ud. fe. t1. sistemas de información de gestión

Finanzas de la Empresa – 2011/2012 – 3º Ingeniería Técnica en Informática de Gestión

TEMA 1

SISTEMAS DE INFORMACIÓN DE

GESTIÓN

Ing. Alex Rayón Jerezhttp://www.alexrayon.es

http://paginaspersonales.deusto.es/alrayon

14 de Septiembre del 2011

http://www.alexrayon.es/

http://paginaspersonales.deusto.es/alrayon


Índice de contenidos

Introducción La empresa La gestión en la empresa Sistemas de información

3Finanzas de la Empresa – 2011/2012 – 3º Ingeniería Técnica en Informática de Gestión

Introducción

Toma de decisiones empresariales

Gestión en las empresas.

Conjunto de instrumentos de información.

Empresa moderna: toma de decisiones coordinada → conexión interdepartamental imprescindible → cualquier trabajador debe tener alguna noción de lo que son las finanzas de la empresa.

¿Qué son las finanzas de la empresa? Flujos de dinero. ¿Para qué?

Inversión: buscar, evaluar y seleccionar las mejores opciones de inversión para la empresa.

Análisis financiero (VAN, TIR, etc.).

Financiación: buscar, evaluar y seleccionar las mejores opciones de financiación para la empresa.

Matemáticas financieras.


La empresa

“Es una unidad económica, jurídica y social de producción formada por un conjunto de factores productivos bajo la dirección, responsabilidad y control de un empresario cuya función es la creación de utilidad mediante la producción de bienes o servicios y cuyo objetivo vendrá determinado por el sistema económico en que se encuentre inmersa.”

“Una empresa mercantil es una unidad económica, constituida por personas físicas o jurídicas, que utilizando un conjunto de recursos económicos, humanos y materiales elabora productos o servicios que vende en el mercado con el objetivo de obtener un beneficio y remunerar, así, a la propiedad de los medios de producción, es decir, al capital.”


La empresaElementos de la empresa


La empresaConceptos de empresa

Recursos: las empresas emplean recursos pertenecientes a cuatro grandes categorías: humanos, materiales, tecnológicos y financieros.

Sistema: una empresa en un sistema, en el sentido en que puede ser contemplada como un conjunto de elementos que se relacionan entre sí de acuerdo con unas reglas, escritas o no.

Subsistema: una empresa en un subsistema dentro de sistemas más grandes. La empresa interactúa con otras empresas y agentes externos. La empresa es un sistema que se relaciona con otros sistemas.

¿Qué opciones tengo para crear una empresa?

Persona jurídica: Sociedad Limitada (Sociedad Limitada Unipersonal, Sociedad Limitada Laboral, Sociedad Limitada Nueva Empresa), Sociedad Anónima (ya hasta los antiguos clubs de fútbol), Sociedad Cooperativa (Corporación Mondragón), Asociación, etc.

Persona física: trabajadores/empresarios autónomos, no por cuenta ajena.


La empresaLa empresa como cadena de valor

Infraestructura

Logística interna Operaciones

Logística externa

Marketingy

ventas

Serviciopost-venta

Investigación y Desarrollo

Recursos Humanos

Administración

Actividades primarias

Actividades de apoyo

Margen

Margen


La empresaEntorno institucional

Entorno institucional

Administración Pública

Local

Estatal

Entidades Financieras

Bancos

Cajas

Sindicatos

Comités de empresa

etc.

Entorno no institucional

Proveedores y acreedores

Empleados

Accionistas

Sociedad

etc.


La empresaEstructuras organizativas

Segunda Revolución Industrial: desarrollo tecnológico y un gran crecimiento del capital → aparecen grandes empresas.

Teorías Clásicas (por orden de aparición)

Taylor: Organización Científica del Trabajo (estandarización de métodos y tiempos patrón). Autoridad y responsabilidad limitadas. ¿Innovación?

Ejemplos: Fordismo, que dio pie al Toyotismo.

Fayol: Teoría de la Organización General (división tareas de la empresa en administrativas, comerciales, financieras, contables, etc.) ¿nos suena?

Autoridad y responsabilidad limitadas, disciplina, descentralización, jerarquía (cadena de mando), orden, estabilidad personal, iniciativa (“algo” más de libertad que con Taylor) y trabajos en grupo. ¿Factor social? ¿Factor psicológico? ¿Innovación?

Max Weber: burocracia ideal para la empresa (de la sociedad a las empresas). Asignación de tareas, responsabilidad, jerarquía severa, regulación y autoridad (legal, carismática y tradicional). ¿Las personas son máquinas?


La empresaEstructuras organizativas (II)

Finales I Guerra Mundial: pleno trabajo, aparece el concepto de trabajadores cómo colectivo y los sindicatos.

Elton Mayo: escuela basada en las RRHH. Los Experimentos de Hawthorne que se desarrollaron entre 1924 y 1933 en la planta de Western Electric.

La empresa se convierte en un sistema social (factores sociales y psicológicos) y tecnológico, liderazgo democrático, importancia de la comunicación. Todo ello lleva a un aumento de la productividad.

¿Y qué tenemos en la actualidad?

La gran mayoría de empresas (98%) sigue optando por modelos deminónicos.

Los nuevos modelos organizativos tienden a romper las costumbres.

Tiene que haber un cambio en el modelo.

Las empresas del Siglo XXI se rigen por modelos organizativos desarrollados a comienzos del Siglo XX :-O

Stock options como incentivo. ¿Problema? Alta fiscalidad.


La empresaEstructuras organizativas (III)

Koldo Saratxaga: de estructuras piramidales a las planas.

El estilo de relaciones debe cambiar en la empresa: lo primero que hay que hacer son personas.

Mayor rotación para tener más motivación, más capacidad, mayor concentración y crecer en el mundo laboral.

Innovación día a día, sino se puede llegar a entrar en un ciclo vicioso absentismo.

Craer un equipo: líder, reto y plazo.

Casos globales de éxito

Google (Googleplex): otorga el 20% del tiempo de trabajo libre (Gmail, AdSense y Orkut nacieron así). Espacios abiertos, sofás, lugares para desconectar, toboganes, escuelas de infancia, etc. Trabajar en grupos pequeños: velocidad, creatividad y espontaneidad (GLabs).

Innovación abierta: Open Innovation In + Open Innovation Out.

3M: otorga el 15% del tiempo de trabajo libre. “De la minería a los post-its”

Crowdsourcing: Wikipedia, algoritmo predicción Netflix, IBM Research Labs, etc.

Yahoo: centro independiente de I+D. Incubadora Brickhouse. Grupos semi-autónomos con el espíritu y sentimiento de las start-ups.

100 Best Companies to Work For by Fortunehttp://bit.ly/czdhhP

http://bit.ly/czdhhP


La gestión en la empresaIntroducción

“Gestionar es ordenar y coordinar los recursos para la obtención de los objetivos de la forma más eficiente posible, siendo la toma de decisiones la actividad más importante de los gestores.”

La gestión empresarial es muy importante, ya que, de su eficiencia, producto de la dirección, habilidades y estrategias que se empleen, dependerá la obtención de buenos resultados.

La gestión de empresas no es una tarea fácil. Implica la toma de decisiones:

Desde la formalización como empresas unipersonales o societarias...

hasta la misma gestión de su negocio, cara a disponer de una estructura adecuada y los recursos necesarios para el desempeño de la actividad.

“El mundo no es pobre en recursos, sino pobre en la gestión de los mismos.”, Alex Rayón (1984 - ?)“Hay suficiente agua en el mundo para cubrir las necesidades de todos los hombres, pero no

para satisfacer su codicia.”, Mahatma Gandhi (1869 - 1948)


La gestión en la empresaEl control de gestión

Guía la gestión empresarial hacia los objetivos de la organización.

Es la actividad que tiene por objeto la evaluación de la diferencia entre la realidad y la previsión, identificando, además, las causas de desviación.

Planificación: orientación de las acciones a la estrategia.

Control: verificar si los resultados cumplen los objetivos.

Es una actividad que atañe a los órganos administrativos y de gestión de la empresa.

Una vez que se haya detectado una desviación, se toman decisiones:

Correctivas: en caso de haberse desviado negativamente.

De refuerzo: en caso de haberse desviado positivamente.

Asignatura Sistemas de Control de Gestión del 2º Semestre


La gestión en la empresaControl de gestión (II)


Sistemas de informaciónIntroducción

“Conjunto organizado de elementos que recogen información, la procesan y obtienen un resultado que se empleará en la empresa.”

Para la dirección financiera, interesan los sistemas de información empresariales o de gestión:

“Un SI empresarial o de gestión es un conjunto de personas, tecnologías y procedimientos que resuelven problemas empresariales.”

Se diferencia de otros sistemas de información en que se centra en automatizar y dar soporte a la toma de decisiones.

Los SI empresariales juegan un papel fundamental.

Canalizan la información entre las diferentes unidades de la empresa.


Sistemas de informaciónComponentes

Componente humano

Componentetecnológico

Componenteorganizativo Información

InformaciónInformación


Sistemas de informaciónGestión del conocimiento

“Identificación, captura, recuperación, compartimiento y evaluación del conocimiento organizacional”.

Fuga de cerebros de las empresas

“Google Making Extraordinary Counteroffers To Stop Flow Of Employees To Facebook” http://tcrn.ch/cT8BRW

El caso Cisco: “risk-spreading”

Dos desarrolladores fueron asignados para el desarrollo de un sistema de impresión distribuido.

Trabajo complejo, dada la aleatoriedad de la distribución.

Conjunto modificaciones sobre software de impresión de sistemas UNIX.

¿Qué pasaría el día que estos desarrolladores se fueran de CISCO?Cada vez más empresas están empleando Sistemas de Gestión del Conocimiento.

Remarcando que el mayor activo de la empresa es la persona y el conocimiento.

http://tcrn.ch/cT8BRW


Sistema de informaciónLas células de los SI: la información

La herramienta básica del Control de Gestión, y por lo tanto de la gestión de la empresa, es la información.

La información proporcionada por el SI empresarial deberá ser relevante, comprensible, fiable, oportuna, segura, verificada y con nivel de detalle.

¿Información == Datos == Conocimiento == Sabiduría? ¡¡NO!!

+ Intelig encia

Datos

Información

Conocimiento

Sabiduría

Datos

Evaluación

RetosPirámide DIKWData, Information,

Knowledge andWisdom


Sistemas de informaciónLas células de los SI: información (II)

Datos: hechos recogidos por la organización. Los datos son brutos, es decir, no están procesados.

Información: datos procesados y presentados de forma personalizada al usuario.

Conocimiento: soluciones a problemas. Información y reglas necesarias para resolver determinados problemas.

Sabiduría: emule el comportamiento de un experto en un dominio concreto (sistemas expertos, Data Mining, etc.)

Inteligencia

-

+


Sistemas de informaciónClasificación

Soporte a la gestión empresarial (orden cronológico)

TPS: Sistema de Procesamiento de Transacciones. Gestión de la información asociada a las transacciones producidas dentro de una organización.

Un TPS debe superar el test ACID (Atomicity, Consistency, Isolation and Durability). Caracteristicas principales: respuesta rápida, fiabilidad, inflexibilidad y procesamiento controlado.

MIS: Sistema de Información Gerencial. Solución de problemas empresariales de carácter general, los que atañen a la gerencia.

Se basan en la información que reciben de informes administrativos (generalmente estandarizada), estadísticas rutinarias así como otras fuentes menos formales (rumores, discursiones no oficiales, tendencias políticas, educación, experiencias anteriores, etc). En la actualidad no se utilizan demasiado, dado que no son muy objetivos.


Sistema de informaciónClasificación (II)


OAS: Sistema de Automatización de Oficinas. Ayuda al trabajo diario del administrativo de una organización. Ejemplos: paquetes ofimáticos (OpenOffice, Microsoft Office, etc.), calendarios (GCalendar, etc.),etc.

ERP: Sistema de Planificación de Recursos. Gestión de todos los recursos de la organización a través de la información de los distintos departamentos y áreas funcionales.

Sistema de gestión de información para la toma de decisiones.

Planificación de los recursos.

Conjunto de módulos funcionales.

Arquitectura software que facilita el flujo de información.


Sistema de informaciónClasificación (III)


ERP: ¿Por qué mi empresa necesita un ERP?

Mejora el acceso a la información. Base de datos centralizada.

Mejora gestión de recursos y procesos.

Mejora las operaciones internacionales soportando diferentes estructuras de tasas, bancos, sistemas de facturación, monedas, idiomas, etc. (Ejemplo: cumplimiento IFRS y Normas Basilea)

Reduce la documentación en papel, proporcionando documentos online, fácilmente accesibles y actualizables. (Negocio electrónico vs. Negocio físico)

Informe IDC: CAGR mercado ERP 8,1% hasta el 2011.


Sistemas de informaciónClasificación (IV)


ERP: Gestión de la información


Sistemas de informaciónClasificación (V)


ERP: Coordinación de los recursos de la empresa

Internet

Internet

Internet


Sistemas de informaciónClasificación (VI)


ERP: Análisis + Metodología + Formación

Análisis: necesidades de mis clientes + dimensiones proyecto.

Metodología: más que una herramienta, permite establecer una filosofía de gestión en la empresa → modelo organizativo.

Formación: de los empleados y otras empresas.


Sistemas de informaciónClasificación (VII)


ERP: Un poco de historia

1960 - 1970. Desarrollo de sofware a medida

1970 - 1990. Software estándar

1990 - 2000. Primeros ERPs

2000 en adelante. ERP y EBusiness

Soft. a medida

Internet


Sistemas de informaciónClasificación (VIII)


ERP: herramientas ERP en el mercado

Software propietario

Microsoft Dynamics NAV, Sage/API, SAP R/3, BAAN, Oracle E-Business Suite y JD Edwards, Eurowin, etc.

Free and Open Source ERP software

Open ERP, Compiere, Open Bravo, Apache OFBix/opentaps, ERP5, OpenMFG, OpenPro, etc.


Sistemas de informaciónClasificación (IX)


ERP: herramientas ERP en el mercado. 2010 (sobre 1.600 empresas)

Las soluciones Tier II han incrementado su cuota de mercado un 30% desde el 2008.

SAP sigue siendo la solución ERP que domina el mercado.

Oracle eBusiness ha sido la más demandada.

Dynamics la más rentable (payback y ROI).

En 72% de las implementaciones se realizaron algunas parametrizaciones, mientras que en el 24% se realizaron fuertes o completas parametrizaciones.

Las soluciones Tier I suelen necesitar más parametrización que soluciones Tier II y III.

Aunque el 72% de las empresas se muestran satisfechas con su vendedor, el 55% se dieron que las soluciones adquiridas aportaron el 30% o menos de los beneficios empresariales esperados.


Sistemas de informaciónClasificación (X)


CRM: Gestión de la Relación con los Clientes. Gestión integral de las relaciones con clientes, analizando los datos recogidos a través de medios externos.

Sacar perfiles o patrones entre los clientes (Behavioral retargeting).

Ejemplo: SugarCRM.

Versión libre (Sugar Community Edition) basado en LAMP (Linux-Apache-MySQL-PHP). Soluciones personalizadas desarrollando módulos propios (software libre).Modelo de negocio basado en software libre y soluciones basadas en SugarCRM: Irontec.


Sistemas de informaciónClasificación (XI)


SCM: Gestión de la Cadena de Suministro. Ayuda a mejorar la forma en la que la empresa obtiene las materias primas que emplea en el desarrollo de un producto o servicio, además de la posterior distribución a clientes.

Una correcta administración considerará todos los acontecimientos y factores que podrían interrumpir el suministro.

El Juego de la Cerveza: http://bit.ly/aYCKqr

La administración de cadenas de suministro trata los siguientes problemas:

Configuración de una red de distribución.Estrategia de la distribución.Información.Gerencia de inventario.

http://bit.ly/aYCKqr


Sistemas de informaciónClasificación (XII)

Soporte a la toma de decisiones (Business Intelligence)

Generación de conocimiento basándose en los flujos de datos (producción, ámbito de la empresa, datos macroeconómicos, etc.) que dispone la empresa para obtener una ventaja competitiva respecto a la competencia.

Técnicas de obtención de datos:

ELT: Extraer, Cargar (Load), Transformar.

ETL: Extraer, Transformar, Cargar (Load). El más utilizado.

Mediante Business Intelligence se conseguirán modelos informáticos para un funcionamiento óptimo.

¿Tanto merece la pena una solución de BI?

Depende de lo que quiera la empresa: expectativas.

7.500.000 resultados en Google poniendo business intelligence failure

Empresas apostando por BI: Ibermática (Generalitat, Eusko Trenbideak), SAP (SAP BI), etc.


Sistemas de informaciónClasificación (XIII)


DSS: Sistema de Soporte a Decisiones. Ayuda a realizar el análisis de las diferentes variables de negocio con la finalidad de apoyar el proceso de toma de decisiones.

EIS: Sistema de Información a Dirección. Orientados a la alta dirección, analiza la situación y valora la evaluación del negocio para facilitar la toma de decisiones. Objetivos:

Informar sobre los aspectos de gestión importantes.

Facilitar la toma de decisiones en todas la fases del ciclo de negocio, obteniendo información de ellas.

Ofrecer una visión completa del negocio.

Facilitar información del entorno (competencia, variables económicas, etc.) para tomar decisiones.


Sistemas de informaciónClasificación (XIV)


Datawarehousing: recogida, almacenamiento y gestión de grandes volúmenes de datos.

OLAP: Análisis Multidimensional. Facilitan el análisis de los datos a través de consultas a estructuras multidimensionales.

Datamining: métodos avanzados que permiten explorar en grandes volúmenes de datos y obtener información que se encuentra implícita, pero que no es evidente. Ejemplos: patrones de comportamiento de clientes (pañales y cervezas), asociaciones de productos (caramelos de menta y vino), patrones de juego (prohibición en la NBA), etc.

Gestión del conocimiento (Sistemas expertos): emular el comportamiento de un experto en un dominio concreto, empleando su conocimiento.

¿Qué es en el fondo el famoso clip de Microsoft Windows?


Referencias

Libros y PublicacionesLibro de la asignatura Contabilidad y Finanzas de 1º de Grado en Ingeniería en

Organización Industrial de Alex Rayón

Sitios webPortal de Slide Share de Alex Rayón http://www.slideshare.net/alrayon

Blog de Finanzas Social del alumno Bertol Belloso http://finanzasocial.blogspot.com/

Mercado de los ERP http://whatiserp.net/erp-comparison/erp-comparison-saporaclemicrosoft-and-tier-2/, http://whatiserp.net/erp-comparison/erp-vendor-evaluation-2010/, http://www.backbonemag.com/Backblog/the-2010-erp-vendor-analysis-results-are-in-and-the-winner-is.aspx

http://www.slideshare.net/alrayon

http://finanzasocial.blogspot.com/

http://whatiserp.net/erp-comparison/erp-comparison-saporaclemicrosoft-and-tier-2/

http://whatiserp.net/erp-comparison/erp-vendor-evaluation-2010/

http://www.backbonemag.com/Backblog/the-2010-erp-vendor-analysis-results-are-in-and-the-winner-is.aspx


Copyright (c) 2011 Alex Rayón JerezThis work (but the quoted images, whose rights are reserved to their owners*) is licensed

under the Creative Commons “Attribution-ShareAlike” License. To view a copy of this license, visit http://creativecommons.org/licenses/by-sa/3.0/

* http://whatiserp.net/erp-comparison/erp-comparison-saporaclemicrosoft-and-tier-2/, http://whatiserp.net/erp-comparison/erp-vendor-evaluation-2010/, http://www.backbonemag.com/Backblog/the-2010-erp-vendor-analysis-results-are-in-and-the-winner-is.aspx,

http://creativecommons.org/licenses/by-sa/3.0/

http://whatiserp.net/erp-comparison/erp-comparison-saporaclemicrosoft-and-tier-2/

http://whatiserp.net/erp-comparison/erp-vendor-evaluation-2010/

http://www.backbonemag.com/Backblog/the-2010-erp-vendor-analysis-results-are-in-and-the-winner-is.aspx


Profesor: Ing. Alex Rayón JerezBilbao, Septiembre 2011

1º de Grado en Ingeniería en Organización IndustrialFacultad de IngenieríaUniversidad de Deusto

Departamento de Tecnologías Industriales, Facultad de Ingeniería, Universidad de DeustoAvda. de las Universidades, 24, 48007 Bilbao, País Vasco, España

Alex Rayón Jerez

[email protected] contactar conmigo, muchas formas :-)

http://alexrayon.es/alex-rayon-20/

mailto:[email protected]

http://alexrayon.es/alex-rayon-20/

ud. fe. t1. sistemas de información de gestión

Education