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Twitter es un servicio online de microblogging con la
limitación de que sólo podemos introducir hasta 140
caracteres.
Twitter se autodefine como "un servicio para que
amigos, familiares y compañeros de trabajo se
comuniquen entre sí y estén en contacto mediante el
intercambio constante de mensajes cortos".
Conocer las actividades de amigos y familiares mejora
el contacto con ellos y es lo que los sociólogos
denominan "copresencia" o sensación de estar con
otras personas.
Originalmente, Twitter se ideó como un servicio para
actualizar tu estado fácilmente a través de teléfono
móvil respondiendo a la pregunta:
¿Qué estas haciendo?
Sin embargo, Twitter se ha convertido en la mayor y
más inmediata red informativa del mundo, por lo
que responde a la pregunta:
¿Qué está pasando?
Características
Se trata de la red social más fácil de utilizar, ya que
consiste en escribir mensajes cortos de has 140
caracteres.
Fomenta las relaciones sociales, ya que por defecto
los mensajes son públicos.
La ubicuidad de Twitter permite utilizarlo desde
cualquier dispositivo móvil.
Algunas cifras oficiales: Twitter tiene 100 millones de
usuarios activos. De esos, 50 millones son activos cada
día. Se superan los 200 millones de tweets por día. El
55% de los usuarios acceden por medio de dispositivos
móviles.
Crear una cuenta en Twitter
Para crear la cuenta accedemos a http://twitter.com, introducimos los datos que nos solicitan y pulsamos sobre el botón "Regístrate"
Accediendo a http://twitter.com/nombre_usuario, se pueden ver todos los mensajes públicos de
ese usuario.
Crear una cuenta en Twitter A continuación debemos cumplimentar el siguiente formulario:
Crear una cuenta en Twitter
Aunque el formulario es muy sencillo debemos
tener en cuenta que si utilizamos Twitter de una
forma profesional en el campo Nombre
Completo, debemos escribir nuestro nombre y
apellidos reales para facilitar que el resto de
usuarios nos encuentren.
El campo Nombre de Usuario es el más
importante ya que es el nombre por el que nos
conocerán el resto de usuarios de Twitter.
Debería ser el nombre de nuestra empresa y
coincidir con el que tenemos en otros canales o redes sociales.
Crear una cuenta en Twitter
Una vez creada la cuenta, nos darán la bienvenida y tendrás que verificar la cuenta con tu mail.
Una vez hecho, podremos empezar a utilizar nuestro Twitter.
Opciones básicas
Es muy importante completar la información de
nuestro perfil ya que nos identifica ante otros
usuarios. Para ello, pulsamos sobre perfil de la
parte superior de la pantalla y en editar perfil. En
biografía se puede incluir la misión de la empresa,
la finalidad de la cuenta en caso de que tengamos
varias o el proyecto en el que estemos trabajando.
La opción imagen permite subir la foto que se
muestra en el perfil y que nuestros contactos ven
al lado de cada mensaje.
Si se realiza un uso profesional de twitter es
imprescindible utilizar una foto en la que se vea
claramente la cara utilizando una buena cámara.
Si la cuenta representa una empresa, la imagen
debe mostrar de forma clara su logotipo. El
formato más apropiado es PNG.
Opciones básicas
Las opciones de diseño (en configuración) permiten
modificar el diseño de nuestro perfil, sobre todo los
colores y la imagen de fondo. Si no se modifica puede
indicar que eres un usuario principiante. Si la cuenta
representa a una empresa, es necesario diseñar un
fondo que utilice la imagen corporativa.
Además de las opciones que nos da Twitter, existen
sitios para crear y descargar fondos de twitter:
http://twittergallery.com
http://twitterpatterns.com
http://twitterbackgroundsgallery.com
http://www.twitbacks.com
Funcionamiento básico
La actividad de los usuarios se desarrolla
principalmente en dos páginas: la portada y el
perfil:
La portada muestra, ordenados de forma
cronológica inversa los últimos 20 mensajes de
nuestros amigos y los nuestros.
La página de perfil muestra nuestros últimos
20 tweets. Aunque normalmente no se consulta
el propio perfil, es muy habitual acceder a la
página del perfil de los demás usuarios.
Escribir tweets
Es tan sencillo como introducir hasta 140 caracteres y pulsar sobre el botón Tweet. Aunque nos
sugieren que debe responder a la pregunta ¿Qué está pasando? se escriben tweets de cualquier
tipo.
Los tweets no se pueden modificar, sólo borrar.
Actualmente, Twitter permite visualizar los 3200 tweets más recientes, el resto no se borran pero
ya no se pueden ver. Para solucionar este problema, ha surgido una aplicación llamada Backup
My Tweets http://backupmytweets.com que almacena gratuitamente todos los tweets de
nuestra cuenta.
Buscar amigos y contactos
La forma más sencilla de encontrar personas es hacer uso de las opciones de "A quién seguir" del
menú principal:
Además, existen directorios que ordenan y categorizan a los usuarios de Twitter. El directorio más grande y conocido es WeFollow, http://wefollow.com
Amigos y followers
Cuando visitamos el perfil de un usuario, vemos debajo un botón que pone "Seguir". Si pulsamos el
botón nos convertimos en seguidores o follower de ese usuario, de forma que sus mensajes aparecen en nuestra portada.
Igualmente cualquier usuario puede convertirse en follower nuestro. Podemos bloquearlo desde su
página de perfil en "Bloquear a..."
Si sigues a un usuario que a su vez te sigue a ti, se considera que sois friends (amigos).
Cuantos más followers te siguen y cuanta más diferencia hay entre followers y amigos, más
influencia tienes en Twitter. Se considera que ese usuario es un lider de opinión y tendencias.
Además se considera que es un experto en su ámbito de actividad.
Reenviar y responder mensajes
Para reenviar un mensaje, debemos escribir RT (retweet) seguido del nombre del autor del
mensaje original. Por ejemplo: RT@tutorformabask y el mensaje. También se puede pulsar sobre el botón retwittear:
Si queremos retwittear el mensaje, pero no de forma literal o añadir algún comentario se utiliza la
sintaxis: via@nombre_usuario.
Si quieres responder a un mensaje, pasa el ratón por encima suyo y pulsa sobre responder.
Automáticamente se rellena el cuadro de enviar mensajes con el nombre del usuario:
Hashtag
Una de las principales carencias de Twitter es la
imposibilidad de categorizar los mensajes. Para
solucionarlo se añade un término identificativo
breve y único con el símbolo # para distinguirlo
del contenido normal del mensaje.
Estos términos se denominan hashtags
(almohadilla - etiqueta), nomalmente se añaden al
final del mensaje y son muy frecuentes para
retransmitir eventos, en juegos o en promociones.
Ejemplos:
#followfriday (#ff) se publica los viernes para
recomendar a usuarios que merecen ser seguidos.
#musicmonday (#mm) se emplea los lunes para
realizar recomendaciones musicales.
Sintaxis
Interpretación
Palabra1 Palabra2
Busca los tweets que contienen tanto la palabra1 como la palabra2.
"palabra1 palabra2"
Busca los tweets que contienen esa frase, es decir, todas las palabras y en ese orden.
Palabra1 OR palabra2
Busca los tweets que contengan una de las dos palabras o las dos y en cualquier orden.
Palabra1 -palabra2
Busca los tweets que contengan la palabra 1 y no contengan la palabra2.
#palabra1 Busca los tweets que contengan la hashtag palabra1.
@usuario1 Busca los tweets que hacen referencia al usuario1.
From:usuario1
Busca los tweets escritos por el usuario1.
To:usuario1 Busca los tweets que cualquier usuario de Twitter ha escrito al usuario1.
Búsquedas básicas
Conseguir followers
El número de followers de un usuario es la forma más
rápida de medir su influencia. La forma más fácil de
aumentar el número de seguidores consiste en
hacerse follower de la mayor cantidad posible de
usuarios. Como muchas cuentas siguen a todo aquel
que les sigue, hacerse follower de miles de usuarios
garantiza conseguir cientos de followers.
Algunas empresas utilizan servicios de compra de
followers como Twitter1K, http://twitter1k.com.
Las tres estrategías más eficientes para conseguir
buenos followers son:
Ser interesante.
Mantener conversaciones: contestar de forma
inteligente / interesante los mensajes de otros usuarios.
Seguir a usuarios importantes.
Listas de usuarios
Para crear una lista sólo es necesario pulsar sobre el botón "Lista" y a continuación en "Crear
lista" de la barra de navegación secundaria de Twitter y rellenar el formulario que se muestra: nombre de la lista, breve descripción y si la lista será pública o privada.
Tipos de tweets más comunes
La mayoría de los tweets pertenecen a alguno de
los siguientes tipos:
Actualización del estado: son los que responden a la
pregunta ¿Qué estas haciendo? o ¿Qué está
pasando?
Enlaces a contenidos ajenos.
Enlaces a contenidos propios.
Noticias personales o retweets de noticias
importantes o de última hora.
Retransmisiones de eventos.
Preguntas y respuestas sobre cualquier temática y
que normalmente se transforman en una larga
conversación de preguntas y respuestas.
Enlaces a recursos
Uno de los principales tipos de tweets son los que enlazan a recursos propios o ajenos. El principal
problema es que su longitud suele ser muy grande por lo que es posible que sobrepasen el límite
de los 140 caracteres.
Este motivo ha provocado el éxito de los URL shorteners o acortadores de enlaces. El más
conocido y que utiliza Twitter por defecto es: http://bit.ly
Publicar fotos
Hasta ahora Twitter permitiría compartir fotos de diversas formas, pero utilizando servicios externos
de otras empresas como Twitpic, yFrog o Instagramg.
Desde Agosto de 2011 ya se pueden subir imágenes desde la propia plataforma de Twitter por medio
de un icono al actualizar el estado:
Publicar archivos
Otra de las posibilidades que nos ofrecen aplicaciones externas a Twitter es la posibilidad de publicar
archivos de cualquier tipo. FileSocial, http://filesocial.com, es la más conocida. La aplicación es gratuita y no impone ningún límite al número de archivos con un máximo de 50MB por archivo.
Usos de Twitter en las empresas
Antes de empezar a utilizar Twitter, la empresa
debe fijar el objetivo por el que se utiliza el
servicio. Los usos más comunes son:
Mejorar la relación con los clientes.
Captar/contactar con nuevos socios y clientes.
Mejorar la atención al usuario.
Obtener información en tiempo real sobre
productos y servicios.
Vender y promocionar productos, servicios y
ofertas exclusivas.
Búsqueda de empleo y captación de talento.
Twitter como herramienta de marketing
El éxito de Twitter ha provocado que muchas empresas
lo utilicen como uno más de los canales de promoción
y marketing de sus productos, servicios y marcas.
Actualmente, las estrategias más utilizadas
relacionadas con el marketing y branding son:
Aumentar el tráfico a la página Web de la empresa.
Mejorar la imagen de marca.
Publicar ofertas y descuentos exclusivos para los
followers.
Organizar concursos. Promoción de eventos.