TEORIA DEL COMPORTAMIENTO EN LA ADMINISTRACION.

La teora del comportamiento (o teora behaviorista) signific una nueva direccin y un nuevo enfoque en la teora administrativa: el enfoque de las ciencias del comportamiento, el abandono de las posiciones normativas y prescriptivas de las teoras anteriores (teora clsica, teora de las relaciones humanas y teora de la burocracia) y la adopcin de posiciones explicativas y descriptivas.

Orgenes de la teora del comportamiento

1. La oposicin fuerte y definitiva de la teora de las relaciones humanas a la teora clsica, deriv lentamente hacia una segunda etapa: la teora del comportamiento. sta represent un nuevo intento por sintetizar la teora de la organizacin formal con el enfoque de las relaciones humanas.

2. Es un desarrollo de la teora de las relaciones humanas, con la cual se muestra eminentemente crtica y severa. Si bien comparte algunos de los conceptos fundamentales, los utiliza apenas como puntos de partida o de referencia y los reformula profundamente.

3. Esta critica severamente la teora clsica. Algunos autores ven en la primera una verdadera anttesis de la teora de la organizacin formal, de los principios generales de la administracin, del concepto de autoridad formal.

4. La teora del comportamiento incorpor la sociologa de la burocracia y ampli el campo de la teora administrativa.

Nuevas propuestas sobre motivacin humana

Para explicar el comportamiento organizacional, la teora del comportamiento se fundamenta en el comportamiento individual de las personas. Para explicar cmo se comportan las personas, es necesario estudiar la motivacin humana. En consecuencia, uno de los temas fundamentales de la teora del comportamiento en la administracin es la motivacin humana, campo en el cual la teora administrativa recibi una voluminosa contribucin.

JERARQUA DE LAS NECESIDADES, SEGN MASLOW

Era psiclogo y consultor estadounidense, expuso una teora de la motivacin segn la cual las necesidades humanas estn jerarquizadas y dispuestas en niveles de acuerdo con su importancia e influencia.

a. Necesidades fisiolgicas: Constituyen el nivel ms bajo de todas necesidades humanas, pero son de vital importancia. En este nivel estn las necesidades de alimentacin, sueo y reposo, abrigo, etc. Las necesidades fisiolgicas estn relacionadas con la supervivencia del individuo.

b. Necesidades de seguridad: Constituyen el segundo nivel de las necesidades humanas. Incluyen bsqueda de seguridad, estabilidad, proteccin contra la amenaza o la privacin, escape del peligro. Surgen en el comportamiento cundo las necesidades fisiolgicas estn relativamente satisfechas.

c. Necesidades sociales: Surgen en el comportamiento cundo las necesidades primarias (fisiolgicas y de seguridad) se encuentran relativamente satisfechas. Se destacan las necesidades de asociacin, participacin, aceptacin por los compaeros, intercambios amistosos, etc.

d. Necesidades de autoestima: Necesidades relacionadas con la manera como el individuo se ve y evala a s mismo. Comprenden la autoproteccin, la auto confianza, la necesidad de aprobacin social, etc.

e. Necesidades de autorrealizacin: Son las ms elevadas, y estn en la cima de la jerarqua. Son las necesidades del individuo de realizar su propio potencial y de auto desarrollarse continuamente.

TEORA DE LOS DOS FACTORES DE HERZBERG

Frederick Herzberg formul la llamada teora de los dos factores para explicar mejor el comportamiento de las personas en situaciones de trabajo. Este autor plantea la existencia de factores que orientan el comportamiento de las personas.

a. Factores higinicos o factores extrnsecos: Se localizan en el ambiente que rodea a las personas, y abarcan las condiciones en que ellas desempean su trabajo. Como estas condiciones son administrativas y decididas por la empresa. Los principales factores higinicos son el salario, los beneficios sociales, el tipo de direccin o supervisin que las personas reciben de sus superiores, las condiciones fsicas y ambientales de trabajo, la poltica y directrices de la empresa.

b. Factores motivacionales o factores intrnsecos: Se relacionan con el contenido y la naturaleza de las tareas que ejecuta el individuo; por tanto, estos factores se hallan bajo el control del individuo, pues se refiere a lo que hace y desempea. Los factores motivacionales involucran los sentimientos de crecimiento individual, el reconocimiento profesional y las necesidades de autorrealizacin, y dependen de las tareas que el individuo realiza en su trabajo.

Factores motivacionales

(De satisfaccin) Factores higinicos

(De insatisfaccin)1. Trabajo en si.2. Realizacin.3. Reconocimiento.4. Progreso profesional.5. Responsabilidad. 1. Las condiciones de trabajo.2. Administracin de la empresa.3. Salario.4. Relaciones con el supervisor.5. Beneficios y servicios sociales.

PRINCIPALES CRITICAS DE LA TEORIA DEL COMPORTAMIENTOLa teora del comportamiento presenta debilidades, puntos crticos y aspectos bien caractersticos: Marcado nfasis en las personas. Exagerada psicologizacin de ciertos aspectos organizacionales. Enfoque ms descriptivo y menos prescriptivo. Extremada preocupacin por explicar y describirlas caractersticas del comportamiento organizacional. Falta en la creacin de modelos y principios de aplicacin prctica.

Para la teora del comportamiento los principales medios para crear condiciones de satisfaccin fueron: Delegacin real de responsabilidades para objetivos conjuntos. La utilizacin de grupos de trabajo semiautonomos Ampliacin del cargo Retroaccin (feedback) como elogios y crticas constructivas sobre el desempeo Promociones escalonadas para el personal no gerencial. Entrenamiento ms amplio para el cargo. Simplificacin del cargo por el propio desempeante.

Escuela del sistema social:

La administracin se enfoca desde el punto de vista del sistema social o de las relaciones interculturales. A travs del mtodo experimental DEDurkheimy Watson se intenta construir unasociedadcientficamente organizada y una ciencia de la direccin de personal en la que la administracin incluira las relaciones Entre:

a) La organizacinb) los ambientes extremos e internosc) Las fuerzas que producen los cambios y ajustes

Proporciona importantes de las aportaciones en el sentido de que considera el fenmeno social como un aspecto importante de lasorganizaciones. Sus principales representantes sonMarxWeber,Chester Bernard Edgar schein,frank oliver sheldon y chris Argyris Cuyos datos esenciales se proporciona a continuacin:

Max Weber (1864-1920)Realizo Intensamente estudios acerca de la funcion de las oficinas de gobierno enAlemaniay en general de las interacciones entre losgruposde trabajo que forman la burocraciasu propuesta bsica fue que la aplicacin del principio de especializacin ocasiona mayor precisin, velocidady conocimiento en el desarrollo del trabajo

Oliver Sheldon (1894-1951)Sheldon se refiri a organizacin direccin y control de la administracin dentro de laindustriaenfocndose muy especialmente el rea deproduccin. Por otra parte Sheldon contribuy con estudios acerca del enfoque de los sistemas, estilos de direccin general y psicologa industrial.

Chester Bernard (1886-1961)Aplico sus profundos conocimientos de psicologa y sociologa en su gestin como presidente de la New Jersey Bell Telephone Co. Tena estrecha relacin con el grupo de la escuela de administracin de Harvard que participo en los estudios de Hawthorne postulo su teora de laautoridaden la que demostr que los subordinados pueden frustrar la autoridad que ellos no acepten. Contemplo la organizacin como un sistema social y concluyo que la persistencia de este sistema de su efectividad para lograr los objetos colectivos y de su eficiencia para satisfacer las metas individuales.

Estilos de Administracin - Teora X y Teora Y

La teora del comportamiento trata de demostrar la variedad de estilos de administracin que estn a disposicin del administrador. La administracin de las organizaciones en general (y de las empresas en particular) esta fuertemente condicionada por los estilos que utilizan los administradores para dirigir el comportamiento de las personas. A su vez, los estilos de administracin dependen, sustancialmente, de las convicciones de los administradores con respecto al comportamiento humano dentro de la organizacin.

Estas convicciones moldean no solo la manera de conducir las personas sino la forma como se divide el trabajo y se plantean y organizan actividades. Las organizaciones son proyectadas y administradas de acuerdo con ciertas teoras administrativas, cada una de las cuales se fundamenta en ciertas convicciones sobre la manera como se comportan las personas en las organizaciones.

Teora X y Teora Y

McGregor, uno de los mas famosos tericos del enfoque del comportamiento en la administracin, se preocup por comparar dos estilos antagnicos de administrar: un estilo basado en la teora tradicional, excesivamente mecanicista y pragmtica (al que denomin teora X), y otro estilo basado en las concepciones modernas frente al comportamiento humano (al que llam teora Y).Teora X

Concepcin tradicional de administracin, basado en convicciones errneas e incorrectas sobre el comportamiento humano, por ejemplo:

- El hombre es indolente y perezoso por naturaleza; evita el trabajo o rinde el mnimo posible, a cambio de recompensas salariales o materiales.

- Al hombre le falta ambicin; no le gusta asumir responsabilidades y prefiere ser dirigido y sentirse seguro en la dependencia.

- El hombre es fundamentalmente egocntrico y sus objetivos personales se oponen, en general a los objetivos de la organizacin.

- Su propia naturaleza lo lleva a resistirse al cambio, pues busca su seguridad y pretende no asumir riesgos que lo pongan en peligro.

- Su dependencia lo hace incapaz de autocontrolarse y auto disciplinarse; necesita ser dirigido y controlado por la administracin.

En funcin de estas concepciones y premisas respecto de la naturaleza humana, la teora X refleja un estilo de administracin estricto, rgido, y autocrtico que considera a las personas como meros recursos o medios de produccin y se limita a hacer que estas trabajen dentro de ciertos esquemas y estndares previamente planeados y organizados, teniendo en cuenta solo los objetivos de la organizacin. La administracin,segn la teora X, se caracteriza por los siguientes aspectos:

- La administracin es responsable de la organizacin de los recursos de la empresa (dinero, materiales, equipos y personas), teniendo como meta exclusiva la consecucin de sus objetivos econmicos.- La administracin es el proceso de dirigir los esfuerzos de las personas, incentivarlas controlar sus acciones y modificar su comportamiento para atender las necesidades de la empresa.- Sin esta intervencin activa de la direccin, las personas serian totalmente pasivas frente a las necesidades de la empresa, o aun ms, se resistirn a ellas. Por tanto, las personas deben ser persuadidas, recompensadas, castigadas, coaccionadas y controladas: sus actividades deben ser estandarizadas y dirigidas en funcin de los objetivos y necesidades de la empresa.- Como las personas son en primer lugar, motivadas por incentivos econmicos (salarios), la empresa debe utilizar la remuneracin como recompensa (para el buen trabajador) o castigo (para el empleado que no se dedique de lleno a la realizacin de su tarea).

La teora X representa el estilo de administracin definido por la administracin cientfica deTaylor, por la teora clsica deFayoly por la burocracia deWeber, en diferentes etapas de la teora administrativa: la manipulacin de la iniciativa individual, la limitacin drstica de la creatividad del individuo, la reduccin de la actividad profesional, a travs del mtodo preestablecido y la rutina de trabajo.

En otros trminos, la teora X lleva a que las personas hagan exactamente aquello que la organizacin pretende que hagan, independientemente de sus opiniones u objetivos personales. Siempre que el administrador imponga arbitrariamente, de arriba hacia abajo, un esquema de trabajo y controle externamente el comportamiento de sus subordinados en el trabajo, esta aplicando la teora X. En este sentido la teora de las relaciones humanas, con su carcter demaggico y manipulador, es una aplicacin suave, blanda y encubierta de la teora X.

Teora Y

Es la concepcin moderna de la administracin, de acuerdo con la teora del comportamiento. La teora Y se basa en ideas y premisas actuales, sin preconceptos con respecto a la naturaleza humana, a saber:- El hombre promedio no muestra desagrado innato hacia el trabajo. Dependiendo de condiciones controlables, el trabajo puede ser una fuente de satisfaccin y de recompensa (cuando se desempea voluntariamente) o una fuente de castigo (cuando es evitado, siempre que sea posible, por las personas). El esfuerzo fsico o mental que requiere un trabajo es tan natural como jugar o descansar.

- Las personas no son, por naturaleza, pasivas o contrarias a las necesidades de la empresa, pero pueden volverse as debido a su experiencia profesional negativa en otras empresas.

- Las personas tienen motivacin, potencial de desarrollo, estndares de comportamiento adecuados y capacidad para asumir responsabilidades. El hombre debe poner la auto direccin y el autocontrol al servicio de los objetivos que le son confiados por la empresa. El control externo y la amenaza de castigo no son los nicos medios de obtener la dedicacin y el esfuerzo necesarios para alcanzar los objetivos empresariales.

- El hombre promedio aprende, bajo ciertas condiciones, no solo a aceptar responsabilidades; sino tambin a buscarla. La evasin d la responsabilidad, la falta de ambicin y la preocupacin exagerada por la seguridad personal, son generalmente consecuencias de la experiencia insatisfactoria de cada uno y no una caracterstica humana inherente a todas las personas. Ese comportamiento no es causa sino efecto d cierta experiencia negativa en alguna empresa.

- La capacidad de un alto grado de imaginacin y creatividad en la solucin de problemas ms empresariales esta ampliamentey no escasamentedistribuidas entre las personas. En ciertas condiciones de la vida moderna; las potenciales intelectuales del hombre solo se utilizan de manera parcial.

En funcin de esta concepciones y premisas con respecto a la naturaleza humana, la teora Y desarrolla un estilo de administracin muy abierto y dinmico, extremadamente democrtico, a travs del cual administra es el proyecto de crear oportunidades, liberar potencialidades, remover obstculos, impulsar el crecimiento individual y proporcionar orientacin referente a los objetivos.

La administracin,segn la teora Y, se caracteriza por los siguientes aspectos:La motivacin, el potencial de desarrollo, la capacidad de asumir responsabilidades y dirigir el comportamiento hacia los objetivos de la empresa son factores que estn presentes en las personas. No son creados por la administracin, cuya responsabilidad solo se limita a proporcionar condiciones para que las personas reconozcan y desarrollen, por si mismas, tales factores.

La tarea esencial da le administracin es crear condiciones organizacionales y mtodos operativos para que las personas puedan alcanzar mejor sus objetivos de la empresa.

La teora Y propone un estilo de administracin altamente participativo y democrtico, basado en valores humanos y sociales; la teora X propone una administracin a travs de controles externos impuestos al individuo; la teora Y es una administracin por objetivos que realza la iniciativa individual. Las dos teoras de oponen entre s.Supuestos de la teora XSupuestos de la teora Y

Las personas son perezosas e indolentes.Las personas rehuyen el trabajo.Las personas evaden la responsabilidad para sentirse ms seguras.Las personas necesitan ser controladas y dirigidas.Las personas son ingenuas y no poseen iniciativa.Las personas se esfuerzan ygustan de estar ocupadas.El trabajo es una actividad tan natural como divertirse o descansar.Las personas buscan y aceptan responsabilidades y desafos.Las personas pueden auto motivarse y auto dirigirse.Las personas son creativas y competentes.

La Teora X y la Teora Y como concepciones diferentes de la naturaleza humana.

En el fondo, la teora X se fundamenta en una serie de suposiciones errneas acerca el comportamiento humano y pregona un etilo de administracin en que la fiscalizacin y el rgido control externo (representado por una variedad de medios que garantizan el cumplimiento del horario de trabajo, la exacta ejecucin de las tareas a travs de los mtodos o de las rutinas y procedimientos operativos, la evaluacin de los resultados del trabajo, las reglas y reglamentos, y las consecuentes medidas disciplinarias por desobedecerlas, etc.) constituyen mecanismos para neutralizar la desconfianza de la empresa hacia las personas que trabajan en ella, ya que por naturaleza las personas son indolentes, perezosas, rehuyen la responsabilidad y nicamente trabajan cuando solo reciben una recompensa econmica (el salario).

Si el estimulo salarial desaparece, no se ejecuta el trabajo. Desde esta perspectiva, el salario debe utilizarse como recompensa para vencer la pereza y la indolencia humana (el salario debe ser mayor a medida que el resultado del trabajo sea mayor), o como castigo (el salario debe ser menor a medida que el resultado del trabajo sea menor.

No obstante, el salario es el nico estimulo valido para la teora X, pues prevalece siempre el ambiente de desconfianza, vigilancia y control, y no se ofrece a las personas ninguna posibilidad de mostrar iniciativa a escoger la manera de trabajar o realizar las tareas.

En oposicin a la teora X,McGregorpropone la teora Y, segn la cual administra es esencial el proceso de crear oportunidades y liberar potencialidades, con miras al auto desarrollo de las personas.

Segn la teora Y, las condiciones impuestas por la teora X en estos ltimos cincuenta aos limitaron a las personas a realizar tareas sper especializadas y manipuladas, y las ataron a empleos limitados y mecanizados por los mtodos y procesos de trabajo rgidos y mecanicistas que no utilizan todas las capacidades de las personas ni estimulan la iniciativa y la aceptacin de responsabilidades sino que, por el contrario, desarrollan la pasividad y eliminan todo el significado psicolgico del trabajo.

As, durante el largo periodo de predominio de la teora X, las personas se acostumbraron a ser dirigidas, controladas y manipuladas por la empresa y a encontrar fuera del trabajo las satisfacciones a sus necesidades personales y de autorrealizacin.

Segn McGregor, la teora Y se aplica en las empresas a travs de un estilo d direccin basado en una serie d medidas innovadoras y humanistas, entre las cuales se destacan las siguientes:

Descentralizacin de las decisiones y delegacin de responsabilidades a fin de permitir un mayor grado de libertad para que las personas dirijan ellas mismas sus tareas, asuman los desafos derivados de ellas y satisfagan sus necesidades de autorrealizacin.

Ampliacin del caro para mayor significado del trabajo: en lugar de la sper especializacin y la reduccin de tareas, la teora Y condujo a la ampliacin del cargo a travs de su organizacin y extensin de las actividades para que las personas puedan conocer el significado de aquello que hacen y, principalmente, puedan tener una idea de la contribucin de su trabajo personal a las operaciones de la egresa como totalidad.

Participacin en las decisiones y administracin consultiva: cuando las personas pueden participar de algn modo en las decisiones ms importantes, que las afectan directa o indirectamente se comprometern con el alcance de los objetivos empresariales. La administracin consultiva consiste en la concepcin de oportunidades para que se consulten las opiniones y puntos de vista de los empleados respecto de las decisiones que sern tomadas en el nivel constitucional de la empresa.

Auto evaluacin del desempeo: los programas tradicionales de evaluacin del desempeo, en los cuales los jefes miden el desempeo de los subordinados como si fuese un producto que se est inspeccionando a lo largo d una lnea de montaje, deben ser sustituidos por programas de Auto evaluacin del desempeo, en los que la participacin de los empleados involucrados es de desempeo, en los que la participacin de los empleados involucrados es de capital importancia.

Lo fundamental es lograr que las personas sean animadas a planear y evaluar su propia contribucin a los objetivos empresariales y a asumir mayores responsabilidades.

Douglas McGregor, el proftico creador de las teoras X e Y

El creador de las teoras X e Y es uno de los personajes ms influyentes de todos los tiempos en gestin de recursos humanos. Como dijo Warren Bennis, todos debemos algo a McGregor, tengamos o no conciencia de ello...

Nacido en 1906 enDetroit,Douglas McGregorvivi sus primeros aos en una ciudad industrial que emerga como la capital automotriz de los Estados Unidos.

En su juventud, trabaj como pen de playa en una estacin de servicio de Buffalo, llegando a supervisor del distrito de Detroit.

En su faceta acadmica, McGregor se gradu en Psicologa en la universidad deWayney posteriormente se doctor en Psicologa Experimental enHarvard.

A lo largo de su carrera profesional, se desempe como director de recursos humanos de la compaa qumicaDewey & Almyy como consultor de empresas y sindicatos en negociaciones colectivas, mediacin de conflictos gremiales, programas de capacitacinygestin de compensaciones.

Corra abril de 1957 y en Boston se celebraba el quinto aniversario de laEscuela de Administracin Alfred P. SloandelMIT.

Entre los actos oficiales, el profesor titular de Psicologa, Douglas McGregor, ofreca una conferencia titulada "El lado humano de la empresa". All, present su fundante concepto de laTeora X y la Teora Y.

Esta conferencia fue proftica en el doble sentido del trmino: tanto como anunciacin del futuro como de denuncia.

Las teoras X e Y como anunciacin del futuro

La ciencia, como la poesa, es un arma cargada de futuro. As, el enunciado de ambas teoras se extiende mucho ms all de aquella primavera boreal de 1957.

Treinta aos despus,Warren Bennisdijo: "De la misma forma que cualquier economista, a sabiendas o no, le paga tributo aKeynes, todos nosotros somos, de una u otra forma, discpulos de McGregor".

Este reconocimiento tan categricamente afirmado en los lquidos aos '90 no es resultado de un pacto con eldiabloni elogio ligero.

EnX e Yse resumen la teora esperable de un correcto acadmico y la prctica del gerente y consultor. De all, su trascendencia.

Sin embargo, ni X ni Y son creaciones de McGregor. En realidad, son dos escuelas de pensamiento, dos tradiciones tan viejas como la Biblia y el Evangelio.La originalidad de McGregor consiste en plantear que la gente no es X ni Y, sino que hay gente X y gente Y.

Las tradiciones que la teora disocia para el acadmico son integradas por la experiencia que articulan el gerente y el consultor (no se olviden del pen de playa en la estacin de servicio de Buffalo!), y esta articulacin no se basa en la cmoda solucin de la teora intermedia, sino al afirmar la coexistencia de ambas posiciones tericas en la realidad.

Esta rara mixtura de teora y experiencia, de las aulas del MIT con las plantas deDewey & Almy, de las conversaciones con otros docentes y alumnos, alternadas connegociaciones entre gerentes y representantes gremiales, da a McGregor la posibilidad de trascender profticamente su tiempo y llegar con voz cascada y potente desde mediados de un siglo hasta el siguiente.

La subordinacin de la teora bien aprendida a la realidad bien observada es lo que hace de un cientfico un profeta que trasciende su tiempo.

Exponentes ms destacados de esta lnea terica:

McGregor(1906- 1964). Dio a conocer y difundi la teora de la motivacin como base de toda la tarea administrativa. Es conocido por ser el creador de la teora X y de la teora Y

A.H Maslow (1908-1970). Formul una teora de la administracin en la que las necesidades humanas estn organizadas jerrquicamente.

Frederick Herzberg (1923). Propone que el estadio de la motivacin exige la consideracin del propio trabajo que el empleado realiza y las tareas que desempea. En su planteamiento no es suficiente atender slo el ambiente de trabajo, donde el empleado realiza sus labores. Ampla y desarrolla la teora de las necesidades humanas de Maslow.

McClelland identific tres motivos principales en la dinmica del comportamiento:necesidad de realizacinnecesidad de afiliacinnecesidad de poder

Remsis Likert considera la administracin como un proceso relativo, para Likert, el aspecto fundamental de un buen sistema de direccin consiste en potenciar al mximo la motivacin interna de las personas de la organizacin.

Herbert Simon seala que la teora de la decisin es la clave para explicar el comportamiento humano en las organizaciones.

TEORA DE LOS SISTEMAS Segn esta corriente los sistemas son el punto fundamental en la que se basa la administracin. El sistema es un conjunto formado por partes, de tal modo asociadas, que forman un todo coherente, o unidad. En otras palabras, es la concepcin de multitudinarias actividades con las cuales se maneja cualquier organizacin. Desarrolla un marco sistemtico para la descripcin del mundo emprico del que se ocupa la administracin: la empresa es un sistema hecho por el hombre; sus partes internas trabajan juntas para alcanzar objetivos establecidos, y sus partes externas trabajan para lograr el interfuncionamiento con su ambiente.

La organizacin no se disea de acuerdo con la tradicional divisin departamental por funciones de una empresa, sino con base en los requerimientos de los sistemas individuales, el funcionamiento de la administracin de sistema est ayudado por el uso de la computadora; a travs del procesamiento de datos se determinan las relaciones entre los diversos componentes. As mismo, se relaciona fuertemente con el enfoque matemtico para lograr las mejores decisiones. Implica el anlisis de la organizacin como un todo y no de sus partes aisladas, as como de la interrelacin entre todos los componentes del sistema. Este tipo de administracin aporte conocimientos importantes sobre todo para el manejo de grandes organizaciones, aunque es demasiado especializada y descuida el factor humano. Algunos de los autores ms connotados de este enfoque Norbert Wiener, March y Simon Murdick, Joel Ross y West Churchman.

El modelo de los sistemas general, con races en las ciencias naturales y conductuales representa a la organizacin como un sistema abierto, que interacta con fuerzas y factores ambientales, afn a sistemas fsicos como el cuerpo humano, un microorganismo o una clula segn este punto de vista, la organizacin como sistema tiene las caractersticas siguientes:

a.- Todo sistema est compuesto de varios subsistemas interrelacionados, interdependientes e interactuantes. b.- Todo sistema es abierto y dinmico. c.- Todo sistema transforma los insumos en productos. d.- todo sistema pretende conservar el equilibrio. e.- Todo sistema tiene muchos propsitos, objetivos y funciones y algunos de ellos se contraponen. f.- Todo sistema pretende los mismos fines. g.- Si un sistema no se adapta a las circunstancias cambiantes, se atrofiar (GORDON. 1996)

SISTEMAS DE ADMINISTRACION SEGN LIKERT

Likert otro importante exponente de la teora del comportamiento, considera la administracin como un proceso relativo, donde no existen normas ni principios validos para todas las circunstancias y ocasiones. La administracin segn Likert nunca es igual en todas las organizaciones, esta depende de las condiciones internas y externas de la empresa.

Likert propone una clasificacin de sistemas de administracin, define cuatro diferentes perfiles organizacionales, caracterizado en relacin con cuatro variables: proceso decisorio, sistema de comunicaciones, relaciones interpersonales y sistema de recompensas y castigos.

a. Sistema 1. Autoritario coercitivo:autocrtico, fuerte, control absoluto y arbitrario, cerrado

1.Proceso decisorio:totalmente centralizado en la cima de la organizacin2.Sistema de comunicaciones:bastante precario, comunicaciones en sentido vertical descendente3.Relaciones interpersonales:escasas, extremada desconfianza en las conversaciones informales4.Sistema de recompensas y castigos:las recompensas son raras, casi no existen, predominancia en castigos y nfasis en estos.

b. Sistema 2.Autoritario benevolente:es condescendiente y menos rgido que el sistema

1.Proceso decisorio:permite una pequea negacin en cuanto a decisiones de pequeo tamao2.Sistema de comunicaciones:relativamente precario, prevalecen comunicaciones verticales descendentes, pero con retroaccin de niveles bajos.3.Relaciones interpersonales:tolerancia de relaciones interpersonales, pero es pequea.4.Sistema de recompensas y castigos:existe nfasis en medidas de castigo pero las medidas son menos arbitrarias.

c. Sistema 3Consultivo:se inclina ms hacia lo participativo, representa un gradual ablandamiento de la arbitrariedad organizacional.

1.Proceso decisorio:es de tipo participativo y consultivo2. Sistema de comunicaciones:prevaleca de comunicacin vertical, descendente pero tambin ascendente.3.Relaciones interpersonales:condiciones favorables para creacin de una organizacin informal, pero aun no completa y definitiva.4. Sistema de recompensas y castigos:existe nfasis en recompensas simblicas y sociales, rara existencia de castigos.d. Sistema 4.Participativo:democrtico por excelencia, mas abierto que los sistemas anteriores.

1.Proceso decisorio:decisiones totalmente delegadas en niveles organizacionales. Nivel institucional define polticas y directrices.2.Sistema de comunicaciones: las comunicaciones fluyen en todos los sentidos de la empresa. La empresa hace nfasis en ello, pues son bsicos para su flexibilidad y eficiencia.3.Relaciones interpersonales:trabajo realizado en equipos, formacin de grupos espontneos y efectiva relacin entre las personas.4.Sistema de recompensas y castigos:existe nfasis en recompensas simblicas y sociales, aunque no se omiten las materiales y salariales son escasos los castigos casi no existen, son decididos y definidos por el grupo.