UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

PROPUESTA DE UN MODELO DE PLANIFICACIÓN POR ESTRATEGIAS

PARA LA EMPRESA PC AUDISYS SOLUTIONS.

AUTORA: ANA LUCÍA ALTAMIRANO CARRERA

annilu@hotmail.es

INGENIERA EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

DIRECTOR: ING. ANDRÉS AGUILAR VITERI, MBA

andresaguilarv@gmail.com

QUITO, MAYO 2015

Altamirano Carrera, Ana Lucía (Año 2015). Propuesta de un Modelo de Planificación Por Estrategias para la Empresa Pc Audisys Solutions. Trabajo de investigación para optar de Ingeniera en Administración de Empresas. Facultad de Ciencias Administrativas. Quito: UCE. 120 p.

ii

DEDICATORIA

Dedico este proyecto a Dios, a mis padres y a mi abuelita Delia Victoria.

“Si tengo fe en que soy capaz de hacerlo, adquiriré seguramente la capacidad de

realizarlo, aún si no la poseía al comenzar.” Ghandi.

Ana Lucía Altamirano Carrera

iii

AGRADECIMIENTO

Quiero agradecer a mis padres Damián y Lolita por motivarme a culminar mi carrera

universitaria, han sido mi apoyo constante e incondicional, me han enseñado a ser una persona

perseverante y decidida.

Agradezco a mi abuelita María Silda por todo su amor y consejos que me han ayudado a ser cada

día una persona mejor.

Agradezco a la prestigiosa Universidad Central de Ecuador y a los profesores que fueron parte de

mi formación académica y los cuales impartieron el conocimiento que me ayudado en mi

trayectoria profesional.

Ana Lucía Altamirano Carrera

iv

AUTORIZACIÓN DE LA AUTORÍA INTELECTUAL

Yo, ANA LUCÍA ALTAMIRANO CARRERA, en calidad de autor del trabajo de investigación o

tesis realizada sobre “Propuesta de un modelo de planificación estratégica para la empresa PC

AUDISYS SOLUTIONS” por la presente autorizo a la UNIVERSIDAD CENTRAL DEL

ECUADOR, hacer uso de todos los contenidos que me pertenecen o de parte de los que contienen

esta obra, con fines estrictamente académicos o de investigación.

Los derechos que como autor me corresponden, con excepción de la presente autorización,

seguirán vigentes a mi favor, de conformidad con lo establecido en los artículos 5, 6, 8, 19 y

demás pertinentes de la Ley de Propiedad Intelectual y su Reglamento.

En la ciudad de Quito, a los 13 días del mes de Mayo del 2015

Ana Lucia Altamirano

C.C. 1718419474

annilu@hotmail.es

v

UNIVERSIDAD CENTRAL DEL ECUADOR

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS

CARRERA DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

Por la presente dejo constancia que he leído el Trabajo de Titulación presentada por la Señorita

Ana Lucía Altamirano Carrera para optar por el título profesional cuyo tema es: “Propuesta de un

modelo de planificación estratégica para la empresa PC AUDISYS SOLUTIONS”, la misma que

reúne los requerimientos, y los méritos suficientes para ser sometida a evaluación por el tribunal

calificador.

En la ciudad de Quito, a los 13 días del mes de Mayo del 2015

Ing. Andrés Aguilar Viteri, MBA

C.C.: 171233906-6

vi

vii

CONTENIDO

DEDICATORIA ............................................................................................................................... ii

AGRADECIMIENTO .................................................................................................................... iii

AUTORIZACIÓN DE LA AUTORÍA INTELECTUAL ............................................................ iv

RESUMEN EJECUTIVO............................................................................................................. xiii

ABSTRACT ................................................................................................................................... xiv

INTRODUCCIÓN ............................................................................................................................ 1

CAPÍTULO I .................................................................................................................................... 2

1. GENERALIDADES ................................................................................................................ 2

1.1. ANTECEDENTES HISTÓRICOS DE PC AUDISYS SOLUTION ................................. 2

1.2. CONSTITUCIÓN DE CAPITAL ...................................................................................... 3

1.3. BASE LEGAL.................................................................................................................... 3

1.4. PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA .............................................................................. 3

1.5. OBJETIVOS DE LA EMPRESA....................................................................................... 4

1.6. ESTRUCTURA ACTUAL DE LA EMPRESA ................................................................ 4

1.7. LÍNEAS DE PRODUCTOS Y SERVICIOS ..................................................................... 6

1.8. PRINCIPALES CLIENTES ............................................................................................. 11

1.9. PRINCIPALES PROVEEDORES ................................................................................... 12

1.10. CANALES DE VENTAS ............................................................................................ 13

1.11. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA ..................................................................... 13

1.12. JUSTIFICACIÓN DEL PROBLEMA ......................................................................... 13

1.13. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN .................................................................... 14

1.13.1. Objetivo General ...................................................................................................... 14

1.13.2. Objetivos Específicos ............................................................................................... 14

1.14. HIPÓTESIS .................................................................................................................. 14

1.14.1. Hipótesis General ..................................................................................................... 14

1.14.2. Hipótesis Operativas ................................................................................................ 15

CAPÍTULO II ................................................................................................................................. 16

2. MARCO TEÓRICO .............................................................................................................. 16

2.1. INTRODUCCIÓN ........................................................................................................... 16

2.2. PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA ............................................................................... 17

2.2.1. Concepto................................................................................................................... 17

2.2.2. Beneficios de la Planificación Estratégica ............................................................... 18

2.2.3. Importancia de la Planificación Estratégica ............................................................. 18

2.2.4. Propósito de la Planificación Estratégica ................................................................. 19

2.2.5. Ventajas de la Planificación Estratégica .................................................................. 19

viii

2.2.6. Desventajas de la Planificación Estratégica ............................................................. 20

2.2.7. Etapas de la Planificación Estratégica ...................................................................... 21

2.3. DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO .................................................................................. 22

2.3.1. Diagnóstico Externo ................................................................................................. 22

2.3.2. Diagnóstico Interno .................................................................................................. 24

2.4. DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO ..................................................................... 25

2.4.1. Importancia del Direccionamiento Estratégico ........................................................ 25

2.4.2. Elementos del Direccionamiento Estratégico ........................................................... 26

2.4.2.1. Misión .................................................................................................................. 26

2.4.2.2. Visión ................................................................................................................... 26

2.4.2.3. Matriz Axiológica ................................................................................................ 27

2.4.2.4. Objetivos .............................................................................................................. 27

2.4.2.5. Estrategias ............................................................................................................ 28

2.4.2.6. Políticas ................................................................................................................ 29

2.4.2.7. Procedimientos ..................................................................................................... 29

2.4.2.8. Mapa Estratégico .................................................................................................. 30

2.5. PLAN TÁCTICO ............................................................................................................. 30

2.6. PLAN OPERATIVO ........................................................................................................ 30

2.7. INDICADORES DE GESTIÓN ...................................................................................... 30

2.7.1. Tipos de Indicadores de Gestión .............................................................................. 30

2.8. PLANES, PROGRAMAS, PROYECTOS, ACCIONES Y ACTIVIDADES CLAVES . 30

2.9. MARCO CONCEPTUAL DE LA PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA ....................... 31

CAPÍTULO III ............................................................................................................................... 32

3. DIAGNÓSTICO SITUACIONAL ....................................................................................... 32

3.1. INTRODUCCIÓN ........................................................................................................... 32

3.2. ANÁLISIS EXTERNO .................................................................................................... 32

3.2.1. Análisis del Macroambiente ..................................................................................... 32

3.2.1.1. Factor Económico ................................................................................................ 33

3.2.1.2. Factores Sociales .................................................................................................. 38

3.2.1.3. Factores Tecnológicos .......................................................................................... 41

3.2.1.4. Factor Legal.......................................................................................................... 41

3.2.2. Análisis del Microambiente...................................................................................... 42

3.2.2.1. Competidor Potencial ........................................................................................... 42

3.2.2.2. Proveedores .......................................................................................................... 43

3.2.2.3. Productos Sustitutos ............................................................................................. 43

3.2.2.4. Rivalidad entre Compañías Establecidas ............................................................. 44

3.2.2.5. Clientes ................................................................................................................. 44

ix

3.3. ANÁLISIS INTERNO ..................................................................................................... 45

3.3.1. Análisis e Interpretación de los Resultados .............................................................. 45

3.4. ANÁLISIS FODA ............................................................................................................ 54

3.4.1. Matriz FODA ........................................................................................................... 56

3.4.1.1. Análisis Situacional .............................................................................................. 58

3.4.2. Matriz de Factores Externos (EFE) .......................................................................... 59

3.4.3. Matriz de Impacto Interna ........................................................................................ 62

3.4.4. Matriz de Vulnerabilidad ......................................................................................... 67

3.4.5. Matriz de Aprovechabilidad ..................................................................................... 70

3.4.6. Matriz de Estrategias ................................................................................................ 73

CAPITULO IV ............................................................................................................................... 76

4. PROPUESTA DEL MODELO DE PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA ...................... 76

4.1. DESARROLLO DE LA MISIÓN Y VISIÓN ................................................................. 76

4.2. PRINCIPIOS CORPORATIVOS..................................................................................... 76

4.3. VALORES INSTITUCIONALES ................................................................................... 77

4.4. MATRIZ AXIOLÓGICA ................................................................................................ 78

4.5. OBJETIVOS..................................................................................................................... 79

4.5.1. Objetivo Estratégico General ................................................................................... 79

4.5.2. Objetivos Específicos ............................................................................................... 79

4.5.3. Objetivos Estratégicos Específicos .......................................................................... 80

4.6. ESTRATEGIAS ............................................................................................................... 81

4.7. POLÍTICAS ..................................................................................................................... 83

4.7.1. Políticas Administrativas .......................................................................................... 83

4.7.2. Políticas de Ventas ................................................................................................... 83

4.7.3. Políticas de Compras ................................................................................................ 84

4.7.4. Políticas de Mercadeo .............................................................................................. 84

4.8. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL ........................................................................... 84

4.9. CADENA DE VALOR .................................................................................................... 85

4.10. PLAN ESTRATÉGICO ............................................................................................... 86

4.11. PLAN DE ACCIÓN ..................................................................................................... 93

4.12. MAPA ESTRATÉGICO .............................................................................................. 99

CAPÍTULO V ............................................................................................................................... 100

5. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES ................................................................ 100

5.1. CONCLUSIONES ......................................................................................................... 100

5.2. RECOMENDACIONES ................................................................................................ 101

BIBLIOGRAFÍA .......................................................................................................................... 102

x

LISTA DE TABLAS

Tabla 1.1. Análisis de Ventas 2010-2014 .......................................................................................... 3

Tabla 3.1. PIB en millones de dólares 2010-2014 ........................................................................... 33

Tabla 3.2. Tasas de interés activa ..................................................................................................... 35

Tabla 3.3. Tasa de Interés Pasiva ..................................................................................................... 36

Tabla 3.4. Tasas de Subempleo, Principales Ciudades .................................................................... 40

Tabla 3.5. Principales Competidores de PC Audisys Solutions ....................................................... 43

Tabla 3.6. Principales Proveedores .................................................................................................. 43

Tabla 3.7. Principales Clientes de Pc Audisys Solutions ................................................................. 44

Tabla 3.8. Tabulación de la Pregunta Nº 1 ....................................................................................... 46

Tabla 3.9. Tabulación de la Pregunta Nº 2 ....................................................................................... 47

Tabla 3.10. Tabulación de la Pregunta Nº 3 ..................................................................................... 48

Tabla 3.11. Tabulación de la Pregunta Nº 4 ..................................................................................... 49

Tabla 3.12. Tabulación de la Pregunta Nº 5 ..................................................................................... 50

Tabla 3.13. Tabulación de la Pregunta Nº 6 ..................................................................................... 51

Tabla 3.14. Tabulación de la Pregunta Nº 6 ..................................................................................... 52

Tabla 3.15. Matriz FODA ................................................................................................................ 57

Tabla 3.16. Matriz análisis situacional ............................................................................................. 58

Tabla 3.17. Matriz de impacto externa ............................................................................................. 60

Tabla 3.18. Matriz de impacto interna ............................................................................................. 64

Tabla 3.19. Matriz de estrategias ..................................................................................................... 74

Tabla 4.1. Matriz Axiológica ........................................................................................................... 79

xi

LISTA DE FIGURAS

Figura 1.1. Estructura Actual de la Empresa PC Audisys Solution ................................................... 4

Figura 1.2. Marcas de Equipos de Computación................................................................................ 7

Figura 1.3. Marcas .............................................................................................................................. 7

Figura 1.4. Productos que ofrece PC Audisys Solutions .................................................................... 8

Figura 1.5. Muestra un 3Com ............................................................................................................. 8

Figura 1.6. Equipos de Computación ................................................................................................. 9

Figura 1.7. TV Plasma ..................................................................................................................... 10

Figura 1.8. Productos que ofrece Pc Audisys Solutions ................................................................... 10

Figura 1.9. Cliente de PC Audisys Solutions ................................................................................... 12

Figura 1.10. Principal Proveedor de Pc Audisys Solutions .............................................................. 12

Figura 2.1. Importancia de la Planificación Estratégica ................................................................... 16

Figura 2.2. Concepto de Planificación Estratégica ........................................................................... 17

Figura 2.3. Beneficios de la Planificación Estratégica ..................................................................... 18

Figura 2.4. Importancia de la Planificación Estratégica ................................................................... 18

Figura 2.5. Ventajas de la Planificación Estratégica ........................................................................ 19

Figura 2.6. Desventajas de la Planificación Estratégica ................................................................... 20

Figura 2.7. Etapas de la Planificación Estratégica ........................................................................... 21

Figura 2.8. Diagnóstico Estratégico ................................................................................................. 22

Figura 2.9. Diagnostico Externo ...................................................................................................... 22

Figura 2.10. Factores del Macro Ambiente ...................................................................................... 23

Figura 2.11. Factores del Microambiente ......................................................................................... 24

Figura 2.12. Diagnóstico Interno ...................................................................................................... 25

Figura 2.13. Componentes de la Misión .......................................................................................... 26

Figura 2.14. Definición de Estrategia ............................................................................................... 28

Figura 2.15. Concepto de Estrategia Empresarial ............................................................................ 28

Figura 2.16. Definición de Políticas ................................................................................................. 29

Figura 3.1. PIB en millones de dólares 2010-2014 .......................................................................... 33

Figura 3.2. Inflación en Ecuador 2013-2015 .................................................................................... 34

Figura 3.3. Riesgo País ..................................................................................................................... 37

Figura 3.4. Población en edad de trabajar y Población económicamente activa .............................. 38

Figura 3.5. PET y PEA por ciudad ................................................................................................... 39

Figura 3.6. Tasas de Ocupación Plena, Subempleo y Desempleo.................................................... 39

Figura 3.7. Salarios Promedios de Hombre y Mujeres ..................................................................... 40

Figura 3.8. Porcentaje pregunta Nº 1 ............................................................................................... 46

Figura 3.9. Porcentaje pregunta Nº 2 ............................................................................................... 47

xii

Figura 3.10. Porcentaje pregunta Nº 3 ............................................................................................. 48

Figura 3.11. Porcentaje pregunta Nº 4 ............................................................................................. 49

Figura 3.12. Porcentaje pregunta Nº 5 ............................................................................................. 50

Figura 3.13. Porcentaje pregunta Nº 6 ............................................................................................. 51

Figura 3.14. Porcentaje pregunta Nº 1 ............................................................................................. 52

Figura 3.15. Figura 3.16 Concepto de FODA .................................................................................. 54

Figura 3.16. Descripción de los Componentes de la Matriz FODA ................................................. 54

Figura 3.17. Concepto de Matriz FODA .......................................................................................... 56

Figura 3.18. Diseño de la Matriz FODA .......................................................................................... 56

Figura 3.19. Concepto de Matriz de Impacto Externa ..................................................................... 59

Figura 3.20. Formato de Matriz de Impacto Interna ........................................................................ 63

Figura 3.21. Concepto Matriz de Vulnerabilidad ............................................................................. 67

Figura 3.22. Concepto Matriz de Aprovechabilidad ........................................................................ 70

Figura 3.23. Concepto de Matriz de Estrategias .............................................................................. 73

Figura 4.1. Estructura Organizacional de la empresa Pc Audisys Solutions .................................... 85

Figura 4.2. Cadena de Valor de la empresa Pc Audisys Solutions ................................................... 85

Figura 4.3. Concepto de Plan Estratégico ........................................................................................ 86

Figura 4.4. Puntos Principales del Plan Estratégico ......................................................................... 86

Figura 4.5. Mapa Estratégico de la empresa Pc Audisys Solutions ................................................. 99

xiii

RESUMEN EJECUTIVO

TEMA: PROPUESTA DE UN MODELO DE PLANIFICACIÓN POR ESTRATEGIAS PARA LA EMPRESA PC AUDISYS SOLUTIONS.

RESUMEN

La Empresa Pc Audisys Solutions dedicada a comercializar equipos electrónicos y de computación,

tiene como objetivo principal brindar a sus clientes productos de calidad y de marcas reconocidas,

con el propósito de sobresalir ante la competencia y posicionarse en el mercado, razón por la que

en la presente investigación se desarrolla un Modelo de Planificación Estratégica, que direccionará

a la empresa a orientarse hacia la consecución de objetivos a largo plazo, con la creación de

estrategias, políticas y con la meta de satisfacer las necesidades del cliente, utilizando los recursos

materiales, humanos y financieros que tiene la organización.

La Planificación Estratégica facilitará a la empresa el desarrollo de sus actividades, ya que se

establecerá lineamientos para lograr los objetivos en un determinado tiempo, ejerciendo varios

controles sobre los mismos, permitiendo que el personal se identifique y comprometa con la

filosofía empresarial.

Además se plantea el Plan Estratégico para Pc Audisys Solutions, en el cual se establecen objetivos

y estrategias para mejoramiento de la empresa, evaluándola a través de indicadores de gestión en

un tiempo determinado.

PALABRAS CLAVES

DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO

ESTRATEGIA

INDICADORES DE GESTIÓN

MATRIZ FODA

MODELO

PC AUDISYS SOLUTIONS

PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA

xiv

ABSTRACT

1

INTRODUCCIÓN

El aseguramiento de brindar un producto o servicio de calidad y contar con un mercado en

expansión, es uno de los fines hacia el cual se enfoca una adecuada planificación estratégica, en ese

sentido el presente trabajo, trata de abordar distintos temas desde el punto de vista teórico y

práctico.

La empresa Pc Audisys Solutions, está dedicada a la comercialización y venta de equipos

electrónicos, su línea de productos va desde electrodomésticos hasta artículos enfocados al

desarrollo de las tecnologías de información y comunicación. Actualmente la empresa ha

mantenido un posicionamiento importante en el mercado, específicamente en el Sur de la ciudad de

Quito, pero en los últimos años a causa de un incremento importante de otras pequeñas y medianas

empresas, ha experimentado un estancamiento en su crecimiento.

El diseño de estrategias enmarcadas a un análisis detallado de los factores tanto internos como

externos, apoyarán al desarrollo y crecimiento de la empresa, incrementando fuentes de trabajo, así

como brindando estabilidad y oportunidades de crecimiento a todos sus colaboradores y llegando al

objetivo de ser reconocida como una organización importante en su línea de productos y servicios.

El presente trabajo de investigación está compuesto por cinco capítulos, en cada uno de ellos se ha

establecido un tipo de investigación orientado al conocimiento y solución del problema principal de

la empresa.

Capítulo I Generalidades, se describió a la empresa, sus antecedentes históricos y el problema.

Capítulo II Marco Teórico, se investigaron las diferentes teorías que sustentan el trabajo de

investigación, las cuales deben ser aplicadas posteriormente.

Capítulo III Diagnóstico Situacional, se determinó y analizó cual es la situación actual de la

empresa a través de los Factores Internos y Externos de la organización.

Capítulo IV Propuesta del Modelo de Planificación Estratégica, el cual representa la solución del

problema.

Capítulo V se realizaron las Conclusiones y Recomendaciones de la investigación.

2

CAPÍTULO I

1. GENERALIDADES

1.1. ANTECEDENTES HISTÓRICOS DE PC AUDISYS SOLUTION

Los socios decidieron crear una empresa que comercialice diversos productos, ofertada a todo el

mercado nacional, manejado bajo los procedimientos y normas de toda compañía establecida en el

país. Fue creada bajo la administración de sus socios, ubicada en Chimbacalle, calle José

Hinostroza S10-163-PB y Ferroviaria Baja, manejada administrativa, técnica y operacionalmente

por personal ecuatoriano.

La compañía de responsabilidad limitada tendrá un plazo de duración de cincuenta años contados

desde la inscripción de la escritura en el Registro Mercantil. La compañía podrá disolverse antes

del vencimiento del plazo indicado o podrá prorrogarlo sujetándose a las disposiciones legales

aplicables.

Por resolución de la junta general de socios podrá establecer agencias, sucursales o

establecimientos en uno o más lugares dentro del territorio nacional o en el exterior, sujetándose a

las disposiciones legales correspondientes.

La compañía tendrá por objeto:

• Instalar y comercializar equipos de computación: impresoras, repuestos, partes, piezas,

mobiliario, software, hardware, audio y video.

• Instalación y mantenimiento de redes, acabados de tecnología.

• La asesoría, entrenamiento, desarrollo de paquetes computacionales y todo lo relacionado con

la informática.

• La presentación de servicios de soporte en computación a personas naturales o jurídicas,

públicas o privadas.

• Comercialización de licencias software a nivel nacional.

• Comercialización y distribución de electrodomésticos para el hogar, repuestos y accesorios.

3

1.2. CONSTITUCIÓN DE CAPITAL

El capital social de la compañía para su constitución fue de CUATROCIENTOS DOLARES (USD

$400,00) dividido en 400 acciones ordinarias y nominativas de un dólar, pagadas en su totalidad.

1.3. BASE LEGAL

La compañía realiza sus operaciones comerciales bajo el Registro Único de Contribuyentes RUC.

1792440068001, cuya razón social figura como AMORES Y VILLAVICENCIO CIA LTDA., la

principal actividad económica es la comercialización de productos y servicios.

1.4. PRESENTACIÓN DE LA EMPRESA

El compromiso de la empresa es brindar a los clientes una óptima solución a las necesidades

tecnológicas que requiera, ya sea en la inversión de nuevos equipos o en el mantenimiento y

protección de equipos tecnológicos de información y comunicación, en una base efectiva a sus

clientes.

Los productos son mostrados mediante carta de presentación y son entregados a los clientes

potenciales de manera personalizada, ya que se trabaja bajo cotizaciones propuestas y una vez

aceptadas los equipos son entregados bajo pedido, la compañía todavía no cuenta con página web

pero se está trabajando en la misma, con el fin de ofertar de mejor manera sus productos y ofrecer a

sus clientes una mejor atención.

Tabla 1.1. Análisis de Ventas 2010-2014

Años Ventas $ Ventas $ $ Incremento % Incremento 2010-2011 50.000 65.635 15.635 31%

2011-2012 65.635 86.569 20.934 32% 2012-2013 86.569 98.256 11.687 14% 2013-2014 98.256 139.494 41.238 42%

La empresa tiene un crecimiento rápido y ha logrado mantener una buena perspectiva del mercado

que quiere captar, a pesar de la competencia de empresas reconocidas y consolidadas en el mercado

como son MR Consulting y Binaria Akros, no ha sido un obstáculo para posicionarse en el

mercado ofreciendo variedad e innovación en los productos ofertados, logrando así acelerar el

crecimiento del negocio.

4

1.5. OBJETIVOS DE LA EMPRESA

Los principales objetivos de la empresa son los siguientes:

• Captar el mercado nacional con las diferentes líneas de productos que la empresa ofrece.

• Evitar fraudes, malversaciones y pérdidas que afecten la rentabilidad, solvencia y liquidez de la

compañía por ventas a crédito.

• Mejorar la gestión operativa y financiera de la compañía

• Lograr eficiencia en los procesos administrativos y financieros para obtener la satisfacción del

cliente y su fidelidad para una futura compra.

• Respaldar la toma de decisiones oportunas y justo a tiempo mediante información confiable y

oportuna.

1.6. ESTRUCTURA ACTUAL DE LA EMPRESA

Figura 1.1. Estructura Actual de la Empresa PC Audisys Solution

A continuación se describe las principales responsabilidades y atribuciones de cada área de la

empresa.

Gerencia

General

Secretaría

Departamento

Administrativo

Departamento

Comercial

Departamento

Financiero

Talento Humano

Servicios Generales Ventas Distribución Contabilidad Tesoreria

5

Gerencia General

- Encargado de la toma de decisiones.

- Planificar, organizar, coordinar y controlar las diferentes funciones que se realiza dentro de

la empresa

- Representa legalmente a la Compañía.

- Incorporar nuevas soluciones para la Compañía

- Negociar con los proveedores

- Suscribir contratos, compromisos, convenios públicos y privados que se derivan de las

negociaciones realizadas.

- Solicitar resultados de todas las áreas de la Empresa

- Aprobar los procedimientos de las compras.

- Visitar con el vendedor corporativo a clientes considerados estratégicos para la empresa,

con el fin de cerrar negocios o generar demanda de los productos y servicios que se

comercializan.

Departamento Administrativo

- Programar, dirigir, coordinar y supervisar las labores del personal a su cargo.

- Controlar y supervisar todas las operaciones de carácter administrativo a su cargo.

- Velar por el buen mantenimiento y funcionamiento de las áreas físicas, materiales y

equipos de la institución.

- Velar la aplicación del régimen ético y disciplinario en la institución.

- Controlar la asistencia del personal.

- Supervisar las funciones de compra y de los servicios generales, así como la realización de

inventarios de los activos fijos de la institución.

- Coordinar las acciones concernientes al pago de personal.

- Autorizar solicitudes de fondos para cubrir gastos internos de la institución.

- Cumplir las metas que le sean asignadas, conforme a la naturaleza del cargo.

Departamento Comercial

- Planificar, organizar, dirigir y coordinar al grupo de ventas.

- Exigir que se cumpla las cuotas de ventas.

- Revisar las licitaciones tanto para entidades públicas así como de empresas privadas.

- Mantener actualizada la lista de precios de los distintos productos que comercializa Pc

Audisys Solution.

6

- Realizar estudios de mercado.

- Solicitar la compra de productos una vez aprobada las cotizaciones por parte de los

clientes.

- Se encarga de toda la parte operativa de la empresa

Departamento Financiero

- Planificación financiera a corto, mediano y largo plazo

- Manejo de flujo de fondos

- Colocación de recursos con la finalidad de obtener los mejores rendimientos financieros

- Obtención de líneas de crédito o negociar pagos con proveedores.

- Asesorar a la Gerencia General en la adopción de decisiones financieras.

- Mantener un control con el personal encargado de las cobranzas de las ventas realizadas.

- Autorizar la anulación de facturas.

- Solicitar información de los cobros realizados.

- Convocar y presidir reuniones con personal de su área, para entregar información al

Gerente General

- Aprobar la compra de bases para participar en licitaciones públicas

1.7. LÍNEAS DE PRODUCTOS Y SERVICIOS

Actualmente la compañía dispone de una amplia trayectoria y experiencia en asesoría, diseño,

venta, instalación, mantenimiento, y respaldo técnico, así como, diversos productos para el empleo

de diferentes áreas, también es distribuidor autorizado de las siguientes marcas reconocidas en el

mercado:

Equipos de Computación

• Hp

• Toshiba

• Dell

• Acer

• Lenovo

• IBM

• Epson

• Samsung

• LG

7

• Lexmark

• Intel Microsoft

Figura 1.2. Marcas de Equipos de Computación; En (Imagui, 2012)

Electrodomésticos

Figura 1.3. Marcas; En (Fashions Cloud, 2014)

• Whirlpool

• LG

• Panasonic

• Samsung

• Innova

• Continental

• Riviera

• Philips

8

• Coby

• Hamilton Beach

• Sharp

• Tramontina

Figura 1.4. Productos que ofrece PC Audisys Solutions; En (Productos, 2012)

Networking

• 3Com

Figura 1.5. Muestra un 3Com; En (Intertelefonia S.A., 2012)

• Dlink

• Linksy

• Cisco

• Tp-Link

• Unbiquiti

Productos que comercializa la compañía son:

9

Equipos de Computación Hardware –Software

• Equipos de escritorio portátiles, servidores, impresoras copiadoras y demás equipos.

• Soporte en Hardware y Software

• Hosting – Dominios

Figura 1.6. Equipos de Computación; En (Intertelefonia S.A., 2012)

Audio y Video

Salas Audiovisuales multimedia para aplicaciones en:

• Pantallas de proyección

• Soportes de techo y pared

• Cámaras digitales Sony, Genius, HP.

• Monitores / TV Plasma y LCD LED Samsung, LG, AOC, Dell.

• Equipos de amplificación de Audio, parlantes, micrófono

• Equipos de amplificación para vehículos parlantes Subwoofers, amplificadores, accesorios

de instalación entre otros.

10

Figura 1.7. TV Plasma; En (Communication, 2014)

Electrodomésticos

• Línea blanca refrigeradores, congeladores, cocinas, microondas, lavadoras, lava vajilla,

secadoras, hornos grill, batidoras, licuadoras, extractores, ollas, planchas equipos de

sonido, minicomponentes, línea de belleza entre otros.

Figura 1.8. Productos que ofrece Pc Audisys Solutions; En (Communication, 2014)

Telefonía y Telecomunicaciones

• Centrales telefónicas NEC, Nitsuko, Panasonic, Samsung, LG, , ITS Telecom

• Teléfonos multifunción, ejecutivos, básicos, inalámbricos, analógicos y digitales

• Operadoras Automáticas, correos de voz.

• Telefonía VoIP.

• Sistemas de Tarifación telefónica SACET

• Redes de distribución telefónica.

• Red de voceo externo integrada en centrales

• Intercomunicadores, Video-porteros.

11

Networking

• Cableado estructurado certificado

• Redes de Datos LAN, Wireless.

• Radio enlaces

• Equipamiento Networking con equipos como: Switches, Routers, Access point, print

servers, Radios.

Área Eléctrica

• Iluminación

• Carga, tomas especiales

• Redes de distribución eléctrica, tableros, cajas.

• Sistemas de protecciones eléctricas y electrónicas

• Respaldo de energía ininterrumpida, ups, baterías estacionarias

Seguridad

• Alarmas electrónicas

• Mallas electrificadas

• Circuitos de CCTV, IP.

• Equipos contra incendio, detectores de gas y humo

• Extintores de incendio Polvo químico, CO2, Espuma.

• Recarga de extintores.

1.8. PRINCIPALES CLIENTES

Los principales clientes con los que trabaja Pc Audisys Solutions son:

• Banco Desarrollo de Los Pueblos S.A

• Unidad Municipal de Salud Centro

• Universidad Central Del Ecuador

12

Figura 1.9. Cliente de PC Audisys Solutions; En (Ird, 2012)

• Oxford Plásticos

• TSC Telecomunication Solutions Center

• Unidad Municipal de Salud Norte

• Fundación MCCH

• Nova Clínica S.A

1.9. PRINCIPALES PROVEEDORES

Los proveedores con los que trabaja la compañía, cumplen con las expectativas de

comercialización y entrega de productos, aportando un valor agregado a la optimización del

proceso de ventas y distribución.

Los principales proveedores con los que cuenta la compañía son:

• Tecnomega

Figura 1.10. Principal Proveedor de Pc Audisys Solutions; En (Tecnomega, 2013)

• Importadora Tomebamba

• XPC

• Intcomex.

13

1.10. CANALES DE VENTAS

El enfoque de la empresa es anticiparse y superar las expectativas de sus clientes brindando

productos de innovación tecnológica y aportando soluciones para las promociones de empresas de

gran prestigio, con una cultura enfocada al cliente y un claro principio de "Orientación hacia

Resultados".

La adquisición del producto por el cliente es entregada y distribuida mediante terceras personas que

son los Courier los responsables de repartir la mercadería o quienes en caso de pérdida o caso

fortuito responden y asumen el costo, lo que garantiza una venta segura sin logística propia.

La empresa no cuenta con una bodega propia para el almacenamiento y el manejo de inventarios,

opera con sus productos mediante pedidos directos a sus proveedores.

La distribución se realiza directamente desde las bodegas de los proveedores mediante Facturas y

Guías de Remisión, documentos emitidos por los proveedores con firmas autorizadas para el

despacho de productos mediante courier para entregas nacionales y dentro de la ciudad cuenta con

vehículo propio.

1.11. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

La empresa PC AUDISYS SOLUTIONS cuya actividad principal es comercializar equipos

electrónicos y de computación a nivel corporativo, carece de una Planificación Estratégica en

cuanto al desarrollo de sus actividades, lo cual ha provocado que la empresa no cuente con una

misión, visión, objetivos y metas claras hacia donde proyectarse, desperdiciando así varias

oportunidades para posicionarse con clientes actuales y potenciales.

1.12. JUSTIFICACIÓN DEL PROBLEMA

Para la solución del problema en la empresa PC AUDISYS SOLUTIONS se utilizarán las

herramientas que proporciona la teoría sobre planificación estratégica.

La realización de esta investigación se sustentará en fuentes primarias, entre ellas los cuestionarios

que serán aplicados a través de entrevistas a directivos y empleados de la empresa y encuestas a los

principales clientes de PC AUDISYS SOLUTIONS, como también observaciones directas, al igual

que las fuentes secundarias como estadística e indicadores del sector en mención para examinar las

14

condiciones en las que se encuentra el sector y que opciones de crecimiento tiene la compañía

frente al entorno para poder aplicar estrategias competitivas genéricas o específicas.

1.13. OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN

1.13.1. Objetivo General

Realizar una planificación estratégica que aporte al mejoramiento de la Gestión Administrativa de

la empresa Pc Audisys Solutions.

1.13.2. Objetivos Específicos

• Determinar la problemática de la empresa partiendo desde sus antecedentes históricos.

• Realizar una investigación en la que se determina las diferentes teorías que se deben aplicar

en el desarrollo de la investigación.

• Desarrollar el diagnóstico situacional de la empresa en el que se determine la matriz FODA

enfocada a recoger información real de la situación actual de la empresa.

• Realizar un modelo de gestión administrativo en el que se refleje el direccionamiento

estratégico de la empresa y los principales proyectos los cuales beneficiaran a la

productividad de la empresa.

• Establecer las conclusiones y recomendaciones del trabajo de investigación.

1.14. HIPÓTESIS

1.14.1. Hipótesis General

El modelo de planificación estratégica aplicada a la empresa PC AUDISYS SOLUTIONS,

permitirá el establecimiento de directrices para el direccionamiento estratégico y mejoras en la

productividad de la empresa

15

1.14.2. Hipótesis Operativas

• Mediante el conocimiento del problema de la empresa se puede identificar cual es la solución

más accesible a proponer en el desarrollo de la investigación.

• Con la aplicación de las teorías investigadas se realiza un trabajo con sustento teórico real.

• Mediante el diagnóstico situacional de la empresa PC AUDISYS SOLUTIONS se identificará

las fortalezas, debilidades, amenazas y oportunidades.

• Realizando la identificación de misión, visión, objetivos y estrategias, se definirá la filosofía de

la empresa.

• Mediante la aplicación de planificación estratégica, se establecerá las ventajas competitivas de

la empresa PC AUDISYS SOLUTIONS.

• Con el establecimiento de las conclusiones y recomendaciones se da un parámetro general de

que beneficios traerá el aplicar la planificación estratégica en la empresa.

16

CAPÍTULO II

2. MARCO TEÓRICO

2.1. INTRODUCCIÓN

La planificación estratégica es una herramienta de diagnóstico, análisis y toma de decisiones que

permite responder a los cambios que impone el entorno, las empresas en la actualidad se han visto

en la necesidad de utilizar esta herramienta que le permita aumentar su rendimiento y permanencia

en el mercado.

La vida actual es sumamente dinámica, donde el cambio está presente constantemente, éste puede ser súbito o lento, la planeación permite asimilar estos cambios; en tal sentido la planificación estratégica se muestra como herramienta gerencial, administrativa y operativa para enfrentarse a los constantes cambios que impone el paradigma de la complejidad. La planificación por estrategias busca mejorar las competencias de las empresas, agregando y combinando valores, para ser más competitivos. (EcuRed, 2011)

Figura 2.1. Importancia de la Planificación Estratégica

Con la planificación estratégica se establecen objetivos a largo plazo con la adecuada administración de recursos, de tal manera que el personal se sienta comprometido con la organización, para ello se debe definir las debilidades y fortalezas de la empresa.

Además establece los diferentes programas y proyectos, los cuales deben estar controlados para corregir errores a tiempo.

IMPORTANCIA

17

Durante la Segunda Guerra Mundial, se desarrollaron disciplinas para el manejo de estrategias militares, cumplimiento de metas y objetivos para la guerra, posteriormente se plantea la interrogante si esa teoría puede ser implementada en el plano empresarial y para la década de los sesenta, por medio de estudios a organizaciones estadounidenses, llegan a la conclusión de que llevar una administración utilizando una estrategia es un factor clave de éxito, se define entonces los principales objetivos son: “La determinación de metas y objetivos a largo plazo, la adopción de cursos de acción para alcanzar las metas y objetivos y la asignación de recursos para alcanzar metas” Actualmente se han agregado a los conceptos clásicos los componentes que analizan factores del ambiente competitivo que ofrece escenarios variables y cambios veloces debido a que “Dado que variables externas suelen afectar a todas las compañías de un sector industrial, las distintas capacidades de ellas son las que decidirán su éxito o fracaso” (Ayestaran, 2012)

2.2. PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA

2.2.1. Concepto

Una herramienta Versátil, que permite a los líderes de cualquier organización dirigir sus esfuerzos hacia la ubicación de la entidad respecto a una visión de futuro, es decir se trata de una técnica que permite anticiparse racionalmente a los hechos en función de su naturaleza organizacional. (Salazar, 2010, pág. 15)

Figura 2.2. Concepto de Planificación Estratégica

La planificacion estratégica es una herramienta administrativa que permite que las organizaciones determinen cuales son los objetivos que deben cumplir a largo plazo con la utilización de recursos.

La misma que orienta a la organización a conseguir logros futuros por medio de acciones o

estrategias.

18

2.2.2. Beneficios de la Planificación Estratégica

Figura 2.3. Beneficios de la Planificación Estratégica; En (De la Cruz Sanchez, 2012)

2.2.3. Importancia de la Planificación Estratégica

Figura 2.4. Importancia de la Planificación Estratégica; En (Marco Referencial, 2012)

Es un enfoque de sistemas para guiar una empresa durante un tiempo a través de su medio ambiente, para lograr metas dictadas.

Proveer un marco de acción para el desarrollo de políticas y la toma de decisiones.

Mantiene a la vez el enfoque en el futuro y en el presente.

Ayudar en la efectiva asignación y uso de recursos, identificando temas críticos de riesgo.

Fomenta la planeación y la comunicación interdisciplinarias

Induce al análisis sistemático y riguroso del ámbito interno de la empresa, a fin de minimizar o eliminar las debilidades y amenazas, potencializar las fortalezas y aprovechar las oportunidades del medio.

Permite a la gerencia mantener el máximo control posible sobre el destino de la empresa en el mundo cambiante.

Define la misión de la organización, estableciendo un esfuerzo coordinado y una dirección concreta.

Logra ventajas competitivass sobre aquellos que no implementan el planeamiento estratégico.

Facilita el posicionamiento y la competitividad empresarial. Permite evaluar los logros alcanzados.

19

La planificación estratégica es una herramienta de diagnóstico y toma de decisiones, que observa la

situación real de la empresa y el camino que deben recorrer todos los miembros de la organizaciòn,

proporcionando estabilidad para que se cumpla los objetivos determinados por la organización.

2.2.4. Propósito de la Planificación Estratégica

Según George Steiner. “La planeación es un proceso que comienza con el establecimiento de objetivos; define estrategias, políticas y planes detallados para lograrlos, es lo que establece una organización para poner en práctica las decisiones, e incluye una revisión del desempeño y retroalimentación para introducir un nuevo ciclo de planeación” (Paneca, 2013)

2.2.5. Ventajas de la Planificación Estratégica

Las principales ventajas de la planificación estratégica radican en que es un instrumento de suma

importancia para la organización ya que en esta se define del rumbo que debe tomar la

organización para el cumplimiento de objetivos que en el caso de la empresa privada es el aumento

de rentabilidad y en las entidades públicas la satisfacción de los usuarios.

Permite que se establezca un análisis de toda la organización para identificar los errores de la

misma creando estrategias para corregirlos de manera oportuna y no afecten al desenvolvimiento

de la empresa.

Trata de que todos los miembros de la organización se comprometan con la misma creando un

clima organizacional en óptimas condiciones para trabajar y lograr los objetivos los cuales deben

relacionarse con los objetivos personales del personal para que se sientan un compromiso con la

misma.

Figura 2.5. Ventajas de la Planificación Estratégica

Permite que los recursos con los que cuenta la organización sean repartidos según las necesidades de cada área. Analiza cuales son los problemas que poseen mayor relevancia para solucionarlos de inmediato y los problemas con menor relevancia deben ser resueltos en un tiempo establecido.

20

2.2.6. Desventajas de la Planificación Estratégica

Figura 2.6. Desventajas de la Planificación Estratégica; En (Marco Referencial, 2012)

Se planea bajo incertidumbre, ya que no se puede prever el futuro

Si todos utilizaran planeación, no existiera ventaja competitiva

Generalmente el plan estratégico viene de arriba hacia abajo, sin tomar en cuenta los niveles operativos.

El esfuerzo estratégico se enfoca hacia las estrategias y recursos actuales, más que a obtener nuevos recursos y aprovechar las oportunidades futuras.

La planeación estratégica es costosa. Requiere de un análisis costo-beneficio, que garantice los beneficios de su implantación

21

2.2.7. Etapas de la Planificación Estratégica

Formulación de las Estrategias: incluye el desarrollo de la misión del negocio, la identificación de las oportunidades y amenazas externas a la organización, la determinación de las fuerzas y debilidades internas, el establecimiento de objetivos a largo plazo, la generación de estrategias alternativas, y la selección de estrategias específicas a llevarse a cabo.

Implantación de Estrategias: requiere que la empresa establezca objetivos anuales, proyecte políticas, motive empleados, y asigne recursos de manera que las estrategias formuladas se puedan llevar a cabo; incluye el desarrollo de una cultura que soporte las estrategias, la creación de una estructura organizacional efectiva, mercadotecnia, presupuestos, sistemas de información y motivación a la acción.

Evaluación de Estrategias:

Revisar los factores internos y externos que fundamentan las estrategias actuales; Medir el desempeño, y Tomar acciones correctivas. Todas las estrategias están sujetas a cambio. (Carreto, Planificación Estratégica, 2009)

Figura 2.7. Etapas de la Planificación Estratégica

La planificación principalmente cuenta con tres etapas: En la primera se formula la estrategia en la que se identifica como primer punto las oportunidades, amenazas, debilidades y fortalezas.

El siguiente paso es la implantación dentro de la organización, en la cual deben estar involucrados todos los miembros de la empresa.

El último paso es evaluar las estrategias para conocer si la implementación esta dando los resultados deseados y asi tomar acciones correctivas a tiempo.

22

2.3. DIAGNÓSTICO ESTRATÉGICO

Figura 2.8. Diagnóstico Estratégico

2.3.1. Diagnóstico Externo

Para este diagnóstico nos valemos del estudio de escenarios futuros (Análisis Morfológico) así como de una revisión cuidadosa del Entorno Estratégico actual. Este entorno usualmente se divide en dos para facilitar el trabajo: el Entorno Competitivo Inmediato, que abarca entre sus actores a quienes compiten por el mismo mercado, proveedores, clientes, entrantes potenciales y los productores de sustitutos y por otra parte el Entorno General, cuyos actores son los Organismos Rectores, Ministerios, la Banca, y cualquier institución con la suficiente autoridad como para vernos condicionados por ella. (Castellanos Crúz, 2012)

Figura 2.9. Diagnostico Externo

El diagnóstico se lo realiza para conocer como se

encuentra la situación actual de la empresa.

Es decir se establecen las oportunidades, amenazas, debilidades y fortalezas.

Analizan el entorno externo e interno de la empresa.

Para posteriormente realizar las estrategias que beneficiarán a la

organización. ANÁLISIS

El análisis externo se lo reaiza a través de los factores que influyen en la organización.

El cual se divide en: Macroambiente y Microambiente

El Macroambiente: Tecnología, Sociales, Legal, Económico. El Micrombiente: Clientes, Proveedores, Competencia.

23

Macroambiente

Compuesto por fuerza externas que pueden tener una influencia directa o indirecta en la empresa. Este no es controlable Factor económico: Se evalúan variables macroeconómicas como la inflación, el PIB, el desempleo. Cuál es el nivel de ingreso y gasto del mercado. Factor tecnológico: El avance de la tecnología nos pone en un nuevo escenario. Factor político legal: Influencias políticas del estado impuesto en el medio que nos pueden afectar. Factores demográficos: Todos aquellos tipos de variables que forman parte de nuestro mercado; Sexo, edad, ocupación, etc. Factores socioculturales: Tipo de cultura sobre la cual está la empresa. Factores geográficos físicos: Ambiente, clima, sobre el cual se desenvuelve la empresa. (Fundamentos de Mercadotecnia, 2010)

Figura 2.10. Factores del Macro Ambiente

Factor económico: Analiza los cambios económicos que tiene un país, los cuales pueden afectar a la empresa.

Factor tecnológico: Son fuerzas que influyen en la empresa en lo relacionado con avances tecnológicos.

Factor legal: Son factores que regulan la condición de la empresa en lo relacionado a leyes.

Factor Social: Se analiza la forma de vida de la sociedad, las cuales pueden afectar en gran parte a la organizaición como: la demografía, costumbres, entre otros.

24

Microambiente

Figura 2.11. Factores del Microambiente

2.3.2. Diagnóstico Interno

“El diagnóstico interno consiste en establecer la filosofía, misión, objetivos y recursos de la

organización en su conjunto y la identificación de las áreas críticas de la empresa.” (Scribd., 2010)

•Competencia: Son personas o empresas que tienen la libertad de ofrecer el mismo producto que la empresa.

•Clientes: Son las personas que adquieren el producto o servicio que ofrece la empresa.

•Proveedores: Son las personas que proporcionan materia prima necesaria para la elaboración del producto.

25

Figura 2.12. Diagnóstico Interno

2.4. DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO

Constituye el punto estratégico que define la situación interna de la empresa y la relación en base a

su entorno, en la que se definen planes y programas tomando como punto de partida la misión de la

organización. Está integrado por los siguientes elementos:

• Misión

• Matriz Axiológica

• Visión

• Objetivos Estratégicos

• Objetivos Institucionales

• Estrategias

• Políticas

• Procedimientos

• Mapa Estratégico

2.4.1. Importancia del Direccionamiento Estratégico

Establece la empresa como un sistema, permitiendo la integración de cada uno de los empleados de

la organización, creando así estrategias que ayuden aprovechar los factores positivos de la empresa.

El diagnóstico interno se lo realiza a todas las áreas importantes de la organziación.

Analizando sus procesos internos y así estableciendo las debilidades

y fortalezas.

26

2.4.2. Elementos del Direccionamiento Estratégico

2.4.2.1. Misión

Componentes para la formulación:

Figura 2.13. Componentes de la Misión

Tomando en cuenta los componentes, se define de la siguiente manera: La misión constituye la

identidad de la empresa, adquiriendo compromiso con el entorno que la rodea.

2.4.2.2. Visión

Elementos de la Visión:

Cultura: Es simplemente la manera como se hace negocios, los valores compartidos, mientras más fuerte es la cultura y más orientada hacia los clientes, los reglamentos, y procedimientos son más sencillos.

La gente de toda la organización conoce lo que debe hacer porque existen valores que los guían y estos son más transparentes que un cristal. El componente personal de la visión es el crecimiento personal y profesional que beneficia a los individuos y a través de ellos a la organización.

Clientes. ¿Quiénes son los clientes de la empresa?

Productos o servicios. ¿Cuáles son los productos o servicios más importantes de la empresa?

Mercados. ¿En qué mercados compite?

Tecnología. ¿Cuál es la tecnología básica de la empresa?

Preocupación por supervivencia, crecimiento y rentabilidad. ¿Cuál es la actitud de la empresa con relación a metas económicas?

Filosofía. ¿Cuáles son los valores, creencias, y aspiraciones fundamentales de la empresa y sus prioridades filosóficas?

Concepto de sí misma. ¿Cuáles son las fortalezas y ventajas competitivas claves de la empresa?

Preocupación por imagen pública. ¿Cuál es la imagen a que aspira la empresa? Calidad Inspiradora. ¿Motiva y estimula a la acción, la lectura de la misión?

Preocupación por los empleados. ¿Los empleados son un recurso importante para la organización?

27

Productos o servicios: es la razón fundamental para que la organización exista, se extiende al rol de la organización con el medio ambiente y la sociedad.

Pasos para crear una visión:

a) Recolección de ideas b) Concretar las ideas c) Desarrollar y afinar la Visión d) Obtener la aprobación de la organización e) Comunicar y definir

Valores: Después de que la mayoría de personas en la organización asuman los valores se crea la llamada “cultura. Ejemplos de Valores: Liderazgo, Calidad, Servicio, Creatividad e innovación, comunicación, respeto, crecimiento y beneficios Políticas: Las políticas son las grandes guías y caminos que conducen nuestras actividades y que a la vez, señalan los linderos que no deberemos traspasar; de hecho solo debe tratarse de las grandes políticas. Concretamente, aquellas que están relacionadas con los valores, cada valor debe generar una o varias políticas. (Planificación Estratégica, 2010)

La visión representa a dónde quiere llegar la empresa en un tiempo determinado, siendo la

motivación principal para todos los miembros de la organización.

2.4.2.3. Matriz Axiológica

Se creó con la finalidad de ayudar a la formulación de la escala de valores que toda empresa debe

conocer y cumplir.

Existen siete creencias administrativas dominantes que reflejan los valores de los ejecutivos en las compañías:

1. Creencias en ser el mejor. 2. Creencias en la importancia de los detalles de la ejecución, en los frutos y rápidos progresos

que produce el trabajo bien hecho. 3. Creencias en la importancia de las personas como individuos. 4. Creencias en la calidad y servicio superior al cliente. 5. Creencias que la mayoría de los miembros de la organización deben ser innovadores; y como

corolario, predisposición a apoyarlos en el fracaso. 6. Creencias en la importancia de la informalidad para mejorar la comunicación, 7. Creencia explicita y reconocimiento de la importancia del crecimiento económico y de las

utilidades. (Serna Gómez, 1996)

2.4.2.4. Objetivos

Componen la aproximación de los contenidos de la visión y misión institucional, se esperan

alcanzar en mediano, corto o largo plazo; por lo tanto deben ser claros, precisos y verificables.

Se clasifican en:

28

- Objetivos Estratégicos: Ayudan al cumplimiento de lo que la empresa anhela alcanzar a

futuro y se subdividen en Objetivos Generales y Específicos.

- Objetivos Institucionales: Están relacionados con los procesos que desempeña cada área

de la empresa habitualmente.

2.4.2.5. Estrategias

Figura 2.14. Definición de Estrategia; En (Garcia Mogollon, 2015)

Figura 2.15. Concepto de Estrategia Empresarial; En (Liderazgo Empresarial, 2013)

Una estrategia es un conjunto de acciones planificadas sistemáticamente en el tiempo que se llevan a cabo para lograr un determinado fin.

Proviene del griego ΣΤΡΑΤΗΓΙΚΗΣ Stratos = Ejército y Agein = conductor, guía; La estrategia debe entenderse como un cuerpo de fenómenos objetivos recurrentes que surgen del conflicto humano.

La mayoría de las definiciones de estrategia son exclusivamente normativas, como si se asumiera que ese fenómeno objetivo no existiera o que es tan obvio que no vale la pena definirlo.

Estrategia empresarial: Se refiere al conjunto de acciones planificadas anticipadamente, cuyo objetivo es alinear los recursos y potencialidades de una empresa para el logro de sus metas y objetivos de expansión y crecimiento.

Planificación estratégica: Es el proceso de desarrollo e implementación de planes para alcanzar propósitos y objetivos. Una de las herramientas más usuales en este tipo de planificación es el Análisis FODA.

29

2.4.2.6. Políticas

Figura 2.16. Definición de Políticas; En (Sinnexus, 2012)

2.4.2.7. Procedimientos

Son el establecimiento de actividades que consiguen desarrollar una estrategia y así alcanzar un

objetivo, constituyen una serie de pasos que se dan para realizar una actividad específica.

Para el desarrollo de los procedimientos se debe determinar los siguientes pasos:

- Actividades

- Responsables

- Recursos

- Tiempo

- Presupuestos

- Indicadores de Éxito

Políticas: Una política es una conducta que marca la compañía, y que sirve para describir su actitud, continuada en el tiempo, a la hora de enfrentarse a situaciones de diversa índole. El verbo asociado a una política es siempre establecer.

Establecer una política de cobros a 30 días y de pagos a 90 días. Establecer una política de contratación para titulados con al menos 2 años de experiencia. Establecer una política retributiva basada en un 80% de retribución fija y 20% retribución variable. Existen muchos parámetros sobre los que se puede establecer la actitud de la empresa, como la política de tesorería, la política de atención al cliente, la política de recursos humanos, la política de imagen corporativa, la política de reparto de dividendos.

30

2.4.2.8. Mapa Estratégico

Es un diagrama que resume todos los elementos que se analizaron en el direccionamiento

estratégico, a través de una representación gráfica que define como la empresa lograra cumplir su

visión, a través de la misión, objetivos y estrategias.

2.5. PLAN TÁCTICO

Consiste en formular planes a mediano plazo que van a tener una duración de un año a 3 años,

produce planes en áreas específicas de la organización y permitirá la consecución de los objetivos.

2.6. PLAN OPERATIVO

Consiste en formular planes a corto plazo, que se van hacer máximo en un año, los cuales deben ser

específicos. Los planes operativos o de acción desglosan el desarrollo de estrategias de una

organización.

2.7. INDICADORES DE GESTIÓN

Son unidades de medida de rendimiento de una empresa frente a sus metas, objetivos y resultados.

Se puede medir calidad, impacto, economía, eficiencia, eficacia, equidad, rendimiento.

2.7.1. Tipos de Indicadores de Gestión

- Índices de gestión corporativa.

- Índices de gestión por unidades estratégicas de negocios.

- Índices de gestión por unidad operativa.

2.8. PLANES, PROGRAMAS, PROYECTOS, ACCIONES Y ACTIVIDADES

CLAVES

Planes: El plan define las ideas que van a orientar y condicionar al resto de niveles, determina

prioridades y criterios, disposición de recursos, previsión presupuestaria, proporcionando metas

genéricas que dan sentido al resto de los niveles.

Programa: Es un conjunto de proyectos organizados y estructurados dentro de una misma lógica

secuencial, que están agrupados con el fin de alcanzar un objetivo común.

31

Proyecto: Es un conjunto ordenado de acciones que con su acción permiten resolver problemas

específicos de la empresa y que aplica la asignación razonada de recursos.

Acciones: Son orientaciones a seguir para el logro de objetivos de la organización.

Una acción es un hecho que depende directamente de la compañía, y que generalmente se lleva a cabo para facilitar la consecución de los objetivos, fomentar el respeto a las políticas impuestas, o vertebrar la estrategia global de la empresa. El verbo asociado a una acción es siempre realizar:

• Asistir a los principales congresos del sector para mejorar la formación interna.

• Lanzar una campaña de publicidad en TV y periódicos para promocionar el nuevo producto.

• Elaborar un manual de procedimientos interno que agilice la incorporación de nuevos miembros.

Las acciones se suelen agrupar de tal manera que sea sencillo identificar su origen y, a su vez, su finalidad. Así se pueden clasificar como dependientes de un objetivo estratégico, de una política de empresa o simplemente como acciones puntuales. (Sinnexus, 2012)

Actividades: Son tareas que responden a cada una de la estrategias establecidas, ordenadas en

forma lógica y secuencial, con el fin de lograr los resultados esperados.

2.9. MARCO CONCEPTUAL DE LA PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA

Con el objetivo de facilitar la comprensión del lector, se establece el significado de las siguientes

palabras:

Calidad: Conjunto de condiciones que tiene un producto o servicio para ser perfecto.

Comercialización: Actividades que activan el crecimiento de bienes y servicios desde el fabricante

hasta el consumidor final.

Competitividad: La perspectiva que tiene un competidor con relación a otros.

Crecimiento: Incremento de las actividades de una organización a través de nuevos clientes,

proveedores, competidores entre otros.

Innovación: Capacidad para la generación de nuevos productos o servicios.

Sistema: Es la relación de todas las áreas de la organización que buscan un objetivo en común.

32

CAPÍTULO III

3. DIAGNÓSTICO SITUACIONAL

3.1. INTRODUCCIÓN

Mediante el diagnóstico se logrará tener información acorde de los diferentes factores que afectan

la actividad de la empresa tanto de manera interna como externa, para que sirvan de guía en la

optimización de los recursos financieros, además de poseer un mejor control de todas sus

actividades para lograr una mejora significativa en los procesos administrativos, financieros y

comerciales de la empresa.

Para comenzar el diagnóstico se enfoca a los factores internos y externos de la empresa, para así

poder definir las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas que se presentan en la

organización.

3.2. ANÁLISIS EXTERNO

En el análisis externo se van a examinar los principales factores que afectan a la empresa de

manera positiva o negativa, es decir los que ocurren fuera de la misma sin que esta tenga un control

absoluto sobre los mismos. Este se divide en macro ambiente y microambiente en el que se

determinarán las oportunidades y amenazas.

3.2.1. Análisis del Macroambiente

Compuesto por fuerza externas que pueden tener una influencia directa o indirecta en la empresa. Este no es controlable Factor económico: Se evalúan variables macroeconómicas como la inflación, el PIB, el desempleo. Cuál es el nivel de ingreso y gasto del mercado. Factor tecnológico: El avance de la tecnología nos pone en un nuevo escenario. Factor político legal: Influencias políticas del estado impuesto en el medio que nos pueden afectar. Factores demográficos: Todos aquellos tipos de variables que forman parte de nuestro mercado; Sexo, edad, ocupación, etc. Factores socioculturales: Tipo de cultura sobre la cual está la empresa. Factores geográficos físicos: Ambiente, clima, sobre el cual se desenvuelve la empresa. (Carreto, 2010)

33

3.2.1.1. Factor Económico

Producto Interno Bruto (PIB)

El PBI es el valor total de la producción corriente de bienes y servicios finales, dentro del territorio nacional por un cierto periodo de tiempo, su objetivo es resumir en una única cifra el valor monetario de la actividad económica. El PIB suele considerarse el mejor indicador de los resultados de la economía. (Eumed, 2011)

El PIB, refleja la producción y comercialización de un país sea de bienes o servicios, de tal manera

que a través del PIB se conoce como se encuentra el país en relación con su producción en valores

monetarios.

Tabla 3.1. PIB en millones de dólares 2010-2014

AÑOS PIB (millones)

2010 $ 69.555.367.000

2011 $ 79.276.664.000

2012 $ 87.623.411.000

2013 $ 94.472.679.000

2014 $ 101.000.000.000

Figura 3.1. PIB en millones de dólares 2010-2014

34

Como se muestra en la figura anterior el PIB ha mantenido un crecimiento durante el paso de los

años lo que significa que la economía del país está subiendo en lo relacionado a la producción de

bienes y servicios, lo que representa una oportunidad para la empresa ya que se puede promover los

productos que ofrece la empresa dentro del país.

Inflación

La inflación, en economía, es el incremento generalizado de los precios de bienes y servicios con relación a una moneda sostenido durante un período de tiempo determinado. Cuando el nivel general de precios sube, cada unidad de moneda alcanza para comprar menos bienes y servicios. (Soria, 2012)

Figura 3.2. Inflación en Ecuador 2013-2015; (Inflación, 2015)

Ecuador cerró el 2014 con una inflación de 3,67% anual, lo que representa un incremento frente al 2,70% registrado en el 2013. La inflación de diciembre del 2014 fue de 0,11%, mientras que el mismo mes del 2013 la cifra alcanzó el 0,20%. La división de alimentos y bebidas, según el INEC, fue la que mayormente contribuyó al crecimiento de la inflación del mes pasado con el 27,7%, seguida de la de recreación y cultura con el 19,27%. (El Comercio, 2015)

La inflación para la empresa representa una amenaza, debido a que la actividad principal de la

empresa es la comercialización de equipos electrónicos y de computación, es por ello que al

aumentar el precio de los productos va a bajar la demanda de los mismo, creando problemas

35

económicos dentro de la empresa, debido a que los clientes no podrán adquirir los productos con

altos precios.

Tasas de Interés

“Es el porcentaje al que está invertido un capital en una unidad de tiempo, determinando lo que se

refiere como el precio del dinero en el mercado financiero.” (Tasa de interés, 2013)

Tasa de Interés Activa

Es el porcentaje que las instituciones bancarias, de acuerdo con las condiciones de mercado y disposiciones del BCE, cobran por los diferentes tipos de crédito que ofrecen a sus usuarios, es decir son activas porque son recursos a favor de la banca. (Superintendencia de Bancos del Ecuador, 2010)

Tabla 3.2. Tasas de interés activa

FECHA VALOR Julio-31-2015 8.54 %

Junio-30-2015 8.70 %

Mayo-31-2015 8.45 %

Abril-30-2015 8.09 %

Marzo-31-2015 7.31 %

Febrero-28-2015 7.41 %

Enero-31-2015 7.84 %

Diciembre-31-2014 8.19 %

Noviembre-30-2014 8.13 %

Octubre-31-2014 8.34 %

Septiembre-30-2014 7.86 %

Agosto-31-2014 8.16 %

Julio-30-2014 8.21 %

Junio-30-2014 8.19 %

Mayo-31-2014 7.64 %

Abril-30-2014 8.17 %

Marzo-31-2014 8.17 %

Febrero-28-2014 8.17 %

Enero-31-2014 8.17 % Nota: Muestras las tasas de interés activas; (Banco Central del Ecuador, 2015)

36

La Tasa de Interés Activa del año 2014 se ha mantenido estable en 8,17%, en el 2015 a julio se ha

mantenido en promedio anual en 8,05% lo cual resulta beneficioso para la empresa, mediante la

consecución de un préstamo que ayudara a mejorar las instalaciones y equipos de la organización,

como parte del financiamiento a una tasa de interés fija, permitiendo conocer cuánto dinero se debe

pagar por concepto de interés, es por ello que representa una oportunidad para la empresa.

Tasa de Interés Pasiva

“Es el porcentaje que paga una institución bancaria a quien deposita dinero mediante cualquiera de

los instrumentos que para tal efecto existen.” (Financiera Efectiva, 2011)

Tabla 3.3. Tasa de Interés Pasiva

FECHA VALOR Julio-31-2015 5.54 %

Junio-30-2015 5.48 %

Mayo-31-2015 5.51 %

Abril-30-2015 5.39 %

Marzo-31-2015 5.31 %

Febrero-28-2015 5.32 %

Enero-31-2015 5.22 %

Diciembre-31-2014 5.18 %

Noviembre-30-2014 5.07 %

Octubre-31-2014 5.08 %

Septiembre-30-2014 4.98 %

Agosto-31-2014 5.14 %

Julio-30-2014 4.98 %

Junio-30-2014 5.19 %

Mayo-31-2014 5.11 %

Abril-30-2014 4.53 %

Marzo-31-2014 4.53 %

Febrero-28-2014 4.53 %

Enero-31-2014 4.53 % Nota: Muestra la tasa de interés pasiva; (Banco Central del Ecuador, 2015)

37

La Tasa de Interés Pasiva del año 2014 se ha mantenido estable en 4,53% en los primeros meses

del año, llegando a 5,18% a diciembre, en el 2015 a julio se ha mantenido en promedio anual en

5,40% lo cual resulta favorable para la empresa, ya que en caso de realizar inversiones en la banca

se puede obtener rentabilidad, es por ello que la empresa debe analizar según la situación actual de

las misma si le conviene invertir en la banca o en otras actividades como mejora de infraestructura,

aumentar líneas de productos, entre otras actividades siempre procurando el beneficio de la

empresa.

Riesgo País (EMBI Ecuador)

Este indicador mide la capacidad de pago de un país. En enero de 2013, Ecuador pasó de 704 puntos a 571 en igual período de 2014. Hoy está en 506 puntos. En los dos últimos años, el indicador de riesgo país en Ecuador ha fluctuado entre 500 y 800 puntos. Es decir, mientras más alto es el número, más riesgoso es atraer inversión. Pues está en juego la seguridad de la inversión. En un año, el riego país en Ecuador se redujo 200 puntos. (Explored, 2015)

Figura 3.3. Riesgo País; En (Cámara de industrias y producción, 2015)

Para la empresa el Riesgo País que a junio del 2015 está en 824 puntos representa una amenaza,

debido a que las personas interesadas en realizar inversiones no les convendrá hacerlas en el país,

ya que existe una alto índice de riesgo lo que perjudica a la empresa de forma que no existen

inversionistas necesarios para que el negocio crezca gracias al aporte de su capital, aumentado la

productividad de la empresa.

38

3.2.1.2. Factores Sociales

Mercado Laboral

El Instituto Nacional de Estadística y Censos (INEC), cumpliendo con su función de proveedor de las estadísticas laborales oficiales para Ecuador, pone a disposición de la ciudadanía los resultados de la Encuesta Nacional de Empleo, Desempleo y Subempleo (ENEMDU) de septiembre del 2014. En el mes de septiembre 2014, la población en edad de trabajar (PET) a nivel nacional asciende a 11,3 millones de personas: 7,8 millones de personas en el área urbana (69% de la PET total), y de 3,5 millones de personas en el área rural (el restante 31%). La población económicamente activa (PEA) a nivel nacional es de 7,1 millones de personas: 4,9 millones de personas en el área urbana (68% de la PEA total), y 2,3 millones de personas en el área rural (el 32% restante). (Instituto Nacional de Estadísticas y Censos, 2014)

Figura 3.4. Población en edad de trabajar y Población económicamente activa; En (Instituto Nacional de Estadísticas y Censos, 2014)

La población en edad de trabajar, en el tercer trimestre de 2014, se compone de 5,8 millones de mujeres y 5,5 millones de hombres. La población económicamente activa está distribuida de la siguiente manera: 2,8 millones de mujeres y 4,3 millones de hombres, que representan el 39% de, y, el 61% de la PEA, respectivamente. (Instituto Nacional de Estadísticas y Censos, 2014)

39

Figura 3.5. PET y PEA por ciudad; En (Instituto Nacional de Estadísticas y Censos, 2014)

Figura 3.6. Tasas de Ocupación Plena, Subempleo y Desempleo; En (Instituto Nacional de

Estadísticas y Censos, 2014)

Para septiembre 2014, la tasa de ocupación plena urbana se ubica en 54,02% mientras que, en el mismo periodo del año anterior, fue de 50,5%; un incremento anual de 3,5 puntos porcentuales (estadísticamente significativo al 95% de confianza). La tasa de subempleo urbano, para septiembre 2014, es de 40,9%; esto implica una disminución de 1,8 puntos porcentuales respecto al 42,7% del mismo periodo del año anterior. Sin embargo, esta variación no estadísticamente significativa. Finalmente, para septiembre 2014, la tasa de desempleo urbano es del 4,7%, mientras que para septiembre 2013 fue de 4,6%, lo cual implica un incremento de 0,1 puntos porcentuales, que no es estadísticamente significativo al 95% confianza. (Instituto Nacional de Estadísticas y Censos, 2014)

40

Tabla 3.4. Tasas de Subempleo, Principales Ciudades

Quito Guayaquil Cuenca Machala Ambato

Sep-07 42,1% 47,7% 43,5% 53,4% 50,3%

Sep-08 39,6% 49,9% 37,2% 52,8% 52,0%

Sep-09 42,6% 49,3% 38,4% 56,1% 49,2%

Sep-10 36,0% 45,3% 34,5% 48,3% 48,6%

Sep-11 28,8% 44,1% 41,1% 46,6% 40,3%

Sep-12 27,9% 33,7% 31,9% 40,9% 36,6%

Sep-13 30,5% 40,4% 29,9% 44,0% 50,3%

Sep-14 25,5% 38,3% 30,3% 41,9% 46,1%

Nota: Muestra las tasas de subempleo de las principales ciudades; (Instituto Nacional de Estadísticas y Censos, 2014)

La tasa de subempleo para septiembre 2014, presenta una reducción estadísticamente significativa en la ciudad de Quito de casi 5 puntos porcentuales, pues pasa de 30,5% en septiembre 2013 a 25,5% en el mismo periodo de 2014. El resto de ciudades registran reducciones no estadísticamente significativas. Cabe señalar que Ambato es la ciudad con mayor tasa de subempleo a septiembre de 2014 con 46,1%; le sigue Machala, con 41,9%, y Guayaquil, con 38,3%. Quito y Cuenca registran las tasas más bajas de subempleo para septiembre 2014, con 25,5% y 30,3%, respectivamente. La tasa de subempleo urbano, a partir de septiembre 2010, presenta una tendencia decreciente para hombres y mujeres, aunque la tasa femenina es siempre superior. A septiembre 2014, la tasa de subempleo entre las mujeres es 47,1% y para los hombres, 36,6%; esto es una diferencia estadísticamente significativa de 10,4 puntos porcentuales. Llama la atención también, el hecho de que el subempleo urbano entre los hombres se ha mantenido prácticamente constante en el último año (septiembre 2013 – septiembre 2014), pero entre las mujeres, ha habido una reducción de la tasa anual de subempleo de casi 4 puntos porcentuales a nivel urbano. (Instituto Nacional de Estadísticas y Censos, 2014)

Figura 3.7. Salarios Promedios de Hombre y Mujeres; En (Instituto Nacional de Estadísticas y

Censos, 2014)

41

Entre 2007 y 2014, los ingresos laborales promedio de los ocupados en el área urbana han sido superiores para los hombres. Sin embargo, la brecha existente se ha reducido en el tiempo: para el tercer trimestre de 2014, los hombres ganan en promedio $96 mensuales más que las mujeres (diferencia que a septiembre de 2013 era de $118 al mes, en promedio). (Instituto Nacional de Estadísticas y Censos, 2014)

El factor social representa una oportunidad para la empresa ya que en el Ecuador existe un gran

número de personas que se encuentran capacitadas para trabajar, lo que beneficiaría a la empresa al

momento de escoger su personal, el mismo que estará calificado de manera inmediata y óptima

para trabajar.

3.2.1.3. Factores Tecnológicos

La tecnología facilita la plataforma para desarrollar las posibilidades estratégicas de la nueva economía. La comprensión de los cambios tecnológicos y sus implicaciones en los negocios hace que las empresas sean conscientes del potencial que posee la economía digital. Los nuevas tecnologías permiten que las empresas funcionen como parte de una red virtual, alcancen una base de clientes, reúnan y utilicen nueva información sobre sus clientes, entren en nuevos mercados con facilidad, cambien de dirección tan rápidamente como lo requiera el mercado y conduzcan nuevas fuentes de ingresos, flujo de dinero, márgenes y valoración de mercado. (Andersen Consulting, 2012)

La tecnología para la empresa representa una oportunidad, ya que presenta avances diariamente, lo

que beneficia a la empresa porque su principal actividad es la comercialización de productos

relacionado netamente con la tecnología, los cuales si son innovadores serán atractivos para el

cliente y así aumentará la productividad en la organización y la expansión a nuevos mercados, con

la finalidad de crear una empresa de vanguardia ante las demás.

3.2.1.4. Factor Legal

Los gobiernos ocupan un lugar preferencial en el análisis del entorno, motivado por varios aspectos, desde su poder de compra, pasando por su poder legislativo y su capacidad de apoyar a nuevos sectores mediante políticas de subvenciones, sin olvidar la incidencia de sus políticas en nuevas inversiones. Por ello es importante desde el punto de vista del análisis del entorno evaluar las tendencias y sus posibles consecuencias para la empresa a corto y medio plazo. (Best Business Service, 2010)

El Factor Legal dentro de la empresa en análisis, son todas las leyes del país que influyen de

manera directa sobre la misma, es por ello que debe analizar cada una de estas para cumplirlas en

beneficio de la empresa.

42

Constitución de la República del Ecuador Artículo 385.- El sistema nacional de ciencia, tecnología, innovación y saberes ancestrales, en el marco del respeto al ambiente, la naturaleza, la vida, las culturas y la soberanía, tendrá como finalidad: 1. Generar, adaptar y difundir conocimientos científicos y tecnológicos. 3. Desarrollar tecnologías e innovaciones que impulsen la producción nacional, eleven la eficiencia y productividad, mejoren la calidad de vida y contribuyan a la realización del buen vivir. (Asamblea Constituyente, 2008)

Resolución No. 011-2015 El pleno del Comité de Comercio Exterior

Artículo Primero.- Establecer una sobretasa arancelaria, de carácter temporal y no discriminatoria, con el propósito de regular el nivel general de importaciones y, de esta manera, salvaguardar el equilibrio de la balanza de pagos, conforme al porcentaje ad valorem determinado para las importaciones a consumo de las subpartidas descritas en el Anexo de la presente resolución. (Resolución No.011-2015, 2015)

En marzo del 2015 se estableció una resolución en Ecuador relacionada con las salvaguardas

arancelarias con sobretasas desde el 5% y 45% que afectan a la comercialización de los productos

que ofrece la empresa como son equipos de computación, electrodomésticos, en su mayoría, es por

ello que representa una amenaza para la empresa ya que se debe incrementar los precios lo que

puede afectar a la demanda de los clientes y bajar la productividad de la misma.

3.2.2. Análisis del Microambiente

En este análisis se encuentran las cinco fuerzas de Porter que van a aplicarse a la empresa PC

AUDISYS en la que se determinaran las oportunidades y amenazas de la misma.

3.2.2.1. Competidor Potencial

Pc Audisys Solutions cuenta con varios competidores potenciales en el que se encuentran pequeñas

y medianas industrias, en la actualidad hay alrededor de 2.000 empresas no formales dedicadas a la

comercialización de computadores y equipos electrónicos. (El Comercio, 2015)

Los principales competidores que se mencionan a continuación representan una amenaza para la

empresa debido a que existen muchas compañías que se dedican a la misma actividad, y por ello

existe mucha oferta de los productos, de tal manera que la empresa está en la necesidad de realizar

varias actividades para captar más clientes.

43

Tabla 3.5. Principales Competidores de PC Audisys Solutions

Empresa

Computron

Almacenes La Ganga

Almacenes Japón

Comandato

Almacenes Orve Hogar

Artefacta

Marcimex

3.2.2.2. Proveedores

Los proveedores con los que trabaja la empresa cumplen con las expectativas de comercialización y

han llegado a ser cumplidos con sus entregas aportando un valor agregado a la optimización del

proceso de ventas y distribución, es por ello que son proveedores especializados de tal manera que

representan una oportunidad para la empresa.

Los principales proveedores con los que cuenta la compañía son:

Tabla 3.6. Principales Proveedores

Empresa % de Participación

Tecnomega 49%

Importadora Tomebamba 24%

XPC 15%

Intcomex 12%

3.2.2.3. Productos Sustitutos

La empresa PC Audisys Solutions posee como productos sustitutos los diferentes bienes

relacionados con equipos de computación o electrodomésticos que se ofrecen en línea como son los

mercados de OLX y Mercado Libre, los cuales publican productos con las determinadas

44

características y precios además de lugares de entrega, es por ello que estos representan una

amenaza para la empresa ya que los productos ofertados en estos mercados son a bajo precio.

3.2.2.4. Rivalidad entre Compañías Establecidas

PC AUDISYS SOLUTIONS con un enfrentamiento a las industrias fragmentadas, esto quiere decir

a una gran cantidad de pequeñas y medianas industrias que están localizadas en todo el distrito

metropolitano de Quito.

La empresa tiene un crecimiento rápido y ha logrado posicionarse en el mercado a pesar de la

competencia de empresas reconocidas y consolidadas como es MR Consulting y Binaria Akros, lo

cual no ha sido un obstáculo para establecerse en el mercado, ofreciendo variedad e innovación en

los productos y servicios, lo cual ayudado acelerar el reconocimiento y crecimiento del negocio.

3.2.2.5. Clientes

Los clientes directos de Pc Audisys Solutions son las siguientes instituciones:

Tabla 3.7. Principales Clientes de Pc Audisys Solutions

Empresa % de Participación

Banco Desarrollo de Los Pueblos S.A 20%

Unidad Municipal de Salud Centro 17%

Universidad Central Del Ecuador 15%

Oxford Plásticos 13%

TSC Telecomunication Solutions Center 12%

Unidad Municipal de Salud Norte 10%

Fundación MCCH 8%

Nova Clínica S.A 5%

Las instituciones anteriormente mencionadas son los principales clientes para Pc Audisys Solutions

ya que constituyen una cartera de clientes corporativos que fortalecen el volumen de ventas,

representando una oportunidad para la empresa.

45

La empresa cuenta con clientes muy bien informados en tecnología, lo cual demanda que nuestro

personal este continuamente capacitado para atender, asesorar y mantener a los clientes dentro de la

empresa bien atendidos.

Para atender dichas cuentas corporativas se dispone de vendedores con buen nivel de conocimiento

sobre informática y comunicaciones en forma general para brindar la asesoría y servicios

personalizados que este segmento demanda, es por ello que los clientes representan una

oportunidad para la empresa debido a la aceptación del producto

Los clientes con los que trabaja Pc Audisys Solutions, están dirigidos principalmente a

instituciones públicas y algunas empresas privadas, que corresponden a un sector corporativo.

La cartera de clientes se ha mantenido estable en el tiempo que la empresa lleva en el mercado, no

se ha evidenciado un aumento sustancial de clientes, debido a la falta de publicidad de los

productos y servicios ofertados, representado una debilidad para la organización.

3.3. ANÁLISIS INTERNO

3.3.1. Análisis e Interpretación de los Resultados

Encuesta dirigida a los empleados de Pc Audisys Solutions

La encuesta se realizó al personal de la empresa, la cual está compuesta por once personas que

trabajan en diferentes áreas.

Se tomó como muestra la población universo al no ser representativa, ya que se cuenta con once

personas que trabajan en la organización.

46

1. ¿La Empresa PC Audisys Solutions cuenta con una visión y misión formalmente

establecidas?

Tabla 3.8. Tabulación de la Pregunta Nº 1

RESPUESTA FRECUENCIA % SI 0 0% NO 11 100% TOTAL 11 100%

Figura 3.8. Porcentaje pregunta Nº 1

Análisis:

El 100% del personal manifiesta que la empresa no cuenta con una misión y visión formalmente

establecida, lo que representa una debilidad alta para la organización ya que no existen

lineamientos establecidos del porqué y para que se ha creado PC Audisys Solutions.

47

2. ¿Existe en la empresa un adecuado modelo de gestión?

Tabla 3.9. Tabulación de la Pregunta Nº 2

RESPUESTA FRECUENCIA % SI 2 18% NO 9 82% TOTAL 11 100%

Figura 3.9. Porcentaje pregunta Nº 2

Análisis:

En la empresa la mayoría del personal representado por el 82% menciona que no existe un

adecuado modelo de gestión para llevar a cabo las actividades de la empresa, es por ello que

representa una debilidad debido a que no existen lineamientos para administrar los diferentes

procesos que se aplican en la empresa.

48

3. ¿Cree que la estructura organizacional con la que cuenta la empresa es la apropiada para

desempeñar sus funciones?

Tabla 3.10. Tabulación de la Pregunta Nº 3

RESPUESTA FRECUENCIA % SI 3 27% NO 8 73% TOTAL 11 100%

Figura 3.10. Porcentaje pregunta Nº 3

Análisis:

Según la información recabada con la aplicación de la pregunta se determinó en un 73% que la

empresa no cuenta con una estructura organizacional apropiada para desempeñar sus funciones, es

decir, no cuenta con una adecuada distribución de tareas y canales de comunicación establecidos

para el mejor desempeño de la misma, es por ello que representa una debilidad.

49

4. ¿Realiza actividades que no pertenecen al cargo asignado?

Tabla 3.11. Tabulación de la Pregunta Nº 4

RESPUESTA FRECUENCIA % SIEMPRE 7 64% A VECES 2 18% NUNCA 2 18% TOTAL 11 100%

Figura 3.11. Porcentaje pregunta Nº 4

Análisis:

La mayoría del personal representando un 64% manifiesta que realiza funciones que no pertenecen

a su cargo, determinando una debilidad para la empresa, debido a que los miembros de la

organización no se concentran en determinadas funciones que se relacionan directamente con el

cargo, afectando directamente a los procesos de la empresa.

50

5. ¿La empresa posee un manual en el que se incluyan los procesos relacionados para cumplir

con los objetivos?

Tabla 3.12. Tabulación de la Pregunta Nº 5

RESPUESTA FRECUENCIA % SI 8 73% NO 3 27% TOTAL 11 100%

Figura 3.12. Porcentaje pregunta Nº 5

Análisis:

La mayoría del personal representado por un 73% establece que si existe un manual en el que se

encuentra establecido cuales son los procesos que debe realizar cada área los mismos que están

relacionados con el cumplimiento del objetivo general que posee la empresa, es por ello que para la

empresa representa una fortaleza alta.

51

6. ¿Se le asignan los recursos materiales y financieros para el cumplimiento de las funciones?

Tabla 3.13. Tabulación de la Pregunta Nº 6

RESPUESTA FRECUENCIA % SI 10 91% NO 1 9% TOTAL 11 100%

Figura 3.13. Porcentaje pregunta Nº 6

Análisis:

Casi todo el personal representado en un 91% señala que la empresa si asigna los recursos

materiales y financieros necesarios para cumplir con la actividades diarias, lo cual facilita la

ejecución de las tareas, es por ello que representa una fortaleza porque establece que el trabajo se lo

realice de manera eficaz y eficiente sin inconveniente alguno por deficiencia de recursos.

52

Encuesta dirigida a los clientes de Pc Audisys Solutions

La encuesta se realizó a los principales clientes de la empresa, la cual está compuesta por ocho

empresas.

Se tomó como muestra la población universo al no ser representativa, ya que se cuenta con ocho

clientes corporativos.

1. ¿Cree usted que los productos y servicios que oferta Pc Audisys Solutions cumplen con los

estándares de calidad requeridos?

Tabla 3.14. Tabulación de la Pregunta Nº 1

RESPUESTA FRECUENCIA % SI 8 100% NO 0 0% TOTAL 10 100%

Figura 3.14. Porcentaje pregunta Nº 1

Análisis:

El 100% de los clientes corporativos manifestaron que Pc Audisys Solutions cumple con los

estándares de calidad requeridos en la comercialización de los productos y servicios que oferta la

empresa.

53

Conclusiones de la encuesta aplicada para la empresa Pc Audisys Solutions:

Mediante la aplicación de la encuesta realizada al personal y clientes de la empresa, se evidencio lo

siguiente:

1. La empresa no posee un plan estratégico en el que se establezcan estrategias para mejorar

la productividad de la misma.

2. La empresa no cuenta con una misión y visión establecidas, lo cual representa una

debilidad, ya que el personal no tiene una orientación clara del propósito de la empresa, es

por ello que se ve la necesidad de establecer el direccionamiento estratégico el cual

permitirá formar lineamientos claros para el cumplimento de objetivos.

3. En la empresa no existe un adecuado modelo de gestión con el cual se establezca control

sobre las actividades, de tal forma que representa una debilidad.

4. La mayoría del personal considera que no existe una adecuada estructura organizacional

dentro de la empresa, lo cual dificulta la ejecución de las diferentes actividades ya que no

se establece una óptima distribución de funciones, es por ello que representa una debilidad.

5. El personal de la empresa menciona que realizan actividades que no pertenecen a su cargo,

representando una debilidad para la organización, ya que no se concentran en realizar las

actividades principales a su cargo.

6. A la empresa se le asignan los recursos materiales y financieros para el cumplimiento de

las funciones, representando una fortaleza en la organización.

7. Los clientes corporativos mencionan que los productos y servicios que oferta la empresa

cumplen con sus expectativas de comercialización en cuanto a estándares de calidad, lo que

representa una fortaleza alta para la organización.

54

3.4. ANÁLISIS FODA

Figura 3.15. Concepto de FODA; En (Cadena, 2014)

Figura 3.16. Descripción de los Componentes de la Matriz FODA

Después de haber realizado el análisis interno y externo de la empresa PC AUDISYS SOLUTIONS

al igual que las encuestas se ha determinado las fortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas;

las cuales nos ayudarán a determinar estrategias para un mejor funcionamiento en la organización.

El FODA es una herramienta que nos proporciona ayuda para la mejora de proyectos.

Y nos permite determinar los principales elementos como fortalezas debilidades oportunidades y amenazas, y así poder tener una mayor concentración y determinar la misión y la visión por medio de ellas.

Para tener claro lo que vamos hacer respecto a nuestro proyecto debemos tener presente lo que nos conviene y lo que no también es necesario saber cuáles son los objetivos que tenemos para poder brindar satisfacción a todos y cada uno de nuestros clientes.

•Son los puntos positivos que tiene la empresa y sobre los cuales la misma se apoya para desarrollarse en el mercado.

•Son las deficiencias que tiene la organización las cuales estab bajo control de la empresa porque suceden al interior de esta.

•Son eventos negativos que pueden afectar a la organización ya que se derivan de factores externos a la empresa.

•Son eventos que la organización debe de aprovechar las cuales se establecen en el ambiento externo de la empresa.

OPORTUNIDADES AMENAZAS

FORTALEZAS DEBILIDADES

55

FORTALEZAS

1. La empresa comercializa diversidad de productos y servicios tecnológicos de calidad y

de marcas reconocidas en el mercado.

2. La empresa cuenta con la asignación óptima de recursos materiales y financieros para

el cumplimiento de sus funciones.

3. El equipo de ventas se encuentra bien capacitado.

4. Óptima imagen corporativa.

5. Clientes Corporativos.

DEBILIDADES

1. La empresa no posee un plan estratégico.

2. La empresa carece de misión y visión.

3. No existe un adecuado control sobre las funciones asignadas al personal, por lo cual

realizan actividades que no pertenecen a su cargo.

4. No existe una adecuada estructura organizacional.

5. La empresa carece de valores corporativos.

6. Falta de publicidad.

OPORTUNIDADES

1. Avances tecnológicos de productos y servicios.

2. Proveedores cumplen con las expectativas de comercialización y distribución de

productos.

3. El PIB ha mantenido un incremento durante el paso de los años.

4. Factor Social reflejado en un gran número de personas capacitadas para trabajar.

5. Tasa de interés activa estable en el último año. En el 2015 a julio se ha mantenido en

promedio anual en 8,05%.

6. Tasa de Interés Pasiva óptima para realizar inversiones en la banca. En el 2015 a julio

se ha mantenido en promedio anual en 5,40%.

AMENAZAS

1. Salvaguardas arancelarias con sobretasas desde el 5% y 45% que afectan

principalmente a la comercialización de productos tecnológicos.

2. Competencia de un gran número de empresas similares en el mercado.

56

3. Riesgo País con alto índice de riesgo que provoca falta de inversionistas en el país.

4. La inflación aumenta el precio de los productos y baja la demanda de los mismos.

5. Productos sustitutos que se ofertan en línea como son los mercados de OLX y Mercado

Libre.

3.4.1. Matriz FODA

Figura 3.17. Concepto de Matriz FODA; En (Escalante Cabrera, Planificación Estratégica,

2010)

Figura 3.18. Diseño de la Matriz FODA; En (Ideas para Pymes, 2013)

Es una herramienta que facilita el análisis del ambiente de la organización, describiendo al interior las Debilidades de la empresa (aquellas funciones, actividades y procesos que están mal diseñado o mal ejecutados) y las habilidades o Fortalezas (funciones, actividades y procesos que están bien diseñados y bien ejecutados).

Además, aclara la situación externa por medio del estudio de las condiciones positivas o negativas (circunstancias o hechos) que podrían afectar a la empresa conocidas como Amenazas o, que podrían beneficiarla conocidas como Oportunidades

57

Tabla 3.15. Matriz FODA

EMPRESA PC AUDISYS SOLUTIONS

ANÁLISIS INTERNO

FORTALEZAS DEBILIDADES

La empresa comercializa diversidad de

productos y servicios tecnológicos de calidad y

de marcas reconocidas en el mercado.

La empresa no posee un plan estratégico.

La empresa cuenta con la asignación óptima de

recursos materiales y financieros para el

cumplimiento de sus funciones.

La empresa carece de misión y visión.

El equipo de ventas se encuentra bien

capacitado.

No existe un adecuado control sobre las

funciones asignadas al personal.

Optima imagen corporativa. No existe una adecuada estructura

organizacional.

Clientes Corporativos. La empresa carece de valores corporativos.

Falta de publicidad.

ANÁLISIS EXTERNO

OPORTUNIDADES AMENAZAS

Avances tecnológicos de productos y servicios. Salvaguardas arancelarias con sobretasas desde

el 5% y 45% que afectan principalmente a la

comercialización de productos tecnológicos.

Proveedores cumplen con las expectativas de

comercialización y distribución de productos.

Competencia de un gran número de empresas

similares en el mercado.

El PIB ha mantenido un incremento durante el

paso de los años.

Riesgo País con alto Índice de riesgo que

provoca falta de inversionistas en el país.

Factor Social reflejado en un gran número de

personas capacitadas para trabajar.

La inflación aumenta el precio de los productos

y baja la demanda de los mismos.

Tasa de interés activa estable en el último año. Productos sustitutos que se ofertan en línea

como son los mercados de OLX y Mercado

Libre.

Tasa de Interés Pasiva óptima para realizar

inversiones en la banca.

58

3.4.1.1. Análisis Situacional

Tabla 3.16. Matriz análisis situacional

ANÁLISIS INTERNO FORTALEZAS IMPACTO

La empresa comercializa diversidad de productos y servicios tecnológicos de calidad y de marcas reconocidas en el mercado.

ALTO

La empresa cuenta con la asignación óptima de recursos materiales y financieros para el cumplimiento de sus funciones.

MEDIO

Clientes Corporativos. ALTO El equipo de ventas se encuentra bien capacitado. ALTO Óptima imagen corporativa. MEDIO

DEBILIDADES IMPACTO La empresa no posee un plan estratégico. ALTO La empresa carece de misión y visión. ALTO No existe un adecuado control sobre las funciones asignadas al personal. MEDIO No existe una adecuada estructura organizacional. ALTO La empresa carece de valores corporativos. MEDIO Falta de publicidad. MEDIO

ANÁLISIS EXTERNO OPORTUNIDADES IMPACTO

Avances tecnológicos de productos y servicios. ALTO Proveedores cumplen con las expectativas de comercialización y distribución de productos.

ALTO

El PEB ha mantenido un incremento sostenido durante el paso de los años MEDIO Factor Social reflejado en un gran número de personas capacitadas para trabajar.

MEDIO

Tasa de interés activa estable en d último año. MEDIO Tasa de Interés Pasiva óptima para realizar inversiones en la banca. MEDIO

AMENAZAS IMPACTO Salvaguardas arancelarias con sobretasas desde el 5% y 45% que afectan principalmente a la comercialización de productos tecnológicos.

ALTO

Competencia de un gran número de empresas similares en el mercado. ALTO Riesgo País con alto Índice de riesgo que provoca falta de inversionistas en el país.

MEDIO

La inflación aumenta el precio de los productos y baja la demanda de los mismos.

MEDIO

Productos sustitutos que se ofertan en línea como son los mercados de OLX y Mercado Libre.

BAJO

59

Las matrices son herramientas que ayudan a diagnosticar la situación actual de la empresa en la que

se plasman las fortalezas, debilidades, oportunidades y amenazas. La ponderación de las matrices

se lo realizara con las siguientes variables: O= Oportunidad, A= Amenaza, F= Fortaleza,

D=Debilidad las cuales van a tener un puntaje entre A= Alto (5), M= Medio (3), B= Bajo (1) según

la incidencia en la empresa.

3.4.2. Matriz de Factores Externos (EFE)

Figura 3.19. Concepto de Matriz de Impacto Externa; En (Escalante Cabrera, Planificación

Estratégica, 2010)

Se deben tener presente los elementos del análisis externo antes clasificados, en este caso, encontraremos en la matriz la información de las oportunidades y amenazas

de acuerdo al grado de beneficio (oportunidades) o de afectación (amenazas) que éste puede tener en la organización.

60

Tabla 3.17. Matriz de impacto externa

EMPRESA PC AUDISYS SOLUTIONS

FACTORES OPORTUNIDADES AMENAZAS IMPACTO

A M B A M B A M B

Avances tecnológicos de productos y

servicios.

X 05

Proveedores cumplen con las

expectativas de comercialización y

distribución de productos.

X 05

El PIB ha mantenido un incremento

durante el paso de los años.

X 03

Factor Social reflejado en un gran

número de personas aptas para

trabajar.

X 03

Tasa de interés activa estable en el

último año.

X 03

Tasa de Interés Pasiva óptima para

realizar inversiones en la banca.

X 03

Salvaguardas arancelarias con

sobretasas desde el 5% y 45% que

afectan principalmente a la

comercialización de productos

tecnológicos.

X A5

Competencia de un gran número de

empresas similares en el mercado.

X A5

Riesgo País con alto índice de riesgo

que provoca falta de inversionistas en

el país.

X A3

La inflación aumenta el precio de los

productos y baja la demanda de los

mismos.

X A3

Productos sustitutos que se ofertan en

línea como son los mercados de OLX

y Mercado Libre.

X Al

61

Salv

agua

rdas

ara

ncel

aria

s con

sobr

etas

as d

esde

el 5

% y

45%

que

af

ecta

n pr

inci

palm

ente

a la

com

erci

aliza

ción

de

prod

ucto

s te

cnol

ógic

os.

Com

pete

ncia

de

un g

ran

núm

ero

de e

mpr

esas

sim

ilare

s en

el

mer

cado

.

Ries

go P

aís

con

alto

índi

ce d

e rie

sgo

que

prov

oca

falta

de

inve

rsio

nist

as e

n el

paí

s.

La in

flaci

ón a

umen

ta e

l pre

cio

de lo

s pro

duct

os y

baj

a la

de

man

da d

e lo

s mism

os.

Prod

ucto

s sus

titut

os q

ue se

ofe

rtan

en

línea

com

o so

n lo

s m

erca

dos d

e O

LX y

Mer

cado

Lib

re.

TOTA

LES

IMPA

CTO

EXT

ERN

O

Avances tecnológicos de productos y servicios. 5 5 4 4 5 23 5

Proveedores cumplen con las expectativas de comercialización y distribución de

productos. 5 4 5 4 3 21 4

El PIB ha mantenido un incremento durante el paso de los años.

3 4 4 3 3 17 2

Factor Social reflejado en un gran número de personas aptas para trabajar.

4 3 4 4 3 18 3

Tasa de interés activa estable en el último año. 3 4 3 4 3 17 2

Tasa de Interés Pasiva óptima para realizar inversiones en la banca. 3 5 2 3 4 17 2

TOTALES 23 25 22 22 21

IMPACTO EXTERNO 4 5 3 3 2

MATRIZ DE IMPACTO EXTERNOAMENAZAS

PONDERACIÓN

ALTA = 5MEDIA ALTA = 4MEDIA = 3MEDIA BAJA = 2BAJA = 1

OPORTUNIDADES

62

Conclusiones del Análisis de Factores Externos

Se asignó una valoración del 1 al 5 a cada uno de los factores, en la que 5 = alta, 4 = media alta, 3 =

media, 2 = media baja y 1 = baja, los cuales fueron sumados en cada una de las variables,

determinando la sumatoria total de cada una de ellas así como su priorización.

En la Matriz de Impacto Externo se confrontará las oportunidades y amenazas, determinando los

factores económicos, sociales, culturales, políticos, así como los avances tecnológicos, productos y

servicios, indispensables para determinar el posicionamiento de la empresa Pc Audisys Solutions.

Una vez realizado el análisis se determinó que la oportunidad de Avances Tecnológicos tiene un

impacto = 5 lo que representa que a través de esta variable se logrará el desarrollo de las restantes

oportunidades que son Proveedores cumplen con las expectativas de comercialización y

distribución de productos con valoración media alta = 4, Factor Social reflejando en un gran

número de personas capacitadas para trabajar con valoración media = 3, Tasa de Interés Activa

estable en el último año, Tasa de Interés Pasiva óptima para realizar inversiones y PIB ha

mantenido un incremento durante el paso de los años con valoración media baja = 2.

La principal amenaza con impacto alto = 5 corresponde a la Competencia de un gran número de

empresas similares en el mercado, lo cual representa que Pc Audisys Solutions deberá tratar de

minimizar el impacto de esta amenaza, las salvaguardas arancelarias con sobretasas del 5% y 45%

representa un impacto medio alto = 4 ya que afecta principalmente a la comercialización de

productos tecnológicos, Riesgo País con alto índice de riesgo que provoca falta de inversionistas en

al país y La inflación aumenta el precio de los productos y baja la demanda de los mismos con un

impacto medio = 3 y Productos sustitutos que ofertan en línea como son los mercados de OLX y

Mercado Libre con valoración baja = 2.

3.4.3. Matriz de Impacto Interna

Una vez que se cuenta con información recopilada, tabulada, procesada y analizada sobre todos los elementos mencionados anteriormente; el siguiente paso es trasladar de acuerdo al análisis situacional, cada uno de los elementos a la matriz de impacto. De acuerdo a la Matriz de Impacto Interna, se deben tener presentes los elementos del análisis interno antes clasificados, en este caso, encontraremos en la matriz la información de las fortalezas y debilidades de acuerdo al grado de beneficio (fortalezas) o de afectación (debilidad) que éste puede tener en la organización. (Escalante Cabrera, Planificación Estratégica, 2010)

63

En la matriz de impacto interna se reflejan los factores que fueron analizados en el diagnóstico

situacional de la parte interna de la organización, es decir en el análisis de las diferentes

capacidades de la empresa en la que se determinan las fortalezas y debilidades.

Figura 3.20. Formato de Matriz de Impacto Interna; En (Arroyo, 2012)

64

Tabla 3.18. Matriz de impacto interna

EMPRESA PC AUDISYS SOLUTIONS

FACTORES FORTALEZAS DEBILIDADES IMPACTO

A M B A M B A M B

La empresa comercializa diversidad de productos y servicios tecnológicos de calidad y de marcas reconocidas en d mercado.

X F5

Los empleados cuentan con la asignación óptima de recursos materiales y financieros para el cumplimiento de sus funciones.

X F3

El equipo de ventas se encuentra bien capacitado.

X F5

Optima imagen corporativa. X F3

Clientes Corporativos. X F5

La empresa no posee un plan estratégico.

X D5

La empresa carece de misión y visión.

X D5

No existe un adecuado control sobre las funciones asignadas al personal.

X D3

No existe una adecuada estructura organizacional.

X D5

La empresa carece de valores corporativos.

X D3

Falta de publicidad. X D3

65

La e

mpr

esa

no p

osee

un

plan

est

raté

gico

.

La e

mpr

esa

care

ce d

e m

isión

y v

isión

.

No e

xist

e un

ade

cuad

o c

ontr

ol so

bre

las f

unci

ones

asig

nada

s al

pers

onal

.

No e

xist

e un

a ad

ecua

da e

stru

ctur

a or

gani

zaci

onal

.

La e

mpr

esa

care

ce d

e va

lore

ss c

orpo

rativ

os.

Falta

de

publ

icid

ad.

TOTA

LES

IMPA

CTO

INTE

RN

O

La empresa comercializa diversidad de productos y servicios tecnológicos de calidad

y de marcas reconocidas en el mercado.4 5 4 5 4 4 26 5

La empresa cuenta con la asignación óptima de recursos materiales y financieros para el

cumplimiento de sus funciones.4 3 4 2 3 3 19 3

El equipo de ventas se encuentra bien capacitado.

3 5 5 4 4 3 24 4

Óptima imagen corporativa. 4 4 3 3 4 1 19 3

Clientes Corporativos 5 4 2 4 4 5 24 4

TOTALES 20 21 18 18 19 16

IMPACTO INTERNO 4 5 2 2 3 1

MATRIZ DE IMPACTO INTERNODEBILIDADES

PONDERACIÓN

ALTA = 5MEDIA ALTA = 4MEDIA = 3MEDIA BAJA = 2BAJA = 1

FORTALEZAS

66

Conclusiones del Análisis de Factores Internos

Se asignó una valoración del 1 al 5 a cada uno de los factores, en la que 5 = alta, 4 = media alta, 3 =

media, 2 = media baja y 1 = baja, los cuales fueron sumados en cada una de las variables,

determinando la sumatoria total de cada una de ellas así como su priorización.

En la Matriz de Impacto Interno se confrontará las fortalezas y debilidades, determinando los

factores internos de la empresa Pc Audisys Solutions, sobre los cuales tiene control.

Una vez realizado el análisis se determinó que la fortaleza La empresa comercializa diversidad de

productos y servicios tecnológicos de calidad y de marcas reconocidas tiene una valoración alta =

5, que refleja la principal ventaja con la que cuenta la empresa, seguida de Clientes Corporativos y

Equipo de ventas bien capacitado con valoración media alta = 4 y por último con valoración media

=3 Óptima imagen corporativa y La empresa cuenta con la asignación óptima de recursos

materiales y financieros para el cumplimiento de sus funciones.

La principal debilidad con impacto alto = 5 corresponde a que la empresa no cuenta con misión y

visión, lo cual representa que carece de una orientación clara de lo que es actualmente y como

quiere proyectarse en un futuro, seguida de que la empresa no posee un plan estratégico con

valoración media alta = 4, la empresa carece de valores corporativos con valoración media impacto

3, además que no existe una adecuada estructura organizacional y no existe un adecuado control

sobre las funciones asignadas al personal con valoración media baja = 2 y finalmente la falta de

publicidad con valoración baja = 1.

67

3.4.4. Matriz de Vulnerabilidad

En esta matriz se interrelacionan los factores que impactan negativamente al funcionamiento de la empresa a nivel interno versus externo, esto es, debilidades y amenazas, respectivamente. Por cada uno de los elementos se hace la confrontación de los términos y se toma en cuenta la calificación que fue tomada en la matriz de impacto. Se compara cómo el elemento que se encuentra internamente, es una debilidad y puede ser afectado por una amenaza que se encuentra externamente. (Escalante Cabrera, Planificación Estratégica, 2010)

Figura 3.21. Concepto Matriz de Vulnerabilidad

En la matriz de vulnerabilidad se determina la relación entre las debilidades y las amenazas,

utilizando la siguiente ponderación: 5= Alto 4=Medio Alto 3=Media2=Media Baja 1=Baja, con la

finalidad de eliminar o disminuir las debilidades internas de la organización e impedir que las

amenazas externas influyan en el desarrollo de la organización.

En la matriz de vulnerabilidad se analizan los factores negativos que se encontraron en el diagnóstico de la empresa, es decir las amenazas y debilidades que al igual que la matriz de aprovechabilidad se enfrentan una a una .

Se establecen cuáles son las que tienen mayor y menor incidencia en la organización.

68

La

empr

esa

no p

osee

un

plan

est

raté

gico

.

La

empr

esa

care

ce d

e m

isió

n y

visi

ón.

No

exis

te u

n ad

ecua

do c

ontro

l sob

re la

s fu

ncio

nes

asig

nada

s al

per

sona

l

No

exis

te u

na a

decu

ada

estru

ctur

a or

gani

zaci

onal

.

La

empr

esa

care

ce d

e va

lore

s co

rpor

ativ

os.

Falta

de

publ

icid

ad.

TOTA

LES

VU

LNE

RA

BIL

IDA

D

Salvaguardas arancelarias con sobretasas desde el 5% y 45% que afectan

principalmentea la comercialización de productos tecnológicos.

4 4 3 5 4 4 24 4

Competencia de un gran número de empresas similares en el mercado. 5 5 3 5 4 5 27 5

Riesgo País con alto índice de riesgo que provoca falta de inversionistas en el país.

3 5 5 4 4 2 23 3

La inflación aumenta el precio de los productos y baja la demanda de los mismos.

5 5 3 2 4 4 23 3

Productos sustitutos que se ofertan en línea como son los mercados de OLX y Mercado

Libre. 5 4 3 2 4 3 21 2

TOTALES 22 23 17 18 20 18

VULNERABILIDAD 4 5 1 2 3 2

MATRIZ DE VULNERABILIDADDEBILIDADES

PONDERACIÓN

ALTA = 5MEDIA ALTA = 4MEDIA = 3MEDIA BAJA = 2BAJA = 1

AMENAZAS

69

Conclusiones del Análisis de Vulnerabilidad

Una vez ponderado los factores antes mencionados se determina que la principal debilidad de la

empresa con vulnerabilidad = 5, es la carencia de misión y visión, lo que evidencia que los

miembros de la organización no conocen la razón de ser de la empresa y como quiere proyectarse

en un futuro, lo cual es un factor clave para el desarrollo y crecimiento de cualquier organización.

También se establece que existe una debilidad media alta con puntuación = 4 correspondiente a que

la empresa no posee un plan estratégico, evidencia que el trabajar sin objetivos, políticas,

estrategias y metas determinadas genera incertidumbre y reproceso para todos los miembros de la

organización, por lo cual se propone un plan estratégico como base para el desarrollo de las

actividades de la empresa.

La debilidad que corresponden a una puntuación = 3 es la carencia de valores corporativos que

evidencia que los empleados no tienen definido las normas de acción y comportamiento frente al

ambiente interno como externo de la organización, con una puntación = 2 media baja se encuentra

que no existe una adecuada estructura organizacional, es importante para dar guía y claridad cómo

está estructurada la organización y por ultimo con una puntuación = 1 está la falta de publicidad

que ha limitado el crecimiento de la cartera de clientes, ya que no cuenta con estrategias de

publicidad para posicionar y aumentar las ventas; y el no contar con un adecuado control sobre las

funciones asignadas al personal.

La amenaza con una puntuación = 5 corresponde a la competencia de un gran número de empresas

similares en el mercado, lo cual representa que la organización debe estar preparada para enfrentar

este factor crítico a través de estrategias de comercialización que mantengan y superen a la

organización frente a las demás, la siguiente amenaza con vulnerabilidad = 4 corresponden a

salvaguardas arancelarias e inflación que representa que la empresa debe estar preparada para

enfrentar estos factores externos que pueden afectar el giro del negocio, además con una

vulnerabilidad media = 3 esta Riesgo País con alto índice de riesgo que provoca la falta de

inversionistas en el país y la Inflación que aumenta el precio de los productos y baja la demanda de

los mismos, por ultimo con una vulnerabilidad media baja = 2 productos sustitutos que ofertan en

línea como son los mercados de OLX y mercado libre.

70

3.4.5. Matriz de Aprovechabilidad

Figura 3.22. Concepto Matriz de Aprovechabilidad

En la matriz de aprovechabilidad se determina la relación entre las fortalezas y las oportunidades,

utilizando la siguiente ponderación: 5= Alto 4=Medio Alto 3=Media2=Media Baja 1=Baja, con el

fin de maximizar las fortalezas con las que cuenta la empresa y aprovechar las oportunidades del

entorno externo.

En este tipo de matriz se analizan.

Oportunidades

Fortalezas

Es decir, los factores

positivos que influyen dentro

de la la empresa.

Confrontandolas una a una para determinar la

importancia de las mismas.

71

Ava

nces

tecn

ológ

icos

de

prod

ucto

s y

serv

icio

s.

Prov

eedo

res

cum

plen

con

las

expe

ctat

ivas

de

com

erci

aliz

ació

n y

di

strib

ució

n de

pro

duct

os.

El P

IB h

a m

ante

nido

un

incr

emen

to d

uran

te e

l pas

o de

los

años

.

Fact

or S

ocia

l ref

leja

do e

n un

gra

n nú

mer

o de

per

sona

s c

apac

itada

s pa

ra tr

abaj

ar.

Tas

a de

inte

rés

activ

a es

tabl

e en

el ú

ltim

o añ

o.

Tas

a de

Inte

rés

Pasi

va ó

ptim

a pa

ra re

aliz

ar in

vers

ione

s en

la b

anca

.

TOTA

LES

AP

RO

VE

CH

AB

ILID

AD

La empresa comercializa diversidad de productos y servicios tecnológicos de calidad y de marcas

reconocidas en el mercado. 5 5 5 4 4 4 27 5

La empresa cuenta con la asignación óptima de recursos materiales y financieros para el cumplimiento

de sus funciones. 4 4 4 3 3 5 23 3

El equipo de ventas se encuentra bien capacitado. 5 4 3 5 3 3 23 3

Óptima imagen corporativa. 4 3 2 3 5 5 22 2

Clientes Corporativos. 4 5 5 5 4 2 25 4

TOTALES 22 21 19 20 19 19APROVECHABILIDAD 5 4 2 3 2 2

OPORTUNIDADESMATRIZ DE APROVECHABILIDAD

PONDERACION

ALTA = 5MEDIA ALTA = 4MEDIA = 3MEDIA BAJA = 2BAJA = 1

FORTALEZAS

72

Conclusiones del Análisis de Aprovechabilidad

Una vez realizado el análisis se determina que la principal fortaleza con aprovechabilidad = 5 es la

comercialización de productos y servicios tecnológicos de calidad y de marcas reconocidas en el

mercado que constituye un factor clave de éxito en la comercialización y ventas para la empresa, el

siguiente factor con aprovechabilidad = 4 es contar con clientes corporativos ya que este segmento

de mercado nos da como resultado un mayor número de ventas.

El análisis determina una valoración =3 la empresa cuenta con la asignación óptima de recursos

materiales y económicos para el desarrollo de funciones y el personal de ventas se encuentra

altamente capacitado y por ultimo con valoración = 2 media baja la imagen cuenta con óptima

imagen corporativa.

La oportunidad con aprovechabilidad = 5 corresponde a Avances tecnológicos de productos y

servicios que beneficia directamente al giro del negocio y contribuye a la constante innovación de

productos que respalda la satisfacción de los clientes, el siguientes factor con aprovechabilidad = 4

corresponde a Proveedores cumplen con la expectativas de comercialización y distribución de

productos, quienes participan directamente a cumplir con los objetivos planteados tanto en la

entrega a tiempo y calidad de los productos.

Factor Social con aprovechabilidad = 3 que refleja un gran número de personas capacitadas para

trabajar ya que la organización necesita personal apto y capacitado en ventas y captación de

clientes y con una aprovechabilidad media baja = 2 está la Tasa de interés activa estable, Tasa de

interés pasiva óptima para realizar inversiones en la banca y PIB ha mantenido un incremento

durante el paso de los años.

73

3.4.6. Matriz de Estrategias

Figura 3.23. Concepto de Matriz de Estrategias; En (Escalante Cabrera, Planificación

Estratégica, 2010)

Una vez realizada las matrices y ponderado los factores para el logro de oportunidades

aprovechando las fortalezas y minimizando las debilidades y amenazas, se estructura la matriz de

estrategias, en la que se determinara las estrategias tomando en cuenta las variables internas

fortalezas y debilidades, con las variables externas oportunidades y amenazas.

Este es el último paso para realizar el análisis FODA. En esta matriz se plasmarán las estrategias, las cuales se obtienen relacionando todos los elementos del FODA entre sí.

De cada relación se origina un tipo o grupo especial de estrategias para cada elemento del FODA en forma individual y al final se juntan todas para formular el plan conjunto de estrategias, que se utilizarán como cursos de acción para el Plan Estratégico.

La matriz propone maniobras a realizarse durante el proceso, como resultado de la confrontación de los factores positivos y negativos encontrados en la organización.

74

Tabla 3.19. Matriz de estrategias

75

Matriz de estrategias (continuación)

76

CAPITULO IV

4. PROPUESTA DEL MODELO DE PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA

4.1. DESARROLLO DE LA MISIÓN Y VISIÓN

Visión de Futuro

Llegar a ser una empresa reconocida en el mercado local con sostenibilidad económica y financiera

en el 2020 impulsando el liderazgo en la oferta de servicios de Tecnologías de Información y

Comunicación por medio de la distribución de equipos mantenimiento y resto de actividades

inmersas, cumpliendo con estándares de calidad y de la buena atención y servicio.

Determinación de la Misión

Ser una empresa enfocada a la distribución, mantenimiento y asesoramiento tecnológico con altos

lineamientos de atención, confianza y calidad hacia nuestros clientes a través de la infraestructura,

equipamiento tecnológico, logístico y personal capacitado.

4.2. PRINCIPIOS CORPORATIVOS

Trabajar en función del cliente

Todos los empleados de la organización propenderán por entender y satisfacer las necesidades del

cliente en forma oportuna y eficiente dentro de los valores corporativos que identifican a la

empresa.

Garantía de calidad de los productos

La empresa Pc Audisys Solutions adopta la calidad como parte de su cultura corporativa, será el

compromiso de todos los miembros de la organización aplicar las mejores prácticas de calidad en la

entrega de sus productos y servicios para la satisfacción del cliente.

77

Innovación

Para Pc Audisys Solutions mantenerse innovado y a la vanguardia de los productos y servicios es

parte clave para el progreso y generación de valor.

4.3. VALORES INSTITUCIONALES

Responsabilidad

Comprometer al personal de la empresa Pc Audisys Solutions en la realización de diferentes

actividades que se ejecutaren en la empresa, con el cumplimiento de lineamientos que establece la

organización.

Integridad

Establecer una comunicación eficiente entre el personal y los altos directivos en la que se

establezca información abierta, la cual debe ser real para la toma de decisiones.

Prudencia

Todos los miembros de la empresa deben guardar confidencialidad de la información para que no

sea filtrada por miembros externos a esta, además cumplir con la aplicación de la normativa de la

empresa.

Perseverancia

El personal de la empresa debe ser constante en su trabajo para que el mismo apoye a la empresa en

la solución de problemas que estén a su alcance, lo que facilitará a la empresa la consecución del

objetivo general.

Respeto

El respeto en la empresa es uno de los valores fundamentales, ya que el personal que integra el

equipo de trabajo de Pc Audisys Solutions debe ejecutar sus tareas enfocados en la moral y ética.

78

Liderazgo

Todo el personal de la empresa debe contar con liderazgo propio y hacia los demás creando

confianza en el trabajo que está ejecutando.

Compromiso

Sentir la pertenencia con la organización, de tal manera que los objetivos del personal se vean

relacionados de forma directa con lo que desea cumplir la organización.

Ética

El personal de la empresa debe realizar todas las actividades enfocadas en las buenas costumbres y

prácticas profesionales, respetando sobre todo las normas institucionales y leyes que se relacionen

con la empresa.

Iniciativa

Establecer actividades dentro del personal que fomenten la iniciativa, la cual será en beneficio de la

empresa estableciendo acciones y no solo plasmarlas en un papel.

Innovación

La empresa debido a su actividad económica debe estar en constante innovación lo cual involucra

de manera directa al personal, el mismo que tendrá que capacitarse para brindar una buena atención

al cliente.

Flexibilidad

El personal que es el responsable de que la organización surja debe estar dispuesto a cambios en

diferentes aspectos que dicte la empresa en beneficio de la misma.

4.4. MATRIZ AXIOLÓGICA

En la matriz axiológica se muestra los valores de la organización y los involucrados en aplicar los

mismos, como se determinan en la siguiente matriz:

79

Tabla 4.1. Matriz Axiológica

4.5. OBJETIVOS

4.5.1. Objetivo Estratégico General

Ofrecer productos y servicios tecnológicos de excelente calidad, con atención personalizada, para

lograr el posicionamiento en el mercado nacional y obtener rentabilidad.

4.5.2. Objetivos Específicos

Objetivo de calidad

Mejorar la atención del servicio al cliente para satisfacer la demanda.

Objetivo de cobertura

Mejorar los procesos internos de toda la organización.

Objetivo de rentabilidad

Incrementar la captación de clientes para obtener mayor rentabilidad.

Autoridades Personal Clientes Empresas Proveedores Sociedad

Responsabilidad X X X

Integridad X X X X

Prudencia X X X X X X

Perseverancia X X X

Respeto X X X X X X

Honestidad X X X X X X

Liderazgo X X

Compromiso X X X X X X

Ética X X X X X X

Iniciativa X X X

Innovación X X

Flexibilidad X X X X X X

Valores Grupos de interés

80

Incrementar el nivel de rentabilidad para mejorar la productividad de la empresa y abarcar el

mercado nacional.

Reducir Gastos Administrativos.

Objetivo de responsabilidad y respeto

Mejorar el clima laborar en la organización.

4.5.3. Objetivos Estratégicos Específicos

Objetivos Administrativos

- Desarrollar programas de capacitación para fortalecer el crecimiento profesional y personal

de los trabajadores.

- Demostrar responsabilidad y respeto a los clientes internos y externos de la organización.

- Definir procesos que generen una atención eficaz.

- Optimizar tiempos en las actividades que desarrollan los empleados.

- Comprometer al personal con la consecución de objetivos.

- Desarrollar un plan de clima laboral, para mejorar el ambiente organizacional.

Objetivos de Crecimiento

- Aumentar la cartera de clientes corporativos a nivel nacional.

- Renovar constantemente productos y servicio de acuerdo a las innovaciones tecnológicas

que imponen el mercado.

- Captar nuevos proveedores.

- Satisfacer la demanda de productos y servicios tecnológicos que existen en el mercado

nacional.

81

- Aumentar las horas efectivas de trabajo.

- Mejorar la productividad de la empresa.

Objetivos de Mantenimiento

- Mantener la imagen corporativa de la empresa.

- Conservar los clientes corporativos que posee en la actualidad la empresa, estrechando

lazos de fidelidad.

- Mantener los proveedores actuales.

- Mantener la calidad en los productos y servicios ofertados para satisfacer al cliente.

- Ofrecer seguridad a los clientes mediante la accesibilidad de precios y garantías.

Objetivos de Disminución

- Mantener el control sobre los gastos administrativos que realiza la organización.

4.6. ESTRATEGIAS

- Contactando proveedores del exterior para evitar la intermediación de los distribuidores

nacionales, con el fin de incrementar la ganancia.

- Realizando y sociabilizando la misión y visión de la empresa con la finalidad de que el

personal este comprometido con la organización.

- Manteniendo reuniones periódicas con los proveedores para tener un adecuado stock de

productos con el fin de cumplir las expectativas de la demanda.

- Implementando el plan estratégico con el fin de mejorar la productividad de la empresa.

- Realizando cursos de capacitación para áreas de alto impacto en el objeto de la empresa.

- Definiendo los valores corporativos que identifiquen a la empresa.

82

- Estableciendo alianzas estratégicas con empresas competidoras de más alto impacto, para

obtener ventaja competitiva en el mercado.

- Elaborando una nueva estructura organizacional en la que se evidencie la distribución de

funciones.

- Financiando la adquisición de infraestructura mobiliaria y equipos de oficina, para mejorar

la imagen de la empresa ante el cliente.

- Definiendo funciones para cada uno de los miembros de la organización, para que las

actividades sean ejecutadas de manera eficaz y eficiente superando a la competencia.

- Implementando una cultura de publicidad.

- Presentando valor agregado en la comercialización de bienes y servicios que brinda la

empresa.

- Analizando a las empresas competidoras para obtener estrategias competitivas en el

mercado.

- Disminuyendo el porcentaje de utilidad en el precio de venta de los productos importados,

con el fin de mantener los clientes corporativos.

- Implementando controles de calidad en la recepción y entrega de mercadería, así como en

la prestación de servicios.

- Realizando programas de integración de trabajo entre las áreas de la empresa, para

establecer una comunicación interna adecuada.

- Manteniendo la calidad en los productos que oferta la empresa, para asegurar la captación

de clientes.

- Estableciendo una cultura interna de disminución de gastos administrativos para minimizar

erogaciones innecesarias.

83

4.7. POLÍTICAS

4.7.1. Políticas Administrativas

- Las evaluaciones de personal se realizarán semestralmente, para medir el cumplimiento de

objetivos.

- El plan estratégico deberá ser analizado y actualizado por la Gerencia General, para

implementar correctivos cada vez que se requiera.

- La estructura organizacional deberá ser evaluada y actualizada según los cambios internos

de la organización.

- Los recorridos de procesos se realizarán semestralmente para evaluar funciones, tiempos,

eficacia de los procesos de todas las áreas.

- La Gerencia Administrativa deberá revisar y aprobar el plan de capacitación

semestralmente.

- La Gerencia General deberá informar los valores corporativos a todos los miembros de la

organización.

- El asistente de talento humano definirá planes de integración mensualmente para impulsar

y estimular al personal.

- El control de gastos administrativos se realizará a través de informes mensuales que

deberán ser analizados y aprobados por la Gerencia General.

- El Gerente Financiero deberá presentar un informe anual para determinar la renovación del

mobiliario.

4.7.2. Políticas de Ventas

- El Gerente de Ventas deberá concretar reuniones periódicas con empresas competidoras,

con el fin de buscar alianzas estratégicas.

- El vendedor deberá asesorar técnicamente al cliente, sobre el producto o servicio ofertado.

84

- La Gerencia de Ventas deberá realizar el estudio de nivel de crecimiento de la

competencia, cada fin de mes.

- La Gerencia de Ventas deberá analizar nuevos proveedores para captar innovación y valor

añadido.

- Las reuniones con los proveedores se realizarán mensualmente, para realizar negociones en

beneficio de los clientes.

- La distribución de los productos se realizará mediante contacto directo con el cliente para

revisar el producto y sugerir el pedido adecuado.

4.7.3. Políticas de Compras

- El asistente de operaciones deberá asegurar el buen estado de la mercadería recibida cada

vez que se realice una compra.

4.7.4. Políticas de Mercadeo

- Las campañas de publicidad se realizarán trimestralmente determinando el medio más

efectivo de comunicación.

- Las encuestas a los clientes se realizará semestralmente, con el fin de consultar el

rendimiento del producto y servicio.

4.8. ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

Se propone la siguiente estructura organizacional para la empresa Pc Audisys Solutions, en la que

se evidencia un Organigrama de Posición en el que se aprecia la estructura general y las relaciones

de trabajo, reflejando los cargos requeridos.

85

Figura 4.1. Estructura Organizacional de la empresa Pc Audisys Solutions

4.9. CADENA DE VALOR

La cadena de valor es una herramienta que permite describir el desarrollo de las

actividades de una empresa generando valor para el cliente.

Figura 4.2. Cadena de Valor de la empresa Pc Audisys Solutions

DIRECCIONAMIENTO ESTRATÉGICO

DIRECCIONAMIENTO DE RECUROS

CLIENTE

CLIENTE

COMPRAS VENTAS

86

4.10. PLAN ESTRATÉGICO

Es el instrumento en el que se establece las actividades y políticas que se realizarán para poner en

práctica una determinada estrategia orientadas al cumplimiento de los objetivos organizacionales.

Figura 4.3. Concepto de Plan Estratégico; En (Sinnexus, 2012)

El plan estratégico recoge tres puntos principales:

Figura 4.4. Puntos Principales del Plan Estratégico; En (Sinnexus, 2012)

El plan estratégico es un documento formal en el que se intenta plasmar, por parte de los responsables de una compañía (directivos, gerentes, empresarios...) cual será la estrategia de la misma durante un período de tiempo, generalmente de 3 a 5 años.

El plan estratégico es cuantitativo: establece las cifras que debe alcanzar la compañía, manifiesto: describe el modo de conseguirlas, perfilando la estrategia a seguir, y temporal: indica los plazos de los que dispone la compañía para alcanzar esas cifras.

Objetivos: Un objetivo es un hecho que no depende directamente de la compañía, y que está formado por la ecuación: cantidad a alcanzar más plazo para conseguirlo. El verbo asociado a un objetivo es siempre conseguir.

PLAN ESTRATÉGICO

Los objetivos del tipo: "Optimizar los recursos empleados" o "Maximizar el beneficio durante este año" no son válidos, ya que no indican una cantidad a alcanzar y un plazo para conseguirlo. Tampoco sería correcto el objetivo: "Gastar 1.000 USD en renovar el equipamiento informático durante Febrero", ya que eso depende directamente de la compañía.

87

A continuación se presenta el plan estratégico para la empresa Pc Audisys Solutions en cuatro

perspectivas:

Perspectiva Cliente

Permite definir las estrategias necesarias para conseguir, retener y satisfacer las necesidades de los

clientes existentes y potenciales, quienes son la razón de ser de la empresa.

Perspectiva Procesos Internos

Se identifican los procesos claves en los que debe trabajar Pc Audisys Solutions para que los

productos y servicios se ajusten a las necesidades de los clientes y así lograr mayor eficiencia y

calidad en los procesos de la organización.

Perspectiva Aprendizaje y Crecimiento

El contar con personal altamente capacitado desarrollados profesionalmente como personalmente,

para desempeñar de manera eficiente las actividades asignadas; la empresa debe invertir en

infraestructura como personal, sistemas y procedimientos.

Perspectiva Financiera

Los objetivos financieros enfatizaran el crecimiento de las ventas en nuevos mercados y a nuevos

clientes, manteniendo niveles de gastos adecuados para el desarrollo de nuevos productos y

servicios.

88

MATRIZ PLAN ESTRATÉGICO PERSPECTIVA CLIENTES

N°Objetivo

Estratégico Objetivo Operativo Política Estrategia Responsable Tiempo IndicadorMedio de

Verificación

1

Satisfacer la demandade productos yservicios tecnológicosque existen en elmercado nacional.

El Gerente de Ventasdeberá concretarreuniones periódicascon empresascompetidoras.

Estableciendoalianzas estratégicascon empresascompetidoras de másalto impacto, paraobtener ventajacompetitiva en elmercado.

Gerente de Ventas

Trimestral

% de empresas

competidoras aliadas

Informe a la Gerencia General

2

Renovarconstantementeproductos y servicio de acuerdo a lasinnovacionestecnológicas queimponen el mercado.

El vendedor deberáasesorartécnicamente alcliente, sobre elproducto o servicioofertado.

Presentando valoragregado en lacomercialización debienes y servicios que brinda la empresa.

Gerente de Ventas

Permanente% de clientes

satisfechosEncuesta a los Clientes

3

Ofrecer seguridad a los clientes mediante laaccesibilidad deprecios y garantías.

La Gerencia de Ventas deberá realizar elestudio de nivel decrecimiento de lacompetencia, cada finde mes.

Analizando a lasempresascompetidoras paraobtener estrategiascompetitivas en elmercado.

Gerente de Ventas

Mensual% de

estrategias conocidas

Informe a la Gerencia General

4

Conservar los clientescorporativos queposee en la actualidadla empresa,estrechando lazos defidelidad.

Las encuestas a losclientes se realizaránsemestralmente, conel fin de consultar elrendimiento delproducto y servicio.

Disminuyendo elporcentaje deutilidad en el preciode venta de losproductosimportados, con el finde mantener clientescorporativos.

Gerente de Ventas

Permanente% de clientes

retenidosFacturación

5

Mantener la calidad enlos productos yservicios ofertadospara satisfacer alcliente.

El asistente deoperaciones deberáasegurar el buenestado de lamercadería recibidacada vez que serealice una compra.

Manteniendo lacalidad en losproductos que ofertala empresa, paraasegurar la captaciónde clientes.

Gerente de Ventas

Permanente

% cumplimiento estándares de

calidad

Facturación

Clientes

Mejorar la atención

del servicio al cliente

para satisfacer la

demanda.

89

MATRIZ PLAN ESTRATÉGICO PERSPECTIVA PROCESOS INTERNOS

N° Objetivo Estratégico

Objetivo Operativo Política Estrategia Responsable Tiempo Indicador Medio de Verificación

1Captar nuevosproveedores.

La Gerencia de Ventasdeberá analizar nuevosproveedores para captarinnovación y valorañadido.

Contactandoproveedores del exteriorpara evitar laintermediación de losdistribuidoresnacionales, con el finincrementar la ganancia.

Gerente de Ventas

PermanenteProveedores

calificados/Total de Proveedores

Informe Mensual

2Comprometer al personal con la consecución deobjetivos.

Las evaluaciones depersonal se realizaránsemestralmente, paramedir el cumplimientode objetivos.

Realizando ysociabilizando la misión yvisión de la empresa conla finalidad de que elpersonal estecomprometido con laorganización.

Gerente General-Todo

el personalSemestral

% personal capacitado

Evaluaciones

3Mantener los proveedores actuales.

Las reuniones con losproveedores serealizaránmensualmente, pararealizar negociones enbeneficio de los clientes.

Manteniendo reunionesperiódicas con losproveedores para tenerun adecuado stock deproductos con el fin decumplir lasexpectativas de lademanda.

Gerente de Ventas

Mensual% de

proveedores retenidos

Informe Mensual

4Mejorar la productividadde la empresa.

El plan estratégico deberá ser analizado y actualizado por la Gerencia General, para implementar correctivos cada vez que se requiera.

Implementando el planestratégico con el fin demejorar la productividadde la empresa.

Gerente General-Todo

el personalPermanente

% de cumplimiento

del plan estratégico

Plan Estratégico

Mejorar los procesos internos

de toda la organización.

Procesos Internos

90

MATRIZ PLAN ESTRATÉGICO PERSPECTIVA PROCESOS INTERNOS (continuación)

N°Objetivo

Estratégico Objetivo Operativo Política Estrategia Responsable Tiempo IndicadorMedio de

Verificación

5Aumentar las horas efectivas de trabajo.

La estructura organizacional deberá ser evaluada y actualizada según los cambios internos de la organización.

Elaborando una nuevaestructura organizacionalen la que se evidencie ladistribución de funciones.

Gerente Administrativo

Anual% personal informado

Organigrama

6

Optimizar tiempos en las actividades que desarrollan los empleados.

Los recorridos de procesos se realizarán semestralmente para evaluar funciones, tiempos, eficacia de los procesos de todas las áreas.

Definiendo funcionespara cada uno de losmiembros de laorganización, para quelas actividades seanejecutadas de maneraeficaz y eficientesuperando a lacompetencia.

Gerente Administrativo

Semestral

N. recorrido de procesos

realizados/Total de recorrido de

procesos programados

Matriz Recorrido de

Procesos

7Definir procesos quegeneren una atencióneficaz.

La distribución de losproductos se realizarámediante contactodirecto con el clientepara revisar el productoy sugerir el pedidoadecuado.

Implementandocontroles de calidad en larecepción y entrega demercaderia, asi como enla prestación de servicios.

Gerente de Ventas

Permanente% de controles implementados

Registro de Control de

Calidad

Procesos Internos

Mejorar los procesos internos

de toda la organización.

91

MATRIZ PLAN ESTRATÉGICO PERSPECTIVA APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO

N°Objetivo

Estratégico Objetivo Operativo Política Estrategia Responsable Tiempo IndicadorMedio de

Verificación

1

Desarrollar programas decapacitación parafortalecer el crecimientoprofesional y personal delos trabajadores.

La GerenciaAdministrativa deberárevisar y aprobar el plande capacitaciónsemestralmente.

Realizando cursos decapacitación para áreasde alto impacto en elobjeto de la empresa.

Gerente Administrativo

Semestral% de personal

capacitado

Evaluación de Conocimiento

Personal

2

Demostrarresponsabilidad yrespeto a los clientesinternos y externos de laorganización.

La Gerencia Generaldeberá informar losvalores corporativos atodos los miembros de laorganización.

Definiendo los valorescorporativos queidentifiquen a laempresa.

Gerente General

Permanente% de personal

informado

Evaluación de Conocimiento

Personal

3

Desarrollar un plan declima laboral, paramejorar el ambienteorganizacional.

El asistente de talentohumano definirá planesde integraciónsemestralmente paraimpulsar y estimular alpersonal.

Realizando programas deintegración de trabajoentre las áreas de laempresa, para estableceruna comunicacióninterna adecuada.

Gerente Administrativo

Semestral% de personal

motivadoMatriz Plan

Clima Laboral

Mejorar el Clima Laboral

en la Organización

Aprendizaje y Crecimiento

92

MATRIZ PLAN ESTRATÉGICO PERSPECTIVA FINANCIERA

N° Objetivo Estratégico Objetivo Operativo Política Estrategia Responsable Tiempo Indicador Medio de Verificación

1

Incrementar lacaptación de clientespara obtener mayorrentabilidad.

Mantener la imagencorporativa de laempresa.

El Gerente Financiero deberápresentar un informe anualpara determinar larenovación del mobiliario.

Financiando la adquisiciónde infraestructuramobiliaria y equipos deoficina, para mejorar laimagen de la empresa anteel cliente.

Gerente Financiero

Anual

N. de bienes obsoletos/Total

de bienespor tipo de mobiliaria

Informe Anual

2

Incrementar el nivelde rentabilidad paramejorar laproductividad de laempresa y abarcar elmercado nacional.

Aumentar la cartera declientes corporativos anivel nacional.

Las campañas de publicidadse realizarántrimestralmentedeterminando el medio másefectivo de comunicación.

Implementando una culturade publicidad.

Gerente de Ventas

Trimestral% de nuevos

clientesContratos de

Publicidad

3Reducir GastosAdministrativos.

Mantener el controlsobre los gastosadministrativos querealiza la organización.

El control de gastosadministrativos se realizará através de informesmensuales que deberán seranalizados y aprobados por la Gerencia General.

Estableciendo una culturainterna de disminución degastos administrativos paraminimizar erogacionesinnecesarias.

Gerente Administrativ

oMensual

% de gastos disminuidos

Informe Mensual

Financiera

93

4.11. PLAN DE ACCIÓN

MATRIZ PLAN DE ACCIÓN

Humanos Económicos Tecnólogicos I II III IV

1. Realizar un plan de visitasperiódicas a los clientes.

Grupo de Trabajo

PresupuestoEquipo de

ComputaciónX X X X 1200,00

2. Realizar cursos decapacitación a los clientes en elmanejo de nuevas tecnologías.

Grupo de Trabajo

PresupuestoEquipo de

ComputaciónX X 600,00

3. Realizar presentación denuevos productos a los clientes.

Grupo de Trabajo

PresupuestoEquipo de

ComputaciónX X 780,00

1. Diagnóstico de la situaciónactual para determinar lasnecesidades de alianzas.

Grupo de Trabajo

Equipo de Computación

X

2. Socialización entre miembrosinvolucrados.

Grupo de Trabajo

Equipo de Computación

X

3. Medir resultados obtenidos.Grupo de

TrabajoEquipo de

ComputaciónX

1. Realizar un plan de reunionesperiódicas con los proveedores.

Grupo de Trabajo

Equipo de Computación

X X X X

2. Elaborar un acta en la que sedocumente los temas tratados.

Grupo de Trabajo

Equipo de Computación

X X X X

3. Seguimiento y ejecución detemas tratados.

Grupo de Trabajo

Equipo de Computación

X X

Mantener la calidad en los productos y

servicios ofertados para

satisfacer al cliente.

Manteniendo la calidad en los

productos que oferta la empresa, para

asegurar la captación de clientes.

Mejoramiento nivel de atención

al cliente.

Gerente de Ventas

Recursos Cronograma TrimestralObjetivo Estrategia Proyecto Actividades Responsable

MATRIZ DEL PLAN OPERATIVO ANUAL PARA LA EMPRESA PC AUDISYS SOLUTION

Ámbito

Clientes

Presupuesto

Procesos Internos

Procesos Internos

0,00

Mantener los proveedores

actuales.

Manteniendo reuniones periódicas con los proveedores

para tener un adecuado stock de

productos con el fin de cumplir las

expectativas de la demanda.

Implementación de un plan de reuniones con proveedores.

Gerente de Ventas

Establecimiento de alianzas

estrategias con competidores

potenciales.

Estableciendo alianzas estratégicas

con empresas competidoras de más

alto impacto, para obtener ventaja

competitiva en el mercado.

Satisfacer la demanda de productos y

servicios tecnológicos

que existen en el mercado

nacional.

Gerente de Ventas

0,00

94

Humanos Económicos Tecnólogicos I II III IV

1. Diseñar un plan de difusiónpor medio de flyers.

Grupo de Trabajo

PresupuestoEquipo de

ComputaciónX X

2. Implementación del plan dedifusión.

Grupo de Trabajo

PresupuestoEquipo de

ComputaciónX X

3. Socialización y evaluación alos involucrados.

Grupo de Trabajo

PresupuestoEquipo de

ComputaciónX X

1. Análisis y evaluación del planestratégico por parte de laGerencia General.

Grupo de Trabajo

Equipo de Computación

X

2. Estudio de la metodología ymatrices aplicadas.

Grupo de Trabajo

Equipo de Computación

X

3. Aprobación del planestratégico.

Grupo de Trabajo

Equipo de Computación

X

4. Implementación del planestratégico.

Grupo de Trabajo

Equipo de Computación

X X X

90,00

Comprometer al personal con la consecución de

objetivos.

Procesos Internos

Realizando y sociabilizando la

misión y visión de la empresa con la

finalidad de que el personal este

comprometido con la organización.

Difusión de la Misión y Visión Organizacional

Aprendizaje y

Crecimiento

Gerente General

0,00Mejorar la

productividad de la empresa.

Implementando el plan estratégico con el fin de mejorar la productividad de la

empresa.

Implementación del plan

estratégico para la empresa PC

Audisys Solutions.

Gerente General

MATRIZ DEL PLAN OPERATIVO ANUAL PARA LA EMPRESA PC AUDISYS SOLUTION

Ámbito Objetivo Estrategia Proyecto ActividadesRecursos Cronograma

Trimestral Responsable Presupuesto

95

Humanos Económicos Tecnólogicos I II III IV

1. Diseño de la estructuraorganizacional.

Grupo de Trabajo

Equipo de Computación

X

2. Aprobación de la estructuraorganizacional.

Grupo de Trabajo

Equipo de Computación

X

3. Implementación de laestructura organizacional.

Grupo de Trabajo

Equipo de Computación

X

1. Determinar funciones yresponsables por cada puesto.

Grupo de Trabajo

Equipo de Computación

X

2. Implementar una matriz derecorridos de procesos paraevaluar funciones, tiempos yeficacia de los procesos.

Grupo de Trabajo

Equipo de Computación

X X

3. Evaluación de resultados. Grupo de

TrabajoEquipo de

ComputaciónX X

1. Determinar fuentes definanciamiento.

Grupo de Trabajo

PresupuestoEquipo de

ComputaciónX

2. Gestión para la consecuciónde renovación de mobiliario.

Grupo de Trabajo

PresupuestoEquipo de

ComputaciónX

3. Adecuación, instalación yequipamiento del área deservicio al cliente.

Grupo de Trabajo

PresupuestoEquipo de

ComputaciónX

Mantener la imagen

corporativa de la empresa.

Renovación del mobiliario para el área de atención

al cliente.

Financiando la adquisición de infraestructura

mobiliaria y equipos de oficina, para

mejorar la imagen de la empresa ante el

cliente.

Gerente Financiero

2970,00

Optimizar tiempos en las

actividades que desarrollan los

empleados.

Definiendo funciones para cada uno de los

miembros de la organización, para que las actividades sean ejecutadas de

manera eficaz y eficiente superando a

la competencia.

Distributivo de funciones al

personal.

0,00

0,00

Gerente Administrativo

Gerente Administrativo

Aumentar las horas efectivas

de trabajo.

Elaborando una nueva estructura

organizacional en la que se evidencie la

distribución de funciones.

Elaboración de una nueva estructura

organizacional.

MATRIZ DEL PLAN OPERATIVO ANUAL PARA LA EMPRESA PC AUDISYS SOLUTION

Ámbito Objetivo Responsable PresupuestoEstrategia Proyecto ActividadesRecursos Cronograma

Trimestral

Procesos Internos

Procesos Internos

Clientes

96

Humanos Económicos Tecnólogicos I II III IV

1 .Diseño de un plan de difusióna través de flyers.

Grupo de Trabajo

PresupuestoEquipo de

ComputaciónX X

2. Implementación del plan dedifusión.

Grupo de Trabajo

PresupuestoEquipo de

ComputaciónX X

3. Socialización y evaluación alos involucrados.

Grupo de Trabajo

PresupuestoEquipo de

ComputaciónX X

1. Diseño y elaboración de unplan de incentivos.

Grupo de Trabajo

PresupuestoEquipo de

ComputaciónX

2. Desarrollo de talleres deintegración para todos losmiembros de la organización.

Grupo de Trabajo

PresupuestoEquipo de

ComputaciónX

3. Difusión y socialización delplan a todos los miembros de laorganización.

Grupo de Trabajo

PresupuestoEquipo de

ComputaciónX

4. Monitoreo y evaluación delcumplimiento del plan.

Grupo de Trabajo

PresupuestoEquipo de

ComputaciónX

1. Realizar un diagnóstico de lasnecesidades de capacitaciónpara el área de ventas.

Grupo de Trabajo

PresupuestoEquipo de

ComputaciónX X

2. Elaborar Plan de Capacitación. Grupo de Trabajo

Presupuesto Equipo de Computación

X X

3. Implementación Plan deCapacitación.

Grupo de Trabajo

PresupuestoEquipo de

ComputaciónX X

4. Evaluación del Plan deCapacitación.

Grupo de Trabajo

PresupuestoEquipo de

ComputaciónX X

Realizando programas de integración de

trabajo entre las áreas de la empresa, para

establecer una comunicación interna

adecuada.

Implementación de un plan de

incentivos para todos los

miembros de la organización.

Gerente Administrativo

860,00

Desarrollar un plan de clima laboral, para mejorar el ambiente

organizacional.

Implementación de un plan de capacitación orientado a

fortalecer el área de ventas.

Realizando cursos de capacitación para

áreas de alto impacto en el objeto de la

empresa.

Desarrollar programas de capacitación

para fortalecer el crecimiento profesional y

personal de los trabajadores.

760,00Gerente

Administrativo

Difusión de los valores

corporativos de la empresa.

Definiendo los valores corporativos que identifiquen a la

empresa.

Demostrar responsabilidad y respeto a los

clientes internos y externos de la

organización.

90,00Gerente General

Aprendizaje y

Crecimiento

Aprendizaje y

Crecimiento

MATRIZ DEL PLAN OPERATIVO ANUAL PARA LA EMPRESA PC AUDISYS SOLUTION

Ámbito Objetivo Estrategia Proyecto ActividadesRecursos Cronograma

Trimestral Responsable Presupuesto

Aprendizaje y

Crecimiento

97

Humanos Económicos Tecnólogicos I II III IV

1. Diseño de una página web. Grupo de Trabajo

Presupuesto Equipo de Computación

X 599,00

2. Publicación en páginasamarillas vía on line.

Grupo de Trabajo

PresupuestoEquipo de

ComputaciónX 320,00

3. Entrega de Volantes - FlyersPublicitarios.

Grupo de Trabajo

PresupuestoEquipo de

ComputaciónX 180,00

1. Diseño de una matriz paracontrolar los gastosadministrativos.

Grupo de Trabajo

Equipo de Computación

X

2. Presentación de informesmensuales a la GerenciaGeneral.

Grupo de Trabajo

Equipo de Computación

X

3. Controles y correctivos paradisminuir los gastosadministrativos.

Grupo de Trabajo

Equipo de Computación

X

1. Evaluar nuevas necesidadesde productos o serviciosentregados a los clientes.

Grupo de Trabajo

Equipo de Computación

X X X X

2. Mantener a los clientesinformados sobre novedades,promociones de los productos ysus aplicaciones.

Grupo de Trabajo

Equipo de Computación

X X X X

3. Definir necesidades desoporte técnico en la entrega de los productos.

Grupo de Trabajo

Equipo de Computación

X X X X

Gerente de Ventas

0,00

Renovar constantemente

productos y servicio de

acuerdo a las innovaciones

tecnológicas que imponen el

mercado.

Presentando valor agregado en la

comercialización de bienes y servicios que

brinda la empresa.

Mejoramiento de estándares de calidad en los productos y

servicios.

Recursos Cronograma Trimestral Responsable Presupuesto

Desarrollar un plan de

publicidad para aumentar y

fortalecer las ventas.

Mantener el control sobre los

gastos administrativos

que realiza la organización.

Estableciendo una cultura interna de

disminución de gastos administrativos para

minimizar erogaciones innecesarias.

Implementación matriz de control

gastos administrativos.

Aumentar la cartera de clientes

corporativos a nivel nacional.

Implementando una cultura de publicidad.

Gerente de Ventas

Gerente Financiero

0,00

Clientes

Financiero

Clientes

MATRIZ DEL PLAN OPERATIVO ANUAL PARA LA EMPRESA PC AUDISYS SOLUTION

Ámbito Objetivo Estrategia Proyecto Actividades

98

Humanos Económicos Tecnólogicos I II III IV

1. Investigar potencialesproveedores del exterior.

Grupo de Trabajo

Equipo de Computación

X X

2. Contactar a los proveedoresque se ajusten a la estrategiadel negocio.

Grupo de Trabajo

Equipo de Computación

X X

3. Plantear un plan de negociopara el desarrollo de nuevosproductos y servicios.

Grupo de Trabajo

Equipo de Computación

X X

TOTAL DEL PRESUPUESTO 8449,00

Gerente de Ventas

0,00

PresupuestoProyecto Actividades

Fortalecimiento del proceso de

negociación con proveedores.

Contactando proveedores del

exterior para evitar la intermediación de los

distribuidores nacionales, con el fin

incrementar la ganancia.

Captar nuevos proveedores.

MATRIZ DEL PLAN OPERATIVO ANUAL PARA LA EMPRESA PC AUDISYS SOLUTION

Ámbito Objetivo EstrategiaRecursos

Financiero

Cronograma Trimestral Responsable

99

4.12. MAPA ESTRATÉGICO

MISIÓN

Ser una empresa enfocada a la distribución, mantenimiento y asesoramiento tecnológico con altos lineamientos de atención, confianza y calidad hacia nuestros clientes a través de la infraestructura, equipamiento tecnológico, logístico, y personal capacitado.

Establecer promociones constantes en beneficio de los clientes.

Dar a conocer la filosofía de la empresa.

Cubrir todas las áreas de la empresa con personal capacitado

Optimizar el tiempo con la aplicación de tecnología avanzada.

Captar inversores que provean de capital a la empresa.

ESTRATEGIA:Incentivando a los clientes con promociones demostrando la calidad del productoPOLÍTICAS:Las promociones en beneficio de los clientes se las realizará cada mes no en temporadas altas.

ESTRATEGIA:Realizar y sociabilizar la misión y visión de la empresa para que el personal se sientan comprometidos con la misma

POLITICAS:El personal debe conocer la filosofía corporativa de la empresa.

ESTRATEGIA:Controlar las actividades que realizan los miembros de la empresa y si es necesario contratar personal en óptimas condiciones para realizar el trabajo

POLÍTICAS:El personal contratado debe ser evaluado y capacitado.

ESTRATEGIA:Demostrar a los inversores que el equipo con el que cuenta la empresa está comprometido con la misma ya que cumplen constantemente los objetivos impuestos

POLÍTICAS:Las inversionistas deben de ser evaluados evitando el lavado de activos.1

2

3

4

5

VISIÓN

Llegar a ser una empresa reconocida en el mercado local con sostenibilidad económica y financiera en el 2020 impulsando el liderazgo en la oferta de servicios de Tecnologías de Información y Comunicación por medio de la distribución de equipos mantenimiento y resto de actividades inmersas, cumpliendo con de estándares de calidad y de la buena atención y servicio.

ESTRATEGIA:Estableciendo en el presupuesto de la empresa un egreso para la compra equipos con alta calidad tecnológica.

POLITICAS:Realizar capacitaciones antes de manejar los equipos tecnológicos.

Responsabilidad, Integridad, Prudencia, Perseverancia, Respeto, Liderazgo, Compromiso, ética, Iniciativa, Innovación, Flexibilidad

OBJETIVOS

Figura 4.5. Mapa Estratégico de la empresa Pc Audisys Solutions

100

CAPÍTULO V

5. CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

5.1. CONCLUSIONES

• La empresa Pc Audisys Solutions tiene como actividad principal la comercialización de

productos relacionados con tecnología, como equipos de computación y electrodomésticos,

entre otros.

• La empresa no posee metas claras de acción, es decir no cuenta con una visión a largo

plazo lo que dificulta que el personal se sienta comprometido con la misma.

• La empresa a pesar de su manejo empírico, ha sabido llevar un orden en sus distintas

actividades, situación que se ha visto reflejada en la cantidad de clientes que en la

actualidad registra.

• La presente investigación tiene bases teóricas las cuales fueron investigadas en el Capítulo

II, es por ello que la investigación fue realizada tomando en cuenta varios criterios.

• En el diagnóstico situacional se determinaron las diferentes deficiencias tanto internas

como externas que tiene la empresa.

• En la matriz FODA se establecieron las Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y

Amenazas según el grado de afectación hacia la empresa las cuales fueron ordenadas en las

Matrices de Aprovechabilidad y Vulnerabilidad.

• Para el diseño de la propuesta de planificación estratégica se han definido estrategias y

actividades que ayudarán a la empresa en el mediano y largo plazo a posicionarse mejor en

el mercado.

• Para cumplir las estrategias se ha diseñado un mapa estratégico el cual direccionará a

evaluar si se cumple o no con los planes propuestos, que servirá de apoyo para medir la

gestión productiva y administrativa de la empresa.

101

5.2. RECOMENDACIONES

• Es fundamental crear un compromiso con todos los empleados de la empresa, para mejorar

el clima laboral. Apoyando tanto el desarrollo profesional como personal, ya que esta es

una de las claves para el éxito de la empresa.

• La empresa deberá aplicar procesos establecidos que ayuden a mantener y mejorar su

posicionamiento en el mercado, a través de la formulación de las actividades que se deben

d realizar en cada área de la organización.

• Actualizar las matrices según el cambio que se de en el ambiente interno y externo que

rodea a la empresa, para establecer nuevas estrategias que ayudarán a corregir errores de

manera oportuna sin que se conviertan en un riesgo para la organización.

• Implementar en la empresa la planificación estratégica, en la que se ha definido objetivos

estratégicos, los cuales se enlazan con políticas, estrategias, indicadores de gestión y

medios de verificación lo que beneficiará a la empresa en la ejecución de las diferentes

actividades.

• Sociabilizar y poner en práctica lo plasmado en el Mapa Estratégico, de tal manera que se

logren los objetivos diseñados para que se cumplan en un determinado tiempo.

• Mantener a los miembros de la organización actualizados con lo que la empresa desea

lograr, es decir la filosofía de la empresa debe de ser expuesta en todas las áreas de la

empresa y actualizada según el ambiente en el que se desenvuelve la misma.

• Aplicar el plan estratégico en las cuatro perspectivas analizadas: Clientes, Procesos

Internos, Aprendizaje y Conocimiento, Financiera, de tal forma que se cubra los objetivos

de cada área de la organización.

• Aplicar el plan de acción en el cual se establecen las actividades, tiempos, presupuesto y

responsables para al cumplimiento de las estrategias planteadas.

102

BIBLIOGRAFÍA

Andersen Consulting. (14 de Abril de 2012). Aspectos Tecnológicos. Recuperado el 5 de Mayo de

2015, de Aspectos Tecnológicos: http://ciberconta.unizar.es/ftp/pub/docs/bsch/pdf/A.pdf

Arroyo, E. (30 de Junio de 2012). TESIS. Recuperado el 12 de Marzo de 2015, de TESIS:

http://es.scribd.com/doc/98745389/TESIS#scribd

Asamblea Constituyente. (24 de Julio de 2008). Constitución del Ecuador. Recuperado el 5 de

Mayo de 2015, de Constitución del Ecuador:

http://www.asambleanacional.gov.ec/documentos/constitucion_de_bolsillo.pdf

Ayestaran, R. (2012). Planificación Estretagica y publicidad. Mexico: McGraw-Hill. Recuperado

el 7 de Mayo de 2015

Banco Central del Ecuador. (1 de Enero de 2015). Tasa de interés. Recuperado el 4 de Mayo de

2015, de Tasa de interés: http://www.bce.fin.ec/

Best Business Service. (27 de Abril de 2010). Curso de Planificación EStratégica. Recuperado el 5

de Mayo de 2015, de Factores Políticos-Legales:

http://www.todoempresa.com/Cursos/Planificacion%20Estrategica%20demo/Factores%20

politicos.htm

Cadena, E. (27 de Abril de 2014). Emprendimiento y Gestión. Recuperado el 8 de Mayo de 2015,

de FODA: http://es.slideshare.net/EduardoCadena01/foda-34004879

Cámara de industrias y producción. (12 de 07 de 2015). CÁMARA DE INDUSTRIAS Y

PRODUCCION. Recuperado el 13 de 07 de 2015, de CÁMARA DE INDUSTRIAS Y

PRODUCCION: http://www.cip.org.ec/es/indicadores-economicos/2387-riesgopais.html

Cámara de insdustrias y producción. (20 de Enero de 2014). Indicadores Económicos. Recuperado

el 4 de Mayo de 2015, de Indicadores Económicos: http://www.cip.org.ec/en/indicadores-

economicos.html

Carreto, J. (14 de Marzo de 2009). Planificación Estratégica. Recuperado el 9 de Marzo de 2015,

de Etapas de la Planeación estratégica: http://planeacion-estrategica.blogspot.com/

Carreto, J. (15 de Julio de 2010). Fundamentos de Mercadotecnia. Recuperado el 4 de Mayo de

2015, de Macro Ambiente Externo de la Mercadotecnia:

http://upromkt.blogspot.com/2007/04/macro-ambiente-externo-de-la.html

Castellanos Crúz, R. (8 de Abril de 2012). Eumed.net Enciclopedia Virtual. Recuperado el 9 de

Marzo de 2015, de Diagnóstico Estratégico: http://www.eumed.net/libros-

gratis/2008a/345/diagnostico%20estrategico.htm

Chaco Info. (20 de Abril de 2012). El Ejecutivo lanzaría un plan de canje para renovar

electrodomésticos. Recuperado el 8 de Mayo de 2015, de El Ejecutivo lanzaría un plan de

canje para renovar electrodomésticos: http://chacoinfo.com/el-ejecutivo-lanzaria-un-plan-

de-canje-para-renovar-electrodomesticos/

103

Communication. (20 de Junio de 2014). Samsung 40 Inch L.E.D TV (Model 5000). Recuperado el 8

de Mayo de 2015, de Samsung 40 Inch L.E.D TV (Model 5000):

http://www.uacommunication.com.pk/products/samsung-40-inch-l-e-d-tv/

De la Cruz Sanchez, D. E. (28 de Febrero de 2012). Planificación Estratégica. Recuperado el 7 de

Mayo de 2015, de Planificación Estratégica:

http://www.eoi.es/blogs/dianaesperanzadelacruz/2012/02/28/planificacion-estrategica/

EcuRed. (15 de Abril de 2011). Planeación. Recuperado el 7 de Mayo de 2015, de Planeación:

http://www.ecured.cu/index.php/Planeaci%C3%B3n

El Comercio. (20 de Enero de 2015). Actualidad. Recuperado el 4 de Mayo de 2015, de La

inflación del 2014 fue 3,67% en Ecuador:

http://www.elcomercio.com/app_public.php/actualidad/inflacion-anual-ecuador-2014-

aumento.html

Escalante Cabrera, J. C. (2010). Planificación Estratégica. Quito: ISED.

Eumed. (14 de Abril de 2011). Indicadores Económicos. Recuperado el 4 de Mayo de 2015, de

Indicadores Económicos: http://www.eumed.net/cursecon/libreria/cl-mm-macro/21.htm

Explored. (21 de Enero de 2015). Riesgo País: en un año se redujo, pero aun es alto. Recuperado

el 4 de Mayo de 2015, de Riesgo País: en un año se redujo, pero aun es alto:

http://www.explored.com.ec/noticias-ecuador/riesgo-pais-en-un-ano-se-redujo-pero-es-

alto-604421.html

Fashions Cloud. (15 de Enero de 2014). Fashions Cloud. Recuperado el 8 de Mayo de 2015, de

Fashions Cloud: http://fashions-cloud.com/pages/w/whirlpool-png/

Financiera Efectiva. (16 de Enero de 2011). Financiera Efectiva. Recuperado el 4 de Mayo de

2015, de Preguntas Frecuentes: http://www.efectiva.com.pe/?q=node/35

Fundamentos de Mercadotecnia. (15 de Febrero de 2010). Macro Ambiente Externo de la

Mercadotecnia. Recuperado el 7 de Mayo de 2015, de Macro Ambiente Externo de la

Mercadotecnia: http://upromkt.blogspot.com/2007/04/macro-ambiente-externo-de-la.html

Garcia Mogollon, J. (21 de Enero de 2015). Estrategia de Negocios. Recuperado el 8 de Mayo de

2015, de Estrategia de Negocios:

http://www.academia.edu/4724805/Decanato_de_Investigaci%C3%B3n_y_Postgrado_Doc

torado_en_Gerencia_Resumen_Estrategia_de_Negocios

Gomez, H. S. (1996). Planeación y Gestión Estratégica. En H. S. Gomez, Planeación y Gestión

Estratégica. Legis Colombia.

Ideas para Pymes. (15 de Junio de 2013). Determinar hacia dónde dirigir tu empresa. Recuperado

el 7 de Mayo de 2015, de Análisis FODA:

http://www.ideasparapymes.com/contenidos/mercadotecnia-empresarial-analisis-

FODA.html

104

Imagui. (15 de Abril de 2012). Logros de marcas de computación. Recuperado el 7 de Mayo de

2015, de Logos de marcas de computacion: http://www.imagui.com/a/logos-de-marcas-de-

computacion-inebGBynp

Inflación. (1 de Enero de 2015). Inflación. Recuperado el 4 de Mayo de 2015, de Inflación:

http://contenido.bce.fin.ec/indicador.php?tbl=inflacion

Instituto Nacional de Estadísticas y Censos. (12 de Octubre de 2014). Indicadores Laborales .

Recuperado el 4 de Mayo de 2015, de Indicadores Laborales :

http://www.ecuadorencifras.gob.ec/wp-content/uploads/downloads/2014/10/Informe-

Econom%C3%ADa-laboral-sep14-15-10-14.pdf

Intertelefonia S.A. (15 de Junio de 2012). 3Com Switch 8 Puertos 10/100 (Personal) Mod:3C-

3C16708. Recuperado el 8 de Mayo de 2015, de 3Com Switch 8 Puertos 10/100 (Personal)

Mod:3C-3C16708:

http://www.intertelefonia.com.mx/catalogo_intertelefonia/product_info.php/3com-switch-

puertos-10100-personal-mod3c-3c16708-p-344

Ios Offices. (22 de Abril de 2015). Miopía del Mercado: Es culpa del análsis FODA. Recuperado

el 8 de Mayo de 2015, de Miopía del Mercado: Es culpa del análsis FODA:

http://www.iosoffices.com/coworking/miopia-del-mercado-es-culpa-del-analisis-foda/

Ird. (15 de Abril de 2012). Universidad Central del Ecuador. Recuperado el 8 de Mayo de 2015, de

Universidad Central del Ecuador: https://es.ird.fr/content/view/full/70585

Liderazgo Empresarial. (6 de Febrero de 2013). Gerencia. Recuperado el 8 de Mayo de 2015, de

Gerencia: http://httgerenciedinamica.blogspot.com/2013/02/gerencia.html

Marco Referencial. (15 de Abril de 2012). Importancia de la Planeación Estratégica. Recuperado

el 7 de Mayo de 2015, de Importancia de la Planeación Estratégica:

http://www.univo.edu.sv:8081/tesis/014202/014202_Cap2.pdf

Paneca, Y. (08 de 10 de 2013). La planificación empresarial: un acercamiento conceptual.

Recuperado el 7 de Mayo de 2015, de http://www.eumed.net/ce/2010b/ypg.htm

Pantallas para Portatiles. (15 de Enero de 2014). Pantallas para Portatiles. Recuperado el 8 de

Mayo de 2015, de Pantallas para Portatiles: http://pantallasparaportatiles.com/

Planificación Estratégica. (14 de Abril de 2010). Proceso de Planificación Estratégica. Recuperado

el 7 de Mayo de 2015, de Proceso de Planificación Estratégica:

http://repo.uta.edu.ec/bitstream/123456789/1503/1/196%20Ing.pdf

Productos. (15 de Enero de 2012). Electrodomésticos. Recuperado el 8 de Mayo de 2015, de

Electrodomésticos: http://www.mcasmar.com/electrodomesticos.php

Resolución No.011-2015. (6 de Marzo de 2015). El pleno del comité de Comercio Exterior.

Recuperado el 5 de Mayo de 2015, de El pleno del comité de Comercio Exterior:

http://www.comercioexterior.gob.ec/wp-content/uploads/2015/03/Resoluci%C3%B3n-

011-2015.pdf

105

Salazar, F. (2010). Gestión Estratégica de Negocios. México: Pearson Educación.

Scribd. (9 de Septiembre de 2010). DIAGNÓSTICO INTERNO (variables internas, recurso) DE LA

EMPRESA. Recuperado el 12 de Marzo de 2015, de DIAGNÓSTICO INTERNO

(variables internas, recurso) DE LA EMPRESA:

http://es.scribd.com/doc/19551458/DIAGNOSTICO-INTERNO-variables-internas-

recurso-DE-LA-EMPRESA#scribd

Serna Gómez, H. (1996). Planeación y Gestión Estratégica. En H. Serna Gómez, Planeación y

Gestión Estratégica. Legis Colombia.

Sinnexus. (17 de Abril de 2012). Plan estratégico. Recuperado el 8 de Mayo de 2015, de Plan

estratégico: http://www.sinnexus.com/business_intelligence/plan_estrategico.aspx

Soria, I. (11 de Abril de 2012). La inflación. Recuperado el 4 de Mayo de 2015, de La inflación:

http://www.academia.edu/7043380/La_inflaci%C3%B3n

Superintendencia de Bancos del Ecuador. (15 de Febrero de 2010). Información de cálculo de tasas

activas. Recuperado el 4 de Mayo de 2015, de Información de cálculo de tasas activas:

http://www.sbs.gob.ec/practg/sbs_index?vp_art_id=153&vp_tip=2

Tasa de interés. (26 de Septiembre de 2013). La tasa de interes y tipo de cambio de acuerdo

fundamentos macroeconómicos. Recuperado el 4 de Mayo de 2015, de La tasa de interes y

tipo de cambio de acuerdo fundamentos macroeconómicos:

https://prezi.com/8ypbyqvkvuav/la-tasa-de-interes-es-el-porcentaje-al-que-esta-invertido-u/

Tecnomega. (15 de Abril de 2013). Tecnomega. Recuperado el 8 de Mayo de 2015, de Tecnomega:

http://www.tecnomega.net/