unidad 03 el estudio de los procesos
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Apropiacin del concepto
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Es un desarrollo ordenado y secuencial deuna serie de actividades que, a partir deunas entradas, van aadiendo valor para
satisfacer las necesidades y expectativasdel cliente (Universidad de ValladolidFeaps
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"E # $ e s t i n p o r % r o c e s o s
MISIN
ENTRADAS PROCESOS SALIDAS
O
V
E
D
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V
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U
S
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A
I
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U
S
U
A
I
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S
INDICADORES.
MORTALIDAD, MORBILIDAD, INFECCIONES, PRODUCTIVIDAD, ETC.
CONSULTA EXTERNA
CIRUGIAHOSPITALIZACIN
URGENCIAS
TERAPIA INTENSIVA
AUX. DEDIAGNSTIVO
PACIENTES
PERSONAL
INSUMOS
EQUIPO
R. FINANCIEROS
PACIENTES CON
NECESIDADES
ATENDIDAS
INFORMACIN
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EntradaDocumentos, materiales,informacin, especicaciones,
requerimientos, necesidades, etc.
SalidaProducto, servicio, informacin,documentacin, proceso siguiente,
al cliente, etc.
Un proceso tiene un inicio y un fn defnido porUn proceso tiene un inicio y un fn defnido pordos lmitesdos lmites
y una cadena de actividades entre estos dos limites
SalidaPaso 3Paso 2Paso 1Entrada
Mano de Obra, Medicin, Ma!uinaria, M" #mbiente, M$todos, Material
Oportunidades de se%uimiento y Medicinntes, durante y despu$s del proceso'
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&
EFICIENCIA
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ProcedimientoProcedimiento( )orma especifcada de llevar
a cabo una actividad o un proceso* puedeestar documentada o no
Efectividad del ProcesoEfectividad del Proceso( +apacidad para
alcanar los resultados deseados &En-o!ue de.SO /001( 200'
Eciencia del ProcesoEciencia del Proceso(( esultado alcanado
vs" recursos utiliados &En-o!ue de .SO /00(2000'
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Para cada proceso, es importante defnir loPara cada proceso, es importante defnir losi%uientesi%uiente(
1" Entradas e .nsumos4ecursos, einteracciones
2" Salidas y esultados, e interacciones
3. Responsabilidades Directivas &due5o delproceso',
. !dministracin de los Recursos &6ui$n7ace !u$ y !u$ recursos se re!uieren',
5. Elaboracin de los Productos &Pasos aealiar para -abricar o desarrollar elproducto o servicios', y
". #ediciones $ #onitoreo &6u$ se mide ymonitorea, dnde y cmo'"
%
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'os %rocesos cruan las fronteras or)aniacionales y funcionales de
la or)aniacin, sin to*arlas en consideracin y +ay personas queintervienen
Funciones
Comprar materia prima
Vender el producto y/o servicio
Entregar el servicio
Facturar y cobrar
PROCESO
PROCESO
PROCESO
PROCESO
VENTAS FINANZASALMACEN
Ernesto
Luca
Fernando
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1/
ME8O# +O9:.9U#
+l
iente
Requerimie
ntos
+liente
&ati
sfaccio
n
esponsabilidadde la ;ireccin
#dministracinde ecursos
Medicin,an
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DESPERDICIODESPERDICIO
Todo lo que sea distinto a los recursos
mnimos absolutos de materiales,
mquinas, y mano de obra necesarios
ara a!re!ar "alor al roducto
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Direccionami
ento
Estratgico
Atencin al
cliente Ventas
Poltica,
Objetivos y
control Direccin
Recurso
HumanoContabilia
Control
Documentos y
Registros
!acturacin
"eicin,
An#lisis y "ejora"antenimiento
Dise$o
Desarrollo
%ra&ao Com'ras Corte
Ensamble %erminao (ns'eccin
!inal
EmpaqueEmbalaje
Clie
nte,
Requisitos
,Expectativas
Satisfaccind
elCliente
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Influencia en la satisfaccin del cliente. Los efectos en la calidad del producto/servicio.
Influencia en Factores lave de !"ito #FE$. Influencia en la misin % estrate&ia. umplimiento de requisitos le&ales o
re&lamentarios. Los ries&os econmicos % de insatisfaccin. 'tili(acin intensiva de recursos
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Procesos esr!"#$cos o %e co&%'cc$(&))quellos vinculados al *mbito de lasresponsabilidades de la direccin %+principalmente+ al lar&o pla(o.
Procesos *$s$o&!+es o %e re!+$!c$(&))quellos procesos li&ados directamente con lareali(acin del producto %/o la prestacin delservicio.
Procesos %e !-oo)Son aquellos procesosque dan soporte a los procesos operativos.
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A. Descripcin de las actividades delproceso:
,ara llevar a cabo la descripcin del proceso esrecomendable reali(ar una representacin &r*fica
del mismo. Las dos t-cnicas b*sicas pararepresentar procesos son
D$!#r!*! %e F+'/o o F+'/o#r!*!.
C'rso#r!*! A&!+0$co.
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)porta un conocimiento bastante claro %
&lobal del proceso.
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Forma or&ani(ada de re&istrar % representar todas las
actividades que reali(a una persona en una estacin o*rea de trabajo+ mientras elabora un producto o brindaun servicio a un cliente.
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n) $uiller*o A, 3orres 2
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B. Descripcin de las caractersticas delproceso:
Fica de proceso
'na Fica de ,roceso se puede considerarcomo un soporte de informacin quepretende recabar todas aquellascaracter0sticas relevantes para el control delas actividades definidas en el dia&rama+ as0como para la &estin del proceso.
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Misin u objeto ,ropietario del proceso )lcance del proceso Indicadores del proceso 1ariables de control Inspecciones
2ocumentos %/o re&istros 3ecursos
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Los $&%$c!%oresson medicionesdelfuncionamiento de un proceso.
Indicadores de e1$c!c$!) Miden lo bien o lomal que un proceso cumple con lase"pectativas de los destinatarios del mismo.
Indicadores de e1$c$e&c$! Miden el consumode recursos del proceso.
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Situaci#n o resultado indeseado con el cual una!ente $indi"idual o colecti"o% con su&iciente
inter's, se en&renta con la intenci#n de corre!irlo(
La cuidadosa, absoluta y detallada atenci#n a la&ormulaci#n del roblema es la iedra &undamental
ara un osterior anlisis e)itoso
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Estudio cuyo ob*eti"o es conocer lascaractersticas de los roductos de lacometencia, as como las rcticas yrocedimientos que las emresas ms
cometiti"as $sean o no cometidores%utili+an ara serlo
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Se traba*a en la me*ora de los rocesose)istentes utili+ando erramientas bsicas ycon la articiaci#n acti"a de todo el ersonal
PLAN
DOCHEC2
ACTION
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-isto!rama
Dia!rama de Pareto
-o*as de "eri&icaci#n . comrobaci#n .
cequeo Dia!ramas causa / e&ecto $esina de
escado o de Isi0a1a%
Dia!ramas de disersi#n
2r&icos de control Estrati&icaci#n
Tormenta de ideas
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Re"isi(n &undamental y el redise3o radicalde rocesos cr0ticos ara alcan+ar me*orassi!ni&icati"as en la+os acotados(
Sus resultados son me*oras sustanti"as en losindicadores or!ani+acionales $rendimiento,e&iciencia, calidad, costos, ni"el de ser"icio,"elocidad de resuesta, (((%
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Es0ritu anal0tico y cr0tico,cuestionamiento ermanente sobre elro(sito y la ra+(n de ser de todo lo quese ace, !enerando modi&icacionesdr4sticas sobre rocesos, roductos,ser"icios, m"todos de traba*o,5
Es imrescindible lo!rar un cambio decultura en todos los ni"eles de la
or!ani+aci(n ara imlementar y sosteneren el tiemo los cambios que se !eneran enla rein!enier0a