trabajo en equipo y la teoría de las restricciones de...
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Trabajo en Equipo y La Teoría de las restricciones de Eliyahu Goldratt
HERRAMIENTAS
ACTITUD CONOCIMIENTO
EQUIPO
EXITOSO
CONOCIMIENTO LITERATURA SEMINARIOS
HERRAMIENTAS EQUIPOS
ACTITUD RELACIONES HUMANDAS
COMUNICACIÓN EFICIENTE + PROCESOS
DEFINIDOS =
PREVENCION Y SOLUCION DE PROBLEMAS
Características necesarias para prevenir y resolver problemas1. Alto nivel de desarrollo de sus capacidades
comunicativas. (El que no comunica bien, fomenta problemas)
2. Habilidades para anticipar, ver y definir problemas, recoger y evaluar información y desarrollar soluciones en equipo.
3. Capacidades para trabajar en equipo – habilidad para trabajar con otros
4. Habilidad de usar todo lo anterior para encarar problemas en el complejo mundo industrial
Restricciones o ProblemasLa teoría de las Restricciones es una metodología
científica que permite enfocar las soluciones a los problemas críticos de las organizaciones (sin importar su tamaño ni giro), para que se acerquen a su Meta mediante un proceso de mejora continua.
TOC (Theory Of Constraints)
FUNDAMENTOS DE TOC Cual es la meta?
En que tipo de organización estamos?
Entidad con fines de lucro
Cuanto dinero queremos ganar?
Todo lo que se pueda
Por que no se puede generar dinero de manera infinita?
Porque tenemos restricciones
Cual es la meta?
SATISFACER NECESIDADES
DE LOS ACCIONISTAS
SATISFACER SATISFACER
NECESIDADES DEL NECESIDADES DE MERCADO LOS TRABAJADORES
Tipos de restricciones
Restricciones Físicas
Restricciones de Políticas y/o Paradigmas
Video TOC – La Meta
Restricciones o ProblemasComo funcionan las teorías de Goldratt
Eslabones fuertes = FORTALEZA
Eslabones débiles= RESTRICCIONES
FORMAS DE APRENDIZAJE Método Aristotélico
Da resultados mas rápidos pero, tan pronto se dejan de actualizar los supuestos, estos se vuelven obsoletos, la mejora se estanca y con el tiempo declinan los resultados
Método Socrático
Consiste principalmente en inducir al interesado a deducir por si mismo las respuestas y/o soluciones que requiere, vía el cuestionamiento de sus realidades.
Da la oportunidad al interesado de descubrir sus soluciones y de esta forma, su natural resistencia al cambio se modifica hacia el interés del inventor y a que su solución funcione.
PBL :
Problem – Based Learning
Experiméntelo Usted Mismo
Experimentando problemas en el Equipo de Trabajo por falta de comunicación
EJERCICIO INTERACTIVO UNO
PREGUNTAS:
Cual es el problema?
Que cosas ocasionaron el problema y preocupan al equipo de trabajo?
Cual es la solución o las soluciones?
Que alternativas hay en caso de que no funcione la solución propuesta?....... PLAN B
Experimentando soluciones en el Equipo de Trabajo
EJERCICIO INTERACTIVO DOS
LOGISTICA
Como debemos mirarlo:1. El aprendizaje parte de un problema
2. Los problemas se basan en situaciones complejas del mundo real
3. Toda la información necesaria para resolver el problema no se proporciona al inicio, la mayoría de veces va dándose en el transcurso de su resolución.
4. El equipo debe identificar, buscar y usar los recursos apropiados
5. Los colaboradores deben trabajar en equipos diversos.
El Proceso1. Se presenta el problema. El equipo debe organizar
sus ideas y conocimientos previos
2. Los colaboradores deben formular preguntas, determinando lo que saben y lo que no saben a cerca del problema.
3. Asignan responsabilidades en la solución de las preguntas, discuten sobre los recursos.
4. Reunidos nuevamente, examinan la nueva información aprendida, refinan sus preguntas
El ciclo del PBL (Aprendizaje Basado en Problemas)
Mini- exposición del líder sobre consenso
Perspectiva general del problema
Problema, proyecto o tarea
Discusión grupal (círculos)
Investigación
Discusión grupal
Preparación del producto grupal
Discusión con todo el equipo
Presentación del productoPaso 1.-
Haga una lista de los objetivos de aprendizaje que este problema puede abordar.
Paso 2.-
Piense en un escenario posible
Haga un bosquejo del escenario
Necesita mas información? Consulte en internet u otras fuentes.
Presentación del productoPaso 3.-
Que sigue ahora?
Escriba una breve sinopsis del problema enfatizando el posible estado del problema
Prepárese a presentarlo a los demás para debatirlo con su equipo
Paso 4.-
El consenso
Llegar a un consenso de soluciones…. Poner en práctica
TALLER 1
Formación de equipos expertos en mejoras continuas
Determinar logo y slogan de la unidad de negocio
Seleccionar una empresa a implementar mejoras
Identificar un problema critico
Determinar restricciones y soluciones aplicando las técnicas para resolver problemas
VIDEO Ese no es mi problema
Irish Tap Dancing
LA ACTITUDREACCION CON MODIFICACION DE CONDUCTA RESULTANTE DE UN ESTIMULO DE CAMBIO DEL
MUNDO EXTERIOR
SI DESCRIBRIMOS EL ENTORNO, PODEMOS PREDECIR LA ACTITUD DE LA GENTE
COMO VAMOS A REACCIONAR
NEGATIVAMENTEREMANDO AL
REVES Y SIENDO UN OBSTACULO PARA EL EQUIPO
IR CON LA MASACON
QUEMEIMPORTISMO Y NO SOBRESALIR
POSITIVAMENTEDANDO MAS DE LO ESPERADO
APORTANDO A LA EXCELENCIA
2+2 =< 42 + 2 = 4 2 + 2 = > 4
LA ACTITUDEl equipo exitoso requiere de integrantes con:
AUTOCONCIENCIA
CONTROL PROPIO
AUTOMOTIVACION
EMPATIA
HABILIDADES SOCIALES
PARA CONSEGUIR ESTAS HABILIDADES SE REQUIERE DE APERTURA
AUTOCONSCIENCIA
Capacidad de autoevaluarse sinceramente de forma objetiva y realista
Las personas auto conscientes conocen sus fortalezas y debilidades
Les interesa la critica constructiva para poder mejorar
Tienen un alto nivel de autoconfianza
EL AUTOCONSCIENTE RECIBE LA CRITICA POSITIVAMENTE
CONTROL PROPIO
Capacidad de ser el gobernante sobre sus sentimientos y emociones Las personas con control propio crean un ámbito de confianza
y honestidad
Producen en su entorno una plataforma de comunicación eficiente, tranquilidad y productividad creciente
Los que mejor dominan sus emociones, mejor se podrán adaptar a los cambios
EL QUE SE CONTROLA, GOZA DE LA CONFIANZA DE LOS DEMAS
EMPATIA
Capacidad de aceptar y comprender distintas opiniones y puntos de vista Las personas con empatía captan con sensibilidad las
distintas opiniones sin imponer sus maneras de pensar
Comprender las emociones y sentimientos de los demás
Se sienten cómodas en la pluralidad de los equipos y les encanta el dialogo y el razonamiento
EL QUE ES EMPATICO CABE EN CUALQUIER EQUIPO PLURIFACETICO
HABILIDADES SOCIALES Capacidad de orientar a los demás miembros del
equipo a enrumbarse hacia objetivos de la organización
Las personas con habilidades sociales utilizan la comunicación efectiva para lograr colaboración
Tienen la capacidad de llevar a los demás integrantes del equipo hacia el cambio
EL QUE TIENE HABILIDADES SOCIALES LLEVA A LOS DEMAS AL CAMBIO
VIDEO
VICTOR FRANKL – EL PROPOSITO Y LA LIBERTAD
LECTURAS
TE VEO – QUINTA DISCIPLINA DE PETER SENGE
INTELIGENCIA SOCIAL – DANIEL GOLEMAN
TRES CONDICIONES REQUERIDAS
COMPROMISO CON EL TRABAJO-IDENTIFICACION PLENA CON EL TRABAJO
COMPROMISO CON LA INSTITUCION-IDENTIFICACION PLENA CON LA EMPRESA, SUS OBJETIVOS
SATISFACCION LABORAL
EL PROFESIONAL EXITOSO
VISIONEstablecer la manera como deseamos ser vistos y
catalogados como organización en la sociedad
Concertar la visión organizacional por escrito y tenerla presente en todos los lados para contagiar al
personal que debe formar parte del equipo de cambio
TODO EL PERSONAL DEBE TENER CLARA LA VISION
LO QUE NOS MOTIVA
MISION
Establecer los parámetros con los cuales queremos servir ala comunidad o la manera como deseamos aportar con nuestro
servicio al desarrollo de la sociedad
Concertar la misión institucional por escrito y tenerla presente en todos los lados para contagiar al personal que
debe formar parte del equipo de cambio
TODO EL PERSONAL DEBE TENER CLARA LA MISION
LO QUE DEBEMOS HACER
VALORES
Los valores dignifican y acompañan la existencia de cualquier ser humano.
Los valores reflejan la personalidad de los individuos y son la expresión del tono moral, cultural, afectivo y
social
Es la convicción razonada y firme de que algo es bueno o malo y de que nos conviene más o menos.
LO QUE NOS SUSTENTA
CREDO
En que creemos: La gente es nuestro mayor valor y la clave de nuestro éxito. Estamos convencidos de que cada uno de
nosotros necesita sentir dignidad, orgullo y satisfacción en lo que hace. Puesto que satisfacer a nuestros huéspedes depende de la unión de los esfuerzos de muchas personas, somos mas
eficaces cuando trabajamos juntos en forma cooperativa, respetando nuestra aportación e importancia
Four Seasons en Paris
POLITICA DE CALIDAD
Es adecuada al propósito de la organización, incluye un compromiso de cumplir los requisitos legales y de
calidad, y mejorar continuamente
LO QUE NOS COMPROMETE
Video
Tony Menéndez
Lectura
El comedor de Sony
GERENCIANDO DESARROLLO ESTRATEGICO Y DESEMPENO
EMPRESARIAL
PRINCIPALES RESPONSABILIDADES DEL EQUIPO GERENCIAL
Establecer la visión de la compañía que defina la meta a la cual se pretende llegar
Fomentar el trabajo en equipo en un entorno de fuertes controles internos con el objetivo de lograr un rendimiento financiero superior y un
entorno sano del capital invertido
Concertar la misión empresarial
Definir las 4 áreas estratégicas en las cuales se va a competir
Definir los objetivos a nivel macro y los objetivos individuales
Fijar los KPI’s con los cuales se mide la gestión y el cumplimiento de objetivos por áreas y por persona asignada
AREAS ESTRATEGICAS Impacto Social
Liderazgo de Mercado
Fortaleza Organizacional
Crecimiento Sostenido
Manejo Financiero Superior
Responsabilidad Ambiental
TODOS DEBEN CONOCER LAS AREAS ESTRATEGICAS PARA COMPETIR
DESARROLLO ESTRATEGICO Y DRILL
DOWN
Visión
Misión
Valores
Áreas Estratégicas
Factores críticos de éxito y elaboración del
FODA
Estrategias Claves
Acciones Claves, Objetivos, evaluación de desempeño y responsables
Que, Como
Donde
Que y KPI’s
Como y KPI’s
Que, Quien, Cuando
Mission:To become the
number one
produce store in
Main Street
Critical Success Factors:
- Create successful relationships with
suppliers
- Attract & satisfy new customers
- Secure financing for expansion
Goals:
- Gain market share locally of 25%
- Fresh food “from farm to customer” in 24 hrs for 75% of products
- Sustain a 98% customer satisfaction rate
- Expand product range to attract more customers
- Extend store space to accommodate new products & customers
Critical Success Factors, Missions & Goals for “ Farm Fresh Produce”
Key Performance Indicator
Cuadro de comandoEs una herramienta de gestión que permite “monitorear”
mediante indicadores, el cumplimiento de la estrategia desarrollada por la dirección, a la vez que permite tomar decisiones rápidas y acertadas para alcanzar los objetivos.
Indicadores
Tablero de Comandos
Indicadores de pedidos y servicio al cliente
Entregas completas: # pedidos entregados completos/ # de
pedidos
Entregas a tiempo: # de pedidos entregados a tiempo vs # de
pedidos
Devoluciones: # de pedidos devueltos / # de pedidos
Plazo medio de Entrega: recepción + almacenamiento +
preparación + entrega
Indicadores de almacenamiento
Capacidad total: capacidad real de almacenamiento medido en m3
Capacidad utilizadas: capacidad utilizada vs capacidad total
Coste x unidad: costos totales de almacenamiento vs # unidades
almacenadas
Productividad: # de pedidos preparados por persona y hora
Indicadores de inventario
Stock de seguridad: fijar en función del nivel de servicio y la
precisión del pronóstico
Días de inventario completo: # de días en completar el
inventario rotativo
Indicadores de transporte
Coste de transporte: Coste de transporte/coste de pedido
Capacidad utilizada de transporte: m3 utilizados / m3 útiles
Transporte interno & externos: coste transporte interno
respecto al coste de transporte externo
Plan EstratégicoNo. Objetivo Descripción Fórmula Meta Responsable Frecuencia
1Aumentar la satisfacción de clientes
Disminuir tiempos de entrega
Días planeados vs días reales
3 Jefe logística Mensual
2Entrega completa de pedidos
Cantidad despachada vs cantidad entregada
90% Jefe logística Mensual
3Aumentar partic. En mercado
Aumentar nuevos productos
# nuevos productos
60% Jefe Mkt Mensual
FILOSOFIA DE LAS 5 S
SEIRI
SEITON
SEISO
SEIKETSU
SHITSUKE
PRINCIPALES OBJETIVOS Mejorar la Organización en todo sentido
Hacer sentir a TODOS la importancia de ser co-responsable de la buena organización y Gobernabilidad
Belleza y hermosura con métodos simples y no complicados
Incremento de Productividad y mejor utilización del espacio
La resistencia al cambio Es un trabajo y una carga adicional y estoy demasiado
ocupado
Por que limpiar si se va a volver a ensuciar???
Por que de repente cambiar ??? AQUÍ SIEMPRE HA FUNCIONADO ASI???
Mas presión de trabajo NO TENGO TIEMPO
5S SIGNIFICA RECORDENAMIENTO TOTAL EN TU ACTITUD PERSONAL, ESCRITORIO,
BODEGAS, SISTEMAS DE CONTROL ETC.
SEIRI – SELECCIONAR Seleccionar los ítems necesarios y eliminar los
innecesarios
Establecer criterios de eliminación de items no necesarios. Eliminar los no requeridos botándolos o re - orientándolos a otro archivo
Ahorro de espacio físico o porcentaje de area ganada
TRES CATEGORIAS
ítem requerido y necesario
Item no necesario
La verdad que no me puedo decidir
LOS TRES CRITERIOS DE ORGANIZACIONFrecuencia de uso Método de
almacenamiento
BAJO - Ítems que nunca se usan- Ítems no utilizados en el ultimo ano- Ítems utilizados en los últimos 6 a 12 meses
-Deshacerse de ellos- Mantener en Bodegas
MEDIO - Ítems que se hayan utilizado una vez en los últimos 2 o 6 meses
- Mantener archivocercano de la oficina o del puesto de trabajo
ALTO -Ítems utilizados 1 vez a la semana-Ítems utilizados 1 vez o varias al día o a cada hora
- Mantener archivo en la oficina o en el puesto de trabajo
SEITON Ordenar, Situar
UN LUGAR PARA CADA COSA Y UBICAR CADA COSA EN SU
LUGAR
SEISO LIMPIAR, SUPRIMIR LA SUCIEDAD
Mantener limpio el puesto de trabajo
Mas seguridad en producción y menos tiempo inerte
Reducción de accidentes
SEIKETSU ESTANDARIZAR Y MONITOREAR ANOMALIAS
Generar estándares, Normas y Procedimientos para mantener un sitio de trabajo limpio y aseado
Manejo visual innovador
Utilizar codificación con colores
Detección oportuna y correctivos preventivos
Incremento en el indicador de las 5 S
SHITSUKE Disciplina y Mejora Continua
Todos se apegan a las reglas y hacen de la Autodisciplina un habito
Participación de todos forjando buenos hábitos
Auditorias regulares apuntando a la mejora progresiva
Alta moral del personal
Absolutamente TODOS están involucrados
AUTODISCIPLINA Y MEJORA CONTINUA Mantener los alineamientos de las 5 S
Para mantener la DISCIPLINA, tenemos que practicar y repetir una y otra vez perseverantemente hasta que se haga UN ESTILO DE VIDA
La Disciplina y la Perseverancia son el corazón de las 5 S
