MERCADOTECNIA “UNIDAD 3”

Carrera:

Ing. industrial

Asignatura:

Mercadotecnia

Catedrático:

Lic. José del Carmen López Madrigal

Alumno:

Carlos Cesar Molina Carrasco

Villahermosa Tabasco a 06 de octubre del 2015

CONTENIDO

INTRODUCCIÓN.....................................................................................................2

3.1 CONCEPTO DE ESTUDIÓ DE MERCADO....................................................3

3.2 TIPOS DE INVESTIGACIÓN DE ESTUDIOS DE MERCADO.......................5

3.3 PROCESO DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS..................................6

3.4 MÉTODOS PARA RECABAR LA INFORMACIÓN.........................................8

3.5 CRITERIOS PARA LA DETERMINACIÓN DE MERCADOS META:..............9

3.6 TIPOS DE SEGMENTACIÓN DE MERCADOS..........................................10

3.7 VARIABLES PARA LA SEGMENTACIÓN...................................................11

3.8 REQUISITOS PARA LA SEGMENTACIÓN..................................................12

3.9 SELECCIÓN DEL MERCADO META...........................................................12

3.10 SEGMENTACIÓN DE LOS DIFERENTES TIPOS DE MERCADOS..........14

CONCLUSION.......................................................................................................15

BIBLIOGRAFÍA:....................................................................................................16

1

INTRODUCCIÓN

En una época de globalización y de alta competitividad de productos o servicios, como lo es en el cambiante mundo del marketing es necesario estar alerta a las exigencias y expectativas del mercado, para ello es de vital importancia para asegurar el éxito de las empresas hacer uso de técnicas y herramientas, una de ellas es llevar a cabo un estudio de mercado, en conjunto con una serie de investigaciones como lo son, competencia, los canales de distribución, lugares de venta del producto, que tanta publicidad existe en el mercado, precios, etc.La frase clave es conocer el mercado. Las necesidades del mercado, es decir, de los consumidores son las que dan la pauta para poder definir mejor que es lo que vamos a vender y a quienes así como donde y como lo haremos.

La segmentación toma como punto de partida el reconocimiento de que el mercado es heterogéneo, y pretende dividirlo en grupos o segmentos homogéneos, que pueden ser elegidos como mercados-meta de la empresa.Así pues, la segmentación implica un proceso de diferenciación de las necesidades dentro de un mercado.

Es aquella que esta conformado por los segmentos del mercado potencial que han sido seleccionados en forma especifica, como destinatarios de la gestión de marketing, es el mercado que la empresa desea y decide captar.

Es la planeación de la Mercadotecnia en donde la organización comienza con la decisión de sus metas de mercado, una vez que se establecen las metas, el siguiente paso en el proceso de planeación estratégica consiste en seleccionar y analizar los mercados metas de la organización. Un mercado meta es un grupo de clientes hace el que la organización trata de orientar su esfuerzo de mercadotecnia.Lo primera es que los mercado metas deben ser compatibles con las metas y la imagen de la organización, una segunda guía consiste en la relacionar las oportunidades de mercado con los recursos de la compañía. El mercado meta y la mezcla de mercado se desarrollan en relación con las metas de mercados.

2

3.1 CONCEPTO DE ESTUDIÓ DE MERCADO

El estudio de mercado consiste en una iniciativa empresarial con el fin de hacerse una idea sobre la viabilidad comercial de una actividad económica. El principal objetivo del estudio de mercado es obtener información que nos ayude para enfrentar las condiciones del mercado, tomar decisiones y anticipar la evolución del mismo

OBJETIVOS Y LIMITACIONES DEL ESTUDIO DE MERCADO

A la investigación de mercado se le puede definir como: El proceso sistemático para la recopilación y análisis de la información que ha de utilizarse para la toma de decisiones. Es una herramienta indispensable para la empresa moderna; permite establecer políticas, objetivos, planes y estrategias para el logro de los objetivos.

Por consiguiente, los objetivos son:

Determinar estrategias efectivas para ingresar y permanecer en los mercados.

Dar información útil para la empresa.

Reducir la incertidumbre entorno a los problemas de la mercadotecnia.

La investigación de mercados es una herramienta administrativa que utiliza medios científicos y prácticos, aprovechando la estadística y el análisis para suministrar información para tomar mejores decisiones en una empresa; además de constituirse en una herramienta básica de captura de información para la toma de decisiones en las empresas.

También se puede definir como una herramienta de administración moderna para que los gerentes puedan resolver sus problemas y tomar decisiones lo mas acertadamente posible, minimizando riesgos.

Cada vez se utilizan más las ciencias sociales para analizar la conducta de los usuarios. La psicología y la sociología, por ejemplo, permiten identificar elementos clave de las inclinaciones de las personas, de sus necesidades, sus actividades, circunstancias, deseos y motivaciones generales, factores clave para entender los distintos patrones de comportamiento de los consumidores.

3

En que momento se realiza una investigación Hay muchas situaciones en que es necesario realizar un estudio de mercado.A continuación se citaran algunos ejemplos de casos en los cuales, para tomar decisiones, se requiere información detallada para no cometer el error común de "operar sin datos".

1. Determinar los precios que está dispuesto a pagar el comprador ( mayorista, minorista, consumidor).

2. Calcular la cantidad total del producto (demanda) que puede absorber un mercado.

3. Conocer aspectos de mercadeo de la competencia.

4. Conocer el mercado para el lanzamiento de un nuevo producto.

5. Determinar las zonas de ventas donde hay que concentrar un máximo esfuerzo y en aquellas que hay que abandonar.6. Conocer y analizar los clientes actuales y los clientes potenciales.

7. Analizar el comportamiento de nuestro producto a través del tiempo y determinar la saturación.

8. Formas, sistemas de ventas (tradición del mercado). Formas de compra (unidades, caja, docenas, etc.), plazos y formas de pago.

Limitaciones para el estudió de mercado

La técnica de investigación de mercados tiene varias limitaciones.

 No se pueden hacer predicciones usando los datos. A pesar del considerable progreso que se ha hecho en el campo de la investigación de mercados, todavía es imposible predecir con exactitud ciertos tipos de conducta del consumidor (como la que se refiere a las compras) sobre la base de la investigación.

 Los datos están sujetos a muchas fuentes de error. La naturaleza misma de los procedimientos de muestreo hace que haya errores inevitables, sin importar con cuanta sensatez se haya preparado el diseño experimental del estudio. Los resultados nunca son completamente actuales y están sujetos a error en la selección de las muestras. Hay también otros motivos de error; el observador mismo está sujeto a error en sus observaciones e informes.

4

 Los costos de investigación son elevados. El factor costo es una de las más considerables limitaciones que tiene la extensa aplicación de la investigación de mercados. Esta no es una restricción para las grandes empresas; pero significa que la pequeña empresa comercial pocas veces se encuentra en posición de emplear de manera considerable la investigación de mercados. Aunque las pequeñas empresas tienen acceso a la información de las asociaciones comerciales, a menudo no pueden utilizarla.

 Los resultados de la investigación no pueden decidir la acción a seguir. Se supone algunas veces que una vez que un problema es definido y que se han obtenido resultados de la investigación, estos resultados indican ya la acción de mercadeo que debe seguirse. Esto esta muy lejos de ser la verdad.

3.2 TIPOS DE INVESTIGACIÓN DE ESTUDIOS DE MERCADO

1. Tipos de estudios de mercado. Existen tres tipos básicos de investigación de

mercado teniendo en cuenta los objetivos que persiguen las investigaciones.

Investigación descriptiva.

Investigación de causa.

Investigación de predicción.

Investigación descriptiva: La investigación descriptiva es aquella que busca definir

claramente un objeto, el cual puede ser un mercado, una industria, una

competencia, puntos fuertes o débiles de empresas, algún tipo de medio de

publicidad o un problema simple de mercado. En una investigación descriptiva, el

equipo de trabajo buscará establecer el "Que" y el "Donde", sin preocuparse por el

"por Qué". Es el tipo de investigación que genera datos de primera mano para

realizar después un análisis general y presentar un panorama del problema.

Investigación causal: Es aquella investigación que busca explicar las relaciones

entre las diferentes variables de un problema de mercado, es el tipo de

investigación que busca llegar a los nudos críticos y buscará identificar claramente

fortalezas y debilidades explicando el "Por Qué?" y el "Cómo?" suceden las cosas.

Las investigaciones de causa, generalmente se aplican para identificar fallas en

algún elemento de mercadeo, como el diseño de un empaque, algún elemento en

5

las preferencias de los consumidores que genere alguna ventaja competitiva,

alguna característica de los productos que no guste a los consumidores etc.

Investigación de predicción: Es aquella que busca proyectar valores a futuro;

buscará predecir variaciones en la demanda de un bien, niveles de crecimiento en

las ventas, potencial de mercados a futuro, número de usuarios en x tiempo,

comportamiento de la competencia etc. En cualquier estudio predictivo,

generalmente se deberán tener en cuenta elementos como el comportamiento

histórico de la demanda, cambios en las estructuras de mercado ,aumento o

disminución del nivel de ingresos.

La investigación predictiva, es la más complicada e interesante y es la que

realmente puede hacer diferencia entre el éxito y el fracaso de empresas en el

largo plazo, acertaren el comportamiento de un mercado a futuro, es claramente la

mejor manera de garantizar estabilidad. Sin importar el tipo de investigación,

generalmente la metodología de trabajo es igual para cualquier tipo de

investigación.

3.3 PROCESO DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

El proceso de la investigación de mercados es un conjunto de cinco pasos

sucesivos que describen las tareas que deberán realizarse para llevar a cabo un

estudio de investigación de mercados.

Este conjunto de cinco pasos, incluye: Definición del problema y de los objetivos

de la investigación, diseño del plan de investigación, recopilación de datos,

preparación y análisis de datos, y interpretación, preparación y presentación del

informe con los resultados.

Paso 1.- Definición del Problema y de los Objetivos de la Investigación de

Mercados:

Este paso de la investigación de mercados, según Philip Kotler y Gary Armstrong,

a menudo es el más difícil, pero es el que guía todo el proceso de investigación

6

En la definición del problema, se deberá tomar en cuenta el propósito del estudio,

los antecedentes de información relevante, la información que es necesaria y

cómo se utilizará en la toma de decisiones. Además, esta parte incluye la

discusión con aquellos que toman decisiones, entrevistas a los expertos de la

industria, análisis de datos secundarios y sesiones de grupo.

Paso 2.- Diseño del Plan de Investigación de Mercados:

Luego de que se ha definido con precisión el problema y establecido los objetivos

de la investigación, se debe determinar qué información se necesita y el cómo,

cuándo y dónde obtenerla. Para ello, se diseña un plan de investigación — por

escrito — que detalla los enfoques específicos de la investigación, los métodos de

contacto, planes de muestreo e instrumentos que los investigadores usarán para

obtener y procesar los datos. Además, se establecen los plazos en los que se

deberá empezar y finalizar el trabajo de investigación.

Paso 3.- Recopilación de Datos

Este paso del proceso de investigación de mercados, suele ser la más costosa

y la más propensa a errores

Según Peter Chisnall, los dos tipos principales de datos (a obtener) se clasifican

como

Datos Primarios: Es la información recabada la primera vez, única para esa

investigación en particular y se recopila mediante uno o varios de éstos

elementos: a) observación, b) experimentación y c) cuestionarios (el más

popular).

Datos Secundarios: También conocida como investigación documental, se

refieren a la información existente, útil para la encuesta específica. Este tipo

de datos está disponible: a) en forma interna (dentro de la misma empresa,

como registros de transacciones, por ejemplo, de facturas) y b) en forma

externa (fuera de la empresa, como informes de gobierno, estadísticas

oficiales, etc...).

7

Paso 4.- Preparación y Análisis de Datos

Luego de obtenidos los datos, se los procesa y analiza para aislar la información y

los hallazgos importantes. Es necesario verificar que los datos de los cuestionarios

sean exactos y estén completos, y codificarlos para su análisis. Posteriormente, se

tabulan los resultados, calculan los promedios y se realizan otras medidas

estadísticas [1].

Según Malhotra, la preparación de los datos obtenidos incluye su edición,

codificación, transcripción y verificación. Cada cuestionario u observación se debe

revisar o editar y, si es necesario, se corrige.

Paso 5.- Interpretación, Preparación y Presentación del Informe con los

Resultados

Este es el paso en el que, según Kotler y Armstrong, el investigador de mercados

interpreta los resultados, saca conclusiones e informa a la dirección.

Según Chisnall, los análisis y la evaluación de datos transforman los datos no

procesados recopilados durante la encuesta de campo (y de la investigación

documental), en información administrativa, para luego, darse a conocer de una

manera atractiva y efectiva 

3.4 MÉTODOS PARA RECABAR LA INFORMACIÓN

Hay varias maneras de recopilar la información siendo la encuesta la más utilizada

pues se puede realizar personalmente, por correo directo o electrónico, vía

telefónica. Se cuenta con dos métodos: cuantitativos y cualitativos.

CUANTITATIVOS. Con dicho método la información que se recabe se puede

medir, contar por medio de la estadística. Se tienen fuentes primarias y

secundarias para la obtención de datos. Se hace uso del muestreo para inferir el

comportamiento de la población que se investigue. Se da respuesta al qué,

cuándo, cómo y dónde, con respecto al mercado meta que se tiene identificado. El

cuestionario es la técnica más utilizada.

8

CUALITATIVOS. Son métodos utilizados en las empresas modernas. Se pone

énfasis en el análisis del mercado y su comportamiento, así como en el

consumidor, pero con entrevistas de mayor profundidad, con sesiones de grupo y

por observación directa.

3.5 CRITERIOS PARA LA DETERMINACIÓN DE MERCADOS META:

Según Kotler y Armstrong, autores del libro "Fundamentos de Marketing", la

determinación de mercados meta es el proceso de evaluar qué tan atractivo es

cada segmento de mercado y escoger el o los segmentos en los que se ingresará.

Por su parte, los autores Stanton, Etzel y Walker, consideran que existen cuatro

normas que rigen la manera de determinar si debe elegirse un segmento

como mercado meta 

Primera Norma.- El mercado meta debe ser compatible con los objetivos y

la imagen de la empresa u organización.

Segunda Norma.- Debe haber concordancia entre la oportunidad de

mercado que presenta el mercado meta y los recursos de la empresa u

organización.

Tercera Norma.- Se debe elegir segmentos de mercado que generen un

volumen de ventas suficiente y a un costo lo bastante bajo como para

generar ingresos que justifiquen la inversión requerida. En pocas palabras,

que sea lo suficientemente rentable.

Cuarta Norma.- Se debe buscar segmentos de mercado en el que los

competidores sean pocos o débiles. No es nada aconsejable que una

empresa entre en un mercado saturado por la competencia salvo que tenga

una ventaja abrumadora que le permita llevarse clientes de las otras

empresas.

9

3.6 TIPOS DE SEGMENTACIÓN DE MERCADOS

La segmentación de mercado es una forma de buscar nuevas oportunidades en el

mercado total a través del conocimiento real de los consumidores, pero no basta

con saber solo de los consumidores tenemos que saber qué capacidad tiene la

empresa para responder a las necesidades, si la empresas cuenta con estos

requisitos entonces podemos decir la empresas es apta y competitiva para

posicionarse en el mercado.

segmentación socio-demográfica

Consiste en dividir el mercado en grupos, a partir de variables como la edad, el

sexo, el tamaño de la familia, el ciclo de vida de la familia, los ingresos, la

ocupación, el grado de estudio, la religión, la raza, y la nacionalidad; además de

países, estados, regiones, provincias, comunes, poblaciones, etc.

segmentación Psicográficas

Consiste en dividir a los compradores en diferentes grupos con base en las

características de su clase social o estilo de vida, es decir, es la clasificación del

mercado por constantes Psicográficas, como la personalidad, motivaciones y

estilos de vida.

segmentación industrial

Es aquella donde los principales proveedores son las empresas, industrias,

consumidores que compran materias primas, materiales, maquinarias, insumos en

general que se dedican a la distribución de la población y a las empresas también

están distribuidas geográficamente.

10

3.7 VARIABLES PARA LA SEGMENTACIÓN

El criterio de selección para utilizar variables de segmentación, dependerá de los

objetivos perseguidos. El uso de las variables puede utilizarse en forma individual

o combinada.

Algunas variables permiten desagregar:

Segmentación demográfica: división del mercado objetivo en grupos de

consumidores clasificados por grupos etáreos, ingresos, género, tamaño de la

familia, ciclo de vida de la familia, ocupación, nivel de estudio, profesión, religión,

raza y nacionalidad.

Segmentación geográfica, permite dividir el mercado en diferentes unidades

geográficas. Como países, regiones, estados, departamentos, ciudades, zonas.

Segmentación socioeconómica, consiste en diferenciar a la población de un

mercado de acuerdo con los estratos sociales para el caso de individuos, o la

actividad económica, tamaño o carácter de sus recursos para el caso corporativo.

Otros criterios permiten agregar:

Segmentación psicográfica, clasifica a los compradores en diferentes grupos con

base en las características de su clase social, estilo de vida, modelos de

referencia y personalidad.

Segmentación conductual, clasifica a los compradores en grupos, con base a su

conocimiento en un producto, su actitud ante el mismo, el uso y valor que le dan o

la forma en que responden a un precio o promoción. Entre los grupos se destacan:

beneficios esperados, ocasión de compra, tasa de uso, grado de lealtad, grado de

conocimiento, y actitud ante el producto.

Una vez están identificados claramente los segmentos de consumidores, es

necesario que la empresa defina la estrategia más adecuada para gestionar estos

segmentos.

11

3.8 REQUISITOS PARA LA SEGMENTACIÓN

Ser medibles: Es decir, que se pueda determinar (de una forma precisa o

aproximada) aspectos como tamaño, poder de compra y perfiles de los

componentes de cada segmento.

Ser accesibles: Que se pueda llegar a ellos de forma eficaz con toda la mezcla

de mercadotecnia.

Ser sustanciales: Es decir, que sean los suficientemente grandes o rentables

como para servirlos. Un segmento debe ser el grupo homogéneo más grande

posible al que vale la pena dirigirse con un programa de marketing a la medida.

Ser diferenciales: Un segmento debe ser claramente distinto de otro, de tal

manera que responda de una forma particular a las diferentes actividades de

marketing.

3.9 SELECCIÓN DEL MERCADO META 

 Consideran que un mercado meta "consiste en un conjunto de compradores que

tienen necesidades y/o características comunes a los que la empresa u

organización decide servir". 

En síntesis, el mercado meta es "aquel segmento de mercado que la empresa

decide captar, satisfacer y/o servir, dirigiendo hacia él su programa de marketing;

con la finalidad, de obtener una determinada utilidad”. Importancia de los

Mercados Meta Actualmente, las empresas u organizaciones reconocen que no

pueden atraer a todos los compradores del mercado, o al menos, que no pueden

atraerlos a todos de la misma manera, debido a que los compradores son

demasiado numerosos, demasiado dispersos y demasiado variados en cuanto a

sus necesidades y costumbres de compra. Además, las empresas u

organizaciones no siempre tienen la capacidad suficiente como para servir a los

diferentes segmentos del mercado.

Entonces, en lugar de tratar de competir en un mercado completo (que

generalmente incluye muchos segmentos de mercado) y, en algunas situaciones,

12

contra competidores superiores, cada empresa debe identificar y seleccionar

aquellos mercados meta a los que pueda servir mejor y con mayor provecho. Una

situación que permite conocer la importancia de los mercados meta en su real

dimensión, es el hecho de que mientras una empresa u organización no los defina

claramente, no podrá tomar decisiones congruentes en cuanto a los productos que

ofrecerá, los canales de distribución que empleará, las herramientas de promoción

que utilizará y el precio que planteará al mercado; todo lo cual, es decisivo para

que una empresa u organización haga una "oferta atractiva" en el mercado.

Por otra parte, y en la práctica, la importancia de los mercados meta es

reconocida cuando las empresas u organizaciones no están satisfechas con sus

ventas, por lo que en ese momento pueden realizar alguna de las siguientes

acciones en cada mercado meta que ya tienen seleccionado:

a) Tratar de atraer a un porcentaje mayor de compradores de su mercado meta.

Por ejemplo, atrayendo a los clientes de la competencia.

b) Reducir los requisitos que deben cumplir los compradores potenciales de su

mercado meta. Por ejemplo, suprimiendo algunas condiciones al momento de

conceder créditos.

c) Expandir su mercado meta disponible. 1) Expandiendo la cobertura de

distribución 2) Incrementando las actividades de promoción para dar a conocer los

beneficios del producto a los consumidores que antes no se había llegado 3)

Reduciendo el precio.

13

3.10 SEGMENTACIÓN DE LOS DIFERENTES TIPOS DE MERCADOS

Es necesario tener en claro la Estrategia de Segmentación, de lo contrario se

puede llegar a desperdiciar los recursos de la Empresa, desarrollar atributos que

no son valorados por los consumidores a los que nos dirigimos o utilizar canales o

medios para llegar a ellos, que no son los adecuados. Para poder definir

correctamente el Segmento de Mercado, es necesario clarificar ciertos ítems para

tener éxito en la Estrategia.

Hay dos tipos de Segmentación, la Tradicional y Segmentación Vincular:

Segmentación Tradicional de Mercado: tiene diferentes bases o variables en la

cuales se sustenta: Segmentación de Mercado con Base Demográfica: se divide al

Mercado por categorías de Edad, Sexo, Estado Civil, Raza, Religión, Ocupación,

Idioma, Tamaño del Grupo Familiar, Profesión, etc.

Segmentación de Mercado con Base Psicográfica: divide al Mercado mediante

variables como Clases Sociales, Estilo de Vida, Status Social, Personalidad,

Cultura, Costumbres, y Motivos de Compra. Segmentación de Mercado con Base

Geográfica: por Clima, Tamaño de la Población, Densidad de población, Región,

etc.

Segmentación de Mercado con Base Conductual: por Frecuencia de Uso,

Ocasión de Uso (usuario ocasional, frecuente o regular), Tasa de Uso (en qué

proporción se elige la marca en una categoría de producto), Análisis del Estado de

Lealtad del Cliente (absoluta, moderada o débil).

Segmentación Vincular de Mercado o Segmentación por Vínculos: es el

enfoque científico-sistémico-relacional del vínculo entre ofertas y demandas. Este

Método se centra en el Vínculo que se manifiesta entre el sujeto de demanda

(consumidor) y el objeto de oferta (producto). En este tipo se Segmentación se

recurre a una representación ordenada de los distintos deseos posibles en cada

campo de interacción social, mediante una Matriz o Mapa de Posicionamiento

Vincular.

14

CONCLUSION

La segmentación de mercado es una forma de buscar nuevas oportunidades en el

mercado total a través del conocimiento real de los consumidores. Se lleva acabo

a través de un proceso que consta de 3 etapas: Estudio, Análisis y Preparación de

perfiles.

El segmento de mercado debe de ser homogéneo a su interior, heterogéneo al

exterior, con un número suficiente de consumidores para que sea rentable; y

operacional, es decir, que incluya dimensiones demográficas para poder trabajar

adecuadamente en la plaza y promoción del producto. Los segmentos van

cambiando por ello es importante realizar la segmentación de forma periódica.

El posicionamiento es el lugar que ocupa el producto en la mente del consumidor,

además es un indicador de la percepción del cliente sobre nuestro producto y

mezcla de marketing en comparación con los demás producto existentes en el

mercado. Los mapas perceptuales son un panorama más visual de nuestro lugar

con respecto a los competidores y de la percepción que tiene el cliente de

nosotros.

15

BIBLIOGRAFÍA:

FISHER, Laura Mercadotecnia Ed. Mc. Graw Hill.

STANTON, William. Fundamentos de Mercadotecnia Ed. Mc. Graw Hill

Arellano Cueva, Rolando (2000). Marketing, enfoque América Latina. México: Mc

Graw Hill.

Fernández, Valiñas, Ricardo. (2007). Manual para elaborar un plan de

mercadotecnia. México D.F.: Mc Graw Hill.

Ferrell, O.C., Hartline, Michael D. (2006). Estrategia de Marketing.(3ª edición)

México: Thomson.

Fischer, Laura y Espejo, Jorge. (2003) Mercadotecnia. (3ª edición) México.: Mc

Graw Hill.

16

REFLEXION DE LA PRIMERA UNIDAD

La mercadotecnia ha tenido influencias dentro de nuestra sociedad no solo en campo

mercantil, sino también en los diferentes niveles ejemplo de ello son los culturales, lo

políticos y religiosos, dada esta situación va más allá de la simple transacción de

compra venta, sin embargo es un hecho que la venta es una acción que todos los

seres humanos aplicamos cotidianamente. Para el autor Philio Kotler la

mercadotecnia es la actividad humana cuya finalidad consisten en satisfacer las

necesidades y deseos del ser humano mediante procesos de intercambio.

Si es bien claro que la mercadotecnia busca satisfacción de las necesidades de los

consumidores mediante un grupo de actividades coordinadas que al mismo tiempo

permitirá a la organización alcanzar sus metas. Dicha satisfacción de los clientes es

lo más importante de la mercadotecnia, para lograrlo la empresa debe investigar

cuales son las necesidades del cliente para poder crear productos realmente

satisfactorios.

Uno de los puntos medulares de la mercadotecnia tiene la tarea de regular la

demanda de productos para que esta forma pueda la empresa alcanzar sus

objetivos. De la demanda depende el plan mercadológico que deberá de realizar.

En esta primera unidad pudimos ver el tema de “naturaleza e importancia de la

mercadotecnia”. Nos decía que esta nos sirve para determinar la necesidades

deseos valores de un mercado de meta al fin de adaptar la organización al suministro

de las satisfacciones que se desean.

Dentro este tema se desglosan unos subtemas como el siguiente:

Conceptos básicos de la mercadotecnia

Objetivos y funciones

Campo de la mercadotecnia

Las nuevas tendencias de la mercadotecnia

Ambiente Interno y Externo de la mercadotecnia

17

Estos temas son de gran importancia para nosotros como futuros profesionistas el

saber las necesidades, así poder satisfacerlas ya que la mercadotecnia es un

sistema total de actividades de negocios ideado para distribuir productos

satisfactores de necesidades, asignándoles precios, promoverlos y distribuirlos a los

mercados metas, al fin de lograr los objetivos de la organización (orientación al

cliente, la organización y las actividades coordinadas de marketing, nos dan como el

resultado de la satisfacción del cliente y el éxito de la organización.

Toda planeación y operación a realizar deben ser orientadas al cliente,

absolutamente todas las actividades del marketing deben coordinarse, este deberá

de estar orientado al cliente en esencial para lograr los objetivos de desempeño de la

organización

Tomando en cuenta el proceso de reunir información sobre el ambiente externo y

interno de la empresa.

18