unidad 5 protocolo y ceremonial investigacion matilde mendoza

8/15/2019 Unidad 5 Protocolo y Ceremonial Investigacion Matilde Mendoza

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UNIDAD 5PROTOCOLO Y CEREMONIAL

TALLER DE

RELACIONESPÚBLICAS

MA. J JESÚS

LEMUZ JUÁREZ

Y U R I A M AT I L D ES A L C E D O M E N D O Z A

12060061

IGE

82GA

TOCUMBO, MICHOACÁN

0 !JUNIO!2016


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UNIDAD 5" PROTOCOLO Y CEREMONIAL

INTRODUCCIÓN

Las relaciones públicas son una disciplina esencial en el seno social puestoque generan vínculos extraordinarios para cualquier país u organización.

En un mundo globalizado se hace necesario el amplio conocimiento de

diversas culturas, naciones o perspectivas organizativas, de ahí que se haga énfasis

en las relaciones públicas nacionales e internacionales, las cuales generan vínculos

entre sí para el intercambio la cooperación mutua.

Estos nexos son de vital importancia para el desarrollo en con!unto de un

sinfín de actividades que generan una imagen positiva ante diferentes espectadores

interesados en conocer a profundidad el funcionamiento de dichos entes.

"abe mencionar que las relaciones públicas se entrelazan con diversas

disciplinas como la mercadotecnia que permiten que las organizaciones refle!en su

razón de ser de la mano con las garantías que ofrecen hacia los diversos mercados

potenciales.

Es importante conocer que existen diversos puntos dentro de las relaciones

públicas que generan estrechos lazos entre empresas naciones, por mencionar

algunos se tienen#

• $recedencia• %exilología• &erecho de legación• Lengua!e diplom'tico escrito• Evaluación de un evento de relaciones públicas.

Los temas mencionados anteriormente se enmarcan en la presente investigación

bibliogr'fica con la finalidad de conocer ma ormente la unidad ( denominada

)$rotocolo "eremonial* perteneciente a la materia de +aller de elaciones públicas

con el único de ob!etivo de nutrir ampliamente el conocimiento del lector haciendo

hincapié en la importancia con la que cuentan estos temas para el desarrollo óptimo

del ingeniero en gestión empresarial.

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UNIDAD 5

PROTOCOLO Y CEREMONIAL

PROTOCOLO Es el con!unto de normas disposiciones

legales vigentes que, !unto a los usos, costumbres

tradiciones de los pueblos, rige la celebración de

los actos oficiales , en otros casos, la celebración

de actos de car'cter privado que toman como

referencia todas estas disposiciones, usos,

tradiciones costumbres.

En algunos casos el $rotocolo es una norma

de car'cter oficial, que regula de manera estricta los actos públicos o privados.

E/+E012E3, 455(6

5.1. CEREMONIALEs la ciencia que estudia la

conducta ritual humana, su naturaleza,

significado exteriorización7 determinando

en su caso, las normas a las que debe

someterse su comportamiento sus

modos de e!ecución.

Las ceremonias constitu en el

elemento aglutinador sancionador

principal del acto !urídico, que le otorga el refrendo tan necesario para su

legitimación social, sin el cual parece quedar incompleto o ser inoperante.

E/+E012E3, 455(6

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ELEMENTOS DEL CEREMONIAL

• ESPACIO-TEMPORALES

$odemos distinguir entre los materiales escenografía, mobiliario, decoración,

símbolos6 los inmateriales música, olores, iluminación, efectos especiales6, cu a

con!unción otorga unas condiciones estéticas determinadas a cada manifestación.

• PERSONALES

La etiqueta o signos de identidad

que individualizan al tiempo

socializan a los participantes en él

perfume, ornamentos, vestimenta,

gestualidad6.

• NORMATIVOS

Las reglas de ordenación

espacial temporal que rigen en los

distintos 'mbitos en que tienen lugar estas ceremonias, especialmente las normas

de protocolo en la vida pública oficial. El resultado es siempre un esquema social

personal que identifica e individualiza a una ceremonia frente a las emitidas por esa

misma u otras organizaciones con la participación de esos u otros públicos en otros

momentos. E/+E012E3, 455(6

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ORDEN DE PRECEDENCIA

CRITERIOS PARA ESTABLECER LAS PRECEDENCIAS 1 la hora de establecer un orden de precedencias, aparte de basarnos en la

Le correspondiente criterio legal6, nos tenemos que basar en otros criterios, pues

no todos los cargos ni todos los rangos vienen descritos en la misma7 menos aun

cuando intervienen personas del sector público del sector privado.

Es por ello, que se debe contar con otros elementos en los que se logre basar

para establecer un orden correcto adecuado para cada ocasión. Los criterios base

que auxilian dicha tarea se mencionan a continuación#CRITERIO DE ANTIGÜEDAD

=a actos en los que pueden coincidir dos oficiales del mismo rango, por lo

que por razones de antig>edad uno tendr' precedencia sobre el otro.

Lo mismo ocurre en el caso de que concurran dos representantes de igual

rango de dos instituciones iguales7 suele aplicarse el principio de antig>edad, por

e!emplo si son del 'mbito universitario, la ?niversidad de primera creación, la m's

antigua, es la que debería tener la ma or precedencia.

CRITERIO DE REPRESENTATIVIDAD

/i coinciden cargos iguales, por e!emplo el director de una empresa privada

una pública, tiene precedencia los organismos del Estado u oficiales, sobre los

privados. En este asunto predomina lo que la persona representa no el cargo que

tiene.

$uede darse el caso en que su cargo sea inferior, pero al representar a unainstitución del Estado también tendr' ma or precedencia.

+odo depende de varios factores# habría que conocer dónde se organiza el

acto, quien lo organiza, entre otros pormenores.

CRITERIO ALFABÉTICO

Es uno de los criterios m's utilizados para evitar confrontaciones en las

precedencias.

(


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"onsiste en utilizar el orden alfabético, en el idioma del país donde se celebra

el acto, para proceder al ordenamiento de los asistentes. "omúnmente se utiliza

cuando concurren muchos países, en los que sería mu problem'tico establecer suorden de importancia @en qué basaríamos ese ordenA en su nivel económico, en

su número de habitantes, etc.6 En estos casos, se ordenan los países por orden

alfabético en el idioma del país donde se encuentran.

=a otros casos, donde se internacionaliza este concepto, por e!emplo, la

bandera en la sede de la :2?, se optar por hacerlo en el idioma inglés.

CRITERIO DE ALTERNADO

/e basa en el &erecho ;nternacional $úblico e ;nstituciones ;nternacionales,

concretamente en la firma de tratados bilaterales.

Este sistema alternado consiste en# cuando se firma el tratado si el país 1

tiene su firma a la izquierda el 0 a la derecha, en un e!emplar, en el otro el país 0

tiene su firma a la izquierda el 1 hacia la derecha.

Ejempl de Ac!erd "#

Ejempl de Ac!erd $#

Este principio también es v'lido, si una de las firmas esta encima la otra

deba!o. En el otro documento se invertir'n las posiciones.

B


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CRITERIO DE ASIMILACIÓN

La dama asimila la !erarquía o rango de su marido. Este principio solamente

tiene efecto para cuestiones protocolares, pero no para otras situaciones que no

tengan car'cter protocolario, como son las cuestiones administrativas.

1 la inversa no ocurre lo mismo. El hombre no toma el rango o !erarquía de la

mu!er, aunque por cuestiones de cortesía, ha actos en los que se acepta mantener

este criterio.

CRITERIO DE JURISDICCIONALIDAD

"uando un acto est' dentro de la C!urisdicciónC de un cargo, el m'ximorepresentante de ese CterritorioC es el que tiene la ma or precedencia o el sitio de

honor.

CRITERIO DE RESPONSABILIDAD

=a ocasiones, en que algunos eventos son organizados por el responsable

de una institución u organismo. 1plicando este criterio, se indica que la m'xima

precedencia o sitio de honor debe ser ostentado por este responsable.

CRITERIO DEL SENTIDO COMÚN

"uando todos los dem's criterios son de difícil aplicación se debe aplicar el

sentido común.

Los encargados del departamento de protocolo, gracias a su experiencia,

sabr'n salir airosos de cualquier imprevisto, utilizando los criterios anteriores una

peque9a dosis de sentido común. :2L;2E, 45-(6

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EJEMPLO DE PRECEDENCIA

5.3. VEXILOLOG A

&isciplina que se encarga del arte de las banderas, de sus colores de sus

formas. El "eremonial estudia esta disciplina para cumplir con su propio fin el cual

oscila en facilitar la comunicación entre las personas reconociendo a ellas el lugar

que ocupan en la sociedad. &E/":2:";&:, 45-B6

Las personas, las banderas, los escudos los himnos, son ob!eto de lasprecedencias. 2o da lo mismo que una ense9a patria esté a la izquierda que se

e!ecute un himno con antelación o posterioridad a otro.


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Las banderas representan#

estados, provincias, municipios,

ciudades e instituciones de rangosocios culturales, económicos,

deportivos Fo empresariales.

La 0andera 2acional es un

símbolo patrio de gran significación

histórica debe ser colocada en el

centro métrico del escenario desde

donde se desarrollar' un acto. /i éste

estuviere ocupado por el escudo nacional, por un estrado, un pro ector o cualquier

otro elemento, dicha bandera se ubicar' del centro hacia la derecha del escenario.

EJEMPLOS DE VEXILOLOG A

G


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/i se tratare de un estrado del que participen varios

disertantes ser' necesario ubicar la 0andera 2acional en el extremo

derecho del escenario.

/i fuere necesario ubicar otra

bandera en el escenario, por e!emplo la de otro país o provincia, ésta

última se colocar' en el extremo opuesto del salón.

/i fuera necesario, por e!emplo, colocar en el centro métrico la 0andera

2acional !unto a la bandera de una provincia la bandera de una ciudad,

la primera debe ir en el centro. 1 su derecha la provincial a la

izquierda la de la ciudad.

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/i se tratare de un número

par de banderas, por e!emplo cuatro, la derecha la ocupar' la 0andera

1rgentina. Luego, por orden alfabético, los países restantes.

/i se tratare de un edificio, se colocar' la 0andera 2acional a la derecha

de la puerta de acceso principal. a6 /i existiere un balcón central la

0andera 2acional se ubicar' en su centro métrico. b6

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a6

b6

"uando sea necesario colocar banderas de otros países, éstas se ubicar'n a

la izquierda de la nacional de acuerdo al orden alfabético de las naciones

que representan. /i se tratare de una única bandera ésta se podr'

ubicar en el extremo opuesto de la fachada del edificio.

c6

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5.!. DIPLOMACIA

&eriva del vocablo griego CdíplóoC, que significa plegar.

$or otra parte, diferentes autores afirman que en tiempos del ;mperio

omano todos los pasaportes, pases para circular por los caminos de oma, así

como los salvoconductos, estaban estampados sobre placas dobles de metal,

plegadas cosidas entre sí7

tales permisos met'licos, se

llamaban diplomas.

En relación con la

misma idea, puede afirmarse

que al correr del tiempo, el uso

de la palabra diploma, se

amplió para nombrar con ellas

a otros documentos oficiales7

aunque no tuvieran

exactamente las mismas

características de aquellas

placas met'licas plegadizas.

:2"1+;, -GG56

&e acuerdo al diplom'tico brit'nico, /ir Ernest /atoH diplomacia es#

La c nd!cci%n de l s ne& ci s en're es'ad s p r medi s pac()ic s* Es+de i&!al manera+ la aplicaci%n de la in'eli&encia y el 'ac' en la c nd!cci%n delas relaci nes )iciales en're & ,iern s de es'ad s independien'es C.

$or otra parte, el &iccionario de :xford la define de la siguiente manera#

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CDipl macia es el manej de las Relaci nes In'ernaci nales median'e lane& ciaci%n- el m.' d merced al c!al se aj!s'an y manejan esas relaci nes

p r medi de em,ajad res y en/iad s- es el )ici ar'e del dipl m0'ic C.

La actividad diplom'tica es realizada por Iefes de Estado o de Jobierno,

Kinistros, representantes especiales técnicos especialistas acreditados ante

organizaciones internacionales de car'cter universal o bien, ante organizaciones

regionales. Los representantes de los parlamentos de la ma oría de los países cada

vez participan m's en el campo de las negociaciones internacionales, trascendiendo

m's all' del 'mbito interno.

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EJEMPLO DE DIPLOMACIA

5.5. DEREC"O DE LEGACIÓN

-(


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Es el derecho para un Estado de enviar agentes diplom'ticos a otros

Estados derecho de legación activa6 o de recibirlos de él derecho de legación

pasiva6. :2"1+;, -GG56

FUNCIONES DE LOS AGENTES DIPLOM#TICOS /on esencialmente de car'cter político, se consideran instrumentos de política

internacional de un país.

Las funciones diplom'ticas#

epresentan al estado acreditarte ante

el Estado receptor.$rotegen en el receptor los intereses del

Estado acreditarte los de sus

nacionales.2egocian con el gobierno donde est'n

acreditados.omentan las relaciones amistosas

desarrollan las relaciones económicas.Los agentes diplom'ticos est'n en la

obligación de observar los asuntos

públicos del Estado donde est'n

acreditados.

CÓNSULES orman parte de las !untas de funcionarios diplom'ticos. El "ónsul es un

funcionario diplom'tico q se acredita en el exterior.

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EJEMPLO DE DEREC"O DE LEGACIÓN

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5.$. LENGUAJE DIPLOM#TICO ESCRITO

La diplomacia es la forma en

que se lleva a cabo la comunicación

entre diferentes naciones o

gobernantes. El lengua!e

diplom'tico siempre utiliza formas

mu respetuosas cuida las formas

evitando el malentendido o el

insulto. :2"1+;, -GG56

?na car'a dipl m0'ica esutilizada para comunicar a otro

gobernante o nación cierto aspecto

sobre el que no se est' de acuerdo, pero buscando siempre que exista el di'logo

el entendimiento. $uede utilizarse como medio de comunicación entre países,

gobernadores, residentes o diputados7 es decir entre cualquier representante de un

poder o autoridad gubernamental que tenga la finalidad de tratar un asunto sin que

se vean afectadas las buenas relaciones entre el remitente de la carta el

destinatario.

Las par'es de !na car'a dipl m0'ica s n#

• Lugar fecha en que es expedida.• ?n folio o número de identificación de dicha carta.•

2ombre cargo del destinatario.• 1sunto que se desea tratar.• ?n saludo de introducción escrito en un lengua!e de respeto.• "uerpo de mensa!e.• &espedida en la cual se indican las acciones a seguir o quedar a la espera de

la respuesta al asunto tratado.• 2ombre, firma puesto del remitente.

EJEMPLO DE CARTA DIPLOM#TICA

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S%&'(%)* +, ,/0'%/* ,/0'%/* % 21 +, %/ * +,4 2 13.

F*4(* N*. RD-1267!5

ATENCIÓN

L(8. J %& U/9(&% P,/%4'%S,8/,'%/(* +, G*9(,/&* +,4 E:'%+* +, A) %:8%4(,&',: M0;(8*.

P R E 1 E N T E#

Estimado Lic. ?rbina eciba, tengo el honor de referirme al +ratado de "omercio entre los

Estados de 1guascalientes Muerétaro que ha estado en vigencia desde el 44 de 2oviembre de

-GB que el gobierno al que usted sirve ha solicitado algunas reformas.

1nte su recién nombramiento en el cargo de /ecretario de Jobierno es para mí un honor

informarle sobre acuerdos que se tomaron con su predecesor pero que no fueron formalizados, con

el ob!eto de que de estar de acuerdo con ellos se proceda a su firma o en su caso a la revisión para

los a!ustes que consideremos pertinentes.

El Jobierno del Estado de Muerétaro apreciaría conocer si el Jobierno del Estado de

1guascalientes acepta los términos pactados los cuales son anexados al presente escrito.

eciba /e9or /ecretario, las seguridades de mi m's alta distinguida consideración.

ATENTAMENTE

Lic* Mi&!el 1 l(s Ace/es

1ecre'ari de G ,iern del es' de 2!er.'ar *

-G


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La evaluación debe ser un proceso a corto, mediano largo plazo por lo que se

debe medir lo que la empresa ha logrado como resultado de la participación en

diferentes tiempos.

?n aspecto importante en la evaluación ser' el referente al costoNbeneficio

obtenido, por lo que ha que buscar que los gastos que se lleven a cabo resulten lo

m's redituables posible.

Las personas m's indicadas para evaluar la participación en una exposición o

feria son#

• El director del módulo que conoce los problemas, avances resultados• El encargado de mercadotecnia de la empresa que conoce los resultados por

clientes productos

CONTENIDO DE UN INFORME POST EVENTO El informe final debe ser un refle!o de todo lo que significó el evento.

En el informe se debe incluir#

• 1utoridades participantes del acto de apertura extracciones de losdiscursos, cantidad de periodistas acreditados, clippings de prensa.

• :piniones evaluación de los participantes.• esumen de cantidad de visitas al sitio Heb o seguimiento de usuarios de

redes sociales durante el evento.• "antidad de material de promoción realizada impresión de folletos

materiales promocionales6.• La recopilación de datos, gastos de último minuto, recuento de extras no

ponderadas en el presupuesto, resultado de encuesta, entrevista conproveedores, entre otros, nos dar'n la posibilidad de plasmar los resultados

en un informe final.

1dem's de la evaluación, es el momento ideal para agradecer por escrito a los

participantes colaboradores de las diferentes actividades organización del

encuentro.

La carta de agradecimiento ir' en primer lugar en la carpeta del informe final del

evento. http#FFes.slideshare.netFcarolinacel FevaluacionNdeNeventos6

4-


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EJEMPLO DE UNA EVALUACIÓN DE UN EVENTO DE RELACIONES PÚBLICAS

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CONCLU1IÓN

Las relaciones públicas no se fomentan únicamente dentro de la

organización, a nivel mundial son de vital importancia para fomentar lazos fuertes de

cooperación a uda mutua entre los países.

"abe mencionar que gracias a las relaciones publicas se llevan a cabo

infinidad de eventos donde se logran consolidar pactos de vital importancia no solo

para las empresas los países, sino a nivel mundial con el firme propósito de

maximizar los beneficios que de dichos vínculos emanen.

;ndagando a profundidad en los temas visualizados en esta investigación, es

de mi completo interés la manera en que se deben cuidar los peque9os detalles

como el orden dentro del cual se debe hacer mención de las personalidades que

forman parte de un acto protocolario hasta la comple!idad mediante la cual se debe

desarrollar una exhausta evaluación al momento de finalizar un evento que

inmiscu a las relaciones públicas.

"onsidero que a partir de esta investigación mis conocimientos se amplían

me parece de gran interés el amplio contenido de las relaciones publicas todos los

aspectos que engloba, que en base a mi profesión, es importante conocer para

incrementar mi desarrollo como profesionista en determinado momento que asi se

requiera.

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E/+E012E3, 0. 455(6. $ :+:":L: /:";1L P EK$ E/1 ;1L. En 0.E/+E012E3, COMPORTAMIENTOS Y DESENVOLTURA SOCIAL Y EMPRESARIAL p'g. 84


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