desde que lo sentía en mi
vientre, gracias por darme las fuerzas necesarias para seguir día a día.
iv
AGRADECIMIENTO
A Dios por ser mi sabio guía en cada etapa de mi vida.
A mi familia que con mucho esfuerzo, amor, dedicación, fortaleza me han
enseñado y sembrado el espíritu de la responsabilidad que tanto me ha
ayudado para la culminación de mis metas gracias por su apoyo y
compresión permanente.
A todo el personal de Grupo Químico Marcos por abrirme las puertas para
poder desarrollar la tesis y por su infinito apoyo en todo momento.
A todos aquellos que me acompañaron a lo largo de esta etapa y a
quienes colaboraron conmigo durante la elaboración y revisión de la tesis.
A mis amigos, por todos esos momentos que me han hecho crecer como
persona y encontrar el buen sabor de la vida con todo mi cariño: Teddy,
Ale y Jorgito
v
ÍNDICE GENERAL
No. Descripción Pág.
PROLOGO 1
CAPITULO I
INTRODUCCIÓN
No. Descripción Pág.
1.1 Antecedentes 3
1.1.1 Historia 4
1.2 Presentación general de la empresa 5
1.2.1 Ubicación de la Empresa 6
1.3 Participación de la empresa en la industria 7
1.4 Mapa de proceso de proceso 7
1.4.1 Descripción de procesos 7
1.4.2 Proceso de toma de muestra 12
1.4.3 Identificación de muestras en campo 15
1.5 Líneas de servicios 19
1.5.1 Servicios 19
1.5.2 Áreas Físicas 19
1.5.3 Organización 21
1.5.4 Talento humano 22
1.6 Planteamiento del problema 22
1.6.1 Formulación del Problema 24
1.7 Objetivos 24
1.7.1 Objetivo general 24
1.7.2 Objetivos específicos 24
1.8 Justificación 25
vi
CAPÍTULO II
MARCO TEÓRICO
No. Descripción Pág.
2.1 Fundamentos del sistema de gestión de calidad 27
2.1.1 Norma ISO 9001:2008 30
2.1.2 Norma ISO 17025:2005 31
2.1.3 Normalización, certificación y acreditación 37
2.2 Fundamentos del sistema de gestión de ambiental 40
2.2.1 Norma ISO 14001:2004 42
2.3 Fundamentos del sistema de seguridad y salud
ocupacional 45
2.3.1 Riesgos derivados del medio ambiente de trabajo 49
2.3.2. Riesgos derivados de la carga de trabajo 54
2.3.3. La norma OHSAS 18001: 2007 Sistema de Gestión
En Seguridad y Salud Ocupacional 57
2.4 Fundamentos del sistema de sistema integrados
De gestión 58
2.4.1 Características del sistema integrado de gestión 61
2.4.2 Instancias de desarrollo e implementación 61
2.4.3 Procedimientos mandatorios de las normas 62
2.5 Fundamentación legal 62
2.5.1 Regulaciones ambientales 62
2.5.2 Regulaciones de seguridad y salud ocupacional 64
2.6 Formulación de la hipótesis 65
2.7 Variables de la investigación 65
CAPÍTULO III
METODOLOGÍA
No. Descripción Pág.
3.1 Tipo de diseño de la investigación 66
vii
No. Descripción Pág.
3.2 Población y Muestra 67
3.3 Instrumentos de investigación 67
3.3.1 Materiales y/o equipos 67
3.4 Procedimiento de la Investigación 68
3.5 Procesamiento y análisis 68
3.5.1 Metodología para la Evaluación de la situación
actual de la empresa 69
3.5.2 Metodología para la Evaluación de aspectos y
evaluación de impactos ambientales 69
3.5.2.1 Criterios para la evaluación de aspectos y
evaluación de impactos ambientales 70
3.5.3 Metodología para la Identificación, evaluación y
control de Riesgos 71
3.5.3.1 Criterios para la Identificación de peligros,
evaluación y control de Riesgos 72
3.5.3.2 Valoración de riesgos 74
CAPÍTULO IV
EVALUACIÓN DE LA SITUACIÓN ACTUAL DE LA EMPRESA
No. Descripción Pág.
4.1 Análisis de mercado en servicios de análisis
Ambientales 75
4.2 Mercado Global 76
4.3 Competitividad en el mercado 78
4.4 Análisis Situacional de Grupo Químico Marcos 79
4.4.1 Ciclo de Vida 79
4.4.2 Análisis FODA 80
4.4.3 Demanda Potencial 82
4.4.4 Revisión situacional 82
4.4.4.1. Análisis de Datos del SGC 82
viii
No. Descripción Pág.
4.4.2. Análisis de Datos sobre SSO 83
4.4.4.3. Análisis de Datos sobre Gestión Ambiental 85
4.4.5 Análisis de Causas 87
CAPÍTULO V
PROPUESTA DE UN DISEÑO INTEGRADO DE GESTIÓN AL
PROCESO DE TOMA DE MUESTRA
No. Descripción Pág.
5.1 Objetivos 88
5.2 Alcance de Integración 88
5.3 Definición de requisitos 89
5.4 Designación de funciones y responsabilidades 89
5.5 Evaluación de aspectos y evaluación de impactos
ambientales 89
5.6 Identificación de aspectos e impactos ambientales 90
5.7 Identificación de peligros, evaluación y control de
Riesgos 92
5.8 Identificación de Indicadores 95
5.9 Programa de Integración 96
5.9.1 Programa de Inducción y sensibilización 96
5.9.2 Programación 96
5.9.3 Programa de Integración 97
5.9.4 Programa de Seguimiento 101
5.9.5 Programa de Mejora Continua 102
5.10 Inversión y proyección de Beneficios 102
5.11 Análisis de Costo-Beneficio 105
ix
CAPÍTULO VI
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
No. Descripción Pág.
6.1 Conclusiones 109
6.2 Recomendaciones 111
GLOSARIO DE SIGLAS Y ABREVIATURAS 113
GLOSARIO TÉCNICO 114
ANEXOS 118
BIBLIOGRAFÍA 184
x
ÍNDICE DE CUADROS
No. Descripción Pág.
1 Secciones de GQM 20
2 Talento humano de GQM 22
3 Procedimientos mandatorios de la más normas ISO 62
4 Valoración de frecuencia 70
5 Valoración de gravedad 71
6 Cuantificación de gravedad 71
7 Valoración de significancia 71
8 Niveles de riesgo 74
9 Valoración de riesgo 74
10 Distribución de laboratorios ambientales 75
11 Distribución de laboratorios por tipo de análisis 77
12 Parámetros acreditados de GQM vs la competencia 78
13 FODA GQM 81
14 Histórico de incidencias 2011-2013 82
15 Evaluación de impactos ambientales – significativos 91
16 Impactos ambientales no significativos de muestreo 91
17 Impactos ambientales significativos de muestreo 92
18 Peligros identificados en el área muestreo 92
19 Accidentes y/o enfermedades 93
20 Indicadores de gestión 95
21 Documentación de GQM para sistema integrado 98
22 Presupuesto de inversión para la implementación del
sistema integrado 102
23 Presupuesto de inversión para la implementación del
sistema integrado (fase I y II) 103
xi
No. Descripción Pág.
24 Presupuesto de inversión para la implementación del
sistema integrado (fase III - V) 104
25 Resumen de costo-beneficio 105
26 Análisis de costo-beneficio 106
27 Análisis costo-beneficio por actividad 107
28 Tiempo de recuperación de la Inversión 108
xii
ÍNDICE DE GRÁFICOS
No. Descripción Pág.
1 Ubicación de GQM 6
2 Áreas de GQM 21
3 Organigrama de GQM 21
4 Porcentaje de distribución de laboratorios 76
5 Porcentaje de distribución de laboratorios por tipo de
análisis 77
6 Porcentaje de parámetros acreditados de GQM vs la
competencia 79
7 Ciclo de vida de GQM 80
8 Estadística de incidencias 2011-2013 83
9 Resultados obtenidos de la auto auditoría de riesgos de
trabajo 84
10 Matriz de evaluación de riesgos de GQM 84
11 Matriz de identificación de los impactos ambientales en la
etapa de operación 86
12 Impactos ambientales identificados - área muestreo 90
13 Riesgos identificados - área muestreo 93
14 Tipos de riesgos - área muestreo 94
xiii
ÍNDICE DE ANEXOS
No. Descripción Pág.
1 Alcance de acreditación 119
2 Ficha ambiental de GQM 126
3 Reglamento de seguridad y salud ocupacional 127
4 Mapa de procesos de GQM 128
5 Descripción del proceso operativo 129
6 Preservación de muestras de agua 130
7 Técnicas de toma de muestra 135
8 Determinación de cloro residual in situ 137
9 Servicios de Grupo Químico Marcos 139
10 Planos de GQM 149
11 Programación para supervisión de actividades
del área de muestreo 151
12 Laboratorios acreditados en ecuador 154
13 Análisis de causas 159
14 Matriz de identificación de aspectos y
evaluación de impactos ambientales 160
15 Matriz de identificación de peligros, evaluación 161
y control de riesgos
16 Propuesta.: fase de inicio - programa de inducción 165
y sensibilización
17 Propuesta: fase de planificación 166
18 Propuesta: fase de diseño y desarrollo integración 167
19 Propuesta: fase de diseño y desarrollo 168
20 Propuesta: fase de mejora continua 169
21 Evidencia fotográfica 170
xiv
AUTOR: Q.F. ALVARADO ULLOA BETHSABÉ KATIUSKA TITULO: DISEÑO DE UN PROYECTO DE GESTIÓN INTEGRADA
AL PROCESO DE TOMA DE MUESTRA DE GRUPO QUÍMICO MARCOS PARA LA DETERMINACIÓN DE CLORO RESIDUAL IN SITU EN AGUA NATURAL, RESIDUAL Y POTABLE.
DIRECTOR: ING. MEC. ARIAS ULLOA CRISTIAN ARTURO, MS c.
RESUMEN
El estudio se realizó en el laboratorio ambiental privado GRUPO QUÍMICO MARCOS C. LTDA. con el objetivo de diseñar una propuesta de gestión integrada al proceso de toma de muestra para la determinación de cloro residual in situ, de forma tal que permita incrementar la eficacia del sistema de gestión de calidad acreditado mejorando la gestión de sus procesos para asegurar la satisfacción de sus clientes. Para realizar esta investigación, se desarrollóun sistema progresivo de etapas que inicia desde la recopilación bibliográfica, realización de entrevistas para la obtención de datos a analizar en el ámbito de calidad; hasta el empleo de matrices para la identificación de aspectos e impactos ambientales y evaluación de riesgos en el proceso de toma de muestras de la empresa. Con los resultados obtenidos se realizó un plan de implementación gradual del Sistema Integrado de gestión según los requisitos que marca de las normas ISO 9001:2008, ISO 17025:2005, ISO 14001:2004 y OHSAS 18001:2007 a las características particulares de la organización considerando que es un laboratorio en crecimiento que necesita alternativas y soluciones adaptadas al giro del negocio que beneficien a la empresa, clientes internos, clientes externos y al medio ambiente.
PALABRAS CLAVES : Sistema, Gestión, Acreditación, Impacto,
Ambiental, Cloro, Residual, Muestreo, Riesgo.
Q.F. ALVARADO ULLOA BETHSABÉ ING. MEC. ARIAS ULLOA CRISTIAN MSC. C.C. 0925697302 DIRECTOR DE TESIS
xv
AUTHOR: Q.F. ALVARADO ULLOA BETHSABÉ KATIUSKA SUBJECT: PROJECT DESIGN OF INTEGRATED MANAGEMENT T O
THE SAMPLING PROCESS OF GRUPO QUIMICO MARCOS FOR THE DETERMINATION OF RESIDUAL CHLORINE IN SITU IN WASTE WATER, NATURAL WATER AND DRINKABLE WATER
DIRECTOR: MECH. ENG. ARIAS ULLOA CRISTIAN ARTURO, M Sc.
ABSTRACT
The study realized in the private environmental laboratory named GRUPO QUIMICO MARCOS C. LTDA. as the purpose of design an integrated management to the sampling process for the analysis of residual chlorine in situ, to increase the effectiveness of the accredited quality system improving process management to ensure the satisfaction of the customer. For this research a progressive system of steps was developed, it started from the bibliography, interviews for obtaining data to be analyzed in the field of quality; includes the use of tools and techniques for environmental aspects/impacts assessment and risk assessment in the sampling process of the company. With the results obtained, an implementation of the Integrated Management System Plan was suggested according to the requirements established in the ISO 9001: 2008, ISO 17025: 2005, ISO 14001: 2004 and OHSAS 18001: 2007 to consider the specification of the growing laboratory which needs alternatives and solutions adapted to the business that benefits the company, internal customers, external customers and environment.
KEY WORDS: Management, System, Accreditation, Environmental,
Impact, Residual, Chlorine, Sampling, Risk.
Q. F. ALVARADO ULLOA BETHSABÉ MECH. ENG. ARIAS ULLOA CRISTIAN MSC. C.C. 0925697302 THESIS DIRECTOR
PROLOGO
Las organizaciones han evolucionado con el paso del tiempo en las
distintas áreas de producción, pasando desde el control de calidad de los
productos y servicios, aseguramiento, hasta llegar a la Gestión de la
Calidad que se resume como mejora continua y la satisfacción de las
partes interesadas.
A su vez, se ha avanzado en la identificación y control de las variables
presentadas en los ámbitos de Seguridad y Medio Ambiente cambiando
de una posición correctiva y preventiva a una óptica responsable; ya no
se habla de prevenir accidentes o prevenir la contaminación ambiental,
sino de identificar peligros y controlar los posibles riesgos para lograr el
desempeño eficiente de la organización y alcanzar un desarrollo
sostenible.
El campo industrial se considera a todos éstos cambios como una
oportunidad de crecimiento, además de adquirir diferencias competitivas
con respecto a otras organizaciones, que por lo general comienzan
certificándose en ISO 9001:2008 Sistema de Gestión de la Calidad y/o
acreditándose si es un laboratorio de ensayos en ISO 17025:2005
Requisitos Generales para laboratorios de ensayos y calibración, para
luego implementar otros modeles tales como: ISO 14001:2004 Sistemas
de gestión ambiental y OHSAS 18001:2007 Sistema de Gestión de
Seguridad y Salud en el Trabajo.
En la actualidad existen empresas nacionales que poseen
implementado con éxito el conjunto de las normas ISO, reconocidas a
nivel mundial, creando el titulo de Sistemas Integrados de Gestión.
Prólogo 2
Las normas anteriormente mencionadas han sido creadas con la
finalidad de compatibilizar sus alcances a un Sistema Integrado, así nace
la propuesta de un proyecto de gestión integrada al proceso de toma de
muestra en el laboratorio Grupo Químico Marcos para la determinación de
cloro residual in situ en agua natural, residual y potable en la ciudad de
Guayaquil.
La empresa fue constituida en el año 1995 y acreditada por el Servicio
de Acreditación Ecuatoriano a partir del 2005, brindado servicios de
ensayos en aguas, teniendo en la actualidad un sistema de gestión de
calidad maduro con miras a integración con otros sistemas, esto ha
permitido que se realice el proyecto con el fin de evaluar la viabilidad de
acogerse a dicha integración.
La presente tesis pretende convertirse en un boceto básico para la
industria de laboratorios ambientales, de forma tal que contribuya a
incrementar la competitividad y mejora continua; es decir, busca
interrelacionar los principios esenciales de calidad, ambiente, seguridad y
salud ocupacional que posibiliten constituir la competitividad de una
organización industrial de éste rubro.
Éste trabajo abarca hasta la etapa del diseño y la elaboración de los
lineamientos generales y específicos de un sistema de gestión integrado
que pueda ser aplicable en el campo de laboratorios de ensayos
ambientales especializados en aguas, suelos y sedimentos.
El diseño sustenta las bases del proyecto para implantar un sistema
guiado por las Normas ISO 9001:2008 Sistema de Gestión de la Calidad;
ISO 17025:2005 Requisitos Generales para laboratorios de ensayos y
calibración; ISO 14001:2004 Sistema de Gestión Ambiental; OHSAS
18001:2007 Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo y
aplicando el marco legal ecuatoriano que se encuentre vigente.
CAPÍTULO I
INTRODUCCIÓN
1.1. Antecedentes
La calidad, ambiente y Seguridad y Salud Ocupacional, son disciplinas
que a lo largo del tiempo han ido evolucionando de forma independiente.
Sin embargo, es evidente que si bien posee características propias,
existen varios métodos, técnicas de análisis, herramientas de gestión
para la resoluciones de problemas, etc., que son aplicados de forma
similar en éstas ramas.
Actualmente las empresas están interesadas en contribuir con el
ambiente para continuar siendo competitivas y eficientes en los
segmentos del mercado donde se desarrollan sus actividades, la mismas
que se encuentran inmersas a modificaciones en la cultura empresarial,
siendo así como aparecen enfoques de gestión sobre los que se centran
estas nuevas tendencias empresariales como la mejora continua, el
cuadro de mando integral, la gestión de calidad, ambiente y seguridad.
En Ecuador cuenta con más de 50 laboratorios ambientales de
ensayos acreditados por el Servicio de Acreditación Ecuatoriana (SAE) en
diversos campos como: ambiental-acústicos, ambiental-aguas y suelos y
ambiental-emisiones gaseosas que realizan los controles que exige la
Autoridad Ambiental competente en todo el país. Si bien todos cumplen
con un Sistema de Calidad bajo la Norma ISO 17025:2005 muy pocos
laboratorios poseen sistemas integrados de gestión por lo que no se han
obtenido mayores datos sobre el tema.
Introducción 4
1.1.1 Historia
Grupo Químico Marcos se creó el 27 de marzo de 1995, bajo la
premisa de brindar servicios de análisis de agua residuales para la
industria en general. El primer local, ubicado en el solar 13, manzana B-1
de la ciudadela la Pradera 1, al sur de la ciudad de Guayaquil, comienza
un largo periodo direccionado por Fernando Marcos Vaca, fundador y
actual presidente de la misma.
En el año 2002, la compañía inicia el proceso de acreditación, la misma
que avala sus ensayos realizados bajo estrictos parámetros de control de
calidad, es así que como se inicia la capacitación continua en la norma
ISO 17025:2005, la cual rige actualmente para los laboratorios de
ensayo. Se obtiene la acreditación en ISO 17025 en el 2005, bajo 7
parámetros: Potencial de Hidrogeno, Demanda Química de Oxigeno,
Demanda Bioquímica de Oxígeno, Aceites y Grasas, Temperatura,
Sólidos Suspendidos Totales e Hidrocarburos, convirtiéndolos en el primer
laboratorio privado del país en obtener dicha acreditación.
En el 2006, la Gerencia General fue asumida por la Q.F. Laura Yanqui,
quien amplió los objetivos de la empresa y bajo su administración en el
2008, se entabló un ambicioso proyecto, que radicaba en mudar las
instalaciones con nueva y moderna infraestructura, ubicada en Parque
California 2, en el km 11.5 vía a Daule. Años más tarde lograda la meta
propuesta, la consultora ECOSAMBITO invitó a la organización para ser
apoyo en el estudio ambiental ex post de la Estación Científica Pedro
Vicente Maldonado en cuanto a la medición del grado de afectación y
vulnerabilidad de los ecosistemas intervenidos en el 2010.
El científico enviado a la XIV expedición antártica fue el Q.F. Fernando
Marcos V, fundador, presidente y director técnico de Grupo Químico
Marcos. Desde entonces se ha participado en las expediciones antárticas
hasta la presente fecha.(Grupo Quimico Marcos, 2014).
Introducción 5
En la actualidad, Grupo Químico Marcos (GQM), posee 75 parámetros
acreditados entre los que se destaca: pH, Conductividad eléctrica,
Aceites y grasas, Hidrocarburos totales de petróleo Sólidos suspendidos
Sólidos disueltos totales, Sólidos Totales Demanda bioquímica de oxigeno
Dureza total, Cloruros, Demanda Química de Oxígeno Fenoles, Cromo
hexavalente, Nitratos, Aluminio Nitritos , Hierro, Cobre Zinc, Sulfatos,
Nefelometría, Turbidez, Amoniaco, Fluoruros, Aluminio (Al), Antimonio
(Sb), Arsénico (As), Bario (Ba), Boro (B), Berilio (Be), Cadmio (Cd), Cromo
(Cr), Cobalto (Co), Cobre (Cu), Hierro (Fe), Plomo (Pb), Manganeso (Mn),
Molibdeno (Mo), Níquel (Ni), Selenio (Se), Litio (Li), Estroncio (Sr), Talio
(Tl), Estaño (Sn), Vanadio (V), Zinc (Zn), Temperatura. (Servicio de
Acreditacion Ecuatoriano, 2013) (Ver anexo 1)
Así también se espera la resolución de ampliación de alcance para 39
parámetros más durante el 2015.Como objetivo para los años venideros
GQM espera acreditarse en suelos y seguir creciendo, manteniendo el
liderazgo como laboratorio de análisis de aguas bajo sus tres pilares:
confianza, compromiso y calidad.
1.2. Presentación general de la empresa
GQM es un laboratorio ambiental de ensayos de aguas suelos y
sedimentos, que actualmente cuenta con la Acreditación en la Norma ISO
17025:2005 generada por el Servicio de Acreditación Ecuatoriano (SAE)
en 48 parámetros de aguas. Además posee una Ficha y Plan de Manejo
Ambiental y Reglamento Interno de Seguridad. (Ver anexo 2 y 3)
Misión.-
Garantizar nuestros servicios y resultados, volviéndolos confiables,
cumpliendo altos estándares de procedimientos y control de calidad, de
manera que brinden confianza a nuestros clientes.
Introducción 6
Visión.-
Ser el Laboratorio Ambiental Privado de Análisis de Agua referente en
el país, marcando tendencias de servicio al cliente e innovación constante
en procesos y tecnología.(Grupo Quimico Marcos, 2014)
Objetivos.-
1) Brindar servicios en línea a nuestros clientes las 24 horas del día.
2) Mantener y aumentar el número de parámetros acreditados hasta
el momento.
3) Brindar a nuestro recurso humano, las herramientas y
conocimientos mínimos para garantizar el trabajo efectuado y los
resultados obtenidos.
4) Aumentar la presencia de nuestro laboratorio a nivel país.
1.2.1 Ubicación de la Empresa
GRAFICO # 1
UBICACIÓN DE GQM
Fuente: Google Earth Elaborado por: Alvarado Ulloa Bethsabe
Introducción 7
El laboratorio se encuentra ubicado en el sector norte, específicamente
en el km 12 Vía Daule, Cantón Guayaquil, provincia del Guayas. La
empresa está situada en un área de uso industrial y limitan al norte con
los terrenos de Supermaxi, al sur con los terrenos de Parque California 1,
al este con Bastión Popular y al oeste con la Ciudadela Colinas del Sol. A
continuación se describe la ubicación de la empresa.
1.3. Participación de la empresa en la industria
GQM es una empresa de carácter privado que se dedica a “actividades
de laboratorio análisis de aguas, suelos y sedimentos”, ubicada en el
cantón Guayaquil, provincia del Guayas. Cuenta con recursos e
infraestructura especializada que le permiten realizar análisis de aguas
naturales, residuales y de consumo cumpliendo las guías ecuatorianas
establecidas.
Entre los clientes de GQM se encuentran reconocidas empresas
multinacionales y empresas con amplia trayectoria nacional (Hidronación,
Hidropaute, Arca, Holcim del Ecuador, Unilever, Sálica del Ecuador, Nirsa,
Tagsa, División Ecuafuel, M.I. Municipalidad de Guayaquil, entre
otros.(Grupo Quimico Marcos, 2014).
1.4. Mapa de proceso de proceso
En el Anexo 4 se detalla el mapa de procesos de GQM
1.4.1 Descripción de procesos
1) Cotización: Solicitud de ensayos ofertas y Contr atos:
El proceso de Cotización se los realiza en los siguientes sub procesos:
a. Recepción de solicitudes de trabajo, ofertas y contratos
b. Confirmación de orden de trabajo
c. Diferencias con el cliente y coordinación de trabajos
Introducción 8
Recepción de solicitudes de trabajo, ofertas y cont ratos
El proceso de cotización comienza con el requerimiento de análisis de
un cliente, las mismas que se obtiene a través de solicitud de trabajo,
órdenes de trabajo, órdenes de compra que son receptadas en el
Laboratorio, por vía telefónica, correo electrónico o cuando el cliente visita
las instalaciones. Otra forma de obtener el requerimiento de análisis es
mediante un contrato legal que firma las partes interesadas.(Grupo
Quimico Marcos, 2014)
Confirmación de orden de trabajo
Una vez conocido y enviado el requerimiento vía correo electrónico, se
procederá a la confirmación de la orden de trabajo, para lo cual, se
deberá verificar si el cliente ha realizado la cancelación de su orden. En
caso de que, el cliente no realice la cancelación dentro de los 15 días de
validez de la proforma se da por anulada su cotización.
Diferencias con el cliente
En caso de que existe alguna novedad en la proforma como solicitud
de descuentos, créditos, etc. Se derivarán los mismos al Gerente General
para su respectiva aprobación. Una vez obtenido una respuesta positiva
o negativa del cliente se comunicará al Área de Calidad y Financiero para
confirmar el pago.
En caso de no existir diferencia alguna se continuará con el proceso.
Coordinación de trabajos
Una vez aprobada la cotización por parte del cliente se deriva la
solicitud al Área de Muestreos y continúa el siguiente proceso.
Introducción 9
2) Muestreo: Toma, manejo y manipulación de muestra s
Este proceso se compone de los siguientes sub procesos:
a. Orden de servicio
b. Planificación de muestreo y toma de muestras
c. Transporte
d. Recepción de muestras
e. Entrega de Muestras al Laboratorio
Orden de trabajo
Se coordina el monitoreo con el cliente (Fecha, hora, lugar de
monitoreo etc.). Se elabora la orden de servicio con la información de la
cotización aprobada.
Planificación de muestreo y toma de muestras
Se asigna al personal de muestreo para que realice la toma de muestra
en el lugar acordado con el cliente y se toma la muestra en los sitios de
designados previamente, se identifica y etiqueta; de requerirse se realizan
parámetros in situ.(Grupo Quimico Marcos, 2014)
Transporte
Las muestras se transportan bajo condiciones especiales. Para este
proceso se siguen los procedimientos internos establecidos para la
preservación y conservación de las mismas basados en Normas técnicas
ecuatorianas del INEN.
Recepción de muestras
Una vez en el laboratorio, las muestras son ingresadas a un Sistema
Informático denominado Autolab.
Introducción 10
El cual les asigna un código numérico único que se encuentra ligado a
la elaboración de los Informes de Ensayo y que permite la trazabilidad del
proceso, por cada ingreso de muestras de un cliente específico
corresponde una orden que puede contener una o más muestras en las
cuales se analizan uno o varios parámetros.
Luego de ingresada la muestra se realiza el proceso de etiquetado de
botellas.
Entrega de muestras al Laboratorio
Las muestras son distribuidas mediante un carro portátil a los
diferentes departamentos del laboratorio: físico-química o de
microbiología según el tipo de análisis a realizar.
3) Laboratorio: Ensayos Analíticos
Este proceso se compone de los siguientes sub procesos:
a. Análisis de Muestras
b. Control de Calidad
c. Ingreso de resultados al Sistema Autolab
Análisis de Muestras
Los Analistas cualificados para las actividades del laboratorio realizan
los análisis de parámetros establecidos en la orden del cliente.
Control de Calidad
Se ejecutan los controles establecidos en cada procedimiento
específico de ensayos y se ingresan los datos en las cartas de control
para la aprobación del lote analítico.
Introducción 11
Ingreso de resultados al Sistema Autolab
Los analistas son los responsables de introducir los resultados
obtenidos en el sistema informático Autolab, registrando no solo el dato
obtenido sino la fecha de análisis, hora, bitácora, etc.
4) Informes de ensayo:
Este proceso se compone de los siguientes sub procesos:
a. Autorización de la Orden
b. Emisión del Informe de ensayos
c. Firma del Informe de ensayo
d. Validación y entrega de Informes de ensayos
Autorización de la Orden
Una vez que se han realizado todos los análisis de una muestra la
Dirección técnica revisa los resultados obtenidos y autoriza su impresión a
través del sistema Informático Autolab.
Emisión del Informe de ensayos
Se realiza la impresión del informe de ensayos a través del sistema
Informático Autolab.
Firma del Informe de ensayo
Se ejecuta la firma del Informe de ensayos por parte de Coordinación
de Calidad y Dirección Técnica. Durante éste proceso se realiza una
verificación que consiste en: Datos del cliente, datos de muestreo, datos
de la muestra y fotografías.
Introducción 12
Validación
Se imprime la etiqueta de seguridad y se coloca en cada Informe de
Ensayos, se guarda como evidencia de éste proceso los reportes
escaneados en Autolab tomando como identificación el Numero de orden
ingresada.
Entrega de Informes de ensayos
Se empaqueta el Informe de ensayos y se genera la ruta de entrega al
cliente.Ver Anexo 3
1.4.2 Proceso de toma de muestra
El cliente deberá definir qué tipo de muestreo o toma de muestra se va
a realizar, entre los más destacados se presentan:
Muestras puntuales:
Son muestras individuales, recogidas de forma manual o automática,
para aguas en la superficie, a una profundidad específica y en el fondo.
Cada muestra, representará la calidad del agua solamente en el lugar y
tiempo que fue tomada.(Grupo Quimico Marcos, 2014)
Se recomienda tomar muestras puntuales en los siguientes aspectos:
• Las características del desecho son constantes en cuanto al flujo y
descarga.
• Para algunos parámetros se requiere siempre muestra puntual tales
como: aceites y grasas, bacteriológicos, sulfuros, oxígeno disuelto,
pesticidas, cloro residual, sulfitos solubles, concentración de gases
disueltos (Grupo de Trabajo CENSA, 2010).
Introducción 13
• El agua residual presenta variaciones extremas en su composición.
• Las muestras puntuales son esenciales cundo el objetivo del
programa de muestreo es estimar si la calidad del agua cumple con
los limites (Norma Técnica Ecuatoriana, 2013).
Muestras integradas
Es aquella que se forma por la mezcla de muestras puntuales tomadas
de diferentes puntos simultáneamente, o lo más cerca posible (Grupo de
Trabajo CENSA, 2010).
Se recomienda tomar muestras integradas:
• En un río o corriente que varía en composición de acuerdo con el
ancho y la profundidad del cauce.
• En el caso de un tratamiento combinado para varios efluentes
separados, cuya interacción puede tener un efecto significativo en la
tratabilidad o en la composición (Grupo de Trabajo CENSA, 2010).
Muestras compuestas
La muestra compuesta consta de pequeñas muestras individuales (sub
- muestras) que se recolectan proporcionales al caudal y son mezcladas
para formar una muestra total.Se debe definir los intervalos de toma de
las sub - muestras de acuerdo con la frecuencia esperada de los cambios
o a criterio del cliente.
Para evaluar los efectos de descargas y operaciones variables o
irregulares, se deben recolectar sub - muestras que representen el
periodo durante el cual ocurren dichas descargas.(Grupo Quimico Marcos,
2014).Para recolectar las sub – muestras de una muestra compuesta el
intervalo promedio puede ser cada media hora por ejemplo, o el tiempo
que se determine en base a razones técnicas.
Introducción 14
Las sub – muestras se deben recolectar en volúmenes proporcionales
al caudal, para obtener el volumen final deseado. Para calcular el
volumen de la alícuota que se toma de cada sub - muestra individual al
momento de componerla, aplicar la siguiente ecuación:
v =qi ∗ V
Q ∗ n
Dónde:
v = volumen de la alícuota a tomar de la sub - muestra
Qi = caudal inicial en el instante t
V = volumen total de la muestra
Q = Caudal promedio total
n = Número de sub - muestras.
Se recomienda realizar muestras compuestas:
• Cuando la composición del desecho presenta variación
• Cuando la conformidad con un límite está basado en la calidad
promedio del agua (Norma Técnica Ecuatoriana, 2013).
• Para observar concentraciones promedio, usadas para calcular las
respectivas cargas o la eficiencia de una planta de tratamiento de
aguas residuales.
• Pedido del cliente o Autoridad Ambiental
Se recomienda tener algunas precauciones generales tales como:
• En el sitio donde se va recolectar la muestra el agua debe estar
completamente mezclada (representatividad).
Introducción 15
• Antes de mezclar las sub - muestra se debe enjuagar el recipiente a
excepción de la muestra para análisis microbiológico o recipientes que
contengan preservantes.
• Es necesario asegurar la integridad de la muestra desde su
recolección hasta la entrada al Laboratorio (cadena de custodia de la
muestra) (Grupo de Trabajo CENSA, 2010).
1.4.3 Identificación de muestras en campo
a) Rotulado de envase
El rotulado de los envases deberá contener la información básica para
su identificación y procesamiento. Debe contener como mínimo:
• Nombre de la empresa
• Número de la muestra
• Sitio de toma de muestra
b) Reporte de toma de muestra
En el acta de toma de muestra se debe llenar todos los campos y
colocar observaciones con todos los detalles que contribuyan a un
tratamiento correcto de la muestra, por ejemplo: Apariencia del agua,
clima, dificultades durante la toma de muestra. Se debe firmar el acta de
toma y la orden de servicio por el cliente.
c) Culminación de toma de muestras
El técnico debe limpiar y guardar los equipos utilizados y el material
empleado y dejar el punto de muestreo en las mismas condiciones en las
que se encontró. Se cerciorará de que el acta de toma de muestras sea
llenada en todos los campos y que esté firmada por el cliente o
representante.
Introducción 16
d) Traslado de muestras al laboratorio
� El muestreador debe cerciorarse que los recipientes estén
correctamente tapados para evitar posibles derrames.
� Debe asegurarse la cadena de frio durante el traslado desde la
toma de muestra hasta la llegada al laboratorio.
� GQM garantiza el mantenimiento de las muestras en todo su
proceso desde la toma hasta la emisión del informe. En caso de
daño o pérdida de muestras por causas no imputables a GQM se
informará al cliente para reprogramación de toma de
muestras.(Grupo Quimico Marcos, 2014)
� En casos donde el tiempo de almacenamiento y transporte excede
del máximo tiempo de preservación recomendado antes de
comenzar el análisis, si las muestras deberían o no ser analizadas,
debería verificarse con el cliente, y si es así, debería registrarse el
tiempo entre la toma de muestras y el análisis.
� Cuando la muestra es enviada desde fuera de la cuidad el
muestreador informará al jefe de área la vía de transporte para que
programa su retirada en el menor tiempo posible.
e) Conservación de la muestra
El objetivo de la preservación es retardar los cambios químicos y
biológicos que continúan después de que la muestra se retira de su
fuente. Los resultados analíticos son más exactos en la medida que el
tiempo transcurrido entre la recolección de la muestra y su análisis sea
menor.(Grupo Quimico Marcos, 2014). Los cambios que se generen
dependen de la naturaleza química y biológica de las muestras, su
temperatura, exposición a la luz, la naturaleza del recipiente en la que se
encuentra, el tiempo entre la toma de muestra y el análisis, las
condiciones a las cuales se ha sometido, por ejemplo, la agitación durante
el transporte.
Introducción 17
Algunas variaciones son:
� Las bacterias, algas, y otros organismo que pueden consumir
algunos componentes presentes en las muestras; también se
puede modificar la naturaleza de los componentes para producir
otros nuevos. Esta actividad biológica incide, por ejemplo, en el
contenido de oxígeno disuelto, dióxido de carbono disuelto,
compuestos de nitrógeno, fósforo y algunas veces silicio.
� Algunos compuestos se pueden oxidar por el oxígeno disuelto
contenido en las muestras o por el oxígeno atmosférico (ejemplos,
compuestos orgánicos, sulfuros).
� La conductividad, el pH, el contenido de dióxido de carbono, etc.,
se pueden modificar mediante el intercambio de dióxido de carbono
en el aire
Los métodos de preservación incluyen las siguientes operaciones:
control de pH, adición de reactivos, refrigeración y otros los cuales obran
para: retardar la acción biológica, retardar la hidrólisis de los compuestos
químicos, reducir la volatilidad de los constituyentes y reducir los efectos
de absorción. La preservación se aplica para retardar los cambios que
inevitablemente ocurren después de la extracción de la muestras. Con
relación a los cambios que pueden experimentar, los parámetros de
calidad de agua pueden ser de tres tipos:
a) Conservativos: parámetros que no cambian con el tiempo (ejemplo:
metales, aceites y grasas, hidrocarburos totales de petróleo,
sólidos, aniones, etc.).
b) No conservativos: parámetros que cambian con el tiempo, pero
pueden ser estabilizados al menos por 24 horas con tratamiento
apropiado (ejemplo: cianuros).
Introducción 18
No conservativos que varían rápidamente con el tiempo: parámetros
que cambian con el tiempo y no pueden ser estabilizados adecuadamente
con ningún tipo de preservante. (Temperatura, oxígeno disuelto, pH,
conductividad específica, transparencia).
Cuando se realice un muestreo puntual las muestras deben
conservarse en hieleras y transportarse a temperatura más baja que la
inicial de la toma de muestra hasta su recepción en GQM. (Grupo
Quimico Marcos, 2014)
Cuando se realice muestreo compuesto las muestras individuales
deben conservarse en hieleras. Una vez compuesta la muestra deberá
seguir refrigerada en la hielera y transportarse a temperatura más baja
que la inicial de la toma de muestra hasta su recepción en GQM.
Las aguas, en particular las de superficie y las residuales, son
susceptibles de cambio como resultado de reacciones físicas, químicas o
biológicas que pueden ocurrir entre el tiempo de la toma de muestra y el
análisis. La conservación de las muestras se observa en el Anexo 6 y 7
Análisis y Control de Calidad de Cloro residual in situ
El procedimiento a seguir para la determinación de Cloro residual in
situ se describe en el Anexo 8.
Para todos los parámetros acreditados se establecen los siguientes
controles de calidad:
a) Inter-comparaciones: Se ejecutarán al menos una vez al año más
los que el SAE indique como obligatorias.
b) Material de Referencia: El uso de MRc se hará en forma
cuatrimestral conforme PG-GQM-13.
Introducción 19
c) Exactitud: Se correrán estándares de cualquier valor dentro del
rango de acreditación y se evaluarán en función del % de
recuperación conforme PG-GQM- 13, para la aprobación de lotes.
d) Precisión: Repeticiones de mismo y diferente analista una vez al
mes. Se ejecutarán sobre muestras reales preferentemente y
cuando no sea posible sobre estándares. Se graficarán según PG-
GQM-13. (Grupo Quimico Marcos, 2014)
1.5. Líneas de servicios
GRUPO QUIMICO MARCOS es un laboratorio ambiental privado de
ensayos dedicado exclusivamente al análisis de aguas (acreditado),
suelos y sedimentos.
1.5.1 Servicios
El servicio que ofrece GRUPO QUIMICO MARCOS es de análisis de
parámetros fisicoquímicos y microbiológicos en distintas matrices tales
como agua natural, residual y potable, así también como en suelos y
sedimentos y otras matrices no acreditadas. En el anexo 9 se detalla la
cartera de servicios que ofrece.
1.5.2 Áreas Físicas
GQM se encuentra en el interior de los locales del Parque California 2,
los mismos que cuentan con los siguientes servicios básicos:
abastecimiento de energía eléctrica, agua potable, guardianía, servicio
telefónico convencional, servicio de Internet, sistema de recolección de
aguas lluvias, aguas servidas y desechos sólidos.
En el Cuadro 1 se indican las principales secciones con sus respectivas
superficies; estos datos fueron proporcionados por la empresa para el
desarrollo del presente trabajo:
Introducción 20
CUADRO # 1
SECCIONES DE GQM
SECCIONES DE GRUPO QUIMICO MARCOS
Planta DESCRIPCIÓN SUPERFICIE, m²
Baja
Jefatura de muestreo 5,9
Recepción de muestras 5,7
Área de análisis GC/ICP 11,9
Área de Gases 2
Laboratorio de análisis 68,1
Área de Microbióloga 10,3
Cuarto de reactivos 1,8
SSHH Unisex 5,7
Áreas de paso 10,2
Escaleras 11,9
Alta
Gerencia General 11,1
Dirección Técnica 10,1
SSHH de Gerencia 4,8
Cubículos del Área Administrativo-Financiero 39,6
Sala de sesiones 14,2
Cafetería 6,3
SSHH 1,5
Central del Aire 2,8
Hall 25
Escaleras 3,1
Bodega Área de almacenamiento 28
Fuente: Grupo Quimico Marcos Elaborado por: Alvarado Ulloa Bethsabe
GQM posee una superficie de 121,7 m²
altura de arranque de 5 m y una altura máxima de 8 m.
una bodega se encuentra altamente equipada para el desarrollo de las
actividades del laboratorio.
laboratorio y muestreo.
financiero, Gerencia general y dirección Técnica. Además en un nivel
superior se encuentra una bodega
1.5.3 Organización
GQM está constituido por 41 personas distribuidas en Áreas:
Fuente: Grupo Quimico MarcosElaborado por: Alvarado Ulloa Bethsabe
Fuente: Grupo Quimico MarcosElaborado por:Alvarado Ulloa Bethsabe
TecnicoLaboratorio
Muestreo
Introducción
posee una superficie de 121,7 m² y la edificación cuenta con una
a de arranque de 5 m y una altura máxima de 8 m. Si bien se trata de
una bodega se encuentra altamente equipada para el desarrollo de las
actividades del laboratorio. En la planta baja se encuentran el área de
laboratorio y muestreo. En la planta alta está el área administrativo
financiero, Gerencia general y dirección Técnica. Además en un nivel
superior se encuentra una bodega. (Ver Anexo 10)
GQM está constituido por 41 personas distribuidas en Áreas:
GRAFICO # 2
ÁREAS DE GQM
Grupo Quimico Marcos Elaborado por: Alvarado Ulloa Bethsabe
GRAFICO # 3
ORGANIGRAMA DE GQM
Fuente: Grupo Quimico Marcos Ulloa Bethsabe
Calidad AdministrativoFinanciero
Introducción 21
y la edificación cuenta con una
Si bien se trata de
una bodega se encuentra altamente equipada para el desarrollo de las
En la planta baja se encuentran el área de
área administrativo-
financiero, Gerencia general y dirección Técnica. Además en un nivel
Administrativo -
Introducción 22
1.5.4 Talento humano
El laboratorio cuenta con personal calificado en las distintas áreas que
se clasifican de la siguiente manera:
CUADRO # 2
TALENTO HUMANO DE GQM
Fuente:: Grupo Quimico Marcos Elaborado por: Alvarado Ulloa Bethsabe
1.6. Planteamiento del problema
La falta de planeación, organización, la ausencia de regulaciones
ambientales y de seguridad, el déficit de controles de calidad y la
generación de incidentes, accidentes o enfermedades ocupacionales,
afecta la productividad y la mejora continua de las empresas y
particularmente en el área de laboratorios ambientales.
Un sistema de gestión de calidad permite establecer controles para
cada proceso, pese a que GQM cuenta con un sistema basado en la
norma ISO 17025:2005 se ha observado un incremento del 30% en las
reclamaciones receptadas desde el 2012 al presente, además no existe la
unificación de control de todas la actividades que se realizan y por tanto el
involucramiento del personal en el sistema de gestión, lo que conlleva a la
realización de actividades aisladas, perdidas de contratos y deficiencia de
comunicación interna.
Rótulos de filaADMINISTRATIVO
FINANCIEROCALIDAD LABORATORIO MUESTREO Total general
BACHILLER 8 4 11 23
CPA 1 1
INGENIERO QUIMICO 3 3
INGNIERO EN MARKETING 1 1
PRIMARIA 1 2 1 4
QUIMICO Y FARMACEUTICO 1 7 8
INGENIERO ECONOMICO 1 1
Total general 12 1 16 12 41
Introducción 23
En el mundo laboral se generan muchos accidentes e incidentes de
trabajo y enfermedades profesionales. El nuevo marco reglamentario
sobre prevención de riesgos laborales, es obviamente no sólo una
exigencia, sino también una necesidad para dar respuesta a los
requerimientos del cliente internos como externos, garantizándole
condiciones de trabajo dignas, potenciando su desarrollo profesional y
humano a través del propio trabajo.
Si bien GQM cuenta con un reglamento de Seguridad y Salud
Ocupacional e inspecciones periódicas del Cuerpo de Bomberos del
Guayas, se han suscitado incidentes en todas las áreas tales como:
Laboratorio y Muestreo, en las cuales se puede observar que el recurso
humano labora bajo condiciones inseguras que generan actos inseguros
poniendo en riesgo su salud e integridad física.
La contaminación ambiental por los residuos químicos tóxicos
constituye un aspecto antropogénico mal entendido como “progreso
industrial”. El ser humano convive diariamente con miles de sustancias
químicas que llegan a él a través del agua, aire, tierra y los productos que
consume. Hay poca información sobre los efectos de muchos de estos
compuestos y su impacto en el ambiente o en la salud de las personas. Si
bien el uso de las sustancias químicas es necesario para el desarrollo de
diversos productos o servicios, existen otros sectores que aportan
significativamente al empleo y manipulación de los mismos sin ningún tipo
de control o reglamentación.
Los laboratorios ambientales como GQM están inmersos en este
problema, ya que en su gran mayoría no cuentan con sistemas de
tratamiento de aguas residuales, no realizan una disposición de residuos
adecuada y no cuentan con programas de gestión ambiental para prevenir
y controlar el impacto de la contaminación producidos por la utilización de
reactivos químicos, emisión de gases, entre otros.
Introducción 24
Por este motivo se ha encontrado la necesidad de realizar una
propuesta de un proyecto de gestión integrada al proceso de toma de
muestra para la determinación de cloro residual in situ en agua natural,
residual y potable, de manera tal que aporte con el aumento de la
eficacia en la produccion, la eficiencia de la empresa, controlando los
riesgos y protegiendo el ambiente y la seguridad y salud de todos los
colaboradores logrando la mejora continua, permitiendo la satisfacción del
cliente, la lealtad de la organización y el incremento de la participación en
el mercado.
1.6.1 Formulación del Problema
¿Cómo contribuye el diseño de un proyecto de gestión integrada al
proceso de toma de muestra de Grupo Químico Marcos para la
determinación de cloro residual in situ en agua natural, residual y potable?
1.7. Objetivos
1.7.1 Objetivo general:
Diseñar un proyecto de gestión integrada al proceso de toma de
muestra para la determinación de cloro residual in situ enagua natural,
residual y potable para la aumentar la competitividad de la empresa en
los parámetros en campo.
1.7.2 Objetivos específicos:
1) Identificar las principales variables que inciden en el proceso de
toma de muestra para la determinación de cloro residual in situ en
las matrices: agua natural, residual y potable
Introducción 25
2) Identificar los aspectos e impactos ambientales generados
durante el análisis de cloro residual en campo.
3) Identificar los peligros y evaluar los riesgos a los que el personal
se encuentra expuesto durante la toma de muestras de agua.
4) Proponer un proyecto de gestión integrada al proceso de toma de
muestra.
1.8 Justificación
GQM ofrece el análisis de cloro residual in situ no acreditado para el
seguimiento de los monitoreos del análisis de aguas residuales
industriales, los cuales todas las empresas deben presentar de forma
trimestral al Ministerio de Ambiente o en su defecto para conocer la
eficiencia de un tratamiento para la desinfección del agua. Durante el
proceso de toma de muestra se expone al técnico-muestreador a diversos
riesgos laborales que ponen en juego su salud y su integridad física; así
también se generan desechos tanto líquidos como sólidos que
contaminan de forma directa al ambiente.
Con el fin de cumplir con la legislación ambiental vigente en cuanto a
manejo de sustancias químicas, desechos y prevención de contaminación
tales como: INEN 2266:2010 Transporte, almacenamiento y manejo de
materiales peligrosos. Requisitos. TULSMA, Libro VI. Título V:
Reglamento para la Prevención y Control de la Contaminación Sustancias
Químicas Peligrosas, Desechos Peligrosos y Especiales (Acuerdo 161 del
31-agosto-2011). TULSMA, Libro VI. Anexo 6: Norma de calidad
ambiental para el manejo y disposición final de desechos sólidos no
peligrosos. TULSMA, Libro VI. Título IV: Reglamento a la ley de gestión
ambiental para la prevención y control de la contaminación ambiental. Y
la legislación de Seguridad y salud ocupacional en cuanto a: Reglamento
de seguridad y salud de los trabajadores y mejora del medio ambiente de
trabajo (DE-2393. RO 565:17-nov-1986).
Introducción 26
Sin perder de vista la ampliación del alcance de acreditación de GQM
para la medición de parámetros in situ.
Desde el punto de vista social, éste estudio es importante ya que se
orienta a la garantía de un ambiente apto para la comunidad, en el cual no
afecte a la calidad de vida por descargas incontroladas que requieren ser
vigilados por la autoridad ambiental competente.
Por lo antes expuesto fue vital el desarrollo del proyecto de Gestión
integrado que incluye procedimientos, control y medidas, de las cuales se
beneficiaran: los trabajadores ya que gozarán de un mejor ambiente de
trabajo libre de contaminación puesto que se tomaron en cuenta las
normas y parámetros ya establecidos para disminuir los factores de
riesgo.
El ambiente, al controlar los efluentes y descargas directas de
productos químicos generados durante el análisis de cloro residual en
campo previniendo y controlando un posible impacto ambiental negativo y
perjudicial para el ecosistema circundante.
La empresa, gracias a la optimización de recursos, aumento de la
cartera de clientes por brindar servicios con calidad garantizada, imagen
corporativa y diversos factores que aporten positivamente al crecimiento
productivo de la misma.
Adicionalmente, ésta investigación sirve como base para estudios
posteriores o referente para la implementación de un sistema integrado de
gestión para un laboratorio ambiental.
CAPÍTULO II
MARCO TEÓRICO
2.1 Fundamentos del sistema de gestión de calidad
La tendencia cada vez más creciente a la globalización de la economía
y el comercio internacional, junto a los logros científico-técnicos
alcanzados, las redes de comunicación más complejas y avanzadas, han
elevado considerablemente el papel de la Calidad como factor
determinante en los procesos de la producción y los servicios.(Vargas,
2005)
Lograr productos y servicios de alta calidad y a bajos costos se ha
convertido en condición indispensable para obtener altos índices de
productividad y eficiencia; y ser más competitivos. Esta metodología ha
sido aplicada alrededor de todo el mundo, logrando que un negocio pueda
sobrevivir a la tendencia de los actuales mercados.Solo las empresas y
organizaciones más reconocidas en áreas específicas han sido
caracterizadas por la disminución de errores durante el proceso de
producción y han sobrevivido en el mercado creando una marca que
alcanza prestigio y augura un futuro de prosperidad.
Actualmente las empresas tienen que desenvolverse en mercados
competitivos y cambiantes, así como enfrentarse a consumidores
exigentes; por ello, para poder permanecer como empresa hay que saber
cómo gestionar la Calidad. Son innumerables las empresas de diferentes
latitudes del mundo que necesitan conocer cómo la calidad se gestiona y
gestionarla.
Marco Teórico 28
La familia de normas ISO 9000
Se han elaborado para asistir a las organizaciones, de todo tipo y
tamaño, en la implementación y la operación de sistemas de gestión de la
calidad eficaces.(Ponsati, 2005)
1. La Norma ISO 9000 describe los fundamentos de los sistemas de
gestión de la calidad y especifica la terminología para los sistemas
de gestión de la calidad.
2. La Norma ISO 9001 especifica los requisitos para los sistemas de
gestión de la calidad aplicables a toda organización que necesite
demostrar su capacidad para proporcionar productos que cumplan
los requisitos de sus clientes y los reglamentarios que le sean de
aplicación y su objetivo es aumentar la satisfacción del cliente.
3. La Norma ISO 9004 proporciona directrices que consideran tanto la
eficacia como la eficiencia del sistema de gestión de la calidad. El
objetivo de esta norma es la mejora del desempeño de la
organización y la satisfacción de los clientes y de otras partes
interesadas.
4. La Norma ISO 19011 proporciona orientación relativa a las
auditorías de sistemas de gestión de la calidad y de gestión
ambiental.
Todas estas normas juntas forman un conjunto coherente de normas
de sistemas de gestión de la calidad
Principios de gestión de la calidad
Principio 1 - Enfoque al Cliente
Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberían
comprender las necesidades actuales y futuras de los clientes.
Marco Teórico 29
Principio 2 – Liderazgo
Los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la
organización. Ellos deberían crear y mantener un ambiente interno en el
cual el personal pueda llegar a involucrarse totalmente.
Principio 3 – Participación del personal
El personal, a todos los niveles, es la esencia de una organización y su
total compromiso posibilita que sus habilidades sean usadas para el
beneficio dela organización.
Principio 4 – Enfoque basado en Procesos
Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las
actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso.
Principio 5 – Enfoque de Sistema para la gestión
Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como
un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de una organización en el
logro de sus objetivos.
Principio 6 – Mejora Continua
La mejora continua del desempeño global de una organización debería
ser un objetivo permanente de ésta.
Principio 7 - Enfoque basado en hechos para lo toma de decisión
Las decisiones eficaces se basan en el análisis de los datos y la
información
Marco Teórico 30
Principio 8 – Relaciones mutuamente beneficiosas co n el proveedor
Una organización y sus proveedores son interdependientes, y una
relación mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para
crear valor. (EVANS, 2005)
2.1.1 Norma ISO 9001:2008
La norma ISO 9001 elaborada por la Organización Internacional para la
Estandarización, y específica los requisitos para un sistema de gestión de
la calidad que pueden utilizarse para su aplicación interna por las
organizaciones, para certificación o con fines contractuales.La actual
versión de ISO 9001:2008 data de noviembre de 2008 yestá estructurada
en 8 capítulos:
Cap.1 al 3: Guías y descripciones generales, no se enuncia ningún
requisito.
Cap.4 Sistema de gestión: contiene los requisitos generales y los
requisitos para gestionar la documentación.
Cap.5 Responsabilidades de la Dirección: contiene los requisitos
que debe cumplir la dirección de la organización, tales como definir
la política, asegurar que las responsabilidades y autoridades están
definidas, aprobar objetivos, él compromiso de la dirección con la
calidad, etc.
Cap.6 Gestión de los recursos: la Norma distingue 3 tipos de
recursos sobre los cuales se debe actuar: RRHH, infraestructura, y
ambiente de trabajo. Aquí se contienen los requisitos exigidos en
su gestión.
Cap.7 Realización del producto: aquí están contenidos los
requisitos puramente productivos, desde la atención al cliente, la
prestación del producto o el servicio, el control de producto
terminado, etc.
Marco Teórico 31
Cap.8 Medición, análisis y mejora: aquí se sitúan los requisitos
para los procesos que recopilan información, la analizan, y que
actúan en consecuencia.
El objetivo es mejorar continuamente la capacidad de la organización
para suministrar productos que cumplan los requisitos. El objetivo
declarado en la Norma, es que la organización busque sin descanso la
satisfacción del cliente a través del cumplimiento de los requisitos.
El sistema de gestión de la calidad en una organización tiene como
punto de inicio el manual de calidad y se completa con una serie de
documentos adicionalestales como: procedimientos, instrucciones de
trabajo, políticas, planes de acción, registros, etc. (European Quality
Assurance, 2007)
2.1.2 Norma ISO 17025:2005
La necesidad de confianza constante en el desempeño de los
laboratorios no sólo es esencial para los laboratorios y sus clientes, sino
también para otras partes interesadas, como los organismos de
acreditación. La acreditación de los laboratorios de ensayo y de
calibración se realiza por la norma ISO/IEC17025:2006 que cubre tanto
los requisitos relativos a la gestión como los requisitostécnicos.
Los requisitos relativos a la gestión se encuentran alineados con las
normas de la familia ISO9000, incorporando aquellos requisitos de la
norma ISO 9001 que son pertinentes al alcance de los servicios de
ensayo y calibración cubiertos por el sistema de gestión del laboratorio.
Aunque esta norma tiene muchos aspectos en común con la norma ISO
9001, se distingue de la anterior en que aporta como principal objetivo la
acreditación de la competencia de las entidades de Ensayo y Calibración,
por las entidades regionales correspondientes.(SALVADOR ET AL.
SAGRADO, 2005)
Marco Teórico 32
Esta norma es aplicada por los laboratorios de ensayo y calibración
con el objetivo de demostrar que son técnicamente competentes y de que
son capaces de producir resultados técnicamente válidos.
La Norma ISO IEC 17025 sustituye a las anteriores Guía ISO IEC 25
(General Requirements fo the Competence of Calibration and Testingn
Laboratories) 2 y a la Norma Europea EN 45001 (Criterios generales para
el funcionamiento de los laboratorios de ensayo [UNE, 1991]) aportando
nuevos requisitos en los aspectos de las responsabilidades y compromiso
de la alta dirección y poniendo mayor énfasis en la mejora continua
según el método PDCA y la interlocución con el cliente.
Esto es muy importante porque la calidad de los resultados analíticos
puede afectar a la salud de las personas y puede traer importantes
consecuencias económicas. (Gómez, 2011)
Requisitos de Gestión:
Estos requisitos establecen las condiciones de gestión del sistema de
calidad que un laboratorio de ensayo y calibración debe tener para
asegurar su competencia técnica. Un resumen de algunos aspectos de los
requisitos de gestión recogidos en esta norma son:
Organización
a) Debe cumplir con los requisitos legales.
b) Debe realizar sus actividades de ensayo y calibración, de acuerdo
a esta norma internacional.
c) Abarca la gestión del laboratorio en todo tipo de instalaciones en
las que desarrolle sus servicios.
d) Deben identificarse las responsabilidades del personal clave, para
evitar conflictos.
e) Se debe disponer del personal directivo y técnico competente
Marco Teórico 33
f) Disponer de políticas y procedimientos.
g) Especial atención a la protección de datos y confidencialidad.
h) Designación de un responsable de calidad.
Sistema de Gestión de la Calidad
a) El laboratorio debe contar con un Sistema de Calidad
correctamente implantado apropiado a sus actividades.
b) Debe contar con política, procedimientos, programas e
instrucciones documentadas para garantizar el adecuado
cumplimiento de los requisitos de calidad.
c) Debe existir un manual de calidad.
d) Es fundamental el compromiso de la dirección con las buenas
prácticas profesionales.
e) Deben establecerse objetivos de calidad.
f) Implicación de todo el personal con el sistema de gestión
implantado.
Requisitos Técnicos
Los requisitos técnicos se dirigen a aquellos factores, que en el caso
de un laboratorio, contribuyen a la exactitud, fiabilidad y validez de los
ensayos y calibraciones que realiza, el personal que genera la
información primaria.(ISO/IEC 17025:2005, 2005)
Estos factores son:
• Locales y condiciones ambientales.
• Métodos de ensayo y calibración y validación de métodos.
• Equipos.
• Trazabilidad de las medidas.
• Muestreos.
• Manipulación de las muestras de ensayos y calibraciones.
• Personal
Marco Teórico 34
A continuación se resume brevemente las exigencias normativas para
cada uno de los factores. (ISO/IEC 17025:2005, 2005)
Personal
Se debe contar con personal competente para el manejo de
determinados equipos, realización de ensayos y/o calibraciones,
evaluación de resultados, aprobación de informes y certificados de
ensayo y de calibración. Se deben plantear objetivos en educación y
programarse la formación en función de las necesidades detectadas.
Plantear los diferentes puestos de trabajo y las funciones y
responsabilidades para cada uno de ellos.(SALVADOR ET AL.
SAGRADO, 2005)
Locales y condiciones ambientales
Las instalaciones donde se realicen los ensayos y/o calibraciones,
incluidas las condiciones ambientales, luz y fuentes de energía, deben
permitir realizarlos de un modo adecuado. Se deben adoptar medidas de
mantenimiento y conservación del laboratorio y en caso necesario se
elaborarán procedimientos para tal efecto.
Métodos de ensayo y calibración y validación de los métodos.
Se deben emplear los métodos y los procedimientos más indicados
para cada ensayo y/o calibración. Se debe garantizar el muestreo, la
manipulación, el transporte, la preparación, y todas aquellas fases que
conformen la operación de ensayo o calibración precisa. Los métodos
empleados han debido ser previamente validados. En caso de emplear
métodos no normalizados, deben ser acordados con el cliente incluyendo
unas especificaciones y la finalidad del mismo.
El método desarrollado debe haber sido validado convenientemente
antes de su uso.
Marco Teórico 35
La validación consiste en la confirmación mediante examen y la
demostración de evidencias objetivas que demuestren el cumplimiento de
ciertos requisitos para el uso específico previsto. Es decir es comprobar
que una actividad es apta para el fin hacia el que va orientada, en este
caso un método que debe ser por ello validado.(ISO/IEC 17025:2005,
2005).
Un laboratorio que realiza sus propias calibraciones y/o ensayos, debe
contar con un procedimiento para estimar la incertidumbre de la medida
para todas las calibraciones y tipos de calibraciones.
En caso de emplear, como suele ser habitual, equipos informáticos o
automatizados para la obtención y procesamiento de datos en los
ensayos y/o calibraciones, han de asegurarse que:
• El software empleado estará documentado y será validado para su
uso.
• Debe asegurarse la protección de datos.
• Mantenimiento de los ordenadores y equipos automatizados.
• Generar un plan para dicho efecto
• Trazabilidad
Equipos
El laboratorio debe contar con todos los equipos y medios necesarios
para la adecuada realización de los ensayos y/o calibraciones.
En caso de subcontratar equipos debe asegurarse por otros medios los
adecuados mantenimientos y estado de los mismos.
Deben desarrollarse programas de calibración para valores claves
sobre los instrumentos cuyo efecto sea significativo en el desarrollo de las
actividades.(ISO/IEC 17025:2005, 2005)
Marco Teórico 36
Trazabilidad de las medidas
El laboratorio contará con un programa y procedimiento para la
calibración de sus propios equipos, tanto para los que emplea en
calibración como los de ensayo. Se debe desarrollar un procedimiento
para la calibración de patrones de referencia.
Muestreo.
Se elaborará un plan de muestreo y un procedimiento que debe estar
disponible en el lugar donde se desarrolle el muestreo. Los planes de
muestreo deben basarse en métodos estadísticos apropiados. Debe
asegurarse la validez de los resultados.
Manipulación de objetos de ensayo y calibración.
Se dispondrá de una metodología para identificar los objetos de ensayo
y/o calibración. La identificación debe permanecer a lo largo del tiempo
que exista el laboratorio. (SALVADOR ET AL. SAGRADO, 2005)
Aseguramiento de la calidad de los resultados de lo s ensayos y
calibraciones.
El laboratorio dispondrá de un procedimiento de control de calidad para
corroborar la validez de los ensayos y/o calibraciones realizados.Los
resultados obtenidos deberán registrarse y a través de un análisis de los
mismos pueden detectarse tendencias, para ello en la medida de lo
posible se emplearán técnicas estadísticas.(ISO/IEC 17025:2005, 2005)
Informes de los resultados.
Se deben emitir informes de los ensayos y de los certificados de
calibración con toda la información requerida por el cliente y necesaria
para interpretación de los resultados, así como toda la información
requerida por el método utilizado.(ISO/IEC 17025:2005, 2005)
Marco Teórico 37
Los resultados deben notificarse y contener toda la información
requerida por los clientes y necesaria para la interpretación de los
resultados del ensayo y/o calibración requerida, con el método empleado.
Los informes de ensayo/certificados de calibración deben contener:
� Un título.
� Nombre y dirección del laboratorio.
� Identificación única del informe de ensayo o el certificado de
calibración.
� Nombre y dirección del cliente.
� Descripción, estado e identificación
� Fecha de la recepción del objeto a calibrar y la fecha de realización
de cada ensayo.
� Referencia al plan de muestreo y a los procedimientos utilizados
por el laboratorio.
� Resultados del ensayo o de la calibración.
� Incertidumbre
� Nombre (s), cargo (s) y firma (s) del responsable de la emisión y
revisión del Informe.
2.1.3 Normalización, certificación y acreditación
La normalización consiste en la “elaboración, difusión y aplicación de
normas, que pretenden ser reconocidas como soluciones a situaciones
repetitivas o continuadas que se desarrollan en cualquier actividad
humana” (Camisón et al, 2007).
Por ello, la normalización persigue la unificación de criterios, mediante
acuerdos voluntarios y por consenso entre todas las partes implicadas
(consumidores, fabricantes, administración pública, etc.), para crear
normas sobre productos y/o procesos, basadas en la experiencia del
equipo de trabajo y en el desarrollo tecnológico del país.
Marco Teórico 38
Dichas normas han de ser aprobadas por un organismo de
normalización reconocido de ámbito nacional, regional o internacional.
La certificación puede definirse como “la acción llevada a cabo por una
entidad reconocida como independiente de las partes interesadas,
mediante la que se manifiesta la conformidad de una empresa, producto,
proceso, servicio o persona con los requisitos definidos en normas o
especificaciones técnicas” (AENOR, 2002). Por tanto, la certificación es
un instrumento apropiado para comprobar la normalización. La
consecuencia final de la certificación es el otorgamiento de marcas de
conformidad con normas.
Estos sellos o certificados son marcas registradas y, por tanto,
protegidas por la Ley y su uso implica dos consecuencias: por una parte,
la marca de conformidad garantiza al consumidor que el producto o
servicio adquirido responde a las exigencias de una norma y, por otra
parte, el organismo certificador podrá inspeccionar el proceso de
fabricación de la empresa poseedora de dicha marca de conformidad.
Por esta razón, la certificación ha de ser objetiva, fiable y aceptada por
todas las partes interesadas. Algunos de los certificados de sistemas de
gestión de calidad más reputados en Latinoamérica son las normas ISO
9001:2008 e ISO 14001:2004.Para que una entidad de certificación pueda
garantizar la calidad de los productos o servicios y pueda realizar la
verificación del cumplimiento de las condiciones y requisitos exigidos para
su funcionamiento, es necesario que se encuentre acreditada por medio
de entidades autorizadas.
Entidades de normalización, certificación y acredit ación
Entre los organismos de normalización destaca la Organización
Internacional de Normalización (ISO) con cobertura mundial.
Marco Teórico 39
En Europa, el Comité Europeo de Normalización (CEN), en España, la
Asociación Española de Normalización y Certificación (AENOR) y en
Ecuador el Instituto Ecuatoriano de Normalización (INEN).
Las entidades de certificación son entidades públicas o privadas cuya
finalidad es la de establecer la conformidad, solicitada con carácter
voluntario, de una determinada empresa, producto, proceso o servicio a
los requisitos definidos en normas o especificaciones técnicas.En el
Ecuador existen organizaciones que cumplen con esta función tales
como: SGS, COTECNA, BUREAU VERITAS, entre otras que se
encuentran acreditadas.
Las entidades de acreditación “se constituyen con la finalidad de
acreditar o reconocer formalmente, en el ámbito estatal y a través de un
sistema conforme a normas internacionales.
Además evaluar la competencia técnica de una entidad para certificar,
inspeccionar o auditar la calidad o de un laboratorio de ensayo o de un
laboratorio de calibración, que operen tanto en el ámbito voluntario de la
calidad como en el ámbito obligatorio de la seguridad industrial, o de una
persona o entidad en el ámbito de la verificación medioambiental” (Real
Decreto 2200/1995, 1996).
Las entidades de acreditación deben ser entidades privadas sin ánimo
de lucro, mientras que las entidades de certificación pueden ser tanto
públicas como privadas.
Las acreditaciones de ENAC son reconocidas y utilizadas, tanto por la
Administración Central como por la Autonómica, en sus respectivos
ámbitos de competencia en sectores tales como el industrial,
agroalimentario, medioambiente, defensa, construcción, sanidad,
telecomunicaciones, metrología, etc.(Camisón et al, 2007).
Marco Teórico 40
En el Ecuador el organismo que cumple esta función es el Servicio de
Acreditación Ecuatoriano (SAE).
2.2 Fundamentos del sistema de gestión de ambiental
En la economía global actual las iniciativas de los gobiernos de los
países industrializados están creando presiones de mercado tanto para
las grandes compañías como para las pequeñas para que adopten las
normas ISO14000.
Estos estándares pueden ser aplicables a todos los sectores de la
Empresa por lo que pueden ser implementados en toda la organización o
solo en partes específicas de la misma (producción, ventas, etc.). No hay
una actividad industrial o de servicios específica o excluyente para aplicar
estas normas. Los impactos ambientales son una nueva preocupación
que debe estar presente en las decisiones de los empresarios y en los
programas de imagen institucional de las empresas.
La legislación ambiental se orientará como, ocurrió en otros escenarios,
a sancionar severamente a las empresas que transgredan los padrones
de calidad en sus descargas o que introduzcan modificaciones
indeseadas en el medioambiente. (Y poder evitar casos lamentables y
sonados como: Seveso-Italia, Bhopal-India, Chernóbil-Rusia,
ExxonValdez-Alaska).
El Sistema de Gestión Ambiental (SGA) permite incorporar el medio
ambiente a la gestión general de la empresa, dándole un valor estratégico
y ventaja competitiva. Un SGA aislado y no integrado con el resto de la
organización no desarrollaría un papel con eficacia. La integración del
ambiente, debe ser visualizada como un nuevo factor de la producciónque
la empresa debe incorporar a su gestión y que va a depender su futura
viabilidad.
Marco Teórico 41
Las organizaciones tienen el reto de enfrentar una serie de desafíos
relacionados con los cambios en los estilos de gestión, la satisfacción de
los clientes, la preservación del medio ambiente y el uso correcto de los
recursos ambientales.
Para ello, se requiere contar además del compromiso de la dirección de
las organizaciones, con personal calificado y motivado para establecer
esquemas de gestión y desempeño ambientales, que les permita a las
empresas acceder a certificaciones y reconocimientos externos de dichos
sistemas.(Mora, 2001)
Para asegurar el buen comportamiento ambiental es necesario tener
una base documental (política, manual, procedimiento, instrucciones
técnicas, planes y programas) que describe y controla todas las
actividades, productos y servicios de la organización que puede
interactuar con el medio ambiente.
Se trata de un plan estratégico que, de acuerdo con la política
ambiental de la empresa, determina los objetivos y metas a corto, medio y
largo plazo y coordina los recursos humanos, técnicos y económicos
necesarios para su consecución. Además representa una herramienta de
mejora, competitividad y participación.(Ayovi, 2013)
La implantación de un SGA puede suponer, aparte de beneficios
ecológicos, beneficios económicos, ventajas competitivas derivadas de la
sustitución de soluciones costosas de última hora por una protección
preventiva del medio ambiente evitándose lo siguiente:
� Penalización legal (cada día más exigentes)
� Mecanismo con garantías de credibilidad ante posibles clientes, es
una fuente de venta y por lo tanto una ventaja que debe ser
ampliamente difundida.
Marco Teórico 42
No es suficiente tener una imagen publicitaria de compromiso con el
ambiente, es necesario demostrarlo con pruebas serias y objetivas.
Por tanto se debe ser el análisis de los puntos fuertes y débiles
mediante la realización de una revisión medioambiental que identifique los
aspectos medioambientales, la legislación aplicable, y las prácticas y
procedimientos de gestión ambiental existentes en la empresa así como
una evaluación de la información obtenida a partir de las investigaciones
sobre incidentes previos.(Mora, 2001)
En general, se contempla la posibilidad de que algunos componentes
del sistema global de gestión puedan ser comunes a distintos campos (la
calidad, la seguridad & salud ocupacional y el ambiente), permitiendo en
esos casos compartir la documentación y los registros para evitar su
duplicación.Básicamente la adopción de estas normas obligará a la
compañía a conseguir las mejoras ambientales que se exigirán para bajar
los costos ambientales a través de estrategias como por ejemplo la
prevención de la contaminación.
2.2.1 Norma ISO 14001:2004
Lo que contiene la ISO 14001:2004:
� Requisitos generales
� Política medioambiental
� Planificación de la implementación y funcionamiento
� Comprobación y medidas correctivas
� Revisión de gestión
Identifica aspectos del negocio que tienen un impacto en el medio
ambiente y comprender las leyes medioambientales que son significativas
para esa situación.
Marco Teórico 43
El pasosiguienteconsiste en generar objetivos de mejora y un programa
de gestión para alcanzarlos, con revisiones periódicas para la mejora
continua. De este modo, podemos evaluar el sistema regularmente y, si
cumple la normativa, registrar la compañía o la sede para la norma ISO
14001:2004.
Beneficios de la gestión ambiental
La conciencia o sensibilidad ambiental ya ha empezado a constituirse
en uno de los factores que contribuyen a que el ciudadano opte por el
consumo de un determinado producto y no de otro. También las
compañías de seguros han empezado a condicionar las primas de
determinadas actividades industriales a la demostración previa de la
inexistencia de contingencias relacionadas con la contaminación
ambiental.Las administraciones públicas condicionan concursos públicos,
la concesión de ayudas o de subvenciones a la propia certificación de las
organizaciones que optan a ellos.
Además, por parte de las empresas se va consolidando el principio de
responsabilidad ambiental, lo que implica un buen conocimiento de la
situación en la que se encuentran y proponer opciones de acuerdo con
esa realidad. La experiencia demuestra que la implantación de un sistema
de gestión medioambiental y su posterior certificación pone en evidencia
una serie de beneficios:
Legales
−Evita multas y sanciones.
−Reduce riesgos de demandas de responsabilidades civiles y penales.
−Evita posibles pleitos por competencia desleal.
−Anticipación a los requisitos de legislación futura.
−Generación de nuevas reglamentaciones
Marco Teórico 44
Inversiones y costos
−Optimizar las inversiones y costos.
−Facilita el acceso a fuentes de financiamiento
−Reduce el riesgo de incurrir en costes de actuación de terceros en
nuestra organización.
Producción
−Permite optimizar los procesos productivos.
−Optimiza la incorporación de nuevas tecnologías.
−Permite reducir los costes productivos.
Ambiente laboral
−Reducción de riesgos laborales asociados a cuestiones ambientales.
−Sensibilización del personal hacia los problemas ambientales y voluntad
de participación.
−Satisfacción del personal al comprobar que su aportación repercute
positivamente sobre el medio ambiente.
Gestión
−Integra la gestión ambiental en la gestión global de la empresa.
−Incrementa la confianza de la dirección entre los trabajadores.
−Fomenta la participación a todos los niveles.
Comercialización
−Permite la adaptación a posibles demandas del mercado.
−Posibilita la participación en nuevas oportunidades de negocio y el
desarrollo de tecnologías y productos.
Marco Teórico 45
Imagen
−Mejora la imagen interna y externa de la empresa.
−Facilita la integración con su entorno social.
−Favorece la credibilidad entre las partes interesadas.
Para estas empresas, los SGA proporcionan un marco incomparable
para iniciarse en la identificación de los requisitos de la legislación
ambiental aplicable vigente y continuaron la adecuación a aquellos
requisitos que por uno o por otro motivo no cumplen.(Mora, 2001).
2.3 Fundamentos del sistema de seguridad Industria l y salud ocupacional
Los sistemas de gestión modernos consideran que la responsabilidad
por la seguridad es inherente, irrenunciable e intransferible de cada
persona que interviene en los procesos.
La gestión de seguridad tiene sus antecedentes en los procedimientos
tradicionales los cuales han adolecidos de falta de integralidad, de ahí que
se referirán las características fundamentales de las experiencias más
conocidas como el basado en el conocimiento de los riesgos potenciales
en general, su detección y enumeración de los riesgos precedentes en
caso particular de análisis, la selección de las medidas para reducir o
eliminar los riesgos detectados a la aplicación de las medidas y control de
los resultados.(Rubio Romero, 2002)
Esta gestión proporciona un mejor desempeño de las actividades y
procesos propiciando una reducción de costos la cual favorece la imagen
de la organización ante la comunidad y mercado a la cual la organización
provee, y beneficios a las utilidades - rentabilidad de la misma.
Marco Teórico 46
Para avanzar e implantar un sistema de gestión de seguridad y salud
se deben incluir las siguientes actividades:
Análisis de información de la empresa (Diagnóstico).
Identificación de los riesgos y estrategia para reducir los mismos.
Definir las políticas y los objetivos para un lugar de labor seguro y
saludable.
Identificar puntos críticos de riesgo y actuar.
Documentar prácticas y métodos
Implantación de un sistema de gestión en seguridad y salud.
Auditoría de la gestión para conocer su nivel de efectividad. Tomar
acción con miras preventivas.
Para implantar y certificar en materia de seguridad y salud ocupacional
se emplean esquemas como OHSAS 18001:2007, existen otros
esquemas desarrollados internacionalmente y nacionalmente, incluyen
igualmente la reducción de riesgos mediante seguridad y salud (sin
necesidad de certificar).
Para certificar la organización debe considerar:
Marco legal, marco regulatorio de las regiones tanto de venta como
de elaboración,
Situación actual
Potencial de integración al sistema de gestión vigente (ej. calidad,
ambiente.)
Las OHSAS están basadas en la prevención, por ello es importante la
difusión de políticas internas y procedimientos a través de programas de
inducción y capacitación, los mismos que se llevan a cabo de forma
sistemática con reuniones diarias, semanales, mensuales, cursos
formales y charlas.
Marco Teórico 47
Esto incluye también la observación preventiva que realizan los
trabajadores corrigiendo e informando sobre acciones o condiciones sub-
estándares en los lugares de trabajo.
Es importante recalcar que en los últimos años al igual que la calidad,
se ha apreciado una mayor atención a la seguridad en todas las
empresas, esto ha ocurrido en paralelo a un importante crecimiento de los
requerimientos legales y reglamentarios.(Rubio Romero, 2002)
El tema de medio ambiente y seguridad en el trabajo están
relacionados porque muchas veces la “contaminación interna” se
convierte en “contaminación extrema”, además en aspectos de manejo de
emergencias o panes de contingencia y por el seguimiento de una
metodología similar.
El Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el Trabajo dispone de
una Gestión Administrativa, Gestión Técnica, Gestión del Talento Humano
y de Procesos Operativos Básicos.
• Gestión Administrativa
Permite a la empresa implantar el marco general a través del cual se
demuestra el compromiso hacia la Prevención de Riesgos Laborales en
todos los niveles y sectores de producción, estableciendo anualmente
objetivos organizacionales para preservar la salud, la seguridad y el
ambiente de trabajo.
• Gestión Técnica
Se la realiza a través de la integración de la identificación, evaluación y
control de los factores de riesgo laboral de manera cualitativa y
cuantitativa para cada puesto de trabajo o sector de producción.
Marco Teórico 48
Sumado a esto, se desarrolla un programa de vigilancia de la salud de
los trabajadores que comprende: exámenes pre ocupacionales,
ocupacionales, de reingreso, de retiro, programas de inmunización, de
vigilancia epidemiológica específicos a los riesgos significativos
identificados y monitoreo de agua y alimentos.
• Gestión del Talento Humano
Luego de un estricto proceso de selección, el personal que se
incorpora a la empresa recibe información, capacitación y adiestramiento
sobre los factores de riesgo laboral identificados a través de los
profesiogramas para cada puesto de trabajo.
Además, la empresa tiene establecido canales de comunicación
internos y externos con la finalidad de que las partes interesadas reciban
información oficial; se pueden considerar como ejemplos: correos
electrónicos, cartas formales, difusiones a proveedores o subcontratistas,
software. Etc.
• Programas y Procedimientos Operativos Básicos
Buscan principalmente generar ambientes de trabajo seguros y
saludables para todos nuestros trabajadores y comprenden investigación
de accidentes y enfermedades profesionales, vigilancia de la salud,
planes de emergencia en respuesta a accidentes graves, plan de
contingencia, auditorías, inspecciones de seguridad, elementos de
protección individual y programa de mantenimiento.
La implementación del Sistema de Gestión de Seguridad y Salud en el
Trabajo en nuestra empresa ha permitido alcanzar indicadores o
estándares a través de se han tomado acciones correctivas/preventivas y
logrado reconocimientos a nivel nacional e internacional.(Gil-Monte, 2012)
Marco Teórico 49
2.3.1 Riesgos derivados del ambiente de trabajo
En el medio ambiente de trabajo están presentes una serie de agentes
agresivos que pueden producir alteraciones en la salud de los
trabajadores, si se está expuesto a ellos el tiempo suficiente. Estos
agentes agresivos reciben el nombre genérico de Contaminantes. Los
agentes contaminantes pueden ser de tres tipos dependiendo de su
naturaleza:
� Agentes Químicos. (Materia)
� Agentes Físicos. (Formas de energía)
� Agentes Biológicos. (Seres vivos)
La Técnica Preventiva encargada del estudio y control de los agentes
contaminantes es la Higiene Industrial. La Higiene tiene por objeto,
mediante el control de los agentes contaminantes, la prevención de los
daños a la salud que estos puedan causar a los trabajadores.
Contaminantes químicos: Son sustancias, preparados o mezclas,
que se utilizan en el medio laboral con diversas funciones. Hay miles de
sustancias químicas conocidas y utilizadas en el mundo del trabajo.
Algunas de ellas son sustancias naturales, pero la mayoría son
sintetizadas por el hombre. El número de sustancias sintetizadas aumenta
día a día. Todos los agentes químicos son capaces de producir efectos
negativos sobre la salud de los trabajadores, si estos están expuestos a
ellos el tiempo suficiente.(M.M. Bornay Barrachina, 2002)
A los agentes contaminantes químicos se les denomina Tóxicos,
porque son sustancias ajenas al organismo capaces de causar un efecto
nocivo en el hombre. Para producir estos efectos negativos, es necesario
que los agentes penetren en el interior del organismo.El efecto tóxico de
estas sustancias está condicionado por una serie de factores. Los más
importantes son:
Marco Teórico 50
� La vía de entrada del contaminante en el organismo.
� El tiempo que permanezca el trabajador expuesto al agente
contaminante, o tiempo de exposición.
� La dosis, o cantidad de contaminante que logra penetrar en el
organismo.
Hay cuatro vías de entrada al organismo:
a) Vía Respiratoria: a través de la respiración (pulmones)
b) Vía Dérmica o cutánea: a través de la piel.
c) Vía Digestiva: por ingestión (aparato digestivo)
d) Vía Parenteral: a través de heridas, punciones, cortes, úlceras, etc.
Contaminantes físicos: al igual que los químicos, pueden estar
presentes en el medio de trabajo, y originar molestias y alteraciones de la
salud de los trabajadores. Se diferencian de los contaminantes químicos
en que los agentes físicos son formas de energía. Hay fundamentalmente
tres tipos de agentes físicos:
� El Ruido.
� Las vibraciones.
� Las radiaciones.
� La Temperatura ambiental.
El ruido es un sonido no deseado, que se percibe como algo
desagradable y molesto. Un sonido, se trata de una forma de energía que
se transmite por el medio -excepto por el vacío, y que llega al oído
humano, que es capaz de percibirlo. La exposición prolongada al ruido
puede producir un descenso de la capacidad auditiva, es decir sordera.
La sordera profesional es un proceso de pérdida progresiva de
audición, y se caracteriza porque se produce por igual en los dos oídos.
(Instituto Nacional de Seguridad e Higiene en el Trabajo, 2014)
Marco Teórico 51
Las vibraciones son formas de energía que se transfieren de un cuerpo
a otro. Son generadas normalmente por el funcionamiento de máquinas y
equipos de trabajo, o de vehículos. Pueden transmitirse al cuerpo humano
fundamentalmente de dos formas:
� A través de las manos: en este caso las vibraciones proceden de
herramientas o de equipos de trabajo, como por ejemplo, un
martillo neumático. Estas son las denominadas vibraciones
mano-brazo.
� A través del cuerpo: estas son las procedentes de vehículos. Se
denominan vibraciones de cuerpo completo.
La exposición a vibraciones produce diversos efectos sobre la salud de
los trabajadores. Estos efectos dependen de la entrada de las vibraciones
a través del cuerpo, es decir, de sí son vibraciones mano-brazo o de
cuerpo completo. Los efectos de las vibraciones pueden ir desde los
mareos o vómitos, producidos por vehículos en movimiento, hasta
alteraciones en la columna, dolores en la zona dorso-lumbar, alteraciones
de la sensibilidad de los dedos y manos, aumento de las alteraciones
digestivas, etc.
Las radiaciones son otra de las formas de energía que pueden estar
presentes como agentes contaminantes en el lugar de trabajo. Se
transmiten en forma de ondas denominadas ondas electromagnéticas y
son comunes en el lugar de trabajo, especialmente en determinados
puestos de actividad. (Instituto Nacional de Seguridad e Higiene en el
Trabajo, 2014).
Las radiaciones se clasifican en dos tipos:
1. Ionizantes: los rayos X, los rayos gamma, etc.
2. No ionizantes: procedentes de la luz del sol, la iluminación
ultravioleta, láser.
Marco Teórico 52
La temperatura a que se encuentra el medio ambiente de trabajo tiene
una influencia directa sobre el organismo, pudiendo producir situaciones
agresivas y pérdidas de salud.
El organismo humano se encuentra a una temperatura constante de
37°C, que debe mantener para preservar las funcione s vitales. Sin
embargo, las temperaturas externas pueden ser muy variadas.Para
mantener constante la temperatura, el cuerpo posee una serie de
mecanismos, denominados mecanismos de termorregulación. (Asociacion
de empresarios Henares, 2010)
Estos mecanismos hacen perder calor corporal, cuando la temperatura
externa es muy elevada - por ejemplo, en un ambiente térmico muy
caluroso, se suda, y mediante el sudor el cuerpo se refresca-, o generan
calor interno cuando la temperatura exterior es bajo -por ejemplo, se tirita
para elevar la temperatura del cuerpo-. El ejercicio físico, el metabolismo,
etc., son procesos que generan calor en el interior del organismo. La
exposición a temperaturas ambientales extremas -mucho frío o mucho
calor, es causante de efectos inmediatos que pueden llegar a ser graves.
Es muy frecuente en trabajos a la intemperie o en lugares de trabajo
donde por las características de la producción se genera calor. También
es frecuente en ambientes de trabajo mal ventilados.
Contaminantes biológicos: Son organismos, seres vivos, o parte de
ellos capaces de introducirse en el interior del cuerpo humano originando
una serie de efectos negativos para la salud, como infecciones, alergias,
toxicidad, etc. Los contaminantes biológicos se agrupan en cinco grandes
grupos:
A. Virus: son formas elementales de vida, que necesitan estar
dentro de otro ser vivo para reproducirse y sobrevivir.
Marco Teórico 53
Algunos de los virus que pueden estar dentro del lugar de
trabajo son los que producen la hepatitis, o el virus de la rabia, o
los de la gripe.
B. Bacterias: tienen mayor complejidad que los virus y un mayor
tamaño. Algunas bacterias que pueden producir alteraciones por
su presencia en el lugar de trabajo son las causantes del tétanos
o de la tuberculosis.
C. Protozoos: son organismos animales unicelulares y
microscópicos, que pueden parasitar al hombre, causándole
enfermedades, como por ejemplo la toxoplasmosis.
D. Hongos: son organismos vegetales microscópicos que pueden
parasitar al hombre, originando enfermedades como la
candidiasis, que afecta a la piel y a las mucosas.
E. Gusanos: son animales de tamaño variable y que pueden
penetrar en el organismo con el fin de parasitarlo, procedentes
de otros animales o del medio. Pueden alojarse en los órganos
internos, como intestino, pulmones, produciendo alteraciones de
la salud.
Los contaminantes biológicos pueden encontrarse en el medio
ambiente de trabajo por dos razones:
a) Porque se trabaje con ellos expresamente, por ejemplo en los
laboratorios microbiológicos, toxicológicos, bioterios, etc. o
porque formen parte del proceso productivo, como en la
fermentación de alimentos, como el yogur, cerveza, etc.
b) Porque se encuentran de manera accidental en el lugar de
trabajo, presentes en el medio, tales como roedores, o en
animales (microorganismos), y que pueden ser foco de infección
y vía de transmisión. Se deben tomar las medidas preventivas
oportunas, especialmente medidas de contención, que son las
más eficaces, para evitar la propagación del agente.
Marco Teórico 54
Además todos los trabajadores deben estar convenientemente
informados de la naturaleza de los agentes con los que trabajan, y de los
posibles riesgos para la salud que conlleva su manipulación.
El segundo de los casos, que los agentes se encuentren de manera
accidental en el lugar de trabajo, es el más frecuente. Se produce en
actividades donde se manipulan residuos biológicos, como en hospitales,
laboratorios, o donde se trabaja con animales o partes de animales, por
ejemplo. (Asociacion de empresarios Henares, 2010)
Las medidas del control del riesgo biológico pueden ser medidas
generales o medidas específicas, dependiendo de las características y la
naturaleza del agente biológico. La medida más importante y la más
efectiva es la de contención del agente, para evitar que se
propague.(Instituto Nacional de Seguridad e Higiene en el Trabajo, 2014)
La vacunación de los trabajadores expuestos es otra medida de
prevención, pero que sólo es válida cuando el agente tiene una vacuna
posible y eficaz. Otra medida muy importante es la formación e
información de los trabajadores. Estos deben ser adiestrados en las
técnicas de trabajo, e informados en la naturaleza del agente o agentes
que manipulan y de los posibles riesgos que esta manipulación implica
para la salud.
La higiene y la limpieza del lugar de trabajo son imprescindibles para el
control de los agentes biológicos, como también es importante la
vigilancia de la salud.(Asociacion de empresarios Henares, 2010)
2.3.2. Riesgos derivados de la carga de trabajo
Toda actividad laboral exige para su realización, una serie de esfuerzos
o demandas de la persona que la lleva a cabo, en forma de energía.Estas
Marco Teórico 55
demandas de la actividad pueden ser físicas, en forma de esfuerzo físico,
o pueden ser mentales, en forma de concentración, atención, etc. Toda
tarea exige una mezcla de ambas demandas, físicas y mentales. Sin
embargo siempre suele predominar una de ellas.
Cada trabajador posee unas capacidades determinadas, tanto físicas
como mentales, que son distintas del resto de los trabajadores. Cuando
las exigencias y las demandas de la tarea superan las capacidades del
trabajador, este se encuentra sobrecargado y pueden manifestarse
alteraciones de la salud.
Para evitar que la carga de trabajo produzca alteraciones sobre la
salud de los trabajadores, las condiciones de trabajo deben ser óptimas,
que garanticen la salud y la seguridad de los trabajadores, y que se
adapten a las capacidades de los mismos. (Instituto Nacional de
Seguridad e Higiene en el Trabajo, 2014)
La Ergonomía es la técnica preventiva que, mediante el diseño de los
puestos de trabajo, de los equipos, de los procesos, adapta el trabajo y
sus demandas a las características y capacidades de los trabajadores,
para evitar las posibles pérdidas de salud que el trabajo pueda ocasionar.
La carga de trabajo se define como el conjunto de requerimientos
psíquicos y físicos a los que se ve sometido el trabajador a lo largo de su
jornada laboral. Estos requerimientos o demandas de la tarea pueden ser
físicos o mentales. Todas las actividades laborales exigen una
combinación de ambos requerimientos del trabajador. Sin embargo,
siempre predomina uno de ellos sobre el otro. (Instituto Nacional de
Seguridad e Higiene en el Trabajo, 2014)
Cuando los métodos de trabajo no tienen en cuenta las capacidades
físicas y mentales de los trabajadores, pueden producirse situaciones de
sobrecarga de trabajo.
Marco Teórico 56
Esta carga excesiva puede originar alteraciones sobre la salud. La
carga física es producto del requerimiento corporal o físico del trabajador
para realizar la tarea.
Durante el esfuerzo físico el cuerpo consume energía, que es la que
posibilita el movimiento de los músculos, "alimentándolos" Este consumo
de energía se traduce en un aumento de la frecuencia cardiaca - aumenta
el número de latidos por minuto del corazón -, y la frecuencia respiratoria -
respiramos más veces-. Cuanto más dura y penosa sea la tarea que
debamos realizar, más aumentarán las frecuencias cardiaca y respiratoria.
El esfuerzo estático hace al organismo llegar antes al estado de fatiga,
impidiendo continuar con la tarea, mientras que el esfuerzo dinámico,
puede realizarse durante más tiempo, si se lleva a cabo de forma
correcta. Para prevenir las alteraciones derivadas de la exigencia
muscular de la tarea tendremos en cuenta:
� Alternar los esfuerzos estáticos con esfuerzos dinámicos,
procurando siempre que éstos últimos sean los predominantes.
� Hacer pausas de descenso y recuperación de la fatiga muscular.
� Tener siempre en cuenta las capacidades físicas del trabajador: por
ejemplo, no tienen la misma capacidad física un trabajador joven
que uno de edad avanzada.
� Otra exigencia física de la actividad es la postura de trabajo. Todos
los trabajos requieren para su realización, que el trabajador
adquiera una postura determinada.
Prolongar una postura en el tiempo, es decir, mantenerla, exige un
esfuerzo muscular estático, y puede llevar al trabajador a la fatiga.
Cuando esta fatiga no se recupera, se pueden producir trastornos
músculos esqueléticos, que afectan fundamentalmente a la espalda y a
las extremidades: manos y pies.
Marco Teórico 57
La carga mental se deriva de las actividades mentales y predominan
sobre las físicas. (Instituto Nacional de Seguridad e Higiene en el Trabajo,
2014)
La introducción de las nuevas tecnologías y de máquinas y equipos, sin
duda ha reducido la exigencia física de las tareas, haciendo en este
sentido el trabajo más cómodo. Sin embargo, han aumentado las
demandas mentales de la tarea, como por ejemplo, la atención necesaria
para manejar una máquina o un equipo, para interpretar las señales y los
controles o para conocer su funcionamiento. La carga mental es el nivel
de actividad mental necesario para desarrollar un trabajo. La carga mental
depende de varios factores:
� La cantidad y la calidad de la información que se recibe.
� La complejidad de la respuesta que se exige.
� El tiempo que se tiene para dar la respuesta.
� Las capacidades individuales del trabajador.
De todos estos factores, sin duda el más importante y el que tiene más
relación directa con la carga mental es el tiempo del que se dispone para
dar la respuesta a la demanda de la tarea. A este tiempo de respuesta se
le conoce como ritmo de trabajo.En este caso, el esfuerzo es mayor. Este
ritmo puede venir impuesto, en cuyo caso permite al trabajador poca
libertad, o puede instaurarlo el propio trabajador en función de sus
capacidades. Los ritmos impuestos aumentan la carga mental del
trabajador.(Instituto Nacional de Seguridad e Higiene en el Trabajo, 2014)
2.3.3. La norma OHSAS 18001: 2007 Sistema de Gesti ón en Seguridad y Salud Ocupacional
La Norma OHSAS 18001 es un estándar de Gestión de la Seguridad y
Salud Ocupacional desarrollado por un consorcio internacional de
entidades de normalización y de certificación.
Marco Teórico 58
El estándar fue publicado en el año 1999 por BSI (British
StandardsInstitution). OHSAS 18001 expone los elementos estructurales
de un Sistema de Gestión de Seguridad y Salud Ocupacional para revisar,
gestionar y mejorar el control de los riesgos laborales.El estándar incluye
una serie de controles y requerimientos que facilitan a la empresa el
cumplimiento de la legislación aplicable y un proceso de mejora continua.
OHSAS 18001 es compatible con los estándares de los sistemas de
gestión ISO 9001: 1994, ISO 9001: 2008 (calidad) e ISO 14001: 2004
(ambiental), en orden de facilitar la integración de los sistemas de gestión
de calidad, ambiente, seguridad y salud ocupacional por las
organizaciones.
Este documento no pretende incluir todas las disposiciones necesarias
para un contrato. Los usuarios son responsables de su correcta
aplicación. La conformidad con esta norma no exime el cumplimiento de
las obligaciones legales.Para el desarrollo de las normas OHSAS
18001/18002, se utilizaron como referencias las normas publicadas por
los organismos participantes y se generó un consenso tomando la
experiencia técnica y el criterio profesional.
Debido a que las necesidades de cada organización varían, el objeto
de estas familias de normas no es imponer una uniformidad en los
Sistemas de Gestión de Seguridad y Salud Ocupacional (S.G.S.S.O) ya
que su diseño e implantación están influidos por la legislación vigente, los
riesgos laborales presentes, los objetivos, los productos, procesos y
prácticas individuales de cada organización.(Agustín Sánchez, 2011)
2.4 Fundamentos del sistema de sistema integrados de gestión
Los sistemas integrados de gestión tienen como meta fundamental
lograr eficiencia en todos los aspectos relacionados con la organización.
Marco Teórico 59
El documento ISO 9000:2005 define Sistema de Gestión como
"conjunto de elementos mutuamente relacionados o que interactúan para
establecer la política y los objetivos y para el logro de dichos objetivos".
Se aplican en todas las actividades que se ejecutan en la organización y
son válidos sólo si cada uno de ellos interactúa con los demás
armónicamente.
El sistema de gestión debe estructurarse y adaptarse al tipo y las
características de cada organización, tomando en consideración
particularmente los elementos que sean apropiados para su
estructuración.
Con la publicación de una norma ISO 19011:2011 para las auditorías
de los Sistemas de Gestión de la Calidad y el Medio Ambiente, y la
implantación cada vez mayor de la especificación OHSAS 18001:2007 y/o
las Directrices de la OIT en seguridad y salud, el desarrollo de una norma
ISO para la integración de los tres sistemas, parece una realidad, con
diferentes avances de calidad, medio ambiente y seguridad, las empresas
van integrando sus sistemas en mayor o menor medida y no puede
decirse que no existan especificaciones, directrices o modelos a su
disposición para poder ayudarse en el diseño, implantación y
mantenimiento de su Sistema Integrado de Gestión.(Muñoz Arteaga, Apr-
2006)
Para ello se debe definir claramente:
1. La estructura organizativa (funciones, responsabilidades, líneas de
autoridad y de comunicación),
2. Los resultados deseables que se pretende lograr,
3. Los procesos que se llevan a cabo para cumplir con la finalidad,
4. Los procedimientos,
5. Los recursos con los cuales se dispone.
Marco Teórico 60
La estructura del sistema integrado de gestión debe ser tal que sea
factible realizar una coordinación y un control ordenado y permanente
sobre la totalidad de las actividades que se realizan.
Cumplimientos legales y normativos
El cumplimiento de los requerimientos legales y normativos que se
aplican sobre la empresa, en aspectos relacionados con la calidad, el
medio ambiente y la seguridad laboral, deben estar contemplados dentro
de la planificación como:
Convenios internacionales.
Constitución.
Códigos.
Leyes.
Reglamentos.
Como los establecidos por el IESS, INEN, OHSAS, NIOSH, NFPA,
MSDS, ANSI, Reglamento Ambiental en el Ecuador, Normas y
codificaciones del EPP entre otros. La normativa existente en seguridad y
salud ocupacional es generalmente numerosa, desordenada y
contradictoria en la mayoría de los países. En cuanto a otras normativas
no legales, podemos referirnos a las normas internas de la empresa y
aquellas que la empresa ve conveniente suscribirlas tales como los
códigos de conducta. El compromiso de cumplir con la legislación
aplicable es un objetivo central del sistema integrado y mantener en su
política organizacional. Se debe crear un registro de legislación, tarea a
cargo del equipo de abogados de la Empresa o de consultores
especializados, pero en interacción con los responsables de la operación.
El personal de la compañía, según el nivel de sus funciones y
desempeños, debe estar consciente de las normas vigentes y su
relevancia en las áreas bajo su responsabilidad.
Marco Teórico 61
2.4.1 Características del sistema integrado de ges tión
El Sistema Integrado de Gestión tendrá las siguientes características:
a) Integralidad: Las acciones en pro del mejoramiento institucional son
integrales, por lo tanto atienden todas las dimensiones definidas en
las normas que regulan los sistemas antes citados.
b) Compatibilidad: Condición bajo la cual el cumplimiento de los
requisitos de un Sistema de Gestión de la Calidad permiten la
implementación, sin conflictos, de otro sistema de gestión o de
control, es decir es posible implementarlos de manera integrada.
c) Complementariedad: Debe existir complementariedad en todas las
acciones de mejoramiento institucional.
d) Transversalidad: Una acción de mejoramiento institucional se
puede desarrollar transversalmente en dos o más elementos de los
sistemas que integran el SIG.
e) Representatividad: Para efecto de las auditorías internas o
externas, cada una de las acciones de desarrollo del SIG,
representan el desarrollo de los sistemas que lo conforman, bajo
los principios de la eficiencia y la economía.(M.M. Bornay
Barrachina, 2002)
2.4.2 Instancias de desarrollo e implementación de l sistema integrado
• Dirección y Orientación: La dirección y orientación del SIG, será
responsabilidad de la Alta dirección.
• Ejecución: Corresponde a los Jefes de las Dependencias, hacer
efectiva la ejecución de las políticas definidas por la instancia de
dirección y orientación.
• Operación: Será responsabilidad de los Grupos de Mejoramiento
de Procesos, implementar las acciones que desarrolla el SIG.
• Apropiación: Corresponde a cada uno de los funcionarios de la
Marco Teórico 62
• Administración del Distrito Capital apropiar las acciones que
desarrolla elSIG.
• Evaluación: Corresponde a la Oficina de Control Interno, realizar la
evaluación al avance y desarrollo en la implementación del SIG.
2.4.3 Procedimientos mandatorios de las normas
A continuación se detallan los procedimientos documentados que
establecen las Normas ISO:
CUADRO # 3
PROCEDIMIENTOS MANDATORIOS DE LA NORMAS ISO
Fuente: El Autor Elaborado por: Alvarado Ulloa Bethsabe
2.5 Fundamentación legal
Si bien es cierto las Normas ISO 9001:2008, ISO 17025:2005 no
constituyen una normativa obligatoria, sino más bien opcional para las
empresas que asumen, la implementación del mismo establece el
cumplimiento de requisitos legales nacionales e internacionales:
2.5.1 Regulaciones ambientales
Según la Constitución Política de la República del Ecuador (RO-449:
20-Octubre-2008), específicamente en los artículos que se relacionan con
el tema ambiental y que están contenidos en el Título II: Derechos.
PROCEDIMIENTOSNORMA ISO 9001:2008
NORMA ISO 14001:2004
NORMA OHSAS 18001:2007
NORMA 17025:2005
Control de Documentos x x x xControl de Registros x x x xAuditorias Internas x x x x
Control de Producto No Conforme
x x
Acciones Correctivas x x x xAcciones Preventivas x x x xControl operacional x
PROCEDIMIENTOS MANDATORIOS DE LAS NORMAS
Marco Teórico 63
Capítulo II: Derechos del buen vivir y el capítulo I Biodiversidad y
Recursos Naturales, sección primera: Naturaleza y Medio Ambiente. El
Texto Unificado de Legislación Ambiental Secundaria – TULSMA (DE-
3516, RO-E2:31-mar-2003) en particular el Libro VI De La Calidad
Ambiental con los siguientes componentes y normas técnicas de
aplicación:
� Título I: Del Sistema Único de Manejo Ambiental.
� Título IV: Reglamento a la Ley de Gestión Ambiental para la
Prevención y Control de la Contaminación Ambiental.
� Título V: Reglamento para la Prevención y Control de la
Contaminación Sustancias Químicas Peligrosas, Desechos
Peligrosos y Especiales (Acuerdo 161 del 31-agosto-2011).
� Anexo 1: Norma de Calidad Ambiental y de Descarga de Efluentes:
Recurso agua.
� Anexo 2: Norma de Calidad Ambiental del Recurso Suelo y
Criterios de Remediación para Suelos Contaminados.
� Anexo 6: Norma de Calidad Ambiental para el Manejo y Disposición
Final de Desechos Sólidos no Peligrosos.
Complementariamente se consideran los siguientes reglamentos,
normas y ordenanzas.
a) Ley orgánica de salud (RO-423:22-diciembre-2006).
b) Reglamento de seguridad y salud de los trabajadores y mejora del
medio ambiente de trabajo (DE-2393. RO 565:17-nov-1986).
c) Norma Técnica Ecuatoriana NTE INEN 2266:2013 Transporte,
almacenamiento y manejo de materiales peligrosos. Requisitos
d) Norma Técnica Ecuatoriana NTE INEN 2288:2000 Productos
químicos industriales peligrosos. Etiquetado de precaución.
Requisitos.
Marco Teórico 64
e) Procedimiento para registro de generadores de desechos
peligrosos, gestión de desechos peligrosos previo al licenciamiento
ambiental, y para el transporte de materiales peligrosos (Acuerdo
026 RO-2S-334: 12-May-2008).
f) Ordenanza que establece los requisitos y procedimientos para el
otorgamiento de las Licencias Ambientales a las entidades del
sector público y privado que efectúen obras, desarrollen proyectos
de inversión públicos o privados y/o ejecuten actividades
industriales, comerciales y/o de servicios dentro del cantón
Guayaquil (Enero 2014).
2.5.2 Regulaciones de seguridad y salud ocupaciona l
La legislación ecuatoriana establece las obligaciones para los
empleadores y trabajadores descritas en los siguientes documentos:
� Código del Trabajo.
� Ley de Seguridad Social.
� Código de Salud.
� Reglamento de Seguridad y Salud de los trabajadores y
mejoramiento del medio ambiente de trabajo - Decreto Ejecutivo
2393 del 17 de noviembre de 1986.
� INEN 2288:2000 Productos Químicos industriales peligros,
etiquetado de precaución.
� INEN 2266:2013 Transporte, almacenamiento y manejo de
productos químicos peligros. Requisitos.
� Convenio 148 OIT Sobre el ambiente de trabajo (Contaminación
del aire, ruido y vibraciones).
� Reglamento General del Seguro de Riesgo del Trabajo.
� NTE INEN-ISO 3864-1:2013 Símbolos gráficos. colores de
seguridad y señales de seguridad.
Marco Teórico 65
2.6 Formulación de la hipótesis
El diseño de un sistema integrado de gestión contribuirá al aumento de
la eficiencia en el proceso de toma de muestra del Grupo Químico Marcos
para la determinación de cloro residual in situ en agua natural, residual y
potable.
2.7 Variables de la investigación
Variables dependientes: Residuos de cloro en agua natural, residual y
potable
Variables Independientes: Procesos toma de muestra
CAPÍTULO III
METODOLOGÍA
3.1 Tipo de diseño de la investigación
El presente trabajo fue observacional, descriptivo de tipo cualitativo.
La metodología a utilizar se basó en la evaluación de una recopilación
de la información de sustento sobre el cumplimiento del sistema de
gestión de calidad de GQM, gestión ambiental, seguridad y salud
ocupacional; enfocándose en cuatro tipos de métodos: analítico, sintético,
inductivo y deductivo.
1. Método analítico: se aplicó durante la identificación de impactos y
aspectos ambientales así como la identificación de peligros y
evaluación de riesgos laborales a través del desarrollo de matrices.
2. Método sintético: se aplicó al determinar el grado de impacto ambiental
y el nivel de riesgo a los que están expuestos los colaboradores de
GQM.
3. Método inductivo: Una vez obtenidos los datos se analizó para la
generación de la propuesta de un sistema integrado de gestión.
4. Método Deductivo: Se empleó durante las inspecciones durante la
toma de muestra para el análisis de cloro residual in situ.
Adicionalmente se realizó una investigación sobre estudios previos en
internet, libros, papers, etc. Acerca de la importancia de la inserción de los
laboratorios ambientales en la adquisición de sistemas integrados de
gestión que abarquen otras normas nacionales o internacionales.
Metodología 67
Después de recopilar toda esta información, se utilizado la técnica de
observación y herramientas estadísticas para poder definir los puntos de
integración inicial en cada sistema de gestión.
3.2 Población y Muestra
La población está constituida por todo el personal que trabaja en Grupo
Químico Marcos, actualmente consta de 41 personas. La muestra está
constituida por el personal del Área de Muestreo del Grupo Químico
Marcos, consta de 12 personas.
3.3 Instrumentos de investigación
Para el desarrollo del diseño de trabajo se empleó como instrumento la
entrevista al personal del durante el proceso de toma de muestra del
GQM, para tal efecto se desarrolló una programación de visitas a
empresas durante los meses junio-agosto del 2014 con los técnicos
Muestreadores. En el anexo 11 se detalla el cronograma planteado
3.3.1 Materiales y/o equipos
Se necesitaron los siguientes equipos y/o materiales.
� Una computadora portátil DELL de quinta generación
� Impresora Samsung
� Agenda de entrevista
� Equipos de protección personal
� Colorímetros de campo
� Transporte proporcionado por GQM
� Programa de visitas
Metodología 68
Se ejecutó inspecciones in situ al proceso de toma de muestra para la
recolección de la información relativa a calidad, ambiente, seguridad y
salud ocupacional
Además se realizó entrevista a:
1. Q.F. Fernando Marcos V. (Director Técnico del Laboratorio
ambiental acreditado ISO 17025 “GRUPO QUÍMICO MARCOS”)
consultándole acerca de la viabilidad de un sistema integrado de
gestión y la gestión de residuos aplicada.
2. Ing. Fernando Xavier Marcos. (Gerente Administrativo del
Laboratorio ambiental acreditado ISO 17025 “GRUPO QUÍMICO
MARCOS), preguntándole sobre los datos de los colaboradores en
el área de seguridad y salud ocupacional.
3.4 Procedimiento de la Investigación
Para realizar el presente proyecto se ha seguido los siguientes pasos:
a) Definir la concepción del problema
b) Determinar las variables a medir
c) Revisión de indicadores 2011, 2012 y 2013
d) Levantamiento del comportamiento actual de los sistemas de
gestión de la empresa en el proceso de toma de muestra, mediante
el uso de matrices
e) Evaluación de los datos obtenidos y clasificación
3.5 Procesamiento y análisis
Para la presente tesis es importante revisar la bibliografía nacional e
internacional en cuanto a normativas de calidad, ambientales y de
seguridad y salud ocupacional se refiere.
Metodología 69
Al no existir estudios nacionales previos sobre implementación de
sistemas integrados de gestión en laboratorios ambientales se recopiló
información a través de métodos normalizados.
3.5.1 Metodología para la Evaluación de la situaci ón actual de la
empresa
Se realizó un análisis del mercado y un estudio comparativo con
laboratorios de la competencia, con el fin de establecer la importancia de
la implantación de un Sistema Integrado de Gestión. Si bien los procesos
se encuentran definidos en el Manual de Calidad y en otros documentos
de la empresa se consideró necesario establecer un mapa de procesos y
un flujo de trabajo acorde con la actividad que realiza el laboratorio.
Adicionalmente se elaboró un FODA para identificar cuáles son las
fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas que posee la
organización, de manera tal que se pueda sugerir acciones para disminuir
las debilidades identificadas. Finalmente se recopiló datos históricos del
periodo 2011-2013 sobre las Incidencias que afectaron a la organización y
se analizó la situación inicial de la empresa.
Además datos estadísticos en el área ambiental, seguridad y salud
ocupacional fueron proporcionados por GQM para la realización de la
propuesta.
3.5.2 Metodología para la Evaluación de aspectos y evaluación de
impactos ambientales
Se elaboró una matriz para la identificación de aspectos e impactos
ambientales aplicada al proceso de toma de muestras de la empresa para
el análisis de cloro in situ.
Metodología 70
3.5.2.1 Criterios para la evaluación de aspectos y evaluación de
impactos ambientales
Como herramientas de análisis se utilizará matrices para la
identificación de aspectos e impactos ambientales, por lo que se han
generado tomando como referencia los siguientes criterios:
A) Frecuencia: Se refiere a la regularidad de manifestación del
efecto causado por un aspecto ambiental asociado a un
impacto real, o a la probabilidad de ocurrencia del efecto
causado por un aspecto ambiental asociado a un impacto
potencia (en este caso se establecerá sobre la base de
estadísticas previas y/o estimación de acuerdo a la
experiencia de los especialistas ambientales).
CUADRO # 4
VALORACIÓN DE FRECUENCIA
Fuente: El Autor Elaborado por: Alvarado Ulloa Bethsabe
B) Gravedad: Se determina éste parámetro cuando el impacto
es negativo, para lo que se deberá aplicar el siguiente
cálculo para determinación la valoración de la gravedad:
Valoración de la gravedad= Cantidad + 2Peligrosidad +Extension +
Calidad del Medio
En base al resultado obtenido se obtiene el grado de valoración que se
detalla en la siguiente tabla:
Valor Grado1 Improbable2 Posible3 Probable4 Muy probable
FrecuenciaCuando el impacto ambiental se presente con una frecuencia mayor a doce meses.Cuando el impacto ambiental se presente con una frecuencia de uno a seis meses
Cuando el impacto ambiental se presente con una frecuencia mensual.Cuando se presenta con una frecuencia semanal o diaria
Metodología 71
CUADRO # 5
VALORACIÓN DE GRAVEDAD
Fuente: El Autor Elaborado por: Alvarado Ulloa Bethsabe
CUADRO # 6
CUANTIFICACIÓN DE GRAVEDAD
Fuente: El Autor Elaborado por: Alvarado Ulloa Bethsabe
Significancia: La evaluación de la significancia de un aspecto e impacto ambiental estará dada por:
CUADRO # 7
VALORACIÓN DE SIGNIFICANCIA
Fuente: El Autor Elaborado por: Alvarado Ulloa Bethsabe
3.5.3 Metodología para la Identificación, evaluació n y control de
Riesgos
Se elaboró una matriz para la identificación, evaluación y control de
Riesgos aplicada al proceso de toma de muestras de la empresa para el
análisis de cloro in situ.
Valor Grado4 Critico3 Grave2 Moderado1 Leve de 9 a 5
Valoracion de la gravedadDe 20 a 18De 17 a 15de 14 a 10
Valor Cantidad Peligrosidad Extension Calidad del medio4 Muy alta Muy peligrosa Muy extenso Muy elevada3 Alta Peligrosa Extensa Elevada2 Poca Poco peligrosa Poco extenso Media1 Muy poca No Peligrosa Puntual Baja
Improbable 1 Posible 2 Probable 3 Muy probable 4Leve 1 1 2 3 4
Moderado 2 2 4 6 8Grave 3 3 6 9 12Critico 4 4 8 12 16
GravedadFrecuencia
Metodología 72
3.5.3.1 Criterios para la Identificación de peligro s, evaluación y
control de Riesgos
Estimación de Riesgos:
Se ha utilizado el método INSHT considerando lo siguiente:
Caso 1: Estimado de riesgo: Para cada peligro detectado debe
estimarse el riesgo, determinando la potencial severidad del daño
(consecuencias) y la probabilidad de que ocurra el hecho.
Caso 2: Severidad del daño: Para determinar la potencial severidad
del daño, debe considerarse las partes del cuerpo que se verán afectadas
y naturaleza del daño, graduándolo desde ligeramente dañino a
extremadamente dañino.(Instituto Nacional de Seguridad e Higiene en el
Trabajo, 2014)
Ejemplos de ligeramente dañino:
• Daños superficiales: cortes y magulladuras pequeñas, irritación de
los ojos por polvo.
Ejemplos de dañino:
• Laceraciones, quemaduras, torceduras, fracturas menores.
Sordera, dermatitis, asma, trastornos músculo-esqueléticos.
Ejemplos de extremadamente dañino:
• Amputaciones, fracturas mayores, intoxicaciones, lesiones
múltiples, lesiones fatales. Cáncer y otras enfermedades crónicas
que acorten severamente la vida.
Metodología 73
Caso 3: Probabilidad: La probabilidad de que ocurra el daño se
puede graduar, desde baja hasta alta, con el siguiente criterio:(Instituto
Nacional de Seguridad e Higiene en el Trabajo, 2014)
� Probabilidad alta: El daño ocurra siempre o casi siempre
� Probabilidad media: El daño ocurrirá en algunas
ocasiones
� Probabilidad baja: El daño ocurrirá raras veces
A la hora de establecer la probabilidad de daño, se debe considerar si
las medidas de control ya implantadas son adecuadas y darse un
seguimiento adecuado por parte de la organización. Los requisitos legales
y los códigos de buena práctica para medidas específicas de control,
también juegan un papel importante. Además de la información sobre las
actividades de trabajo, se debe considerar lo siguiente:
a) Trabajadores especialmente sensibles a determinados riesgos
(características personales o estado biológico).
b) Frecuencia de exposición al peligro.
c) Fallos en el servicio. Por ejemplo: electricidad y agua.
d) Fallos en los componentes de las instalaciones y de las
máquinas, así como en los dispositivos de protección.
e) Exposición a los elementos.
f) Nivel de exposición
g) Protección suministrada por los EPI y tiempo de utilización de
estos equipos.
h) Actos inseguros de las personas (errores no intencionados y
violaciones intencionadas de los procedimientos)
El cuadro siguiente se aporta con un método simple para estimar los
niveles de riesgo de acuerdo a su probabilidad estimada y a sus
consecuencias esperadas:
Metodología 74
CUADRO # 8
NIVELES DE RIESGO
Fuente: Insituto Nacional de Higuiene y Seguridad e n el Trabajo Elaborado por: Alvarado Ulloa Bethsabe
3.5.3.2 Valoración de riesgos:
Decidir si los riesgos son tolerables Los niveles de riesgos indicados
en el cuadro anterior, forman la base para decidir si se requiere mejorar
los controles existentes o implantar unos nuevos, así como la
temporización de las acciones. En la siguiente tabla se muestra un criterio
sugerido como punto de partida para la toma de decisión. La tabla
también indica que los esfuerzos precisos para el control de los riesgos y
la urgencia con la que deben adoptarse las medidas de control, deben ser
proporcionales al riesgo.
CUADRO # 9
VALORACIÓN DE RIESGO
Fuente: Insituto Nacional de Higuiene y Seguridad e n el Trabajo Elaborado por: Alvarado Ulloa Bethsabe
Ligeramente Dañino Dañino Extremadamente Dañino
LD D ED
BAJA B RIESGO TRIVIAL (T) RIESGO TOLERABLE (TO) RIESGO MODERADO (M)MEDIA M RIESGO TOLERABLE (TO) RIESGO MODERADO (M) RIESGO IMPORTANTE (I)ALTA A RIESGO MODERADO (M) RIESGO IMPORTANTE (I) RIESGO INTOLERABLE
CONSECUENCIAS
PROBABILIDAD
No se necesita mejorar la acción preventiva. Sin embargo se deben considerar soluciones más rentables o mejoras que no supongan una carga económica importante.
Se requieren comprobaciones periódicas para asegurar que se mantiene la eficacia de las medidas de control.
Se deben hacer esfuerzos para reducir el riesgo, determinando las inversiones precisas. Las medidas para reducir el riesgo deben implantarse en un período determinado.
Cuando el riesgo moderado esta asociado con consecuencias extremadamente dañinas, se precisará una acción posterior para establecer, con más precisión, la probabilidad de
daño como base para determinar la necesidad de mejora de las medidas de control.
No debe comenzarse el trabajo hasta que se haya reducido el riesgo. Puede que se precisen recursos considerables para controlar el riesgo. Cuando el riesgo corresponda a
un trabajo que se está realizando, deberemediarse el problema en un tiempo inferior al de los riesgos moderados.
No debe comenzar ni continuar el trabajo hasta que se reduzca el riesgo. Si no es posible reducir el riesgo, incluso con recursos ilimitados, debe prohibirse el trabajo.
INTOLERABLE (IN)
RIESGO ACCION Y TEMPORIZACIONNo se requiere acción específica TRIVIAL (T)
IMPORTANTE (I)
MODERADO (M)
TOLERABLE (TO)
CAPÍTULO IV
EVALUACIÓN DE LA SITUACIÓN ACTUAL DE LA EMPRESA
4.1 Análisis de mercado en servicios de análisis a mbientales
Para el análisis de mercado se tomó información de la página web del
Servicio de Acreditación Ecuatoriano (SAE) en la cual se establece la lista
de los laboratorios ambientales acreditados a nivel nación (ver anexo 12).
En Ecuador existen laboratorios de ensayo ambiental en las distintas
regiones del país los cuales atienden a diversos sectores productos, a
continuación se definen los laboratorios de análisis ambiental aguas y
suelos:
CUADRO # 10
DISTRIBUCIÓN DE LABORATORIOS AMBIENTALES
CIUDAD NUMERO PORCENTAJE
CUMBAYÁ 1 2
COCA 2 4
GUAYAQUIL 15 29
QUITO 23 44
RIOBAMBA 2 4
ESMERALDAS 1 2
SHUSHUFINDI 1 2
AMBATO 2 4
NUEVA LOJA 1 2
CUENCA 2 4
LOJA 1 2
LA LIBERTAD 1 2
TOTAL 52 100
Fuente: Servicio de Acreditacion Ecuatoriano Elaborado por: Alvarado Ulloa Bethsabe
PORCENTAJE DE DISTRIBUCIÓN DE LABORATORIOS
Fuent e: Servicio de Acreditacion EcuatorianoElaborado por: Alvarado Ulloa Bethsabe
El Grafico # 4 muestra que el mercado de la
de la sierra, los laboratorios ubicados en Guayaquil experimentan una
demanda creciente debido al control Municipal implantado, por lo cual
existe una demanda potencial a satisfacer
varios laboratorios ambientales en la región costa.
4.2 Mercado Global
Los laboratorios ambientales se dividen en las siguientes categorías:
• Ambiental: Aguas, Suelos
• Calidad de Aire
• Suelos Agrícolas
• Calidad de Agroquímicos
• Ambiental: Acústica
• Ambiental Emisiones Gaseosas
4%
2%
2% 4%2%
4%
Evaluación de la situación actual de la empresa
GRAFICO # 4
PORCENTAJE DE DISTRIBUCIÓN DE LABORATORIOS AMBIENTALES
e: Servicio de Acreditacion Ecuatoriano
Elaborado por: Alvarado Ulloa Bethsabe
El Grafico # 4 muestra que el mercado de la región costa es menor al
de la sierra, los laboratorios ubicados en Guayaquil experimentan una
demanda creciente debido al control Municipal implantado, por lo cual
existe una demanda potencial a satisfacer. Cabe indicar que
varios laboratorios ambientales en la región costa.
Mercado Global
Los laboratorios ambientales se dividen en las siguientes categorías:
Ambiental: Aguas, Suelos
Calidad de Aire
Suelos Agrícolas
Calidad de Agroquímicos
al: Acústica
Ambiental Emisiones Gaseosas
2%
3%
29%
44%
2%
4% 2% 2%CUMBAYA
COCA
GUAYAQUIL
QUITO
RIOBAMBA
ESMERALDAS
SHUSHUFINDI
AMBATO
NUEVA LOJA
CUENCA
Evaluación de la situación actual de la empresa 76
PORCENTAJE DE DISTRIBUCIÓN DE LABORATORIOS
costa es menor al
de la sierra, los laboratorios ubicados en Guayaquil experimentan una
demanda creciente debido al control Municipal implantado, por lo cual
be indicar que existen
Los laboratorios ambientales se dividen en las siguientes categorías:
GUAYAQUIL
RIOBAMBA
ESMERALDAS
SHUSHUFINDI
NUEVA LOJA
DISTRIBUCIÓN DE LABORATORIOS AMBIENTALES
TIPO DE ANÁLISIS
Ambiental: Aguas, Suelos
Calidad de Aire
Suelos Agrícolas
Calidad de Agroquímicos
Ambiental: Acústica
Ambiental Emisiones Gaseosas
TOTAL
Fuent e: Servicio de Acreditacion EcuatorianoElaborado por: Alvarado Ulloa Bethsabe
PORCENTAJE DE DISTRIBUCIÓN DE LABORATORIOS POR TIPO DE
Fuente: Se rvicio de Acreditacion EcuatorianoElaborado por: Alvarado Ulloa Bethsabe
1%1%
24%
21%
Evaluación de la situación actual de la empresa
CUADRO # 11
DISTRIBUCIÓN DE LABORATORIOS AMBIENTALES POR TIPO DE ANÁLISIS
TIPO DE ANÁLISIS NUMERO PORCENTAJE
Ambiental: Aguas, Suelos 52 45
Calidad de Aire 9 8
Suelos Agrícolas 1 1
Calidad de Agroquímicos 1 1
Ambiental: Acústica 28 24
Ambiental Emisiones Gaseosas
25 22
TOTAL 116 100
e: Servicio de Acreditacion Ecuatoriano Elaborado por: Alvarado Ulloa Bethsabe
GRAFICO # 5
PORCENTAJE DE DISTRIBUCIÓN DE LABORATORIOS POR TIPO DE ANÁLISIS
rvicio de Acreditacion Ecuatoriano Elaborado por: Alvarado Ulloa Bethsabe
45%
8%
1%
Ambiental: Aguas, Suelos
Calidad de Aire
Suelos Agrícolas
Calidad de Agroquímicos
Ambiental: Acústica
Ambiental Emisiones Gaseosas
Evaluación de la situación actual de la empresa 77
POR TIPO DE
PORCENTAJE DE DISTRIBUCIÓN DE LABORATORIOS POR TIPO DE
Ambiental: Aguas, Suelos
Calidad de Aire
Suelos Agrícolas
Calidad de Agroquímicos
Ambiental: Acústica
Ambiental Emisiones
Evaluación de la situación actual de la empresa 78
El Grafico # 5 muestra el porcentaje de laboratorios acreditados en el
Ecuador por tipo de análisis ambiental ofrecido, lo cual evidencia que
existe una demanda en áreas de gran volumen en que GQM puede
incursionar como análisis de emisiones gaseosas lo que permitirá
incrementar su portafolio de servicios corporativo
4.3 Competitividad en el mercado
Se ha seleccionado los laboratorios ambientales con mayor cantidad de
parámetros acreditados por regiones:
� Región Costa:PSI, SGS
� Región sierra: ANNCY, GRUENTEC
Para establecer una comparación con el Laboratorio GQM, en la
siguiente tabla se detallan por tipo de análisis el alcance de acreditación
vigente:
CUADRO # 12
PARÁMETROS ACREDITADOS DE GQM VS LA COMPETENCIA
TIPO DE ANÁLISIS
PARTICIPACIÓN EN EL MERCADO: PARÁMETROS ACREDITADOS
ANNCY GRUENTEC PSI SGS GQM
Ambiental: Aguas, Suelos
131 312 32 45 75
Calidad de Aire 0 0 2 0 0 Suelos
Agrícolas 0 0 0 0 0
Calidad de Agroquímicos
0 0 0 0 0
Ambiental: Acústica
0 1 1 1 0
Ambiental Emisiones Gaseosas
0 5 4 0 0
TOTAL 131 318 39 46 75
Fuente: Servicio de Acreditacion Ecuatoriano Elaborado por: Alvarado Ulloa Bethsabe
Evaluación de la situación actual de la empresa 79
GRAFICO # 6 PORCENTAJE DE PARÁMETROS ACREDITADOS DE GQM VS LA
COMPETENCIA
Fuente: Servicio de Acreditacion Ecuatoriano Elaborado por: Alvarado Ulloa Bethsabe
El Grafico # 6 muestra la cantidad de parámetros acreditados que
poseen los laboratorios de la competencia observándose que existen
nuevas áreas de desarrollo para GQM en especial en la región costa.
4.4 Análisis Situacional de Grupo Químico Marcos
4.4.1 Ciclo de Vida
GQM desde su acreditación ha experimentado un rápido crecimiento
que se mantiene hasta la actualidad debido al seguimiento de la calidad
de aguas residuales industriales implantado por el Municipio de
Guayaquil.
131
0 0 0 0 0
312
0 0 0 1 532
2 0 0 1 4
45
0 0 0 1 0
75
0 0 0 0 00
50
100
150
200
250
300
350
Ambiental: Aguas, Suelos
Calidad de Aire
Suelos Agrícolas
Calidad de Agroquímicos
Ambiental: Acústica
Ambiental Emisiones Gaseosas
PARTICIPACIÓN EN EL MERCADO: PARÁMETROS ACREDITADOS ANNCY
PARTICIPACIÓN EN EL MERCADO: PARÁMETROS ACREDITADOS GRUENTEC
PARTICIPACIÓN EN EL MERCADO: PARÁMETROS ACREDITADOS PSI
PARTICIPACIÓN EN EL MERCADO: PARÁMETROS ACREDITADOS SGS
PARTICIPACIÓN EN EL MERCADO: PARÁMETROS ACREDITADOS GQM
Evaluación de la situación actual de la empresa 80
GRAFICO # 7
CICLO DE VIDA DE GQM
Fuente: Grupo Quimico Marcos Elaborado por: Alvarado Ulloa Bethsabe
4.4.2 Análisis Foda
El análisis FODA es una herramienta que permite conformar un cuadro
de la situación actual del objeto de estudio (persona, empresa u
organización, etc.) permitiendo de esta manera obtener un diagnóstico
preciso que permite, en función de ello, tomar decisiones acordes con los
objetivos y políticas formulados
El análisis FODA de GQM se desarrolló tomando en consideración los
aspectos fundamentales de los procesos críticos de la empresa llegando
al siguiente análisis:
0
500
1000
1500
2000
2500
TOTA
L D
E M
UES
TRA
S
2014
2013
2012
2011
2010
Evaluación de la situación actual de la empresa 81
CUADRO # 13
FODA GQM Debilidades (D)
� No hay Planeación
� Bajo nivel de estudios de mercado
� Sistemas ineficientes (exceso de
problemas operativos internos).
� No hay dirección estratégica clara.
� Personal de laboratorio capacitado
solo para un área específica.
Fortalezas (F)
� Buen nivel de formación de los
directivos
� Buen desempeño de los sistemas
de información
� Habilidades y recursos
tecnológicos superiores
� Ventaja en costos
� Buena imagen corporativa
� Equipos propios y modernos
� Buenas relaciones con autoridades
ambiental a nivel provincial
Oportunidades (O)
� Ampliación de la cartera de
productos para satisfacer nuevas
necesidades de los clientes.
� Crecimiento rápido del mercado.
� Demanda de sus servicios para
pequeñas empresas
� Creación de sucursales en otras
provincias
� Nuevas exigencias de control
establecidas por la Autoridad
ambiental
� Alianza estratégica con proveedores
Estrategias (DO)
� Aprovechar los medios
publicitarios con el fin de atraer
nuevos cliente e incrementar las
ventas
� Implementar indicadores en áreas
de control
� Ampliar el alcance de acreditación
del laboratorio
Estrategias (FO)
� Conservar el buen desempeño de
la empresa para aumentar su
demanda
� Considerar la apertura de oficinas
en las principales ciudades para
brindar un servicio directo a los
clientes
Amenazas (A)
� Competencia
� Crecimiento lento del mercado.
� Creciente poder de negociación de
clientes y/o proveedores.
� Cambios en la legislación nacional
� Encarecimiento del mantenimiento
y calibración de equipos
� Problemas políticos del país
Estrategias (DA)
� Elaborar un plan anual de
capacitación para todo el personal
que abarque el conocimiento de:
Calidad, Medio ambiente y
Seguridad para el desarrollo de
competencias
� Realizar reuniones frecuentes con
los directivos para impulsar el
crecimiento del laboratorio
� Incrementar la capacidad operativa
para aprovechar la demanda de
servicios producto del seguimiento
ambiental en empresas.
Estrategias (FA)
� Aprovechar las competencia de los
directivos para realizar un servicio
post-venta, de forma tal que se
adquiera ventaja competitiva
� Aprovechar el posicionamiento de
la marca e impulsar su crecimiento
con mejores estrategias de
marketing
Fuente: Grupo Quimico Marcos Elaborado por: Alvarado Ulloa Bethsabe
Evaluación de la situación actual de la empresa 82
El análisis cuadro # 8 de Análisis de FODA realizado a GQM muestra
que a pesar de ser una empresa pequeña se encuentra bien posicionada
en el mercado y es reconocida en el sector industrial por ser un
laboratorio ambiental acreditado y ofrecer un servicio confiable.
Adicionalmente se observa la oportunidad de crecimiento en otras
matrices de análisis a nivel nacional siempre y cuando se maneje
adecuadamente las debilidades encontradas y se monitoree las
amenazas.
4.4.3 Demanda Potencial
GQM busca incrementar su demanda en el mercado en un 10%
durante los próximos 2 años, enfocándose en la acreditación de
parámetros in situ y abarcando otras matrices tales como suelos y
sedimentos.
4.4.4 Revisión situacional
4.4.4.1. Análisis de Datos del Sistema de Gestión d e Calidad
Para el presente estudio, el autor analizó la situación inicial de la
empresa, a través de datos obtenidos durante los años 2011, 2012, 2013
sobre las principales incidencias que afectan al Sistema de Gestión de
Calidad y de otros aspectos relevantes registrados:
CUADRO # 14
HISTÓRICO DE INCIDENCIAS 2011-2013
INCIDENCIAS 2011 2012 2013
Reclamaciones 152 157 204
No conformidades 86 100 87
Accidentabilidad 2 4 5 Fuente: Grupo Quimico Marcos Elaborado por: Alvarado Ulloa Bethsabe
ESTADÍSTICA DE INCIDENCIAS 2011
Fuente: Grupo Quimico MarcosElaborado por: Alvarado Ulloa Bethsabe
En el Grafico # 8 se muestra la c
conformidades y accidentabilidad que se ha generado durante el periodo
2011-2013, según se observa
proporciona la atención al cliente para la resolución del problema
generado, mas no se ha
evitar su ocurrencia o para disminuir.
Además no se ha establecido un indicadorque permita realizar un
análisis de datos sobre éstos temas.
4.4.4.2. Análisis de Da
Para el presente estudio, el autor analizo la situación inicial de la
empresa, a través de los resultados obtenidos en la Auto auditoria de
Riesgos de Trabajo del Sistema Nacional de Gestión de la Prevención
(SGP) obligatoria por el Instituto Ecuatoriano de S
Ministerio de Relaciones Laborales realizado el 16 de abril del 2014.
INCIDENCIAS
Series1 2011
Series2 2012
Series3 2013
-40
10
60
110
160
210
Estadística de Incidencias 2011
Evaluación de la situación actual de la empresa
GRAFICO # 8 ESTADÍSTICA DE INCIDENCIAS 2011 -2013
Fuente: Grupo Quimico Marcos Elaborado por: Alvarado Ulloa Bethsabe
En el Grafico # 8 se muestra la cantidad de reclamaciones, no
conformidades y accidentabilidad que se ha generado durante el periodo
2013, según se observa se mantiene un registro adecuado y se
proporciona la atención al cliente para la resolución del problema
generado, mas no se han tomado acciones correctivas eficaces para
evitar su ocurrencia o para disminuir.
Además no se ha establecido un indicadorque permita realizar un
sis de datos sobre éstos temas.
Análisis de Da tos sobre Seguridad y Salud Ocupacional
esente estudio, el autor analizo la situación inicial de la
empresa, a través de los resultados obtenidos en la Auto auditoria de
Riesgos de Trabajo del Sistema Nacional de Gestión de la Prevención
(SGP) obligatoria por el Instituto Ecuatoriano de Seguridad Social y el
Ministerio de Relaciones Laborales realizado el 16 de abril del 2014.
INCIDENCIAS ReclamacionesNo
conformidadesAccidentabilidad
152 86
157 100
204 87
Estadística de Incidencias 2011-2013
Evaluación de la situación actual de la empresa 83
antidad de reclamaciones, no
conformidades y accidentabilidad que se ha generado durante el periodo
se mantiene un registro adecuado y se
proporciona la atención al cliente para la resolución del problema
n tomado acciones correctivas eficaces para
Además no se ha establecido un indicadorque permita realizar un
tos sobre Seguridad y Salud Ocupacional
esente estudio, el autor analizo la situación inicial de la
empresa, a través de los resultados obtenidos en la Auto auditoria de
Riesgos de Trabajo del Sistema Nacional de Gestión de la Prevención
eguridad Social y el
Ministerio de Relaciones Laborales realizado el 16 de abril del 2014.
Accidentabilidad
2
4
5
Evaluación de la situación actual de la empresa 84
GRAFICO # 9
RESULTADOS OBTENIDOS DE LA AUTO AUDITORIA DE RIESGO S DE TRABAJO
Fuente: Grupo Quimico Marcos Elaborado por: Alvarado Ulloa Bethsabe
En el grafico # 9 se muestra la puntuación adquirida por GQM durante
tu auto auditoria cuyo porcentaje corresponde a 62%, siendo el mínimo
requerido 70%.
Además se facilitó la evaluación de riesgos realizada para el
reglamento interno cuyos resultados se detallan a continuación:
GRAFICO # 10
MATRIZ DE EVALUACIÓN DE RIESGOS DE GQM
Fuente: Grupo Fuente:
Grupo
Fuente: Grupo Quimico Marcos Elaborado por: Alvarado Ulloa Bethsabe
ÁR
EA
/ D
EP
AR
TA
ME
NT
O
PR
OC
ES
O A
NA
LIZA
DO
AC
TIV
IDA
DE
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EL
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O
No.
TR
AB
AJA
DO
RE
S (
AS
)
Muj
eres
No.
Hom
bres
No.
Fat
iga
visu
al
PROCESO PRODUCTIVO
EMISION DE ORDEN DE TRABAJO
2 1 1 3 3 3 3 4 4
PROCESO PRODUCTIVO
TOMA DE MUESTRA EN INSTALACIONES DE EMPRESA
4 2 2 3 3 4 6 5 4 4 5 5 5 5 5 4 4 3 5 5 3 3
PROCESO PRODUCTIVO
INGRESO DE MUESTRA A LABORATORIO
2 1 1 3 4 5 5 3 5 3 3 4 4
Mov
imie
nto
corp
oral
rep
etiti
vo
Exp
osic
ión
a ra
diac
ione
s no
io
niza
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Tem
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Mat
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Pro
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Gas
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Pol
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Man
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acio
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quim
icas
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uida
s
FACTORES FÍSICOS
INFORMACIÓN GENERAL
Pol
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orga
nico
Min
uios
idad
en
la ta
rea
Alta
res
pons
abili
dad
Pos
ició
n (d
e pi
e, s
enta
da, e
ncor
vada
)
Leva
ntam
ient
o m
anua
l de
obje
tos
FACTORES ERGONÓMICOS
FACTORES DE RIESGO
ACCIDENTES MAYORES
MU
ES
TR
EO
Pre
senc
ia d
e m
alos
olo
res
por
desc
ompo
sici
on d
e m
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logi
cos
(mic
roor
gani
smos
, ba
cter
ias,
hon
gos,
par
asito
s)
Vap
ores
de
quim
icos
FACTORES BIOLÓGICOS
FACTORES PSICOSOCIALES
FACTORES MECÁNICOS
FACTORES QUIMICOS
Evaluación de la situación actual de la empresa 85
En el gráfico 10 se muestran diez riesgos moderados y nueve riesgos
importantes en el proceso de toma de muestra:
a) Riesgos moderados: Temperatura baja, Desplazamiento en
transporte terrestre, Caídas de objetos en manipulación, Polvo
orgánico, Polvo inorgánico, Posición (de pie, sentada,
encorvada), Fatiga visual, Levantamiento manual de objetos,
Trabajo monótono, Comunicación –Información.
b) Riesgos Importantes: Proyección de líquidos, Materiales y
recipientes calientes, Gases de químicos, Vapores de químicos,
Manipulación de sustancias químicas liquidas, Agentes
biológicos (microorganismos, bacterias, hongos, parásitos),
Presencia de malos olores por descomposición de materia
orgánica, Alta responsabilidad, Minuciosidad en la tarea.
Cabe indicar que estos datos fueron tomados del estudio realizado por
GQM en el 2012 para la elaboración del Reglamento interno y solo se
presenta el análisis ejecutado al Área de Muestreo, el resto de
información reposa en el archivo de la empresa.
4.4.4.3. Análisis de Datos sobre Gestión Ambiental
Para el presente estudio, el autor analizó la situación inicial de la
empresa, a través de datos obtenidos de la matriz de identificación de
impactos ambientales de la Ficha y Plan de Manejo ambiental aprobado el
2012.
En el grafico # 11 se muestra la matriz de identificación de impactos
ambientales, la cual fue proporcionada por la empresa como dato
referente para la realización del presente trabajo de tesis. Cabe indicar
que solo se tomó la información del Área de Muestreo, el resto de
información se encuentra en el archivo de la empresa.
Evaluación de la situación actual de la empresa 86
GRAFICO # 11
MATRIZ DE IDENTIFICACIÓN DE LOS IMPACTOS AMBIENTALE S EN LA ETAPA DE OPERACIÓN
Fuente: Grupo Quimico Marcos Elaborado por: Alvarado Ulloa Bethsabe
En el grafico # 11 presenta los impactos ambientales generando un
total de 13, a continuación se resume:
a. Un impacto ambiental positivo. Se califica como mediano, se
relaciona con el medio socio-económico, y se refieren al empleo y
mano de obra.
b. Doce impactos ambientales negativos. Ninguno se califica como
severo. Seis se califican como moderados, 4 se relacionan con el
medio físico y se refieren a la calidad del agua y del suelo, y 2 se
relacionan con el medio socio-económico y se refieren con las
condiciones laborales. Seis se califican como compatibles; 3 se
relacionan con el medio físico y se refieren con la calidad del aire,
agua y suelo; 3 se relaciona con el medio socio-económico y se
refieren a las condiciones laborales. Cabe recalcar que solo 2 de
éstos afecta al proceso de toma de muestra.
Evaluación de la situación actual de la empresa 87
• El uso de vehículos para el transporte de muestras ocasiona
un impacto negativo en la calidad del aire debido a la
generación de emisiones gaseosas y ruido. La evaluación
indica que el impacto ambiental es compatible.
• El manejo de muestras ocasiona un impacto negativo en el
medio socio económico debido a las condiciones de riesgo
laboral a los que está expuesto el personal. La evaluación
indica que el impacto es compatible.
4.4.5 Análisis de Causas
Para realizar el análisis de causas sobre los motivos por la que no se
ha integrado los sistemas gestión, el autor ha utilizado el diagrama de
Ishikawa (Ver anexo 13)
Esta información ha servido al autor como punto de partida para la
toma de decisiones y proponer un pan gradual de integración.
CAPÍTULO V
PROPUESTA DE UN DISEÑO INTEGRADO DE GESTIÓN AL PROCESO DE TOMA DEMUESTRA
5.1 Objetivos
Lo que se persigue con la integración de los sistemas de Gestión en
Grupo Quimico Marcos son los siguientes puntos:
1. Cumplir con las normativas legales vigentes nacionales y/o
internacionales en las áreas de: calidad, ambiente, seguridad y
salud ocupacional.
2. Satisfacer las necesidades de los clientes en relación al tiempo de
entrega de resultados, parámetros, rangos de acreditación,
matrices, costos y nuevos servicios.
3. Mejorar la eficiencia en la toma de decisiones de la Alta Dirección
al disponer una visión globalizada de las necesidades en relación
al área de calidad, ambiente, seguridad y salud ocupacional.
4. Reducir los recursos y el tiempo empleado al integrar los sistemas
de gestión ISO 17025:2005 (actualmente implementado), ISO
9001:2008, ISO 14001 y OHSAS 18001al proceso de toma de
muestra para la determinación de cloro in situ.
5.2 Alcance de Integración
La propuesta solo se realizará al proceso de toma de muestra para la
determinación de cloro in situ en agua natural, residual y potable. No es
aplicable a toda la organización.
Propuesta de un diseño integrado de gestión al proceso de toma de muestra 89
5.3 Definición de requisitos
Es necesario conocer y definir los requisitos especificados por el cliente
y las partes interesadas en la organización en función a la calidad y su
servicio o del impacto ambiental ya que el SIG se implementa, controla y
mejora par a lograr la satisfacción del cliente
Según la actividad, tecnología aplicada, localización de riesgos e
impactos ambientes se determinan los requisitos legales y reglamentarios
aplicables a la organización.
5.4 Designación de funciones y responsabilidades p ara cada
proceso
En este punto del SIG se deben definir las acciones y actividades a
realizar conforme a los objetivos y a la política establecidos, asignando
claramente dichas actividades a los distintos procesos de la empresa, en
relación lógica y señalando un máximo responsable para cada función.
5.5 Evaluación de aspectos y evaluación de impacto s ambientales
La propuesta de un sistema integrado de gestión inicia con el mapeo al
proceso de toma de muestra, el mismo que servirán de base para la
identificación de los aspectos e impactos ambientales significativos, así
como, los de salud y seguridad ocupacional. Para lo cual se aplicó la
metodología de identificación de aspectos y evaluación de impactos
ambientales al proceso de toma de muestra para el análisis de cloro in
situ mediante el uso de una matriz. El área de muestreo posee diversas
actividades, las cuales han sido analizadas en el aspecto ambiental a
través de trabajo supervisado durante un periodo relativo de 30 días. A
continuación se detallan los resultados obtenidos en base a las matrices:
Propuesta de un diseño integrado de gestión al proceso de toma de muestra 90
5.6 Identificación de aspectos e impactos ambienta les
GQM posee un total de 24 impactos ambientales, los mismos que se
describen a continuación:
GRAFICO # 12
IMPACTOS AMBIENTALES IDENTIFICADOS - ÁREA MUESTRE O
Fuente: Grupo Quimico Marcos
Elaborado por: Alvarado Ulloa Bethsabe
Las actividades de muestreo con mayor número de impactos
ambientales corresponden a ingreso y salida del punto de monitoreo con
un total de 5, seguidas de el análisis de cloro in situ, preparación de
materiales y recolección de materiales usado con un total de 4 y por
último se encuentra la actividad de toma de muestra con un total de 2.
En el Anexo 14 se detalla la matriz empleada para la Identificación de
aspectos e impactos ambientales
Al realizar la evaluación para conocer si es un impacto significativo o
no, se generan los siguientes resultados:
1 1
2
1
3
2
11 1 1 11 1
3
1
3
0
0,5
1
1,5
2
2,5
3
3,5
ANÁLISIS DE CLORO IN SITU
INGRESO AL PUNTO DE
MONITOREO
PREPARACIÓN DE
MATERIALES
RECOLECCIÓN DE
MATERIALES USADOS
RECOLECCIÓN DE MUESTRA
SALIDA DEL PUNTO DE
MONITOREO
CONTAMINACIÓN ACÚSTICA CONTAMINACIÓN AL SUELO
CONTAMINACIÓN DE DRENAJES DE AGUA CONTAMINACIÓN DEL AGUA
CONTAMINACIÓN DEL AIRE
Propuesta de un diseño integrado de gestión al proceso de toma de muestra 91
CUADRO # 15
EVALUACIÓN DE IMPACTOS AMBIENTALES - SIGNIFICATIVOS
ACTIVIDADES NO SI Total
ANÁLISIS DE CLORO IN SITU 2 2 4
INGRESO AL PUNTO DE MONITOREO 4 1 5
PREPARACIÓN DE MATERIALES 3 1 4
RECOLECCIÓN DE MATERIALES USADOS 3 1 4
RECOLECCIÓN DE MUESTRA 2 2
SALIDA DEL PUNTO DE MONITOREO 4 1 5
Total 18 6 24 Fuente: Grupo Quimico Marcos Elaborado por: Alvarado Ulloa Bethsabe
A continuación se detallan los impactos que no han sido considerados
significativos en el Área de Muestreo en base las actividades descritas
tales como: Contaminación acústica, del suelo y drenajes de agua:
CUADRO # 16
IMPACTOS AMBIENTALES NO SIGNIFICATIVOS
DELÁREAMUESTREO
NO NO Total
ACTIVIDADESCONTAMINACIÓN
ACÚSTICA
CONTAMINACIÓN
AL SUELO
CONTAMINACIÓN DE
DRENAJES DE AGUA
CONTAMINACIÓN
DEL AIRE
ANÁLISIS DE CLORO IN SITU 1 1 2
INGRESO AL PUNTO DE MONITOREO 1 1 2 4
PREPARACIÓN DE MATERIALES 2 1 3
RECOLECCIÓN DE MATERIALES USADOS 2 1 3
RECOLECCIÓN DE MUESTRA 1 1 2
SALIDA DEL PUNTO DE MONITOREO 1 1 2 4
Total 2 7 4 5 18 Fuente: Grupo Quimico Marcos Elaborado por: Alvarado Ulloa Bethsabe
En el siguiente cuadro se establecen los impactos que si han sido
considerados significativos en el Área de Muestreo y posteriormente se
realiza la cuantificación respectiva:
Propuesta de un diseño integrado de gestión al proceso de toma de muestra 92
CUADRO # 17
IMPACTOS AMBIENTALES SIGNIFICATIVOS DELÁREA MUESTRE O
SI SI Total Total
ACTIVIDADESCONTAMINACIÓN
AL SUELO
CONTAMINACIÓN
DEL AGUA
CONTAMINACIÓN
DEL AIRE
ANÁLISIS DE CLORO IN SITU 1 1 2 2
INGRESO AL PUNTO DE MONITOREO 1 1 1
PREPARACIÓN DE MATERIALES 1 1 1
RECOLECCIÓN DE MATERIALES USADOS 1 1 1
SALIDA DEL PUNTO DE MONITOREO 1 1 1
Total 2 2 2 6 6 Fuente: Grupo Quimico Marcos Elaborado por: Alvarado Ulloa Bethsabe
5.7 Identificación de peligros, evaluación y contro l de Riesgos
Se ha identificado un total de 47 peligros laborales en el Área de toma
de muestra, los mismos que se describen a continuación:
CUADRO # 18
PELIGROS IDENTIFICADOS EN EL ÁREA MUESTREO
PELIGROSANÁLISIS DE
CLORO IN SITU
INGRESO AL
PUNTO DE
MONITOREO
PREPARACIÓN
DE MATERIALES
RECOLECCIÓN DE
MATERIALES
USADOS
RECOLECCIÓN DE
MUESTRA
SALIDA DEL
PUNTO DE
MONITOREO
Total
AGENTES BIOLÓGICOS
(microorganismos, hongos,
parásitos)
1 1
CIRCULACIÓN DE MAQUINARIA Y
VEHÍCULOS EN EL ÁREA DE TRABAJO1 1 1 1 4
ESPACIO FÍSICO REDUCIDO 1 1 2
GASES DE COMBUSTIÓN 1 1
ILUMINACIÓN INSUFICIENTE 1 1 1 3
MANEJO DE SUSTANCIAS QUÍMICAS 1 1
OBSTÁCULOS EN EL PISO 1 1 2
PISO IRREGULAR Y RESBALADIZO 1 1 1 1 4
POSICIÓN FORZADA 1 1 1 1 4
PRESENCIA DE VECTORES
(roedores, moscas, cucarachas)1 1 1 1 4
RESIDUOS DE SUSTANCIAS
QUÍMICAS1 1
RUIDO 1 1 1 1 1 5
SOBREESFUERZO FÍSICO 1 1 1 3
SUPERFICIES Y MATERIALES
CALIENTES1 1
TEMPERATURA BAJA 1 1
TEMPERATURA ELEVADA 1 1 2
TRABAJO EN ALTURA 1 1 2
TRABAJO NOCTURNO 1 1 1 1 1 5
VAPORES Y GASES 1 1
Total 7 11 7 8 9 5 47
Fuente: Grupo Quimico Marcos Elaborado por: Alvarado Ulloa Bethsabe
En el cuadro # 18 se detallan los tipos de riesgos a los que se expone
el personal del Área de muestreo durante la ejecución de sus actividades:
Propuesta de un diseño integrado de gestión al proceso de toma de muestra 93
GRAFICO # 13
RIESGOS IDENTIFICADOS - ÁREA MUESTREO
Fuente: Grupo Quimico Marcos Elaborado por: Alvarado Ulloa Bethsabe
Durante cada actividad realizada por los Muestreadoresse pueden
generar diversos tipos de accidentes y/ enfermedades tales como:
CUADRO # 19
ACCIDENTES Y/O ENFERMEDADES
ACCIDENTES Y/O ENFERMEDADES EXPUESTASANÁLISIS DE
CLORO IN SITU
INGRESO AL
PUNTO DE
MONITOREO
PREPARACIÓN
DE MATERIALES
RECOLECCIÓN
DE MATERIALES
USADOS
RECOLECCIÓN
DE MUESTRA
SALIDA DEL
PUNTO DE
MONITOREO
Total
ASFIXIAS, ENFERMEDADES RESPIRATORIAS 1 1
ATROPELLAMIENTO, FRACTURAS, GOLPES 1 1 1 1 4
DERMATITIS, LESIONES EN LA PIEL 1 1
DOLORES MUSCULO ESQUELÉTICOS,
TENSIÓN EN BRAZOS, HOMBROS, CUELLO1 1
DOLORES MUSCULO ESQUELÉTICOS,
TENSIÓN EN BRAZOS, HOMBROS, CUELLO,
CANSANCIO
2 2 2 6
ENFERMEDADES TRANSMITIDAS POR
PICADURA O MORDEDURA DE ANIMALES1 1 1 1 4
ESTRÉS OCULAR 1 1 2
ESTRÉS TÉRMICO 1 1
ESTRÉS TÉRMICO, DESHIDRATACIÓN 1 1 2
ESTRÉS, ANSIEDAD 1 2 1 1 1 6
FACTURAS, GOLPES POR CAÍDAS AL MISMO
NIVEL1 1 1 1 1 1 6
GOLPES, CORTES, ATRAPAMIENTO 1 1 2
INFECCIONES, ENFERMEDADES PRODUCIDAS 1 1
IRRITACIONES EN LA PIEL, INTOXICACIONES 1 1
MUERTE, FACTURAS, GOLPES POR CAÍDAS A
DISTINTO NIVEL1 1 2
QUEMADURAS EN LA PIEL 1 1
QUEMADURAS EN LA PIEL, IRRITACIÓN DE
LAS VÍAS RESPIRATORIAS, 1 1
TINITUS, ESTRÉS, HIPOACUSIA 1 1 1 1 1 5
Total 7 11 7 8 9 5 47
Fuente: Grupo Quimico Marcos Elaborado por: Alvarado Ulloa Bethsabe
En total se han clasificado los tipos de riesgos en:
2
1 1 1
2
1
4
5
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3
4
5
6
BIOLÓGICO ERGONÓMICO FÍSICO MECÁNICO PSICOSOCIAL QUÍMICO
ANÁLISIS DE CLORO IN SITU INGRESO AL PUNTO DE MONITOREO
PREPARACIÓN DE MATERIALES RECOLECCIÓN DE MATERIALES USADOS
RECOLECCIÓN DE MUESTRA SALIDA DEL PUNTO DE MONITOREO
Propuesta de un diseño integrado de gestión al proceso de toma de muestra 94
GRAFICO # 14
TIPOS DE RIESGOS - ÁREA MUESTREO
Fuente: Grupo Quimico Marcos Elaborado por: Alvarado Ulloa Bethsabe
En base a la información recopilada se han detectado:
� 20 Riesgos Importantes
� 13 Riesgos tolerables
� 10 Riesgos Moderados
� 4 Riesgos Triviales
� 0 Riesgos Intolerables
Generando un total de 47 Riesgos a los que se encuentran expuestos
el personal del Área de Muestreo, por tanto la empresa debe tomar
acciones encaminadas a una gestión en seguridad y salud ocupacional a
fin de evitar o disminuir los posibles incidentes, accidentes y/o
enfermedades que pueden derivarse de ésta exposición.
En el anexo 15se establece la matriz de Identificación de peligros,
evaluación y control de Riesgos
0
0,5
1
1,5
2
2,5
3
3,5
4
4,5
ANÁLISIS DE CLORO IN SITU
INGRESO AL PUNTO DE
MONITOREO
PREPARACIÓN DE MATERIALES
RECOLECCIÓN DE MATERIALES
USADOS
RECOLECCIÓN DE MUESTRA
SALIDA DEL PUNTO DE
MONITOREO
I MO T TO
Propuesta de un diseño integrado de gestión al proceso de toma de muestra 95
5.8 Identificación de Indicadores
El autor considerando el estudio realizado propone los siguientes
indicadores de gestión para establecer la medición de la eficacia y
mejoramiento del sistema:
CUADRO # 20
INDICADORES DE GESTIÓN
Fuente: El Autor Elaborado por: Alvarado Ulloa Bethsabe
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Propuesta de un diseño integrado de gestión al proceso de toma de muestra 96
5.9 Programa de Integración
Fase de inicio
Para dar inicio a la propuesta de integración del Laboratorio GQM es
necesario realizar un diagnóstico de la situación de la empresa en
términos relativos a la calidad, ambiente y seguridad y salud ocupacional.
5.9.1 Programa de Inducción y sensibilización
Se debe capacitar al personal que forme parte de la integración de
sistemas, cargos gerenciales, jefe de área de Muestreo en búsqueda del
cambio de actitud y comportamiento que requiere de una acción
permanente en la que se refuerce el aprendizaje con la práctica vinculada
a su propio trabajo. En el anexo 16 se describe las actividades a ser
desarrolladas
5.9.2 Programa de la Fase de planificación
La planificación es necesaria para determinar y documentar los
procesos que se utilizarán para alcanzar los objetivos de la organización
relativos al sistema de gestión integrada. Para dicha plantificación se
tomaron en cuenta, en primer lugar las particulares de las normas ISO y
propuesto por la decisión de la alta gerencia de GQM, dando como
resultado el cronograma que se establece en el Anexo 17.
En éste sentido se pretende implicar a todos a todos los miembros de
la organización en el desarrollo del mismo, partiendo de la concientización
y capacitación del personal que incluye a los máximos representantes de
GQM.
Propuesta de un diseño integrado de gestión al proceso de toma de muestra 97
Fase de diseño y desarrollo
5.9.3 Programa de Integración
Para la integración de los sistemas de gestión, el autor propone un plan
de implementación gradual (ver anexo 18) el mismo que ha sido
desarrollado con el objetivo de aumentar la eficacia del Sistema de
Gestión que actualmente se posee.
Todos los elementos, requisitos y medios de organización que tengan
incidencia con la calidad, ambiente, seguridad y salud ocupacional serán
documentados tales como las políticas, manuales, planificación de
sistemas, objetivos, formatos y registros de ser aplicables.
Para dar inicio a este proceso es necesario realizar en primera
instancia la identificación de los procesos del Sistema de Gestión
Integrado, aplicando el enfoque de procesos se logrará caracterizar toda
la documentación y proponer los pasos necesarios para implementar el
sistema documental con jerarquía documental que sirva de base al
sistema integrado de gestión.
Hay que considerar que el papel de la Alta Dirección resulta
fundamental para lograr el éxito del sistema implantado, pero la
integración y optimización del sistema de gestión es una tarea que
incumbe a todos los miembros de la organización y por ello es prioritario
establecer vías de cooperación y participación desde su etapa inicial de
diseño.
A continuación se realiza un detalle de la documentación ya existente
pero que debe revisarse para ajustarse a las necesidades de un sistema
integrado; además se identifica la documentación que no existe y por
tanto debe ser elaborado:
Propuesta de un diseño integrado de gestión al proceso de toma de muestra 98
CUADRO # 21
DOCUMENTACIÓN DE GQM PARA SISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓN
SI NO
- Manual de Calidad x
Se debe incluir política, objetivos del SIG, mapa de procesos y los programas de gestión para el cumplimiento de los objetivos propuestos. Así
como procesos de comunicar interna tales como participación ciudadana. Adicionalmente se debe incluir en instalaciones y condiciones
ambientales la respuesta a emergencia en riegos laborales, ambientales.
PG/GQM/01Procedimiento general de
Elaboración de Documentosx
PG/GQM/02Procedimiento general de Gestión de documentos
x
PG/GQM/03Procedimiento general de
Auditorías Internasx
Se debe incluir las normativas de medio ambiente y seguridad
PG/GQM//04Procedimiento general de
Gestión de Equiposx
PG/GQM/05Procedimiento general de Materiales de referencia,
reactivos y material fungiblex
PG/GQM/06Procedimiento general de
Cálculos de Incertidumbresx
PG/GQM/07Procedimiento general de Validación de métodos
analíticosx
PG/GQM/08Procedimientos general de archivo de documentos y
registrosx
PG/GQM/09Procedimiento general Agua: Toma, manejo, manipulación
y gestión de muestras.x
PG/GQM/10Procedimiento general de gestión de solicitudes,
cotizaciones y contratosx
PG/GQM/11Procedimiento general de
compras, bienes y serviciosx
PG/GQM/12Procedimiento general del
Personal
PG/GQM/13Procedimiento general de
Control de Calidadx
PG/GQM/14Procedimiento general de
Manejo del Sistema Informático AUTOLAB
x
PG/GQM/15
Procedimiento general Suelo: Toma, manejo,
manipulación y gestión de muestras
x
PG/GQM/16
Procedimiento general Biológico (Plancton y
bentos): Toma, manejo, manipulación y gestión de
muestras
x
OBSERVACIONES
CUMPLE CON REQUIMIENTOS
DEL SIGCÓDIGODOCUMENTO ISO/IEC
17025:2005
Fuente: Grupo Quimico Marcos Elaborado por: Alvarado Ulloa Bethsabe
Propuesta de un diseño integrado de gestión al proceso de toma de muestra 99
Además el sistema integrado requiere que se elaboren los siguientes
procedimientos faltantes:
a) Identificación de requisitos legales y evaluación de su
cumplimiento
b) Identificación y evaluación de aspectos e impactos ambientales
c) Identificación de peligros y evaluación de riesgos laborales
d) Control y registros de incidentes y accidentes de trabajo y
enfermedades profesionales
e) Manejo de residuos sólidos
f) Preparación y respuesta ante emergencia
Por lo antes expuesto la documentación del SIG se puede clasificar en
5 niveles a ser distribuidos de la siguiente manera:
I. Política y objetivos integrados:
Es la filosofía de la organización con el compromiso a proveer los
recursos necesarios y a gestionar la mejora continua
II. Manual de Gestión Integrada
Es el documento principal para establecer e implantar el SIG, el mismo
facilita una descripción adecuada del sistema integrado que va a servir
como referencias permanente durante la implantación y la aplicación del
sistema. Debe contener disposiciones organización relativas a:
-Estructura de la empresa
-Misión de los servicios en material de calidad, ambiente, seguridad y
salud ocupacional
-Procedimientos generales previstos
-Formación, calificación del personal
Propuesta de un diseño integrado de gestión al proceso de toma de muestra 100
III. Procedimientos
Es el documento que contiene una descripción detallada de las
actividades relativas al Sistema Integrado de Gestión.
Los procedimientos se debe exponer de manera clara y detallada el
proceso a realizar en actividades relativas al sistema integrado de gestión,
es decir, se debe iniciar el cómo, cuándo, quien, donde, etc.
IV. Documentación técnica, procedimientos operativo s e
instrucciones de trabajo
La documentación técnica está constituida por todos aquellos
documentos que contiene todas las características que debe cumplir el
servicio ofrecido. Entre estos documentos podemos señalar los
siguientes:
� Normas, requisitos legales y reglamentarios
� Planos y especificaciones
� Requisitos del cliente
� Métodos de ensayo
Las reglas e instrucciones definen las actividades específicas para un
proceso determinado. Entre estos documentos podemos señalar:
� Instrucciones de trabajos
� Pautas de procesos
� Pautas de control
� Procedimientos operativos
� Instrucciones de inspección
� Flujogramas
� Cuadros resumen
Propuesta de un diseño integrado de gestión al proceso de toma de muestra 101
Registros
Son un tipo especial de documentos que reflejan datos o resultados
relativos a calidad, ambiente, seguridad y salud ocupacional, por lo que
proporcionan evidencias objetivos del funcionamiento eficaz del sistema
integrado de gestión.
En el anexo 18 se detalla el programa de Integración de la
documentación mencionada.
Fase de seguimiento
5.9.4 Programa de Seguimiento
El seguimiento puede ser realizado mediante el desarrollo de
auditorías, las mismas deben se adoptan con el objeto de comprobar que
el Sistema de gestión integrado y sus elementos se han puesto en
práctica y son adecuados y eficaces para el propósito de la organización.
Adicionalmente el programa de seguimiento puede comprender las
autoevaluaciones que van orientadas a una revisión completa y
sistemática de las actividades y resultados de la organización, con
referencia al sistema integrado, además proporciona una visión global del
desempeño y grado de madurez del sistema.
La revisión por la dirección también es considerada como una forma de
evaluación ya que mide la adecuación, eficacia y eficiencia. Esta revisión
puede incluir la necesidad de emprender acciones de mejora continua y
asignación de responsables.
En el anexo 19 se detalla el programa de seguimiento propuesto para
el seguimiento de las acciones planteadas.
Propuesta de un diseño integrado de gestión al proceso de toma de muestra 102
Fase de mejora continua
5.9.5 Programa de Mejora Continua
El objetivo de la mejora continua del Sistema de Gestión de la Calidad
es incrementar la satisfacción de los clientes y de otras partes
interesadas, para tal efecto es necesario extraer cierta información
resultante de las No conformidades, acciones preventivas para establecer
acciones consideradas como oportunidades de mejora de la organización.
Se debe realizar la programación y asignación de prioridades a las
acciones orientadas a la mejora de la calidad, ambiente, seguridad y
salud ocupacional. En el anexo 20 se detalla el plan propuesto.
5.10 Inversión y proyección de Beneficios
Han sido considerados todos los recursos utilizados en la integración
de los sistemas tales como políticas, manuales, planificación de sistemas,
objetivos, formatos y registros de ser aplicables. A continuación se detalla
una proyección del presupuesto para la implementación del sistema
integrado:
CUADRO # 22
PRESUPUESTO DE INVERSIÓN PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA INTEGRADO
FASE DESCRIPCIÓN INVERSIÓN
1 Diagnostico y Programa de
Inducción/sensibilización2470
2 Planificación Estratégica 2000
3 Diseño y desarrollo 12000
4 Seguimiento 4200
5 Mejora continua 800
$ 21.470TOTAL DE INVERSIÓN: Fuente: El autor Elaborado por: Alvarado Ulloa Bethsabe
Propuesta de un diseño integrado de gestión al proceso de toma de muestra 103
Para una mejor compresión sobre la inversión de la implementación de
un sistema integrado de gestión se ha desglosado la información por
fases de implementación, considerando el cálculo del costo promedio
horas/hombre de los participantes a realizar cada actividad detallada.
Además se incluye el costo de papelería, impresiones, distribución de
documentos, asesoría, etc.
CUADRO # 23
PRESUPUESTO DE INVERSIÓN PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA INTEGRADO (FASE I Y II)
N ACTIVIDAD PRESUPUESTO JUSTIFICACION
1Realizar un diagnostico inicial sobre el
sistema de gestión ambiental, seguridad y salud ocupacional
450Este valor corresponde a la Contratación de
empresa Asesora
1Capacitación sobre el Sistema de Gestion
de Calidad vigente450
EL valor corresponde al costo hora/hombre del capacitador (16 horas) e incluye papeleria,
impresión y refrigerio
2Capacitación sobre el manejo de procesos
y su documentación450 Contratación de empresa Asesora
3Manejo de sustancias y Almacenamiento
de Materiales320 Contratación de empresa Asesora
4 Capacitación sobre Seguridad Básica 350 Contratación de empresa Asesora
5 Inducción General a la Gestion Integral 450 Contratación de empresa Asesora
2470
N ACTIVIDAD RESPONSABLE RECURSOS
1Definir el alance del Sistema Integrado de
Gestion
El valor corresponde al costo hora/hombre (reunion de calidad) e incluye papeleria e
impresion
2 Definir la estructura OrganizativaEl valor corresponde al costo hora/hombre (reunion de calidad) e incluye papeleria e
impresion y asesor
3Designar los miembros de la estructura
organizativa
El valor corresponde al costo hora/hombre (reunion de calidad) e incluye papeleria e
impresion
4 Elaborar un plan detallado de actividades El valor corresponde al costo hora/hombre (reunion de calidad) e incluye papeleria e
impresion y asesor
5 Validar y ajustar el plan detalladoEl valor corresponde al costo hora/hombre (reunion de calidad) e incluye papeleria e
impresion
6Elaborar el Plan de comunicación para el
proyecto
El valor corresponde al costo hora/hombre (reunion de calidad) e incluye papeleria e
impresion y asesor
7 Validar y ajustar el plan de comunicacionesEl valor corresponde al costo hora/hombre (reunion de calidad) e incluye papeleria e
impresion 2000
ANALISIS ECONOMICO
PROGRAMA DE INDUCCIÓN Y SENSIBILIZACIÓN
FASE II: PLANIFICACIÓN
TOTAL:
TOTAL:
A..- INVERSION Y PROYECCION DE BENEFICIOS
2000
Fuente: El autor Elaborado por: Alvarado Ulloa Bethsabe
Propuesta de un diseño integrado de gestión al proceso de toma de muestra 104
CUADRO # 24
PRESUPUESTO DE INVERSIÓN PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL SISTEMA INTEGRADO (FASE III - V)
N ACTIVIDAD RESPONSABLE RECURSOS
1Identificación y representación de todos los
procesos que intervienen en el SIG
2Integrar políticas: Calidad, Ambiente,
Seguridad y salud ocupacional
3Integrar objetivos: Calidad, Ambiente,
seguridad y salud ocupacional
4Integración de los documentos ISO
relacionados con la gestión ambiental, seguridad y salud ocupacional
5
Elaboración de procedimientos: a) Identificación de requisitos legales y
evaluación de su cumplimientob) Identificación y evaluación de aspectos e
impactos ambientalesc) Identificación de peligros y evaluación de
riesgos laboralesd) Control y registros de incidentes y
accidentes de trabajo y enfermedades profesionales
e) Manejo de residuos sólidosf) Preparación y respuesta ante emergencia
6Integración de los manuales de calidad,
ambiente, seguridad y salud ocupacional
12000
ACTIVIDAD RESPONSABLE RECURSOS
1 Evaluación de conocimientos por niveles 1200Este valor corresponde a la Contratación de
empresa Asesora
2Auditoria Interna al sistema integrado de
gestión2500
Este valor corresponde a la Contratación de empresa Asesora
3 Revisión de indicadores 500Corresponde al valor de horas/hombre de los jefes de area e incluye papeleria e impresion
4200
N ACTIVIDAD RESPONSABLE RECURSOS
1 Implantación de acciones preventivas 800Corresponde al valor de horas/hombre de los jefes de area e incluye papeleria e impresion
800
$ 21.470
Este valor corresponde a la Contratación de empresa Asesora para la integracion de ISO 17025:2005, ISO 9001:2008, ISO 14001:2004
OHSAS 18001:2007
PROGRAMA DE SEGUIMIENTO
TOTAL DE INVERSION:
FASE V: MEJORA CONTINUA
TOTAL:
FASE III: DISEÑO Y DESARROLLO
PROGRAMA DE INTEGRACIÓN
FASE IV: SEGUIMIENTO
TOTAL:
TOTAL:
12000
Fuente: El autor Elaborado por: Alvarado Ulloa Bethsabe
Propuesta de un diseño integrado de gestión al proceso de toma de muestra 105
5.11 Análisis Costo - Beneficio
En el desarrollo de ésta propuesta no es suficiente determinar las
soluciones a los problemas detectados, además es necesario demostrar
en términos económicos y financieros que la implementación de un
Sistema Integrado de Gestión, permitirá a la empresa generar los
recursos económicos necesarios y suficientes para recuperar la inversión.
Este análisis de costo – beneficio tiene sus diferencias con el
tradicional, ya que en esta oportunidad solamente se tiene una alternativa
para cada problema, y lo que se va a demostrar es que los beneficios de
la mejora generarán flujos suficientes para recuperarla inversión y ahorro
superiores a los costos. En algunos casos los beneficios generados por
las mejoras planteadas no puede ser cuantificables financieramente ya
que con llevan actividades relacionadas con mejoras en el control,
mejoras en los conocimientos del personal y/o mejores de condiciones de
trabajo, reducciones de tiempos medibles solamente en la práctica.
CUADRO # 25
RESUMEN DE COSTOS – BENEFICIOS
Fuente: El autor Elaborado por: Alvarado Ulloa Bethsabe
N ACTIVIDAD PRESUPUESTO ANUAL
1Reducción de impresiones por la integración de
varios procedimientos digitales540
2Optimización de auditores y de procesos de
auditorias2500
3Mejoramiento del clima laboral, en función de la mejora de la planificación de Seguridad y Salud
ocupacional integrados a los de calidad y ambiente.No cuantificable
4
Disminución de acciones correctivas / reclamaciones aumento de acciones preventivas de los sistemas integrados, implementando la cultura
de prevención
1976
5Reducción de costos en consumo de envases de plásticos utilizados en el reproceso de muestras
710
6Reducción de costos en reproceso por muestras
fallidas900
7 Disminución de ausentismo en el Área de Muestreo 3900
$ 10.526,00
RESUMEN DE PROYECCIÓN DE INVERSIÓN Y BENEFICIOS
TOTAL DE BENEFICIOS:
Propuesta de un diseño integrado de gestión al proceso de toma de muestra 106
CUADRO # 26
ANÁLISIS COSTO BENEFICIOS
Fuente: El autor Elaborado por: Alvarado Ulloa Bethsabe
Entonces considerando cada actividad procedemos al cálculo del
beneficio:
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Propuesta de un diseño integrado de gestión al proceso de toma de muestra 107
CUADRO # 27
ANÁLISIS COSTO BENEFICIOS POR ACTIVIDAD
Fuente: El autor Elaborado por: Alvarado Ulloa Bethsabe
ACTIVIDAD FORMULA
Reducción de impresiones por la integración de varios procedimientos
digitales
(total de resmas por mes x costo unitario x 12 meses)/ 0,30
Resmas por mes 30
costo unitario 5
1 ano 12 meses
total 1800
Reducción del 30% 540
ACTIVIDAD FORMULADisminución de acciones correctivas
/ reclamaciones aumento de acciones preventivas de los
sistemas integrados, implementando la cultura de
prevención
((Salario mensual de Asistente de Calidad + Beneficios sociales)/ 30
días) x 4 días empleados en la actividad x 12 meses
Salario mensual de Asistente de Calidad
950
Benéficos sociales 285
30 días
4 empleados en la actividad
1 Ano 12 meses
FORMULA 1976
ACTIVIDAD FORMULA
Reducción de costos en reproceso por muestras fallidas
((Total de sueldo por mes de muestreador + 150 beneficios + 100 viáticos) / (total de muestras
por muestreador x 0,10)) x 12 meses
Muestras fallidas actual 20%
Muestras a fallar con SIG 10%
Numero de muestras por mes 200
sueldo de muestreador 500
Total de sueldo por mes de
muestreador + 150 beneficios + 100
viáticos
750
Total de muestras por muestreador 100
10% 0,1
1 año 12 meses
Reducción por año 900
APLICACIÓN
APLICACIÓN
1 mes
APLICACIÓN
Propuesta de un diseño integrado de gestión al proceso de toma de muestra 108
Fuente: El autor Elaborado por: Alvarado Ulloa Bethsabe
De manera que,considerando lo antes expuesto se logró determinar el
tiempo estimado de recuperación de los costos, el mismo que se resume
a continuación:
CUADRO # 28
TIEMPO DE RECUPERACIÓN DE LA INVERSIÓN
Fuente: El autor Elaborado por: Alvarado Ulloa Bethsabe
ACTIVIDAD FORMULA
Reducción de costos en consumo de envases de plásticos utilizados
en el reproceso de muestras
Envases de plástico por mes (kg) x 12 meses x 0,10 x costo unitario
Envases plásticos por mes 148
1 ano 12 meses
Costo unitario (1 kg) 4
Reducción del 10% 710,4
ACTIVIDAD FORMULA
Disminución de ausentismo en el Área de Muestreo
((Total de sueldo por mes de muestreador + 150 beneficios)/30
días) x ( total de Muestreadores en el Área x 30 días ) x (total de días trabajados en el Área x 0,05) x 12
meses
Total de sueldo por mes de muestreador 500
Beneficios 150
1 mes 30 días
Total de Muestreadores en el Área 10
Reducción el 5% de ausentismo 0,05
1 año 12 meses
días por mes (10 Muestreador) 300
Total 3900
APLICACIÓN
APLICACIÓN
N TIEMPO DE RECUPERACIÓN CANTIDAD COMENTARIO1 TOTAL DE INVERSIÓN $ 21.470,00
2 TOTAL DE BENEFICIOS $ 10.526,00
2,040TIEMPO DE RECUPERACIÓN DE LA INVERSIÓN
(ANOS)
Significa que a partir del 3 ano, la empresa obtendrá un beneficio
adicional por reducción de costos por la suma de $ 10526.
CAPÍTULO VI
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
6.1 Conclusiones
En este trabajo se ha realizado una evaluación del Laboratorio GQM
con la finalidad de encontrar oportunidades de mejora relacionadas con la
calidad del servicio brindado, cuidado del medio ambiente, de la
seguridad y salud de los colaboradores; a partir de ésta información se ha
propuesto una metodología para la implantación de un sistema de gestión
integrado, las conclusiones a las que ha llegado se exponen a
continuación:
1. El ámbito más desarrollado en GQM es la Gestión de Calidad, se
evidencia que la documentación del sistema de gestión de calidad
implantado basado en la norma ISO 17025:2005 cumple con
ciertos requisitos solicitados por la ISO 9001:2008; la principal
debilidad es que no se determinan los procesos de la organización
y por lo tanto el diseño/ desarrollo del servicio.
2. La empresa no cuenta con un sistema de gestión ambiental
formalmente establecido, sin embargo se realizan actividades y
planes encaminados al manejo de residuos. No se
establecenprocedimientos documentados para el control ambiental
que le sirvan como guía para la organización de sus actividades y
cumplimiento legal.
3. La organización ha establecido ciertos procedimientos en
Seguridad y Salud ocupacional pero no se lleva registro de su
cumplimiento o de cualquier acción tomada excepto de la
capacitación del personal.
Conclusiones y recomendaciones 110
4. Los resultados obtenidos con respecto a la gestión de calidad
evidencian que los factores desencadenantes de los problemas de
calidad en el servicio son: Fallas en la comunicación interna, falta
de seguimiento de las acciones correctivas y preventivas a los
problemas identificados y falta de capacitación del personal en
áreas de especialización.
5. A través de la matriz de Evaluación de aspectos e impactos
ambientales se realizó la valoración de los puntos débiles y
amenazas contra el ambiente que pueden surgir durante el proceso
de toma de muestra. Siendo la descarga de aguas con sustancia
químicas, mantenimiento vehicular y consumo de papel los
impactos negativos más significativos y sobre los cuales se han
propuesto acciones para su tratamiento y disminución.
6. Se encontró riesgos tolerables, importantes y moderados que
afectan a la seguridad y salud de los trabajadores a través de la
matriz de identificación de peligros y riesgo realizado al proceso de
toma de muestra, relacionados con una falta de capacitación en el
tema indicado, no disponen de procedimientos documentados o
instrucciones de trabajo, etc.
7. El método escogido para integración de sistemas se adapta
fácilmente al laboratorio, no es complicado y no requiere de una
alta inversión económica; razones que permitirán que el laboratorio
incursione en la adopción de otros sistemas sin descuidar los
objetivos de calidad ya establecidos.
La implementación de unmodelo integrado de gestión evidencia el
compromiso con la calidad del servicio, prevención de la contaminación
ambiental, responsabilidad con la seguridad y salud ocupacional con todo
su entorno.
Conclusiones y recomendaciones 111
Además permite aumentar la rentabilidad, al reducir los sobrecostos o
pérdidas ocasionados por la mala calidad, riesgos e impactos que no han
sido evaluados.
El desarrollo de la presente propuesta debe realizarse por personal
competente, es decir, que posea conocimientos, habilidades, destrezas y
actitud que aporten significativamente a la resolución de problemas. Para
el proceso se debe conformar un equipo multidisciplinario con el fin de
abarcar los problemas de cualquier área (calidad, ambiente y seguridad y
salud ocupacional).
6.2 Recomendaciones
El presente trabajo tiene la finalidad de servir como guía para la
implementación de un modelo de gestión integrada para un laboratorio
ambiental considerando lo siguiente:
� La organización debe incluir dentro de sus políticas y objetivos
estratégicos lineamientos claros acerca del control de la
contaminación y la disminución de los impactos ambientales
significativos de acuerdo a la identificaciones y valoración de los
mismos, de igual manera debe procurar por la creación de una
filosofía de cuidado ambiental que se interiorizada por todo el
personal en todos los niveles de la organización.
� Implantación de acciones inmediatas, correctivas y preventivas
sobre los impactos ambientales identificados y los riesgos a los que
están expuestos los colaboradores durante el proceso de toma de
muestras.
� Mantener el respaldo de la ata dirección para poder contar con los
recursos de desempeño de los sistemas de calidad, ambiente y
seguridad y salud ocupacional
Conclusiones y recomendaciones 112
� Formar y capacitar al personal en las normas ISO 14001:2004
“Sistema de Gestión ambiental” e ISO 18001:2007 “Sistema de
gestión de la seguridad y Salud ocupacional”, con el fin de crear
compromiso y concientización de los colaboradores en el proceso
de implantación del sistema integrado en la organización. La alta
dirección debe considerar la contratación de personal en el grupo
de calidad,Seguridad y salud en el trabajo y medio ambiente, ya
que el existente no es suficiente para la implantación del sistema
integrado.
� Incorporar a los proveedores en los programa de capacitación
sobre la concienciación ambiental y seguridad y salud del trabajo.
� Incentivar en los miembros de la organización la participación
activa en el mantenimiento del sistema mediante campañas
informativas y manejo de incentivos.
� Incluir indicadores de mejora en alguna ventana estratégica del
software para la administración utilizado en la empresa, de manera
que el personal correspondiente tenga disponible la información
necesaria para la toma de decisiones oportunas.
� Establecer anualmente presupuestos para la calidad y para la
mantención del sistema, en los que se consideren: implementación,
asesorías externas, etc.
� GQM al ser un laboratorio con poco personal va a permitir la fácil y
rápida implantación de un sistema integrado de gestión y su
adaptación; siempre y cuando se tenga un compromiso total de la
alta gerencia con el fin de realizar los cambios requeridos desde el
punto de vista estratégico.
Es de vital importancia para el éxito de la empresa contar con personal
idóneo y responsable, más aún en la actualidad, ya que se considera
como la clave del éxito empresarial. Esta realidad exige que la compañía
avance en soluciones que permita atraer y retener al talento humano para
un crecimiento en el mercado.
GLOSARIO DE SIGLAS Y ABREVIATURAS
DE Decreto Ejecutivo
GQM Grupo Químico Marcos
INEN Instituto Ecuatoriano de Normalización
ISO International Organization for Standardization
MR Materiales de referencia
MRc Materiales de referencia certificados
OIT Organización Internacional del Trabajo
SAE Servicio de Acreditación Ecuatoriano
SIG Sistema Integrado de Gestión
SGA Sistema de Gestión Ambiental
SGSSO Sistema de Gestión de Seguridad y Salud
Ocupacional
RO Registro Oficial
TULSMA Texto Unificado de la Legislación Secundaria de
Medio Ambiente
GLOSARIO TÉCNICO
Absentismo Laboral: El absentismo laboral es el conjunto de
ausencias por parte de los trabajadores de un determinado centro de
trabajo, justificadas o no.
Acreditación: Es el proceso mediante el cual un organismo autorizado
realiza la atestación de tercera parte de la competencia de los
Organismos de Evaluación de la Conformidad, (OEC). Es la herramienta
establecida a escala internacional para generar confianza sobre la
actuación de un tipo determinado de organizaciones que se denominan
de manera general Organismos de Evaluación de la Conformidad y que
abarca a los Laboratorios de ensayos y de Calibración, Organismos de
certificación e Inspección.(Servicio de Acreditacion Ecuatoriano, 2014)
Accidente de trabajo: Desde el punto de vista de higiene y seguridad
industrial se define como todo hecho o acontecimiento imprevisto que al
ocurrir, interrumpe o interfiere el proceso normal del trabajo y por ende la
producción, causando daños corporales, materiales o ambos.
Aspecto ambiental: Elemento de las actividades, productos o
servicios de una organización que puede interactuar con el medio
ambiente. (NORMA ISO 14001:2004, 2004)
Cloro residual total: Es el cloro remanente después de tratar el agua
con cloro o hipoclorito; comprende el cloro libre y el combinado. Su
sumatoria se define como cloro residual total.(Instituto Ecuatoriano de
Normalización, 1982).
Glosario Técnico 115
Cloro libre: Es el cloro residual disponible presente en el agua en
forma de cloro monomolecular hidratado, ácido hipocloroso e ion
hipoclorito. (Instituto Ecuatoriano de Normalización, 1982)
Cloro combinado: Es el cloro residual disponible presente en el agua
producto de la reacción del cloro libre con el amoniaco y ciertos
compuestos orgánicos, para formar las cloraminas: monocloraminas,
dicloramina y tricloruro de nitrógeno.(Instituto Ecuatoriano de
Normalización, 1982)
Desecho: Cualquier objeto, material, sustancia o elemento sólido o
semisólido, resultante del consumo o uso de un bien tanto en actividades
domésticas como en industriales, comerciales, institucionales o de
servicios que, por sus características y mediante fundamento técnico, no
puede ser aprovechado, reutilizado o reincorporado en un proceso
productivo, no tienen valor comercial y requiere tratamiento y/o
disposición final adecuada.(Instituto Ecuatoriano de Normalización, 2014-
03)
Evaluación de riesgos: Proceso de evaluar el riesgo(s) que se
presenta durante algún peligro(s), tomando en cuenta la adecuación de
cualquier control existente, y decidiendo si el riesgo(s) es o noaceptable.
(OHSAS 18001:2007, 2007)
Incidentes: Evento(s) relacionado con el trabajo en que la lesión o
enfermedad (a pesar de laseveridad) o fatalidad ocurren, o podrían haber
ocurrido. (OHSAS 18001:2007, 2007)
Impacto ambiental: Cualquier cambio en el medio ambiente, ya sea
adverso o beneficioso, como resultado total o parcial de los aspectos
ambientales. (NORMA ISO 14001:2004, 2004)
Glosario Técnico 116
Muestra: Porción extraída de una masa de agua definida, ya sea en
forma intermitente o continua, con el objeto de examinar una o más
características (CORFO, 2013).
Muestreo: Es el proceso de tomar una porción, lo más representativa,
de un volumen de agua para el análisis de varias características definidas.
Existen múltiples metodologías para la aplicación de muestreo. (Instituto
Ecuatoriano de Normalización, 1998-08 ).
Muestra instantánea, puntual, individual, simple: Es la muestra
tomada al azar (con relación al tiempo y/o lugar de un volumen de agua).
(Instituto Ecuatoriano de Normalización, 1998-08 )
Muestra compuesta: Es la combinación de muestras simples tomadas
en el mismo sitio durante un tiempo determinado. (Instituto Ecuatoriano de
Normalización, 1998-08 )
Muestra Integrada: Muestras puntuales o simples tomadas
simultáneamente en diferentes puntos o lo más cerca posible y que se
integran para formar una sola muestra. (Instituto Ecuatoriano de
Normalización, 1998-08 )
Peligro: Fuente, situación, o acto con un potencial de daño en términos
de lesión o enfermedad, o una combinación de éstas.(OHSAS
18001:2007, 2007)
Residuo: Cualquier objeto, material, sustancia o elemento sólido o
semisólido, resultante del consumo o uso de un bien tanto en actividades
domésticas, industriales, comerciales, institucionales o de servicios, que
no tiene valor para quien lo genera, pero que es susceptible de
aprovechamiento y transformación en un nuevo bien con un valor
económico agregado.(Instituto Ecuatoriano de Normalización, 2014-03).
Glosario Técnico 117
Riesgo: Combinación de la posibilidad de la ocurrencia de un evento
peligroso o exposición y laseveridad de lesión o enfermedad que pueden
ser causados por el evento o laexposición. (OHSAS 18001:2007, 2007)
ANEXOS
Anexos 119
ANEXO 1
ALCANCE DE ACREDITACIÓN DE GRUPO QUIMICO MARCOS
ENSAYOS PARA LOS QUE SE MANTIENE LA ACREDITACIÓN
CATEGORÍA: 0 .Ensayos en el laboratorio permanente.
CAMPO DE ENSAYO: Análisis Físico – químicos en aguas
PRODUCTO O MATERIAL A
ENSAYAR
ENSAYO, TÉCNICA Y RANGOS
MÉTODO DE ENSAYO
Aguas naturales Aguas residuales Aguas de consumo
pH,Electrometría, 4–10 unidades de pH
PEE-GQM-FQ-01 Método de referencia: StandardMethods,Ed.22,2012 4500pHB
Conductividad eléctrica, Electrometría, 11–59 000 uS/cm
PEE-GQM-FQ-13 Método de referencia: StandardMethods,Ed.22,2012 2510B
Aceites y grasas, Gravimetría, 6 – 1 000 mg/l
PEE-GQM-FQ-03 Método de referencia: StandardMethods,Ed.22,2012 5520D
Hidrocarburos totales de petróleo(TPH), Gravimetría, 1 – 1 000 mg/l
PEE-GQM-FQ-07 Método de referencia: Standard Methods,Ed.22,2012 5520F
Sólidos suspendidos, Gravimetría, 15–150 000 mg/l
PEE-GQM-FQ-06 Método de referencia: StandardMethods,Ed.22,2005 2540D
Sólidos disueltos totales, Gravimetría, 5 – 220 000 mg/l
PEE-GQM-FQ-23 Método de Referencia: Standard Methods,Ed.22,2012 2540C
Anexos 120
PRODUCTO O MATERIAL A
ENSAYAR
ENSAYO, TÉCNICA Y RANGOS
MÉTODO DE ENSAYO
Sólidos Totales, Gravimetría, 50 – 100 000 mg/l
PEE-GQMFQ-22 Método de Referencia StandardMethods,Ed.22,2012 2540B
Demanda química de oxígeno (DQO), Volumetría, 16 – 50 000 mg O2/l
PEE-GQM-FQ-04 Método de referencia: StandardMethods,Ed.22,2012 5220B
Demanda bioquímica de oxígeno (DBO5), Volumetría, 10 – 55 000 mg O2/l
PEE-GQM-FQ-05 Método de referencia: StandardMethods,Ed.22,2012 5210B
Dureza total, Volumetría 10 – 50 00 mg/l
PEE-GQM-FQ-26 Método de referencia: StandardMethods,Ed.22,2012 2340C
Aguas naturales Aguas residuales Aguas de consumo
Cloruros, Volumetría, 5–30 400 mg/l
PEE-GQM-FQ-08 Método de referencia: StandardMethods,Ed.22,2012 4500ClB
Demanda Química de Oxígeno (DQO), Espectrofotometría UV-Vis, 14–55 000 mg O2/l
PEE-GQM-FQ-16 Método de referencia: StandardMethods,Ed.22,2012 5220D
Fenoles, Espectrofotometría UV-Vis, 0,04 – 0,5 mg/l
PEE-GQM-FQ-20 Método de referencia: Standard Methods,
Anexos 121
Ed. 22, 2012 5530 C, B
Cromo hexavalente, Espectrofotometría UV-Vis, 0,02 – 2 mg/l
PEE-GQM- FQ -09 Método de referencia: Standard Methods, Ed. 22, 2012 3500 Cr B
Nitratos, Espectrofotometría UV-Vis, 1,7 – 100 mg/l
PEE/GQM- FQ -10 Método de Referencia Standard Methods, Ed. 22, 2012 4500 NO3 E
Aluminio, Espectrofotometría UV-Vis, 0,07 – 5 mg/l
PEE/GQM -FQ-12 Método de Referencia Standard Methods, Ed. 22, 2012 3500 Al B
Nitritos, Espectrofotometría UV-Vis, 0,03 – 20 mg/l
PEE/GQM-FQ-14 Método de Referencia Standard Methods, Ed. 22, 2012 4500 NO2 B
Hierro, Espectrofotometría UV-Vis, 0,07 – 50 mg/l
PEE/GQM-FQ-18 Método de Referencia Standard Methods, Ed. 22, 2012 3500 Fe B
Cobre, Espectrofotometría UV-Vis, 0,2 – 20 mg/l
PEE/GQM-FQ-19 Método de Referencia Standard Methods, Ed. 22, 2012 3500 Cu B
Zinc, Espectrometría UV-Vis, 0,06 – 20 mg/l
PEE/GQM -FQ-24 Método de Referencia Standard Methods, Ed. 22, 2012
Anexos 122
PRODUCTO O MATERIAL A
ENSAYAR
ENSAYO, TÉCNICA Y RANGOS
MÉTODO DE ENSAYO
Aguas naturales Aguas residuales Aguas de consumo
Turbidez, Nefelometría 0,12 – 250 NTU
PEE-GQM-FQ-25 Método de referencia: Standard Methods, Ed. 22, 2012 2130 B
Amoniaco, Espectrofotometría, 0,05 – 20 mg/l
PEE-GQM-FQ-31 Método de referencia: Standard Methods, Ed. 22, 2012 4500 NH3 HACH 8155
Aguas naturales
Fluoruros, Espectrofotometría UV- Vis, 0,48–6 mg/l
PEE-GQM-FQ-35 Método de referencia: StandardMethods,Ed.22,2012 4500FB
Aguas naturales Aguas residuales
Metales, Plasma de acoplamiento inductivo – ICP, Aluminio (Al),
PEE-GQM-FQ-33 Método de referencia: StandardMethods,Ed.22,2012 3120
3500 Zn B
Demanda Bioquímica de Oxígeno (DBO5), Respirometría, 30 – 55000 mgO2/l
PEE-GQM-FQ-17 Método de referencia: Standard Methods, Ed. 22, 2012 5210 D
Sulfatos, Nefelometría, 1,7 – 500 mg/l
PEE/GQM-FQ-28 Método de Referencia: Standard Methods, Ed. 22, 2012 4500 SO4 E
Anexos 123
80 – 5 000 ug/l Antimonio (Sb), 50 – 1 000 ug/l Arsénico (As), 20 – 5 000 ug/l Bario (Ba), 20 – 5 000 ug/l Boro (B), 15 – 1000 ug/l Berilio (Be), 40 – 1 000 ug/l Cadmio (Cd), 20 – 1 000 ug/l Cromo (Cr), 25 – 5 000 ug/l Cobalto (Co), 25 – 1 000 ug/l Cobre (Cu), 50 – 5 000 ug/l Hierro (Fe), 75 – 5 000 ug/l
Anexos 124
PRODUCTO O MATERIAL A
ENSAYAR
ENSAYO, TÉCNICA Y RANGOS
MÉTODO DE ENSAYO
Aguas naturales
Aguas residuales
Metales, Plasma de acoplamiento inductivo – ICP, Plomo (Pb), 35 – 750 ug/l Manganeso (Mn), 40 – 1 000 ug/l Molibdeno (Mo), 35 – 1 000 ug/l Níquel (Ni), 50 – 5 000 ug/l Selenio (Se), 75 – 1 000 ug/l Litio (Li), 94 – 5 000 ug/l Estroncio (Sr), 25 – 1 000 ug/l Talio (Tl), 50 – 1 000 ug/l Estaño (Sn), 40 – 1 000 ug/l
PEE-GQM-FQ-33 Método de referencia: StandardMethods,Ed.22,2012 3120
Anexos 125
PRODUCTO O MATERIAL A
ENSAYAR
ENSAYO, TÉCNICA Y RANGOS
MÉTODO DE ENSAYO
Vanadio (V), 75 – 5 000 ug/l Zinc (Zn), 50 – 5 000 ug/l
CATEGORÍA: 1 .Ensayos In situ.
CAMPO DE ENSAYO: Análisis Físico – químicos en aguas
PRODUCTO O MATERIAL A
ENSAYAR
ENSAYO, TÉCNICA Y RANGOS
MÉTODO DE ENSAYO
Aguas naturales Aguas residuales Aguas de consumo
Temperatura, Termometría, 5 – 85oC
PEE-GQM-FQ-02 Método de referencia: StandardMethods,Ed.22,2012 2550B
Fuente: Servicio de Acreditacion Ecuatoriano
Anexos 126
ANEXO 2
FICHA AMBIENTAL DE GQM
Fuente: Grupo Quimico Marcos
Anexos 127
ANEXO 3
REGLAMENTO INTERNO DE SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL GQM
Anexos 128
ANEXO 4
MAPA DE PROCESOS DE GRUPO QUIMICO MARCOS
Fuente: Grupo Quimico Marcos
Elaborado por: Alvarado Ulloa Bethsabe
Anexos 129
ANEXO 5
DESCRIPCIÓN DEL PROCESO OPERATIVO
Fuente: Grupo Quimico Marcos
Elaborado por: Alvarado Ulloa Bethsabe
Anexos 130
ANEXO 6
PRESERVACIÓN DE MUESTRAS DE AGUA
PRESERVACIÓN PARÁMETROS
VOLUMEN DE LA
MUESTRA (ml)
CANTIDAD DE
PRESERVANTE
TIEMPO MÁXIMO DE
ANÁLISIS
TIPO DE ENVASE
Analizar inmediatamente
Cloro Residual Total
500 -- 25 minutos P, V
Dióxido de Cloro
500 -- 25 minutos P, V
Oxígeno Disuelto
(electrodo) -- -- 25 minutos P o V
Ozono 1000 (1lt) -- 25 minutos V
pH 100 -- 25 minutos P, V
Temperatura -- -- 25 minutos P, G, FP
Yodo (I) 500 -- 25 minutos P, V
Ácido ascórbico/L
Pesticidas 1000
1000 mg/lt (Si hay cloro
residual presente)
7 días V, P
Agregar 4 gotas de 2N acetato de
Zinc/100 ml. Refrigerar a una temperatura ≤
6ºC
Sulfuro 100 -- 28 días P, V, FP
Ácido Clorhídrico
(HCL) a pH ≤ 2 y refrigerar a temperatura ≤
6ºC
Herbicidas ácidos
1000 -- 2 semanas V
Ácido Clorhídrico
(HCL), Ácido fosfórico
(H3PO4) o Ácido Sulfúrico
(H2SO4). Refrigerar a una temperatura ≤ 6
ºC
Carbono Orgánico Total
500 -- 7 días (1 mes si se congela
a -20°C) V(B), P, FP
Anexos 131
Ácido Fosfórico (H3PO4) o
Ácido sulfúrico (H2SO4) a pH ≤ 4 y refrigerar a temperatura ≤
6ºC
Fenoles 1000 -- 3 semanas V, Ámbar
Ácido Nítrico (HNO3) a pH< 2. Refrigerar a temperatura ≤
6°C
Dureza 500 -- 6 meses P, G, FP
Haluros orgánicos
absorbibles (AOX)
1000 -- 5 días (1 mes si se congela
a -20°C) P, V
Metales (Al, Sb, As, Ba, Be, B,
Cd, Cr, Co, Ca, Cu, Fe, Pb, Li, Mn, Hg, Mo,
Mg, Ni, Se, Sr, Tl, Si, Sn, V,
Zn)
250 -- 6 meses P(A), V(A),
FP(A)
Ácido Sulfúrico (H2SO4)
concentrado a pH< 2.
Refrigerar a temperatura ≤
6ºC
Amoníaco 500 -- 7 días P, V, FP
DQO 100 -- 1 mes P, V, FP
Fósforo Total 250 -- 1 mes P, V, FP
Hidrocarburos aromáticos
monocíclicos 500 -- 7 días V
Kjeldahl orgánico
500 -- 7 días P, V, FP
Ácido Sulfúrico (H2SO4) (1+1) o
Ácido Clorhídrico
(HCL) y refrigerar a
temperatura ≤ 6ºC
Aceites y Grasas 1000 -- 28 días V
Hidrocarburos 1000 -- 1 mes V
Petróleo y derivados
1000 -- 1 mes V
Filtrado, en la oscuridad a una temperatura de
-20ºC
Clorofila 500 -- 28 días
P, V (forrado con
papel aluminio) o
Ámbar
Anexos 132
Sin filtrar, en la oscuridad a una temperatura de
4ºC
Clorofila 500 -- 24-48 horas
P, V (forrado con
papel aluminio) o
Ámbar
No requiere
Bromuro 100 -- 28 días P, V, FP
Cloruros 500 -- -- P, V, FP
Fluoruro 100 -- 28 días P
Refrigeración a temperatura ≤
6ºC
Acidez 500 -- 24 horas P, V(B), FP
Alcalinidad 500 -- 24 horas P, V, FP
Aniones (Br, F, Cl, NO2,NO3, PO4 y SO4)
500 --
48 horas P, V
(1 mes si se congela a -
20°C) P
Bicarbonatos 500 -- 24 horas P, V(B), FP
Bifenilospoliclorados (PCB)
1000 -- 7 días V
Bromo y compuestos de
bromo 100 -- 1 mes P, V
Bromo residual 500 -- 24 horas P, V
Bromato 100 -- 1 mes P, V
Carbamatos 1000 --
14 días
P, V (1 mes si se congela a -
20°C)
Cianocloruro 500 -- 24 horas P
Cloratos 500 -- 7 días P, V
Clorito 500 -- 5 min P, V
Color 500 -- 5 días P, V
Conductividad 500 -- 28 días P,V, FP
Cromo VI 250 -- 24 horas P, V, FP
DBO 1000 --
24 horas
P,V, FP (1 mes si se congela a -
20°C)
Anexos 133
Dióxido de carbono
500 -- 24 horas P, V
Disolventes Clorados
250 -- 24 horas V
Fenoles 1000 -- 7 días P, V
Fosfato 100 -- 48 horas
V(A) (Filtrado)
Fósforo disuelto 250 -- 1 mes
P, V, FP (Filtrado)
Hidrocarburos aromáticos policíclicos
(HAP)
500 -- 7 días V
MBAS (Tensoactivos, detergentes)
500 -- 48 horas P,V, FP
Nitrato 100 -- 48 horas P, V, FP
Nitrito 100 -- 48 horas P, V, FP
Nitrato + Nitrito 200 -- 1-2 días P, V, FP
Olor 500 -- 6 horas V
Salinidad 500 -- 28 días P, V, FP
Silicatos disueltos
200 -- 1 mes P
Silicatos totales 100 -- 1 mes P
Sílice 200 -- 28 días FP (PTFE) o Cuarzo
Sólidos 500 -- 7 días P, V
Sulfato 200 -- 1 mes P, V, FP
Sulfitos 500 -- 2 días P o V
Trihalometanos 100 -- 14 días V
Turbidez 100 -- 24 horas P, G, FP
Tiosulfato de Sodio
Base/Neutrales y ácidos
1000
0.008%
7 días V(S),
Ámbar
(Si hay cloro
residual presente)
Titulación puede esperar hasta 8
horas
Oxígeno Disuelto
(Winkler) 300 --
8 horas
Winkler (Agregado el H2SO4)
Anexos 134
Fuente: Grupo Quimico Marcos
*Para los parámetros que no están en la lista, usar envases de vidrio o de plástico; preferible refrigerar durante el almacenamiento y analizar lomás pronto posible.
P= Plástico (polietileno)
V= Vidrio
V(A) o P(A)= Vidrio o plástico enjuagado con 1+1 HNO3 (Ácido nítrico)
V(B)= Vidrio borosilicatado
V(S)= Vidrio, enjuagado con disolventes orgánicos o al horno
FP= Fluoropolímero (Polytetrafluoroetileno (PTFE, Teflón) u otro fluoropolímero
Anexos 135
ANEXO 7
TÉCNICAS DE TOMA DE MUESTRA
a) Pasos prácticos para la toma de muestras para el análisis físico –
químico en aguas residuales, industriales, domésticas y potables:
1) Rotular los envases que se van a utilizar.
2) Enjuagar el envase de 2 a 3 veces con el agua a muestrear,
desechando el agua de enjuague.
3) Medir los parámetros en campo que se piden. (Temperatura,
pH, cloro residual, conductividad, etc.) y registrarlos en formato
PG0905 – 0906.
4) Recoger la muestra sin dejar cámara de aire. Se puede un
mínimo sin llenar que permita la variación de volumen debido a
las diferencias térmicas. Si se le va a agregar algún
conservante contemplar el volumen necesario.
5) Cerrar el envase.
Guardar las muestras en una hielera con hielo y llevarlas al laboratorio
RECOLECCIÓN DE LAS MUESTRAS (CASOS ESPECÍFICOS)
Precauciones Generales
� En el sitio donde se va a recolectar la muestra el agua debe estar
completamente mezclada (representatividad).
� Antes de recolectar la muestra se debe enjuagar el recipiente dos o
tres veces a excepción de la muestra para análisis Microbiológico o
recipientes que contengan preservativos.
� Se debe identificar los recipientes de muestreo antes de recolectar
la muestra, y rotular con los datos solicitados en el ítem de
identificación de la muestra.
� Es necesario asegurar la integridad de la muestra desde su
recolección hasta el reporte de los resultados (cadena de custodia
de la muestra).
Anexos 136
a. Recolección de muestras para análisis Microbiológicos
4.1.1. En redes de Distribución (Grifos)
1) Para recolectar la muestra, abrir el grifo completamente, y dejar
correr el agua 2-3 minutos.
2) Disminuir el flujo de agua y con todas las precauciones para evitar
la contaminación, destapar el recipiente y colocarlo debajo del
chorro evitando salpicaduras.
3) Dejar un espacio libre una cámara de aire, no llenar
completamente.
4) Tapar inmediatamente, asegurarse de que el recipiente quede bien
tapado para evitar que la muestra se derrame durante el transporte
o se contamine.
Fuente: Grupo Quimico Marcos
Anexos 137
ANEXO 8
DETERMINACIÓN DE CLORO RESIDUAL IN SITU
Fuente: Grupo Quimico Marcos
2.- Pulse la tecla POWER para encender el medidor.
- La flecha de la pantalla deberá indicar el canal de rango bajo (LR).
3.- Retire la tapa del instrumento. Coloque el blanco en el soporte del portavial, con la marca del diamante mirando hacia el teclado. Coloque la tapa del instrumento sobre el compartimento para tapar el vial.
1.- Llene el vial hasta la marca de 10 ml con muestra (blanco). Ponga la tapa.
4.- Pulse la tecla ZERO/SCROLL. La pantalla indicará “- - -“, y a continuación “0.00”. Retire el blanco.
5.- Llene otra vial de 10 ml hasta la marca de 10 ml con muestra.
6.- Añada al vial de análisis el contenido de un sobre de reactivo de cloro libre DPD en polvo o un sobre de reactivo de cloro total DPD en polvo.
Anexos 138
Fuente: Grupo Quimico Marcos
7.- Ponga la tapa y agite con cuidado durante 20 segundos.
Nota: Cabe mencionar que al agitar se disipan las burbujas que pueden formarse en las muestras que contienen gases disueltos. Si hay cloro presente, se formará un color rosado. Limpiar bien el exterior del vial.
8.- CLORO LIBRE: Para el análisis de cloro libre coloque el vial con la muestra preparada en el soporte porta viales. Dentro del minuto siguiente a la adición del sobre de reactivo de cloro libre DPD en polvo. Pase al punto 10. Nota: Cabe mencionar que el polvo no disuelto no afecta a la precisión.
10.- Coloque la tapa del instrumento sobre el compartimento para tapar el vial.
11.- Pulse la tecla READ/ENTER. La pantalla indicará “- - -“y a continuación de los resultados en mg/L de cloro.
Anexos 139
ANEXO 9
SERVICIOS DE GRUPO QUIMICO MARCOS
PARÁMETROS FISICOQUÍMICOS ACREDITADOS
Tipo de muestra: Agua Residual, Natural y de Consum o
PARÁMETRO UNIDADES MÉTODO RANGO
ACREDITADO PRECIO $
Potencial de Hidrogeno - PEE-GQM-FQ-01 4 - 10 5
Conductividad Eléctrica us/cm PEE-GQM-FQ-13 11 - 59 000 uS/cm 8
Temperatura-insitu ºC PEE-GQM-FQ-02 5 - 85 °C 5
Aceites y Grasas mg/l PEE-GQM-FQ-03 6 - 1000 mg/l 25
Hidrocarburos Totales de Petróleo mg/l PEE-GQM-FQ-07 1 - 1000 mg/l 30
Solidos Suspendidos Totales mg/l PEE-GQM-FQ-06 15 - 150000 mg/l 15
Solidos Disueltos Totales mg/l PEE-GQM-FQ-23 5 - 220000 mg/l 15
Solidos Totales mg/l PEE-GQM-FQ-22 50 - 100000 mg/l 20
Demanda Química de Oxigeno mgO2/l
PEE-GQM-FQ-04, (Volumetría) 16 - 50000 mg/l 30
Demanda Bioquímica de Oxigeno mgO2/l
PEE-GQM-FQ-05, (Volumetría) 10 - 55000 mg/l 30
Demanda Química de Oxigeno mgO2/l
PEE-GQM-FQ-16, (Espectrofotometría) 14 - 55000 mg/l 30
Demanda Bioquímica de Oxigeno mgO2/l
PEE-GQM-FQ-17, (Respirometría) 30 - 55000 mgO2/l 30
Dureza total mgCO3Ca/l PEE-GQM-FQ-26 10 - 5000 mg/l 6
Cloruros mg/l PEE-GQM-FQ-08 5 - 30400 mg/l 12
Fenoles mg/l PEE-GQM-FQ-20 0,04 - 0,5 mg/l 25
Cromo Hexavalente mg/l PEE-GQM-FQ-09 0,02 - 2 mg/l 15
Nitratos mg/l PEE-GQM-FQ-10 1,7 - 100 mg/l 10
Aluminio mg/l PEE-GQM-FQ-12 0,07 - 5 mg/l 15
Nitritos mg/l PEE-GQM-FQ-14 0,3 - 20 mg/l 10
Hierro mg/l PEE-GQM-FQ-18 0,07 - 50 mg/l 15
Cobre mg/l PEE-GQM-FQ-19 0,2 - 20 mg/l 15
Zinc mg/l PEE-GQM-FQ-24 0,06 - 20 mg/l 15
Sulfatos mg/l PEE-GQM-FQ-28 1,7 - 500 mg/l 10
Turbidez NTU PEE-GQM-FQ-25 0,12 - 250 NTU 5
Amoniaco mg/l PEE-GQM-FQ-31 0,05 - 20 mg/l 18
Tipo de muestra: Agua Natural ACREDITADO
PARÁMETRO UNIDADES MÉTODO RANGO
ACREDITADO PRECIO $
Fluoruro mg/l PEE-GQM-FQ-35 0,48 - 6 mg/l 12
Anexos 140
METALES PESADOS ACREDITADOS
Tipo de muestra: Agua Residual y Natural
PARÁMETRO UNIDADES MÉTODO RANGO
ACREDITADO PRECIO $
Aluminio mg/l PEE-GQM-FQ-33 80 - 5000 ug/l 15
Antimonio mg/l PEE-GQM-FQ-33 50 - 5000 ug/l 15
Arsénico mg/l PEE-GQM-FQ-33 20 - 5000 ug/l 15
Bario mg/l PEE-GQM-FQ-33 20 - 5000 ug/l 15
Berilio mg/l PEE-GQM-FQ-33 40 - 1000 ug/l 15
Boro mg/l PEE-GQM-FQ-33 15 - 5000 ug/l 15
Cadmio mg/l PEE-GQM-FQ-33 20 - 1000 ug/l 15
Cromo total mg/l PEE-GQM-FQ-33 25 - 5000 ug/l 15
Cobalto mg/l PEE-GQM-FQ-33 25 - 1000 ug/l 15
Cobre mg/l PEE-GQM-FQ-33 50 - 500o ug/l 15
Hierro mg/l PEE-GQM-FQ-33 75- 5000 ug/l 15
Plomo mg/l PEE-GQM-FQ-33 35 - 750 ug/l 15
Litio mg/l PEE-GQM-FQ-33 100 - 5000 ug/l 15
Manganeso mg/l PEE-GQM-FQ-33 40 - 1000 ug/l 15
Molibdeno mg/l PEE-GQM-FQ-33 35 - 1000 ug/l 15
Níquel mg/l PEE-GQM-FQ-33 50 - 5000 ug/l 15
Selenio mg/l PEE-GQM-FQ-33 75 - 1000 ug/l 15
Estroncio mg/l PEE-GQM-FQ-33 25 - 1000 ug/l 15
Talio mg/l PEE-GQM-FQ-33 50 - 1000 ug/l 15
Vanadio mg/l PEE-GQM-FQ-33 40 - 1000 ug/l 15
Zinc mg/l PEE-GQM-FQ-33 75 - 5000 ug/l 15
Estaño mg/l PEE-GQM-FQ-33 50 - 5000 ug/l 15
PARÁMETROS PESTICIDAS ORGANOCLORADOS EN AGUA Y SUELO
(NO ACREDITADOS)
PARÁMETRO UNIDADES MÉTODO PRECIO $
Pesticidas-Organoclorados mg/l-mg/kg 6630 B 80
Pesticidas Organoclorados:4,4-DDD mg/l-mg/kg 6630 B
Pesticidas Organoclorados:4,4-DDE mg/l-mg/kg 6630 B
Pesticidas Organoclorados:4,4-DDT mg/l-mg/kg 6630 B
Pesticidas Organoclorados:Aldrin mg/l-mg/kg 6630 B
Pesticidas Organoclorados:AlfaEndosulfan mg/l-mg/kg 6630 B
Pesticidas Organoclorados:Beta - Endosulfan mg/l-mg/kg 6630 B
Pesticidas Organoclorados:Dieldrin mg/l-mg/kg 6630 B
Pesticidas Organoclorados:Endosulfan Sulfato mg/l-mg/kg 6630 B
Pesticidas Organoclorados:EndrinAldehido mg/l-mg/kg 6630 B
Pesticidas Organoclorados:GanmaHCH mg/l-mg/kg 6630 B
Pesticidas Organoclorados:Heptacloro mg/l-mg/kg 6630 B
Pesticidas Organoclorados:Metoxicloro mg/l-mg/kg 6630 B
Pesticidas Organoclorados:Endrin mg/l-mg/kg 6630 B
Anexos 141
PARÁMETROS PESTICIDAS ORGANOFOSFORADOS EN AGUA Y SUELO (NO ACREDITADO)
PARÁMETRO UNIDADES MÉTODO PRECIO $
Pesticidas-Organofosforados mg/l-mg/kg 6640 B 80
Pesticidas Organofosforados:Carbaril mg/l-mg/kg 6640 B
Pesticidas Organofosforados:Carbofuran mg/l-mg/kg 6640 B
Pesticidas Organofosforados:Clorpirifos mg/l-mg/kg 6640 B
Pesticidas Organofosforados:Malation mg/l-mg/kg 6640 B
Pesticidas Organofosforados:MetilParation mg/l-mg/kg 6640 B
PARÁMETROS PESTICIDAS CARBAMATOS EN AGUA Y SUELO (N O ACREDITADO)
PARÁMETRO UNIDADES MÉTODO PRECIO $
Pesticidas-Carbamatos mg/l-mg/kg 6610 A 80
Pesticidas Carbamatos:Carbaril mg/l-mg/kg 6610 A
Pesticidas Carbamatos:Carbofuran mg/l-mg/kg 6610 A
PARÁMETROS MICROBIOLÓGICOS (NO ACREDITADO)
PARÁMETRO UNIDADES MÉTODO PRECIO $
Aerobios Mesofilos UFC/100ml 9216 18
Anaerobio UFC/100ml INTERNO 18
ClostridiumPerfringens UFC/100ml 9230C 12
Coliformes Fecales-NMP NMP/100ml 9221 E 18
Coliformes Fecales-recuento UFC/100ml 9221 E 18
Coliformes Totales-NMP NMP/100ml 9221 B 18
Coliformes Totales-recuento UFC/100ml 9221 B 18
Cryptosporidium #quistes/1 9222 E 12
Enterobacteria UFC/100ml 9230C 18
Enterococos UFC/100ml 9230 C 18
EscherichiaColi-NMP NMP/100ml 9221 C 18
EscherichiaColi-recuento UFC/100ml 9221 C 18
Giardia Lambia #quistes/1 9711 B 12
Hongos y Levaduras UFC/100ml 9610 E 18
Huevos Helmintos unid/litro 10750 18
Pseudomonas UFC/ml 9213 E 18
Salmonella Shigella UFC/100ml 9260 D 18
Stafilococos UFC/100ml 9230 A 18
Streptococossp. UFC/100ml 9230 A 18
Toxinas de cianobacterias mg/m3 EPA 60
Vibrio UFC/100ml 9260 H 18
Anexos 142
METALES PESADOS (NO ACREDITADO)
Tipo de muestra: SUELOS Y SEDIMENTOS
PARÁMETRO UNIDADES MÉTODO PRECIO
Plata mg/Kg 3120 B 40
Aluminio mg/Kg 3120 B 18
Arsénico mg/Kg 3120 B 18
Oro ug/Kg PEE-GQM-FQ-50 20
Boro mg/Kg 3120 B 18
Bario mg/Kg 3120 B 18
Berilio mg/kg 3120B 18
Calcio mg/Kg 3120 B 18
Cadmio mg/Kg 3120 B 18
Cerio ug/Kg PEE-GQM-FQ-49 20
Cobalto mg/Kg 3120 B 18
Cromo Total mg/Kg 3120 B 18
Cobre mg/Kg 3120 B 18
Disprosio ug/Kg PEE-GQM-FQ-49 20
Erbio ug/Kg PEE-GQM-FQ-49 20
Estaño mg/Kg 3120 B 18
Europio ug/Kg PEE-GQM-FQ-49 20
Hierro mg/Kg 3120 B 18
Gadolinio ug/Kg PEE-GQM-FQ-49 20
Mercurio mg/Kg 3120 B 18
Holmio ug/Kg PEE-GQM-FQ-49 20
Iridio ug/Kg PEE-GQM-FQ-50 20
Potasio mg/Kg 3120 B 18
Lantano ug/Kg PEE-GQM-FQ-49 20
Litio mg/Kg 3120 B 18
Lutecio ug/Kg PEE-GQM-FQ-49 20
Magnesio mg/Kg 3120 B 18
Manganeso mg/Kg 3120 B 18
Molibdeno mg/Kg 3120 B 18
Neodimio ug/Kg PEE-GQM-FQ-49 20
Níquel mg/Kg 3120 B 18
Plomo mg/Kg 3120 B 18
Paladio ug/Kg PEE-GQM-FQ-50 20
Praseodinio ug/Kg PEE-GQM-FQ-49 20
Platino ug/Kg PEE-GQM-FQ-50 20
Rodio ug/Kg PEE-GQM-FQ-50 20
Rutenio ug/Kg PEE-GQM-FQ-50 20
Antimonio mg/Kg 3120B 18
Escandio ug/kg PEE-GQM-FQ-49 20
Selenio mg/Kg 3120 B 18
Sílice mg/Kg 3120 B 18
Samario ug/kg PEE-GQM-FQ-49 20
Sodio mg/kg 3120 B 18
Estroncio mg/kg 3120B 18
Titanio mg/kg 3120B 20
Talio mg/kg 3120B 18
Anexos 143
METALES PESADOS (NO ACREDITADO)
Tipo de muestra: SUELOS Y SEDIMENTOS
PARÁMETRO UNIDADES MÉTODO PRECIO $
% Hidróxido de calcio % INTERNO 15
% Hierro % INTERNO 15
% Plomo % INTERNO 15
% Saturación de Oxigeno % 4500 B 8
% Sulfato de Calcio % INTERNO 15
% Sulfito de Calcio % INTERNO 15
Absorción de sodio - INTERNO 22
Absorción de Sodio - INTERNO 22
Aceites y Grasas mg/Kg 5520 D 25
Aceites y Grasas % 5520 D 25
Acidez mg/l 2130 B 5
Acidez mg/Kg 2130 B 5
Acido clorhídrico mg/l 4500 Cl F 6
ÁcidoClorhídrico-s mg/kg 4500 CL F 6
Acido Nítrico mg/l 4500 HNO3 6
Ácido Nítrico-suelo mg/kg 4500 HNO3 6
Acido Sulfúrico mg/l 3500 S 6
Ácido Sulfúrico mg/Kg 3500 S 6
ÁcidosOrgánicosVolátiles mg/l HACH 8196 20
Alcalinidad de reserva mg/l 2320B 15
Alcalinidad M mg/l 2320 B 5
Alcalinidad OH mg/l 2320 B 5
Alcalinidad P mgCO3Ca/l 2320 B 5
Alcalinidad Total mg/Kg 2320 B 5
Altura de espuma cm INTERNO 5
ALTURA DE LODOS cm medición directa 5
Aluminio mg/Kg 3120 B 18
Amoniaco mg/Kg 4500 AMONIA F 18
Amonio mg/l 4500 AMONIA F 18
Amonio mg/Kg 4500 amonia B 18
Amonio Cuartenario-CTAS mg/l 5540 D 10
Anhídrido Carbónico-Dióxido de carbono mg/l 4500 CO2 A 5
Antimonio mg/l 3500 Sb 15
Antimonio mg/Kg 3120B 18
Apariencia -- visual 50
Arsénico mg/l 8030 HACH 15
Arsénico mg/Kg 3120 B 18
Arsénico soluble mg/l 3120 B 15
Aspecto --- 2110 5
Azufre mg/Kg 3500 S 10
Azufre % 3500 S 10
Bario mg/l 8014 HACH 15
Bases Totales meq/100g interno 42
Bicarbonato de Calcio mg/l calculo 12
Bicarbonato de Magnesio mg/l calculo 12
Anexos 144
Bicarbonato de Potasio mg/l calculo 16
Bicarbonato de Sodio mg/l calculo 16
Bicarbonatos mg/l 2320 B 6
Biodegradabilidad % INTERNO 480
Bismuto mg/l 3500 Bi 15
Borato de Sodio mg/l 3500 B 15
Bromuro mg/Kg INTERNO 15
Capacidad de intercambio cationico meqNa/100m INTERNO 40
Carbonato de Calcio mg/Kg 3500 Ca B 12
Carbonato de Potasio mg/l Cálculos 15
Carbonato de sodio mg/l Calculo 15
Carbonato de sodio denso mg/l Calculo 16
Carbonatos mg/l 2320 B 5
Carbonatos mg/Kg 2320 B 5
Carbono % 5310 B 30
Carbono Orgánico Total mg/l Permanganato 30
Carbono Orgánico Total mg/Kg Walkey y Black 30
Carbono Orgánico Total mg/l 5310 D 30
Carga Contaminante Kg DQO/día Calculo 0
Caudal m3/día INTERNO 0
Cenizas % Calculo 15
Cianuro mg/Kg 4500 CN C 15
Cianuro libre mg/l PEE-GQM-FQ-15 15
Cianuro Total mg/l 4500-CN C 15
Cloro Residual mg/l 4500 CI G 2
Cloro Total mg/l 4500 CI G 6
Cloro Total mg/kg 4500 Cl G 6
Clorofila A mg/m3 10200 H 15
Cloruro de calcio mg/l calculo 18
Cloruro de Magnesio mg/l Cálculos 18
Cloruro de Potasio mg/l calculo 22
Cloruro de sodio mg/l calculo 22
Cloruro de sodio mg/Kg calculo 22
Cloruros mg/Kg 4500 Cl-B 12
Cloruros mg/l PEE-GQM-FQ-08 12
Cobalto mg/l 8078 HACH 15
Color Aparente UClPt 2120 B 5
Color Real UCIPt 2120 B 5
Color Real 1:20 UCIPt 2120 B 5
Conductividad Eléctrica (suelo) mmhos/cm 2510 B 8
Conductividad Eléctrica (CAMPO) us/cm PEE-GQM-FQ-13 8
Cromo 3 mg/l 3500 Cr 15
Cromo 3 mg/Kg 3500 Cr 15
Cromo Hexavalente mg/Kg 3500 Cr B 15
Cromo Total mg/l 8024 HACH 15
Crustáceos und/lance 10600 130
Demanda Bioquímica de Oxigeno 21d mgO2/l 5220D 30
Demanda Bioquímica de Oxigeno-s mg/Kg 5210B 30
Demanda de cloro mlCl-9% /l interno 20
Anexos 145
Demanda Química de Oxigeno-s mg/kg 5220B 30
Densidad g/ml 2520 C 5
dicromato mg/l argentometrico 15
Dióxido de azufre mg/l 4500 S 10
Dióxido de azufre mg/kg 4500 S 10
Dióxido de Carbono mg/l 4500 CO2 C 8
Dureza Carbonatada mg/l 2320 B 6
Dureza de calcio mg/l 3500 Ca B 6
Dureza de Magnesio mg/l 3500 Mg B 6
Dureza permanente mg/l 2340 C 6
Dureza relativa --- 2340 C 6
Dureza Temporal o Alcalinidad mg/l 2320 B 6
Etilenglicol ug/l C-G 40
Fenoles mg/Kg 5530 D 25
Feofitina mg/m3 10200H 20
Flúor mg/l 4500 F D 10
Flúor-suelo mg/Kg 4500 F D 10
Fluoruro mg/l 4500 F A 10
Fluoruro mg/Kg 4500 F A 10
FOAM mg/l INTERNO 0
FORMALDEHIDO mg/l 6552 B 100
Fosfato Soluble mg/l 4500 P 10
Fosfatos mg/l PEE-GQM-FQ-11 10
Fosfatos mg/Kg 4500 P 10
Fosforo de Fosfatos , P-PO4 mg/l 4500 P 10
Fosforo inorgánico mg/l 3500 P 12
Fosforo Orgánico mg/l calculo 10
Fosforo Soluble mg/l 4500 P 10
Fosforo Total mg/l 4500 P 10
Fosforo Total mg/Kg 4500 P 10
Gases disueltos en lodos % CO2 2720B 20
Gases disueltos en lodos % O2 2720 B 40
Gases disueltos en lodos % H2 2720 B 60
Gases disueltos en lodos % metano 2720 B 80
Gases disueltos en lodos % N2 2720 B 80
Gases disueltos en lodos % 2720 B 100
Glifosato mg/l CIPAC ACQ-128-
83 120
Glucosa en agua mg/l INTERNO 15
Gravedad Especifica - calculo 5
Hidrocarburos Totales de Petróleo mg/Kg 5520 F 35
Hidrogeno % calculo 15
Hidróxido de Calcio mg/l calculo 5
Hidróxido de sodio mg/l calculo 5
Hidróxidos mg/l CaCo3 2320 5
Hierro 2 mg/l 3500 Fe A 15
Hierro 2 suelo mg/Kg 3500 Fe A 18
Hierro 3 mg/l 3500 Fe A 15
Hierro 3 suelo mg/Kg 3500 Fe A 18
Hierro Coloidal mg/l INTERNO 15
hipoclorito de sodio mg/l argentometrico 8
Anexos 146
Humedad g% INTERNO 15
Índice de Densidad de Sedimentación mg/l INTERNO 30
Índice de Langelier --- calculo 40
Índice de Rysnar mg/l calculo 40
Índice Ras meq/l INTERNO 24
Mapeo -- argis 1000
Materia Orgánica g% Permanganato 30
Materia Orgánica g% Walkey y Black 30
Materia Orgánica % % Calculo 25
Material Flotante mg/l 2530 B 5
Mercurio mg/l 3500 Hg 15
Metabisulfito mg/l 4500 SO3D 12
Metano mg/l INTERNO 25
Metano-s mg/Kg INTERNO 25
Muriato de Potasio mg/Kg Interno 25
Nitratos, como NO3- mg/Kg EPA 10
Nitratos+Nitritos mg/l 4500 N 20
Nitritos, como NO2- mg/kg EPA 10
Nitrógeno % 4500 N 20
Nitrógeno de Amonio mg/L 4500 AMONIA F 18
Nitrógeno de Nitratos, N-NO3 mg/l 4500 N NO3 10
Nitrógeno de Nitritos, N-NO2 mg/l 4500 N NO2 10
Nitrógeno disuelto mg/l 4500 N C 10
NitrógenoInorgánico mg/l HACH 10071 18
NitrógenoInorgánico mg/Kg Hach 10071 18
NitrógenoOrgánico mg/l 4500 N 18
Nitrógeno total mg/l 4500 N C 20
Nitrógeno total mg/Kg 4500 N C 20
Nitrógeno total Amoniacal, NH4-NH3 mg/l 4500 AMONIA F 18
Nitrógeno total Kjeldahl mg/l HACH 8075 20
Nitrógeno total Kjeldahl mg/Kg HACH 8075 20
N-NH4 mg/l 4500 AMONIA F 18
Olor --- 2150 B 2
Orto Fosfatos mg/l 4500 P D 10
Oxido de calcio % INTERNO 10
Oxido de Magnesio Ppm Calculo 15
Oxido de Potasio % INTERNO 10
Oxigeno % 4500 O -D 15
Oxígeno Disuelto (en campo) mgO2/l 4500 O B 15
Oxígeno Disuelto (titulación) mgO2/l 4500 O B 15
Ozono mg/l 4500 O3B 15
Partículas sedimentables mg/cm2/30d filtración 15
Pentoxido de Fosforo % INTERNO 10
Peróxido de Hidrogeno mg/l INTERNO 8
pH-suelo --- 4500 pH B 5
Poder Calorífico Kcal/Kg Cálculos 45
PolychlorinatedBiphenyls mg/l 6431 160
Porcentaje de Oxigeno % 4500 O B 15
Potencial de Hidrogeno (CAMPO) - PEE-GQM-FQ-01 5
Anexos 147
potencial de oxidoreduccion mv 2580 B 5
Potencial REDOX mV 2580 B 5
Potencial REDOX (suelo) mV 2580 B 5
Profundidad m Ecosonda 5
Prueba de jarras - Agua potable - interno 830
Prueba de Jarras- aguas residuales - INTERNO 1060
Pruebas de tratabilidad --- Jarras+biológico 1800
punto de ebullición oC lectura directa 5
Relación Carbono/Nitrógeno - INTERNO 35
Relación Hidrogeno - Fosforo orgánico - INTERNO 25
Sabor --- INTERNO 2
Sales de arsenato mg/l calculo 15
Sales de Cobre mg/l calculo 15
Sales de estaño mg/l calculo 15
Sales de fosfatos mg/l calculo 15
Sales de Hierro mg/l calculo 10
Sales de Magnesio mg/l calculo 15
Sales de Manganeso mg/l calculo 15
Sales de Plomo mg/l calculo 10
Sales de Yodato mg/l calculo 15
Sales de Zinc mg/l calculo 15
Sales Solubles mg/l calculo 140
Salinidad g o/oo PEE-GQM-FQ-27 10
Salinidad (suelo) g o/oo 2520 C 10
Saturación de bases meq/100g interno 42
Silicato mg/l 3500 Si C 15
Silicatos-suelo mg/kg 3500 Si C 15
Solidos Volátiles mg/Kg 2540 E 15
Solidos Coloidales mg/l INTERNO 15
Solidos Disueltos Fijos mg/l 2540 C 12
Solidos Disueltos Totales (CAMPO) mg/L PEE-GQM-FQ-23 15
Solidos Disueltos Volátiles mg/l 2542 D 12
Solidos Fijos mg/Kg 2541 D 15
Solidos Sedimentables ml/l 2540 F 10
Solidos Suspendidos Fijos mg/l 2541 D 15
Solidos Suspendidos Volátiles mg/l 2542 D 15
Solidos Totales (suelo) % 2540 B 20
Solidos Totales fijos mg/l 2540 B 15
Solidos Volátiles mg/Kg 2540 E 15
Solidos Volátiles Totales mg/l 2542 D 15
Sulfato de calcio mg/l 4500 SO4 B 12
Sulfato de Cobre g/l estequeométrico 25
Sulfato de magnesio mg/l 4500 SO4 B 12
Sulfato de sodio mg/l 4500 SO4 B 16
Sulfato férrico mg/l Interno 16
Sulfatos mg/Kg 4500 SO4 E 10
Sulfito de sodio mg/L 4500 SO4 16
Sulfitos mg/l 4500 SO3 D 10
Sulfitos mg/kg 4500 SO3 D 10
Anexos 148
Sulfuro de Hidrogeno mg/l 4500 S D 10
Sulfuro de Hidrogeno (suelo) mg/Kg 4500 S D 10
Sulfuros mg/l 4500 S D 10
Sulfuros-(suelo) mg/Kg 4500 SD 10
Tamaño de partícula suspendida Micras INTERNO 15
Taninos y Lignina-Celulosa mg/l HACH 8193 25
Tasa de consumo de oxigeno mg/g/h 2710 B 60
Temperatura oC PEE-GQM-FQ-02 5
Temperatura ambiente ºC 2550 B 5
Tensoactivos-Detergentes mg/l PEE-GQM-FQ-21 30
Tensoactivos-detergentes mg/Kg 5540 C 30
Textura % Bouyoucus 40
Toxicidad % Hach 10017 60
Transparencia Metros Disco sechi 5
Tripolifosfatos mg/l 4500 P D 12
Turbidez (CAMPO) NTU PEE-GQM-FQ-25 5
Yodo mg/l 4500 I C 10
PARÁMETROSBIOLÓGICOS (NO ACREDITADO)
PARÁMETRO UNIDADES MÉTODO PRECIO
Algas --- 10900 C 100
Fitoplancton No/ml 10200F 110
Ictioplancton,peces y familia
und/lance 10600 110
Macro bentos Unidades 10500 D 70
Micro bentos Unidades 10700 70
Moluscos und/lance 10600 130
Organismos Bentónicos: familia, especie y genero
Organismos 10 500 C 110
PERIFHYTON org/mm2 10300C 110
Zooplancton No/m3 10200G 110
Fuente: Grupo Quimico Marcos
Anexos 149
ANEXO 10
PLANOS DE GQM – PLANTA ALTA
Fuente: Grupo Quimico Marcos
Anexos 150
PLANOS DE GQM – PLANTA BAJA
Fuente: Grupo Quimico Marcos
Anexos 151
ANEXO 11
PROGRAMACIÓN PARA SUPERVISIÓN DE ACTIVIDADES DEL ÁR EA DE MUESTREO
EMPRESA MATRIZ FECHA DE MONITOREO OBSERVACIONES
GALAPESCA AARR 02/07/2014 Cliente coordina
FUNDAMETZ AARR 25/08/2014
PRODUCARGOAARR-AANN-
VINAZA13/06/2014
Empresa ubicada en la
Troncal. Salida de Gquil a las
07:00, llegada a Gquil aproxi.
18:00
HOLCIM AARR 06/08/2014
LINDE (gases) AARR 02/07/2014TOMA DE MUESTRA
REALIZADA EL 06/05/2014
LINDE (Electrodo) AARR 12/06/2014 15:00
AGRIPAC AARR 02/07/2014 9:00 HRS
ARCA AARR 06/08/2014 11:00 HRS
QUIMPAC AARR 31/07/2014 9:00 HRS
ANDEC AAPP 18/06/2014 09:00 hrs.
BLASTI AARR 25/08/2014 11:00 hrs
BORSEA AARR 02/07/2014 09:00 hrs.
COTECOM AANN 13/06/2014 TOMA DE MUESTRA EN BOTE
ECUASAL AARRDD 02/07/2014
UNICOL AARR 12/06/2014 09:00 A 17:00
ORO VERDE AARR 08/08/2014
PICA AARR 08/08/2014
TAGSA AARRDD 19/06/2014 11:00 HRS
PROCARSA AARR 31/07/2014 Cliente coordina
CELOPLAST AARR 15/06/2014
CERVECERÍA NACIONAL AARR 11/06/2014 13:00
AVÍCOLA FERNÁNDEZ AARR 15/06/2014
DIGECA AARR 23/06/2014 13:00 hrs
ECUAQUIMICA AARR --MUESTREO REALIZADO
06/03/2014
ECUACOCOA AARR 25/08/2014
EDS ELIO ALVARADO AARR 26/07/2014
EDS MARACAIBO AARR 27/08/2014
EDS MELANIA AARR 28/08/2014 11:00 HRS
EDS PETROMAR AARR 29/08/2014
EDS DOMINICANA AARR 29/08/2014
EDS SAN ANDRES AARR 26/06/2014
TOMA DE MUESTRA SE
PROGRAMA CONFORME LA
RUTA
EDS SAN VICENTE AARR 26/06/2014
TOMA DE MUESTRA SE
PROGRAMA CONFORME LA
RUTA
Anexos 152
EMPRESA MATRIZ FECHA DE MONITOREO OBSERVACIONES
EDS SAN FRANCISCO-
GUERRERO GALLARDO AARR 31/07/2014 12:00 HRS
EDS FICOCELLI AARR 11/06/2014
TOMA DE MUESTRA SE
PROGRAMA CONFORME LA
RUTA
EDS PASCUALES AARR 26/06/2014
TOMA DE MUESTRA SE
PROGRAMA CONFORME LA
RUTA
EDS XIMENA TECPLUS AARR 25/08/2014
EMPAGRAN AARR 31/07/2014
EMBUTIDOS EL MANABA AARR --TOMA DE MUESTRA
REALIZADA 06/10/2014
ESQUIELO AAPP 25/06/2014 09:00 hrs
FORTIDEX
GRUPASA AARR 19/06/2014 14:00GUAYAQUIL BOTTLING
COMPANY11/06/2014
HELADOSA AARR 13/06/2014 11:00
HOLCIM SAN EDUARDO AARR 27/08/2014
HOTEL HOWARD JOHNSON AARR 26/07/2014
INDUSTRIAL SURINDU AARR 08/08/2014
TODOS LOS MIERCOLES. LOS
HORARIOS SE COORDINAN
CONFORME LA RUTA. ESTE
MONITOREO SE INFORMA UN
DIA ANTES
INDUSTRIAS LACTEAS TONI AARR 11/07/2014TOMA DE MUESTRA
REALIZADA EL 06/10/2014
INPROFARM AARR
INTERMONT AARR 19/07/2014 12:00 HRSINTERNATIONAL FOOD
SERVICES KFCAARR 20/07/2014 09:00 A 12:00
KELLOGS AARR
LABOVIDA AARR 23/07/2014 09:00 hrs
LABORATORIOS BJARNER AARR 11/08/2014 --
LABORATORIOS FABELL AARR 11/08/2014 --
LABORATORIOS GM AARR 12/08/2014 9:00 HRS
LABORATORIOS TOFIS AARR 17/08/2014 11:00 HRS
MABE AARR 19/08/2014 9:00 HRS
MAMUT ANDINO AARR 12/06/2014 09:00 hrs.
MEDICDIAL AAPP 25/06/2014 11:00 hrs
MARTINIZING AARR 09:00 hrs.
NESTLE AARR 15/06/2014
TODOS LOS MIERCOLES A LAS
09:00 HRS. ESTE MONITOREO
SE INFORMA UN DIA ANTES
PAPELESA AARR --
PICA AARR 23/06/2014 09:00 hrs
PINTEC AARR 24/08/2014SE COORDINA CONFORME LA
RUTA DEL DIA
PROQUILARV AARR 26/08/2014 09:00 hrs.
Anexos 153
EMPRESA MATRIZ FECHA DE MONITOREO OBSERVACIONES
RESGASA AARR 25/08/2014
SERIGLASS AARR 23/07/2014
SURINDU AARR 25/06/2014 11:00 hrs
TERMOGUAYAS AARR 18/07/2014
TERCON AARR 20/06/2014 11:00 hrs
TANQUES ORTEGA AARR 29/08/2014
PEBSA AARR 16/07/2014 12:00 hrs
PLASTICOS ECUATORIANOS AARR 17/07/2014
NAPORTEC AARR 18/07/2014 11:40 hrs
MEXICHEM AARR 19/06/2014 11:40 hrs
GYE BOTLINCOMPANY AARR 20/06/2014 11:40 hrs
OCEANICE AARR 01/07/2014 11:40 hrs Fuente: Grupo Quimico Marcos
Anexos 154
ANEXO 12
LABORATORIOS ACREDITADOS EN ECUADOR
No. Nombre del LaboratorioCertificado de Acretitación
Campos Ciudad
1ANALITICA AVANZADA - ASESORIA Y LABORATORIOS ANAVANLAB CIA. LTDA.
OAE LE C 13-006AMBIENTAL AGUAS Y SUELOS
CUMBAYA
2AQLAB LABORATORIOS ACOSTA Y COMPAÑÍA
OAE LE C 14-009AMBIENTAL AGUAS Y SUELOS
COCA
3 AVILÉS Y VÉLEZ OAE LE 1C 05-004AMBIENTAL AGUAS Y SUELOS
GUAYAQUIL
4CENTRO DE SERVICIOS AMBIENTALES Y QUíMICOS CESAQ – PUCE
OAE LE 2C 04-001AMBIENTAL AGUAS Y SUELOS
QUITO
5CENTRO DE SOLUCIONES ANALITICAS INTEGRALES CENTROCESAL
OAE LE C 12-001AMBIENTAL AGUAS Y SUELOS
QUITO
6CORPORACIÓN DE LABORATORIOS AMBIENTALES CORPLABEC S.A.
OAE LE 2C 05-005AMBIENTAL AGUAS Y SUELOS
QUITO
7DEMAPA DESARROLLO Y MANEJO DE PROYECTOS AMBIENTALES CIA. LTDA
OAE LE C 13-001AMBIENTAL AGUAS Y SUELOS
QUITO
8 DEPROIN S.A. OAE LE C 13-003AMBIENTAL AGUAS Y SUELOS
GUAYAQUIL
9 G.Q.M. GRUPO QUíMICO MARCOS S.A. OAE LE 2C 05-001AMBIENTAL AGUAS Y SUELOS
GUAYAQUIL
10HAVOC LABORATORIO DE SERVICIOS ANALÍTICOS
OAE LE 2C 05-007AMBIENTAL AGUAS Y SUELOS
QUITO
11IAM-Q INVESTIGACIÓN, ANÁLISIS Y MONITOREO DE LA SECRETARIA DE AMBIENTE
OAE LE 2C 06-005AMBIENTAL AGUAS Y SUELOS
QUITO
12LABORATORIO OSP, FACULTAD DE CIENCIAS QUíMICAS U. CENTRAL
OAE LE 1C 04-002AMBIENTAL AGUAS Y SUELOS
QUITO
13 LABORATORIO ANNCY OAE LE 2C 05-002AMBIENTAL AGUAS Y SUELOS
QUITO
14LABORATORIO CHAVEZSOLUTIONS CíA. LTDA
OAE LE C 14-001AMBIENTAL AGUAS Y SUELOS
QUITO
15LABORATORIO CICAM - ESCUELA POLITÉCNICA NACIONAL
OAE LE 2C 06-012AMBIENTAL AGUAS Y SUELOS
QUITO
16LABORATORIO DE ALIMENTOS PROCESADOS DE LA ARCSA (EX INH)
OAE LE C 14-003AMBIENTAL AGUAS Y SUELOS
QUITO Y GUAYAQUIL
17LABORATORIO DE ANÁLISIS AMBIENTAL E INSPECCIóN LAB-CESTTA
OAE LE 2C 06-008AMBIENTAL AGUAS Y SUELOS
RIOBAMBA
18LABORATORIO DE CONTROL DE CALIDAD DE LA REFINERíA ESMERALDAS
OAE LE C 13-002AMBIENTAL AGUAS Y SUELOS
ESMERALDAS
19LABORATORIO DE CONTROL DE CALIDAD DE LA REFINERíA SHUSHUFINDI
OAE LE C 12-002AMBIENTAL AGUAS Y SUELOS
SHUSHUFINDI
20LABORATORIO DE CONTROL DE CALIDAD. EP EMAPA DE AMBATO
OAE LE C 14-001AMBIENTAL AGUAS Y SUELOS
AMBATO
21LABORATORIO DE EMTAPAS - ETAPA EP
OAE LE C 12-003AMBIENTAL AGUAS Y SUELOS
CUENCA
22LABORATORIO DE INTERAGUA CíA. LTDA.
OAE LE 2C 06-009AMBIENTAL AGUAS Y SUELOS
GUAYAQUIL
23LABORATORIO DE LIXIVIADOS Y GASES, CONSORCIO ILM LAS IGUANAS
OAE LE C 10-013AMBIENTAL AGUAS Y SUELOS
GUAYAQUIL
24LABORATORIO DE PLAGUICIDAS AGROCALIDAD
OAE LE C 09-003AMBIENTAL AGUAS Y SUELOS
QUITO
25LABORATORIO DE SEGURIDAD, SALUD Y AMBIENTE – LABSSA EP PETROECUADOR
OAE LE C 11-004AMBIENTAL AGUAS Y SUELOS
NUEVA LOJA
LABORATORIOS ACREDITADOS EN ECUADOR
Anexos 155
No. Nombre del LaboratorioCertificado de Acretitación
Campos Ciudad
26LABORATORIO DE SERVICIOS AMBIENTALES DE LA U. NACIONAL DEL CHIMBORAZO
OAE LE C 12-006AMBIENTAL AGUAS Y SUELOS
RIOBAMBA
27 LABORATORIO DISERLAB - PUCE OAE LE C 10-011AMBIENTAL AGUAS Y SUELOS
QUITO
28LABORATORIO DPEC, UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR
OAE LE 2C 06-010AMBIENTAL AGUAS Y SUELOS
QUITO
29LABORATORIO EISMASTER CíA. LTDA.
Ret iro voluntarioAMBIENTAL AGUAS Y SUELOS
QUITO
30 LABORATORIO ETAPA - CUENCA OAE LE 2C 06-004AMBIENTAL AGUAS Y SUELOS
CUENCA
31LABORATORIO FIGEMPA - UNIVERSIDAD CENTRAL
OAE LE 2C 06-011AMBIENTAL AGUAS Y SUELOS
QUITO
32LABORATORIO GRUENTEC CíA. LTDA.
OAE LE 2C 05-008AMBIENTAL AGUAS Y SUELOS
QUITO
33 LABORATORIO GUIJARRO LASA S.A. OAE LE 1C 06-002AMBIENTAL AGUAS Y SUELOS
QUITO
34LABORATORIO IIRN UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
OAE LE C 11-002AMBIENTAL AGUAS Y SUELOS
GUAYAQUIL
35 LABORATORIO INSPECTORATE S.A. OAE LE C 07-006AMBIENTAL AGUAS Y SUELOS
GUAYAQUIL
36 LABORATORIO L3C EMAAP-Q OAE LE 2C 06-003AMBIENTAL AGUAS Y SUELOS
QUITO
37LABORATORIO LABSU, VICARIATO APOSTÓLICO DE AGUARICO
OAE LE 2C 07-003AMBIENTAL AGUAS Y SUELOS
COCA
38 LABORATORIO LAGIN ECUADOR OAE LE 2C 05-004AMBIENTAL AGUAS Y SUELOS
QUITO
39 LABORATORIO LAZO OAE LE C 08-001AMBIENTAL AGUAS Y SUELOS
GUAYAQUIL
40 LABORATORIO MOSQUERA OAE LE C 10-001AMBIENTAL AGUAS Y SUELOS
GUAYAQUIL
41 LABORATORIO PROGECA – BIOTERIO OAE LE C 14-007AMBIENTAL AGUAS Y SUELOS
GUAYAQUIL
42LABORATORIO PROTAL-ESCUELA SUPERIOR POLITÉCNICA DEL LITORAL
OAE LE 1C 05-003AMBIENTAL AGUAS Y SUELOS
GUAYAQUIL
43LABORATORIO REFINERIA LA LIBERTAD - EP PETROECUADOR
OAE LE C 11-008AMBIENTAL AGUAS Y SUELOS
LA LIBERTAD
44LABORATORIO SERVICIOS ENERGéTICOS PARA LA INDUSTRIA SENERIN CíA. LTDA.
OAE LE 2C 06-007AMBIENTAL AGUAS Y SUELOS
QUITO
45LABORATORIO UCC - UNIVERSIDAD DE GUAYAQUIL
OAE LE C 08-003AMBIENTAL AGUAS Y SUELOS
GUAYAQUIL
46 LABORATORIO UMWELT CíA. LTDA OAE LE 2C 06-006AMBIENTAL AGUAS Y SUELOS
QUITO
47LABORATORIO UTPL UNIVERSIDAD TECNICA PARTICULAR DE LOJA
OAE LE C 12-005AMBIENTAL AGUAS Y SUELOS
LOJA
48LABORATORIO WSS WORLD SURVEY SERVICES ECUADOR S.A.
OAE LE C 11-001AMBIENTAL AGUAS Y SUELOS
GUAYAQUIL
49 LACQUANALISIS S.A. OAE LE C 11-010AMBIENTAL AGUAS Y SUELOS
AMBATO
50PRODUCTOS Y SERVICIOS INDUSTRIALES, CíA. LTDA. LAB-PSI
OAE LE 2C 05-003AMBIENTAL AGUAS Y SUELOS
GUAYAQUIL
51 SEIDLABORATORY CIA. LTDA. OAE LE 1C 05-001AMBIENTAL AGUAS Y SUELOS
QUITO
52SGS DEL ECUADOR - LABORATORIO DEL SECTOR AGRI
OAE LC 1C 06-003AMBIENTAL AGUAS Y SUELOS
GUAYAQUIL
53AMBIGEST GESTIÓN AMBIENTAL CíA. LTDA.
OAE LE 2C 06-002 CALIDAD DE AIRE QUITO
54 LABORATORIO ABRUS CíA. LTDA OAE LE 2C 07-001 CALIDAD DE AIRE QUITO
55 LABORATORIO AFH SERVICES OAE LE 2C 05-009 CALIDAD DE AIRE QUITO
Anexos 156
No. Nombre del LaboratorioCertificado de Acretitación
Campos Ciudad
56LABORATORIO DE ANALISIS AMBIENTAL E INSPECCION LAB-CESTTA
OAE LE 2C 06-008 CALIDAD DE AIRE RIOBAMBA
57 LABORATORIO ELICROM CíA. LTDA. OAE LE C 10-010 CALIDAD DE AIRE GUAYAQUIL
58 LABORATORIO IPSOMARY S.A OAE LE C 10-012 CALIDAD DE AIRE GUAYAQUIL
59LABORATORIO MARGOTH CIFUENTES
OAE LE C 07-005 CALIDAD DE AIRE QUITO
60 LABORATORIO UMWELT CíA. LTDA. OAE LE 2C 06-006 CALIDAD DE AIRE QUITO
61PRODUCTOS Y SERVICIOS INDUSTRIALES, CíA. LTDA. LAB-PSI
OAE LE 2C 05-003 CALIDAD DE AIRE GUAYAQUIL
62LABORATORIO SUELOS, TEJIDOS VEGETALES Y AGUA - INIAP
SUSPENDIDO SUELOS AGRICOLAS GUAYAQUIL
63LABORATORIO DE PLAGUICIDAS AGROCALIDAD
OAE LE C 09-003CALIDAD DE AGROQUíMICOS
QUITO
64AMBIGEST GESTIÓN AMBIENTAL CíA. LTDA
OAE LE 2C 06-002AMBIENTAL ACUSTICA
QUITO
65CENTRO DE SERVICIOS AMBIENTALES Y QUíMICOS CESAQ – PUCE
OAE LE 2C 04-001AMBIENTAL ACUSTICA
QUITO
66CORPORACIÓN DE LABORATORIOS AMBIENTALES CORPLABEC S.A.
OAE LE 2C 05-005AMBIENTAL ACUSTICA
QUITO
67DEMAPA DESARROLLO Y MANEJO DE PROYECTOS AMBIENTALES CIA. LTDA
OAE LE C 13-001AMBIENTAL ACUSTICA
QUITO
68 DEPROIN S.A. OAE LE C 13-003AMBIENTAL ACUSTICA
GUAYAQUIL
69 LABORATORIO ABRUS CíA. LTDA OAE LE 2C 07-001AMBIENTAL ACUSTICA
QUITO
70 LABORATORIO AFH SERVICES OAE LE 2C 05-009AMBIENTAL ACUSTICA
QUITO
71LABORATORIO CALIDAD AMBIENTAL CYAMBIENTE CíA. LTDA
OAE LE C 10-002AMBIENTAL ACUSTICA
QUITO
72LABORATORIO CHAVEZSOLUTIONS CíA. LTDA.
OAE LE C 14-001AMBIENTAL ACUSTICA
QUITO
73LABORATORIO CICAM - ESCUELA POLITÉCNICA NACIONAL
OAE LE 2C 06-012AMBIENTAL ACUSTICA
QUITO
74LABORATORIO DE ANALISIS AMBIENTAL E INSPECCION LAB-CESTTA
OAE LE 2C 06-008AMBIENTAL ACUSTICA
RIOBAMBA
75LABORATORIO DE SEGURIDAD, SALUD Y AMBIENTE – LABSSA EP PETROECUADOR
oae le c 11-004AMBIENTAL ACUSTICA
NUEVA LOJA
76LABORATORIO DEL GRUPO CONSULTOR CHEMENG CíA. LTDA
OAE LE 2C 05-006AMBIENTAL ACUSTICA
QUITO
77LABORATORIO DPEC, UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR
OAE LE 2C 06-010AMBIENTAL ACUSTICA
QUITO
78LABORATORIO EISMASTER CíA. LTDA
Retiro voluntarioAMBIENTAL ACUSTICA
QUITO
79 LABORATORIO ELICROM CíA. LTDA OAE LE C 10-010AMBIENTAL ACUSTICA
GUAYAQUIL
80LABORATORIO GRUENTEC CíA. LTDA.
OAE LE 2C 05-008AMBIENTAL ACUSTICA
QUITO
81 LABORATORIO GUIJARRO LASA S.A. OAE LE 1C 06-002AMBIENTAL ACUSTICA
QUITO
82LABORATORIO IPGM SERVICIOS AMBIENTALES CíA. LTDA.
OAE LE C 10-015AMBIENTAL ACUSTICA
QUITO
83 LABORATORIO IPSOMARY S.A OAE LE C 10-012AMBIENTAL ACUSTICA
GUAYAQUIL
84 LABORATORIO LAGIN ECUADOR OAE LE 2C 05-004AMBIENTAL ACUSTICA
QUITO
85LABORATORIO MARGOTH CIFUENTES
OAE LE C 07-005AMBIENTAL ACUSTICA
QUITO
Anexos 157
No. Nombre del LaboratorioCertificado de Acretitación
Campos Ciudad
86LABORATORIO OSP, FACULTAD DE CIENCIAS QUíMICAS U. CENTRAL
OAE LE 1C 04-002 AMBIENTAL ACUSTICA QUITO
87LABORATORIO SERVICIOS ENERGéTICOS PARA LA INDUSTRIA SENERIN CíA. LTDA.
OAE LE 2C 06-007 AMBIENTAL ACUSTICA QUITO
88 LABORATORIO VGM&S CIA. LTDA. OAE LE 2C 07-002 AMBIENTAL ACUSTICA QUITO
89 MASHI CONSULTORES INDUSTRIALES REtiro voluntario AMBIENTAL ACUSTICA QUITO
90PRODUCTOS Y SERVICIOS INDUSTRIALES, CíA. LTDA. LAB-PSI
OAE LE 2C 05-003 AMBIENTAL ACUSTICA GUAYAQUIL
91SGS DEL ECUADOR - LABORATORIO DEL SECTOR AGRI
OAE LC 1C 06-003 AMBIENTAL ACUSTICA GUAYAQUIL
92AMBIGEST GESTIÓN AMBIENTAL CíA. LTDA
OAE LE 2C 06-002AMBIENTAL-EMISIONES GASEOSAS
QUITO
93CENTRO DE SERVICIOS AMBIENTALES Y QUíMICOS CESAQ – PUCE
OAE LE 2C 04-001AMBIENTAL-EMISIONES GASEOSAS
QUITO
94CORPORACIÓN DE LABORATORIOS AMBIENTALES CORPLABEC S.A.
OAE LE 2C 05-005AMBIENTAL-EMISIONES GASEOSAS
QUITO
95DEMAPA DESARROLLO Y MANEJO DE PROYECTOS AMBIENTALES CIA. LTDA
OAE LE C 13-001AMBIENTAL-EMISIONES GASEOSAS
QUITO
96 DEPROIN S.A. OAE LE C 13-003AMBIENTAL-EMISIONES GASEOSAS
GUAYAQUIL
97IAM-Q INVESTIGACIÓN, ANÁLISIS Y MONITOREO DE LA SECRETARIA DE AMBIENTE
OAE LE 2C 06-005AMBIENTAL-EMISIONES GASEOSAS
QUITO
98 LABORATORIO ABRUS CíA. LTDA OAE LE 2C 07-001AMBIENTAL-EMISIONES GASEOSAS
QUITO
99 LABORATORIO AFH SERVICES OAE LE 2C 05-009AMBIENTAL-EMISIONES GASEOSAS
QUITO
100LABORATORIO CALIDAD AMBIENTAL CYAMBIENTE CÍA. LTDA
OAE LE C 10-002AMBIENTAL-EMISIONES GASEOSAS
QUITO
101LABORATORIO CHAVEZSOLUTIONS CíA. LTDA.
OAE LE C 14-001AMBIENTAL-EMISIONES GASEOSAS
QUITO
102LABORATORIO CICAM - ESCUELA POLITÉCNICA NACIONAL
OAE LE 2C 06-012AMBIENTAL-EMISIONES GASEOSAS
QUITO
103LABORATORIO DE ANÁLISIS AMBIENTAL E INSPECCIóN LAB-CESTTA
OAE LE 2C 06-008AMBIENTAL-EMISIONES GASEOSAS
RIOBAMBA
104LABORATORIO DE SEGURIDAD, SALUD Y AMBIENTE – LABSSA EP PETROECUADOR
OAE LE C 11-004AMBIENTAL-EMISIONES GASEOSAS
NUEVA LOJA
105LABORATORIO DEL GRUPO CONSULTOR CHEMENG CíA. LTDA
OAE LE 2C 05-006AMBIENTAL-EMISIONES GASEOSAS
QUITO
106LABORATORIO DPEC, UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR
OAE LE 2C 06-010AMBIENTAL-EMISIONES GASEOSAS
QUITO
107 LABORATORIO EISMASTER CÍA. LTDA Retiro voluntarioAMBIENTAL-EMISIONES GASEOSAS
QUITO
Anexos 158
No. Nombre del LaboratorioCertificado de Acretitación
Campos Ciudad
108 LABORATORIO ELICROM CíA. LTDA. OAE LE C 10-010AMBIENTAL-EMISIONES GASEOSAS
GUAYAQUIL
109LABORATORIO FIGEMPA - UNIVERSIDAD CENTRAL
OAE LE 2C 06-011AMBIENTAL-EMISIONES GASEOSAS
QUITO
110LABORATORIO GRUENTEC CíA. LTDA.
OAE LE 2C 05-008AMBIENTAL-EMISIONES GASEOSAS
QUITO
111LABORATORIO IPGM SERVICIOS AMBIENTALES CíA. LTDA.
OAE LE C 10-015AMBIENTAL-EMISIONES GASEOSAS
QUITO
112LABORATORIO MARGOTH CIFUENTES
OAE LE C 07-005AMBIENTAL-EMISIONES GASEOSAS
QUITO
113LABORATORIO OSP, FACULTAD DE CIENCIAS QUíMICAS U. CENTRAL
OAE LE 1C 04-002AMBIENTAL-EMISIONES GASEOSAS
QUITO
114LABORATORIO SERVICIOS ENERGéTICOS PARA LA INDUSTRIA SENERIN CíA. LTDA.
OAE LE 2C 06-007AMBIENTAL-EMISIONES GASEOSAS
QUITO
115 LABORATORIO VGM&S CíA. LTDA. OAE LE 2C 07-002AMBIENTAL-EMISIONES GASEOSAS
QUITO
116PRODUCTOS Y SERVICIOS INDUSTRIALES, CíA. LTDA. LAB-PSI
OAE LE 2C 05-003AMBIENTAL-EMISIONES GASEOSAS
GUAYAQUIL
Fuente: Servicio de Acreditacion Ecuatoriano Elaborado por: Alvarado Ulloa Bethsabe
Anexos 159
ANEXO 13
ANÁLISIS DE CAUSAS
Fuente: Grupo Quimico Marcos Elaborado por: Alvarado Ulloa Bethsabe
Anexos 160
ANEXO 14
MATRIZ DE IDENTIFICACIÓN DE ASPECTOS Y EVALUACIÓN D E IMPACTOS AMBIENTALES
Fuente: Grupo Quimico Marcos Elaborado por: Alvarado Ulloa Bethsabe
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ANEXO 15
MATRIZ DE IDENTIFICACIÓN DE PELIGROS, EVALUACIÓN Y CONTROL DE RIESGOS
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Fuente: Grupo Quimico Marcos Elaborado por: Alvarado Ulloa Bethsabe
Anexos 165
ANEXO 16
PROPUESTA.: FASE DE INICIO - PROGRAMA DE INDUCCIÓN Y SENSIBILIZACIÓN
Fuente: El autor Elaborado: Alvarado Ulloa Bethsabe
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Anexos 166
ANEXO 17
PROPUESTA.: FASE DE PLANIFICACIÓN
Fuente: El autor Elaborado por: Alvarado Ulloa Bethsabe
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Anexos 167
ANEXO 18
PROPUESTA.: FASE DE DISEÑO Y DESARROLLO INTEGRACIÓ N
Fuente: El autor Elaborado por: Alvarado Ulloa Bethsabe
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Anexos 168
ANEXO 19
PROPUESTA.: FASE DE DISEÑO Y DESARROLLO
Fuente: El autor Elaborado por: Alvarado Ulloa Bethsabe
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Anexos 169
ANEXO 20
PROPUESTA.: FASE DE MEJORA CONTINUA
Fuente: El autor Elaborado por: Alvarado Ulloa Bethsabe
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Anexos 170
ANEXO 21
EVIDENCIA FOTOGRÁFICA
Fuente: Grupo Quimico Marcos Elaborado por: Alvarado Ulloa Bethsabe
N ACTIVIDAD FOTO
1Revisión de materiales, equipos y transporte previa salida de GQM
2Autorización para ingreso al punto de
monitoreo
3 Ingreso al punto de monitoreo
4 Identificación del punto de monitoreo
Anexos 171
Fuente: Grupo Quimico Marcos Elaborado por: Alvarado Ulloa Bethsabe
N ACTIVIDAD FOTO
5 Identificación del punto de monitoreo
6 Identificación del punto de monitoreo
7 Identificación del punto de monitoreo
8 Identificación del punto de monitoreo
Anexos 172
Fuente: Grupo Quimico Marcos Elaborado por: Alvarado Ulloa Bethsabe
N ACTIVIDAD FOTO
9 Identificación del punto de monitoreo
10Preparación de materiales para la
recolección de la muestra
11Preparación de materiales para la
recolección de la muestra
12Preparación de materiales para la
recolección de la muestra
Anexos 173
Fuente: Grupo Quimico Marcos Elaborado por: Alvarado Ulloa Bethsabe
N ACTIVIDAD FOTO
13Preparación de materiales para la
recolección de la muestra
14Preparación de materiales para la
recolección de la muestra
15Preparación de materiales para la
recolección de la muestra
16Preparación de materiales para la
recolección de la muestra
Anexos 174
Fuente: Grupo Quimico Marcos Elaborado por: Alvarado Ulloa Bethsabe
N ACTIVIDAD FOTO
17Preparación de materiales para la
recolección de la muestra
18Recolección de muestras de Agua
Purificada
19Recolección de muestras de Agua
Purificada (Microbiologia)
20 Recolección de muestras de agua residual
Anexos 175
Fuente: Grupo Quimico Marcos Elaborado por: Alvarado Ulloa Bethsabe
N ACTIVIDAD FOTO
21 Recolección de muestras de agua residual
22Recolección de muestras de agua residual
(Trampa de grasas)
23Recolección de muestras de Agua
Purificada (Microbiologia)
24 Recolección de muestras de agua residual
Anexos 176
Fuente: Grupo Quimico Marcos Elaborado por: Alvarado Ulloa Bethsabe
N ACTIVIDAD FOTO
25Recolección de muestras de Agua
Purificada
26 Recolección de muestras de agua residual
27 Recolección de muestras de agua tratada
28 Recolección de muestras de agua residual
29Recolección de muestras de agua de
osmosis
Anexos 177
Fuente: Grupo Quimico Marcos Elaborado por: Alvarado Ulloa Bethsabe
N ACTIVIDAD FOTO
30 Recolección de muestras de agua de canal
31 Recolección de muestras de agua residual
32 Recolección de muestras de hielo
33Recolección de muestras de Agua
Purificada
34 Recolección de muestras de agua residual
Anexos 178
Fuente: Grupo Quimico Marcos Elaborado por: Alvarado Ulloa Bethsabe
N ACTIVIDAD FOTO
35 Recolección de muestras de agua residual
36 Recolección de muestras de agua residual
37Análisis de parámetros in situ (potencial de
hidrogeno, temperatura)
38Análisis de parámetros in situ (potencial de
hidrogeno, temperatura)
39Análisis de parámetros in situ (potencial de
hidrogeno, temperatura)
Anexos 179
N ACTIVIDAD FOTO
40 Análisis de cloro residual
41 Análisis de cloro residual in situ
42 Análisis de cloro residual in situ
Fuente: Grupo Quimico Marcos Elaborado por: Alvarado Ulloa Bethsabe
Anexos 180
Fuente: Grupo Quimico Marcos Elaborado por: Alvarado Ulloa Bethsabe
N ACTIVIDAD FOTO
43Recolección de materiales usados para la
toma de muestra
44Recolección de materiales usados para la
toma de muestra
45 Recolección de materiales usados
46Recolección de materiales usados para la
toma de muestra
Anexos 181
Fuente: Grupo Quimico Marcos Elaborado por: Alvarado Ulloa Bethsabe
N ACTIVIDAD FOTO
47Recolección de materiales usados para la
toma de muestra
48 Registro de la toma de muestra
49 Registro de la toma de muestra
50 Salida del punto de monitoreo
Anexos 182
Fuente: Grupo Quimico Marcos Elaborado por: Alvarado Ulloa Bethsabe
N ACTIVIDAD FOTO
51 Salida del punto de monitoreo
52 Salida del punto de monitoreo
53 Salida del punto de monitoreo
54 Salida del punto de monitoreo
Anexos 183
Fuente: Grupo Quimico Marcos Elaborado por: Alvarado Ulloa Bethsabe
N ACTIVIDAD FOTO
55 Salida del punto de monitoreo
56 Llegada a GQM
BIBLIOGRAFÍA
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