universidad apec unapec - microsoft...todo momento. por siempre apoyarme en todos los proyectos que...
TRANSCRIPT
Diseño del departamento de gestión humana para Pymes. Caso: Ferretería “La casa del tanque S. A.”
i
UNIVERSIDAD APEC
UNAPEC
Decanato de Ciencias Económicas y Empresariales
Escuela de Administración
Diseño del Departamento de Gestión Humana para PYMES.
Caso: Ferretería “La Casa del Tanque, S. A.”
Sustentantes:
Ingrid Elizabeth Dinó Núñez 2005-0454
Jessica Vidal Castillo 2005-0522
Marlyn Susana Lamarche López 2005-1747
ASESORES:
Lic. Víctor Herrera Lic. Juana Morales
Monografía para optar por el título de Licenciado en Administración de Empresas
Distrito Nacional, República Dominicana
2009
Diseño del departamento de gestión humana para Pymes. Caso: Ferretería “La casa del tanque S. A.”
ii
Diseño del Departamento de Gestión Humana para
PYMES.
Caso: Ferretería “La Casa del Tanque, S. A.”
Diseño del departamento de gestión humana para Pymes. Caso: Ferretería “La casa del tanque S. A.”
iii
INDICE
DEDICATORIAS Y AGRADECIMIENTOS ................................................................................i
RESUMEN ..........................................................................................................................................x
INTRODUCCION.......................................................................................................................... xii
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.........................................................................................1
CAPITULO I: ENFOQUE GENERAL SOBRE LAS PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS (PYMES).
Conceptualización de Pymes...........................................................................................................4
Clasificación de las Pymes ................................................................................................................5
Características de las Pymes.............................................................................................................6
Importancia de las Pymes en República Dominicana...................................................................7
Rol de las Pymes.................................................................................................................................8
La gestión de los procesos de gestión humana en las Pymes ......................................................9
CAPITULO II: DEPARTAMENTO GESTION HUMANA.
Generalidades sobre gestión humana ...........................................................................................11
Época moderna de la administración de personal ......................................................................13
Características del talento humano................................................................................................13
Objetivos y funciones del departamento de gestión humana....................................................13
Importancia del departamento de gestión humana ...................................................................16
Estructura del departamento de gestión humana .......................................................................17
La Gestión Humana; un subsistema principal de las organizaciones ......................................19
PLANEACIÓN DE GESTIÓN HUMANA .................................................................................21
RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN DE TALENTO HUMANO...........................................23
Concepto de reclutamiento ............................................................................................................23
Proceso de reclutamiento ................................................................................................................24
Diseño del departamento de gestión humana para Pymes. Caso: Ferretería “La casa del tanque S. A.”
iv
Fuentes del reclutamiento...............................................................................................................25
Objetivos del proceso de selección ..............................................................................................28
Etapas del proceso de selección .....................................................................................................28
CONTRATACIÓN..........................................................................................................................30
Concepto de contratación................................................................................................................30
Clasificación de la contratación......................................................................................................30
Necesidad Legal y Administrativa de la contratación................................................................31
Contrato de trabajo ..........................................................................................................................32
Modalidades del contrato de trabajo.............................................................................................32
EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO ...........................................................................................35
Concepto de Evaluación de Desempeño ......................................................................................36
Objetivos de la Evaluación de desempeño ..................................................................................38
Relación de la función de evaluación del desempeño y las demás funciones de personal ........................................................................................................................................39
CAPACITACIÓN Y DESARROLLO DE TALENTO HUMANO..........................................41
Concepto de capacitación................................................................................................................41
Objetivos de la capacitación............................................................................................................42
Importancia y Tipos de capacitación.............................................................................................44
El proceso de capacitación ..............................................................................................................48
SISTEMA DE ADMINISTRACIÓN DE SUELDOS Y SALARIOS ......................................53
Concepto de administración de sueldos y salarios .....................................................................54
Propósito de la administración de sueldos y salarios .................................................................54
El salario ............................................................................................................................................55
Diseño del departamento de gestión humana para Pymes. Caso: Ferretería “La casa del tanque S. A.”
v
Objetivos de la Administración de sueldos y salarios ................................................................58
Proceso de Administración de sueldos y salarios .......................................................................59
Concepto de Remuneración............................................................................................................61
Valuación de los puestos ................................................................................................................61
CAPITULO III DISEÑO DE UN DEPARTAMENTO DE GESTIÓN HUMANA PARA “LA CASA DEL TANQUE S.A.”
LA CASA DEL TANQUE, S. A. ....................................................................................................64
Historia ..............................................................................................................................................64
Misión ................................................................................................................................................65
Visión .................................................................................................................................................66
Valores ..............................................................................................................................................66
Productos y servicios .......................................................................................................................67
Organigrama General .....................................................................................................................68
Presencia en el mercado ..................................................................................................................69
GENERALIDADES DEL DEPARTAMENTO DE GESTION HUMANA ..........................71
Objetivos............................................................................................................................................72
Funciones...........................................................................................................................................75
Estructura interna Gerencia de Gestión humana ........................................................................83
Organigrama del departamento.....................................................................................................90
PROCESOS DEL DEPARTAMENTO DE GESTION HUMANA APLICADO A LA PYME: FERRETERIA LA CASA DEL TANQUE S.A.
Planeación de Gestión Humana.....................................................................................................91
Reclutamiento ...................................................................................................................................91
Selección ............................................................................................................................................93
Diseño del departamento de gestión humana para Pymes. Caso: Ferretería “La casa del tanque S. A.”
vi
Contratación......................................................................................................................................95
Evaluación del desempeño .............................................................................................................99
Capacitación y adiestramiento de personal................................................................................102
Sistema de administración de sueldos y salarios.......................................................................106
CONCLUSION .............................................................................................................................. xiv
RECOMENDACIONES ............................................................................................................... xvi
BIBLIOGRAFICA .......................................................................................................................xviii
ANEXOS.-
Anexo 1: Anteproyecto aprobado
Anexo 2: Encuesta a Gerente General: Lic. Delfina Núñez Rodríguez
Anexo 3: Formularios internos
Diseño del departamento de gestión humana para Pymes. Caso: Ferretería “La casa del tanque S. A.”
i
Dedicatorias y Agradecimientos
Diseño del departamento de gestión humana para Pymes. Caso: Ferretería “La casa del tanque S. A.”
i
DEDICATORIADEDICATORIADEDICATORIADEDICATORIA
A Dios
Por ser mí guía, mi protector y fortaleza. Por preparar para mí, cosas
maravillosas y dentro de ellas esta oportunidad de crecer tanto en lo
profesional como en lo personal. Por ser la luz en la oscuridad y siempre
estar presente en todos los momentos de mi vida.
A mi Madre
Minerva Núñez por enseñarme una lección de vida, ser mi motivación en
todo momento. Por siempre apoyarme en todos los proyectos que he
emprendido, esta es la cosecha de tantas noches de sacrificio, gracias por tu
apoyo incondicional.
Delfina Núñez por ser otra madre para mí y servir también como un ejemplo
a seguir. Por motivarme, enseñarme y demostrarme a que se puede luchar
para cada día ser mejor.
Diseño del departamento de gestión humana para Pymes. Caso: Ferretería “La casa del tanque S. A.”
ii
A mi padre y a mi Hermano
Gracias por apoyarme.
A mis Abuelos:
Brunilda Rodríguez en aquel lugar especial que se que estas, te doy gracias
por ser una persona especial en mi vida y enseñarme que todo en base a
esfuerzo, sacrificio y perseverancia se puede lograr.
Hipólito Núñez y América Dinó Gracia por su apoyo.
A mi Familia
A mis tíos Miosotis Núñez y Joaquín Núñez, Gracias por brindarme tiempo y
apoyo incondicional, Carolina Lugo, Daniela Hilario, Jandel Lugo, Jairo Lugo
y Ángel Daniel Hilario, que este proyecto les sirva de inspiración para un
mañana.
Ingrid Elizabeth Dinó NúñezIngrid Elizabeth Dinó NúñezIngrid Elizabeth Dinó NúñezIngrid Elizabeth Dinó Núñez
Diseño del departamento de gestión humana para Pymes. Caso: Ferretería “La casa del tanque S. A.”
iii
DEDICATORIADEDICATORIADEDICATORIADEDICATORIA
A mi madre Dra. Ana Castillo: Te dedico este esfuerzo, que durante casi
cinco años, tuviste la seguridad y creíste en que esto sería realidad. Por creer
en mí y apoyarme desde el inicio, sin ninguna duda en tu mente. Por
preocuparte, y por ser mi paño de lagrimas cuando tenía algunos problemas;
esos, que hacen que te desmotives y quieras dejar de luchar. Gracias por
enseñarme que realmente, por más obstáculos que haya en el camino,
siempre hay una luz al final. Eres mi soporte y mi principal fuente de apoyo
que tengo en la vida. Gracias por encaminarme a este éxito y por darme tu
buen ejemplo. Este trabajo con tanta dedicación es para ti, por que te mereces
eso y mucho más. Te aseguro que en la vida te lo iré demostrando.
A mi padre Ramón de Jesús Vidal: Estés donde estés, no me olvido de ti,
porque siempre vivirás en mi corazón y en mi mente. Estoy segura, que en
este momento serías el padre más orgulloso y feliz del mundo, y por eso, en
cada momento importante de mi vida, como este, siempre estarás.
Jessica VidalJessica VidalJessica VidalJessica Vidal
Diseño del departamento de gestión humana para Pymes. Caso: Ferretería “La casa del tanque S. A.”
iv
DEDICATORIADEDICATORIADEDICATORIADEDICATORIA
A Dios:
A ti mi Dios agradezco este logro, reconociendo que nada hubiese sucedido
sin tu guía y sin tu apoyo, porque separados de ti NADA podemos hacer.
A mi madre Yolanda López:
Ser tan grandioso que me dió la vida y que desde ese día hasta el día de hoy
estás a mi lado apoyándome y dándome todo tu cariño y amor. A ti en
especial dedico este trabajo. Gracias Mami!
A mi padre Leonardo Lamarche:
Porque has sabido ser el MEJOR padre para mi. Porque me has enseñado a
andar por el camino correcto. A ti también dedico este logro papi.
A mis hermanos Aron Leonardo y Gerson Lamarche:
Por fungir de consejeros y apoyo en el transcurso de toda mi carrera. Por su
apoyo incondicional y su ayuda hacia mí.
Marlyn LamarcheMarlyn LamarcheMarlyn LamarcheMarlyn Lamarche
Diseño del departamento de gestión humana para Pymes. Caso: Ferretería “La casa del tanque S. A.”
v
AGRADECIMIENTOAGRADECIMIENTOAGRADECIMIENTOAGRADECIMIENTO
A Dios
Gracias por ser parte primordial en mi vida. Por darme la oportunidad de ser
mejor y crecer no solo como profesional sino también como ser humano.
Al General Pedro Rafael Peña Antonio
Porque sin su apoyo habría sido mas difícil el camino.
A mis compañeras de Monográfico
Marlyn Lamarche y Jessica Vidal por compartir esta gran experiencia junto a
mí y por brindarme no solo sus conocimientos y experiencias sino también su
amistad incondicional.
En especial
A todos aquellos que siempre estuvieron ahí y me brindaron su apoyo
incondicional: Gladis Ferreras, Carlos Madera, Sayli Reynoso y Sorinell
Escarramán. Gracias por ser un soporte en lo largo de esta carrera.
Ingrid Elizabeth Dinó NúñezIngrid Elizabeth Dinó NúñezIngrid Elizabeth Dinó NúñezIngrid Elizabeth Dinó Núñez
Diseño del departamento de gestión humana para Pymes. Caso: Ferretería “La casa del tanque S. A.”
vi
AGRADECIMIENTOAGRADECIMIENTOAGRADECIMIENTOAGRADECIMIENTO
A Dios: Por escuchar mis oraciones, y por siempre estar conmigo en todo
momento. Porque tú eres mi todo. Por ti, soy lo que soy. Gracias por darme
fuerzas para concluir este gran éxito.
A mi madre Dra. Ana Castillo: por ser mi principal fuente de apoyo, por
preocuparte y por enseñarme que todo se puede, si le pones empeño y
dedicación. Ahora puedes sentirte orgullosa por el resultado que has
sembrado en mí.
A mi hermano Marcel Vidal: por las tantas veces que tuviste que llevarme a
la universidad, aún teniendo compromisos. Por las veces que me ayudaste
con los programas de la computadora, los cuales no entendía y con la
impresora que muchas veces no quería funcionar.
A mis tíos: Abraham Castillo, Rafael Rivera, Margarita Rivera. Por creer en
mí y tenerme esa gran confianza que hacen de mi lo que hoy soy.
A mis compañeras de monográfico: no sólo compañeras, sino grandes
amigas, Ingrid Dinó y Marlyn Lamarche. Por darme fuerzas para llegar al
final, por estar conmigo aún cuando yo pretendía caer. Gracias por sus
Diseño del departamento de gestión humana para Pymes. Caso: Ferretería “La casa del tanque S. A.”
vii
consejos y por ser leales a la verdadera amistad, doy gracias a Dios, por
ponerlas en mi camino.
A mis compañeros (as): Deseo agradecer de todo corazón a muchas personas
que de una forma u otra han contribuido en todos estos años de estudios.
Gracias por sus buenos consejos, por sus tantas sugerencias, y por los
innumerables comentarios. Le doy gracias a Dios por haber puesto gente tan
buena en mi camino. Ustedes son gran parte de este éxito: Katherine, Rosalía,
Patricia, Priscila, Arlette, Johanna, Yolanny, keila, Rafael, Sofía, Marlyn,
Ingrid, Marines. También a mis compañeros de trabajo de interior y policía.
Jessica VidalJessica VidalJessica VidalJessica Vidal
Diseño del departamento de gestión humana para Pymes. Caso: Ferretería “La casa del tanque S. A.”
viii
AGRADECIMIENTOAGRADECIMIENTOAGRADECIMIENTOAGRADECIMIENTO
Al único y sabio Dios:
Por ser tú la guía en mis caminos, aliento en mi ser, dulce refugio y luz de mi
vida. Gracias Dios!
A mis padres Yolanda y Leonardo:
Porque son ustedes mi sostén y porque con su magnifico ejemplo de padres,
me motivan cada día a ser una mejor persona y a esforzarme con miras de
lograr lo mejor.
A mis hermanos Aron y Gerson:
Por ser ustedes mi complemento, quienes cuidan de mi como un ser especial.
Gracias por su apoyo y ayuda.
A la universidad Apec:
Excelente y prestigiosa institución educativa en la cual tuve la oportunidad
de lograr mi meta.
Diseño del departamento de gestión humana para Pymes. Caso: Ferretería “La casa del tanque S. A.”
ix
A mis compañeras de monográfico, Ingrid Dinó y Jessica Vidal:
Con mucho esfuerzo y entrega pudimos culminar con éxito la carrera.
Gracias por ser ustedes el complemento perfecto para lograr lo que nos
propusimos.
A mis amigas:
Jessica, Ingrid, Arlette, Johana, Yolanny, Ramona, Carlety, Lismercy y Gisel.
Gracias a ustedes sé lo que es la amistad verdadera. Gracias por estar
conmigo estos cuatro años dándonos el más sincero y genuino apoyo.
También Rafelina, Anny y Karina, les agradezco de todo corazón toda su
entrega hacia mí, y no tan solo en cuestiones de universidad, sino, en todo lo
que concierne a mi vida.
A Ti:
Gracias formar parte de mi…
Marlyn LamarcheMarlyn LamarcheMarlyn LamarcheMarlyn Lamarche
Diseño del departamento de gestión humana para Pymes. Caso: Ferretería “La casa del tanque S. A.”
x
RESUMENRESUMENRESUMENRESUMEN
Sin lugar a dudas uno de los elementos más importantes de las
organizaciones es el área de Recursos Humanos o Gestión Humana, como es
llamada hoy en día, según las nuevas tendencias organizacionales.
No están aisladas las pequeñas y medianas empresas (Pymes). Lo cierto es
que no se trata tan solo de empresas de menor tamaño; estas, tienen
características y requerimientos que condicionan la eficacia de cualquier
metodología de gestión y planificación humana.
El diseño de esta investigación pretende enfocar a Ferretería “La casa del
tanque S.A.” en un mejoramiento continúo del desempeño y de las
aportaciones del personal a la organización. En esta, no existía una eficaz
administración de gestión humana. Su método era informal y sus
lineamientos eran realizados de acuerdo a patrones establecidos.
El objetivo principal de esta investigación ha sido el de diseñar un
departamento de Gestión humana para Ferretería “La casa del tanque S.A.”.,
a fin de desarrollar condiciones organizacionales capaces de promover el
desempeño eficiente del personal.
Diseño del departamento de gestión humana para Pymes. Caso: Ferretería “La casa del tanque S. A.”
xi
Hemos utilizado el método de análisis ya que se ha de identificar cada una de
las partes que caracterizan una realidad y de esta manera, establecer la
relación causa-efecto entre los elementos que componen el objeto de
investigación.
Finalmente, recomendamos a la empresa, examinar el enfoque estratégico de
gestión humana, enmarcado en un esquema integral para desarrollar y
sostener la capacidad de generación de valor y contribuir a sus objetivos
corporativos. Además, llevar a cabo el despliegue de políticas derivados del
plan estratégico de gestión humana.
Diseño del departamento de gestión humana para Pymes. Caso: Ferretería “La casa del tanque S. A.”
xii
INTRODUCCIÓNINTRODUCCIÓNINTRODUCCIÓNINTRODUCCIÓN
La eficaz administración de los recursos en las organizaciones es,
indudablemente, la clave para obtener el éxito empresarial. En especial, su
capital humano representa la verdadera esencia de nuestras empresas. Poseer
un capital humano motivado, capacitado e identificado con la misión, visión
y valores de la empresa, se traduce en un activo muy importante con el cal
las organizaciones deben contar para sus aspiraciones futuras.
No están lejos de esta realidad las pequeñas y medianas empresas (Pymes).
Lo real es que tienen características y requerimientos que condicionan la
eficacia de cualquier metodología de planificación de gestión humana. La
gestión de los recursos humanos se ha convertido en un pilar estratégico de
la tarea empresarial moderna de las Pymes.
Nuestra investigación se enfoca en diseñar el departamento de Gestión
Humana para una Pyme, con el fin de implementarlo en la Ferretería “La
casa del tanque S.A.”, programando ser el medio directo para la
identificación y desarrollo de las competencias claves y necesarias en el
diseño de este departamento, con fines de compenetrar el talento humano
Diseño del departamento de gestión humana para Pymes. Caso: Ferretería “La casa del tanque S. A.”
xiii
con el proceso productivo de la empresa, haciendo que éste último sea más
eficaz.
La monografía tiene la siguiente estructura.: En el capítulo I se presentan los
aspectos importantes sobre las PYMES en la República Dominicana. En este,
se detalla con claridad las conceptualizaciones, características, importancia,
entre otros temas de relevancia con respecto a las Pymes.
El capítulo II presenta los conceptos y generalidades sobre Gestión Humana,
exponiendo la importancia y la necesidad de este departamento en una
organización; así como un desglose de los subsistemas que lo integran.
Finalmente, el capítulo III tiene como finalidad el diseño del departamento
de Gestión Humana para la Pyme: Ferretería “La casa del tanque S.A.” Este,
responde a nuestro objetivo principal. Algunos de los subtemas descritos en
este capítulo son: generalidades de la empresa, sus productos y servicios así
como la aplicación de los subsistemas de gestión humana para dicha
empresa.
Diseño del departamento de gestión humana para Pymes. Caso: Ferretería “La casa del tanque S. A.”
xiv
Capítulo I ENFOQUE GENERAL SOBRE LAS PEQUEÑAS
Y MEDIANAS EMPRESAS (PYMES)
Diseño del departamento de gestión humana para Pymes. Caso: Ferretería “La casa del tanque S. A.”
1
DISEÑO DEL DEPARTAMENTO DE GESTIÓN HUMANA PARA PYMES. CASO: FERRETERÍA “LA CASA DEL TANQUE S.A.”
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
El área de gestión humana es de suma importancia para el éxito integral de
la organización, puesto que tiene en sus manos la gestión del recurso más
importante de la organización: su capital humano.
El contexto de la gestión humana es al mismo tiempo dinámico y cambiante.
Esta investigación se basa precisamente en este concepto, debido al
desarrollo mundial del término. Sin organizaciones ni personas, ciertamente
no habría gestión humana.
La gestión de recursos humanos debe plantear una serie de cambios
estructurales los cuales se concretan en: cambio de estilos gerenciales,
autocráticos, autoritarios, jerárquicos y controladores por estilos más
participativos que fomenten la iniciativa, creatividad e imaginación del
trabajador. No puede verse el trabajador como un costo, debe ser visto como
una inversión.1
1 ADOARH (2009). Crisis mundial versus Efectividad, Gestión humana. Visión de futuro, 2da edición
1
Diseño del departamento de gestión humana para Pymes. Caso: Ferretería “La casa del tanque S. A.”
2
La función de un departamento de gestión humana es, entre otras, alinear las
políticas de gestión humana con la estrategia de la organización. Gestión
Humana constituye el área fundamental para el buen funcionamiento de la
organización. Es por esto que no se debe dejar a un lado la importancia que
tiene en la toma de decisiones.
Mediante una gestión integrada de los diferentes subsistemas de recursos
humanos incidimos de manera significativa en la calidad del personal de
nuestra organización.
Con la premisa de que las empresas Pymes podrán cumplir con los objetivos
establecidos en la medida que su personal se desempeñe efectivamente; de
manera que su conocimiento, destrezas, actitudes y comportamiento
conduzcan al éxito corporativo, consecuentemente deberán contar con un
departamento de gestión humana que los ayude, motive e impulse su fuerza
laboral.
En este sentido, Ferretería “La casa del tanque S.A.” no posee un
departamento de gestión humana, que aporte el diseño de estrategias
comparativas que lleguen a ser factores competitivos frente a otras
Diseño del departamento de gestión humana para Pymes. Caso: Ferretería “La casa del tanque S. A.”
3
organizaciones, logrando posicionar a esta, como lugar deseable para
trabajar.
Es por esto, que consideramos de vital importancia asentar la
implementación de procedimientos de administración de gestión humana. El
primer paso para esto, es el diseño de este departamento. Esto permitirá que
los planes que se elaboren en esta empresa, persigan fines más concretos
obteniendo resultados a corto y mediano plazo.
El diseño del departamento de gestión humana para la Pyme Ferretería “La
casa del tanque S.A.”, pretende enfocarla hacia un mejor desempeño del
personal, utilizando métodos y herramientas que permitan satisfacer la
necesidad que posee el cliente interno y de igual manera enfocar a la
empresa a desarrollar la existencia de talento humano competente con
sentido de compromiso y pertenencia hacia la excelencia, orientados en la
ética, los valores y el crecimiento personal.
Diseño del departamento de gestión humana para Pymes. Caso: Ferretería “La casa del tanque S. A.”
4
CAPITULO I: ENFOQUE GENERAL SOBRE LAS PEQUEÑAS Y
MEDIANAS EMPRESAS (PYMES)
OBJETIVO DEL CAPÍTULO
Al finalizar este capítulo, el lector podrá conocer aspectos importantes sobre
las PYMES en la República Dominicana. Entre los temas a tratar están:
Concepto, clasificación e importancia de las Pymes.
Características y Rol de las Pymes.
Importancia de las Pymes en República Dominicana.
La gestión de los procesos humanos en las Pymes.
Conceptualización de Pymes
Las PYMES (pequeñas y medianas empresas) constituyen en cualquier país,
el grupo predominante de empresas. Contribuyen significativamente a la
creación de empleo, a la generación de riqueza y además, satisfacen
necesidades de ciertos mercados que son pocos atractivos para grandes
Diseño del departamento de gestión humana para Pymes. Caso: Ferretería “La casa del tanque S. A.”
5
empresas. Son además, la base en que se forman grandes empresarios y el
medio para el autodesarrollo de personas. 2
En la República Dominicana, una organización es considerada Pequeña y
mediana empresa si la componen de 1 a 100 empleados y obtiene ingresos
anuales netos de RD$ 1,000,000.00 a RD$ 20,000,000.00
Clasificación de las Pymes
Dentro de los indicadores de las pequeñas y medianas empresas, no existe un
criterio único ni leyes específicas para definir la dimensión de una empresa y
determinar cuándo es micro, pequeña, mediana o grande empresa.
Estudios realizados por instituciones privadas como el fondo para el
financiamiento de la Microempresa (FONDOMICRO) han tratado esta
problemática, identificando diversas variables para definir estas empresas.
La Confederación Dominicana de la Pequeña y Mediana empresa
(CODOPYME) tiene sus indicadores oficiales, producto de una media de
todos los sectores que representa a nivel nacional, en la que toma en
consideración el número de empleados y la venta anual de la empresa.
2 Andriani, Carlos S. / Biasca, Rodolfo E. / Rodríguez M., Mauricio; (2003). Un nuevo sistema de Gestión para lograr PYMES de clase mundial. Bogotá: Grupo editorial Norma.
Diseño del departamento de gestión humana para Pymes. Caso: Ferretería “La casa del tanque S. A.”
6
Cuadro 1.1 Clasificación de las empresas Pymes según el número de número de empleados y
la venta anual según CODOPYME.
TIPO DE EMPRESA EMPLEADOS VENTAS ANUALES EN RD$
Micro 02-09 Menos de RD$ 1,000,000.00
Pequeña 10-50 RD$ 1,000,000.00 a 7,000,000.00
Mediana 51-100 RD$ 7,000,000.00 a 20,000,000.00
Fuente: Indicadores Oficiales de la Confederación Dominicana de la Pequeña y Mediana empresa.
(Codopyme). (2006) República Dominicana
Características de las Pymes
Generalmente, las pequeñas y medianas empresas poseen las siguientes
características:
Administración independiente (usualmente dirigida y operada por el
propio dueño).
Incidencia no significativa en el mercado. El área de operaciones es
relativamente pequeña y principalmente local.
Escaza especialización en el trabajo.
Diseño del departamento de gestión humana para Pymes. Caso: Ferretería “La casa del tanque S. A.”
7
Actividad no intensiva en capital; denominado también con
predominio de mano de obra.
Limitados recursos financieros (El capital de la empresa es
suministrado por el propio dueño).
Las pequeñas y medianas empresas se caracterizan, además, por su
adaptabilidad, ya que requieren adaptarse de manera constante a su entorno.
Otra característica que distingue a este tipo de empresas es su flexibilidad en
cuanto a valores en relación con la reciprocidad y congruencia, así como en
relación con la lealtad y la estabilidad laboral.
Importancia de las Pymes en República Dominicana
Tenemos plena conciencia de la importancia de las actividades de las PYMES
en la economía mundial, ya que estas aportan, en algunos casos, más del 95%
de las exportaciones. Además, las hace ser el sector clave del desarrollo
económico y de la solidez empresarial.
Las pequeñas y medianas empresas constituyen un elemento importante en
el esquema productivo nacional, jugando un papel relevante en el desarrollo
económico del país, por su aporte al producto interno bruto (PIB), a la
Diseño del departamento de gestión humana para Pymes. Caso: Ferretería “La casa del tanque S. A.”
8
generación de empleos y por su marcada característica de convertirse en un
factor de estabilidad política y social.
Reconocemos las fortalezas del sector de las PYMES en la República
Dominicana, que con un alto grado de flexibilidad y su movilidad en la
economía, son ellas 365,000 micros, pequeñas y medianas empresas
aproximadamente, ofreciendo al país cerca de 1,060,000 empleos a nivel
nacional, y a la vez contribuyen con el 27 % del producto interno bruto.3
Rol de las Pymes
Este sector empresarial, contribuye significativamente en la economía a
través de la generación de empleos, la producción de bienes y servicios y que
son consecuentemente y correspondientes al ingreso nacional de cada país.
Estas empresas de menor tamaño relativo, promueven el espíritu empresarial
y las más dinámicas y flexibles prácticas para enfrentar exitosamente el
futuro de las mismas, logrando, de esta manera, una mayor adaptabilidad.
3 Capellán Rafael. (Mayo 2008). Revista Gestión y competitividad. Pág. 35. Editora medios
Especializados. República Dominicana
Diseño del departamento de gestión humana para Pymes. Caso: Ferretería “La casa del tanque S. A.”
9
El desarrollo de las Pymes, es un complemento fundamental para la
estabilidad macroeconómica y condición clave para la paz social y la
sostenibilidad de los procesos de estabilización del país.
Son las PYMES, canal de distribución de los beneficios provenientes del
crecimiento económico, para que, por su intermediación, estos lleguen a los
segmentos de más bajos ingresos de la población.4
La gestión de los procesos humanos en las Pymes
La gestión de los recursos humanos se ha convertido en un pilar estratégico
de la gestión empresarial moderna. Cada día las personas constituyen una
ventaja competitiva para una organización y es por ello que las inversiones
de recursos humanos han crecido espectacularmente en los últimos años:
programas de selección, formación y comunicación, sistemas de retribución,
etc.
Con frecuencia, atribuimos a la pequeña y mediana empresa una cierta
actitud de rechazo hacia nuevas metodologías y sistemas de gestión de
gestión humana, instrumentos que han mostrado ser eficientes en grandes
4 Disponible: http://www.promipyme.gov.do/web/Nosotros.aspx
Diseño del departamento de gestión humana para Pymes. Caso: Ferretería “La casa del tanque S. A.”
10
organizaciones como respuesta a las actuales exigencias del entorno
sociocultural, tecnológico y económico.
Lo cierto es que no se trata tan solo de empresas de menor tamaño; lo real es
que tienen características y requerimientos que condicionan la eficacia de
cualquier metodología de gestión y planificación de los recursos humanos.
En consecuencia, podemos concluir, que en cuanto a las funciones de
personal, no hay grandes diferencias entre las grandes empresas y las Pymes.
En ambas se planea el personal, se selecciona, se remunera, se capacita, se
establecen relaciones laborales etc.
Diseño del departamento de gestión humana para Pymes. Caso: Ferretería “La casa del tanque S. A.”
11
Capítulo II
DEPARTAMENTO DE GESTIÓN HUMANA
Diseño del departamento de gestión humana para Pymes. Caso: Ferretería “La casa del tanque S. A.”
11
CAPITULO II: DEPARTAMENTO DE GESTIÓN HUMANA
OBJETIVO DEL CAPÍTULO
El siguiente capítulo permitirá que el lector identifique los conceptos y
generalidades sobre gestión humana, exponiendo la importancia y la
necesidad de este departamento en una organización; así como los
subsistemas que lo integran. Los subtemas a describir son:
Generalidades, características, importancia y objetivos de la gestión
humana.
La gestión humana como un subsistema principal de las
organizaciones.
Los subsistemas de un departamento de gestión humana.
Generalidades sobre gestión humana
La administración de la gestión humana es una función operacional
relativamente reciente. El profesional de recursos humanos es un
administrador localizado en grandes, medianas y en algunos casos, pequeñas
organizaciones, ya que la administración de personal es aplicable a cualquier
tipo o tamaño de organismo social.
11
Diseño del departamento de gestión humana para Pymes. Caso: Ferretería “La casa del tanque S. A.”
12
La administración de personal se aplica a la dotación de recursos humanos, a
la administración de sueldos, a la capacitación y desarrollo, a la negociación
del contrato colectivo, etc., por lo tanto, toda persona de cualquier tipo y
tamaño de empresa interviene en la administración de personal, la
planeación de recursos humanos, la organización del trabajo y la dirección y
control de la organización en la que trabaja.
La administración de un sistema de recursos humanos requiere que la
estructura del organismo social incluya una serie de unidades orgánicas
especializadas, dirigidas por personas capacitadas para realizar todas las
funciones del sistema de personal.
Con frecuencia se dice que la administración la constituyen personas, sin
embargo, el departamento de personal desempeña un papel muy particular
en este campo, pues el hecho de que el personal sea responsabilidad de toda
la organización, a la vez que de un departamento especifico, lleva a que las
gerencias de línea y el departamento de personal de asesoría participen de
manera conjunta en actividades, como la planeación de recursos humanos, la
selección, control y disciplina del personal.
Diseño del departamento de gestión humana para Pymes. Caso: Ferretería “La casa del tanque S. A.”
13
Época moderna de la administración de personal
Se considera que el verdadero avance de la administración de recursos
humanos comenzó en 1930, a partir del surgimiento de la concepción
moderna de las relaciones humanas. En esta época surgieron también las
primeras investigaciones en el campo de la conducta humana y el desarrollo
de nuevos sistemas y técnicas para administrar al personal. Debido a esto,
ésta fue también la época en que más se legisló en material laboral. Todos
estos cambios dieron lugar nacimiento del positivismo administrativo.
Objetivos y funciones del departamento de gestión humana
La administración de gestión humana consiste en captar, mantener
trabajando y dando el máximo de si al personal de la organización, con una
actitud positiva y favorable. La finalidad es proporcionar a la organización,
fuerza laboral eficiente. Para lograr esto es necesario conocer la manera en
que los organismos sociales obtienen, desarrollan, utilizan y evalúan los tipos
de la administración de personal.
En la práctica el éxito del departamento gestión humana depende de que
logre sus objetivos, los cuales se derivan de los objetivos organizacionales.
Diseño del departamento de gestión humana para Pymes. Caso: Ferretería “La casa del tanque S. A.”
14
Los objetivos del departamento de personal, los cuales deben expresarse por
escrito, en la práctica sirven como guía para fijar las funciones principales de
este.
Los cinco objetivos de un departamento de gestión humana son los
siguientes:
1. Proporcionar a la organización la fuerza laboral eficiente para alcanzar
los objetivos organizacionales, y aconsejar a otros departamentos.
2. Planear los recursos humanos para asegurar una colocación apropiada
y continua.
3. Mejorar la calidad de los recursos humanos para aumentar su eficacia
en todos los niveles de la organización.
4. Crear, mantener y desarrollar condiciones organizacionales de
aplicación para cumplir los objetivos organizacionales e individuales
del personal.
5. Aumentar la eficacia y eficiencia administrativa de la organización con
los recursos humanos disponibles.
Diseño del departamento de gestión humana para Pymes. Caso: Ferretería “La casa del tanque S. A.”
15
Funciones del departamento de gestión humana
La función principal de este departamento consiste en planear el capital
humano para asegurar que sean colocados de manera adecuada. Pero a este
departamento le corresponde también:
Suministrar personal idóneo a todos los departamentos de la
organización en forma eficiente.
Efectuar una adecuada contratación e inducción del nuevo personal a
fin de lograr un comienzo productivo.
Fijar un sistema de remuneración justa para alcanzar los niveles
deseados de desempeño.
Ejercer programas permanentes de capacitación y desarrollo de
personal que aumenten su capacidad operativa.
Ejercer una adecuada administración del contrato colectivo de trabajo y
lograr adecuadas relaciones laborales.
Promover programas de higiene y seguridad.
Establecer adecuadas comunicaciones y relaciones humanas.
Hacer respetar la autoridad y mantener la disciplina requerida en la
organización.
Diseño del departamento de gestión humana para Pymes. Caso: Ferretería “La casa del tanque S. A.”
16
Importancia del departamento de gestión humana
Los objetivos de las organizaciones son hacer frente a las necesidades de
bienes y servicios específicos, obtener remanentes por estos logros y, en
último término, satisfacer las necesidades de su personal. Sin embargo, el
logro de los objetivos depende sobre todo de los esfuerzos del personal. Por
consiguiente, es necesario reconocer no solo la importancia de la labor del
departamento de recursos humanos sino también la de que los gerentes del
área reconozcan al recurso humano en la operaciones diarias de una
organización.
La función de personal dirige su atención al reconocimiento de los problemas
administrativos relacionados con los recursos humanos y subraya la
efectividad del personal en sus trabajos como la clave del éxito
administrativo.
Una organización necesita personal de nivel operativo y de apoyo, así como
de nivel administrativo y directivo para realizar toda una gama de
actividades. Es por esto que el trabajo del departamento de gestión humana
es tan importante, pues el éxito de la organización depende de que tan eficaz
sea este para dotarlo de personal competente.
Diseño del departamento de gestión humana para Pymes. Caso: Ferretería “La casa del tanque S. A.”
17
Por lo común el departamento de personal de una empresa que empieza es
pequeño y depende de un administrador ejecutivo de nivel medio, pero a
medida que aumentan las exigencias que recaen sobre el y surgen nuevas
demandas, aumentan también su importancia y complejidad, hasta que llega
a un punto en que es necesario que el personal del departamento de recursos
humanos aumente su nivel de especialización para afrontar el crecimiento. Si
el departamento continúa creciendo, se divide en secciones muy
especializadas.
Estructura del departamento de gestión humana
Un departamento especializado de en los trabajadores de organizaciones
medianas o grandes emplea tanto tiempo en el área de recursos humanos que
es adecuado denominarlo departamento gestión humana. En organizaciones
pequeñas puede no existir tal departamento, dado que los diversos
componentes centralizados de la función de personal pueden ser manejados
por el propietario o ejecutivo en jefe.
La estructura formal de una organización define la autoridad, las
responsabilidades y las funciones que deben ser ejecutadas en cada puesto,
Diseño del departamento de gestión humana para Pymes. Caso: Ferretería “La casa del tanque S. A.”
18
pero en ello y, por consiguiente, en la administración de personal también
influyen los trabajadores.
Para ubicar de manera correcta el nivel jerárquico de unidad de gestión
humana, hay que recurrir primero a la estructura general de la organización.
Existen diversos tipos de estructura organizacional pero el tipo de estructura
organizacional que se aplica depende del tipo y tamaño del organismo social.
Para diseñar la estructura de una organización es necesario identificar las
condiciones estratégicas y tecnológicas, así como el medio ambiente en que
esta funciona.
La función de recursos humanos más bien llamado actualmente gestión
humana, debe ubicarse en el mismo nivel jerárquico que las de producción,
mercadotecnia y finanzas.
Esto se debe a las razones que exponen a continuación:
a) El departamento de personal ganó importancia conforme avanzó el
progreso industrial y tecnológico del país, así que es necesario ubicarlo en
el mismo nivel que las otras funciones operacionales básicas.
Diseño del departamento de gestión humana para Pymes. Caso: Ferretería “La casa del tanque S. A.”
19
b) La segunda es como es una función operacional integradora, ósea que
atiende y asesora en materia de personal a todos los departamentos de la
organización, requiere tener amplias facultades.
La estructuración del departamento de gestión humana reflejara no sólo las
funciones que le corresponden, sino también el tamaño de la organización.
Cuando la organización es pequeña el área de personal puede constar solo de
un responsable, un auxiliar y una secretaria; sin embargo, cuando es
mediana, requiere la creación de un departamento de personal con dos
secciones y, cuando es grande, necesita incluir varios administradores
subordinados, quienes informaran al gerente de área.
La gestión humana; un subsistema principal de las organizaciones
El proceso de dotación de personal, remuneración, capacitación y desarrollo
son aspectos integrales de cualquier esfuerzo organizado, por consiguiente,
en cualquier tipo de organismos sociales está presente la administración de
gestión humana, exista o no un departamento de personal. La administración
de personal constituye una parte muy importante de la actividad
administrativa y tiene raíces y ramificaciones que se extienden a través y más
allá de cada organización. Como tal, va más allá de la administración de
Diseño del departamento de gestión humana para Pymes. Caso: Ferretería “La casa del tanque S. A.”
20
personas por supervisores, y también mas allá de las responsabilidades sobre
el personal que se asignan a un administrador de un departamento
especifico. Por lo tanto, la administración de recursos humanos es uno de los
más grandes e importantes subsistemas de todas las organizaciones.
La efectividad del subsistema de gestión humana se puede evaluar en
términos de su contribución a la efectividad con que una organización logra
sus objetivos particulares.
Diseño del departamento de gestión humana para Pymes. Caso: Ferretería “La casa del tanque S. A.”
21
PLANEACIÓN DE GESTIÓN HUMANA
La planeación de gestión humana es uno de los procesos básicos para un
desarrollo eficaz de la gestión de los recursos humanos y del conjunto de la
organización.
Este proceso consiste en elaborar e implementar planes y programas para
asegurarse de que existe disponible el número y tipos de personas
apropiadas, en cada uno de los momentos para el que se realiza la
planeación, para satisfacer las necesidades de la organización.
Dentro de los propósitos que persigue la planeación de gestión humana se
encuentra:
Reducir los costos ayudando a la gerencia a detectar las carencias o
excesos de recursos humanos y corregir estos desequilibrios.
Proporcionar una base más solida para la planificación del desarrollo del
empleado, haciendo un uso optimó de las actitudes del trabajador.
Mejorar el procedimiento general de planeación empresarial.
Aumentar la conciencia de la importancia de una gestión eficiente de los
recursos a todos los niveles de la organización.
Diseño del departamento de gestión humana para Pymes. Caso: Ferretería “La casa del tanque S. A.”
22
Proporcionar una herramienta para evaluar los efectos de otras
actuaciones y políticas opcionales de recursos humanos.
Asimismo, la planeación de gestión humana permite mejorar la tarea del
capital humano, la coincidencia de esfuerzo del departamento de personal
con los objetivos globales de la organización, economizar en las
contrataciones, expandir la base de datos del personal y contribuir con la
coordinación de diversos programas, como la obtención de mejores niveles
de productividad mediante la aportación de personal más capacitado.
Diseño del departamento de gestión humana para Pymes. Caso: Ferretería “La casa del tanque S. A.”
23
RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN DEL TALENTO HUMANO
Concepto de reclutamiento
Reclutamiento es el conjunto de técnicas y procedimientos que se proponen
atraer candidatos potencialmente calificados y capaces para ocupar puestos
dentro de la organización.
Para que el reclutamiento sea eficaz, debe atraer un contingente suficiente de
candidatos para abastecer de manera adecuada el proceso de selección. Es
decir, la función del reclutamiento es la de proporcionar la materia prima
básica (candidatos) para el funcionamiento de la organización.
El reclutamiento parte de las necesidades de capital humano presentes y
futuras de la organización. Consiste en la investigación e intervención sobre
las fuentes capaces de proveer a la organización del número suficiente de
personas que son necesarias para la consecución de sus objetivos.
Por ello, es conveniente establecer programas de planificación de personal
para prever necesidades futuras, búsqueda de candidatos que se sientan
atraídos por la organización, evaluación y selección posterior para su
integración en la empresa.
Diseño del departamento de gestión humana para Pymes. Caso: Ferretería “La casa del tanque S. A.”
24
El reclutamiento requiere de una cuidadosa planeación que consta de tres
fases:
1. Qué necesita la organización en términos de personas.
2. Qué puede ofrecer el mercado de recursos humanos.
3. Qué técnicas de reclutamiento se deben emplear.
La planeación del reclutamiento tiene, pues, la finalidad de estructurar el
sistema de trabajo de trabajo a ser realizado.
Proceso de reclutamiento
El reclutamiento implica un proceso que varía de acuerdo a la organización.
En muchas organizaciones, el inicio del proceso de reclutamiento depende
de una decisión de línea. En otras palabras, el departamento de reclutamiento
no tiene autoridad para efectuar ninguna actividad al respecto sin que el
departamento en el que se encuentra la vacante ocupada haya tomado la
decisión correspondiente. Como el reclutamiento es una función de Staff, sus
medidas dependen de una decisión en línea, que se oficializa a través de una
especie de orden de servicio, generalmente denominada requisición de
empleo o requisición de personal.
Diseño del departamento de gestión humana para Pymes. Caso: Ferretería “La casa del tanque S. A.”
25
Fuentes de reclutamiento
Las fuentes de reclutamiento son las aéreas del mercado de recursos
humanos exploradas por los mecanismos de reclutamiento, es decir son los
lugares de origen donde se podrá encontrar el personal necesario para
ocupar un puesto vacante en una empresa. Existen tres tipos principales de
reclutamiento que son: reclutamiento interno, reclutamiento externo y
reclutamiento mixto.
Reclutamiento Interno
Se considera como fuente interna a la organización cuando en ella misma se
pueden encontrar aspirantes. Así, el reclutamiento interno puede implicar:
Transferencia de personal
Promoción de personal
Transferencia con promoción de personal
Programas de desarrollo de personal
Planes de carrera para el personal
El que el reclutador utilice fuentes internas de reclutamiento les da a los
trabajadores de la organización ciertas ventajas, como la posibilidad de
Diseño del departamento de gestión humana para Pymes. Caso: Ferretería “La casa del tanque S. A.”
26
ocupar los puestos vacantes. En estos casos el reclutador somete a los
trabajadores de la organización a concursos de promociones y aspectos, lo
que permite capacitarlos directamente y a su vez motivarlos al darles la
oportunidad de ascender y desarrollarse.
Reclutamiento Externo
Este tipo de reclutamiento abarca candidatos reales o potenciales, disponibles
u ocupados en otras empresas y/o en el mercado laboral en general.
Esta provee a la empresa nuevas fuentes de conocimientos y experiencias, al
igual que se mantiene actualizada con respecto al mercado externo a la
organización, renovando y enriqueciendo los recursos humanos. Sin embargo
este tipo de reclutamiento representa mayores costos y tiempo de respuesta
para la organización. El reclutamiento externo puede emplearse de varias
formas, como es el cado de los anuncios en la prensa, agencias de colocación,
instituciones educativas, recomendaciones de empleados y candidatos
espontáneos.
Diseño del departamento de gestión humana para Pymes. Caso: Ferretería “La casa del tanque S. A.”
27
Reclutamiento mixto
Reclutamiento mixto es uno de los más utilizados actualmente, ya que este
emplea tanto fuentes internas como externas de recurso humanos y se basa
en que una fuente complemente a la otra.
Actualmente una empresa nunca hace sólo reclutamiento interno o sólo
reclutamiento externo, ya que al hacer solo reclutamiento interno el
individuo transferido a la posición vacante debe reemplazarse en su posición
previa. Si es reemplazado por otro empleado, el retiro produce una vacante
que debe llenarse. Cuando se hace el reclutamiento interno, en algún punto
de la organización siempre surge una posición que debe llenarse mediante
reclutamiento externo, a menos que ésta se cancele.
Concepto de selección de talento humano
La selección de talento humano busca entre candidatos reclutados a los más
adecuados para los puestos que existen en la empresa, con la intención de
mantener o aumentar la eficiencia y el desempeño del personal, así como la
eficacia de la organización.
Diseño del departamento de gestión humana para Pymes. Caso: Ferretería “La casa del tanque S. A.”
28
Objetivos del proceso de selección
No es exagerado decir que la selección de personal es fundamental para el
éxito de la administración de gestión humana e incluso para el de la
organización.
Los objetivos del proceso de selección de personal son los siguientes:
Escoger a las personas con más posibilidades para tener éxito en el
puesto.
Hacer concordar los requisitos del puesto con la capacidad de las
personas.
Al lograr estos objetivos disminuye la rotación de personal en la empresa ,
se reduce el ausentismo y mejora el estado de ánimo de los trabajadores, a la
vez que aumenta la satisfacción en su trabajo.
Etapas del proceso de selección.
El proceso se inicia en el momento en que se presenta una vacante en la
empresa o aparece la necesidad de un nuevo cargo.
1. Reclutamiento.
Diseño del departamento de gestión humana para Pymes. Caso: Ferretería “La casa del tanque S. A.”
29
2. Entrevista informal previa para obtener una primera información sobre
los aspirantes y verificar sus requisitos mínimos y de conveniencia para
la empresa.
3. Estudio de solicitudes: para descartar a aquellos candidatos que no
cumplan con los requisitos mínimos.
4. Aplicar pruebas según métodos de selección utilizado en la empresa.
5. Entrevista final de selección con el objeto de conocer y verificar
aspectos importantes o de deudas o para suministrar información
acerca de las normas o reglamentos de la empresa.
6. Existen una variedad de exámenes con el objeto de conocer y verificar
aspectos importantes o de deudas o para suministrar informaciones
acerca de las normas o reglamentos de la empresa.
Diseño del departamento de gestión humana para Pymes. Caso: Ferretería “La casa del tanque S. A.”
30
CONTRATACIÓN
Concepto de contratación
La contratación es formalizar con apego a la ley, la futura relación de trabajo
para garantizar los intereses, derechos y deberes tanto del trabajador como
de la empresa.
Clasificación de la contratación
Podemos clasificar la contratación de la siguiente manera:
Contrato individual: Es aquel en virtud del cual un sujeto se obliga a
prestar a otro un trabajo personal subordinado, cualquiera que sea su
forma de denominación mediante el pago de un salario.
Contrato colectivo: Es un convenio celebrado entre uno o varios
sindicatos de patrones, con objeto de prestar un trabajo en uno o más
establecimientos.
Diseño del departamento de gestión humana para Pymes. Caso: Ferretería “La casa del tanque S. A.”
31
Necesidad Legal y Administrativa de la contratación
Necesidad legal: Nace de lo dispuesto por la ley. Según el artículo 15
del Código de trabajo de la República Dominicana, se presume la
existencia del contrato de trabajo en toda relación de trabajo personal.
Necesidad Administrativa: El contrato de trabajo también constituye
una necesidad de carácter administrativo, tanto para el trabajador
como para el empleador.
⇒ Para el trabajador: Porque este documento brinda certeza
respecto de:
Sus servicios particulares: lugar, tiempo y modo de la preparación del
servicio.
La contraprestación que percibe por su trabajo, salario, descansos,
vacaciones, retribuciones complementarias, etc.
Su estabilidad relativa en el trabajo.
Diseño del departamento de gestión humana para Pymes. Caso: Ferretería “La casa del tanque S. A.”
32
⇒ Para la Organización:
Porque le facilita exigir al trabajador el cumplimiento de sus
obligaciones.
Le permite resolver con seguridad cualquier disputa sin la forma de
realizar el trabajo.
Constituye un elemento indispensable como prueba, por estar firmado
por él.
Contrato de trabajo
El contrato de trabajo es aquel por el cual una persona se obliga, mediante
una retribución, a prestar un servicio personal a otra, bajo la dependencia y
dirección inmediata o delegada de ésta.5
Modalidades del contrato
El contrato de trabajo puede ser por tiempo indefinido, por cierto tiempo, o
para una obra o servicio determinado. A continuación, su definición:
5 Artículo 1 del código de trabajo de la República Dominicana.
Diseño del departamento de gestión humana para Pymes. Caso: Ferretería “La casa del tanque S. A.”
33
1. Contrato por tiempo indefinido: Cuando los trabajos son de naturaleza
permanente el contrato que se forma es por tiempo indefinido.
El Código de trabajo de la República Dominicana reputa su existencia en
todo contrato de trabajo. Dispone que el contrato por cierto tiempo solo
puede celebrarse en los casos limitativamente previstos por la ley y los
contratos para obra o servicio determinado deben hacerse por escrito y
cuando lo exija la naturaleza del trabajo.
2. Contrato de duración limitada: los contratos de trabajos de duración
limitada , lo son en razón del tiempo de duración convenido, conforme a
la naturaleza del trabajo que hace que este solo dure una parte del año,
por la necesidad temporal del servicio, para intensificar temporalmente la
producción o cuando los trabajos corresponden a circunstancias
accidentales de la empresa.
3. Contrato por cierto tiempo: es un contrato de excepción. Los casos en que
puede celebrarse están limitativamente señalados por la ley.
Diseño del departamento de gestión humana para Pymes. Caso: Ferretería “La casa del tanque S. A.”
34
4. Contratos para obra o servicios determinados: estos contratos de trabajos
deben redactarse por escrito (art. 34 CT) y solo pueden celebrarse “cuando
lo exija la naturaleza del trabajo” (art. 31 CT). Estos contratos terminan sin
responsabilidad para las partes con la prestación del servicio o con la
conclusión de la obra. (art.72).6
5. Contratos de trabajo por temporada: también se les denomina contratos
de trabajos estacionales. Se trata de contratos relativos a trabajos que por
su naturaleza, solo duran una parte del año.
6 CT refiere a Código de trabajo
Diseño del departamento de gestión humana para Pymes. Caso: Ferretería “La casa del tanque S. A.”
35
EVALUACION DEL DESEMPEÑO
La evaluación es importante para el desarrollo administrativo, porque si no
se conocen los puntos débiles y fuertes del personal (ejecutivo, supervisor,
empleado) es difícil encaminar los esfuerzos en la dirección correcta.
Para estar seguros de que quienes están al frente de las organizaciones las
administran eficazmente, se requiere examinar la manera con cada una de las
funciones administrativas: planeación, organización, dirección y control. Por
lo tanto si los planes y los objetivos de la empresa se han de lograr con
eficacia y eficiencia, es necesario diseñar e implantar procedimientos para
evaluar el desempeño. Por lo tanto, existen muchas razones por las que se
debe llevar a cabo una eficaz evaluación de los empleados.
El éxito o fracaso de la evaluación del desempeño de una empresa, depende
de la filosofía que se utiliza para establecer las actitudes del personal a nivel
de supervisión y a nivel gerencial hacia el programa, y de su capacidad para
cumplir con los objetivos y planes.
Diseño del departamento de gestión humana para Pymes. Caso: Ferretería “La casa del tanque S. A.”
36
Concepto de evaluación de desempeño
La palabra desempeño describe el grado en que se logran las tareas en el
trabajo de un empleado. Indica también, de acuerdo con los resultados que se
logran, si la persona cumple o no con los requisitos del puesto.
La evaluación del desempeño es una técnica imprescindible de la actividad
administrativa. Es un medio que permite detectar problemas de supervisión
de personal, de integración del empleado a empresa o al puesto que ocupa
actualmente, de falta de aprovechamiento de empleados con un potencial
más alto que el exigido para el puesto, de motivación, etc. La importancia de
la evaluación del desempeño se debe, por consiguiente, a que con base en los
tipos de problemas identificados es posible desarrollar las políticas
adecuadas a las necesidades de la organización.
Por qué evaluar el desempeño? Es necesario medir el desempeño porque el
resultado de la evaluación:
Proporciona juicios sistemáticos para fundamentar los incrementos
salariales, los ascensos, las transferencias y a veces el despido.
Diseño del departamento de gestión humana para Pymes. Caso: Ferretería “La casa del tanque S. A.”
37
Indica al empleado cómo es su rendimiento, y los cambios que necesita
hacer en su conducta, aptitudes, habilidades o conocimientos de
trabajo.
Proporciona una base para el asesoramiento y la consultoría del sujeto
por parte del superior.
Es muy importante destacar que la evaluación no debe ser solo un proceso
por el cual la organización evalúe al empleado. También debe ser un proceso
por el cual los empleados evalúen el ambiente psicológico, las políticas de
personal y la comunicación formal de la organización para determinar si es
necesario hacer ciertos cambios.
Objetivos de la evaluación del desempeño
A continuación se muestran algunos objetivos de un programa de evaluación
del desempeño:
1. Justificar la acción salaria recomendada por el supervisor.
2. Dar a los empleados retroalimentación adecuada acerca de su
desempeño.
Diseño del departamento de gestión humana para Pymes. Caso: Ferretería “La casa del tanque S. A.”
38
3. Servir de base para un cambio de actitudes con el fin de lograr
prácticas efectivas en el trabajo.
4. Ofrecer los datos necesarios para la concesión de compensaciones,
ascensos y aumentos de sueldo
5. Proporcionar datos acerca del desempeño pasado, presente y futuro,
de manera que se puedan tomar decisiones adecuadas.
Objetivos específicos de evaluación de desempeño
Mejoramiento del desempeño.
Ajustes de Compensaciones.
Decisiones de Colocación.
Identificar necesidades de capacitación.
Planeación y desarrollo de carreras.
Canal de conocimiento entre superior y empleado.
Descubrir deficiencias.
Complemento de administración por objetivos.
Mejorar la productividad.
Canal de conocimiento entre superior y empleado.
Identificar empleados con potencial de ascensos.
Diseño del departamento de gestión humana para Pymes. Caso: Ferretería “La casa del tanque S. A.”
39
Relación de la función de evaluación del desempeño y las demás funciones
de personal
Un programa de evaluación del desempeño tiene interés y valor para la
organización como para los empleados cuyo desempeño es evaluado. Para el
departamento de personal, es un sistema de información administrativa; en
tanto que para el empleado es un elemento de retroalimentación que le sirve
para orientar los aumentos de sueldo y ascensos. Sin embargo, en
conveniente mencionar las relaciones de la función de evaluación del
desempeño y otras funciones básicas del departamento de personal.
La siguiente figura muestra esta relación:
Diseño del departamento de gestión humana para Pymes. Caso: Ferretería “La casa del tanque S. A.”
40
Cuadro 2.1 Relación entre la vinculación del desempeño y las demás funciones de personal
Diseño del departamento de gestión humana para Pymes. Caso: Ferretería “La casa del tanque S. A.”
41
CAPACITACIÓN Y DESARROLLO DEL TALENTO HUMANO
Aumentar la destreza y la habilidad de los empleados de una organización
involucra al área general de capacitación de personal.
La palabra capacitación tiene muchos significados. Algunos especialistas
consideran que es un medio para desarrollar la fuerza del trabajo de las
organizaciones; otros la interpretan más ampliamente y consideran que la
capacitación sirve para un debido desempeño del puesto, asimismo
extienden el concepto a un nivel intelectual por medio de la educación
general. También otros autores se refieren a un área genérica, llamada
desarrollo, que el propósito de la educación es preparar a la persona para el
ambiente dentro o fuera de su trabajo.
Concepto de Capacitación
Es el proceso educativo de corto plazo, aplicado de manera sistemática y
organizada, por medio del cual las personas adquieren conocimientos,
desarrollan habilidades y competencias en función de objetivos definidos.
Diseño del departamento de gestión humana para Pymes. Caso: Ferretería “La casa del tanque S. A.”
42
Otra definición de capacitación es la siguiente:
Es un proceso que se relaciona con el mejoramiento y crecimiento de
aptitudes de los individuos dentro de la organización.
Objetivos de la Capacitación
No todos los beneficios de los programas de capacitación de una
organización se originan en las entidades corporativas. Los empleados ganan
sobre una base personal de su exposición a las experiencias educativas;
especialmente los programas de desarrollo.
La capacitación busca lograr ciertos objetivos, los cuales se detallan a
continuación:
1. Preparar a las personas para la realización inmediata de diversas
tareas del puesto.
2. Brindar oportunidades para el desarrollo personal continuo y no solo
en sus puestos actuales, sino también para otras funciones más
complejas y elevadas.
Diseño del departamento de gestión humana para Pymes. Caso: Ferretería “La casa del tanque S. A.”
43
3. Cambiar la actitud de las personas, sea para crear un clima mas
satisfactorio entre ellas o para aumentarles la motivación y volverlas
más receptivas a las nuevas tendencias de la administración.
Objetivos particulares de la capacitación:
Incrementar la productividad.
Promover la eficiencia del trabajador.
Proporcionar al trabajador una preparación para desempeñar puestos
de mayor responsabilidad.
Promover un ambiente de mayor seguridad en el empleo.
Promover el mejoramiento de sistemas y procedimientos
administrativos.
Contribuir a reducir las dudas del personal.
Facilitar la supervisión del personal.
Promover ascensos con base en el merito personal.
Contribuir a la reducción de los accidentes en el trabajo.
Contribuir a la reducción de costos de operación.
Incentivar el mejoramiento de las relaciones humanas en la
organización.
Diseño del departamento de gestión humana para Pymes. Caso: Ferretería “La casa del tanque S. A.”
44
Importancia y tipos de Capacitación
La capacitación de personal es un proceso que se relaciona con el
mejoramiento y el crecimiento de las aptitudes de los individuos y de los
grupos que forman parte de la organización. La importancia de la
capacitación de personal no se puede subestimar. Con frecuencia los
directivos consideran que es viable en tiempos de bonanza económica, pero
que es lo primero que se debe reducir o eliminar cuando hay problemas
económicos. A menudo esta visión a corto plazo ocasiona que las
organizaciones sufran las consecuencias a largo plazo.
Es evidente que la capacitación puede ser más importante durante toda la
carrera, pues ayuda a los aprendices a prepararse para asumir
responsabilidades futuras. La importancia de la capacitación radica en que
esta:
Ayuda a la organización. Conduce a una mayor rentabilidad y
fomenta actitudes hacia el logro de los objetivos organizacionales.
Diseño del departamento de gestión humana para Pymes. Caso: Ferretería “La casa del tanque S. A.”
45
Ayuda al individuo. Da lugar a que el trabajador interiorice y ponga
en práctica las variables de motivación, realización, crecimiento y
progreso.
Ayuda a las relaciones humanas en el grupo de trabajo. Fomenta la
cohesión en los grupos de trabajo mediante la mejora de las
comunicaciones entre grupos e individuos.
Tal vez la manera más simple de resumir la importancia de la capacitación
sea considerarla como una inversión que hace la empresa a su personal. Esa
inversión paga dividendos al patrón, a la organización y a los demás
trabajadores.
Tipos de capacitación
La gerencia de personal, y más específicamente su departamento de
capacitación, son los encargados de administrar los diferentes tipos de
programas de capacitación derivados de las necesidades de la empresa y de
las disposiciones legales al respecto. La capacitación se divide en tres aéreas.
En el cuadro siguiente muestran los tipos de capacitación.
Diseño del departamento de gestión humana para Pymes. Caso: Ferretería “La casa del tanque S. A.”
46
Cuadro 2.2 Tipos de capacitación
1. Capacitación para el trabajo. Se imparte al trabajador que va a
desempeñar una nueva función por ser de nuevo ingreso, o por promoción o
reubicación dentro de la misma empresa.
a) Capacitación de preingreso. Se realiza con fines de selección, por lo que
se enfoca en promocionar al nuevo personal los conocimientos
necesarios y desarrollar las habilidades y/o destrezas que necesita
para desempeñar las actividades del puesto.
b) Inducción. Consiste en un conjunto de actividades para informar al
trabajador sobre los planes, los objetivos y las políticas de la
Diseño del departamento de gestión humana para Pymes. Caso: Ferretería “La casa del tanque S. A.”
47
organización para que se integre al puesto, al grupo de trabajo y a la
organización lo más rápido posible.
c) Capacitación promocional. Es el conjunto de acciones de capacitación
que dan al trabajador la oportunidad de alcanzar puestos de mayor
nivel de autoridad, responsabilidad y remuneración.
2. Capacitación en el trabajo. La conforman diversas actividades enfocadas
a desarrollar habilidades y mejorar actitudes del personal respecto a las
tareas que realizan. En ellas se conjuga la realización individual con la
consecución de los objetivos organizacionales.
a) Adiestramiento. Consiste en una acción destinada al desarrollo de las
habilidades y destrezas del trabajador con el propósito de incrementar
la eficiencia en su puesto de trabajo.
b) Capacitación especifica y humana. Consiste en un proceso educativo,
aplicado de manera sistemática, mediante el cual las personas
adquieren conocimientos, actitudes y habilidades en función de
objetivos definidos.
Diseño del departamento de gestión humana para Pymes. Caso: Ferretería “La casa del tanque S. A.”
48
3. Desarrollo. Este comprende la formación integral del individuo y
específicamente la que puede hacer la empresa para contribuir a esta
formación.
a) Educación formal. Son las acciones realizadas por la organización para
apoyar al personal en su desarrollo en el marco de la educación
escolarizada.
b) Integración de la personalidad. La conforman los eventos organizados
para desarrollar y mejorar las actitudes del personal, hacia sí mismos y
hacia su grupo de trabajo.
c) Actividades recreativas y culturales. Son las acciones de esparcimiento
que propicia la empresa para los trabajadores y su familia con el fin de
que se integren al grupo de trabajo, así como el de que desarrollen su
sensibilidad y capacidad de creación intelectual y artística.
El proceso de capacitación
La capacitación cubre una secuencia programada de hechos que se pueden
visualizar como un proceso contínuo, cuyo ciclo se renueva cada vez que se
repite.
Diseño del departamento de gestión humana para Pymes. Caso: Ferretería “La casa del tanque S. A.”
49
El proceso de capacitación se asemeja a un modelo de sistema abierto cuyos
componentes son:
Cuadro 2.3 La capacitación como sistema
1. Insumos (entradas o inputs), como educandos, recursos de la
organización, información, conocimientos, etc.
2. Proceso u operación, como proceso de enseñanza, aprendizaje
individual, programa de capacitación, entre otros.
3. Productos (salida u outputs), como personal capacitado,
conocimientos, competencias, éxito o eficacia organizacional
Diseño del departamento de gestión humana para Pymes. Caso: Ferretería “La casa del tanque S. A.”
50
4. Retroalimentación (feedback), como evaluación de los procedimientos
y resultados de la capacitación, ya sea con medios informales o
procedimientos sistemáticos.
El propósito de la capacitación es influir en el comportamiento del trabajador
con el fin de elevar la productividad. La capacitación en si, es un proceso
mediante el cual se proporcionan los medios para hacer posible el
aprendizaje.
El enfoque de sistemas, mencionado anteriormente, nos permite observar los
procesos como una suma integrada de partes y ver la totalidad de cada
proceso en relación con el medio.
Es así como el proceso de capacitación sigue una secuencia lógica de eventos,
los cuales constituyen un proceso contínuo centrado en los objetivos básicos
de la capacitación de personal.
La siguiente figura muestra un modelo del proceso de capacitación en el que
ilustra la naturaleza continua y autogeneradora de la capacitación.
Diseño del departamento de gestión humana para Pymes. Caso: Ferretería “La casa del tanque S. A.”
51
Cuadro 2.4 El proceso de capacitación
1. Detección de necesidades de capacitación: consiste en detectar
necesidades de información de un área o de habilidades que un
trabajador o grupo de trabajadores de la empresa, con el fin de
determinar en dónde o quién requiere más conocimientos para aumentar
la productividad organizacional.
2. Planes y programas de capacitación: una vez que se conocen las
necesidades específicas de capacitación para cada grupo, se procede a la
siguiente fase del proceso, la elaboración de uno o varios programas de
capacitación planeada especialmente para cubrir estas necesidades
detectadas, mediante la elección y la prescripción de los medios
adecuados.
Diseño del departamento de gestión humana para Pymes. Caso: Ferretería “La casa del tanque S. A.”
52
3. Implementación de la capacitación: radica en aplicar el programa de
capacitación. Supone la relación formada por el instructor y el aprendiz.
4. Evaluación de los resultados de la capacitación: el propósito de este
último proceso es obtener las herramientas necesarias para conocer cómo
funcionó, por medio de las opiniones de los empleados capacitados
respecto al instructor, la administración y el curso en el que participaron.
Además, en este, es necesario verificar si los resultados de la capacitación
tienen la relación de la consecución de las metas de la empresa. Se puede
medir de acuerdo a los siguientes criterios:
Aumento de la eficacia organizacional.
Mejora de la imagen y el clima organizacional.
Mejora en la relación entre la empresa y los empleados.
Apoyo del cambio y la innovación.
Aumento de la eficiencia.
Reducción de rotación de personal y ausentismo.
Aumento de habilidades y conocimientos de las personas.
Cambio de actitudes y conductas de las personas.
Mejora en la atención al cliente
Reducción del índice de accidentes.
Entre otros.
Diseño del departamento de gestión humana para Pymes. Caso: Ferretería “La casa del tanque S. A.”
53
SISTEMA DE ADMINISTRACIÓN DE SUELDOS Y SALARIOS
Uno de los aspectos más importantes de la filosofía de una organización es el
que se relaciona con la política de salarios. El nivel de salarios, en relación
con la producción, es el elemento esencial tanto en la competitividad de la
organización en el mercado de trabajo, como en sus relaciones con el
personal.
Es indudable que los sueldos y los salarios están directamente relacionados
con la productividad total de la organización, por consiguiente, es fácil
deducir que una remuneración adecuada y justa, que es lo que se busca con
la administración de sueldos y salarios, es un medio para lograr un clima
organizacional adecuado.
La administración de sueldos y salarios no debe considerarse aisladamente,
pues constituye un intento por alcanzar por alcanzar los objetivos
formulados por la política salarial.
Diseño del departamento de gestión humana para Pymes. Caso: Ferretería “La casa del tanque S. A.”
54
Concepto de administración de sueldos y salarios
Es la parte de la administración del personal en el cual la remuneración
global que recibe el trabajador este de acuerdo con la importancia del puesto,
su eficiencia personal, sus necesidades y las posibilidades de la empresa.
Cabe definir la administración de salarios y sueldos como un conjunto de
normas y procedimientos que buscan establecer y/o mantener estructuras de
salarios justas y equitativas en la organización. Estas estructuras de salarios
deben ser equitativas y justas.
Propósito de la administración de sueldos y salarios
En términos amplios, el objetivo es armonizar los diversos elementos que
integran el concepto de salario. La tarea de la administración de sueldos y
salarios es amplia y complicada. Esta rama de la administración de gestión
humana involucra muchos aspectos que afectan la economía y a la sociedad
en general. La mayor parte de los problemas deben ser resueltos por el
patrón, los trabajadores o sus representantes sindicales, pero ninguno debe
perder de vista la importancia que sus soluciones pueden tener para la
economía en general, pues si bien es cierto que la tarea principal de la
Diseño del departamento de gestión humana para Pymes. Caso: Ferretería “La casa del tanque S. A.”
55
administración de sueldos y salarios es la de determinar cuánto se pagará a
cada empleado en particular, también lo es que las rentas de trabajo
constituyen el componente más importante de la renta nacional.
El salario
Según el Art. 19 del código laboral de la República Dominicana, el salario es
la retribución que el empleador debe pagar al trabajador como compensación
del trabajo realizado.
El salario se integra por el dinero en efectivo que debe ser pagado por hora
por día, por semana, por quincena o por mes al trabajador, y por cualquier
otro beneficio que obtenga por su trabajo.
También menciona que éste, no puede ser, en ningún caso, inferior al tipo de
salario mínimo legalmente establecido.
El salario puede pagarse por unidad de tiempo, por unidad de obra, por
comisión, por ajuste o precio alzado, o combinando algunas de estas
modalidades.
Diseño del departamento de gestión humana para Pymes. Caso: Ferretería “La casa del tanque S. A.”
56
Factores del salario
El estudio de los sueldos y los salarios requiere que se establezca un campo
específico para cada uno de ellos con el fin de contar con el mayor número de
elementos posibles con los que se pueda hacer el cálculo razonable del salario
correspondiente a cada trabajador.
Los factores de salario son los siguientes:
1. El puesto: la productividad de cualquier organización surge de
actividades especificas ejecutadas por varios individuos dentro del
organismo social. Es el conjunto de operaciones, cualidades,
responsabilidades y condiciones que forman una unidad de trabajo
específico e impersonal.
2. La eficiencia: la eficiencia administrativa se define en términos de la
proporción de los recursos organizacionales que contribuyen a la
productividad durante el proceso productivo. En otras palabras, la
eficiencia es la capacidad de realizar un trabajo con efectividad.
3. La necesidad de trabajar: Los individuos adoptan diferentes conductas
para satisfacer sus necesidades personales. Por lo tanto, la
administración de una empresa considera el comportamiento
Diseño del departamento de gestión humana para Pymes. Caso: Ferretería “La casa del tanque S. A.”
57
productivo de los trabajadores como un factor determinante en el
proceso mediante el cual fija los sueldos y salarios y les da la
oportunidad de satisfacer sus necesidades.
4. Las posibilidades de la empresa: las posibilidades de la organización
también influyen en forma determinante en la fijación de sueldos y
salarios. Las características de este factor, también difieren según la
organización de que se trate.
¿Qué es el salario para las personas y para la organización?
El salario representa una de las transacciones más complicadas ya que,
cuando una persona acepta un puesto, se está comprometiendo a una rutina
diaria, a un sistema estandarizado de actividades y a una amplia gama de
relaciones interpersonales dentro de una organización y, por ello, recibe un
salario.
Para las organizaciones, el salario representa un costo y al mismo tiempo una
inversión. Costo porque el salario se refiere al costo del producto o del
servicio final. Inversión porque representa el dinero aplicado a un factor
productivo (el trabajo) en un intento por conseguir un rendimiento mayor al
corto o mediano plazo.
Diseño del departamento de gestión humana para Pymes. Caso: Ferretería “La casa del tanque S. A.”
58
Objetivos de la administración de sueldos y salarios
Los objetivos de los programas de remuneración no constituyen reglas, sino
lineamientos, sin embargo, cuanto más se logren, más eficaz será la
administración se sueldos y salarios. Los especialistas en remuneración
cumplen estos objetivos evaluando cada puesto e investigando sueldos y
salarios con el fin de asignarles un valor para, con base en este, determinar el
nivel apropiado de pago para cada puesto.
Diseño del departamento de gestión humana para Pymes. Caso: Ferretería “La casa del tanque S. A.”
59
Cuadro 2.5 objetivos de la administración de sueldos y salarios.
OBJETIVOS DE LA ADMINISTRACIÓN DE SUELDOS Y SALARIOS
Atraer personal competente
Ganar la aceptación del personal
Recompesar las conductas convenientes
Dar oportunidad a todo el personal
Cumplimiento de leyes y reglamentos
Permitir que la organización compita
Proceso de administración de sueldos y salarios
Puesto que los sueldos y los salarios afectan a la organización y a sus
empleados, es necesario estructurar un sistema eficaz de remuneración. Es
conveniente recordar que el empleado considera el trabajo como un medio
para alcanzar un objetivo intermedio, que es el sueldo o salario, ya que este le
permitirá alcanzar sus objetivos finales.
Diseño del departamento de gestión humana para Pymes. Caso: Ferretería “La casa del tanque S. A.”
60
Como las organizaciones están diseñadas con base en una estructura formal,
es decir, están integradas por un conjunto de cargos organizados en
diferentes áreas funcionales, la administración de sueldos y salarios es un
tema que abarca a la organización como un todo y repercute en todos sus
niveles y funciones.
El objetivo de exponer los temas relativos a los niveles de ingresos, los
problemas de retribución y los aspectos de la remuneración, es el de
satisfacer a las partes interesadas y buscar el equilibrio entre los aspectos
económicos, sociológicos, psicológicos, políticos y éticos que encierra la
retribución.
Cuadro 2.6 El proceso de administración de sueldos y salarios
Objetivos de la Objetivos de la Objetivos de la Objetivos de la
administración administración administración administración
de sueldos y de sueldos y de sueldos y de sueldos y
salariossalariossalariossalarios
FijarFijarFijarFijar polí polí polí políticas ticas ticas ticas
salarialessalarialessalarialessalariales
Usar Usar Usar Usar técnicastécnicastécnicastécnicas y y y y
métodos métodos métodos métodos
adecuadoadecuadoadecuadoadecuados
Adecuada EjecucióAdecuada EjecucióAdecuada EjecucióAdecuada Ejecuciónnnn
Diseño del departamento de gestión humana para Pymes. Caso: Ferretería “La casa del tanque S. A.”
61
Esta figura muestra el proceso de administración de sueldos y salarios. Los
sistemas y procedimientos de sueldos y salarios que la organización
implante deben de proveer las pautas en las que se base la determinación de
los salarios para los trabajadores. Las decisiones sobre remuneración son más
equitativas y consistentes cuando existe un sistema específico de retribución.
Concepto de Remuneración
Se refiere a la recompensa que el individuo recibe a cambio de realizar las
tareas de la organización. Se trata, básicamente, de una relación de
intercambio entre las personas y la organización.
Valuación de los puestos
La valuación de los puestos y la clasificación de los puestos es el componente
de la administración de sueldos y salarios que mantiene el equilibrio interno
de éstos.
Valuación de los puestos es un término genérico que abarca ciertas técnicas y
criterios utilizados con frecuencia para comparar los puestos y conseguir una
estructura lógica, equitativa, justa y aceptable de ellos. La valuación de los
puestos es el proceso para analizar y comparar el contenido de los puestos, a
Diseño del departamento de gestión humana para Pymes. Caso: Ferretería “La casa del tanque S. A.”
62
efecto de clasificarlos por orden de categorías, las cuales servirán de base
para el sistema de remuneración. No obstante, se trata de una técnica
proyectada para asesorar el desarrollo de una nueva estructura de salarios
que define la relatividad existente entre los puestos, sobre una base
consistente y sistémica. En otras palabras, la valuación de puestos trata,
fundamentalmente, del precio que tiene el puesto.
En sentido estricto, la valuación de los puestos tiene como finalidad,
determinar la posición que ocupan cada de los empleados en relación con los
demás; es decir, las diferencias significativas que existen entre los diversos
puestos, son colocadas son una base comparativa, con el propósito de llegar a
una distribución equitativa de los salarios dentro de una organización y, así,
neutralizar cualquier arbitrariedad.
Diseño del departamento de gestión humana para Pymes. Caso: Ferretería “La casa del tanque S. A.”
63
Capítulo III DISEÑO DEL DEPARTAMENTO DE GESTIÓN HUMANA PARA “FERRETERIA LA CASA DEL
TANQUE S. A.”
Diseño del departamento de gestión humana para Pymes. Caso: Ferretería “La casa del tanque S. A.”
63
CAPITULO III: DISEÑO DEL DEPARTAMENTO DE GESTIÓN HUMANA PARA “LA CASA DEL TANQUE S. A.”
OBJETÍVO DEL CAPITULO
El presente capítulo tiene como finalidad el diseño del departamento de
Gestión Humana para la PYME: Ferretería La casa del tanque S.A. Por lo que
el lector conocerá:
Las generalidades de la empresa Ferretería La casa de tanque S. A.,
su historia, misión, visión, valores y estructura organizacional.
Productos que ofrece la empresa y su presencia en el mercado.
Diseño del departamento de Gestión Humana para la Pyme.
Ejecución de los subsistemas de Gestión Humana para Ferretería La
casa de tanque S. A.
63
Diseño del departamento de gestión humana para Pymes. Caso: Ferretería “La casa del tanque S. A.”
64
FERRETERIA “LA CASA DEL TANQUE S. A.”
Historia
Ferretería “La casa del tanque S.A.”, es una empresa dedicada a la compra y
venta de productos de ferretería. Nació en el año de 1995 en la ciudad de
Santo Domingo, fundada por la Sra. Delfina del Carmen Núñez Rodríguez.
Inició como una pequeña ferretería ubicada en la Av. San Vicente de Paúl. En
un principio se atendía sólo la línea de ferretería. A la fecha cuenta con
diferentes tipos de productos para cubrir las necesidades en todo lo
relacionado a pintura, herramienta, electricidad, plomería, ferretería, y
jardinería.
Ferretería “La casa del tanque S.A.”, es una de las principales alternativas
debido a sus bajos precios en sus productos de calidad y además de
formalidad a la hora de brindar un buen servicio. Es por esto que a lo largo de
19 años se ha convertido en la solución inmediata del consumidor.
Ferretería “La casa del tanque S.A.”, Surge por la necesidad de la zona
oriental de un lugar en el cual se pudiera encontrar los servicios de una
ferretería que su fuerte fuera las ventas de todo tipo de tanques. Esta,
Diseño del departamento de gestión humana para Pymes. Caso: Ferretería “La casa del tanque S. A.”
65
comienza sus operaciones comerciales el 5 junio de 1995. Comercializando
tanques para gasoil, cisterna y todos los productos ferreteros a nivel general.
En sus inicios contaba con buena aceptación el mercado y teniendo como
ventaja muy pocos competidores. Pero luego de un tiempo surgió la variante
de que, a medida de que crecía la demanda en el mercado también crecía la
competencia.
Estos fuertes cambios que se presentaban en el mercado llevaron a la
administración a tomar medidas que pudieran agregar un valor a su
actividad, es por ello que se reubica en un local más amplio en el cual
pudiera ofrecer más comodidad a sus clientes y a la vez poder aumentar su
cartera de productos y ofrecer los mismos precios y un mejor servicio.
Misión
Ofrecer productos y servicios para satisfacer las necesidades y preferencias
de nuestros clientes con la mejor relación precio-calidad, comprometidos
siempre con el crecimiento de nuestro equipo humano, el mejoramiento de
nuestros procesos y una optima rentabilidad.
Diseño del departamento de gestión humana para Pymes. Caso: Ferretería “La casa del tanque S. A.”
66
Visión
Ser una de las organizaciones empresariales del país con capacidad de dar
respuestas a los problemas y necesidades de nuestro medio, superar las
expectativas de los clientes internos y externos, y responder a las exigencias
de los cambios en el ambiente.
Valores
Responsabilidad: El cumplimiento de los compromisos asumidos día
a día nos llena de satisfacción.
Integridad: Orientados para actuar con apego a los principios de la
ética y la prudencia.
Calidad: Nos esmeramos en dar el mejor servicio.
Integración: El trabajo en equipo nos permite analizar cada caso desde
distintas perspectivas.
Orientados hacia resultados: Trabajamos de la mano con nuestros
clientes enfocados en la búsqueda de soluciones oportunas.
Diseño del departamento de gestión humana para Pymes. Caso: Ferretería “La casa del tanque S. A.”
67
Servicio: Nos caracteriza nuestra disposición para atender cada
necesidad con dedicación y entrega, garantizando un trato
personalizado.
Productos y servicios
Ferretería “La casa del tanque S.A.” brinda una gama de productos que
posean calidad, La calidad consiste en aquellas características de producto
que se basan en las necesidades del cliente y que por eso brindan satisfacción
del producto.
⇒ Dentro de los productos que ofrece ferretería en general son:
Tanques para cisterna, gasoil, tinacos y plomería en general.
Artículos Eléctricos.
Vendedor autorizado de pinturas y accesorios.
Artículos ferreteros.
⇒ Dentro de los servicios prestados se encuentra:
Trasporte de la mercancía.
Servicio de instalación de todo tipo de productos.
Diseño del departamento de gestión humana para Pymes. Caso: Ferretería “La casa del tanque S. A.”
68
O R G A N IG R A M A G E N E R A LO R G A N IG R A M A G E N E R A LO R G A N IG R A M A G E N E R A LO R G A N IG R A M A G E N E R A L
Diseño del departamento de gestión humana para Pymes. Caso: Ferretería “La casa del tanque S. A.”
69
OBJETIVOS PRINCIPALES
Lealtad al cliente :
Proporcionar productos, servicios y soluciones de la mejor calidad y ofrecer
más valor a los clientes que merecen nuestro respeto y lealtad.
Liderazgo en el mercado:
Crecer ofreciendo de manera contínua productos útiles y significativos,
proporcionando servicios y soluciones al mercado en lo que ya realizamos
actividades empresariales y también extender nuestro mercado hacia nuevas
áreas que puedan construirse con nuestra capacidad e interés por nuestros
clientes.
Compromiso del empleado :
Hacer que los empleados de compartan el éxito de la empresa, del que ellos
son partícipes. Proporcionar a los empleados oportunidades de trabajo
basadas en el rendimiento; crear entre todos, un entorno de trabajo
seguro e integrador que valore la diversidad y reconozca las
contribuciones individuales; y hacer que los empleados estén
satisfechos con su trabajo y valoren sus logros.
Diseño del departamento de gestión humana para Pymes. Caso: Ferretería “La casa del tanque S. A.”
70
Capacidad de liderazgo:
Crear en todos los niveles líderes que tengan la responsabilidad de lograr
resultados comerciales y de ejemplificar los valores de nuestra empresa.
Crecimiento:
Ver los cambios en el mercado como una oportunidad para crecer; utilizar los
beneficios y capacidades para desarrollar y producir productos innovadores
y ofrecer servicios y soluciones que satisfagan las necesidades crecientes de
nuestros clientes.
Beneficio:
Obtener la máxima rentabilidad en nuestra empresa, crear valor para
nuestros accionistas y proporcionar los recursos necesarios para lograr
nuestros objetivos empresariales.
Diseño del departamento de gestión humana para Pymes. Caso: Ferretería “La casa del tanque S. A.”
71
PROPUESTA DEL DEPARTAMENTO DE GESTION HUMANA PARA
LA PYME FERRETERIA “LA CASA DEL TANQUE S.A.”
GENERALIDADES DEL DEPARTAMENTO DE GESTION HUMANA
La administración del talento humano es el proceso de administrar personal
de la empresa con el fin de lograr los objetivos de la organización.
El capital humano, como los activos intelectuales, tienen en común la idea de
que las personas marcan la diferencia en la forma en que se desempeñan en
la organización. Para trabajar con las personas de manera eficaz es necesario
entender el comportamiento de su capital humano y conocer los diversos
sistemas y prácticas de los que se puede disponer cuando el objetivo sea
generar una fuerza de trabajo motivada y capacitada; dado que las
habilidades, el conocimiento y las capacidades de los empleados están dentro
de los recursos más característicos y renovable que posee una empresa: su
capital humano.
Diseño del departamento de gestión humana para Pymes. Caso: Ferretería “La casa del tanque S. A.”
72
Objetivo
El principal objetivo que persigue Ferretería “La casa del tanque S.A.” es
mejorar las contribuciones productivas del personal a la organización, de
forma que sean responsables desde el punto de vista estratégico, ético y
social.
Otros objetivos que persigue Ferretería “La casa del tanque S.A.”:
A. Rediseñar la función corporativa de gestión humana para convertirla en
una consultoría de la dirección de la empresa sobre contratación,
formación, gestión, retribución, conservación y desarrollo de los activos
humanos de la organización.
B. Desarrollar condiciones organizacionales de aplicación, ejecución
satisfacción plena del Capital Humano y alcance de objetivos
individuales.
C. Alcanzar eficiencia y eficacia con el talento humano disponible.
D. Responder ética y socialmente a los desafíos que presenta la sociedad en
general y reducir al máximo las tensiones o demandas negativas que la
sociedad pueda ejercer sobre la organización.
Diseño del departamento de gestión humana para Pymes. Caso: Ferretería “La casa del tanque S. A.”
73
E. Crear, mantener y desarrollar un contingente de talento humano con
habilidad y motivación para realizar los objetivos de la organización.
La idea de que las organizaciones compitan por medio de las personas se
destaca del hecho de que el éxito depende cada vez mas de la capacidad de
una organización para administrar el talento o capital humano. El concepto
de talento humano describe el valor económico del conocimiento, las
habilidades y las capacidades de los empleados. Aunque el valor de estos
activos podría no reflejarse de manera directa en el balance general de una
empresa, tiene, sin embargo, un enorme efecto en el desempeño en la
organización.
El capital humano es el conocimiento, las habilidades y las capacidades de
las personas que tienen un valor económico para una organización.
El capital humano es intangible y exclusivo, y no puede administrarse de la
manera en que se administra los puestos, y los demás departamentos
administran los productos y las tecnologías. Una de las razones es que los
empleados, no la organización, poseen su propio capital humano. Si los
empleados valiosos dejan la empresa pierde lo que haya invertido en
capacitarlos y desarrollarlos.
Diseño del departamento de gestión humana para Pymes. Caso: Ferretería “La casa del tanque S. A.”
74
Para que el departamento de gestión humana pueda formar capital humano,
los gerentes deben continuar desarrollando conocimiento, habilidades y
experiencia superiores en su fuerza de trabajo. En consecuencia los gerentes
tienen que hacer un buen trabajo al suministrar asignaciones de desarrollo
para los empleados y asegurarse de que sus deberes y requerimiento del
puesto sean tan flexibles como para permitir el crecimiento y el aprendizaje.
Diseño del departamento de gestión humana para Pymes. Caso: Ferretería “La casa del tanque S. A.”
75
FUNCIONES DEL DEPARTAMENTO DE GESTIÓN HUMANA
El departamento de gestión de talento humano es esencialmente de servicios.
Ferretería “La casa del tanque S.A.” busca que el departamento tenga como
facultad dirigir las operaciones de personal.
Entre sus funciones esenciales podemos destacar tres categorías de funciones:
Integración, dirección y control.
FUNCIONES DE INTEGRACIÓN:
1. De admisión y empleo: reclutamiento, selección, contratación e
inducción:
a. Reclutar al personal idóneo para cada puesto.
b. Describe las responsabilidades que definen cada puesto laboral y las
cualidades que debe tener la persona que lo ocupe.
c. Desarrollar recursos de contratación.
2. De entrenamiento: capacitación e adiestramiento:
a. Capacitar y desarrollar mediante programas, cursos y toda actividad
que vaya en función del mejoramiento de los conocimientos del
personal.
Diseño del departamento de gestión humana para Pymes. Caso: Ferretería “La casa del tanque S. A.”
76
b. Asesorar a los empleados en la interpretación de la política
empresarial.
3. De evaluación:
a. Evaluar el desempeño del personal, promocionando el desarrollo del
liderazgo.
b. Supervisar la administración de los programas de prueba.
FUNCIONES DE DIRECCIÓN:
1. Relaciones laborales:
a. Contrato de trabajo
b. Canalizar y resolver motivos de quejas, situaciones que afecten
la productividad de la empresa.
2. Beneficios marginales : Servicios al trabajador
a. Garantizar la diversidad en el puesto de trabajo ya que permite a
la empresa triunfar en los distintos mercados nacionales.
b. Brindar ayuda psicológica a sus empleados en función de
mantener la armonía entre éstos, además buscar solución a los
problemas que se desatan entre estos.
Diseño del departamento de gestión humana para Pymes. Caso: Ferretería “La casa del tanque S. A.”
77
3. Administración de sueldos y salarios.
a. Llevar el control de beneficios de los empleados.
b. Administrar programas de remuneración por meritos.
c. Supervisar y revisar nomina de trabajadores
FUNCIONES DE CONTROL
1. Registro del talento humano:
a. Supervisar horarios de entrada y salida con la finalidad de
determinar causas de ausentismo, permisos para aplicar los
correctivos necesarios y oportunos.
2. Auditoría del talento humano.
Políticas
Las políticas son guías para la acción y sirven para dar respuestas a los
interrogantes o problemas que pueden presentarse con frecuencia y que
obligan a que los subordinados acudan sin necesidad ante los supervisores
para que éstos les solucionen cada caso.
Ferretería “La casa del tanque S.A.” pone en práctica la política de gestión
humana y pretende abarcar en los aspectos siguientes:
Diseño del departamento de gestión humana para Pymes. Caso: Ferretería “La casa del tanque S. A.”
78
1. Política de Provisión de gestión humana:
A. Dónde reclutar (fuentes de reclutamiento externas e internas), cómo y
en qué condiciones reclutar (técnicas de reclutamiento preferidas por
la organización para entrar en el mercado de Gestión de Talento
Humano) el capital Humano que la organización requiera.
B. Criterios de selección de Talento Humano y estándares de calidad para
la admisión, en cuanto se refiere a las aptitudes físicas e intelectuales,
experiencia y potencial de desarrollo, teniendo en cuenta los cargos de
la organización.
C. Cómo integrar, con rapidez y eficacia, los nuevos miembros en el
ambiente interno de la organización.
2. Políticas de aplicación de talento humano:
A. Determinar los requisitos básicos de la fuerza laboral (requisitos
intelectuales, físicos, etc.) para el desempeño de las tareas y funciones
del conjunto de cargos de la organización.
B. Criterios de planeación, distribución y traslado interno de talento
humano, que consideren la posición inicial y el plan de carrera, y
Diseño del departamento de gestión humana para Pymes. Caso: Ferretería “La casa del tanque S. A.”
79
definan las alternativas de posibles oportunidades futuras dentro de la
Ferretería.
C. Criterios de evaluación de la calidad y la adecuación de los Talentos
Humanos, mediante la evaluación del desempeño.
3. Políticas de mantenimiento de talento humano:
A. Criterios de remuneración directa de los empleados, tomando en
cuenta la evaluación del cargo, los salarios en el mercado de trabajo, y
la posición de la organización frente a esas dos variables.
B. Criterios de remuneración indirecta de los empleados, tomando cuenta
los programas de beneficios sociales más adecuados a las necesidades
existentes en los cargos de la organización, y que consideren la
posición de la organización frente a las prácticas del mercado laboral.
C. Cómo mantener motivada la fuerza laboral, con la moral en alto,
participativa y productiva dentro del clima organizacional adecuado.
D. Criterios de higiene y seguridad relativos a las condiciones físicas
ambientales en que se desempeñan las tareas y funciones del conjunto
de cargos de la organización.
Diseño del departamento de gestión humana para Pymes. Caso: Ferretería “La casa del tanque S. A.”
80
4. Políticas de desarrollo de talento humano
A. Criterios de diagnóstico y programación de preparación y rotación
constante de la fuerza laboral para el desempeño de las tareas y
funciones dentro de la organización.
B. Criterios de desarrollo de talento humano a mediano y largo plazo,
revisando el desarrollo contínuo del potencial humano en posiciones
gradualmente elevadas en la organización.
C. Creación y desarrollo de condiciones capaces de garantizar la buena
marcha y la excelencia organizacional de la ferretería.
5. Políticas de control de un departamento de gestión humana
A. Mantenimiento de una base de datos capaz de suministrar la
información necesaria en el momento necesario con fines de realizar
los análisis cuantitativos y cualitativos de la fuerza laboral disponible
en la organización.
B. Criterios para mantener auditoria permanente a la aplicación y la
adecuación de las políticas y los procedimientos relacionados con el
talento humano de la organización.
Diseño del departamento de gestión humana para Pymes. Caso: Ferretería “La casa del tanque S. A.”
81
Básicamente, las políticas que guiarán a Ferretería “La casa del tanque S.A.”
hacia la consecución de los objetivos, buscan dar coherencia a la realización
de las actividades de personal y garantizan un trato equitativo a todos los
miembros.
Diseño del departamento de gestión humana para Pymes. Caso: Ferretería “La casa del tanque S. A.”
82
ANÁLISIS FODA
A continuación, presentamos el análisis FODA aplicado a la creación del
departamento de Gestión Humana en Ferretería “La casa del tanque S.A.”
Esto, presenta la situación de la organización, permitiendo de esta manera
obtener un diagnóstico preciso que permita, en función de ello, tomar
decisiones acordes con los objetivos y políticas formulados anteriormente.
Cuadro 3.1 Análisis Foda
Diseño del departamento de gestión humana para Pymes. Caso: Ferretería “La casa del tanque S. A.”
83
Estructura interna gerencia de gestión humana
En la actualidad, las personas constituyen el valor diferencial por excelencia
y la verdadera ventaja competitiva de las organizaciones. Es por eso que la
gestión moderna amerita la capacidad de adquirir nuevas formas en cuanto a
administrar adecuadamente el capital humano en tiempos de incertidumbre
e inestabilidad. Ferretería “La casa del tanque S.A.”está consciente de esta
realidad, y busca así factores de éxito que le asegure la permanencia y
crecimiento en un medio dinámico y exigente. La adecuada adquisición,
desarrollo y retención de profesionales de alto desempeño es imprescindible
para generar el valor agregado y obtener resultados de excelencia.
La planificación de los recursos humanos permitirá a esta Pyme, suministrar
el personal adecuado en el momento justo y preciso, este es un proceso de
anticipar y prevenir el movimiento de personas hacia el interior de la
organización, dentro de ésta y hacia fuera.
Una planeación exitosa de gestión humana ayuda a la empresa a elevar la
capacidad organizacional; es decir, la capacidad de la organización para
actuar frente a cambios, en busca de una ventaja competitiva sostenida.
Diseño del departamento de gestión humana para Pymes. Caso: Ferretería “La casa del tanque S. A.”
84
La estructura interna propuesta al departamento de gestión humana de
Ferretería “La casa del tanque S.A.”, es diseñada de acuerdo al tamaño de la
empresa, es por ello que se describe las posiciones siguientes: Director del
Departamento, Encargado procesos administrativos y Secretaria /
Recepcionista.
Con respecto a la ubicación del departamento de gestión humana en el
organigrama de la empresa, será ubicado en la posición subsiguiente a la
gerencia.
Diseño del departamento de gestión humana para Pymes. Caso: Ferretería “La casa del tanque S. A.”
85
PUESTOS
1. GERENTE DE GESTIÓN HUMANA
Este, es el puesto directivo del departamento. Las funciones que debe tener el
Gerente de gestión humana de Ferretería “La casa del tanque S.A.”son:
Conocimiento interno de la empresa.
El planeamiento, la organización, la integración y la medición de planes
de acción referentes a gestión humana.
Conocer las legislaciones vigentes aplicables a los empleados (seguro
social y médico, salarios, bonificaciones, pago de horas extras, etc.).
Comprensión profunda de los fenómenos económicos: Saber lo que pasa
fuera de la empresa.
Mayor capacidad analítica: Poseer conocimientos y saberlos aplicar a su
función.
Mayor inclinación hacia la acción: Enfoque proactivo. Saber anticiparse a
los problemas.
Fijar metas y objetivos alcanzables que vayan acorde con los objetivos
corporativos en beneficio de la organización.
Diseño del departamento de gestión humana para Pymes. Caso: Ferretería “La casa del tanque S. A.”
86
Capacidad de liderazgo.
Ser tramitador de las necesidades de los empleados.
Trabajar bajo los estándares éticos requeridos en el puesto y la
organización.
Ser gerente significa tener responsabilidad, porque sus fines deben reflejar las
necesidades objetivas de la empresa; debe comprometerse con ellas en un
acto positivo de asentamiento. Debe conocer y comprender las metas finales
de la empresa, lo que se espera de él y por qué, con qué patrón se lo medirá y
cómo. Es importante destacar que las Responsabilidades del gestor de talento
humano son las siguientes:
Formular los objetivos y políticas de personal y vigilar que estas, se
lleven a cabo eficientemente.
Interpretar normas, principios, políticas que afecten directamente al
personal.
Mantener un clima laboral abierto de comunicación en todas
direcciones.
Diseño del departamento de gestión humana para Pymes. Caso: Ferretería “La casa del tanque S. A.”
87
2. OFICIAL DE GESTIÓN HUMANA
Este trabaja de mano con el gerente de gestión humana. El puesto tiene como
funciones o responsabilidades:
Reclutar al personal idóneo para cada puesto.
Ejecutar procesos de reclutamiento y selección.
Desarrollar planes de contratación.
Administrar programas de remuneración.
Gestionar, revisar y conducir la política de Evaluación de desempeño.
Las actividades fundamentales de esta posición podrían agruparse en tres
áreas de resultados claves:
Desarrollo organizacional.
Satisfacción del cliente interno.
Cumplimiento de las normas oficiales.
Diseño del departamento de gestión humana para Pymes. Caso: Ferretería “La casa del tanque S. A.”
88
3. ASISTENTE ADMINISTRATIVA
La asistente administrativa trabaja de mano con el oficial de gestión humana.
Dentro de sus funciones o responsabilidades están:
1. Recibir clientes, personas particulares y relacionadas que lleguen a la
empresa y anunciarlas al departamento correspondiente.
2. Operar la central telefónica para recibir llamadas y transferirlas a los
distintos departamentos de la empresa. Tomar y anotar los mensajes en
ausencia de los empleados.
3. Hacer llamadas locales y de larga distancia, asegurándose que estén
debidamente autorizadas y llevar control de las mismas.
4. Recibir correspondencias y documentos que llegan a la empresa por
diferentes vías (fax, correo postal, mensajería, correo electrónico, etc.)
registrarlas y pasarlas a los diferentes departamentos. Llevar cronológico
de la correspondencia recibida y despachada por la empresa.
5. Localizar y ofrecer documentos e informaciones que le sean requeridos.
6. Realizar labores secretariales tales como: digitar cartas, reportes,
memorando, etc.
7. Archivar documentos, cartas, facturas, órdenes de compra, etc.
Diseño del departamento de gestión humana para Pymes. Caso: Ferretería “La casa del tanque S. A.”
89
8. Reportar averías y desperfectos en los equipos telefónicos.
9. Recibir y verificar los recibos de teléfonos.
10. Velar por el mantenimiento del orden y la limpieza en el área de
recepción de la empresa.
Diseño del departamento de gestión humana para Pymes. Caso: Ferretería “La casa del tanque S. A.”
90
ORGANIGRAMAPROPUESTO DEL DEPARTAMENTO DE
GESTIÓN HUMANA APLICADO A FERRETERIA “LA CASA DEL
TANQUE S. A.”
Diseño del departamento de gestión humana para Pymes. Caso: Ferretería “La casa del tanque S. A.”
91
RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN DE TALENTO HUMANO
Reclutamiento es el conjunto de técnicas y procedimientos que se proponen
atraer candidatos potencialmente calificados y capaces para ocupar puestos
dentro de la organización.
Para que el reclutamiento sea eficaz, debe atraer un contingente suficiente de
candidatos para abastecer de manera adecuada el proceso de selección, es
decir, la función del reclutamiento es la de proporcionar la materia prima
básica (candidatos) para el funcionamiento de la organización.
Existen diferentes tipos de reclutamiento, como lo es el reclutamiento interno,
externo y mixto.
Ferretería “La casa del tanque S.A.” utilizará como método de reclutamiento
el llamado reclutamiento mixto.
Reclutamiento mixto es uno de los más utilizados actualmente por las
organizaciones, ya que emplea tanto fuentes internas como externas de
capital humano.
Diseño del departamento de gestión humana para Pymes. Caso: Ferretería “La casa del tanque S. A.”
92
La razón por la cual se decidió elegir este tipo de reclutamiento es con el
objetivo de promover a los trabajadores de la organización a concursos de
promociones que les permita capacitarlos directamente y a su vez motivarlos
al darles la oportunidad de ascender y desarrollarse. Con el reclutamiento
externo, busca descubrir nuevas fuentes de conocimientos y experiencias.
El proceso de selección consiste en una serie de pasos específicos que se
emplean para decidir qué solicitantes deben ser contratados. Inicia en el
momento en que una persona solicita un empleo y una vez que se dispone de
un grupo idóneo de solicitantes, obtenidos mediante el reclutamiento, se da
inicio al proceso de selección con la recepción preliminar de solicitudes.
Durante la recepción preliminar de solicitudes, Ferretería “La casa del tanque
S.A.” podrá obtener información sobre el candidato, así como una evaluación
preliminar e informal. Este proceso observa a simple vista rasgos y actitudes,
que coincidan con el perfil del puesto que buscan y de esta manera saber si
descartarlos o no rápidamente.
Luego de evaluar a los posibles candidatos, los que reúnan las competencias
necesitadas por la empresa, serán contactados para citarlos a una entrevista la
cual será estructurada con preguntas estandarizadas (basadas en análisis de
Diseño del departamento de gestión humana para Pymes. Caso: Ferretería “La casa del tanque S. A.”
93
puestos) y un conjunto de respuesta contra las que se evaluará aspectos
importantes del solicitante.
Aquellos candidatos que fueron preseleccionados, procederán a la aplicación
de los exámenes psicológicos. La empresa toma como herramienta utilizar
estos exámenes para conocer mejor a las personas en decisiones de empleo,
orientación profesional, evaluación profesional, diagnóstico de la
personalidad, etc. Por esto, constituyen una medida objetiva y estandarizada
de los modelos de conducta de las personas.
Dentro de los exámenes psicológicos, la empresa se enfocará en dos de los
diversos tipos de pruebas las cuales son:
De conocimiento: determina la información o conocimiento que el
candidato posee.
De desempeño: mide la habilidad de los candidatos para ejecutar
ciertas funciones del puesto.
A partir de los resultados arrojados por las distintas pruebas y entrevistas, se
identificarán a los candidatos que se adapten mejor al perfil del puesto. A los
Diseño del departamento de gestión humana para Pymes. Caso: Ferretería “La casa del tanque S. A.”
94
mismos, se les verificarán los datos y referencias de su Currriculum Vitae y le
aplicarán los exámenes médicos.
Como último paso de este proceso de selección a implementar en Ferretería
La casa del tanque S.A. se procederá a seleccionar el candidato competente y
contactarlo para luego finalizar los términos de contrato para ambas partes.
Diseño del departamento de gestión humana para Pymes. Caso: Ferretería “La casa del tanque S. A.”
95
CONTRATACION
Podemos decir que un contrato de trabajo es el acuerdo entre el empresario y
el trabajador en el que se detallan las condiciones en las que un trabajador se
compromete a realizar un determinado trabajo por cuenta del empresario y
bajo su dirección, a cambio de una retribución o sueldo. Dado esto, Ferretería
“La casa del tanque S.A.” utilizará dos tipos de contrato ya que poseen las
características necesarias que requiere la empresa.
Los tipos de contrato que se implementará serán:
El contrato de trabajo por tiempo indefinido, ya que satisfacen las
necesidades normales, constantes y uniformes de la empresa. Este tipo de
contrato, dispone que contratos por cierto tiempo solo puede celebrarse en
los casos previstos por la ley y los contratos por servicio requeridos se
realizarán por escrito como lo exija la naturaleza del trabajo.
En algunas estaciones del año en la cual la empresa requiera de más
personal para poder satisfacer las necesidades de sus clientes o cuando
tenga que sustituir provisionalmente a un trabajador, se utilizará el
contrato de trabajo por temporada. Será reclutado un personal temporal o
Diseño del departamento de gestión humana para Pymes. Caso: Ferretería “La casa del tanque S. A.”
96
personal por obra o servicio para la realización de un trabajo específico o
de duración limitada.
Legislaciones Aplicables
Estos contratos de trabajos serán redactados por escrito según indica el art. 34
CT y los mismos, por consiguiente, se convierten en contrato por tiempo
indefinido.
El contrato de trabajo entre Ferretería “La casa del tanque S.A.”, y sus
empleados puede terminar sin responsabilidad de las partes, sea: por mutuo
consentimiento, por ejecución del contrato o por la imposibilidad de
ejecución, según lo indica el código de trabajo Art.68.
El contrato de trabajo también puede terminar por responsabilidad de
algunas de las partes como puede ser: por desahucio, por el despido del
trabajador o por la dimisión del trabajo, según indica en el Art.69. El
desahucio se dará cuando en los contratos por tiempo indefinido una de las
partes, mediante un aviso previo a la otra y sin alegar causa, ejerce el derecho
de poner término al contrato.
Diseño del departamento de gestión humana para Pymes. Caso: Ferretería “La casa del tanque S. A.”
97
El empleado debe, según indica el CT en el Art. 76, dar aviso previo a la
empresa. El desahucio se notificará al empleado tal como indica el código por
escrito según el Art. 77.
Cuando la razón de la suspensión del contrato de trabajo sea por el despido
del trabajador, será justificado según especifica el Art. 87 del CT, cuando la
empresa presente pruebas justas para sustentar el despido. En un último
caso, si la terminación del contrato se da por dimisión, que es cuando el
contrato se termina por voluntad unilateral del trabajador, según indica en el
CT en su Art. 96, el mismo será justificado cuando la empresa pruebe la
existencia de una justa causa prevista en el código.
Si la empresa prescinde de los servicios de un trabajador y realiza un despido
no justificado, tendrá que:
Si el empleado tenía con la empresa un contrato por tiempo indefinido, la
misma se compromete a pagar las sumas que corresponda al plazo del
preaviso y auxilio de cesantía, como indica en el Art.95.
Diseño del departamento de gestión humana para Pymes. Caso: Ferretería “La casa del tanque S. A.”
98
Si el contrato es por temporada la empresa pagará la mayor suma del total de
salarios que faltaran hasta el vencimiento del término o hasta la conclusión
del trabajo, como indica el CT en su Art.95
Dichas indemnizaciones deberá la empresa, pagarlas al trabajador en un
plazo de diez días a contar de la fecha de la terminación del contrato. En caso
de incumplimiento, la empresa tendrá que pagar en adición una suma igual a
un salario devengado por el trabajador por cada día de retardo, según indica
el C.T Art 86.
De acuerdo a lo anterior, Ferretería La casa del tanque “S. A.” se ajustará a los
procedimientos y los procesos de contratación de trabajadores expuestos
anteriormente, todo esto, con el fin de establecer sistemas justos de
contratación.
Diseño del departamento de gestión humana para Pymes. Caso: Ferretería “La casa del tanque S. A.”
99
EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO
La evaluación de desempeño es una herramienta que profundiza en el
desarrollo e involucramiento del capital humano, puesto que ayuda a
detectar las competencias del mismo, con el propósito de elevarlas a un
grado de excelencia en cada uno de los individuos envuelto en el que hacer
de la empresa.
Las PYMES, en especial Ferretería “La casa del tanque S.A.”, necesita contar
con un sistema de evaluación que se adapte a sus necesidades y puestos.
Existen varios métodos de evaluación del desempeño, cada uno de los cuales
presenta ventajas y desventajas y relativa adecuación a determinados tipos
de cargos y situaciones.
Desde el punto de vista de los métodos y técnicas, tradicionalmente se utilizó
y se continúa utilizando la combinación de enfoques estadísticos con
enfoques cualitativos. Sin embargo después de estudiar los distintos métodos
de evaluación a implementar en una empresa; Ferretería “La casa del tanque
S.A.” realizará una exitosa evaluación de desempeño que constará de lo
siguiente:
Diseño del departamento de gestión humana para Pymes. Caso: Ferretería “La casa del tanque S. A.”
100
El departamento de gestión humana deberá adecuar las descripciones de
puesto asignando los niveles de competencias para cada puesto, diseñará un
formulario de evaluación llamado “Modelo 180 grados”. En primera
instancia durante un periodo de un año, involucrando a jefes y pares, sin
incluir a subordinados o supervisados. Estos deben ser entendibles y
medibles para abarcar todas las competencias requeridas para el puesto en la
empresa.
También se seleccionará el equipo que participará en la evaluación que
constara de evaluadores expertos para así delimitar el marco de aceptación
en el cual se desenvolverá el evento. Junto a esto, se elaborará un manual
instructivo para el proceso de evaluación y ejecutar el procedimiento que
servirá para completar los formularios de las distintas evaluaciones. Así se
podrá analizar con los encargados de cada área involucrados en el proceso de
evaluación, los resultados ponderados con los requerimientos del puesto.
Esta primera etapa servirá como plataforma para en un segundo año,
completar el círculo incorporando a los supervisados y subordinados con la
evaluación de 360 grados, también conocida como evaluación integral, es una
herramienta cada día más utilizada por las organizaciones modernas.
Diseño del departamento de gestión humana para Pymes. Caso: Ferretería “La casa del tanque S. A.”
101
Como el nombre lo indica, la evaluación de 360 grados pretende dar a los
empleados una perspectiva de su desempeño lo más adecuada posible, al
obtener aportes desde todos los ángulos: supervisores, compañeros,
subordinados, clientes en general, proveedores, etc.
Diseño del departamento de gestión humana para Pymes. Caso: Ferretería “La casa del tanque S. A.”
102
CAPACITACIÓN Y DESARROLLO DE TALENTO HUMANO
La capacitación se ha vuelto cada vez más vital para el éxito de las
organizaciones. El término de capacitación es el esfuerzo que inicia una
organización con el fin de fomentar el aprendizaje entre sus miembros. Como
resultado de la capacitación, los empleados pueden ser aun más efectivos en
el puesto y desempeñar otros trabajos en áreas distintas o a niveles más altos.
Para el proceso de capacitación, Ferretería “La casa del tanque S.A.”, se
enfocará en identificar las necesidades de capacitación que inicia con el
análisis de la empresa. El gerente establecerá un contexto para la capacitación
decidiendo dónde es necesaria, cómo se relaciona con las metas estratégicas y
cómo se pueden utilizar mejor el talento humano que posea la empresa en un
momento determinado. La empresa procederá a analizar las tareas a realizar
para identificar qué conocimientos, habilidades y capacidades se requieren y
luego procederá a analizar las personas con el fin de identificar a quién o
quiénes serán capacitados.
Ferretería “La casa del tanque S.A.,” realizará esta parte del proceso de
capacitación por medio a la observación, con la cual busca verificar dónde
haya evidencia de trabajo ineficiente, pérdida excesiva de productos,
Diseño del departamento de gestión humana para Pymes. Caso: Ferretería “La casa del tanque S. A.”
103
número acentuado de problemas disciplinarios y pérdida de clientes. Ya
luego de haber identificado la necesidad de capacitación, la empresa
procederá a realizar un programa en el cual se tomarán en cuenta dos
condiciones que deben existir para el aprendizaje: la disposición y la
motivación.
Dentro de los métodos que implementará Ferretería “La casa del tanque
S.A.”, estará la capacitación en el puesto, ya que ofrecerá la ventaja de
experiencia práctica y una oportunidad de construir una relación con su
superior.
También la empresa trabajará con capacitación o prácticas profesionales para
suministrar al empleado experiencias dentro y fuera del trabajo, y reforzará
estos programas con métodos externos que incluirá : métodos de
conferencias, instructivos con programas, cursos talleres y seminarios .
La capacitación como cualquier otra función de la administración de talento
humano debe ser evaluada para establecer su efectividad. Ferretería “La Casa
del Tanque S.A.”, para la evaluación del programa de capacitación, tomará
en consideración cuatro criterios básicos para evaluar los cuales son:
Diseño del departamento de gestión humana para Pymes. Caso: Ferretería “La casa del tanque S. A.”
104
Las reacciones
aprendizaje
comportamiento
Resultados
Algunos de ellos son más fáciles de cuantificar pero todos tienen la misma
importancia a la hora de medir la capacitación.
Cuadro 3.2 Cuatro criterios básicos para evaluar
Reacciones: los participantes satisfechos tienen la oportunidad de
enfocarse en los principios de la capacitación y adaptarlos al puesto.
Aprendizaje: potencial captado en dicha capacitación.
Diseño del departamento de gestión humana para Pymes. Caso: Ferretería “La casa del tanque S. A.”
105
Comportamiento: Reacción de los empleados ante el aprendizaje.
Resultados de la capacitación: Rendimiento obtenido por los empleados
luego de la capacitación.
La combinación de estos criterios dará la imagen total a la capacitación para
ayudar a la organización a decidir cuáles son las áreas problemática que se
necesita cambiar en un ciclo de capacitación.
Diseño del departamento de gestión humana para Pymes. Caso: Ferretería “La casa del tanque S. A.”
106
SISTEMA DE ADMINISTRACIÓN DE SUELDOS Y SALARIO
La aplicación de los principios y técnicas de administración de sueldos,
permite articular en forma tal el pago en dinero, con las prestaciones que
recibe el trabajador, y aún con las deducciones que su trabajo implica que se
logre, no sólo pagar sueldos justos, sino también que el empleado vea el pago
de incentivos como equitativo y vinculado con el desempeño.
Las compensaciones son elementos esenciales o importantes tanto en el grado
competitivo de la empresa, como en las relaciones de la organización con los
trabajadores.
Ferretería “La Casa del Tanque S. A.” identifica que la compensación está
relacionada a la remuneración y la visualiza como una relación de
intercambio entre su talento humano y la empresa y enfocará su paquete de
remuneración en función a 4 factores:
Diseño del departamento de gestión humana para Pymes. Caso: Ferretería “La casa del tanque S. A.”
107
Cuadro 3.3 Factores de Remuneración
El primer factor que la empresa analizará será el puesto; definido por las
responsabilidades, jerarquías, competencias exigidas y obligaciones Este
análisis brindará a la empresa un conocimiento más amplio sobre cuánto
debe corresponderle económicamente al puesto de trabajo.
Como segundo factor la empresa analizará a su personal, ya que las
compensaciones también están asociadas al conjunto de habilidades,
destrezas, experiencia, conocimientos y formación que la persona posea. En
este caso, si bien es relevante el puesto que la persona ocupa, el énfasis recae
Diseño del departamento de gestión humana para Pymes. Caso: Ferretería “La casa del tanque S. A.”
108
sobre la persona, ya que aporta un valor agregado distinto al puesto y a la
compañía.
El análisis del tercer factor es la empresa: en este paso del proceso, la empresa
definirá cuál es el costo laboral del puesto a desempeñar. Para remunerar es
determinante la capacidad de pago que la misma posea para mantener las
competencias necesarias dentro de su equipo de trabajo.
Como último factor la empresa evaluará el Entorno / Mercado: Esta, tomará
en consideración el sector económico, ya que es importante analizar las
compensaciones de otras empresas que servirán como referencia sobre los
niveles salariales externos y su comparación con la realidad salarial de la
empresa.
Como paquete de compensación, Ferretería “La casa del tanque S. A.”
ofrecerá compensaciones directas que se aplicará cuando el empleado recibe
el pago de su trabajo en forma de sueldo, salario y comisiones. Los
empleados también recibirán compensaciones indirectas, también llamadas
“beneficios” y son aquellas compensaciones que se otorgarán por
prestaciones o derechos que se adquieren, como las vacaciones adicionales,
alimentarios, seguros médicos, planes de retiro, etc.
Diseño del departamento de gestión humana para Pymes. Caso: Ferretería “La casa del tanque S. A.”
109
La empresa ofrecerá compensaciones no financieras en la cual incluirá
programas de reconocimientos, horario laboral flexible para acomodar las
necesidades personales o por estudios y un adecuado ambiente laboral.
La sumatoria de las compensaciones directas e indirectas darán lugar a la
remuneración real: todo cuanto el trabajador recibe, directa o indirectamente,
como consecuencia del trabajo puesto a disposición de la organización. Esta
remuneración real se hace efectiva en dinero de curso legal en moneda
nacional.
Dentro del paquete de prestaciones a utilizar en Ferretería “La casa del
tanque S.A.” sería sueldo básico. Este se concentrará la porción más
representativa y mayoritaria del paquete de compensaciones. La
determinación de este salario se basará más bien en los cuatro factores de
remuneración mencionados anteriormente.
Como componente del paquete de compensaciones se le ofrecerá al empleado
remuneración variable o incentivos con el objetivo prioritario de premiar el
desempeño extraordinario con compensaciones ligadas justamente al
cumplimiento de objetivos, metas o distintos estándares prefijados. Con este
tipo de salario, Ferretería “La casa del tanque S.A.” pretende generar un
Diseño del departamento de gestión humana para Pymes. Caso: Ferretería “La casa del tanque S. A.”
110
impacto, un efecto motivador en los empleados, que a su vez los oriente hacia
cierto tipo de comportamiento o actitud.
Diseño del departamento de gestión humana para Pymes. Caso: Ferretería “La casa del tanque S. A.”
xiv
CONCLUSIÓNCONCLUSIÓNCONCLUSIÓNCONCLUSIÓN
El rol del departamento de gestión humana en las organizaciones debe
corresponder a un compromiso de actitud, con el deseo de alinear sus
objetivos de su unidad con los corporativos y de esta forma convertirse en
socio estratégico de la operación.
Las Pymes poseen una característica particular que va más allá de sus
actividades comerciales, número de empleados y mercado que atienden, sin
obviar su estructura y configuración. En las Pymes la gestión humana no
responde a las mismas leyes que en las grandes corporaciones. Su principal
ventaja es su dinámica, son capaces de tomar decisiones y acciones rápida y
eficazmente. La gran empresa tiende a ser lenta en la toma de decisiones y en
hacer los cambios necesarios para responder al mercado.
A lo largo de esta investigación, hemos podido evidenciar cuán importante es
el funcionamiento eficaz de un departamento de gestión humana en una
organización. Ferretería “La casa del tanque S.A.”, no escapa de esta
situación.
Diseño del departamento de gestión humana para Pymes. Caso: Ferretería “La casa del tanque S. A.”
xv
Esta investigación tiene una conclusión principal que está bien apegada a las
necesidades vigentes de la empresa en cuestión, y es que las empresas no
pueden administrar eficazmente sus procesos de gestión humana, sin que
exista un departamento específico para realizar estas labores.
Este diseño de departamento de gestión humana asistirá y favorecerá a la
organización y proporcionará la fuerza laboral adecuada para alcanzar los
objetivos organizacionales, y a la vez, mejorar la calidad de sus recursos
humanos con el fin de aumentar su eficacia en todos los niveles de la
organización.
Diseño del departamento de gestión humana para Pymes. Caso: Ferretería “La casa del tanque S. A.”
xvi
RECOMENDACIORECOMENDACIORECOMENDACIORECOMENDACIONES NES NES NES
Luego de haber analizado la necesidad de un departamento de gestión
humana en la Pyme Ferretería “La casa del tanque S.A.”, determinamos que
resulta vital e indispensable la implementación de subsistemas regido por
dicho departamento, el cual permita detectar y desarrollar las competencias y
habilidades del personal de la empresa.
El resultado de este análisis nos lleva a diseñar una estructura de gestión
humana para Ferretería “La casa del tanque S.A.” y recomendar de manera
reiterativa la implementación de este importante departamento que
administre de forma objetiva a las personas que en ella se desenvuelven. Este,
será responsable de captar, reclutar y mantener el personal calificado en la
empresa. En tal sentido, debido a la carencia de este departamento,
recomendamos lo siguiente:
Aplicar nuestra propuesta de diseño del departamento de gestión
humana para pymes en la empresa Ferretería “La casa del tanque S.A.”
Establecer un plan de gestión humana con la finalidad de prever las
necesidades del personal de la empresa, durante un periodo
Diseño del departamento de gestión humana para Pymes. Caso: Ferretería “La casa del tanque S. A.”
xvii
determinado y de esta manera fijar los pasos necesarios para cubrir
dichas necesidades.
Identificar las competencias que poseen los empleados de la
organización en relación con el puesto que ocupa para posicionarlo en
un puesto según su capacidad.
Implementar planes de compensaciones y beneficios adecuados con la
finalidad de mantener la motivación dentro de la empresa.
Examinar el enfoque estratégico de gestión humana, enmarcado en un
esquema integral para desarrollar y sostener la capacidad de generación
de valor y contribuir a sus objetivos corporativos.
Recomendamos que los ejecutivos desarrollen nuevos enfoques que les
permitan comprender las dinámicas del componente humano,
entendiendo su naturaleza, principios, estructura, aplicabilidad y
limitaciones, con lo cual estarán en capacidad para orientar
estratégicamente y dirigir integralmente los procesos de gestión humana
de acuerdo con los retos que enfrentan las empresas en el día de hoy.
Diseño del departamento de gestión humana para Pymes. Caso: Ferretería “La casa del tanque S. A.”
xviii
BIBLIOGRAFIABIBLIOGRAFIABIBLIOGRAFIABIBLIOGRAFIA
LIBROS:
• Ander Egg, Ezequiel (1983) Técnicas de Investigación Social (24. ª edición.)
Argentina, Lumen Humanitas.
• Andriani, Carlos S. / Biasca, Rodolfo E. / Rodríguez M., Mauricio; (2003).
Un nuevo sistema de Gestión para lograr PYMES de clase mundial.
Bogotá: Grupo editorial Norma.
• Bateman, Thomas S. (1999). Administración. Una ventaja Competitiva. (4ª
Ed.). México. Mc Graw-Hill Companies. Inc
• Chiavenato, Adalberto; (2007) Administración De Recursos Humanos: (El
capital humano de las organizaciones). (8ª ed.) México D. F. Mc Graw Hil
• Chiavenato Idalberto; (2005) comportamiento organizacional: (La
dinámica del éxito empresarial) México, D. F: internacional Thomson
Editores,s.a. de C.v.
• Daft, Richard L; (2007). Teoría y diseño organizacional. (9 ª ed.) Cengage
Learning Editores S.A.
Diseño del departamento de gestión humana para Pymes. Caso: Ferretería “La casa del tanque S. A.”
xix
• Dessler, Gary. (2001) Administración de Personal. (8ª ed.). México.
Pearson Educación.
• Escoto Abreu, Alicia. (Agosto 2005). Gestión Humana. (1 ª Ed.) Republica
Dominicana. Editora amigo del hogar.
• George Bohlander / Scott Snell; (2008) Administración De Recursos
Humanos. ( 14 ª ed.) Cengage Learning Editores S.A.
• Koontz, Harold; Weihrich, Heinz. (1999). Administración, una perspectiva
global. (11ª ed.). México. Editorial Mc Graw Hill.
• Louart, Pierre. Gestión de los Recursos Humanos. Ediciones Gestión 2000,
S.A. 1994.
• Méndez, Carlos. (2003). Metodología, Diseño y Desarrollo del Proceso de
Investigación. (3ª ed.). Bogotá, Colombia. Editora Mc Graw Hill.
• Rodríguez Valencia, Joaquín; Administración Moderna de Personal. (7ª
ed.). México, D. F.: Cengage Learning.
• Sierra Bravo, Restituyo. (1994) Técnicas de investigación Social: (Teoría y
ejercicios) (9 ª ed.) Magallanes, Madrid: Editora Paraninfo.
Diseño del departamento de gestión humana para Pymes. Caso: Ferretería “La casa del tanque S. A.”
xx
• Valdes Buratti, Luigi; (2002). La revolución empresarial del siglo XXI:
(conocimiento y capital intelectual: las nuevas ventajas competitivas de la
empresa) Bogotá: Editora norma S.A.
• Veras, Miguelina / Cuello, Cesar; (2005) Prácticas de Gestión humana en
la República dominicana, Universidad INTEC. ROS Seguros y
Consultoría.
REVISTAS
• ADOARH (2009). Crisis mundial versus Efectividad, Gestión humana.
Visión de futuro, 2da edición.
REFERENCIAS ELECTRÓNICAS:
• www.Gestiopolis.com
• www.wikilarning.com
• www.promipyme.gov.do
TESIS Y MONOGRAFÍAS:
• Lockhart De la Rosa, Karen del Rosario. (2008). Diseño del
departamento de Recursos Humanos Basado en la gestión por
competencias para la empresa Industrial Electric S.A. Monografía no
publicada, Universidad Apec. Santo Domingo, República Dominicana.
Diseño del departamento de gestión humana para Pymes. Caso: Ferretería “La casa del tanque S. A.”
xxi
Anexos
Diseño del departamento de gestión humana para Pymes. Caso: Ferretería “La casa del tanque S. A.”
xxii
UNIVERSIDAD APEC (UNAPEC)
DECANATO DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y EMPRESARIALES
ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN
DISEÑO DE UN DEPARTAMENTO DE GESTIÓN HUMANA PARA PYMES. CASO: FERRETERÍA “LA CASA DEL TANQUE S.A.”
SUSTENTANTES:
Ingrid Elizabeth Dinó Núñez 2005-0454
Jessica Vidal Castillo 2005-0522
Marlyn Susana Lamarche López 2005-1747
ASESORES:
Víctor Herrera
Juana Morales
Anteproyecto de la monografía para optar por el título de Licenciado en Administración de Empresas
Distrito Nacional, República Dominicana
10 de Junio del 2009
Diseño del departamento de gestión humana para Pymes. Caso: Ferretería “La casa del tanque S. A.”
1
TITULO
DISEÑO DE UN DEPARTAMENTO DE GESTIÓN HUMANA PARA PYMES
CASO: FERRETERÍA “LA CASA DEL TANQUE S. A.”
DEFINICIÓN DEL TEMA
Sin lugar a dudas uno de los elementos más importantes de las
organizaciones es el área de Recursos Humanos o Gestión Humana, como es
llamada hoy en día, según las nuevas tendencias organizacionales. Esta área
debe ser clave a la hora de diseñar las estrategias de la organización.
La estrategia de Gestión Humana, es “el plan maestro y deliberado que una
empresa hace de su capital humano para obtener una ventaja competitiva
sobre sus competidores”.
“Gestión humana tiene el compromiso de hacer valer dentro de la
organización la calidad de su gente”.7
7 ADOARH (2009). Crisis mundial versus Efectividad, Gestión humana. Visión de futuro, 2da edición.
Diseño del departamento de gestión humana para Pymes. Caso: Ferretería “La casa del tanque S. A.”
2
El diseño de esta investigación pretende enfocar a la empresa Pyme:
Ferretería La Casa del Tanque, S. A. en un mejoramiento continúo del
desempeño y de las aportaciones del personal a la organización, en el marco
de una actividad ética y socialmente responsable.
Las PYMES (pequeñas y medianas empresas) constituyen en cualquier país,
el grupo predominante de empresas. Contribuyen significativamente a la
creación de empleo, a la generación de riqueza y además, satisfacen
necesidades de ciertos mercados que son pocos atractivos para grandes
empresas. Son además, la base en que se forman grandes empresarios y el
medio para el autodesarrollo de personas.
La principal ventaja de las PYMES es su dinámica, son capaces de tomar
decisiones y acciones rápida y eficazmente. La gran empresa tiende a ser
lenta en la toma de decisiones y en hacer los cambios necesarios para
responder al mercado.
Conocer cuál es el rol de hoy en día en la gestión de recursos humanos de las
PYMES, brinda a la empresa la oportunidad de fijar el sentido de
identificación, compromiso, pertenencia y responsabilidad con su personal.
Diseño del departamento de gestión humana para Pymes. Caso: Ferretería “La casa del tanque S. A.”
3
En tal sentido, esta propuesta de investigación pretende ser el medio directo
para la identificación y desarrollo de las competencias claves y necesarias en
el diseño del departamento de Gestión humana para Ferretería La casa del
tanque s.a. con fines de compenetrar el talento humano con el proceso
productivo de la empresa, haciendo que éste último sea más eficaz.
Diseño del departamento de gestión humana para Pymes. Caso: Ferretería “La casa del tanque S. A.”
4
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
El área de Gestión Humana es de suma importancia para el éxito integral de
la organización, puesto que tiene en sus manos la gestión del recurso más
importante de la organización: su capital humano.
El contexto de la Gestión humana es al mismo tiempo dinámico y cambiante.
Esta investigación se basa precisamente en este concepto, debido al
desarrollo mundial del término. Sin organizaciones ni personas, ciertamente
no habría Gestión humana.
La gestión de Recursos humanos debe plantear una serie de cambios
estructurales los cuales se concretan en: cambio de estilos gerenciales,
autocráticos, autoritarios, jerárquicos y controladores por estilos más
participativos que fomenten la iniciativa, creatividad e imaginación del
trabajador. No puede verse el trabajador como un costo, debe ser visto como
una inversión.8
8 ADOARH (2009). Crisis mundial versus Efectividad, Gestión humana. Visión de futuro, 2da edición
Diseño del departamento de gestión humana para Pymes. Caso: Ferretería “La casa del tanque S. A.”
5
La función de un departamento de gestión humana es, entre otras, alinear las
políticas de gestión humana con la estrategia de la organización. Gestión
Humana constituye el área fundamental para el buen funcionamiento de la
organización. Es por esto que no se debe dejar a un lado la importancia que
tiene en la toma de decisiones.
Mediante una gestión integrada de los diferentes subsistemas de recursos
humanos incidimos de manera significativa en la calidad del personal de
nuestra organización.
Con la premisa de que las empresas Pymes podrán cumplir con los objetivos
establecidos en la medida que su personal se desempeñe efectivamente; de
manera que su conocimiento, destrezas, actitudes y comportamiento
conduzcan al éxito corporativo, consecuentemente deberán contar con un
departamento de gestión humana que los ayude, motive e impulse su fuerza
laboral.
En este sentido, Ferretería La casa del tanque s.a., no posee un departamento
de Gestión Humana, que aporte el diseño de estrategias comparativas que
Diseño del departamento de gestión humana para Pymes. Caso: Ferretería “La casa del tanque S. A.”
6
lleguen a ser factores competitivos frente a otras organizaciones, logrando
posicionar a esta, como lugar deseable para trabajar.
Es por esto, que consideramos de vital importancia asentar la
implementación de procedimientos de administración de Gestión Humana.
El primer paso para esto, es el diseño de este departamento. Esto permitirá
que los planes que se elaboren en esta empresa, persigan fines más concretos
obteniendo resultados a corto y mediano plazo.
El diseño del departamento de Gestión Humana para la Pyme Ferretería La
casa del tanque s.a., pretende enfocarla hacia un mejor desempeño del
personal, utilizando métodos y herramientas que permitan satisfacer la
necesidad que posee el cliente interno y de igual manera enfocar a la
empresa a desarrollar la existencia de talento humano competente con
sentido de compromiso y pertenencia hacia la excelencia, orientados en la
ética, los valores y el crecimiento personal.
Diseño del departamento de gestión humana para Pymes. Caso: Ferretería “La casa del tanque S. A.”
7
OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION
OBJETIVO GENERAL
Diseñar un departamento de Gestión humana para la PYME LA CASA DEL
TANQUE S. A., a fin de desarrollar condiciones organizacionales capaces de
promover el desempeño eficiente del personal.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
• Establecer la relación que existe entre los subsistemas internos en la
empresa con relación a la Gestión humana.
• Sintetizar las principales actividades de la gestión humana.
• Puntualizar qué son las PYMES, su clasificación, características,
importancia y rol.
• Especificar la gestión de los procesos humanos en las PYMES.
• Describir las ventajas de la ejecución de un departamento de Gestión
humana para dicha PYME.
• Exponer la manera en que los nuevos paradigmas han conducido a
necesitar un departamento de Gestión humana en esta empresa.
Diseño del departamento de gestión humana para Pymes. Caso: Ferretería “La casa del tanque S. A.”
8
• Identificar los procedimientos para la capacitación, evaluación de
desempeño, compensaciones, reclutamiento, selección e integración del
personal que la empresa requiere.
Diseño del departamento de gestión humana para Pymes. Caso: Ferretería “La casa del tanque S. A.”
9
JUSTIFICACIÓN DE LA INVESTIGACIÓN
a) JUSTIFICACIÓN TEÓRICA.
Los objetivos de una organización son hacer frente a las necesidades de
bienes y servicios específicos, obtener remanentes por estos logros y, en
último, satisfacer las necesidades de su personal. Sin embargo, el logro de los
objetivos depende sobre todo de los esfuerzos del personal. Por consiguiente,
es necesario reconocer no solo la importancia de la labor del departamento de
gestión humana sino también la de que los gerentes de área reconozcan al
capital humano en las operaciones diarias de un organización.
La función de personal dirige su atención al reconocimiento de los problemas
administrativos relacionados con los recursos humanos y subraya la
efectividad del personal en sus trabajos en su trabajo como la clave del éxito
administrativo.
Una organización necesita personal de nivel operativo y de apoyo, así como
de nivel administrativo para realizar toda una gama de actividades. Es por
esto que el trabajo del departamento de gestión humana es tan importante,
Diseño del departamento de gestión humana para Pymes. Caso: Ferretería “La casa del tanque S. A.”
10
pues el éxito de la organización depende de que tan eficaz sea este para
dotarlo de personal competente.
b) JUSTIFICACIÓN METODOLÓGICA
Los motivos por los cuales se optó por una metodología de diseño de
creación basada en Gestión humana aplicada a una empresa PYME, se debe
principalmente a que en estos momentos, el desarrollo de las PYMES en
nuestro país posee mayor flexibilidad para adaptarse a los cambios del
mercado y emprender proyectos innovadores que resultan una buena fuente
generadora de empleo, sobre todo profesionales y demás personal calificado.
La gestión humana se constituye el medio por excelencia que ayudará a la
organización y a las demás áreas a cumplir con sus propósitos a través de sus
diferentes procesos.
Es por esto, que concebimos la gestión humana como un medio y no un fin
en si misma, como hemos analizado anteriormente, se hace necesario
determinar una metodología de Gestión que haga posible este propósito, y es
desde esta perspectiva que el diseño de este departamento cobra su mayor
importancia.
Diseño del departamento de gestión humana para Pymes. Caso: Ferretería “La casa del tanque S. A.”
11
“Al fin y al cabo la competitividad de una organización, están depositadas en
sus personas” 9
b) JUSTIFICACIÓN PRÁCTICA
Este proyecto de investigación nace de la necesidad de conocer las prácticas
de Gestión humana de la empresa LA CASA DEL TANQUE S. A., las que
predominan e integran cuales pudieran ser a futuros, los modelos o el
modelo de práctica, en cada uno de los subsistema que integran la nueva
gestión empresarial.
La investigación propuesta busca, mediante la aplicación del modelo de
diseño de un departamento aplicado a la gestión humana, repercutir en las
prácticas sobre su actividad empresarial; aportando información valiosa que
servirá de material de reflexión y acción a los directivos empresariales de LA
CASA DEL TANQUE S.A., y generar acciones tendientes a promover y
practicar el desarrollo competitivo como una dimensión humana y
fundamental, que debe aprovecharse para el desarrollo personal y
organizacional en el contexto de la empresa.
9 Gestión humana basada en competencias (I).
Disponible: http://www.arearh.com/rrhh/Teoriadecompetencias.htm
Diseño del departamento de gestión humana para Pymes. Caso: Ferretería “La casa del tanque S. A.”
12
TIPO DE INVESTIGACIÓN
Los tipos de investigación a realizar en el trabajo monográfico serán:
SEGÚN LA FINALIDAD:
• Aplicada:
Debido a que se implementara el diseño de un departamento de gestión
humana a una empresa en específico respondiendo a una necesidad
específica en un momento específico. La investigación del tipo aplicada busca
mejorar la sociedad y resolver sus problemas. 10
SEGÚN EL ALCANCE TEMPORAL:
• Seccional:
Este tipo de investigación, Recoge información del objeto de estudio en
oportunidad única. En este caso, partimos del hecho y la necesidad que
existe actualmente del departamento de Gestión humana en la empresa. En
base a este fenómeno, se estudia su estructura.
10
Sierra Bravo, Restituyo. (1994) Técnicas de investigación Social: (Teoría y ejercicios) (9 ª ed.) Magallanes, Madrid: Editora Paraninfo.
Diseño del departamento de gestión humana para Pymes. Caso: Ferretería “La casa del tanque S. A.”
13
SEGÚN LA PROFUNDIDAD:
• Explicativa:
Las investigaciones sociales explicativas, son las que no solamente pretende
medir variables, sino estudiar las relaciones de influencia entre ellas, para
conocer la estructura y los factores que intervienen.11
Nuestra investigación, da razones del porqué la necesidad del departamento
de Gestión humana para dicha empresa y las relaciones que existe entre este,
y las demás áreas importantes de la organización.
SEGÚN LA NATURALEZA:
• Documentales:
Tomando en cuenta de que se hemos de utilizar información escrita y
fuentes documentales sobre el tema a desarrollar.
11
Sierra Bravo, Restituyo. (1994) Técnicas de investigación Social: (Teoría y ejercicios) (9 ª ed.) Magallanes, Madrid: Editora Paraninfo.
Diseño del departamento de gestión humana para Pymes. Caso: Ferretería “La casa del tanque S. A.”
14
SEGÚN LAS FUENTES:
• Mixta:
Según este criterio, nos basaremos en datos primarios y secundarios; Tanto
aquellos recopilados de primera mano y por aquellos que la efectúan, como
seleccionados de hechos recogidos pos distintas personas.
SEGÚN EL CARÁCTER:
• Cualitativa:
Orientándonos a descubrir el sentido y significado de las acciones sociales
del fenómeno a estudiar. En este Sentido, enfocándonos en las ventajas que
obtendría la ejecución de este departamento en la Ferretería LA CASA DEL
TANQUE SA.
Diseño del departamento de gestión humana para Pymes. Caso: Ferretería “La casa del tanque S. A.”
15
MARCOS DE REFERENCIA
MARCO TEÓRICO
La gestión humana moderna, procura tratar a las personas como tales y no
solo como recursos organizacionales importantes, de esta forma rompe con la
tradición de tratarlas como simple medios de producción, es decir, se les
considera como personas y no simplemente como recursos o insumos
Joaquín Rodríguez Valencia en su libro ADMINISTRACION MODERNA DE
PERSONAL, dice que actualmente, la profesionalización en la administración
de personal, se aplica a todo tipo de organización, sea cual fuere el tamaño y
la función.
En las empresas grandes y muy grandes, por lo general existe una unidad
orgánica de personal que tiene objetivos, funciones y planes amplios y cuenta
con personal especializado para cada función básica.
No sucede lo mismo en las pequeñas y medianas empresas pues debido al
tamaño y a las características de esta, las actividades de personal son más
Diseño del departamento de gestión humana para Pymes. Caso: Ferretería “La casa del tanque S. A.”
16
restringidas. Por consiguiente, en este caso, esas actividades no son
realizadas por personal especializado, sino que poseen habilidades múltiples.
En consecuencia, el autor concluye, que en cuanto a las funciones de
personal, no hay grandes diferencias entre las grandes empresas y las
PYMES. En ambas se planea el personal, se selecciona, se remunera, se
capacita, se establecen relaciones laborales etc.
De acuerdo con lo anterior expresado, evidenciamos la creación del
departamento de gestión humana para Ferretería La casa del tanque s.a. Esto
significará un cambio en el sistema de gestión actual de dicha empresa.
Proporcionando de esta manera un completo programa capaz de promover,
asistir y apoyar a la empresa en lo referente a su personal.
Diseño del departamento de gestión humana para Pymes. Caso: Ferretería “La casa del tanque S. A.”
17
MARCO CONCEPTUAL
1. Administración de Personal: Son las políticas y las prácticas que se
requieren para cumplir con los aspectos relativos al personal o “recursos
humanos”, que competen a un puesto de administración, que incluye
reclutar seleccionar, capacitar compensar y evaluar.12
2. Cambio organizacional: Se define como la capacidad de adaptación de las
organizaciones a las diferentes transformaciones que sufra el medio
ambiente interno o externo, mediante el aprendizaje. 13
3. Capacitación: Actividades enfocadas a enseñar a los empleados a cómo
desempeñar su puesto de trabajo.14
4. Competencias: Se refiere a las características de personalidad, devenidos
comportamientos, que generan un desempeño exitoso en un puesto de
trabajo. 15
12
Dessler, gary. ADMINISTRACION DE PERSONAL, octava edición, editora Pearson, México 2001
13Cambio Organizacional. Disponible:
http://www.monografias.com/trabajos13/cborgdef/cborgdef.shtml#CAMBIO
14 Werther, William. Administración de Personal y Recursos Humanos. Quinta Edición. McGraw-Hill
Companies. Inc. México.2000 15
Alles, Martha. Desarrollo Del Talento Humano Basado En Competencias. Ediciones Granica. Buenos Aires.
2005.
Diseño del departamento de gestión humana para Pymes. Caso: Ferretería “La casa del tanque S. A.”
18
5. Departamento: Es el grupo de trabajo al que se le asigna tareas, de tal
manera que se alcance una mejor coordinación de esfuerzos.16
6. Desempeño: Describe el grado en que se logran las tareas en el trabajo de
un empleado. Indica también, de acuerdo con los resultados que se
logran, si la persona cumple o no con los requisitos de su puesto. 17
7. Diseño de puestos: Es la especificación del contenido del puesto, de los
métodos de trabajo y de las relaciones con los demás puestos, con objetos
de satisfacer los requerimientos tecnológicos, organizacionales y sociales.
El diseño de puesto es la forma en que los administradores protegen los
puestos individuales y los combinan para formar unidades,
departamentos y organizaciones.18
8. Empresa: La empresa se define como una entidad conformada por
personas, aspiraciones, realizaciones, bienes materiales, capacidades
técnicas y capacidad financiera. Todo ello le permite dedicarse a la
producción, transformación y/o prestación de servicios para satisfacer con 16
Diccionario Gerencial. Disponible:http://www.piramidedigital.com/Tips/gerencia/diccionariogerencial.htm
17
Rodríguez Valencia, Joaquín. Administración Moderna de Personal.(7ª ed.). México, D. F.: Cengage
Learning.
18 Chiavenato, Adalberto. (2007) ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS: (El capital humano de las
organizaciones). (8ª ed.) México D. F. Mc Graw Hill.
Diseño del departamento de gestión humana para Pymes. Caso: Ferretería “La casa del tanque S. A.”
19
sus productos y/o servicios, las necesidades o deseos existentes en la
sociedad. 19
9. Gestión humana: es un nuevo sistema de aprendizaje y desarrollo
tecnológico y político de la gerencia moderna para dirigir y potenciar el
desarrollo de competencias de las personas a través del trabajo
coordinado y de la gestión de estrategias de mejoramiento del
conocimiento. La inteligencia corporativa depende en gran medida de las
políticas de gestión humana que se ejercen en cada organización.20
10. Objetivo: Declaración del resultado o fin que se desea lograr mediante la
implementación de procedimientos de control en una actividad de
determinada.21
11. Organización: Es un ente que persigue objetivos que pueden lograrse con
mayor eficiencia mediante la acción concertada de individuos. 22
12. Paradigma: Un paradigma es el resultado de los usos, y costumbres, de
creencias establecidas de verdades a medias; un paradigma es ley, hasta
que es desplazado por otro nuevo.23
19
Definicion de Empresa. Disponible: http://www.apuntesgestion.com/2006/07/19/definicion-de-empresa/ 20
Gestión Humana en las Sociedad de organizaciones. Disponible:
http://www.wikilearning.com/monografia/gestion_humana-
gestion_humana_en_la_sociedad_de_organizaciones/15958-2 21
Glosario ISO 27000. Disponible: http://www.iso27000.es/glosario.html 22
Rodríguez Valencia, Joaquín. Administración Moderna de Personal.(7ª ed.). México, D. F.: Cengage Learning
Diseño del departamento de gestión humana para Pymes. Caso: Ferretería “La casa del tanque S. A.”
20
13. Personal: Es un grupo de personas con una misión u objetivo común que
trabaja coordinadamente con la participación de todos los miembros bajo
la dirección de un líder para la consecución de los intereses colectivos.24
14. Pyme: Se define a la Pyme por el número de empleados. En la República
Dominicana, una organización es considerada Pequeña y mediana
empresa si la componen de 1 a 100 empleados y obtiene ingresos anuales
netos de RD$ 1,000,000.00 a RD$ 20,000,000.00.25
15. Reclutamiento: Es el conjunto de técnicas y procedimientos que se
proponen atraer candidatos potenciales calificados y capaces para ocupar
puestos dentro de la organización. 26
16. Recursos Humanos: Los integran las personas que trabajan para una
organización, las cuales poseen habilidades y conocimientos acerca de
trabajo que son de gran valor para los administradores.27
23
Los paradigmas. Disponible: http://www.bibliotecapleyades.net/esp_paradigmaholo03.htm 24
Mussons Sellés, Jaume. Gestión de la calidad total. Universidad de Barcelona Virtual, España. 2003 25
Indicadores Oficiales de la Confederación Dominicana de la Pequeña y Mediana empresa. (Codopyme). (2006) República Dominicana 26
Chiavenato, Adalberto. (2007) ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS: (El capital humano de las
organizaciones). (8ª ed.) México D. F. Mc Graw Hill 27
Rodríguez Valencia, Joaquín. ADMINISTRACIÓN MODERNA DE PERSONAL.(7ª ed.).México, D.F.: Cengage
Learning
Diseño del departamento de gestión humana para Pymes. Caso: Ferretería “La casa del tanque S. A.”
21
17. Selección del personal: Son los pasos específicos que se toman para
decidir, que solicitantes deben ser contratados. 28
18. Sistema: Es un conjunto de elementos dinámicamente relacionados que
desarrollan una actividad para lograr determinado objetivo o propósito.29
28Werther, william. ADMINISTRACIÓN DE PERSONAL Y RECURSOS HUMANOS. Quinta edición. Mcgraw-hill companies. Inc. México.2000 29
Chiavenato, Adalberto. (2007) ADMINISTRACIÓN DE RECURSOS HUMANOS: (El capital humano de las organizaciones). (8ª ed.) México D. F. Mc Graw Hil
Diseño del departamento de gestión humana para Pymes. Caso: Ferretería “La casa del tanque S. A.”
22
MARCO ESPACIAL:
El ámbito de referencia que ha utilizarse en la presente investigación, será:
Ferretería La casa del tanque s.a., empresa dedicada a la comercialización de
productos ferreteros a nivel general, ubicada en la ciudad de Santo Domingo,
República Dominicana.
Esta empresa, posee un total de 25 empleados y un capital de $5, 000,000.00;
clasificándola de esta manera como una PYME.
MARCO TEMPORAL:
La investigación se realizará en el período Mayo–Agosto del Año 2009
Diseño del departamento de gestión humana para Pymes. Caso: Ferretería “La casa del tanque S. A.”
23
METODOS, PROCEDIMIENTOS Y TECNICAS DE INVESTIGACION
1. MÉTODOS
Los métodos a utilizarse en el trabajo monográfico serán:
• Método Deductivo: Debido a que partiremos de premisas generales para
concluir premisas particulares. Todas las empresas necesitan un
departamento de Gestión humana que funja de mediador para crear,
mantener y desarrollar un contingente de recursos humanos con
habilidad y motivación para realizar los objetivos de la organización. La
empresa LA CASA DEL TANQUE S. A. no posee este departamento, en
conclusión, deducimos de esta creencia para el diseño del mismo.
• Método de Análisis: Ya que se ha de identificar cada una de las partes
que caracterizan una realidad y de esta manera establecer la relación
causa-efecto entre los elementos que componen el objeto de investigación.
Nuestra realidad es la ausencia del departamento de Gestión humana en
la empresa; nuestro fin es justificar la importancia y la relación que existe
entre las demás áreas de la empresa y este departamento que es nuestro
Diseño del departamento de gestión humana para Pymes. Caso: Ferretería “La casa del tanque S. A.”
24
objeto de la estudio; además de las funciones vitales de este
(reclutamiento, selección, capacitación, evaluación, etc.)
2. PROCEDIMIENTOS Y TECNICAS
Dentro de nuestra investigación utilizaremos varios procedimientos y
técnicas que nos permitirán recolectar o analizar la información utilizada las
cuales serán:
� La recopilación documental:
La recopilación documental es un instrumento o técnica de investigación
social cuya finalidad es obtener a partir de documentos escritos y no escritos,
susceptibles a ser utilizados dentro de los propósitos de una investigación en
concreto.30
Definido esto, nuestras fuentes documentales son:
o Libros: referentes a la Gestión Humana.
o Tesis y Monografías: Similares a nuestro tema de estudio, los cuales
beneficiarán y serán soporte en nuestra investigación.
30
Ander Egg, Ezequiel (1983) Técnicas de Investigación Social (24. ª edición.) Argentina, Lumen Humanitas
Diseño del departamento de gestión humana para Pymes. Caso: Ferretería “La casa del tanque S. A.”
25
o Archivos privados: relativos a documentos institucionales que puedan
valer de información en el trabajo monográfico (Manual de inducción,
fuentes históricas, etc.)
o Revistas especializadas.
o Fuentes de internet.
� Entrevista:
La entrevista consiste en una conversación entre dos personas, en la cual uno
es el entrevistador y el otro es el entrevistado, estas personas dialogan con
arreglo a ciertos esquemas o pautas acerca de un problema o cuestión
determinada, teniendo un propósito profesional. 31
� Entrevista estructurada: formal o estandarizada, se realiza sobre la base de
un formulario previamente preparado y estrictamente normalizado, a
través de una lista de preguntas establecidas con anterioridad.
En tal sentido, hemos de elaborar una entrevista a la persona directiva de
dicha empresa, con el fin de analizar la importancia del tema en la
organización.
31
Ander Egg, Ezequiel (1983) Técnicas de Investigación Social (24. ª edición.) Argentina, Lumen Humanitas
Diseño del departamento de gestión humana para Pymes. Caso: Ferretería “La casa del tanque S. A.”
26
� Cuestionario:
Comparativamente hemos de diseñar un cuestionario estructurado con la
lista de preguntas requeridas que nos permitirán demostrar la necesidad de
la implementación del departamento de Gestión humana en la organización.
Diseño del departamento de gestión humana para Pymes. Caso: Ferretería “La casa del tanque S. A.”
27
TABLA DE CONTENIDO
DISEÑO DE UN DEPARTAMENTO DE GESTIÓN HUMANA PARA PYMES
CASO: FERRETERÍA “LA CASA DEL TANQUE S A”
DEDICATORIAS Y AGRADECIMIENTOS
RESUMEN
INTRODUCCION
CAPITULO I: ENFOQUE GENERAL SOBRE LAS PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS (PYMES)
1.1 Conceptualización de Pymes
1.2 Clasificación de las Pymes
1.3 Características de las Pymes
1.4 Importancia de las Pymes en República Dominicana
1.5 Rol de las Pymes
1.6 La gestión de los procesos de gestión humana en las Pymes
CAPITULO II: DEPARTAMENTO GESTION HUMANA.
2.1 Generalidades sobre gestión humana
2.2 Época moderna de la administración de personal
2.3 Características del talento humano
2.4 Objetivos y funciones del departamento de gestión humana
2.5 Importancia del departamento de gestión humana
2.6 Estructura del departamento de gestión humana
La Gestión Humana; un subsistema principal de las organizaciones
Diseño del departamento de gestión humana para Pymes. Caso: Ferretería “La casa del tanque S. A.”
28
2.7.1 PLANEACIÓN DE GESTIÓN HUMANA
RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN DE TALENTO HUMANO
2.7.1.2 Concepto de reclutamiento
2.7.1.3 Proceso de reclutamiento
2.7.1.4 Fuentes del reclutamiento
2.7.1.5 Objetivos del proceso de selección
2.7.1.6 Etapas del proceso de selección
2.7.2 CONTRATACIÓN
2.7.2.1 Concepto de contratación.
2.7.2.2 Clasificación de la contratación
2.7.2.3 Necesidad Legal y Administrativa de la contratación
2.7.2.4 Contrato de trabajo
2.7.2.5 Modalidades del contrato de trabajo
2.7.3 EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO
2.7.3.1 Concepto de Evaluación de Desempeño
2.7.3.2 Objetivos de la Evaluación de desempeño
2.7.3.3 Relación de la función de evaluación del desempeño y las demás funciones de personal
2.7.4 CAPACITACIÓN Y DESARROLLO DE TALENTO HUMANO
2.7.4.1 Concepto de capacitación
2.7.4.2 Objetivos de la capacitación
2.7.4.3 Importancia y Tipos de capacitación
2.7.4.4 El proceso de capacitación
Diseño del departamento de gestión humana para Pymes. Caso: Ferretería “La casa del tanque S. A.”
29
2.7.5 SISTEMA DE ADMINISTRACIÓN DE SUELDOS Y SALARIOS
2.7.5.1 Concepto de administración de sueldos y salarios
2.7.5.2 Propósito de la administración de sueldos y salarios
2.7.5.3 El salario
2.7.5.4 Objetivos de la Administración de sueldos y salarios
2.7.5.5 Proceso de Administración de sueldos y salarios
2.7.5.6 Concepto de remuneración
2.7.5.7 Valuación de los puestos
CAPITULO III DISEÑO DE UN DEPARTAMENTO DE GESTIÓN HUMANA PARA “LA CASA DEL TANQUE S.A.”
3.1 LA CASA DEL TANQUE S A.
3.1.1 Historia
3.1.2 Misión
3.1.3 Visión
3.1.4 Valores
3.1.5 Operaciones y servicios
3.1.6 Organigrama General
3.1.7 Presencia en el mercado
3.2 GENERALIDADES DEL DEPARTAMENTO DE GESTION HUMANA
3.2.1 Objetivos
Funciones
3.2.2 Estructura interna Gerencia de Gestión humana
3.2.3 Organigrama del departamento
Diseño del departamento de gestión humana para Pymes. Caso: Ferretería “La casa del tanque S. A.”
30
3.3 PROCESOS DEL DEPARTAMENTO DE GESTION HUMANA APLICADO A LA PYME: FERRETERIA LA CASA DEL TANQUE S.A.
3.3.1 Planeación de Gestión Humana
3.3.2 Reclutamiento
3.3.3 Selección
3.3.4 Contratación
3.3.5 Evaluación del desempeño
3.3.6 Capacitación y adiestramiento de personal
3.3.7 Sistema de administración de sueldos y salarios
3.3.8 Compensación y Beneficios
CONCLUSION
RECOMENDACIONES
BIBLIOGRAFIA
ANEXOS
Diseño del departamento de gestión humana para Pymes. Caso: Ferretería “La casa del tanque S. A.”
31
Encuesta realizada a: Lic. Delfina Núñez Rodríguez
(Gerente General)
FERRETERÍA LA CASA DEL TANQUE S.A.
Sobre cuestiones relacionadas con el diseño de departamento gestión humana en la empresa.
1- ¿Qué importancia tiene para usted un departamento de gestión humana para PYME?
Es vital y creemos que no solo para las Pymes sino también para cualquier
empresa que posea un personal y maneje talento humano. Aunque la
empresa actualmente no posee un departamento de Gestión Humana, si
valoramos y vemos su importancia pues el éxito de la organización depende
de qué tan eficaz sea éste para dotar a las empresas de personal competente.
2- ¿Entiende usted que las políticas que mantiene la empresa sobre personal, mejorarían con la creación del departamento de gestión humana?
Claro que sí, porque se imprentarían todos los subsistemas que hasta ahora
han estado funcionando a medias y el personal tendría un departamento que
le serviría de apoyo en el desenvolvimiento de sus buenas funciones.
Diseño del departamento de gestión humana para Pymes. Caso: Ferretería “La casa del tanque S. A.”
32
3- ¿Ya establecido el departamento de gestión humana, que posición tendría este en el organigrama de la empresa?
La posición que tendría en la empresa seria como un subsistema de la
gerencia. Ya luego conforme al crecimiento del departamento se irá
especializando y reubicando a la par con las demás áreas organizacionales.
4- Mencione algunas necesidades actuales que le gustaría mejorar una vez
creado el departamento de gestión humana.
o Que el personal que poseamos sea un personal idóneo para las funciones
a desempeñar, lo cual se obtendrá por un buen método de reclutamiento.
o Crear, mantener y desarrollar planes que ayuden a identificar las
habilidades y motivaciones que requieran los empleados para trabajar a
fin de lograr los objetivos de la empresa.
o La capacitación al personal mejoraría ya que se incluiría programas de
capacitación para poder brindar un mejor servicio.
o La creación de planes de compensación con fines llamar la atención de
posibles candidatos que puedan aportar sus conocimientos para el
crecimiento de la empresa.
Diseño del departamento de gestión humana para Pymes. Caso: Ferretería “La casa del tanque S. A.”
33
5- ¿Cree usted que las PYMES de nuestro país, podrían dar un paso a convertirse en grandes empresas, implementando un departamento de gestión humana?
Pienso que si, ya que se trabajaría de manera más ordenada y sistemática, y a
medida que pase el tiempo, al tener el personal motivado se trabajaría con
mayor entusiasmo y los clientes de la empresa ya no solo tendrían productos
de calidad y a bajos precios; sino que también se les ofrecerá un buen servicio
de parte de los empleados y los mismos se sentirán satisfechos con su trabajo,
mostrando seguridad a la hora de ofrecer un servicio a un cliente
determinado.
6- ¿Cuentan las Pymes con un departamento de gestión humana?
La labor de gestión humana, si existe en toda empresa, no importa que sea
grande o pequeña, ya que es necesario que esta realice los procesos básicos
de personal, como lo son el pago de sueldos, la contratación de nuevos
empleados etc. Pero casi siempre en las Pymes, estas labores lo suelen hacer
el gerente general de empresa o en otra instancia la secretaria. Pero en
términos estrictos de gestión humana, considero que las empresas Pymes de
nuestro país actualmente no cuentan con políticas establecidas de su labor de
gestión humana. Esto nos alerta como propietarios de Pyme a llevar a cabo
un plan estratégico innovador y de esta manera ser competentes y a la vez
eliminar las grandes diferencias con relación a las grandes empresas.
Diseño del departamento de gestión humana para Pymes. Caso: Ferretería “La casa del tanque S. A.”
34
FORMULARIO DE AMONESTACION RRHH- 006
CONSTANCIA DE REUNION
Principal Fecha de la entrevista:
Nombre del empleado Amonestación #
Descripción del incidente o problema detectado:
Antecedentes del empleado:
Comentarios del empleado:
ACUERDOS PARA MEJORAR O ELIMINAR EL PROBLEMA
Empleado:
Supervisor:
Fecha de seguimiento: ________________________________ ________________________________ Firma del Empleado Firma del Supervisor ____________________________
Firma del Gerente de RRHH
Diseño del departamento de gestión humana para Pymes. Caso: Ferretería “La casa del tanque S. A.”
35
Ferretería La Casa Del Tanque S. A.
Instrucciones: Por favor contesta cada pregunta completamente y de manera clara. Lea cuidadosamente. Anexe una foto y un curriculum, si es posible.
1. APELLIDOS NOMBRE SEGUNDO NOMBRE
2. CEDULA O PASAPORTE 3. FECHA NAC.
(DIA/MES/AÑO)
4. LUGAR DE NACIMIENTO 5. NACIONALIDAD 6. SEXO
M F
7. ESTADO CIVIL 8. TIPO DE SANGRE 9.DIRECCIÓN
10. NUMERO(S) DE TELEFONO
CASA: CEL.:
11. CORREO ELECTRÓNICO (Si tiene)
12. TIENE USTED DEPENDIENTES? SI ___ NO___ Si la respuesta es afirmativa, cuantos: ___________
13. EDUCACIÓN RECIBIDA (Bachillerato, Estudios Técnicos, Diplomados, Universitarios, etc.)
FECHAS
DESDE HASTA
NOMBRE DE LA INSTITUCIÓN Y PAIS GRADO Y DISTINCIONES
ACADEMICAS OBTENIDAS ESTUDIOS REALIZADOS
FOTO
Diseño del departamento de gestión humana para Pymes. Caso: Ferretería “La casa del tanque S. A.”
36
14. CONOCIMIENTO DE IDIOMAS. Qué idiomas habla, lee y escribe?
15. CONOCIMIENTO DE COMPUTADORAS? SI ____ NO____ En caso afirmativo, especifique cuales programas:
16. ESTUDIA ACTUALMENTE? SI NO QUE ESTUDIA?
DONDE: HORARIO:
17. TRABAJA ACTUALMENTE? SI NO LUGAR DE TRABAJO:
PUESTO: HORARIO:
18. EXPERIENCIA DE TRABAJO. Mencione sus últimos tres empleos. Comenzar por el más reciente.
FECHA DE INGRESO
FECHA DE RETIRO
COMPAÑÍA O NOMBRE DEL EMPLEADOR (TELEFONO)
TITULO DEL PUESTO DESCRIPCIÓN DE SUS FUNCIONES
SALARIO MENSUAL MOTIVO DEL RETIRO
FECHA DE INGRESO
FECHA DE RETIRO
COMPAÑÍA O NOMBRE DEL EMPLEADOR (TELEFONO)
TITULO DEL PUESTO DESCRIPCIÓN DE SUS FUNCIONES
SALARIO MENSUAL MOTIVO DEL RETIRO
FECHA DE INGRESO
FECHA DE RETIRO
COMPAÑÍA O NOMBRE DEL EMPLEADOR (TELEFONO)
TITULO DEL PUESTO DESCRIPCIÓN DE SUS FUNCIONES
SALARIO MENSUAL MOTIVO DEL RETIRO
Diseño del departamento de gestión humana para Pymes. Caso: Ferretería “La casa del tanque S. A.”
37
19. REFERENCIAS. Especifique tres personas que no sean de su familia, que puedan dar referencias personales.
NOMBRE COMPLETO COMPAÑIA TELEFONO PROFESIÓN O
TRABAJO RELACION
TIEMPO DE CONOCERCE
20. OTRAS INFORMACIONES:
POSICIÓN A LA QUE ASPIRA:
SALARIO DESEADO:
HORARIO DESEADO:
TRABAJA O HA TRABAJADO ALGUN FAMILIAR SUYO EN UNA DE NUESTRAS SUCURSALES? INDIQUE EL NOMBRE DE SU
PARIENTE Y LA SUCURSAL EN QUE TRABAJA
21. EN CASO DE EMERGENCIA POR FAVOR CONTACTE A:
NOMBRE: RELACION:
DIRECCIÓN: TELEFONO:
22. PADECE ALGUNA ENFERMEDAD O REACCION ALERGICA (ESPECIFIQUE):
23. DECLARO QUE LA INFORMACION Y DATOS SUMINISTRADOS EN ESTA SOLICITUD SON VERDADEROS Y EXACTOS. AUTORIZO CUALQUIER INVESTIGACION QUE SEA NECESARIA PARA DETERMINAR SI SOY ELEGIBLE PARA EL PUESTO SOLICITADO. ACEPTO QUE CUALQUIER FALSEDAD EN ESTA INFORMACION SERA RAZON JUSTIFICADA PARA MI DESPIDO.
FIRMA FECHA
Diseño del departamento de gestión humana para Pymes. Caso: Ferretería “La casa del tanque S. A.”
38
REQUISICION DE PERSONAL
RRHH-001
FECHA: ________________________________________________
NOMBRE DEL SUPERVISOR: ________________________________________________
DEPARTAMENTO: ________________________________________________
POSICION REQUERIDA: ________________________________________________
POSICION NUEVA: ( ) SI ( ) NO
AJUSTES DEL PERFIL DESEADO
ESTUDIANTE DE: __________________________________________________
GRADUADO EN: __________________________________________________
GRADO SUPERIOR EN: __________________________________________________
DOMINIO DE IDIOMA (S): __________________________________________________
EDAD: __________________________________________________
EXPERIENCIA REQUERIDA: __________________________________________________
TIEMPO MINIMO DE EXPERIENCIA: _____________________________________________
MANEJO DE PC: __________________________________________________
OTROS REQUISITOS: __________________________________________________
HORARIO: __________________________________________________
SUELDO PROPUESTO: __________________________________________________
APROBACION
______________________________ ______________________________ DEPT. RR.HH GERENTE/SUPERVISOR
Diseño del departamento de gestión humana para Pymes. Caso: Ferretería “La casa del tanque S. A.”
39
FORMULARIO DE REFERENCIA
RRHH- 002
REFERENCIA LABORAL
1. Nombre del candidato:
2. Teléfono de la empresa:
3. Cargo que desempeñaba el candidato:
4. Fecha de ingreso: Fechas de salida:
5. Funciones básicas dentro del puesto:
6. Tenia personas a su cargo? Cuántas?
7. Ultimo salario mensual:
8. Otros beneficios:
9. Motivo de salida:
10. Información sobre el desempeño
Pobre Regular Bueno Excelente
Cumplimiento de normas y procedimientos
Conocimiento de su trabajo
Calidad de trabajo
Productividad
Asistencia y puntualidad
Relaciones interpersonales
Organización y responsabilidad
11. ¿Emplearia de nuevo a esta persona? ¿Por qué?
Diseño del departamento de gestión humana para Pymes. Caso: Ferretería “La casa del tanque S. A.”
40
12. Comentarios:
13. En que otra area podria desenvolverse:
Fuente: Cargo:
Fecha: Investigador:
REFERENCIA PERSONAL
1. Nombre de la persona que da la referencia
2. Relación con el solicitante:
3. Tiempo de conocerle
Comentarios:
Fecha: Investigador:
Diseño del departamento de gestión humana para Pymes. Caso: Ferretería “La casa del tanque S. A.”
41
FORMULARIO DE INGRESO A NOMINA
RRHH-003
FECHA: ________________________________________________
NOMBRE DEL EMPLEADO: ________________________________________________
DEPARTAMENTO: _______________________________________________
PUESTO: ________________________________________________
HORARIO: ________________________________________________
SALARIO MENSUAL: ________________________________________________
ELEGIBLE PARA HORAS EXTRAS: ( ) SI ( ) NO
DESCUENTOS A REALIZAR
AFP: ( ) SI ( ) NO
ARS: ( ) SI ( ) NO
ISR: ( ) SI ( ) NO
APROBACION
________________________________ _______________________________ DEPT. RRHH GERENTE/SUPERVISOR
Diseño del departamento de gestión humana para Pymes. Caso: Ferretería “La casa del tanque S. A.”
42
FORMULARIO DE SOLICITUD DE VACACIONES RRHH-004
FECHA: _______________________________________________
NOMBRE DEL EMPLEADO:________________________________________________
DEPARTAMENTO: ________________________________________________
PUESTO: ________________________________________________
DATOS REQUERIDOS
INICIO DE LAS VACACIONES: ___________________________________
FIN DE LAS VACACIONES: ___________________________________
REINICIO DE LAS LABORES: ___________________________________
NUMERO DE DIAS SOLICITADOS ___________________________________
NUMERO DE DIAS RESTANTES: ___________________________________
TIPO DE VACACIONES: ( ) COMPLETAS ( ) FRACCIONADAS
________________________________ FIRMA DEL EMPLEADO
APROBACION
BONO VACACIONAL: ( ) SI ( ) NO
________________________________ ________________________________ DEPT. RR.HH GERENTE/SUPERVISOR
Diseño del departamento de gestión humana para Pymes. Caso: Ferretería “La casa del tanque S. A.”
43
FORMULARIO DE SOLICITUD DE LICENCIAS Y PERMISOS
RRHH-005
FECHA: _________________________________________
NOMBRE DEL EMPLEADO: _________________________________________
DEPARTAMENTO: _________________________________________
PUESTO: _________________________________________
DATOS REQUERIDOS
MOTIVO DEL PERMISO:__________________________________________________
NUMERO DE DIAS SOLICITADOS:_________________________________________
INICIO DEL PERMISO:____________________________________________________
FIN DEL PERMISO: _______________________________________________________
REINICIO DE LAS LABORES:______________________________________________
TIPO DE PERMISO SOLICITADO: ( ) PAGADO ( ) NO PAGADO
________________________________ FIRMA DEL EMPLEADO
APROBACION
PERMISO: ( ) PAGADO ( ) NO PAGADO
________________________________ ________________________________ DEPT. RR.HH GERENTE/SUPERVISOR
Diseño del departamento de gestión humana para Pymes. Caso: Ferretería “La casa del tanque S. A.”
44
FUENTES DE INFORMACION
LIBROS:
• Ander Egg, Ezequiel (1983) Técnicas de Investigación Social (24. ª edición.)
Argentina, Lumen Humanitas.
• Andriani, Carlos S. / Biasca, Rodolfo E. / Rodríguez M., Mauricio; (2003).
Un nuevo sistema de Gestión para lograr PYMES de clase mundial.
Bogotá: Grupo editorial Norma.
• Bateman, Thomas S. (1999). Administración. Una ventaja Competitiva. (4ª
Ed.). México. Mc Graw-Hill Companies. Inc
• Chiavenato, Adalberto; (2007) Administración De Recursos Humanos: (El
capital humano de las organizaciones). (8ª ed.) México D. F. Mc Graw Hil
• Chiavenato Idalberto; (2005) comportamiento organizacional: (La
dinámica del éxito empresarial) México, D. F: internacional Thomson
Editores,s.a. de C.v.
Diseño del departamento de gestión humana para Pymes. Caso: Ferretería “La casa del tanque S. A.”
45
• Daft, Richard L; (2007). Teoría y diseño organizacional. (9 ª ed.) Cengage
Learning Editores S.A.
• Dessler, Gary. (2001) Administración de Personal. (8ª ed.). México.
Pearson Educación.
• Escoto Abreu, Alicia. (Agosto 2005). Gestión Humana. (1 ª Ed.) Republica
Dominicana. Editora amigo del hogar.
• George Bohlander / Scott Snell; (2008) Administración De Recursos
Humanos. ( 14 ª ed.) Cengage Learning Editores S.A.
• Koontz, Harold; Weihrich, Heinz. (1999). Administración, una perspectiva
global. (11ª ed.). México. Editorial Mc Graw Hill.
• Louart, Pierre. Gestión de los Recursos Humanos. Ediciones Gestión 2000,
S.A. 1994.
• Méndez, Carlos. (2003). Metodología, Diseño y Desarrollo del Proceso de
Investigación. (3ª ed.). Bogotá, Colombia. Editora Mc Graw Hill.
• Rodríguez Valencia, Joaquín; Administración Moderna de Personal. (7ª
ed.). México, D. F.: Cengage Learning.
Diseño del departamento de gestión humana para Pymes. Caso: Ferretería “La casa del tanque S. A.”
46
• Sierra Bravo, Restituyo. (1994) Técnicas de investigación Social: (Teoría y
ejercicios) (9 ª ed.) Magallanes, Madrid: Editora Paraninfo.
• Valdes Buratti, Luigi; (2002). La revolución empresarial del siglo XXI:
(conocimiento y capital intelectual: las nuevas ventajas competitivas de la
empresa) Bogotá: Editora norma S.A.
• Veras, Miguelina / Cuello, Cesar; (2005) Prácticas de Gestión humana en
la República dominicana, Universidad INTEC. ROS Seguros y
Consultoría.
REVISTAS
• ADOARH (2009). Crisis mundial versus Efectividad, Gestión humana.
Visión de futuro, 2da edición.
REFERENCIAS ELECTRÓNICAS:
• www.Gestiopolis.com
• www.wikilarning.com
• www.promipyme.gov.do
Diseño del departamento de gestión humana para Pymes. Caso: Ferretería “La casa del tanque S. A.”
47
TESIS Y MONOGRAFÍAS:
• Lockhart De la Rosa, Karen del Rosario. (2008). Diseño del
departamento de Recursos Humanos Basado en la gestión por
competencias para la empresa Industrial Electric S.A. Monografía no
publicada, Universidad Apec. Santo Domingo, República Dominicana.