un mundo nada perfecto
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¿Qué problemas aparecen cuándo intentamos seguir las métricas de un sitio web? Esta presentación, realizada para HOWA (Hands on Web Analytics) trata de mostrar algunos problemas y sus posibles soluciones.TRANSCRIPT
La base está!
Estamos Motivaaados, nene
• Estamos mucho mejor de lo que estaba la gente de marketing hace pocos años.
• Tenemos mucha información y la capacidad de medir a usuarios en un entorno súper controlado.
• Estamos casi casi en el paraíso de la medición (a veces hasta nos empachamos de datos)
PERO…
• Las implementaciones casi nunca se dan de manera optima.
• Si somos agencia tenemos que pelear con el cliente para que nos habilite accesos a Analytics
• Si somos empresa, tenemos que discutir con Sistemas para que nos autorice a meternos en “su quiosco”.
• Falta mucha evangelización y gente que entienda la importancia de web analytics en el negocio.
Pibe, yo tengo un
laburo más difícil
que el plomero
del Titanic!!!
Van a pasar muchos años (y muchos HOWAs!)
Hasta que logremos llegar
al famoso…
7 excusas 7
1. “Google Analytics, ¿para qué? Ya tengo los logs del servidor”
2. “¿Así que el Webalizer no sirve? Igual mejoré el programa y grabo en la base de datos todo lo que hace el usuario.”
3. “No, el acceso a analytics no te lo puedo dar, las visitas al sitio son información ultra-confidencial” (si alguien se entera de que nos leen 3, nos levantan la pauta!)
4. “Ah, sí! Tu clave de Analytics… te la mando la semana que viene. Es que el servidor anda medio lentoooo”
5. “Lo siento, nos encantaría pero no podemos darte acceso administrador porque vas a conocer nuestros secretos más profundos”
6. “Linkear Adwords con Analytics no va a ser posible porque para eso tendría que darte acceso administrador, y como te explicaba recién…”
7. “Tranca, papá, no te preocupes, yo seteo analytics, que mi primo leyó una vez el blog de Juan Damia (o similar) y me lo comentó en una cena familiar.”
Cualquier similitud con la realidad…Es porque son frases reales!
¿Cómo manejamos (Google) Analytics en un mundo nada
perfecto?
Créditos: Flickr, usuario Isobelle
Y… “lo atamo’ con alambre, lo atamo’”
En un mundo perfecto…Linkeamos Adwords con Google Analytics!
Seteando Campañas
• En un mundo nada perfecto, a veces no podemos linkear la cuenta de adwords con Google Analytics.
• ¿Qué hacemos para tener datos de campaña?
Tracking Adwords
• Hay dos opciones: – 1) Usar autotagging igualmente, e
interpretar la información disponible– 2) Meter dinámicamente algunos
parámetros en las URLs, para poder medir mejor.
Parámetros que podemos incluir
• ?utm_source=Google&utm_medium={ifContent:Contenido}{ifSearch:Buscadores}&utm_term={keyword:kw}{placement}&utm_content={creative}&utm_campaign=Nombre_Campaña
• Variables:– {ifContent:Contenido}{ifSearch:Buscadores}– {keyword:kw}– {placement}– {creative}
Qué hago con esa info?
• Al tener el creative id, puedo rastrear cuál es el ad group que genéró la conversión.
• Puedo segmentar Contenido y Search muy fácilmente
• Puedo detectar algunos placements que no siempre informa GA cuando esta linkeada con Adwords.
URL Builder
http://www.google.com/support/googleanalytics/bin/answer.py?hl=en&answer=55578
En un mundo perfecto…Seteamos objetivos (Goals) correctamente
Goals no Definidos
• En un mundo NADA perfecto, los goals no están siempre bien definidos.
• Cliente contrató una campaña de search orientada a conversiones.
• Tiene la siguiente estructura:
Landing 1
Landing 2
Landing 3
Thank you page única
Resolución
• Voy a Top Content• Elijo la URL de la landing page (ejemplo:
/compra/exito)}• Luego lo filtro según la dimsensión “campañas”.
• Filtro las campañas que contengan una serie de caracteres que me represente (el cliente podría tener otras campañas)
• Puedo filtrar por cualquier otra dimensión que necesite.
En un mundo perfecto…
Medimos costo por lead, usando form de contacto o registración
Falta form de contacto?
• Esto ya es más raro, pero puede pasar.• Me pasó con una amiga que tiene un
negocio de niñeras. • En un mundo NADA perfecto, un sitio web
puede no tener landing page ni form de contacto!
• Hace 6 meses que “está por corregirlo”• Tenemos una campaña de Adwords
corriendo. • Y mientras tanto? Qué medimos?
¿Qué Medimos?
Algunas cosas que podemos medir
• Bounce Rate• Tiempo en el sitio• Páginas vista • Páginas visitadas• Links salientes al mail
Links salientes al mail
• Cómo medir links salientes:• <a href="http://www.example.com"
onClick="javascript: pageTracker._trackPageview('/outgoing/example.com');">
• Reemplazar por mailto:.... Etc. • Todavía no lo implementé, pero parece
una buena solución para no esperar, no?
Puntos por páginas visitadas
Valor por visita
En un mundo perfecto…Todas las fuentes de tráfico dicen lo mismo!
Diferencias entre fuentes
• Adserver vs. Analytics– Visitas cortas– Arrepentidos– Etc.
Fuentes de diferencias entre tracking de Analytics
• Robots• Caching• 1st vs. 3rd party cookies• Asesinos de cookies (programas o gente)• Implementaciones incorrectas
– Paginas no taggeadas• Sitescanga.com
• Diferentes definiciones de cosas
Sesiones
• Mientras no deje de clickear por 30 minutos, la sesión se mantiene siendo la misma.
• 30 minutos cambia la sesión.
Parámetros
• ¿Qué pasa cuando la navegación es por parámetros?
• La herramienta puede entender que estamos en la misma página pero estamos navegando.
• http://www.bestbuy.com/site/olspage.jsp?skuId=8993477&type=product&id=1218007082902
• In the Exclude URL Query Parameters field, enter the parameters to remove from your reports (ex: sid, sessionid, vid). Separate each parameter with a comma.
Tracking de campañas
• Errores en setting de las campañas
En un mundo perfecto…Hay eventos para educarnos y aprender.
• En eso venimos bien!
