turismo en internet: análisis y posibilidades palma, 29 de septiembre de 2004
TRANSCRIPT
Turismo en internet:análisis y posibilidades
Palma, 29 de septiembre de 2004
un nuevo marco competitivo
el consumidor decide
• Tendencia a la personalización de la experiencia
vacacional … gestionamos emociones
• Cada viaje tiene un propósito distinto
• Consumidor promiscuo
• Aprecia cada vez más la relación calidad-precio
y desea conocer con exactitud los distintos
eslabones de la cadena de valor añadido
más flexibilidad
más personal, más inteligente
• Identificar exactamente lo que el turista busca,
adaptándose a sus necesidades
• Servicios basados en la personalización de la
contratación
• Servicios que exploten al máximo la información que
puedan captar para convertirla en conocimiento
más riesgo, más rapidez
• El turista compra cuándo quiere/puede
• Garantía por incertidumbre: un escenario que está
para quedarse
• Se necesitan herramientas para gestionar riesgos:
– integración de todos los actores del mercado
– mejorar la capacidad de reacción
– a costes muy bajos, no podemos repercutir el
riesgo en el cliente final
nuevas redes empresariales
el cambio
el grande gana la partida
control, orden y estandarización
control de la cadena de valor
más inversión en tecnología
el ágil y el que mejor seadapta gana la partida
flexibilidad plenaen función del cliente
más tecnología pormenos inversión
asociaciones dinámicas
la adaptación continua
número relativamentepequeño de grandes
organizacionesverticalmente integradas
red fluida y dinámica
de relaciones corporativas que
forman, actúan, se disuelven
y se vuelven a formar con
gran rapidez y flexibilidad
y están sujetas a la
demanda del mercado
tendencias en internet
actores
• Webs propias (hoteles, líneas aéreas, rent-a-cars, ...)
• Macroportales globales B2C concentración creciente
• Portales especializados especialización creciente
• Portales zonales institucionales
• Centrales de reservas que migran/han migrado a la web
• Mayoristas/Receptivos que migran/han migrado a la web
• Servicios de distribución a portales
• Valadis
la otra historia de internet
Riesgo por la crecientetrasparencia de precios
Riesgo de “commoditization”
Concentracióncanal mayorista “off-line”
Online“mass wholesaling”
Fenómeno del“last-minute deal”
Riesgo a la baja
de precios
y beneficios
reintermediación inteligente
Simplificadores29%
• Usan internet para que su vida sea más fácil y quieren servicios “end-to-end”.
Surfers8%
• Son los que durante más tiempo navegan y utilizan internet para muchas actividades, incluyendo la compra de productos y servicios.Negociadores
8%• Les agrada encontrar las mejores ofertas
y usan internet como una combinación de compra-ocio a tal fin.
Conectados36%
• Son los recién llegados y usan internet para conectarse y comunicarse, estando muy vinculados a sus marcas/proveedores off-line.Rutinarios
15%• Usan internet como una fuente regular de
información y no son necesariamente compradores.
Amantes deldeporte4%
• Como los rutinarios utilizan internet como una fuente de información pero se centran sobre todo en deportes y entretenimiento.Fuente:McKinsey, US panel de 50,000 usuarios
grandes portales,¿futuros tour-operadores?
INTEGRACIÓN AL MAYORISMO
migración al B2B/B2C
sea protagonista del cambio
www.valadis.com
www.valadis.com
un servicio de distribución y contratación inteligente
Agenciasde viajes
Hoteles
Consumidoresfinales
Plataformatecnológica
Mayoristas/minoristas
Operadoresconvenciones
Líneasaéreas
Serviciosde receptivo
ValadisPersonalizaciónGestión del
conocimiento
Distribuciónproactiva
Miles de empresasaportan su know-how
Cooperación
Hoteles
Agencia Viajes
Reservas
Mayoristas
Cupos mayoristasHoteles Peticiones
Grupos
Hoteles
Agencia Viajes
CIC
CIC
Hoteles
Receptivos
Agencia Viajes
Grupos CIC
Mayoristas
SS. Receptivo
apuesta por el valor que aporta el hotel
• Valadis apuesta por la capacidad que tiene el
hotel en diseñar y lanzar su oferta para optimizar
el rendimiento de su establecimiento.
• No tiene enfoque “última hora” sino de
optimización de precios.
• En la mayoría de los modelos el tt.oo. o receptivo
contrata cupos sin garantía y los vende. El precio
es factor crítico y la mayoría de veces tiene
enfoque “última hora”.
nuevo modelo de gestión de la agencias de viajes
• Valadis apuesta por la futura integración del
mayorismo y minorismo en modelos mixtos.
• Valadis apuesta por que la agencia de viajes
puede desarrollar acciones que hasta la fecha no
hacía: organizar grupos, adquirir pequeños cupos
en destinos que trabaje bien, elaborar sus
propios paquetes a medida, ...
más control
• Los usuarios pueden programar exactamente
dónde y cómo quieren que su oferta o
demanda se distribuya. Pueden segmentar por
múltiples valores, discriminar precios y
comisiones , …
• Cuando integremos al consumidor final
también se controlará la distribución.
grupos
compitiendo por el futuro