unidad 3. software para gestiÓn

I N S T I T U T O T E C N O L Ó G I C O D E A C A P U L C O

INGENIERÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL

SOFTWARE DE APLICACIÓN EJECUTIVO

UNIDAD 3 . SOFTWARE PARA GEST IÓN

FERNÁNDEZ LÓPEZ ERIK

4 to SEMESTRE AULA EA1

LUNES – VIERNES

14:00 – 15:00 HORAS

LIC. ROSALÍA ANGÉLICA DE LA CRUZ MANJARREZ BELTRÁN

S.E.S.S.E.P. D.G.E.S.T.

ACAPULCO, GRO., A 17 DE MAYO DE 2011

S.E.S.S.E.P. D.G.E.S.T.

SOFTWARE DE APLICACIÓN EJECUTIVO ÍNDICE

ÍNDICE

Pág

Introducción........................................................................................................3

3. Software para gestión.....................................................................................4

3.1 Software para gestión de recursos materiales y financieros......................5

3.1.1 Definición.............................................................................................6

3.1.2 Aplicación............................................................................................8

3.2 Software para gestión de capital humano.................................................9

3.2.1 Definición...........................................................................................10

3.2.2 Aplicación..........................................................................................11

3.3 Software para ventas y marketing...........................................................13

3.3.1 Definición...........................................................................................13

3.3.2 Aplicación..........................................................................................14

Conclusión........................................................................................................16

Glosario.............................................................................................................17

Fuentes de información....................................................................................19

INGENIERÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL

SOFTWARE DE APLICACIÓN EJECUTIVO INTRODUCCIÓN

INTRODUCCIÓN

En el siguiente trabajo se hablará respecto al tema del software de gestión, el cual es usado dentro de las organizaciones para mejorar el funcionamiento de las mismas.

Primero se dará una definición de lo que es un software para la gestión dentro empresas y el por qué es importante su uso en la actualidad. Este tipo de software tiene diferentes usos por lo que se enfocará principalmente a tres áreas: los recursos materiales y financieros, el capital humano y las ventas y marketing. En cada una de las área anteriormente señaladas se facilitará una definición para lograr su entendimiento así como se ahondará en señalar las ventajas que tiene la utilización de estos programas por parte de las empresas u organizaciones.

Por ejemplo, dentro del área de los recursos materiales y financieros se hablará algunos programas como: Microsoft Project, Aspel COI y el Aspel SAE que son de gran utilidad dentro del área de contabilidad así como en la evaluación de proyectos. En la segunda área de aplicación que es la de gestión del capital humano se mencionarán programas como: Aspel NOI, Microsoft Visio, Epicor y OrangeHRM, que son de mucha ayuda a la hora de tratar con el activo más importante dentro de una empresa que son: las personas. Y finalmente en la tercer área de aplicación del software para la gestión que son las ventas y el marketing se nombrarán programas como: Costumer Relationship Management, Microsoft Commerce Server, Focus, Microsoft Dynamics CRM y Salesforce CRM Marketing, que son algunos tipos de software que se aplican tanto en las ventas así como en el marketing.

INGENIERÍA EN GESTIÓN EMPRESARIAL 4

SOFTWARE DE APLICACIÓN EJECUTIVO 3. SOFTWARE PARA GESTIÓN

3. SOFTWARE PARA GESTIÓN

Un software para gestión es una estructura probada para la gestión y mejora continua de las políticas, los procedimientos y procesos de una organización. Se ocupa de integrar, planificar y controlar los aspectos técnicos, humanos, organizativos, comerciales y sociales del proceso completo (desde el análisis y el diseño hasta la vida operativa del sistema). Las mejores empresas funcionan como unidades completas con una visión compartida. Ello engloba la información compartida, evaluaciones comparativas, trabajo en equipo y un funcionamiento acorde con los más rigurosos principios de calidad y del medioambiente. Un software de gestión ayuda a lograr los objetivos de la organización mediante una serie de estrategias, que incluyen la optimización de procesos, el enfoque centrado en la gestión y el pensamiento disciplinado.

¿Por qué el software para gestión es necesario?

Las empresas que operan en el siglo XXI se enfrentan a muchos retos, significativos, entre ellos: rentabilidad, competitividad, globalización, velocidad de los cambios, capacidad de adaptación, crecimiento y tecnología.

Equilibrar estos y otros requisitos empresariales puede constituir un proceso difícil y desalentador. Es aquí donde entran en juego los sistemas de gestión, al permitir aprovechar y desarrollar el potencial existente en la organización.

La implementación de un software para gestión eficaz puede ayudar a:

Gestionar los riesgos sociales, medioambientales y financieros Mejorar la efectividad operativa Reducir costos Aumentar la satisfacción de clientes y partes interesadas Proteger la marca y la reputación Lograr mejoras continuas Potenciar la innovación Eliminar las barreras al comercio Aportar claridad al mercado

El uso de un sistema de gestión probado le permite renovar constantemente su objetivo, sus estrategias, sus operaciones y niveles de servicio.

Clasificación del software para gestión

El software para la gestión puede clasificarse de la siguiente manera:

a) Gestión dinámica: Esta gestión suministra la información directiva para la toma de decisiones en una empresa.

b) Gestión de ventas: (Clientes, pedidos, facturación, cobranzas, logística). El objetivo de este módulo es ordenar la administración de las ventas.

c) Gestión de compras: (Proveedores, cuentas a pagar, requisiciones, cumplimientos). El objetivo de este módulo es ordenar la administración de las compras locales y de importación.



d) Gestión de stock y logística: (Terminados, productos elaborados, materias primas, bienes de capital). El objetivo de es módulo es organizar el movimiento de stock y la administración de inventarios.

e) Gestión de finanzas: (Planificación, control presupuestario, flujo de efectivo). El objetivo de este módulo es integrar toda la información de los otros módulos.

f) Gestión de contabilidad: (Plan de cuentas, impuestos, bienes de uso, entre otros). El objetivo de este módulo es integrar el plan de cuentas en donde se poya todos los registros contables.

g) Gestión de producción industrial: (Procesos, órdenes, plan de producción, costos). El objetivo de este modulo es poder optimizar la administración de la producción, integrando los procesos productivos con los módulos de compras e inventarios.

h) Gestión de recursos humanos: (Liquidación de sueldos y gestión personal). Este módulo permite principalmente, procesar las liquidaciones de sueldo y jornales generando la contabilización correspondiente.

3.1 SOFTWARE PARA GESTIÓN DE RECURSOS MATERIALES Y FINANCIEROS

Los sistemas de planificación de recursos empresariales, o ERP (por sus siglas en inglés, Enterprise Resource Planning) son sistemas de información gerenciales que integran y manejan muchos de los negocios asociados con las operaciones de producción y de los aspectos de distribución de una organización comprometida en la producción de bienes y/o servicios.

La Planificación de Recursos Empresariales es un término derivado de la Planificación de Recursos de Manufactura (MRPII) y seguido de la Planificación de Requerimientos de Material (MRP).

Los sistemas ERP típicamente manejan la producción, logística, distribución, inventario, envíos, facturas y contabilidad de la compañía. Sin embargo, la Planificación de Recursos Empresariales o el software ERP, puede intervenir en el control de muchas actividades de negocios como ventas, entregas, pagos, producción, administración de inventarios, calidad de administración y la administración de recursos humanos.

Los sistemas ERP son llamados ocasionalmente back office (trastienda) ya que indican que el cliente y el público general no están directamente involucrados. Este sistema es, en contraste con el sistema de apertura de datos (front office), que crea una relación administrativa del consumidor o servicio al consumidor (CRM), un sistema que trata directamente con los clientes, o con los sistemas de negocios electrónicos tales como comercio electrónico, administración electrónica, telecomunicaciones electrónicas y finanzas electrónicas; asimismo, es un sistema que trata directamente con los proveedores, no estableciendo únicamente una relación administrativa con ellos (SRM).



Los ERP están funcionando ampliamente en todo tipo de empresas modernas. Todos los departamentos funcionales que están involucrados en la operación o producción están integrados en un solo sistema. Además de la manufactura o producción, almacenamiento, logística e información tecnológica, incluyen además la contabilidad, y suelen incluir un Sistema de Administración de Recursos Humanos, y herramientas de mercadotecnia y administración estratégica.3.1.1 DEFINICIÓN

Los sistemas ERP son sistemas integrales de gestión para la empresa. Se caracterizan por estar compuestos por diferentes partes integradas en una única aplicación. Estas partes son de diferente uso, por ejemplo: producción, ventas, compras, logística, contabilidad (de varios tipos), gestión de proyectos, GIS (sistema de información geográfica), inventarios y control de almacenes, pedidos, nóminas, etc.

También se puede definir un ERP como la integración de todas estas partes. Lo contrario sería como considerar un simple programa de facturación como un ERP por el simple hecho de que una empresa integre únicamente esa parte. Ésta es la diferencia fundamental entre un ERP y otra aplicación de gestión.

El ERP integra todo lo necesario para el funcionamiento de los procesos de negocio de la empresa. No se puede hablar de ERP en el momento que tan sólo se integra uno o una pequeña parte de los procesos de negocios.

La propia definición de ERP indica la necesidad de: "Disponibilidad de toda la información para todos, todo el tiempo".

Los objetivos principales de los sistemas ERP son:

Optimización de los procesos empresariales. Acceso a toda la información de forma confiable, precisa y oportuna

(integridad de datos). La posibilidad de compartir información entre todos los componentes de

la organización. Eliminación de datos y operaciones innecesarias de reingeniería. El propósito fundamental de un ERP es otorgar apoyo a los clientes del

negocio, tiempos rápidos de respuesta a sus problemas, así como un eficiente manejo de información que permita la toma oportuna de decisiones y disminución de los costos totales de operación.

Las características que distinguen a un ERP de cualquier otro software empresarial, es que deben de ser sistemas integrales, con modularidad y adaptables:

Integrales. Porque permiten controlar los diferentes procesos de la compañía entendiendo que todos los departamentos de una empresa se relacionan entre sí, es decir, que el resultado de un proceso es punto de inicio del siguiente. Por ejemplo, en una compañía, el que un cliente



haga un pedido representa que se cree una orden de venta que desencadena el proceso de producción, de control de inventarios, de planificación de distribución del producto, cobranza, y por supuesto sus respectivos movimientos contables. Si la empresa no usa un ERP, necesitará tener varios programas que controlen todos los procesos mencionados, con la desventaja de que al no estar integrados, la información se duplica, crece el margen de contaminación en la información (sobre todo por errores de captura) y se crea un escenario favorable para malversaciones. Con un ERP, el operador simplemente captura el pedido y el sistema se encarga de todo lo demás, por lo que la información no se manipula y se encuentra protegida.

Modulares. Los ERP entienden que una empresa es un conjunto de departamentos que se encuentran interrelacionados por la información que comparten y que se genera a partir de sus procesos. Una ventaja de los ERP, tanto económica como técnica es que la funcionalidad se encuentra dividida en módulos, los cuales pueden instalarse de acuerdo con los requerimientos del cliente. Ejemplo: ventas, materiales, finanzas, control de almacén, recursos humanos, etc.

Adaptables. Los ERP están creados para adaptarse a la idiosincrasia de cada empresa. Esto se logra por medio de la configuración o parametrización de los procesos de acuerdo con las salidas que se necesiten de cada uno. Por ejemplo, para controlar inventarios, es posible que una empresa necesite manejar la partición de lotes pero otra empresa no. Los ERP más avanzados suelen incorporar herramientas de programación de 4ª Generación para el desarrollo rápido de nuevos procesos. La parametrización es el valor añadido fundamental que debe contar cualquier ERP para adaptarlo a las necesidades concretas de cada empresa.

Otras características destacables de los sistemas ERP son:

Base de datos centralizada. Los componentes del ERP interactúan entre sí consolidando todas las

operaciones. En un sistema ERP los datos se ingresan sólo una vez y deben ser

consistentes, completos y comunes. Las empresas que lo implanten suelen tener que modificar alguno de sus

procesos para alinearlos con los del sistema ERP. Este proceso se conoce como Reingeniería de Procesos, aunque no siempre es necesario.

Aunque el ERP pueda tener menús modulares configurables según los roles de cada usuario, es un todo. Esto significa: es un único programa (con multiplicidad de bibliotecas, eso sí) con acceso a una base de datos centralizada. No debemos confundir en este punto la definición de un ERP con la de una suite de gestión.

La tendencia actual es a ofrecer aplicaciones especializadas para determinadas empresas. Es lo que se denomina versiones sectoriales o aplicaciones sectoriales especialmente indicadas o preparadas para determinados procesos de negocio de un sector (los más utilizados).



Las soluciones ERP en ocasiones son complejas y difíciles de implantar debido a que necesitan un desarrollo personalizado para cada empresa partiendo de la parametrización inicial de la aplicación que es común. Las personalizaciones y desarrollos particulares para cada empresa requieren de un gran esfuerzo en tiempo, y por consiguiente en dinero, para modelar todos los procesos de negocio de la vida real en la aplicación.

Las metodologías de implantación de los ERP en la empresa no siempre son todo lo simples que se desearía, dado que entran en juego múltiples facetas. No hay recetas mágicas ni guiones explícitos para implantaciones exitosas; solamente trabajo bien realizado, una correcta metodología y aspectos que deben cuidarse antes y durante el proceso de implantación, e inclusive cuando el sistema entra en función.

3.1.2 APLICACIÓN

Microsoft Project

Microsoft Project (o MSP) es un software de administración de proyectos desarrollado y comercializado por Microsoft el cual está diseñado para asistir a administradores de proyectos en el desarrollo de planes, asignación de recursos a tareas, dar seguimiento al progreso, administrar presupuesto y analizar cargas de trabajo. El software Microsoft Office Project en todas sus versiones es muy útil para la gestión de proyectos, aplicando procedimientos descritos en el PMBOK (Management Body of Knowledge) del PMI (Project Management Institute). Debe ser usado en forma avanzada, por líderes de proyecto, aplicando sus bases que están fundamentadas en el Método de la Ruta Crítica. Asignas tiempos aproximados con costo por horas y responsables si las tareas tienen precedentes o corren en paralelo, asignas recursos y costos, el programa te saca graficas, Graficas de Gannt, Diagramas de Red, etc.

Aspel COI

Aspel COI procesa, integra y mantiene actualizada la información contable y fiscal de la empresa en forma segura y confiable. Proporciona diversos reportes, documentos de trabajo y gráficas que permiten soportar y evaluar el estado financiero de la organización, así como generar oportunamente las diferentes declaraciones fiscales e informativas como las correspondientes a IETU, IVA, ISR y DIOT. Calcula la depreciación de los activos fijos. Mantiene interfases con los sistemas Aspel e interactúa con hojas de cálculo, lo que contribuye a lograr una eficiente administración de la empresa.

Tiene diversas funciones y características que proporcionan:

Una ágil captura. Todos los reportes y estados financieros de manera muy rápida. Un control eficiente de la aplicación de recursos financieros de la

empresa.



Todos los documentos de trabajo que requieres para presentar rápida y oportunamente las declaraciones fiscales.

Aspel SAE

Aspel SAE es el Sistema Administrativo Empresarial que controla el ciclo de todas las operaciones de compra-venta de la empresa en forma segura, confiable y de acuerdo con la legislación vigente; proporciona herramientas de vanguardia tecnológica que permiten una administración y comercialización eficientes. La integración de sus módulos (clientes, facturación, vendedores, cuentas por cobrar, compras, proveedores, cuentas por pagar y estadísticas) asegura que la información se encuentre actualizada en todo momento. Genera reportes, estadísticas y gráficas de alto nivel e interactúa con los demás sistemas de la línea Aspel para lograr una completa integración de procesos. Las organizaciones que integran Aspel SAE en su administración tienen inmediatamente un mejor control sobre su negocio y una reducción muy significativa en el tiempo invertido, ya que al automatizar los procesos se optimizan sus recursos humanos y tecnológicos, facilitando la supervisión del estado real de la empresa en cualquier momento.3.2 SOFTWARE PARA GESTIÓN DE CAPITAL HUMANO

El capital humano, el talento de los trabajadores, es cada vez más decisivo como factor de innovación en las empresas. Éstas saben que es un activo muy importante, aunque difícilmente cuantificable, y en muchos casos establecen programas y métodos para gestionarlo. No es fácil y requiere una planificación y una evaluación constantes. En un estudio realizado por IBM, se destaca que sólo el 6% de las empresas gestiona el talento de forma integrada, es decir, no sólo identificando el talento individual, sino adecuándolo como activo para la organización en su conjunto, en el puesto óptimo, para que desarrolle sus habilidades.

La gestión del capital humano consta de ciertas fases:

La planeación del capital humano tiene como objetivo el prever la fuerza laboral necesaria y el de estudiar las competencias que la organización necesita en cada momento y lugar. La planeación de los recursos humanos debe tener como premisa el análisis y descripción de los puestos de trabajo.

El reclutamiento es una actividad de divulgación, de llamada de atención; y debe lograr una cantidad y calidad de candidatos que garantice una buena selección; en esto influye: la experiencia de la persona que esta reclutando, lo acertado de la información que se brinde por la organización, se solicite por el candidato, y de la fuente de reclutamiento escogida, ya sea interna o externa.

La selección de personal, que tiene como objetivo dotar a la organización de una fuerza de trabajo con las competencias necesarias que garanticen un buen desempeño; este es un proceso de comparación y decisión, que se apoya en diversas técnicas para lograr un resultado de calidad.



La inducción, son acciones encaminadas a lograr la instalación y adaptación de los nuevos trabajadores a su grupo de trabajo y, por tanto, a la cultura de la organización.

La capacitación y el desarrollo de carrera constituyen procesos permanentes, sistemáticos y planificados, basados en las necesidades actuales y perspectivas de las organizaciones, de los grupos e individuos, orientados a cambios en los conocimientos, habilidades, actitudes y capacidades del hombre para elevar la efectividad de su trabajo y la eficacia de su organización.

La evaluación del desempeño está estrechamente vinculada a la evaluación de las competencias, del potencial y a los resultados obtenidos, lo que permite tener un estimado de cómo se está desarrollando el trabajo a la vez que constituye un ente motivador del mismo y de su desempeño respecto a las nuevas exigencias, que logre elevar la motivación con nuevas formas de estimulación y contribuya a hacer coincidir las necesidades de los individuos con la misión y los objetivos de esta, dando respuesta en cuanto a eficiencia, eficacia y efectividad.

La remuneración parte de la valoración de los puestos de trabajo, esta se basa en los resultados obtenidos de forma individual y colectiva, por lo que tenderá a ser un componente de motivación favoreciendo la eficacia que debe regir en las organizaciones.

Las promociones deben apoyarse en la competencia de los individuos, por lo que el concepto de evaluación del desempeño, de evaluación del potencial y el desarrollo de carrera prevén la evolución futura del capital humano dentro de la organización.

3.2.1 DEFINICIÓN

Los sistemas de administración de recursos humanos o sistemas de información de recursos humanos, también conocidos por sus siglas SARH y SIRH respectivamente, forman una interfaz entre la gestión de recursos humanos y la tecnología de información. Esto combina los recursos humanos (RRHH) y en particular sus actividades administrativas con los medios puestos a su disposición por la informática, y se refieren en particular a las actividades de planificación y tratamiento de datos para integrarlos en un único sistema de gestión.

En primer lugar, el recurso humano es el material más importante de las organizaciones. Las personas que manejan el departamento de RRHH, son los que trabajan directamente o pueden ser consultores o asesores externos donde el objetivo es distribuir apropiadamente en el puesto de trabajo adecuado según el perfil del aspirante, el segundo paso es acoplar la cultura de la organización con los intereses de cada empleado, por medio de herramientas de evaluación, entrevistas, observaciones, se mejoran las relaciones interpersonales, se detectan las necesidades de adiestramiento, se estudia constantemente los valores y la congruencia de los valores individuales y los de la organización, se proponen diariamente en un ajuste creativo estrategias para una mayor productividad, y efectividad. La gestión eficaz del capital humano se convierte en una operación necesaria para los profesionales de los recursos humanos.



¿Para qué sirve el software para la gestión de capital humano?

Todas las empresas necesitan gestionar la información de los empleados de forma eficaz para poder aprovechar al máximo los diferentes talentos de su organización; todo ello, sin olvidar la necesidad de pagar a los empleados de forma correcta y a tiempo.

Una solución de gestión de recursos humanos completa puede satisfacer las necesidades de recursos humanos y las nóminas de la organización y ayudarle a conocer realmente el potencial de su activo más preciado: sus empleados.

Éstas son algunas de las ventajas que tiene el uso de software para la gestión de capital humano:

Control de la información de los empleados y acceso a ella siempre que se quiera.

Ahorro de tiempo con el ingreso directo a las nóminas. Aumenta la capacidad estratégica de los recursos humanos de la

organización. Integración de las aplicaciones de contabilidad, administración de

proyectos y conciliación bancaria. Garantiza el cumplimiento de los requisitos gubernamentales. Mejora el trabajo de sus empleados. Aumenta la productividad administrativa. Diseña el mejor equipo de personal para su empresa. Permite obtener información detallada para la creación del equipo de

personal, detectar posibilidades de mejora y crecimiento y asignar aquellos equipos y grupos empresariales con mayores posibilidades de éxito.

3.2.2 APLICACIÓN

Microsoft Visio

Microsoft Office Visio es una utilidad desarrollada por Microsoft destinada a personas que trabajan en empresas de Tecnología de la Información (TI) para que puedan transferir, visualizar y analizar diferentes tipos de datos, sistemas y procesos. Gracias a la capacidad de hacer dibujos vectoriales, sumado a un desarrollo de código, podrás incrementar la funcionalidad de un proyecto, o si prefieres puedes también importar datos desde otra plataforma. Con Microsoft Office Visio se pueden crear propias soluciones para plasmar diferentes guías, como diagramas de oficinas, bases de datos, flujo de programas, etc. Su interfaz gráfica consiste en una estructura muy sencilla que te motivará en todo momento para que no pierdas tiempo tratando de descifrar los comandos que necesites utilizar. Sin lugar a dudas, este software brinda la posibilidad de adentrarse en lenguajes de programación, obteniendo un resultado profesional, rápido y eficaz. Posee una poderosa interfaz con múltiples opciones para el



diseño de métodos propios de organización de información y también ofrece prototipos prediseñados con gran robustez y eficiencia.

Aspel NOI

Software que automatiza el control de los aspectos más importantes de la nómina, su fácil manejo y versatilidad ofrecen un cálculo exacto de las percepciones y deducciones de los trabajadores atendiendo los requerimientos específicos de la empresa. Calcula la retención del ISR, subsidio para el empleo y previsión social, entre otros, de acuerdo con la legislación fiscal y laboral vigente.

Aspel NOI permite:

Reducir el tiempo invertido en el proceso del cálculo de la nómina. Uso de múltiples registros patronales. Comunicación directa con el IMSS para el envío de movimientos

afiliatorios en línea. Mejor programación de los pagos correspondientes a las obligaciones

fiscales, al tener información correcta y siempre disponible de los montos del ISR.

De manera sencilla, cumplir con las disposiciones fiscales relacionadas con la nómina.

Realizar la dispersión de la nómina con pagos oportunos y exactos, a través de las principales instituciones bancarias.

Integrar un expediente detallado del trabajador que proporcione eficiencia en la administración del capital humano.

Ágil captura de los trabajadores y aplicación de movimientos a la nomina mediante los importadores desde distintos formatos.

Existen diversas funciones que facilitan la explotación y uso de la información de la nómina, las cuales facilitan la correcta toma de decisiones, hacen más eficiente el proceso administrativo, cumplen con las obligaciones fiscales de la empresa y optimizan todos los procesos relacionados con la nómina y los Recursos Humanos.Epicor

Software de soporte de todas las funciones relacionadas con los empleados, estén distribuidos o centralizados. Esto le permite a las organizaciones manejar fuerzas de trabajo dispersas de manera global, asegurando el soporte para varias nóminas locales y requerimientos de reportes legales.

Epicor Provee un conjunto robusto de software, flexible y configurable, de recursos humanos, nómina y desarrollo de empleados que:

Ofrece un valor de negocios mayor al agilizar la totalidad del ciclo de vida del empleado

Maneja reclutamiento y selección, administración de capacitación, programas de beneficios y administración de desempeño.



Provee un gran cantidad de información y consejo a todos los empleados vía accesos de autoservicio

Promueve la eficiencia operativa al permitir que la totalidad de la fuerza de trabajo se enfoque en objetivos clave de la compañía.

Contiene una poderosa aplicación de inteligencia de negocios que permite el análisis estratégico de tendencias clave del negocio para planear y tomar decisiones eficientemente.

OrangeHRM

OrangeHRM Open Source es un sistema de información que facilita la gestión de recursos humanos, además de que proporciona una amplia gama de características para la gestión de la organización fundamentalmente el capital humano.

A continuación se muestran las principales características del sistema:

Módulo de Reclutamiento. Permite llevar un listado de ofertas de trabajo y seleccionar personal en línea.

Módulo de administración. Es la parte del sistema en el que el Administrador de recursos humanos, ejecutará todas las tareas de administración del sistema.

Módulo Administrador de Información Personal (PIM). Este módulo mantiene toda la información relacionada con los empleados.

Módulo de Auto Servicio de empleado (ESS). Brinda a los empleados de la empresa la capacidad de visualizar información pertinente, vía web.

Módulo de informes. Característica que permite elaborar informes personalizados.

Módulo de la licencia. Un módulo de gestión de licencia, con amplias posibilidades de definir los tipos de licencia y más.

Módulo de Tiempo y Asistencia (Time). El módulo automatiza los procesos relacionados con el tiempo de seguimiento.

Módulo de Prestaciones. En este módulo se ilustra en la empresa del plan de salud. Módulo de Contratación. El módulo de contratación simplemente define todo el proceso de contratación que se llevará a cabo en una organización. El voluminoso, manual de procedimientos de contratación metódica se ha modificado en forma flexible, fácil de usar y eficiente.

3.3 SOFTWARE PARA VENTAS Y MARKETING

La tecnología de la información y comunicaciones cada día tienen mayor impacto en todas las actividades del ser humano y en el ámbito de los negocios. La profesión de ventas no es ajena a este impacto. Por lo tanto el hecho indiscutible de que el vendedor profesional que desee lograr una posición destacada en su labor, debe conocer las herramientas tecnológicas que generan incremento en su productividad comercial.

El uso de las herramientas tecnológicas no es un objetivo en sí. El objetivo es como hacer uso adecuado de ellas para lograr ganar productividad, es decir lograr más con igual o menos recursos. Muchas veces me consultan



sobre software y herramientas tecnológicas. Existe hoy en día una gran variedad de soluciones de todos los tamaños y precios. Lo importante es identificar que mejora en la productividad comercial puede reportar el uso de una o varias herramientas.

El cliente es la pieza más valiosa de cualquier empresa, sea del sector que sea. Hacer que un negocio perdure a lo largo del tiempo exige que sus clientes estén satisfechos. Por eso, para conseguir buenos resultados a largo plazo, las empresas necesitan que las relaciones con sus clientes sean estables y duraderas.

3.3.1 DEFINICIÓN

Sistemas informáticos de apoyo a la gestión de las relaciones con los clientes, a la venta y al marketing. Con este significado CRM se refiere al sistema que administra un “Almacén de Datos” con la información de la gestión de ventas y de los clientes de la empresa. El software para ventas y marketing es una herramienta que sirve para mejorar considerablemente los márgenes y los ingresos de una empresa, para esto, se necesita tener acceso a información relevante de los clientes, independientemente de dónde se encuentre. También se necesita contar con un enfoque unificado y coherente entre las ventas y el marketing de servicios combinado con la visibilidad de todos los procesos de la cadena de prestación de servicios. Y se necesita capacitar al personal de servicio con información útil y visión empresarial para que puedan optimizar actividades de contratos nuevos y renovados y conseguir ventas cruzadas y ascendentes de productos y servicios adicionales.

Las siguientes funciones, disponibles en el software de ventas y marketing de servicios, se pueden utilizar en un contexto de servicio postventa:

Catálogos de servicios Generación de grupos de destino Planificación y presupuestación de proyectos de marketing Ejecución de campañas multicanal Metodología de ventas Ofertas de servicios y gestión de pedidos Propuesta de productos inteligente Venta de soluciones Análisis de ventas y marketing de servicios

3.3.2 APLICACIÓN

Costumer Relationship Management (CRM)

La gestión de la relación con los clientes es parte de una estrategia de negocio centrada en el cliente. Una parte fundamental de su idea es, precisamente, la de recopilar la mayor cantidad de información posible sobre los clientes, para poder dar valor a la oferta. La empresa debe trabajar para conocer las necesidades de los mismos y así poder adelantar una oferta y mejorar la calidad en la atención.



Cuando hablamos de mejorar la oferta nos referimos a poder brindarles soluciones a los clientes que se adecuen perfectamente a sus necesidades, y no a generarles nuevas necesidades.

Por lo tanto, el nombre CRM hace referencia a una estrategia de negocio basada principalmente en la satisfacción de los clientes, pero también a los sistemas informáticos que dan soporte a ésta, siempre y cuando esto se consiga. De este modo se pretende que la empresa logre fomentar una idea real de las necesidades que tiene el segmento de mercado al que esta dirigido, logrando así fortalecer la relación entre cliente-empresa, obteniendo una ventaja ante sus competidores.

Microsoft Commerce Server

Microsoft Commerce Server es una plataforma integral y extensible que acciona soluciones de comercio electrónico multicanal y que permite aumentar el alcance de los negocios. Es adaptable y escalable, mientras que ofrece diseño e implementaciones de sitios web de correo electrónico más veloces y menos costosos.

Esta solución avanzada para hacer compras más fácil de adaptar permite a los creativos profesionales construir experiencias únicas para los compradores mediante la interoperabilidad con Microsoft Office SharePoint Server. Además, los desarrolladores obtienen una nueva fundación multicanal con características integradas que hacen crecer su negocio.

Focus

Focus es un software para ser utilizado a nivel individual, es decir, para apoyar la gestión comercial de un vendedor consultivo. Se instala en un PC de manera muy sencilla. La gran fortaleza de Focus radica en la visualización del panorama completo de las oportunidades de ventas que tiene el vendedor. Pero no es solo la parte visual, sino también el proceso de venta que se refleja en el sistema. Por otra parte, el sistema permite alinear el proceso de compra del cliente con el proceso de venta del vendedor, esto es bien interesante.

El sistema posee un concepto de navegación y de visualizar la información muy práctica y fácil de usar. Los colores utilizados, cada uno de los segmentos, los datos desplegados, todo está muy bien diseñado para permitir al vendedor tener un panorama muy claro del estado actual de sus negocios y de la forma como debe desarrollar cada uno de ellos para cumplir con sus metas.Microsoft Dynamics CRM

Microsoft Dynamics CRM es una solución de negocio diseñada para ayudar a las empresas a crear relaciones más rentables con clientes.

Microsoft Dynamics CRM permite a los empleados compartir información completa de clientes entre equipos y departamentos, automatizar procesos de



ventas y servicio al cliente, permitiendo a su empresa la toma de decisiones ágiles y bien fundamentadas.

Con Microsoft Outlook o el cliente del explorador Web, Microsoft Dynamics CRM ayuda a liberar a los directores, vendedores y personal de atención al cliente de largos procesos, proporcionándoles la información que necesitan para centrarse en vender de una forma eficaz y ofrecer un servicio de calidad.

Está integrado con Office e incluye herramientas de informes.

Con Microsoft Dynamics CRM se puede:

Conectar a los empleados con la información. Conectar sus negocios con sus clientes. Conectar los sistemas que hacen que su empresa funcione

independientemente de la plataforma o el lenguaje de programación.

Y también se ayudará a cualquier organización a:

Aumentar el éxito en la venta Ofrecer un Servicio al cliente eficaz y eficiente Tomar decisiones bien fundamentadas y ágiles Aumentar la productividad de sus empleados Automatizar los procesos empresariales Obtener un rápido rendimiento de las inversiones Permanecer informado, actualizado y conectado en cualquier lugar,

accediendo vía Outlook o vía Web A predecir:

Medida de la actividad del negocio Medida del rendimiento del empleado

Salesforce CRM Marketing

Es un software muy sofisticado de marketing, puede utilizar las tecnologías web más avanzadas para crear oportunidades a la vez que colabora a la perfección con las ventas. Todo ello para asegurarse de que su trabajo duro se traduce en ingresos tangibles para su negocio.

Permite controlar y gestionar campañas de marketing, motor de búsqueda en el software mismo como un servicio de comercialización junto con el resto de sus iniciativas. Las funciones del software incluyen el proceso de transferencia de prospectos y captura automática de prospectos desde sitios web para garantizar que no se pierde ninguna oportunidad.


SOFTWARE DE APLICACIÓN EJECUTIVO CONCLUSIÓN

CONCLUSIÓN

En conclusión, se podría decir que en la actualidad para que una empresa pueda ser competitiva en este mundo cada vez más globalizado tiene que estar a la vanguardia en cada una de las áreas que conforman dicha entidad, y dentro de esto se encuentran las formas de administrar los diferentes recursos con los que una empresa cuenta como son: los materiales, el dinero, los empleados y los clientes.

Por ejemplo: si se quiere llevar la contabilidad de una empresa ya no es necesario hacerlo manualmente sino que ya existen programas de computación que nos permiten realizar dichas tareas con mayor eficiencia y eficacia, también si se quisiera saber que tan viable puede ser un proyecto de inversión, también existe software especializado que nos puede dar una idea más clara acerca de las posibilidades de éxito o fracaso. También para controlar los salarios de nuestros empleados existe software para realizar los cálculos de las nóminas y así evitar hacerlo manualmente ya que nos tardaríamos más tiempo además que con el software podemos estar más seguros de que no hay un error, etcétera.

Todas estas herramientas hacen que una empresa sea más competitiva ya que enfoca todas sus fuerzas por así decirlo a otros aspectos dentro de la misma que pudieran ser de mayor importancia, además de que se agilizan mucho las tareas a efectuar.


SOFTWARE DE APLICACIÓN EJECUTIVO GLOSARIO

GLOSARIO

Aspel COI. Software que procesa, integra y mantiene actualizada la información contable y fiscal de la empresa en forma segura y confiable.

Aspel NOI. Software que automatiza el control de los aspectos más importantes de la nómina, su fácil manejo y versatilidad ofrecen un cálculo exacto de las percepciones y deducciones de los trabajadores atendiendo los requerimientos específicos de la empresa.

Aspel SAE. Sistema Administrativo Empresarial que controla el ciclo de todas las operaciones de compra-venta de la empresa en forma segura, confiable y de acuerdo con la legislación vigente; proporciona herramientas de vanguardia tecnológica que permiten una administración y comercialización eficientes.

Base de datos. Almacén sistematizado que permite guardar grandes cantidades de información de forma organizada para que luego podamos encontrar y utilizar fácilmente.

Capital humano. Término usado en ciertas teorías económicas del crecimiento para designar a un hipotético factor de producción dependiente no sólo de la cantidad, sino también de la calidad, del grado de formación y de la productividad de las personas involucradas en un proceso productivo.

Costumer Relationship Management (CRM). Estrategia de negocio basada principalmente en la satisfacción de los clientes, pero también a los sistemas informáticos que dan soporte a ésta, siempre y cuando esto se consiga.

Epicor. Software de soporte de todas las funciones relacionadas con los empleados, estén distribuidos o centralizados. Esto le permite a las organizaciones manejar fuerzas de trabajo dispersas de manera global, asegurando el soporte para varias nóminas locales y requerimientos de reportes legales.

Focus. Software para ser utilizado a nivel individual, es decir, para apoyar la gestión comercial de un vendedor consultivo. La gran fortaleza de Focus radica en la visualización del panorama completo de las oportunidades de ventas que tiene el vendedor.

Microsoft Commerce Server. Plataforma integral y extensible que acciona soluciones de comercio electrónico multicanal y que permite aumentar el alcance de los negocios.

Microsoft Dynamics CRM. Solución de negocio diseñada para ayudar a las empresas a crear relaciones más rentables con clientes. Permite a los empleados compartir información completa de clientes entre equipos y departamentos, automatizar procesos de ventas y servicio al cliente, permitiendo a su empresa la toma de decisiones ágiles y bien fundamentadas.


SOFTWARE DE APLICACIÓN EJECUTIVO GLOSARIO

Microsoft Office Visio. Utilidad desarrollada por Microsoft destinada a personas que trabajan en empresas de Tecnología de la Información (TI) para que puedan transferir, visualizar y analizar diferentes tipos de datos, sistemas y procesos.

Microsoft Project. Software de administración de proyectos desarrollado y comercializado por Microsoft el cual está diseñado para asistir a administradores de proyectos en el desarrollo de planes, asignación de recursos a tareas, dar seguimiento al progreso, administrar presupuesto y analizar cargas de trabajo.

OrangeHRM Open Source. Sistema de información que facilita la gestión de recursos humanos, además de que proporciona una amplia gama de características para la gestión de la organización fundamentalmente el capital humano.

Salesforce CRM Marketing. Software de marketing, que puede utilizar las tecnologías web más avanzadas para crear oportunidades a la vez que colabora a la perfección con las ventas. Todo ello para asegurarse de que su trabajo duro se traduce en ingresos tangibles para su negocio.

Sistemas de planificación de recursos empresariales. Son sistemas de información gerenciales que integran y manejan muchos de los negocios asociados con las operaciones de producción y de los aspectos de distribución de una organización comprometida en la producción de bienes y/o servicios.

Software para gestión. Estructura probada para la administración y mejora continua de las políticas, los procedimientos y procesos de cualquier organización. Se ocupa de integrar, planificar y controlar los aspectos técnicos, humanos, organizativos, comerciales y sociales del proceso completo (desde el análisis y el diseño hasta la vida operativa del sistema).


SOFTWARE DE APLICACIÓN EJECUTIVO FUENTES DE INFORMACIÓN

FUENTES DE INFORMACIÓN

1. AlexPonce. Software de ventas y marketing, [en línea]. [14 de Mayo de 2011]. Disponible en la Web: http://www.buenastareas.com/ensayos/Software-De-Ventas-y-Marketing/304647.html

2. Aspel. Aspel COI, [en línea]. [13 de Mayo de 2011]. Disponible en la Web: http://www. aspel.com.mx/mx/productos/coi1.html

3. Aspel. Aspel NOI, [en línea]. [13 de Mayo de 2011]. Disponible en la Web: http://www. aspel.com.mx/mx/productos/noi1.html?idsa=

4. Aspel. Aspel SAE, [en línea]. [13 de Mayo de 2011]. Disponible en la Web: http://www. aspel.com.mx/mx/productos/sae1.html

5. Carminee. Software para gestión de recursos materiales y financieros, [en línea]. [13 de Mayo de 2011]. Disponible en la Web: http://www.buenastareas.com/ensayos/ Software-Para-Gestion-De-Recursos-Materiales/1311437.html

6. Lilianyjorge0525. Software para la gestión de capital humano, [en línea]. [13 de Mayo de 2011]. Disponible en la Web: http://www.buenastareas.com/ensayos/Software-Para-La-Gestion-De-Capital/2109133.html

7. Microsoft partner. Microsoft commerce server [en línea]. [14 de Mayo de 2011]. Disponible en la Web: https://partner.microsoft.com/spain/40013175

8. Microsoft. Microsoft visio [en línea]. [13 de Mayo de 2011]. Disponible en la Web: http://office.microsoft.com/es-mx/visio/caracteristicas-y-ventajas-de-visio-2010-HA101631752.aspx

9. Wendylarin. ¿Qué es el software de gestión?, [en línea]. [13 de Mayo de 2011]. Disponible en la Web: http://www.buenastareas.com/ensayos/Que-Es-El-Software-De Gestion /1493487.html

10. Wikipedia. Costumer relationship management, [en línea]. 13 de Abril de 2011, [14 de Mayo de 2011]. Disponible en la Web: http://es.wikipedia.org /wiki/Customer_ relationship_management

11. Wikipedia. Sistema de administración de recursos humanos, [en línea]. 12 de Abril de 2011, [14 de Mayo de 2011]. Disponible en la Web: http://es.wikipedia.org/wiki/ Sistema_de_administraci%C3%B3n_de_recursos_humanos


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unidad 3. software para gestiÓn

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