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CAPITULO I
1. Análisis situacional
Este año la economía mundial ha mostrado un crecimiento inferior al 2010 y se
espera que el próximo año esta tasa sea aún menor. De otro lado, la elección del
presidente Humala ha traído una nueva visión en términos del rol del Estado
y su participación en la economía, lo que ha generado una retracción en la tasa
de crecimiento de la inversión privada.
Esta suma de efectos configurará un nuevo entorno para hacer negocios en el
Perú, que marcará el fin de la euforia y el inicio de un periodo de crecimientos
más difíciles y que no serán la norma, sino el premio a las mejores estrategias
empresariales.
En el caso del entorno internacional, estamos viviendo un profundo cambio en la
dinámica de poderes. El próximo año se espera que la economía de Estados
Unidos muestre una tasa de crecimiento de alrededor de 1%. La europea,
probablemente, esté más cerca del 0,5%. La china seguirá manteniendo un ritmo
superior y lo más probable es que alcance el 8,5%. De otro lado, en el periodo de
mayor volatilidad de la crisis en Europa (ocurrida en las últimas semanas) la
prima de seguros de impago a cinco años para la deuda soberana italiana superó
a la peruana. A esto se suma que, con el reciente incremento en la clasificación
de riesgo otorgada por S&P, el Perú tenga una mejor percepción de riesgo que
Portugal. Lo único que parece claro es que aún estamos en medio de aguas
turbulentas, y la receta para crear empleo y reducir el déficit fiscal sigue en
discusión, por lo que seguiremos viviendo tiempos volátiles y observando tasas
de crecimiento de la economía modestas.
Por el lado nacional (peruano), las señales dadas por el gobierno hacen pensar
de un modelo más cercano al brasileño: ortodoxia económica con un importante
gasto social. El cambio ocurrido –no esperado por una mayoría significativa de
inversionistas a principios de año– desaceleró el ímpetu que caracterizó al grupo
durante los últimos tiempos y se sentirá con mayor claridad el próximo año,
cuando la tasa de crecimiento de la inversión privada sea marginalmente positiva
(mientras que en el 2010 superó el 22%). De acuerdo con los últimos estimados
de Apoyo Consultoría, el PIB en el 2012 se incrementaría en 4,6%, para pasar a
5,5% durante los siguientes dos años. Vale la pena recordar que, en 2010, la
tasa de crecimiento del PIB fue equivalente a 8,8%.
Los dos efectos mencionados marcarán el mercado. Un consumidor que
incrementará su gasto más cautamente y un empresario que no asumirá que el
crecimiento empuja a todos. De otro lado, un gobierno que sí buscará gastar e
invertir más, especialmente en beneficio de las poblaciones de menores
ingresos.
En términos más sectoriales, es de esperarse que sectores como comercio y
servicios muestren menores tasas de crecimiento que las observadas en el
pasado. Una interrogante será construcción, uno de los motores del crecimiento
económico durante los últimos años. La disposición de las familias a endeudarse
y de los bancos a prestarles definirá si seguiremos viendo levantarse edificios y
nuevos grupos habitacionales a lo largo de todo el país. Por el lado más
productivo, las inversiones en petróleo y gas garantizarán crecimientos
significativos en este sector. En minería está por verse el efecto del nuevo marco
impositivo negociado con el gobierno, aunque ya existen importantes inversiones
en marcha. Finalmente, nuevas tierras y la entrada en producción de cultivos de
exportación deberían permitir seguir observando la consolidación del sector
agrícola y su importante aporte en términos de generación de empleo.
Entorno económico en Ica
El crecimiento en el entorno económico en el departamento de Ica se ha
desarrollado en forma ascendente en los últimos años debido al crecimiento que
se ha dado debido al crecimiento de las exportaciones en el sector agrícola y eso
ocasiona una gran demanda en el sector construcción.
HISTORIA SODIMAC S.A.
En 1952 nace Sociedad Distribuidora de Materiales de construcción, que se
convierte en los siguientes 30 años en la principal cadena distribuidora de este rubro
en chile.
En 1985, es adquirida en licitación pública por el grupo de empresas Dersa y surge
sodimac S.A., una organización con un modelo de gestión orientado a la eficiencia
del negocio.
Se inicia un acelerado proceso de desarrollo y crecimiento para la compañía.
En 1988, se inaugura en Santiago la primera gran tienda de Latinoamérica dedicada
exclusivamente a la venta de productos para el mejoramiento del hogar: nace
homecenter SODIMAC.
En 1992 surge el formato Sodimac Constructor, cuyo modelo es único en su tipo,
su diseño está especialmente pensado para ofrecer variedad de productos, precios
competitivos y atención a maestros especialistas y a pequeñas empresas
constructoras.
En 1994 cruza fronteras chilenas e inicia sus actividades en Colombia, en asociación
con el grupo corona, como parte de un proceso de expansión en América latina.
En el año 2000 comienza la escuela de excelencia sodimac, con el objetivo de
desarrollar programas de capacitación, formación y entrenamiento, para todos los
asociados, favoreciendo su desempeño y la adquisición de nuevos conocimientos.
En el 2002, se inaugura en la zona sur oriente Santiago de chile, la tienda más
grande del mundo. Tres formatos se reúnen bajo un mismo techo: homecenter,
constructor y el nuevo botánica que satisface la demanda de quienes buscan
mejorar sus jardines y los espacios exteriores del hogar.
A su vez, durante el 2004 comienza la expansión a provincias en Perú, con la
apertura de cuatro locales en diferentes ciudades del norte y sur de lima. Asimismo,
incursionando en el negocio de los hipermercados a través de la creación de tottus,
abriendo el primer local en el cono norte de lima y el segundo local en el distrito de
San Isidro.
El principal hito del año 2003 es la fusión de falabella con sodimac S.A., con la cual
se consolida el desarrollo del área de mejoramiento del hogar y materiales para la
construcción y se potencia el proceso de la internacionalización de la compañía. El
proyecto de sodimac Perú es ambicioso.
Hoy, Sodimac en Perú cuenta con 17 tiendas, diseñadas con lo último de la
tecnología y concebidas para estar entre las más modernas de América Latina
Además Sodimac Perú es la fuente de empleo permanente para más de 4000
personas de manera directa y para más de 10,000 peruanos de manera indirecta,
entre proveedores, servicios de mantenimiento, seguridad y transporte. Es importante
destacar que el 75% de los proveedores a nivel nacional son empresas peruanas, lo
que refuerza el compromiso de la compañía con la industria nacional.
CAPITULO II
1. LA EMPRESA
Sodimac es la cadena más grande de Latinoamérica especializada en el
mejoramiento del hogar.
Actualmente está presente en Chile, Colombia, Argentina y Perú contando
con una fuerza laboral de 20,000 empleados que conforman una gran familia,
comprometida con la calidad de vida y la satisfacción de sus clientes.
Misión:
Visión:
Valores
Sus valores forman parte de sus asociados y trazan el
camino para alcanzar la misión y visión; representan
aquello en lo que creen y constituyen los principios,
objetivos y prioridades de todo asociado que labora en
Sodimac.
"Dar siempresoluciones a personas y contratistas para que puedan concretar proyectos de construcción, reparación, equipamiento y decoración del hogar, mejorando la calidad de vida de las familias a través de un servicio de excelencia y los mejores precios del mercado".
“Ser la empresa líder en hacer realidad los proyectos de nuestros clientes con servicio de excelencia contribuyendo al desarrollo y calidad de vida de nuestros asociados y de la comunidad".
1. Calidad en el servicio al cliente: los clientes son la razón de ser, por eso
preocuparse por satisfacer sus necesidades, y ofrecerles las mejores
soluciones y una atención personalizada.
2. Trabajo en equipo: trabajar en equipo es muy importante ya que una
sola idea puede ser una buena propuesta, pero varias ideas juntas
pueden concretar un proyecto exitoso.
3. Espíritu emprendedor: incentivar a todos los empleados a sentir que
tienen poder sobre lo que hacen, a tomar la iniciativa en la búsqueda de
las mejores soluciones y a darse cuenta de que sus acciones pueden
marcar la diferencia.
4. Respeto hacia todas las personas: el respeto hacia los demás es parte
del ser y quehacer del día a día.
5. Honestidad: la honestidad es la base de la confianza en toda la empresa
y es el inicio de una relación a largo plazo con sus clientes.
6. Responsabilidad con la comunidad: contribuir al desarrollo y
crecimiento de las comunidades forma parte de su responsabilidad y
objetivo.
7. Búsqueda de la excelencia personal: el desarrollo integral y la
excelencia individual de todos los colaboradores es el camino para
alcanzar la excelencia empresarial.
OBJETIVOS
El principal enfoque de la gerencia comercial es hacer “crecer el negocio de
manera sostenible”, a través de las siguientes funciones y acciones:
Tener claro que el cliente es el OBJETIVO y la RAZON de la
existencia del negocio.
Apuestas y desarrollos comerciales, estableciendo atributos
novedosos, distintivos, exclusivos y equivalentes a los productos de
mejor valor del mercado.
Enfoque marcas propias, diferenciación, posicionamiento.
Análisis y seguimiento constante de la competencia, estar siempre un
paso delante de ellos SHOPPEOS (revisión de precios).
Negociación con proveedores: seleccionar los mejores proveedores del
mercado nacional e internacional que nos brinde los estándares
necesarios.
Trabajar de manera directa y coordinada con las tiendas, revisando
que las apuestas comerciales estén implementadas de manera
correcta.
Aperturas de nuevas tiendas (definición de ubicación de productos,
PVP, stock, etc.).
2. PENSAMIENTO ESTRATEGICO
Desde que nace Sodimac tiene como filosofía la preocupación social hacia el
cliente interno, hacia el asociado, a los empleados de
Sodimac, y esto lo que ha hecho sencillamente es
que traspase las barreras propiamente de una
empresa y llevar esos valores a nuestra sociedad, a
nuestros clientes.
MERCADO OBJETIVO
SODIMAC apunta a dos mercados:
Se tiene un gran espectro que podría diferenciarse entre Lima y Provincias. Si
se quiere centralizar tendrá que llamarse personas naturales, que son la
pareja, el matrimonio, la familia, cualquiera que compra para sí mismo; y la
parte que se llama especialistas, que son por un lado profesionales,
ingenieros, arquitectos, contratistas, y por otro lado que son lo que son mano
de obra que son gente técnica, que se dedica a carpintería, albañilería,
ebanistería, etc. Entonces estos son los grandes grupos. Pero la riqueza de
país refleja necesidades completamente distintas. En Arequipa, por ejemplo,
se tiene que vender termas solares que no se venden en Lima por obvias
razones y en Piura el tema de aire frío es mucho más vital de lo que puede
ser en Arequipa. Entonces los grandes grupos son estos tres, pero se tiene
que afinar propiamente el surtido de acuerdo a cada ciudad.
En mercados más desarrollados, esos grupos están absolutamente
diferenciados, pero en el Perú, en el que la autoconstrucción representa el
60% de la actividad edificadora, las fronteras se desdibujan. Aquí el dueño de
casa construye.
OBJETIVOS ESPECIFICOS
- Actuar responsablemente contribuyendo a la sociedad.
- Incrementar el número de clientes
- Facilidad para el cliente al hacer sus compras
- Lograr que el cliente identifique los beneficios brindados por Sodimac.
ESTRATEGIAS ESPECÍFICAS
SODIMAC está desarrollando la campaña
Transforma tu vida, para recuperar diversas
zonas de la capital que se encuentran
deterioradas, y a la vez sensibilizar a la
población sobre la importancia y el bienestar
que el cuidado de calles y casas puede traer
para la vida de cada uno.
SODIMAC, sigla de Sociedad Distribuidora de Materiales de Construcción, es una
empresa chilena dedicada al rubro de la construcción y al mejoramiento del hogar
está presente también en países como Perú, Colombia y Argentina y , perteneciente
al holding Falabella.
LA ORGANIZACIÓN
La estructura de apoyo (oficinas) está diseñada para ayudar a los asociados de la tienda a brindar un servicio de atención al cliente de calidad al permitir que la comunicación fluya fácilmente.
GERENTE GENERAL
ASISTENTE DE GERENCIA
GERENTE DE MARKETING
GERENTE DE RR. HH.
GERENTE DE OPERACIONES
GERENTE DE PREVENCION
CONTADOR GENERAL
GERENTE DE ADMINISTRACION Y
FINANZAS
GERENTE DE PROYECTOS
GERENTE DE SISTEMAS
GERENTE DE VENTA
EMPRESA
GERENTE DE NUEVOS
PROYECTOS
GERENTE DE ABASTECIMIENTO
GERENTE DE COMERCIAL
GERENTES DE NEGOCIOS
GERENTES DE PRODUCCTIVIDAD
LABORAL
GERENTES DE TIENDA
La organización de SODIMAC se concentra en los asociados de las tiendas porque son ellos los que tienen el mayor contacto con nuestros clientes.
ORGANIGRAMA SODIMAC – TIENDA
GERENTE DE OPERACIONES
GERENTE DE TIENDA
SUB GERENTE ADMINISTRATIVO
SUB GERENTE COMERCIAL JEFE DE AREA JEFE DE AREA JEFE DE AREA
JEFE DE PREVENCION
JEFE DE DESARROLLO DEL
ASOCIADO
DESPACHO
CONTROL DE OPERACIONES Y
PROCESOS
MANTENIMIENTO
SISTEMAS
BOVEDA
CAJAS
EXISTENCIAS
COMPRAS
REPOSICION
RECEPCION
SS.EE
MERCHANDISING
JEFE / SUPERVISORES DE DEPARTAMENTO
ASOCIADOS DE VENTA
A1
ECA 1
Existen dos áreas diferenciadas en tiendas: el área BLANDA- homecenter y el área DURA – constructor.
BLANDA (DECORACION): iluminación, menaje, textil, cortinaje, alfombras, temporada, muebles y organizadores, cerámicos, baños y cocinas.
DURA: ferretería, accesorios de automóviles, puertas y ventanas, electricidad, cerrajería y herrajeria, seguridad industrial, fijaciones,
construcción (aglomerados, áridos, aditivos e impermeabilizantes, ladrillos, cementos) maderas y tableros, tabiquería fierros.
LAYOUT TIENDA SODIMAC
SODIMAC EN EL MUNDO
PATIO CONSTRUCTOR DIMENSIONADO
TUBOS TUBOS1
4
2
3
6
7
8
9
5
AUTOMOVI
ELECTR GAFITE
RIA
CORRAL D
E H
ERRAMI
ENTASCOMUNICACI
PUERTAS Y
CERRAJERIA
LAMPARAS ORGANIZA MAYOLICABAÑOS COCINA BAÑOS BAÑOS MAYOLICA MAYOLICA
PROD
UCTO
S DE
TEMP
ORAD
A JARD
IN
Y AGRO
LINEA BLAN
CA
MASCOTAS ASEO
MEN
AJE
ENTR SALI
ISLAS DE CAJAS
SS EE
POST VENTA
VENTA EMPRESA
TABLEROS
SEGURIDAD
FIJACIONES
PINTURA
PINTURA
PINTURA
PEGAMENTOS
PISOS LAMINADOS Y ALFOMBRAS
CORTINAS
TEXTIL
MUEBLES
MUEBELE MUEBELE MUEBELE MUEBELE
ENTRADA Y SALID
A D
E
ZONA DE DESCARGA DE MERCADERIA
AMPLIACION Y/O
ALMACEN
OF. GERENCIA G1 Y G2
RR.HH Y ECA
EXISTENCIAS, COMPRAS Y
MERCHANDING
COP SISTEMAS SISTEMAS
JARD
IN Y
AG
RO
BOVEDA
PREVENCION
JARD
IN Y
AG
RO
RECEPCION Y DESPACHO
JARD
IN Y
AG
RO
SALA DE CAPACITACION
JARD
IN Y
AG
RO
COMEDOR
SERVICIO
S H
IGI
ENI
SERVICIOS HIGIENICOS
LAMPARAS
¿DÓNDE ESTÁN LAS TIENDAS?
En Lima
Jockey Plaza
San Miguel
Atocongo
Mega Plaza
Javier Prado
Lima Cercado
Surquillo
Encuéntranos en Callao
Canta Callao
Bellavista
Encuéntranos en provincias
Arequipa
Piura
Chiclayo
Ica Mall
Trujillo Mall Aventura Plaza
Trujillo Open Plaza "Los Jardines"
Chincha
Ica Constructor
Chimbote
PORQUE SODIMAC SE HACE DIFERENTE:
Cuentan con el stock para tu proyecto en un solo lugar.
ofrecen el precio más bajo del mercado, SIEMPRE.
tiene mejor y más amplio surtido de productos.
Tienen el stock suficiente para completar tu proyecto.
Tienen buena infraestructura de tienda.
La cultura de servicio al cliente.
La política de libertad de opinión y puertas abiertas a todo nivel.
El mejor equipo profesional.
Tienen la fuerza de una estructura corporativa que nos apoya y nos da
tamaño y volumen.
En SODIMAC trabajan todos los días para darnos precios bajos siempre. Si
encuentras que un producto ofrecido en SODIMAC es publicitado por la competencia
a través de un anuncio publicado y vigente el día de su presentación a un PRECIO
MAS BAJO, nosotros no solo igualamos este precio, sino que además te hacemos
un 10% de descuento sobre el precio de la competencia.
QUE SE ESPERA DE LOS ASOCIADOS
El mayor deseo es que se conviertan en líderes de su propia área, conociendo la
tienda como si fuera su propia casa que el entusiasmo por aprender diariamente sea
una motivación constante, convirtiéndose en el motor de su crecimiento personal y
su proyección profesional dentro de la empresa. Porque pensamos en su desarrollo,
ofrecemos los convenios de formación profesional.
En su mayoría estos convenios son extensivos para los familiares directos
conyugue e hijos.
El asociado que haga uso de este beneficio deberá presentar su fotocheck a
la entidad educativa y solicitar a área de RRHH la carta de presentación, que
usara al momento de la inscripción.
LOS LOGROS DE SODIMAC
En el 2010 Great Place toWorkInstitute Perú le otorgó a Sodimac el 1er puesto entre
las 30 mejores empresas para trabajar a nivel nacional y el décimo primer puesto en
Latinoamérica en el 2010.
Logros y premios obtenidos por SODIMAC PERU S.A.:
2011: Great place to work – 2 dopuesto
2010: Great place to work – 1er puesto
2009: Great Place to work – 3er puesto
2008: Great Place to Work - 6to puesto
2007: Great Place to Work - Top 25
2006: Great Place to Work - Top 25
2005: Great Place to Work - Top 25.
PARÁMETROS DE CONTROL
PRODUCTIVIDAD LABORAL
Es la forma de trabajar, pero en forma eficiente, utilizando un conjunto de técnicas en combinación de las horas laborales (personal) y la demanda de clientes.
Para ser productivo como dpto. y/ o empresa Sodimac maneja integralmente y en forma eficiente los 12 ladrillos de productividad.
1.- STOCK
Significa mantener STOCK (productos) disponibles para las necesidades de nuestros clientes.
2.- DISPONIBILIDAD
Almacenar a tasa de venta implicara reponer menos veces en la semana e invertir esas horas laborales en ATENCION A CLIENTES.
3.- PRECIO
REGLA-1: los top. 30 shopeados y verificados cada semana, el resto durante el mes.
REGLA-2: Debe existir clara asociación entre precio y el producto vendido
REGLA-3: Debe ser clarísimo para el cliente la unidad que le vendemos (si es m2, cajas, unidad o que...)
REGLA-4: En un cartel se desataca precio y en el otro se destacan características del producto.
4.- VENDEDOR SILENCIOSO
Esta señalética muestra las 3 preguntas más básicas y frecuentes al momento de comprar el producto como son: contenido, aplicaciones, rendimiento, restricciones.
5.- DOTACION
Es la correcta distribución de los asociados de venta, para disponerlos en aquéllos puntos de mayor concentración de clientes.
6.- CAPACITACION
El supervisor es el responsable delas ventas y de la capacitación de su personal.
Venta de proyectos Manejo de disponibilidad de los productos Atención al cliente
7.- CROSS
Se deben colocar los PRODUCTOS COMPLEMENTARIOS a los top. 30, los Cross utilizados son:
Universo de ventas
Gancheras Mini Bin Ombligueras
8.- MUESTRA
Todo top de venta, que necesita ser mostrado, debe contar con una muestra, la muestra debe tener las características más relevantes para el cliente.
9.- MERMA
Se debe buscar aquellos productos más representativos en relación a su MERMA, la cual puede haberse originado por una incorrecta recepción, un error en codificación, mala calidad de envase, mala calidad del producto, o finalmente por hurto.
10.- EMPAQUE
Determinar si el almacenamiento del producto en el punto de venta es igual a su origen, determinar qué inversión de horas/ hombre Sodimac ha requerido el producto en su disposición o manipuleo. Utilizar caja original del producto y NO reponer uno a uno.
11.- VERTICALIDAD
Significa que los top 30 de ventas ubicar y garantizar el stock de reposición en la parte superior del rack o en el lugar próximo a la casa del producto.
12.- CONTROL Y SEGUIMIENTO
Finalmente se debe CONTROLAR en forma consistente todas las variables, por lo menos una vez a la semana.
CÓDIGOS DE VESTUARIO
Sodimac ha instaurado un estilo marcado de servicio al cliente, en el que el aspecto personal y el buen comportamiento son piezas claves para mantener su preferencia, una buena presentación genera confianza y acerca a las personas.
Mujeres
Cabello limpio y recogido Unas cotas, limpias y bien cuidadas. Maquillaje moderado, con colores suaves Accesorios sobrios Zapatos cerrados bien lustrados o
zapatillas limpias en buen estado. Usar el polo (con cuello) dentro del
pantalón Uniforme completo (blue jeans clásico sin
bolsillos laterales y polo claro con cuellos, limpio y bien planchado)
Cazadora SODIMAC con el nombre propio a la vista
Hombres
Cabellos o patillas cortas. Bien afeitado y en caso de barba,
correctamente recortada. Unas cortas, limpias y bien
cuidadas. Zapatos cerrados bien lustrados o
zapatillas limpias en buen estado Uniforme completo (blue jeans
clásico sin bolsillos laterales) Uniforme completo (blue jeans
clásico sin bolsillos laterales y polo claro con cuellos, limpio y bien planchado)
Cazadora SODIMAC con el nombre propio a la vista
IMPORTANTE: para los asociados del área de construcción, cerámicos y pintura es OBLIGATORIO el uso de zapatos de seguridad.
CONTROL DE ALMACENAMIENTO EN ALTURA, PALLET Y OTROS
Altura no superior de 1.20 mts Uso de suncho o strech film Pallet pasillo debe tener 2/3 de strech film. Las escaleras de avión deben tener una estructura firme y estable, así
mismo el sistema de frenos. Circuito cerrado de televisión; los beneficios son: supervisar y controlar,
acción disuasiva por presencia. Sistema de lucha contra incendio, SODIMAC cuenta con las reglas
establecidas por INDESI.
CONTROL DE GESTION DE ASISTENCIA
Siempre se marca asistencia con cazadora puesta (código vestuario) La tolerancia es de 7 minutos Ningún asociado ya sea por iniciativa propia o por petición de un
superior, no puede, ni debe regresara trabajar luego de marcar asistencia de salida, tampoco marca por otro.
CONTROL DE IMPLEMENTOS DE TRABAJOS
En SODIMAC el área de prevención verifica a cada asociado cumplan con el código de vestuario y que cuenten con todos los implementos de trabajo como son:
Faja Tabla de factores CMR Guantes Calculadora Cuchilla Huincha Zapatos de seguridad (áreas duras: maderas construcción.)
Sin estas herramientas no pueden laborar, todos estos implementos son otorgados por SODIMAC.
CAPITULO III
PROCESOS DE SELECCIÓN DE PERSONAL
CONVOCATORITA EXTERNA
SODIMAC recluta a las personas más competentes del mercado. Además privilegia
el desarrollo del personal interno por sobre la contratación externa, (solo recurren a
la contracción externa si el personal interno no cumple con los requisitos del cargo
buscado), ofreciendo de esta manera a todos sus trabajadores (asociados) la
posibilidad formar una línea de carrera y por tanto, una proyección profesional dentro
de la empresa.
CONCURSO INTERNO
Los concursos internos son publicados en los sitiosvisibles de la tienda con los
requisitos del puesto, uno de los estos requisitos indispensables es tener una
evaluación de desempeños de 5 (esta evaluación lo realiza el jefe directo de cada
colaborador) como mínimo.
EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO
En SODIMAC la evaluación de desempeño de realiza una vez al año el jefe directo
de cada asociado completa una ficha de evaluación que luego pasa por un comité
de gerencia conformado por el Gerente de tienda Subgerente, Jefes y JDA. Este año
la evaluación de desempeño ha sido en 360ª por esta vez el asociado ha evaluado a
su jefe directo y los jefes a sus jefes. Las notas de evaluación de desempeño
fluctúan entre 7 (nota máxima) y 1 (nota minina)
7 Rendimiento de excelencia
6 Trabajador de buen rendimiento
5 Desempeño suficiente para ocupar un cargo
4 Desempeño promedio en el cargo
3 El trabajador presenta un rendimiento bajo lo esperado
2 El trabajador presenta un rendimiento deficiente
1 No cumple con las expectativas del cargo
PROMOCIONES Y TRANSFERENCIAS
SODIMAC mantiene y potencia permanentemente los sistemas de promociones y
transferencias internas, informando las posibilidades de desarrollo y facilitando el
ascenso a sus asociados.
CONVOCATORIA DE ESPECIALISTA
En SODIMAC ser especialista significa ser un asociado que domina y conoce los
productos de su departamento pudiendo de esta manera brindar asesoría de
excelencia a nuestros clientes.
Así mismo conocen de reportes de ventas y son ejemplo en atención al cliente, ser
especialista tiene que ver con una mejora en la remuneración.
CAPACITACIONES
SODIMAC capacita permanentemente a sus colaboradores y por ellos desarrolla
programas de capacitación, formación y entrenamiento para todos los que trabajan
en la organización, de esta manera brindamos las herramientas necesarias para que
el colaborador realice un mejor trabajo, optimizando su desempeño y adquiera
nuevos conocimiento.
CLIMA LABORAL
SODIMAC toma en cuenta lo que tengan que decir y escuchan a sus asociados.
Buscando mejorar día a día valiéndose de la evaluación anual de clima laboral
realizada por cada tienda de manera anónima cada asociado podrá evaluar su
ambiente de trabajo el funcionamiento de su área y a sus jefes directos.
Los cursos que brinda SODIMAC son:
Inducción a colaboradores nuevo
Formación de instructores internos
Proveedores – productos
Feria de productos
Escuela de cajas escuela de segundos
Gestión de liderazgo
Curso de grúas
Equipo de atención al cliente
Curso de dimensionando.
RECONOCIMIENTOS
SODIMAC reconoce el esfuerzo de sus asociados, su compromiso y disposición,
este reconocimiento SODIMAC lo realiza bimensualmentejunto el gerente de tienda
y jefes. Aquí algunos reconocimientos:
Mejor instructor del mes
Mejor asociado del mes
Mejor asociado de operaciones ( cajas, bóveda, prevención, sistemas.etc)
Mejor asociado del mes en atención al clientes.
PROGRAMA DE BECAS
SODIMAC en su preocupación por que sus asociados consoliden una verdadera
madurez profesional y tengan aún más posibilidad de crecimiento dentro de la
organización, desarrolla un concurso de Becas en dos niveles:
Diplomado y Pregrado, SODIMAC subvenciona el 30% y 40% respectivo.
Sodimac pone a disposición los benéficos y acciones sociales que ha desarrollado
con el propósito de mantener y mejorar la calidad de vida de todos sus trabajadores,
manteniendo así, una constante preocupación por las necesidades de sus
asociados. Los temas que trabajan son:
Beneficios legales
Beneficios Sodimac
Licencias y Permisos
BENEFICIOS LEGALES
ESSALUD
afiliación dese el primer día de trabajo
el pago por este beneficio es asumido al 100 % por sodimac.
atención media a costo cero para los asociados
control médico cerca del domicilio y a nivel nacional en caso de emergencia
se puede afiliar al cónyuge o conviviente e hijos hasta su mayoría de edad
prestaciones económicas: subsidios por enfermedad, maternidad, lactancia y
por defunción del asegurado titular.
Asignación familiar
Todos sus asociado que tenga hijos menores de edad, reciben mensualmente la
asignación familiar que es un pago equivalente al 10% del sueldo mínimo vital
vigente.
Para el pago de este beneficio se debe de presentar la partida de nacimiento original
y copia de DNI del niño en la oficina de RRHH de su tienda de trabajo.
SEGURO VIDA LEY
El decreto legislativo 688, indica que toda las empresas están obligadas a
proteger al trabajador con un seguro de vida una vez cumplidos los cuatro
años de servicio.
Sodimac brinda este beneficio para todos sus asociados desde su ingreso a
la empresa y no tendrá costo alguno.
Coberturas básicas
Muerte natural 16 Rem. Mensuales
Muerte Accidental 32 Rem. Mensuales
Invalidez Total y Permanente por Accidente 32 Rem. Mensuales
Se debe de presentar la declaración jurada de beneficiarios legalizados en una
notaría. Los beneficiarios de ley son:
1. Primer beneficiario: Esposo e Hijos. A la ausencia de ellos
2. Segundo beneficiario: Padres y Hermanos menores de edad.
PENSIONES
Toda persona debe aportar a un sistema de pensión. Ya sea del estado o privado.
Estos aportes son aproximadamente el 13% de la remuneración mensual.
¿Para qué nos sirve?
- En caso de viudez
- En caso de orfandad
- En caso de incapacidad para el trabajo
MATERNIDAD
Los trabajadores gestantes tiene derecho a 90 días de licencia con goce de haber
por concepto de descanso pre y post natal. Estos 90 días corresponde a los 45 días
antes y 45 días después de la fecha de probable parto.
Para tener derecho al goce de haber de esta licencia el trabajador deberá de haber
ingresado a laborar como mínimo un mes antes del mes de concepción, caso
contrario el trabajador tiene derecho al descanso físico mas no al goce de
remuneraciones por ese periodo.
Para el caso de esposas gestantes, la seguridad social atenderá el costo del parto y
los chequeos médicos siempre y cuando el trabajador titular tenga 10 aportes a Es
Salud antes del mes de nacimiento del niño.
HORA DE LACTANCIA
Todas las trabajadoras que son madres de niños menores de 01 de edad, tiene
derecho a una (1) hora de lactancia materna hasta el día que el niño cumpla 01 año
de edad.
BENEFIOS SODIMAC
Sodimac tiene un compromiso de calidad que incluye entregar los mejores benéficos
a sus asociados, por ellos están en búsqueda constante de más y mejores
benéficos.
ACTIVIDADES FAMILIARES
Día de la familia ( a la apertura década tienda)
Manitos a la obra ( talleres de trabajo artístico manual para los hijos de sus
asociados de 4 a 12 años)
Navidad de los niños ( niños de 0 a 12 años hijos
de sus asociados)
SALUD PREVENTIVA
Chequeos médicos
Campañas de vacunación
Convenios médicos
Charlas de calidad de vida
DESCUENTOS EN LA CORPORACIÓN FALABELLA
Por pertenecer a la corporación Falabella sus asociados tienen descuentos
adicionales en todas las tiendas de la corporación
Saga Falabella
Viajes Falabella
CMR
Hipermercados Tottus
Sodimac
Para acceder a este beneficio deben de tener como mínimo tres meses en la
corporación.
NUTRICION
Sodimac se preocupa por la nutrición de
sus asociados por ello provee los
siguientes servicios a los demás
Día de Frutas: todos los viernes de
cada semana en todas sus tiendas
Los Asociados de Reposición
Nocturna y Prevención que trabajan
en turno Nocturno tiene el benéfico del café.
Tarjeta foodpasssodexo
Sodimac entrega a todos sus asociado una
tarjeta recargable de Sodexo para adquirir todo
tipo de alimentos (crudo y preparados)y bebidas
no alcohólicas en cualquier establecimiento
afiliado a la red Sodexo.
Asociados Full Time: s/. 100.00
Asociados Part y Peak Time: s/50.00
LICENCIAS
Las licencias son las ausencias justificadas por el trabajado, puede ser con goce o
sin gocede haber.
Las licencias con goce de haber son:
Nacimiento de hijo
El asociado tiene 5 días de licencia con goce de haber para lo cual deberá presentar
el acta de nacimiento o partida de nacimiento al área de RRHH de su tienda.
Matrimonio
Al personal que contraiga matrimonio se le concede hasta 2 días de licencia con
goce de haber para este beneficio deberá comunicar con 15 días de anticipación.
Fallecimiento de familiares directos
En caso de fallecimiento de un familiar podrán ausentarse hasta 2 días.
Por mudanza
Se le otorga 2 días hábiles debiendo presentar la constancia de mudanza de la
comisaría del distrito.
PERMISOS ESPECIALES
Tarde libre por cumpleaños
Sodimac otorga el beneficio de tarde libre por cumpleaños a su asociado.
Los asociados FT podrán tomarlas 4 ultimas horas de su malla de horario.
El asociado PT y PK tomarán las 2 últimas horas finales.
Ticket de cuatro horas libres
Sodimac otorga 3 tickets cada uno de cuatro horas libres para que lo puedan usar a
lo largo de un año. Estas horas libren deben ser coordinadas con sus jefes directos
para no quebrar el servicio al cliente. Estos beneficios de otorgan a trabajadores FT
con una antigüedad mayor de 6 meses.
CAPITULO IV
Logística y Distribución:
Sodimac S.A. cuenta con procesos
logísticos que le permiten hacer llegar los
productos a sus tiendas y a sus clientes
finales en forma cada vez más rápida y
económica. Gracias al desarrollo de un
eficiente sistema de abastecimiento,
almacenaje y transporte, la compañía
puede ofrecer permanentemente
losprecios más bajos del mercado. Como
resultado de la fusión de Sodimac y Falabella, hacia fines del año 2003 fueron
integradas las tiendas Homestore a la actividad logística de Sodimac; Homestore
aportó su propio centro de distribución que se suma a la operación de cross-docking
de Sodimac. Simultáneamente se concluyeron satisfactoriamente las pruebas del
nuevo software de administración de bodegas PKMS.
SodimacPerú SA en la actualidad cuenta con 4 bodegas los cuales se detallan:
Bodega DESCRIPCION
CD HURON Productos Importados + Marcas Propias
CD SERATRA Productos Importados + Marcas Propias
CD CROSS DOCKING Productos de Proveedores locales
CD CONTRANS productos importado + Maderas
Sodimac realiza su distribución a sus diferentes sucursales por cuenta propia con
sus diferentes servicios de transportes; teniendo a una de ella a Transportes Dinet
Perú SA, Transportes Seratra SA, Transportes Grau SA,
Marcas propias
En la actualidad, es usual en el sector que un porcentaje importante de los productos
de una tienda de mejoramiento de hogar y/o cadena minorista sean marcas propias;
este es el caso de Sodimac. En efecto, el desarrollo de dichas marcas es
fundamental para entregar mejores y más variados productos a sus clientes.
Sodimac tiene un portfolio de marcas propias en las más diversas familias de
productos, Dentro de las marcas propias se pueden destacar: Ecole, MrBeef, Kolor,
Redline, Bauker, Project Tools, Autostyle, Karson, Topex, Klunter, Klimber,
MrChrixtmas, Casa Bonita, entre otras.
Proveedores locales:
SODIMAC galardona y premia el
esfuerzo de sus proveedores,
haciéndoles entrega de premios
como mejor proveedor del año en
diferentes rubros, dándoles el
reconocimiento por su
profesionalismo, excelencia, apoyo
incondicional y por ayudar a servir
mejor a sus clientes".Entre ellos
destacan:
Cerámicas San Lorenzo “Mejor del Año" 2011
Autorex “Cross Docking",
Comelsa “Fillrate"
Sika “Marketing”
Vencedor “Trayectoria”
Pavco “Productividad”
Duraplast “Proveedor Exportador”
Cementos Quisqueya “Revelación”
Política de Compras
Sodimac tiene un proceso de abastecimiento centralizado, tanto en la compra como
en la distribución. La cadena de almacenamiento separa por una parte los productos
nacionales de los importados, y por otra los productos estacionales de los regulares.
Cada uno de ellos posee reglas de operación y sistemas de gestión diferenciados.
Asimismo, Sodimac está siempre preocupada de entregar los más altos estándares
a sus clientes y, en línea con las regulaciones gubernamentales, realiza procesos de
control de calidad tanto a los productos nacionales e importados, de manera de
garantizar calidad y seguridad para su personal y los clientes. En el caso de los
productos importados, el control de calidad es realizado con recursos propios y
además por empresas externas líderes en el rubro.
Sodimac ha desarrollado un plan de diversificación de sus compras en varias
categorías de productos, lo que ha determinado que su desarrollo y competitividad
dependan, en gran medida, de la conformación de una base estable de proveedores
que considera a más de 1.300 compañías de los más variados rubros y tamaños que
integran su base de proveedores, como una prolongación de su negocio y de su
organización.
La relación calidad-precio es fundamental, su conformación sigue procesos bastante
complejos, donde se evalúan diversos aspectos, como la capacidad productiva del
proveedor, su capacidad de innovación e incorporación de nuevos productos, su
factibilidad de responder un eventual incremento de pedidos, el cumplimiento de los
compromisos de entrega y su solvencia financiera.
Gráfico: Origen de los Productos Importados por la Compañía:
Esta inversión permitirá potenciar y consolidar la infraestructura logística de
Sodimac, de manera de ser capaz de soportar el fuerte plan de crecimiento de los
próximos años. Adicionalmente, traerá importantes beneficios a la Compañía, que se
traducen en sinergias y ahorros de gastos de transporte y arriendos, aumento de
productividad y capacidad de respuesta.
Transparencia Comercial en Sodimac (TCS)
En Sodimac hemos tenido especial cuidado por mantener relaciones sanas,
constructivas y abiertas con los proveedores, ya que éste es un requisito básico para
lograr un alto nivel de satisfacción frente a las crecientes exigencias de los clientes.
El TCS es aplicable a todas las adquisiciones de productos y servicios que Sodimac
efectúa a sus Proveedores. Asimismo, este instrumento es aplicable a todos los
servicios que Sodimac presta a los Proveedores y a todos los cobros que efectúa a
los mismos como parte de las actividades que desarrolla en relación con la
distribución y comercialización de Productos.
¿Qué contiene el TCS?
- Principios y Ética comercial.
- Ámbito de aplicación.
- Aprovisionamiento de los productos y servicios.
- Cobros y descuentos a los proveedores.
- Soportes para aumentar y garantizar la venta.
- Control de calidad de los productos y servicios.
- Uso de marcas, patentes y similares.
- Conductas y normas de Responsabilidad Social.
- Contraloría TCS
Distribución del almacén
Sistemas de almacenamiento en bloque,
estiba o apilado
La ventaja de utilizar este sistema es que nos
permite ahorra espacio e infraestructuras. De esta
manera los productos son ubicados en sus
respectivas zonas de almacenaje.
Palatización:Sodimac utiliza estas herramientas ya que les permite tener una rápida
y mejor distribución de los productos, así también proteger los productos.
Tipos de palets:
• Por sus materiales:
Madera normal.
Madera prensada. Cartón. Etc.
• Por dimensiones:
800 x 1.200 Normalizado europalet ISO 1
1.000 x 1.200 Normalizado europalet ISO 2
800 x 600 Minipalet
• Por su base:
Dos entradas.
Cuatro entradas.
Equipos de tienda
Montacarga manual
Se utiliza para cargar y descargar productos de
tonelaje pequeño.
Montacarga
Tiene capacidad para manejar pesos elevados,
para lo cual dispone de un contrapeso en la
parte posterior para evitar volcaduras. Tiene
capacidad de elevar hasta los 5-6m, requieren
pasillos de 3.5 o 5m para su maniobra.
Apilador:
Tiene una gran capacidad de elevación.
PRF RADIO FRECUENCIA:
Con la Pistola de Radiofrecuencia se pueden realizar
múltiples operaciones, pero son TRES que en el área de
Recepción se realizan:
1. Ingreso Proveedores con Orden de Compra pistoleando.
2. Ingreso Proveedores con Orden de compra manual.
3. Identificación de Productos (HUA).
Hoy en día el tema de lalogísticaes un asunto
tan importante que SODIMAC PERU SA crea
áreas específicas para su distribución y
ubicación, determinando y coordina en forma
óptima elproductocorrecto, elclientecorrecto, el
lugar correcto y el tiempo correcto. Si
asumimos que el rol delmercadeoes estimular
lademanda, el rol de la logística será
precisamente satisfacerla.
Las actividades claves son las siguientes:
Servicio alcliente.
Transporte.
Gestión deInventarios.
Procesamiento de pedidos
Aumento en líneas deproducción.
Laeficienciaenproducción, alcanzar niveles altos.
La cadena de distribución quiere mantener cada vez menosinventarios.
Incrementar lacompetitividady mejorar larentabilidadde las empresas para
acometer el reto dela globalización.
Optimizar lagerenciay lagestiónlogística comercial nacional e internacional.
Coordinación óptima de todos los factores que influyen en la decisión de
compra:calidad, confiabilidad,precio,empaque, distribución,
protección,servicio.
En conjunto estas actividades lograrán la satisfacción del cliente y ala
empresala reducción de costos, que es uno de los factores por los cuales
lasempresasestán obligadas a enfocarse a la logística.
CAPITULO VI
SISTEMA DE MARKETING
ANALISIS DE LA COMPETENCIA
Competencia del Sector construcción y mejoramiento del hogar.
El sector construcción y mejoramiento del hogar peruano con una facturación anual
de ventas de más de 1500 millones de dólares, tiene como principal cliente a los
consumidores finales.
La ciudad de ICA cuenta con Maestro Home Center apunta sus ventas, a empresas,
a la comunidad en general y sobre todo enfocado a los maestros en construcción de
proyectos.
Maestro se caracteriza por hacer labores sociales a la comunidad en beneficio a la
pobreza en la cual mencionamos algunos:
La tienda está ubicada en Av. Los maestros, fue construido sobre un área
aproximado de 11,323 m2, ofreciendo un promedio de 15000 artículos de
construcción, ferretería, pinturas, jardinería, gasfitería, iluminación, electricidad,
carpintería, entre otros. Brindando 150 puestos de trabajo, también 500 puestos
indirectos.
Competidores que ofrecen los mismos productos.
Nuestra mayor competencia es la empresa MAESTRO HOME CENTER es una
empresa que nace en el año 1993 y desde el 2003 cambió su estrategia comercial lo
que ayudó a obtener un rápido crecimiento que está permitiendo ganar gran
potencial en el mercado. Cambio su estrategia comercial lo que ayudo a obtener un
rápido crecimiento el cual les está permitiendo ganar gran potencial de mercado.
Actualmente cuenta con 19 tiendas estratégicamente ubicadas en el Perú: 10 en
Lima y 7 en provincias (Arequipa, Piura, Chiclayo, Trujillo, Huancayo, Ica y Cusco),
con un agresivo plan de expansión en provincias.
Su Misión es: Mejorar la calidad de vida de sus clientes, brindándoles soluciones
para sus proyectos de implementación y/o mejoramiento de edificaciones, al precio
más bajo, contando siempre con la mercadería requerida y brindando el mejor
servicio de asesoría.
Con el objetivo de continuar brindando productos y servicios de primera calidad a un
mayor número de consumidores, Maestro Especialista en Precios Bajos, cadena
peruana líder en artículos para la construcción y mejoramiento del hogar, inició
operaciones en Ica EN Junio del 2011, está ubicado en la Av. Los Maestros, fue
construido sobre un área aprox. de 11,323 m2, ofrecerá un promedio de 15,000
artículos de construcción, entre ellos artículos de ferretería, pinturas, jardinería,
gasfitería, iluminación, electricidad, carpintería, entre otros, de excelente calidad a
los precios más bajos del mercado, y brindará 150 puestos de trabajo directos así
como 500 puestos indirectos. Maestro también capacitará a los maestros a través de
talleres gratuitos en los que podrán aprender a conceptualizar una idea de proyecto.
Al término de estos talleres, a cargo de los propios proveedores de Maestro, los
asistentes obtendrán un certificado de participación.
Nuevos competidores
Para el próximo año podría esperarse el inicio de una competencia más intensa
entre las cadenas de mejoramiento del hogar. Tras el comienzo de las operaciones
de Promart, la tienda de mejoramiento del hogar del Grupo Interbank, y las
intenciones de su gerente general, Francisco de la Roza, de quitar participación a
Maestro Homecenter y Sodimac (cada una de las cuales tiene la mitad del mercado
en cuanto a participación), existirá competencia no solamente en ventas y ofertas,
sino también por encontrar espacios y terrenos disponibles para construir las
tiendas. De hecho, ya se ha podido encontrar una leve guerra publicitaria entre
algunas de estas cadenas, pero canalizada a través de los encartes de cada una.
Factores de competitividad
La competencia directa de SODIMAC es la empresa MAESTRO HOME CENTER
quien en los últimos años ha evolucionado de manera acelerada obteniendo un lugar
en el mercado competitivo.
Pero ubicándonos en la ciudad de Ica no ha logrado superar a Sodimac por la
ventaja competitiva por su ubicación.
Evaluando a los competidores minoristas, a diferencia de MAESTRO HOME
CENTER estos a pesar de no alcanzar la misma demanda quitan un porcentaje de
ganancia total.
Principales productos en el sector de construcción:
Maderas
OSB
Terciado
Madera seca
Tapas y cuartones
Techumbre
Planchas metálicas
Policarbonato
Tejas
Aislación
Obra gruesa
Cemento
Ladrillos
Bloques de cemento
Químicos construcción
Tabiquería
Yeso-cartón
Fibrocemento
Siding
Paneles aislantes
Mallas, Alambres
Escalas, Escaleras
Barras de acero
Análisis de los principales competidores
Maestro home center
MAESTRO HOME CENTER S.A. posee el 99.99% de la titularidad de las acciones
de Inmobiliaria Domel S.A.C. representada en 9, 249,900 acciones comunes de una
valor nominal de S/. 1 por acción. Esta empresa subsidiaria tiene como objeto
principal el de invertir y gestionar las inversiones inmobiliarias relacionadas al
desarrollo del negocio de Maestro.
MAESTRO HOME CENTER S.A. Tiene como principales accionistas a ACE
INVESTMENT CORPORATION, ENFOCA DESCUBRIDOR 1 FONDO DE
INVERSIÓN Y A HOME CENTER HOLDING LTD, los cuales al 31 de diciembre del
2009 poseían 82,09%, el 8.96% y el 8.95% del capital accionario, respectivamente.
Competidores minoristas
Debido a la demanda de materiales de construcción
existen competidores minorista, con una participación
creciente. Como DISTRIBUIDORA JORGE RAMOS
S.A., DISTRIBUCIONES OLANO S.A.C.CASSINELLI
S A,,JORVEX S.A.,DECOR CENTER S.A.ARDILES
IMPORT S.A.C.BLACK & DECKER DEL PERU
S.AGULDA & CIA S.A.C. ,DISTRIBUIDORA
INCORESA S A ,EUROTUBO S.A.C.
En pocos años, la expansión en el Perú de cadenas
transnacionales como Hace Sodimac no sólo ha reconfigurado el comercio de
productos ferreteros, sino que también está cambiando –o intentándolo al menos– la
mentalidad de los consumidores.
Por otro lado, cabe notar que las cadenas de mejoramiento del hogar presentan
interesantes oportunidades para pequeños y medianos empresarios de ciertos
sectores.
Si bien estas cadenas se abastecen mayormente con productos importados o
producidos localmente por grandes fábricas, ciertas líneas más artesanales han
tenido gran acogida.
Ahora bien, el sector de ferretería minorista está aún poco organizado, saturado por
sobre competencia y plagado de informalidad. Si bien el consenso es que existen en
Lima alrededor de 4,500 ferreterías, no hay cifras exactas al respecto.
Las ferreterías informales han contribuido a generar una coyuntura doblemente
destructiva para los minoristas formales, ya que estas últimas no sólo deben
competir, por un lado, con los menores precios de las cadenas –los cuales son
inigualables para pequeñas tiendas sin mayores economías de escala–, sino
también con competidores que ni pagan impuestos ni ofrecen garantías por la
calidad de los productos que comercializan.
Algo que llama la atención es que dos dueños de pequeñas ferreterías familiares, a
los que se les preguntó cuál fue la época dorada de la ferretería minorista,
respondieron que fue en el gobierno militar, cuando no existía la libre importación.
Si sumamos a la variedad de la oferta y la calidad de servicio de estas cadenas el
hecho de que todas ellas cuentan ahora con programas propios de financiamiento
(créditos de consumo), se torna difícil vislumbrar un futuro próspero para el ferretero
minorista.
MEZCLA DE MARKETING
Los departamentos que divide la tienda Sodimac son:
AREA DURA AREA BLANDA
Madera y tableros/seguridad
y fijaciones
Jardinería
Fierro/tabiquería,
techumbre.
Baños y cocina
Revestimiento/cerámica Textil
Gasfitería Menaje
Corral de herramientas Iluminación
Puertas y ventanas Temporada
Electricidad Línea blanca
Pintura Muebles y organizadores
PINTURAS Y ACCESORIOS
Accesorios
Adhesivo Contacto/ Neopreno
Pinturas
PISOS
Adhesivos Y Fraguas
Madera Laminada
Cerámicas
Herramientas
Listeles Y Decorados
Limpiadores, Selladores Y Protectores
Madera Natural
Alfombra Pared A Pared
Pisos Varios
Cubrejuntas, Remates Y Transiciones
Piedras
Porcelanato
DECORACIÓN TEXTIL
Accesorios Decorativos
Alfombras Dimensionadas
Cortinaje
Decoración De Baños
Textil
BAÑOS
Accesorios Baño Fijo
Cabinas Y Divisiones
Espejos Y Gabinetes/botiquines
Extractores Aire
Grifería
Lavaderos/lavarropa
Muebles De Baño
Sanitarios
Servicios
Termas/calefones Y Calefactor Solar
Tinas
Muebles Cocina
Lavaplatos
ILUMINACION
Bombillos / Ampolletas / Lamparitas
Iluminación arquitectónica Focos
Lámparas De Exterior
Lámparas De Interior
Ventiladores De Techo
JARDIN
Adoquines Y Pastelones
Decoración
Equipamiento
Maceteros
MENAJE
Artículos Para Cocinar
Complementos Para Mesa
Conservadores De Alimento
Cubiertos
Infantil
Utensilios De Cocina
Vajillas
Vasos Y Copas
ASEO
Contenedores Para Basura
Lavandería
Químicos
Utensilios De Aseo
MUEBLES
Closet Y Cajoneras
Camas
Estantes Libreros Y Gabinetes
Mesas Y Aparadores
Office (centros De Trabajo)
Muebles Tv Y Accesorios
Sillas Y Pisos Deco(sillones, Butaco...
Infantil
ORGANIZADORES
Organizadores Para Baño
Closets
Organizadores Para Cocina
Escritorio (oficina)
Escuadras Y Repisas
Estanterías Y Armarios
Cajas, Canastos Y Gaveteros
Percheros - Perchas - Ganchos
TERRAZAS, PARRILLAS
Asadores/ Parrillas
Camping
Mantenimiento De Piscinas
Piscinas Y Accesorios (inflables)
Recreación
Terraza
LINEA BLANCA.
Climatización
Electrodomésticos
Encimeras Y Hornos Empotrables
Línea Blanca
Servicios
DECORACION
Decoración
COCINA
Muebles Cocina
CANALES DE DISTRIBUCION
En Lima
Jockey Plaza
San Miguel
Atocongo
Mega Plaza
Javier Prado
Lima Cercado
Surquillo
Encuéntranos en Callao
Canta Callao
Bellavista
Encuéntranos en provincias
Arequipa
Piura
Chiclayo
Ica Mall
Trujillo Mall Aventura Plaza
Trujillo Open Plaza "Los Jardines"
Chincha
Ica Constructor
Chimbote
COMUNICACIÓN
SodimacS.A., es una empresa que busca conocer y satisfacer las necesidades de
sus clientes, para lo cual se vale de la estrategia de posicionamiento es decir busca
diferenciarse de la competencia declarando por medio del eslogan “Mejore su vida,
pagando menos” el que se presenta en su página Web, que tiene los precios más
bajos del mercado, y señala asumir un compromiso con el cliente.
Presenta para a sus clientes promoción e incentivos lo cual le ha permitido ser una
de las principales tiendas que ofrece los mejores y más baratos precios en el
mercado peruano.
Alguna de las promociones que presentan son:
Descuentos en diferentes productos, por ejemplo el catálogo electrónico del mes
sobre temporada de terrazas ofrece una serie de descuentos en los precios de lista
por comprar en Internet, así como también una serie de descuentos por comprar con
la tarjeta CMR.
Utiliza la publicidad para alcanzar sus objetivos y mantenerse situado en la mente
de los consumidoresSODIMAC como la tienda de los precios más convenientes,
trabaja y enriquece sus anuncios tanto en:
Catálogo electrónico Promoción en medios gráficos Sitios web Radio Televisión
Su presencia es constante en la publicidad con el fin de hacer saber al
consumidor de la existencia de sus productos, indicando que éstos son de la
mejor calidad, de los precios más bajos, que existe una serie de servicios post-
venta que hacen sus productos de mayor valor en preferencia; todo tipo de
publicidad sobre cada especie de productos que comercializan. Su fuerte es la
publicidad visual, apoyado por un departamento gráfico encargado de la creación
de los catálogos de cada mes, tanto en papel como electrónicos.
Además en los locales existe venta personal puesto que hay
vendedores que asesoran personalmente a los clientes
respecto de los artículos que desean comprar, sobre todo a
quienes acceden a la tienda a comprar artículos de
construcción en las dependencias de venta a empresas.
Una forma de llegar a sus clientes es a través de su página
Web www.sodimac.com, a través de la opción tienda en línea
se puede además de comprar, hacer cotizaciones, gestionar
cambios de mercadería, en las diferentes secciones se
puede averiguar desde cómo arreglar la grifería hasta qué
pintura es más adecuada para una habitación.
El sector requiere una cultura flexible y sensible, donde exista la libertad
individual suficiente para reaccionar, pero un control muy claro sobre sus
acciones.
SODIMAC se caracteriza por poseer una cultura estable, adaptándose a los
cambios,y para ello es necesario que sus integrantes correspondan a dichas
características definidas. Es decir que cada organización acepte la cultura de
sector adoptada, pero también trate de adaptar su propia cultura al objetivo del
sector.
Actualmente Sodimac S.A., está desarrollando la
campaña Transforma tu vida, una iniciativa
empresarial para recuperar diversas zonas de la
capital que se encuentran deterioradas, y a la
vez sensibilizar a la población sobre la
importancia y el bienestar que el cuidado de calles y casas puede traer para la
vida de cada uno.
El ambiente de trabajo que tiene la empresa brinda a sus trabajadores y clientes
seguridad, orden y confianza para desempeñarse con libertad. Sodimac brinda a
sus trabajadores un grato ambiente de trabajo para su mejor rendimiento de los
mismos.
En SODIMAC consideramos a nuestros colaboradores como el recurso más
valioso de nuestra organización, por lo que nos preocupamos por su bienestar.
Sodimac S.A., trabaja con las siguientes tarjetas:
Tarjeta CMR
Tarjeta VISA
MATRIZ BCG
ESTRELLA INTERROGANTE
CEMENTO BARRAS DE ACERO
VACA
CERAMICA
PERRO
FIJACIONES
PRODUCTO ESTRELLA:
Se tiene al cemento por la gran demanda y las variedades de ofertas que este
producto tiene.
PRODUCTO VACA:
Es producto por su variedad en colores, marcas, calidad y exclusividad tiene
demanda y deja el mayor porcentaje de utilidades a la empresa.
PRODUCTO INTERROGANTE:
Las barras de acero son productos con poca acogida.
PRODUCTO PERRO:
El área de fijaciones es la que brinda menor utilidades a la empresa.
VII SISTEMA TECNOLOGICO
Sodimac Perú como empresa del sector del construcción y mejoramiento del hogar
esta a la vanguardia en el uso de la tecnología de punta.
Adicionalmente Sodimac Perú cuenta con su tarjeta de crédito del banco falabella
con el nombre de CMR falabella, respaldado por el grupo falabella, con las cuales
aprovechan las promociones y precios exclusivos que necesiten los clientes para
que concreten sus proyectos.
Sodimac peru., también se encarga de promover a través de videos, consejos y
cálculos reales que adapto al medio digital, los cuales se encuentran en su catalogo
virtual o aprenden en los diferentes cursos gratuitos programados en sus tiendas.
Otro de los medios tecnológicos que posee sodimac es el tener una pagina Web
donde cualquier persona puede localizar, visualizar los productos y servicios que
ofrecen.
A través de un proyecto implementado en conjunto por Cisco Systems Chile y
Magenta, Sodimac renovó su plataforma de redes optimizando sus recursos e
implementando tecnologías actuales y emergentes, incluyendo una futura
incorporación de telefonía IP.
Con más de treinta años de experiencia en la entrega de materiales de construcción
y productos para el hogar, la empresa ha crecido a lo largo de todo el peru a través
de sus megatiendas Homecenter Sodimac y Sodimac Constructor, lo que se
materializó en una red de datos que creció desordenadamente a medida que se iban
agregando nuevas sucursales y oficinas. "Nuestra red periférica tenía equipos muy
heterogéneos, con soluciones que no contemplaban los problemas de
administración que tiene una red de una empresa del tamaño de Sodimac. Las
soluciones se fueron viendo en forma puntual y no como parte de esta gran red que
iba creciendo".
Lo anterior se tradujo en un backbone estrecho y con poca capacidad, con
situaciones de incertidumbre en la detección de las fallas: "Esto nos motivó a dejar
de luchar con la obsolescencia, ya que el mundo de la informática tiene implícita una
obsolescencia rápida, producto de la velocidad con la que evoluciona".
Para la elección de la nueva tecnología, Sodimac realizó pruebas de los diversos
equipos existentes en el mercado. "Invitamos a varios de nuestros proveedores de
tecnología a que nos presentaran sus propuestas y definimos un plan de pruebas
sobre nuestra red en operación, lo que fue muy útil, ya que con ellas pudimos darnos
cuenta de que algunos de los equipos propuestos no eran capaces de operar
adecuadamente en nuestra realidad. Esto se debe a que nuestra red presenta una
serie de aplicaciones y protocolos distintos, dificultando la tarea y haciéndola más
compleja".
Tras las pruebas se preseleccionaron tres propuestas, en las que coincidía Cisco
Systems como proveedor de equipos de redes. Según el ejecutivo de Sodimac,
"Cisco fue la única empresa que pudo entregar pruebas realmente satisfactorias a
nuestras necesidades, ya que presentamos una red bastante compleja. Los equipos
superaron con gran éxito todos los dilemas presentados".
"Optamos por Cisco ya que el mismo mercado y las pruebas realizadas por nosotros
demuestran que la compañía se encuentra a la cabeza en lo que se refiere a
soluciones de tecnología de redes. Además, Cisco nos dio mucha confianza, ya que
nos entregaban soluciones no sólo a nivel nacional sino que también a nivel
regional, factor importante para nuestra empresa, debido al interés por expandirnos
en Latinoamérica".
SISMETMA INTERNO DE SODIMAC
Tipos de cambios de precios, vigencias, responsables.
- Cambio de Precio Local, vigencia 48 horas, y lo autoriza Carga de
Precios.
- Locura Center, vigencia 2 horas, y lo autoriza Carga de Precios.
- Evento de Precios, vigencia permanente hasta nuevo cambio,
Responsable Carga de Precios.
Reportes semanales, conceptos y limitaciones de solicitudes.
- Top30: Muestra los 30 primeros productos de cada departamento y familia
en unidades y soles, de acuerdo al movimiento de las 4 últimas semanas.
- Quiebres: Muestra los 50 primeros productos con los mayores promedios
de venta y que tengan menos de 2 semanas de venta.
- SobreStock: Muestra los primeros 50 productos que tienen un exceso en
stock, sólo se mostrará aquellos que cumplan la condición tener más de
15 semanas de venta. Se tienen 2 variedades de este reporte, uno que
muestra el sobre stock ordenado de acuerdo Stock Semanas Venta y
aquellos por la valorización de los stock
- Velocidad E: Muestra los 50 primeros productos ordenados por el mayor
saldo y que cumplan la condición de que no hayan tenido movimiento en
las 4 últimas semanas.
El asociado debe ingresar el pedido en un formato de solicitud.
Los reportes semanales deben ser recogidos a partir de los días lunes a
las 14:30 horas.
Los reportes semanales solo pueden entregarse canjeando el reporte de
la semana anterior al jefe o segundo del departamento.
Todo reporte que tenga ventas detalladas y quiera ser solicitado debe
tener la autorización del jefe de área.
Uso correcto de los equipos de comunicación en tienda.
- El asociado del área afectada debe reportar cualquier incidente con los
equipos de comunicación o de cómputo al área de Sistemas.
- Operador de Sistemas debe dirigirse a la revisión del equipo afectado.
- En caso se dé una mala manipulación del equipo por parte del asociado
de ventas u operaciones se realizará el cobro al mismo con el respaldo de
Gerencia y el área de RRHH.
Procedimientos de apertura tienda.
- Verificar fecha, hora y cambio de dólar, en coordinación con Cajas
- Generación de Flash de ventas.
Flejes
Los flejes contienen el SKU del producto que es el código interno que debe tener
cada producto para diferenciarlos de los otros y la descripción básica del producto
existen varios tipos de flejes GRANDE , MEDIANO , CHICO Y NARANJA.
Funciones principales del operador de sistemas.
- Análisis de Gastos
- Análisis de problemas Actuales
- Antivirus
- Aplicaciones Internas SODIMAC
- Aplicativo Arriendo
- Aplicativo C. Constructor
- Aplicativo Ofisis
- Aplicativo SSEE
- Atención al Proveedor
- Backup de Información
- Base de Datos
- Cableado Estructurado
- Comunicaciones
- Correo
- Equipamiento de Cajas
- Fotocheck
- Generación de Informe
- Hardware
- Hardware DBASA
- Hardware DELTRON
- Hardware SISWORLD
- Impresoras
- Instalación de Hardware
- Instalación de Software
- Mantenimiento de Equipos
- Mesa Ayuda Chile
- Mesa Ayuda - Perú
- Off Line SCO
- Oracle
- Órdenes de Compra
- Plataforma Windows
- Plataforma SCO
- Plataforma Citrix
- Redes
- Redes Inalámbricas
- Remodelación de Tienda
- Seguridad
- Software
- Solicitud Proveedor
- Telefonía
- Revisar el correcto funcionamiento de equipos de cómputo, cajas y
equipos de comunicación en tienda.
- Reportar anomalías en el sistema por bitácora derivadas a un especialista.
- Envío de Reportes de Ventas a Gerencia.
- Revisar el correcto funcionamiento de equipos de cómputo, cajas y
equipos de comunicación en tienda.
- Reportar anomalías en el sistema por bitácora derivadas a un especialista.
- Envío de Reportes de Ventas a Gerencia.
Aplicaciones utilizadas para consulta de productos.
- Sistemas RRPP (reportes Perú)
En este sistema se reporta las ventas, clientes, transacciones que ha
realizado la tienda de un día anterior.
- Aplicación Mesón LINUX (UXPOS)
En este sistema se procede realizar cotizaciones para los clientes, verificar
los pendientes que tiene el sistema ya sea en SRP o FLETE.
- Aplicación Citrix – ODBMS
En este sistema se verifica la cantidad exacta de los productos de tienda,
la cantidad que ha vendido o despacho, los costo neto y el costo de
venta , y se puede realizar los márgenes de ganancia.
VIII SISTEMA FINANCIERO
Dinero en Efectivo: Cuenta con una solvencia financiera sostenible en el
tiempo ya que el incremento de las ventas repercutió en las utilidades del
2011 que logro una utilidad neta de $ 85.828,764 , incrementando dicha cifra
a la del año 2010 en 8% adicional .
Bienes Patrimoniales: Cajas registradoras, computadoras, extintores,
cascos, arnés, Rack’s , escaleras y otros artículos.
Maquinarias y Equipos: Montacargas, calefacción, aire acondicionado, y
otros
Sistema Contable:
Activos totales: A través de la demanda existe una variación del 6% respecto al año anterior, por consecuencia Sodimac mantiene sus inversiones.
Pasivo Corrientes: Presentan una variación del 29% respecto al año
anterior, esto quiere decir que su nivel de endeudamiento es a corto plazo y
pasa principalmente por el compromisos con los proveedores.
Pasivo no Corrientes: La empresa cuenta con una variación del 14%, lo cual
quiere decir que no ha realizado compras significativas (Maquinarias) ya que
sus operaciones las realiza con capital propio.
Patrimonio: Existe una variación del 6%, quiere decir que su operatividad la
realiza con recursos propios de la empresa.
Utilidad: Presenta una variacion del 8% respecto al año anterior , esta
variacion se debe a las actividades economicas que se viene realizando en
cada localidad donde existe un potencial de desarrollo.
VIII.- ANALISIS FODA:
Fortalezas:
1. Diversidad de productos
2. Capacitación constante
3. Forma parte del holding Falabella
4. Posicionamiento de mercados
5. Asesoría por parte de expertos
Oportunidades:
1. Apertura de Nuevos Mercados
2. Crecimiento Económico del mercado Local
3. Adquisición de Tecnología
4. Firma de Alianzas Estratégicas
5. Creación del Programa Constructor
Debilidades:
1. Quiebres de Stock (Proveedores)
2. Falta de transporte propio
3. Altos costos Logísticos
4. Falta fidelizar a los clientes potenciales
5. Falta promocionar las Marcas Propias
Amenazas:
1. Ingreso de nuevas empresa dentro delo rubro.
2. Cambios gubernamentales
3. Ingreso de Productos Sustitutos
4. Alto índice de informalidad
5. Desastres Naturales
FODA
Diversidad de productosCapacitación constanteForma parte del holding FalabellaPosicionamiento de mercadosAsesoría por parte de expertosFortalezas:OportunidadesAmenazasDebilidades