Un Proceso de Conversación Significativa

para Accedera nuestra Inteligencia

Colectiva

2007DIÁLOGO DEMOCRÁTICO NACIONAL

“Las conversaciones son la forma en que los miembros de una organización descubren lo que saben, lo comparten con sus colegas y en el proceso crean innovación para la organización, y la sociedad. En la época actual la conversación es la forma más importante de trabajar”

Alan WebberHarvard Business Review

El Poder de las Conversaciones Significativas

La Fuente CreativaEl poder generativo

de las ideas y la innovación

Los Resultados VisiblesIdeas innovadoras yaccion coordinada

Redes de Conversación

La conversación del World Café es una forma intencional de crear una red viva de conversación en torno a asuntos que importan. Una conversación de Café es un proceso creativo que lleva a un diálogo colaborativo, en donde se comparte el conocimiento y la creación de posibilidades para la acción en grupos de todos tamaños.

• Surge de manera espontánea en California en casa de Juanita Brown y David Isaacs.

• En el fondo, el World Café es un proceso de conversación humana cálida y de creación de significad que permite a un grupo de personas dialogar sobre preguntas poderosas para generar ideas, acuerdos y caminos de acción creativos e innovadores, en un ambiente acogedor y amigable semejante al de un café.

• El concepto de “un café” es un arquetipo universal.

• La metáfora del “Mundo como Café”

• El World Café es también una comunidad global en expansión de personas, grupos, organizaciones y redes que utilizan los principios y procesos del World Café y evocan la inteligencia colectiva, ligándola con acciones efectivas para lograr nuestros objetivos comunes.

Cambio a Gran Escala

Múltiples Grupos

Grupospequeños

ConversacionesCreativas

Conocimiento Colectivo

Entorno Local

Entorno Regional

Entorno Global

Supuestos del World Café

El conocimiento

Y la sabiduría

que necesitamos

está presente y accesible

La inteligencia

emerge cuando el sistema se

conecta consigo mismo

de manera creativa

La sabiduría colectiva

evoluciona cuando…

Honramoscontribucionesde cada uno

Escuchamoslo que sucedeen el centro

Conectamosideas

Descubrimostemas en común

ypreguntas más

profundas

Normas de Etiqueta del CaféEnfoca

tu atenciónen lo que importa

Descubrecon otros

temas, preguntas e ideas másprofundas

Contribuyede corazón

tu pensamiento, experiencia e

intuición

Conectaideas

Escuchapara comprender

Dibujay escribe en las

hojas de la mesa

• Nokia

• La Cámara de Diputados

• FONAES

• Fundación Merced

• Mexfam

• Quorum

• Peñoles

• Pemex

• Capufe

• Gobierno

• ONG´s

• Empresas

• Escuelas y Universidades

• Familias

• Vecinos

• Planeación Estratégica

• Creación de Visión, Misión y Valores

• Escenarios Futuros

• Pensamiento Sistémico

• Cuestionar Supuestos

• Creatividad e Innovación

• Acuerdos en lo Fundamental

• Integración de equipos humanos

• Exploración de situaciones complejas

• La metodología del Café es sencilla

• La dinámica generada en el Café es compleja

• El diseño del Café es más un arte que una ciencia

• El diseño– Dedicar tiempo a anticipar quién convoca, la

forma de la convocatoria, el contenido y flujo de la sesión

• El espacio– Acogedor– Que propicie la reflexión y la exploración– Ventilado– De preferencia luz natural

• Requerimientos del Salón– Mesas redondas pequeñas para 4 personas– Cañón para proyección desde una lap top – Sistema de sonido para escuchar música de fondo

(aportada por el facilitador en formato MP3)– Micrófonos (1 para facilitadores –de preferencia

tipo solapa- y 1 para tomar comentarios de los participantes)

• Material para cada Mesa– Mesitas adornadas tipo cafetería– Mantel– Pequeño florerito (máximo de 20 centímetros de altura

considerando las flores)– Material adicional por mesa– 3 hojas de rotafolio blancas (por encima del mantel y con

los floreros encima)– Un vasito con 4 plumones (punta mediana) de colores por

mesa. Evitar marcadores de texto.

• El intercambio de personas– Polinización cruzada– En esencia: una sola conversación– Las ideas viajan– Acceder a la inteligencia colectiva

• La cosecha– Tejer ideas– Co-creación– No exhaustiva– 3 momentos: en mesas pequeñas, en plenaria,

documentando los hallazgos

1. Establece el contexto. Aclara el propósito y los parámetros generales dentro de los cuales se desarrollará el diálogo.

• ¿Quién debe ser invitado a este Café?• ¿A quién estamos dejando fuera?• ¿Cómo nos aseguramos que los diferentes grupos de

interés estén representados?• ¿Cuál es la dinámica y necesidades de este grupo con

las que debemos trabajar?• ¿Qué resultados queremos generar a través de esta

conversación?• ¿Cuánto tiempo debemos asignar a esta sesión?

• ¿Cuáles son las preocupaciones de este grupo y cómo podemos organizar la sesión alrededor de ellos?

• ¿Cuál es el estado de ánimo del grupo ante el futuro?• ¿Cuál es el tipo de conversación que debemos

generar en este grupo?• ¿Cuál son los pasos mínimos que debemos dar para

movernos hacia lo que deseamos crear?

• Conversaciones para fortalecer relaciones• Oportunidad : Construir, profundizar relaciones humanas• Obstáculos: Búsqueda de dominio, perder el foco

• Conversación para encontrar posibilidades• Oportunidad: Descubrir alternativas creativas e

innovadoras ante un tema en particular• Obstáculos: Cierre prematuro, defender ideas de manera

rígida, pasividad• Conversación para la acción

• Oportunidad: Coordinar la acción a través del compromiso• Obstáculos: Falta de claridad en el propósito, imposibilidad

para comprometerse, falta de seguimiento

2. Genera un espacio acogedor. Asegúrate de contar con un ambiente acogedor y de que haya seguridad psicológica que alimente la comodidad personal y el respeto mutuo.

3. Explora las preguntas significativas. Enfoca la atención colectiva en preguntas poderosas que atraigan la participación colaborativa.

4. Alienta la contribución de todos. Anima la relación entre el “yo” y el “nosotros” invitando a la participación plena y el intercambio mutuo.

5. Promueve la polinización cruzada y la conexión de diversas perspectivas. Usa la dinámica emergente de los sistemas vivos aumentando de manera deliberada la diversidad de puntos de vista y la densidad de conexiones y, al mismo tiempo, mantén un enfoque común en las preguntas centrales.

6. Escuchemos juntos para descubrir patrones, discernimientos y preguntas más profundas. Enfoca la atención compartida en formas que alimenten la coherencia de ideas sin perder la aportación individual.

7. Cosecha y comparte los descubrimientos colectivos. Haz que sean visibles y procesables los conocimientos y las ideas clave colectivas.

¿Cuáles son nuestros supuestos no visibles que

pueden impedir la materialización de nuestras

aspiraciones de cambio social y que urge que

modifiquemos? y…¿Cuáles son los nuevos supuestos que pueden guiarnos/impulsarnos en nuestro rol para que, a través

de la transformación social, podamos contribuir a la

construcción de un mundo global sostenible?

• Normalmente no pensamos mucho en las preguntas que hacemos.

• Como consecuencia, las organizaciones pierden muchísimo tiempo y esfuerzo persiguiendo la respuesta equivocada.

• Las conversaciones hábilmente articuladas, requieren que pongamos más atención en las preguntas que formulamos

“La innovación requiere de preguntas auténticas; aquellas cuyas respuestas todavía no

son conocidas. Nuestras preguntas son una invitación

abierta que genera una energía creadora de aquello

que todavía no existe”

Marilee GoldbergThe Art of the Question

Califica el Poder de estas Preguntas

• ¿Qué hora es?• ¿Cómo podemos obtener la respuesta?• ¿Te bañaste?• ¿Qué significa ser ético?

Bajo Alto

51 10

• Genera energía y motivación para explorar

• Es “provocadora de pensamiento”• Estimula el pensamiento reflexivo• Reta o altera supuestos• Canaliza la indagación y genera nuevas

ideas• Es atractiva y duradera• Evoca más preguntas

En cada mesa:• Cada quien escribe una pregunta que motive nuestra

energía de servicio.• Lee las preguntas en voz alta al grupo. Solicita a cada

participante que asigne una “calificación al nivel de poder” de cada pregunta (1-10). Calcula la calificación promedio para cada pregunta.

• Selecciona las dos preguntas del promedio más alto y las dos del más bajo. Examínenlas. ¿Por qué la califaciónes tan alta? ¿Por qué tan baja?

• ¿Cómo podemos incrementar el poder de las preguntas con calificación baja?

• Aparentemente, ¿Cuáles son los principios de las preguntas poderosas?

En tu Mesa:Organiza las siguientes palabras en una pirámide, desde un nivel bajo poder en la base, a niveles de mayor poder hacia la cúspide.

• QUIÉN• DÓNDE• CUÁNDO• POR QUÉ• PARA QUÉ • CÓMO• QUÉ • CUÁL

La Pirámide de las PalabrasPoder

Poder

Poder

Poder

Verbos condicionales

Parece que agregan poder:

• ¿Cómo lograremos este objetivo ?

• ¿Cómo podríamos lograr este objetivo?

El verbo condicional sugiere que tal vez exista una posibilidad para que podamos…

Dimensiones de las Preguntas Poderosas

¿Cómo impactaremos nuestra organización?

¿Cómo impactaremos el planeta?

Est

ruct

ura

Est

ruct

ura

Escala

Escala

Qué, Cómo, Por qué

Verbos condicionales

¿Cómo impactaremos nuestra región?

Dimensiones de las Preguntas Poderosas

¿Cómo impactaremos nuestra región?

¿Cómo impactaremos el planeta?

Estructura

Estructura

Estructura

Estructura

Escala

Escala

Escala

Escala

Qué, Cómo, Por qué

Verbos condicionales

SupuestosSupuestosSupuestosSupuestos

Supuestos implícitos

Casi toda pregunta de negocios contiene supuestos implícitos…

La Atención es clave. Los supuestos implícitos pueden ser limitantes o valiosos:

¿Cómo podemos reorganizarnos para enfrentar nuestra cultura ineficiente y enfocada hacia adentro?

• Cada persona escribe dos preguntas. Una dentro de su mundo profesional y otra dentro de su mundo personal.

• Tomen turnos leyendo cada pregunta a su compañero de conversación en este ejercicio.

• Identifica los supuestos implícitos, si es que existen.

• ¿La pregunta podría ser más o menos poderosa con los supuestos implícitos o sin ellos?

• ¿Cómo podrías resumir lo que has aprendido acerca de los supuestos implícitos?

Trabajando en Parejas

Trabajando en sus mesas de manera individual inicialmente:

• Reflexiona acerca de lo qué has aprendido acerca de las Preguntas Poderosas

• Elabora una pregunta que consideres la más crucial para tu institución en este momento.

• Lean las preguntas en su mesa.• Soliciten la “Calificación Olímpica” de sus

compañeros.• De manera colectiva, diseñen la pregunta

que represente lo mejor del pensamiento en su mesa.