tu vida en una empresa digital -...
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Tu vida en una empresa DigitalLuis Morán Abad y Julio Ballesteros
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www.itsmf.es
Foro conocimiento en Gestión TI
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Speaker Bio & Company Information
LUIS MORÁN ABAD [email protected] @luismoran2014ITIL Expert, ISO20000 Auditor, LEAN IT Foundations
•Vicepresidente de itSMF España•IT Process Senior Manager•Ha desarrollado su carrera profesional en el ámbito de las tecnologías de la información en los sectores telecomunicaciones, financiero y energético•Autor principal del libro “ISO/IEC20000. Guía completa de aplicación para la gestión de los servicios de tecnologías de la información”
1980 85 1990 95 2000 05 2010
Energía Financiero TI Telecomunic.
NOTA: Las opiniones expuestas y contenidos de esta ponencia se realizan a título personal y no representan necesariamente la opinión de itSMF o de otras organizaciones
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Qué te llevarás si atiendes
1. Entender qué es la Transformación Digital…
2. … cómo se trabaja en una empresa ya digital ...
3. ... cual es el trabajo de los informáticos en este nuevo mundo ...
4. … saber que existe una mina de oro de experiencias para adoptar concepto ITSM2020.
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Qué aprenderás
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El negocio cotidiano y confortable en el 2025
15 HOTELES ESPAÑA Y LATAM50 EMPLEADOS EN CENTRAL
350 EMPLEADOS EN TOTAL
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EMPRESA CON
Imagen: Película El Becario
CULTURA EMPREN-DIMIENTO
Anne Hathaway
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El negocio cotidiano y confortable en el 2025
MARGEN DEL 15%
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Aparición de Amenazas HotelTech
POP-UP HOTEL
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Aparición de Amenazas HotelTech
POP-UP HOTEL
HOTEL PREFABRICADO
HOTEL CÁPSULAHOTEL TIENDA
HOTEL MALETA
• MÁS BARATO• SELF-SERVICE• SIN EMPLEADOS• CONFORT• EN TEMPORADA ALTA
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disrupción
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Alerta de Tendencias
disrupción
ECOSISTEMACOOL-
HUNTING
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COMITÉ DIRECCIÓN REVISA LA ESTRATEGIA
PARA LANZAR LA REACCIÓN
Imagen: Película El Becario
Comité de Dirección
Lunes Tarde
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- 25% Clientes Estrategia Diseño Construcción y
Transición Operación Mejora
Modelo Trabajo
Pensam. Positivo
Martes Mañana
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Mientras va a la oficina el equipo piensa en los Evangelistas Españoles de la Era Digital …
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Llevables (Wearables) y Salud
Diabetes: Medición sin pinchazosFuente: http://www.freestylelibre.es
10 Dispositivos por persona. Negocio 1,9 Trillones en 2020
El Cuerpo Conectado
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Llevables y Salud
Diabetes: Medición sin pinchazos Google LensFuente: http://www.foxnews.com/tech/2014/01/16/google-announces-contact-lens-glucose-monitor.html
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5.000 millones de dólares (2016) a 150.000 (2020)x30 EL NEGOCIO
Realidad Aumentada y Realidad Virtual
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Drones
Fuente: Luis Lombardero y Silvia Leal
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Robots
Fuente: Luis Lombardero
Robots Físicos Robots SW
20Fuente: Luis Lombardero
Industria 4.0Equilibrio entre fabricación y servicios en Europa
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Industria 4.0: Pymes con fabricación a Medida
Fuente: Luis Lombardero y https://www.muesli2mix.com
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Impresión 3D
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Fabricación Industrial. Impresión Doméstica. Piezas de Aluminio para aviación. Hasta la bio-impresión.
Fuente: Luis Lombardero y Silvia Leal
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Automóvil Conectado
Fuente: Luis Lombardero
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La llegada de la Era Digital
IoT
SMART CITIES
LLEVABLE
INDUSTRIA 2.0eHEALTH
CLOUDBIGDATA
3D, Robots, …
INTERNET, EMAIL, WEB, BUSCADORES, MÓVIL
100 MB
S.PHONEDISPOSITIVOS
5G
REDES SOCIALESeCOMMERCE
CONTENIDOS DIGITALESMKT DIGITAL
10 MB3G
La 3ª PLATAFORMAEra Digital
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1. Equipo Cross
2. Actualizar Estrategia
3. Plan de Acción
1. Ser cercanos al cliente2. Personal debe ser un valor3. Automatización4. Autoservicio del cliente5. Eficiencia en costes
1. Ser cercanos al cliente2. Personal debe ser un valor3. Automatización4. Autoservicio del cliente5. Eficiencia en costes
AJUSTE ESTRATEGIAAJUSTE ESTRATEGIA
- 25% Clientes Estrategia Diseño Construcción y
Transición Operación Mejora
REDEFINIR LA ESTRATEGIA
• Análisis Tendencias• Contacto con clientes• Análisis de Mercado• Participación del Staff
Martes Tarde
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1. Equipo Cross
2. Actualizar Estrategia
3. Plan de Acción
PRÁ
CTI
CA
S
1. Ser cercanos al cliente2. Personal debe ser un valor3. Automatización4. Autoservicio del cliente5. Eficiencia en costes
1. Ser cercanos al cliente2. Personal debe ser un valor3. Automatización4. Autoservicio del cliente5. Eficiencia en costes
AJUSTE ESTRATEGIAAJUSTE ESTRATEGIA
- 25% Clientes Estrategia Diseño Construcción y
Transición Operación Mejora
REDEFINIR LA ESTRATEGIA
Eq.CrossNegDesOpDEVOPS
Prop.ValorBM
CANVAS
Pasión ConfianzaPENSAM. POSITIVO
PriorizarPORFOLIO
EmpatizarIdear
DESIGN THINKING
• Análisis Tendencias• Contacto con clientes• Análisis de Mercado• Participación del Staff
Martes Tarde
Estrategia KPIs
ISO20000
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MI VIDA EN TIMI VIDA EN TI
- 25% Clientes Estrategia Diseño Construcción y
Transición Operación Mejora
• Soy convocado al Grupo de Estrategia• Mi agenda está compartida y
coordinada con el equipo • Visito a Clientes• Hablo con el Staff• Contribuyo a la selección de Ideas
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- 25% Clientes Estrategia Diseño Construcción y
Transición Operación Mejora
29
PROTOTIPO
PRÁ
CTI
CA
S
Criterios Diseño.
y Prototipo
Criterios Diseño.
y Prototipo
Siendo amables y cercanos
Siendo amables y cercanos
Con acceso información social
del cliente
Con acceso información social
del cliente
Diseño Gafas Realidad
Aumentada + Venta de Servicios
Adicionales
+ Venta de Servicios
Adicionales
Despliegue Incremental
Func. y Hoteles
Despliegue Incremental
Func. y Hoteles
- 25% Clientes Estrategia Diseño Construcción y
Transición Operación Mejora
Empa, Define, Idea, Proto, TestDESIGN
THINKING
Innovación AbiertaDIGITAL
LAB
Caso Negocio
BM CANVAS
Expertos de nicho
SUPPLIERS CLAVE
Nueva Cadena
Valor VSMLEAN IT
PrototipoUser
ExperienceLEAN-STR
ROBOT ?
Ideas en abierto
HACKATHON
Viernes
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PROTOTIPO
Criterios Diseño.
y Prototipo
Criterios Diseño.
y Prototipo
Siendo amables y cercanos
Siendo amables y cercanos
Con acceso información social
del cliente
Con acceso información social
del cliente
Diseño Gafas Realidad
Aumentada + Venta de Servicios
Adicionales
+ Venta de Servicios
Adicionales
Despliegue Incremental
Func. y Hoteles
Despliegue Incremental
Func. y Hoteles
- 25% Clientes Estrategia Diseño Construcción y
Transición Operación Mejora
ROBOT ? Viernes
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- 25% Clientes Estrategia Diseño Construcción y
Transición Operación Mejora
MI VIDA EN TIMI VIDA EN TI
• Coordino el HACKATHON• Participo en el Diseño del Prototipo• Aporto la visión tecnológica y de Integración• Llevo la relación con proveedores
tecnológicos clave• Contribuyo en la especificación Funcional y
Técnica de la solución
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- 25% Clientes Estrategia Diseño Construcción y
Transición Operación Mejora
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3 Sem.
PRÁ
CTI
CA
S
Big Data Piloto
Clientes Social
Catálogo SVAs
Selección Modelo
GafasRADiseño
UXCambio Cultural
RoadmapIncremental
Gafas RA
Producto Mínimo Viable
- 25% Clientes Estrategia Diseño Construcción y
Transición Operación Mejora
EquioCross, Cultura, Tools
DEVOPS
Innovación AbiertaDIGITAL
LAB
ResultadosNegocio
BM CANVAS
Dinámica, Tareas, SprintsSCRUM
UserExperience
PivotarLEAN-STR
Expertos de nicho
SUPPLIERS CLAVE
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MI VIDA EN TIMI VIDA EN TI
- 25% Clientes Estrategia Diseño Construcción y
Transición Operación Mejora
• Lidero la construcción técnica con los Proveedores Nicho de Gafas RA y su integración con el BigData
• Diseño de navegación y experiencia de usuario• SCRUM: Plan Entregas, Scrum Master• Ejecuto pruebas de concepto y prototipos con los
Usuarios• Participación Validación de la funcionalidad y
modelo de negocio con la Comunidad de Clientes Pioneros
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- 25% Clientes Estrategia Diseño Construcción y
Transición Operación Mejora
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100 personas esperando a ser atendidas
Alarma: “La recepción
está ciega”
Auto-checking
bloqueadoCheck-In a mano ??
Se abre una incidencia en ITSM via Siri
- 25% Clientes Estrategia Diseño Construcción y
Transición Operación Mejora
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Sábado noche
- 25% Clientes Estrategia Diseño Construcción y
Transición Operación Mejora
MI VIDA EN TIMI VIDA EN TI
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Sábado noche
- 25% Clientes Estrategia Diseño Construcción y
Transición Operación Mejora
MI VIDA EN TIMI VIDA EN TI
39
Sábado noche
PRÁ
CTI
CA
S
Early Live Support
ITIL
Incidencias críticas
ISO20000
ProblemasITIL
Service DeskITIL
Dev y Ope24x7 On-Call
DEVOPS
- 25% Clientes Estrategia Diseño Construcción y
Transición Operación Mejora
1.INC Crítica1.INC
Crítica2.Vibra
mi Watch2.Vibra
mi Watch
3.Login en
Remoto 5G
3.Login en
Remoto 5G
4.Reunión Equipo
4.Reunión Equipo
5.INC al Operador
5G
5.INC al Operador
5G
6. Restaura
ción Telecom.
6. Restaura
ción Telecom.
7. Recupera Servicios
7. Recupera Servicios
8.PIR8.PIR 9.Docu-mentar9.Docu-mentar
10.Abrir Problema10.Abrir Problema
MI VIDA EN TIMI VIDA EN TI
Integridad Info ClienteISO27001
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- 25% Clientes Estrategia Diseño Construcción y
Transición Operación Mejora
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ÁREAS DE MEJORAÁREAS DE MEJORA MEJORA PERSONAS: Actitud Comercial y Empatía con Cliente
MEJORA NEGOCIO: Revisión Oferta SVAs según valor
MEJORA SERVICIO: Resiliencia Gafas, Velocidad Acceso:
Plataforma 5G Código Optimizado
- 25% Clientes Estrategia Diseño Construcción y
Transición Operación Mejora
PRÁ
CTI
CA
S
Comercial, Empatía,
ConfianzaCOACH
Porfolio Servicios
ITIL
PasiónPENSAM. POSITIVO
Análisis Valor Cliente
VALUE CANVAS
CustomerJourney, Moment
TruthLEAN
Mejora ContinuaISO20000
1. Disponibilidad Gafas RA2. Información en tiempo real
de clientes Lenta3. Curiosidad de los clientes
pero NO lo consideran diferencial
4. NO hay ventas SVAs por cultura de Recepcionistas
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Herramientas son Clave para la Productividad Digital
- 25% Clientes Estrategia Diseño Construcción y
Transición Operación Mejora
RAPIDEZRAPIDEZ
COLABORACIÓNCOLABORACIÓN
PRODUCTIVIDADPRODUCTIVIDAD
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- 25% Clientes Estrategia Diseño Construcción y
Transición Operación Mejora
ENTRENAR PARA GARANTIZAR EL CAMBIO
• En uso de las Gafas RA• En manejo de los Datos• Foco en Resultados
• En uso de las Gafas RA• En manejo de los Datos• Foco en Resultados
APTITUDESAPTITUDES• Empatía y relación con el
cliente• Cambio de Hábitos• Los Momentos de la
Verdad• Pensamiento Positivo
• Empatía y relación con el cliente
• Cambio de Hábitos• Los Momentos de la
Verdad• Pensamiento Positivo
ACTITUDESACTITUDES
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Conclusiones
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Gobierno + Gestión TI
Gobierno TI
Gestión Servicio
Seguridad TI
Gestión Proyectos
Mejora
Factor Humano
Auditoría
Cumplimiento
Desarrollo
CoachLíder
Cambio
AGILE
SOX, LOPD
CERTIFICACIÓN
38500 COBITBSC
PROGRAM
CISA
eSKILLSEUCIP
PDCA
CSI
PMBOKPRINCE2
20000
27000
MoR
LEAN IT
CMMI-DEV ITIL
22300
PCAL
SIX SIGMA
SISTÉMICA
PENSAMIENTO+
INSIGHT
BM CANVAS LEAN STARUP
SCRUM
ArquitecturaEmpresarial
TOGAFIT4IT
KANBANGTD
DEVOPS
15504
PNL
IT-TOOLS
ITSM-TOOLS
COLLAB.IT-DATA
MONITORIZ
Training
Emprender
Productividad
DESIGN THINKING
LifeLongLearning
AGILE ENTERPRENEUR
CUSTOMER DEVInnovarBTM2 TransfDigital
P3PO
CGEIT
CISM
19011
COBIT
SAFE
Gaming
BRM BoKSM BoK
FISH
DCF
25001
21500
FODA
PEST B.Case
PlanEstrat.eTOM
HIMSS EMRAM
UpTime
20-COMP
INNOVA 3DX
Sectorial
45
Para responder a los Retos Digitales …Disponemos hoy de +50
marcos para utilizar
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PRÁCTICAS DE EMPRENDIMIENTOAutores de Prácticas o Métodos usados en Emprendimiento
Business ModelCanvas
Alexander Osterwalder
Design ThinkingDavid Kelley, Tim Brown
Lean StrartupDavid Ries
CADENA DE VALORMichael Porter
1.985
Lean UXJeff Gothelf
Customer DevelopmentSteve Blank
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El nuevo Modelo de Gobierno y Gestión, Negocio y TI integrados
Tools
Procesos y Equipos de Negocio y de TI completamente Integrados Los Marcos, BoK, Estándares se Utilizan pero son Transparentes para el personal Hace posible la Transformación Digital del Negocio, éste adopta prácticas de
Emprendimiento, Lean y Agilidad
Luis Morán Abad•Email: [email protected]•Web: www.itsmf.es•Twitter: @luismoran2014
GRACIAS