Copyrigth©2012 Propiedad intelectual. Prohibida su reproducción física o electrónica, parcial o total, sin expreso consentimiento escrito del autor.

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En la realidad de nuestro pensamiento, es que despertamos todos los días en el futuro.

Por Armando-José Díaz | PhD MBM MBA

Somos parte

fundamental de

un futuro que

aún no existe

Cuando nos toca manejar un vehículo y realizar un largo viaje, es habitual parar un rato a

descansar y estirar las piernas, contemplar el paisaje, llenar el estómago o aprender de la

cultura que emerge del corazón de un pueblo o de una zona. Cuando tenemos la

oportunidad de hacer un viaje de este tipo, seguramente a nuestro regreso tenemos la

posibilidad de contarle a alguien sobre los buenos momentos disfrutados.

Pero... ¿por qué nunca hacemos nada parecido sobre la experiencia vivida en las

empresas en esta "Nueva" Sociedad?

En esta nueva economía, emprender el viaje supone para una empresa enfrentarse con

muchos y numerosos desafíos en el mercado, tanto fuera como dentro de la empresa.

Si Ud. estimado lector, piensa por un momento, seguramente recordará que en una

empresa hay capital humano, hay recursos, hay capital invertido, hay - probablemente -

socios, hay directivos, y por sobre todas las cosas, hay trabajo que hacer. Y no son pocas las

barreras que hay que superar a la hora de encontrar clientes y que éstos sitúen sus

productos o servicios en la categoría de "imprescindibles".

Todos esos factores, y muchos más que surgen del día a día, nos van forzando a buscar

constantemente el modo de encontrar nuestro "punto de equilibrio", buscando soluciones a

los problemas más diversos y la satisfacción de los logros más pequeños.

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El camino hacia la empresa del mañana es el camino del aprendizaje continuo y perpetuo,

donde la empresa que realmente quiere competir, se redefine, se adapta y se reestructura

con el tiempo buscando salida a las dificultades más diversas o a los cambios más

inesperados.

Esto ocurre en tiempos difíciles, y ocurre en tiempos no tan difíciles.

El mercado se encuentra en continuo movimiento (ya lo hemos vivido), y la empresa ha de

saber cómo actuar ante esas circunstancias. Debe saber cómo trabajar para construir

productos y servicios del mañana, aunque ese mañana esté algunos meses por delante del

almanaque.

Y si Ud. probablemente es de los que ya esté pensando: "¿Es bueno trabajar pensando en el

futuro?", déjeme responderle que todos, consciente o inconscientemente, todos pensamos

en el futuro. Todos tenemos la extraña costumbre en esta vida de pensar siempre en el

futuro.

Pensamos en el auto que nos podríamos comprar, en la casa que nos gustaría tener, dónde

ir de vacaciones. A veces tomamos un préstamo en un banco para tener nuestro propio

techo, y que no será nuestro hasta pasados unos 15 ó 20 años. O nos endeudamos para

comprar el último equipo de música que vimos en el catálogo, o un nuevo modelo de

teléfono celular, porque el que tenemos ya pasó de moda...

Lo más curioso de la sociedad en que vivimos es que el tiempo, esa variable tirana creada

por el hombre, nos ata de pies y manos. Planificamos todo cuanto hacemos a lo largo de los

días y de los meses, y esa bruma con la que nosotros mismos nos atamos, nos impide, la

mayor parte de las ocasiones, vivir el presente.

Y ocurre lo mismo con el pasado. Es como si de la tríada pasado-presente-futuro sólo

viviéramos en los polos.

El pasado sirve en nuestra vida como lección de todo cuanto hacemos. La memoria histórica

ejerce una poderosa influencia a la hora de hacer todo cuanto queremos y deseamos. Por

nuestra cabeza fluyen errores cometidos, éxitos de otros, consejos aprendidos, y todo

aquello que, o bien por cuenta propia o a través de un tercero, nos ha quedado grabado en

la mente.

Nuestra propia educación y nuestra personalidad es un fiel reflejo de toda esa formación de

nuestro pasado, que aplicamos constante o incesantemente.

En el entorno de la empresa, que es, al fin y al cabo, una prolongación de la suma de todos

quienes la forman, ocurre exactamente lo mismo. Actuamos, de forma inconsciente,

pensando siempre en la empresa del mañana.

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En momentos de bienestar económico, la empresa solo piensa en avanzar hacia ese

mañana, desarrollando productos, prestando nuevos y más servicios y actuando impulsada

por un mercado que acelera su marcha marcando el ritmo. En momentos de incertidumbre

económica, la tendencia se transforma.

En vez de pensar en el mañana, se frena en seco regresando a las estructuras vigentes antes

de poner la "máquina de la organización" a trabajar en conceptos intangibles, esto es, hacia

el pasado.

Pero, ¿qué ocurre con el presente?

No nos damos cuenta, ni lo hemos hecho nunca, pero es muy probable que si viviéramos

más intensamente el punto medio entre los dos polos, sin dejar de mirarlos de reojo,

nuestra empresa gozaría de mejor salud.

Y para concluir, estimado lector, déjeme aclarar que no estoy hablando de hacer

"futurología", sino de hacer los ajustes de "sintonía fina" para interpretar el cambio que la

empresa necesita, y en definitiva, que los clientes y/o el mercado quieren. Y como sucede

en todo cambio, debe buscarse la evolución y la generación. Quienes están detrás de él, se

adaptan, pero quienes lo provocan son los verdaderos líderes.

No se deje engañar, solo unos pocos pueden pensar en el futuro. El resto, ha de vivir el

presente aprovechando algunas oportunidades.

El sueño de muchos gerentes y dueños de empresa es poder anticipar el futuro. Millones de

dólares se gastan anualmente tratando de predecir el rumbo que tomarán los mercados, las

industrias y las empresas. Sin embargo, la complejidad y la gran cantidad de factores que

influyen en los acontecimientos, lo hacen un objetivo elusivo.

Pero hay esperanzas: existe un puñado de leyes, enunciadas por algunas de las mentes más

brillantes de los negocios y las tecnologías, que parecieran explicar con bastante certeza

muchos de los desarrollos recientes.

Quienes han interpretado correctamente estas leyes, han cosechado grandes éxitos en los

negocios. Revisemos sus contenidos.

Ley de Moore. Enunciada por Gordon Moore (quien 3 años después sería co-

fundador de Intel) en 1965, decía que cada 18 meses, la cantidad de componentes

en un micro-chip se duplicaban; en 1975 se enmendó a 24 meses. Mucho más allá

de la industria de los chips de silicón, esta ley explica por qué cada 2 años (un poco

más, un poco menos) los aparatos digitales (agendas personales, PCs, etc.) se

vuelven 2 veces mejores, a un precio similar.

El otro lado de la Ley de Moore: indica que cada año, el precio de los aparatos

digitales baja entre 30% y 40%, dado un mismo nivel de desempeño.

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Es por esta ley que el precio de un computador de bolsillo hoy es tan poderoso

como un PC de hace 15 años, y cuesta una fracción de lo que este costaba.

Ley de Andy y Bill. Surgió de una frase dicha en una conferencia de computación en

la década de los 90: “Lo que Andy da, Bill se lo lleva”. Traducción: cada vez que Andy

Grove, para entonces CEO de Intel, sacaba un nuevo procesador al mercado, Bill

Gates, para entonces CEO de Microsoft, actualizaba su software para aprovechar al

máximo el potencial. De allí que cada tanto tiempo, además de las mejoras

incrementales en el software, hemos presenciado grandes saltos como la

computación gráfica (1980s) y la web (1990s).

Ley de Metcalfe. Enunciada por Robert Metcalfe, inventor de Ethernet (el protocolo

de redes), dice que la utilidad de una red aumenta según el cuadrado de la cantidad

de nodos que existe en ella. Esta ley explica el crecimiento explosivo de las redes

telefónicas, Internet y negocios como eBay.

Ley de Gilder. Enunciada por el futurista George Gilder, indica que los mejores

modelos de negocio se deshacen de los recursos baratos de la época para conservar

los más costosos. Hace un siglo, las empresas que prosperaron se deshicieron de los

caballos (el recurso barato), para utilizar vapor (el costoso). Hoy en día, las empresas

exitosas aprovechan el poder de las computadoras y el ancho de banda (que son día

a día más económicos, gracias a las leyes anteriores), mientras conservan en lo

posible en su recurso más preciado: gente.

Ley de Ricardo. Los principios de Ventaja Comparativa enunciados por el famoso

economista del siglo XIX David Ricardo cobran cada día más sentido a medida que la

economía se hace más y más transparente. La Internet se ha convertido en la mayor

ventana hacia la transparencia, y en consecuencia hacia la Ventaja Comparativa. Si

su modelo de negocios es malo, o sus precios elevados, está en problemas: todo el

mundo lo sabrá.

Ley de Wriston. Su autor conocido banquero y financista, predijo en 1992 el

surgimiento de las redes electrónicas y su principal consecuencia: gracias a estas, el

capital (tanto dinero como ideas), viajarían libremente a la velocidad de la luz, irían

a donde quisieran, y se quedarían donde las trataran bien. Analizando este flujo de

dinero y talento, se puede predecir el éxito de empresas y países.

Curva de Laffer. El joven economista Arthur Laffer, en los años 70, propuso una idea

radical: reducir los impuestos sobre la renta y el capital, para aumentar (no

disminuir) la recaudación total.

Al reducir el impuesto, saldrían de su escondite grandes capitales que se invertirían

en hacer a las personas y los negocios más productivos. Esta teoría explica el éxito

económico de Estados Unidos en los 80 y 90, y el actual crecimiento de India.

Ley de Drucker. Aunque parezca extraño, logrará mejores resultados en su carrera y

negocio si elimina la palabra “logro” de su vocabulario, y la reemplaza por la palabra

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“contribución”. Contribución pone el énfasis donde debiera estar: en los clientes,

empleados y accionistas.

Ley de Ogilvy. Uno de los más grandes publicistas de la historia, solía regalarle a

todo nuevo gerente una muñeca rusa. Al abrirla, había una más pequeña adentro.

Dentro de esta, otra más pequeña, y así sucesivamente. Dentro de la última, había

una nota que decía: “si cada uno de nosotros contrata a alguien más pequeño de lo

que somos, tendremos una empresa de enanos. Pero si contratamos a alguien más

grande, seremos una empresa de gigantes”.

En otras palabras, es la gente la que hace la diferencia en una empresa.

Estos sencillos enunciados han soportado el paso de las últimas décadas, y pudieran seguir

siendo válidos en el la Nueva Sociedad.

¿Quiere apostar?

Una Nueva Sociedad

Esta serie de fascículos que hemos compartido en las últimas 20 semanas, son extractos del libro "Una Nueva Sociedad" que estará disponible para el segundo semestre del 2013.

Es oportuno ampliar la razón de su título y la de su contenido. Nos referimos a la Nueva Sociedad como marco de desempeño de nuestras actividades de mañana.

En un entorno donde interactuamos en una sociedad más globalizada día a día, rodeados e influenciados por fuerzas externas a nuestro control, por avances tecnológicos que se nos explican en términos que atentan a nuestra inteligencia, con protocolos sociales amalgamados provenientes diversas culturas, donde se desconoce el ayer y no vislumbramos claramente el futuro.

Esta Nueva Sociedad virtual, con acceso a una masa de información nunca antes concebida, con cambios tecnológicos que nos hacen cambiar nuestros paradigmas continuamente, con nuevos protocolos que aceptamos por no saber cómo cuestionarlos. Este es el escenario.

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Para nosotros lo hemos analizado desde el ángulo corporativo, lo hemos hecho por profesión, por curiosidad, por tratar de entender lo que enfrentamos hoy y cómo impacta a las corporaciones. Que herramientas tienen para compensar su desarrollo empresarial, como es su relación de comunicación con esa Nueva Sociedad, como es el entretramado y la relación entre la corporación, la tecnología, los servicios y sus públicos objetivo. Cual su balance equitativo, ético y económico. Y en este contexto el papel de sus recursos de Capital Humano. De otra parte aprovechando la coyuntura hemos traído a la mesa de trabajo, las herramientas, los conceptos, las disciplinas, métodos, tecnologías y técnicas para facilitar su comprensión y ordenar su desempeño.

La suma de los contenidos de los fascículos se encuentra diseminada en varias prácticas profesionales y con varios intereses dependientes de la intención en su aplicación. En nuestro proceso de investigación y desarrollo concluimos que era oportuno conciliar en un documento marco que sirviera de facilitador de su comprensión total y de la relación simbiótica que existe entre estas, ya que objetivo común, es el hombre.

Esperamos haberles despertado la curiosidad e interés en este tema. De nuestra parte seguiremos escribiendo lo que aprendemos todos los días, en este un continuo despertar en la Nueva Sociedad. Armando-José Díaz