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Formato Brief Entrenamiento en Ventas Hogares Tigo UNE

COMUNICACIÓN NOVEDADES PRODUCTO TRIPLE PLAY UEN HOGARES

Fecha de Elaboración: 14 de noviembre 2016 Responsable: Portafolio – Brillit Díaz Montoya

OFERTAS TRIPLE PLAY, CON MUCHOS MÁS BENEFICIOS

Por la compra de un Triple Play UNE, nuestros Clientes recibirán

los siguientes beneficios:

DOBLE VELOCIDAD Netflix Compre hoy y pague en Enero Descuentos

UNE SIEMPRE TE DA MÁS

Nuestra campaña de Navidad, viene cargada de sorpresas para nuestros Clientes.

Conoce aquí como ofrecer más y mejores beneficios a nuestros futuros clientes.

** Aplican términos y condiciones, conócelos en este documento

Producto o tema (Oferta Comercial, Normatividad, Políticas y Tarifas) Producto o tema (Oferta Comercial, Normatividad, Políticas y Tarifas)


1. TRIPLE PLAY GOLD Y BLACK CON DOBLE VELOCIDAD + NETFLIX + COMPRE HOY Y

PAGUE EN ENERO + DESCUENTOS: En esta navidad nuestras Ofertas Triple Play GOLD y BLACK, traen muchos beneficios para nuestros clientes:

a. En esta Navidad nuestros Clientes Navegan al Doble de Velocidad En los Triple Play Gold y Black de 5 Megas, entregaremos sin costo adicional 10 Megas

por un año En los Triple Play Gold y Black de 10 Megas, entregaremos sin costo adicional 20 Megas

por un año

b. Además nuestros Clientes reciben como beneficio Netflix por tres meses incluído Triple Play Gold y Black con Netflix incluído por tres meses Contenido exclusivo y en HD, series, películas y documentales en HD sin cortes

publicitarios Nuestros Clientes no necesitarán de una Tarjeta de Crédito para acceder a la plataforma

de streaming más grande del mundo Contenido que puedes disfrutar en cualquier momento y lugar UNE le entrega a nuestros clientes el equivalente a $68.700 de Netflix (plan estándar de

Netflix, costo mes en Colombia $22.900), es un ahorro representativo

c. Con nuestra Smart Promo, nuestros clientes reciben más beneficios: Compra hoy y paga en Enero

Recuerda utilizar como atributo en las objeciones, nuestra Smart Promo (No aplica para

EDATEL) Le facilitamos al cliente el ingreso a nuestra compañía, nos está comprando en noviembre y

su primera factura le llegará en enero.

d. Por ultimo en nuestros Triple Play Gold y Black entregamos durante la campaña de

Navidad un súper descuento

El cliente podrá disfrutar de un descuento por 12 meses, sobre los cargos fijos de cada producto, al vencimiento de este su tarifa será completa.

Nuestros Clientes UNE se estarán ahorrando entre $16.450 hasta $28.815 mensuales, según el plan que le aplique

Estaremos entregando a clientes UNE, descuentos del 10% y del 17%, ver plan y descuento en la siguiente tabla para que le informes al cliente.


TABLA UNE

** Para EDATEL REDCO Y GPON, no aplica la doble velocidad, ni el descuento

a. Para clientes ETP de Triple Play Gold y Black tendrán durante la campaña un descuento, que se verá reflejado en una menor tarifa de la siguiente forma: (Ver tabla)

TABLA ETP

2. TRIPLE PLAY SILVER CON NETFLIX + COMPRE HOY Y PAGUE EN ENERO + DESCUENTOS:

Aprovecha cerrar muchas ventas ofreciendo nuestros Triple Play Silver los cuales entregan grandes beneficios, aquí te los repasamos de nuevo: NOTA: para los Triple Play Silver no aplica el beneficio de doble velocidad.

OFERTAS E 1, 2, 3 E 4, 5, 6 E 1, 2, 3 E 4, 5, 6 E 1, 2, 3 E4,5,6 % Desc Aplica en

DOBLE VELOCIDAD A 10 MEGAS

TO + TV GOLD + BA 5M + GOTICA $0 (10@)138.325$ 150.685$ 164.500$ 179.500$ 26.175$ 28.815$ 17%

UNE

** En Edatel no aplica el descuento, ni doble

velocidad

** Ver tabla de ETP


TO + TV GOLD + BA 10M + GOTICA $0

(20@)

158.050$ 171.550$ 174.500$ 189.500$ 16.450$ 17.950$ 10%

UNE


velocidad

** Ver tabla de ETP


TO + TV BLACK + BA 5M + GOTICA $0 (10@)167.050$ 180.550$ 184.500$ 199.500$ 17.450$ 18.950$ 10%

UNE


velocidad

** Ver tabla de ETP


TO + TV BLACK + BA 10M + GOTICA $0

(20@)

176.050$ 189.550$ 194.500$ 209.500$ 18.450$ 19.950$ 10%

UNE


velocidad

** Ver tabla de ETP

Descuento que recibe el

cliente

NET

FLIX

TARIFA FULL (Con

IVA)

TARIFA PARA LA

VENTA (Con IVA)

OFERTAS E 1, 2, 3 E 4, 5, 6 E 1, 2, 3 E 4, 5, 6 E 1, 2, 3 E4,5,6% Desc. Est

1 al 3

% Desc. Est 4

al 6Aplica en


TO + TV GOLD + BA 5M (10@)138.325$ 150.685$ 149.500$ 164.500$ 11.175$ 13.815$ 7,47% 8,40% ETP


TO + TV GOLD + BA 10M (20@)158.050$ 171.550$ 159.500$ 174.500$ 1.450$ 2.950$ 0,91% 1,69% ETP


TO + TV BLACK + BA 5M (10@)167.050$ 180.550$ 169.500$ 184.500$ 2.450$ 3.950$ 1,45% 2,14% ETP


TO + TV BLACK + BA 10M (20@)176.050$ 189.550$ 179.500$ 194.500$ 3.450$ 4.950$ 1,92% 2,54% ETP

NET

FLIX

TARIFA PARA LA

VENTA (Con IVA)

TARIFA FULL (Con

IVA)Descuento que recibe el cliente


a. Netflix incluído por tres meses Triple Play Silver con Netflix incluído por tres meses Contenido exclusivo y en HD, series, películas y documentales en HD sin cortes

publicitarios Nuestros Clientes no necesitarán de una Tarjeta de Crédito para acceder a la plataforma

de streaming más grande del mundo Contenido que puedes disfrutar en cualquier momento y lugar UNE le entrega a nuestros clientes el equivalente a $68.700 de Netflix (plan estándar de

Netflix, costo mes en Colombia $22.900), es un ahorro representativo

b. Con nuestra Smart Promo, nuestros clientes reciben más beneficios: Compra hoy y paga en Enero

Recuerda utilizar como atributo en las objeciones, nuestra Smart Promo. (No aplica para

EDATEL). Le facilitamos al cliente el ingreso a nuestra compañía, nos está comprando en noviembre y

su primera factura le llegará en enero.

c. Por ultimo en nuestros Triple Play Silver entregamos durante la campaña de Navidad un súper descuento

El cliente podrá disfrutar de un descuento por 12 meses, sobre los cargos fijos de cada

producto, al vencimiento de este su tarifa será completa. Nuestros Clientes UNE se estarán ahorrando entre $28.900 hasta $35.880 mensuales, según

el plan que le aplique Estaremos entregando a Clientes UNE descuentos del 20% y del 24%, ver plan y el descuento

en la siguiente tabla para que le informes al cliente.

TABLA UNE

** Para EDATEL REDCO Y GPON, no aplica el descuento en el Trío Silver de 10 Megas.

** Para EDATEL el descuento del Trío Silver de 5 Megas es del 19%


TO + TV SILVER + BA 5M 112.220$ 123.620$ 144.500$ 159.500$ 32.280$ 35.880$ 24%

UNE, ETP Y EDATEL

** En EDATEL el descuento es del 19%

** Ver tabla ETP

TO + TV SILVER + BA 10M 125.600$ 137.600$ 154.500$ 169.500$ 28.900$ 31.900$ 20%

TODAS

** En Edatel no aplica el descuento

** Ver tabla ETP


cliente

NET

FLIX

TARIFA FULL (Con

IVA)

TARIFA PARA LA

VENTA (Con IVA)


d. Para clientes ETP de Triple Play Silver tendrán durante la campaña un descuento, que se verá reflejado en una menor tarifa (Ver tabla)

TABLA ETP

3. TRIPLE PLAY BRONZE COMPRE HOY Y PAGUE EN ENERO + DESCUENTOS: Durante época de navidad también podemos ofrecer los Tríos Ultra Bronze, con los siguientes beneficios: ** No aplica doble velocidad ** No aplica Netflix

a. Con nuestra Smart Promo, nuestros clientes reciben más beneficios: Compra hoy y paga en Enero (No aplica para EDATEL)

b. Por ultimo en nuestros Triple Play Bronze entregamos durante la campaña de Navidad un súper descuento

El cliente podrá disfrutar de un descuento por 12 meses, sobre los cargos fijos de cada

producto, al vencimiento de este su tarifa será completa. Nuestros Clientes UNE se estarán ahorrando entre $14.625 hasta $17.925 mensuales, según

el plan que le aplique Estaremos entregando a clientes UNE descuentos del 15%, ver plan y el descuento en la

siguiente tabla para que le informes al cliente.

OFERTAS E 1, 2, 3 E 4, 5, 6 E 1, 2, 3 E 4, 5, 6 E 1, 2, 3 E4,5,6% Desc. Est

1 al 3

% Desc. Est 4

al 6Aplica en

TO + TV SILVER + BA 5M 112.220$ 123.620$ 129.500$ 144.500$ 17.280$ 20.880$ 13,34% 14,45% ETP

TO + TV SILVER + BA 10M 125.600$ 137.600$ 139.500$ 154.500$ 13.900$ 16.900$ 9,96% 10,94% ETPN

ETFL

IX

TARIFA PARA LA

VENTA (Con IVA)

TARIFA FULL (Con



TABLA UNE

** Para EDATEL el descuento de los Tríos Bronze es del 9%

c. Para clientes ETP de Triple Play Bronze tendrán durante la campaña un descuento, que se verá reflejado en una menor tarifa (Ver tabla)

TABLA ETP

** Condiciones:

1. Trío Ultra Bronze de 3 Megas, aplica para ventas, retención y reconfiguración bajo las siguientes condiciones: UNE, ETP y EDATEL: sólo podrá venderse en zonas REDCO a nivel nacional En HFC sólo en Cúcuta y Barrancabermeja En ETP y EDATEL, opera bajo el esquema NET Sólo aplica en estratos 1, 2 y 3 Aplica para canales presenciales con solicitud física Contact y CDVS: aplica con escalamiento por actividad ** Ventas en zonas no autorizadas y estratos no autorizados, son excluidas para Comisiones

2. Trio Ultra Bronze de 5 Megas, este es el punto de partida de ventas para los Mercados. La oferta para Mercados Incumbentes incluye el DECO ADICIONAL, las ventas que no cumplan con esta condición no recibirán comisión. Excepto nodos de baja ocupación de Manizales y Pereira (Confirma con tu supervisor).

OFERTAS E 1, 2, 3 E4 E 1, 2, 3 E4 E 1, 2, 3 E4 % Desc Aplica en

TO + TV BRONZE + BA3M. SIN NETFLIX82.875$ NA 97.500$ NA 14.625$ NA 15%

UNE: REDCO NACIONAL y

HFC: CUCUTA, BARRANCA

EDATEL: REDCO

ETP: REDCO (ver tabla)

** En Edatel aplica un descuento del 9%

92.225$ 101.575$ 108.500$ 119.500$ 16.275$ 17.925$ 15%

UNE RETADORES

EDATEL: REDCO Y GPON


** ver tabla ETP

102.225$ 111.575$ 118.500$ 129.500$ 16.275$ 17.925$ 15%

UNE Y ETP: INCUMBENTES


** ver tabla ETP


cliente

ULT

RA

TO + TV BRONZE + BA5M. SIN NETFLIX

** Para Incumbentes se vende con 2

Decos

TARIFA FULL (Con

IVA)

TARIFA PARA LA

VENTA (Con IVA)

OFERTAS E 1, 2, 3 E4 E 1, 2, 3 E4 E 1, 2, 3 E4% Desc. Est

1 al 3% Desc. Est 4 Aplica en

TO + TV BRONZE + BA3M. SIN NETFLIX82.875$ NA 84.500$ NA 1.625$ NA 1,92% NA ETP: REDCO

92.225$ 101.575$ 94.500$ 104.500$ 2.275$ 2.925$ 2,41% 2,80%ETP: RETADORES y Nodos baja ocupación

(Incumbentes)

102.225$ 111.575$ 104.500$ 114.500$ 2.275$ 2.925$ 2,41% 2,80% ETP: INCUMBENTES

** El descuento no aplica sobre el decodificador

adicional

TARIFA PARA LA

VENTA (Con IVA)

TARIFA FULL (Con


TO + TV BRONZE + BA5M. SIN NETFLIX

** Para Incumbentes se vende con 2

Decos


Sólo aplica para ventas en estratos 1 al 4, no se pagará comisión para las ventas que lleguen en otros estratos y en zonas no autorizadas.

Mercados Retadores incluye: Armenia, Circasia, Calarcá, Montenegro, Quimbaya e Ibagué.

4. TRIPLE PLAY BLACK + DVR ($0) + NETFLIX + COMPRE HOY Y PAGUE EN ENERO +

DESCUENTOS: Para los clientes que quieren recibir un producto exclusivo, tenemos el Triple Play Black de 20 Megas con DVR a cero pesos.

Este trío además entrega DVR a cero pesos Netflix incluído por tres meses Smart Promo: compra hoy y paga en Enero (No aplica en EDATEL) Descuento por un año

El cliente podrá disfrutar de un descuento por 12 meses, sobre los cargos fijos de cada producto, al vencimiento de este su tarifa será completa.

Nuestros Clientes UNE se estarán ahorrando entre $14.625 hasta $17.925 mensuales, según el plan que le aplique

Estaremos entregando a Clientes UNE descuentos del 10%, ver plan y el descuento en la siguiente tabla para que le informes al cliente.

TABLA UNE

*** El trío Black de 20 megas, incluye 2 decos HD y 1 deco DVR. *** En EDATEL no aplica descuento


TO + TV BLACK + BA 20M + DVR CERO

PESOS185.050$ 198.550$ 204.500$ 219.500$ 19.450$ 20.950$ 10%

UNE

** En Edatel no aplica el descuento

** Ver tabla ETP


cliente

NET

FLIX

TARIFA FULL (Con

IVA)

TARIFA PARA LA

VENTA (Con IVA)


a. Para clientes ETP de Triple Play Black + DVR ($0) + Netflix, tendrán durante la campaña un descuento, que se verá reflejado en una menor tarifa (Ver tabla)

TABLA ETP

Condiciones de venta:

1. La temporada de Navidad tiene una vigencia del 16 de noviembre de 2016 al 15 de enero de

2017 2. Las ventas se deben realizar desde los Front del Asesor: Amigo Cuentas, Venta Móvil y

favoritos de Siebel. Excepto las ventas de los Triple Play Bronze de 3 megas, las cuales deben ingresar por formulario o actividad. Esto último no aplica para ETP, ni EDATEL Redco y Gpon.

3. Ventas en zonas no autorizadas y estratos no autorizados, son excluidas para Comisiones 4. Los Tríos que disfrutan de doble velocidad son los Gold de 5 y 10 megas, Black de 5 y 10

megas. 5. Los Tríos que incluyen Netflix son los Silver, Gold y Black, aplica para Tríos de 5 Megas en

adelante. 6. Nuestro Triple Play, aplican para Clientes Nuevos, Clientes Actuales con individuales, dúos y

tríos que quieran pasarse a Tríos con Netflix incluido, aplica para retención. (Aplican restricciones ver Términos y Condiciones)

7. Clientes con Netflix activo pueden recibir la promoción. Es decir que reciben el proporcional de acuerdo al plan activo que tengan con el Aliado. La promoción de Netflix puede ser adquirida una sola vez por cliente.

8. La doble velocidad en UNE se entrega bajo el esquema de gotica, para ETP se entrega manteniendo la misma tarifa del plan original. En EDATEL NO aplica la promoción de doble velocidad, excepto en Montería, Valledupar y Sincelejo.

9. En los Triple Play Silver con Netflix incluído por 3 meses, NO aplican gotas de aumentos de

velocidad de Internet.

10. Los descuentos que aplican para los Triple Play de Edatel y ETP serán diferentes a los

configurados en UNE

OFERTAS E 1, 2, 3 E4 E 1, 2, 3 E 4, 5, 6 E 1, 2, 3 E4,5,6% Desc. Est

1 al 3

% Desc. Est 4

al 6Aplica en

NET

FLIX

TO + TV BLACK + BA 20M + DVR CERO

PESOS185.050$ 198.550$ 189.500$ 204.500$ 4.450$ 5.950$ 2,35% 2,91% ETP

TARIFA PARA LA

VENTA (Con IVA)

TARIFA FULL (Con



Políticas OFERTAS TRIPLE PLAY NAVIDAD

1. Los Triple Play que UNE tiene vigentes en la Oferta para su comercialización, se venden con

Netflix incluído por 3 meses. Excepto los Triple Play con Televisión Bronze.

2. Los Triple Play UNE con Netflix incluído por 3 meses, aplican a nivel nacional, salvo las

excepciones que expresamente se señalan en estas políticas.

3. Para los Tríos Gold de 5 y 10 Megas; Black de 5 y 10 Megas, se entrega como beneficio el doble de velocidad. La doble velocidad se puede disfrutar por un año siempre y cuando el cliente no realice cambios sobre su plan.

4. La doble velocidad Aplica para zonas de cobertura HFC y GPON, en UNE y su filial ETP. No aplica para EDATEL, excepto en Montería, Valledupar y Sincelejo.

5. El Incremento de velocidad de Internet tiene una duración de 12 meses, después de este vencimiento el Cliente regresa a su velocidad original contratada.

6. El beneficio de doble velocidad vence al año, si el Cliente realiza algún cambio de Plan sobre el Producto de Internet se pierde el beneficio.

7. Los descuentos que se entregan en la temporada de Navidad se aplican sobre los Cargos

Fijos de los Productos: Telefonía, Televisión e Internet. No se aplica el descuento sobre los

adicionales.

8. Aplica para Clientes UNE, ETP y EDATEL. Aplican condiciones de acuerdo al detalle de la

oferta.

9. El beneficio de Netflix, aplica sólo para Ofertas Tríos con velocidades iguales o superiores a 5

megas.

10. En los tríos que se comercializan para Clientes UNE y EDATEL, se incluye TO local ilimitada,

pero no se incluye el servicio de larga distancia, el cual se cobra adicional al trío, según las

tarifas vigentes o el plan suscrito por el cliente.

11. Los planes de Telefonía fija que comercializa ETP, incluyen en su cargo básico minutos de

Telefonía local ilimitados, paquetes de minutos de LDN y LDI y minutos a móviles TIGO.

Aplica para líneas fijas nuevas RESIDENCIALES de ETP y clientes que se migren a la nueva

oferta. Los minutos de larga distancia nacional –LDN- aplican para todos los destinos

marcando 05. Los minutos de larga distancia internacional –LDI- aplican para algunos

destinos fijos y móviles marcando el 005. Los minutos a móviles TIGO no aplican a líneas

TIGO portadas a otros operadores. Consumidos los minutos de LDN, LDI y a móviles TIGO,

incluidos en el cargo básico, los minutos adicionales se facturaran a las tarifas LDN y LDI del

Plan por Demanda y a la tarifa fijo-móvil vigentes a la fecha del consumo. Aplican

condiciones y restricciones, consúltalas en www.unetelefonicadepereira.com.co

12. Los Triple Play UNE se entregan con un descuento durante la temporada de Navidad, la

duración del descuento es de 12 meses, después de este tiempo el descuento vence y se

cobrará la tarifa original del plan contratado.


13. Las ofertas Triple Play UNE con Netflix incluído por 3 meses, están dirigidas a clientes

nuevos de todos los servicios y/o productos y a clientes actuales que completen o migren a

un Triple Play con Netflix incluído por 3 meses.

14. Los clientes actuales pueden migrarse a una Oferta Triple Play con Netflix incluído por 3

meses, siempre que conserven ó incrementen su facturación actual.

15. Aplica Smart Promo para Clientes Nuevos, en las localidades donde se encuentre activo

(UNE y ETP)

16. La grilla de canales del servicio de televisión puede variar dependiendo de la tecnología y/o

la ciudad.

17. El número de decodificadores HD depende del plan de televisión contratado.

18. Los clientes ubicados en zonas de cobertura HFC podrán solicitar adicionalmente hasta dos

extensiones análogas para el servicio de televisión, excepto en los nodos digitalizados.

(Tener en cuenta que los nodos nuevos son totalmente digitalizados, por lo tanto no aplican

extensiones análogas).

19. Para los usuarios de las ciudades con tecnología GPON, las extensiones adicionales de

servicio de televisión se prestan con decodificadores que tienen cobro mensual adicional.

20. El valor del arrendamiento del decodificador HD adicional es de $10.000 mensuales IVA

incluido

21. En cualquier plan de televisión UNE el cliente puede solicitar decodificador DVR por un valor

de $31.320 mensuales IVA incluido. Excepto en ETP y EDATEL que tiene un valor de $15.000

mensuales IVA incluído.

22. El decodificador DVR está incluído sin costo adicional en el plan Triple Play Black de 20

megas, para los otros planes tiene costo adicional.

23. Tarifas sujetas a incrementos anuales según lo pactado en los contratos de prestación de los

servicios.

24. Si el cliente opta por la modalidad de contrato con permanencia mínima por 12 meses,

obtiene un descuento del 100% en el valor del cargo de conexión. En caso contrario, debe

cancelar el valor que aplique según la tabla de costos de conexión y este será facturada en

la primera factura.

Tabla Cargos por conexión


25. Velocidades de Internet (BA) con variaciones según el número de usuarios conectados. La

velocidad solo se garantiza mediante una conexión por cable UTP, no se garantiza velocidad

por el acceso Wi-Fi.

26. Ofertas sujetas a cobertura y a disponibilidad técnica.

27. Los Triple Play UNE, aplica para todas las modalidades de cambio de domicilio (traslado)

28. Un cliente de IPTV que compre Triple Play Bronze o Triple Play Silver no podrá adquirir

planes de HD adicionales (HD Básico o HD Premium) por condiciones técnicas de

disponibilidad y cobertura

29. Los Triple Play UNE aplican para migración de Clientes por cambio de tecnología.

En caso de requerir Atención

Si el Cliente tiene algún problema con el Servicio de Telefonía, Televisión, Internet o Cuenta UNE, se

puede comunicar con la línea de atención al cliente UNE 018000422222

Si el Cliente presenta algún problema con su cuenta de Netflix, puede dirigirse a la opción de ayuda

de la página web de Netflix o Aplicación Netflix

Para buscar ayuda en Netflix el cliente se puede dirigir a:

- https://help.netflix.com/es/node/412

- https://help.netflix.com/help - https://help.netflix.com/contactus

- Línea de atención NETFLIX: llama al 01 800 755 0114

https://help.netflix.com/es/node/412

https://help.netflix.com/help

https://help.netflix.com/contactus


PASO A PASO REDENCIÓN BENEFICIO NETFLIX

Al momento de la instalación del Triple Play UNE con Netflix incluído, nuestros clientes recibirán

una guía con este paso a paso. Igual es importante que al cierre de la venta se le recuerde al cliente

el link donde puede activar el beneficio Netflix.

1 • Debes adquirir uno de nuestros Tríos que contiene Netflix con 3 meses

incluídos

2 •Dirigirse a www.une.com.co/netflix

3 • Activa o inscribe tu CuentaUNE

4 • Activa tus 3 meses de Netflix


Dar a conocer nuestras Ofertas Triple para temporada de Navidad y sus beneficios

Del 16 de noviembre/2016 al 15 de enero/ 2017

Los nuevos Triple Play UNE, está dirigido a Clientes del Segmento Hogares de UNE, ETP y EDATEL. Los nuevos Triple Play UNE aplica para Clientes Nuevos y Clientes Actuales que realicen algún tipo de upselling pasando de individual ó dúo a un trío Netflix. O también tríos que mantengan o incrementen el ARPU. También se podrán utilizar en retención para blindar el mercado.

Aplica para todos los canales de ventas Aplica para todas las tecnologías, teniendo en cuenta restricciones de cobertura y capacidad técnica. En REDCO, sólo podremos ofrecer hasta Triple Play Silver.

Debe ser amigable y con poco Texto, en donde debemos tener en cuenta: Sin Tecnicismos (comprendido por los asesores y usuarios), Cumplir con temas legales: (Jurídica), Comercial (Que invite a la venta y/o a la aceptación del proceso), Convincente (Proyecte Credibilidad), Posibles escenarios: esto quiere decir que siempre debe tener que hacer si… que hacer si no…

Objetivo de la comunicación

Vigencia

Cliente(s) Objetivo

Canales y Regionales

Speech Comercial (Sugerido)


1. Saludo comercial Muy Buenos días!!! Sr/ sra

2. Pregunta poderosa enfocada en la oferta. ¿Ya conoce nuestros tríos UNE, con doble velocidad y Netflix incluido que tenemos para

usted?

¿Le gustaría ver películas en cualquier dispositivo y en cualquier momento con acceso a

internet del internet más veloz del mercado?

¿Le gustaría disfrutar de contenido exclusivo, series, películas y documentales en HD sin

cortes publicitarios, cuando quiera y donde quiera?

3. Oferta matadora Cliente: ¿Cómo así? Cuénteme…

Asesor: quiero presentarle nuestra oferta Triple Play de UNE que para temporada de navidad,

entrega los mejores beneficios del mercado: Doble Velocidad, Netflix, Descuentos.

Cliente: No tengo tiempo!!!

Asesor: Tranquilo, me demoro solo un minuto.

En esta Navidad UNE entrega muchísimos más beneficios

El doble de velocidad para que pueda disfrutar lo que más le gusta en Internet

Más horas de series, películas, documentales, series originales que puedes disfrutar con

Netflix, donde quiera y cuando quiera. Una gran biblioteca de títulos para disfrutar.

30 minutos sin costo adicional a móviles Tigo desde su línea fija

Fuera de eso, Compra hoy y paga en Enero

Además en nuestra oferta de Televisión, podrá disfrutar más de 200 Canales (Incluyendo

canales premium) para que pueda ver en su hogar los mejores canales, algunos ejemplos: Win

sports HD, Telenovelas, Universal, Fox y además 50 canales de audio para que escuches tu

música favorita, adicionalmente obtendrás tres meses con Netflix incluido donde usted podrá

disfrutar de miles de películas en el lugar que desee tan solo con acceso a internet.

y por último activando el débito automático en su tarjeta crédito obtendrá hasta dos meses sin

costo en sus planes.

Nota: Débito automático no aplica para EDATEL y ETP

Asesor: ¿Qué tal le parece esta oferta?

Cliente: SÍ, muy bueno


Asesor: Cuénteme cuantos dispositivos tiene usted en su hogar? …. Une le entrega el mejor

beneficio del mercado, el doble de velocidad sin costo adicional.

Cuénteme que tipo de programación en Televisión disfruta usted y su familia?

Cliente: da, respuesta sobre un género específico (Ejemplo: Documentales)

Asesor: UNE le entrega la mejor programación en el género que usted y su familia disfrutan, en

nuestra Televisión UNE tenemos canales como: Discovery, Animal Planet, History, Home and

Healt, National Geographic. (Importante de acuerdo al género de TV que exprese el cliente,

detallarle los canales que TV UNE le brinda.)

Además a través de la plataforma Netflix que entregamos incluído en nuestros paquetes por tres

meses, encuentra una biblioteca de documentales que puede disfrutar en el momento que quiera.

Cliente: SÍ, muy bueno, pero ¿Cuánto vale todo eso?

Asesor: todos estos beneficios los entregamos en nuestras Ofertas Triple Play (ver la oferta Netflix

que más se le acomode al Cliente, recuerda empezar con una oferta con mayor valor, para que

puedas cerrar fácilmente en la del siguiente nivel)

4. Cierre

Y tener todo esto en su hogar es muy fácil… confírmeme sus datos y el día en que

puede recibir a nuestros técnicos.

Es lo que usted se merece ¿cierto? Ahora solo necesito confirmar si lo toma a nombre

suyo o de alguien más y hacemos la solicitud.

¿cierto que es una gran oferta? Y lo mejor solo necesitamos su cedula y 5 minutos para

hacer la solicitud.

Es una oferta que no puede dejar pasar; Así que ¿le envió el correo de confirmación

con su nueva oferta con tres meses de Netflix incluído?

RECUÉRDALE AL CLIENTE QUE EL TRIPLE PLAY QUE ADQUIERE TIENE UNA CLÁUSULA DE PERMANENCIA EN LOS PRODUCTOS NUEVOS QUE COMPRE (ver valores de clausula de permanencia en las políticas de la oferta, pg 9)


Cliente: Gracias, pero ya tenemos servicios con UNE.

Asesor: ¿Ya está disfrutando del internet más veloz del mercado?

¿ya está disfrutando de 3 meses de Netflix incluidos?

¿Ya cuenta con más de 3200 películas?

Cliente: no, pero ya tengo servicios contratados con otro operador.

Asesor:

¿Su operador le permite grabar, pausar y retroceder sus programas favoritos?

¿Su operador le da acceso a la plataforma streaming más importante del mercado -

NETFLIX?

¿el operador con el cual contrató sus servicios le permite tener hasta dos meses gratis de

su plan, tan solo por activar su factura con débito automático?

Cliente: Está muy costoso…

Asesor:

Sólo por esa temporada de Navidad y para que usted y toda su familia puedan disfrutar del

mejor contenido y el internet más veloz, le voy hacer entrega de un descuento de $ (ver en la

tabla de arriba), esto equivale a un Xx% por un año… usted estará disfrutando de este

descuento por 12 meses. Especial cuidado con los porcentajes de EDATEL y ETP

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