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Análisis de Riesgos Pág. VIII - 1
UNIVERSIDAD DE GUAYAQUILFACULTAD DE INGENIERÍA INDUSTRIAL
LICENCIATURA EN ANÁLISIS DE SISTEMAS DE INFORMACIÓN
TÓPICOS DE GRADUACIÓN
TESIS DE GRADOPREVIO A LA OBTENCIÓN DEL TÍTULO DE
LICENCIATURA EN SISTEMAS DE INFORMACIÓN
TEMA
“CAPSULE ROOM HOTEL”
AUTOR
ANL. HERNÁNDEZ CHOEZ DIEGO BAUDILIO
DIRECTORES
LSI. JOSÉ HUMBERTO REYES REINA
ING. DAVID FERNANDO RAMOS TOMALA. MAE
ING. JORGE WASHINGTON LUNA CEDEÑO
2009 – 2010
GUAYAQUIL - ECUADOR
Análisis de Riesgos Pág. VIII - 2
“La responsabilidad de los hechos realizados, ideas expuestas en esta tesis
corresponde exclusivamente al auto”
Firma: _________________________
Hernández Choez Diego
C.I. 0921403754
Análisis de Riesgos Pág. VIII - 3
DEDICATORIA
Dedico a mis padres que supieron comprenderme y apoyar mi decisión de continuar y
terminar mi carrera y de esta manera dejarle el aprendizaje de la importancia y la
satisfacción que representa cumplir con un objetivo que es tan valioso para ser
mejores profesionales y mejores personas.
A nuestros profesores por no dudar en compartir sus conocimientos y orientarme por
el buen camino.
A mis compañeros de la carrera por el apoyo, en los cuales encontré mucho valor
humano, y aprendí mucho de ellos como personas y profesionales.
Análisis de Riesgos Pág. VIII - 4
AGRADECIMIENTO
Agradezco a Dios por darnos sabiduría y fuerza en los momentos difíciles porque sé
que el siempre está a mi lado para guiarme y ayudarme a cumplir mis objetivos sin
dejar a un lado la solidaridad con nuestros semejantes.
Análisis de Riesgos Pág. VIII - 5
INDICECAPITULO I
ANÁLISIS DE LA EMPRESA Y SU ENTORNO
Pág.
1.1 Nombre de la Empresa I -1
1.2 Descripción del Negocio I -2
1.2.1 Que Persona no pueden usar este servicio I-3-4
1.3 Visión y Misión I -5
1.4 Objetivos I -6
1.4.1 Objetivo General I -6
1.4.2 Objetivos Específicos I -6
1.4.3 Valores I -7-8-9
1.4.4 Tendencia del Entorno Internacional I -10
1.5 Presente y futuro del Capsula Hotel Room I -11
1.6 Como diferenciarse de la Competencia I -12
CAPITULO II
ANÁLISIS DEL MERCADO
2 Análisis del mercado II -1
2.1 Descripción del Producto y Servicio II -1
Análisis de Riesgos Pág. VIII - 6
2.1.1 Descripción de las mini habitaciones II -2
2.1.2 Plástico reforzado ecuatoriano II -3
2.2 Logotipo del Hotel Capsula II -3
2.2.1 Definición del Logotipo II -4
2.3 Página Web Del Capsule Room Hotel II -4
2.4 Precio II -4-5-6
2.5 Servicio y valor agregado II -6-7
2.5.1 Beneficios de nuestros servicios II -8
2.6 Fortalezas y debilidades del servicio II -8
2.6.1 Fortalezas II -8
2.6.2 Oportunidades II -9
2.6.3 Debilidades II -10
2.6.4 Amenazas II -11
2.6.5 Estrategias II -11
2.6.6 Esquema FODA II -12
2.6.6.1Analisis FODA de la empresa II -13
2.6.7 Local del Hotel Capsula Room II -13
2.7 Análisis del mercado meta II -13-14-15
2.8 Ventajas diferenciales de nuestros servicios II -16
2.9 Análisis del cliente II -17
2.9.1 Análisis de la competencia II -18
2.9.2 Análisis del mercado y sus segmentos II -19
2.9.3 Encuesta sobre el entorno y lo esperado del cliente II -19
Análisis de Riesgos Pág. VIII - 7
2.10 Análisis de la competencia II -20
2.10.4 Determinación del tamaño del mercado global II -21
2.11 Formula para calcular el tamaño de la muestra II -22
2.12 Investigación Piloto II -23
2.12 Tamaño de mercado objetivo II -23
2.14 Estrategia del plan de marketing II -24
2.15 Estrategia de Comercialización II -25
2.16 Estrategia Promocional II -26
2.17 Estrategia de precio II -27
2.18 Estrategia diferencial II -28-29
2.19 Estrategias Competitiva II -30
2.20 Comercialización del email II -31
2.21 Nicho Comercialización II -32
2.22 Blogging II -32
2.23 Sitios de Membresía II -33
CAPITULO III
ANÁLISIS TÉCNICOS
Análisis de Riesgos Pág. VIII - 8
3 Análisis técnico III -1
3.1 Cadena de valor (Poter) III -1
3.2 Las actividades de la cadena de valor III -1
3.3 Descripción III -2
3.4 Definición actividades primarias III -2-3
3.4.1 Logística de entrada III -4
3.4.2 Operaciones III -4
3.4.3 Logística de salida III -4
3.4.4 Marketing de ventas III -4
3.5 Organización enfocada a los clientes III -5
3.5.1 Liderazgo III -5
3.5.2 Compromiso de todo el personal III -5
3.6 Descripción actividad de soporte III -5
3.6.1 Infraestructura III -5
3.6.2 Personal profesional en el área III -6
3.7 Tecnologías III -6
3.7.1 Tecnologías usadas para el apoyo de los
procesos del negocio III -6
3.8 Información general III -7
3.9 Infraestructura física III -7
3.10 Equipos de computación III -7-8
3.11 Material de uso III -9
3.12 Material de uso III -10
3.13 Hosting, Dominio y Banda Ancha III -11-12-13
Análisis de Riesgos Pág. VIII - 9
3.15 Esquema del proceso del negocio III -14-15
3.16 Ubicación geográfica III -16-17
3.18 Plano Capsule Room Hotel III -18
3.19 Plano Central de aire para las Capsula Room Hotel III -19
3.19.1 Controles de seguridad para el Hotel Room III -20-21
3.20 Dimensión técnica de la Capsula Room Hotel III -22
CAPITULO IV
ANÁLISIS ADMINISTRATIVO
4 Análisis Administrativo IV -1
4.1 Personal ejecutivo IV -1
4.2 Organización IV -2
4.3 Organigrama Capsule Room Hotel IV -2
4.4 Enfoques para evaluar el Desarrollo y la Utilidad IV -2
4.6 Funciones Administrativo IV -3-4-5-6-7
4.7 Niveles de Inventario IV -8
4.8 Reservaciones IV -8
4.9 Organigrama de Servicio IV -9
4.10 Herramientas de control y desempeño IV-9-10
CAPITULO V
Análisis de Riesgos Pág. VIII - 10
ANÁLISIS LEGAL Y SOCIAL
5 Análisis Legal y Social V -1
5.1 Pasos a seguir para sacar una cuenta corriente V -2
5.2 Obtención del RUC en el SRI V -2
5.3 Declaración del Impuesto del IVA V -3
5.4 Implementaciones tributarias, comerciales y
laborales V -3
5.5 Implicaciones laborales V -4
5.6 Implicaciones comerciales V -5
5.6.1 Tarifa del impuesto a la renta V -5
5.6.2 Obligaciones tributarias V -6
5.6.3 Registro único del contribuyente V -6
5.6.4 Obligaciones comerciales V -6
5.6.5 Aspecto de legislación V -7
5.7 Generación de empleo V -7
5.7.1 Pago de impuestos V -8
5.7.2 Análisis ambiental V -8
5.7.3 Análisis social V -9
CAPITULO VI
ANÁLISIS ECONÓMICO
6 Análisis Económico VI -1
Análisis de Riesgos Pág. VIII - 11
6.1 Gasto de Arranque VI -1
6.1.1 Gasto de arranque VI -2
6.2 Inversión de Activo Fijo VI -3
6.3 Gastos de Constitución VI -4
6.4 Gastos de Sueldo VI -5
6.5 Financiamiento (préstamo bancario) VI -6
6.6 Plan de Financiamiento VI -7
6.7 Prestaciones Sociales VI -8
6.8 Declaración de Activo VI -9
6.9 Gastos Operativos VI -10
6.10 Capital de Trabajo VI -11
6.11 Presupuesto de Ingresos VI -12-13
6.12 Gastos de Ventas VI -14
CAPITULO VII
ANÁLISIS FINANCIERO
7 Análisis financiero VII -1
7.1 Punto de Equilibrio VII -2
7.2 Punto de Equilibrio del año 2010 VII-3
7.3 Punto de Equilibrio del año 2014 VII-4
7.4 Flujo de Caja del Proyecto VII-5
7.5 Estado de Resultado VII-6
7.6 Balance General VII-7
Análisis de Riesgos Pág. VIII - 12
CAPITULO VIII
ANÁLISIS RIESGOS
8 Análisis de Riesgos VIII -1
8.1 Causas y riesgos VIII -2-3
8.2 Nivel de procesos VIII -4
8.3 Medición de los riesgos VIII -4
8.4 Nivel aceptable de riesgos VIII -5
8.5 Análisis estratégico VIII -5
8.6 Mercado servicios y clientes VIII -5
8.7 Riesgos técnicos VIII 6-7-8-9-
10
8.8 Riesgos económicos VIII -11
8.9 Riesgos de desarrollo VIII -12
8.10 Riesgos de operación VIII -12
8.11 Riesgos identificados VIII -13
8.12 Riesgos de fuerza mayor VIII -14
8.13 Controles VIII -15
8.14 Procesos VIII -16
8.15 Fuerzas externas VIII -16
8.16 Normas, leyes, regulaciones VIII -17
8.17 Personal VIII -18
8.18 Sistema transaccional VIII -19
8.19 Financiero VIII -20
Análisis de Riesgos Pág. VIII - 13
8.20 Plan de administración de riesgos VIII -20
8.21 Plan de gestión de riesgos VIII -21
8.22 Evaluación de riesgos y establecimiento VIII -21
de prioridades VIII -22
8.23 Plan de mantenimiento de riesgos VIII -23
8.24 Responsabilidades de gestión de riesgos VIII -24-25
CAPITULO IX
EVALUACIÓN DEL PROYECTO
9.1 Evaluación del Proyecto en el escenario esperado IX -1
9.2 Evaluación del Proyecto en situación optima IX -2
9.3 Evaluación del Proyecto en situación pesimista IX -3-4
CAPITULO X
CRONOGRAMA DE IMPLEMENTACIÓN
10 Cronograma de Implementación X -1
Anexos
Análisis de Riesgos Pág. VIII - 14
RESUMEN EJECUTIVO“HOTEL CAPSULA ROOM”
Hotel Capsula Room, surge ante la necesidad o carencia de este tipo deservicio de alquiler de Hotel Capsula Room en la ciudad de Guayaquil. Sepretende proporcionar a las personas un servicio de seguridad y comodidad,servicio que se plasma para las personas que necesitan descansar portiempos. Hotel Capsula Room, tiene como objetivo ofrecer a sus clientes unservicio de calidad y seguridad a la hora de disfrutar el hotel para su descansopersonal. El mercado objetivo para este proyecto serán todas las personas queacudan al Aeropuerto que viajan a distintas ciudades dentro y fuera del país,así como varias personas que transiten por el local. En la administración; Sedefine la estructura organizacional de la empresa, los diferentes cargos,entidades de control de calidad, y la capacitación del personal de la empresa.La tecnología la describimos con los tipos de capsula de hotel y el servicio aofrecer, la tecnología a utilizar, así también la adquisición de herramientas autilizar. Hotel Capsulas Room, en base al análisis realizado para laconstitución y funcionamiento de la empresa se necesita constar con un capitalde USD 30.000 los cuales serán aportados por los socios representando un50% será por parte del socio Emprendedor y el 50% por el socio Capitalista,aportando el socio emprendedor $10.000 y el otro socio $10.000 y buscamosun financiamiento bancario de $10.000 el cual nos da un monto de USD30.000. Los resultados financieros indican que el proyecto es rentable debidoque la rentabilidad del proyecto en un análisis de 5 años es de 55% con unperiodo de recuperación de la inversión del aporte de los socios es de 2 años y7 meses, y el valor presente neto es de $ 45.869,66 cifra que nos aminan ainiciar el proyecto.
_______________________ __________________________Lsi. José Reyes Reina Ing. David Ramos Tómala M.
Tutor Tutor
________________________ ____________________________Ing. Jorge Luna Cedeño Anl. Diego Hernández Choez
Tutor Autor
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EXECUTIVE SUMMARY"HOTEL CAPSULE ROOM"
Capsule Hotel Room, arose from the need or lack of such rental Capsule HotelRoom in the city of Guayaquil. It aims to provide people a safe and comfortableservice, a service that is reflected to those who need rest at times. CapsuleHotel Room, aims to offer its customers a quality service and security at thetime to enjoy the hotel for rest personal. The target market for this project are allpeople who come to the airport that travel to different cities within and outsidethe country and several people traveling through the room. In theadministration, is defined organizational structure of the company, the variouscharges, quality control institutions, and training of company staff. Thetechnology we describe the types of capsule hotel and the service to offer thetechnology to use, so the purchase of tools to use. Capsule Hotel Room, basedon the analysis conducted for the establishment and operation of the recordcompany needs a capital of USD 30,000 which will be contributed by partnersrepresenting 50% will be for Entrepreneur of the partner and 50% by partnercapitalist entrepreneurial partner contributing $ 10,000 and $ 10,000 the otherpartner and look for a bank financing of $ 10,000 which gives us an amount ofUSD 30,000. The financial results indicate that the project is profitable becausethe profitability of the project on an analysis of 5 years is 55% with a paybackperiod of investment of the contribution of members is 2 years and 7 months,and the present value a net figure of $ 45,869.66 amines we start the project.
____________________ _________________________Lsi. José Reyes Reina Ing. David Ramos Tómala M.
Tutor Tutor
________________________ ____________________________Ing. Jorge Luna Cedeño Anl. Diego Hernández Choez
Tutor Author
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CAPITULO I
Análisis de Riesgos Pág. VIII - 17
CAPITULO I
1.- Análisis de la empresa y su entorno
1.1 Nombre de la Empresa
El presente trabajo de tesis de grado, tiene como finalidad poder
presentar los resultados y conclusiones obtenidos tras una investigación que
permite exponer los mecanismos y actividades que consideraron de
importancia y necesarias para poder implantar en un servicio “Capsule RoomHotel” en el Ecuador. Para lo cual fue necesario considerar la actualidad
política, social y económica de la nación con la finalidad de entregar un
producto (propuesta) viable, técnica y económicamente, haciendo uso de un
programa de gestión de los recursos disponibles para lograr resultados reales,
confiables, efectivos y eficientes en tiempo y espacio. Los resultados del
presente estudio servirán de base teórica para generar las recomendaciones
necesarias que serán presentadas para la efectivizarían de este proyecto.
En el presente documento se utiliza una terminología propia del tema y
aceptada con alcance de tecnología y materiales relacionados con el medio;
por lo tanto, se hace necesario identificarse con la terminología para poder
comprender con mayor claridad la tesis en todos sus aspectos.
En definitiva la transformación vertiginosa de la actual sociedad ha generado la
necesidad de la creación de los hoteles cápsula, que, en otros países surgió con la
burbuja económica por la que atravesaron, en ciertas situaciones como las
celebraciones entre jefes y subalternos
después del trabajo que eran una extensión de la jornada laboral para los empleados,
que generalmente por razón de distancia no alcanzaban a retornar a su casa a
Análisis de Riesgos Pág. VIII - 18
descansar, por lo cual tenían que pagar pequeñas fortunas para volver a casa en taxi
o para hospedarse en un hotel.
Pero así como la tecnología permitió y permite el desarrollo de naciones,
incrementando su capacidad económica y estableciendo mercados sin
fronteras espaciales, así mismo se ha incrementado el facilismo de las tareas
cotidianas por lo que ahora se utiliza la tecnología y la informática hasta en lo
mas sencillo como encender o apagar una luz.
El presenta trabajo está distribuido en 10 capítulos, el primero trata de la
realidad del problema describiéndolo, formulándolo y avalando la necesidad del
trabajo mediante una justificación para la inversión en el proyecto. En el
segundo capítulo se plantean los conocimientos teóricos y técnicos necesarios
para entender el problema, así como la solución propuesta; aquí incluimos un
glosario de términos, así como una recomendación de las variables e
indicadores a considerar al momento de implantar la plataforma con personal
técnico especializado. Para el tercer capítulo establecemos las consideraciones
metodológicas que garantizan la calidad y veracidad del texto como documento
científico, identificamos las estrategias, técnicas, población, muestra y valores
de metodología científica considerada y por considerar.
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1.2.- Descripción del Negocio
Es un alojamiento diseñado para ganar espacio. Sus habitaciones no ocupan más de 2
metros de largo, y tienen una altura y un ancho de 1 metro. En una sala puede haber
centenares de cápsulas, cada una equipada con su propia luz, Y una televisión. No
hay sistema de cierre, sólo una cortina que previene al cliente de que le vean y de ver
a los demás, cuyo costo es mucho menor que el de un hotel tradicional.
Los hoteles cápsula en Ecuador serán una solución para quien haya perdido el último
pasaje de la noche, haya bebido y no quiera coger el coche, o no haya encontrado una
habitación en un hotel.
La densidad de los hoteles que incluyen este tipo de cápsulas es enorme, y es posible
ver hileras e hileras de cápsulas apiñadas unas sobre otras como si fueran un panal.
Aunque pueda parecer lo contrario, las cápsulas están bastante limpias, y el lugar es
bastante confortable como para pasar una noche sin problemas.
1.2.1 ¿Qué personas no pueden usar este servicio?
Para persona que sufre de claustrofobia no pueden entrar a estas capsulas.
La Claustrofobia es un miedo intenso a los lugares cerrados. El Manual diagnóstico y
Estadístico de los Trastornos Mentales (DSM-IV, APA, 1994) la clasifica dentro de los
Trastornos de ansiedad como una Fobia Específica, es decir, un miedo intenso y
específico a situaciones y objetos concretos. Cuando la persona se enfrenta a ese
objeto o situación experimenta ansiedad intensa de forma inmediata. La persona
tiende a evitar la situación fóbica, aunque reconoce que el miedo es excesivo o
irracional. Se realiza el diagnóstico de fobia específica sólo si la fobia interfiere
significativamente en la vida cotidiana del individuo. Dado que la claustrofobia es un
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miedo a los espacios cerrados, las situaciones que se evitan son ascensores, túneles,
el metro, habitaciones pequeñas, técnicas de diagnóstico médico como el TAC, etc. La
persona no teme la situación en sí misma, sino las posibles consecuencias negativas
de estar en ese sitio. Los miedos más frecuentes son quedarse encerrado o la asfixia
(Rachman, 1997). La mayoría de los espacios claustrofóbicos conllevan un riesgo de
quedarse encerrado (por ejemplo en un ascensor) y una restricción de movimientos,
por lo que las personas con claustrofobia suelen sentirse muy vulnerables cuando se
restringen sus movimientos. El miedo a la asfixia suele aparecer porque las personas
creen que no hay suficiente aire en un espacio cerrado.
Cuando una persona que sufre este problema anticipa que va a entrar o entra en un
espacio cerrado experimenta una reacción de ansiedad intensa (falta de aire,
palpitaciones, mareo, etc.). Debido a esto, normalmente se evitan los espacios
cerrados. Por ejemplo, subir por las escaleras 12 pisos antes de usar un ascensor,
negarse a que le practiquen un TAC incluso cuando es necesario, no utilizar el tren o
el metro, etc. Como en otras fobias específicas, la respuesta de ansiedad disminuye
considerablemente cuando la persona abandona el sitio cerrado.
Entre un 2 y un 5% de la población general sufre claustrofobia. Su inicio se asocia
normalmente con haber vivido una experiencia desagradable en un espacio cerrado
(por ejemplo, quedarse encerrado en un ascensor). Sin embargo, el miedo a los
espacios cerrados también se puede adquirir indirectamente, por recibir información
sobre experiencias desagradables en espacios cerrados o ver a alguien pasar por una
experiencia de este tipo.
1.3.- Misión y Visión
1.3.1 Visión
Ser reconocidos como pioneros en el país, en el servicio de “Capsula Hotel
Room”, siendo proveedor de servicios de alta calidad, capaces de entregar a
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nuestros clientes experiencias de servicios satisfactorias, confiables e
innovadoras.
1.3.2 Misión
“La Misión del sistema “Capsula Hotel Room”, es mantener su prestigio y alta
demanda de servicios de calidad:
Tanto en alojamiento, alimentación como en bebidas; y poder crecer dentro de
los mercados diversificados, preferentemente corporativos y ejecutivos,
ampliando la base de su negocio al mercado turístico”
1.4.- Objetivos
1.4.1 Objetivo General
Diseñar un Sistema de Hoteles Cápsulas, para recibir ejecutivos y viajeros que
buscan pasar una noche apacible y confortable por un bajo costo comparado al
de una habitación de hotel normal.
1.4.2 Objetivos Específicos
1. Implementar un sistema de hoteles muy peculiar para los que busquen un
hotel barato, curioso y práctico. Esta es una opción que a muchas personas
puede que no les guste para nada pero es bien curioso y vale la pena. Es un
lugar donde el turista dormirá en un sitio muy pequeño de apenas dos metros
cuadrados en uno de los llamados hoteles cápsulas.
2. Definir las ventajas que obtendrá el usuario al acceder al servicio de los
Hoteles Cápsula.
Análisis de Riesgos Pág. VIII - 22
3. Mantener actualizado los servicios que se van a ofrecer en los hoteles
cápsula para que el usuario no pierda el interés de usar el servicio, de esta
manera se busca despertar el interés para poder incrementar el índice de
clientes.
4. Proporcionar la información necesaria al público en general para
promocionar los servicios, ventajas y costos de nuestro servicio.
5. Establecer un estudio profundo de la tasa demográfica de Guayaquil, para
conocer cuál sería el porcentaje real de nuestros clientes potenciales.
6. Considerar aspectos relacionados con costos, preferencias y sugerencias del
público, que sirvan para mejorar el servicio.
1.4.3 Valores
Los valores de la empresa Hotel Capsula Room son: Confianza, Rapidez,
Honestidad, Superación, Profesionalismo, Eficiencia.
Atención constante
Innovación
Trabajo en equipo
Espíritu de servicio
Responsabilidad
Los valores son aquellos juicios éticos sobre situaciones imaginarias o reales a
los cuales nos sentimos más inclinados por su grado de utilidad personal y
social.
Los valores de la empresa son los pilares más importantes de cualquier
organización. Con ellos en realidad se define a sí misma, porque los valores de
una organización son los valores de sus miembros, y especialmente de sus
dirigentes.
Análisis de Riesgos Pág. VIII - 23
Características de los valores
Se desarrollan en condiciones muy complejas.
Son necesidades para producir cambios a favor del progreso
Son posibles porque muchos seguimos creyendo en ellos
No son ni pueden ser un simple enunciado
Importancia de los valores
Los valores son muy importante para una empresa porque son grandes
esfuerzas impulsadora del cómo hacemos nuestro trabajo. Permiten posicionar
una cultura empresarial, marca patrón para la toma de decisiones. Sugieren
topes máximos de cumplimiento en las metras establecidas. Promueven un
cambio de pensamiento y evitar los fracasos en la implementación de
estrategia dentro de la empresa. Se lo logra una baja rotación y evita conflicto
entre el personal.
Con ellos los integrantes de la empresa se adaptan más fácilmente para lograr
el éxito en los procesos de mejora continua.
Valores compartidosSon los que deben guiar la conducta cotidiana de todos en la empresa para
realizar la misión, la visión y la identidad. Constituye el cimiento de la
organización y genera beneficio para las personas y empresas que los aplican.
Para poder establecer los valores compartidos es muy importante el trabajo en
equipo y especificar.
Para poder establecer los valores compartidos es muy importante el trabajo en
equipo y especificar:
Los valores que tiene la organización.
Análisis de Riesgos Pág. VIII - 24
Los valores que no tiene la empresa y necesita tener.
Identificar y eliminar los anti valores de la organización.
Compromiso con los clientes: Nuestros clientes son lo más importante en un
negocio en este caso la estrategia de liderazgo en Internet exige una
colaboración permanente con nuestros clientes. Por ello, más que una relación
comercial lo que establecemos son alianzas estratégicas con nuestros clientes.
En Hotel Capsula Room, tenemos el firme compromiso de proporcionar a
todos nuestros clientes, productos y servicios que cumplan y superen siempre
sus expectativas. Para ello situamos al cliente como eje central de nuestra
estrategia y trabajamos para transformar continuamente nuestras operaciones
en torno a sus necesidades, dirigiendo nuestro esfuerzo a alcanzar su máxima
satisfacción.
Para lograr este objetivo, cumpliendo la legislación y normativa vigentes, HotelCapsula Room establece los siguientes compromisos:
1. Implantar en todos los niveles de la organización una cultura de
orientación al cliente, que facilite el enfoque de nuestras actuaciones
hacia el logro de su satisfacción.
2. Realizar sistemáticamente mediciones de la eficacia y de la calidad
objetiva y percibida de los procesos, identificando las áreas de mejora
sobre las que actuar para alcanzar niveles de servicio excelentes.
3. Impulsar el desarrollo personal y profesional de nuestros empleados,
facilitando la formación y motivación necesarias para la mejora de la
calidad de su trabajo.
4. Promover la gestión de la innovación en los servicios de
telecomunicaciones, contribuyendo al desarrollo de la sociedad.
5. Fomentar la integración de los suministradores en nuestra cadena de
valor, estableciendo relaciones de colaboración basadas en el
compromiso común con la satisfacción del cliente.
Análisis de Riesgos Pág. VIII - 25
6. Difundir esta Política, adecuándola de forma continua a los
propósitos de la organización.
1.4.4 Tendencia del Entorno Internacional
Los hoteles cápsula en Japón son una solución, la densidad de los hoteles que
incluyen este tipo de cápsulas es enorme, y es posible ver hileras e hileras de
cápsulas apiñadas unas sobre otras como si fueran un panal. Aunque pueda
parecer lo contrario, las cápsulas están bastante limpias, y el lugar es bastante
confortable como para pasar una noche sin problemas. En muchos de estos
hoteles se paga con monedas, por lo que ni siquiera es necesario entablar
conversación con los recepcionistas, es normal ver una gran cantidad de fotos
de gente pasando la noche en hoteles cápsula… y por lo que parece la
pasaron muy bien.
Este sistema de Hoteles es muy concurrido por ser baratos. En Japón hay una
increíble variedad de hoteles de todo tipo y, por lo tanto, de todos los precios.
Si organizas el viaje por tu cuenta la mejor opción para hacer tus reservas es
Internet. Hemos hecho una selección de los hoteles más baratos de Japón para
presupuestos ajustados. Quizá sean éstos los hoteles más difíciles de
encontrar en la red. Sea cual sea la categoría del hotel que elijas la seguridad y
la higiene están garantizadas.
Cuáles son las últimas tendencias.
Innovar en el sistema hotelero la atención a los clientes para tener un estándar alto.
La presentación novedosa de hoteles capsula servirá para posicionarnos en el
mercado de una manera muy positiva. Los nuevos proyectos que se tiene en mente es
la expansión del negocio a nivel nacional.
Análisis de Riesgos Pág. VIII - 26
1.5.- Presente y futuro del Capsula Hotel Room
Gráfico 1.5.1 Hotel Capsula Room Fuente: www.google.com
Análisis de Riesgos Pág. VIII - 27
Gráfico 1.5.2 Hotel Capsula Room Fuente: www.google.com
1.6.- Como diferenciarse de la competencia
Por medio de la calidad el servicio, la pronta entrega del producto tomando en cuenta
y poniendo en práctica los valores con los que fue creada la empresa el servicio que
brinda.
1. Elegir o descubrir uno o varios (no demasiados) adjetivos en los que somos opodemos llegar a ser “EL MÁS” o “EL MEJOR”. Es clave que sea algoimportante para nuestros clientes, algo que realmente puedan apreciar. Antesque entretenernos divagando en qué aspecto diferenciarnos, es mejor trazarselos objetivos claros:
Seremos el punto de venta MÁS acogedor y agradable de la zona.
Seremos el hotel con MEJORES servicios de postventa al MEJOR precio en la
ciudad.
Seremos el establecimiento que MÁS se preocupa por sus clientes, dónde
reciben la MEJOR atención y ayuda.
Seremos las tiendas de ropa infantil MÁS divertidas para los niños y MÁS
cómodas para los padres del centro comercial.
2. Trazar la estrategia para lograr ese objetivo o mejorar ese posicionamiento.
Crear una guía de atención al público para todos los empleados y ayudarles a
esmerarse en conquistar la posición de los dependientes “más” amables y con
“mejor” servicio.
Nos han comentado que nuestro punto de venta es muy acogedor y agradable,
así que no nos costará ser el “MÁS”. Haremos una encuesta amable con
nuestros clientes que nos pueden sugerir cómo mejorar: ¿Le gustaría que los
Análisis de Riesgos Pág. VIII - 28
probadores tuvieran más percheros? ¿tal vez una silla? ¿Le gusta el aroma
que se huele en nuestra tienda?
Somos la tienda de ropa para niños más divertida porque tenemos un rincón
para juegos. Intentemos expandir ese rincón y hacer que toda la tienda sea
divertida. Lo apoyaremos con una campaña de publicidad repartiendo folletos
dónde invitamos a los clientes a venir y “divertirse”. También podemos
organizar un evento divertido.
3. Y finalmente, una vez que estamos en el camino de conseguir el objetivo, loque realmente nos hará los MÁS y MEJORES es comunicarlo o exponerloclaramente como reclamo. Si no lo comunicamos, no nos estamos aventajandode la diferenciación para conseguir nuevos clientes. Son esas cualidades lasque harán que nos elijan a nosotros antes que a otros.
Así que si tienes un servicio especial de “te lo llevamos a casa y lo instalamos”,
el cliente lo tiene que saber al entrar, o incluso antes.
Si te has esmerado en que tus empleados sean realmente amables y ofrezcan
información útil sobre el producto, los clientes deberían saber que tienen unos
expertos a su disposición.
Si todos tus productos son de orígenes naturales y respetuosos con el medio
ambiente hay que dejarlo muy claro.
Si cada semana renovamos los productos y no lo comunicamos solo lo sabrán
los clientes habituales. En cambio si lo destacamos es posible que nuevos
clientes se conviertan en habituales para conocer las novedades de cada
semana.
Análisis de Riesgos Pág. VIII - 29
CAPITULO III
Análisis de Riesgos Pág. VIII - 30
CAPITULO II
2.- Análisis del mercado
El sector Hotelero en nuestro país presenta un crecimiento constante los
últimos años (Crecimiento compuesto 2 años de 38%).
Los Hoteles están concentrados en dos ciudades (Guayaquil y Quito). Por lo
que se planea implementar el proyecto en la ciudad de Guayaquil.
Las empresas y marcas que compiten en el sector hotelero son de diversas
clases dependiendo de su costo y categoría, entrando a competir con los
hoteles que se encuentren a la par en el costo del servicio que se propone
ofrecer.
Actualmente el sector tiene otros participantes con fortalezas regionales y una
baja inversión en publicidad y en materiales promocionales.
2.1 Presentación del producto
El servicio de Hoteles Cápsula que se implementará en la Ciudad de
Guayaquil con visión de extenderse en todo el país, tendrá como servicio
principal cápsulas para dormir cómodas y confortables, con total higiene y
privacidad, que son una solución para quien trabaja y pasa demasiado ocupado
todo el día como son los empresarios, profesores, altos ejecutivos, también
para los turistas y los que no tienen tiempo para ir a casa a descansar y
quieren un servicio cómodo también como opción para quienes no hayan
encontrado una habitación en un hotel de los habituales.
La densidad de los hoteles que incluyen este tipo de cápsulas es enorme, y es
posible ver hileras e hileras de cápsulas apiñadas unas sobre otras como si
fueran un panal. Aunque pueda parecer lo contrario, las cápsulas están
bastante limpias, y el lugar es bastante confortable como para pasar una noche
Análisis de Riesgos Pág. VIII - 31
sin problemas. En muchos de estos hoteles se paga con monedas, por lo que
ni siquiera es necesario entablar conversación con los recepcionistas.
Gráfico 1. Hotel Capsula Room Fuente: www.google.com
2.1.1 Descripción del las mini habitación
Televisor de 14” flash panel
Colchón
Almohada
Cortina
Sobrecama
Repisa de plástico pequeña
Gráfico 2. Hotel Capsula Room Fuente: www.google.com
2.1.2 Quién no vende la capsula - Plástico Reforzado Ecuatoriano
La empresa de plástico nos vende el producto de las capsula, nos entrega
armada e instalada, garantizan sus productos al 100%, mano de obra, cuentan
con técnicos especializados en desarrollo de este material plásticos reforzados
y aluminio.
Análisis de Riesgos Pág. VIII - 32
Cada capsula tendrá un costo por cada una en $ 650,00 dólares, que en total
son 20 capsula que es un total de = 13.000,00, y accesorio de aluminio y vidrio
reforzado en $ 50,00, incluido mano de obra e instalación.
Nosotros le damos el diseño, dimensiones, y ellos se encargan de hacerlo y de
instalarlo.
Otras empresas que hacen este tipo de trabajo de plásticos reforzado.
Plastiempaque
Plástico Ecuatoriano
Plastigama
No se contrato sus servicios por qué no cumplían con algunas materiales.
2.2.- Logotipo del hotel capsula
2.2.1.-Definición del logotipo
Nuestro Logotipo representa a nuestra firma, que tiene el objetivo reflejar la
identidad del Hotel Capsule Room poniendo especial relevancia en sus colores
y formas que tratan de reflejar comodidad, tranquilidad y relax. Esto es
fundamental tomando en cuenta hacia qué mercado está direccionado nuestro
servicio y así lograr el reconocimiento de los potenciales clientes.
2.3.- Página web del capsule room hotel
Análisis de Riesgos Pág. VIII - 33
Gráfico 3. Hotel Capsula Room
2.4.- Precio
Se va a considerar el precio del mercado nacional para evaluar el precio
asignado para nosotros, además el precio que se considerar para nuestra
ciudad de Guayaquil será cómoda para nuestros clientes que estará para el
alcance de su bolsillo.
Según el estudio de mercado realizado y en base al análisis de costos, será de
los siguientes valores;
Promedio de persona al ingreso del hotel
El hotel cuenta con 20 capsula que será visitado de personas con edades de 25 en
adelante, ya que este tipo de gente, trabaja, viaja algún lugar o destino, también va
dirigido a todo el público en general mayor de edad.
Análisis de Riesgos Pág. VIII - 34
2.4.1 Se hace un promedio de las 20 capsulas de los clientes quevisitarían nuestro hotel.
2.4.2 Check-in, check-out de un hotel, entrada y salida de hotel
Check-in y el check-out en un hotel, que son propiamente la “hora de entrada” y la
“hora de salida” de la habitación.
HORASCLIENTESDIARIAS VALOR
4 9 3,00$6 7 5,00$8 4 7,00$
TOTAL20 15,00
HORASCLIENTESDIARIAS VALOR
VALORTOTAL
4 9 3,00$ 27,00$6 7 5,00$ 35,00$8 4 7,00$ 28,00$
TOTAL20 90,00
HORASCLIENTESMENSUAL VALOR
VALORTOTAL
4 270 3,00$ 810,00$6 210 5,00$ 1.050,00$8 120 7,00$ 840,00$
TOTAL18 600 2700,00
PRECIO HOTEL ROOM
CLIENTES DIARIO
CLIENTES MESUAL
Análisis de Riesgos Pág. VIII - 35
Cada hotel o cadena de hoteles cuenta con sus propias reglas al respecto, la hora de
entrada y salida de una habitación.
La hora del check-out regularmente es una o dos horas antes de la hora que se
marca como check-in, debido a que ese tiempo es requerido para limpiar la habitación
en caso de que el hotel esté lleno. Por ejemplo, el check-out puede ser al medio
dia, los huéspedes dejarán la habitación a esa hora justa, y el check-in de los
siguientes huéspedes será a la una de la tarde, dos horas suficientes para hacer
limpieza.
Si deseas llegar al hotel antes del check-in, lo mejor es que des aviso; así,
dependiendo de la ocupación, te dirán si es posible que ingreses antes a tu habitación
con un cargo extra o sin él.
Por otra parte, cuando debes ser muy cuidadoso es en el check-out, pues si dejas la
habitación después de la hora marcada, el hotel te hará el cargo de los horario
establecido. En este caso, si deseas estar algunas horas más, podrás comentarlo en
la recepción y ellos te harán saber si su ocupación les permite dejarte en la habitación
por más horas con un cargo extra, o si puedes hacer uso de las instalaciones aún
dejando la habitación.
2.5 Servicio y valor agregado
Los avances en ciencias básicas y en tecnología, hacen que sea más difícil
poder diferenciarse a través de las características objetivas de nuestro servicio.
Considerando la importancia de un proceso planificado de innovación.
Entre los servicios y valores que se ofrecen están:
Análisis de Riesgos Pág. VIII - 36
Analizar los precios diferenciados para nuestros clientes que mas usan
nuestros servicios.
Crear tarjeta de afiliación para nuestros clientes y así tener descuentos.
Que cada cliente tenga internet gratis en cada cápsula.
El cliente que más visite tendrá un obsequio por su visita.
Hacerle una pequeña celebración en su día de cumpleaños, al cliente
que mas use nuestro Hotel cápsula.
Hacer sorteos para un viaje todo pagado dentro del país para el cliente.
Gráfico 5. Hotel Capsula Room Fuente: www.google.com
2.5.1 Beneficios de nuestro servicio
Fácil acceso al portal de la web
Posibilidad de comercialización nuestro servicio en otras paginas
relacionado con nosotros,
Dar buen precio en la estadía
Nos caracterizamos por ser siempre piones en servicio de calidad
Nuestro servicio siempre será de primera y con todas las atenciones que
nuestro cliente se merece, llegando ser un hotel conocida y reconocida
dentro del mercado.
Nuestro hotel brindara un servicio muy profesional, con asesoría
personalizado.
Análisis de Riesgos Pág. VIII - 37
Se dará garantía por nuestro servicio para satisfacción del cliente y
evitar reclamos de cualquier tipo.
2.6.- Fortalezas y debilidades del servicio
El análisis FODA es una herramienta que permite conformar un cuadro de la
situación actual de la empresa u organización, permitiendo de esta manera
obtener un diagnostico que preciso que permita en función de ello tomar
decisión acordes con los objetivos y policitas formulados.
2.6.1 Fortaleza
Es un hotel que apunta a un segmento del mercado que ningún hotel de
su categoría posee. Presenta un edificio con un estilo arquitectónico y un
diseño interior moderno, donde tampoco se encuentra competencia.
Además se encuentra instalado en una zona estratégicamente favorable.
Por ser este un hotel cápsula posee un precio mucho más bajo que los
otros hoteles de Guayaquil. Al ser un hotel pequeño la atención al cliente se vuelve personalizada por lo
que el cliente se sentirá en un ambiente de confianza y satisfacción al
hospedarse en nuestro Hotel cápsula.
El edificio contará con una belleza arquitectónica, con un estilo novedoso, lo
que será punto de atracción social y cultural para nuestros clientes.
Estará instalado en una zona estratégicamente favorable.
Nuestro personal contará con estudios y experiencia en el rubro, con Recursos
humanos bien capacitados, motivados e incentivados, para lograr que se
desempeñen de acuerdo a los objetivos deseados por el Hotel.
Contaremos con un servicio de traslado dentro de la ciudad, cuando el cliente
lo necesite.
Nuestras Capsulas serán cómodas, agradables.
Servicio de comida, cuando el cliente lo solicite.
Análisis de Riesgos Pág. VIII - 38
2.6.2 Oportunidades:
El ser pioneros en brindar este servicio de Hotel Cápsulas a un precio justo, se
hace atractivo para nuestros futuros clientes.
El aumento y crecimiento poblacional de la zona hace que puedan existir más
Hoteles gracias a la demanda que esto genera.
El mayor tráfico de personas de la ciudad de Guayaquil y turistas.
Aumento de la actividad económica de la zona,
Contamos con alrededores turísticos, y eso genera una afluencia de clientes
que se hospeden en nuestro Hotel cápsula.
Aprovechamiento del dólar bajo, llegan más clientes internacionales, y nos
dejan divisas, y esto favorece el tipo de cambio
2.6.3 Debilidades:
Una desventaja de este Hotel Cápsula, es que no posee una marca fuerte dentro del
mercado, la publicidad es insuficiente obteniendo como resultado un Hotel Cápsula
poco conocido para la generalidad de los turistas.
Barrera de entrada (ser nuevos en el mercado)
Los costos de remuneraciones del personal pueden llegar a significar unos
gastos fijos muy elevados sobre todo en esas épocas en que la estacionalidad
influye, de forma muy clara, el volumen de facturación.
Los costos fijos a nivel de estructura general del hotel Cápsula son elevados,
consiguientemente el coste de tener una Cápsula Hotel sin ocupar es alto. Se
tiene que intentar tener el máximo de ocupación.
Los niveles de inversión son elevados. La inversión inicial se concentra en gran
parte en la construcción del hotel Cápsula. Por otra parte las inversiones
Análisis de Riesgos Pág. VIII - 39
iníciales en contratación y formación del personal. A medio y largo plazo las
inversiones en mantenimiento y en evitar la obsolescencia.
Inexperiencia al principio, pero con toda nuestra disposición para lograr nuestro
objetivo.
2.6.4 Amenazas:
Políticas y regulaciones en las importaciones por parte del estado.
Que la economía estuviera en crisis, y los clientes prefirieran los centros de
hospedaje y pensiones.
Que nuestra competencia bajara los precios de hospedaje para nuestro primer
año en el mercado.
Otro punto para analizar dentro de las amenazas, es que este moderno
hotel impone una nueva visión hotelera, un modernismo que, si bien es
innovador, resulta difícil cambiar el lujo de los hoteles 5 estrellas
tradicionales por este nuevo concepto de hotelería moderna.
2.6.5 Estrategias
E1) Diferenciación con base en el costo / beneficio y calidad en el servicio
(oferta de servicio a través de la web y publicidad en medios de
comunicación).
E2) La oferta principal de los productos no deberá ser afectada por la
existencia de la competencia.
E3) Llegar al cliente con innovación y facilidad de entrega del producto.
E4) Capacitación en venta y promoción de sus productos (por intermedio de
la su agrupación obtener los recursos para la capacitación y asesoría en
promoción y venta)
Análisis de Riesgos Pág. VIII - 40
E5) Buscar patrocinios preferentemente con empresas que impulsen la
tecnología.
E6) Organizarse en pequeños equipos de trabajo que compartan los
mismos objetivos.(Con el propósito de crear células de trabajo para los
diferentes productos)
E7) Capacitación al personal en ventas y atención al cliente.
8) Obtención de los apoyos económicos destinados a impulsar la
comercialización y venta de productos.
2.6.6 Esquema del FODA
Gráfico 6. Hotel Capsula Room Fuente: www.google.com
Análisis de Riesgos Pág. VIII - 41
2.6.6.1 Análisis FODA de la empresa
Gráfico 7. Hotel Capsula Room Fuente: www.google.com
2.6.7 Local del Hotel Capsula Room
Una ventaja importante para los clientes que no tengan el acceso a Internet
será de visitarnos en nuestro local donde tendrán el honor de visitarnos y así
tener el servicio de su capsula habitación.
Cada vez más clientes potenciales que comparan varios hoteles valoran el
hecho de que en las tarjetas de presentación este presente su propia dirección
del local y ubicación. La atención en el local es de primera y con todas las
seguridades necesarias para la confianza del cliente que nos visita.
2.7 Análisis del mercado meta
Se considera cliente a toda persona que guste del uso de este tipo de servicio.
De acuerdo a la investigación realizada ha demostrado que el 70% de
encuestados están dispuestos a obtener este servicio por su seguridad.
Análisis de Riesgos Pág. VIII - 42
2.7.1 Fuente de información - INEC - Censo Población
La información para el estudio de mercado se obtuvo del registro de un internet
quienes nos facilitaron el total de autos que existe en la ciudad, del total se
consideraron a los taxistas.
Entrada de personas a la ciudad de Guayaquil
Motivo de viajes de salida de Guayaquil
Categorías Casos % Acumulado %
Turismo 251,083 45.20 45.20
Negocios 272 0.05 45.25
Eventos 210 0.04 45.29
Estudios 367 0.07 45.36
Otros 303,517 54.64 100.00
Total 555,449 100.00 100.00
Gráfico 8. Hotel Capsula Room Fuente: www.google.com
Mes del movimiento
Categorías Casos % Acumulado %
Enero 43,457 7.82 7.82
Febrero 42,630 7.67 15.50
Marzo 48,803 8.79 24.28
Abril 41,695 7.51 31.79
Mayo 42,393 7.63 39.42
Junio 47,121 8.48 47.91
Análisis de Riesgos Pág. VIII - 43
Julio 52,957 9.53 57.44
Agosto 50,279 9.05 66.49
Septiembre 39,015 7.02 73.52
Octubre 45,579 8.21 81.72
Noviembre 46,053 8.29 90.01
Diciembre 55,467 9.99 100.00
Total 555,449 100.00 100.00
Gráfico 9. Hotel Capsula Room Fuente: www.google.com
Gráfico 11. Hotel Capsula Room Fuente: www.google.com
Vuelos del aeropuerto Simón Bolívar
Análisis de Riesgos Pág. VIII - 44
Gráfico 12 Fuente: www.google.com
Gráfico 13 Fuente: www.google.com
2.8 Ventajas diferénciales de nuestros servicios
Ser los primeros en brindar este servicio Hotel Cápsula con una nueva
forma de hacer que el cliente se sienta como en casa.
Costos económicos para el cliente.
Servicio de calidad.
Servicio ecológico.
Ayuda al progreso y desarrollo de nuestro país.
Análisis de Riesgos Pág. VIII - 45
2.9 Análisis del cliente
Gráfico 14 Fuente: www.google.com
Evolución de la poblaciónde la ciudad de Guayaquil
Censos Población
1950 258.966
1962 510.804
1974 823.219
1982 1.199.344
1990 1.508.444
2001 1.985.379
Fuente: Censos de 1950-2001 INEC
Año Población estimada
2004 2.138.035
2006 2.248.463
2008 2.366.902
2010 2.582.585
Proyecciones del 2004, 2006, y 2008
Análisis de Riesgos Pág. VIII - 46
2.9.1 Demografía de Guayaquil
De acuerdo al VI Censo de Población y V de Vivienda, realizado el 25 de noviembre
del 2001, la población de la ciudad de Guayaquil era con 1´985.379 habitantes. Para el
2010 se estima que la población de Guayaquil sea de 2.366.902 habitantes, teniendo
en cuenta una tasa anual promedio de crecimiento poblacional de 2,50%.
Guayaquil tiene una población flotante de 3´328.534 personas, que residen
temporalmente durante la jornada laboral en la ciudad, pero habitan en cantones
colindantes, entre los más grandes Durán, Daule y Samborondón.
Evolución demográfica de Guayaquil, desde 1950.
Gráfico 15 Fuente: www.google.com
Los datos estadísticos mostrados en el cuadro fueron tomado de la pagina Web del
Municipio de Guayaquil.
El mercado al cual esta orientado nuestro proyecto son para los Empresarios, altos
ejecutivos, profesores, turistas y clientes ordinarios por esta razon, hemos tomado
como fumamento la informacio de esta fuente.
Análisis de Riesgos Pág. VIII - 47
En general, este sector posee una capacidad económica estable por lo que podrán
contar con nuestro servicios, dado que contamos con servicio altamente de calidad
que ofrecemos.
Los datos estadísticos mostrados en este cuadro fuero del Website del INEC (Instituto
Nacional de estadística y Censo), del censo 2006.
Se está considerando unas de la ciudad más importante del país como lo es
Guayaquil.
Es el caso de comenzar a explotar otros mercados se utilizara los datos de las demás
ciudades en el mayor numero de población.
2.9.2 Investigación de las tendencias de este tipo de negocios:
Lo que se está ofreciendo no existe en el mercado, la estrategia es determinar si
podemos utilizar parte de sus herramientas, experiencia y tendencias en el mercado
nacional, mundial o en los países que exista esta tecnología. Para que el proyecto sea
confiable y tenga una aceptación positiva desde su inicio para el cliente.
2.9.3 Encuestas sobre el entorno y lo esperado por el cliente:
Mediante la encuesta nos permitirá determinar las preferencias, el mercado más
propicio, flexibilidad de los tiempos de entrega, determinar si pueden existir costos
adicionales que sean aceptables para el cliente. La encuesta se la realizara a una
Análisis de Riesgos Pág. VIII - 48
muestra de 98 personas inicialmente en la ciudad de Guayaquil, dependiendo las
evaluaciones y aceptación se podría realizar en otras ciudades del país.
2.10 Análisis de la competencia
La conformación del procedimiento general para mejorar la orientación al
mercado en hoteles con sus procedimientos específicos relacionados entre sí
con consistencia lógica y flexibilidad, permiten implementar un proceso
complejo de forma relativamente simple.
El procedimiento también contiene el indicador de la orientación al mercado
que mide el grado en el hotel de la orientación al cliente, a la competencia y la
integración y coordinación de funciones.
La implementación de los procedimientos desarrollados en los hoteles
presupone cambios en las formas actuales de pensar y actuar, de ahí la
importancia de la capacitación para diseminar la orientación al mercado y el
enfoque participativo para tomar decisiones comerciales.
2.10.1 Competencia
El hotel que ofrecemos es mucho más que un servicio, es un hospedaje de alta
calidad.
No solo se pretende entregar un servicio si no una asesoría completa en el momento
de requerir nuestros Hotel.
2.10.2 Competencia directa
En la actualidad no existe una competencia directa brindando este servicio.
2.10.3 Competencia indirecta
Análisis de Riesgos Pág. VIII - 49
Nuestra competencia indirecta para nuestro caso serian los hoteles grandes que
prestan este servicio de amplia magnitud de forma amplia.
2.10.4 Determinación del tamaño del mercado global.
Para determinar el tamaño de la muestra se consulto la proyección estimada de la
población de la ciudad de Guayaquil, cuyos datos fueron obtenidos del instituto
Nacional de Estadísticas y Censos (INEC). Tomando así la población del 2009 de
2.541.738. Habitantes.
Como tamaño global del mercado hemos tomado en consideración a las personas
económicamente activas de la ciudad de Guayaquil que son un total de 1.178.619, con
un coeficiente de variación de 2,50%, de este total de personas se consideró a los
dueños de autos que es un total de 250.980, de este total se tomo ios datos de ios
dueños de taxis que son el objeto de nuestro estudio con un total de 59.752 según
estadísticas proporcionadas por el INEC.
Tomando los datos de nuestra fuente secundaria (INEC) se determinará el tamaño de
la muestra requerida utilizando la fórmula para calcular el tamaño de una población
finita.
Este servicio está dirigido a clientes que viajan fuera de la ciudad, qie toman su vuelo
a otra ciudad y a personas que circulan en la ciudad de Guayaquil.
El grupo primario al cual va dirigido serian a personas que permanecen dentro de la
ciudad, como por ejemplo, empleado ejecutivo, maestros, estudiantes, gerentes. El
grupo secundario serían las personas que viajan a otra ciudad o país que también
estén interesados en la adquisición de estos servicio como lo es Capsula HotelRoom.
Análisis de Riesgos Pág. VIII - 50
2.11 Formula: para calcular el tamaño de la muestra
N(Za2/)2P(1-P)
n =
(N-1)e2+(Za/2)2 P(1-P)
De Donde:
n = Tamaño de la Muestra
Za/2 = Correspondiente al nivel de confianza elegido
P = Probabilidad de ocurrencia de un evento, debido a que no existen estudios previos
para demostrar el porcentaje de consumidores del producto. Se usa 50% haciendo
mayor el tamaño de la muestra
e = Error máximo, (1-e) nos da un nivel de confianza de 95% lo cual está dentro del
nivel habitual.
N = Tamaño de la población
Análisis de Riesgos Pág. VIII - 51
Datos
Za/2 = 1.95 %
P = 0.5
e = 5 %
N = 1.178.619
Objetivo de estudio de mercado 5% = 59752
(59.752)(1.96)2 (0.5) (1-0.5)
n=
(59752)(0.05)2 + (1.96)2 (0.5)(1-0.5)
n = 90 personas
Esto significa que se necesita una muestra de 90 habitantes de la ciudad de
Guayaquil, para estimar el nivel de aceptación para este proyecto y por ende el hotel a
comercialización
2.12 Investigación piloto
Antes de empezar a realizar la encuesta, es necesario determinar el tamaño de
adecuado de la muestra que permite obtener estimaciones y criterios más cercanos a
la realidad. Para determinar el número de elementos que se incluirán en el presente
estudio, se estimo la proporción del mercado que aceptaría el Hotel Capsula Roompara ser contribuido.
Análisis de Riesgos Pág. VIII - 52
Debido a que el tamaño de la muestra está en función de esta proporción del mercado,
se realizo una investigación piloto, dirigida a 90 personas, para conocer su opinión y
aceptación o rechazo sobre este nuevo hotel.
2.13 Tamaño del mercado objetivo
Mediante la encuesta nos permitió determinar las preferencias, el mercado más
propicio, flexibilidad de los tiempos de entrega, determinar si pueden existir costos
adicionales que sean aceptables para el cliente.
La encuesta se la realizó en el centro de la ciudad de una muestra de 90 personas de
clase media y alta inicialmente en la ciudad de Guayaquil, dependiendo de las
evaluaciones y aceptación se podría realizar en otras ciudades del país. Estamos
direccionando nuestras ofertas a personas económicamente activas las cuales están
interesadas en obtener un servicio de este tipo tomando en cuenta la prevención de
muchos hoteles que hay en nuestra ciudad.
El trato amable de alta confiabilidad a los clientes es muy importante para el desarrollo
de un buen negocio como este. Aspiramos cubrir este mercado, comenzando por
pequeños clientes e instituciones hasta llegar a los de mayor potencial.
2.14.- Estrategia del plan de marketing
Una perfecta capacitación en el uso de las Capsulas Hotel y conocimiento solido
sobre este servicio.
Análisis de Riesgos Pág. VIII - 53
Promocionar nuestro Hotel Capsula, por medio de periódicos, volantes, radio,
televisión, internet, pancartas como una empresa innovadora hacia los futuros clientes.
Los precios están acorde a los requerimientos del cliente económico, ofreciendo
descuentos y promociones.
El productos nuevo e innovador, con costos razonables y presentando un trabajo de
calidad entre los productos que ofrecemos.
Como estrategia promocional nos enfocamos en ¡os siguientes puntos:
Visita a las empresas. Elaboración de folletos.
Presentación del nuevo servicio por medios audio-visuales. Envío de correspondencia
electrónica.
Estar asociado a los mejores buscadores Web (google, yahoo, altavista), además
tener un vinculo en páginas que se dediquen a la venta de vehículos on -line.
Las cuatro principales herramientas promocionales son las que se describen a
continuación:
Publicidad: Cualquier forma pagada de presentación y promoción no personal de
ideas, bienes o servicios por un patrocinador bien definido.
Promoción de ventas: Incentivos de corto plazo para alentar las compras o ventas de
un producto o servicio.
Análisis de Riesgos Pág. VIII - 54
Relaciones públicas: La creación de buenas relaciones con los diversos públicos de
una compañía, la creación de una buena "imagen de corporación", y el manejo o
desmentido de rumores, historias o acontecimientos negativos.
Ventas personales: Presentación oral en una conversación con uno o más
compradores posibles con la finalidad de realizar una venta.
Dentro de estas categorías se encuentran instrumentos específicos, como las
presentaciones de ventas, las exhibiciones en los puntos de venta, los anuncios
especiales, las presentaciones comerciales, las ferias, las demostraciones, los
catálogos, la literatura, los paquetes de prensa, los carteles, los concursos, las
bonificaciones, los cupones y las estampillas de propaganda.
2.15 Estrategia de comercialización
Pagina web de nuestro Hotel Cápsula, diseñaremos una página Web que cumpla las
funciones de informar y vender nuestro servicio.
Esta servirá también como medio de publicidad, pues en ella el cliente va a tener la
posibilidad de conocer y elegir los servicios que requiera para su necesidad.
Publicidad a través de banners a las páginas ecuatorianas en internet más visitadas y
también internacionales para los turistas.
Anuncios por correros electrónicos informando de los servicios que nuestra empresa
Hotel Capsula brinda.
Volante en las revistas, periódicos de Guayaquil, Galápagos.
Análisis de Riesgos Pág. VIII - 55
Por radio, publicidad que es directa para los clientes que van en los medios de
transporte.
Una de las herramientas más atractivas para comercialización de nuestro servicio será
el ahorro de tiempo, trabajo y costos, nuestros clientes retomaran de nuevo su día con
entusiasmo y ánimo para trabajar.
Nosotros ofrecemos una alternativa diferente para ello, pues una de nuestras misiones
es hacer un seguimiento integral y un asesoramiento de calidad a nuestros clientes.
En nuestro Hotel Capsula se cumplirá las funciones de informar nuestros servicio por
medio de televisión, internet radio otros. Esta servirá también como medio de
publicidad pues en ella, el cliente va a tener la posibilidad y elegir nuestro servicio
como es el Hotel Capsula.
2.16 Estrategia promocional
Como estrategia promocional nos enfocaremos en los siguientes puntos.
Presentación de nuestro Hotel Capsula por medio de audio visual
Envío de correspondencia electrónica
Estar asociado a los mejores buscadores de la Web como lo es Google, Monografía,
Yahoo.
Análisis de Riesgos Pág. VIII - 56
Por medio de prensa escrita
Cuñas radiales
Internet
Hojas volantes
2.17 Estrategia de precio
Como no existe este servicio no hay precio con que compararlo, se brindara un precio
ajustable a su bolsillo, que la persona tendrá como pagar un hospedaje y hacer uso de
nuestro servicio.
Dependiendo de esto se puede llegar a un acuerdo de un nuevo precio con una buena
rebaja.
La estrategia de precios ha de contribuir a conseguir los objetivos de la empresa y a
tener en cuenta el tipo de producto, líneas, cuanto más innovador sean nuestro hotel
serán las alternativas de precios.
El diseño de la estrategia de precios es muy importante, y se han de tener en cuenta
en su desarrollo los siguientes criterios:
1. Objetivos de la empresa
2. Flexibilidad
3. Orientación al mercado
Análisis de Riesgos Pág. VIII - 57
Los precios se deben de seguir de acuerdo a los siguientes parámetros.
1 Costos totales (ganar de manera limpia).
2 Los niveles de oferta y demanda.
3 Márgenes de utilidad (adecuados, para sacar el precio de venta).
4 Los precios de la competencia.
5 La sensibilidad al precio.
6 El ciclo de vida.
Cabe recalcar que nuestros precios a primera instancia dependerán de la incursión de
nuevos competidores en el mercado.
Las organizaciones que acepten nuestra propuesta obtendrán publicidad a través de
nuestro sitio Web según un convenio establecido en algunos casos podemos llegar a
la exclusividad.
2.18 Estrategias diferenciales
Tratan de explotar la heterogeneidad de los consumidores. Se vende el mismo
producto o marca a precios diferentes según las características de los consumidores,
se trata en definitiva de una discriminación de precios.
Análisis de Riesgos Pág. VIII - 58
I. Estrategia de precios fijos o variables: Un precio fijo supone que el producto se
vende al mismo precio y con las mismas condiciones de venta a todos los
clientes. Se aplican con independencia de las características del consumidor.
En el precio variable, el precio es objeto de negociación en cada transacción.
II. 2. Descuentos por cantidad. Precios no lineales: Es una reducción en el precio
unitario ofrecida al comprador de un producto que
III.
adquiere una cantidad superior a la normal, se aplica un precio no lineal.
IV. Descuento por pronto pago: Bonificación en el precio efectuada al comprador
que paga al contado o a! cabo de pocos días. Suele ser un 2%.
V. Aplazamiento del pago: Diferimiento total o parcial del pago del importe de una
compraventa durante un periodo establecido, con uno o varios vencimientos y
estableciendo o no un recargo por intereses sobre el importe aplazado.
VI. Descuentos aleatorios (ofertas): Consiste en realizar una reducción del precio
en tiempos o lugares determinados sin que el comprador tenga un
conocimiento previo del momento en el que se va a producir. La finalidad es
atraer nuevos clientes y que los beneficios que éstos aporten superen los
gastos de la promoción y la pérdida por las ventas efectuadas a los clientes
habituales que hubieran pagado el precio normal. También se espera que
desaparecido el estímulo se produzca un fenómeno "histéresis" (permanencia).
VII. Descuentos periódicos (rebajas): A diferencia de las ofertas, estas son
conocidas con anterioridad por el consumidor. La finalidad es atraer a clientes
con distinta elasticidad de demanda.
VIII. Descuentos en segundo mercado: Son reducciones de precio que no afectan a
la totalidad de los consumidores, si no solo a aquellos que cumplen unas
determinadas condiciones, estos consumidores son denominados "segundo
Análisis de Riesgos Pág. VIII - 59
mercado". Supone claramente una discriminación de precios por
características demográficas o socioeconómicas. En el segundo mercado
se fija un precio menor que el mercado principal, a veces incluso inferior al
coste total y
cubre solo la totalidad de los costes variables y parte de los fijos. Se supone
que el segundo mercado no compraría el producto de no tener la posibilidad de
hacerlo a este bajo precio, y el primer mercado no tiene la posibilidad de
pasarse al segundo.
IX. Precios de profesionales: Algunos profesionales como médicos, abogados...
aplican precios estandarizados por servicios específicos con independencia del
tiempo que tarden en prestarlos.
X. Precios éticos: En determinadas situaciones, los profesionales pueden
aplicar precios distintos según el fin social del bien vendido o del servicio
prestado, por ejemplo un medicamento esencial para la curación de una
enfermedad se puede vender por debajo del precio que estarían dispuestas a
pagar algunas personas.
2.19 Estrategias competitivas
Los precios se fijan tratando de aprovechar las situaciones competitivas posibles
estableciendo precios iguales, superiores o inferiores a los del sector, según las
ventajas tecnológicas, de costes, de producción o de distribución que se dispongan.
Las empresas dominantes pueden ejercer su liderazgo, mientras que las más débiles
tendrán que actuar de seguidoras.
Si la empresa ofrece productos de calidad superior ai del resto de los competidores o
presta servicios complementarios, podrá fijar precios más altos (precios primados).
Una estrategia de precios bajos (precios descontados) puede suponer un producto de
inferior calidad o menor prestación de servicios complementarios, pero no
Análisis de Riesgos Pág. VIII - 60
necesariamente, porque la empresa puede aprovechar alguna ventaja tecnológica, de
fabricación que le permita vender a precios más bajos.
2.20 Comercialización Del Email
La comercialización del email es una estrategia popular de comercialización del
Internet que ha demostrado ser absolutamente lucrativa para los vendedores listos del
Internet. La comercialización del email es una de las técnicas de la comercialización
del Internet que toman mucho del trabajo duro y de la preparación; sin embargo puede
pagar ciertamente conduciendo a las ventas grandes números. Para ser acertado con
esta forma de comercialización del Internet, usted tiene que construir una lista de
clientes anticipados. Una forma para construir una lista acertada para sus campañas
de comercialización del email es ofrecer algo libre, tal como una cuenta en su sitio
Web.
2.21 Coregistración
Coregistración es otra estrategia de comercialización de Internet que hace uso una
lista de clientes anticipados, no obstante con la Coregistración, usted está asociado
con otro vendedor de Internet para que ambos puedan beneficiarse de la misma
campaña. Así es cómo trabaja: Suponga que usted tiene un producto a vender pero
usted no tiene una lista de clientes de! mercado. Puede ser que asociando fuerzas con
otro vendedor que tiene una lista de clientes a las cuales él pone regularmente pero a
quiénes no tiene tiempo de ofrecerles con un producto nuevo.
Las compañías grandes han estado haciendo bucks grandes de esta estrategia de
comercialización por muchos años, mucho antes del internet. Y io han convertido en
las técnicas más populares de comercialización de Internet. ¿Cuántos sitios usted ha
visitado y tienen la opción "OPT-EN" para recibir el emaii o información a partir de un
sitio web de un socio? Éste es un ejemplo de cómo la Coregistración trabaja.
2.21 Nicho de Comercialización
Análisis de Riesgos Pág. VIII - 61
Nicho de comercialización Se trata de establecer si mismo como un experto en un
nicho particular, o un área. Si bien esto es relativamente fácil a Internet estrategia de
marketing para alguien que ya es un experto. Todo el mundo se preocupa por algo, e
incluso si no es un experto en un campo determinado, o incluso si no tiene un hobby
que puede usar Internet en su estrategia de marketing, no se dé por vencido.
Tal vez usted ama la música. Hay miles de ideas que el amante de la música podría
¡legar a utilizar en una empresa en línea. Si eres un amante de la música,
probablemente saben un montón de bandas o cantantes y seguramente sabrá lo que
está caliente en un momento dado. Utilice este conocimiento a su ventaja en todas sus
técnicas de marketing en Internet.
2.22 Blogging
El Blogging es relativamente nuevo, pero una estrategia extensamente popular de
comercialización de Internet. Hay más de 100 millones de blogs en el Internet hoy y
mientras que pocos de ellos ganan el dinero para sus dueños, el blogging ofrece al
vendedor de Internet otro foro para conectar con sus clientes y los clientes potenciales.
Hay muchas ventajas de un blogging. Los Blogs se puede utilizar para casi cualquier
propósito; alguna gente comienza blogs promover sus sitios Web o productos.
El blog recibe su nombre de las palabras web y log. Algunos de los blogs fueron
utilizados como diarios pero los vendedores listos del Internet los utilizan hoy como
una de muchas técnicas de la comercialización de Internet. Para ser acertados, los
blogs necesitan ser mantenidos bien. Eso significa que deben contener cosas
interesantes y ser puestos al día a menudo. También ayuda si usted incorpora un
espacio en donde los
lectores de su blog pueden dejar comentarios. Esto ayuda a conseguir visitantes y les
da una razón de volver.
Análisis de Riesgos Pág. VIII - 62
2.23 Sitios de Membresía
Tener un sitio de membresía es una gran estrategia de comercialización de Internet
que ha sido muy lucrativa para los vendedores listos de Internet que constantemente
ofrecen a sus suscriptores algo de valor por un honorario mensual por la membresía.
Podría ser E-libros, artículos, o una suscripción a un programa de software, pero si
usted puede encontrar a sus clientes sin comprar una suscripción sobre una base
mensual, usted encontró la manera gozar de una renta pasiva durante mucho tiempo.
El ser un dueño de un sitio de membrecía puede ser una gran manera de acumular
una lista de clientes que usted pueda utilizar para las campañas de comercialización
del email.
Análisis de Riesgos Pág. VIII - 63
CAPITULO III
Análisis de Riesgos Pág. VIII - 64
CAPITULO III
3.- Análisis Técnico
3.1.- Cadena de Valor (Porter)
El marco conceptual de la cadena de valor de Micherel Poter es un modelo que ayuda
a analizar las actividades especificas con las cuales las firma pueden crear valor y
ventajas competitiva.
Gráfico 1. Hotel Capsula Room Fuente: www.google.com
3.2.- Las actividades de la cadena de valor
Actividad primarios: (Línea Funcional).
Logística de entrada: Incluye la recepción, almacenamiento, control de inventario,
planeamiento del transporte.
Análisis de Riesgos Pág. VIII - 65
3.3.- Descripción
La cadena de valor categoriza las actividades que producen valor añadido en una
organización en dos tipos: las actividades primarias y las actividades de apoyo o
auxiliares.
3.4.- Definición actividades primarias
Las actividades primarias se refieren a la creación física del producto, su venta y el
servicio postventa, y pueden también a su vez, diferenciarse en sub-actividades. El
modelo de la cadena de valor distingue cinco actividades primarias:
Logística interna: comprende operaciones de recepción, almacenamiento y
distribución de las materias primas.
Operaciones (producción): procesamiento de las materias primas para
transformarlas en el producto final.
Logística externa: almacenamiento de los productos terminados y distribución del
producto al consumidor.
Marketing y Ventas: actividades con las cuales se da a conocer el producto.
Servicio: de post-venta o mantenimiento, agrupa las actividades destinadas a
mantener o realizar el valor del producto, mediante la aplicación de garantías.
Análisis de Riesgos Pág. VIII - 66
Actividades de apoyo
Las actividades primarias están apoyadas o auxiliadas por las también denominadas
actividades secundarias:
Infraestructura de la organización: actividades que prestan apoyo a toda la
empresa, como la planificación, contabilidad y las finanzas.
Dirección de recursos humanos: búsqueda, contratación y motivación del personal.
Desarrollo de tecnología, investigación y desarrollo: obtención, mejora y gestión
de la tecnología.
Abastecimiento (compras): proceso de compra de los materiales.
Para cada actividad de valor añadido han de ser identificados los generadores de
costes y valor.
ETAPA
LOGÍSTICA
DE
ENTRADA
INFRAESTRUCTURAACT. DEAPOYO
INNOVACIÓN CONSTANTE
CADENA DE VALOR
CAPSULE ROOM HOTEL
OPERACIONESLOGISTICA
MERCADOTECNIA
SERVICIO
ATENCIÓN
AL
CLIENTE
Análisis de Riesgos Pág. VIII - 67
Gráfic
o 2.
Hotel
Capsul
a
Room
Fuente: www.google.com
Actividades Primarias
3.4.1 Logística de entrada
Atención a los clientes.- el éxito de una empresa depende fundamental de la
demanda de sus clientes. Ellos son protagonistas principales y el factor más
importante que interviene en el juego de los negocios. Si la empresa no satisface las
necesidades de su cliente tendrá una existencia muy corta.
3.4.2 Operaciones
Cliente se acerca a recepción
Verificación del cliente
Secretaria lo registra
Cliente pide su tiempo de estadía
Hacer descuento si ya es cliente
Imprimir factura
3.4.3 Logística de salida
Activar alarma que ya se le termino el tiempo de uso de la capsula
Actividad
relacionada con
recepción y
registro de
clientes.
Actividad
relacionada
con entrega
de factura al
cliente.
Actividad
relacionada
con cliente
usa la
capsula.
Actividad
relacionada con
la publicidad por
medio de
volantes, Web.
Actividad
relacionada con
dar un servicio de
calidad al cliente.
Análisis de Riesgos Pág. VIII - 68
Recoger su equipaje en los casilleros
Entrega de llave en recepción de la capsula
3.4.4 Marketing de ventas
Elaborar y repartir volantes publicitarias
Publicidad del Hotel capsula por medio de internet
Publicidad por radio, revistas,
Banners dentro del hotel indicando nuestro servicio y logotipo
3.5.- Organización enfocada a los clientes
El Hotel Capsula Room concentra su mayor atención en el cumplimiento de la
demanda de los clientes y esta comprende aspectos fundamentales como el cubrir las
necesidades de servicio al cliente.
3.5.1 Liderazgo
Es el proceso de influir en otros y apoyarlos para que trabajen con entusiasmo e el
logro de objetivos comunes. Se entiende como la capacidad de tomar la iniciativa,
gestionar, convocar, promover, incentivar ejecutivo en un proyecto, de forma eficaz y
eficiente, sea este personal, gerencial o institucional.
3.5.2 Compromiso de todo el personal
Tener una política empresarial que contemple un programa, sencillo o complejo de
incentivo. Todos desarrollamos nuestra gestión profesional con propósitos definidos.
Análisis de Riesgos Pág. VIII - 69
3.6.- Descripción actividad de soporte
3.6.1 Infraestructura
Alquiler De Local
Pago De Agua Luz Y Teléfono, Internet
Adquisición De Suministro
Adquisición De Toallas, Jabón, Papel Higiénico
3.6.2 Personal profesional en el área con experiencia como por ejemplo.
Administrador
Servicio al cliente
Mantenimiento
Técnico
Mensajero
3.7 Tecnologías
Acceso de interne banda ancha
Tv cable
Software
Sistema de facturación
Sistema de controlador de tiempo
3.7.1.- Tecnología usada para el apoyo de los procesos del negocio
Sistema operativo Windows Xp, Sistema de Facturación desarrollado en Visual Punto
net con una base de datos SQL Server 2005, para el ingreso de nuestros clientes,
Sistema de controlador de tiempo para cada cápsula
Análisis de Riesgos Pág. VIII - 70
El Sistema Contienes:
Control del Cliente
Control del personal
Control de Bodega
Emisión de Facturas a Clientes
Cierres de caja
Cierre de cajas
Manual de usuario
3.8.- Información General
Servicio de las Capsule Room Hotel
El servicio que se dará es para ayudar al ser humano en su estado físico y mental.
Afiliación
La afiliación de nuestros clientes será con el propósito de que tengan descuento en el
uso del servicio que ofrecemos.
3.9.- Infraestructura física
Equipos
A continuación detallaremos los equipos, muebles, y demás implementos necesarios
para el buen desenvolvimiento y desarrollo de Servicios Tecnologías.
Análisis de Riesgos Pág. VIII - 71
3.10.- Equipos de computación
Configuración de Equipos
Se establecen dos redes, La interna (LAN) y la Externa (Internet) por seguridad de los
ingresos no consentidos a la red interna de la empresa se configura siguiendo las
recomendaciones de lo que se llama Zona Desmilitarizada (algunos especialistas al
DMZ lo consideran como otra red).
Instalación de un ROUTER-PROXI-FIREWALL en un equipo. Sistema
Operativo Suse Linux, Proxy: Squid, Firewall. Tendremos tres redes (no
subredes): Internet, Una DMZ
192.168.100.192/26 y la red interna 192.168.108.0/22.
El firewall bloqueará cualquier intento de acceso exterior a equipos internos
excepto al servidor web.
En la DMZ tendremos un equipo Servidor DNS. (Sólo para una red interna –
reglas en el Firewall).
En la DMZ tendremos un equipo Linux con Apache instalado y sirviendo la
página Web Oficial: www.segbio.com.ec (el nombre será accesible desde la red
interna y la externa).
En la DMZ tenemos un Servidor FTP para descargar software. Usuario
DESCRIPCIÓN CANTIDAD
Escritorios para PC 1
Sillas de Escritorios 1
Teléfonos 1
Análisis de Riesgos Pág. VIII - 72
anónimo en solo lectura. (Sólo para la red interna – reglas en el Firewall).
La autentificación de usuarios de equipos de la red interna es vía LDAP.
Tener en cuenta que una red interna existen equipos con Windows y Linux
En el DMZ tendremos una Wiki (Sólo para usuarios internos) donde iremos
poniendo la información relevante para la empresa.
En el siguiente grafico representa la función de la configuración de redes con DMZ
(Zona Desmilitarizada).
Gráfico 3. Hotel Capsula Room Fuente: www.google.com
Seguridad de los equipos
Software Avast 4.8 (antivirus)
3.11.- Material de uso
Sistema de control
Implementaremos un control para cada Cápsula con su respectivo visor de tiempo
evitando de esta manera que existan desfases o errores no previstos de la estadía del
Hotel.
Análisis de Riesgos Pág. VIII - 73
3.12 Desarrollo del Web
Se creara un sitio Web original haciendo enfoque y relevancia a nuestro HotelCapsula Room, se presentara una interfaz sencilla y amigable para que nuestros
clientes puedan hacer su reserva.
Gráfico 4. Hotel Capsula Room Fuente: www.google.com
3.12.1 El sitio web del Hotel Capsula Room
Pagina principal
Quienes somos
Misión y Visión
Servicio
Galería de imagen
Ubicación
Reserva
Contacto
Vínculos
Análisis de Riesgos Pág. VIII - 74
3.12.2 Detalle de contenido de la web
1. En la página principal se dará información sobre el Hotel.
2. Visión y Misión del Hotel Capsula Room
3. Servicios que se da en el hotel
4. Galería de imagen, mostramos de que forma son nuestras capsulas
5. Ubicación aquí mostramos la dirección y donde esta situado este hotel.
6. Reserva donde el cliente llena su información por internet y separa su
mini habitación.
7. Contacto, están los teléfonos, email donde se nos puede contactar.
3.13 Hosting, Dominio y Banda Ancha
Banda Ancha
Se conoce como banda ancha en telecomunicaciones a la trasmisión de datos en el
cual se envía simultáneamente varias piezas de información, con el objeto de
incrementar la velocidad de transmisión efectiva. En ingeniería de redes este término
se utiliza también para los métodos en donde dos o más señales comparten un medio
de trasmisión.
El requerimiento es de 256 kbps. a través de red Lan, que es una tecnología que
puede, contratación mensual.
Hosting
El alojamiento web es el servicio que provee a los usuarios de internet un sistema para
poder almacenar información, imágenes, videos, o cualquier contenido accesible vía
Análisis de Riesgos Pág. VIII - 75
WEB. Los Web Host son compañía que proporciona espacio de un servicio a sus
clientes.
Alojamientos gratuitos. El alojamiento gratuito es extremadamente limitado cuando se
lo compara con el alojamiento de pago. Estos servicios generalmente agregan
publicidad en los sitios y tienen un espacio y trafico limitado.
Alojamiento compartido: En este tipo de servicio se alojan clientes de varios sitios en
un mismo servicio, gracias a la configuración del programa servidor web. Resulta una
alternativa muy buena para pequeños y medianos clientes, es un servicio económico y
tiene buen rendimiento.
Dominio
Se contratara con un proveedor DNS local para registrar nuestros dominio
www.hotelcapsula.com, el contrato por lo general es anual.
Por las necesidades que se requieren y las referencias obtenidas sobre diferentes
empresas se ha decidido elegir a Ecuahosting, como proveedora de los servicios de
Hosting, DNS. Y la conexión a Internet con
TELMEX.
Narrativa
El cliente ingresan a nuestro portal Web página de publicidad, o se realiza
venta a través de recepción.
El cliente se registran gratuitamente a nuestro portal Web.
Se le envía email de repuesta y/o vendedor realiza visita.
Análisis de Riesgos Pág. VIII - 76
Si el cliente acepta reserva, el cliente realiza su reserva a través de la
página Web.
El cliente solicita forma de pago.
El cliente verifica sus valores a pagar
Si el cliente está de acuerdo con esos valores, el cliente procede a pagar
dicho valor, se emite comprobante de pago.
Se verifican datos del cliente y pedido; se procede a verificar pago del
cliente y se emite factura.
Fin del proceso.
3.15.- Esquema del proceso del negocio
3.15.1 Modelado del negocio
La empresa interactúa con distintos elementos externos:
Modelo de ingreso cliente al Hotel Capsula
Modelo de salida de cliente del Hotel Capsula Modelo de pedido de alimento
Análisis de Riesgos Pág. VIII - 77
3.15.2 Modelo de ingreso cliente al Hotel Capsula Room
INICIO
CLIENTE ENTRAHOTEL
SOLICITA
CAPSULA
RECEPCION
BUSCA SI HAYDISPONIBLE
VERIFICACION
REGISTRA
CLIENTE
FORMA
PAGO
FACTURA
FIN
SALE DEL HOTELNO
SI
Análisis de Riesgos Pág. VIII - 78
3.15.3 Modelo de salida de cliente del Hotel Capsula Room
INICIO
CLIENTE
ACERA A RECEPCIÓN
FIN
CANCELA
ELIGE FORMA DEPAGO
RECEPCIÓN VERIFICA
SOLICITO PEDIDO
ENTREGA DEDOCUMENTO
NO SOLICITO NO
SI
Análisis de Riesgos Pág. VIII - 79
3.16.- Ubicación geográfica
La localización de mi servicio va estar frente del aeropuerto de la ciudad de Guayaquil
es decir la zona comercial. La forma de adquirir el local va a ser mediante alquiler, ya
que al principio no hay posibilidades para comprar un local.
Gráfico 5. Hotel Capsula Room
Aquí se puede observar la zona en donde vamos a ubicar la empresa. La dirección de
la empresa será: Av. De las Américas Frente al Aeropuerto Mz. H Sl. 16-1.
Capsula HotelRoom
Análisis de Riesgos Pág. VIII - 80
3.17 Local en la Zona Comercial de la ciudad de Guayaquil:
El local será alquilado y constara con todos los servicios básicos, y con
gran iluminación, y para su comodidad aire acondicionado Split marca
LG, el área del local es de 12.6 mt de ancho por 22,70, será un lugar
amplio y cómodo para nuestros clientes.
No tenemos competencia directa, ya que los comercios situados
alrededor se tratan de Ventas de Autos, Canal de Televisión entre otras.
Al ser una zona muy transitada durante el día, es un factor a tener en
cuenta ya que podría ser conocida nuestra empresa.
Análisis de Riesgos Pág. VIII - 81
3.18.- Plano Capsule Room Hotel
Análisis de Riesgos Pág. VIII - 82
Gráfico 6. Hotel Capsula Room
3.19.- Plano Central de aire para las Capsule Room Hotel
Análisis de Riesgos Pág. VIII - 83
2mt
1mt1mt
2mt
1mt1mt
2mt
1mt1mt
Canales de aire
Desfogue de aire
Análisis de Riesgos Pág. VIII - 84
Gráfico 7. Hotel Capsula Room
3.19.1 Controles de seguridad para el Hotel Room
Extintores.- 2 extintores que estarán ubicados en cada extremo del hotel, en
caso de incendio.
Puerta de Emergencia.- en cada extremo del baño quedara una puerta de
emergencia en caso de incendio, o terremoto.
Tacho de basura.- tendremos instalado los tachos de basura para los clientes.
Señalización.- de salida, entrada, hacer silencio, no votar basura, no fumar,
no andar en bicicleta etc.
Alarma de incendio.- este servirá si habrá incendio se activara la sirena,
estará ubicado en el tumbado.
Alarma de robo.- esta se activara en caso de robo estará ubicada en la parte
superior de la puerta que será activada por un empleado.
Cámaras.- estas cámaras se instalaran en la parte de superior de la entrada
para ver a los clientes y personas sospechosas.
Capsula Hotel
Análisis de Riesgos Pág. VIII - 85
3.19.1 Hotel Capsula Room - Sistema de aire acondicionado central.Sistema de aire acondicionado central para una capacidad de 2.000 metro
cúbicos, que abastecerá todo el local.
El proveedor que nos vende este sistema es la empresa USCA CORP, el hará
la instalación respectiva, que tendrá un costo de 2.000,00
Guayaquil cell: 089892690 / 042882978 / 097910434 ó visite nuestro sitio
web www.uscacorp.com – [email protected]
Instalación, reparación y mantenimiento de aire acondicionado - ecuador
3.20.- Dimensión técnica de la Capsula Room
Descripción:
El local habilitado estará distribuido en las siguientes áreas:
Recepción en donde estará la secretaria o recepcionista.
2 mt
1 mt
1 mt
Análisis de Riesgos Pág. VIII - 86
Sala de espera y recepción.
Mini habitación capsula
Baño
El local tiene dos baño, uno de hombre y el otro de mujer, solo podrán entras 1
personas en cada baño.
Análisis de Riesgos Pág. VIII - 87
CAPITULO IV
Análisis de Riesgos Pág. VIII - 88
4.- Análisis administrativo
La empresas estará conformada por el Presidente Diego Hernández y conformado por
el grupo de inversionista ABC, profesionales de área de Hoteles y turismos.
4.1.- Personal ejecutivo
Se constituirá según el régimen de sociedad anónima emitiendo acciones de igual
valor entre todos los socios quienes serán participes de todos los ingresos y egresos
generados por la empresa. Esta sociedad estará conformada por un grupo de
inversionistas.
Experiencia profesional y habilidades de cada colaborador como herramientas útiles
para la empresa. Además de manejo de relaciones interpersonales, conocimientos
financieros y administrativos, los mismos que han colaborado con su experiencia tanto
en empresas comerciales, industriales, financieras y de servicio. Estos conocimientos
serán aprovechados para el desarrollo del sitio Web y en la supervisión del negocio
para poder lograr todos los objetivos planteados.
Hotel Capsula Room estará integrada por la siguiente área: gerente general: esta
área se encuentra la autoridad máxima representante dentro de la empresa, que
estará encargada de llanear, organizar, dirigir, coordinar , y controlar la buena marcha
de la empresa mediante la aplicación de estrategias para el logro de los objetivos
trazados.
4.2.- Organización
La estructura organizacional plana, en la cual se reduce el número de niveles de
autoridades y se deposita un gran alto grado de responsabilidad en la dirección
intermedia (mandos intermedios), actualmente con un grupo de personas cuyas
funciones son las siguientes:
Análisis de Riesgos Pág. VIII - 89
4.3.- Organigrama capsule Room Hotel
4.4.- Enfoques para evaluar el desarrollo y la utilidad
Enfoque del proceso u operativo.- analiza la administración desde el punto de vista
de lo que hace el administrador para merecer ese nombre.
Enfoque del comportamiento.- enfoca el comportamiento de cada uno en cuanto a
sus relaciones con los demás y su efecto en la administración.
Gerente General
Contador
Supervisor operativo
Secretaria
Ubicaciónorganizacional
Se encuntra
en el tercer
lugar del
organigram
a para
trabajo a
ordenes del
gerente
general y
del
administrad
or, y a la
vez
atencion al
clliente en
recepcion.
Mantenimiento Guardia
Ubicaciónorganizacional
Se encuntra
en el tercer
lugar del
organigram
a para
trabajo a
ordenes del
gerente
general y
del
administrad
or, y a la
vez
atencion al
clliente en
recepcion.
Análisis de Riesgos Pág. VIII - 90
Enfoque psicológico.- estudia el sistema social, diferentes culturas y su efecto en la
administración, tomando en cuenta consideraciones éticas, la influencia de la
comunidad, sindicatos, etc.
Enfoque sistemático.- para que un sistema se dé es necesario que sea consecuencia
de otro.
Enfoque cuantitativo.- la administración expresada en términos numéricos da por
resultado respuestas a problemas administrativos definidos.
4.6.- Funciones del Gerente General
Ubicación organizacional
Ocupa el primer nivel dentro del organigrama, es el puesto de mayor jerarquía dentro
de la organización. que será el que preside en todas las actividades de la empresa,
será elegido por una junta de accionista, será el que supervisa a todos y cada uno de
los empleado de la empresa.
Descripción del puesto
En esta área se encuentra la autoridad máxima representativa dentro de la empresa
que estará encargada de planear, organizar, dirigir, coordinar, y controlar la buena
marcha de la empresa mediante la aplicación de estrategia para el logro de los
objetivos trazados.
Establecer estratégicos y negociar todos los acuerdos necesarios con representantes
de todas las partes interesadas y con los miembros de la empresa.
Análisis de Riesgos Pág. VIII - 91
Funciones Supervisor
Ubicación organizacional
Es el segundo en el mando, el Administrador es un ciudadano ético, con calidades
humanas destacadas y conscientes de su compromiso con el desarrollo social y
económico de su entorno.
Dentro del marco de la sostenibilidad, la valoración del patrimonio cultural y del tiempo
libre:
Planifica y gestiona su desarrollo en el área del hotel
Crea y administra negocios y organizaciones
Planear
Organizar
Dirigir
Motivar
Staffing
Delegación
Control
Funciones del Contador
Ubicación organizacional
Se encuentra en el tercer lugar del organigrama, se encarga del llevar la contabilidad
del negocio, de hacer presupuesto, balance general, reportes.
Análisis de Riesgos Pág. VIII - 92
Funciones Secretaria recepcionista
Ubicación organizacional
Se encuentra en el cuarto lugar del organigrama para trabajo a ordenes del gerente
general y del administrador, y a la vez atención al cliente en recepción.
Funciones del Mantenimiento Limpieza
Ubicación organizacional
Se encuentra en el quinto lugar del organigrama para trabajo a órdenes del gerente
general y del administrador, se encarga de la limpieza del Hotel Capsula Room en
tener el aseo correctamente.
Funciones Guardia
Ubicación organizacional
Es el sexto lugar del organigrama, el guardia se encarga de vigilar toda la área que
este en orden.
Seguridad Profesional
La empresa SEGURO, tiene a sus disposición de ofrecer servicio de seguridad, por lo
que contrataremos un servicio de 2 guardianes, paro los turnos de día y de noche. Por
el servicio nos cobrara $ 300,00 c/u.
Análisis de Riesgos Pág. VIII - 93
FUNCIONES
Entrenamiento de personal.- cada empleado del hotel debe ser
entrenado para relacionarse con sus compañeros, relacionarse con otros
departamentos del hotel y con los clientes.
Suministros y equipos.- pedidos, almacenaje, control, re-ordenar, ama
de llaves junto con el contralor puede tener un patrón de la vida útil de
los equipos usados.
Trabajo de oficina.- son todos los reportes que se deben llevar. El más
voluminoso es el de horario para llevar un buen record del pago dada la
gran cantidad de empleados.
Dirige y coordina las acciones de las diferentes áreas a fin de cumplir
con los fines y objetivos de la empresa.
Orienta la gestión de la empresa al servicio al usuario así como
promueve su mejoramiento continuo.
Controla y evalúa la ejecución presupuestal.
Establece los mecanismos que aseguren el cumplimiento de las normas
de control internas en la gestión de recursos de la empresa.
Llevar los registros y realizar las operaciones contables derivadas
del presupuesto institucional.
Mantener actualizados los registros contables, así como la
documentación de soporte de los mismos, para la
consolidación de los estados financieros.
Dirigir lo relacionado con la elaboración de normas,
procedimientos, manuales de organización, y demás
instrumentos de uso financiero y administrativos.
Análisis de Riesgos Pág. VIII - 94
Tramitar los pagos a proveedores, contratistas, y personal así como
de cualquier otra obligación financiera de la institución.
Preparar la información que de acuerdo a su competencia debe
presentar a las autoridades internas o agentes externos.
Asesoría en la elaboración de propuestas, normas y
reglamentos y los criterios para su aplicación y supervisión, de acuerdo
a los requerimientos del marco normativo de la empresa.
Habilidades:
Habilidades técnicas: involucra el conocimiento y experiencia en determinados
procesos, técnicas o herramientas propias del cargo o área específica que ocupa.
Habilidades humanas: se refiere a la habilidad de interactuar efectivamente con la
gente. Un gerente interactúa y coopera principalmente con los empleados a su cargo;
muchos también tienen que tratar con clientes, proveedores, aliados, etc.
Habilidades conceptuales: se trata de la formulación de ideas entender relaciones
abstractas, desarrollar nuevos conceptos, resolver problemas en forma creativa, etc.
4.6.- Cantidad de trabajo vs calidad de trabajo
Si los estándares de desempeño son altos, es decir, se exige un alto grado de calidad
en el trabajo realizado, entonces la cantidad de trabajo que puede realizar un
empleado es muy baja. Si por el contrario, estos estándares son bajos, entonces un
mismo empleado podrá realizar una gran cantidad de trabajo.
Análisis de Riesgos Pág. VIII - 95
4.7.- Niveles de inventario
Hay que asegurarse de que los empleados cuenten con los equipos necesarios para
realizar sus funciones así como suministros.
En los inventarios tenemos dos tipos de artículos: reciclables y no reciclables.
4.8.- Departamento de reservaciones
El departamento de habitaciones es el encargado de captar y manejar las solicitudes
de reservas. El mismo opera en estrecha coordinación con el personal del
departamento de recepción.
Este departamento debe determinar la disponibilidad del hotel, cotizar las tarifas de las
habitaciones, tomar y confirmar las reservaciones y documentarlas.
El departamento está compuesto por un gerente de reservaciones quien supervisa y
dirige el buen desempeño del departamento y los agentes de reservaciones los cuales
realizaran las funciones de atender las reservaciones que lleguen por los diferentes
medios de comunicación, las reservas de grupo, las reservas de agencias de internet,
manejar el dinero proveniente de los depósitos correspondientes para garantizar las
reservas.
Análisis de Riesgos Pág. VIII - 96
4.9 Organigrama de servicios
Las juntas de accionistas estarán compuestas por sus socios y sus funciones básicas
serán las definiciones metas y estrategias para la organización, será muy importante
que los socios capitalistas tenga conocimiento y formación en el área de sistemas de
información y administración, de manera que puedan contribuir en las decisiones.
Adicional a esto, se contrataran empleados para que desempeñen las funciones de
secretaria, para el manejo contable se contrataran los servicios de un contador externo
y sus servicios.
4.10 Herramientas de control y desempeño
Evaluaciones
Se realizarán evaluaciones periódicas a nuestros colaboradores cada
6 meses, para así medir el grado de desempeño que han tenido, y de esta manera
poder tener el control de cómo nuestro personal se desempeña en la empresa.
Normas de conducta
Las normas de conducta que los empleados deben de tener dentro de nuestra
empresa son:
Los empleados no deben de participar en transacciones financieras utilizando
información de la empresa
Los empleados deben llevar a cabo sus deberes de manera honesta.
Los empleados deben de cuidar las instalaciones de la empresa.
Los empleados no deben de usar los recursos que la empresa les da para fines
personales.
Análisis de Riesgos Pág. VIII - 97
Los empleados deben de mantener una buena conducta donde lo primordial
sea el respecto a los demás compañeros.
4.10 Plan de Capacitación de la Organización
En el siguiente cuadro se muestra los temas en que se capacitaría al personal
del Hotel Capsula Room, el plan es el siguiente:
AREA TEMA
Gerente General /Administrador
Cursos que dicta la Universidad Santa María.
Cursos y seminarios de Administración; cursos y
seminarios de Informativa: cursos y seminarios de
Tributación: cursos y seminarios de Proyecto; cursos y
seminarios de Finanzas, cursos y seminario de
Administración Hotelera.
Secretaria
Cursos que dicta la Universidad Santa María.
Utilitarios; Word. Excel, Proyect, Internet.
Atención al Cliente, Relaciones Humanas.
Mantenimiento
Cursos que dicta la Universidad Santa María.
Autoestima en sí mismo, Atención al cliente, relaciones
humanas.
Contador
Curso de auditoría hotelera, seminario de
administración, contabilidad computarizada.
Análisis de Riesgos Pág. VIII - 98
CAPITULO V
Análisis de Riesgos Pág. VIII - 99
5.- Análisis legal y social
Hotel Capsule Room.- va estar constituido bajo la figura de sociedad de
inversionistas. La cual estará compuestos por socios.
Hilton Colon Hotel Guayaquil Hotel Ramada
Los pasos a seguir para la constitución de nuestra empresa como sociedad anónima
son los siguientes.
Analizar y presentar una lista de un mínimo de cuatro nombres como alternativa para
la empresa. La superintendencia de Compañía aprobará aquella que no conste o que
no tenga un nombre similar en sus registros.
Luego que la superintendencia apruebe el nombre se inicia los trámites
correspondientes.
Mostrar inventario de activos y listas de socios.
Mostrar escritura pública legalmente notariada con los estatutos de la compañía.
Luego la superintendencia nos tiene que dar la resolución.
En caso de ser aprobada, la Superintendencia emite dicha resolución.
Análisis de Riesgos Pág. VIII - 100
Afiliar a la empresa a la Superentendía de Compañía, ya sea esta de la pequeña
industria, comercio o producción. Para nuestro caso la empresa correspondería en la
cámara de Comercio.
Inscribir en el registro de la propiedad los nombramientos de presidente y gerente de
la compañía.
Toda la documentación de los trámites realizado incluido el recorte de la prensa de la
publicación de la resolución, deben ser entregados a la Superintendencia de
Compañía para que los tramites sigan su curso.
Pasa por trámites internos de aprobación, después de esto la superintendencia da la
autorización para obtener el RUC.
5.1.- Paso a seguir para sacar una cuenta corriente
1) Copia de escritura de la compañía o contrato de arrendamiento.
2) Nombramientos
3) Lista de accionistas.
4) Certificado de no adeudar a la Superintendencia de compañía.
5) Certificado de votación de las firmas autorizadas.
6) Copia de RUC.
7) Depósito inicial de $ 1.000,00 dólares.
5.2.- Obtención de RUC en el SRI
1) Se efectuará presentando las siguientes documentaciones:
2) Original y copia de la Escritura de la constitución o copia del contrato de
arrendamiento notariada.
3) Original y copia del nombramiento del representante de la compañía.
4) Copia de cédula y certificados de votación del representante leal.
5) Formularios 01 A y 01 B debidamente firmados por el representante legal.
Análisis de Riesgos Pág. VIII - 101
6) Original y copia de planilla de agua, luz o teléfono, a nombre de uno de los
accionistas, o gerente o nombre de la compañía, si en caso no tuviere estos
documentos, se adjuntará contrato de arrendamiento inscrito en la corte de
justicia.
7) Si el trámite lo realiza una tercera persona, deberá adjuntar una carta de
autorización por parte del gerente de la compañía, copia de cédula de identidad
y certificado de votación.
5.3.- Declaración del impuesto del IVA
De acuerdo a la naturaleza de nuestro negocio, estamos obligados a prestar servicios
gravado con tarifa 1% del Impuesto al Valor Agregado; además en nuestras compras
efectuaremos la correspondiente retención en la fuente del Impuesto al Valor
Agregado: por lo que presentaremos una declaración mensual de las opresiones
gravadas con este tributo, realizadas en el mes inmediato anterior y a liquidar y pagar
el impuesto al valor agregado caudado, en la forma y dentro del plazo que establece el
Reglamento
5.4.- Implementaciones tributarias, comerciales y laborales.
La empresa tiene que declarar al SRI el impuesto a la renta anual, IVA mensual y las
tasas de ley exigidas por la Superintendencia de compañía.
Llevar la contabilidad, pues, en base a los balances se pagan las retenciones en la
fuente de IVA, servicios profesionales de nuestros asesores, impuesto a la renta y el
IVA generado sobre las ventas efectuadas.
La declaración de los impuestos al SRI se realizará de acuerdo a lo señalado en el
calendario de fechas de declaración de dicha institución.
Mensualmente se tiene que realizar los aportes al IESS en un 11,15 % como aporte
patronal y 9,35% como aporte personal. Previamente
Análisis de Riesgos Pág. VIII - 102
obtendremos un Número Patronal para poder realizar trámites relacionados con esta
entidad.
La empresa está en la obligación de realizar aviso de entrada y salida, aviso de
enfermedad y aviso de accidente de trabajo a todos sus empleados.
La facturación se realizará utilizando los documentos emitidos por una de las
imprentas autorizadas por el SRI.
Los estados financieros son presentados a la Superintendencia de Compañía.
5.5.- Implicaciones laborales
Número patronal.- En calidad de empleador nuestra organización deberá inscribirse
en el Registro Patronal del IESS. El número patronal asignado nos servirá de
identificación en el IESS, para efectos del cumplimiento con nuestras obligaciones.
Este número Patronal será utilizado en todos los documentos y formularios que
presentemos a este instituto.
Aviso de entrada.- Cuando un trabajador ingrese a prestar servicios dentro de
nuestra empresa, proporcionaremos el respectivo aviso de entrada al IESS, que es el
modo de dar cumplimiento a la exigencia de afiliación de que habla la Constitución y la
Ley.
Aviso de salida.- Del mismo modo, se dará aviso al IESS de la fecha en que el
trabajador se separare de la empresa.
Análisis de Riesgos Pág. VIII - 103
5.6.- Implicaciones comerciales
Obligación de expedir comprobantes de retención a los trabajadores que laboran en
relación de dependencia. Los agentes de retención entregaran a sus trabajadores un
comprobante en el que se haga constar los ingresos totales percibidos por el
trabajador, así el valor del impuesto a la renta retenido.
Comprobantes de retención por negociaciones.- El comprobante de retención será
impreso o emitido mediante sistemas de cómputo, previa autorización del servicio de
Rentas Internas y cumplirá con los requisitos establecidos en el Reglamento de
Comprobantes de Ventas y Retención.
Plazo para declarar y pagar.- Presentaremos la declaraciones de los valores
retenidos y se los pagará en el siguiente mes, hasta las fecha indicadas por el SRI,
atendiendo al noveno dígito del número del registro Único de Contribuyente RUC.
5.6.1 Tarifa del impuesto a la renta
Las sociedades calcularan el impuesto causado aplicando la tarifa del 15% sobre el
valor de la utilización que reinviertan en el país y la tarifa del 25% sobre el resto de
utilidades. Deberán efectuar el aumento de capital por lo menos por el valor de las
utilizadas reinvertidas perfeccionándolo con la inscripción en el respectivo registro
Mercantil hasta el 31 de diciembre del ejercicio impositivo posterior a aquel en el que
se generaron las utilidades materia de reinversión. De no cumplirse con esta condición
la sociedad deberá proceder a presentar la declaración del impuesto, sin perjuicio de
su facultad diseminadora. Si en lo posterior la sociedad redujere el capital, se
procederá a re liquidar el impuesto correspondiente.
Análisis de Riesgos Pág. VIII - 104
5.6.2 Obligaciones tributarias
Pago de Contribución a la Superintendencia de Compañía: Nuestra empresa estará
sujeta a vigilancia y control por parte de la Superintendencia de compañía y
deberemos realizar contribuciones que serán fijadas anualmente, en base a los activos
reales de la compañía.
5.6.3 Registro único de contribuyente: obligatoriamente debemos inscribirnos en el
Registro Único de o contribuyente como persona jurídica, pues estaremos realizando
actividades económicas en el país. Para obtener el Registro Único de Contribuyentes
(RUC), presentaremos una solicitud en la delegación regional del Servicio de Rentas
Internas correspondiente a nuestro domicilio fiscal como contribuyente.
5.6.4 Obligaciones comerciales
Liquidación del IVA: Se procederá a la liquidación mensual del IVA aplicando las
tarifas del 12% y del 0% sobre el valor total de las ventas o prestación de servicios,
según corresponda.
Retenciones en la Fuentes: Como agente de retención del impuesto a la renta, somos
una sociedad obligada a llevar contabilidad y además realizaremos pagos y
acreditaremos cuenta valores que constituyen ingresos gravados para quien los
perciba, la retención se realizará presentando el correspondiente comprobante de
venta. Nosotros deberemos depositar los recaudados tributos, en los plazos
establecidos en el reglamento de realizar aviso de entrada y salida, aviso de
enfermedad y aviso de accidente de trabajo a todos sus empleados.
Análisis de Riesgos Pág. VIII - 105
5.6.5 Aspecto de legislación
Trámites y permisos ante los organismos, del gobierno y seccionales.
Para el correcto funcionamiento de nuestra compañía deberemos tener los siguientes
permisos.
Permisos Municipales de Funcionamiento
Certificado de Seguridad de Bomberos
Permiso a la Cámara de Turismo
Patente de Comercial
Contrato de Arrendamiento.
Servicios Renta Interna
Efectos positivos y negativos para el conglomerado social.
Entre los aportes que nuestro proyecto prestaría a la sociedad podríamos mencionar.
Impulsar los servicios y/o productos que brinden nuestros proveedores.
Ofrecer un servicio integral y de calidad a nuestros clientes logrando con ello
satisfacción total.
Facilitar la gestión de marketing y publicidad a través de cada una de las actividades
logísticas que desarrollamos se encuentra el lanzamiento de un producto al mercado.
5.7.- Generación de empleo
La fuente de empleo que generemos directamente a través de nuestro proyecto será
mínima debido a que nuestra organización califica como empresa de servicio y no
Análisis de Riesgos Pág. VIII - 106
como industria. No obstante nuestros empleados gozaran de todos los beneficios de
ley y laboraran ocho horas diarias como lo dicta la ley.
5.7.1 Pago de impuestos
Conforme lo dispone la ley constitutiva, pagaremos los impuestos que el SRI
determine por recaudación control de los tributos internos del Estado y de aquellos
cuya administración no esté expresamente asignada por la ley a otra autoridad.
Impuesto a la Renta (IR)
Impuesto al Valor Agregado (IVA)
No evadiremos ningún tipo de impuesto por lo que estaremos aportando con el estado
en los proyectos de que se generaren a partir de la recaudación del mismo, por
consiguiente colaboraremos en el desarrollo de la nación.
5.7.2 Análisis ambiental
Hotel.- No tiene impacto directo el ambiente, no genera emisiones que contaminen la
tierra, el agua o el aire.
La tecnología que se utilizará requerirá en forma racional que las instalaciones de la
oficina dispongan de todas las comodidades y compilaran las reglamentaciones
necesarias para brindar un ambiente adecuado para la protección de la salud física y
mental de los trabajadores.
Los desechos sólidos que se originen en las actividades diarias y propias del negocio
serán entregados a las empresas de reciclaje.
Análisis de Riesgos Pág. VIII - 107
5.7.3 Análisis social
La empresa inicialmente dará empleo directo a diez personas, de comprobarse la
necesidad y estando la empresa en solución favorable, se podrá contratar a un mayor
número de profesionales, los cuales podrían contratarse por tiempo parcial.
Igualmente, todos las obligaciones laborales (prestaciones y aportas fiscales) están
previstas de conformidad a lo que señalan las leyes laborales en el Ecuador.
Análisis de Riesgos Pág. VIII - 108
CAPÍTULO VI
Análisis de Riesgos Pág. VIII - 109
6.- Análisis Económico
En la presente sección se detallan los rubros que se deben incurrir tanto para los
trámites de creación de la empresa, como el mobiliario, equipos y capital de trabajo,
que formaran y serán parte de la empresa en formación.
6.1.- Gastos de Arranque
Los gastos de Arranque son los que se van a incurrir en lo referente al alquiler del local
donde va funcionar la empresa, gastos relacionados en la constitución de la empresa,
trámites municipales y todo lo vinculado hasta formalizar su funcionamiento.
Los gastos considerados son los siguientes conceptos:
Creación de la empresa
Arriendo
Adecuación del local
6.1.1 Gasto de Arranque
Análisis de Riesgos Pág. VIII - 110
Análisis de Riesgos Pág. VIII - 111
6.2.- Inversión de Activo Fijo
Análisis de Riesgos Pág. VIII - 112
6.3.- Gastos de Constitución
Análisis de Riesgos Pág. VIII - 113
6.4.- Gasto de Sueldos
Análisis de Riesgos Pág. VIII - 114
6.5.- Financiamiento (préstamo bancario)
Análisis de Riesgos Pág. VIII - 115
6.6.- Plan de Financiamiento
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6.7.- Prestaciones Sociales
Análisis de Riesgos Pág. VIII - 117
6.8.- Depreciación de Activo
Análisis de Riesgos Pág. VIII - 118
6.9.- Gastos Operativos
Análisis de Riesgos Pág. VIII - 119
6.10.- Capital de Trabajo
Análisis de Riesgos Pág. VIII - 120
6.11.- Presupuesto de Ingresos
Análisis de Riesgos Pág. VIII - 121
6.12.- Presupuesto de Ingresos
Análisis de Riesgos Pág. VIII - 122
CAPITULO VII
Análisis de Riesgos Pág. VIII - 123
7.- Análisis Financiero
En este capítulo se analiza el impacto que tiene los ingresos y egresos, se verifica que
el proyecto tenga factibilidad financiera, y se estima que la empresa sea viable para su
funcionamiento. Las proyecciones están consideradas a un plazo de 5 años.
Análisis de Riesgos Pág. VIII - 124
7.1.- Punto de Equilibrio
Análisis de Riesgos Pág. VIII - 125
7.2.- Punto de Equilibrio 2010
Análisis de Riesgos Pág. VIII - 126
7.3.- Punto de Equilibrio 2014
Análisis de Riesgos Pág. VIII - 127
7.4.- Flujo de Caja Proyectado
Análisis de Riesgos Pág. VIII - 128
7.5.- Estados de Resultados
Análisis de Riesgos Pág. VIII - 129
7.6.- Balance General
Análisis de Riesgos Pág. VIII - 130
CAPITULO VIII
Análisis de Riesgos Pág. VIII - 131
8.- Análisis de riesgos
El utilizar el análisis de riesgos como plataforma para estas actividades conlleva a
modelar su enfoque en forma diferente dependiendo de las circunstancias; sin
embargo, en ambos casos permite enfocar los esfuerzos en áreas de riesgo u
oportunidad previamente identificadas, lo que permite el ahorro de tiempo y esfuerzo.
Como resultado de la reciente incertidumbre en los mercados de valores sobre la
viabilidad de las organizaciones y sus expectativas de generación de valor, está
comprobado que entidades cotizadas en bolsa y que tienen procesos formalizados de
análisis de riesgos y gobierno corporativo (corporate governance), tienen mayor
aceptación entre los accionistas, los cuales están dispuestos a efectuar un pago mayor
por la acción basado, en la seguridad que les otorga este proceso.
Por consiguiente, tanto para efectos de toma de decisiones, como para un análisis
externo del hotel, el análisis de riesgo puede ser considerado un generador de valor.
Análisis de Riesgos Pág. VIII - 132
8.1.- Causas y riesgos
Administración
Riesgos
Incompetencia en realizar labores asignadas.
Empleados no realice sus actividades por estar realizando trabajos de
terceros.
Personal no tenga bien clara la misión y visión de la compañía.
No tener claro las funciones del personal.
Incentivos inadecuados.
Procesos
Riesgos
Datos de las solicitudes de implementación no sean receptadascorrectamente.
Exceso de llamadas entrantes al mismo tiempo.
Programas usados innecesariamente.
Fuentes externas
Riesgos
Incendio.
Mala administración
Robos y hurtos.
Nuevas empresas con servicios similares a menor precio.
Análisis de Riesgos Pág. VIII - 133
Normas leyes regulaciones
Riesgos
Cambios en la ley de compañías, SRI, Impuestos, etc.
Problemas con contratos del personal de la empresa.
Responsabilidades no difundidas apropiadamente.
Despido de empleados por actos fraudulentos cometidos en la empresa.
Personal
Riesgos
No realizan cobros adecuadamente a los clientes.
Personal con poca cortesía al tratar a los clientes.
Asesorías técnicas no cumplen, no son las estimadas durante el año. Falta de motivación (poco interés)
Las ventas del hotel no son las estimadas durante el año. Manejo excesivo de recursos de la empresa aumentando sus costos.
Sistema transaccional (información)
Riesgos
Ataque de virus y Spyware en el del servidor.
Fuga de información de estrategias de servicios.
Políticas de respaldo de información histórico.
Uso de tecnología de software obsoleto.
Hardware obsoleto que no se acopla a requerimientos de la empresa. Proveedores de hardware no calificado, quien no presta el respectivo
soporte cuando se lo necesita. Facilidad de acceso a la información por falta de seguridad en equipos
de cómputo. Uso de software sin licencia.
Análisis de Riesgos Pág. VIII - 134
Financiero
Riesgos
Atrasos en los pagos de los proveedores.
Incremento de costos en los servicios.
Incremento de gastos en el presupuesto no fijado
No obtener el presupuesto planificado inicialmente.
8.2.- Nivel de procesos
El análisis de riesgos a nivel proceso analiza los flujos de las operaciones y
actividades diarias que soportan el plan maestro antes mencionado: qué actividades
se desarrollarán, cómo se realizarán, quién estará a cargo, qué controles existen,
cómo se evaluará su desempeño, entre otros.
Es importante visualizar los dos niveles en el orden antes descrito, ya que las
actividades, procesos y funciones deberán estar alineados a la estrategia para darle
energía a la búsqueda de los resultados esperados. No existen procesos o actividades
eficientes por sí mismos. Su eficiencia, en gran parte, se logra a través del correcto
diseño de dichas actividades buscando que, al relacionarse entre sí, logren el fin
último del negocio.
En un análisis de riesgos, los identificados deberán ser, dentro de lo posible,
cuantificables.
Esto permitirá a la gerencia decidir el tipo de acción a tomar, y si vale la pena atacar el
riesgo al cual se enfrenta.
Análisis de Riesgos Pág. VIII - 135
8.3.- Medición de los riesgos
Una forma de presentar los riesgos en forma sencilla y comprensible puede ser a
través de una matriz que relacione el posible impacto, en caso de que el evento
adverso ocurra (costo de que el riesgo se haga
realidad), contra la posibilidad de ocurrencia estimada de dicho riesgo (frecuencia con
que se calcula se presentará el error, evento o falta de control).
8.4.- Nivel aceptable de riesgo
Si se considera lo antes mencionado, se podría erróneamente concluir que en todos
los casos, para evitar riesgos, deben implantarse controles.
Sin embargo, debemos recordar que la implementación de cualquier control conlleva,
en todos los casos a una erogación, por lo que la tolerancia al riesgo por parte del
consejo de administración de la organización, deberá ser definida en forma previa para
tomar acción en las circunstancias.
8.5.- Análisis estratégico
Como ya se mencionó, el análisis de riesgos en el nivel estratégico analiza la dirección
hacia donde se perfila el hotel y el tiempo en el que busca alcanzar sus objetivos. Este
análisis deberá transformarse en un plan para el hotel, el cual debe aterrizarse a
través de planes operativos en el corto plazo (incluida su revisión en el análisis de
procesos).
Existen tres razones para considerar que la revisión estratégica es la plataforma del
análisis de riesgos:
8.6.- Mercados, servicios y clientes
Adicionalmente, y desde una perspectiva de decisión interna, existen tres factores
primordiales a analizar en la revisión estratégica de riesgos.
Análisis de Riesgos Pág. VIII - 136
¿En qué segmento de mercado se desarrollarán las actividades?
¿Qué servicios serán otorgados?
¿Quiénes serán los clientes del hotel?
Las respuestas a estas preguntas deberán tener una razón coherente y relacionada
entre sí.
El análisis de riesgos en la industria hotelera es una herramienta útil para los
siguientes puntos.
8.7.- Riesgos técnicos
Uno de los principales riesgos técnicos es si nos diera algún problema técnico que
amerite la presencia física de los técnicos que laboran en nuestra empresa. Lo cual
nos obligaría a parar la producción en este caso tendríamos que explotar los otros
servicios que podríamos brindar y tratar con mucha precisión el tiempo de entrega del
servicio.
1. La realización del levantamiento de riesgos en el hotel. Cada puesto de trabajo,
cada equipo, cada maquinaria, cada instalación debe ser analizada por una comisión
compuesta por miembros de la dirección del centro. Los responsables del área donde
el objeto de análisis, los técnicos y los obreros más calificados. Comisión que efectúe
el estudio de cuales son las posibilidades de riesgo que pueda tener dicho objeto,
valiéndose de las técnicas conocidas para la realización de dicha actividad. El hotel
debe definir el programa de trabajo para la eliminación de los riesgos de accidentes de
trabajos y enfermedad aprobado por el consejo de dirección del hotel, estableciendo el
nivel de conocimiento que debe tener el trabajador para enfrentar esa posibilidad de
Análisis de Riesgos Pág. VIII - 137
riesgos y evitar, con su acción segura, el accidente y la enfermedad, las averías, los
incendios y las afectaciones al medio ambiente entre otras.
2. Actividad del médico ubicado en el Hotel y su vínculo con la seguridad en el trabajo.
La función de este médico tiene que ver no solo con la salud del trabajador para evitar
enfermedades, sino también en la creación de
un ambiente de trabajo seguro. Es indispensable que el médico conozca los lugares
de trabajo, las condiciones en que se desenvuelven las tareas, el medio ambiente de
trabajo, para poder definir como cada factor puede alterar la salud del hombre. Con
esto nos estamos refiriendo al médico especializado en la medicina del trabajo u
ocupacional. Este médico debe tener una serie de otros conocimientos en áreas tales
como leyes laborales, patologías profesionales, fisiología del trabajo, ergonomía y
epidemiología entre otras. Es necesario el trabajo de conjunto con el técnico de
seguridad del trabajo y ejercer de forma unida una serie de acciones en materia en
prevención de riesgos profesionales y condiciones de trabajos. Esto es cada vez más
indispensable en el contexto actual de la economía Cubana.
3. La actualización periódica de los listados de equipos de protección individual que
son necesarios, para que el trabajador desenvuelva su labor en un ambiente de
seguridad, es resultado del levantamiento de riesgos, donde se va definiendo cuales
son los medios de protección individual necesario para la realización del trabajo,
teniendo en cuenta aquellos que son de uso indispensables para el trabajo durante
toda la jornada laboral, los que se requieren para la realización de una actividad
específica y los que se usan en caso de una avería, pero que deben estar en
disposición del trabajador en lugar cercano, resguardado y en estado óptimo.
Entre los medios de protección individual debemos también distinguir los que son para
proteger al trabajador, los que no pueden dejar de usarse y aquellos en los que de no
usarse pueden causar la muerte o dejar secuelas en el trabajador, por lo que al definir
la política de adquisición de estos hay que tener presentes todos estos elementos.
Análisis de Riesgos Pág. VIII - 138
4.- La capacitación periódica: Sobre las medidas que debe adoptar en la realización de
su actividad en el puesto de trabajo donde se desempeña, es de una importancia vital
por lo que no solo debe dársele cuando comienza su vida laboral sino que
periódicamente debe ser actualizado, mucho más cuando se han producido
modificaciones tecnológicas, en la organización de la producción o del trabajo, que
cambian las condiciones de seguridad en el puesto de trabajo. Todo ello no obvia que
los trabajadores deben conocer la legislación general en que se sustenta la seguridad
y la salud en el trabajo, la capacitación debe estar enmarcada en un plan anual que
incluya la preparación de los dirigentes, técnicos, jefes directos y trabajadores en la
materia de la seguridad y la salud en el trabajo.
5. El hotel debe contar con el personal técnico que sea indispensable para asesorar y
controlar la actividad de la seguridad en el trabajo. Este personal estará en estrecha
relación con el médico de la entidad, será el encargado de efectuar el control de las
medidas a aplicar como resultado del levantamiento de riesgos y de la investigación de
los accidentes del trabajo que ocurran y para proponer la generalización de las
medidas que se han señalado deben adoptarse para evitar accidentes de trabajo que
han ocurrido en otros centros y que pueden presentarse en la entidad, además de
organizar y encargarse del funcionamiento de la comisión de seguridad y salud del
trabajo del centro laboral; la que está presidida por el gerente del hotel e integrada por
el médico, los responsables de las áreas técnicas, recursos laborales, el técnico de
protección del trabajo, la sección sindical, el representante de incendio y medio
ambiente, técnicos y trabajadores con reconocida experiencia y las organizaciones del
centro donde se analizarán las medidas que se han adoptado y el estado de su
cumplimiento y otras que se consideren oportunas para brindar las condiciones de un
trabajo seguro para los trabajadores.
Una actividad importante del técnico de protección del trabajo es la investigación de
los accidentes de trabajo, de acuerdo con la metodología establecida, para definir las
causas que lo originaron y la protección de las medidas que permitan erradicar las
Análisis de Riesgos Pág. VIII - 139
causas que lo originaron y la ejecución y control de dicho plan. La auto inspección de
los factores de la empresa es indispensable para comprobar que el trabajo se realice
en un ambiente seguro, la que debe efectuarse de forma periódica de acuerdo con la
instancia que se realiza y en correspondencia con la posibilidad de riesgo de equipo o
instalación. Esta auto-inspección debe ser ejecutada por el jefe de área antes de
comenzar la jornada laboral, el del departamento y por el técnico de protección del
trabajo y por el médico de la entidad. Otro aspecto a tener en cuenta es la divulgación
que se debe hacer en su puesto de trabajo y como hacerlo bien, que es la mejor forma
de evitar los accidentes: es la divulgación directa con el trabajador en el puesto de
trabajo, la dónde él labora; es la comunicación del jefe con el subordinado de forma
cotidiana, es la explicación para no ejecutar actos inseguros y cumplir con las normas
de seguridad del puesto de trabajo o instalación. Esto no excluye los murales y las
reuniones sobre la seguridad y la salud en el trabajo que se realiza con el colectivo de
trabajadores.
6. La confección del expediente por equipo e instalación que de acuerdo con el
levantamiento de riesgos tiene la posibilidad de la ocurrencia de accidentes, donde
haga constar la historia sobre las medidas que se han adoptado para la evitar
accidentes en dicho equipo o instalación, anotar los accidentes de trabajo que han
ocurrido, sus causas, medidas adoptadas y su cumplimiento, el nombre de los
trabajadores que allí laboran, la capacitación que se le ha dado, debe contener los
efectos económicos que se han producido por los accidentes ocurridos en el equipo o
instalación, donde conste los gastos por las prestaciones de la seguridad social
pagados. La asistencia médica y los medicamentos, las
pérdidas por interrupción de la producción, gastos de salarios, la afectación de la
productividad y de la calidad lo que repercute en la imagen del hotel, en su
organización y disciplina, los gastos ocasionados por las averías y otros datos que
puedan incidir en la ocurrencia de riesgos. El expediente está vinculado con la historia
clínica del colectivo laboral que confecciona el médico del centro.
7. Resulta de vital importancia la actividad del sindicato en la gestión de la seguridad y
la salud en el trabajo en el centro, por lo que se es necesario su participación activa
consciente exigiendo a la administración y a los trabajadores el cumplimiento de sus
Análisis de Riesgos Pág. VIII - 140
deberes en la protección del trabajo. La estimulación es un elemento que no debe
faltar en la gestión de la seguridad y la salud en el trabajo, por lo que es imprescindible
se cuente en el hotel con un sistema de estímulo por mantener un periodo sin
accidentes, por haber creado un ambiente seguro en el puesto de trabajo, en el
equipo, en la instalación, lo que ha permitido un trabajo seguro; estímulo que debe
llegar a trabajadores, jefes de áreas, directivos, colectivos y hotel, destacando la
importancia de la seguridad y la salud en el trabajo como premisa de la calidad y la
eficiencia como factor humano y social en nuestro sistema social. Elementos decisivos
en la labor sindical son que el Movimiento de Áreas Protegidas y los inspectores
sociales sindicales cumplan los objetivos para el cual fueron creados y la comisión de
seguridad y salud en el trabajo.
La confección de un reglamento para la gestión de la seguridad y la salud en el trabajo
del hotel, donde se señalen las actuaciones para la prevención de los accidentes de
trabajo y de las averías ocasionadas por estos y la salud del trabajador. Este
reglamento no puede ser un esquema rígido dispuesto por una legislación que debe
ser ejecutado de forma automática por el hotel, debe tomar los principios generales en
los que se basa el Sistema de gestión de la seguridad y la salud en el trabajo y de
forma creadora adaptarlo a las realidades, necesidades y posibilidades del mismo, que
le permitan lograr objetivos de calidad y eficiencia de los servicios, el reglamento debe
definir las responsabilidades de cada dirigente en la prevención de riesgos y en la
ejecución y control de las medidas que se adopten para erradicar las condiciones de
trabajo inseguras. Sería conveniente el establecimiento de un sistema de penalización
sobre las infracciones de las medidas de seguridad en el trabajo aprobado por el
organismo, de acuerdo a lo establecido en el convenio colectivo de trabajo.
Riesgos
Daño o perdida de cualquier objeto de hotel capsula.
Corrosión, erosión uso o desgaste de cualquier casillero.
Impericia, negligencia y acto mal intencionado.
Análisis de Riesgos Pág. VIII - 141
8.8.- Riesgos Económicos
De vernos obligados a realizar ajuste de cobros tendremos que hablar con nuestro
proveedor sobre la materia prima que estamos utilizando si hay otras alternativas,
también perfeccionar
Nuestro acabado del producto final y comenzar a demostrar dichas ventajas de
nuestros productos en comparación con otros, atacaríamos otros mercados
posiblemente potenciales a través de publicidad por medios de comunicación
masiva ya sea prensa escrita o radial.
Este tipo de análisis es ampliamente utilizado como herramienta de gestión en
estudios financieros y de seguridad para identificar riesgos (métodos
cualitativos) y otras para evaluar riesgos (generales de naturaleza cuantitativa).
El primer paso del análisis es identificar los activos a proteger o evaluar. La
evaluación de riesgo involucrado el nivel de riesgo detectado durante el proceso
de análisis con criterio de riesgo establecido previamente.
La función de la evaluación consiste en ayudar a alcanzar un nivel razonable de
consenso en eterno a los objetivos en cuestión, y asegurar un nivel mínimo que
permite desarrollar identificar operacionales a partir de los cuales medir y
evaluar.
8.9.- Riesgo de desarrollo
Cuando se trate de proyectos nuevos, o de construcción, los riesgos de
desarrollo son tales como demoras en la terminación de las obras, o que los
Análisis de Riesgos Pág. VIII - 142
costos sean mas mayores a lo planeado. Por lo general, estos se relacionan
directamente con los aspectos técnicos a los cuales siempre se da gran
importancia y se dedica mucho tiempo y dinero.
8.10.- Riesgo de operación
La operación de cualquier actividad comercial depende mas que de las
tecnología, de loas seres humanos que la operaran. Se piensa mucho siempre
en el hardware y el software, pero no en el (humanware), material humano que
hará posible que la empresa opere exitosamente. Los analistas de créditos
conocen esto muy afondo este tema.
El sentido común lo señala de la misma forma: si no conoce el negocio en que
se quiere involucrar, ¿Cuál es la seguridad que se tiene en que podría
manejarlo?.
Análisis de Riesgos Pág. VIII - 143
8.11.- Riesgos Identificados
Riesgos Probabilidad Impacto Plazo
Respuesta
Alternativa
Introducción de
Competencia
Media Alta Corto
Valor
agregado,
Nuevos
servicios
Baja de precios
Media Alta Corto
Alternativas
de Materia
Prima,
Innovación
La inflación y alto
porcentaje
de desempleo
Media Media Medio largo
Brindamos un
ahorro
Análisis de Riesgos Pág. VIII - 144
8.12.- Riesgo de fuerza mayor
8.13.- Controles
ADMINISTRACIÓN
Riesgos Controles
Incompetencia en realizar labores
asignadas.
Planificación y seguimiento del
trabajo.
Riesgo Grado
PeligrosidadPlan De Contingencia
a Riesgo Importante
La atención cordial por parte de
nuestro personal hará que nuestros clientes
regresen a nuestro hotel.
b Riesgo Importante Dar servicio de calidad a nuestros clientes y
un precio como.
c Riesgo Moderado La publicidad mediante la radio, marketing,
y las volantes ganaremos mercado.
Análisis de Riesgos Pág. VIII - 145
Empleado no realice sus actividades
por estar realizando actividades de
terceros.
Personal no tenga bien clara la
misión y visión de la compañía.
No tener claro las funciones del
personal.
Incentivos inadecuados.
Supervisión permanente de registros
de atención al cliente.
Establecer políticas en atención al
cliente y distribución de material en la
webpage sobre la misión y visión de
la compañía.
Definir la estructura funcional de la
empresa y la función de cada persona
relacionada con ella.
Elaborar estímulos económicos.
Ascensos de cargos laborales según
su evaluación laboral.
Establecer políticas de selección de
personal.
Evaluar el ambiente laboral en la
empresa.
Análisis de Riesgos Pág. VIII - 146
8.14.-PROCESOS
Riesgos Controles
Datos de las solicitudes de
implementación no sean receptadas
correctamente.
Exceso de llamada entrante al
mismo tiempo.
Programas usados
innecesariamente.
Especificar el servicio solicitado, así
como el mantenimiento correctivo a
realizar en el equipamiento, de
acuerdo a las fallas que presentan.
Contratar a la persona calificada para
la recepción de llamadas.
Bloquear los programas que no sean
necesarios para el buen desempeño
de la compañía y monitorear el buen
uso de los equipos de cómputos.
8.15.- FUENTES EXTERNAS
Riesgos Controles
Incendio.
Robos y hurtos.
Revisar que las instalaciones
eléctricas brinde la seguridad del caso
en cuanto a proveer energía.
Sistema de alarmas implantado en las
oficinas de la compañía.
Revisión mensual de las estrategias,
Análisis de Riesgos Pág. VIII - 147
Nueva empresa con similar servicio
a menor costo.
precios y servicios ofrecidos.
8.16.- NORMAS LEYES Y REGULACIONES
Riesgos Controles
Cambios en la ley de compañías, SRI,
Impuestos, etc.
Problemas con contratos del personal de la
empresa.
Mantener las reservas legales que se
constituyen por una porción de utilidades
líquidas con la finalidad de proteger de
alguna manera a terceras personas y a
los accionistas, ante cualquier
eventualidad que se presente. (El
porcentaje a destinarse depende del tipo
de sociedad y serán acumuladas hasta
que su saldo represente por lo menos el
50% del capital social.)
Contratar los servicios de un estudio
jurídico que diseñe los tipos de contratos
para los diferentes servicios que incluyan
cláusulas claves.
Análisis de Riesgos Pág. VIII - 148
Responsabilidades no difundidas
apropiadamente.
Despido de empleados por actos
fraudulentos cometidos en la empresa,
Realizar reuniones periódicas donde se
manifieste las responsabilidades hacia la
empresa y terceros de cada empleado.
Establecer en el reglamento interno que
dicho empleado no gozará de
liquidaciones en este caso sin perjuicio
alguno para la compañía.
Análisis de Riesgos Pág. VIII - 149
8.17.- PERSONAL
Riesgos Controles
No realizan cobros
adecuadamente a los clientes.
Personal con poca cortesía al
tratar al cliente.
Asesorías técnicas no cumplen, no
son estimadas durante el año.
Falta motivación.
Las ventas de software no son las
estimadas durante el año.
Manejo excesivo de recursos de la
empresa aumentando sus costos.
Establecer políticas claras de
cobros.
Estudio de requisitos y políticas de
selección de personal.
Presupuesto de la empresa debe
ser aprobado acorde a los gastos
provistos y variaciones que se
puedan dar.
Elaboración de estímulos
económicos “comisiones” por
adquisición de nuevos clientes.
Capacitación del personal sobre
ventas y relaciones humanas.
Elaborar políticas de uso de los
recursos de la empresa como
impresora, teléfonos, etc.
Análisis de Riesgos Pág. VIII - 150
8.18.- SISTEMA TRANSACCIONAL (INFORMACIÓN)
Riesgos Controles
Ataque de virus y Spyware en los
equipos de cómputo.
Fuga de información de estrategias
de servicios.
Política de respaldo de información
histórico.
Hardware obsoleto que no se acopla
a requerimientos de la empresa.
Proveedores de hardware no
calificado, quien no presta el
respectivo soporte cuando se lo
necesita.
Facilidad de acceso a la información
por falta de seguridad en equipos de
cómputo.
Uso de software sin licencia.
Políticas y procesos de seguridad de
hardware y software.
Realizar charlas de valores y éticas.
Elaborar planes de contingencias.
Políticas de selección al proveedor de
hardware adecuado a la empresa.
Monitoreo de las nuevas tendencias
de la tecnología de sistemas de
información.
Políticas de actualización de software.
Establecer políticas de programas
que la empresa utilizará con las
respectivas licencias.
Análisis de Riesgos Pág. VIII - 151
8.19.- FINANCIERO
Riesgos Controles
Atrasos en los pagos de los
proveedores.
Incremento de costo en los
servicios del dispositivo.
Incremento de gastos no fijados en
el presupuesto.
No obtener el presupuesto
planificado inicialmente.
Cerciorarse de que el socio que
van a ingresar tenga la solvencia
para pagar lo estimado en el
tiempo preciso.
Estos costos deberían de estar
debidamente planificados.
Los gastos deben de estar
presupuestados.
Análisis del riesgo en escenario
pesimista.
8.20.- Plan de administración de riesgos
# Descripción de los Procesos
I Identificar el Riesgo
II Formular el Riesgo
III Revisar y evaluar el Riesgo
IV Si el riesgo es válido, Registrar el riesgo en Project manager
V Analizar el riesgo, Probabilidad/Impacto y crear controles sean preventivos y/o
Análisis de Riesgos Pág. VIII - 152
correctivos.
VI Asignar controles para mitigar el Riesgo (Riesgo Inherente)
VII Implementar los controles
VIII Seguimiento
8.21.- Plan de gestión de riesgos
Estrategia de Gestión de Riesgo
# Descripción de los Procesos
I Identificar el Riesgo
II Formular el Riesgo
III Revisar y evaluar el Riesgo
IV Si el riesgo es válido, Registrar el riesgo en Project manager
V Analizar el riesgo, Probabilidad/Impacto y crear controles sean preventivos y/o
correctivos.
VI Asignar controles para mitigar el Riesgo (Riesgo Inherente)
VII Implementar los controles
VIII Seguimiento
Análisis de Riesgos Pág. VIII - 153
8.22.- Evaluación de Riesgos y Establecimiento de Prioridades
ID Descripción del Riesgo
I Incompetencia en realizar labores asignadas AD
II Empleado no realice sus actividades por estar realizando trabajos de terceros AD
III Personal no tenga bien clara la misión y visión de la compañía AD
VI No tener claro las funciones del personal AD
V Incentivos inadecuados AD
VI Datos de solicitudes de implementación no sean receptadas correctamente PR
VII Exceso de llamadas entrantes al mismo tiempo PR
VIII Programas usados innecesariamente PR
IX Incendio FE
X Robos y hurtos FE
XI Nuevas empresas con servicios similares a menor precio FE
XII Cambios en la ley de compañías LR
XIII Problemas con contratos del personal de la empresa LR
XIII Responsabilidades no difundidas apropiadamente LR
XV Despido de empleados por actos fraudulentos cometidos en la empresa LR
XVI No realizan cobros adecuadamente a los clientes PE
XVII Personal con poca cortesía al tratar a los clientes PE
XVIII Asesoría técnicas no cumplen, no son las estimadas durante el año PE
XIX Falta motivación (poco interés) PE
XX Las ventas de software no son las estimadas durante el año PE
XI Manejo excesivo de recursos de la empresa aumentando sus costos PE
XII Ataque de virus y Spyware en los equipos de cómputo ST
XIII Fuga de información de estrategias de servicios ST
XIV Políticas de respaldo de información histórico ST
Análisis de Riesgos Pág. VIII - 154
XV Uso de tecnología de software obsoleto ST
XVI Hardware obsoleto que no se acopla a requerimientos de la empresa ST
XVIIProveedores de hardware no calificado, quien no presta el respectivo soporte cuando se lonecesita
ST
XVIII Facilidad de acceso a la información por falta de seguridad en equipos de cómputo ST
XIX Uso de software sin licencias ST
XXX Atrasos en los pagos a proveedores FI
XXXI Incremento de costos en los servicios FI
XXXIII Incremento de gastos en el presupuesto no fijado FI
XXXIV No obtener el presupuesto planificado inicialmente FI
8.23.- Plan de mantenimiento de Riesgo
ID P.O % Impacto R.I Controles
1 5 6 30 Planificación y seguimiento del trabajo
7 5 6 30 Contratar a la persona calificada para la recepción de llamadas
11 5 6 30 Revisión mensual de las estrategias, precios y servicios ofrecidos
12 5 6 30 Mantener las reservas legales con la finalidad de protegerse ante cualquier eventualidad
14 5 6 30 Realizar reuniones periódicas donde se manifieste las responsabilidades
20 5 6 30 Capacitación del personal sobre ventas y relaciones humanas
2 3 6 18 Supervisión permanente de registros de atención al cliente
3 5 4 20 Establecer políticas sobre la misión y visión de la compañía
8 5 4 20 Bloquear programas que no son necesarios para la compañía
10 5 4 20 Sistema de alarmas implantado en las oficinas de la compañía
17 3 4 12 Estudio de requisitos y políticas de selección de personal
18 3 6 18 Presupuesto de la empresa debe ser aprobado acorde a gastos y a imprevistos
19 3 4 12 Elaboración de estímulos económicos “comisiones” por adquisición de nuevos clientes
Análisis de Riesgos Pág. VIII - 155
22 3 4 12 Políticas y procesos de seguridad de hardware y software
27 3 4 12 Monitoreo de las nuevas tendencias de la tecnología de sistemas de información
28 3 6 18 Políticas de actualización de software
4 1 4 4 Definir la estructura funcional de la empresa y la función de cada persona
5 3 2 6 Elaborar estímulos económicos; ascensos por desempeños.
6 1 4 4 Especificar el servicio solicitado
9 1 6 6 Revisar que las instalaciones eléctricas brinde la seguridad del caso en cuanto a proveer
energía
13 1 4 4 Contratar los servicios de un estudio jurídico
15 1 6 6 Establecer en el reglamento interno que dicho empleado no gozará de liquidaciones
16 1 4 4 Establecer políticas claras de cobros
21 3 2 6 Elaborar políticas de uso de los recursos de la empresa
23 3 2 6 Realizar charlas de valores y éticas
24 1 2 2 Elaborar planes de contingencias
25 1 4 4 Poseer software acordes a las necesidades de nuestra empresa
26 1 4 4 Políticas de selección al proveedor de hardware adecuado a la empresa
29 1 6 6 Establecer políticas de programas con las respectivas licencias
30 1 2 2 Crear una partida presupuestaria para imprevistos económicos
31 3 2 6 Estos costos deberían de estar debidamente planificados
32 3 2 6 Los gastos deben de estar presupuestados
33 3 2 6 Análisis del riesgo en escenario pesimista
Análisis de Riesgos Pág. VIII - 156
8.24.- Responsabilidad de Gestión de Riesgo
ID Descripción del Riesgo Responsable
ADMINISTRACIÓN
1 Incompetencia en realizar labores asignadas Gerente
General
2 Empleado no realice sus actividades por estar realizando trabajos de terceros Gerente
General
3 Personal no tenga bien clara la misión y visión de la compañía Gerente
General
4 No tener claro las funciones del personal Gerente
General
5 Incentivos inadecuados Gerente
General
PROCESOS
6 Datos de solicitudes de implementación no sean receptadas correctamente Jefe Operativo
7 Exceso de llamadas entrantes al mismo tiempo Gerente
General
8 Programas usados innecesariamente Gerente
General
FUENTES EXTERNAS
9 Incendio Gerencia
General
10 Robos y hurtos Jefe Operativo
11 Nuevas empresas con servicios similares a menor precio Jefe Operativo
LEYES Y REGULACIONES
12 Cambios en la ley de compañías Consultor
Financiero
Análisis de Riesgos Pág. VIII - 157
13 Problemas con contratos del personal de la empresa Consultor
Financiero
14 Responsabilidades no difundidas apropiadamente Gerencia
General
15 Despido de empleados por actos fraudulentos cometidos en la empresa Gerencia
general
PERSONAL
16 No realizan cobros adecuadamente a los clientes Jefe Operativo
17 Personal con poca cortesía al tratar a los clientes Jefe Operativo
19 Falta motivación (poco interés) Gerente
General
20 Las ventas de software no son las estimadas durante el año Jefe Operativo
21 Manejo excesivo de recursos de la empresa aumentando sus costos Gerencia
General
FINANCIERO
22 Atrasos en los pagos a proveedores Consultor
Financiero
23 Incremento de costos en los servicios Consultor
Financiero
24 Incremento de gastos en el presupuesto no fijado Consultor
Financiero
25 No obtener el presupuesto planificado inicialmente Consultor
Financiero
Análisis de Riesgos Pág. VIII - 158
CAPITULO IX
Análisis de Riesgos Pág. VIII - 159
9.1 Evaluación del Proyecto en el Escenario Esperado
En este flujo apreciamos la disponibilidad del dinero a partir del segundo
año de una manera más desenvuelta lo que nos va a permitir mayor capacidad
de decisión para diferentes proyectos que requieran una inversión.
Reduciendo el valor del porcentaje de Ganancia por producto un 5% la tasa de
retorno seria de 55% teniendo una utilidad.
Recuperada de $ 45,869.66 dólares traído a valor actual de un proyecto puesto a 5
años.
FLUJO NETODE EFECTIVO (29.587,00) 8.525,59 15.558,09 22.541,99 35.374,73 47.396,22
FLUJOACUMULADOEFECTIVO (21.061,41) (5.503,31) 17.038,68 52.413,41 99.809,63
FLUJOACUMULADODESCONTADO $ 7.349,65 $ 11.562,20 $ 14.441,70 $ 19.537,15 $ 22.565,96
Suma de flujosfuturosdescontados $ 75.456,66
VPN 45.869,66
TIR 55%
Elaborado por: Diego Hernández Cuadro # 9.1
Análisis de Riesgos Pág. VIII - 160
Periodo de Recuperación
Años Flujo Neto de EfectivoFlujo de EfectivoAcumulado
2009 (29.587,00) (29.587,00)
2010 7.349,65 (22.237,35)
2011 11.562,20 (10.675,15)
2012 14.441,70 3.766,55
2013 19.537,15 23.303,70
2014 22.565,96 45.869,66
PERIODO DE RECUPERACION = 2 10.675,15 = 0,7
14.441,70
Elaborado por: Diego Hernández Cuadro # 9.2
9.2 Evaluación del Proyecto en Situación Optimista.
Las proyecciones financieras realizadas constituyen una estimación de las
variables endógenas, que a través de la consecución de los cuadros de resultados
financieros, nos permite presumir la viabilidad.
Este consiste en determinar el impacto sobre los resultados del proyecto cuando se
modifica una variable del mismo y el resto permanece constante (ceteris paribus); es
un análisis que se resume en “que pasa si” , es muy útil para determinar los aspectos
críticos financieros del proyecto, sobre los que se tendrán que diseñar estrategias que
minimicen potenciales efectos negativos durante la fase operacional.
Análisis de Riesgos Pág. VIII - 161
Tasa de Inflación Estimada20%
FLUJO NETO DEEFECTIVO (29.587,00) 8.525,59 21.126,16 40.667,98 74.755,25 118.793,53
FLUJOACUMULADOEFECTIVO (21.061,41) 64,75 40.732,73 115.487,98 234.281,51
FLUJOACUMULADODESCONTADO $ 7.349,65 $ 15.700,17 $ 26.054,25 $ 41.286,66 $ 56.559,15
Suma de flujosfuturosdescontados $ 146.949,89
VPN 117.362,89
TIR 84%
Elaborado por: Diego Hernández Cuadro # 9.3
Se presenta el escenario optimista en los cual se ha modificado la variable
ingresos aumentando un 20% de ellos a partir del año 2011, a si mismo se le hace un
incremento a los costos variables del 20% en cada línea.
La TIR es del 84%, dado que la TIR nos indica el rendimiento promedio anual del
proyecto y en este caso resulto superior a la tasa de descuento o tasa de rendimiento
mínimo aceptable, que los inversionista han definido en 20% y se puede concluir que
el proyecto es aceptable
Esta Rentabilidad es superior al 20% anual que los socios han definido como
una tasa mínima de retorno, el valor presente asciende a 117.362,89. La inversión se
la recupera en 2 años 3 meses.
Con lo cual se demuestra que la empresa es rentable económicamente, teniendo
aceptable acogida en el mercado siendo una empresa nueva e innovadora.
Análisis de Riesgos Pág. VIII - 162
Periodo de Recuperación
AñosFlujo Netode Efectivo
Flujo de EfectivoAcumulado
0 (29.587,00) (29.587,00)
1 7.349,65 (22.237,35)
2 15.700,17 (6.537,18)
3 26.054,25 19.517,08
4 41.286,66 60.803,74
5 56.559,15 117.362,89
Elaborado por: Diego Hernández Cuadro # 9.4
9.3 Evaluación del proyecto en Situación Pesimista
Se estima en la situación Pesimista una reducción en los sueldos en el primer año y
un incremento del 10% en los años siguientes. Los ingresos por ventas y los costos
variables tendrán una reducción del 5% por lo que el proyecto es factible siempre y
cuando se controle los gastos y se reduzca el personal, descartando al Técnico.
El consultor financiero también tendrá un sueldo menor al proyectado.
El proyecto en situación Pesimista, obtendría un TIR de 43% siempre y cuando se
reduzca los sueldos de los empleados y se elimine el cargo de Técnico.
El Valor presente asciende a $27.890,44 Con estos datos podemos decir que el
proyecto es aceptable pero con estrictos controles en los gastos. La inversión se
recupera en 4 años, 2 meses.
2 6.537,18 - 0,3
26.054,25 -
Análisis de Riesgos Pág. VIII - 163
Elaborado por: Diego Hernández Cuadro # 9.5
Periodo de Recuperación
AñosFlujo Netode Efectivo
Flujo deEfectivoAcumulado
0 (29.587,00) (29.587,00)
1 7.052,88 (22.534,12)
2 9.171,43 (13.362,68)
3 10.439,85 (2.922,84)
4 14.343,97 11.421,14
5 16.469,30 27.890,44
4 2.922,84 = 0,2
14.343,97
Elaborado por: Diego Hernández Choez Cuadro # 9.6
FLUJO NETO DE EFECTIVO (29.587,00) 8.181,34 12.341,08 16.295,51 25.971,76 34.591,16
FLUJO ACUMULADOEFECTIVO (21.405,66) (9.064,57) 7.230,94 33.202,70 67.793,87
FLUJO ACUMULADODESCONTADO $ 7.052,88 $ 9.171,43
$10.439,85
$14.343,97
$16.469,30
Suma de flujos futurosdescontados $ 57.477,44
VPN 27.890,44
TIR 43%
Análisis de Riesgos Pág. VIII - 164
CAPITULO X
10. Cronograma de implementación
Análisis de Riesgos Pág. VIII - 165