transformación digital

Digital

Transformation Are you Digital ready?

Enero, 2015

Digital Transformation 2

Introducción El uso de la tecnología para mejorar radicalmente el rendimiento de las empresas, crear nuevos

modelos de negocio o transformar los existentes, es una de las prioridades para las empresas de todo

el mundo. Los avances tecnológicos en Bussines Analitycs, Movilidad, Redes Sociales y los

Dispositivos Conectados, así como la mejora de su uso de las tecnologías tradicionales, se están

utilizando para cambiar las relaciones con clientes, procesos internos y propuestas de valor.

Todos los negocios necesitan una “Transformación

Digital”. Información sobre consumidores, competidores,

proveedores y empleados esta explosionando. El 90%

de toda la información ha sido creada en los dos últimos

años y para el 2016 serán 3 Billones de usuarios de

Internet a nivel Global mientras que la economía en

Internet alcanzara los 3,1 trillones de euros solo en las

naciones del G20.

Este crecimiento exponencial en cuanto a la tecnología y al volumen de información obliga a las organizaciones a implantar una cultura de cambio, mejora y adaptación continua que permita transformar los procesos de negocio para aportar mayor eficiencia y efectividad a los mismos.

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La transformación digital nos ayuda a cambiar la manera en la que hacemos negocios, el trato con

nuestros clientes, nuestros empleados y en definitiva, todos los procesos de la organización. Es por ello

que para realizar una Trasformación Digital, es necesario un Liderazgo por parte de la Organización,

ya que en función de los objetivos el impacto organizacional puede ser grande.

Los principales retos a los que van a tener que

enfrentarse las organizaciones son:.

1. Cambiar la cultura de la organización.

2. Ir mas allá de pensar con “mentalidad de

campaña” y diseñar una estrategia digital.

3. Fomentar la cooperación entre

departamentos y equipos.

4. Recursos (personal, tecnología, expertise)

y asignación de presupuestos.

5. Entender el comportamiento o el impacto

de los nuevos clientes “conectados”.

6. Asegurarse el apoyo de la dirección.

7. Falta de datos para justificar el valor de la

Transformación Digital.

8. Gestión del Riesgo, cumplimientos y/o

implicaciones legales.

De estos retos, los cuatro primeros son

problemas internos de las organizaciones, por

lo que esta en sus manos solucionarlo.

?






En este sentido, las iniciativas que están

abordando las organizaciones para preparase o

lanzarse a la transformación Digital son:.

1. La mejora de los procesos que aceleran la comunicación y venta de los activos digitales, como un sitio web actualizado, apps, plataformas sociales, etc

2. Movilización de los sitios web y de comercio electrónico.

3. Multinanalidad/Omnicanalidad de todos los canales (web, mobile, ecommerce, call center) e integrado con la parte social para ofrecer una experiencia “seamless”.

4. Actualización de los Sistemas de Información que utilizan nuestros clientes.

5. Investigación y aprendizaje de nuestros clientes.

6. Creación de un programa de comunicación en medios y social competitivo.

7. Transmitir la urgencia a nuestra dirección de invertir en la Transformación Digital.

8. Rediseño de los servicios a los clientes para mejorar la experiencia del nuevo cliente conectado.

Por todo esto, y según diversos analistas, CIOs

y nuestra propia experiencia en proyectos de

transformación, los tres elementos principales

para conseguir esta transformación son:

• Visión y Liderazgo, de las organizaciones,

para afrontar los retos.

• La creación de Equipos que realicen la

Transformación Digital.

• Digital Customer Experience.

No nos olvidamos del elemento mas

importante, pero este forma parte de cada

organización y será en parte resultado del

trabajo de los otros tres: el Negocio Digital.






Source: http://pennystocks.la/internet-in-real-time/






Visión y Liderazgo El apoyo y liderazgo por parte de la dirección, es clave a la hora de realizar la transformación de una

organización, que debe impulsar un Plan de Transformación tras el análisis por parte del equipo

Digital de las principales tendencias y disrupciones tecnológicas. Es importante definir una visión clara

y marcar una hoja de ruta con un liderazgo que debe ejercerse desde el primer nivel ejecutivo de la

compañía.

La Transformación digital es una nueva tendencia y por ello aun no esta reconocida por todas las organizaciones como una prioridad, lo cual requiere de programas de transformación digital basado en casos de negocio. Construir una cultura Digital dentro de la organización es necesario para impulsar dichos programas de transformación, donde el apoyo firme de la dirección debe marcar el camino al resto de la compañía. Cambiar organizaciones, crear nuevos puestos de responsabilidad diferenciados de los tradicionales, fomentar la participación y compartir el conocimiento son cambios que pueden no ser aceptados por todos, pero necesarios para el cambio cultural necesario.






Digizitation

Customer Experience

Liderazgo

Procesos & Personas

Modelos Negocio






Equipo de Transformación Digital Es imprescindible que las empresas están convencidas de la importancia de capacitar a toda la

organización en competencias digitales, pero también identificar qué posiciones digitales son necesarias,

qué objetivos tienen, qué funciones deben realizar, su dependencia, el perfil de los candidatos, el tipo de

formación e información para los colaboradores, los talentos internos a potenciar…

Es muy difícil definir una experiencia completa de cliente, sin “ser” cliente al igual que resulta una labor compleja liderar una transformación Digital siendo analógico, por lo que estos equipos nos ayudarán a liderar esta transformación. 1. Chief Digital Officer: Responsable de la

estrategia digital y asegurar el éxito de la Transformación.

2. Chief Customer Officer: Responsable de asegurar la experiencia de cliente en todos los puntos de contacto.

3. Digital Marketing Manager: El marketing es un avanzado y ha sido el primer usuario de los canales digitales, pero tambien se debe actualizar el marketing para los productos y servicios Digitales.

4. Content Manager: Responsable del contenido digital y de la unificación multicanal.

5. Digital Sales Manager. La venta de nuevos productos y servicios necesita de perfiles formados y digitlizados para su venta.

6. Los empleados de la compañía, que puedan sentir y transmitir esta nueva cultura de compañía, siendo parte de la misma y llevándolo incluso al terreno personal






Laboratorios Digitales. Departamentos dentro de la propia compañía formada por equipos independiente del resto de la organización que trabajan en el estudio de la experiencia de cliente, creando productos y servicios nativos digitales para posteriormente integrarlos en áreas de negocio nuevas o existentes. Incubadoras de startups. Hay empresas que impulsan y recrean ecosistemas de emprendimiento digital, sabiendo de antemano que el éxito de dichas Start Ups es bajo, pero vital para la creación de ideas, y que se debe diversificar y proporcionar autonomía a los emprendedores.

Source: www.bluedip.es Creatividad y Originalidad en la ropa,

tanto en el eCommerce como en la tienda física.

Centro de Excelencia Digital. Donde se unen los diferente círculos tecnológicos para ofrecer una visión completa. Los procesos de transformación suelen ser mayores que el ámbito de responsabilidad de una sola función o área, y diferentes programas puede terminar unificados en un enfoque completo de Transformación Digital de la organización. En este sentido, los Centros de Excelencia permiten gestionar la capacidad, los perfiles y el conocimiento para realizar los programa de transformación.





http://www.bluedip.es/


Always On. Everywhere. Agile. Social Personal. Emotional.






Digital Customer Experience Mapear y entender la experiencia del cliente es crítico para asegurar el éxito de los esfuerzos realizados

en la Transformación Digital.

Las experiencias de los clientes, tanto las buenas como las malas, es lo mas difícil de copiar por parte de nuestra competencia, por lo que es lo mas inteligente y económico donde invertir por parte de las organizaciones. Las seis claves para entender a nuestros clientes y ofrecerles la mejor experiencia son: 1. Always On, siempre conectado. 2. Everywhere, en cualquier lugar. 3. Agile, sin esperas. 4. Social, compartiendo experiencias. 5. Personal, hacer único al cliente. 6. Emotional, hacer única la compra.

Integrar, implementar y operar soluciones y servicios sin perder la visión estratégica de la experiencia del cliente, debe ser nuestra meta.






Always On. El canal web y móvil permiten disponer de negocios, tiendas, servicios… las 24h los 365 días al año, que pueden ser utilizados para información, atención, soporte y ventas. Everywhere. Los clientes pueden comprar, opinar, reclamar en cualquier lugar gracias a los Smartphones y Tablets, lo cual se puede utilizar para aprovechar el impulso de compra y buscar el momento oportuno. Pero también se pueden movilizar los canales físicos mediante PopUp Retail o la movilización de las fuerzas de ventas con Tablets, donde el contacto humano y el asesoramiento es mucho mas importante y valorado por los clientes. Agile. En la era del 4G y la fibra, los clientes no desean esperar colas para pagar, para ser atendidos, para recibir información y en este sentido se puede mejorar/unificar la experiencia en el canal web y móvil, junto con el físico, aprovechando pantallas interactivas, quioscos, ePayment, etc..

Social. La transformación digital debe aprovechar la disponibilidad y la ubicuidad de los clientes, empleados para ofrecer una organización mas social, tanto interna como externa, donde se puede compartir las experiencias, generar contenido acerca del uso, del desembalaje, generar #hastag para crear comunidades y un sentimiento de pertenencia a un grupo. Personal. Con toda la información que disponemos de nuestros clientes, empleados, socios, no podemos realizar un trato de “maquina” y debemos ofrecer lo que quiere cada uno cuando lo necesita o cuando muestra interés por ello. En este sentido la escucha y el análisis de la información, permite hacer personal nuestra experiencia con los clientes. Emotional. Y por último, hay que despertar las emociones para recordar la experiencia, jugar con la compra y los clientes, crear un tercer espacio para reforzar la imagen de marca y de atención al cliente, asi como para mostrar y formar en las novedades.






Walmart labs @WalmartLabs es un acelerador en el esfuerzo por satisfacer las necesidades de los clientes desde

cualquiera de sus canales - tienda, web, móvil..






One Click Pay Los grandes retailers online facilitan tanto la búsqueda como el pago, pudiendo comprar un articulo con

un “click” si tienes cuenta de PayPal.






Connected Car El CES 2015 ha marcado el camino de la automoción con marcas como Audi, Volkswagen, Mercedes, que

han mostrado sus coches autónomos, así como las empresas de tecnología como Google.






3D Printers Las impresoras 3D empiezan a ser habituales y permiten llevar la inmediatez del mundo online al mundo

físico. La Ekocicly 3D, diseñada en colaboración con Coca Cola, utiliza material reciclado como “tinta”.






“Si te gusta, es Digital”

Roberto Arias www.linkedin.com/in/rariasg www.twitter.com/rariasg http://tdigital1.wordpress.com





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