unidad no 1. introduccion a juegos gerenciales.3-36
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Unidad No 1. Introduccion a Juegos Gerenciales.3-36TRANSCRIPT
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TABLA DE CONVERSIONES
UNIVERSIDAD PERUANA LOS ANDES Programa de Educación a Distancia. Huancayo - Perú
Impresión Digital SOLUCIONES GR{AFICAS SAC Telef. 214433
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l presente texto fue elaborado con la finalidad de brindar a los alumnos de
esta asignatura los principios y aplicaciones de los Juegos Gerenciales o
Simuladores de Negocios.
De acuerdo con el reto establecido para el siglo XXI, que pretende desarrollar
una nueva forma de aprender y afrontar el mundo real de los negocios, se pretende
liderar este proceso empleando esta asignatura como una herramienta para alcanzar
esta meta.
Este texto es el resultado un trabajo de recopilación y planificación que busca
ser guía para el empleo del Juego Gerencial como medio de aprendizaje; entendiendo
al Juego Gerencial como un software para computadoras que deben ayudar al gerente
(estudiante) en su proceso de entrenamiento a través de la experiencia en la toma de
decisiones, lo que compone la tarea fundamental de los empleados de alto nivel en las
organizaciones, quienes deben interactuar con un contexto dinámico de mercado,
desarrollando sus habilidades en planeación y presupuesto.
Trataremos a la Teoría del Juego como un concepto rector para el
entendimiento y la generación de Simuladores de sistemas administrativos y afines.
Este trabajo está enfocado al conocimiento y uso de programas que simulan eventos
en medio empresariales y similares, permitiendo la toma de decisiones y la
experimentación de sus resultados. Los programas de simulación serán escogidos de
entre un grupo de software con características especiales que este en capacidad de
generar un servicio básico y avanzado.
EL AUTOR
E
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INDICE GENERAL PRESENTACION
INDICE GENERAL
UNIDAD TEMÁTICA I
INTRODUCCION Y PROPOSITO DE JUEGO 9
1.1 DEFINICION DE JUEGO GERENCIAL 10
1.2 OBJETIVO DEL JUEGO GERENCIAL 10
1.3 JUSTIFICACION PARA EL DESARROLLO DEL JUEGO GERENCIAL 11
1.4 FUNDAMENTOS DEL JUEGO GERENCIAL 12
1.5 CLASIFICACION DE LOS JUEGOS GERENCIALES 13
1.6 VENTAJAS DEL JUEGO GERENCIAL 19
1.7 DESVENTAJAS DEL JUEGO GERENCIAL 19
1.8 AREAS FUNCIONALES DE LA EMPRESA QUE INTER. 20
UNIDAD TEMÁTICO II
TEORÍA DEL JUEGO 37
2.1 INTRODUCCIÓN A LA TEORÍA DE JUEGOS. 38
2.2 CONCEPTO DE TEORÍA DE JUEGOS. 38
2.3 ORIGEN DE LA TEORÍA DE JUEGOS. 39
2.4 APLICACIONES DE LA TEORÍA DE JUEGOS. 42
2.4.1 La Teoría de Juegos en la Economía Neoclásica 43
2.4.2 Aplicaciones Comunes 43
2.4.3 Teoría de Juegos y la Estrategia 44
2.5 EQUILIBRIO DE NASH 46
2.6 MODELOS Y TIPOS DE JUEGOS 46
2.6.1 Juegos con Transferencia de Utilidad o Juegos Cooperativos. 46
2.6.2 Juegos sin Transferencia de Utilidad o Juegos No Cooperativos. 46
2.6.3 La guerra de los sexos". 46
2.6.4 El "Dilema del prisionero”. 46
2.6.5 El modelo "halcón-paloma". 47
2.6.6 Árbol de juegos. 51
2.6.7 Árbol de juegos. 52
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UNIDAD TEMÁTICO III
SIMULADOR DE NEGOCIOS 59
3.1 BUSINESS GAME 60
3.1.1 Etapas de la simulación 61
3.1.2 Requerimientos Hardware 63
3.1.3 El Programa de Usuario 63
3.1.4 Criterios de Evaluación 90
3.2 CIVITIS 91
3.2.1 Iniciación a Civitis 93
3.2.2 Iniciación al Juego – Constante evolución 93
3.2.3 Iniciación al Juego – Simulador social 94
3.3 LABSAG 99
3.3.1 Beneficios de Labsag 101
3.3.2 SIMPRO 102
3.3.3 SIMSERV 103
3.3.4 SIMDEF 104
3.3.5 MARKLOG 105
3.3.6 MARKESTRAT 106
3.3.7 TENPOMATIC 107
3.3.8 BRANDESTRAT 108
3.3.9 MACROAJUSTES 109
3.3.10 ADSTRAT 110
UNIDAD TEMÁTICO IV
PROGRAMAS INFORMATICOS PARA LA TOMA DE DECISIONES 113
4.1 LA HOJAS DE CÁLCULO MSEXCEL 114
4.1.1 Introducción. 114
4.2 EL MS PROJECT 118
4.2.1 Administración de un proyecto con Microsoft Project 2003 118
4.2.2 Microsoft Project 119
4.2.3 Iniciando Microsoft Project 119
9
INTRODUCCION Y PROPOSITO DE
JUEGO GERENCIAL
CONTENIDO
1.1 DEFINICION DE JUEGO GERENCIAL
1.2 OBJETIVO DEL JUEGO GERENCIAL
1.3 JUSTIFICACION PARA EL DESARROLLO DEL JUEGO GERENCIAL
1.4 FUNDAMENTOS DEL JUEGO GERENCIAL
1.5 CLASIFICACION DE LOS JUEGOS GERENCIALES
1.6 VENTAJAS DEL JUEGO GERENCIAL
1.7 DESVENTAJAS DEL JUEGO GERENCIAL
1.8 AREAS FUNCIONALES DE LA EMPRESA QUE INTERVIENEN EN UNA
SIMULACIÓN
1.9 FUNCIONAMIENTO GENERAL DEL JUEGO GERENCIAL.
ACTIVIDADES
RESUMEN
NEXO
BIBLIOGRAFIA RECOMENDADA
AUTOEVALUACION FORMATIVA
10
1.1 DEFINICION DE JUEGO GERENCIAL
Para lograr una definición de Juego Gerencial, se pueden analizar los siguientes
conceptos:
* Es una aplicación de software de simulación para ayudar al gerente en su proceso de
entrenamiento a través de la experiencia en la toma de decisiones, lo que compone la
tarea fundamental de los empleados de alto nivel en las organizaciones, quienes
deben interactuar con un contexto dinámico de mercado, desarrollando sus
habilidades en planeación y presupuesto. (Lic. Daniel Felipe Moreno Zurita)
* Actualmente se apoya la práctica de los modelos de simulación para tratar de recrear
y entender el comportamiento complejo de una organización. Sin embargo, algunos se
mantienen rígidos en la utilización de programas sistematizados basados en el manejo
de un pequeño número de variables, donde la interacción de los departamentos no se
visualiza de manera holística y por el contrario se trata de entender la empresa
dividiéndola, cuando en realidad cada una de las partes condiciona el funcionamiento
del todo. (Dr. Darío Fernando López)
* Los juegos de negocios o simulaciones son una nueva y apasionante técnica
educacional diseñada para proveer un mayor discernimiento y habilidad en la toma de
decisiones. Un juego de negocios es un problema secuencial de toma de decisiones
estructurado alrededor de un modelo matemático de una situación operacional común
en el mundo de los negocios en la que los participantes asumen el papel de gerentes
de una empresa simulada. (SIMPRO)
1.2 OBJETIVO DEL JUEGO GERENCIAL
En la simulación, los Gerentes (participantes) deben definir una misión corporativa,
establecer objetivos, desarrollar estrategias y crear políticas de operación para
asegurar que las decisiones tomadas soporten dichas estrategias.
El objetivo general de los juegos gerenciales es administrar y tomar decisiones en una
empresa, teniendo en cuenta las situaciones y problemas que se presentan en la
compañía y en la industria a la cual pertenecen.
En resumen, para la formación de Gerentes los juegos gerenciales tienen los
siguientes objetivos específicos:
a. Servir de laboratorios para practicar y mejorar la habilidad en la toma de
decisiones.
b. Visualizar todas las áreas de la empresa.
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c. Tomar decisiones con restricciones de tiempo, recursos humanos, financieros y
de producción.
d. Analizar el comportamiento del mercado.
e. Analizar la influencia de la competencia y de la macroeconomía en las
decisiones de la empresa.
f. Integrar los cursos fundamentales de marketing finanzas, producción, en una
visión balanceada y global de la empresa como un todo.
g. Ayudar en la transición del análisis académico de los conceptos a la aplicación
práctica en situaciones concretas de los negocios.
h. Enfocar en la interacción y reacción de una organización de negocios.
i. Experimentar los resultados de la toma de decisiones de negocios en la
atmósfera relativamente libre de riesgos del aula universitaria.
j. Anticipar cambios en el ambiente de los negocios.
k. Adaptar metas, políticas estrategias y restricciones y presiones del entorno.
l. Encontrar nuevas combinaciones de la actividad de la firma que tengan
resultados afortunados.
m. Permitir a los participantes adquirir táctica en toma de decisiones sin tener que
vivir con las consecuencias de sus decisiones más allá del mundo" de la
simulación.
n. Crear interés en el aprendizaje activo y aceptar su responsabilidad por él.
1.3 JUSTIFICACION PARA EL DESARROLLO DEL JUEGO GERE NCIAL
El participante (gerente) en el Juego Gerencial, como en la vida real, se dedica a
tomar un cierto número de decisiones interdependientes en un ambiente dinámico que
tiene incertidumbre y en el que no existen ni se conocen soluciones analíticas al
problema general.
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Los juegos de negocios son una técnica de aprendizaje que consiste en establecer un
ambiente de negocios hipotético, en el que un equipo de participantes operan una
empresa que se encuentra en competencia con otros equipos, quienes a su vez
dirigen sus propias compañías. Durante el uso de los simuladores los participantes al
tomar decisiones para dirigir sus empresas pueden apreciar el trabajo que realizan los
directivos en las organizaciones a fin de entenderlo y de esta manera estar preparados
para realizarlo de una mejor manera en el futuro.
En un inicio los juegos de negocios por computadora fueron utilizados principalmente
en las escuelas de negocios, a nivel de maestría, como un medio de fomentar las
habilidades directivas y de toma de decisiones en los alumnos. Actualmente, su uso se
ha difundido también en las universidades como una técnica de enseñanza -
aprendizaje, especialmente en el área de administración para los alumnos de los
últimos semestres.
Su uso en el proceso de capacitación permite fortalecer y/o desarrollar en los
participantes ciertas habilidades directivas que son necesarias para una mejor toma de
decisiones relacionadas con la gestión de una empresa. Asimismo, dado que el juego
requiere una fuerte interacción entre los participantes permite además fortalecer la
capacidad de trabajo en equipo.
1.4 FUNDAMENTOS DEL JUEGO GERENCIAL
Podemos considerar los siguientes criterios:
a. La actividad central de los Gerentes, es la toma de decisiones sobre la data
proporcionada por las ares funcionales de una empresa.
13
b. Para realizar esas decisiones correctamente, es esencial comprender ciertos
conceptos fundamentales, ideas y técnicas analíticas tales como entorno
económico financiero, estado del mercado, estrategias y tecnología.
c. Una mejor comprensión de esos conceptos, ideas y herramientas puede
obtenerse más efectivamente si el gerente tiene una oportunidad de aplicarlas
a una especifica decisión simulada o virtual, que le permita medir las
consecuencias y efectos.
INFLUENCIA DE LA TECNOLOGIA
INSUMOS PARA LA TOMA DE DECISIONES
1.5 CLASIFICACION DE LOS JUEGOS GERENCIALES
Por la forma como interactúan entre el usuario (gerente o estudiante y el entorno),
tenemos:
TOMA DE DECISIONES
INFORMACION TECNOLOGIA
PRODUCTO PROCESO INFORMACION
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• PROGRAMAS SISTEMATIZADOS, RIGIDOS O CERRADOS
ABCDatos, Excel, EBP Contabilidad Básica 2009, etc.
SIMULA - JUEGO DE GESTION EMPRESARIAL (www.ipyme.org)
15
BUSINESS GAME
AMAT
EURS INVEST
• PROGRAMAS ABIERTOS O FLEXIBLES
Business Game, Amateurs Invest, SIMPRO, Desafiosebrae, The Business Policy
Game (BPG), etc
SIMULADOR EMPRESARIAL – BIESTABLE
(http://www.biestable.net/cdub/SE/index.php?mod=admin)
16
LABORATORIO DE SIMULADORES DE ADMINISTRACION Y GERENCIA -
(www.gerentevirtual.com)
BUSSINES POLICY GAME
(http://www.bpg-businesspolicygame.com/)
17
PONTIFICIA UNIVERSIDAD CATOLICA DEL PERU
http://www.pucp.edu.pe/cide/janweb/
DESAFIO SEBRAE - http://www.desafiosebrae.com.pe/
18
http://www.060.es/060_empresas/simulador/index-ides-idweb.html
Entre los principales programas de simuladores de negocios tenemos a los siguientes:
• Dirección de empresas : orientados a mostrar el uso de las estrategias a nivel
de negocios y las principales decisiones que debe tomar la dirección general
de una empresa. Entre los mas usados tenemos al Business Policy Game,
Business Strategic Game, CEO, Treshold y el Multinational Management
Game.
• Marketing : cuando están enfocados a simular las principales actividades del
área de marketing de una empresa. Entre ellos tenemos a: Markstrat,
Brandmaps, Marketplace, Shoes: A marketing game y Marketing Simulation.
• Finanzas : cuando están enfocados a simular las principales actividades del
área de finanzas de una empresa: Entre los principales tenemos al Fingame,
Accigame, simuladores de bolsa.
• Negocios internacionales : cuando están enfocados a simular las principales
actividades relacionadas con las operaciones internacionales de una empresa:
Entre los más comunes tenemos al Forad y Intopia.
• Contabilidad : cuando están enfocados a simular principales actividades del
área de contabilidad de una empresa: Entre los principales tenemos al The
Management / Accounting Simulation
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1.6 VENTAJAS DEL JUEGO GERENCIAL
• Se puede conocer el resultado de las decisiones tomadas de un período anterior.
• Permite conocer el efecto de las estrategias adoptadas por los equipos
participantes para dirigir la empresa.
• Posibilita medir y evaluar los resultados logrados en el desempeño de las
empresas por las personas que las dirigen.
• Desarrolla el espíritu de competencia de los participantes en el juego.
• Permite aplicar los conocimientos y experiencia sobre el proceso de dirección de
una empresa.
• Facilita la integración y el trabajo en equipos entre los participantes.
• Son muy cercanos a la realidad en sus simulaciones (efectos y consecuencias)
• Los simuladores cerrados permiten la especialización en un área especifica
• Desarrollar la capacidad de emprender nuevos negocios o variaciones de los
propios de la simulación.
• Fomentar el trabajo en equipo
• Fortalecer la capacidad de comunicar claramente los resultados obtenidos.
• Son herramientas que permiten recrear en la práctica conceptos o escenarios
complejos difíciles de entender en las clases teóricas.
• Permiten experimentar y aprender de los errores.
• Pueden mejorarse continuamente con la introducción de nuevas variables y niveles
de complejidad a fin de mantener el interés del usuario.
• Promueven la participación en clase y la interacción con el instructor que brinda
orientación a los jugadores.
• Amplían la capacidad de análisis e incentivan el trabajo en equipo.
• Mejoran la calidad de la enseñanza al usar intensivamente los recursos
tecnológicos disponibles.
• Hacen posible la retroalimentación de los resultados del comportamiento y los
procesos decisorios en secuencia en situaciones aproximadas a la vida real.
1.7 DESVENTAJAS DEL JUEGO GERENCIAL
• Requieren de un Manual o tutor, aun cuando se desarrollan cada vez más
amigables.
• El participante debe prepararse previamente, a fin de permanecer en el simulador
el mayor tiempo posible.
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• La interrelación con otras empresas (participantes) es necesaria para el desarrollo
del juego
• Las situaciones que se presentan en el proceso del desarrollo del juego a veces no
se presentan en el mundo real.
• Las variables que se manejan son limitadas y no representan todas las que
enfrentan las empresas durante su gestión.
• Los procesos de negociación que se realizan durante el desarrollo del juego deben
estar limitados a las variables que se manejan en el mismo.
• Los supuestos básicos del juego están determinados por la experiencia del
instructor, lo cual hace que un mismo juego pueda tener variantes diferentes.
1.8 AREAS FUNCIONALES DE LA EMPRESA QUE INTERVIENEN EN UNA
SIMULACIÓN
Generalmente para la simulación en una empresa se consideran al menos 5 áreas
funcionales básicas de trabajo:
Área de Dirección General de la Empresa:
Esta consiste en la cabeza de la empresa. En las pequeñas empresas es el
propietario.
Es quien sabe hacia donde va la empresa y establece los objetivos de la misma, se
basa en su plan de negocios, sus metas personales y sus conocimientos por lo que
toma las decisiones en situaciones críticas. Muchas veces es el representante de la
empresa y quien lleva las finanzas de la misma. Además debe mantener unidad en el
equipo de trabajo y un ambiente de cordialidad y respeto en la empresa para motivar a
los trabajadores de la misma.
TECNOLOGIA DE LA INFORMACION
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Muchas empresas exitosas se deben a una excelente relación entre el equipo de
trabajo y una comunicación constante, respetuosa y honesta entre los miembros que
conforman la empresa. Recuerde que muchas veces, las personas pasan mas tiempo
de su vida en la empresa donde trabajan que en sus propios hogares. Un trabajador
que se identifica y se siente orgulloso de trabajar en un lugar, transmitirá ese orgullo
hacia los clientes.
Área de Administración y Operaciones:
Esta área toma en cuenta todo lo relacionado con el funcionamiento de la empresa. Es
la operación del negocio en su sentido más general. Desde la contratación del
personal hasta la compra de insumos, el pago del personal, la firma de los cheques,
verificar que el personal cumpla con su horario, la limpieza del local, el pago a los
proveedores, el control de los inventarios de insumos y de producción, la gestión del
negocio son parte de esta área. Por lo general, es el emprendedor o propietario quien
se encargará de esta área en su fase inicial.
Mas adelante puede contratar un administrador para que lleve la operación del
negocio sin que usted, como propietario esté presente todo el tiempo.
Área Contable y Financiera
Toda empresa debe llevar un sistema contable en el que se detallen los ingresos y
egresos monetarios en el tiempo. Además, se debe declarar y cancelar
periódicamente, ante la Superintendencia Nacional de Administración Tributaria –
SUNAT - los impuestos según los resultados de los libros contables que la empresa
lleva. La emisión de facturas, las proyecciones de ingresos por ventas y los costos
asociados con el desarrollo del negocio son tomados en cuenta en esta área. La
empresa puede escoger ser una empresa individual o comerciante individual, por lo
que el mismo propietario puede llevar los registros contables o bien contratar a una
persona dedicada a esta disciplina: Un contador o contadora. Algunas firmas de
asesoría contable ofrecen estos servicios, aunque en muchos medios se detalla la
forma de llevar los libros contables necesarios para una pequeña empresa.
Área de Mercadeo y Ventas:
En esta área se detallarán las funciones, capacidades y cualidades de quien será el
responsable y el personal involucrado en la estrategia de mercadeo del negocio, es
decir, la publicidad, el diseño del empaque y la marca del producto o servicio, la
distribución del mismo y el punto de venta, la promoción y la labor de ventas.
Aquí se podrá incluir a la persona que atenderá en el mostrador a las personas o bien
quien se dedique a vender el producto de puerta en puerta si esa es la forma de venta
establecida en el negocio.
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Área de Producción
En una fábrica que produce velas aromáticas, se estipulan los operarios y trabajadores
que manufacturan las velas, quienes las empacan, etc. En un restaurante, la persona
que cocinará y las personas que atenderán las mesas están dentro de esta área
aunque pueden ser puestas en el área de operación, es mas apropiado el área de
producción pues en este caso se está produciendo un servicio al cliente: su
alimentación. En una venta de artículos de consumo, por no ser producción, los
encargados del despacho pueden ir bajo el área de administración y operaciones.
FUNCIONAMIENTO GENERAL DEL JUEGO GERENCIAL.
Usualmente, y para que haya verdaderamente competencia, un juego gerencial se
refiere exclusivamente a una sola actividad económica, denominada "la industria", en
la que participan varias empresas, denominadas "las firmas".
Antes de comenzar cada juego, se suministra a los participantes la información,
general y particular, características propias de la compañía y de su medio ambiente,
que les permite formular los objetivos, políticas y estrategias de su empresa. Esta
Información puede estar contenida en un manual. (Planeamiento Estratégico).
Para llevar a cabo el juego, los participantes se dividen en grupos o equipos, los que
simulan ser la alta gerencia de la compañía.
Cada grupo o equipo administra una empresa, cada una de las empresas es
competencia de las demás y forman todas ellas la industria o actividad económica.
En todos los juegos, el consumidor se porta de una manera racional, esto es, evalúa el
precio y la calidad del producto que desea adquirir.
Debido a la complejidad de los juegos, la mayoría de ellos permiten tomar una
decisión de prueba con el fin de lograr una mayor comprensión, y para que los
participantes se ubiquen mejor en su rol gerencial.
Tomar una decisión supone, para el equipo, preparar presupuestos y todos los análisis
que ello implica.
Las decisiones cubren cada vez un período; de manera muy común representa un
trimestre.
En general, la medición de los resultados del trabajo de cada equipo se hace
cuantitativamente sobre asuntos en última instancia financieros, como Rentabilidad
sobre Activos, Utilidades acumuladas, Capital o Patrimonio Acumulado.
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Después de cada período de toma de decisiones, la situación de cada firma se
actualiza o sea que aparecen los resultados en las diferentes áreas que muestran su
nueva situación.
Estos resultados normalmente se presentan en forma de Balance General, Estado de
Pérdidas y Ganancias e informes especiales, como estado de la industria y del
mercado.
Al finalizar el juego, los gerentes de cada firma deben presentar los resultados de su
gestión frente a "los propietarios" tal como lo hace el presidente de una compañía
frente a la junta directiva y a la asamblea de accionistas.
Hay que poner especial cuidado al peligro de enfatizar demasiado la parte operativa
desviándose de la estratégica que puede y debe ser la fundamental.
Vale la pena recalcar que antes de comenzar la competición simulada, los
participantes deben establecer un plan con objetivos y estrategias y preparar el rol que
ellos van a asumir. Al terminar el juego se tiene otra oportunidad de aprendizaje: el
análisis crítico de lo que sucedió y porqué sucedió permite una valiosa introspección.
Desafortunadamente, estas dos oportunidades se subestiman con frecuencia y, por lo
tanto, se desperdician.
FLUJO DE INFORMACION PARA LA TOMA DE DECISIONES
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CONTROL DE LECTURA
Leer detenidamente el siguiente artículo y absolver las interrogantes planteadas.
LOS JUEGOS GERENCIALES EL PRESENTE DE LA GERENCIA
Jaime Antonio Plata Bogoya - Universidad Nacional de Colombia Resumen
El artículo presenta un estado del arte sobre el uso de los juegos gerenciales en el
contexto universitario.
Invita al lector a deducir por sus propios medios distintos conceptos y conclusiones
que solo hasta el final podrá contrastar y corroborar; siendo el tema inicial la
historia de los Juegos Gerenciales, seguido por supuesto de algunas experiencias
y casos de los Juegos Gerenciales en el mundo, para luego pasar a lo que se ha
hecho y se esta haciendo en el contexto colombiano, y darle así paso a la
conceptualización específica del tema, para finalmente exponer las conclusiones;
todo esto con el objetivo de que el lector pueda obtener una visión de carácter
sistémico y holístico.
Palabras Claves: Juegos gerenciales, simulación, educación, experiencia,
competencias.
Introducción
Indudablemente no se puede hablar de Juegos sin mencionar al Go (1) con más
de 4.000 años de existencia, hace parte de la milenaria y enigmática cultura
asiática, en especial en China donde se denomina Weiqi y en Japón en donde se
le llama Igo, es tal la importancia del juego que hace parte de las 4 artes clásicas
junto con la pintura, la música y la caligrafía; éste es más que un juego, es una
filosofía de estas culturas, la cual se puede dilucidar en el libro El Maestro del Go
del Nóbel de literatura Yasunari Kawabata en 1968.
Este es un juego con reglas muy sencillas, pero que desprende una complejidad
inusitada, a tal punto que permite que un jugador tome ventaja y al momento el
contrincante así no tenga mucha experiencia, pueda poner las cosas a su favor;
éste juego es una evidencia clara de la importancia de la adaptabilidad constante a
un ambiente dinámico, así mismo sienta sus estrategias en la búsqueda de la
adecuada posición territorial para la defensa y captura de piedras, que le
permitirán en un mediano y largo plazo adueñarse de la mayoría de los espacios
vacíos del tablero. Sin duda alguna una fuente infinita de estrategia militar,
25
equiparable incluso con el famoso libro “El Arte de la Guerra” de uno o muchos
estrategas militares (2), pero que se le atañe a Sun Tzu entre los años 400 y 320
A.C. Siguiendo éste proceso de búsqueda de una etimología conceptual, en el
siglo XIX los juegos de guerra toman un carácter sin precedentes, llegando incluso
a aplicarse en la preparación para la guerra mundial por parte de los japoneses,
con la ayuda del Total War Research Institute y el Naval War Collage; igualmente
estas herramientas fueron usadas por los británicos y americanos como
simuladores para probar estrategias de guerra (Mesa, 1995). Todo esto se logró en
gran parte al desarrollo e importantes aportes de John Von Neuman y Oskar
Morgenstern en la primera mitad del siglo XIX, y por supuesto a una serie de
autores e importantes teóricos entre los que se destacan los ganadores del premio
Nóbel de Economía en 1994, John Nash y John Harsanyi. Volviendo nuevamente
a los juegos de mesa, el Monopolio se lleva de lejos todos los créditos cuando se
quiere hacer referencia a los juegos gerenciales tradicionales o no sistematizados.
Como muy bien expone Axelrod (1993); aunque el juego fue inventado por Charles
B. Darrow en 1933, sólo fue hasta 1935 cuando Parker Brtohers después de
haberle comprado los derechos a Darrow, distribuyó el juego por todo Estados
Unidos a gran escala, generando así el éxito instantáneo que aún conserva,
convirtiéndose estrepitosamente en el Juego más vendido de Estados Unidos, y
uno de los más vendidos del mundo a la fecha.
(1) El Go es el juego más antiguo del mundo que actualmente se practica.
(2) Ya que a la fecha los historiadores no han podido precisar su Origen
Como Axelrod (1993) asegura “El atractivo de algunos de los juegos es su
fantasía. Diseñan un mundo aparte del nuestro”. Y es precisamente esta
característica tan difícil de lograr, que consiguió con su magia el Monopolio a
través de una simulación a escala de la realidad de los negocios, permitiéndoles a
las personas tener la posibilidad de convertirse en millonarios, grandes propietarios
y disfrutar de la emoción y la tensión que producen los negocios en la realidad; con
actividades propias del mundo empresarial, introduciendo lúdicamente a los
jugadores conceptos y experiencias que giran alrededor de las negociaciones, la
subasta, la renta, los impuestos, el salario, el azar entre muchos otros.
Pero es solo hasta 1956 cuando realmente se habla de Juegos Gerenciales en el
estricto sentido de la palabra, a través del desarrollo que hizo la American
Management Association (AMA), llamado Top Management Decision Simulation,
convirtiéndose en un referente muy importante aún usado; en éste juego se
tomaban decisiones trimestrales en equipos acerca de variables como: el precio,
26
volumen de producción y otras, propias de la administración de una empresa,
contando con informes principalmente financieros que ofrecía el programa. De
igual manera en 1957 se desarrollaron otros juegos por parte de Mckinsey and
Company para el entrenamiento de ejecutivos y por la Universidad de Washington
para un curso de política de negocios. (Mesa, 1995).
A partir de ahí los juegos gerenciales y si se quiere ir mucho más allá, las
simulaciones toman un impulso inesperado con el acelerado desarrollo de la
computación y las comunicaciones, haciendo especial énfasis en la Internet,
llegando así, a ser usadas en áreas del conocimiento tan diversas como: la
medicina, la biología, la física, la antropología y con temor a equivocación a todas
las áreas del conocimiento directa o indirectamente.
Los Juegos Gerenciales en el Mundo.
La proliferación de estos juegos en el mundo han llegado a tal punto que Elgood, C
(1981) publicó una lista con la información precisa de más de 250 juegos
gerenciales; pero lo realmente importante de destacar no es la lista de 250 juegos,
sino la relación de ella con su temporalidad, aclarando que en ésta época, hace 27
años no se contaba siquiera con una comparable tecnología que la que se tiene
actualmente. Para contextualizar mucho más lo anteriormente dicho, se mostrarán
algunos de los casos y experiencias que se han dado en el mundo.
El desarrollo de los juegos gerenciales es una oportunidad que han venido
aprovechando institutos especializados para la creación, investigación y venta de
los mismos, como por ejemplo el Centro de Simulación Empresarial (CESIEM) que
inició a principios del año 1997 en el Campus Estado de México del Instituto
Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey teniendo como principal
objetivo la administración, desarrollo y asesoría de simuladores de negocios para
las diferentes instituciones universitarias y empresariales en todo el mundo. El
CESIEM cuenta con un portafolio de 9 juegos gerenciales dentro de los cuales
tienen juegos para afianzar áreas específicas como el marketing, los RRHH, las
finanzas y también juegos para la administración general de servicios o productos
tanto de Pymes como de multinacionales.
Este centro de simulación incluso le presta sus servicios a la Universidad
Externado de Colombia en los juegos The Business Police Game y Thresold; y
como se puede ver en Universidad Externado de Colombia (2005) ha publicado
una completa descripción de estos 2 juegos.
27
Es de destacar de la misma manera el Learning Lab de la Universidad de
Pensylvania – Wharton, ya que es un importante referente si se sabe que esta
Universidad lleva 3 años consecutivos siendo la primera Universidad en el mundo,
en el Top de los MBA según los rankings del prestigioso Financial Times; éste
laboratorio cuenta con más de 20 juegos gerenciales clasificados en las áreas de
economía, management, marketing, y operaciones, apoyados de reconocida
documentación investigativa y un desarrollo de mejoramiento constante de los
mismos.
Así mismo, una experiencia interesante la vivió la Universidad de Navarra en
España, que después de crear el juego Manager Game en 1992 y ser jugado y
desarrollado por la Facultad de Económicas y Empresariales, deciden en 1998
vincular a otras facultades para apoyar y mejorar el juego interdisciplinariamente,
con estudiantes de ingenierías y de derecho. En el 2006 la Universidad decide
abrir el juego al público con el fin de enriquecer las competencias del juego, y por
supuesto de sus estudiantes, iniciando una próspera alianza con la Facultad de
Ciencias Empresariales de la Universidad de la Rioja.
Del mismo modo, se encuentran distintos juegos que buscan la competencia entre
Universidades, y por supuesto estudiantes de muchas partes del mundo como es
el caso del Desafío SEBRAE (3), éste es un juego fascinante que cuenta entre
otras con un entorno totalmente Web para la recepción de resultados y envío de
las decisiones. Ésta es una iniciativa exitosa, que tuvo sus inicios en Brasil con el
fin de impulsar a las pequeñas empresas manufactureras. Ahora es un juego que
tiene sus eliminatorias en: Argentina, Perú, Ecuador, Paraguay, Uruguay,
Colombia y por supuesto Brasil, para seguidamente terminar las finales en Sao
Pablo Brasil con los ganadores de cada país.
Una de las mejores experiencias internacionales en términos competitivos de
cantidad de inscritos, universidades y países participantes es el juego gerencial “E-
Strat Challenge de L’Oréal” que patrocina L’Oréal, Google, BusinessWeek y Stratx.
Éste juego tiene 2 categorías que incluyen estudiantes de pregrado y de MBA,
pero su fama ha crecido tanto que en la última edición (8va) se inscribieron por
encima de 2000 equipos, de más de 50 países de las mejores Universidades del
mundo.
(3) El año pasado el “Desafío SEBRAE” lo ganó
28
Los Juegos Gerenciales en Colombia.
En Colombia la utilización de los juegos gerenciales ha incrementado en la última
década, mostrando avances interesantes como los que se expondrán a
continuación; sin embargo es de destacar que su desarrollo ha sido casi nulo,
generando atrasos en éste campo.
Uno de los primeros documentos que se publicaron en Colombia acerca de los
juegos gerenciales fue Juego Gerencial escrito por la Universidad de los Andes
(1975), así mismo Van Den, E (1989) publica su libro Un Juego Gerencial
Colombiano, éste profesor continuó con dos libros más (1990, 1997) que han sido
referentes primordiales en cualquier investigación que aborde tan apasionante
tema; recientemente también el profesor Walter Rodríguez Herrera elaboró un
juego gerencial llamado Siglo XXI, el cual ha aplicado en asignaturas de varias
Universidades.
Tal vez el juego gerencial más antiguo y popular en Colombia es el Juego de la
Bolsa que organiza la BVC, éste juego es una simulación de la bolsa a través de
una plataforma que le permite a los jugadores comprar y vender los títulos valores
que se transan allí, tanto de renta fija como de renta variable, obviamente
supeditado todo esto a las cifras reales día a día de los movimientos de la bolsa;
es un juego netamente especulativo que exige ciertos conocimientos financieros
para poder jugarlo y entenderlo correctamente.
En la misma medida en el 2007 la firma de corredores de bolsa Mundo Financiero,
crearon Juego en Bolsa que maneja cifras tanto de la BVC como la NYSE, en
donde la última ofrece más opciones para invertir, con tasas de rentabilidad
mayores. Otro de estos es el juego empresarial IIE Littlefield Technologies que
está dirigido principalmente al área productiva, ha sido desarrollado por IIE la
mayor asociación de ingenieros industriales del mundo, siendo en Colombia
organizado por los miembros del capítulo IIE que pertenecen a las Universidades:
Nacional, Andes, Sabana, Autónoma, Escuela de Ingenieros y Distrital.
En el campo académico, como lo muestra la Mesa, R. (1995, Abril - Junio) se
demuestra la importancia que le da la Universidad EAFIT a los Juegos
Gerenciales, y su potencial ayuda a la mejora de las capacidades de los
estudiantes. Así mismo se puede consultar en las páginas respectivas de cada
Universidad, en sus facultades de administración en pregrado, como la
Universidad Nacional que tiene un seminario llamado Juego Gerencial. La
Universidad Externado que cuenta con una asignatura prerrequisito del plan de
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estudios llamada Simuladores Empresariales, la EAN que cuenta con una
asignatura prerrequisito del plan de estudios llamada Simulación Gerencial, la
Universidad de los Andes que cuenta con una asignatura prerrequisito del plan de
estudios llamada Juego Gerencial, igualmente ésta Universidad también tiene esa
asignatura dentro del MBA que ofrece, y la Universidad de Antioquia que cuenta
con una asignatura que hace parte de la profundización del plan de estudios
llamada Juego Gerencial, entre otras Universidades.
Conceptualización
Fundamentalmente un juego gerencial es un modelo matemático y un modelo
estocástico. Es matemático porque está elaborado a base de fórmulas
matemáticas, y los participantes pueden usar un raciocinio lógico para sus
decisiones, paralelamente es estocástico porque maneja aleatoriedad en la medida
en que hay variables vitales que influyen directamente en el comportamiento de la
organización y no las puede controlar la empresa, tales variables son
principalmente indicadores económicos y la competencia por supuesto (Van Den,
E., 1990). Por otro lado, un modelo es una abstracción de la realidad que tiene
atributos y procesos, que buscan representar lo mejor posible a la realidad, claro
está, esto debe mesurarse para no caer en la paradoja que bien señala Schrage,
M. (2001, pp 129) “Que pasaría si un dibujante de mapas hiciera un mapa que
fuera tan grande como la ciudad que representa”. La construcción de estos
modelos y sobre todo la implementación de los mismos, se hace a través de
múltiples tipos de algoritmos y lenguajes de programación como los que expone
Pulgarín, Z. (2002), el EXTEND para simulación de eventos y el ITHINK para el
desarrollo sistémico de las organizaciones, así como Winston, W. L. (2001) con su
lenguaje @Risk, todos ellos aunque logran plasmar el comportamiento de las
variables y sus influenciadores, no se aproximan a la forma como el ser humano
razona y a la forma como la realidad se comporta, al contrario son fríos y
predictivos, situación que dista mucho del dinamismo, del aprendizaje y la
aleatoriedad tanto del ser humano como de la realidad, esto mismo afianza
Schrage (2001) “La mayor parte de los comportamientos organizacionales e
institucionales no siguen modelos cuantitativos predictivos”. Es por esto que
surgen distintas técnicas de programación y modelación de algoritmos, que
involucran la IA a través de agentes móviles e incluso nuevos y revolucionarios
métodos como el de programación por objetivos. Becerra, N. (2003).
Adicionalmente a las razones anteriormente expuestas, las formas alternativas de
programación en relación a que el mismo código aprenda, busca suplir la
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racionalidad acotada que se define como “la limitación del poder de cálculo o
comprensión” Gardner, Roy (1995). Dentro de los juegos gerenciales se
encuentran algunos con aplicaciones para el fortalecimiento de áreas específicas
como el Juego de la Bolsa (Finanzas), o el simulador Threshold (Control de
Operaciones), de igual manera existen otros que buscan un afianzamiento de la
administración general, en donde se deben tomar decisiones teniendo en cuenta
todas las áreas de la empresa. Por otro lado es importante destacar que estos
juegos pueden ser funcionalmente tanto en tiempo real como de proceso batch,
según Van Den, E. (1990), los de tiempo real tienen la ventaja de suministrar
respuestas en forma inmediata, a medida que se introducen las decisiones, por lo
tanto se puede tomar un mayor número de decisiones en un determinado tiempo,
éste es preciso para el entrenamiento de altos ejecutivos y capacitación de
empleados. En contraste a los de proceso batch que permiten un mayor y mejor
análisis de cada decisión, ya que transcurre un periodo de tiempo más largo (una
semana, 15 días, 5 días) entre cada decisión, permitiendo a los participantes
analizar la situación de la empresa y trazar nuevas estrategias de dirección, éste
tipo de juegos es ideal para los estudiantes de ciencias administrativas,
ofreciéndoles la oportunidad de analizar con cuidado y discutir entre los equipos
las decisiones, generando incluso mejores aprendizajes que los del mismo juego
algunas veces. Adicionalmente, vale la pena destacar que una de las bases de la
construcción de éstos es la teoría de juegos, que se encarga del estudio de la
elección ideal cuando las decisiones dependen de los otros, obviamente bajo unos
argumentos de racionalidad y restricciones dadas y conocidas. Algunos de los
ejemplos que evidencian el estudio de estos comportamientos y su árbol de
decisión probabilística son el Dilema del Prisionero, el de Halcón-Paloma entre
muchos otros.
Conclusiones
Los juegos gerenciales más que un simulador son una oportunidad para que el
estudiante, el empleado o el ejecutivo, adquieran experiencias importantes acerca
de la acción de administrar, entendiéndose ésta como un proceso complejo de
toma de decisiones y retroalimentación continua, con una premura de tiempo difícil
de manejar que al igual que un músculo debe entrenarse constantemente para
mejorar. Respecto a la toma de decisiones Rye, D. (1996, pp 235) afirma que “La
toma de decisiones es la función más importante que desempeñan los ejecutivos
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de una empresa. Todo lo demás es improcedente si los ejecutivos toman
decisiones equivocadas“, así mismo, es de señalar que la toma de decisiones
debe hacerse siguiendo una secuencia lógica de pasos, que permitan que la
solución llegue en el momento preciso, y esto regularmente se logra mediante la
combinación adecuada de información y algo que no tiene ningún software “El
Instinto”, lo cual muchas veces le permite al ser humano decidir, qué camino elegir
cuando se está en situaciones de gran incertidumbre. Especialmente los juegos
gerenciales de administración general, en el que interactúan las diferentes áreas
funcionales de la empresa, permiten que el jugador aplique y aterrice los
conocimientos teóricos con los que cuenta, y sobre todo los relacione en la
“realidad”; esta última afirmación es especialmente significativa para los
estudiantes de las carreras administrativas, que ven durante su plan de estudios
una suma importante de materias, pero no tienen la oportunidad en ninguna de
ellas de interrelacionarlas todas. De manera tal que estos juegos ayudan
enormemente a la formación y entrenamiento de la mente para la solución efectiva
de problemas, en condiciones de presión de tiempo, de limitación de recursos, de
información incompleta y de variables que en su mayoría son incontrolables como
las macroeconómicas y la competencia; todo esto dentro del marco de la
motivación del trabajo en equipo, que hace mucho más difícil la argumentación y
toma de una decisión final, la cual requiere la generación de estrategias conjuntas
que involucren el abordamiento de distintos frentes a corto y largo plazo, y así
establecer políticas encaminadas a lograr competir agresiva y eficazmente, porque
como bien lo dijo el autor Gore Vidal “No basta con triunfar. Otros tienen que
fracasar”; en ese sentido es particularmente importante el manejo de la
información, a través de la adecuada recolección, el posterior procesamiento y las
inferencias de la misma, buscando la adaptación continua de las estrategias
corporativas y sus objetivos específicos para que lleven a la firma al logro de la
creación de valor, a través de decisiones previamente planeadas y estudiadas,
siendo esto último fundamental como bien lo afirmó Warren Buffet (4) “La
preparación lo es todo, Noé no empezó a construir la barca cuando estaba
lloviendo”. Naturalmente esto es realizable a través de una mirada holística a la
organización, teniendo en cuenta que todos los niveles de la estructura orgánica
deben trabajar conjuntamente por unos objetivos comunes, y no como pasa en
muchos casos; cada elemento o área de la empresa trabajando por unos objetivos
independientes, claro está que el pensamiento sistémico visto como proceso en
ésta instancia es igualmente importante, porque permite entender una secuencia
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lógica como lo son las entradas (las decisiones) que valga la redundancia entran a
la caja negra (procesamiento del simulador) la cuál se debe tratar de prever o por
lo menos disminuir su umbral de incertidumbre, esto a su vez genera unas salidas
(resultados), que consecuentemente inician una acción de retroalimentación
(Análisis de los resultados), éste último paso normalmente es definitivo, porque
muchos solo reflexionan cuando tienen fracasos, pero cuando tienen triunfos creen
que son los mejores y eso no es así. Adentrándose un poco más en el contexto
educativo, se observa como durante años se han criticado las facultades de
administración, en la medida en que tradicionalmente se le atañe al empirismo
mejores resultados que a la misma academia, en cuestiones empresariales, como
lo expresa Douglas, M. (1994, pp 43) “Las competencias gerenciales se adquieren
en el trabajo no en las aulas“. En respuesta a ello, los juegos gerenciales ofrecen
una tangible solución a la falta de experiencias “reales” en el mundo empresarial,
permitiéndole al estudiante una significativa aproximación a dichas situaciones, y
sobre todo disminuir el tiempo para aprender sinnúmero de enseñanzas y vivir
experiencias que en el mundo de afuera se necesitarían años para lograrlo.
(4) El hombre más rico del mundo actualmente según la revista Forbes
Actualmente estos juegos representan la más acertada y mejor manera de formar y
entrenar a un gerente del siglo XXI usando un principio general aceptado muy
simple “aprenda haciendo”, superando por creces a los famosos estudios de casos
que aunque son buenos comunicando situaciones y aprendizajes, son estáticos,
repetitivos, poco lúdico-pedagógicos y pierden vigencia con el tiempo; situación
muy distinta a los juegos gerenciales que ofrecen una interactiva experiencia
lúdica, desafiante, divertida y fácilmente ajustable a las épocas y necesidades, que
como claramente asegura Mesa, R. (1995, Abril – Junio, pp 45) “Se pretende
también, con éstas simulaciones, innovar en la metodología de la enseñanza y
ubicarse a la par en el desarrollo tecnológico en el área de la docencia“,
obviamente todo esto se hace con el fin de buscar que las Universidades en el
marco de la mejora de la calidad de la educación de los gerentes realicen éstas
importantes reflexiones, sin caer en un concepto muy interesante como la dinámica
de la réplica el cual explica Gardner, Roy (1995, pp 237) como “la imitación de una
actitud ganadora por parte de los jugadores que ven a un jugador ganar por
encima de la media”, siendo en éste caso las Universidades, por supuesto.
Siguiendo en la misma vía, es imperativo que las Universidades se apropien de
éste hecho y le den una mayor visibilidad a las nuevas formas de aprendizaje
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como bien lo precisa Van Den, E. (1990). “Es por tanto una obligación de la
Universidad, preparar en éstas áreas a los actuales y futuros directores de
empresas del país, siendo la simulación por computador, la mejor y más eficiente
herramienta para lograr un mejor entrenamiento al sector empresarial, en el actual
medio ambiente macroeconómico y considerando las medidas proyectadas por el
gobierno a mediano plazo”.
De igual modo, desde el punto de vista lúdico los juegos en sí siempre han
representado una atracción al ser humano, que define muy bien Segura D, J.
(1985, 16) “Lo que hace atractivo a un juego es que es deseado por el contexto de
incertidumbre en que se da y por plantear a quien lo practica un reto”; en ese
sentido en los juegos no existen repeticiones, cada juego es distinto y trae sus
propios desafíos tanto individuales como grupales. Claro está que el éxito de los
juegos depende de la seriedad y compromiso que los jugadores le pongan a la
hora de enfrentarlo, y eso lo saben muy bien los que se entrenan en los
simuladores de vuelo y muchos otros juegos. Finalmente, respecto al campo
empresarial es destacable Schrage, M. (2001), que durante todo su libro identifica
innumerables ejemplos, de cómo las mejores empresas del mundo aplican sus
simulaciones y prototipos propios para llegar a ser exitosas, a través de la
adecuada modelación de la realidad, claro está, teniendo la premisa de que “Si un
modelo no va a ser tratado con seriedad, entonces no va a ser un modelo serio”
(pp 159); incluso es tal la incidencia de los simuladores gerenciales en las
empresas líderes del mundo como la Chrysler, que el mismo autor sustenta que la
mayoría de éstas empresas usan la filosofía de “Preparen. ¡Fuego!. Apunten”
diferenciando así las empresas ganadoras del resto, porque mientras unas
reflexionan, reflexionan y se la pasan apuntando toda la vida antes de disparar, las
ganadoras disparan y apuntan constantemente acercándose al blanco
rápidamente y con decisión, todo esto a través del uso de nuevas tecnologías y
desarrollos investigativos en los simuladores y prototipos propios. El autor también
señala una paradoja que habla de que la diferencia entre jugar en serio y trabajar
en serio se pierde cada vez más, a medida que la tecnología brinda a los
innovadores oportunidades siempre crecientes de simular y hacer prototipos de
sus ideas.
Manifieste su opinión en las siguientes interrogantes:
1. ¿Qué aspectos hacen que los Juegos Gerenciales sean importantes en la
capacitación de los gerentes?
2. ¿Qué características tiene la toma de decisiones en los Juegos Gerenciales?
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3. ¿Qué opina usted sobre la hipótesis: “las competencias gerenciales se
adquieren en el trabajo y no en las aulas”?
Implementar nuevas herramientas para la capacitación de las personas que liderarán
la actividad económica en el país, es una obligación de la Facultad de Ciencias
Administrativas y Contables, y a través de la presente asignatura alcanzará el
conocimiento y uso de programa informáticos para el desarrollo de la toma de
decisiones entre los gerentes (estudiantes).
Dentro de este programa se busca incrementar el acceso a nuevas formas de
capacitación, pertinentes para el mercado laboral, que al ser desarrolladas por
estudiantes de administración y sistemas, cuentan con un valor agregado que
permitirá establecer un punto muy alto de calidad de los egresados de la facultad.
El desarrollo de un Juego Gerencial o simulador de decisiones gerenciales, busca
aumentar la capacidad de decisión de los egresados, al tener la oportunidad de
experimentar dentro de un ambiente modelado lo que será su futuro en el mercado
laboral, si decide profundizar en el área de gestión.
1. GIL HERNANDEZ, MANUEL ANGEL; Simulador empresarial de Ingeniería y
Marketing. Universidad politécnica de Cartagena – 2005 – España
2. GUTIERREZ RUMBAO, JORGE; Simulador empresarial a través de la
dinámica de sistemas, 2000
3. LEITE, A.; Desafío SEBRAE. Río de Janeiro, Brasil: Apeiron Casa Editorial e
Treinamento Ltda. 2006.
4. LAUDON, Kenneth C., Sistemas de información gerencial. México: Prentice
6a. edición.
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5. PACHECO, Juan Carlos y otros. Indicadores integrales de gestión. México:
Editorial McGraw-Hill, 2002. 184 páginas.
6. RODRÍGUEZ HERRERA, WALTER. GERENTE, Juego de Simulación
Gerencial, Manual del Jugador. Universidad Nacional de Colombia. Bogotá,
2000.
• Realizar el análisis del juego de negocios: MONOPOLIO, debiendo incluir las
siguientes partes:
1. Descripción del Juego
2. Objetivo empresariales
3. Temas Empresariales que trata
4. Planificación Estratégica Empleada
5. Ventajas y Desventajas como medio de Capacitación Gerencial
6. Conclusiones
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