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UNIVERSIDAD DE CUENCA


FACULTAD DE CIENCIAS DE LA HOSPITALIDAD

CARRERA DE INGENIERÍA EN TURISMO

"ANÁLISIS DE LA EXPERIENCIA DE LOS TURISTAS CON EL USO

DEL IDIOMA INGLÉS POR PARTE DE LOS GUÍAS DE LAS

AGENCIAS DE VIAJES DEL POOL SOUTH EXPLORER GROUP"

Tesis previa a la obtención del título de Ingeniera en Turismo

AUTOR:

MARÍA DEL MAR ZAMORA GALARZA

DIRECTOR:

MGT. LOURDES MONSERRATH SÁNCHEZ RODAS

Cuenca, Marzo 2016


MARIA DEL MAR ZAMORA GALARZA 1

RESUMEN

El crecimiento de la actividad turística ha permitido que exista una oferta muy

variada de servicios para los turistas que llegan a un determinado país. Es de gran

importancia conocer la percepción que tienen los turistas acerca de los servicios

que contratan para saber si estos son de calidad puesto que un buen servicio

finalmente lleva a un crecimiento de la actividad turística. En la ciudad de Cuenca

se brindan varios servicios a los turistas, entre estos, los tours con guianza en el

idioma inglés. En este caso de investigación se provee información sobre la

percepción que tienen los turistas cuando realizan un tour en inglés con el servicio

de los guías del pool de operadores South Explorer Group. Mediante encuestas se

facilita información acerca del manejo del idioma inglés por parte del guia,

específicamente en las áreas de expresión oral, interacción oral y compresión

auditiva.

El trabajo se compone de tres capítulos, el primero de ellos da a conocer la actividad

turística mundial, nacional y local, aquí se detalla el incremento de visitantes y los

países de donde provienen los turistas así como su idioma.

El segundo capítulo contiene la clasificación de las agencias de viajes y los

requisitos según la Ley para guiar en el país, así también se da a conocer la historia

del pool de operadores y el perfil de turistas y guías que operan para esta alianza.

El capítulo tres hace referencia a las encuestas aplicadas a los turistas y guías del

pool así como también los resultados obtenidos mediante este instrumento. Por

último, se da a conocer las conclusiones obtenidas y las recomendaciones

pertinentes.

Palabras Clave: guía de turismo, percepción, Pool de Operadores, expresión oral,

interacción oral, comprensión auditiva



ABSTRACT

The growth of tourism has allowed a wide variety of services for tourists arriving in a

country to increase. A tourist’s perception of a service is of great importance in order

to know if these are of quality given that good services eventually lead to the growth

of tourism because a satisfied customer always comes back and recommends what

they have received. In the city of Cuenca several services are provided to tourists,

among them, tours provided in the English language. In this research project, tourists

were asked about their perception when receiving a guided tour in English by a tour

guide that works for the Pool of Operators South Explorer Group. Through surveys,

tourists answered questions about the level of English they perceive the tour guide

has, specifically in the areas of oral expression, listening comprehension and oral

interaction and how this influences the tourist’s experience.

The work consists of three chapters, the first of which discloses the global, national

and local activity of tourism emphasizing the increasing number of visitors and the

countries from which most of them are from.

The second chapter contains the classification of travel agencies and requirements

by law the guide has in order to provide service in the country, as well as the history

of the Pool of Operators South Explorer Group. Also analyzed is the profile of tourists

who use the services of these specific agencies and a profile of the guides who work

for the Pool.

Chapter three contains the results of the surveys answered by the tourists and the

guides. Finally, conclusions and recommendations are provided.

Keywords: tour guide, perception, pool operators, oral expression, oral interaction,

listening



ÍNDICE

Resumen ................................................................................................................ 1

Abstract .................................................................................................................... 2

Índice ...................................................................................................................... 3

Cláusula de derechos de autor .............................................................................. 11

Cláusula de Propiedad Intelectual ......................................................................... 12

Agradecimiento ...................................................................................................... 13

Dedicatoria ............................................................................................................. 14

Introducción ........................................................................................................... 15

CAPÍTULO I ACTIVIDAD TURISTICA .................................................................. 16

1.1. La Actividad Turística Mundial ................................................................. 16

1.2. Turismo Receptivo ................................................................................... 16

1.3. Turismo en Cuenca .................................................................................. 17

1.4 La Ciudad de Cuenca: Breve Descripción ................................................. 18

1.5. Perfil del Turismo Receptivo .................................................................... 19

CAPÍTULO II GUÍAS Y OPERADORAS DE TURISMO ........................................ 20

2.1 Intermediación Turística ............................................................................ 20

2.1.1. Clasificación de Agencias ................................................................ 20

2.2. Agencias de Viajes en Cuenca ................................................................ 21

2.3. Operadoras de Turismo ........................................................................... 21

2.4. Requisitos para Guías de Turismo en el Ecuador .................................... 23

2.5. Alianzas entre Operadoras de Turismo .................................................... 26

2.6. Pool de operadores: South Explorer Group ............................................. 28

2.7.Tours Ofertados por el Pool de Operadores ............................................ 33

2.8. Perfil de los Guías de Turismo del Pool de Operadores .......................... 35

2.9. Procedencia de los Turistas que Contratan los Servicios del Pool .......... 36

CAPITULO III Metodología y Análisis ................................................................. 39



3.1 Criterios para la Elaboración de la Encuesta ............................................ 39

3.1.1 Marco Común Europeo de Referencias para las Lenguas ............... 39

3.1.2 El Instrumento de Investigación ........................................................ 40

3.1.3 Diseño de la Encuesta ...................................................................... 40

3.1.4 Diseño de la Muestra ........................................................................ 43

3.2 Investigación de Campo............................................................................. 45

3.2.1 Encuestas a los Turistas ................................................................... 45

3.2.2 Análisis e Interpretación de Resultados ............................................ 47

3.2.3 Resultados ........................................................................................ 58

3.3 Encuestas a los Guías de Turismo............................................................ 58

3.3.1 Análisis e Interpretación de Resultados ............................................ 61

Conclusiones ......................................................................................................... 72

Recomendaciones ................................................................................................. 74

Bibliografía ............................................................................................................. 76

Anexos ................................................................................................................... 78



ÍNDICE DE TABLAS

Tabla 1.1 Llegada de extranjeros a Ecuador………………………………………...17

Tabla 1.2 Clasificación de Agencias de Viajes...................................................... 20

Tabla 1.3 Clasificación de Guías de Turismo en el Ecuador ................................ 26

Tabla 1.4 País de Origen de los Turistas que Contratan un Tour del Pool ........... 36

Tabla 1.5 Género .................................................................................................. 48

Tabla 1.6 Estado civil ............................................................................................ 49

Tabla 1.7 Edad ...................................................................................................... 50

Tabla 1.8 Fluidez verbal ........................................................................................ 51

Tabla 1.9 Pronunciación ....................................................................................... 52

Tabla 1.10 Uso de la gramática ............................................................................ 53

Tabla 1.11 El nivel de inglés que maneja el guía permitió que Usted tenga una experiencia:........................................................................................................... 54

Tabla 1.12 El guía responde a sus inquietudes: ................................................... 55

Tabla 1.13 El guía provee información: ................................................................ 56

Tabla 1.14 El guía comprende cuando Usted le habla en inglés: ......................... 57

Tabla 1.15 Género ................................................................................................ 59

Tabla 1.16 Estado Civil ......................................................................................... 60

Tabla 1.17 Rango de Edad ................................................................................... 61

Tabla 1.18 ¿Cómo aprendió inglés? ..................................................................... 62

Tabla 1.19 Guías que Aprendieron Inglés en un Centro de Enseñanza Nacional 63

Tabla 1.20 Guías que Aprendieron Inglés en el Extranjero ................................. 64

Tabla 1.21 Guías que Aprendieron en un Centro Nacional y Extranjero .............. 64



Tabla 1.22 Fluidez Verbal ..................................................................................... 65

Tabla 1.23 Pronunciación ..................................................................................... 66

Tabla 1.24 Uso de la Gramática ........................................................................... 67

Tabla 1.25 ¿Responde a las inquietudes de los turistas? .................................... 68

Tabla 1.26 ¿Los turistas le entienden cuando les habla en inglés? ..................... 69

Tabla 1.27 ¿Considera necesaria la formación académica superior para guiar? 70



ÍNDICE DE FIGURAS

Figura 1.1 Logotipo Pool de Operadores South Explorer Group .......................... 29

Figura 1.2 Logotipo Terra Diversa ........................................................................ 29

Figura 1.3 Logotipo Expediciones Apullacta ........................................................ 30

Figura 1.4 Logotipo Polylepys ............................................................................... 30

Figura 1.5 Logotipo South Land Touring ............................................................... 31

Figura 1.6 Logotipo Hualambari Tours .................................................................. 31

Figura 1.7 Género ................................................................................................. 48

Figura 1.8 Estado civil ........................................................................................... 49

Figura 1.9 Edad .................................................................................................... 50

Figura 1.10 Fluidez verbal: ................................................................................... 51

Figura 1.11 Pronunciación .................................................................................... 52

Figura 1.12 Uso de la Gramática .......................................................................... 53

Figura 1.13 El nivel de inglés que maneja el guía permitió que su experiencia sea: .............................................................................................................................. 54

Figura 1.14 El guía responde a sus inquietudes: .................................................. 55

Figura 1.15 El guía prevee información: ............................................................... 56

Figura 1.16 ¿El guía comprende cuando usted le habla en inglés? ..................... 57

Figura 1.17 Género ............................................................................................... 59

Figura 1.18 Estado Civil ........................................................................................ 60

Figura 1.19 Rango de Edad .................................................................................. 61

Figura 1.20 ¿Cómo aprendió inglés? .................................................................... 62

Figura 1.21 Fluidez Verbal ................................................................................... 65



Figura 1.22 Pronunciación .................................................................................... 66

Figura 1.23 Uso de la Gramática .......................................................................... 67

Figura 1.24 ¿Responde a las inquietudes de los turistas? ................................... 68

Figura 1.25 ¿Los turistas le entienden cuando les habla en inglés?..................... 69

Figura 1.26 ¿Considera necesaria la formación académica superior? ................. 70



ÍNDICE DE FOTOGRAFÍAS

Fotografía 1.1 Grupo Focal: Turistas .................................................................... 42

Fotografía 1.2 Grupo Focal: Turistas .................................................................... 42

Fotografía 1.3 Grupo Focal: Propietarios y Guías ................................................. 43

Fotografía 1.4 Encuesta Aplicada a Turistas ........................................................ 45



Fotografía 1.7 Encuesta Aplicada a Tuirstas ........................................................ 47

Fotografía 1.8 Turista Contestando Preguntas de la Encuesta ............................ 96

Fotografía 1.9 Turista Contestando Preguntas de la Encuesta ............................ 96

Fotografía 1.10 Turista Contestando Preguntas de la Encuesta .......................... 96
















Fotografía 1.24 Turista Contestando Preguntas de la Encuesta ........................ 100

Fotografía 1.25 Turista Contestando Preguntas de la Encuesta ........................ 100



AGRADECIMIENTO

Mi más sincero agradecimiento a mi tutora de tesis Mgt.

Lourdes Sánchez que me ha brindado su tiempo y

conocimiento para realizar este trabajo con toda la

paciencia y el cariño. De manera especial al Lcdo.

Andrés Hurtado, coordinador del Pool de Operadores

South Explorer Group, a las personas que trabajan en la

agencia Terra Diversa por brindarme su tiempo y toda la

información requerida de la manera más amable y a

todos los guías y personas que de una u otra manera

ayudaron en la elaboración de este trabajo.



DEDICATORIA

Quiero dedicar esta tesis a Dios por hacer posible en mi

vida lo que siempre pensé imposible, a mi esposo Diego

y mi hijo Julián por estar conmigo en cada paso y ser un

apoyo incondicional y mi mayor motivación y a mi madre

Lorena, por enseñarme con su ejemplo a luchar hasta el

final.



INTRODUCCIÓN

Según el Barómetro de la Organización Mundial de Turismo, en el año 2015 la

actividad turística mundial se incrementó en un 4.4% equivalente a 1.184

millones de turistas internacionales. Si comparamos esta cifra con el año

anterior, se puede observar un crecimiento de 50 millones de turistas

internacionales. (Organización Mundial de Turismo, 1)

Desde el año 2010 se observa un claro crecimiento superior a la media puesto

que cada año, después de este, ha aumentado en un 4%. Esto contribuye de

gran manera a la economía de los países y genera empleo, es por esto que cada

país debe promover políticas que fomenten esta actividad. (Organización

Mundial de Turismo, 1)

El turismo es uno de los sectores con mayores expectativas de crecimiento a

nivel nacional. La demanda turística es cada vez más exigente con la calidad del

servicio que recibe, por lo que para ser más competitivos es importante brindar

servicios turísticos de calidad. El Ministerio de Turismo MINTUR busca

implementar un Sistema Nacional de Calidad Turística para lograr posicionar al

país en los mercados nacionales e internacionales. (MINTUR, 1)

Según los datos estadísticos proporcionados por el MINTUR se ha evidenciado

que el flujo de turistas provenientes de países de habla inglesa como Estados

Unidos, están entre las naciones que encabezan la lista de turismo receptivo del

Ecuador. Este flujo se ha incrementado de manera considerable en los últimos

años razón por la cual es de vital importancia que se determine la calidad de

servicio de guianza que se está brindando actualmente en la ciudad de Cuenca.

(MINTUR, 3)

El presente trabajo de investigación determina si el dominio del idioma inglés

influye en la experiencia de los turistas de habla inglesa, para lo cual es



importante conocer la percepción que tienen los visitantes sobre el manejo de la

lengua por parte de los guías bilingües que ofrecen sus servicios. Estas

destrezas se miden mediante criterios tomados del Marco Común Europeo de

Referencias para las Lenguas, específicamente en las áreas de comprensión y

habla que incluyen la comprensión auditiva, la interacción oral y la expresión

oral.

En la ciudad de Cuenca el pool de operadores conocido como South Explorer

Group está conformado por 5 agencias duales: Terradiversa, Expediciones

Apullacta Tour Operator Travel Agency, South Land Touring, Polylepis Tours y

Hualambari Tours, que brindan servicios de tours con guías de experiencia

quienes prestan sus servicios al pool.

En esta investigación se aplicaron encuestas a los turistas que contrataron el

servicio proporcionado por los guías que trabajen para el pool de operadores

de la ciudad de Cuenca con el fin de conocer la percepción que tienen del

servicio prestado.



CAPÍTULO I

ACTIVIDAD TURISTICA

1.1. La actividad turística mundial

La actividad turística aumenta de manera considerable cada año, según el

Barómetro de la Organización Mundial de Turismo OMT, durante la primera

mitad del año 2015, el turismo emisivo mundial incrementó en un 4%, lo que

equivale a 21 millones de turistas internacionales. En general los países lograron

un aumento en la actividad turística con excepción de algunos países de África,

sin embargo, los países del continente americano registraron un incremento del

4% (Organización Mundial de Turismo, 1).

Cada país debe considerar estas importantes cifras ya que proveen desarrollo y

oportunidades económicas alrededor del mundo. El turismo muestra tener un

gran potencial puesto que puede alivianar algunos de los retos más difíciles que

se enfrentan, mediante la creación de empleo, crecimiento económico e

inclusión social. (Organización Mundial de Turismo, 1)

1.2. Turismo Receptivo

En el Ecuador el turismo es considerado como una actividad muy importante

puesto que es el cuarto rubro que aporta a la economía ecuatoriana. En el

Decreto Ejecutivo 1424, publicado en el Registro Oficial No. 309 del 19 de abril

del 2001, actualizado en el año 2008, se declaró como política prioritaria de

estado el desarrollo del turismo en el país. Ecuador ha considerado al turismo

como una actividad importante que genera crecimiento, plazas de trabajo y de

esta forma dinamiza la economía. (1)

Durante el año 2014, ingresaron al Ecuador un total de 1’557.006 visitantes

extranjeros. Para el primer trimestre de 2015 este número se incrementó en un

6.4% poniendo en evidencia la importancia del turismo en el país. Entre los 10

principales mercados turísticos para el Ecuador se encuentran dos países de



habla inglesa: Estados Unidos, con un total de 259.468 turistas (16.62%) y

Canadá, mismo que se encuentra en el puesto número 10 con un total de 33.240

correspondiente al 2.13% de los turistas que ingresaron al país en el 2014

(MINTUR,3).

Tabla 1.1. Llegada de extranjeros a Ecuador - 2014

País Participación de Mercado

Porcentaje

Colombia 23.79

Estados Unidos 16.62

Perú 11.52

Venezuela 7.47

España 4.43

Argentina 3.80

Chile 2.83

Cuba 2.53

Alemania 2.19

Canadá 2.13

Fuente: Ministerio de Turismo, 2014 (MINTUR, Boletín 3)

Elaboración: Elaborado por María del Mar Zamora a partir de los datos

publicados en el Boletín Estadístico proporcionado por el Ministerio de Turismo

1.3. Turismo en Cuenca

La ciudad de Cuenca recibe un número cada vez más alto de turistas y

excursionistas puesto que cuenta con una planta turística que permite que el

visitante tenga todo lo necesario para su estadía y a la vez pueda viajar a varios

atractivos cercanos. Según datos proporcionados por el Boletín Estadístico

publicado por el MINTUR, durante el año 2014, el 13.10% de turistas del país

visitaron la provincia del Azuay. (MINTUR, 3)



En el primer trimestre del año 2016, la Fundación Municipal de Turismo para

Cuenca público en su boletín No. 4 que según los datos obtenidos por las

agencias de ITUR, el 67.42% de turistas que visitaron la ciudad de Cuenca eran

extranjeros mientras que el 32.57% eran turistas nacionales (Fundación

Municipal de Turismo para Cuenca, 11).

1.4 La ciudad de Cuenca: breve descripción

En la ciudad de Cuenca se pueden encontrar rastros de diferentes culturas

puesto que son varias las poblaciones que se asentaron en estas tierras. Los

Cañaris fueron los primeros en fundar esta región dándole por nombre

Guapondelig que traducido significa llanura amplia como el cielo.

Posteriormente, la ciudad fue conquistada por los Incas que la convirtieron en la

segunda capital más importante de su imperio. Finalmente, llegaron los

españoles y fundaron la ciudad con el nombre de Santa Ana de los Cuatro Ríos

de Cuenca el 12 de abril de 1557.

La ciudad de Cuenca ocupa el tercer lugar en importancia a nivel nacional y es

la capital de la provincia del Azuay. El centro histórico representa la parte antigua

de la ciudad con sus angostas calles adoquinadas, construcciones de estilo

colonial y republicano así como sus numerosas iglesias y museos además de

los parques en los que se pueden encontrar vestigios arqueológicos de las

culturas que habitaban esta zona en la antigüedad. Una zona de belleza

particular es conocida como el barranco, es aquí donde se puede observar el

Rio Tomebamba y la división de la ciudad antigua y moderna.

Cuenca ha sido siempre de personas conservadoras y tradicionales que

demuestran su cultura mediante varias festividades, entre las más importantes

esta la celebración de Corpus Christi y el Pase del Niño.



A 34 km de la ciudad de Cuenca se encuentra uno de los parques nacionales

más importantes del país por sus lagunas, flora y fauna. El Parque Nacional

Cajas presenta características típicas del páramo Ecuatoriano por lo que es

visitado por un número alto de turistas extranjeros y nacionales.

Un factor que ha permitido que incremente el turismo en la ciudad de Cuenca

han sido sus múltiples reconocimientos a nivel mundial, otorgados por su

patrimonio, cultura y aspectos singulares. En el año de 1999, la UNESCO

declaró al Centro Histórico de la ciudad como Patrimonio Cultural de la

Humanidad. Además ha sido nombrada ciudad saludable por la Organización

Panamericana de la Salud, el 12 de abril de 2007. En enero de 2011, fue

declarada ciudad universitaria por la Asamblea Nacional del Ecuador.

(www.cuenca.gov.ec)

Cuenca es considerada una de las ciudades que ofrece mayor calidad de vida,

esto ha atraído a extranjeros retirados provenientes de Estados Unidos, Canadá,

y Europa. (www.cuenca.gov.ec)

1.5. Perfil del turismo receptivo

Según un estudio realizado por la Oficina Económica Comercial de la Embajada

de España de Quito titulada “El Turismo en Ecuador”, los turistas que ingresan

al país por lo general tienen estudios superiores de tercer y cuarto nivel. Los

turistas frecuentemente viajan solos y visitan el país varias veces comprando su

pasaje por internet. El interés común entre los turistas suele ser aquel

relacionado con la recreación y esparcimiento sin embargo también existen los

turistas que tienen como razón de viaje la visita a amigos y familiares además

de negocios y finalmente, motivos profesionales. Con frecuencia, los visitantes

buscan actividades específicas como la visita a las comunidades indígenas,

deportes, diversión y observación de flora fauna. (Rivera, 5)



CAPITULO II

Guías y Operadoras de Turismo

2.1. Intermediación Turística

Las agencias de servicios turísticos ejercen la actividad de intermediación,

mismas que se dedican a la prestación de servicios turísticos de manera

profesional. Esta se puede realizar de forma directa o mediante la intermediación

entre viajeros y proveedores de servicios.

2.1.1. Clasificación de Agencias

Según el Reglamento General de Actividades Turísticas artículo 79, las agencias

de viajes se dividen en tres: mayoristas, internacionales y operadoras, además

se encuentran las agencias duales mismas que son operadoras e

internacionales.

Tabla 1.2. : Clasificación de Agencias de Viajes

Fuente: Reglamento General de Actividades Turísticas

Fecha: 16 de Septiembre de 2011

Elaboración: Elaborado por la autora a partir de los datos obtenidos en el

artículo 79 del Reglamento General de Actividades Turísticas.

Agencias de Servicios Función

Agencias de viajes mayoristas Venden paquetes turísticos a través de las agencias

internacionales y operadoras.

Agencias de viajes internacionales Venden paquetes turísticos hacia destinos

internacionales al público.

Agencias de viajes operadoras Elaboran, organizan, operan y venden paquetes

turísticos del territorio nacional al público o mediante

mayoristas.

Agencias de viajes duales Son agencias tanto internacionales como operadoras

de turismo. Pueden vender pasajes y paquetes

internacionales y nacionales.



2.2. Agencias de Viajes en Cuenca

En la ciudad de Cuenca existen varios tipos de agencias de viajes que se

encuentran en el catastro proporcionado por el Señor Mauricio Rodas,

funcionario del MINTUR, en el año 2015. Según este listado, existe un total de

124 agencias de turismo: 4 mayoristas, 45 agencias internacionales, 28

operadoras y 47 agencias duales (Anexo 1).

2.3. Operadoras de Turismo

Las agencias operadoras son aquellas que se encargan de elaborar, organizar,

operar y vender paquetes turísticos dentro del territorio nacional para luego

venderlas directamente al turista o a una de las otras dos agencias para que

vendan el producto que ofrecen. Según el artículo 89 de esta Ley, las agencias

operadoras de turismo deben desarrollar las siguientes actividades:

a. Proyección, organización, operación y venta de todos los servicios turísticos dentro

del territorio Nacional;

b. Venta, nacional e internacional, de todos los servicios turísticos a ser prestados dentro

del Ecuador, ya sea directamente o a través de las agencias de viajes;

c. Venta directa en el territorio ecuatoriano de pasajes aéreos nacionales, así como de

cualquier otro tipo de servicios de transporte marítimo o terrestre dentro del país;

d. Reserva, adquisición y venta de boletos o entradas a todo tipo de espectáculos,

museos, monumentos y áreas naturales protegidas dentro del país;

e. Alquiler de útiles y equipos destinados a la práctica del turismo deportivo dentro del

país;

f. Flete de aviones, barcos, autobuses, trenes especiales y otros medios de transporte,

para la realización de servicios turísticos propios de su actividad, dentro del país; y,

g. Prestación de cualquier otro servicio turístico que complemente los enumerados en el

presente artículo.

Las operadoras de turismo deben brindar un servicio de calidad a todos sus

clientes ya que la actividad turística muestra estar en incremento y aporta

altamente a la economía del país. En el Ecuador, el MINTUR es el ente

responsable de controlar la actividad turística. Para llegar a tener un número



siempre mayor de turistas, es vital brindar un servicio con la mayor calidad

posible en el que se cumple con todo lo ofertado.

El MINTUR es el ente responsable de controlar la actividad turística en el país,

la misma que debe ser brindada con la mayor calidad posible cumpliendo con

todo lo ofertado. Las operadoras de turismo venden paquetes turísticos en la

ciudad de Cuenca que incluye el servicio de guianza. Es importante que se

determine si el turista recibe lo que espera.

En el artículo 45 de la Ley de Turismo se detalla claramente la protección al

consumidor cuando contrata un servicio turístico, así mismo en el artículo 44 se

determina que el empresario es responsable por sus propios actos al igual que

aquellos que realizan sus empleados.

En el artículo 45 se explica los tipos de daños y prejuicios que una empresa de

turismo puede ocasionar a los turistas.

Art. 45.- Habrá lugar al resarcimiento de daños y perjuicios, en los siguientes casos:

a. El que anuncie al público, a través de medios de comunicación colectiva, de Internet

o de cualquier otro sistema, servicios turísticos de calidad superior a los que realmente

ofrece; o en su propaganda use fotografías o haga descripciones distintas a la realidad;

b. El empresario cuyo servicio tenga una calidad inferior a la que corresponda a su

categoría a la oferta pública de los mismos;

Por lo anotado, es primordial que las agencias operadoras ofrezcan el servicio

de guianza con profesionales bilingües ya que en el caso de brindar un servicio

inferior al ofertado, según el artículo 52 de la Ley, se establecen sanciones en

caso de incumplimiento:

a. Amonestación escrita, en caso de faltas leves;

b. Ubicación en la lista de empresarios incumplidos, en caso de faltas comprobadas,

graves y repetidas; y,



c. MULTAS, El Ministerio de Turismo impondrá multas de manera gradual y proporcional

de acuerdo a la falta cometida.

2.4. Requisitos para Guías de Turismo en el Ecuador

Una manera en que las operadoras pueden garantizar el servicio que brindan

los guías de turismo que contratan, es ofertando en servicio de guías de turismo

con licencias otorgadas por el MINTUR puesto que este es un requisito para

poder guiar. Para la obtención de esta licencia es necesario estudiar en un

instituto tecnológico que permite que la persona desarrolle las destrezas

necesarias para la guianza.

En el artículo 118 de la ley Orgánica de Educación Superior LOES se estipula

que:

Los niveles de formación que imparten las instituciones del Sistema de Educación

Superior son: a) Nivel técnico o tecnológico superior, orientado al desarrollo de las

habilidades y destrezas que permitan al estudiante potenciar el saber hacer.

Corresponden a éste los títulos profesionales de técnico o tecnólogo superior, que

otorguen los institutos superiores técnicos, tecnológicos, pedagógicos, de artes y los

conservatorios superiores. Las instituciones de educación superior no podrán ofertar

títulos intermedios que sean de carácter acumulativo.

En el Reglamento General de Actividades Turísticas se pueden encontrar las

exigencias que tienen los guías de turismo para realizar su labor en el artículo

118:

Son guías profesionales de turismo los profesionales debidamente formados en

instituciones educativas reconocidas y legalmente facultadas para ello, que conducen y

dirigen a uno o más turistas, nacionales o extranjeros, para mostrar, enseñar, orientar e

interpretar el patrimonio turístico nacional y, procurar una experiencia satisfactoria

durante su permanencia en el lugar visitado. Los guías profesionales de turismo, para

ejercer sus actividades, deberán contar con la correspondiente licencia de ejercicio

profesional, otorgada por el Ministerio de Turismo.



En el reglamento General de Actividades Turísticas se especifica uno de los

puntos necesarios para obtener la licencia de guía en el MINTUR. En el artículo

127 se detalla que el guía debe realizar lo siguiente:

Presentar copia certificada del título profesional de guía de turismo y un certificado de

suficiencia en idiomas inglés, francés, alemán, japonés, ruso o italiano, otorgado por una

institución calificada por el Ministerio de Turismo para ese fin; los nacionales o

extranjeros con títulos en el exterior, deberán refrendar dichos títulos en el Ministerio de

Educación. La formación profesional de guías de turismo, será de por lo menos dos

años. Dicha formación deberá ser conferida por las instituciones educativas reconocidas

por el Ministerio de Turismo, Educación y Cultura y el Consejo Nacional de Educación

Superior.

Mediante este artículo, se da a conocer el requisito para la guianza, mismo que

incluye conocer un idioma adicional a su lengua nativa. La mayoría de guías

hablan inglés puesto que es un idioma internacional que se maneja entre

personas de todas las edades género y origen. El manejo del idioma inglés es

de gran importancia ya que la mayor parte de turistas que reciben un tour guiado

lo solicitan en inglés (Reglamento General de Actividades Turísticas, art. 127).

En la ciudad de Cuenca se ofrece la preparación y la licencia de guía nacional

de turismo en el Instituto Tecnológico Superior American College, puesto que el

establecimiento está avaluado por el MINTUR. La licencia de guía se otorga a

los estudiantes que asisten por un periodo de dos años y aprueban la asignatura

de inglés o rinden un examen de suficiencia, mismo que está aprobado por el

SENESCYT y el MINTUR.

Uno de los mayores problemas que enfrentan las operadoras que ofertan

paquetes turísticos, es la falta de guías que cuentan con licencia para guiar. Al

tener una certificación, se entiende que el guía es bilingüe y está listo para

realizar el trabajo. Hace pocos años, la ciudad de Cuenca carecía de un instituto

validado por el MINTUR para otorgar una licencia para la guianza.



En la provincia existía la única posibilidad de conseguir una licencia de guía

naturalista otorgada por el Parque Nacional Cajas, PNC. Las personas

interesadas en guiar obtenían la licencia de guía naturalista mediante una

capacitación de 60 horas impartidas en el PNC. Existe un número reducido de

personas que han logrado obtener esta certificación puesto que el curso de

capacitación se abre cada 2 años. La última capacitación se llevó a cabo en el

año 2013, en la que se certificaron las personas de la séptima promoción de

este programa. En el año 2015 se debió abrir el curso pero no se abrió puesto

que el Ministerio de Ambiente no autorizó la realización de esta capacitación,

dejando a muchas personas que desean guiar en el parque, imposibilitados de

realizar su trabajo.

Actualmente se regula la entrada de guías al parque y se verifica que tengan la

licencia actualizada para realizar la guianza. Esto provoca mucho malestar a las

personas que no pueden obtener una licencia y para las operadoras que buscan

buenos guías que no pueden contratar por falta de la certificación requerida. Si

una operadora contrata los servicios de un guía que no cuenta con la licencia,

corre el riesgo de que el MINTUR le retire la licencia de funcionamiento, Según

el reglamento general de Actividades Turísticas, articulo 120.(www.etapa.net.ec)

Según el artículo 121, las operadoras de turismo tienen la obligación de contratar

a guías profesionales certificados por el MINTUR por cada 15 pasajeros o

fracción de ello. Un guía profesional es aquel que cuenta con la licencia para

dirigir y conducir a turistas nacionales o extranjeros.

En el Ecuador se han clasificado a los guías profesionales en tres categorías

según el artículo 119.



Tabla 1.3. Clasificación de Guías de turismo en el Ecuador

Clasificación

Guía

Nacional

Puede guiar dentro de todo el territorio nacional excepto áreas de

especialización.

Guía

Especializado

Guía en zonas geográficas especificas tales como: parques

nacionales, montañas, selva, cuevas, museos y en actividades

especiales como canotaje o buceo.

Guías naturalistas autorizados por el Ministerio del Ambiente.

Debe primero tener licencia de guía nacional.

Guía Nativo Guía en el territorio del cual forma parte puesto que es integrante de

un grupo étnico, aborigen o indígena.

Posee conocimiento de los valores culturales autóctonos, naturales,

socio económicos, y de su hábitat.

Fuente: Reglamento General de Actividades Turísticas

Fecha: 16 de Septiembre de 2011

Elaboración: Elaborado por la autora a partir de los datos obtenidos en el

artículo 119 del Reglamento General de Actividades Turísticas.

Según datos proporcionados por el MINTUR, la ciudad de Cuenca cuenta con

un total de 88 guías nacionales que han obtenido la licencia necesaria para

desempeñar su trabajo como guía de turismo. En algunos casos la licencia

necesita ser renovada. (Anexo 2)

2.5. Alianzas entre Operadoras de Turismo

Las operadoras de turismo son fundamentales para la actividad turística

nacional y local puesto que se encargan de brindar, operar y organizar los

servicios que ofrece la ciudad. En varias ciudades se han formado uniones de

operadoras para brindar un mejor servicio a un precio menor, esta alianza es

conocida como un pool. Un pool es una unión de diferentes compañías que



trabajan de manera conjunta para incrementar su rentabilidad. El objetivo de

esta unión es limitar la competitividad entre las empresas de tal manera que

cada compañía obtiene la máxima rentabilidad (Singaña, 12).

Según el autor, esto se lleva a cabo mediante un control de precios. Cada

establecimiento retiene su identidad y autonomía en su manejo interno. En un

pool todos los factores que afectan los precios de manera directa o indirecta,

son tomados en cuenta. Por ejemplo, las fuerzas de oferta y demanda

determinan precios y estos factores se igualan para el beneficio mutuo de las

compañías.

Uno de las alianzas que se conforman con el fin de evitar la duplicación de

servicios para eliminar la competencia ineficiente se conoce como un pool de

tráfico. La realización de esta unión es muy eficaz a la hora de disminuir tiempo

y aumentar ingresos.

Otra característica de un pool es la forma de repartir el ingreso, se divide el

mismo entre todas las compañías que lo conforman después de restar los costos

de operación y otros gastos para obtener la mayor rentabilidad de manera

equitativa. (Marchini, 62)

En la ciudad de Guayaquil se creó un pool de operadores en el año 2013 para

trabajar de manera unificada con valores estándares en los servicios ofertados.

Esta alianza inicio con un total de 10 operadoras de turismo mismas que

procuraron proporcionar guías confiables para las rutas de la provincia del

Guayas. (Prefectura del Guayas, 1)

En el país de Argentina se ha creado un Pool de Operadores de Aerolíneas

Argentinas conocido como AR Vacaciones. Dicha alianza está conformada por

9 operadoras de turismo que buscan ofrecer sus paquetes turísticos con un alto



estándar de calidad de ofertas hoteleras y de servicios terrestres a las

mayoristas de este país. (Villanueva, 22)

2.6. Pool de operadores: South Explorer Group

Según el propietario de Expediciones Apullacta, Sr. Carlos Vintimilla, la idea

inicial de crear un pool de operadores formado por operadoras y agencias duales

inicio hace 15 años pero la alianza entre 4 establecimientos se concretó en el

año 2005. Antes de crear esta unión, las agencias temían que al conformar un

vínculo con otros establecimientos perderían sus clientes y dejarían de ser

competitivos, lo que impidió conformar un pool cuando se propuso la idea.

Finalmente, en el año 2005, 3 agencias duales: Apullacta, Terra Diversa y

Hualambari, y 1 operadora: Almibar Tours, formaron el Pool de Operadores

South Explorer Group. Al establecer esta alianza decidieron basarse en una

economía de escala, la misma que plantea reducir costos al tener un mayor

número de turistas por cada guía. Esto facilitó la oferta de precios atractivos a

los visitantes puesto que se comparten todos los gastos fijos como transporte,

alimentación y guianza.

Al iniciar este grupo, existían otras agencias que querían obtener los beneficios

de esta unión pero no querían comprometerse completamente con un grupo

establecido, por lo tanto, estas se establecieron como agencias aliadas que

permitían que sus pasajeros formen parte de los pasajeros del pool ya que esto

reducía los costos drásticamente. El pool siempre ha estado abierto a aceptar

otras agencias, operadoras, hoteles, empresas y centros de estudio que deseen

unirse a esta asociación.

Actualmente el pool de operadores está conformado por 5 agencias duales:

Terradiversa, Expediciones Apullacta Tour OperatorTravel Agency, South

LandTouring, Polylepis Tours y Hualambari Tours. Según el Sr. Carlos Vintimilla,



propietario de Expediciones Apullacta, estas agencias han conformado una

alianza entre sí con el claro objetivo de brindar un servicio a un precio módico.

Figura 1.1. Logotipo pool de operadores South Explorer Group

Fuente: Proporcionado por el Coordinador del Pool de Operadores South

Explorer Group.

Fecha: 15 marzo 2016

Figura 1.2. Logotipo agencia dual Terra Diversa

Fuente: www.terradiversa.com

Acceso: 03 Marzo 2016



Figura 1.3. Logotipo Expediciones Apullacta Tour Operator and Travel

Agency

Fuente: www.apullacta.com


Figura 1.4. Logotipo Polylepis Tours Cia. Ltda.

Fuente: www.polylepistours.com




Figura 1.5. Logotipo Agencia dual South Land Touring

Fuente: www.southlandtouring.com


Figura 1.6. Logotipo Agencia Dual Hualambari Tours

Fuente: www.hualambaritours.com


Cada agencia recibe turistas que adquieren paquetes que incluyen el servicio

de guianza. Para ofrecer este servicio a un costo menor, el pool de operadores

reúne a todos sus turistas y les brinda un tour compartido en el que se utiliza un

solo medio de transporte y un guía para todos los visitantes con el fin de bajar



drásticamente los costos de operación al contar con un número mayor de turistas

por cada guía y, a su vez, una mayor rentabilidad.

South Explorer Group elaboró un manual de procedimientos en el que se

establecen normas claras para el manejo y funcionamiento del pool. Es aquí

donde se puede conocer todas las indicaciones de la guianza; los guiones, la

forma correcta de proceder de un guía, la logística, el transporte a utilizar entre

otras especificaciones. Esto ha ido cambiando de acuerdo a las necesidades y

las diferentes experiencias que se han dado a través de los años.

Entre las condiciones de guianza está el número máximo de turistas

determinado por el pool y la Ley de Turismo que es de 15 personas por cada

guía ya que de esta manera se puede explicar, contestar y manejar cualquier

situación con facilidad. Los tours compartidos se ofrecen por lo general a

personas con un buen estado físico y mayores a 12 años.

Según los propietarios de las agencias que conforman el Pool de Operadores,

esta unión ha sido muy positiva puesto que se ha reducido los costos brindando

un servicio bueno a un precio atractivo. Mediante este vínculo, las agencias se

han dado cuenta de que pueden trabajar de forma conjunta y obtener beneficios

mayores por lo que se puede decir que el estar en un pool de operadores ha

dado buenos resultados.

Según el propietario de Expediciones Apullacta Sr. Carlos Vintimilla, la

conformación de esta alianza ha sido positivo casi en su totalidad con excepción

de algunos aspectos. Un problema existente al tener un pool de operadores es

que todas las agencias venden un mismo producto y deben dar el mismo servicio

pero no siempre se cumple con esto ya que algunas agencias tienen mucha

rotación de personal y los nuevos empleados no siempre cuentan con la

capacitación necesaria para vender los paquetes dando a veces información

errónea. En ocasiones esto influye de manera negativa en la experiencia de los



turistas, quedando mal no solo la agencia que vendió el paquete sino el pool de

operadores.

Otro problema que enfrenta esta organización es que deben pedir autorización

al Parque Nacional Cajas para la asignación de una ruta, lo que impide que las

operadoras tengan el control del servicio que ofrecen puesto que el PNC puede

pedirles que cambien la ruta o puede decir que la ruta que ellos reservaron esta

ya asignada y que deben cambiar. Esto crea mucho malestar ya que no se sabe

con exactitud lo que se puede ofrecer al cliente.

Además de esto, el pool adiciona turistas a última hora puesto que el pool ha

acordado en ofertar el paquete hasta la mañana del día anterior al tour, esto crea

un conflicto con la parte de logística ya que un número mayor puede alterar todo

lo planificado.

El Ministerio de Turismo establece que esta organización debe contar con guías

calificados y transporte apto para realizar turismo de acuerdo con lo estipulado

en la Ley, lo que dificulta un poco la operación turística.

El trasporte que utiliza el pool de operadores proviene mayoritariamente de la

empresa Ciudad Roja puesto que proporcionan furgonetas y buses para grupos

grandes y pequeños. Esta empresa cuenta con todos los permisos otorgados

por el MINTUR necesarios para operar.

Cuando el tour es de 3 pasajeros o menos, los guías utilizan sus propios

vehículos convirtiéndose en guías chofer.

2.7. Tours Ofertados por el Pool de Operadores

Según el Ingeniero Andrés Hurtado coordinador del pool de operadores de la

ciudad de Cuenca, que labora en la agencia dual Terra Diversa, las operadoras

brindan los tours que mayor demanda tienen entre los turistas que llegan a la

ciudad. Esto se realiza con el fin de disminuir los costos de operación,



incrementar la rentabilidad y el volumen de ventas. Los tours compartidos

ofertados por las agencias se dividen por el número de horas: 4, 8 y 12 horas y

se detallan a continuación:

Cuenca City Tour Half Day (4 horas)

Tour Parque Nacional El Cajas (8 horas)

Tour pueblos Artesanales Gualaceo –Chordeleg (8 horas)

Tour al Complejo arqueológico de Ingapirca (8 horas)

Tour Valle de Chorro de Girón y el Valle de Yunguilla (8 horas)

Tour Tren de la Nariz del Diablo (12 horas)

Tour Camino del Inca (12 horas)

Todas las agencias que conforman el Pool de Operadores esta designada a

operar durante una semana determinada. Durante esta semana la agencia de

turno es responsable de toda la intermediación de los servicios turísticos que

incluye: alimentación, transportación y un guía de turismo. (Anexo 3)

Este sistema, en el que se ofrecen servicios compartidos, es conocido como SIC

(Shared in Coach) mismo que busca sumar los pasajeros de cada una de las

agencias con el fin de incrementar el volumen de ventas, reducir los costos de

operación e incrementar la rentabilidad.

Al aplicar este sistema tanto la operadora cuanto el turista se ve beneficiado

puesto que el valor de un tour disminuye drásticamente al ser compartido. Un

turista que realiza un tour privado que incluye transporte, alimentación y guianza

paga aproximadamente $100. Si comparte el mismo tour con otros turistas, baja

el costo a la mitad, siendo este de $50. Esto permite que el turista reciba los

mismos servicios que recibiría en un tour privado pero a la mitad de precio. De

acuerdo a datos suministrados por el Coordinador del Pool, durante el año 2014

el Pool de Operadores brindó su servicio a un total de 2.632 turistas.



Los turistas que comparten un tour pueden sentirse conformes con el precio

puesto que baja de manera drástica y a su vez, la operadora continúa brindando

un servicio de calidad, el mismo que proporciona en un tour privado, procurando

dar la mejor experiencia posible al turista. Una parte fundamental de este tour

es el servicio proporcionado por el guía de turismo, persona encargada de dirigir

y dar a conocer la ciudad visitada por los turistas.

Puesto que la guianza se realiza en inglés en la mayoría de tours, es

conveniente conocer la percepción de la misma. Es muy importante que la

guianza proporcionada sea de la mejor calidad posible puesto que esto permite

que la actividad turística incremente en la ciudad y en el país.

El Pool de Operadores realiza una encuesta sobre el vendedor, el conductor, el

guía, el transporte, el restaurante, la comida, y el equipo proporcionado al

finalizar cada tour para conocer la satisfacción de los turistas que recibieron el

servicio de un tour. Aunque se conocen varios aspectos mediante la encuesta

aplicada a los turistas, no se pregunta específicamente del manejo del idioma

inglés. Esto puede ser muy importante puesto que la comunicación efectiva en

este servicio es fundamental. (Anexo 4)

2.8. Perfil de los Guías de Turismo del Pool de Operadores

El Pool de Operadores tiene un perfil básico de sus guías teniendo la misión de

informar, dirigir y orientar al turista sobre los atractivos a visitar. Según Andrés

Hurtado, Coordinador del Pool de Operadores, es de gran importancia contar

con guías que dominan el idioma inglés puesto que casi la totalidad de sus tours

se desarrollan en este idioma. Además de esto, el guía debe poseer una licencia

para guiar y una preparación académica. Algunos de los requisitos para ser guía

del Pool Operadores son: conocer datos históricos y una amplia cultura general,

haber recibido un entrenamiento adecuado en una escuela superior, conocer la

región a la perfección, conocer a cabalidad la oferta turística y de servicios

http://www.monografias.com/trabajos11/basda/basda.shtml

http://www.monografias.com/trabajos13/quentend/quentend.shtml#INTRO

http://www.monografias.com/trabajos14/mocom/mocom.shtml

http://www.monografias.com/trabajos13/artcomu/artcomu.shtml

http://www.monografias.com/trabajos/ofertaydemanda/ofertaydemanda.shtml



públicos, puntualidad y honradez, tolerancia y cordialidad en el trato y buena

presencia.

2.9. Procedencia de los Turistas que Contratan los Servicios de Guianza

del Pool de Operadores

Según el Coordinador del Pool de Operadores, los tours compartidos son casi

en su totalidad en inglés puesto que más de la mitad de los turistas provienen

de un país de habla inglesa y aunque los visitantes no sean de un país de habla

inglesa reciben el tour en inglés debido a que esta es una lengua universal.

A continuación se detallan los países de donde provinieron los turistas que

recibió el pool en el año 2015. Se han contado únicamente a los turista que

respondieron las preguntas de las encuesta proporcionadas por el pool de

operadores durante ese año. El número de encuestados que contestaron la

pregunta referente a su origen llegan a un total de 559 turistas.

Tabla 1.4. País de Origen de los Turistas que Recibieron un Tour por parte

de Pool en el año 2015

País de Origen Número de visitantes que contestaron la encuesta

Porcentaje

AMÉRICA DEL NORTE

TOTAL 50.98%

Estados Unidos 212 37.92%

Canadá 68 12.16%

Mexico 5 0.90%

OCEANIA

TOTAL 2.50%

Australia 8 1.43%



Nueva Zelanda 6 1.07%

EUROPA

TOTAL 25.93%

Alemania 44 7.87%

Suiza 28 5.00%

Reino Unido 16 2.86%

Francia 12 2.15%

España 12 2.15%

Holanda 10 1.79%

Inglaterra 6 1.07%

Italia 5 0.90%

Irlanda 4 0.72%

Bélgica 4 0.72%

Escocia 2 0.35%

Finlandia 2 0.35%

ASIA

TOTAL 1.41%

China 1 0.17%

Hong Kong 2 0.35%

Japón 3 0.54%

Rusia 2 0.35%

AMÉRICA DEL SUR

TOTAL 19.18%

Ecuador 46 8.23%

Argentina 16 2.87%

Chile 15 2.69%

Brazíl 13 2.33%



Colombia 7 1.26%

Perú 7 1.26%

Venezuela 3 0.54%

Fuente: Pool de Operadores South Explorer Group, año 2015

Elaboración: Elaborado por la autora a partir de la información proporcionada

por el Pool de Operadores South Explorer Group.

Esta información demuestra claramente que más de la mitad de los turistas que

contrataron un tour compartido en una de las agencias que conforman el pool

de operadores tienen como lengua nativa el inglés y el restante se maneja con

este idioma en cualquier otro país al que visite. Puesto que estos tours son

compartidos, se desarrollan en inglés aunque no todos los turistas sean de un

país de habla inglesa.



CAPITULO III

Metodología y Análisis

3.1 Criterios para la Elaboración de la Encuesta

3.1.1 Marco Común Europeo de Referencias para las Lenguas

Esta investigación busca conocer la percepción que tiene el turista sobre el nivel

de inglés del guía con el objetivo de evaluar el nivel del idioma percibido por el

turista. Se han tomado en cuenta varios aspectos que mide el Marco Común

Europeo de Referencias para las Lenguas MCER, que incluyen criterios que

miden el conocimiento de un idioma. Estos aspectos fueron tomados en cuenta

para conocer de qué manera ha influenciado el manejo del idioma inglés por

parte de guía en la experiencia del turista.

El MCER es conocido como “Un estándar que pretende servir de patrón

internacional para medir el nivel de comprensión y expresión orales y escritas

en una lengua”. El MCER establece 6 niveles para cualquier idioma incluyendo

el idioma inglés. Estos niveles son básico, intermedio y avanzado y cada uno

cuenta con un subnivel correspondiente a inferior y superior.

Para dar un nivel a una persona que aprende un idioma extranjero, se toman en

cuenta 4 destrezas: hablar, escuchar, escribir y leer. Para esta investigación

únicamente se tomaran como referencias los criterios establecidos para las

destrezas correspondientes a hablar y escuchar. Estas áreas se miden mediante

la comprensión y la capacidad de hablar. Dentro de la comprensión se encuentra

la compresión auditiva. En cuanto a la capacidad de hablar, se encuentran dos

maneras de medir lo que corresponden a la interacción oral y la expresión oral.

Estos son los tres criterios analizados en las encuestas que se aplicaron a los

guías. (Anexo 5)



Estos criterios permiten determinar el nivel de inglés que tiene el guía mediante

un análisis de la experiencia de los turistas que contratan los servicios del pool

de operadores.

3.1.2 El Instrumento de Investigación

Para conocer la opinión de los turistas acerca del uso del idioma inglés en un

tour, se aplicaron encuestas a personas que adquirieron un tour compartido en

una de las agencias del pool de operadores. La investigación inició en el mes de

agosto 2015 y concluyó en el mes de enero 2016. Se encuestaron a 335 turistas

que recibieron un tour en el idioma inglés por parte de un guía del Pool. La

mayoría de turistas que contestaron las encuestas provenían de Estados

Unidos, Canadá, países de Europa y Australia. Los visitantes encuestados

recibieron tours en la ciudad de Cuenca, el Parque Nacional Cajas, Gualaceo,

Chordeleg, Ingapirca, Chorro de Girón, Valle de Yunguilla y el tour en tren de

Nariz del Diablo.

3.1.3 Diseño de la Encueta

La encuesta fue diseñada con el objetivo de conocer la percepción que tiene el

turista sobre el uso del idioma inglés por parte del guía de turismo. Con esta

encuesta se buscó identificar las fortalezas y debilidades de los guías que

realizan su trabajo en inglés. Se tomaron en cuenta varios aspectos que miden

el uso del idioma para conocer a profundidad el manejo del mismo tomando

como referencia el MCER. En total se realizan 11 preguntas mismas que constan

de 10 cerradas y 1 abierta.

En la primera parte de la encuesta se pregunta el género, estado civil y edad

para tener un perfil claro de la persona que contesta.



La segunda parte consta de 3 aspectos que miden el uso del idioma inglés:

Expresión oral, interacción oral y comprensión auditiva, estos criterios fueron

tomados del MCER.

La expresión oral se basa en 3 partes fundamentales: fluidez verbal,

pronunciación, y finalmente, el uso de la gramática. Al final de estos tres

aspectos, se incluye una pregunta en la que se busca conocer como estos

aspectos influyó en la experiencia del turista.

A continuación, se pregunta sobre la interacción oral, dando importancia a dos

preguntas: la capacidad que tiene el guía para responder preguntas y proveer

información.

En cuanto a la comprensión auditiva, se pregunta sobre la capacidad que tiene

el guía para entender lo que dice el turista en inglés.

Finalmente, se realiza una pregunta abierta que provee información cualitativa,

misma que pide dar sugerencias para mejorar el tour proporcionado en inglés.

Antes de la aplicación de esta encuesta se encuestó a un grupo focal. A las

personas que conformaron este grupo, se les preguntó acerca de la claridad de

la encuesta y se pidieron sugerencias. Las personas de este grupo fueron

conformadas por turistas, guías, empleados y dueños de las agencias del pool.

Las observaciones realizadas por parte de las personas del grupo focal fueron

tomadas en cuenta para cambiar la encuesta y mejorar algunos aspectos.



Fotografía 1.1. Grupo Focal: Turista

Foto tomada por: Maria del Mar Zamora

Fecha: 5 de agosto de 2015

Fotografía 1.2. Grupo Focal: Turista





Fotografía 1.3. Grupo focal: Propietarios y guías de la Agencia Polylepis

Tours



Antes de aplicar la encuesta con las correcciones sugeridas por el grupo focal,

se envió una solicitud al coordinador del Pool de Operadores, Ing. Andrés

Hurtado que aprobó la aplicación de la misma. (Anexo 6)

3.1.4 Diseño de la Muestra

Para conocer el número de turistas a los que se debía aplicar la encuesta, se

tomó en cuenta el número de personas que recibieron un tour por parte de un

guía en el idioma inglés. Según la información proporcionada por el Pool de

Operadores, durante el año 2014, se proporcionó tours guiados a 2,632 turistas.



Para determinar la muestra se estimó un parámetro con un grado de confianza

determinado dirigido a una población finita con un margen de error del 5%, y de

esta manera se obtuvo un tamaño de la muestra de 335 turistas (Mateu, 9).

𝑛 =𝑍2 𝑝 𝑞 𝑁

𝑁𝑒2 + 𝑍2 𝑝 𝑞

N= Universo: 2,632

Z=Nivel de confianza requerido 1.96 (nivel de confianza del 95%)

p= Probabilidad de éxito 0.5

q= Probabilidad de fracaso 1-p

e= error muestral 5% (0.05)

n=? Tamaño de la muestra

𝑛 =(1.96)2 (0.50)(1 − 0.50)(2632)

(2632)(0.05)2 + (1.96)2 (0.50)(1 − 0.50)

𝑛 =(3.8416)(0.50)(0.50)(2632)

(2632)(0.0025) + (3.8416)(0.50)(0.50)

𝑛 =(2527.7728)

(6.58) + (0.9604)

2527.7728

7.5404

𝑛 = 335



3.2 Investigación de Campo

3.2.1 Encuestas a los turistas

Se encuestaron a un total de 335 turistas que recibieron una guianza en el

idioma inglés por parte de un guía de turismo que presta regularmente sus

servicios al pool de operadores. La gran mayoría de turistas aceptaron contestar

las preguntas de la encuesta sin mayor inconveniente. Por lo general las

encuestas se realizaban en momentos de descanso, es decir mientras los

turistas esperaban su transporte, la comida en un restaurante, entrar a un

determinado atractivo o en un lugar de hospedaje (Anexo 7 y 8).

Fotografía 1.4. Encuestas aplicadas a turistas que almuerzan en el

Restaurante Las Ollas después de un tour en el Parque Nacional Cajas


Fecha: 20 diciembre 2015



Fotografía 1.5. Encuestas aplicadas a turistas que regresan de un tour en el Parque Nacional Cajas


Fecha: 02 Noviembre 2015


Fecha: 12 enero 2016

Fotografía 1.6. Encuesta aplicada a un turista en la cafetería del Chorro de

Girón


Fecha: 25 octubre 2015



Fotografía 1.7. Encuesta aplicada a un turista en la cafetería del Chorro de

Girón



3.2.2 Análisis e Interpretación de Resultados

Las 335 encuestas se analizaron y se tabularon mediante el sistema SPSS que

permitió conocer el número y porcentaje de turistas que contestaron de una

manera determinada cada una de las preguntas.

SPSS es una herramienta básica conformada por un sistema de análisis

estadístico que gestiona información. Se utilizó este software puesto que es un

sistema que permite procesar la información obtenida de manera precisa

(Green, 5).

A continuación se detallan los resultados obtenidos mediante las encuestas

aplicadas a los turistas guiados en los tours proporcionados por el Pool de

Operadores.



Tabla 1.5. Género

Frecuencia Porcentaje Porcentaje

válido

Porcentaje

acumulado

Válido Masculino 163 48.7 48.7 48.7

Femenino 172 51.3 51.3 100.0

Total 335 100.0 100.0

Fuente: Propia

Autor: María del Mar Zamora

Figura 1.7: Género

Fuente: Propia

Autor: Maria del Mar Zamora

Ante la interrogativa de género de los turistas, el trabajo de campo determina

que 51.3% pertenece al género masculino, mientras que el 48.7% pertenece al

género femenino lo que demuestra que hay una ligera diferencia pero se puede

decir que existe una equidad de género en cuanto a los turistas que recibe el

Pool de Operadores.

51.348.7

Género

Masculino

Femenino



Tabla 1.6. Estado Civil

Frecuencia Porcentaje

Porcentaje válido

Porcentaje acumulado

Válido Casado 97 29.0 29.0 29.0

Soltero 155 46.3 46.3 75.3

Divorciado 59 17.6 17.6 92.9

Otro 24 7.1 7.1 100.0

Total 335 100.0 100.0

Fuente: Propia


Figura 1.8: Estado civil

Fuente: Propia


Con respecto al estado civil existe un 46.3% de personas que están solteras

mientras que el 29% se encuentran casadas, el 17.6 está divorciada y apenas

el 7.1% tiene una situación distinta a las opciones proporcionadas. Esto indica

que la mayoría de turistas que contrata los servicios del pool, son solteros.

29%

46.3%

17.6%7.1%

Estado Civil

Casado

Soltero

Divorciado

Otro



Tabla 1.7. Edad


Porcentaje

válido

Porcentaje

acumulado

Válido 10-19 44 13.1 13.1 13.1

20-39 118 35.2 35.2 48.4

40-59 83 24.8 24.8 73.1

60+ 87 26.0 26.0 99.1

Total 335 100.0 100.0 100.0

Fuente: Propia


Figura 1.9: Edad

Fuente: Propia


Mediante esta pregunta se determinó que el 35.2% de los turistas están entre

las edades de 20-39 años, en segundo lugar, con el 26%, están los turistas de

la tercera edad es decir mayores a 60 años. Los turistas entre las edades de 40-

59 años se encuentran en tercer lugar con un total del 24.8% y finalmente

encontramos el grupo entre 10 y 19 años correspondientes al 13.1%.

10-1913.1%

20-3935.2%40-59

24.8%

60+26%

Rango de Edad

10-19

20-39

40-59

60+



Las siguientes tablas corresponden a las 4 preguntas que forman parte de la

expresión oral del guía.

Tabla 1.8. Fluidez verbal


Porcentaje

válido

Porcentaje

acumulado

Válido Mala

Regular

Buena

0

0

5

0

0

1.5

0

0

1.5

0

0

1.5

Muy Buena 37 11.0 11.0 12.5

Excelente 293 87.5 87.5 100.0

Total 335 100.0 100.0

Fuente: Propia


Figura 1.10: Fluidez Verbal

Fuente: Encuesta a los turistas


1.5% 11%

87.5%

Fluidez Verbal

Buena

Muy Buena

Excelente



Los encuestados con una alta concentración del 87.5% afirman que los guías

tienen una excelente fluidez verbal. Apenas el 11% indicaron que la fluidez fue

muy buena y el 1.5% eligieron la opción ”buena”. A ningún turista encuestado le

pareció que la fluidez verbal fue regular o mala.

Tabla 1.9. Pronunciación


Porcentaje

válido

Porcentaje

acumulado

Válido Buena 15 4.5 4.5 4.5

Muy Buena 58 17.3 17.3 21.8

Excelente 262 78.2 78.2 100.0

Total 335 100.0 100.0

Fuente: Propia


Figura 1.11: Pronunciación

Fuente: Propia


4.5%17.3%

78.2%

Pronunciación

Buena

Muy Buena

Excelente



La mayoría de las personas encuestadas evidencian con un 78.2% que la

pronunciación de los guías es excelente mientras que un 17.3% dice que es muy

buena y apenas el 4.5% restante dice que tienen una buena pronunciación. Del

total de encuestados, ninguno contestó que la pronunciación fue regular o mala.

Tabla 1.10. Uso de la gramática


Porcentaje

válido

Porcentaje

acumulado

Válido Mala

Regular

Buena

0

0

9

0

0

2.7

0

0

2.7

0

0

2.7

Muy Buena 81 24.2 24.2 26.9

Excelente 245 73.1 73.1 100.0

Total 335 100.0 100.0

Fuente: Propia

Autor: María del Mar Zamora.

Figura 1.12: Uso de la gramática

Fuente: Propia


2.7%24.2%

73.1%

Uso de la Gramática

Buena

Muy Buena

Excelente



Se puede observar que el 73.1% de los turistas afirman que el guía tiene un uso

adecuado de la gramática del habla Inglés puesto que eligieron excelente en

esta pregunta, mientras que el 24.2% eligió la opción “muy buena” y apenas el

2.75% escogió la opción “buena”.

Tabla 1.11. El nivel de inglés que maneja el guía permitió que usted tenga

una experiencia:


Porcentaje

válido

Porcentaje

acumulado

Válido Mala

Regular

Buena

0

0

1

0

0

0.3

0

0

0.3

0

0

0.3

Muy Buena 41 12.2 12.2 12.5

Excelente 293 87.5 87.5 100.0

Total 335 100.0 100.0

Fuente: Propia


Figura 1.13: El nivel de inglés que maneja el guía permitió que usted

tenga una experiencia:

Fuente: Propia


0.3%12.2%

87.5%

EL nivel de inglés que maneja el guia permitio que usted tenga una experiencia:

Buena

Muy Buena

Excelente



En relación al nivel de inglés que maneja el guía y el tipo de experiencia que

esta le haya proporcionado, se observa en el análisis cualitativo que un 87.5%

dice tener una excelente experiencia mientras que el 12.2% dice tener una muy

buena experiencia y apenas el 0.3% afirma tener una buena experiencia.

Las siguientes tablas corresponden a la interacción oral, misma que incluyen un

total de dos preguntas.

Tabla 1.12. El guía responde a sus inquietudes:


Porcentaje

válido

Porcentaje

acumulado

Válido Nunca

Rara vez

A veces

0

0

2

0

0

0.6

0

0

0.6

0

0

0.6

Frecuentemente 41 12.2 12.2 12.8

Siempre 292 87.2 87.2 100.0

Total 335 100.0 100.0

Fuente: Propia


Figura 1.14: El guía responde a sus inquietudes:



0.6%12.2%

87.2%

El guía responde a sus inquietudes:

A veces

Frecuentemente

Siempre



Con un 87.2%, la mayoría de los turistas investigados afirman que sus guías

siempre responden a sus inquietudes y el 12.2% dice que frecuentemente lo

hacen y 0.6% indico que a veces. Ningún turista encuestado eligió la opción

“rara vez” o “nunca.”

Tabla 1.13. El guía provee información:


Porcentaje

válido

Porcentaje

acumulado

Válido Nunca

Rara vez

A veces

0

0

6

0

0

1.8

0

0

1.8

0

0

1.8


Siempre 289 86.3 86.3 100.0

Total 335 100.0 100.0

Fuente: Propia


Figura 1.15: El guía provee información:

Fuente: Propia


2%12%

86%

El guía provee información:

A Veces

Frecuentemente

Siempre



La opción “siempre” fue la mayor seleccionada con 86.3%, seguido por los

turistas que seleccionaron la opción frecuentemente con el 11.9% y finalmente

fue escogida la opción a veces por un número muy reducido de turistas

equivalente al 1.8%. Ninguno de los encuestados escogió “rara vez” o “nunca”.

La última pregunta corresponde a la comprensión auditiva, los resultados se

detallada a continuación.

Tabla 1.14. El guía comprende cuando usted le habla en inglés:


válido

Porcentaje

acumulado

Válido Nunca

Rara vez

A veces

0

0

7

0

0

2.1

0

0

2.1

0

0

2.1


Siempre 283 84.5 84.5 100.0

Total 335 100.0 100.0



Figura 1.16: El guía comprende cuando Usted le habla en inglés:

Fuente: Propia


2.1%

13.4%

84.5%

El guia comprende lo que usted dice en inglés:

A veces

Frecuentemente

Siempre



Referente a la pregunta, el 84.5 % afirman que perciben que el guía les entiende

cuando le hablan en inglés, mientras que el 13.4% afirma que creen que el guía

comprende lo que dicen con frecuencia y apenas el 2.1% de encuestados creen

que el guía les entiende a veces. Ningún turista encuestado percibe que los

guías del pool no entienden o entienden rara vez cuando les habla el turista.

3.2.3 Resultados

Según los resultados obtenidos mediante las encuestas aplicadas a los turistas

que reciben un tour guiado en inglés por parte de los guías del Pool de

Operadores South Explorer Group, se encontró que el nivel de inglés es muy

bueno y excelente. Por lo general los comentarios de los visitantes fueron muy

positivos dando a entender que el servicio brindado fue el esperado y en

ocasiones mejoró las expectativas. Esto demuestra que el trabajo que realizan

los guías de turismo es muy bueno y están completamente capacitados para

guiar en inglés.

3.3 Encuestas a los Guías de Turismo

Luego de analizar los resultados de las encuestas aplicadas a los turistas, se

consideró necesario preguntar a los guías sobre ciertos aspectos para conocer

la percepción propia del nivel de inglés que tiene cada guía de turismo que

brinda sus servicios en el Pool de Operadores y como aprendieron el idioma.

Para obtener esta información se aplicó una encuesta. Los guías que

respondieron las preguntas, fueron aquellos que laboran normalmente y realizan

tours para el pool, no se incluyeron a los guías que realizan tours privados ya

que estos tours no son del pool sino de cada agencia. El número de guías que

contestaron las encuestas fueron 9 puesto que son los que normalmente

trabajan para el Pool de Operadores. (Anexo 9).



3.3.1 Análisis e Interpretación de Resultados

A continuación se analizan cada una de las preguntas respondidas por los guías

de turismo del pool de operadores con el objetivo de conocer la percepción que

tiene cada guía sobre su nivel de inglés. La tabulación de las encuestas se

realizó mediante el programa SPSS.

Tabla 1.15. Género


válido

Porcentaje

acumulado

Válido Masculino 8 88.9 88.9 88.9

Femenino 1 11.1 11.1 100.0

Total 9 100.0 100.0

Fuente: Propio


Figura 1.17: Género

Fuente: Propio


88.9%

11.1%

Género

Masculino

Femenino



El 89% equivalente a 8 guías que prestan sus servicios en el pool de operadores

corresponden al género masculino. Solo el 11% correspondiente a 1 guía es

mujer. Claramente se puede ver que los guías que realzan su trabajo con las

agencias del Pool de Operadores son en su mayoría del género masculino.

Tabla 1.16. Estado Civil


válido

Porcentaje

acumulado

Válido

Soltero 5 55.6 55.6 55.6

Casado 2 22.2 22.2 77.8

Divorciado 2 22.2 22.2 100.0

Total 9 100.0 100.0

Fuente: Propia


Figura 1.18: Estado Civil

Fuente: Propia


55.6%22.2%

22.2%

Estado Civil

Soltero

Divorciado

Casado



El 55.6% son solteros, el 22.2% son casados y el 22.2% son divorciados. Con

estos datos se puede decir que la gran mayoría de los guías que ofrecen sus

servicios para el Pool son solteros.

Tabla 1.17. Rango de edad


Porcentaje

válido

Porcentaje

acumulado

Valido 10-19 0 0 0 0

20-39 7 77.8 77.8 77.8

40-59 2 22.2 22.2 100.0

60+ 0 0 0 100.0

Total 9 100.0 100.0

Fuente: Propia


Figura 1.19: Rango de edad

Fuente: Propia


77.8%

22.2%

Rango de edad

20-39

40-59



Con esta pregunta se puede concluir que la mayoría de guías del pool tienen

edades entre 20-39, las personas en este rango corresponden al 77.8%. Los

demás guías corresponden a edades entre 40-59 correspondiente al 22.2%.

Tabla 1.18. ¿Cómo aprendió inglés?


Porcentaje

válido

Porcentaje

acumulado

Válido Nacional 5 55.56 55.56 55.56

Extranjero 3 33.33 33.33 88.89

nacional y

extranjero 1 11.11 11.11 100.0

Total 9 100.0 100.0

Fuente: Propia


Figura 1.20. ¿Cómo aprendió inglés?

Fuente: Propia


66.7%

22.2%

11.1%

¿Como aprendió inglés?

Nacional

Extranjero

nacional y extranjero



Con una alta concentración del 66.7%, los guías encuestados afirman haber

aprendido el idioma Inglés en el Ecuador, mientras que el 22.2% de los guías

afirma que aprendió en el extranjero y un 11.1% tiene una combinación entre

enseñanza nacional y extranjera. Con esta información podemos ver que la

enseñanza en el país y en el extranjero es muy buena puesto que claramente

se demostró que la percepción de los turistas guiados por estos guías es

excelente en la mayoría de casos.

Con respecto a las dos preguntas abiertas, se pretende conocer el nombre de

la institución en el que aprendieron inglés y el tiempo cursado.

El 66.6% de los guías encuestados correspondientes a 6 guías realizaron sus

estudios del idioma dentro del país. A continuación se detallan las instituciones

y el tiempo cursado.

Tabla 1.19. Guías que Aprendieron Inglés en un Centro de Enseñanza

Nacional

Fuente: Propia

Elaboración: Maria del Mar Zamora

Instituto/ Universidad Tiempo

Guía 1 CEDEI

Profesores Privados

6 meses

Guía 2 CEDEI 1 año

Guía 3 Universidad de Cuenca 2 años

Guía 4 Universidad Nacional 4 años

Guía 5 Universidad del Azuay 2 años

Guía 6 Universidad de Cuenca

Centro Ecuatoriano Norteamericano Abraham Lincoln

3 años

2 años



Por otra parte, los guías que aprendieron el idioma en el exterior fueron 2

correspondiente a 22.2%. A continuación se detalla el lugar y el tiempo cursado

según la información proporcionada por los guías.

Tabla 1.20. Guías que Aprendieron Inglés en el Exterior


Guía 7 High School (Estados Unidos)

Community College (Estados Unidos)

19 años

Guía 8 Universidad en Estados Unidos

12 años

Fuente: Propia


Finalmente, un guía correspondiente al 1.11% aprendió inglés en Ecuador y en

el exterior. A continuación se detalla el tiempo y el lugar.

Tabla 1.21. Guías que Aprendieron Inglés en un Centro de Enseñanza

Nacional y en el Exterior


Guía 9 CEDEI

Wallstreet Institute

High School (Estados Unidos)

6 meses

6 meses

10 meses

Fuente: Propia




A continuación se detallan los resultados de la pregunta sobre la fluidez verbal

del guía.

Tabla 1.22. Fluidez verbal


Porcentaje

válido

Porcentaje

acumulado

Válido Mala

Regular

Buena

Muy Buena

0

0

0

6

0

0

0

66.7

0

0

0

66.7

0

0

0

66.7

Excelente 3 33.3 33.3 100.0

Total 9 100.0 100.0

Fuente: Propia


Figura 1.21. Fluidez verbal

Fuente: Propia


66.7%

33.3%

Fluidez Verbal

Muy Buena

Excelente



Sobre la percepción que tienen los guías sobre su fluidez verbal, un total de

66.7% indican que es muy buena. El restante 33.3% considera que su fluidez

verbal es excelente. Este es un dato muy curioso puesto que cuando se preguntó

acerca de la fluidez verbal a los turistas la gran mayoría escogió excelente. Con

esta información se puede concluir que el turista considera que la fluidez verbal

del guía es mejor de lo que el guía cree.

Tabla 1.23. Pronunciación


Porcentaje

válido

Porcentaje

acumulado

Válido Mala

Regular

Buena

0

0

1

0

0

11.2

0

0

11.2

0

0

11.2

Muy Buena 4 44.4 44.4 55.6

Excelente 4 44.4 44.4 100.0

Total 9 100.0 100.0

Fuente: Propia


Figura 1.22. Pronunciación

Fuente: Propia


11.2%

44.4%

44.4%

Pronunciación

Buena

Muy Buena

Excelente



El análisis refleja que la pronunciación es excelente y muy buena con un

porcentaje igual de 44.4%, relegando el 11.2% a la opción “buena.” Esto

contrasta con las encuestas llenadas por los turistas puesto que la mayoría

escogieron la opción excelente cuando se les pregunto sobre la pronunciación

de los guías.

Tabla 1.24. Uso de la gramática


válido

Porcentaje

acumulado

Válido Mala

Regular

Buena

0

0

3

0

0

33.4

0

0

33.4

0

0

33.4

Muy Buena 4 44.4 44.4 77.8

Excelente 2 22.2 22.2 100.0

Total 9 100.0 100.0

Fuente: Propia


Figura 1.23. Uso de la gramática

Fuente: Encuesta a los guías de turismo.


33.4%

44.4%

22.2%

Uso de la gramática:

Buena

Muy Buena

Excelente



Podemos evidenciar que la percepción que tienen los guías sobre el uso de la

gramática en el idioma inglés, es en su mayoría muy buena correspondiente al

44.4%, el 33.4% de los guías escogieron buena y solo el 22.2% escogió

excelente. Esto indica que los guías no creen que su gramática sea tan buena

como su pronunciación o fluidez verbal.

Tabla 1.25. ¿Responde a las inquietudes de los turistas?


válido

Porcentaje

acumulado

Válido Nunca

Rara Vez

A veces

Con frecuencia

0

0

0

2

0

0

0

22.2

0

0

0

22.2

0

0

0

22.2

Siempre 7 77.8 77.8 100.0

Total 9 100.0 100.0

Fuente: Propia


Figura 1.24. ¿Responde a las inquietudes de los turistas?

Fuente: Propia


22.2%

77.8%

¿Responde a las inquietudes de los turistas?

Con frecuencia

Siempre



De los guías encuestados, podemos ver que la opción “siempre” muestra una

alta concentración con un 77.8% sobre como responden a las inquietudes de los

turistas, dejando con una mediana concentración con un 22.2% a la opción “con

frecuencia.” Con esto podemos ver que los guías creen responder en la mayoría

de casos a las inquietudes de los turistas de manera satisfactoria.

Tabla 1.26. Los turistas entienden cuando les habla en inglés:


Porcentaje

válido

Porcentaje

acumulado

Válido Nunca

Rara vez

A veces

Con frecuencia

0

0

0

1

0

0

0

11.1

0

0

0

11.1

0

0

0

11.1

Siempre 8 88.9 88.9 100.0

Total 9 100.0 100.0

Fuente: Propia


Figura 1.25. Los turistas entienden cuando les habla en inglés:

Fuente: Propia


11.1%

88.9%

Los turistas entienden cuando les habla en inglés:

Con frecuencia

Siempre



La mayoría de la población encuestada, demuestra con un 88.9% que perciben

que los turistas entienden cuando hablan en inglés, mientras que el 11.1%

afirman que con frecuencia los turistas entienden lo que dice. Claramente

podemos ver que tanto el guía cuanto el turista están de acuerdo con esta

pregunta, ambos sienten que existe un entendimiento claro cuando el guía se

comunica en el idioma extranjero.

Tabla 1.27. ¿Considera necesaria la formación académica superior para

guiar?


Porcentaje

válido

Porcentaje

acumulado

Válido Si 7 77.8 77.8 77.8

No 2 22.2 22.2 100.0

Total 9 100.0 100.0

Fuente: Propia


Figura 1.26. ¿Considera necesaria la formación académica superior para

guiar?

Fuente: Propia


77.8%

22.2%

¿Considera necesaria la formacion académica superior para guiar?

Si

No



El 77.8% de los guías encuestados afirman que si es necesaria una educación

superior académica para poder guiar de manera adecuada, pero el 22.2%

restante dice no creen que es importante la educación superior. Esto demuestra

que la mayoría de guías del pool están de acuerdo con una formación para

realizar su trabajo con algunas excepciones.

Después de la preguntar en la que se busca saber si creen necesaria una

formación académica superior, se preguntó la razón por la cual eligieron su

opción y se obtuvieron varias respuestas.

En primer lugar se encontró que la mayoría de personas piensan que es

importante la formación porque de esta manera se obtiene una mayor

preparación y eso permite una mejor atención al turista.

En segundo lugar se obtuvo la respuesta que indica que hay muchos guías

ilegales que dan un mal servicio por que no tienen una preparación y hacen

quedar mal a todos los guías, además de existir una competencia injusta e ilegal.

Finalmente está la respuesta que indica la razón por la cual el guía no cree

necesaria la formación académica superior indicando que si esta fuera buena

sería importante pero la realidad de nuestro país es que no se enseña lo que

realmente se necesita para guiar puesto que las destrezas necesarias para guiar

se obtienen mediante practica e investigación propia y no en un aula de clase.



Conclusiones

Al iniciar el desarrollo de este trabajo se planteó como objetivo específico

determinar de qué manera influye en la experiencia de los turistas de habla

inglesa: la expresión oral, interacción oral y compresión auditiva en inglés, de

los guías de turismo del pool de operadores South Explorer Group.

Para conocer la percepción que tienen los turistas en cada una de las áreas

anteriormente mencionadas, se plantearon tres objetivos específicos:

Determinar cómo influye en la experiencia de los turistas de habla inglesa la

pronunciación, fluidez y precisión gramatical del idioma inglés por parte de los

guías.

Determinar cómo influye en la experiencia de los turistas de habla inglesa la

comprensión auditiva del idioma inglés por parte de los guías.

Identificar cómo influye en la experiencia de los turistas la capacidad de

respuesta de los guías para informar sobre las inquietudes de los mismos.

Antes de iniciar la aplicación de las encuestas se formuló una hipótesis basada

en entrevistas aleatorias de turistas que habían recibido algún tipo de guianza

en la ciudad de Cuenca. Con esta información se determinó que el servicio

recibido era regular por lo que se indicó al inicio de la investigación que la

expresión oral, interacción oral y comprensión auditiva de los guías es regular y

no cumple con las expectativas de los turistas.

Para conocer la percepción que tienen los turistas del uso del idioma inglés por

parte de los guías del pool de operadores se aplicaron encuestas a los turistas

que recibieron este servicio. Se les pidió a los turistas contestar la encuetas

durante el almuerzo, dentro del medio de transporte o al finalizar la guianza. En

la mayoría de casos, ellos aceptaron sin problema alguno.



Luego del análisis se ha encontrado que los turistas que reciben el servicio de

guianza por parte de un guía están completamente satisfechos en lo que al

manejo del idioma se refiere.

Con respecto a la pronunciación, fluidez y precisión gramatical de los guías del

pool de Operadores South Explorer Group se puede concluir que es excelente.

La percepción que tienen los turistas acerca de la capacidad de respuesta de

los guías de turismo es en su mayoría es excelente permitiendo que esto influya

de manera positiva en los turistas, lo que resulta en una excelente experiencia.

Cabe recalcar que en la encuesta aplicada a los guías, en la que se da a conocer

la percepción sobre su manejo del idioma inglés, se calificaron con un puntaje

inferior a los puntajes obtenidos por los turistas en las áreas de fluidez verbal,

pronunciación, gramática, respuesta a inquietudes y la comprensión auditiva.

Con esta información se puede concluir que los guías del Pool de Operadores

Manejan el idioma inglés mejor de lo que creen.

En la encuesta dirigida a los guías se puede evidenciar con claridad que más de

la mitad han aprendido inglés dentro del país y han podido perfeccionar el idioma

mediante la práctica con nativo hablantes. Tanto los guías que aprendieron el

idioma en el exterior cuanto los que han aprendido en el país, desempeñan su

labor de manera excelente.



Recomendaciones

Del trabajo investigativo realizado, puedo manifestar las siguientes

recomendaciones:

A las agencias operadoras se le recomienda formar parte de un pool de

operadores puesto que mediante esta asociación se mejora la calidad del

servicio y se consigue mayor rentabilidad para todas las agencias por igual

optimizando los recursos.

Se recomienda a los institutos tecnológicos capacitar a los estudiantes que

buscan obtener una licencia para guiar del manejo de terminología técnica

especializada en ciertas ramas de turismo para servir mejor a los visitantes que

puedan requerir de un servicio especializado y enfocado a una cierta actividad

turística.

Además se aconseja permitir que los estudiantes que tengan un manejo

avanzado del idioma lo puedan demostrar mediante un examen internacional de

suficiencia para revalidar la materia obligatoria y así tener la oportunidad de

estudiar materias que pueden ser de mayor provecho.

El Ministerio de Turismo, mediante su programa Ecuador Calidad Turística

busca mejorar los servicios turísticos a nivel nacional por lo que se les

recomienda incorporar un sistema que permita conocer la percepción que tienen

los turistas sobre el manejo del idioma inglés en todas los servicios turísticos

brindados en el país, con el fin de mejorar en esta área si es necesario.



Se recomienda al pool de operadores incorporar un sistema en el que

determinen estándares específicos de conocimiento y manejo del idioma para

guías que deseen trabajar con estas operadoras.

Las Operadoras del Pool South Explorer Group cuentan con un grupo de guías

que verdaderamente manejan el idioma de manera excelente por lo que se

recomienda incentivar, valorar, motivar y reconocer su excelente labor.

Además se recomienda continuar con la asignación de guianza puesto que los

guías valoran la repartición equitativa del número de horas que se les ofrece. El

Pool debe estar orgulloso de su personal puesto que a través de su talento

humano brinda un servicio de calidad.



Bibliografía

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Acceso: 3 Agosto 2015.

Concejo de Europa. "Marco común europeo de referencia para las lenguas."

Strasburgo: Consejo de Europa, Ministerio de Educación, Cultura y

Deporte/Instituto Cervantes (2002).

Fundación Municipal de Turismo para Cuenca. Boletín Quincenal 4 enero-febrero.

Municipalidad de Cuenca, Cuenca, 2016

Green, Samuel B., and Neil J. Salkind. Using SPSS for Windows and Macintosh:

Analyzing and understanding data. Prentice Hall Press, 2010.

Harding, Keith y Michael Duckworth. Going international: English for tourism. Oxford,

Oxford, University Press, 1998.

“Ley de Turismo”. Quito, Ministerio de Turismo, 2008.

Marchini, Jorge y Felisa Miceli. "Conocimientos para el pool de operadores de AR

Vacaciones” Diseño y desarrollo de un sistema de gestión estratégico en el

área de operaciones turísticas. Editores Argentina, Buenos Aires, 2008. 62-68.

Mateu, Enric, and Jordi Casal. "Tamaño de la muestra." CReSA, Barcelona, 2003.

Ministerio de Turismo. “Turismo en cifras”. Internet. turismo.gob.ec/concentración-de-

demanda-por-provincia. Acceso: 5 Agosto 2015.



Ministerio de Turismo. Boletín de estadística turística. Quito, CGE, 2014.

Ministerio de Turismo. Catastro de Agencias y Operadoras de Turismo de Cuenca.

Cuenca, MINTUR, 2012.

Ministerio de Turismo. Ecuador de calidad turística. Quito, Ministerio de Turismo,

2015.

Organización Mundial de Turismo. Barómetro OMT del Turismo Mundial y anexo

estadístico. UNWTO, 2015.

“Parque Nacional Cajas. Información para la licencia”. Internet: www.etapa.net.ec.

Acceso: 10 Agosto 2015.

Prefectura del Azuay. Información del Azuay. Generalidades. Cuenca, 2014.

Prefectura del Guayas. Grupo de operadores aliados unificando su trabajo con un

pool para el Guayas Turístico. Guayaquil, Prefectura, 2013.

Reglamento General de Actividades Turísticas. Quito, Republica del Ecuador. 2011.

Rivera, J. M., et al. Diseño del plan estratégico de desarrollo de turismo sostenible

para Ecuador PLANDETUR 2020. Ministerio de Turismo, Quito, 2007.

Singaña, Santiana, y Nelson Santiago. Modelo de estructuración de un pool para

Cooperativa de Ahorro y Crédito ILALO LTDA. ESPE, Quito, 2009.

Villanueva, José Domingo Begazo. Las alianzas estratégicas, el código compartido y

los hubs en el desarrollo del sector turismo. UNMSN, Lima, 2002.



ANEXOS



ANEXO 1: Catastro de las Agencias de Viajes en La Ciudad de Cuenca

ACTUALITI TRAVEL ACTUALITI TRAVEL CIA . LTDA. GLADIS DUTAN VILLA 0101501175 3/27/2007 AGENCIAS DE VIAJE DUALIDAD

AEQUATORIAN TOURING AEQUATORIAN TOURIN CIA LTDA GRACIELA MELANIA BRITO GUERRERO01015018409 7/17/2013 AGENCIAS DE VIAJE DUALIDAD

AERORUTASML CIA. LTDA AERORUTASML CIA. LTDA AERORUTASML CIA. LTDA 011163 6/6/2001 AGENCIAS DE VIAJE DUALIDAD

AEROVIPS QUEVEL TRAVEL AEROVIPS QUEVEL TRAVEL CIA. LTDA QUEZADA GUILLEN MARTHA PATRICIA AGENCIAS DE VIAJE DUALIDAD

ALL TOURS ALL TOURS DIANA MENDEZ CIA. LTDA MENDEZ SILVA DIANA ALEXANDRA01015018861 10/22/2014 AGENCIAS DE VIAJE DUALIDAD

ALMA PACA ALMA-PACA CIA. LTDA. MONTERO FLOR ANDREA BELEN01015018801 9/5/2014 AGENCIAS DE VIAJE DUALIDAD

APULLACTA CARLOS VINTIMILLA CARLOS VINTIMILLA 0101500080 2/17/1998 AGENCIAS DE VIAJE DUALIDAD

ARACNO ARACNO CIA . LTDA BERNARDO POLO ANDRADE 0101501489 6/11/2013 AGENCIAS DE VIAJE DUALIDAD

AVILESWORLD TRAVEL SERVICE AVILESWORLD TRAVEL SERVICE CIA.LTDA.CECILIA AVILES TAPIA AGENCIAS DE VIAJE DUALIDAD

BOOMTRAVEL BOOMTRAVEL CIA . LTDA MARIA FERNANDA PAUTA AZAR0101501657 10/25/2010 AGENCIAS DE VIAJE DUALIDAD

CAROLSOSE CAROLSOSE CIA. LTDA IZQUIERDO MARI PAZ 0101501302 10/2/2008 AGENCIAS DE VIAJE DUALIDAD

CONCIERGE TRAVEL CONCIERGE TRAVEL CIA . LTDA ISABEL CRISTINA ONTANEDA PINTO0101501827 4/24/2013 AGENCIAS DE VIAJE DUALIDAD

CUENCA ANDES TOURS SOUTH AMERICATOURS Y VIAJES VIDAL QUIZPHI VIDQUISA S .ABRYAN ANGEL VIDAL BRAVO 01015018476 3/7/2014 AGENCIAS DE VIAJE DUALIDAD

CUENCA VISION CUENCA VISION EXCURSIONES CIA. LTADA.GONZALEZ CORONEL DANNY JOSE0101500968 11/12/2004 AGENCIAS DE VIAJE DUALIDAD

EDCECEMUS TRAVEL CIA. LTDA. EDCECEMUS TRAVEL CIA. LTDA. MORENO SUSCAL CECILIA 011190 6/8/2001 AGENCIAS DE VIAJE DUALIDAD

ELMOCTUR ELMOCTUR CIA. LTDA. TENESACA LUIS ALEJANDRO 0101501361 1/19/2011 AGENCIAS DE VIAJE DUALIDAD

FAVIZ TOURS FAVIZ TOURS S.A. COFATOSA VICUÑA IVAN RODRIGO 0101501125 1/6/2006 AGENCIAS DE VIAJE DUALIDAD

GALAECUATOURS GALAECUATOURS S.A COGALATURSA JESSICA ALEXANDRA RODRIGUEZ MATUTE0101501806 12/28/2012 AGENCIAS DE VIAJE DUALIDAD

HUALAMBARI TOURS HUALAMBARI TOURS CIA.LTDA. ALFREDO COELLAR NEIRA 01805 2/21/1996 AGENCIAS DE VIAJE DUALIDAD

INCA TOURS CIAA. LTDA INCA TOURS CIAA. LTDA RIVERA SUAREZ FROILAN 01702 4/10/1996 AGENCIAS DE VIAJE DUALIDAD

INTERCONTINENTAL TRAVEL INTERCONTINENTAL TRAVEL CIA . LTDAPRISCILA MARQUEZ GONZALES0101500512 5/10/2010 AGENCIAS DE VIAJE DUALIDAD

IRMA'S TOURS IRMA UGALDE IRMA UGALDE NORITZ 0101500052 5/23/2001 AGENCIAS DE VIAJE DUALIDAD

IXATOURS IXATOURS CIA.LTDA. ISABEL LEON MARTINEZ 0101500017 2/26/1999 AGENCIAS DE VIAJE DUALIDAD

KABILA CLUB KABILA CLUB CIA . LTDA FERNANDA CALLE ORMASA 0101501765 6/20/2012 AGENCIAS DE VIAJE DUALIDAD

KAPAC ÑAN PESANTEZ REYES ESTHELA MARINA PESANTEZ REYES ESTHELA MARINA0101501814 5/8/2013 AGENCIAS DE VIAJE DUALIDAD

MAGICTOURS CIA. LTDA. MAGICTOURS CIA. LTDA. UGALDE MONSALVE ROBERTO 0101500056 6/8/2001 AGENCIAS DE VIAJE DUALIDAD

PAZHUCA TOURS PAZHUCA TOURS CIA.LTDA MARIA ELISA CORDOVA MORA0101501224 11/15/2007 AGENCIAS DE VIAJE DUALIDAD

PREMIER TRAVEL PREMIER TRAVEL CIA. LTDA ALVARADO ROSA VIRGINIA 011090 4/25/2001 AGENCIAS DE VIAJE DUALIDAD

PRO & TURIS DANIELA ORELLANA LLIGUAIPUMA DANIELA ORELLANA LLIGUAIPUMA01015018459 11/29/2013 AGENCIAS DE VIAJE DUALIDAD

PROMOVIAJES PROMOVIAJES CIA. LTDA. ZHINGRE EDGAR 0101501146 1/8/2006 AGENCIAS DE VIAJE DUALIDAD

PUNTO TRAVEL PUNTOM TRAVEL FABIAN SEGARRA CIA . LTDAVERONICA DEL ROSARIO PELAEZ PIZARRO01015018461 12/16/2013 AGENCIAS DE VIAJE DUALIDAD

RAMTOURS RAMTOURS CIA. LTDA. AGUIRRE MARQUEZ RUBEN 011320 2/8/2001 AGENCIAS DE VIAJE DUALIDAD

REGALATOURS REGALATOURS S.A PAZATO CORONEL NORMA BEATRIZ0101501674 1/6/2010 AGENCIAS DE VIAJE DUALIDAD

RUTAS Y ROSTROS RUTAS Y ROSTROS CIA. LTDA SOFIA JACKELINE CRUZ VALDEZ01015018421 9/2/2013 AGENCIAS DE VIAJE DUALIDAD

S3 EXPEDITIONS S3 EXPEDITIONS CIA . LTDA JESSICA ELIZABETH ASTUDILLO DELGADO01015018400 6/24/2013 AGENCIAS DE VIAJE DUALIDAD

SHADDAY TOURS SHADDAY TOURS CIA. LTDA. URGILES IDROVO MARCO ANTONIO011274 6/8/2001 AGENCIAS DE VIAJE DUALIDAD

SOLEILVIAJES PRINCIPAL SOLEILVIAJES CIA. LTDA. MA. FERNANDA PALACIOS 011142 6/12/2001 AGENCIAS DE VIAJE DUALIDAD

SORY TOURS SORY TOURS CIA. LTDA SORYA CHAMBA BAZARAN 0112042 8/14/2000 AGENCIAS DE VIAJE DUALIDAD

SPRING TRAVEL SUCURSAL SPRING TRAVEL SUCURSAL CIA. LTDA. RIOS VELASQUEZ LORENA ALEXANDRA0101501326 5/20/2008 AGENCIAS DE VIAJE DUALIDAD

TERRADIVERSA THE TRAVEL CENTER TERRADIVERSA THE TRAVEL CENTER CIA. L.JUAN HEREDIA CASAJOANA 011288 7/13/2001 AGENCIAS DE VIAJE DUALIDAD

TRAVELBUSS TRAVELBUSS NEGOCIOS S. A ANDRE FELIPE PULLS HUIRACOCHA AGENCIAS DE VIAJE DUALIDAD

TURISA PRINCIPAL TURISA CIA.LTDA. PRINC. CARMEN MORENO CORDERO 01474 6/7/2001 AGENCIAS DE VIAJE DUALIDAD

TURISA SUCURSAL TURISA CIA.LTDA. CARMEN MORENO CORDERO 011139 6/18/2001 AGENCIAS DE VIAJE DUALIDAD

VERDE PAIS VERDE PAIS CIA . LTDA PEDRO XAVIER ORELLNA ,, 1/24/2008 AGENCIAS DE VIAJE DUALIDAD

VIAJESANTANA VIAJESANTANA CIA. LTDA ANDREA JUAREZ SARMIENTO 01015018859 10/22/2014 AGENCIAS DE VIAJE DUALIDAD

VIVEECUADOR VIVEECUADOR ECUAVIVE CIA. LTDA. ORELLANA REINO MARIA CAYETANA0101501323 5/13/2008 AGENCIAS DE VIAJE DUALIDAD

XIMENAS TOURS XIMENAS TOURS AGENCIA DE VIAJES Y TURISMO CIA. LTDAJERVES OCHOA XIMENA 011126 6/12/2001 AGENCIAS DE VIAJE DUALIDAD

AEROMAR CIA. LTDA. AEROMAR CIA. LTDA. IGLESIAS BERMUDEZ GRACIELA01402 2/29/1996 AGENCIAS DE VIAJE INTERNACIONAL

ALPHATRAVEL ALPHATRAVEL CIA. LTDA. MORA VILLAGOMEZ MARINA 01787 6/11/2001 AGENCIAS DE VIAJE INTERNACIONAL

ANDIVIAJES ANDIVIAJES CIA.LTDA. MARIA DE LOURDES AGUILERA DE DONOSO01610 2/27/1997 AGENCIAS DE VIAJE INTERNACIONAL

AUSTRO TOURS AUSTRO TOURS CIA. LTDA. PAUL ULLOA 01002 2/28/1996 AGENCIAS DE VIAJE INTERNACIONAL

BOONROUTE BOONROUTE CIA.LTDA. MONICA CATALINA LOPEZ CASTILLO011230 7/13/2001 AGENCIAS DE VIAJE INTERNACIONAL

BOUSSOLE VIAJES BOUSSOLE VIAJES BOUSSOLEVIAJES CIA. LTDAAMBROSI FLORES MARIA BELEN01015018909 11/28/2014 AGENCIAS DE VIAJE INTERNACIONAL

CASVINTUR CASVINTUR CIA . LTDA YONIMILLER CASTILLO ORTEGA0101501802 12/12/2012 AGENCIAS DE VIAJE INTERNACIONAL

TIPOESTABLECIMIENTO PROPIETARIO REPRESENTANTE LEGALNUMERO DE

REGISTRO

FECHA DE

REGISTRO

ACTIVIDAD

TURISTICA



CLICK TRAVEL CLICK TRAVEL CIA. LTDA. SERRANO LEON VERONICA PATRICIA01015018489 4/1/2014 AGENCIAS DE VIAJE INTERNA+A17:G61CIONAL

CONEXIÓN TOURING KARINA YEPEZKARINA YEPEZ ALULEMA KARINA YEPEZ ALULEMA 9/12/2006 AGENCIAS DE VIAJE INTERNACIONAL

CORPOVIAJES CORPOVIAJES CIA. LTDA. MONICA FLORES ANDRADE 01892 3/1/1997 AGENCIAS DE VIAJE INTERNACIONAL

COSTAMARTRAVEL COSTAMARTRAVEL CIA. LTDA. MUÑOZ MUÑOZ RICARDO 01428 2/29/2000 AGENCIAS DE VIAJE INTERNACIONAL

CUENCATURS CUENCATOURS CIA .LTDA. SRA CARMEN TORRES JARA 01015016809 6/7/2011 AGENCIAS DE VIAJE INTERNACIONAL

DELGADO TRAVEL DELGADO TRAVEL CIA.LTDA. ANTONIO DELGADO ALVARADO01408 2/26/1999 AGENCIAS DE VIAJE INTERNACIONAL

DELTRAVEL DELTRAVEL CIA LTDA. NANCY QUITO PESANTEZ 01406 2/26/1999 AGENCIAS DE VIAJE INTERNACIONAL

DISCOVERY TRAVEL IVANNOVA PACHECODISCOVERY TRAVEL IVANNOVA PACHECOPACHECO ROMAN MAYRA IVANNOVA PACHECO0101501552 4/13/2010 AGENCIAS DE VIAJE INTERNACIONAL

ECTOURS ECTOURS S.A. GONZALEZ JERVES KARINA 011180 5/31/2001 AGENCIAS DE VIAJE INTERNACIONAL

EXPRESOTOURS EXPRESOTOURS CIA.LTDA. PATRICIA DONOSO LOPEZ 01422 2/26/1998 AGENCIAS DE VIAJE INTERNACIONAL

GRAN TURS D.B. PRINC. GRAN TURS D.B. CIA.LTDA.PRINC. DIEGO BRIONES TACAN AGENCIAS DE VIAJE INTERNACIONAL

GRAN VIA GRAN VIA CIA.LTDA. JENNY GHUZNAY COBA 01424 2/27/1996 AGENCIAS DE VIAJE INTERNACIONAL

GUIA TOUR GUIA TOUR CIA.LTDA. LUCIA GONZALEZ HERRERA AGENCIAS DE VIAJE INTERNACIONAL

IDIOMAS TRAVEL IDIOMAS TRAVEL IDITRAVEL S.A. SAIZ SANGUINETTI JAVIER 011160 4/7/2000 AGENCIAS DE VIAJE INTERNACIONAL

INTERVIAJES INTERVIAJES CIA.LTDA. JULIO MARCELO SINCHI SANCHEZ011162 2/29/1996 AGENCIAS DE VIAJE INTERNACIONAL

MEGAVIAJES MEGAVIAJES CIA. LTDA. MARCIA BARROS NUÑEZ 0101500978 12/29/2004 AGENCIAS DE VIAJE INTERNACIONAL

METROPOLITAN TOURING METROPOLITAN TOURING CIA.LTDA. JAIME RIVADENEIRA LARCO AGENCIAS DE VIAJE INTERNACIONAL

METROTOURS METROTOURS CUENCA MT CIA. LTDA. MORA TORAL MARIA EULALIA 010607 6/7/2001 AGENCIAS DE VIAJE INTERNACIONAL

MOMPO TRAVEL MOMPO TRAVEL CIA.LTDA KARLA BRIONES TACAN 011286 7/4/2001 AGENCIAS DE VIAJE INTERNACIONAL

MUNDOVIAJES MUNDO VIAJES S.A. CARLA ANDRADE GONZALEZ 01603 2/22/2000 AGENCIAS DE VIAJE INTERNACIONAL

MULTITOURS DEL AUSTRO NULTITOURS DEL AUSTRO CIA. LTDA. SOLANO SOLANO JAIME 01754 5/22/2000 AGENCIAS DE VIAJE INTERNACIONAL

NOVATRAVELCYC NOVATRAVELCYC S.A. CONTRERAS SAMANIEGO MAYRA FABIOLA01015018403 7/3/2013 AGENCIAS DE VIAJE INTERNACIONAL

ORDOÑEZTRAVEL ORDOÑEZTRAVEL CIA. LTDA. CARVALLO UGALDE RODRIGO 0101501165 6/24/2008 AGENCIAS DE VIAJE INTERNACIONAL

RAMATRAVEL RAMATRAVEL CIA. LTDA ROLDAN VILLACRES CARLA CATALINA0101500062 5/27/2008 AGENCIAS DE VIAJE INTERNACIONAL

ROOTOURS PRINC. ROOTOURS S.A. PRINC. MARIA ISABEL ROMAN OTATTI 01417 5/29/1998 AGENCIAS DE VIAJE INTERNACIONAL

ROOTOURS SUC. ROOTOURS S.A. SUC. MARIA ISABEL ROMAN OTATTI 01590 2/29/1996 AGENCIAS DE VIAJE INTERNACIONAL

ROUND TRIP ROUND TRIP CIA. LTDA. AGUIRRE CASTRO PAOLA 011319 2/8/2001 AGENCIAS DE VIAJE INTERNACIONAL

SEITUR INTIRAIMI CIA. LTDA. MONSALVE MARIELA 01976 8/5/1997 AGENCIAS DE VIAJE INTERNACIONAL

SEMARTOURS . SEMARTOURS CIA.LTDA. SUSANA QUITO PESANTEZ 01907 3/1/1999 AGENCIAS DE VIAJE INTERNACIONAL

STI ECUADOR STIECUADOR CLTDA. GINA MAGALI LEMARIE CORONEL0101501088 11/4/2005 AGENCIAS DE VIAJE INTERNACIONAL

SULTANA TOURS SULTANA TOURS CIA.LTDA. CUESTA CEVALLOS CRISTINA 011193 6/7/2001 AGENCIAS DE VIAJE INTERNACIONAL

SURVIAJES SURVIAJES CIA.LTDA. DORA EGUEZ MORENO 01615 2/26/1996 AGENCIAS DE VIAJE INTERNACIONAL

TOURVIAJES TOURVIAJES CIA.LTDA. YOLANDA ROMAN 01923 1/29/1998 AGENCIAS DE VIAJE INTERNACIONAL

TRANSVIAJES DEL AUSTRO TRANSVIAJES DEL AUSTRO CIA.LTD PATRICO GALLEGOS RODAS 01609 5/14/1996 AGENCIAS DE VIAJE INTERNACIONAL

TRAVEL MUNDI TRAVEL MUNDI CIA.LTDA. MARTHA GAETHE IGLESIAS 01628 2/29/1996 AGENCIAS DE VIAJE INTERNACIONAL

VAZTOURS VASQUEZ ALCAZAR VAZTOURS CIA . LTDAMARTHA EUGENIA DIAS GUILLEN01616 6/1/1998 AGENCIAS DE VIAJE INTERNACIONAL

VIAJES EDUCATIVOS IDIOMAS TRAVVIAJES EDUCATIVOS IDIOMAS TRAV JAVIER SAIZ SANGUINETTI AGENCIAS DE VIAJE INTERNACIONAL

VIVE VIAJES VIVE VIAJES CIA. LTDA JHOANA GABRIELA ARCINIEGAS CASTRO0101601789 7/27/2012 AGENCIAS DE VIAJE INTERNACIONAL

HDP H.D.P. REPRESENTACIONES S.A DECKER PITA HENRY JOHN 01015016835 8/17/2011 AGENCIAS DE VIAJE MAYORISTAS

INTERNACIONAL TOURS UNIVERSAL TOURSINTERNACIONAL TOURS UNIVERSAL TOURSEDGAR LEONARDO UGALDE NORITZ AGENCIAS DE VIAJE MAYORISTAS

TEMPUS TEMPUS MAYORIASTA DE TURISMO CIA. LTDAPATRICIA FERNANDA ESPINOZA ALVARADO01015018860 10/22/2014 AGENCIAS DE VIAJE MAYORISTAS

VIAMERICA VIAMERICA CIA. LTDA. MARIO GERMANICO LEON JARAMILLO0101500904 3/22/2004 AGENCIAS DE VIAJE MAYORISTAS

ALMIBAR TOURS ALMIBAR TOURS CIA.LTDA. JUAN MUÑOZ CORRAL 011143 6/8/2001 AGENCIAS DE VIAJE OPERADORAS

ARUTAMECOTOURS ARUTAMECOTOURS CIA. LTDA CARDENAS FERNANDEZ FAUSTO XAVIER01015018918 12/2/2014 AGENCIAS DE VIAJE OPERADORAS

ATENAS TOUR ATENAS TOURS S.A. LOYOLA VINUEZA GUILLERMO EUGENIO AGENCIAS DE VIAJE OPERADORAS

AYAXTRAVEL AYAXTRAVEL CIA.LTDA. ROSA ALAVARADO NUÑEZ 011203 8/9/2000 AGENCIAS DE VIAJE OPERADORAS



Fuente: Proporcionado por el Ministerio de Turismo Coordinación Zonal 6


BADINET BADINET S.A BALAREZO COLAGUAZO ALMEDO MESIAS0101501587 6/15/2010 AGENCIAS DE VIAJE OPERADORAS

BIKETATOURS AVENTURES CIA. LTDABIKETATOURS AVENTURES CIA. LTDA RAMIREZ MALO CRISTIAN MANUEL011209 7/13/2001 AGENCIAS DE VIAJE OPERADORAS

BENIGTOUR BENIGTOUR CIA. LTDA. CESAR PAUL CANO GUZMAN 0101501791 8/6/2012 AGENCIAS DE VIAJE OPERADORAS

CAZHUMA TOURS CIA. LTDA. CAZHUMA TOURS CIA. LTDA. GABRIELA CARRION MALDONADO AGENCIAS DE VIAJE OPERADORAS

CUENCA VIAJES CUANCA VIAJES S.A. VICUÑA ZAMBRANO YADIRA JOHANA010150679 1/31/2011 AGENCIAS DE VIAJE OPERADORAS

ELITETOURS ELITETOURS DEL AUSTRO CIA. LTDA JUAN PABLO CABRERA CORDOVA0101501490 10/28/2009 AGENCIAS DE VIAJE OPERADORAS

EXTREMVENTURA EXTREMVENTURA CIA . LTDA ADRIAN FELIPE DELGADO MORENO010150172 2/18/2011 AGENCIAS DE VIAJE OPERADORAS

FAISATUR FAISATUR S.A. LUNA FAREZ MARCO PATRICIO01015018455 11/27/2013 AGENCIAS DE VIAJE OPERADORAS

JACIS TRAVEL JACIS TRAVEL CIA. LTDA. SOTO FLORES VICENTE MANUEL0101501536 2/3/2010 AGENCIAS DE VIAJE OPERADORAS

KAPAC ÑAN ESTHELA MARINA PESANTEZ REYES ESTHELA MARINA PESANTEZ REYES0101501814 2/6/2013 AGENCIAS DE VIAJE OPERADORAS

MONTARUNA TOURS MONTARUNA TOURS CIA. LTDA. MALO PIEDRA MONICA 01891 2/26/1998 AGENCIAS DE VIAJE OPERADORAS

OPENAT OPENAT S.A. OLAYA REEYS JHOANA ALEJANDRA01015016825 7/20/2011 AGENCIAS DE VIAJE OPERADORAS

OPERAZUAY TOURS SAMUEL CORONEL SAMUEL CORONEL 0101501330 6/17/2008 AGENCIAS DE VIAJE OPERADORAS

OPERCEM OPERCEM CIA . LTDA JULIO ANDRES RECALDE POMA01015018451 11/21/2013 AGENCIAS DE VIAJE OPERADORAS

PAKARIÑAN PAKARIÑAN TURISMO COMUNITARIO CIA. LTDA.OCHOA PARRA WILLIAN 0101501696 7/26/2011 AGENCIAS DE VIAJE OPERADORAS

POLYLEPIS TOURS POLYLEPISTOURS CIA . LTDA EDISON FERNANDO JUCA CEDILLO0101501749 4/3/2012 AGENCIAS DE VIAJE OPERADORAS

RUTA DEL VALLE RUTA DEL VALLE S.A. CORUVALLESA RODRIGUEZ LEMA SEGUNDO JOSE MARIA0101501797 12/4/2012 AGENCIAS DE VIAJE OPERADORAS

SOUTH LAND SOUTH LAND CIA . LTDA EDUARDO ULLOA ANDRADE AGENCIAS DE VIAJE OPERADORAS

TAKE OFF TRAVEL TAKE OFF TRAVEL CIA. LTDA CARDENAS UGALDE EULALIA ISABEL0101501727 12/5/2011 AGENCIAS DE VIAJE OPERADORAS

TINAMU TINAMU CIA. LTDA. HOMERO SAGBAY 0101501104 12/5/2005 AGENCIAS DE VIAJE OPERADORAS

V & TOURS V & TOURS ANGEL POLIBIO TIGRE LOPEZ 0101501517 1/6/2009 AGENCIAS DE VIAJE OPERADORAS

VALLEY TOURS VELEZ PESANTEZ PAULO VELEZ PESANTEZ PAULO 0101501676 4/6/2011 AGENCIAS DE VIAJE OPERADORAS

VIPONLINE VIPONLINE CIA . LTDA IBARRA IÑIGUEZ DIEGO FERNANDO010150176 3/12/2011 AGENCIAS DE VIAJE OPERADORAS

WAKIY TOUR WAKIY TOUR CIA . LTDA ANNA FACCIOLI 1015018475 3/7/2014 AGENCIAS DE VIAJE OPERADORAS



ANEXO 2: Listado de Guías con licencias otorgadas por El Ministerio de

Turismo

Fecha Nombres y Apellidos No. C.I. Nacionalidad Espe. Tipo de Idiomas Dirección y Observaciones

o Pasaporte del Guía sangre Telefonos

1/11/1990 ENRIQUE ALVAREZ ARIAS 030088130-7 Ecuatoriana Nacional ARH+ Fran - Ing - Esp 839982 CADUCA JUN-2013

1/11/1990 NARCISA ULLAURI DONOSO 010202943-6 Ecuatoriana Nacional ARH+ Inglés - Español 842293 CADUCA DIC-2013

1/11/1990 EDUARDO ASTUDILLO CORONEL 010105309-8 Ecuatoriana Nacional ARH+ Inglés - Español 826714 - 825988

9/19/1989 MARIA LORENA RAMIREZ JARAMILLO 010246963-2 Ecuatoriana Nacional ORH+ Inglés - Español 882523 CADUCA OCT-2014

Mar-94 MIGUEL MERCHAN ARGUDO 010054969-0 Ecuatoriana Nacional ORH+ Inglés - Español 841957 CADUCA AGO-2016

Nov-99 MARIUXI CARDENAS RODAS 010315125-4 Ecuatoriana Nacional ORH+ Inglés - Español 835874 CADUCA SEP - 2016

Mar-00 MARIA JOSE ANDRADE BAYONA 091782556-4 Ecuatoriana Nacional BRH- Inglés - Español 815234

Apr-00 JUAN CARLOS QUEZADA LEDESMA 010211541-7 Ecuatoriana Nacional ABH+ Inglés - Español 880116 - 098066085

5/10/2000 ALEJANDRA ORDOÑEZ MUÑOZ `010357065-1 Ecuatoriana Nacional ORH+ Inglés - Español 804732

6/1/2000 ALEJANDRA MOSCOSO PEÑA 010373331-7 Ecuatoriana Nacional ARH+ Inglés - Español 882305

Oct-93 LUIS ASTUDILLO TAPIA `010048078-9 Ecuatoriana Nacional ORH+ Inglés - Español 815234

Jun-00 DIANA LOPEZ MOLINA 010375886-8 Ecuatoriana Nacional BRH+ Inglés - Español 817765

Oct-00 RAFAEL MERIZALDE FARIAS 070310292-1 Ecuatoriana Nacional ORH+ Frances - Español 882792

Jun-93 PAUL WILCHES IÑIGUEZ `010200059-3 Ecuatoriana Nacional ORH+ Inglés - Español 883114

Jun-93 JOSE SALTOS CARVALLO 010197872-4 Ecuatoriana Nacional BRH+ Inglés - Ale - Esp. 823782 CADUCA AG 2016

Jun-93 JUAN MUÑOZ CORRAL 010234655-8 Ecuatoriana Nacional ARH+ Inglés - Español 826006 CADUCA 2017

Jun-93 EDGAR AGUIRRE TIRADO 010121789-1 Ecuatoriana Nacional ORH+ Español 275782 - 840031

10/1/1990 MARIA FERNANDA PALACIOS IBARRA 010215496-0 Ecuatoriana Nacional Frances - Español 548910

Jun-93 CLARIE S. ORDOÑES VASQUEZ 010238986-3 Ecuatoriana Nacional ORH+ Español 829545

Jun-93 SANDRA CORDOVA AREVALO 010286551-6 Ecuatoriana Nacional ARH- Inglés - Ale - Esp. 832979

Jun-93 JUAN JOSE HEREDIA CASAJOANA 010273391-2 Ecuatoriana Nacional ORH+ Inglés - Español 823782

Feb-97 SUSANA PALACIOS BELTRAN 010137546-7 Ecuatoriana Nacional BRH- Español 834622

Feb-93 MIREYA PESANTEZ SAMANIEGO 090727793-3 Ecuatoriana Nacional ORH- Inglés - Español

Feb-95 INGE SUSANA MUÑOZ DETSCH 010311493-0 Ecuatoriana Nacional ORH- Inglés - Español 451336 CADUCA 2016

Feb-98 JUAN DIEGO DOMINGUEZ VINTIMILLA 010177448-7 Ecuatoriana Nacional ORH- Inglés-Español 842881

Feb-97 IVY JOAN BRAVO MALO 010172916-8 Ecuatoriana Nacional BRH+ Inglés - Español 842545

Feb-95 RUTH ASTUDILLO FERRAUD 010069965-1 Ecuatoriana Nacional ARH+ Inglés - Español 829545

Nov-03 MARIA ALEXANDRA MOLINA LOPEZ 010356670-9 Ecuatoriana Nacional ARH+ Inglés - Español 816359 - 099277966

Jun-04 JUAN GABRIEL CARRASCO POZO 010151546-8 Ecuatoriana Nacional ORH+ Inglés - Español 834677

Feb-05 SANDRA MARIBEL GUZMAN CABRERA 010241375-4 Ecuatoriana Nacional ORH+ Inglés - Español 2806491 - 098694912

Jan-06 LUPE LUCIA MOSCOSO SERRANO 030156151-0 Ecuatoriana Nacional BRH+ Inglés - Español 095544852 (Ingapirca)

Aug-06 PAOLA ALEXANDRA MARCA CHERRES 010237514-4 Ecuatoriana Nacional ORH+ Inglés - Español 2833864 - 084762156 CADUCA FEB- 2015

Nov-06 ELSSY ALEXANDRA DIAS CRAUSAZ 010366593-1 Ecuatoriana Nacional ARH+ Inglés - Español 2888799

Feb-07 PIEDAD GUADALUPE ORDOÑES PALANGO010369628-2 Ecuatoriana Nacional ARH+ Inglés - Español 2823051 - 094372697 CADUCA FEB- 2015

3/26/2007 JAVIER EDUARDO GUERRERO BALAREZO010202189-6 Ecuatoriana Nacional ARH+ Inglés - Español 2811845 - 2884251 CADUCA JULIO 2017

8/6/2007 DANIELA CORDERO SERRANO 010331379-7 Ecuatoriana Nacional ORH+ Inglés - Español 2884102 - 087119932

9/24/2007 JESSICA MOSCOSO CAMPOVERDE 010395795-7 Ecuatoriana Nacional ARH+ Inglés - Español 2816164 - 098465853

11/28/2008 GLORIA PAOLA ESPINOZA PALACIOS 010262615-7 Ecuatoriana Nacional ORH+ Inglés - Español 2820499 - 084167338

3/17/2008 NORMA VICTORIA CALLE ROMERO 030169850-2 Ecuatoriana Nacional ARH+ Inglés - Español 2804481 - 098466104

3/17/2008 SANDRA LUCIA MOLINA MORA 010276781-0 Ecuatoriana Nacional ORH+ Inglés - Español 2801001 - 099174417 CADUCA DIC-2014

4/7/2008 SILVIA SGARIBOLDI MOLINA 010248265-0 Ecuatoriana Nacional ARH+ Inglés - Ital - Esp. 2802801 CADUCA JUN-2014

9/12/2008 JUAN MALDONADO MOSCOSO 010215598-3 Ecuatoriana Nacional ABRH+ Inglés - Español 2817327 - 091605278

10/27/2008 VERONICA DUMA CEVALLOS 070451040-3 Ecuatoriana Nacional ORH+ Inglés - Español ´099147443

4/6/2009 DIEGO FERNANDO VIDAL DURAN 010205868-2 Ecuatoriana Nacional ARH+ Inglés - Español 2460269 - 097829779 CADUCA JUL-2014

4/7/2009 DIEGO MAURICIO MALDONADO NOBOA010278767-8 Ecuatoriana Nacional ARH+ Inglés - Español 2385602 - 098412450 CADUCA JUN-2013

4/14/2009 GLENDA ELIZABETH VIVAR YUNGA 010358142-7 Ecuatoriana Nacional ORH+ Inglés - Español 2861258 - 086388122 CADUCA FEB- 2015

4/14/2009 LINA ROSA ENDERICA IZQUIERDO 010331909-1 Ecuatoriana Nacional ARH+ Inglés - Español 2811749 - 084487864

4/16/2009 EDISON FERNANDO JUCA CEDILLO 010277802-4 Ecuatoriana Nacional ARH+ Inglés - Español 2833126 - 093557648 CADUCA ABR-2015

5/4/2009 WILSON ARMANDO GALARZA GALARZA 010245974-7 Ecuatoriana Nacional BRH+ Inglés - Español 4193257 - 099066943 CADUCA NOV-2014

May-09 FRANCO ALBERTO PESANTEZ BRITO 010406091-8 Ecuatoriana Nacional ORH + Inglés - Español 2823343 - 087861739

5/26/2009 CARMEN TOBAY GUAMAN 010477237-1 Ecuatoriana Nacional ORH+ Inglés - Español 2887284-087427209

5/27/2009 LOURDES PLASENCIA ARIAS 010395581-1 Ecuatoriana Nacional ORH+ Inglés - Español 2800694-095224101

7/13/2009 LEONARDO CARPIO IGLESIAS 010270799-9 Ecuatoriana Nacional ORH+ Inglés - Español 2811692-084493141 CADUCA JUL-2013

7/13/2009 MILTON CHIQUI LOPEZ 010288309-7 Ecuatoriana Nacional 0RH+ Inglés - Español 2825971-085149529 CADUCA OCT-2013

7/24/2009 EDDY MATIAS ZEA OCHOA 010231934-0 Ecuatoriana Nacional ORH+ Inglés - Español 2845339-098322988 CADUCA FEB- 2015

7/30/2009 JUAN EFRAIN PACHECO PACHECO 010399710-2 Ecuatoriana Nacional ARH+ Inglés - Español 2895120-088620227 CADUCA FEB- 2014

8/4/2009 PABLO DURAN ANDRADE 010261301-5 Ecuatoriana Nacional ORH+ Inglés - Español 2815822-098840589 CADUCA FEB- 2015

8/13/2009 GENARO MARCELO PALACIOS PEÑA 010284169-9 Ecuatoriana Nacional ORH+ Inglés - Español 2880963-093684145 CADUCA DIC-2013

8/28/2009 CARLOS MANUEL LARA QUINTEROS 010222969-7 Ecuatoriana Nacional ORH+ Inglés - Español 2805546-099797394 CADUCA 2017

9/13/2009 MARCO ADRIAN AGUIRRE ULLAURI 010379724-7 Ecuatoriana Nacional ORH+ Inglés - Español 2815653-091518593 CADUCA JUNIO 2017

Oct-09 RONAL EDISON CHACA ESPINOSA 010364030-6 Ecuatoriana Nacional ARH+ Inglés - Español 2900234-084602251

Jan-10 LENIN CORDOVA GUEVARA 010274656-7 Ecuatoriana Nacional ARH+ Portugués - Español 4020026-095953311 CADUCA DIC - 2014

1/22/2010 PRADO MOGROVEJO BRAULIO 010242138-5 Ecuatoriana Nacional ORH+ Inglés-Español 2819387-098481382

Jul-10 CHICAIZA DELEG SANDRA ISABEL 010421864-9 Ecuatoriana Nacional ORH+ Inglés-Español 2856412-097201392

Jul-10 ESPINOZA SAQUICELA LUIS ALEJANDRO010228985-7 Ecuatoriana Nacional ARH+ Inglés-Español 2856660-083043763 CADUCA SEP-2014

Jul-10 CARRILLO CRESPO LORENA MARIUXI 010440677-2 Ecuatoriana Nacional ORH+ Inglés - Español 2860324-084770892



Fuente: Proporcionado por el Ministerio de Turismo Coordinación Zonal 6


9/6/2010 ORELLANA ROMERO DIANA 010430537-0 Ecuatoriana Nacional ORH+ Inglés-Español 2805305-086591490

06/Jul.2010 JIMENEZ MORALES EDGAR 010228640-8 Ecuatoriana Nacional ORH+ Inglés-Español 4181105-092751282 CADUCA JUN- 2014

Jun-11 JENNIFER CECILIA GUZMAN PALACIOS 010394138-1 Ecuatoriana Nacional BRH+ Inglés-Español 2460505 CADUCA JUN- 2013

Jul-11 MAYRA ELIZA TOLEDO DELGADO 030172770-7 Ecuatoriana Nacional ORH+ Frances - Español 4085514-087628239 CADUCA JUL- 2013

Aug-11 MARIA NARCISA ZHAGÛI BRITO 010445885-6 Ecuatoriana Nacional ORH+ Inglés-Español 2386507-087131978 CADUCA AGO-2013

Aug-11 EDUARDO PATRICIO ULLOA ALMEIDA 010313060-5 Ecuatoriana Nacional BRH+ Inglés-Español 2833126 CADUCA AGO-2013

Oct-11 WALTER VINICIO DURAZNO MONTALVAN010324673-2 Ecuatoriana Nacional BRH+ Italiano-Español 2880979-081973609 CADUCA OCT-2013

Nov-12 JHON DAVID RIVERA CALLE 010209412-5 Ecuatoriana Especializado ORH+ Ingles - Español 4041909-0998562688 CADUCA NOV-2014

Dec-12 DIANA ALEXANDRA PADILLA CAMPOVERDE010459155-7 Ecuatoriana Nacional ORH+ Ingles - Español 2891513-0983605140 CADUCA DIC-2014

EDY ZEA OCHOA 0102319340 Ecuatoriana Nacional 0RH+ Ingles - Español CADUCA ABRIL -2017

PALACIOS MOGROVEJO ALVARO 0104221957 Ecuatoriana Nacional ORH + Ingles - Español CADUCA ABRIL - 2017

Oct-15 TROYA ZUÑIGA WASHIGTON RODOLFO1201652656 Ecuatoriana Nacional ORH + Ingles - Español 995902647 CADUCA OCTU - 2017



ANEXO 3: Agencia de turno responsable de la operación de los tours

compartidos proporcionados por el Pool de Operadores

Fuente: Pool de Operadores South Explorer Group, Agencia Terra Diversa

Fecha: 3 agosto 2015



ANEXO 4: Encuesta proporcionada por el Pool de Operadores dirigida a los turistas



Fuente: Proporcionado por el Pool de Operadores South Explorer Group

Fecha: 16 enero 2016



ANEXO 5: Marco Común Europeo de Referencias para las Lenguas

Nivel Comprender Hablar

Comprensión auditiva Interacción oral Expresión Oral

A1 Reconozco palabras y

expresiones muy

básicas que se usan

habitualmente, relativas

a mí mismo, a mi familia

y a mi entorno inmediato

cuando se habla

despacio y con claridad.

Puedo participar en

una conversación de

forma sencilla

siempre que la otra

persona esté

dispuesta a repetir lo

que ha dicho o a

decirlo con otras

palabras y a una

velocidad más lenta

y me ayude a

formular lo que

intento decir. Planteo

y contesto preguntas

sencillas sobre

temas de necesidad

inmediata o asuntos

muy habituales.

Utilizo

expresiones y

frases sencillas

para describir el

lugar donde vivo y

las personas que

conozco.



A2 Comprendo frases y el

vocabulario más habitual

sobre temas de interés

personal (información

personal y familiar muy

básica, compras, lugar

de residencia, empleo).

Soy capaz de captar la

idea principal de avisos

y mensajes breves,

claros y sencillos.

Puedo comunicarme

en tareas sencillas y

habituales que

requieren un

intercambio simple y

directo de

información sobre

actividades y asuntos

cotidianos. Soy

capaz de realizar

intercambios sociales

muy breves, aunque,

por lo general, no

puedo comprender lo

suficiente como para

mantener la

conversación por mí

mismo.

Utilizo una serie

de expresiones y

frases para

describir con

términos sencillos

a mi familia y

otras personas,

mis condiciones

de vida, mi origen

educativo y mi

trabajo actual o el

último que tuve.

B1 Comprendo las ideas

principales cuando el

discurso es claro y

normal y se tratan

asuntos cotidianos que

tienen lugar en el

trabajo, en la escuela,

durante el tiempo de

ocio, etc.

Comprendo la idea

principal de muchos

programas de radio o

televisión que tratan

temas actuales o

asuntos de interés

personal o profesional,

cuando la articulación es

relativamente lenta y

clara.

Sé desenvolverme

en casi todas las

situaciones que se

me presentan

cuando viajo donde

se habla esa lengua.

Puedo participar

espontáneamente en

una conversación

que trate temas

cotidianos de interés

personal o que sean

pertinentes para la

vida diaria (por

ejemplo, familia,

aficiones, trabajo,

viajes y

acontecimientos

actuales).

Sé enlazar frases

de forma sencilla

con el fin de

describir

experiencias y

hechos, mis

sueños,

esperanzas y

ambiciones.

Puedo explicar y

justificar

brevemente mis

opiniones y

proyectos. Sé

narrar una historia

o relato, la trama

de un libro o

película y puedo



describir mis

reacciones.

B2 Comprendo discursos y

conferencias extensos e

incluso sigo líneas

argumentales complejas

siempre que el tema sea

relativamente conocido.

Comprendo casi todas

las noticias de la

televisión y los

programas sobre temas

actuales. Comprendo la

mayoría de las películas

en las que se habla en

un nivel de lengua

estándar.

Puedo participar en

una conversación

con cierta fluidez y

espontaneidad, lo

que posibilita la

comunicación normal

con hablantes

nativos. Puedo tomar

parte activa en

debates

desarrollados en

situaciones

cotidianas explicando

y defendiendo mis

puntos de vista

Presentó

descripciones

claras y

detalladas de una

amplia serie de

temas

relacionados con

mi especialidad.

Sé explicar un

punto de vista

sobre un tema

exponiendo las

ventajas y los

inconvenientes de

varias opciones.

C1 Comprendo discursos

extensos incluso cuando

no están estructurados

con claridad y cuando

las relaciones están sólo

implícitas y no se

señalan explícitamente.

Comprendo sin mucho

esfuerzo los programas

de televisión y las

películas.

Me expreso con

fluidez y

espontaneidad sin

tener que buscar de

forma muy evidente

las expresiones

adecuadas. Utilizo el

lenguaje con

flexibilidad y eficacia

para fines sociales y

profesionales.

Formulo ideas y

opiniones con

precisión y relaciono

mis intervenciones

hábilmente con las

de otros hablantes.

Presentó

descripciones

claras y

detalladas sobre

temas complejos

que incluyen otros

temas,

desarrollando

ideas concretas y

terminando con

una conclusión

apropiada.

C2 No tengo ninguna

dificultad para

comprender cualquier

Tomo parte sin

esfuerzo en cualquier

conversación o

Presentó

descripciones o

argumentos de



tipo de lengua hablada,

tanto en conversaciones

en vivo como en

discursos retransmitidos,

aunque se produzcan a

una velocidad de

hablante nativo, siempre

que tenga tiempo para

familiarizarme con el

acento.

debate y conozco

bien modismos,

frases hechas y

expresiones

coloquiales. Me

expreso con fluidez y

transmito matices

sutiles de sentido

con precisión. Si

tengo un problema,

sorteo la dificultad

con tanta discreción

que los demás

apenas se dan

cuenta.

forma clara y

fluida y con un

estilo que es

adecuado al

contexto y con

una estructura

lógica y eficaz que

ayuda al oyente a

fijarse en las

ideas importantes

y a recordarlas.

Fuente: Marco Común Europeo de Referencias para las Lenguas

Autor: Concejo de Europa



ANEXO 6: Solicitud dirigida al Coordinador del Pool de Operadores South

Explorer Group

Cuenca, 3 de Agosto de 2015

Ingeniero Andrés Hurtado Flores ADMINISTRADOR DEL POOL DE OPERADORES SOUTH EXPLORER GROUP

Tengo la complacencia de dirigirme a Ud. con el fin de solicitar su ayuda y colaboración en la

realización de mi tesis previa a la obtención del título ingeniera en turismo, que tiene como

objetivo conocer cómo influye la guianza en inglés en la experiencia de los turistas.

Esta investigación se realizara mediante encuestas dirigidas a los turistas para así determinar su

grado de satisfacción con el servicio. Para esto, es necesario conocer el número de turistas que

reciben el servicio de guianza en inglés cada año.

Agradezco su ayuda de antemano y quedo a la espera de su contestación.

Atentamente,

Maria del Mar Zamora

CI: 0106787740



ANEXO 7: Encuesta Dirigidas a Turistas del Pool de Operadores South

Explorer Group

Estimado Señor/ Señora: La siguiente encuesta es anónima y la información suministrada servirá para conocer cómo influye en la experiencia de los turistas de habla inglesa la expresión oral, interacción oral y comprensión auditiva en inglés por parte de los guías de turismo. Agradezco su tiempo y ayuda para llegar a cabo este estudio, el mismo que servirá para la realización de una tesis de grado.

Atentamente, Maria del Mar Zamora

Por favor responda la siguiente encuesta marcando con una X el casillero elegido.

Género:

Femenino Masculino

Estado civil:

Casado Soltero Divorciado Otro

Rango de edad:

10-19

20-39

40-59

60+

En base a su experiencia, en una escala del 1 al 5 donde 1= mala y 5 = excelente, como califica la expresión oral en inglés por parte del guía en las siguientes áreas: (Marque con una x)

EXPRESIÓN ORAL Mala

(1)

Regular

(2)

Buena

(3)

Muy

Buena

(4)

Excelente

(5)

1. Fluidez verbal:

2. Pronunciación:

3. Uso de la gramática:



EXPERIENCIA Mala

(1)

Regular

(2)

Buena

(3)

Muy

Buena

(4)

Excelente

(5)

4. El nivel de inglés del guía permitió que

su experiencia sea:

En base a su experiencia, en una escala del 1 al 5 donde 1= nunca y 5 = siempre, como califica la interacción oral en inglés por parte del guía en las siguientes áreas: (Marque con una x)

INTERACCIÓN ORAL Nunca

(1)

Rara vez

(2)

A veces

(3)

Con

frecuencia

(4)

Siempre

(5)

1. El guía responde a sus inquietudes

2. El guía provee información:

¿Cuáles son las sugerencias para mejorar la guianza en inglés?

______________________________________________________________________

______________________________________________________________________

______________________________________________________________________

¡MUCHAS GRACIAS!

COMPRENSIÓN AUDITIVA Nunca

(1)

Rara vez

(2)

A veces

(3)

Con

frecuencia

(4)

Siempre

(5)

1. ¿El guía comprende cuando usted le

habla en inglés?



Dear Customer: The following survey is anonymous and the information provided will be used exclusively for a research project regarding the quality of service provided by a tour guide, this will be performed by a university student. The time taken to answer this survey is greatly appreciated.

Sincerely, Maria del Mar Zamora

Please answer the following questions by placing an X next to your choice.

Gender

Male Female

Marital Status

Married Single Divorced Other

Age:

10-19

20-39

40-59

60+ Based on your experience, on a scale from 1 to 5 where 1= poor and 5= excellent, grade the guide’s use of the English language in the following areas and how this affected your experience. (Place an X next to your choice.)

ORAL EXPRESION Poor

(1)

Regular

(2)

Good

(3)

Very good

(4)

Excellent

(5)

1. Verbal Fluency

2. Pronunciation:

3. Use of grammar

EXPERIENCE Poor

(1)

Regular

(2)

Good

(3)

Very good

(4)

Excellent

(5)

1. The guide’s level of English made

your tour experience:



Based on your experience, on a scale from 1 to 5 where 1 = never and 5 = always, grade the guide’s oral interaction and listening comprehension in English in the following areas. (Place an X next to your choice.)

ORAL INTERACTION Never

(1)

Rarely

(2)

Sometimes

(3)

Frequently

(4)

Always

(5)

3. The guide answers your questions:

4. The guide provided information:

What suggestions would you make to improve the tour provided in English? ______________________________________________________________________

______________________________________________________________________

______________________________________________________________________

THANK YOU!

Fuente: Propia Elaboración: Maria del Mar Zamora

LISTENING COMPREHENSION Never

(1)

Rarely

(2)

Sometimes

(3)

Frequently

(4)

Always

(5)

2. The guide understands what you

say in English:



ANEXO 8: Fotografías de Turistas llenando las Encuestas

Fotografía 1.8. Turista llenando Fotografía 1.9. Turista llenando

encuesta encuesta

Foto tomada por: Maria del Mar Foto tomada por: Maria del Zamora Mar Zamora Fecha: 23 octubre 2015 Fecha: 23 octubre 2015 Fotografía 1.10. Turista llenando Fotografía 1.11. Turista llenando

encuesta encuesta

Foto tomada por: Maria del Mar Foto tomada por: Maria del Mar Zamora Zamora Fecha: 25 octubre 2015 Fecha: 25 octubre 2015




encuesta encuesta

Foto tomada por: Maria del Mar Foto tomada por: Maria del Mar Zamora Zamora Fecha: 30 octubre 2015 Fecha: 12 enero 2016 Fotografía 1.14. Turista llenando Fotografía 1.15. Turista llenando

encuesta encuesta

Foto tomada por: Maria del Mar Foto tomada por: Maria del Mar Zamora Zamora Fecha: 12 enero 2016 Fecha: 12 enero 2016



Fotografía 1.16. Turista contestando Fotografía 1.17. Turista

encuesnta contestando encuesta

Foto tomada por: Maria del Mar Foto tomada por: Maria del Mar Zamora Zamora Fecha: 3 noviembre 2015 Fecha: 4 noviembre 2015

Fotografía 1.18. Turista contestando Fotografía 1.19. Turista contestando

encuesta encuesta

Foto tomada por: Maria del Mar Foto tomada por: Maria del Mar Zamora Zamora Fecha: 15 diciembre 2015 Fecha: 15 diciembre 2015




encuesta encuesta

Foto tomada por: Maria del Mar Foto tomada por: Maria del Mar Zamora Zamora Fecha: 20 diciembre 2015 Fecha: 20 diciembre 2015 Fotografía 1.22. Turista llenando Fotografía 1.23. Turista llenando

encuesta encuesta

Foto tomada por: Foto tomada por: Maria del Mar Zamora Maria del Mar Zamora Fecha: 26 diciembre 2015 Fecha: 26 diciembre 2015




encuesta encuesta

Foto tomada por: Foto tomada por: Maria del Mar Zamora Maria del Mar Zamora Fecha: 28 diciembre 2015 Fecha: 10 septiembre 2015



ANEXO 9: Encuesta dirigida a los Guías del Pool de Operadores South

Explorer Group

Estimado Señor/ Señora: La siguiente encuesta es anónima y la información suministrada servirá para conocer cómo influye en la experiencia de los turistas de habla inglesa la expresión oral, interacción oral y comprensión auditiva en inglés por parte de los guías de turismo. Agradezco su tiempo y ayuda para llegar a cabo este estudio, el mismo que servirá para la realización de una tesis de grado.

Atentamente, Maria del Mar Zamora

Por favor responda la siguiente encuesta marcando con una X el casillero elegido.

Género:

Femenino Masculino

Estado civil:

Casado Soltero Divorciado Otro

Rango de edad:

10-19

20-39

40-59

60+

En base a su experiencia, en una escala del 1 al 5 donde 1= mala y 5 = excelente, como califica la expresión oral en inglés por parte del guía en las siguientes áreas: (Marque con una x)

EXPRESIÓN ORAL Mala

(1)

Regular

(2)

Buena

(3)

Muy

Buena

(4)

Excelente

(5)

5. Fluidez verbal:

6. Pronunciación:

7. Uso de la gramática:



EXPERIENCIA Mala

(1)

Regular

(2)

Buena

(3)

Muy

Buena

(4)

Excelente

(5)

8. El nivel de inglés del guía permitió que su experiencia sea:

En base a su experiencia, en una escala del 1 al 5 donde 1= nunca y 5 = siempre, como califica la interacción oral en inglés por parte del guía en las siguientes áreas: (Marque con una x)

INTERACCIÓN ORAL Nunca

(1)

Rara vez

(2)

A veces

(3)

Con

frecuencia

(4)

Siempre

(5)

5. El guía responde a sus inquietudes

6. El guía provee información:

¿Cuáles son las sugerencias para mejorar la guianza en inglés?

______________________________________________________________________

______________________________________________________________________

______________________________________________________________________

¡MUCHAS GRACIAS!

COMPRENSIÓN AUDITIVA Nunca

(1)

Rara vez

(2)

A veces

(3)

Con

frecuencia

(4)

Siempre

(5)

3. ¿El guía comprende cuando usted le habla en inglés?

universidad de cuenca -...

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