unidad 2. elementos y etapas de la planeacion estrategica

División de Ciencias sociales y administrativas | Gestión y administración de PyME. 1

Planeación Estratégica

Unidad 2. Elementos y etapas de la planeación estratégica

Licenciatura

Gestión y Administración de Pequeñas y Medianas Empresas

Programa de la asignatura

Planeación estratégica

Clave

07142421

Universidad Abierta y a Distancia de México

UnADM





Presentación

En la actualidad el entorno se transforma cada vez más rápido, por lo que las PyME

deben estar en constante alerta frente a estos cambios a través del análisis de dicho

ambiente, tanto interno como externo; es por ello que en la presente unidad estudiarás

temas que son de gran utilidad para la determinación de la planeación estratégica.

La primera parte de la unidad se compone del diagnóstico situacional o análisis de las

variables del contexto interno y externo, lo cual permite el desarrollo de estrategias a partir

de la identificación de oportunidades, así como la prevención de posibles problemas;

además, el análisis de las herramientas para dicho diagnóstico situacional como lo son la

Matriz FODA y la definición de escenarios para tener una perspectiva o panoramas para

enfrentar a las posibles contingencias, tanto internas como externas.

En la segunda parte de la unidad estudiarás el marco filosófico de la empresa conformado

por el establecimiento de la misión, visión y valores, que son de gran utilidad para dirigir el

rumbo de la organización. Asimismo, abordarás los conceptos de propósitos y políticas

generales que sirven de apoyo a las estrategias planteadas por los responsables de la

toma de decisiones en cada organización.

Propósitos Al término de esta unidad lograrás:

Identificar las variables internas y externas de una empresa.

Dominar los elementos del marco filosófico organizacional, los objetivos y

estrategias.

Definir el proceso de planeación.

Competencia específica Analizar el proceso de la planeación estratégica para definir las etapas que se requieren en el diseño, a través del estudio de las variables internas, externas, del análisis situacional y marco filosófico.




Temario

Unidad 2. Elementos y etapas de la planeación estratégica……………………...................2

Presentación .................................................................................................................. 2

Propósitos ...................................................................................................................... 2

Competencia específica ................................................................................................. 2

2.1. Elementos y etapas de la planeación estratégica .................................................... 3

Actividad 1. Variables internas y externas………………………………………………… 12

2.2. Marco filosófico organizacional .............................................................................. 14

Actividad 2. Marco filosófico ………………………………………………………………….20

Autoevaluación…………………………………………………………………………...........20

Evidencia de aprendizaje. Planeando estrategias………………………………………… 21

Autorreflexiones………………………………………………………………………………..21

Para saber más ............................................................................................................ 21

Fuentes de consulta ..................................................................................................... 23




2.1. Elementos y etapas de la planeación estratégica

En este apartado examinarás los principales elementos del proceso de la planeación

estratégica y la secuencia del análisis que te servirán de base para el diseño e

implementación de una planeación estratégica en tu negocio.

La planeación estratégica debe comenzar con un análisis de la situación actual de la

organización, éste debe elaborarse de manera inteligente. El análisis se puede ver como

un diagnóstico de la empresa, tomando en cuenta valores y principios que son parte de la

organización, y proyectando hacia el futuro los valores que se van a implementar, éstos

pueden estar influenciados por las tendencias del mercado, pero siempre deben

conservar sus principios iniciales.

Para todas las empresas resultan imprescindibles los eventos que ocurren en el macro y

micro ambiente, así como la manera en que éstos se manifiestan. Este fenómeno permite

tener una idea de cómo se influye en la organización para así poder establecer valores y

solucionar tales eventos sin que éstos lleguen a afectar de manera negativa.

Análisis estratégico. Tomada de Rojas, M. (2011).

Impactos internos

Impactos externos

Análisis estratégico




Para comenzar el análisis estratégico de la organización se debe realizar un

entendimiento de ésta, es decir, cuál es su posición estratégica actual. El proceso

fundamental consiste en responder las siguientes preguntas:

¿Dónde queremos ir? Horizonte

¿Dónde estamos hoy? Diagnóstico

¿Dónde queremos estar? Direccionamiento

¿Cómo llegaremos? Proyección estratégica

¿Cómo estamos llegando? Evaluación Preguntas. Tomado de Rojas. (2011).

Este proceso de análisis incluye dos auditorías, una interna y otra externa, las cuales

sirven para identificar el grado en que una estrategia es capaz de hacer frente a los

cambios en el entorno empresarial.

Auditoría interna

Pretende establecer la capacidad estratégica de la organización a través de un análisis de

los resultados actuales (Rojas, M., 2011).

Auditoría externa

Incluye la evaluación del medio ambiente, un análisis de la industria, del mercado y de los

competidores (Rojas, M., 2011).

Sin embargo, la mayoría de las veces este análisis no es suficiente, por lo tanto debe

analizarse a fondo el entorno de la organización, tanto en el ámbito interno como externo.

Análisis del entorno.

Basado en Le Monge (2006), Mintzberg (2001), Rodríguez (2009) y Francés (2006).

Análisis del entorno

Le

Mo

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20

06

)

Lo definen como un conjunto de elementos que no pertenecen al sistema considerado, pero que son capaces de afectarle y ser afectados por éste.

Min

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20

09

)

Se trata de un significado impreciso, es decir, es un conjunto de condiciones o influencias circundantes que comprende todo lo ajeno al sistema estudiado.

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(20

06

)

El análisis del entorno comprende los ámbitos económicos, tecnológicos, sociales, políticos y ambientales. Además de éstos, también se debe de incluir el entorno sectorial que se refiere a los actores con los cuales interactúa la empresa en su región: clientes, competidores y proveedores.




De acuerdo con las definiciones anteriores, es posible argumentar que el entorno de las

PyMES está integrado por un conjunto de condiciones y elementos que afectan de la

misma forma a todas las organizaciones del sector, y que son potencialmente relevantes

para la actividad de una empresa. Por ejemplo, una empresa dedicada a la fabricación de

muebles necesita de insumos para la producción, por lo que a menos que realice un

análisis del factor ambiental para poder cumplir con la entrega de cierto número de

productos, es decir, anticiparse a las posibles complicaciones ambientales o

gubernamentales, no podrá alcanzar sus objetivos planteados.

Como se ha descrito con anterioridad, el empresario analiza, interpreta y pronostica el

comportamiento futuro del entorno, es decir, ¿cuáles serán las posibles situaciones a las

que se enfrentará la empresa? En función de dichas previsiones orientará la actuación de

la empresa, por ello es muy importante conocer los valores que previsiblemente tomarán

los diferentes factores socioeconómicos que configuran el entorno. Asimismo, el análisis

del entorno se puede clasificar en externo e interno y éstos proporcionan información útil

para el desarrollo de las estrategias.

A través del análisis externo se desea conocer las variables que condicionarán el

comportamiento de la empresa y éstas a su vez representarán las posibles oportunidades

o problemas que se deberán prever para el alcance de los objetivos organizacionales.

Este análisis se compone de diversas fuerzas que a continuación se detallan.

Fuerzas económicas

Asumen un impacto directo en el desarrollo de las estrategias, debido a que los flujos de

efectivo no son estables. “Así mismo estas fuerzas son las condiciones en los mercados

de acciones y bonos que afectan a empresas e industrias, como tasa de crecimiento

económico, de desempleo, de inflación y de interés, déficits o superávits comerciales”

(Thompson y Gamble, 2012, p. 52).

Fuerzas sociales, culturales, demográficas y ambientales

Se refieren al estudio de la población a través de la investigación en cuanto al conjunto de

personas se refiere, es decir, analiza cómo se encuentra distribuida la población, cuál es

el rango de edades, cómo son sus estilos de vida, su nivel educativo, su responsabilidad

social, por mencionar algunos aspectos. Al conocer esta información, las PyMES podrán

prever la demanda al identificar a sus clientes potenciales, y esto a su vez se verá

reflejado en el impacto de sus productos, servicios o mercado a través de las ventas.

En esta fuerza los cambios sociales y culturales están representados por los valores,

actitudes, costumbres, religión y estilos de vida de la sociedad, mientras que los cambios

ambientales comprenden la naturaleza, cantidad, calidad y disponibilidad de recursos

naturales, las condiciones geográficas, climáticas, entre otros no menos importantes, que

pueden tener un impacto positivo o negativo en las empresas.




Fuerzas políticas, legales y gubernamentales

Comprende la normatividad legal y jurídica, es decir, las leyes laborales, las normas

monopolísticas, la fuerza de las instituciones, como el sistema judicial, que pueden

representar oportunidades o amenazas para las empresas.

Fuerzas tecnológicas

Se componen por los cambios y avances tecnológicos que repercuten en las empresas

modificando los costos, dejando obsoletos los productos y maquinaria existente para la

implementación de nuevas tecnologías. Así mismo, se refiere al nivel de progreso

científico y tecnológico de la sociedad, tanto en equipos como en conocimientos y a la

capacidad de desarrollar nuevas aplicaciones.

Según Fred (2013, p. 71), “las fuerzas tecnológicas representan importantes

oportunidades y amenazas que se deben de considerar al formular las estrategias. Los

avances tecnológicos afectan considerablemente los productos, servicios, mercados,

proveedores, distribuidores, competidores, clientes, procesos de fabricación, prácticas de

marketing y posición competitiva de las organizaciones”.

Fuerzas competitivas

Están compuestas por la identificación de las fortalezas, debilidades, oportunidades,

amenazas, objetivos y estrategias de las empresas rivales. Esta fuerza es una de las más

complejas debido a que la obtención de información acerca de los principales

competidores requiere de tiempo, además existen muchas empresas tienen divisiones

que compiten en diferentes industrias.

De acuerdo con la información revisada sobre el análisis externo, se puede concluir que

si éste no se examina detalladamente puede representar una restricción sustancial para

las pequeñas y medianas empresas en el proceso de la planeación estratégica.

Realiza la lectura de las páginas 63-73 del libro Administración estratégica

de Fred R. David para ampliar más sobre el tema del análisis del entorno.

Continuando con el análisis situacional, es importante considerar también el entorno

interno que consiste en determinar los principales puntos fuertes y débiles de la empresa,

con el fin de conocer la situación interna de la misma, determinando las variables que

intervienen en el alcance de los objetivos establecidos y permitiendo conocer la posición

que ocupa la empresa dentro de su actividad comercial.




Es necesario que los administradores de las PyMES participen en la identificación de las

fortalezas y debilidades a través del desarrollo de una auditoría interna en la que se

busque recopilar información sobre las funciones de administración, mercadotecnia,

finanzas, contabilidad, producción y operaciones. La auditoría interna permite a los

participantes entender cómo es que sus puestos, departamentos o divisiones encajan

dentro de la organización. Esto representa un gran beneficio, ya que los gerentes y

empleados se desempeñan mejor cuando comprenden cómo su trabajo afecta o beneficia

a otras áreas y actividades de la empresa.

En este sentido, la planeación estratégica requiere de una coordinación efectiva de todas

las áreas funcionales de la organización, así mismo el éxito de ésta dependerá no sólo de

cómo realiza cada departamento sus tareas, sino también de cómo se coordinan las

actividades entre los distintos departamentos. Por lo tanto, el análisis interno debe estar

representado por la evaluación de los recursos dentro de la empresa (financieros,

humanos, técnicos y materiales) y para conseguirlo los administradores deberán hacer

uso de las herramientas que mejor se adecuen a sus necesidades.

Una de las herramientas que apoyan el análisis interno es la cadena de valor propuesta

por Porter (1985, citado por Francés [2006]) que contempla a la empresa como una

sucesión de actividades que va añadiendo valor al producto o servicio que se va

generando y que finalmente su cliente o consumidor adquirirá. Esta herramienta es de

gran utilidad para comprender las fortalezas que generan las ventajas competitivas. En

términos competitivos, el valor es la cantidad que los compradores están dispuestos a

pagar por lo que una empresa ofrece.

Las actividades de valor pueden dividirse en dos tipos: actividades primarias, que son

las implicadas en la creación física del producto, su venta y transferencia al comprador así

como en la asistencia posterior a la venta; y las actividades de apoyo, que son las que

sustentan a las actividades primarias y se apoyan entre sí, proporcionando insumos

comprados, tecnología, recursos humanos y varias funciones de toda la empresa.




A continuación se presenta el modelo de cadena de valor de Porter (1985, citado por

Francés [2006]), donde se identifican los elementos que lo conforman.

Modelo de cadena de valor de Porter. Tomado de Francés. (2006, p. 147).

Esta herramienta hace énfasis en que se debe facilitar la labor de gestión de los procesos

básicos de la empresa, la mayoría de los cuales suponen tareas compartidas y de

cooperación.

Para aterrizar la situación de empresas, otra herramienta útil en el diagnóstico interno es

el análisis FODA, donde se evalúan las Fortalezas y Debilidades, mientras que las

Oportunidades y Amenazas apoyan al análisis externo.

Según la definición, se puede determinar que el análisis FODA es una técnica que apoya

el alcance de los objetivos, debido a que proporciona información sobre factores que

afectan y benefician a la organización y que pueden ser de carácter preventivo.

El análisis FODA es una herramienta sencilla pero poderosa

para ponderar las capacidades y deficiencias de los recursos de

una empresa, sus oportunidades comerciales y las amenazas

externas para su futuro bienestar (Thompsom, Strikcland III y

Gamble, 2013, p. 101).




Enseguida se describe cada uno de los elementos que se evalúan o analizan en el FODA.

Análisis FODA.

Tomado de Borello (1994).

Como se muestra en la figura anterior, el análisis FODA se refiere a las fortalezas o

aspectos positivos que hay dentro de la organización, es decir, las actividades que la

empresa realiza correctamente, en cambio en las debilidades están representadas las

actividades que no se realizan adecuadamente y que influyen de manera negativa dentro

de la organización. Asimismo, las oportunidades son las tendencias del ambiente

externo que influyen de manera positiva, mientras que las amenazas lo hacen de forma

negativa.

En este sentido, se puede afirmar que el FODA permite determinar las verdaderas

posibilidades que tiene la empresa de alcanzar los objetivos establecidos inicialmente,

además permite concientizar a los propietarios de las PyMES sobre la dimensión de los

obstáculos que deberá afrontar.

Se denominan fortalezas o puntos fuertes aquellas características propias de las empresas que facilitan o favorecen el logro de los objetivos.

Se denominan oportunidades aquellas situaciones que se presentan en el entorno de la empresa y que podrían favorecer al logro de los objetivos.

Se denominan amenazas aquellas situaciones que se presentan en el entorno de la empresa y que podrían afectar negativamente las posibilidades de logro de los objetivos.

Se denominan debilidades aquellas caraterísticas propias de la empresa que constituyen obstáculos internos al logro de los objetivos.




A continuación se presenta un ejemplo del análisis FODA, donde se aprecian factores

positivos y negativos, tanto internos como externos.

Factores del análisis FODA. Tomado de Longenecker, Moore, Petty y Palich (2010).

Además del FODA, otra técnica importante que permite redefinir y actualizar estrategias

opcionales es la Planificación de escenarios.

A continuación se describen las aportaciones realizadas por tres autores:

Factores positivos

Fortalezas

*Importantes competencias centrales

* Fortalezas financieras

* Capacidad de innovación

* Administración hábil o con experiencia

* Estrategia bien planeada

* Mecanismo eficaz para la entrada

* Protección contra amenazas de los competidores

* Reputación positiva en el mercado

* Tecnología protegida

Oportunidades

* Potencial de mercado sin aprovechar

* Nuevo producto o mercado geográfico

* Cambio favorable en la dinámica de la industria

* Potencial de crecimiento del mercado

* Cambios que permiten el ingreso a mercados extranjeros

* Desregulación

* Mayor fragmentación del mercado

Factores negativos

Debilidades

* Recursos financieros inadecuados

* Falta de habilidades o de experiencia en administración

* Innovación inadecuada

* Reputación negativa en el mercado

* Instalaciones inadecuadas

* Problemas de distribución

* Habilidades inadecuadas de marketing

* Ineficiencias en la producción

Amenazas

* Nuevos competidores

* Demanda en aumento de proveedores o compradores

* Movimiento de las ventas hacia productos sustitutos

* Incremento en la regulación por parte del gobierno

* Cambios adversos en el ciclo de negocios

* Lento crecimiento del mercado

* Cambios en las preferencias del cliente

* Cambios demográficos adversos

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Concepto de Planificación de escenarios

Conceptos de Planificación de escenarios.

Basado en Bas (2002, p. 279), David (2003, p. 279) y Francés (2001), citados por Yori, Hernández

y Chumaceiro (2011, p. 279).

De acuerdo con los autores, se puede observar que los escenarios constituyen un

instrumento de apoyo para los responsables de la decisión, ya que permite considerar las

futuras situaciones que pueden perjudicar a la empresa y, por lo tanto, deben ser

consideradas dentro de la planeación.

Así mismo, la planificación de escenarios es vital para la toma de decisiones asertivas,

debido a que permiten predecir ambientes de rápido cambio social y de interacciones

complejas, disminuyendo el nivel de incertidumbre a través de la descripción de diversas

brechas a seguir. Sin embargo, es necesario resaltar que el futuro es incierto y se tienen

que tomar las medidas necesarias para estar preparados y enfrentar los nuevos retos.

En conclusión, los cambios económicos, sociales, culturales, políticos, gubernamentales,

tecnológicos y competitivos justifican la necesidad de realizar un análisis efectivo del

entorno debido a que éste permitirá a las organizaciones formular y ejecutar estrategias

de forma idónea mediante la evaluación de las circunstancias y las tendencias que las

rodean, así como la forma en que ellas producirán un impacto significativo sobre la

empresa.

Una vez estudiado los temas del análisis situacional a través de las variables internas y

externas, así como el análisis FODA que representa una evaluación del panorama preciso

de la situación estratégica de una empresa, es necesario continuar con el estudio de las

Bas

• Un escenario es un futurible, un futuro posible de entre varias alternativas, que describe una situación hipotética futura.

David

• Los escenarios se pueden describir como conjuntos alternativos de posibles ocurrencias futuras donde se anticipa el impacto de diversos argumentos en una organización, erigiéndose esta probablemente como la técnica más popular de la predicción social.

Francés

• Los escenarios son descripciones de los posibles entornos en los cuales podría ubicarse la empresa en el futuro, ya que la función principal de los escenarios es alertar acerca de posibles eventos que puedan afectar la empresa.




etapas del proceso de planeación estratégica, y para ello analizarás los conceptos de la

misión, visión, valores organizacionales, los propósitos y políticas generales de la

organización, así como los aspectos estratégicos, tácticos y operativos.

Actividad 1. Variables internas y externas En esta actividad realizarás un análisis donde identificarás las variables externas e internas y el FODA de la empresa.

1. El (la) Docente en línea te proporcionará un caso sobre una PyME.

2. Realiza un análisis de variables externas e internas y un FODA de la PyME asignada.

3. Elabora una presentación donde incluyas :

10 variables internas 10 variables externas El FODA

4. Envía tu documento a la Base de datos con la siguiente nomenclatura GPES_U2_ A1_XXYZ

5. Revisa tres trabajos de tus compañeros y coméntalos. Recuerda enriquecer tu

trabajo a partir de las observaciones que recibas. Consulta los criterios de evaluación de la actividad.




2.2. Marco filosófico organizacional

En este tema corresponde analizar los elementos que forman parte del marco filosófico

organizacional, como lo es la misión, visión, valores y el establecimiento de los objetivos,

debido a que éstos representan una pieza clave para dar inicio a la planeación y al

establecimiento de las estrategias que definirán el rumbo de toda organización.

Para dar inicio a la planeación estratégica es indispensable que las PyMES establezcan

su marco filosófico, el cual está integrado por los valores finales, es decir, deberán

determinar la misión, visión y valores, entre otros aspectos no menos importantes, con el

fin de definir el curso que tomará la empresa.

Valores finales de la organización. Tomado de Rojas, M. (2011).

Los valores finales dan sentido a la organización y ayudan a cohesionar el esfuerzo hacia

el fin al que se dirige la organización, éstos se establecen a largo plazo y hacen referencia

a dicho rumbo.

Los valores finales se refieren de manera individual a lo siguiente:

Valores finales

Visión

Misión

Estrategia

Factores claves de

éxito

Áreas de resultado

Objetivos estratégicos




Misión

Describe el concepto de la organización, la naturaleza del negocio, la razón de existencia

de la empresa, la gente que forma parte de ella y los valores y principios que rigen su

modo de ser.

De acuerdo con Rojas, M. y Medina, L. el objetivo de la elaboración de la misión es el

siguiente:

Prevenir los cambios que ejercerán una profunda influencia en la organización.

Propiciar a trabajadores, clientes y otros, una entidad y un entendimiento de las

unidades de crecimiento.

Ofrecer una vía para generar y proyectar opciones estratégicas.

Desarrollar valores positivos en los miembros de la organización que faciliten el

cumplimiento de tareas.

Visión

Se conforma por el conjunto de ideas generales, que propician el marco de referencia de

lo que una empresa quiere ser en el futuro, señalando el rumbo y la dirección. Esta se

plantea para motivar a los integrantes de la organización para concretar los sueños en un

periodo determinado.

La visión debe contener los siguientes elementos (Rojas, M., 2011):

Panorama del futuro: Entorno regulatorio, económico y competitivo en el cual se

anticipa que la empresa deberá competir.

Marco competitivo: Negocios y lugares en que la empresa competirá.

Objetivos fundamentales: Definición del rol que la empresa adoptará; una

descripción de lo que se espera lograr; referencias para evaluar el grado de éxito

en el futuro.

Fuentes de ventajas competitivas: Habilidades que la empresa desarrollará

como apoyo fundamental para lograr su visión; una descripción de cómo la

empresa logrará el éxito.

Evaluación de la estrategia

Se requiere hacer un monitoreo de ejecución de la estrategia, para determinar cuándo

una estrategia está funcionando o no, lo cual sirve para reafirmar metas y estrategias

existentes para sugerir cambios.

Factores claves para el éxito

Se necesita saber qué es lo que la empresa requiere para satisfacer al mercado objetivo

al que se dirige, qué es lo que valora y lo que no valora. Esto se conoce como factores de

éxito. Una vez que la empresa los conozca se puede enfocar en cumplirlos; esto facilitará




la satisfacción de sus clientes y con ello alcanzará rasgos de distinción respecto a su

competencia.

Áreas de resultados claves

Son las áreas decisivas para alcanzar los factores de éxito en la organización, en función

del cumplimiento de la satisfacción del cliente y la consecución del objetivo social de ésta;

estas áreas determinan hacia qué lugares se van a dirigir los recursos y los esfuerzos

colectivos.

Objetivos estratégicos

Se definen para establecer el tránsito de la organización del estado actual hacia el estado

del futuro deseado, con la finalidad de satisfacer las necesidades de los clientes.

El establecimiento de objetivos es una actividad clave dentro de las PyMES para competir

en el mercado actual, donde cada vez hay más empresas que se esfuerzan por ofrecer

mejores productos o servicios para poder mantenerse dentro del gusto de sus clientes.

Por ejemplo, el caso de una empresa dedicada a la venta de productos tecnológicos que

debido al planeamiento estratégico de sus objetivos éstos han marcado el éxito de sus

operaciones, por lo que hoy es una empresa reconocida (Hewlett-Packard Development

Company, 2011).

La empresa debe definir sus objetivos en función de su misión y contribuir en el

mejoramiento de la organización, estableciendo una ventaja competitiva que indique el

fortalecimiento de ésta dentro del mercado en el que se desenvuelve.

Retomando la construcción del marco filosófico y como apoyo a éste, las organizaciones

deben contemplar el establecimiento de propósitos u objetivos, porque de esa manera

conocerán la dirección y las tareas específicas que contribuirán positivamente a la

empresa. Los propósitos se encaminan al logro de ciertas situaciones o resultados que se

esperan obtener con el establecimiento de acciones en un determinado periodo de

tiempo. Por ello, todas las empresas deben precisar cuáles son sus aspiraciones, es

decir, tener un propósito concreto para saber a qué dirección orientarse y canalizar sus

esfuerzos y recursos en ello, de lo contrario se desperdiciarán.

Las organizaciones deben considerar los siguientes aspectos al momento de establecer

los objetivos o propósitos de la empresa (Lechuga, 2004):

• Al principio pequeños y posteriormente más grandes.

• Personales, deben estar de acuerdo con nuestra escala de valores personal.

• Realista de acuerdo con las posibilidades de la empresa.

• Desearlos con intensidad, apasionarse por conquistar la meta y vencer obstáculos.

• Específicos, deben estar definidos con claridad.

• En el campo empresarial, las metas y los planes de cada departamento

contribuyen al logro de un objetivo empresarial.




Comienza con un verbo de acción, propone un resultado clave a lograr y el plazo de ejecución.

Debe ser coherente con los recursos de la empresa.

Establece el qué y cuándo.

Coherente con las políticas de la empresa.

Tiene que ser realista y alcanzable.

Se deben registrar y comunicar por escrito las consecuencias a los responsables o áreas involucradas.

En lo posible debe ser desplegado a toda la organización.

• Medibles, evaluar de forma realista el avance y la eficiencia operativa.

Estos aspectos son importantes, ya que permiten establecer los propósitos de acuerdo

con las necesidades de la empresa, considerando lo que tienen disponible y lo que con

ello se espera lograr sin dejar de lado los ideales.

En este mismo sentido, Sainz (2009) menciona ciertos requisitos básicos en la redacción

de los propósitos:

Con el análisis de las aportaciones realizadas por Lechuga (2004) y Sainz (2009), se

puede observar que éstas se complementan entre sí, esto se debe a que cada autor es

bastante realista al señalar que no se debe esperar más de lo que la empresa puede

lograr realmente, los propósitos y los resultados estarán al nivel de las condiciones de la

empresa siempre y cuando se reúnan esfuerzos y los recursos necesarios para ello.

Como se observó en el desarrollo anterior, la planeación estratégica inicia con el

establecimiento de la misión, visión y objetivos de la empresa. Las PyMES deben de tener

claramente definidas las metas y los objetivos que desean alcanzar para canalizar los

esfuerzos de todos los empleados de la organización. Las metas y los objetivos también

proveen medios para la asignación adecuada de recursos, por lo que se debe poner la

atención requerida para la misma.

La visión, misión y objetivos estratégicos de una empresa forman una jerarquía de metas

que se alinean desde amplias declaraciones de intenciones y fundamentos para la ventaja




Una decisión unitaria que se aplica a todas las situaciones similares.

Una orientación clara hacia donde deben dirigirse

todas las actividades de un mismo tipo.

La manera consistente de tratar a la gente.

Un lineamiento que facilita la toma de decisiones en

actividades rutinarias.

Lo que la dirección desea que se haga en cada

situación definida.

Aplicable al 90-95% de los casos. Las excepciones

sólo podrán ser autorizadas por alguien de

un nivel inmediato superior.

competitiva hasta los objetivos estratégicos específicos y mensurables (Martínez y Milla,

2005, p. 20).

Así como los propósitos, las políticas también son elementos indispensables dentro de

una organización y para darle continuidad a este apartado es necesario reconocer el valor

que merecen las políticas, pues éstas son las que regirán el desempeño y conductas

esperadas por parte de las personas que laboran en las PyMES con el objetivo de

mantener el orden dentro de la organización.

Al diseñar las políticas, se debe pensar si éstas contribuirán a que las cosas se realicen

de forma correcta, por lo que el desarrollo de buenas políticas favorecerá el orden de la

organización y en el caso contrario, éstas podrían afectar tanto hasta paralizar las

actividades; así que el propósito de las políticas consiste en simplificar los trámites

administrativos e influir en la obtención de utilidades.

Actualmente todas las PyMES se rigen por políticas, algunas lo hacen de manera

consciente y otras inconscientes, independientemente de que estén por escrito o no. Por

lo tanto, el diseño de éstas dependerá del tipo de empresa y según los objetivos que

pretenda alcanzar; además, se debe considerar al personal, ya que lo afecta directamente

por el simple hecho de ser políticas y, al participar en su cumplimiento, se debe cuidar que

éstas no interfieran con las políticas personales. Por ello, para que una política se diseñe

correctamente y sea aceptada por los integrantes de la organización, es importante que el

equipo responsable de elaborarlas considere los siguientes aspectos:

Busquen involucrar activamente al personal.

Se informe y explique en tiempo y forma oportuna los beneficios de las políticas.

Lo anterior servirá de guía y definirá los límites de las acciones para alcanzar los

objetivos, debido a esto es importante que el personal tenga conocimiento y colabore con

el cumplimiento para mejorar el desempeño organizacional.

Complementando lo antes mencionado, se presenta la definición propuesta por Álvarez

(1996, p. 28).




Las políticas institucionales se pueden dividir en 5 tipos según Gil y Giner (2007): la de

producto o servicio, la comercial, de equipos, financiera y la de personal, las que se

describen en seguida de manera general.

El primer tipo de política es la más importante, ya que el producto o servicio que ofrece la

empresa será el soporte económico durante la vida de la misma; el segundo tipo se

relaciona con el anterior al seleccionar los canales de distribución del producto o servicio,

la publicidad, las ventas, precios y todos los aspectos relacionados con la

comercialización. El tercer tipo es fundamental, porque una organización al cambiar de

equipos y adaptarlos a sus procesos necesitará de personal especializado y en ocasiones

no es fácil disponer de ellos. El cuarto tipo de política es la que hace referencia a las

finanzas, donde es primordial conocer las necesidades de los medios financieros que se

requieren para la planificación y en qué momento será conveniente hacer uso de ellos,

además se debe prever de dónde se obtendrá tal financiamiento. Por último están las

políticas de personal, en ellas se establecen las necesidades en cuanto a la formación,

a las situaciones que se pueden presentar en la realización de tareas, contratación y

despido de personal.

Una vez diseñadas e implantadas las políticas en las PyMES, es importante que la

gerencia invierta tiempo en vigilar la congruencia entre lo que hace el personal y lo

descrito en la política, así que es recomendable revisarlas periódicamente considerando

también el sentir de los empleados pero sin dejar de lado el propósito por el cual fueron

creadas.

Generalmente, las políticas impuestas en la organización desagradan al personal

involucrado, por ello, si se desea que éstas se respeten en su totalidad, se debe tomar en

consideración la personal antes, durante y después de implementarlas, para medir las

actitudes y reacciones frente al cambio. Algunos ejemplos de políticas, se describen a

continuación.




Como se ha planteado en el marco filosófico organizacional y como apoyo a la planeación

estratégica, las personas responsables de direccionar a la empresa necesitan realizar

objetivos a largo plazo.

Planes estratégicos

Centran su atención en el futuro de la empresa e integran las demandas del entorno

externo y los recursos internos con las acciones de los administradores.

Planes tácticos

Traducen los planes estratégicos en metas específicas para las diversas áreas

funcionales de la empresa. Por lo tanto, el establecimiento de éstos deben ser en tiempos

breves y su alcance de alguna forma es más reducido, es decir, se enfocan solamente a

los medios altos de las organizaciones.

Por ejemplo, en los planes tácticos del departamento de transportes del estado de Sonora

se propone mejorar las carreteras que van de Arizona hacia los destinos turísticos de

playa. Por su parte, los planes tácticos del departamento de turismo de dicho estado

proponen la construcción de hoteles de calidad de categoría gran turismo a través de

• Una de las políticas de una agencia automotriz es entregar el vehículo lavado después de realizarle cualquier servicio.Automotriz

• En una pizzería si no tienes la pizza en la puerta de tu casa en 30 minutos es gratis.Restaurante de comida

rápida

• En la industria alimentaria de lácteos los productos no se venden al público si no tiene control de calidad o en la industria farmacéutica.

Industrial

• En un banco no se permite que los empleados coman cuando atiendes al público.

Servicio




préstamos especiales. Si bien las diferencias que hay entre los planes tácticos de la

Secretaría de Transporte y de

Turismo son evidentes, ambas atienden al objetivo de desarrollo turístico de la región

propuesto en el plan estratégico integral de Sonora. La sección “Un reto para el

administrador: una empresa de giro hotelero utiliza la tecnología para la ejecución eficaz

de un plan táctico” brinda un ejemplo interesante de la forma en que la empresa utilizó la

tecnología para reforzar la ejecución de una importante plan táctico: la contratación de

casi 10 mil trabajadores en cinco meses, en comparación de los nueve o diez meses que

regularmente tarda la contratación de personal para un hotel nuevo (Hitt, Black y Porter,

2005, p. 271).

Para conocer más sobre el ejemplo del estado de Sonora sobre los planes

estratégicos, tácticos y operacionales, lee el libro Administración de Hitt,

Black y Porter (2005), página 272.

Planes operativos

Son fijados a corto plazo y son los que se encargan de traducir los esfuerzos de los

planes tácticos y las acciones específicas de cada unidad operativa de la empresa. Para

la elaboración de los planes operativos se fijan plazos menores a 12 meses y a diferencia

de los planes tácticos y operativos, son los menos complejos de desarrollar e

implementar. Por ejemplo, en el caso que se mencionaba sobre el estado de Sonora, el

área de compras de la Secretaría de Transportes elaboró un plan operativo para la

adquisición de varias noveladoras de caminos y una apisonadora, con la finalidad de

facilitar la ampliación de la carretera principal.

Para concluir esta unidad, es importante resaltar la influencia, apoyo y fundamentación

que representa la misión, visión, valores, objetivos, propósitos, políticas y planes dentro

de la organización y más aún en la creación de planes estratégicos sin importar si ésta es

pequeña, mediana o grande.

En resumen, se tiene que la misión refleja la razón de ser de una empresa, la visión indica

hacia dónde se desea llegar en un futuro, los valores son las creencias, y se espera que

el personal se apegue a ellos siguiendo ciertas normas de conducta. Los objetivos y

propósitos se refieren a los resultados que se esperan obtener, los objetivos contribuyen

al cumplimiento de los propósitos. Por su parte, las políticas regirán las conductas

esperadas de los empleados y los planes indicarán paso a paso las acciones que se

llevarán a cabo en determinado tiempo. Lo anterior permite que una organización analice

los aspectos relevantes que forman parte de una plan estratégico y para que éste tenga

éxito no se deben dejar de lado, sino que se deben utilizar como fundamento para que el

plan esté completo y, sobre todo, correctamente elaborado.




Actividad 2. Marco filosófico En esta actividad realizarás una investigación sobre los elementos del marco filosófico organizacional de la PyME de la actividad 1, con la finalidad de que los analices y compares con tus compañeros(as).

1. A partir de la actividad 1 desarrolla los siguientes elementos de la empresa que

te proporcionó tu Docente en línea:

Misión

Visión

Valores organizacionales

Objetivos

Propósitos y políticas generales de la organización

2. Entra al foro de discusión e intercambia opiniones, revisa las aportaciones y analiza la información recabada por tus compañeros, comenta al mismo tiempo con ellos tu opinión a fin de retroalimentarse en forma colaborativa y obtener una mayor comprensión Consulta los criterios de evaluación de la actividad

Autoevaluación Realiza el ejercicio de autoevaluación, el cual te permitirá medir tu aprovechamiento y obtener un mejor desempeño en la evidencia de aprendizaje, atendiendo tus áreas de oportunidad. Para realizarla, entra al aula y da clic en Autoevaluación.




Evidencia de aprendizaje. Planeando estrategias En la evidencia de aprendizaje aplicarás todos los conocimientos adquiridos en esta unidad, para ello retoma la empresa que tu Docente en línea te proporcionó en la unidad 1.

1. Elabora un guion (previo al video), éste es un texto que contiene los diálogos y/o

ideas con los detalles necesarios que serán narrados y que te servirán para la realización óptima de tu video.

2. Realiza un vídeo donde aparezcas tú, explicando las etapas de planeación orientadas hacia el problema detectado en la evidencia de la unidad 1. Nota: Para tu video puedes utilizar música, imágenes, organizadores gráficos, tablas y recuerda citar las fuentes de consulta de los recursos que utilices.

3. Sube tu video a un repositorio de tu elección (YouTube, Vimeo, etc.) y el enlace (URL) que se genere intégralo a tu guion.

4. Guarda tu documento como GPES_U2_EA_XXYZ, y envíaselo a tu Docente en línea para que lo revise. Espera la retroalimentación y, si es el caso, realiza las adecuaciones necesarias para mejorarlo. Consulta la Rúbrica de evaluación de la evidencia de aprendizaje.

Autorreflexiones

Recuerda que debes hacer tu autorreflexión al terminar la evidencia de aprendizaje, para

ello, ingresa al foro Preguntas de Autorreflexión y consulta las preguntas que tu Docente

en línea formule a partir de ellas, debes elaborar tu autorreflexión en un archivo de texto

llamado ATR_U2_XXYZ. Tu archivo lo deberás enviar mediante la herramienta

Autorreflexiones.




Para saber más

Revisa los siguientes ejemplos para que identifiques la misión de cada una de las

siguientes empresas:

Empresa refresquera: http://www.coca-colamexico.com.mx/mision_vision_valores.html Empresa industrial: http://www.grupobimbo.com/es/grupo-bimbo/mision-vision-y-

valores.html Empresa de servicio: http://www.cinepolis.com.mx/talentoCinepolis/cultura-

cinepolis.aspx Banco: https://www.compromisosocialbanamex.com.mx/fomcul-

template.php?seccId=104

Revisa los siguientes ejemplos para que identifiques la visión de cada una de las siguientes empresas:

Empresa dedicada a la fabricación de cerveza: http://m.gmodelo.mx/quienes/vision.jsp Empresa telefónica: http://www.fundaciontelmex.org/fundacion_misionVision.html Empresa dedicada a la fabricación y ventas de cámaras y artículos de fotografía:

http://wwwmx.kodak.com/MX/es/corp/mision.jhtml?pq-path=2217/11557 Agencia de viajes: http://adytur.net/mision.php

Revisa los siguientes ejemplos para que identifiques los valores organizacionales de cada una de las siguientes empresas: Empresa televisora: http://www.televisa.com/quienes-somos/326267/valores-

corporativos-grupo-televisa/

Empresa industrial: http://www.nestle.com.mx/AboutUs/Pages/mision.aspx

Empresa cervecera: http://m.gmodelo.mx/quienes/vision.jsp

Para conocer más sobre algunas políticas empresariales visita las siguientes páginas: Trasportes: http://www.tufesa.com.mx/politicas.html Florerías: http://www.floreriaeconomica.com/pages.php?pageid=2 Restaurantes:

http://www.restaurantesdemexico.com.mx/Reservaciones/reservas/reservaciones_legal.php

Compra y venta de productos online: http://www.mercadolibre.com.mx/seguro_empleados.html

Venta de artículos para oficina: http://store.officedepot.com.mx/OnlineStore/Pages/Mercadotecnia/PoliticasComerciales.jsp

http://www.coca-colamexico.com.mx/mision_vision_valores.html

http://www.grupobimbo.com/es/grupo-bimbo/mision-vision-y-valores.html

http://www.grupobimbo.com/es/grupo-bimbo/mision-vision-y-valores.html

http://www.cinepolis.com.mx/talentoCinepolis/cultura-cinepolis.aspx

http://www.cinepolis.com.mx/talentoCinepolis/cultura-cinepolis.aspx

https://www.compromisosocialbanamex.com.mx/fomcul-template.php?seccId=104

https://www.compromisosocialbanamex.com.mx/fomcul-template.php?seccId=104

http://m.gmodelo.mx/quienes/vision.jsp

http://www.fundaciontelmex.org/fundacion_misionVision.html

http://wwwmx.kodak.com/MX/es/corp/mision.jhtml?pq-path=2217/11557

http://adytur.net/mision.php

http://www.televisa.com/quienes-somos/326267/valores-corporativos-grupo-televisa/

http://www.televisa.com/quienes-somos/326267/valores-corporativos-grupo-televisa/

http://www.nestle.com.mx/AboutUs/Pages/mision.aspx

http://m.gmodelo.mx/quienes/vision.jsp

http://www.tufesa.com.mx/politicas.html

http://www.floreriaeconomica.com/pages.php?pageid=2



http://www.mercadolibre.com.mx/seguro_empleados.html

http://store.officedepot.com.mx/OnlineStore/Pages/Mercadotecnia/PoliticasComerciales.jsp

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Fuentes de consulta

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unidad 2. elementos y etapas de la planeacion estrategica

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