trabajo iberia
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Misión:ofrecer servicios de transporte aéreo, aeroportuarios y de mantenimiento de aeronaves que satisfagan las expectativas de nuestros clientes y creen valor económico y social de manera sostenible.
Visión:Iberia quiere ser líder en satisfacción del cliente, innovación y rentabilidad económica y social.
Objetivos e indicadores
• Económico-financieros
• Clientes
• Aspecto interno
• Aprendizaje y crecimiento
Económico-financieros
1) Aumentar la rentabilidad de la inversión.
• Rentabilidad económica: Beneficio de la explotación / Activo total
• Rentabilidad financiera: Beneficio / Recursos propios
• Rentabilidad sobre las ventas: Margen Bruto / Ventas
Económico-finacieros
2) Disminuir el endeudamiento
• Grado de endeudamiento. Pasivo total / Activo total
• Apalancamiento financiero. Pasivo total / Patrimonio neto total
• Coste de endeudamiento. Gastos financieros / Deuda total
Económico-financieros
3) Mejorar la liquidez y solvencia.
• Liquidez: Activo circulante / Pasivo circulante
• Prueba acida: AC-Inventarios / PC
• Garantia: Activo total / Pasivo total
Clientes
1) Mejorar la satisfacción general
• Encuestas en el propio vuelo o a la salida a clientes.
• Variación de numero de quejas en las hojas de reclamaciones.
• Medida de la media de retrasos en los vuelos y comparación con ejercicios anteriores
Clientes
2) Captación de nuevos clientes.
• Crecimiento respecto al periodo anterior: Clientes en el periodo t / Clientes en el periodo t-1
• Medición de los nuevos clientes respecto al total: Clientes nuevos / cifra total de clientes.
• Medición de la variación de vuelos respecto al periodo anterior: Nº de vuelos t /Nº de vuelos t-1
Clientes
3) Mejora del servicio prestado.
• Mejora del tiempo de espera al vuelo con distintos servicios accesorios: Control mediante la medición del uso realizado de estos por los clientes
• Reducción de los tiempos de retraso.
• Numero de devoluciones por cancelación de vuelo: Medición de la cantidad de vuelos que se han tenido de reintegrar con sus correspondientes perdidas de imagen, e intentar mejorarlo.
Perspectiva interna
1) Mejora del compromiso medioambiental.
• Consecución de certificados: ISO, EMAS…
• Mejora de ratio emisiones / vuelo
• Aumento de la concienciación de los propios empleados con el reciclaje (necesario para la consecución de certificados)
Perspectiva interna
2) Satisfacción del personal
• Medición mediante encuestas en el propio lugar de trabajo
• Medición del salario en comparación con otras empresas del sector.
• Medición de las horas de trabajo semanales en comparación con otras empresas del sector.
Perspectiva interna
3) Control de asistencia al trabajo.
• Obligación de fichar a la entrada y salida del trabajo.
• Revisiones sorpresa al trabajador en su lugar de trabajo.
• Mediante la obligación de firmar en una hoja de firmas diariamente.
Aprendizaje y conocimiento
1) Conocer las habilidades y conocimientos de los empleados.
• Realización de distintos test psicotécnicos (matemáticos, comprensión lectora, visual) para conocer sus habilidades generales y decidir su mejor ubicación.
• Realización de pruebas en grupo para conocer como se defienden trabajando en equipo.
• Realización de pruebas especificas de su puesto de trabajo para conocer lo adecuado que es en ese puesto que ocupa.
Aprendizaje y conocimiento
2) Inversión en formación y desarrollo de los trabajadores.
• % dedicado a cursos de formación a trabajadores.
• Encuestas de satisfacción de estos cursos de formación a los propios trabajadores.
• Gasto en formación por empleado: Gasto total en formación / plantilla de empleados.