Twitter para mujeres emprendedoras y empresarias

Twitter para mujeres emprendedoras y

empresarias

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Una breve presentación inicial

Armando ‘Mando’ Liussi Depaoli +15 años de Director Creativo y DirCom

Publicidad & Marketing | LatAm & Europa

2shareworld | Socio fundador & CD Consultor en Comunicación en Social Media. Profesor y colaborador en UVic, EMI, Inesdi, Esei y Editrain Conferenciante sobre Branding y Comunicación corporativa Blogger en mandomando.com, 2blog, Orange | Live

Moto: Evangelizar sobre el Mundo 2.0 para transformar a las empresas

Branding, Arte & diseño, Medios, Entertainment,

Business, Economía,

Tecnología, Internet/

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Expectativas y objetivos Nivelar profesionalmente el escenario de Twitter

• Conceptos, mitos, tabúes, deberes, posibilidades Posibilitar el desarrollo planificado hacia el negocio

• Libro de estilo, calendarización, usuarios, incidencias Mejorar posicionamiento y relevancia Análisis de tendencias Armado de nuestro centro de control

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Índice

Una breve presentación inicial … y luego 1. Introducción 2. Mejorando un perfil en Twitter 3. Ganando volumen en Twitter 4. Los contenidos y Twitter 5. Herramientas avanzadas de Twitter 6. Twitter y la Reputación Online 7. Twitter y tu plan de marketing 8. Casos

Antes de la Introducción

• La doble definición de Twitter • Twitter en cifras: usos más

frecuentes en nuestro mercado

¿Que dices, como respondes y cuando lo haces? • Horas dedicadas • Estilo • Protocolo

Caso práctico

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Estas son nuestras metas Calendarios, protocolos y libros de estilo

Calendariza Sin plan ni fechas límites no hay acciones medibles

Toma de Decisión Se planea antes de una incidencia, para que no devenga en una crisis

Estilo Que se dice, que se responde, contenido que va, cual no

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Enlaces recomendados 1º sesión 1. #LosDiezMandamientosdeTwitter : La

InfografíaOscar Del Santo | Oscar Del Santo

2. Estudio Exhaustivo de los Usuarios de Twitter en el Mundo | Víctor Martín

3. Los 5 peores tipos de usuarios de Twitter « The Social Fishtank

4. El caparazón » Twitter: ¿redes sociales o redes intelectuales?

5. 8 Herramientas para monitorizar y analizar un hashtag en Twitter | Hablando en corto. El blog de María Lázaro

6. 5 Twitter Tools to Enhance Your Marketing | Social Media Examiner

7. 100 herramientas de Twitter divididas por

categorías | Social BlaBla

8. An algorithm for tracking viruses (and Twitter rumors) to their source — Data | GigaOM

9. Cómo medir la influencia en Twitter | Blog de Marketing Online de Tristán Elósegui

10. Cómo subir en automático una cover photo en Twitter | Redes Sociales

11. El Termómetro 2.0 de Alianzo, midiendo tu influencia en medios sociales | Redes Sociales

12. How to Better Manage Your Twitter Relationships | Social Media Examiner

Introducción

• La doble definición de Twitter • Twitter en cifras: usos más

frecuentes en nuestro mercado

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¿A que llamamos Red? Las redes (sociales o profesionales) son … …formas de interacción social, donde

individuos y empresas e instituciones se relacionan entre sí.

… un sistema abierto y en construcción y mejora permanente.

… donde todos se identifican en las mismas necesidades y problemáticas y cuya base es el intercambio y compartir ideas

Jornadas sobre Gestión en Organizaciones del Tercer Sector en la Universidad Di Tella de Buenos Aires, Argentina. Noviembre de 2001

La doble definición de Twitter

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¿Entonces????

1. Plataforma de información (Simplicidad,

visibilidad, transparencia, actualidad, velocidad, historicidad)

2. Red Social de Marcas (reputación continua, asimetría, asíncrona, multipropósito, maximización de la influencia basada en el valor continuo generado)

La doble definición de Twitter

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Twitter en cifras: usos más frecuentes en nuestro mercado

* adigital | Resultados en % porcentajes sobre 897 respuestas obtenidas

“los usuarios de Twitter pueden impactar el triple frente al resto de usuarios de Internet sobre la reputación online de marcas comerciales”

9 de las 10 razones más comunes por las que el consumidor sigue a una

marca en Twitter se relacionan con la búsqueda de información de compañía

72% publica posts 70% hace comentarios en blogs 61% escribe al menos una reseña

+ 1 vez al mes

Actividad de multiplicación del usuario diario de Twitter

f:5,5 90%

Mejorando un perfil en Twitter

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Avatar: ¿Qué hacer y qué no hacer con la imagen de nuestro perfil?

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Avatar: ¿Qué hacer y qué no hacer con la imagen de nuestro perfil?

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Avatar: Buenas prácticas Piensa en marca (simple reconocimiento, punto de recordación, ancla en situación, sentimiento y color)

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Meta Avatar

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Avatar Corporativo Buenas prácticas Piensa en marca humanizada (twitter es una canalización de tu comunicación, es una via de conversación, va mas allá del logo)

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Twitterer

• Mantener informados a tus contactos de lo que haces • Difundir en que estas trabajando • Compartir contenido de interés • Establecer nuevas conexiones y hacer networking • Actuar como una voz más cercana de tu empresa

• Mantener informados a tus clientes de tus eventos • Promocionar artículos del blog ó noticias importantes • Informar de nuevas versiones de productos ó servicios • Hacer ofertas ó promociones • Dar información en tiempo real en ferias

• Utiliza tu nombre real • Utiliza una variación de tu nombre • Utiliza una palabra que te represente

(a ti ó a tu empresa)

• Un nombre totalmente aleatorio Por ejemplo superloco ó tioguay. Anti- branding

• Números (juan123) Aspecto infantil a la cuenta. Anti- branding

• Guión bajo en el nombre Es difícil de recordar

Tipo de cuenta empresa

Tipo de cuenta personal

Sí hacer No hacer

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Bio personal: palabras clave y url

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Bio corporativa: palabras clave y url

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Imagen de fondo: formato y tipo

Información de Marca y Servicio Relación de Marca :: Servicio Recordación visual Motivación contextual Enlaces ofrecidos y sugeridos Imagen posicionable

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Imagen de cabecera: formato y tipo

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Equilibrio seguidores-seguidos-mensajes

Situación

No Follows

1:2

1:1

2:1

5:1

15:1

All Follows

Momento estratégico

Vender seguimiento

Construcción de identidad

Buen rollismo

Segmentación

Exclusivismo

Máxima influencia

Solo difusión

Lectura Persona / Empresa

Troll / Troll

Nuevo en Twitter / Nueva empresa

Buen rollista / Buenas prácticas

Profesional / Producto o servicio técnico

Profesional conocido / Think Tank

Referencial público / Medio de nicho

Estrella / Medio masivo

Avatar Objetivos: como somos, como queremos ser vistos, como queremos

ser recordados Bio Objetivos: que hacemos, que ofrecemos, que queremos que entiendan Imagen de Fondo Emociones o Razones, Mix de impulsión, contexto y datos

Optimizando el perfil

• Avatar • Bio • Imagen de fondo

Caso práctico

Ganando volumen en Twitter

Twitter para mujeres emprendedoras y empresarias Hacer contactos y buscar a quien seguir

1. Búsquedas 2. Tendencias 3. #descubre 4. @conecta 5. Investigación 6. Directorios

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Pautas para ganar seguidores Como construir la Identidad A personajes famosos en tu sector A marcas preferidas y competencias A tus periodistas y bloggers preferidos A los seguidores de los usuarios que te interesan A la gente que acude a los eventos que te interesan Busca tuiteros por hashtags (por etiquetas) Recolecta usuarios de Twitter en Seminarios Encuentra gente en diferentes directorios

Wefollow | Twellow | Just Tweet it | Tweetfind

Sigue a otros usuarios Promociona tu cuenta de Twitter Añade tu perfil en los directorios Tuitea con regularidad Aporta valor Llama la atención de los lideres

¿A quien seguir?

¿Cómo ser seguido?

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Uso de las listas 1. Crear grupos 2. Branding 3. Seguimiento temático 4. Orden de lectura 5. Orden de cercanía, respuesta y lectores 6. Agenda de eventos 7. Estudiar comportamiento previo a seguir 8. Actualizarse de la competencia 9. Agradecer RTs 10. Recomendar seguimiento 11. Directorio de empleados, socios, equipo 12. Feed reader 13. Publicación temporal en web, blog 14. Promocionar clientes 15. Geolocalización 16. Listas negras privadas y públicas

Max 20 500 personas Sindicables Listorius > Dir TweetMeme

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1.Difunde conocimiento 2.Retuitea 3.Conversa

Simple regla de 1 cada 3

Tipos de tuits para llevar una marca

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¿Deseas hacer spam? Hazlo con 2 cuentas ¿Cuánto es demasiado? Piensa en un título matador Haz noticias de última hora ¿Qué estás haciendo? Compensa luego de demasiada información profesional Menciona los mensajes de otras personas ¿Puedes RT / menearme / digguearme esta entrada? Mencionar la relación entre post ajenos y tuyos Si vas un retuitear a un líder de opinión, agrega una buena frase Cambia y prueba nuevos títulos para viejos posts Tuitea contenido original Busca listas de tuiteros vacías de tuits Agradece los RT finales con tu enlace Rota y programa frecuencias de tuits

1 2 3 4 5 6 7 8 9

10 11 12 13 14 15

Promocionar nuestro perfil 15 formas de autopromoción sin ser un spammer

A buscar y enlistar a 10 nuevos twitter@s

Caso práctico

Los contenidos y Twitter

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Derivando a los usuarios De Twitter hacia la web

1. Prioriza: • Empresa (estado) • Servicio (visibilidad) • Comunicación (dual: hablo, escucho y respondo; en lo

digital, la web, perfecta)

2. Motivo de publicación • Adonde (landing o post) • Cuando (frecuencia, veces, momento, contexto) • Como (estilo, titulares, retuiteos)

3. Monitorización y respuesta

• Donde, desde donde y tácticas • Cada cuanto • Hashtags y reprisado de contenido

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Uso de palabras clave y etiquetas El concepto de Hashtag es cultura de Twitter, no una característica preconcebida Está en continuo cambio; #1) como lo entiende Twitter y #2) la de que cada uno

Tips • Una palabra clave

lo es por ser tópico del lenguaje (marketing)

• Una etiqueta de

evento es un acrónimo único

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Que hacer y que no con las etiquetas

Los SI Twitter chat Seguir comunidades Causa pública Participación abierta Concursos Historicidad Ironía eventual Usarlo en RTs

Los NO Todo etiquetas Exceso de longitud Escribir siempre en clave irónica Convertir todo en acrónimos Apropiarse de TT Comenzar siempre con # Menos es mas (uno es ideal) Concursos Historicidad Ironía eventual

Twitter para mujeres emprendedoras y empresarias Pautas de redacción para buenos tweets

Consigue llamar la atención Sé breve Evita ser un RT automático Fomenta respuestas, haciendo pregunta pública Crea buenos títulos Sé entendible Usa enlaces acortados Responde a los seguidores Agradece cuando y como toca (usar DM) Diferencia tu opinión del RT (usar comillas) Acredita el origen, aun si fuera de otra RRSS Evita repetirte Presenta tuiteros entre sí Recomienda buen material sea o no tuyo

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Herramientas I Búsqueda y rastreo de contenido

Crea y registra – utilizando un hashtag específico para tu presentación. Además de usar los hashtags para usuarios en grupo y tweets juntos, también características como la moderación en vivo y la programación de las conferencias.

Es una manera de contar historias usando contenido de tweets, actualizaciones en Facebook, fotos (Flickr e Instagram), audios (SoundClound) y videos. Las historias que se crean son interactivas y fáciles de compartir e insertar en sitios web.

Es una forma muy fácil de encontrar los tweets en cualquier tema o hashtag. Después de escribir un ítem de búsqueda, HashTweeps genera una lista de todos los usuarios quetweeted sobre el tema, así como el número total de tweets.

Redacción y mejora de 3 tweets que causen interacción

Caso práctico

Herramientas I: Alta de un hashtag y completar la descripción

Caso práctico

Herramientas avanzadas de Twitter

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Hootsuite y la gestión de diferentes perfiles Cuentas

diferentes y compartidas

Guía de Uso Estadísticas Móvil Programación Alertas

continuas

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Buscadores

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Herramientas II Estadísticas y seguimiento de perfiles

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Herramientas III Continuidad, medición y presencia

Herramientas II: Alta y columnas de escucha, listas y programación en Hootsuite

Caso práctico

Herramientas III: Uso de herramientas FriendOrFollow & ManageFlitter

Caso práctico

Twitter y la Reputación Online

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Visibilidad de la empresa ¿Qué hacer y qué evitar?

CC: wstera2

Buenas Prácticas

Malas Prácticas

• Robar contenido o no mencionar fuente • Insultar a seguidores o competencia • Hablar de uno mismo de forma continua • Caer en el “gurusismo”: no agradecer ni contestar • Borrar tweets • Evadir la crítica • Desfollowear por reciprocidad

• Promover contenido original sobre la copia • Opinar sobre el contenido promovido • Contestar rápido, educada y moderadamente • Generar listas de uso común • Agradecer los RTs, menciones y eventos sobre nuestra marca • Conversar y humanizar la marca empresa • Dar sugerencias profesionales • Felicitar a la competencia -si toca- con sinceridad • Ser transparentes y reconocer problemas e incidencias • Informar de manera continua

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Visibilidad como profesionales

• #Tweets • Regla de difusión de marca • … y de contenido auto referencial • Estilo de posteo y contestación • Frecuencia • #Seguidores • #Seguidores vs #Siguiendo • Índices de influencia • Tipo de RTs

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Equilibrio personal-profesional

• Regla de los tercios

• Lo profesional es el contenido y el lenguaje, lo personal va de experiencias, momentos y contextos cuya difusión sea de valor para todos

• Cuanto mas te sigan como experto, menos puedes participarlos de tu intimidad (+5:1)

• Aléjate de los debates tabúes aunque sean de otras regiones geográficas (política, deportes, religiosos)

• Piensa en la lectura de los últimos 3 tuits

• Enriquece y amplía tus círculos

• de solo info a info, ocio, educación/ formación, trabajo, amigos, familia

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Herramientas IV Valoración de perfiles e influencia

Klout • Estilo • Influenciadores • Comparativos • Tópicos

Peer Index • Huella • Influenciadores • Comunidades • Tópicos

Twenty Feet Karmacracy Alianzo

Comprueba tu Klout y compara tus tópicos con 3 competidores: ¿tu análisis?

Caso práctico

Twitter y tu plan de marketing

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Objetivos en pugna Objetivos de negocios

• Comunicación | Branding | TOMA • Comunicación | Branding | Credibilidad • Marketing | Conversión por llamada de acción / CtA • Comercial | Ventas por oferta, canal y funnel • Recursos Humanos | Alcance de ofertas • Operaciones | Apertura de Op Leads • Customer Service SAT | % Resoluciones de incidencias PV

Objetivos de Twitter • Reconocimiento • Amplitud • Fidelidad • Velocidad de repetición • Valoración y segmentos • Conversión a la Web

versus

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KPIs Menos es mas: simplificando, lo necesario <= 10 KPIs

Cuantitativos • Impactos (menciones directas e indirectas) • Niveles (Followers, Followings, Ratios, competencia, Listas) • Conversiones (RTs, ratio RTs, trafico a web, ventas)

Visibilidad | Actitud | Influencia | Conversión | Valor Via Jim Stern / Victor Puig

Cualitativos • Sentimiento (positivos, negativos, indiferentes, resueltos) • Niveles (tipo de influencia, velocidad, perdon o critica) • Conversiones (malo a bueno, malo a neutro) • Derivados (influencia de nuestros seguidores, nivel evangelizacion)

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Twitalyzer y otras herramientas de medición

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¿Cuánto tardamos en escribir un Tweet? Puede llevarte 22” escribir 140 caracteres. Pero son 15’ de dedicación 1. Leer tu muro 2. Revisar una o dos listas 3. Sonreír ante una frase inteligente 4. Encontrar un tweet retuiteable 5. Arrepentirte 6. Ver si encaja con tu manual de estilo 7. Pensar cómo lo vas a escribir 8. Arrepentirte. Corregirlo. Aceptarlo 9. Pensar cómo se va a entender 10. Agregarle un hashtag 11. Quitarle 17 caracteres 12. Mejorar la semántica 13. Decidir si poner emoticonos o no 14. Quitarle 2 caracteres más 15. Duda ¿y si lo pones desde Pinterest? 16. Mejor Instagram 17. Mejor Foursquare 18. Mirar el muro por si alguien se adelantó 19. Darle un retoque para aprobarlo 20. Tweet!

http://mandomando.com/2012/05/30/cuanto-tardamos-en-escribir-un-tweet/

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Calendarios, protocolos y libros de estilo

Calendariza Sin plan ni fechas límites no hay acciones medibles

Toma de Decisión Se planea antes de una incidencia, para que no devenga en una crisis

Estilo Que se dice, que se responde, contenido que va, cual no

3 objetivos y 3 KPIs para cada uno

Caso práctico

Elección de objetivos y KPIs para nuestro caso concreto.

Casos

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Twitter y las pymes

1. Captación de nuevos clientes: @Taxi_sevilla 2. Geolocalizar tu actividad: Restaurantes 3. Servicio al cliente: DMs 4. Ofrecer descuentos y promociones por citar o RT: @ArroceriaSob 5. Encontrar usuarios prescriptores 6. Humanizar tu empresa 7. Anunciar nuevos productos: BakerTweet 8. Convocar eventos y reuniones 9. Construir relaciones profesionales 10.Oír, participar y mejorar

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Twitter y los profesionales

1. Generar marca personal continua, histórica, pública y evidente 2. Geolocalizar tus acciones comerciales (proyecto en, visitando feria tal) 3. Promueve tu blog y contenido de valor agregado: videos, presentaciones 4. Simultwitting !!! 5. Accede a eventos, audiencias y promociones por ser reconocido 6. Time to market 7. Encontrar coopetencia 8. Lanzar búsquedas y ampliar zonas de investigación 9. Crear comunidades basadas en intereses comunes y dinámicos 10.Construir relaciones profesionales 11.Oír, participar y mejorar

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Enlaces recomendados 2º sesión 1. Lo que gusta y lo que no gusta de los tweets

« Lecturas de Marketing en Internet

2. Lissted, el directorio de los medios de comunicación y periodistas en Twitter | TreceBits

3. Razones por las que te pueden dar unfollow en Twitter | Socialmedia Network

4. Razones por las que te pueden dar unfollow en Twitter | Socialmedia Network

5. Retweets como métrica de influencia en Twitter

6. Search Anyone’s Tweets By Date

7. Socialomate, Herramienta para Realizar Campañas de Marketing en Twitter

8. Test del Egoísmo de los usuarios en las redes sociales | GeeksRoom

9. The Twitter Political Index

10. Twitter lanza “Twitter Certified Products”

11. Twitter lanza herramienta de widgets para integrar líneas de tiempos en sitios web

12. Twitter plantea eliminar los 'followers' para sustituirlo por otro tipo de métrica - elEconomista.es

13. Cómo enviar un mensaje directo a todos sus seguidores en Twitter | Social BlaBla

14. FriskyFriday el hashtag de Playboy que tomó vida propia

Cálculo de recursos y acciones a calendarizar

Caso práctico

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¡¡¡GRACIAS!!!