InformáticaY

Telecomunicaciones

Trabajo de investigación perfil de cargo

Entel S.A

NOMBRES:- Maicol Rojas Baza- Xavier Carvajal Martínez

CARRERA: Ingeniería en Telecomunicaciones, conectividad y redesASIGNATURA: Administración de recursos humanosSECCION: 781PROFESOR: Paola Alicia Araya Monsalve FECHA: 15 de octubre del 2015

Introducción

En el presente informe fue realizado con el fin de dar a conocer una empresa en

telecomunicaciones a nuestra elección para así poder analizar su historia, misión,

visión, valores y organigrama, indagando en los diferentes medios de comunicación

y archivos de los cuales pudiéramos obtener la información pertinente, para así

posteriormente realizar una descripción, análisis y perfil de cargo basado en un

modelo de competencia ya estudiado anteriormente en clases.

Además, se darán a conocer detalladamente las formas y técnicas de reclutamiento

de la empresa, la cual provee servicios de telecomunicaciones y servicios TI de

Chile.

Los resultados esperados para este informe es tener un conocimiento de la forma en

que trabaja esta empresa de telecomunicaciones, para así estudiar los distintos

aspectos que están ligados a esta.

1.- Reseña histórica de la empresa Entel S.A

Entel es uno de los principales y más grandes proveedores de telecomunicaciones y

servicios TI de Chile, además realiza servicios de arriendo y mantención de redes a

distintos operadores mayoristas. Con más de 50 años de experiencia en el rubro, se

vuelto una empresa sólida y confiable. Desde el año 2001 Entel inicia sus

actividades en Perú, donde posteriormente en el año 2014 comienza a operar bajo el

nombre de Entel Perú.

De acuerdo a su misión y respaldo por la mayor infraestructura de redes y datacenter

del país, esta compañía se desempeña día a día a que millones de clientes vivan

mejor conectados, al mismo tiempo que apoya a distintas empresas y corporaciones

en Chile y Perú a que optimicen sus procesos de negocio.

Entel es fundada en 1964, y fue la primera en lograr importantes hitos en

Latinoamérica, como por ejemplo, instalar la primera estación satelital en 1968, en

Longovilo, como así también en el año 2001 fue la primera empresa en lanzar

servicios de Banda Ancha Móvil. En el 2005 fue el primer operador en alcanzar las

velocidades de descarga de hasta 22 Mbps en servicios móviles.

En Entel, la innovación y la capacidad de adaptación forman parte de los pilares

culturales de la compañía, por lo que la propuesta es que cada colaborador se desafié

en forma constante para buscar nuevas oportunidades y entregar un mejor servicio

día a día.

2.- Misión

Nuestra misión es hacer que todos vivamos mejor conectados, contribuyendo responsablemente a transformar nuestra sociedad.

3.- Visión

Una empresa de servicio de clase mundial, que entrega una experiencia distintiva a sus clientes. Un lugar donde su gente se realiza. Una empresa que se reinventa permanentemente para profundizar su rol de liderazgo.

4.- Valores y compromisos

4.1.- Ser Mejores: Contribuimos a que nuestros clientes sean exitosos a través del uso de nuestros productos y servicios; para lo cual comprometemos un permanente despliegue en: innovación, excelencia, calidad de servicio y trabajo en equipo.

4.2.- Integridad y Cumplimiento: Comprometemos transparencia, integridad, profesionalismo y proceder justo en nuestras acciones. Asimismo, asumimos el compromiso de eficiencia y responsabilidad en la entrega de los Servicios de la Empresa, en la forma y oportunidad en que hayan sido ofrecidos.

4.3.- Responsabilidad y Sensibilidad: Actuamos con Responsabilidad y Sensibilidad ante los requerimientos de nuestros clientes, con respeto a toda la comunidad, a los 6 trabajadores de las Empresas ENTEL y a todos con quienes nos relacionamos. Asimismo, procuramos que nuestros servicios tengan la más amplia conectividad geográfica.

5.- Organigrama de la empresa Entel S.A

6.- Perfil de la carrera Ingeniería en telecomunicaciones, conectividad y redes

La carrera otorga el título de Ingeniero en Telecomunicaciones, Conectividad y Redes. Comprende el Área Formativa de Especialidad que incluye el diseño e integración de sistemas de telecomunicaciones, conectividad y redes, gestión de proyectos de telecomunicaciones y servicios asociados, administración de políticas de seguridad, soporte técnico y operación de sistemas; y el Área de Formación para la Empleabilidad, donde destacan las asignaturas de formación general, gestión administrativa, gestión de personas, idioma inglés y aquellas que promueven valores y competencias para el desarrollo integral propios del Sello del Alumno INACAP. El egresado estará en condiciones de:

Gestiona proyectos para satisfacer las necesidades del negocio dentro de los parámetros acordados, incluyendo costos, duración, calidad y riesgos, generando documentación, informes de gestión y reportes técnicos.

Gestiona servicios a clientes para asegurar la calidad acordada, contribuyendo en las especificaciones, desarrollo, investigación, aplicación y evaluación de las normas de servicios a clientes para resolver o derivar problemas

Diseña redes según requerimientos, creando esquemas y especificaciones de sistemas y equipos definiendo arquitecturas, topologías, procedimientos de configuración y generando la documentación pertinente

Administra políticas de seguridad en los sistemas de información y telecomunicaciones, en su propio ámbito de responsabilidad, para mantener la confidencialidad, integridad y disponibilidad en cada uno de éstos, conforme a las normas y procedimientos de seguridad de la organización

Opera servicios e infraestructura de telecomunicaciones para satisfacer las necesidades del negocio mediante la identificación y resolución de problemas operacionales, planificación y realización de trabajos de instalación y mantenimiento de red, y proposición de mejoras, considerando las normas, estándares y procedimientos establecidos y acordados

Provee servicios de soporte técnico de red, administrando el proceso y verificando las solicitudes de soporte, además de utilizar software e instrumentos de gestión para investigar y diagnosticar problemas de red,

colabora con usuarios, proveedores y partes interesadas.

7.- Perfil de cargo

7.1.- Descripción de cargo

Nombre del cargo : Ingeniero en redes y telefonía Código, centro de costos: Servicios TI Posición del cargo en el organigrama:

Tareas: implementar, verificar y solucionar problemas de redes empresariales locales y de área extensa, trabajar en colaboración con especialistas en soluciones de seguridad, voz, inalámbricos y video avanzadas.

Atribuciones: Dirigir junto al equipo de trabajo proyectos de la empresa, supervisión y verificación de trabajos de empresas externas, contratación de personal, contratación de empresas externas.

Responsabilidades incluidas:

- Manejo de información confidencial del área respectiva- Supervisión de sus colaboradores a cargo

GERENTE GENERAL

Gerente de servicio TI

Jefe de Servicio TI

Gerente de finanzas y control de gestión

Gerente de Regulación y asuntos corporativos

Ingenieros en redes y telefonía

- Toma de decisiones

7.2.- Análisis de cargo

Nombre del cargo: Ingeniero de redes y telefonía Código, centro de costo: Servicio TI Requisitos intelectuales:

- Conocimientos académicos: Se requiere ingeniero en telecomunicaciones, conectividad y redes, con certificación CCNA Y CCNP CISCO

- Experiencia mínima: 3 años

Competencias requeridas para el cargo:

- Responsable- Facilidad de Comunicación - Creativo- Capacidad de resolución de problemas- Capacidad de trabajar bajo presión - Capacidad de trabajar en equipo- Capacidad de Liderazgo - Manejo de distintos Software- Manejo de Idioma (Ingles)

Requisitos físicos:

- Concentración necesaria para resolver problemas que se plantean en el área

- Habilidad de organización- Habilidad de resolución de problema- Capacidad física necesaria para trabajos en terreno

Condiciones de trabajo: - Trabajo en oficina- Ambiente de trabajo agradable- Totalidad de las herramientas necesarias- Tecnología de punta

8.- Reclutamiento de cargo: Externo

8.1.- ¿Qué es el reclutamiento externo?

El reclutamiento externo funciona con candidatos que provienen de fuera. Cuando

hay una vacante, la organización trata de cubrirla con personas extrañas, es decir

candidato externos atraídos mediante las técnicas de reclutamiento. El reclutamiento

externo incide sobre candidatos reales o potenciales, disponibles o empleados en

otras organizaciones y puede involucrar una o más de las técnicas de reclutamiento.

Las principales técnicas de reclutamiento externo son:

- Consulta de los archivos de candidatos.

- Carteles o anuncios en la puerta de la empresa.

- Contactos con universidades, escuelas, asociaciones estudiantiles,

instituciones académicas

- Conferencia y ferias de empleo en universidades y escuelas.

- Anuncios en periódicos y revistas

- Reclutamiento en línea (online)

Actualmente en nuestra investigación, Entel, cuenta con la última técnica de

reclutamiento en la lista. Esta empresa tiene un portal en su página web llamado

“Trabaja con nosotros”, el cual consta de un portal al cual al registrarse con su Rut y

Contraseña pueden ver los cargos disponibles de los cuales Entel está ofreciendo.

En la imegen podremos ver un ejemplo del portal “Trabaja con Nosotros” de Entel.

Portal “Trabaja con nosotros” de Entel

9.- ConclusiónComo resultado de la investigación de la empresa presentada, es posible concluir que esta empresa tiene una amplia trayectoria en el mundo de las telecomunicaciones y TI de Chile, además de que se empeña día a día a mejorar el servicio y mantener mejor conectado a los clientes.

Entel cuenta con un amplio organigrama el cual consta de múltiples gerentes y vicepresidentes de las distintas áreas que hay en la empresa.

En cuanto al perfil de la carrera, podemos concluir que el Ingeniero en telecomunicaciones, conectividad y redes tiene un gran conocimiento acerca de poder gestionar, diseñar, administrar y operar los distintos servicios, proyectos y políticas de red.

En la descripción de cargo estudiado, es posible concluir que el puesto consta de amplios atributos, habilidades, competencias y condiciones de trabajo las cuales analizamos en diferentes puntos.

Además Entel cuenta con un portal online el cual abre un abanico de posibilidades de empleo con la técnica de reclutamiento externo.

10.- Bibliografía“Misión y visión”

http://www.entel.cl/corporativo/pdf/codigo-etica.pdf

“Reseña histórica”

http://www.entel.cl/inversionistas/memoria2012/03_2_informacion_corporativa.iws

“Organigrama”

http://entel.cl/corporativo/organigrama.html

“Perfil de la carrera”

http://www.inacap.cl/tportalvp/informatica-y-telecomunicaciones/contenido/carreras/ingenieria-en-telecomunicaciones-conectividad-y-redes-cod-ct-ct0-1