LOS 10

JULIO 2021(EDICIÓN N°10)

TRANSFORMACIÓN DIGITALINFALTABLES DE LA

C-Level ReportN° 10 - 2021 - Venezuela

Dirección y Concepto Editorial

Mariam Larrazábal G.

RedacciónAndrés Bello, Jorge Espinoza y

Mariam Larrazábal G.

Corrección de textosMariam Larrazábal G.

Diseño y diagramación

Maythe Monoche

Julio 2021

©Daycohost 2021

www.daycohost.com

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Tiempo estimado de lectura: 10 min

No la tienen nada fácil. Definitivamente el momentopor el que transitan las empresas sigue siendo inciertoy retador. Las condiciones del mercado pospandemiaaún son difíciles de descifrar, sobre todo por losaltibajos de la condición sanitaria global pese a losdecretos de algunas economías que claman por unanormalidad con expectativas de crecimiento, niveles deoferta y demanda, porcentaje de recuperación, entreotros indicadores.

Mientras tanto, para las empresas hay solo doscaminos, seguir o parar. Los términos medios, es decir,aguantarse, esperar, son matices que, a juicio de losespecialistas conducirán inevitablemente a la segundavía.

Con este reporte pretendemos, aprovechando nuestravisión desde el Futuro Posible, desde ese escenario enel que la estrategia y la herramienta de tecnologíaposibilitan la transformación de la empresa que sereinventa y está rediseñando su modelo de negociosconsiderando el irreversible auge del entorno digital,con un usuario-cliente empoderado que demandainmediatez y personalización, puntualizar 10 Infaltablesen la agenda de los tomadores de decisiones, que seconvierten en verdaderos disparadores de una nuevageneración de organizaciones que, de formar pate desus rutas, podrán contar sus historias de éxito frente auno de los mayores desafíos de la historiacontemporánea.

Si leíste hasta aquí, no te pierdas el resto. Refrescar,validar, retomar, nunca fue tan necesario.

Mariam Larrazábal G. Directora de Comunicaciones Daycohost

EL PODER DE LAINCERTIDUMBRE

1Concepto incómodo que sin duda llega a ser irritante.La incertidumbre, a decir de los expertos en materiagerencial, pasó a formar parte del tablero de juego delas empresas, el mismo que se utiliza para la toma dedecisiones.

El hecho es que un entorno impredecible y cambiante,exige una serie de nuevas competencias entre las queel manejo de la incertidumbre resalta, ya que a medidaque avanza el tiempo la capacidad de predeciraspectos que dependen tanto de factores externoscomo internos, disminuye.

El gran riesgo al obviar su importancia es que no contarcon elementos suficientes para la toma de decisiones,realidad común por estos días, estas se difiereninfinitamente restando oportunidades y oxígeno a laempresa.

Hoy los horizontes han cambiado porcompleto. El corto y mediano plazo puederescindirse a un trimestre o quizá a un mes.

Si mira hacia el interior de su empresa y constata quealguna de estas premisas se ha cumplido:

Los mercados y sus posibilidades ya no se entiendencon el largo plazo.

la inesperada salida de un recurso estratégico, la ventaque no se dio, el proveedor que falló en la entrega, lafalla de comunicación que afectó la distribución, laaplicación que colapsó, es tiempo de reimaginar laorganización, la promesa de valor, lo que entrega a susclientes, el servicio que presta, que en esencia suponerevisar su visión de futuro considerando laincertidumbre en su justa medida.

Hay que asumir que estamos en un mundohiperconectado, en el que los intercambios einteracciones ocurren en el plano de las tecnologías deinformación.

Capturar esos datos y procesarlos para sustentar latoma de decisiones es lo que verdaderamentediferenciará a los que siguen hacia adelante.

Es tiempo de entender que no se planifica sobre losucedido sino sobre lo que está por suceder. Es tiempode asumir mayores retos.

DE HABILITACIÓNDIGITAL

INFRAESTRUCTURA

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No basta con digitalizar. En muy poco tiempo esopasará de ser una ventaja competitiva a unacaracterística del negocio. - Accenture

Y eso tiene que ver con una comprensión mucho másamplia del concepto de Transformación Digital.También con un profundo interés de permanecer enun mercado que, por razones que ya conocemos, se hahecho más pequeño y hoy está muy competido.

El mundo cambió y con él todas las estructurassocioeconómicas que en algún momento se regían poruno u otro modelo. Un cambio que nace en laspersonas, en su comportamiento. En su forma deconsumir productos y servicios.

De modo que transitar hacia el futuro posible, pocotiene que ver con un concepto o una idea alejada a larealidad que hoy vivimos. Se trata, justamente de eso,de encontrar la manera de responder a esa serie decambios exponenciales que de forma abrupta rompenesquemas, exigiendo replantear los modelos denegocio para hacerlos más eficientes.

Y para lograrlo, resulta indispensable contar con elapoyo de un aliado que sea capaz de entender elcontexto de la organización, sus retos y que ademáspermita anticiparse a los cambios que continúademandando el mercado.

Cambios que exigen continuidad operativa,habilitación de recursos tecnológicos, conocimientoexperto, sinergia y ecosistema de negocios. Enresumen, una infraestructura de habilitación digitalque garantice el tránsito exitoso de tu negocio hacia elfuturo posible.

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EL CLIENTE

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como centro de la estrategia

Se dice fácil, más en la práctica no lo es.

Reorientar a la empresa para satisfacer al cliente, lo quea su vez sugiere conservarlo, evitar que voltee a mirar ala competencia y nos deje, es un objetivo de granprofundidad que va mucho más allá de lo que hastaahora practica el promedio del mercado.

Este gran desafío supone definir una clara y a la vezcontundente determinación para que todos losprocesos, desde la atracción, hasta la fidelización, esténperfectamente alineados, beneficiándose unos a otros.

En un entorno cada vez más digitalizado, tal hazañadescansa sobre una inteligente combinación deelementos off y online que a su vez demanda unaimpecable gestión de los datos del cliente, su historia y trayectoria, modos de consumir el productoo servicio, interacciones, gustos, rituales,con la capacidad de análisis que sobre ellospodamos hacer para predecir, anticipar,acertar, brindando lo esperado, y más.

Es a partir de allí que apoyados en las llamadastecnologías digitales, más una buena dosis deinnovación que es posible elevar y sobrepasar loesperado, siempre sobre una sólida base que seconstruye desde adentro hacia afuera y es la

única capaz de otorgar capacidad de respuesta a laempresa frente a las demandas de sus clientes.

Nada como excederse con aquello que no se puedelograr o entregar de más y cometer errores o no podermantenerlo en el tiempo. En ambos escenarios laempresa lleva las de perder.

Así que todo lo que no entra dentro de lo descrito, todoaquello que no posee una base tecnológica biendefinida, interconectada, sobre la que soportarse, sonmeras aproximaciones e ilusiones de satisfacción delcliente, carentes de oportunidad para perdurar en eltiempo.

Definitivamente un infaltable a tener en cuenta es quelas tecnologías de información, sistemas ytelecomunicaciones aportan un valor infinito alnegocio, al permitir conocer mejor a los clientes y enconsecuencia a asegurar el éxito de cualquier iniciativaorientada a su satisfacción.

4 LO PRIMORDIALCONECTARSE ES

La conectividad es un insumo inexorable para iniciar elcamino hacia la Transformación Digital de cualquiertipo de organización ya que, desde la perspectivatécnica, posibilita la integración de todas las áreas ydepartamentos en la ruta hacia esa anheladareinvención y la forma de generar valor en los procesos,productos y activos; todo en aras de mejorar laeficiencia, optimizar la gestión de riesgo e identificarnuevas oportunidades de negocio.

Ese cambio a gran escala como lo es transformarsehacia lo digital, merece una infraestructura deinterconexión lo suficientemente eficiente y veloz,como lo requiera el tipo de negocio o sector deindustria donde se desenvuelve una empresa.

Adicional a la duda sobre cómo conectar los distintossitios de una compañía, siempre surgen interrogantessobre costo y complejidad, además de conocer lageografía, fórmula para identificar la mejor forma deinterconectar toda la organización. El aprovechamientode las ventajas y beneficios del data center, así comomigrar o implementar servicios en la Nube, requiereponer esa experiencia al alcance de los usuarios yclientes.

La pos pandemia ha traído consigo desafíos adicionalesde conectividad, al acelerar de forma exponencial losprocesos de transformación hacia una mejora de lasrelaciones internas y externas, en un contexto dedistanciamiento social. En ese sentido, el más recienteestudio de la operadora Vodafone sobre digitalizaciónde empresas y entidades gubernamentales en España,reafirma que cloud y conectividad son la prioridaddurante este año 2021.

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LA NUBEEl gran habilitador para la transformación digital

Reimaginar al negocio en un mundo donde el uso de latecnología se ha hecho un hábito, demanda una visióndistinta a la que tradicionalmente se tenía sobre temasque sonaban un tanto lejanos. Demanda una visióndigital que impulse la transformación de la empresa.

Siete de cada 10 líderes latinoamericanos afirma quela adopción de la tecnología se aceleró entre 1 y 3años. - Zendesk

Y es que en un contexto como el que vivimos, endonde la incertidumbre se hace parte del nuevonormal y lo digital se hace habitual, resultan pocosorpresivos los resultados obtenidos por Zendesk, en elinforme Tendencias de la Experiencia del Cliente 2021.

Sin embargo, de cara a las empresas, esta situación hasignificado identificar ventajas frente a competidores,tener mucho foco en el cliente, reimaginarse,prepararse y anticiparse a nuevos escenarios.

¿Cuál ha sido el elemento en común paraimpulsar la transformación del negocio?

La Transformación Digital se ha aceleradoy la Nube se ha convertido en una suertede plataforma para la habilitación derecursos tecnológicos por excelencia.

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Un modelo que ofrece un sin fin de oportunidadespara validar los actuales esquemas de la operación, enentornos que favorecen la colaboración, la sinergiaque generan los ecosistemas, el uso eficiente de losrecursos, la inmediatez y la flexibilidad para hacerseresiliente y así adaptarse a las condiciones impuestaspor el nuevo normal.

La Nube es igual a costo-eficiencia y agilidad. Esorepresenta una fórmula ganadora para cualquiernegocio. Migrar a ella, es un cambio necesario ybeneficioso al que no hay que tenerle miedo. Eso sí,hay que hacerlo bien. - Gustavo García, Arquitecto deSoluciones Globales en Equinix.

Y hacerlo bien, requiere de una base de conocimientoexperto sólida y de una infraestructura robusta de DataCenter capaz de habilitar los recursos de TI y Telecomnecesarios. En definitiva, se hace vital la figura delHabilitador tecnológico.

6PLATAFORMA CRÍTICALa continuidad operativa del negocio

Estamos frente a una nueva realidad que demandaadaptación y eso entra en el concepto de laresiliencia organizacional. - Luis Abarca, GerenteGartner para el Norte de Latinoamérica.

Un poderoso concepto que, desde hace dos décadas,el Habilitador Tecnológico ha trabajado paragarantizar operaciones 24x7x365, recursos técnicos dealto nivel y una infraestructura asS capaz de habilitarla tecnología requerida por sus clientes para soportarcondiciones como las que vivimos en la actualidad.

Tiempos en los que adicional a variables como:servicios públicos, conectividad, obsolescencia deplataformas TI, costos de mantenimiento ylicenciamiento, se suman otras situaciones como, porejemplo, la atención de ambientes descentralizados.

Retos que solo aquellas empresas que quieran crearvalor y que vean como primer paso una plataforma yuna continuidad garantizada, podrán entoncesreinventarse para transformarse y así mantener suvalidez en el actual mercado.

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AGILIDAD PARA DIFERENCIARSEAl aplicar el concepto de agilidad a una organización afin de redefinirla desde lo que tradicionalmente eran afinales del siglo XX, se evidencia en principio unareorganización con pequeños equipos altamenteeficientes que, están todos más o menos al mismonivel y, cada uno con su rol y propósito definidos.

Un estudio reciente de la consultora internacionalAccenture, señala que la pandemia del Covid-19 creóuna necesidad imperativa, de adoptar formas ágiles detrabajar para cambiar la cadena de valor, definido estecomo el proceso en el soporte de toma de decisiones,donde alguien propone algo y todo mundo añade,quita o modifica, hasta que se logra el objetivo.

Esta nueva forma de trabajar y de transformar, tieneimpacto en tres cosas:

1) La naturaleza del trabajo, que puedecambiar al empezar a tener nuevosproductos y cambiar la forma dedistribuirlos.

2) La fuerza de trabajo, porque ya nonecesariamente está en una oficina, con unhorario, bajo una escala de jerarquía piramidal.

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3) El sitio donde se trabaja, contexto en el que puedeuna persona estar otro sitio cercano o lejano, trabajar ala hora que quiera, pero entregar lo encomendado ycumplir sus objetivos en el tiempo estipulado.

En concreto, con la agilidad el sitio de trabajo ya no essolo la oficina, la fábrica, el lugar, la sede, sino desde unhotel, la casa, otra locación o desde el trayecto,mientras el trabajador se traslada; tal como losejecutivos.

El concepto de empresa ágil nunca había sido tancrítico y necesario como en este momento de lapospandemia.

8MOVILIDAD, TRABAJO SIN FRONTERAS

Así como la conectividad habilita ese hilo conductorhacia la Transformación Digital y la agilidad conlleva ala capacidad de trabajar bajo nuevas formas y métodosmás eficientes, bien sea intra o extramuros, lamovilidad es la capacidad de sacar mayor provechoorganizacional a la proliferación de dispositivos móviles,y sobre todo, hacerlo en un entorno de red seguro.

La pandemia del Covid-19 y la necesidad de instaurar elteletrabajo o trabajo remoto o home office, trajeron unainesperada apertura en organizaciones anteriormentereacias a adoptar políticas BYOD (Bring Your OwnDevice), para que los empleados puedan acceder a lared corporativa desde sus dispositivos personales, locual genera mejoras en la productividad y lacomunicación con el público interno y externo;reduciendo a su vez los costos relacionados conadquisición de equipamiento, licenciamiento ymantenimiento.

No obstante, ello requiere de estrategias bien definidaspara proteger los dispositivos personales noadministrados que tienen acceso a data crítica, a fin deaminorar los riesgos. Resulta fundamental que semantenga visibilidad plena y control total sobre lainformación a la cual se accede desde dentro y fuera delas redes empresariales.

Crear perfiles de trabajo en los dispositivos noadministrados es un buen primer paso, para tener biendefinidos espacios que eviten mezclar las aplicacionesempresariales con las personales, pues en esta NuevaNormalidad la forma en que se llevan a cabo losnegocios seguirá migrando hacia todo como unservicio (XaaS).

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9TALENTO DIGITAL,NUEVAS COMPETENCIAS

La actual Revolución Digital está transformandoindustrias, economías y sociedades. La nueva guerra porel talento hace que ya no se hable de “trabajadores” sinode “colaboradores” y en ese sentido, el talento estáconstantemente aprendiendo para la contienda.

Y del mismo modo deben hacerlo las organizaciones enaras de disputárselo, debido a que la pandemia delCovid-19 ha conducido a que el e-learning avance apasos agigantados y las competencias digitales esténdesplazando los conceptos tradicionales.

A decir de Ivette Cerrada, Directora Ejecutiva ycofundadora de la firma venezolana I&W Consultores,“es clave contar con talento con competencias digitales,pero sobre todo haya líderes dinámicos que generenpasión, con visión compartida y que enamoren a sugente, lo cual permita pasar de ser una organizacióntradicional a ser una organización ágil, en el marco de suTransformación Digital”.

Además recalca que lo ideal es trabajar en redes deequipos que permitan alcanzar la excelencia conpersonas expertas que colaboren, donde haya ciclosrápidos de aprendizaje y las decisiones se tomen deforma ágil y habilitadas por la tecnología. Pasar de unenfoque de tareas, a un enfoque de ideas: del “debeshacer esto” al “tenemos este reto que resolver,propongamos ideas”.

Y así como se empodera al personal para que tomendecisiones sobre el terreno, con rapidez y firmeza, encuanto a alianzas estratégicas la tendencia es comenzara ver a los proveedores bajo la figura de outsourcing,más como open company abiertas a alianzas desde elpunto de vista tecnológico y de negocios.

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ECOSISTEMAS YAMBIENTESCOLABORATIVOSUn must para superar los retos de la transformación digital

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El futuro nos alcanzó y ha quedado en evidencia lanecesidad de replantear los modelos de negocios pararesponder a un mercado que exige cambios en uncontexto incierto.

Un momento en el que pensar, por ejemplo, en lascaracterísticas básicas del Data Center está demodé. Yano basta con las certificaciones, la seguridad, elrespaldo de la data y la alimentación eléctrica. Aspectosvitales para la operación, sobre todo en un mercadocomo el venezolano.

Para transitar la ruta de la Transformación Digital,necesitamos estar conectados con nuestros clientes,con nuestros proveedores y con nuestros partners. - Sr. Sales Engineer en Equinix.

Realidad que eleva, aún más, la importancia de lainterconexión. Una variable que resulta en laoptimización de ingresos, reducción de costos y esto,solo para iniciar, es una clara ventaja competitiva.

Estar cerca de los socios de negocio, generar sinergia yresponder al cliente de forma eficiente, es la clave detodo el asunto.

Sinergia que solo es posible lograr en unainfraestructura que, como la del HabilitadorTecnológico, concentre un ecosistema completo deconectividad. Un punto único capaz de abrir unabanico de soluciones y recursos, que servidos bajodemanda, pueden crear la mejor versión del negocio,aún en tiempos tan exigentes como los que vivimos.

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