República Bolivariana De Venezuela

Ministerio Del Poder Popular Para La Educación

Instituto Universitario De Ciencias Administrativas Y Fiscales

Maracay – Edo. Aragua

Prof.: Bachilleres:

Carlos Jaimés Briceño Deyen C.I: 23.920.941

Centeno Rossana C.I: 19.552.867

Arias Cristina C.I: 16.551.778

Mendoza Scarlet C.I: 17.870.988

2 “S”

Mayo, 2014

técnicas gerenciales [Seleccione la fecha]

Índice

Contenido Pág.Introducción______________________________________________________________________

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Técnicas GerencialesEstructuras Organizativas______________________________________________________ 04Características De Las Técnicas Gerenciales__________________________________ 04Dirección De Operaciones_______________________________________________________ 09PlanificaciónTipos Y Características De Planificación_______________________________________ 10Planificación Y Control De Producción_________________________________________ 11Relación Entre Programación Y Planificación De Actividades_______________ 12Conclusión________________________________________________________________________ 13Bibliografía_______________________________________________________________________ 14

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Introducción

A través de los años los empresarios han manejado sus negocios trazándose

sólo metas limitadas, que les han impedido ver más allá de sus necesidades

inmediatas, es decir, planean únicamente a corto plazo; lo que con lleva a no

alcanzar niveles óptimos de calidad y por lo tanto a obtener una baja

rentabilidad en sus negocios.

Según los grupos gerenciales de las empresas más impórtate en el mundo, el

secreto de su éxito, radica en poseer estándares de calidad altos tanto para sus

productos como para sus empleados; por lo tanto el control total de la calidad es

una filosofía que debe ser aplicada a todos los niveles jerárquicos en una

organización, y esta implica un proceso de Mejoramiento Continúo que no tiene

final. Dicho proceso permite visualizar un horizonte más amplio, donde se

buscará siempre la excelencia y la innovación que llevarán a los empresarios a

aumentar su competitividad, disminuir los costos, orientando los esfuerzos a

satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes. Asimismo, este proceso

busca que el empresario sea un verdadero líder de su organización, asegurando

la participación de todos que involucrándosele todos los procesos de la cadena

productiva. Para ello él debe adquirir compromisos profundos, ya que él es el

principal responsable de la ejecución del proceso y la más importante fuerza

impulsadora de su empresa.

Actualmente estamos en una época de información y conocimiento dentro de

los cuales se hace necesario ir valiéndose de tendencias y métodos modernos

que nos faciliten el funcionamiento del sistema empresarial. Las técnicas

gerenciales se pueden aplicar desde el entorno intrínseco de la organización

como es el caso just of time, los cuales son procesos muy propios e inherentes a

la empresa, sino que también existen técnicas que recogen información del

exterior hacia el interior de la empresa constituyendo así una de mejoramientos.

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Técnicas Gerenciales

Estructuras Organizativas

Toda empresa cuenta, en forma explícita o implícita, con un cierto juego de

jerarquías y atribuciones asignadas a los miembros componentes de la misma.

En consecuencia, se puede establecer que la estructura organizativa de una

empresa es el esquema de jerarquización y división de las funciones

componentes de la misma.

Es una realidad que toda organización cuenta con una estructura, la cual

puede ser formal o informal. La formal es la estructura explícita y oficialmente

reconocida por la empresa. La estructura informal es la resultante de la filosofía

de la conducción y el poder relativo de los individuos que componen la

organización, no en función de su ubicación en la estructura formal, sino en

función de influencia sobre otros miembros.

Las estructuras organizativas se sustentan en dos procesos:

A. Delegación: es el proceso por el cual un miembro de una organización

transfiere o pasa una o más funciones a otro miembro.

B. Departamentalización: es el proceso que consiste en agrupar tareas o

funciones en conjuntos homogéneos, especializados en el cumplimiento de

cierto tipo de actividades. Generalmente adopta la forma de gerencias,

departamentos, secciones, etc.

Características

1. La calidad total: es una alusión a la mejora continua, con el objetivo de

lograr la calidad óptima en la totalidad de las áreas, es un concepto que explica

como ofrecer el mayor grado de satisfacción a un cliente por medio de un bien o

servicio, para lograr la calidad total se debe mejorar continuamente en la

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totalidad del bien o servicio, consiguiendo con ello un bien o servicio de calidad

total, medido por la satisfacción total del cliente.

2. el mejoramiento continuo: kaizen es lo opuesto a la

complacencia. Kaizen es un sistema enfocado en la mejora continua de toda la

empresa y sus componentes, de manera armónica y proactiva.

3. El método justo a tiempo: (traducción del inglés just in time) es un

sistema de organización de la producción para las fábricas, de origen japonés.

Esta metodología tiene como objetivo la creación de lugares de trabajo más

organizados, ordenados, limpios y seguros, es decir, un lugar de trabajo en el que

cualquiera estaría orgulloso de trabajar. Mediante el conocimiento y la

aplicación de esta metodología se pretende crear una cultura empresarial que

facilite, por un lado, el manejo de los recursos de la empresa, y por otro, la

organización de los diferentes ambientes laborales, con el propósito de generar

un cambio de conductas que repercutan en un aumento de la productividad.

4. Reingeniería: se define como un conjunto de tareas, actividades o

acciones interrelacionadas entre sí que, a partir de una o varias entradas de

información, materiales o de salidas de otros procesos, dan lugar a una o varias

salidas también de materiales (productos) o información con un valor añadido.

5. Benchmarking: es el proceso continuo de medir productos, servicios y

prácticas contra los competidores más duros o aquellas compañías reconocidas

como líderes en la industria. Esta definición presenta aspectos importantes tales

como el concepto de continuidad, ya que benchmarking no sólo es

un proceso que se hace una vez y se olvida, sino que es un proceso continuo y

constante. Otro aspecto es el de la medición, ya que esta está implicada en

el proceso de benchmarking, pues se tienen que medir los procesos propios y los

de otras empresas para poder compararlos. También se puede ver en esta

definición es que se puede aplicar benchmarking a todos las facetas del negocio.

Y finalmente la definición implica que el benchmarking se debe dirigir hacia

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aquellas empresas y funciones de negocios dentro de las empresas que son

reconocidas como las mejores o como los líderes de la industria.

6. Empoderamiento: es un proceso estratégico que busca una relación de

socios entre la organización y su gente, aumentar la confianza responsabilidad

autoridad y compromiso para servir mejor al cliente.

7. El outsourcing: es una tendencia actual que ha formado parte importante

en las decisiones administrativas de los últimos años en todas las empresas a

nivel mundial.

8. Dotar a los participantes con herramientas de uso práctico que les

permitan enfrentar los retos presentes en sus Empresas, y orientarlos en los

procesos de toma de decisión con respecto a temas tan críticos como la

definición de políticas hacia la empresa, que a su vez definen el Plan Estratégico

de la Organización el cual es la base del plan del negocio.

9. Establecer los parámetros de éxito en términos de la dirección de una

Empresa, a través del análisis de diferentes esquemas de Dirección específicos a

empresas exitosas.

10. Permitir a los participantes el intercambio de opiniones con personas

involucradas en este tipo de empresas a través de interacciones entre los

diferentes participantes.

11. La planificación eficaz combina la comprensión de uno mismo,

conocimiento de las propias opciones y sabiduría para decidir. Fijar objetivos

específicos, establecer prioridades y disfrutar de los resultados son pasos

básicos hacia una buena gerencia.

12. Encontrar a los empleados adecuados, el consejo es buscar, primero,

actitud y, después, habilidad. La versatilidad se encuentra entre quienes pueden

cambiar de marcha y son flexibles, competentes y tienen confianza en sí mismos.

13. Tan importante como el momento de incorporación es el del adiós. Quien

se encarga de dar la noticia debe ser objetivo, dar respaldo sin comprometerse,

dejar que el individuo se desahogue, asegurar que la oficina de personal se

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encargará de responder a sus inquietudes y, entre otras cosas, saber a quién

recurrir si surgen problemas.

14. Los gerentes exitosos no serán sólo quienes combinen sus habilidades

personales, técnicas y profesionales. Serán aquellos que eviten la trampa del

aislamiento y piensen, más que en lo que consiguieron, en lo que les falta por

hacer.

15. Gerencia, además, significa anticipar. Esto es, poder prever el flujo delas

operaciones, y procurarse los recursos correspondientes. Para anticiparse

comienza confirmando el modelo de negocios a través del cual puede

segmentarse la empresa en reas de homogeneidad y dependencia.

16. Un buen gerente debe ir siempre un paso más adelante que toda la

organización. Vivir en el momento, logrando con esto el nivel de control

necesario para gerenciar. El control, efecto más inmediato de la anticipación, se

compone a su vez de organización, delegación de autoridad, plan de cuentas,

tecnología de información y por supuesto presupuesto.

17. Asegurar que toda actividad asociada a los negocios, sea consistente,

sistemática y sostenible en el tiempo; es la única manera en la que una empresa

u organización puede confiar en un proveedor, en un trabajador o en un gerente;

en otras palabras, debe evitar las sorpresas, debe ser predecible y costeable.

18. Si bien a nivel gerencial, la creatividad, la inventiva y la capacidad para

improvisar son muy valiosas, debe evitarse la anarquía, que termine afectando

los resultados y administrando bajo crisis.

19. Mantén siempre la calma: Los momentos de crisis pueden hacer que cada

quien comience a mostrar sus expresiones faciales y corporales de depresión,

sus frases de desesperación y su actitud de derrota.

20. Administra tu tiempo: Las empresas en crisis necesitan más tiempo y

dedicación, pero aun así, mantener el orden. Por ello, es importante la

administración del tiempo para saber a qué tareas se les debe dar prioridad y

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dedicación, cuales se pueden dejar para después y cuales se pueden delegar a un

tercero.

21. Delega actividades: Es sumamente importante detectar al personal de

confianza y comenzar a delegar funciones en él. No sólo se trata de dejar la

facturación al departamento de facturación y las compras al departamento de

compras, se trata también de confiar en los diferentes rangos para asignar

responsabilidades.

22. Hazlo y no te quejes: Las empresas que desean sobrevivir a la crisis deben

contar con gerentes que hagan lo necesario sin quejarse o sobre dimensionar lo

hecho.

23. Mantén el ego bajo control: Los líderes suben a las nubes con mucha

facilidad, especialmente cuando han tenido varios éxitos consecutivos. Sin

embargó, las empresas en crisis necesitan gerentes que tengan los pies sobre la

tierra y puedan soportar la presión sin creerse superiores.

24. Ofrece refuerzo positivo a tus empleados: Si hacen algo bien, debes

felicitarlos y reforzar las conductas positivas. Igualmente, cuando se equivocan o

se auto sabotean, es el trabajo del gerente reorientar los esfuerzos para que el

equipo rinda a su máxima capacidad.

25. Desarrollan relaciones de negocios contractuales más que personales; es

decir que separan los sentimientos personales de los asuntos de negocio,

escogiendo siempre la mejor opción o el mejor precio. Escogen sus socios,

proveedores y otras conexiones de negocios con base en el desempeño más que

en las relaciones.

26. Basan sus acciones en la ejecución más que en la planificación, se dedican

principalmente a escoger la gente adecuada para realizar sus planes, evaluando

atentamente a los individuos y confían en las habilidades de improvisación de

quienes escojan para el logro de sus metas.

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27. Ejercen su autoridad de manera equilibrada, aunque con una inclinación

mayor hacia la participación que hacia la centralización. Establece estructuras y

procesos que permita a los equipos tomar decisiones colectivas.

Dirección De Operaciones

Las Operaciones tienen que ver con la forma en que las organizaciones

producen bienes y servicios. Para la mayoría de las organizaciones, la

producción y distribución de bienes y servicios es su razón de existencia, ya sean

privadas o públicas, con fines de lucro o sin fines de lucro, grandes o pequeños,

de manufactura o de servicios.

La Dirección de Operaciones se encarga de las decisiones relacionadas con el

diseño, la gestión, y la mejora de las operaciones. Aspectos de la Dirección de

Operaciones (y organizaciones) como procesos Análisis y mejora de procesos

Gestión por procesos Reingeniería de procesos Proyectos / Dirección de eventos

únicos Gestión de proyectos Portafolios de proyectos Calidad de servicio Medida

de la satisfacción de clientes Procesos de mejora de la calidad Aseguramiento de

calidad Modelos de excelencia / Calidad total

Fabricar, comprar, almacenar, y distribuir bienes Planificación y

programación de la producción Gestión de compras Gestión de inventarios

Logística Gestión de la Cadena de Abastecimiento y Distribución Supply Chain

Management)Diseñar, gestionar, y ofrecer servicios Modelos de excelencia en

servicios Diseño de garantías de servicio Operaciones en servicios Uso de

tecnología en servicios

Planificación

"Es el proceso de establecer objetivos y escoger el medio más apropiado para

el logro de los mismos antes de emprender la acción", (Goodstein, 1998).

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Tipos De Planificación Y Características

Existen diversas clasificaciones acerca de la planificación.

Según Stoner, los gerentes usan dos tipos básicos de planificación.

La Planificación Estratégica.

La Planificación Operativa.

La Planificación Estratégica: está diseñada para satisfacer las metas generales

de la organización.

La Planificación Operativa: muestra cómo se pueden aplicar los planes

estratégicos en el quehacer diario. Los planes estratégicos y los planes

Operativos están vinculados a la definición de la misión de una organización,

la meta general que justifica la existencia de una organización.

Los planes estratégicos difieren de los planes operativos en cuanto a su

horizonte de tiempo, alcance y grado de detalle. La planificación estratégica es

planificación a largo plazo que enfoca a la organización como un todo. Muy

vinculados al concepto de planificación estratégica se encuentran los siguientes

conceptos:

A. Estrategia.

B. Administración Estratégica.

C. Cómo Formular Una Estrategia.

Estrategia: es un plan amplio, unificado e integrado que relaciona las ventajas

estratégicas de una firma con los desafíos del ambiente y se le diseña para

alcanzar los objetivos de la organización a largo plazo; es la respuesta de la

organización a su entorno en el transcurso del tiempo, además es el resultado

final de la planificación estratégica. Asimismo, para que una estrategia sea útil

debe ser consistente con los objetivos organizacionales.

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Administración estratégica: es el proceso que se sigue para que una

organización realice la planificación estratégica y después actúe de acuerdo con

dichos planes. En forma general se piensa que el proceso de administración

estratégica consiste en cuatro pasos secuenciales continuos:

A. Formulación De La Estrategia

B. Implantación De La Estrategia

C. Medición De Los Resultados De La Estrategia

D. Evaluación De La Estrategia.

Cómo formular una estrategia: es un proceso que consiste en responder

cuatro preguntas básicas. Estas preguntas son las siguientes: ¿Cuáles son el

propósito y los objetivos de la organización?, ¿A dónde se dirige actualmente la

organización?, ¿En qué tipo de ambiente está la organización?, ¿Qué puede

hacerse para alcanzar en una forma mejor los objetivos organizacionales en el

futuro?

Planificación Y Control De La Producción

La planificación de las actividades En la planificación agregada de la

producción se va a decidir a largo plazo lo que se va a producir y cuánto de ello

se va a producir. Es aplicable a la producción en masa. Para comenzar a

planificar la producción se tiene que establecer la cantidad y el momento en que

se van a fabricar los distintos productos teniendo en cuenta nuestra capacidad e

intentando mantener un nivel de competitividad adecuado.

Para poder llevar a cabo se necesitan: conocer nuestros datos de capacidad

disponible. Conocer la situación de la demanda: realizar un estudio de mercado.

Lo que se intenta adecuar la capacidad disponible en función de la situación de la

demanda. Objetivos que se persiguen: mantener los inventarios bajos mantener

unas buenas relaciones labores dentro de la empresa conseguir cierta

flexibilidad y obtener un buen servicio al cliente.

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Relación Entre Programación Y Planificación De Actividades

Esta competencia tiene relación con la fijación de objetivos, con la

planificación y programación de actividades (tiempo y fases) y con la

organización y gestión de los recursos necesarios para alcanzar objetivos En

prácticamente todas las definiciones de programación y Planificaciones posible

hallar elementos comunes importantes: El establecimiento de objetivos La

elección de los medios más convenientes para alcanzarlos antes de emprender la

acción: (planes y programas) La toma de decisiones previa a la acción El decidir

con anticipación lo que hay que hacer y cómo deberá hacerse.

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Conclusión

Al término de este trabajo, debemos conocer y manejar las diferentes técnicas

gerenciales, que se aplican en una empresa, para que esta tenga el éxito

esperado dentro de su estructura organizativa. Lo cual, redundara en su

producción.

Nos damos cuenta que una de las cosas más importantes, es tener buenos

gerentes dentro de una organización, deber ser capaces de: delegar funciones,

conseguir la calidad optima en todas las áreas, mejoramiento continuo, lograr

empoderamiento entre la organización y sus clientes, planificación mediante el

establecimiento de prioridades, encontrar los empleados adecuados, con buena

actitud principalmente, saber combinar las habilidades personales, técnicas y

profesionales. No se deben desarrollar relaciones de negocios personales, deben

ser negocios contractuales, es decir, que separan los sentimientos personales.

También estaremos en la capacidad de conocer, que dentro de una empresa

es importante, tener una dirección de operaciones, que tendrá que ver con la

forma en que se producen los bienes y servicios, además de encargarse del

diseño, gestión y mejora de estas operaciones, en esta dirección de operaciones

se debe, planificar y establecer los objetivos generales.

Tendremos la capacidad de conocer, los tipos de planificación: estratégica y

operativa, es decir, a largo, mediano y corto plazo. Esto conllevara a decidir, lo

que se va a producir a largo plazo y estableciendo la cantidad y el momento en

que se van a fabricar los distintos productos.

Debemos concluir que, dentro de las técnicas gerenciales que se deben aplicar

en las estructuras organizativas, imperativamente deben estar de la mano y

aplicadas por un buen tren gerencial que planifique y dirija las operaciones.

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Bibliografía

http://administracionenteoria.blogspot.com/2011/03/herramientas-

administrativas-o.html

http://www.slideshare.net/hectorabm/tecnicas-gerenciales

http://modelosgerencialestecnicasmodernas.blogspot.com/

http://topicos-gerenciales-modernos.lacoctelera.net/post/

2009/11/09/caracteristicas-m-s-predominantes-la-gerencia-venezolana-2

http://www.ntn-consultores.com/hablemos_de_gerencia_capitulo.php?

pag=1

http://www.monografias.com/trabajos93/habilidades-y-funciones-

gerenciales/habilidades-y-funciones-gerenciales.shtml#tiposdegea

http://tecnicasgerenciales.blogspot.com/

http://es.scribd.com/doc/18255640/HERRAMIENTAS-GERENCIALES

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