Unidad Académica

Facultad de ciencias empresariales

Escuela Profesional de Administración

Tema

“PLAN DE MARKETING PARA CAPTAR E INCREMENTAR LOS NIVELES

DE FIDELIDAD DE CLIENTES PARA LA EMPRESA “MANTA AUTO EN

LA CIUDAD DE MANTA PERIODO 2012 – 2013”

Asignatura : MARKETING

Alumno: Vásquez Fernández James M

Docente : Rios Villacorta Adriel

Pimentel: 2015

Resumen

La tecnología recientemente desarrollada conjuntamente con una base de datos bien estructurada permite mantener relaciones más estrechas con los clientes. Los buenos programas de fidelización crean un vínculo entre la microempresa y el cliente individual la cual crecerá continuamente.

Para mantener sus clientes actuales es necesario que Manta Auto encuentre la forma se ser de la lealtad atractiva y gratificante. Las empresas necesitan ganarse la fidelidad y el respeto de los clientes, esto se logra atreves de sucesivos intercambios de información y comunicación entre ambas partes. La fidelidad depende, de mayor medida de los valores diferenciales que el cliente perciba de parte de la empresa, identificar a cada cliente conocer sus preferencias y sus hábitos de consumo, además de recompensarlo por los servicios que ha adquirido, son valores diferenciales que refuerza su relación con la compañía.

A medida que el Marketing relacional crece las empresas, marcas, productos concretos van a tener la necesidad de utilizarlo más que nunca y de esta forma obtener la captación de nuevos clientes y de fidelidad de los mismos.

Hacer que un cliente potencial adquiera un producto o servicio por primera vez, es solo el primer paso. Lograr que este realice una serie de cambios de servicios futuros depende en gran medida del grado de fidelidad que el cliente sienta hacia la calidad de servicio.

El problema

“Bajo nivel de fidelidad en los clientes y deficiencia en las relaciones con los clientes”.

El objetivo general

Desarrollar una propuesta estratégica de Marketing basada en la gestión de relaciones con el cliente (CRM) para el taller Manta Auto de la ciudad de Manta.

Hipótesis del trabajo

Con el estudio de mercado se lograra la captación y fidelidad de clientes y por ende la expansión de la empresa Manta Auto atreves de los niveles de fidelidad de clientes para la empresa Manta Auto se aprovechara el nicho de mercado de clientes potenciales que demandan de este servicio en la ciudad de Manta.

OPERACIONALIZACION DE VARIABLES

VARIABLES DEPENDIENTES: PLAN DE MARKETING

CONTEXTO CATEGORIA INTERROGANTES TECNICASUn plan es una intención o un proyecto se trata de un modelo sistemático que se elabora antes de realizar una acción con el objetivo de dirigirla y encauzarla.

Es el proceso social y administrativo por el que los grupos en ínvidos satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar bienes y servicios.

PLAZA

PROMOCION

¿Cree usted que la empresa Manta Auto capta una cantidad considerable de clientes?

¿Cree usted que la empresa Manta Auto da a conocer dispersamente de sus servicios?

Entrevista al dueño y empleado de la empresa Manta Auto.

Encuetas a las personas que requieren del servicio automotriz.

VARIABLE INDEPENDIENTE: CAPTAR E INCREMEMTAR LOS NIVELES DE FIDELIDAD DE CLIENTES

PARA LA “EMPRESA MANTA AUTO” EN LA CIUDAD DE MANTA.

CONTEXTO CATEGORIAS INTERROGANTES TECNICAS Fidelización el mantenimiento de relaciones a largo plazo con los clientes más rentables de la empresa obteniendo una alta participación en sus compras.

Es la persona que accede a un producto o servicio a partir de un pago.

PARTICULARES

PERSONAL INVOLUCRADO

¿Cree usted que sería factible incrementar estrategias de marketing para la satisfacción e incrementación de clientes para la empresa Manta Auto?

¿Cree usted que es posible implementar nuevas formas de trabajo en base a un estudio?

Encuestas a los clientes de la empresa Manta Auto.

Entrevista personal administrativo y operativo de la empresa Manta Auto.

METODOLOGIA

EL trabajo de investigación es bibliográfico exploratorio y de campo.

Bibliografía: Porque se analizó la información documentada existente sobre talleres automotrices y de pintura y oferta automotriz de los mismos además de la teoría de estudio de mercado.

Exploratorio: Porque realizamos trabajos de observación investigativa en la empresa Manta Auto y de campo porque se realizó una investigación basada en encuestas y entrevistas directamente en el lugar de los hechos.

Análisis de trabajo

Población: Para el presente estudio gracias a la base de datos actuales de la empresa Manta Auto se tiene una población de 500 clientes actuales a los cuales se le aplicara una encuesta de satisfacción al cliente.

Muestra: Con la aplicación de la siguiente formula se determinó el tamaño de la muestra de las encuestas de satisfacción a los clientes actuales y las encuetas para determinar los clientes potenciales:

N= Z2PQNZ2PQ+Ne❑2

REEMPLAZANDO:

(1.96)2 (0.5)(0.5)(500)

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(1.96)2 (0.5)(0.5)+(500)(0.05)2

N° = 227.25

N°= 227 encuestas de satisfacción a los cliente actuales

ANALIZIS DDE BIBLIOGRAFIA:

1. fundamentos de marketing

Philip kotler.gary Armstrong

2. Marketing relacional

Carmen Borroso Castro, Enrique Martin Armario

3. Cerca del cliente

Robert E. Wayland. Paul N.COLE-