PRACTICA EMPRESARIAL IESTUDIO EMPRESA DE SERVICIOS REDCOLSA RED COLOMBIANA DE

SERVICIOS S.A

IVAN MANUEL ACOSTA VALENCIA

FCECEP FUNDACION CENTRO COLOMBIANO DE ESTUDIOS PROFESIONALES

FACULTAD DE INGENIERIASPROGRAMA DE TECNOLOGIA INDUSTRIAL

SANTIAGO DE CALI2015

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PRACTICA EMPRESARIAL IIESTUDIO EMPRESA DE SERVICIOS REDCOLSA RED COLOMBIANA DE

SERVICIOS S.A

IVAN MANUEL ACOSTA VALENCIA

Trabajo presentado como requisito parcial en el curso practica empresaria II – Grupo I4BN

Docentes AsesoresIng. HAROLD ERAZO MSc.

FCECEP FUNDACION CENTRO COLOMBIANO DE ESTUDIOS PROFESIONALES

FACULTAD DE INGENIERIASPROGRAMA DE TECNOLOGIA INDUSTRIAL

SANTIAGO DE CALI

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CONTENIDO

INTRODUCCION.............................................................................................................................4

1. PRESENTACION DE LA EMPRESA...................................................................................5

1.1. RESEÑA HISTÓRICA....................................................................................................5

1.2. VISION..............................................................................................................................6

1.3. MISION.............................................................................................................................7

1.4. PRINCIPIOS Y VALORES.............................................................................................7

1.5. POLITICAS DE CALIDAD.............................................................................................7

1.6. SEDE PRINCIPAL Y SUCURSALES...........................................................................8

1.7. SECTOR EMPRESARIAL.............................................................................................8

1.8. CLASIFICACION DE LA EMPRESA...........................................................................8

1.9. NUMERO DE EMPLEADOS.........................................................................................8

1.10. PAGINA WEB Y CORREO EMPRESARIAL..........................................................9

2. DESCRIPCION DEL AREA FUNCIONAL...........................................................................9

2.1. DENOMINACION DEL AREA FUNCIONAL...............................................................9

2.2. UBICACIÓN DEL AREA EN LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL..................9

2.3. OBJETIVOS DEL AREA..............................................................................................10

2.4. INFORMACION JEFE INMEDIATO...........................................................................11

2.5. SUBALTERNOS............................................................................................................11

3. DESCRIPCION DEL CARGO DESEMPEÑADO..............................................................11

3.1. DENOMINACION DEL CARGO..................................................................................11

3.2. UBICACIÓN DEL CARGO EN LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DEL AREA 11

3.3. OBJETIVOS DEL CARGO..........................................................................................12

3.4. RESPONSABILIDADES..............................................................................................12

3.5. FUNCIONES..................................................................................................................12

3.6. INDICADORES DE DESEMPEÑO.............................................................................13

4. DE LA PRACTICA REALIZADA........................................................................................13

4.1. OBJETIVO DE LA PRÁCTICA...................................................................................13

4.2. TIEMPO TOTAL DE LA PRATICA Y DEDICACION SEMANAL O DIARIA........13

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4.3. EVALUACION DE FUNCIONES FRENTE A LA RELACION CON LA TECNOLOGIA INDUSTRIAL..................................................................................................13

4.4. LOGROS EN EL DESARROLLO DE LA PRÁCTICA.............................................13

4.4.1. SELECCIÓN DEL PROBLEMA..........................................................................13

4.4.2. DESCRIPCION Y ANALISIS DEL PROBLEMA...............................................13

4.4.3. OBJETIVO GENERAL Y OBJETIVO ESPECIFICOS.....................................13

4.4.4. PLAN DE ACCION Y PRESUPUESTO.............................................................13

4.4.5. RESULTADOS OBTENIDOS..............................................................................14

4.4.6. OTROS LOGROS..................................................................................................14

4.5. EXPERIENCIAS Y APRENDIZAJES.........................................................................14

5. CONCLUSIONES..................................................................................................................14

6. RECOMENDACIONES.........................................................................................................14

BIBLIOGRAFIA.............................................................................................................................14

ANEXOS.........................................................................................................................................14

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INTRODUCCION

El presente trabajo tiene por objetivo estudiar las condiciones actuales de la gestión de salud ocupacional de la empresa de servicios Redcolsa para llevar una mejor organización en el control de documentos basados en incapacidades, formulando nuevas mejoras para esta área, logrando así mejorar los procesos y disminuir los accidentes dentro y fuera de la empresa.

La salud ocupacional es un procesos que involucra a toda la empresa, empezando desde el servicios que prestan las colaboradoras independientes como el proceso interno que de la empresa en general.

La importancia que representa la salud ocupacional en una empresa es fundamental ya que incursiona a ser más competitiva, y eficaz a la hora de corregir errores y mitigar la accidentabilidad y las demandas.

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1. PRESENTACION DE LA EMPRESA

1.1. RESEÑA HISTÓRICA

El proceso de legalización del juego de chance en Colombia se inició en los años 70, pero sólo obtuvo vida jurídica con la Ley Primera de 1982.

Y fue a partir de ese momento que se empezó a hablar de las apuestas permanentes como una fuente de ingresos para financiar el sistema de salud de los departamentos.

La normatividad impuesta al negocio del chance obligó a que las estructuras de las compañías se fueran modificando, volviéndose más sólidas en los aspectos económicos y administrativos.

Por disposición constitucional (Articulo 336) los juegos de suerte y azar son monopolio rentístico del Estado, y de acuerdo con la Ley 643 de 2001, el chance debe ser otorgado por concesión a particulares.

Asimismo, prohibió las contrataciones con personas naturales, en un marco jurídico que exigió a las compañías del sector constituirse en personas jurídicas.

La reglamentación para este sector continuó, y en el año 2003, la Corte Constitucional, mediante Sentencia C-31/2003, prohibió la contratación de los juegos de apuestas permanentes, a través de uniones temporales o consorcios.

En Cali había una unión temporal donde se agrupaban las compañías que manejaban el negocio del chance en la ciudad. Esta unión temporal fue la que contrato con la Beneficencia del Valle para que las compañías adscritas pudieran manejar independientemente su comercialización.

Al prohibirse las uniones temporales, 19 de las 20 compañías de chance existentes en Cali se agruparon en una sola, llamada la Sociedad Colombiana de Juegos y Apuestas S.A., con su marca Comercial Gane, una gran sociedad con solidez económica y experiencia, que ofrece respaldo y confianza a los apostadores.Bajo el nombre de Sociedad Colombiana de Juegos y Apuestas S.A., con su marca comercial Gane, quedaron cobijadas las compañías: Colombiana de Juegos, Gane Corredores de Apuestas, Apuestas Salazar, Apuestas Su Suerte, Apuestas La Confianza, Apuestas El Gordo de la Suerte, Apuestas Uno-A, Apuestas Colombia, Apuestas Farallones, Apuestas La Flor, Futuro Apuestas de Colombia, Apuestas Las Vegas, Apuestas Palma, Apuestas MF, Apuestas Midas, Apuestas Ganar, Apuestas La Sultana, Apuestas El Trébol y Apuestas Progresar.

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En mayo de 2009 las dos compañías representativas de apuestas permanentes de la ciudad “Sociedad Colombiana de Juegos y Apuestas S.A.” y “Apuestas Azar EU” acordaron finalmente una unión estratégica para el beneficio de sus clientes y vendedores.

Con la vinculación de Apuestas Azar EU a la Sociedad Colombiana de Juegos y Apuestas S.A., se dan por terminadas las diferencias quedando esta cobijada bajo la marca comercial GANE, la más grande compañía del suroccidente colombiano que trabaja y se proyecta como una organización reconocida por su compromiso, responsabilidad social, credibilidad, solidez económica y seriedad hacia sus clientes, colaboradores y accionistas.

En Mayo del 2011 se realizó alianza estratégica con SU RED, la más importante red de servicios a nivel nacional que cuenta con más de ocho mil puntos de venta.

En Junio del 2012 cambia su razón social “Sociedad Colombiana de Juegos y Apuestas S.A.” por “Red Colombiana de Servicios S.A. (REDCOLSA)”

Es así como desde el mes de enero del 2012, Gane es el único concesionario oficial autorizado por la Beneficencia del Valle para manejar las apuestas en la ciudad de forma exclusiva hasta el año 2016.

1.2. VISION

Para el año 2017, incrementar los ingresos en un 50%; manteniendo una utilidad sostenible, orientando nuestros esfuerzos en lograr el reconocimiento de los consumidores caleños como la marca líder, confiable y preferida para realizar pagos, giros, recargas, juegos de azar y demás transacciones, focalizando las acciones en:

Ofrecer el más completo portafolio de productos y servicios. Brindar al consumidor una atención que nos identifique y diferencie. Contribuir al desarrollo económico y social de Cali.

1.3. MISION

Facilitar la vida de los caleños colocando a su disposición la más amplia, confiable y eficiente Red de Servicios en un solo lugar; contribuyendo al desarrollo económico y social de la ciudad, garantizando un crecimiento sostenido y rentable para sus accionistas.

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1.4. PRINCIPIOS Y VALORES

Honestidad: Obrar siempre con transparencia, veracidad y rectitud, guiándonos por los principios éticos y las normas establecidas.

Respeto: Ser amable, cordial y tolerante al expresarse, dirigirse, escuchar y actuar con todos y cada uno de los agentes involucrados con nuestra organización.

Responsabilidad: Asumir y cumplir nuestros deberes con diligencia, seriedad y prudencia, para alcanzar los propósitos de la empresa.

Compromiso: Atender cada una de las labores asignadas, entregando lo mejor de nosotros y con alto sentido de pertenencia hacia la empresa.

Lealtad: Ser personas confiables, atendiendo siempre las normas y principios de la compañía y fieles a los compromisos asumidos.

1.5. POLITICAS DE CALIDAD

En la Red Colombiana de Servicios S.A., estamos comprometidos con:

Satisfacer las necesidades de los clientes en relación con nuestros productos y servicios.

Mejorar continuamente los procesos. Contribuir al desarrollo integral de nuestros colaboradores y de la comunidad. Agregar valor para nuestros accionistas.

1.6. SEDE PRINCIPAL Y SUCURSALES

Red Colombiana cuenta con más de 700 Gane servicios a disposición de la comunidad.

Cuenta con 18 zonas principales ubicadas estratégicamente en la ciudad de Cali para el servicio de la comunidad

Su sede principal está ubicada en el centro de Cali, en la plazoleta del edificio Carvajal.

1.7. SECTOR EMPRESARIAL

Red colombiana de servicios es una empresa que está ubicada en el sector de empresarial de servicios, ya que presta su portafolio de servicios a la comunidad.

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1.8. CLASIFICACION DE LA EMPRESA

Mediana

TAMAÑO ACTIVOS TOTALES SMMLV

MEDIANA SUPERIOR A 5.000 Y HASTA 30.000

SMMLV PARA ESTE AÑO 2015 500.000.000

1.9. NUMERO DE EMPLEADOS

Contratos directos: Red colombiana de servicio tiene aproximadamente 500 empleados contratados directamente por la empresa.

Contratos indirectos: Red colombiana de servicio tiene aproximadamente 800 empleados contratados indirectamente por la empresa.

Colocadoras independientes: Entre tanto no hay que olvidad que Red colombiana de servicios tiene 5.000 colocadoras independientes que a su vez hacen parte de la nómina de venta que hace parte a las utilidades de la empresa.

1.10. PAGINA WEB Y CORREO EMPRESARIAL

La página web de Red Colombiana de servicios y el correo electrónico es la siguiente:

www.gane.com.co imacosta@gane.com.co

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2. DESCRIPCION DEL AREA FUNCIONAL

Identificación y cuantificación de los riesgos, los factores condicionantes, el personal expuesto y la priorización de las medidas preventivas y correctivas necesarias para el control.

Capaz de analizar, diseñar, ejecutar y evaluar estrategias para el mejoramiento de las condiciones de trabajo.

Interpreta la legislación en Salud Ocupacional y Aplicar la legislación vigente en las acciones de promoción, diagnóstico, tratamiento y rehabilitación de acuerdo a los riesgos específicos presente en las diferentes áreas

Planear, ejecutar y evaluar Programas de Salud Ocupacional en empresas de diferentes actividades económicas.

2.1. DENOMINACION DEL AREA FUNCIONAL

Área de salud ocupacional

2.2. UBICACIÓN DEL AREA EN LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

JEFE DE APLICACIONES

COORDINADOR DE DESARROLLO

DIRECTOR DE NUEVOS

PROYECTOS

FUNDACION GANE

DIRECTOR TECNOLOGIA DE LA

INFORMACION

JEFE DE INGRAESTRUCTUR

A DE COMUNICACIONES

COORDINADOR DE INFRAESTRUCTURA

DE COMUNICACIONES

JEFE DE SOPORTE TECNICO

COORDINADOR DE VENTAS

COORDINADOR DE LINEA DE

NEGOCIOS

JEFE DE MERCADEO

COORDINADOR DE COMUNICACIONES

JEFE COMERCIAL

COORDINADOR CENTRAL DE SERVICIOS

DIRECTOR ADMINISTRATIVO

DIRECTOR FINANCIERO

JEFE DE CONTABILIDAD

JEFE DE TESORERIA

DIRECTOR COMERCIAL

JEFE DE VENTAS

ASISTENTE DE SALUD

OCUPACIONAL

JEFE DE ESCRUTINIO

COORDINADOR DE CALIDAD

COORDINADOR DE SEGURIDAD

COORDINADOR DE SEGURIDAD

JEFE DE GESTION HUMANA

JEFE DE LOGISTICA

JEFE DE SEGURIDAD

GERENTE

ASESOR EXTERNO

ASAMBLEA GENERAL

REVISOR FISCAL

OFICIAL DE CUMPLIMIENTO

JUNTA DIRECTIVA

AUDITOR

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2.3. OBJETIVOS DEL AREA

Consiste en la planeación, organización, ejecución, control y evaluación de todas aquellas actividades tendientes a preservar, mantener y mejorar la salud individual y colectiva de los trabajadores con el fin de evitar accidentes de trabajo y enfermedades profesionales. 

El principal objetivo de un programa de Salud Ocupacional es proveer de seguridad, protección y atención a los empleados en el desempeño de su trabajo. 

El incremento en los accidentes de trabajo, algunos más serios que otros, debido entre otras cosas a los cambios tecnológicos o la poca capacitación de los empleados, a la manipulación de materiales de uso delicado, infraestructuras inadecuadas y en alguna medida por fallas humanas, hacen necesario que toda empresa pueda contar con un manual que sirva de guía para minimizar estos riesgos y establezca el protocolo a seguir en caso de accidentes. 

Un programa de salud ocupacional debe contar con los elementos básicos para cumplir con estos objetivos, los cuales incluyen datos generales de prevención de accidentes, la evaluación médica de los empleados, la investigación de los accidentes que ocurran y un programa de entrenamiento y divulgación de las normas para evitarlos. (Castañeda, 2004)

2.4. INFORMACION JEFE INMEDIATO

La jefe de salud ocupacional se preocupa por la salud y el bienestar de los trabajadores, contribuyendo ampliamente en a la disminución de condiciones de riesgo. El jefe inmediato de salud ocupacional es la jefatura de gestión humana.

2.5. SUBALTERNOS

El aprendiz no cuenta con subalternos

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3. DESCRIPCION DEL CARGO DESEMPEÑADO

3.1. DENOMINACION DEL CARGO

Aprendiz de salud Ocupacional

3.2. UBICACIÓN DEL CARGO EN LA ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DEL AREA

GESTION HUMANA

AUXILIAR DE NOMINA

AUXILIAR DE CAPACITACIONES

ASISTENE DE NOMINA

ASISTENTE DE CAPACITACIONES

ASISTENTE DE SALUD

APRENDIZ SALUD

OCUPACIONAL

3.3. OBJETIVOS DEL CARGO

Planeación y ejecución de actividades de medicina, seguridad e higiene industrial, identificando el origen de los accidentes de trabajo y las enfermedades profesionales y controlando los factores de riesgo relacionados.

De igual forma unos de los objetivos del cargo es mejorar la calidad del ambiente laboral y esto se logra con una mayor satisfacción en el personal y por consecuencia se mejora la productividad y la calidad de servicio prestado al cliente.

3.4. RESPONSABILIDADES

Diseñar el plan anual de trabajo en los frentes de salud ocupacional (medicina preventiva, medicina laboral, higiene industrial, seguridad industrial) que permitan preservar y mejorar la salud de los trabajadores en su puesto de trabajo, lo cual implica la elaboración del diagnóstico en conjunto con la asesoría de la A.R.P.

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Elaborar los informes correspondientes las actividades de salud ocupacional realizadas

Verificar el cumplimiento de las condiciones y requerimientos del plan básico legal que incluye accidentalidad, morbilidad, COPASO, planes de emergencia, reglamento de higiene y seguridad industrial, elementos de protección personal, seguimiento a enfermedades profesionales u campañas de promoción u prevención, estableciendo las acciones correcticas requeridas.

Elaborar los informes correspondientes las actividades de salud ocupacional realizadas.

3.5. FUNCIONES

Las principales funciones de un asistente de salud ocupacional son:

Cumplir con las políticas establecidas para salud ocupaciones. Apoyar el desarrollo del programa de salud ocupacional. Hacer cumplir las normas establecidas para los trabajadores y directivas Desarrollar, mejorar y preservar los adecuados métodos de trabajo. Comunicar los logros y actividades desempeñadas dentro del programa de

salud ocupacional. Llevar el archivo y estadísticas relacionadas con Salud Ocupacional

fomentando las buenas relaciones laborales en la compañía. Liderazgo y ejemplo de actitud favorable frente al programa.

3.6. INDICADORES DE DESEMPEÑO

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4. DE LA PRACTICA REALIZADA

4.1. OBJETIVO DE LA PRÁCTICA

Proponer mejorar en cuando a la mala gestión que se le está dando al programa de salud ocupacional, ya que se están presentando problemas de enfermedades y accidentes laborales que se han ocasionado dentro de la empresa y no se les ha dado solución por medio de las ARL y la empresa Redcolsa no ha implementado un plan en el que se pueda mitigar esos accidentes y se puedan disminuir las demandas dadas por los empleados hacia la empresa.

4.2. TIEMPO TOTAL DE LA PRATICA Y DEDICACION SEMANAL O DIARIA

Objetivo especifico Actividades Tareas Recursos Tiempo

Tablas de datos

Graficos

Identificación de los problemas puntuales.

Propuestas de posibles soluciones a dichos

problemas.

Priorizar las causas que generan las diferentes

problemática en el area de salud ocupacional para

presentar propuestas que puedan resolver los

principales problemas.

Realizar comparativos

definiendo como plan principal

estrategias para mejorar las

perdidas que se han generado teniendo en

cuenta las normas que rigen la salud

ocupacional.

Recolectar información Computador 1 mes

Evaluar la incidencia de los principales componestes que estan fallando en el area de

salud ocupacional

Estudios de las condiciones

actuales de los componentes de

la cadena del transporte de

carga.

2 mesesComputador

MATRIZ DE OBJETIVOS

Analizar los principales problemas del area de salud ocupacional para establecer

las causas que afectan la eficiencia del area dentro de

la empresa

Papelería, computador

encuestadores, auxilio de

transporte, refrigerios,

2 meses

Realizar encuentas a los

trabajadores para ver en que se

puede mejorar con relacion a la salud

del trabajador

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4.3. EVALUACION DE FUNCIONES FRENTE A LA RELACION CON LA TECNOLOGIA INDUSTRIAL

En el cargo se va a desempeñar se hacen funcionales relacionadas con el estudio realizado de tecnología industrial ya que se ha visto la materia de seguridad industrial también he hecho el énfasis en control de calidad en el cual he visto la implementación de la norma Iso 9001, Iso 18000. Y otras en donde se encuentra lo relacionado con la higiene y seguridad industrial.

4.4. LOGROS EN EL DESARROLLO DE LA PRÁCTICA

4.4.1. SELECCIÓN DEL PROBLEMA

Mejorar la eficiencia del área de salud ocupación para disminuir la accidentabilidad y las causantes de demandas que han diferido un gran valor dentro de la empresa Redcolsa. S.A

4.4.2. DESCRIPCION Y ANALISIS DEL PROBLEMA

Que es lo que está pasando?

En el área de salud ocupacional llegan aproximadamente día de por medio incapacidades y no son tramitadas debidamente ya que hay negligencia por parte de la asistente de salud ocupacional de igual forma ella no tiene un plan de acción cuando alguien se accidenta.También se muestra que el indicador de accidentabilidad se ha incrementado en un 28% con referencia a años anteriores.Las demandas con referencia a años anteriores han superado el límite causa que le trae a la empresa grande complicación que debe solucionar ya que el promedio de demandas era de 28% y ahora está en un 50%. Lo que nos indica que ha subido un 22%.

4.4.3. OBJETIVO GENERAL Y OBJETIVO ESPECIFICOS

Objetivo general Adquirir experiencia en el campo laboral poniendo en práctica lo aprendido en los semestres vistos en la carrera de tecnología industrial en el centro colombiano de estudios profesionales.

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Objetivos específicosAdquirir nuevos conocimientos que me sean de utilidad para desempeñarme mejor en el campo laboral antes de culminar los estudios y convertirlo en una ventaja competitiva con respecto a otras universidades. Acostumbrarme y adaptarme a las políticas de las empresas para adquirir mayor destreza el cargo que se me asigne a desempeñar.Con base en lo aprendido generar un plan de mejoramiento que sirva para la implementación de un sistema que ayude a mejorar las labores a desempeñar en este caso en el área de salud ocupacional.

4.4.4. PLAN DE ACCION Y PRESUPUESTO

Plan de acciónactividad

responsable

por que como donde

5 10 15 20 25 30 5 10 15 20 15 30 5 10 15 20 25 30diagnostico delproceso actual

Ivan Acosta

identificar aspectos del problema

entrevistas alpersonal

Redcolsa S.A.

entrevista personal

Ivan Acosta

identificar actividades delproceso

entrevistas alpersonal

Redcolsa S.A.

elaboración deinformes

Ivan Acosta

elaborar un plan aejecutar

recopilando datos

Redcolsa S.A.

revisión de informes

Ivan Acosta

analizar datos actuales

entrevistas alpersonal

Redcolsa S.A.

lluvia deideas

Ivan Acosta

proponer soluciones

entrevistas alpersonal

Redcolsa S.A.

evaluación depropuestas

Ivan Acosta

evaluar las posibles soluciones

entrevistas alpersonal

Redcolsa S.A.

evaluación delproceso propuesto

Ivan Acosta

evaluar como funciona

entrevistas alpersonal

Redcolsa S.A.

elaboración dedocumentación delproceso

Ivan Acosta

elaborar como serealiza elproceso

recopilando datos

Redcolsa S.A.

evaluación costo-beneficio

Ivan Acosta

conocimiento decuanto invertir ycuanto ganar

presupuestando laserogaciones

Redcolsa S.A.

identificación debeneficios

Ivan Acosta

para identificar si estadando resultados

con informe de resultados

Redcolsa S.A.

identificación decostos

Ivan Acosta

determinar loscostos que sepuedan generar

informe de costos

Redcolsa S.A.

elaboración de lapropuesta de optimización

Ivan Acosta

proponerla con elfin deimplementarla

sustentando, mostrando datos

Redcolsa S.A.

capacitación detransportadores

Ivan Acosta

enseñar atransportadores unabuena gestión

charlas, conferencias

Redcolsa S.A.

la elaboración delinforme final

Ivan Acosta

describir como serealizo elproyecto

recopilando todoslos datos

Redcolsa S.A.

noviembre diciembre enero

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Presupuesto.

Recursos unidad cantidadcosto

unitario ($)

costo total ($)

lista de autorizados resma 1 20000 20000software paquete 1 200000 200000

capacitador de accidentabilidad

personal 2 60000 120000

Total 340000

4.4.5. RESULTADOS OBTENIDOS

4.4.6. OTROS LOGROS

Ninguno

4.5. EXPERIENCIAS Y APRENDIZAJES

5. CONCLUSIONES

6. RECOMENDACIONES

BIBLIOGRAFIA

ANEXOS

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