unidad i desarrollo de la mercadotecnia antecedentes y evolución

FUNDAMENTOS DE MERCADOTECNIA

NIVEL 1, UNIDAD DE APRENDIZAJE

1CV4 GRUPO

EXPOSICIÓN UNIDAD TEMATICA I

DESARROLLO DE LA MERCADOTECNIA, ANTECEDENTES Y EVOLUCIÓN

EXPOSITORESABRAHAM DÍAZ FABÍAN GARCÍA

SEBASTIAN GUARDADOLUIS ANGEL MACIEL

DANIEL MAYENARBAHAM RAMIREZ

PROFESOR LRC MARCO ANTONIO

VILLANUEVA ALEXANDRES

DESARROLLO DE LA MERCADOTECNIA, ANTECEDENTES Y

EVOLUCIÓNCONTENIDO

1.1 Evolución y desarrollo de la mercadotecnia 1.1.1 Antecedentes y etapas de desarrollo histórico de la mercadotecnia en el resto del mundo y en México1.1.2 La evolución de la mercadotecnia en la empresa1.1.3 El concepto de mercadotecnia1.2 Definiciones contemporáneas de Mercadotecnia 1.2.1 Conceptos fundamentales que integran mercadotecnia 1.2.2 Las diferentes filosofías comerciales en las organizaciones 1.2.3 Importancia de la mercadotecnia en las organizaciones 1.3 Medio ambiente de la mercadotecnia en el macro y microambiente1.4 El ambiente interno, su relación con otras áreas de la empresa.1.5 La mercadotecnia y su relación con el área económico social y administrativa 1.6 La administración en la mercadotecnia, importancia.

•Analizar la importancia de los antecedentes y la evolución de la Mercadotecnia. •Entender el proceso de evolución de la empresa para cuando para darnos un amplio panorama para cuando ejerzamos algún puesto directivo, gerencial en marketing. •Reconocer los conceptos y principios de la mercadotecnia y su aplicación en las organizaciones como en la vida cotidiana con el apoyo de otras áreas funcionales y diversas herramientas de trabajo.

OBJETIVO

INTRODUCCIÓN

Mercadotecnia desarrolla actividades valiosas

En mercados cambiantes

Formalmente nació a

principios del siglo XX

Contribuye a productos y

servicios

Creación, producción

Penetren y permanezcan en el mercado

Comercialización.

Servicio de posventa

Libro: Mercadotecnia Investigación y análisis para el éxito. Autor: Francisco Arturo Montaño Sánchez. Editorial Trillas.

INTRODUCCIÓN

• La Mercadotecnia tiene una importancia relevante entre las funciones de las empresas. A principios del siglo XX, la mercadotecnia reducía su campo de acción prácticamente a las actividades de investigación y ventas; pero en la actualidad es necesaria su participación en todo el proceso de actividades de las empresas, desde el diseño de los productos, hasta el servicio posterior a las ventas, para lograr el objetivo final de conservar la clientela.

EVOLUCIÓN DE LA MERCADOTECNIA

Evolución de la mercadotecnia

Investigación de mercados

Promoción

Ventas

Servicio al cliente

Libro: Mercadotecnia Investigación y análisis para el éxito. Autor: Francisco Arturo Montaño Sánchez. Editorial Trillas.

Publicidad Relaciones Publicas

• Algunos estudiosos aseguran que la mercadotecnia apareció con el hombre, y otros sostienen que se inicio en Japón en el siglo XVII; y en América formalmente en el siglo XX.

• A principios del silo XX se acuño por primera vez el termino de mercadotecnia, se impartieron los primeros cursos sobre el tema, y se creo el primer departamento de mercadotecnia en las empresas, cuyo enfoque fue sobre la investigación de mercados.

• A principios del siglo XX, la mercadotecnia se ocupaba sólo de las funciones de investigación de mercados y venta, pero en la actualidad con el dinamismo cambiante de sus mercados y la satisfacción de los deseos y necesidad de los consumidores, creando así clientes y negocios para las empresas y satisfactores para los consumidores.

EVOLUCIÓN DE LA MERCADOTECNIA

DESARROLLO Y ETAPAS DE LA MERCADOTECNIA EN EL MUNDO

Desarrollo histórico de la mercadotecnia

Origen

Oferta Demanda

Etapas

Autosuficiencia económica

Consumismoprimitivo

Trueque de mercancias

Capitalismoprimitivo

Producción enmasa

Sociedad prospera

Investigación de Mercado

Fuente: Over-blog.com/article-desarrollo-histórico-de-la-mercadotecnia

• El origen de la mercadotecnia, aunque sea muy sencillo, es muy importante ya que es cuando nos damos cuenta que hay que tener estrategias para el beneficio del intercambio. Manejar una “satisfacción” de la necesidad más una serie de cualidades.

• En cada una de las etapas nos damos cuenta que la mercadotecnia, primeramente surge y después va evolucionando de acuerdo a la época en la que estamos situados.

DESARROLLO Y ETAPAS DE LA MERCADOTECNIA EN EL MUNDO

ORIGEN DE LA MERCADOTECNIA EN MÉXICO

Origen de la Mercadotecnia en México

Civilizaciones Antiguas

1521 a 1810 1810-1880 1880-Actual

Tenochtitlan

Productos Básicos

Monopolio Comercial España-México

Explotación de Metales (Plata)

Imperialismo Económico Moderno

Beneficios para E.U.A.

Mercadotecnia Laura Fisher y Jorge Espejo

Ed. McGraw Hill, 3ra Ed. México 2004


• La mercadotecnia se remonta hace varios años ya que todo acto de comercio o intercambio conlleva o implica alguna forma de mercadotecnia.

• Al inicio del comercio donde se utilizaba para mantener y atraer mas compradores, pero no se tenia un concepto de lo que era la mercadotecnia.

Desarrollo de la Mercadotecnia en México

Primera etapa Segunda etapa Actual

Comercio en el centro de las

ciudades

Conquista de México

AutoservicioSupermercados

Revolución Industrial

Tiendas virtuales.




EVOLUCION DE LA MERCADOTECNIA EN LA EMPRESA

Producción •Determina necesidades y deseos del mercado•Realiza un proceso eficiente de la producción

Ventas •Técnicas de ventas•No existe una comprensión de las necesidades y deseos del

mercado.

Mercado •Conocer las necesidades y deseos del cliente•Alcanzar y satisfacer las necesidades del consumidorO

rient

ació

n

1. Álvarez González, L. I.; Santos Vijande, M. L. y Vázquez Casielles, R. (2000): “Análisis cultural y operativo de la orientación al mercado. Efectos moderadores en la relación O. M.-Resultados”,2. Kotler, P. (1972). Dirección de mercadotecnia. 2da edición. Editorial Diana. México.

DEFINICIÓN DE MERCADOTECNIA

“Es el proceso social y administrativo por el que los grupos e individuos satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar bienes y servicios”.

-La mercadotecnia es un sistema total de actividades de negocios ideado para planear productos satisfactores de necesidades, asignarles precios, promoverlos y distribuirlos a los mercados meta, a fin de lograr los objetivos de la organización.

-La mercadotecnia es la ejecución de actividades comerciales que dirigen el flujo de bienes y servicios, desde el producto hasta el consumidor o usuario.

-La mercadotecnia es un proceso que comprende la identificación de necesidades y deseos del mercado objetivo, la formulación de objetivos orientados al consumidor, la construcción de estrategias que creen un valor superior, la implantación de relaciones con el consumidor y la retención del valor del consumidor para alcanzar beneficios.

http://es.slideshare.net/oscarnava/concepto-de-mercadotecniahttps://es.wikipedia.org/wiki/Mercadotecniahttp://www.definicionabc.com/economia/mercadotecnia.php

OBJETIVO DE LA MERCADOTECNIA

http://es.slideshare.net/monake7/mercadotecniahttp://www.promonegocios.net/mercadotecnia/mercadotecnia_definicion.htm

ELEMENTOS DE LA MERCADOTECNIA

http://comunicacionempresa2.blogspot.mx/2011/05/elementos-de-la-mercadotecnia.html

Elementos de la mercadotecnia

Necesidades Deseos

Demanda

Transacciones

Intercambio

Producto

Mercado

PROCESO DEL MARKETING

http://es.slideshare.net/hmaida/procesos-de-marketinghttp://www.todomktblog.com/2013/04/cual-es-el-proceso-del-marketing.html

Análisis de oportunidades del mercado

Selección del mercado objetivo

Análisis del mercado

Control y Evaluación

Implementación de las estrategias de mercadotecnia

Formulación de estrategias de mercadotecnia

La mercadotecnia viene en una amplia variedad de formas basados en el tipo de público, plataformas y de negocios dentro de los evolutivos y dinámicos mercados actuales. Por lo tanto, no es ninguna sorpresa que los mercadologos definan lo que hacen de diferentes maneras.

DEFINICIONES CONTEMPORANEAS DE MERCADOTECNIA

http://www.marketingdirecto.com/punto-de-vista/la-columna/31-definiciones-de-mercadotecnia-9/

Según la American Marketing Association (AMA), la mercadotecnia es la actividad, conjunto de instituciones y procesos para crear, comunicar, entregar e intercambiar ofertas que tienen valor para los consumidores, clientes, socios y la sociedad en general.

La Mercadotecnia es el mensaje y/o las acciones que causan mensajes y/o acciones. Jay Baer.


La mercadotecnia es crear experiencias irresistibles que se conectan con la gente personalmente y crea el deseo de compartir con los demás. Saúl Colt.

La mercadotecnia es satisfacer las necesidades y deseos del consumidor. Andrew Cohen

La mercadotecnia es un proceso continuo de intercambio de comunicaciones con los clientes de una manera que educa, informa y establece una relación con el tiempo. La parte “con el tiempo” es importante ya que sólo con el tiempo se puede crear confianza. Con confianza se construye una comunidad orgánicamente en torno a productos y servicios y los clientes se vuelven tan emocionados alrededor de los productos como tu mismo – ellos se convierten en defensores leales, evangelistas, clientes que repiten una compra y habitualmente en amigos. La mercadotecnia es una forma muy buena para identificar que engancha a las personas y que les causa entusiasmo con tu marca y dáselos, hacerlos participar en el proceso, y construye grandes amistades en el proceso. Renee Blodgett


La mercadotecnia es la construcción de tu marca, convenciendo a la gente de que tu marca es la mejor y proteger las relaciones que estableces con tus clientes. Marjorie Clayman.

La mercadotecnia esta esencialmente implicada en la comunicación hacia el exterior, en la promoción de los objetivos corporativos de la empresa que está sirviendo. Es el proceso a través del cual las empresas aceleran los retornos mediante la alineación de todos los objetivos de la comunicación (publicidad, marketing, ventas, etc), en un solo departamento para lograr con mayor eficacia los objetivos corporativos generales. Antoine Didienne.


La mercadotecnia finalmente esta centrada en el cliente. Las redes sociales han hecho que esto suceda. Los mercados son conversaciones una vez más. El marketing es sobre conocer el mercado, creando el producto adecuado, la creación de deseo para ese producto y dejar que las personas adecuadas sepan que lo tienes. Sally Falkow.

La mercadotecnia es el proceso de construcción de relaciones con prospectos y clientes para que puedas desarrollar rentablemente y promover tus productos y servicios. Chris Garrett

LAS DIFERENTES FILOSOFIAS COMERCIALES EN LAS EMPRESAS

Sandhousen, Robert L. Mercadotecnia. México, 2006. Compañía EditorialContinental

La empresa se debe manejar con ética y valores. La ética sin valores no puede manejarse y viceversa. No se debe de perseguir como finalidad de una empresa el hecho del "ganar" dinero únicamente, sino el buscar el servir a la comunidad, por mencionar uno de los parámetros mencionados. Los valores dominantes son las que a primera vista producen el efecto al principio, es decir, lo que busca por lo general la empresa es cumplir las metas y buscar buenos resultados, y el valor ascendente: la realización de principios. Donde no se debe de ver por separado cada uno, los dos deben ir juntos.



Filosofías de la empresa

Visión Misión Valores

Propósito de la empresa Visualización de lo que se quiere lograr Virtudes de la empresa



Misión: describe el propósito de la empresa, esto es, su razón de ser. Determina, además en cuáles negocios participará y cuáles no competirá, que mercados servirá, como se administrará y como crecerá la compañía.

Visión: debe ser idealista, positiva y lo suficientemente completa y detallada; debe tener alcance, de forma que todos en la empresa conozca cual será su contribución al logro de esta visión. Además, deberá transmitir fuerza y profunda inspiración a la organización ya que de ésta dependerá el éxito. Deberá ser desafiante y justificar el esfuerzo

Valores: en este estatuto se declaran las virtudes con que cuenta la empresa, por supuesto, la empresa está integrada de personas y éstas a su vez deberán tenerlos para poder transmitirlas hacia las estrategias y a los resultados finales

MEDIO AMBIENTE DE LA MERCADOTECNIA EN EL MACRO Y MICROAMBIENTE

El Ambiente de la Mercadotecnia consiste en las fuerzas incontrolables que rodean a la compañía. La empresa debe partir del ambiente de la mercadotecnia, para luego buscar oportunidades y detectar amenazas.El entorno de la mercadotecnia está compuesto por todos los actores y las fuerzas que afectan la capacidad de la empresa para realizar transacciones efectivas con el mercado meta. El ambiente de mercadotecnia de la empresa se puede dividir en Macro ambiente y el Microambiente

http://cursos.aiu.edu/Diplomados/Branding%20MARCAS/Mercadotecnia/Leccion%203/WORD/S3.pdf


El Macro ambiente de la empresa está compuesto por las fuerzas que dan forma a las oportunidades o presentan una amenaza para la empresa. Estas fuerzas incluyen las demográficas, las económicas, las naturales, las tecnológicas, las políticas y las culturales.El entorno demográfico muestra los cambios en la estructura pro edades de la población, los cambios de las familias, los cambios geográficos de la población, los estudios, la burocratización de la población y la gran diversidad étnica y racial. El ámbito económico muestra los cambios en el ingreso real y en los patrones de gasto de los consumidores. El ambiente natural muestra la futura escasez de ciertas materias primas, el aumento del costo de los energéticos. Los altos niveles de contaminación y la intervención del gobierno en la administración de los recursos naturales. El entorno tecnológico muestra la velocidad de los cambios tecnológicos, las infinitas posibilidades de la innovación, los abultados presupuestos para investigación y desarrollo, la búsqueda de pequeñas mejoras y no de avances importantes, así como los múltiples reglamentos para los cambios tecnológicos. El entorno político muestra la cantidad de normas que regulan a las empresas, la aplicación de éstas por oficinas de gobierno y el crecimiento de los grupos de interés público. El entorno cultural muestra tendencias a largo plazo hacia una sociedad de "nosotros primeros", de menos lealtad a las organizaciones, que buscan un complacencia inmediata, “vida fácil”, que es la tendencia a la vida no religiosa, llevando relaciones informales, sin complicarse ni adquirir compromisos.



El Microambiente tiene cinco componentes. En primer lugar está el ambiente interno de la empresa (sus departamentos y niveles de administración) pues afecta las decisiones que se toman respecto a la administración de la mercadotecnia. El segundo componente son las empresas que fungen como canal para la mercadotecnia y que contribuyen a crear valor; los proveedores y los intermediarios para la comercialización (intermediarios, empresas, distribuidores, agencias que ofrecen servicios de mercadotecnia, intermediarios financieros). El tercer componente está formado por los cinco tipos de mercados en los que puede vender la empresa: los mercados de consumidores, de productores, de revendedores, de gobierno y los internacionales. El cuarto componente son los competidores de la empresa. El quinto componente esta formado por todos los públicos que tienen interés o influencia, presentes o futuros, en la capacidad de la organización para alcanzar sus objetivos. Los siete tipos de públicos serían el financiero, el de los medios, el gobierno, los grupos de acción ciudadana y los públicos locales, generales e internos.


Importancia de la Mercadotecnia en la empresa

La mercadotecnia es un órgano vital en toda empresa.

Si no hubiera un grupo de personas capaces de crear conceptos nuevos o innovar los ya existentes que cautiven al consumidor, una organización no estaría en el nivel competitivo necesario para hacerse notar en el saturado mercado. Son muchos los casos que se han presenciado en los que no importa la calidad del producto y lo que éste tiene que ofrecer, si no cuenta con una adecuada campaña publicitaria o, en otras palabras, no se sabe vender el concepto, las posibilidades de éxito se ven mermadas en gran medida hasta llegar a convertirlo en un rotundo fracaso. Otro aspecto que merece mención, es que la mercadotecnia no solo se dedica al desempeño de actividades, sino que también lo que estas generan (desde empleos, estándares de vida más elevados, empresas más competitivas, etc.); además no solo se limita a las grandes empresas, pues medianas y chicas también se pueden ver beneficiadas, así como personas, partidos políticos, instituciones de beneficencia, tanto local como globalmente. Posiblemente muchas personas no logren apreciar el impacto que tiene la mercadotecnia en sus vidas y lo vean más como una actividad diaria sin embargo, todas las actividades que se realizan requieren de una red de personas muy bien estructurada en los procesos que se llevan a cabo. Es de reconocer sus esfuerzos, pues tener la capacidad de crear o revolucionar una idea que marque tendencias no es para nada una tarea fácil. Un individuo responde a la mercadotecnia en el momento mismo en que adquiere algún producto, y es el área de mercadotecnia el encargado de promover de manera eficaz el hecho de que dicho producto cumpla con las necesidades de la persona, haciendo además de que esté disponible en el instante y plaza convenientes; esto resalta la efectividad del sistema de mercadotecnia. Como campo de estudio, la mercadotecnia es importante para las personas, compañías y, en mayor medida, para las sociedades.

EL AMBIENTE INTERNO , SU RELACIÓN CON OTRAS ÁREAS DE LA EMPRESA

PRODUCCIÓNCONSISTE EN PLANEAR, COORDINAR Y CONTROLAR LOS PROCESOS PARA LA TRANSFORMACIÓN DE INSUMOS EN PRODUCCIÓN DE INSUMOS DE ALTA CALIDAD. AL RELACIONARLO CON LA MERCADOTECNIA LA EMPRESA CUENTA CON LA POSIBILIDAD DE SABER QUE ESTOS PRODUCTOS DE ALTA CALIDAD SEAN LOS QUE REQUIERE EL CONSUMIDOR.

FINANZASENCARGADA DE FINANCIAR LOS ESTUDIOS MERCADOLOGICOS. ADEMÁS COMO LAS VENTAS SON EL PRINICIPAL MEDIO DE INGRESO DE RECURSOS PARA LA EMPRESA, SE PUEDE ASEGURAR QUE LA EMPRESA CONTASRA CON ESTOS GRACIAS A QUE LA MERCADOTECNIA AYUDA A SABER LO QUE EL CONSUMIDOR REQUIERE Y POR TANTO COMPRARÁ.

RECURSOS HUMANOSSE ENCARGA DE SELECCIONAR EL PERSONAL OPTIMO PARA REALIZAR LAS OPERACIONES MERCADOLOGICAS DE LA EMPRESA

UNA EMPRESA OBTIENE BENEFICIOS DE LOS BIENES QUE OFERTA O LOS SERVICIOS QUE PRESTA, BUSCA GENERAR UTILIDADES A PARTIR DE ESO. PARA ESTO SE NECESITA TENER UNA DEMANDA CONSTANTE Y ES POR ELLO QUE EL PRODUCTO O SERVICIO DEBEN ESTAR AL ALCANCE DEL CONSUMIDOR.

LA EMPRESA DEBE DE SABER LA CANTIDAD DE PRODUCTOS QUE VA A OFERTAR Y EL ÁREA DONDE ESTARÁ.

SON LOS RECURSOS Y LAS ACTIVIDADES QUE TIENEN COMO FINALIDAD DAR LUGAR A INTERCAMBIOS QUE SATISFAGAN LAS NECESIDADES DEL CLIENTE Y PERMITAN EL LOGRO DE LOS OBJETIVOS EN LA ORGANIZACIÓN

FUNCIONES DE LA ADMINISTRACIÓN

RELACIÓN DE LA MERCADOTECNIA CON OTRAS DISCIPLINAS

SOCIOLOGIA MATEMÁTICAS PSICOLOGIA ANTROPOLOGÍA

ESTUDIA A LA SOCIEDAD Y LA DINAMICA DE SUS

ESTRUCTURAS

APORTA LOS MODELOS PROBABILISTICOS,

SIMULACIÓN, INVESTIGACIÓN DE

OPERACIONES Y ESTADÍSTICAS

ESTUDIA EL COMPORTAMIENTO DEL

SER HUMANO Y AYUDA A PREDECIRLO ,

CONTROLARLO Y CAMBIARLO SI ES

NECESARIO

ESTUDIA AL HOMBRE PERO EN DIFERENTES

CONTEXTOS, PARA CUMPLIR ESTOS

OBJETIVOS ES NECESARIO QUE CONOZCA MUY BIEN AL SER HUMANO, DESDE

SU ORIGEN HASTA SU RELACION CON LOS

DEMÁS Y SU TRASCENDENCIA.

LA MERCADOTECNIA Y SU RELACIÓN CON EL ÁREA ECONÓMICO-SOCIAL Y

ADMINISTRATIVA

MERCADOTECNIA SOCIAL-ECONOMICA

La económica en relación a lo social afirma que la labor a las organizaciones es determinar las necesidades, deseos e intereses de los mercados meta y entregarles los satisfactorios deseados, en forma mas eficaz y eficiente que la competencia, de tal manera que se proteja e incremente el bienestar del consumidos y de la sociedad.

Hace un llamado a los mercadologos para que ponderen tres consideraciones al establecer sus políticas de mercadotecnia

•Las utilidades de la empresa.•La satisfacción del consumidor•El interés público

•Analizar la importancia de los antecedentes y la evolución de la Mercadotecnia. •Entender el proceso de evolución de la empresa para cuando para darnos un amplio panorama para cuando ejerzamos algún puesto directivo, gerencial en marketing. •Reconocer los conceptos y principios de la mercadotecnia y su aplicación en las organizaciones como en la vida cotidiana con el apoyo de otras áreas funcionales y diversas herramientas de trabajo.

ADMINISTRATIVASE DIVIDE EN TRES SECTORES LOS CUALES SON:

1.-SECTOR EMPRESARIAL2.-SECTOR NO LUCRATIVO3.-SECTOR INTERNACIONAL

SECTOR EMPRESARIALDIVERSAS COMPAÑIAS TOMARON CONCIENCIA DE LA MERCADOTECNIA EN DIFERENTES MOMENTOS

LA MERCADOTECNIA SE DIFUNDIO MAS RAPIDO EN EMPRESAS DE PRODUCTOS EMPACADOS, LOS PRODUCTOS DURADEROS Y DE EQUIPO INDISTRIAL, EN ESE ORDEN.

SECTOR NO LUCRATIVOLA MERCADOTECNIA CAPTA CADA VEZ MAS INTERES DE ORGANIZACIONES NO LUCRATIVASESTAS ORGANIZACIONES TIENEN PROBLEMAS DE MERCADO.SUS ADMINISTRADORES LUCHAN POR MANTENERLAS VIVAS ANTE EL CAMBIO ACELERADO EN LAS ACTITUDES DEL CONSUMIDOR Y LA ADMINISTRACION DE RECURSOS FINANCIEROS.

SECTOR INTERNACIONALEN EL SECTOR INTERNACIONAL MUCHAS EMPRESAS INTERNACIONALES ESTAN INVIRTIENDO MEJORAR SUS SISTEMAS DE MERCADOTECNIA EN GENERAL.LAS MULTINACIONALES HAN INTRODUCIDO Y DIFUNDIDO PRACTICAS MODERNAS EN TODO EL MUNDO.

ESTA TENDENCIA HA ESTIMULADO A EMPRESAS NACIONALES MAS PEQUEÑAS DE VARIOS PAISES A EMPEZAR A INTERESARSE EN ESTOS METODOS PARA FORTALECER SU MERCADOTECNIA Y ESTAR EN CONDICIONES DECOMPETIR EFICAZMENTE CON EMPRESAS MULTINACIONALES.

Importancia de la administración en la mercadotecnia

Las principales ventajas de la administración en la mercadotecnia, es que logra estimular el pensamiento

sistemático de la gerencia de mercadotecnia; ayuda a una mejor coordinación de las actividades de la empresa;

orienta a la organización sobre los objetivos, políticas y estrategias que deberá llevar a cabo; evita que existan desarrollos sorpresivos dentro de las actividades de las

empresas; en adición, creo que fomenta la mayor participación de todos los que forman parte de la empresa

interrelacionando sus responsabilidades.

La administración en la mercadotecnia

PLANEACIÓN

Analizar la situación, imponer metas y elegir estrategias.

IMPLANTACIÓN

Organizar, dotar de personal y dirigir.

EVALUACIÓN

Comparar el desempeño con las metas.

RETROALIMENTACIÓN

Para que la administración pueda adaptar los planes futuros y su implantación a los cambios del entorno.

PROCESO DE ADMINISTRACIÓN EN LA MERCADOTECNIA

BIBLIOGRAFÍA

Mercadotecnia Laura Fisher y Jorge EspejoEd. McGraw Hill, 3ra Ed. México 2004



Fundamentos de Marketing William Stanton y Michael EtzelEd. McGraw Hill, 14va Ed. México 2007

GLOSARIO• SERVICIO. American Marketing Association (A.M.A.), los servicios son "productos,

tales como un préstamo de banco o la seguridad de un domicilio, que son intangibles o por lo menos substancialmente. Si son totalmente intangibles, se intercambian directamente del productor al usuario, no pueden ser transportados o almacenados, y son casi inmediatamente perecederos. Los productos de servicio son a menudo difíciles de identificar, porque vienen en existencia en el mismo tiempo que se compran y que se consumen. Abarcan los elementos intangibles que son inseparabilidad; que implican generalmente la participación del cliente en una cierta manera importante; no pueden ser vendidos en el sentido de la transferencia de la propiedad; y no tienen ningún título. Hoy, sin embargo, la mayoría de los productos son en parte tangibles y en parte intangibles, y la forma dominante se utiliza para clasificarlos como mercancías o servicios (todos son productos). Estas formas comunes, híbridas, pueden o no tener las cualidades dadas para los servicios totalmente intangibles“

• TIENDA VIRTUAL. se refiere a un comercio convencional que usa como medio principal para realizar sus transacciones Un sitio web o una aplicación conectada a Internet.

GLOSARIO

• MERCADOTECNIA. Proceso social y administrativo mediante el cual grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean a través de generar, ofrecer e intercambiar productos de valor con sus iguales. Por Philip Kotler.

• PRODUCTO. American Marketing Asociation (A.M.A.) dice: Conjunto de atributos (características, funciones, beneficios y usos) que le dan la capacidad para ser intercambiado o usado. Usualmente, es una combinación de aspectos tangibles e intangibles. Así, un producto puede ser una idea, una entidad física (un bien), un servicio o cualquier combinación de los tres. El producto existe para propósitos de intercambio y para la satisfacción de objetivos individuales y organizacionales“

• CONSUMIDOR. persona que demanda bienes y productos en una sociedad de mercado

unidad i desarrollo de la mercadotecnia antecedentes y evolución

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