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Trujillo Conceptos Comportamiento Organizacional

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ConceptosComportamiento Organizacional

Prof. Ana Delia Trujillo-JiménezUniv. Interamericana de PR

Recinto de FajardoComportamiento Humano en las Organizaciones


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Comportamiento Organizacional(CO)


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Comportamiento Organizacional

• Es el estudio y aplicación de los conocimientos sobre la manera en la que las personas actúan en las organizaciones.– Pretende identificar medios para que actúen

más eficazmente.• Útil para examinar la dinámica de las relaciones

dentro de grupos.


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Metas del CO

• Describir– El modo en que se conducen las personas en una

amplia variedad de condiciones.

• Comprender– Por qué las personas se comportan como lo hacen.

• Predecir– Para que los administradores puedan adelantarse al

futuro y actuar de forma proactiva.

• Controlar– parcialmente


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Principales Fuerzas que influyen el CO

• Personas

• Entorno

• Estructura

• Tecnología


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Principales Fuerzas que influyen el CO

• Personas– Individuos– Grupos

• Entorno– Gobierno– Competencia– Presiones

sociales– Computadoras

Estructura–Puestos –Relaciones

Tecnología–Maquinaria


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Principales Fuerzas que Incluyen el CO

• Personas– Son los seres vivientes, pensantes y sensibles que

trabajan en las organizaciones para cumplir sus objetivos.

– La razón de existir de las personas no es servir a las organizaciones.

– La razón de existir de las organizaciones es servir a las personas.

• Existen grupos informales no oficiales y grupos formales oficiales.

– Los grupos son dinámicos.– Se forman cambian y desmantelan.


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Principales Fuerzas que Incluyen el CO (cont.)

• Personas (continuación)– La fuerza de trabajo actualmente es diversa

(hombres, mujeres, jóvenes, adultos, nacionalidad, y otros).

• Tienen una variedad de antecedentes– Educativos, talentos y perspectivas.


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• Estructura – Define las relaciones formales y el uso que se

da a las personas en las organizaciones.• En las organizaciones, la estructura la forma los

puestos que establece los niveles y por ende los canales de comunicación.

– Muchas organizaciones han reducido su fuerza laboral para reducir costos.

» Han cambiado su estructura» De una estructura tradicional a estructuras basadas

en equipo.


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• Tecnología– Aporta los recursos con los que trabajan las

personas.


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• Entorno– Interno (dentro de la organización)– Externo (fuera de la organización)

• Regulaciones• Económicas• Competencia• Políticos• Grupos sociales• Proveedores• Clientes


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Conceptos Fundamentales de CO


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Tipos de Naturaleza

• Naturaleza de las Personas

• Naturaleza de las Organizaciones


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Naturaleza de las Personas

• Diferencias individuales• Percepción• Individuo Integral• Conducta Motivada• Deseo de involucramiento• Valor de las personas


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Naturaleza de las Organizaciones

• Sistemas sociales

• Intereses Mutuos

• Ética


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Naturaleza de las Personas


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Diferencias Individuales

• Las personas tienen mucho en común, pero al mismo tiempo cada una de ellas es diferente.

• Cada persona es diferente de todas las demás.• Procede de la sicología.

– Desde que nace, cada persona es única, y las experiencias individuales que se acumulan aumentan las diferencias entre las personas.

• Los administradores pueden motivar mejor si tratan a sus empleados de diferentes maneras.


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Percepción

• Forma en que cada individuo, ve, organiza e interpreta las cosas a través de los sentidos.

• Cada empleado concibe su mundo de trabajo de diferentes formas por varias razones.

• Por su personalidad, necesidades y experiencias.


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Percepción Selectiva

• El individuo tiende aprestar atención a aquellas características de su entorno que son congruentes con o refuerzan sus expectativas.

• Puede provocar malas interpretaciones.


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Individuo Integral

• Operan como seres humanos completos.

• No se puede contratar solamente una parte de la persona (cerebro, las habilidades).


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Conducta Motivada

• Motivación– Voluntad de desarrollar altos niveles de

esfuerzo para alcanzar las metas de las organizaciones, bajo la condición de que dicho esfuerzo ofrezca la posibilidad de satisfacer alguna necesidad individual.

• Esfuerzo (impulso)• Necesidad


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Deseo de Involucramiento

• EMPOWERMENT (apoderamiento)


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Valor de las personas

• Las personas no aceptan que sigan pensando que son simplemente instrumentos económicos.

• Desean que los traten con respeto, atención, dignidad.

• Merecen que los traten distinto al que se le da a otros factores de producción (tierra, capital, tecnología)


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Naturaleza de las Organizaciones


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Sistemas Sociales

• Organizaciones son sistemas sociales.– Sus actividades son gobernadas por las leyes

sociales y sicológicas.

• Los individuos poseen roles sociales por cumplir y una categoría social por alcanzar.


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Sistemas Sociales

• Su comportamiento se vé impactado por el grupo al que pertenecen, así como sus impulsos personales.– En las organizaciones existen dos tipos de

sistemas sociales.• Sistema social formal (oficial) -• Sistema social informal


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Intereses Mutuos

• Los administradores necesitan de las personas para lograr sus metas organizacionales.

• Las personas necesitan de las organizaciones para lograr sus metas personales.


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Ética

• Reglas y principios que definen la buena y la mala conducta.– Las organizaciones deben tratar éticamente a

sus empleados para tener éxito.• Los empleados son los que le dan ventaja

competitiva a las organizaciones.

– Las compañías han establecido códigos de ética para tratar a sus empleados.


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Retos y Oportunidades del CO


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Retos y Oportunidades del CO

1. Respuesta a la Globalización2. Manejo de la Diversidad Laboral3. Mejoramiento de la Calidad y la Productividad4. Respuesta a la escasez de mano de obra5. Mejoramiento del servicio al cliente6. Mejoramiento de las capacidades del personal7. Facultar a los empleados8. Enfrentamiento de la “temporalidad”9. Estímulo de la Innovación y el cambio


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Respuesta a la Globalización

• El administrador tiene posibilidades de ser asignado en el extranjero.

• En el país doméstico tiene que trabajar con personas de diferentes nacionalidades.


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Manejo de la Diversidad Laboral

• Adaptarse a personas de diferentes nacionalidades.

• Las empresas se han hecho más heterogéneas en términos de género, raza y origen étnico.

• Los administradores tienen que cambiar su filosofía de tratar a todos por igual y reconocer las diferencias respondiendo a ellas y que se garanticen la retención de los empleados y se aumente la productividad sin discriminación.


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Mejoramiento de la Calidad y la Productividad

• Administración de la Calidad– Logro constante de la satisfacción de los

clientes a través de la mejora contínua de todos los procesos de la organización.

• Reingeniería de Procesos– Reconsideración de cómo debe hacerse el

trabajo y cómo estructurar la organización si se comenzara desde cero.


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Respuesta a la escasez de mano de obra

• 1990– Los patronos no encontraban mano de obra

calificada.

• Índices de Natalidad

• Baby Boomers– Retiro


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Mejoramiento del servicio al cliente

• Calidad

• Servicio


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Mejoramiento de las capacidades del personal

• Capacitación


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Facultar a los empleados

• Poner a los empleados a cargo de lo que hacen.– Apoderamiento

• Los administradores tienen que aprender a ceder control y los empleados tienen que aprender a asumir la responsabilidad por su trabajo y a tomar decisiones convenientes.


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Enfrentamiento de la “temporalidad”

• Los empleados tienen que actualizar continuamente sus conocimientos y habilidades para realizar nuevas tareas.


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Estímulo de la Innovación y el cambio

• Ser proactivos

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